模拟导游课程教学大纲

模拟导游课程教学大纲（通用8篇）

模拟导游课程教学大纲 篇1

课程名称：模拟导游 课程类型：专业课

总学时数：64（实验学时：64）

先修课程：旅游学概论、导游基础、河南旅游基础、导游业务 开课单位：管理学院 适用专业：旅游管理 一.课程的性质、目的及任务：

模拟导游实训是《模拟导游》教学过程中的重要实践性教学环节之一。

本实验属于专业基础实验，其目的是将导游学科中的理论知识点分解为可操作的实训项目，从而重点培养学生的实践动手能力。

通过教学，使学生熟练地掌握带团工作的各项技能技巧，并能取得导游资格证书；具备导游工作岗位必备的组织、协调、应变及灵活处理突发事件的能力。二.实训内容及基本要求

第一章 导游语言技能实训

实训目的及要求

1.了解导游语言技巧；

2.掌握导游语言特点及基本原则。实训内容：

1.普通话的语音语调； 2.普通话的语音节奏； 3.导游交际语言技巧。实训要点：

1.语调抑扬的训练、语流畅达的训练、语句长短的训练、语速快慢的训练； 2.导游语言针对性训练、导游寒暄语运用训练、导游劝说语言技能训练、导游答问语言技能训练、导游安慰语言技能训练。总学时：8学时

第二章 导游带团技能实训

实训目的及要求：

1.了解导游带团技能的概念 2.掌握导游员的基本带团技能 实训内容

1.树立良好的导游形象； 2.导游常用工具的使用； 3.欢迎辞、欢送辞的组织和表达； 4.导游岗位协调； 5.导游心理服务技能。实训要点：

1.导游人员姿态训练；

2.持导游旗训练、使用话筒训练、清点人数姿态训练； 3.常用称谓语的训练、欢迎辞的训练、欢送辞的训练。总学时：12学时

第三章 导游讲解艺术实训

实训要求：

1.了解导游人员审美技巧； 2.掌握导游讲解基本技巧和方法。实训内容：

1.导游基本讲解技能； 2.导游审美引导技能实训； 3.导游综合讲解技能。实训要点：

1.导游讲解方法的分类及使用技巧； 2.导游词的创作及运用技巧。总学时：24学时

第四章 导游服务综合实训

教学要求：

1.了解导游服务过程；

2.掌握导游讲解的基本技巧和导游服务的程序； 教学内容：

1.校园模拟导游； 2.导游服务见习。实训要点：

1.导游服务基本规程；

2.导游服务中各个接待环节的衔接。总学时：8学时

三、考核方法及要求

课堂出勤率：10%；作业考核：20%；课堂练习：50%；实践操作：20%。

四、指导教材及参考资料

指导教材：

窦志萍主编，《模拟导游》，高等教育出版社，2014年 参考资料：

1．王玉宝主编，《导游业务》，中国旅游出版社，2013年版

2．《模拟导游》，毛福禄、周晓梅、陈爱国，大连.东北财经大学出版社.2002年版

五、大纲说明

需要特殊表述的大纲中未尽事宜。

模拟导游课程教学大纲 篇2

1 分模块进行教学

1.1 语言技能训练

语言对于导游人员来说, 它是与游客交流思想、指导游览、进行讲解、传播文化时最重要的交际工具。导游语言是每一个合格导游人员必须掌握的手段。语言技能的训练包括:普通话的训练与提高;语音、语调、语速训练;交际语言的训练。我们学生有来自乐清、洞头、平阳、泰顺等地, 这些学生由于受地方方言的影响, 普通话带有地方口音, 老师需要根据方言特点对这些学生进行辨正, 纠正学生的不正确发音。同时导游讲解要求语调优美富于变化, 音量适中, 以在场游客能听清为宜, 控制语速, 以游客听得清楚明白为宜。与此同时, 导游每天都要同不同的游客打交道, 协调人际关系, 必须掌握交际语言的要求。

1.2 综合文化素质训练

随着时代的发展, 人们对旅游产品的文化含量要求越来越高, 所以丰富的知识是作为一名合格导游人员的前提条件。综合文化素质包括导游人员所必需的政治、经济、文化、历史、地理、宗教等方面的知识, 旨在为学生的导游讲解提供深厚的文化底蕴。因此在教学过程中应把旅游文化方面的知识结合旅游景点作为讲解训练的重点。如在介绍雁荡山时, 不仅要介绍雁荡山的地质特点、形成原因、景点特色, 还可以要求将雁荡山和其他的名山进行比较, 这样不仅提高了学生的导游讲解水平, 而且又丰富了学生的综合知识。

1.3 导游服务技能训练

如今的导游员要为游客提供向导、讲解、生活照料、旅游活动的安排等各项综合性的服务。导游服务技能训练包括导游服务程序与规范、导游词讲解技能、应变处理能力等方面。要给学生一个理念, 导游服务技能是导游工作的一个重要保障。而在模拟导游课程中, 强调双管其下。要让学生掌握导游业务知识, 并尽快进入职业角色, 也可按模块进行训练, 也就是根据导游在全套工作流程中 (从拿到接待计划开始, 包括接团准备、接团、致欢迎词、途中导游、参观游览服务、用餐服务、入住饭店服务到送团服务、致欢送词等) 应具备的知识和技能逐一分项进行训练。

1.4 个人才艺展示训练

众所周知, 导游同时也需要多才多艺培养广泛爱好。导游员通过自身的表演或娱乐活动来增加和调动游客在旅游过程中的情趣, 营造一个健康、活跃的氛围, 建立良好的人际关系。为此, 在带团过程中导游才艺成为了一种工作需要, 尤其在长途旅游行车中。鉴于这一点, 应把才艺也融入到教学中。导游才艺应是选取适用与导游工作且便于展示的个人才艺。其形式多样, 例如歌曲演唱、脑筋急转弯、相声小品、诗歌朗诵、简易魔术、故事、说笑话、互动游戏等。

2 采用有效的教学方法

2.1 微格教学法

微格教学是一种利用现代化教学技术手段来培训教师的实践性较强的教学方法。通常, 让参加培训的学生分成若干小组, 在老师的理论指导下, 对一小组学生进行一定时间的“微格教学”, 并当场将实况摄录下来, 然后在教师指导下, 组织小组成员一起反复观看录制成的视听材料, 同时进行讨论和评议, 最后由老师进行小结。这样依次让所有学生轮流进行多次微格教学, 从而提高学生的整体素质。我们完全可以通过结合导游工作的实际, 移植微格教学方法, 使其运用到学生的导游语言能力的训练中。我们可以将一个宏观的导游语言细化为几项较为容易掌握的单项技能, 如如何致欢迎辞、景点讲解、有声语言的表达 (音准、语调、音色、停顿、语速、语气、节奏等) 、体态语 (表情、手势语、首语、站姿等) 等, 将学生进行分组, 使每一项现场导游技能都成为学生训练的目标。分组训练结束, 在教师的组织下, 逐项进行深入、细致地分析总结, 达到提高学生导游语言能力的目的。并逐步形成个人的导游语言风格, 学生的心理素质、应变能力等也将得到成熟和巩固, 有效避免紧张等临场发挥失常的因素。

2.2 提供真实的现场感

室内的模拟尽管能发挥一定的作用, 但毕竟没有现场教学的真实感。要提高实战能力, 还要重视实训。例如在导游服务程序与规范训练, 训练地点可根据不同的内容分别设在教室、旅游车或旅游景点等, 例如训练欢迎词、欢送词、沿途导游、沿途活动设计等内容时可在旅游车上, 让学生依次分段讲解, 有声有色, 气氛热烈, 可达到预期的目的。训练景点讲解时, 可把学生带到景点进行分段讲解, 边讲解边进行点评。从学生的角度说, 学生会认为这一现场训练新形式检验了课堂所学知识, 实践性强, 真实的现场感又利于现场发挥。对教师而言, 这种训练突出了实际操作的规范性、针对性、科学性和实用性, 使知识和技能结合起来。

2.3 案例教学、情景模拟

运用案例教学、情景模拟有助于学生对知识的吸收, 有助于增进学生运用学过的专业知识解决实际工作问题的能力。例如在应变能力训练和交际语言训练的教学中, 可由学生扮演导游、游客, 就某一案例处理进行演练, 然后由全体学生讨论、点评。在实际操作过程中, 要求学生有明确的参与意识, 如黄金周期间, 一个旅游团的客人在去洞头路上一等就几个小时, 游客诸多抱怨, 面对此情此景, 导游应该如何安慰甚至说服游客耐心等待呢?这是对导游交际能力的极大考验。教师可以挑选同学轮流扮演导游, 其他同学扮演游客, 对其中最能说服游客、安慰游客的导游扮演者进行点评, 最终总结出正确和较为规范的处理方法。

2.4 充分利用现代多媒体技术

在实际教学过程中, 需要一种既能达到照片的真实感和清晰度, 又能体现完整的景区景观, 同时能随意控制视角的素材。采用虚拟全景技术实现的虚拟现实建模, 为这提供了良好的解决方案。现有很多学校已建有此类的模拟实训室, 应用全景技术, 一方面可以在课堂上做讲解的素材之用, 免除了经常去景点的舟车劳累, 另一方面, 运用网络技术, 学生也可以在课余时间通过上网, 自己选择景点进行复习和练习, 加强学习的趣味性和主动性。

总之, 《模拟导游》课程的教师除了理论教学外, 更要重视对实践技能的把握和采用合理有效的教学方法, 才能使学生成为一个真正的导游, 实现零距离上岗。

摘要：《模拟导游》课程是一门理论与实践结合的专业课程, 其特点是实践操作技能强, 本文在探讨教学经验的基础上, 阐述了在《模拟导游》课程中应分模块进行教学, 以及应采取的有效教学方法。

模拟导游课程教学大纲 篇3

【关键词】模拟导游课程 “1+1”教学模式 探究

一、引言

目前，我国高素质的旅游英语专业人才十分缺乏，各高校培养的旅游专业人才由于服务技能不高，特别是英语口语水平较差，很难适应当前社会对中英文兼备的高素质旅游人才的需求，所以在目前及今后相当长的一段时间内，我国高档旅游业的发展迫切需要大批既具有流利的中英文口语表达及讲解交际能力，又具有很强的中英文旅游专业知识做积淀的实用型人才。因此，力求尝试全新的“1+1”教学模式，以《模拟导游》为试点进行可行性研究。

二、模拟导游课程的特殊专业性质与功能

选用《模拟导游》作为试点，其理论依据是《模拟导游》课程是旅游英语专业中一门必修课程，是培养并强化“导游服务技能”专业必修课，实践性较强，又极具实用性。它是一门集教、学、练为一体的专业核心课程，重在培养旅游英语专业学生作为一名合格中英文导游员所应具备的职业道德素养和岗位技能。开好这门课程，不仅是学生做导游的需要，而且对学生树立牢固的爱岗敬业思想有积极的意义，对训练学生的学习方法也有重要的作用。完全符合旅游英语专业的培养目标：融中文导游和外语导游知识与技能为一体的复合型人才，今后可以胜任中英文双语导游的工作。

三、模拟导游课程目前的教学现状分析

1.《模拟导游》课程在教材的选用上，一般都采用的均为中文教材，内容且都是中文，该课程的主讲教师也多为旅游管理专业毕业，这势必导致教师授课的重点偏向于中文，授课过程也均采用中文授课。

2.旅游英语专业在开设中文的专业课同时，也开设了相对应的英语类专业课程，但英语类授课教师在授课中偏重书本理论，且内容过于书面化，系统性、实用性不够，针对性不强，还有更多的教师注重考证的要求。

3.旅游英语、景点翻译等课程的开设与中文类相对应的导游实务、模拟导游在内容上存在较大的差异性，导致学生对知识的混淆，在时间上也存在很大的滞后性，与中文教学没有连贯性，更不用说是同步，因此导致学生知识的遗忘和重复学习。

四、模拟导游课程“1+1”教学模式的意义

美国学者乔伊斯与韦尔强调，教学模式本身并无所谓好坏，关键在于是否适合特定的教育情境。从课程理论的角度来看，即如何更有效地使课程内容转化成为学生认知结构、个性品质和社会行为。

所谓“1+1”模式，简单地说，就是一课双语，一课双师。在选用中英文对照教材的基础上，每一单元课分别用中文和英文进行教学，同时启用中文旅游专业教师和英语专业教师，进行专业的针对性教学，以此高标准严要求地培养学生，让“1+1”模式达到1+1>2的教学效果(一门课采用两位专业教师进行合作教学的收效要大大好于一门课一位老师进行双语教学)，也可以说培养的是1+1=1.1的人才(1.1是指一个人，两种技能的复合型人才，中英文知识与技能兼备)。

因此，通过“1+1”模式进行《模拟导游》课程的教学，除了能达到中文、英文导游词实际应用的目的外，更重要的在于实践课程将会为学生营造较好的语言学习氛围。通过“1+1”教学模式，帮助旅游英语专业的学生更好地培养中、英文双语表达能力，更直接、全面和迅速地了解不同国度的文化，同时完善部分教学内容。

对此课程进行教学改革，采用“1+1”教学模式，让专业教学始终围绕“以就业为导向，以质量求发展，以特色树品牌”理念打造学生。最终让学生既能从事中文导游又能进行涉外导游工作。

五、模拟导游课程“1+1”教学模式可行性

1.师资配备的可行性。模拟导游课程的“1+1”教学模式要求比普通教学模式增加一倍师资，且需要在旅游管理专业教师之外，引进专业英语语言学的教师，且人数比例为1：1。目前，这在很多学校还是切实可行的。学校完全可以利用原有教师资源，对优秀教师进行培训，培养出既拥有模拟导游实践教学能力又具备优秀英语口语讲解技能的“1+1”型(旅游+英语)的教师。

2.学生素质的可行性。从近两年来高职学院的生源来看，学生的综合素质有所提高，这为“1+1”的教学模式的顺利实施奠定了很好的基础。

3.硬件设施的可行性。模拟导游“1+1”的教学模式对教学的硬件设施需求几乎与单一的中文教学模式相同。在原有的中文模拟线路、中文导游讲解词和中文服务基础上，加入英语的讲解词和服务语言，并多加入两条模拟线路就可操作。

六、具体实施建议

1.课程组教师统一备课。为了真正落实好“1+1”的教学模式，建议同一课程组的中、英文搭档教师在课前一起备课。这样，首先，有利于授课内容相统一且步骤一致；其次，在中文和英文的表达上能把握好彼此的表达方式；再次，也就是最重要的，为旅游和英语的无缝衔接做好基础。

2.结合学生的各自特点抓住主攻方向。高职教育实施的是以人为本的模式，根据高职教育的育人目标，结合高职教育的特点和高职生的层次及素质，提出了实施“量身合体”的培养模式。所谓的“量身合体”高职教育教学模式就是针对学生的不同层次，结合基本知识点、基本能力点及能力拓展点，实施项目教学方式。而模拟导游课程实施的“1+1”教学模式，正是灵活运用了这一高职教育的模式。由于学生自身的学习能力和成绩各有差异，在授课过程中，必然对每位同学的要求也各不相同。对于英语成绩优异的学生，就可以提高对英语模块的要求，而英语底子较差的学生则可以放宽考核要求，重点方向则放在中文上。让学生先学精再学广，也让学生学会结合自身的情况，抓住主攻方向，创造亮点。

3.学院教务处合理排课。模拟导游“1+1”的教学模式，首先，要求教务处在课程授课时间的安排上，时间要有连续性，且做到一次中文授课后第二天紧挨着就是同样内容的英文授课；其次，还要求安排模拟导游这同一课程由两位不同的老师来进行同步授课；再次，是在授课地点的要求上，则都要统一放在模拟导游实验室或者相对条件较好的有视听说功能的语音室，这也是模拟导游教学的必备条件之一。

七、结论

模拟导游“1+1”的教学模式符合了当今企业对人才的需求。在目前经济危机的现状下，企业更是希望一人多才，一人多岗，而“1+1”教学模式所培养的1.1模式人才(1.1是指一个人，两种技能的复合型人才，中英文知识与技能兼备)正是当今旅游行业所最为急需的人才，必然在现实社会的残酷考验下得到肯定。

参考文献：

[1]余蓉.模拟导游——课程教学之我见[J].柳州职业技术学院学报.

[2]全洪臣.对“量体合身”高职教育教学模式的思考[J].辽宁高职学报，2008，(1).

[3]刘宏义.谈英汉模拟导游课程的教学与实践[J].怀化学院学报.

模拟导游课程教学大纲 篇4

（四）一、填空题（每空0.5分，共5分）

1、我国导游证考试坚持（）、（）的原则。

2、注册金不得少于（）人民币，质量保证金（）人民币

3、国务院（）负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地的考试工作地监督管理，省级旅游行政管理部门具体组织实施（）内导游人员的资格考试工作。

4、民族区域自治市指在中央政府的（）下的中华人民共和国领域内，以少数民族集中集聚居地区为基础建立相应的自治地方，设立自治机关，行使（的国家根本制度

5、《合同法》第十条第一款规定：“合同当事人订立合同，有（）口头形式和（）”

二、单选题（每题1分，共20分）

1、导游证资格DZG1996YN40023中的第四部分数字4表示的是（）A、中文

B、法国

C、英语

D、俄语

2、导游人员10分分值被扣完后，由、（）的旅游行政执法单位暂保留其导游证，并出具保留导游证证明，并于（）内通报导游人员所在地旅游行政管理部门和登记注册单位。

A、政书所属地/10日

B、最后扣分/15日

C、证书所属地/15日

D、最后扣分/10日

3、保证金必须满额，支付赔偿不足部分旅行社须在（）内补足。A、60天

B、30天

C、1年

D、90天

4、中级导游员资历要求是取得初级导游员资格证后（）以上 A、1年

B、2年

C、4年

D、5年

5、下列情形中予以一次扣除导游员8分的情形是（）A、讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容的 B、向旅游者兜售物品或购买旅游者物品 C、向自身的原因造成旅游团重大危害和损失 D、私自带人随团旅游

6、广告经营者发布虚假广告的，消费者也可以请求（）予以惩处，广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应承担赔偿责任。

7、特殊因私护照——旅游护照，有效期（），只可供适用一次，切只能随旅游团一同出境。

A、半年

B、1年

C、2年

D、3年

8、（）是一国官方机构归本国和外国公民出入境，在另一国家停留、国境、居住的许可证。

A、居民身份证

B、户口本

C、签证

D、护照

9、（）签证，发给来中国留学、进修、实习在六个月以上的人员。A、X字

B、L字

C、F字

D、J字

10、外国人在中国的外国机构或在中国的外国人家中住宿，须于住宿人抵达后24小时以内，出留宿机构、留宿人或者本人持住宿人的（）向当地公安机关申报。并填写临时住宿登记号表

A、护照和签证

B、户口本和身份证

C、护照

D、护照或居住证件

11、外国人旅行证有效期最长为（），但不得超过外国人所持签证或居留证件的有效期限。

A、1年

B、2年

C、5年

D、10年

12、旅游安全管理工作应遵循（）的原则 A、统一管理、分级指导、以基层为主 B、统一指导、基层管理

C、统一指导、分级管理、以基层为主 D、统一管理、分级指导

13、“承诺应当以（）的方式作出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为作出承诺的除外。”

A、默认

B、通知

C、书面

D、口头

14、中华人民共和国（）主管全国风景名胜区工作

A、建设部

B、环境保护部门

C、旅游行政管理部门

D、林业部

15、地（市）优秀旅游城市旅游行政管理部门具体负责本地区（）级以下饭店的评定和复核工作。

A.五星

B.四星

C.三星

D.二星

16.身高1.1米—1.4米的儿童，乘车时按照成人票价的（）购买儿童票。

A.50%

B.20%

C.30%

D.60% 17.国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿限额为（）A.400万元

B.300万元

C.200万元

D.800万元 18.中国消费者协会于（）年12月在北京成立。A.1986 B.1984 C.1999

D.1987 19.导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社应当退还旅游者购物价款的（）

A.两倍

B.10%

C.30%

D.20% 20.申请领队证由（）向所在地的省级或经授权的地、市级以上旅游行政管理部门申请，并递交申请材料。

A.组团社

B.导游员

C.组团社或导游员

D.旅游者

三、多选题（每题2分，共20分）

1、下列对外商投资旅行社的中国投资者表述正确的是（）A、业务经营业绩达到年2004万元人民币

B、符合国务院旅游行政管理部门规定的审慎的和特定行业的要求 C、近三年内无违法和重大违规记录 D、是依法设立的公司

E、外商投资旅行社的注册资本不得少于255万元人民币

2、对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（）Ａ、居留审查

B、监视居住

C、扣留证件

D、刑事拘留

E、遣送出境

3、旅行社责任保险主要包含以下特征：（）A、旅行社责任保险的 投保人为旅游者 B、保险事故发生的责任者是旅行社 C、旅行社投保责任险期限为2年 D、旅行社责任赔偿的承担的保险公司 E、旅行社责任保险是由旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费得行为

4、保险合同的当事人指（）

A、保险人

B、受益人

C、投保人

D、被保险人

E、第三人

5、要约的条件（）A、要约是要约人对承诺人做出 B、要约必须有关合同内容的具体条款 C、要约必须是订立合同的意思表示 D、要约必须向特定的人作出 E、要约必须是特定的人的意思表示

6、下列对申请

A、旅游行政管理部门应当自收到申请材料材料日起15个工作日内符合条件的申请领队人员颁发领队证

B、领导证由导游员向旅游行政管理部门申请领取

C、旅游行政管理部门要根据组团社的正当业务需要依法发放领队证 D、申请领队证导游员要出具胜任领队工作的证明 E、领队证得有效期为2年

7、合同履行的原则有（）A、平等履行的原则 B、自愿履行的原则

C、公平合理、促使全面履行原则 D、诚实信用履行原则 E、全面履行原则

8、遭遇不可抗力一方当事人的义务 A、免除责任义务

B、自愿解除合同义务

C、公平处理义务

D、提供证明义务

E、及时通知义务

9、投诉者对于下列损害行为，可以向旅游投诉管理机关投诉：（）A、认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的

B、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的 C、认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的 D、认为旅游经营者欺诈投诉者，损害投诉者利益的 E、认为旅游经营者不履行合同或协议的。

10、以下对旅行社设立门市部错误的有（）A、旅行社门市部，是指旅行社在注册地市县行政区以内的具备独立法人资格的门市部

B、主要是为设立社招徕游客并提供咨询、宣传等服务的收客网点 C、门市部可以自行设立安排旅游行程

D、国际旅行社设立一个门市部必须增加75万元人民币的注册资本金 E、旅行社不得在注册地的市、县行政区域以外设立门市部。

四、判断题（每题1分，共15分）

1、外商投资旅行社经营国际旅游业务和国内旅游业务但是不得经营中国公民出国旅游业务。

2、组团社组织旅游者出国旅游，应当选择在目的地国家依法设立并具有良好信誉的旅行社并与订立书面合同。

3、《导游人员资格证书》由国家国务院旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国范围内使用。

4、导游人员在引导旅游者旅行时、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财产安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并自己在带团的过程中积极采取防止危害发生的措施。

5、特大事故，是指一次事故造成旅游者死亡1名，或者经济损失在100万元以上，或者性质特别严重，产生重大影响者。

6、涉及军民两个方面的特大事故，特大事故发生单位在事故发生后，必须立即将所发生特大事故的情况报告当地警备司令或最高军事机关，并应当二十四小时内写出事故报告，报上述单位。

7、旅行社责任险属于强制保险。

8、要约一旦得到受要约人的承诺，该要约就产生法律效果。

9、“公民从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。”

10、“当事人对合同变更的内容约定不明确的，按照变更后的的合同理解。”

11、歌舞娱乐场所容纳的消费者不得超过核定人数，12、旅行社以承包或挂靠承包方式变相转让许可证，造成严重后果暂缓通过业务年检。

13、消费者组织作为非营利的、公益性的社会组织，不得从事商品经营和营利性服务，不得以牟利为目的，向社会推荐商品和服务。

14、中国公民的普通护照由公民户口所在地的市、县公安机关给予颁发。

15、食品“无毒无害”是相对的，在正常食用情况下，只要给食品的“毒”素未超出食品卫生标准规定的限量，一般不会损害人的身体健康。

五、简答题（每题5分，共20分，）

1、什么是质量保证金？旅行社质量保证金的适用范围有哪些？

2、导游人员资格证书与导游证的区别？

3、简述自主选择权及其特点。

六、案例分析题（每题10分，共20分）

1、黄某等20名旅游者报名参加某国际旅行社组织的北京—宜昌—三峡—成都旅游团，双方签订了《旅游合同》。在旅游过程中，因组团社与地接社之间发生团款纠纷，耽误了旅游行程，造成重庆红岩村等景点的游览项目被迫取消。旅游结束后，黄某等旅游者向旅游质量监督管理部门投诉，诉称组团社与地接社的纠纷，殃及无辜的旅游客，旅行社应当承担违约责任，要求赔偿全部旅游费。被投诉旅行社辩称，此次旅游景点的遗漏，完全是地接社的原因造成的，组团社并没有过错，不应该承担责任，但考虑到旅游者的实际利益，同意先退赔遗漏景点门票费没人32元。如果旅游者还有其他赔偿要求，应向有过错的地接社提出。

问题：1）组团社的辩解事实是否成立？为什么？

2）旅游者要求旅行社赔偿全部旅游费用是否合理？为什么？

2、杜某夫妇参加某旅行社组织的“新、马、太、港、澳16日游”旅游团。在临登飞机时，旅游者发现，该旅游团是由6家旅行社组织的，大家手中的旅游日程个不相同。更让旅游者感到疑惑和骚动不安的是，该旅游团没有领队，而团队绝大多数是初次跨出门。这个出国旅游团在整个旅途中遇到许多困难，在国外如何转机，入境卡怎么填，需要哪些旅行文件，怎样与境外旅行社接洽等无人过问，在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久，影响了游览活动。旅游过程中，因没人领队与境外接待社协调，原来的日程安排被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游的摆布。旅行结束后，杜某夫妇以旅行社未提供相应服务，损害其合法权益为由，要求旅行社赔偿其损失。旅行社辩称，组团人数不足，由若干家旅行社将旅游者拼为一个团，是旅行社的通常作法，只要按约定准时出游，是否告知旅游者并没有实际意义；此次组团出境旅游，事先双方并没有约定派领队，因此，旅行社未派领队并不够成违约。

问题：1)旅行社是否违约？为什么？

模拟导游课程教学大纲 篇5

一、填空题

1、旅游活动的组成要素包括________、________、________。

2、近代旅游业诞生的最突出的标志是______________诞生。

3、___________________的最有效的办法是充分发挥旅游工作者，尤其是_____________的主观能动性。向游客提供高质量的旅游服务。

4、一名合格的导游人员必须有___________和__________。在工作中头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力。

5、___________导游人员是旅行社的业务骨干，也是处于旅行社接待第一级的主要导游员。

6、商业道德对从事第三产业的人尤为重要，因此，_____________服务是衡量导游服务优劣的一项重要标准。

7、导游员的带团技能主要表现在两方面，即________和________。

8、对导游员的仪表要求：______、______、_______。

9、若旅游团采用航空交通方式离境，地陪应提醒和协助领队，全陪或旅游者办理____________手续。

10、散客旅游在国外称__________。是由游客自行安排旅游行程，____________各项旅游费用人旅游形式。

11、导游带团模式分两种，即_________和__________。

12、导游员问候的口头用语包括_______、________关怀和道歉。

13、导游员下面拒绝时一定要按照___________的原则先表明对游客心情的理解，后做说明工作。

14、旅游者对购买物品不满意，要求导游员帮其退换，导游员应________必要时_________，以维护我国的商业信誉。

15、凡涉及游客人员，财产安全的事故均为___________事故。

16、旅行社没有为导游员准备工装，着装时要注意和_______、______ 饰物三方面。

17、由于处理错按的原则：同社地陪全陪_______并致歉，不同社导游要__________。

二、单项选择题

1、中国第一家旅行社成立于(b)

a 北京 b 上海 c 厦门 d 广州

2、国家旅游局在全国范围内进行第次全国导游人员资格考试，是(c)

a 1978年 b 1980年 c 1989年 d 1996年

3、处于旅行社接待第一线的主要导游员类型是(b)

a 初级导游员 b 中级 c 高级 d 特级

4、地陪游客树立第一印象的关键环节是(b)

a 导游讲解 b 接站服务 c 入住服务 d 餐馆服务

5、全陪接待内宾团的第一项服务是(a)

a 转移服务 b 接站服务c 入住服务 d 行李服务

6、接待乘飞机来的散客旅游团，导游人员应提前到站等候(d)

a 10分钟 b 15分钟c 20分钟 d 30分钟

7、二十四桥明月夜，玉人何处教吹簘，属于(a)

a 动态观赏 b 静态观赏c 选择位置 d 掌握时机

8、旅游者 交际，喜欢交，好出点子，参与性强，属于(a)

a 活泼型 b 急躁型 c 稳重型 d 忧郁型

9、讲解范围大，内容较多的综合景观，采用()

a 分段讲解法 b平铺直叙法c 突出重点法 d 制造悬念法

10、导游员向游客提问最常见的问答交流形式是(b)

a 我问客答 b 自问自答 c 客问我答 d 客问客答

11、导游员在宣布旅游活动安排，提醒浏览注意各项时，应采用()

a 合作位置 b 交流位置c 竞争位置 d 疏远位置

12、导游员引导游客欣赏以精致为美景观时用()

a 俯角 b平角 c 仰角

三、多项选择题

1、旅游活动的发展趋势是(abc)

a 是朝阳产生 b 朝知识型方向发展c 朝度假型方向发展 d 市场竞争激烈

2、导游人员必须具备的素质是(abc e)

a 品德端正 b 知识丰富 c 身心健康 d 技能合格 e 形象良好

3、导游员开展采购服务时应注意()

a 了解购物意愿 b 掌握购买目的及能力

c 推荐游客感兴趣商品 d 实事求是

e 突出本地性与实用性

4、运用我问客答法时应注意()

a 导游要善于提问 b 提问后可以诱导

c 无论回答正确与否，应以鼓励 d 应指出其错误之处e 要从正确明确解释

5、导游员管采用何种道歉方式者必须做到(ab c)

a 诚恳 b 及时 c 把握分寸 d 遗憾

6、旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应(ac)

a 劝阻 b 鼓励 c 告知中国有关规定 d报告告有关部门

7、导游员的交际技能包括(ad)

a 了解游客的心理 b 与所有游客保持距离c 与游客建立伙伴关系 d 为游客提供个性化服务e 调整旅游活动的节奏

8、一次良好的带团活动应当权拉的带团理念有()

a 诚信待人 b 理解游客 c 有序引导 d 融为一体

9、面对不合作的领队，导游员应该(abe)

a 争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务

b 采取适当措施c 采取有理、有节、有利和适当方式与之斗争 d 坚持以理服人，不卑不亢 e 在 工作中，仍要尊重领队，争取以后合作

10、游客发生食物中毒，应处理程序是abd()

a 设法催吐 b 多喝水缓解毒性 c 用冷水或酒精擦 d 送医院救治

四、简答题

1、导游服务创造经济价值的途径是什么?

2、怎样做好导游工作集体的工作?

3、散客导游服务的特殊性表现在哪些方面?

4、导游员的组织技能体现在哪些方面?

5、在导游服务中，如何处理 接事故?

五、案例分析题

1、清晨8时，某旅行团体成员在车上就座，准备离饭店前往车站，地陪小李从饭店外匆匆赶来上车清点人数后，又向全陪了解行李情况。此后，小李进行以下一段话：“女士们、先生们，早上好!我们全体团员已到齐，现我们去火车站，今天我们乘9点30分的下一地，几天来，大家一定过得很愉快吧，我十分感谢大家对我工作的理解和合作。在即将分别时，我希望名位女士、先生今后有机会再来我市旅游。”请大家快下车。请运用导游规范知识，分析导游员小李在这一段工作中的不足之处。

2、地陪小李接待一法国旅行团，原计划5月30日16：00乘从航班离开h市前往s市，临行前一天晚上，小李接到 通知。因时值旅游旺季。该团必须提前乘5月30日8：00航班，第二天，快到机场时，国内 小如神色慌张告诉小李，她的一块句贵手表 客房床头柜上，要求返回去取。请问，小李如何按照操作规范处理这些意外情况?

模拟导游课程教学大纲 篇6

课内学时数： 96

实验学时数： 24

适用的专业范围及层次：全日制高职高专专科电子类专业

一、说明

1、教学目的和要求

《模拟电子技术基础》是继《电路》课程后，电气类、自控类和电子类等专业学生在电子技术方面入门性质的技术基础课，是电子技术基础的一个部分，其任务是让学生获得模拟电路的基本知识，为以后深入学习电子技术某些领域中的内容打下基础。通过本课程的学习，使学生掌握模拟电子电路的基本知识、基本理论、基本分析方法和基本实验技能，学会查阅手册和正确选择使用电子元器件，树立理论联系实际的工程观点和提高学生分析和解决问题的能力，为模拟电子技术在专业中的应用打好基础。

本课程要求学生掌握以下几个方面的内容：

• 掌握常用的半导体器件的基本工作原理、特性和主要参数，并能合理选择和正确使用。

• 了解线性集成电路的电路结构、工作原理，掌握主要性能和使用方法。

• 掌握共射、共集放大器、差动放大器及基本运算放大器等的电路结构、工作原理和性能。• 熟悉功率放大器、振荡器、整流器、稳压器及由集成“运放”组成的某些功能电路等的电路组成，工作原理，性能和应用。

• 熟悉放大器中的负反馈，掌握负反馈的基本方式及其对放大电路性能的影响，掌握负反馈放大器的分析方法。

• 掌握放大电路的图解分析法，能确定静态工作点

• 掌握微变等效电路分析法，能求放大倍数，输入和输出电阻。

• 熟悉对某些功能电路的近似估算。

• 熟悉一般实验中常用的电子仪器：如示波器、信号源、交流毫伏表、直流稳压电源等的正确使用方法。

• 掌握基本的电子测试技能，了解常用器件和电路的主要参数和技术指标的测试方法，初步具有检测故障的知识。

• 进一步提高编写实验报告的能力。

• 具有查阅电子器件和集成电路手册的初步能力。

• 初步掌握阅读和分析电子电路原理图的一般规律。

2、课程内容和学时分配

根据教学计划规定的学时数，理论课 72 学时，实验 24 学时，具体学时分配如下表。

课程内容和学时分配表 章数

内 容 半导体二极管及其基本应用电路 半导体三极管及其基本放大电路 集成运算放大器电路基础 负反馈放大电路 集成运算放大器在信号处理方面的应用6 信号发生电路 功率放大电路 直流稳压电源 电力电子电路

合 计

二、教学内容

§ 1 半导体二极管及其基本应用电路

§ 1.1 半导体二极管

§ 1.1.1 PN 结及其单向导电性

§ 1.1.2 半导体二极管的构成与类型

§ 1.1.3 半导体二极管的伏安特性

§ 1.1.4 半导体二极管的使用常识

§ 1.2 半导体二极管的电路模型

理论课时

实验课时 ２ 6 10 2 8 2 10 2 8 2 6 4 8 2 6 2 72

小计 16 12 10 12 10 10 10 8 96

§ 1.3 半导体二极管的基本应用

§ 1.3.1 单相桥式整流滤波电路

§ 1.3.2 硅高压整流堆简介

§ 1.3.3 限幅电路

§ 1.4 特殊二极管

§ 1.4.1 稳压管

§ 1.4.2 变容二极管

§ 1.4.3 光电器件

【本章教学目的和要求】

• 了解本征半导体、杂质半导体和 PN 结的形成。

• 理解普通二极管、稳压二极管的工作原理，掌握它们的特性和主要参数。

• 掌握二极管在电路中的运用。

§ 2 半导体三极管及其基本放大电路

§ 2.1 双极型三极管 § 2.1.1 BJT 的结构

§ 2.1.2 BJT 的电流分配与放大原理

§ 2.1.3 BJT 的特性曲线

§ 2.1.4 BJT 的使用常识

§ 2.2 共发射极基本放大电路

§ 2.2.1 共发射极放大电路各元件作用

§ 2.2.2 共发射极放大电路的静态分析

§ 2.2.3 用图解法分析动态工作情况

§ 2.2.4 BJT 的三个工作区域及放大电路的非线性失真

§ 2.2.5 用小信号模型法分析动态工作情况

§ 2.3 稳定静态工作点的放大电路 —— 射极偏置电路

§ 2.3.1 温度对静态工作点的影响

§ 2.3.2 射极偏置电路

§ 2.4 共集电极放大电路和共基极放大电路

§ 2.4.1 共集电极放大电路 § 2.4.2 共基极放大电路

§ 2.5 场效应管及其基本放大电路

§ 2.5.1 绝缘栅场效应管

§ 2.5.2 结型场效应管

§ 2.5.3 场效应管的主要参数、特点及使用注意事项

§ 2.5.4 其他类型场效应管

§ 2.5.5 FET 的偏置电路及静态分析

§ 2.5.6 FET 放大电路的小信号模型分析法

§ 2.6 三极管及场效应管放大电路和开关电路的应用举例

§ 2.7 特殊三极管

§ 2.7.1 光电三极管

§ 2.7.2 光电耦合器

§ 2.8 放大电路的频率特性

§ 2.8.1 频率特性的基本概念

§ 2.8.2 频率特性的定性分析及其指标 § 2.8.3 对数频率特性曲线 —— 波特图

§ 2.8.4.BJT 的频率参数

§ 2.8.5 多级放大电路的频率特性

§ 2.8.6 共射一共基直接耦合放大电路及其频率特性

【本 章教学目的和要求】

• 理解晶体管基本放大电路的组成、工作原理及性能特点。

• 掌握放大电路静态工作点和动态参数的分析方法。

• 能识别三极管放大电路的三种组态及其特性。

§ 3 集成运算放大器电路基础

§ 3.1 差分放大电路

§ 3.1.1 双端输入的基本差分放大电路

§ 3.1.2 单端输入的差分放大电路

§ 3.2 恒流源

§ 3.2.1 差分放大电路中恒流源的作用 § 3.2.2 集成运放中的恒流源

§ 3.3 集成运算放大器

§ 3.3.1 集成运算放大器的基本结构及其特点

§ 3.3.2 集成运放一些特殊参数含义

§ 3.4 集成运算放大器的分析方法及其基本运算电路

§ 3.4.1 理想集成运放及其传输特性

§ 3.4.2 基本运算电路

【本章教学目的和要求】

• 理解差分放大电路的组成和工作原理。

• 了解典型集成运放的组成及其各部分的特点，掌握其电压传输特性和主要参数。

• 掌握几种基础运算电路的结构形式。

• 能画出运放电路的输出电压。

§ 4 负反馈放大电路

§ 4.1 反馈的基本概念 § 4.1.1 反馈的概念

§ 4.1.2 反馈的极性与类型

§ 4.2 负反馈放大电路的方框图及增益分析方法

§ 4.2.1 负反馈放大电路的方框图

§ 4.2.2 负反馈放大电路增益的一般表达式

§ 4.2.3 负反馈对放大电路性能的影响

§ 4.2.4 四种深度负反馈放大电路的分析方法一

§ 4.2.5 负反馈放大电路应用举例——音调控制电路

§ 4.3 负反馈放大电路的稳定性问题

§ 4.3.1 产生自激振荡的条件和原因

§ 4.3.2 消除自激振荡的常用方法

【本章教学目的和要求】

• 掌握反馈的基本概念和反馈类型的判断方法。

• 理解反馈、反馈深度的概念。

• 掌握负反馈放大增益的一般表达式及负反馈对放大电路性能的影响。• 会计算深度负反馈放大电路的电压放大倍数。

§ 5 集成运算放大器在信号处理方面的应用

§ 5.1 有源滤波电路

§ 5.1.1 基本概念

§ 5.1.2 一阶低通滤波电路(LPF)

§ 5.1.3 一阶高通滤波电路(HPF)

§ 5.1.4 带通滤波电路和带阻滤波电路

§ 5.2 精密仪用放大电路

§ 5.2.1 精密差分测量放大电路

§ 5.2.2 集成精密测量放大器

§ 5.3 高精度整流电路

§ 5.4 集成隔离放大器

§ 5.5 集成运放在使用中的一些问题

【本章教学目的和要求】 • 了解典型有源滤器的组成和特点。

• 了解有源滤波器的分析方法。

• 知道测量放大电路的基本结构、特点与用途，高精度半波整流电路的特点，集成隔离放大器的用途。

• 会计算一阶低通滤波电路的截止频率或电阻、电容值，测量放大电路的输出电压。

§ 6 信号发生电路

§ 6.1 正弦波振荡电路

§ 6.1.1 正弦波振荡电路的基本概念

§ 6.1.2 RC 正弦波振荡电路

§ 6.1.3 LC 正弦波振荡电路

§ 6.1.4 石英晶体振荡电路

§ 6.2 非正弦信号发生电路

§ 6.2.1 电压比较器

§ 6.2.2 方波发生电路

§ 6.2.3 8038 集成函数波形发生器 【本章教学目的和要求】

• 知道正弦波振荡电路的振荡条件，RC 串并联及 LC 并联谐振网络的选频性特点及电路的基本构成。

• 会计算正弦波振荡电路的振荡频率、RC 串并联正弦波振荡放大电路中对阻值要求、单值和迟滞比较器的阈值电压、方波发生器的振荡频率。

• 会画出电压比较器的电压传输特性及输出与输入波形关系。

§ 7 功率放大电路

§ 7.1 功率放大电路的特殊问题

§ 7.2 乙类互补对称功率放大电路

§ 7.2.1 双电源基本互补对称功率放大电路(OCL)及其工作原理

§ 7.2.2 乙类双电源功率放大电路功率参数分析计算

§ 7.3 甲乙类互补对称功率放大电路

§ 7.3.1 实用的甲乙类双电源互补对称功率放大电路

§ 7.3.2 甲乙类单电源互补对称功率放大电路(OTL)

§ 7.4 集成功率放大器

§ 7.5 功率放大电路应用举例 § 7.6 功率管的散热问题

【本章教学目的和要求】

• 了解功率放大电路的类型及特点。

• 理解功率放大电路的最大输出功率和转换效率的分析方法。

• 了解功率放大电路应用中的相关问题。

• 会判别复合管的管型。

§ 8 直流稳压电源

§ 8.1 概述

§ 8.2 稳压管稳压电路

§ 8.3 具有放大环节的串联型稳压电路

§ 8.4 稳压电路的质量指标

§ 8.5 集成三端式稳压器

§ 8.5.1 概述

§ 8.5.2 三端式固定输出集成稳压器 § 8.5.3 三端式可调集成稳压器

§ 8.6 开关型稳压电源

§ 8.6.1 开关型稳压电源的特点和类型

§ 8.6.2 他激式开关型稳压电源的基本工作原理

§ 8.6.3 SW3524 ――集成单片脉宽调制式开关稳压电源

【本章教学目的和要求】

• 掌握单相整流电路的工作原理和分析方法。

• 了解典型滤波电路的工作原理及电容滤波电路输出电压平均值的估算。

• 理解线性串联型稳压电路的工作原理，掌握集成稳压器的应用。

• 会画出三端式固定输出集成稳压器单电压输出电路。

§ 9 电力电子电路

§ 9.1 概述

§ 9.2 晶闸管的结构和工作原理

§ 9.2.1 晶闸管的符号和外形 § 9.2.2 晶闸管的工作原理

§ 9.2.3 晶闸管的主要参数及型号

§ 9.3 单相可控整流电路及触发电路

§ 9.3.1 电阻性负载的单相半控桥式整流电路

§ 9.3.2 触发电路

§ 9.3.3 晶闸管、单结晶体管电路应用举例

【本章教学目的和要求】

• 知道晶闸管导通及其关断条件、控制角与导通含义及之间关系、可控整流基本原理、单结晶体管构成的触发电路基本原理及同步含义。

• 会计算电阻性负载的单相半控桥式整流电路的输出直流平均电压和电流对晶闸管和整流二极管参数要求、单结晶管触发电路控制角及移相范围。

三、实验内容

实验

一、常用电子仪器的使用

实验

二、测试晶体二极管与晶体三极管 实验

三、单管交流放大电路

实验

四、差分放大器设计与性能测试

实验

五、基础运算电路的设计与测试

实验

六、反馈对放大电路参数的影响

实验

七、OTL 低频功率放大器的设计与测试

实验

八、串联型晶体管直流稳压电源性能测试。

实验

九、集成稳压器性能测试，整流滤波电路测试。

主要参考书

• 寇戈等编： 《模拟电路与数字电路》 电子工业出版社

• 陈大钦等编：《模拟电子技术基础》

高等教育出版社

• 康华光等编：《电子技术基础》

高等教育出版社

• 童诗白等编：《模拟电子技术基础》

模拟导游课程教学大纲 篇7

一、《导游业务》课程教学的现状

《导游业务》是高校旅游管理专业学生的一门专业必修课, 也是全国导游人员资格考试的必考科目之一。由于导游业务的实践性和操作性很强, 因此其理论学习必须随着整体旅游业的发展而发展, 进而服务于实践之中。这就要求导游业务课程的教学必须注重理论知识与实践教学的齐头并进、共同发展。

传统的《导游业务》课程的常用教学方法有课堂讲授法和模拟实训法。课堂讲授法就是通过教师的口头语言表述、讲解、讲演等形式系统地向学生传授知识的教学方法, 也是目前最为传统、常用的一种教学方法。模拟实训法是在课程的总学时中划分出一部分学时, 用于进行学生的模拟导游实训教学, 这部分教学可以在模拟导游实训室进行, 也可以在野外某景区景点实地进行。一般的形式是让学生分组或者单独进行, 由本人充当地陪导游或者景区 (景点) 讲解员, 并且以授课教师及其他学生作为跟团游客, 模拟导游的整个带团讲解过程, 完成后由授课教师根据学生的临场表现当场进行点评并给出分数。现阶段, 大多数旅游院校都采用此种“理论+实践”的教学方式进行《导游业务》课程的教学, 在教学过程中, 结合案例加深理论联系实际的应用, 系统地向学生阐述合格的导游员应该具备的素质、知识和技能。

二、《导游业务》课程教学中现存的问题

以课堂讲授为主, 模拟实训为辅的教学方式在一定程度上确实可以实现理论与实践相结合的教学效果, 但是从导游人才教育与培养的未来发展角度来考虑, 确实也存在着一定问题, 具体如下。

(一) 传统的课堂式授课在《导游业务》课程体系中的分配与安排比重过大。

目前, 理论教学在《导游业务》的课程体系中占有绝大比重, 其重点在于教师通过多媒体教学设备向学生讲授导游基础理论、导游服务规程、导游服务技能与方法以及导游业务相关知识等内容。但是由于受到课本内容的局限性、课堂授课环境的约束性、学生学习欠缺主动性等因素的影响, 课堂授课的实际教学效果并不显著, 学生对于理论知识的获知率不高。

(二) 实训与实践教学在《导游业务》课程体系中所占的比例不合理且细化不够。

模拟导游实训作为《导游业务》课程的实训与实践教学环节, 虽然在各个旅游专业院校的课程体系中均有涉及, 但是其在整体课程体系中所占的比例不合理, 一般占到20%~40%。而且, 对于其课程结构的设计也比较笼统, 实训内容重复且缺乏新鲜感, 这就在很大程度上限制了学生对于导游实践环节的理解与相关知识的掌握。

(三) 学生的自主学习意识淡薄, 实践能力欠缺。

长期以来传统的、呆板的课堂教学使得学生们对于课本和授课教师过分依赖, 造成学生对于知识的自主学习意识淡薄, 创新精神缺乏等问题, 这些问题为学生的进一步发展带来了较大的阻碍。《导游业务》作为一门创新性、实践性很强的课程, 需要学生自发、主动地进行学习, 而死板的课堂教学或者简单的模拟情景教学远远不能满足这一要求, 这就需要重点建设模拟导游实训课程, 进一步突出实践教学环节在课程建设中的作用。

(四) 导游业务的教学内容与学生实习和就业内容脱节。

一直以来, 《导游业务》的教学内容都是围绕着教材的课程设置而进行的, 很多已经成为一种固有模式出现在教师授课的各个环节。而教材由于受到不同时代、编写人水平、所处环境等因素的影响, 不能实现内容的及时更新。如果授课教师再不重视与时俱进, 不能做到给学生及时传授前沿性的最新知识, 就会出现培养出来的学生在将来不能很好地适应实习岗位或者就业职位的需求, 出现“适销不对路”的现象。因此, 学生在进入旅行社或景区实习前, 导游技能在学校应练到什么程度, 是进行《导游业务》课程改革需要深入思考的重点内容之一。

三、《导游业务》课程教学改革的建议

在合理利用导游模拟实训设备这一平台的基础上, 如何进一步排列好教学与实训实践的关系, 提出以下几点建议。

(一) 模拟导游实训独立设课, 强化实训课程在教学中的地位与作用。

作为《导游业务》课程的辅助, 实践教学环节可以帮助学生理论联系实践, 为旅游管理专业学生学习导游专业知识或将来从事旅游行业相关工作, 提供专业与实践的依据, 因此需要加重其在课程体系中的比重。可以将模拟导游实训课单独设课, 即原来的导游业务这门课程拆分为2门:导游业务理论课和模拟导游实训课, 学时一分为二, 学分酌情进行分配。

(二) 改革考核方式, 强化教学考核, 提高教学效果。

导游业务课程的教学既有理论基础知识, 又有模拟导游实践的内容, 这就要求其有相应的考核办法与之配套。理论课仍采用传统的笔试考试形式, 模拟导游实训课独立设课后, 可独立进行考核, 最终理论课、实训课的期末考试成绩将分别给出。实训课的考核主要由模拟导游讲解以及基本操作技能考核组成, 考核重点包括操作的规范和熟练程度、模拟导游过程的完整性、准确性等。通过这种考核方式, 不仅加强了平时对学生的管理, 也有效地促进了学生学习的主动性, 增强了其对传统理论教学内容的深层次理解以及对模拟实训课的兴趣, 对提高学生的导游能力和培养学生创新精神具有良好的效果。

(三) 改革教学方法, 注重对学生实践能力的培养。以学生为中心, 结合《导游业务》的理论教学, 进一步加强开放型实训教学模式的探索, 在保证全体学生实训课正常进行的情况下, 让学生参与实训课程的准备工作, 提高学生的学习主动性, 锻炼学生的系统思维能力和动手能力。

(四) 根据实习与就业的需要确定教学内容, 课堂教学与实习就业相结合。

以实习与就业的需求为出发点, 结合《导游业务》的理论教学来确定模拟实训课程的教学内容设置。增加综合型导游模拟实训, 充分发挥学生的主观能动性, 增强学生对于实训课程的兴趣, 及时补充新方法、新知识来扩展学生的视野;优化实训教学内容, 及时传授前沿性的最新知识。可以采取分学时、分重点、分岗位、分层次的教学内容设计, 使学生能充分理解、有所选择地应用, 拓宽知识面和提高实际操作能力。

摘要：传统的《导游业务》课程教学以理论教学为主, 实践教学为辅, 这种教学模式在实际的教学过程中存在较多问题。本文首先对《导游业务》课程教学现状进行分析, 进而发现问题、针对问题展开思考, 最后提出了改进教学的建议。

关键词：模拟实训,导游业务,教学改革

参考文献

[1]陈鹏.新建应用型本科高校“导游业务”教学改革研究[J].科技视界, 2013, 30:78~79

[2]傅桦, 吴雁华.关于旅游专业教学内容的若干思考[J].旅游学刊, 2003, S1:31~34

模拟导游课程教学大纲 篇8

〔关键词〕情景模拟 导游业务 教学法

西藏自治区是以藏族为主体的多名族聚居的地方，有着独特的自然景观、和人文景观。西藏旅游在全国乃至世界上是独树一帜具有很强的魅力 。众所周知，导游是一次旅游的中坚力量，是灵魂。每次旅游的好与坏直接与导游的服务质量有关，这就为导游的素质提出了高要求。西藏尤其缺乏会藏语的当地导游，职业学校是为当地旅游发展培训和输送地陪。这就为职业学校导游专业的培训学习提出了挑战。为了有一批较高素质的地陪我在教学中尝试情景模拟教学法。

一、情景模拟教学法

情景模拟教学法就是根据教学内容，通过设计与现实生活中相类似的场景、人物、事件，让学生进入情景，扮演其中的各种角色，进行模拟实战演练，以更好地理解和掌握所学知识并且提高实践能力的一种教学方法。情景模拟教学法是建立在情景认知学习理论基础上的。1989年布朗、科斯林与杜吉德在《教育研究者》杂志上发表著名论文《情景认知与学习文化》，提出：“知识是具有情境的，……知识是处在情境中并在行为中得到进步与发展的。”根据这一理论，理想的教学应是让学生在真实或仿真的活动中，通过察、工具的应用、角色的扮演来真正获得有用的知识和本领。

二、情景模拟教学的运用

（一）特定情景的模拟教学.

导游业务是一门实用性很强的导游培训教材，在教学的过程中往往过于理论化，学生上课时不爱听，下课时又不爱巩固 。目前中职生的学习态度不够积极、主动、甚至是不爱学习 。见于这种情况，我在教学中第一步采用特定情景的模拟教学。

特定情景的模拟教学的案例设计—— 导游讲解方法。导游讲解过程中，适当灵活地加入一些特殊方法，可以起到活跃气氛 ，加强效果的作用。在经过一系列的理论讲解和举例后，设计特定的情景与学生分析该如何讲解.如讲解扎什伦布寺的“甲纳拉康”运用概述法， 悬念法，数字法.然后让学生根据自己的理解来讲解此佛殿.通过这些学习、讨论、讲解，学生对这些理论牢记在心里。

（二）情景模拟过程教学.

导游服务的特点独立性强；脑体高度结合；情况复杂多变；文化跨度大。导游在带团的实际操作中会遇到各种各样的问题，该如何处理、解决问题，有了理论知识远远不够，还需要进一步模拟实训，才能适应未来岗位的需要。

情景模拟过程教学案例分析——地陪的导游服务规范。

地陪的导游服务规范是指地陪自接受旅行社下达的旅游团接待任务起至送走旅游团整个过程的工作的流程。

教学目标：熟练地陪的导游服务规范；及时并灵活处理接团过程中出现的问题与事故.

教学课时：3课时。

教学重点： 导游接团服务程序的实际操作。

教学难点： 接团过程中各种突发问题与事故。

教学方法 ： 多媒体 情景模拟教学

教学组织： 设置模拟接团，假设接到某旅行社的国内旅行团的接待通知单，并设定某位同学为此团的地陪，到机场迎接旅游团到宾馆，并做首次沿途导，入住饭店…到送客离开。

周密的教学设计和完整的教学准备是情景模拟教学的成败关键。根据导游服务工作程序及情境设定各自角色，将校内实训室、校园及市区旅游景点作为实训场所，做好导游接待服务作。如地陪导游员的迎接工作、入住饭店服务、商定活动日程、导游讲解服务工作、送客服务、处理各类问题等。按导游接待程序设定具体内容，如：对客人的到来表示欢迎，包括：导游员的欢迎词、城市概况、学校概况等情况的讲解；利用旅游专业实训室，模拟客人入住饭店服务程序，包括：协助办理住店手续、分配住房、分发房卡并与客人互通房号、介绍饭店设施和服务、照顾团员入住、带领旅游团用第一餐等；与全陪、领队核对、商定活动日程；按照校园旅游线路及市区景点旅游线路进行景点讲解，根据导游词并结合实景进行讲解和介绍，重点训练学生语言运用技能、讲解技能，教师及时对学生讲解中出现的问题进行指导，提高学生讲解水平，使学生在讲解中能灵活运用各种导游讲解方法，使口头语言与态势语言有机结合，提高讲解的灵活性、生动性。游览结束做好送站前的各项准备工作，包括：确认交通票据，商定各项事宜，办理退房手续等；送站时做好欢送词的讲解。现场模拟过程中教师可让承担游客角色的学生提出各类问题让“导游员”处理，考核其应变能力。

二、情景模拟教学的意义。

（一） 有利于提高学生学习专业的积极性。

情景模拟是给学生一个展示自己的舞台，能激发学生的表现欲，调动学生学习积极性，在情景模拟的过程中，通过动脑、动手、动口，不但使学生的专业能力得到了提高，而且也提高了学生对旅游业的认知度。培养了学生对专业的感情，也增强了他们今后从业的信心。

（二）有利于提高学生的能力。

通过情景模拟，学生可以发现自己的不足，有问题会及时得到老师的指点.观看的学生也可以得到启示，找到自己的缺点。老师设计的特殊情景，如遇到心脏病的病人该如何处理，等等。使学生锻炼职场的应变能力。

（三）有利于缩短学生的社会适应期.

学生在一个模拟的情景中对自己的未来的职业岗位有一个比较具体的，综合性的全面理解，有利于顺利、快速进入工作状态，特别是导游这种具有一定行业规范的，可以得到深化和强化，有利于学生职业素质的全面提高。