零售企业调研报告

零售企业调研报告（精选8篇）

零售企业调研报告 篇1

一、RFID技术简介

1．什么是RFID?

RFID

是Radio

Frequency

Identification的缩写，即无线射频识别。常称为感应式电子晶片或近接卡、感应卡、非接触卡、电子标签、电子条码，等等。

2．RFID系统组成及工作原理

RFID系统由电子标签、读写器、天线、数据传输和处理系统组成。工作原理为电子标签主动或被动发出存储在芯片中的信息，读写器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。

3．RFID技术

RFID无线射频识别是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，可工作于各种恶劣环境。RFID技术可识别高速运动物体并可同时识别多个电子标签，操作快捷方便。

二、RFID技术的优点与缺点

1．RFID与条码的功能比较

功能

条码

RFID

读取数量

读条码时只能一次一个

可同时读取多个RFID标签资料

远距读取

读条码时需要光线

RFID不需要光线就可读取或更新

资料容量

储存资料的容量小

储存资料容量大

读写能力

条码资料不可更新

电子资料可反复被更新（R/W）

读取方便性

读条码时需要可看见与清楚

智慧型标签可以很薄且如隐藏在包装内仍然可读取资料

资料正确性

条码需要人工读取，所以有人为疏失的可能性

RFID标签可传递资料作为货品追踪与保全

坚固性

当条码污渍或损坏将无法读取，即无耐久性

RFID标签在恶劣、肮脏的环境下仍然可读取资料

高速读取

移动中读取有限制

可以进行高速移动读取

2．人工登入、条码与RFID处理速度比较

数据量

登入方式

1笔

10笔

100笔

1000笔

人工登入

10秒

100秒

1000秒

2小时47分

扫描条码

2秒

20秒

200秒

33分

RFID辨识

0.1秒

1秒

10秒

1分40秒

3．RFID技术目前存在的问题

①

标准问题

标准化是推动产品广泛获得市场接受的必要措施，但射频识别读取机与标签的技术仍未见统一，因此无法一体适用。而不同制造商所开发的卷标通讯协议，适用于不同的频率，且封包格式不一。也因此，各公司、自动识别中心与国际标准组织都正致力于订定射频识别标签的标准，以求所有的标签能与任何读取机兼容。

②

成本问题

RFID系统不论是标签、读取器和天线近年来随着各大厂商的制造成本的降低而出现了价格的大幅下降，例如标签就从1－2美元降至目前的10美分－20美分，但就整体看来，RFID系统的成本还是太昂贵了，超过了一般企业的承受能力。企业实施RFID系统不但要考虑硬件的投入，还不能忽视企业ERP软件升级带来的成本问题。

③

隐私问题

虽然说如果每项产品都附有RFID，我们在超市再也不必排队结账，只要推着购物车穿越RFID读卡器即可。下班回家途中经过超市时，掏出口袋的通讯设备就能知道家里缺什么了。太过方便也带来了一些隐患。由于RFID标签中保存了一些数据，因此隐私保护成了一个非常重大的问题。别人可能会窥视到你的包里放了些什么东西，因为他人可能会通过无线通信的方式读到这些物品的商品代码等信息；如果你包里放了一盒药，别一些不良企图的人通过RFID读卡器读到势必会卖给相关的医生，此类可能泄漏隐私的可能太多了。

三、RFID技术一般应用情况

RFID电子标签的技术应用非常广泛，目前典型应用：动物晶片、门禁控制、航空包裹识别、文档追踪管理、包裹追踪识别、畜牧业、后勤管理、移动商务、产品防伪、运动计时、票证管理、汽车晶片防盜器、停车场管制、生产线自动化、物料管理等等。

采用RFID技术最大的好处是可以对企业的供应链进行透明管理，有效降低成本。

四、RFID技术在零售企业的应用情况

1．RFID技术在国外零售企业的应用情况

沃尔玛是RFID技术最早的倡导者和施行者之一。2003年11月4日，全球最大的连锁超市集团--美国沃尔玛公司宣布一项重大决策，要求其100家最大的供货商于2005年1月1日前在商品包装上必须使用电子标签，余下的8万多家供货商最迟要在2006年1月1日前采用该技术。从历史上看，条形码技术正是由沃尔玛等全球连锁超市推动发展起来的，所以此举很可能又是RFID在商业物流中的应用即将普及、并取代条形码技术主流地位的重要征兆。Sanford

C.Bernstein公司的零售业分析师估计，通过采用RFID，沃尔玛每年可以节省83.5亿美元，其中大部分是因为不需要人工查看进货的条码而节省的劳动力成本。那么实际的情况又是如何呢？根据阿肯色大学最近一项长达7个月的研究发现，在使用RFID标签的沃尔玛商场里面的货品脱销现象减少16%，RFID技术在货品补充上要比传统条形码技术快3倍。研究报告称，由于RFID技术，人工订单已经减少大约10％，从而也减少了存货。研究显示在对脱销产品的及时补充方面，安装RFID设备的商店要比普通的商店效率会高出63％。除了提高库存产品的可视性外，通过使用RFID在整个供应链减少库存进而减少花费。RFID还改进了沃尔玛客户服务水平。对新鲜货品，如新鲜食品、新鲜蛋糕还有另外一些容易变质的商品，可通过有效期进行控制。30分钟之后，沃尔玛读到的信息会反馈给供应商，和他们共享。他们可以用同样的形式跟踪这些货物，他们也可以发现同样的问题，包括是否缺货，从而构成了一个真正进行实时跟踪的系统。

世界第三大零售商麦德龙集团（MeTro

Group）在全球三十个国家经营有百货商店，超级市场和杂货店，店铺主要分布欧洲和亚洲。2002年，该集团公布了其“未来商店计划“。该财团拥有五十多个合作伙伴，开发和测试新技术在零售供应链方方面面的应用，包括从物流到店内实践。从RFID试验项目中，麦德龙集团发现，仓库劳动量减少了14％，库存状况提高了11％，货物损失减少了18％。这促使麦德龙集团决定将实验阶段取得的成果推广到其他领域。“因为RFID的应用，我们的日常工作已取得了实质性的提高。正如期望的那样，仓库和商店里的收货作业过程明显加速，交货过程中耗费的时间明显减少，”麦德龙集团首席信息官载格芒•米尔多夫（Zygmunt

Mierdorf）说，“RFID

帮助我们识别和清除操作过程中的薄弱环节，对仓库里货物上架工作也有积极的影响。总之，操作更有效率，断货情形不复存在。”

2．RFID技术在国内零售企业的应用情况

相比RFID技术在沃尔玛和麦德龙等国外零售巨头的成功应用，国内零售企业RFID技术的成功应用可谓寥寥无几。在上海市政府的资金支持下，上海农产品中心批发市场（简称上海农批）成为了SAP在中国RFID应用方面的第一个客户，经过8个月的系统实施，由于RFID价格不菲，上海农批根据自己的实际条件，设定了“只在内部流转”的条件，也就是说，农产品一进上海农批，就有RFID标签如影随形，直到它出市场。实践证明，实施RFID后，农产品的运转效率大大提高了。同样的例子还有上海的麦德龙超市，它的选址都是繁华地段，它的设备都是最好的，按说成本非常高，但是它却能一直保持高利润率。最重要的原因就是它将货物都贴上RFID标签，而RFID系统与销售系统、库存相连，每次销售记录都能及时反馈到库存端，货架一旦缺货，库存马上显示，大大降低缺货现象。同时，通过实时跟踪，超市管理者可以了解在某个时期什么样的产品最好卖，什么产品应该进行促销，并保证最好销的产品摆在最佳位置，从而增加了销售额，在上海超市中赢得一席之地。

五、RFID技术在百货企业的应用情况

1．RFID技术在国外百货企业的应用情况

日本丸井百货日前公布了RFID应用于百货业报告，报告显示2005年11月17日至12月14日的试验期间，针织品、鞋类商品的日平均销售额分别比试验前（11月1日-16日）增长了94%和84%。可见，通过电子标签提供更多的信息对销售额产生了积极的影响。

2．RFID技术在国内百货企业的应用情况

目前国内百货企业对于RFID技术的应用还处于试验和摸索阶段。

上海妇女百货商店将RFID技术运用在维系顾客上面。目前该商店正在实施的这套系统实际上是国内首家拥有RFID技术的CRM系统，整个系统分为三步走：第一阶段，先发展会员，收集会员最基础的个人信息;第二阶段，为导购提供会员顾客的消费习惯等资料分析;第三阶段，为企业经营提供信息，实现完全的主动式营销。等到第三阶段的CRM实施完成，会员顾客就能真正享受到不一样的服务了。当系统感知到会员光临后，可能会发送一条短信给顾客:“欢迎您光临!并请到位于一楼的第几贵宾室，那里已经有专门的接待员在等候为您服务。”顾客每一次的消费和喜好，都会自动存入系统，还会有积分、赠送礼物等专门的针对性服务，之后可以在信息终端上查看自己获得了多少积分。销售员在获取顾客来店信息的同时，屏幕上显示出根据个性心理推导出的应采取的推销方法，能根据顾客的个性进行最适当的应对，向顾客推荐他喜好的商品。除上海妇女百货商店外，北京的庄胜崇光百货也正在考虑是否上一套这样的RFID系统。

六、RFID技术在茂业百货的应用分析及建议

“RFID就像一个挂在头顶上的馅饼，可能谁都没有尝到它的滋味，但是谁也不想轻易放弃和错过它。“对于人们又爱又怕的RFID，北京物美集团（简称“物美“）的一位人士如此表达了他的感受。也许这样的感受是基于物美与RFID集成商实华开电子商务集团（简称实华开）合作的难产，但RFID在中国零售业的尴尬处境确也可见一斑。虽然麦德龙打造的乌托邦式购物激起了很多零售企业对于RFID的无限幻想，但任何企业却也不得不同时面对RFID的标准和成本难题。对于像沃尔玛这样的零售巨头来说，它的成本已经显然到达了一个底线，因而路标自然就指向了技术变革。统计资料显示，沃尔玛的销售成本和管理成本只占全部成本的16%，而国内连锁超市这一数字则达到30%左右。据零售业分析师估计，通过采用RFID技术，沃尔玛每年可以节省大约83.5亿美元的成本。RFID有助于解决零售业两个最大的难题：物品脱销和损耗（因盗窃和供应链被搅乱而损失的产品），而现在单是商品被盗一项，沃尔玛一年的损失就差不多有20亿美元，而这种无线射频识别标签能够帮助零售商把失窃和存货水平降低25%。而国内零售企业的销售成本和管理成本还有向下压的空间，大多数零售企业还没有形成一个完善的、规范化运作的经营管理体制，统一采购、集中配送率远未达到规定标准，配送的不规范使规模效益很难发挥出来，他们在这方面还有改善和提高的余地。换句话说，他们对供应链管理的需求可能并不是非常高，因而不会太热衷于投靠RFID阵营。况且，RFID在物流领域的应用并不仅仅涉及RFID技术本身，而是一个庞大的应用系统，涉及到包括技术、管理、硬件、软件、网络、系统安全、无线电频率等许多方面。这对国内的零售业来说，必将经历一个“消化“的过程。由此看来，目前国内利用零售企业的力量来推广RFID，仍然为时尚早。

那么，我们现在是不是就只能做个旁观者了呢？我不这样认为。虽然RFID技术目前在国内的应用环境还不成熟，但它本身所具有的优势还是勿庸置疑的。所有即将使用RFID技术的用户都将面对这样的问题——到底RFID能带来多大的价值和效益？其实RFID本身并不能带来太多价值——只标注某个东西在哪，本身没有任何意义，它最大的作用是通过与进销存、销售等系统配合时，实时反映数据，让管理者和使用者可以实时查询、实时处理，这才能提高货物流转率，从而给使用者带来价值。由此可见，发展企业自身的信息系统才是基础，这也是我建议的茂业百货实施RFID技术三步走的第一步：加强茂业百货自身的信息系统建设，同时要考虑到面向RFID技术的扩展。纵观国内应用RFID技术成功的零售企业，它们成功的前提就是具有强有力的成熟技术保障，上海农批与SAP合作，上海妇女用品商店采用了NEC的技术。目前在国内的RFID市场上IBM、SUN、NCR、SAP等等都推出了它们关于RFID技术的解决方案。面对如此多的选择，到底那几家更适应茂业的实际情况，能成为茂业成功实施RFID技术的首选呢？这就需要我们目前就开始前期的技术准备工作。茂业百货实施RFID技术三步走的第二步：仔细研究RFID技术细节，选择适合的软件集成商为公司实施RFID技术做好技术准备。上海妇女百货商店将RFID技术运用在维系顾客上面给了我们一个启示：在如今零售业激烈竞争引发的零售企业利润水平大幅下降的情况下，如何发展企业的差异化经营。茂业百货有全国首家的百货会员店，有一流的硬件设施，有几十万的会员，有庞大的团购客户，这就是茂业百货实施RFID技术可以利用的资源。如果我们将目前茂业百货的卡全部更换成具有电子标签的卡，那么不但目前困扰企业的卡的各种问题将不复存在，而且我们也能通过建立具有茂业特色的CRM，为会员提供独特的服务，同时由于卡的重复使用，成本也是可控的。凭借茂业百货的规模优势，实施RFID的成果可以预期。茂业百货实施RFID技术三步走的第三步：在条件成熟的情况下，以茂业卡为契机，在会员店的范围内实施RFID技术，体现企业差异化经营的思路。

总之，面对RFID技术的趋势，我们一边要积极关注它的发展情况，一边要加快企业信息化建设的进程，仔细研究它的技术细节，做好相应的技术准备，当条件成熟时要合理的选择突破口，运用RFID技术为公司实现更大的价值和效益。

信息管理部

零售企业调研报告 篇2

行业爆发式增长

相关数据显示, 2009年中国网络购物市场交易规模达2483.5亿元, 占社会消费品零售总额1.98%, 同比增长93.7%, 预计2013年网购交易规模有望突破1万亿元。

快速增长的动力主要来源于三个方面, 一是纯粹网络零售企业持续发力。二是传统零售商纷纷触网。根据中国连锁经营协会的统计, 在2009年中国连锁百强企业中, 共有31家企业 (截止2010年5月底) 开展了网络零售业务。第三是上游生产厂家不断加入。

传统零售商是网络零售业务的重要主体

从美国市场看, 网络零售排名前十位中有一多半是实体连锁企业运营的B2C网站。2010年英国网上零售企业中, 根据访问数量排名的前十家企业中, 也有6家开设有实体店。传统零售商虽然起步都晚于纯粹网络零售企业, 但凭借其品牌和资源优势迅速占据优势地位。从美国市场看, 网络零售排名前年英国网上零售据访问数量家企业中, 设有实体店商虽然起步网络零售企其品牌迅速占据优势地位。

传统零售商开展网络零售的优势鲜明聘숆

网络零售与传统零售相比, 在消费者订货方式、产品展示形式、营销手段、物流形式等方面有所不同, 但从根本上说都是一种零售方式, 都离不开传统零售的一些基本环节和传统因素, 如采购、物流、售后服务等, 这些基本环节决定了企业的生存发展。主要优势体现在:

(一) 内部管理层面

1. 稳定的进货渠道。

进货渠道的建设不完全是签合同、下订单那样简单迅速, 它需要时间的磨合。传统零售企业大多经过多年的经营, 已经建立起相对稳定的供货渠道, 这意味着货源有持续供应能力、质量有明确的保障、价格与市场同类商品相近, 这些是多年合作关系的基础, 而且对消费者意义重大。特别是已经有较大销售规模的传统零售商, 在渠道方面, 更具优势, 可以获得更低的价格。

2. 较为完善的物流体系。

具有一定规模的传统零售商, 大多建立了较为健全的物流体系, 一般都有自己的大型配有一定规模的配送中心和物流车辆, 有分布各处的门店网络, 有合作密切的厂家物流。这些优势是目前网上商城模式企业不具备的。갂

3. 强大的品牌影响。

从已开展网络零售的传统零售企业看, 大多数是全国或区域的领先企业, 在所经营的区域有较高的品牌知名度和美誉度。其品牌的影响力自然可以过渡到网络零售业务中去。

(二) 消费者层面

1. 丰富的购物体验。

中国的消费者是一个不成熟的消费群体, 对于这个群体来说, 体验式消费仍然是最重要的。实体商店能够向消费者提供体验带来的购物乐趣, 网络商店则缺乏一种面对面交流的亲切感, 以及触摸商品的机会。

2. 健全的售后服务。

商品售出并不是交易的完结, 售后服务是零售的重要环节, 特别是类似于家电产品, 具有一定的技术含量并且使用时间长, 消费者在购买后, 一般都会有安装、咨询、检测、保养、维修、延保、以旧换新等需求。传统零售商由于其自有的网点资源、厂家网络和服务网络, 在提供售后服务、退换货等方面, 同样有着纯粹网上商城短期内达不到的优势。

(三) 监管层面

零售企业经过近二十年的发展, 法律规范相对健全, 企业管理也比较符合规范要求, 因此, 政策性风险低。而网络零售业务, 由于其近年的快速发展, 其纳税问题、财务管理、消费者权益保障等方面才引起监管层面的重视。

传统零售企业相对规范的管理为开展网络零售业务奠定了较好的基础, 在其经营中对税收、商品质量、消费者权益保障等方面会更加注重。

传统零售商开展网络零售的劣势不可忽视

尽管与传统零售方式相比, B2C有很多共性之处, 但它仍然是一项专业性很强的业务。即使是具有良好资源、强大基础的传统零售商, 也不见得就可以理所当然地做好B2C。在开展B2C业务中, 传统零售商主要有以下劣势:

1. 技术水平不足。

与传统零售相比, 网络零售对技术的要求更强, 要求系统更加强大、稳定、安全。在网络建设、营销技术手段、消费者分析和数据挖掘技术等方面都有着与传统零售商的信息系统不同的做法。传统零售企业一般都建立了健全的企业信息化的系统, 但这和网上零售系统所要求的技术条件有很大的不同。

2. 专业团队欠缺。

传统零售企业一般把最优秀的人才投入到店铺营运和商品管理中去, 但对于网络零售的人员投入和配备则明显不够, 有的仅仅是把网络零售业务交给信息部门来做, 但企业赋予信息部门的商品配置、物流规划等方面的权限是远远不够的。

3. 营销经验不足。

营销方式的不同是传统零售商与网络零售业务最主要的不同点之一, 在网站推广、商品展示和促销、顾客服务细节等方面均有明显的不同。传统零售商在实体店的营销方面已经有了非常多的经验, 但对于网络营销的认识大多数还没有起步。网络零售在满足消费者个性化“长尾”的需求上, 其思绪方式早已脱离了传统零售商有限的货架空间, 这是传统零售商短期内难以调整过来的。

4. 业务方向和定位不清。

对于为什么做网络零售业务?要做到什么样的规模?网络零售在企业业务中是什么样的地位?大多数企业的决策者对这些问题并没有清晰的认识。有的是看竞争对手在做, 有的认为做网络零售会增加企业的时尚感, 总体上缺乏清楚的方向和定位。

传统零售企业如何做好网络零售业务

报告提出以下建议:

(一) 在战略决策上

1.有明确的功能定位。首先, 网络零售虽然发展很快, 但不可能取代实体店;其次, 网络购物本身不是时尚品, 而是奢侈品, 需要大量的投入;第三, 网络购物的销售额在一定时间内也不可能超越实体零售, 短期内销售不要过高估计。最重要的是避免头脑发热的投入, 在清晰的定位基础上, 建立起适合的商业模型。

2.有清楚的成本认识。一般而言, 对B2C业务的投入主要有三个大的方向, 一是技术开发, 包括网页制定与维护、数据库、客户管理、订单管理等, 以及相关软硬件的支持;二是网站推广, 包括广告支出、人员投入等;三是日常的运营维护, 主要是人工成本的支出。如果要建设一个业务覆盖全国、达到亿元销售规模的网络零售业务, 初始投入应在3000万元以上。如果这笔钱投在一家卖场, 它三年后盈利的可能性很大, 但如果投入到B2C业务中, 它仅仅是个开始。所以投入前一定要了解真实的成本, 详细计划, 慎重投入。

3.周密研究, 循序渐进。网络零售不是一蹴而就, 已开展的企业都采取了非常谨慎的步骤。国外零售企业在国内开展B2C业务也非常慎重, 从初期就开始了周密的调研。

4.培养能力, 适机切入。传统零售商开展网络零售业务, 重要基础是其已有的资源和形成的能力。切入时间同样非常重要。网站与实体店的目标顾客群有很大差异, 进行网站的推广是开展网络零售业务的第一步。

(二) 在战术选择上

1.现有资源与所需要资源的结合。传统零售商的优势就是其掌握的重要资源。开展网络零售业务, 重要的是后台资源利用率的最大化, 如门店网络、供应商资源、商品数据、消费者数据、呼叫中心等。所需要资源包括专业的人才、专门的技术、网络营销手段、业务拓展等。

2.线上产品与线下产品的组合。网上销售看上去很美, 网上和网下销售渠道理论上可以完美结合, 但是这种结合是有条件的, 如果现在将大量精力放在线上渠道的发展上, 企业会走弯路, 线上和线下的渠道融合需要一段很长的时间。

3.线上营销与线下营销的融合。多渠道营销是近年来欧美零售企业热衷的话题, 主要包括实体渠道、网上渠道、目录销售、电视购物等方面, 几个渠道相互促进, 最终共同提高企业的总体销售额。线上与线下营销的融合体现在多个方面。

4.关注网购的细节和独特之处。网络零售是建立在一定的信用基础上, 因此成败往往决定于我们看似无足轻重, 但消费者认为至关重要的细微之处。

注意建立良好的口碑。口碑决定命运, 网络口碑对网购群体购买行为的影响力正逐渐扩大。有的电子商务网站, 为了树立自己的“口碑”, 更改或删除对自己不利的留言, 从而失去了基本的诚信。

在开展网络零售业务中, 传统零售商具有很多优势, 同时也有很多需要向纯粹网络零售企业学习和借鉴的地方。从发达国家的零售业发展和电子商务发展的经验看, 线下在向线上扩张, 线上也在向线下发展, 二者的相互融合是必然趋势。并且从实际的结果看, 传统零售商尽管起步较晚, 但仍然凭借后发优势取得了较高的市场份额。

本土零售企业谋求突围 篇3

躁动

扩张后的虚胖，厂商的结盟和冷战，伸向二级市场的手，2004年的零售业乱花渐欲迷人眼。而动荡不安的根本还在于试图在与外资零售业的短兵相接之前，找到对策强壮自己。

只不过，盲目地出击，快速地吸收，反而会陷入一种更加尴尬的境地，甚至难以逃脱“先驱”变为“先烈”的命运。

后WTO时代，本土企业感受到前所未有的压力，在对外资零售企业彻底放开限制前的最后一年，历经种种尝试，试图形成战略突围。

其一以好又多和灿坤为代表，不断加大开店速度，力求短期内突破临界点规模；其二以苏宁为代表，积极寻求同供应商的深度合作，增强对市场需求的掌控；其三以上海家联采购联盟等为代表，中小零售企业自愿联盟，力图通过共同采购和技术共享等手段，增强对外资企业的抵抗力。

好又多和灿坤的尝试已然失败，因为管理能力跟不上规模的扩张，使得庞大的连锁店群陷入“各自为政、单兵作战”的混乱，规模扩大带来的只是肥胖，而非强大。

在过去的18个月内，国内就有150多家超市倒闭。最近的例子是上海美亚投资公司关闭了旗下500家效益不佳的21世纪便利店。此时，距离当年美亚以两亿元的高价从上海城开集团等股东手中购买21世纪便利店，仅有1年半的时间。

实际上，内外资零售企业大规模面对面竞争的时代并没有来临，国内零售企业此番出现倒闭潮更多的原因，在于自身管理和经营上的失控。

自动订单和物流配送两大系统，体现了沃尔玛的卓越管理能力，这是本土企业学习的根本，苏宁和海尔的合作恰是立足于此。以苏宁为代表的本土连锁企业，完成在一级城市的飞速布局后，发展速度趋于平缓，这种情况下发生类似国美和格力的利益之争，也是常理。探讨苏宁和海尔的合作利弊，以及国美与格力的孰是孰非，已经失去意义，他们的共同命题是何以实现在二三级市场的强力拉动，比如通过“以中心城市的主力店为核心、带动二三级城市的卫星店”的“一拖N”的方式等。“上山下乡、进镇到村”也将会是流通业在2005年的重要方向。

进军城乡二三级市场是一种必然，但企业很容易陷入价格、成本、管理、资金等陷阱之中。毕竟这一市场的消费能力还相当有限，企业的运作成本较高。

零售企业调研报告 篇4

药品零售连锁企业是我国医药零售产业发展的一种新的营销方式和管理模式，它是我国市场经济体制改革不断深入完善的产物，好范文，全国公务员公同的天地在药品零售市场中占据了主导地位，日益被社会所认同。跨地域连锁企业如雨后春笋般蓬勃发展，展现出了无限生机

。但是，在企业管理体系实际运行中，也逐渐显现出不少缺陷及问题。如跨地域连锁网点延伸面广，再加上机构、人员配置有限，在对所辖网点的指导和督导上实施不到位；对制度执行情况无法进行有效监控，出现了管理上的失控；另外受地域交通的限制，药品统一配送也无法到位等。上述问题的存在，说明跨地域连锁仍存在着某些缺陷。

为提高药品零售企业的整体管理水平，合理配置资源，作为一种探索，重庆市××区于2002年开始发展了一批区内药品零售连锁企业。经过发展现已形成基本格局：一是以药品批发企业为依托组建的药品连锁，有基础，有实力，管理较规范；二是零售药品企业为扩大经营规模，经重组整合而组建的药品连锁，虽然基础较差，规模小，但有发展潜力。这种格局的形成，在一定程度上弥补了跨地域连锁的局限性。

作为一种连锁形式，区内药品连锁企业在整顿和规范药品流通秩序，有效防止假劣药品进入流通领域中发挥了重要作用。一是有利于地方药品监督管理部门加强对药品流通环节的监管，大大提高了监督

管理的集中度和有效性；二是解决了跨地域连锁企业在管理上的脱节和统一配送不到位的问题；三是规范了药品市场流通体制的散、乱、差问题，通过优化组合，促进了药品零售产业向规模化、集约化发展；四是为打造连锁品牌企业、跨地域发展奠定了良好的基础；五是连锁企业网点的延伸，解决了农村边远地区农民吃药难的问题。

区内药品零售连锁企业因为起步较晚，其组织模式和管理方法还在不断的探索和完善之中。在发展过程中存在着许多问题，主要表现在：有的药品连锁企业一味追求上规模，大量收编加盟药店，导致管理上的失控；有的药品企业管理机构人员素质低下，经营管理上呈无序状态；有的药品企业名为药品连锁，实则各干各的，根本未实行统一管理，统一配送；更有甚者，借“连锁”之名，行“批发”之为。上述种种问题的存在，严重阻碍了药品零售连锁经营企业的健康发展，亟待进一步规范：

（一）药品监督管理部门在坚持“以监督为中心，监帮促相结合”的工作方针的同时，把推进药品零售连锁与整顿规范药品市场秩序结合起来，严把准入关，防止低水平地一哄而上，盲目发展。

（二）大力鼓励和支持区内药品零售连锁经营的发展，特别是农村边远地区网点的建设，实行政策上的优先扶持，在其经营硬件的准入标准上适当放宽。

（三）加强对区内药品零售药品连锁企业的动态管理和正确引导，对未实行“五统一”管理，药品质量保证体系不健全，不认真实施g，质量管理水平滞后，规范发展上达不到要求的企业要坚决撤销其资格，予以取缔。

零售药店选址的调研报告 篇5

一新店周围地理位置特征表述

1我们预设我们新的药店位于广州市天河区龙洞步行街内。药店位于钰贝轩面包西饼坊旁边，哎呀呀、新新书店的斜对面。

2附近有龙洞购物中心、流行前线、华润万家，龙洞美食广场等，人流量大。步行街繁忙路段，商业氛纷浓厚，周边环境有住宅小区、20多间中高等专科院校及有名的“城中村”及工业区，所以周边居民、学生较及流动人口多，人流集散比较大，消费能力强。

3交通方便，多路公交车能到达。下公交车后，只要步行3至5分钟就能到达。

4区位优势，龙洞步行街是广州天河东北部总要的商业中心，规划的定位辐射范围广。包括天河客运站到柯木朗、高唐石，甚至罗岗一带。商业发展前景好。

二、周边环境地带

从小地图来看不难发现，我们药店的地址属于热闹的商业区，人流很大，而且周边店面的经营的活动也很多样，所以为我们的药店提供了更好的潜在顾客。这样就更有利我们的新药店的盈利。竞争者的情况也不可忽视，在龙洞步行街还是有几间药店的，不过因为客流量大的原因，所以还是有很大的空间可以发展的。总的来说，我们药店选择的位置还是不错的。

三、药店选址的房产信息

1、药店选址在龙洞步房主的房产资料齐全，不存在房产纠纷。

2、该商铺是房主一手放租，不存在高价转租等的问题。

3、行街附近，商铺月租租金约为10000，但因药店选址在龙洞小学附近，客流量大，足以支付铺租。

4、药店选址在龙洞步行街，步行街现在正处于发展阶段，不会存在拆迁问题，所以药店可以长期营业。

四、附近交通状况

我们的药店虽然位于龙洞步行街中心位置，但交通尚算便利，步行大约300米左右即可到达公交站，有28路、30路、84路、84a路、39路、235路、535路、564路公交车可供乘坐，虽然距离地铁站较远，最近的天河客运站需要15分钟车程，但如果选择自行车或汽车的话，则有停车场可供停放。除特别节假日外，路面状况十分畅通，绝不会耽误你宝贵的时间。

五、客流量

药店店址位于龙洞步行街的中心地带，靠近龙洞小学、华润万家、流行前线，附近还有居民住宅区、龙洞美食广场。步行街属繁忙路段，商业氛围浓厚，不仅满足人群不同形式的需求，而且方便广大人民群众。人流组成主要有游客、居民、学生等，人流集散比较大，消费能力强，均具有一定的购买力和消费需要。客流量很大，这大大提高了药店的营业额。

六、客源分析

药店选在龙洞步行街内的潮流全线这边的话，客源主要是以下几个方面

1学生。众所周众，龙洞这边有着众多的高校(广工，广药职院，广金，广东工程)还有几个中高校专学校。学生做为消费的主力军，龙洞步行街来说每天的客流量来说是很大的，学生在这里占了绝大部分。 2外来居民。龙洞这边是属于郊区，相比较于市中心和市中心附近来说，房价会便宜的多，所以很多外出打工的人都会选择来龙洞租房居住，龙洞这边的消费来说相对而言还是会便宜的多。

3龙洞当地居民，做为当地的居民来说，龙洞步行街的离居住地近，选择在这里购买，也是一个不错的选择。当地的居民来说(客源占绝大部分的还是老年人，老年人退休在家，空闲的时间多，再加上人老了之后，本身的一些免疫力开始下降，开始一些老年人常出现的一些病)。

七、购买力分析

药店购买力是人们支付货币购买药品和医药服务的能力，或者说在一定时期内用于购买药品的货币总额。我们药店地处龙洞步行街后端，附近有工业区，靠近民居，附近有一所小学，因此消费者多为附近居民和工薪族，其中更多的是20—40岁消费者。

因此我们通过随机抽样调查获取了附近居民的收入水平。通过抽取出家庭样本50个。经过汇总分析，这50个样本中，人均收入在月1700—20xx元的约占50%，1200—1700元的占20%，人均月收入1200元以下的10%，人均月收入20xx元以上的20%。

由此说明，该地区居民大多都是工薪族，属于中等收入水平。消费水平为偏向一般廉价OTC药品，但龙洞本土居民依靠固定资产出租获利丰富，同时也是各类保健品，贵价药品的消费主力，可按照分析比例合理分配。

八、竞争店状况分析

1、德仁堂

店面很大，积分换购的礼品特别丰富.药品品种较齐全，价格较高定位于中高收入消费人群，以中药饮片为经营特色。在康力药店隔壁，竞争力大。

2、康力连锁药店

销售中药饮片和西药，价格适中，有会员和搞促销活动。在德仁堂隔壁，竞争力大。

3、健和堂

在步行街街头，客流量很多，经营的药品品种齐全，价格也较适中，常搞促销等优惠活动。在仁和堂隔壁，竞争力大。

4、仁和堂

零售报告和心得 篇6

依据经验法：根据标出台江区的4个加油站，得出六一路加油站便利店的商圈大概为开车15分钟的范围。

据此，得出以下结论：

一级商圈的范围以3.5公里为半径所划出的范围；二级商圈的范围是以5公里为半径所划出的范围；三级商圈是5公里以外的区域范围。

由此可见，六一便利店的商圈范围较大。商圈简图如下：

（一）核心商圈

例如：

（二）次级商圈 3.5-5.0公里；

例如：

（三）边缘商圈

5公里—10公里（以上）

例如：

五、商品规划：

1六一店的经营范围：销售饮料，香烟类，酒类，口香糖，话梅等食品，汽车相关配件用品如玻璃水等，以及部分常见生活日常用品如拖鞋等。

2六一店的商品组合：采用浅而窄的商品组合策略，指该店选择较少的商品种类和每类中选择较少的商品品种。

便利店由于自身的资金有限因此在与超市的不同，再加上其特色为加油站的附属便利店，根据一般的便利商店的经营特点，将所经营的商品分为食品类、杂货类、便利性商品与文化出版物四大类。

食品类：有很多简单可以直接食用的食品。

杂货类：一些可以保存很久的日常生活用品。

便利性商品：一整面的饮料专柜和开办加油发票业务。

出版物：贩卖少量的车友杂志类。

3采购模式：采取中石化森美统一采购，分车门店送货的方式，属于中央仓配货制度，具有统一采购、统一调拨和统一配送的特点，各分销门店没有采购权。4存货管理：由专门的工作人员管理库房，管理钥匙，负责每天记账，出入库的管理和盘点，应遵循以下基本原则：

1.店面为先－－商品尽量陈列到店面

2.分区管理－－严格区分食品区、非食品区。货品区同类货品应安排在同一或相邻货架

3.食品安全－－饮料、食品远离汽车用品

4.上轻下重－－比较重的货品应放置在货架下端

5.散货储存－－散装/少量的货品应尽量出货到便利店，或用箱子装好放在显眼的地方，每次出货时，先出这些商品

6.先进先出－－同种货品都应按照有效期的先后顺序，由外至内摆放

7.存储安全－－防虫、防鼠及配备灭火器

六、零售价格：定价方法、定价策略和价格调整等内容

1定价方法：六一店采用成本导向定价法，追求15%的较高毛利润，具体可以参考下图：

2定价策略：采用稳定价格策略和折扣价格策略，相比一般零售店，总体价格偏高于一般商品价格，较贵。对于临过期商品进行打折降价销售。对于便利店，其商品价格带大多集 中在高、中价格带。因为六一便利店位于福州市台江区，经济发达，公务车,私家车较为集中，顾客购买力强,高端商品设置较多，所以商品定价按平均或高于平均价格。

3价格调整：六一加油站便利店属于连锁企业，价格调整遵循流程：

1．供应商提交资料，即供应商将盖有单位公章的价格变更证明原件提交。

2．采购人员审批供应商提交的资料。

3．由采购人员填写申请单并提交上级及有关领导审批，供应商价格变更证明原件作为附件。

4．由采购人员将变更汇总资料统一下发至各个相关油站。

5．申请审批完成后，由相关行政人员将资料维护到系统之中并将纸质单据归档。

注意价格的定期更新：供应商关于价格的变动要求提前2个星期通知。总部定期(建议每月一次)下发价格更新。除有特殊促销情况外，一般情况下不允许供应商在一个月内有一次以上的变价。在油站任何经营范围内陈列的商品必须标明零售价。

4加油站便利店价格制定的相关规定：

1、由大区、省公司非油品管理部门根据市场情况统一制定售价，便利店商品的平均毛利率目标为15%以上。

2、由大区、省公司非油业务管理部门负责收集价格信息，及时、准确地对所属便利店商品制定价格，并下发价格通知。

3、便利店根据实际情况认为确需调整商品价格时，应及时向上级部门提出调整建议。

实训心得

首先，思考一下本次实训，这次提供的纸品价格太高，顾客明显反应比超市贵，不划算。这年头价格透明化，网络团购便利化，大家都比较理性购物。其次，激励绩效小。每卖一提纸提成6角，利润薄。再者，我体质真心太差，工作辛苦，3小时的公交更令人疲惫。最后，反省我刚开始心态不好，消极对待，脸皮薄，害羞放不开，觉得被人拒绝还是有点心理上感到受挫。

零售药店合理用药情况的调研报告 篇7

1 方法

1.1 调查对象

广州市天河区部分零售药店店员, 共计40人。性别:男8人, 女32人。年龄:20～45岁。工作经历:一半以上有在1-2家零售药店工作的经历。学历:32人中专学历, 6人大专学历。资格证书:28人持有医药商品营业员资格证书, 10人持有医药商品购销员资格证书。

1.2 调查方法

采用问卷调查方式。从合理用药的基本概念、处方调配、专业知识及有关药品法规知识等方面, 并参考合理用药调研的国际指标[1], 设计问卷调查表 (见表) 。

1.3 结果判定

满分为22分。按照得分可以划分为:较好>15分;较差<9分;一般9～15分。

2 结果

2.1 答题总体情况

共收回问卷调查表40份, 较好的共计5人, 占12.5%;较差的3人, 占7.5%;一般的32人, 占80%。

2.2 答题具体情况

2.2.1 概念类题

题目1-6属于概念性问题, 有相当一部分人对合理用药相关概念认识很模糊, 具体情况见下:Q1:42%的人对国家基本药物制度不了解。Q2:极少数人 (7%) 知道WHO倡导使用通用名, 大多数人 (42%) 认为是专利名。Q3:48%的人不能根据患者症状判断所患疾病, 也不能给出用药指导。Q4:58%的人回答错误。其中54%的人不了解注射剂的使用率也是WHO提出控制的指标。Q5:69%的人知道是死于不合理用药。Q6:半数以上的人 (54%) 不能正确选择药物。其中21%的人选择进口药, 50%的人选择复方制剂, 8%的人选择注射剂。见表1。

2.2.2 处方调配类题

Q7:大部分人能够注意审查处方, 但由于专业水平所限, 能够起到把关作用的人还比较少。Q8:用药注意事项 (老人、儿童药物用量, 服药时间等) 经常被忽略, 40%的人与业务水平有限有关, 少数人 (18%) 认为不重要。

2.2.3 学习类题

Q9:绝大多数人对药品使用说明书只是简单过目。Q10:5门药学科目中, 72%的人仅学过3门以下的课程。Q11:绝大多数人只是听说或者部分了解《药品管理法》。Q12:只有20%的人能够主动阅读药学期刊如《广东药学》、《医药经济报》等。

3 讨论

从以上的问卷调查来看, 药学工作者首先在思想上没有认识到开展药学服务、指导合理用药的重要性。其次, 医学和药学理论知识不够, 不能合理推荐药物。再者, 大部分不注意知识更新, 缺乏学习主动性。针对这几点问题, 在药学类高职教育阶段, 笔者有以下几方面建议, 有助于改善提高药学工作者的专业水平。

3.1 加强职业素质教育, 增强药学服务意识

作为药学工作者, 要有较高的职业道德, 以患者为中心, 全心全意为患者服务, 与同事共同协作, 要提供用药指导, 具有良好的与人沟通能力[2]。零售药店的传统工作任务是以药品为中心, 仅仅专注于药品的销售, 而忽视消费者实际用药的目的、过程、结果等, 或把它当作是医院医师的责任。而药店要在激烈的市场竞争中立于不败之地, 必须在服务环节上狠下工夫, 药学服务又是服务中的重头戏[3]。因此提高和加强药学人员的服务意识和业务水平已刻不容缓, 教师要在职业教育阶段就培养学生的服务意识, 强调药学服务的重要性和必要性, 努力为患者做好药学服务, 而不是简单的机械的发药, 把药物等同于一般的商品来销售。

3.2 优化课程设置

药学类专业涉及的学科范围较广, 课程种类多而复杂, 但是高等职业教育学制一般都是3年, 如何在较短的时间内合理地精选和安排课程, 就成为药学高职教育中关键的问题。

传统教育课程设置的药学与医学的分离, 致使药学知识结构与社会医疗需求脱节[4]。大部分学生走上工作岗位后还需要用人单位进行二次培训。因此在课程设置上, 除了公共基础课程外, 还必须增加相关的医学知识, 从业者才能更好地开展药学服务, 指导患者合理用药。但是医学知识内容广泛, 知识学习不能过深过细, 掌握必需、够用这个原则即可。医学课程主要以人体系统器官为基础, 对解剖学、组织学、生理学、病理学、诊断学、治疗学等内容进行课程重组, 内容安排兼顾基础性、综合性、和实用性。我院已经在药学系老师的组织下, 对医学课程进行了优化重组, 开发了新教材《实用医学概要》, 目前已经投入使用, 使用效果良好。医学课程是进行用药指导的基础, 药品经营者只有掌握了比较扎实的医学知识, 才能把疾病和用药更好的联系起来。

对于药品经营者来说, 医学知识是基础, 药品知识才是关键, 药理学、药事管理与法规、临床药学、医药商品学等课程依据所属专业不同, 可以适当安排两门或者两门以上的课程学习。药理学是药学工作者必须掌握的一面学科, 但是对于高职学生来说, 药理学理论性过强, 因此在知识的深度上可以降低一些, 但是对于基本药物的基本的药理作用和不良反应, 必须要求学生掌握。只有这样, 当患者有药物需求时, 药品经营者才能比较准确地帮助患者明确常见疾病及推荐合适的药物。笔者在调研过程中, 发现大部分药店工作人员都能熟练掌握药品的基本作用, 但是在疾病的简单判断上, 由于临床知识的缺乏, 相当一部分的回答不尽如人意。例如, 一位患者眼部红肿疼痛, 要购买眼药水, 问遍店内工作人员其所患的是什么眼病, 但是无一人能够判断, 只是含糊的推荐患者使用用氯霉素眼药水。疾病不能明确就推荐药物, 也是不合理用药的一种表现。

3.3 重视用药指导

合理用药是以当代药物和疾病的系统知识及理论为基础, 安全、有效、经济、适当地使用药物, 表现在给药过程的各个环节, 包括药物选择正确, 药品使用保证安全有效、价格合理、剂量适当, 给药途径适宜, 合并用药合理, 病人依从性良好等方面[5]。那么在药学类的高职教育过程中, 教师就一定要加强这一部分, 不仅从理论上讲授, 还要给出大量的实例, 引起学生重视。比如说药物使用方法不当, 最近热议的有“尼美舒利”儿童退烧药不良反应事件, 很大一部分原因是因为药物不合理的使用, 当然也有药品管理上有疏漏, 很多药店没有严格按照处方药管理规定出售。在调查过程中, 对于之前的滥用抗生素这个问题, 目前确实引起了足够的重视, 药店工作人员在推荐用药时也比较谨慎, 但是在执行处方药管理规定上, 还不够严格。另外值得提出的是, 对于特殊人群用药, 很多店员都没有给患者说明, 如果有患者问及, 就拿着药物说明书现看。这个也是不安全用药的很常见的原因。

在指导合理用药过程中, 最重要的并且药学工作者普遍感觉比较困难的是, 药物之间的相互作用和潜在的不良反应, 这点与药学工作者的药学知识和实践经验关系密切。一些已经明确的药物相互作用和不良反应, 大部分都写进了书本, 教师要在教学过程中把知识活化, 案例教学, 调动学生的积极性来学习。课堂之外, 还尽可能的利用校内模拟药店, 通过实训培养学生的职业技能。除了基础性的学习外, 随着医药技术的迅猛发展, 新、特药层出不穷, 很多药物之间的相互作用和不良反应还未显现, 需要在使用过程中及时发现及时报告, 这就涉及到知识更新的问题, 药学工作者一定要注意不断加强学习, 多阅读药物方面的报纸书籍。在教学过程中, 教师也要跟上药物发展的步伐, 及时学习, 并不断把这些信息传递给学生。鼓励学生利用寒暑假时间参加社会实践, 可以更好地把理论和实践结合起来。

3.4 加强师资队伍建设

高职药学教育是医药科研生产流通大发展中产生的新的教育层次, 在提高医药行业从业人员整体素质方面有着不可替代的作用。因此, 对从事职业教育的教师, 在能力既要求是教育专家, 又要求是职业能手;不仅要求完成常规教育工作, 还要进行专业开发, 加强与企业的合作[6]。可以让教师定期到医院、药房及药店轮训学习;积极在教研室内部开展合理用药讨论会, 加强教师之间用药知识方面的交流, 营造浓厚的学术氛围。除此之外, 还应加强对药物相关政策法规的学习, 增强法制观念, 依法办事。

3.5 开展多种形式的社会服务

高职药学教育工作者在做好基础教育的同时, 应利用自身优势, 注意对在职人员的继续教育, 制订培训计划, 开展多种形式的继续教育 (如对外培训、函授等) 提高药学工作者的专业技能水平。定期组织用药新知识、新进展的学术报告, 更新工作人员合理用药观念, 提高专业知识水平。

3.6 普及用药常识

随着经济的发展和科学技术知识的普及, 人们越来越重视自身的保健, 自我药疗行为已成为医疗保健体系的重要组成部分, 那么消费者对于疾病和药物疗效的认知就很重要。在学院范围内, 除了对药学类专业的学生进行必要的专业教育外, 教师可以开设医药类的公共选修课, 或者举办各种类型的讲座, 让非本专业的学生能够了解到这些知识。对外, 可以进行各种形式的用药宣传活动, 或是发放宣传册, 或是搞一些宣传展板, 帮助消费者尽可能多的了解用药常识。

安全用药关系到人民群众生命健康, 作为药学服务的直接实施者, 药学工作者所接受的教育至关重要。药学高职教育工作者应该从思想上积极转换观念, 认真探索行之有效的教学方法, 使合理用药的观念深入人心, 使学生能尽快适应岗位需要, 指导患者安全有效用药。

参考文献

[1]唐镜波, 陈香谱, 谭军, 等.合理用药调研的国际指标[J].中国药房, 1995, 6 (4) :6.

[2]刘玉华, 王云庆.浅谈如何培养高职药学专业学生社会药房工作的能力[J].中国药房, 2012, 23 (8) :763-764.

[3]彭正发, 郭婧, 李礼强.药学服务将成为药店竞争的新手段[J].首都医药, 2004, 11 (21) :5-6.

[4]刘冰, 侯飞燕, 蔡小华.高职高专药学教育如何适应基层医疗的需求[J].中国当代医药, 2011, 18 (15) :122-124.

[5]田丽娟, 于培明.我国不合理用药原因分析及对策探讨[J].中国药房, 2005, 16 (16) :1205-1204.

创办零售型企业如何选址 篇8

（1） 要考虑各种企业的相容性

附近的企业对自己企业的经营是有利还是有害，会产生什么影响？这个问题在选择企业地点时也是应当考虑的因素。两个相容的企业，常常会相互依存，相互帮助，合则两利，离则两害。例如，在大百货公司周围经营的小企业，常认为百货公司是一个“好邻居”，因此大百货公司附近常吸引来许多餐馆、美容院、发廊、冷饮店等相容的企业。

邻近企业的相容性，可使企业相互享有对方的顾客，如果相隔过远，就不会有这种利益。即使彼此竞争的商品，如果它们出售的形式、种类和价格不同，也能通过综合的吸引创造更多的顾客，因此也具有一定的相容性。

（2） 企业地点与占有成本

企业规模的大小会间接地影响到经营地区的选择，拥有的资金如果不够多，那就无法

创造足够的收入以支付高额的市区租金，因此只好选择靠近郊区的区域。不论营业的建筑设施是租用的还是自己拥有的，企业都要支付房租和占有成本。在后一种情况下，就要提取房屋折旧、原始投资的利息、保险费、税收以及房屋的维修费等，所以，这些占有成本也可以看成是房租。