邮政投递员心得体会（通用9篇）
学习邮政投递“五条禁令”心得体会12月17日，在报刊大收订竞赛活动进入攻坚阶段的关健时刻，腾冲县邮政局做到早布署早安排，召集城投部全部人员认真学习五条禁令，通过学习五条禁令对进一步加强了服务管理，警示投递人员遵纪守法，促进业务发展，规范服务，拓展市场，把握大局做好各项工作具有非常重要的意义。五条禁令是针对当前发展中存在的问题，为适应市场经济和全面完善普遍服务机制的需要提出的，也是集团公司对深化投递体制改革进一步深化认识取得的成果。曾经有一段时间，工作之余，我喜欢上网聊天。人家一听说我是干邮政的，都会发表一通“对邮政印象不佳”的感慨，有些措辞之偏激，令人实在难以接受。我曾想：是什么使得我们邮政的形象在人们心目中变得如此之差呢？当山区群众盼望信息之时，当母亲盼望游子报平安之日，我们的尼玛拉姆、王顺友常常却为了把信息带给边远的群众，就算是冒着生命危险也在所不惜，风餐露宿几十年如一日，我们邮政人的千辛万苦风雨无阻不足挂齿，为之流血牺牲的事件也比比皆是！一直来，我都为自己选择了这份崇高的职业而感到自豪。所以，我虽也与他人据理力争，而心中的那份委曲之感，仍会油然而生，且久久挥之不去。痛定思痛，我开始冷静地思考、仔细地观察，发现人们的怨言与不满不是毫无来由的。你听：某某段乱投乱放邮件报刊，某某段擅自扣留停送邮件报刊等等、等等。或许这些只是庞大的邮政队伍中极个别的现象，而由此造成对整个邮政系统的的不良印象。你看：身边的同事（也包括我自己），在工作时间对邮件报刊乱投乱放的现象时有发生。一些人，在投递过程中举止不端、态度不好，群众见了心里就产生这样和那样的想法是一点也不奇怪的。对于积压，延误邮件报刊，我们常常去走访用户自己却对投递人员不约束，群众心里有意见是可想而知的了。我也曾听到我们的职工发自内心的“人在江湖、身不由己！”之感叹。是的，同事之间的交往，工作中小差错是再平常不过的事了；出点小错，也是难免。你若考核，人家会说你故作清高、摆臭架子。俗话说：“没有规矩，无以成方圆”。大至一个国家，需要制订法律、法规来规范国民的行为；小至一个单位，需要制订规章制度，来约束成员的举止。我们邮政职工，是国有企业中的一员，受国有企业规范的约束；同时，我们邮政职工是肩负着普遍服务使命的公民，因而需要更加严格地要求自己。集团公司颁布的“五条禁令”，无疑正是我们邮政职工的行为之“规矩”，是对我们邮政职工行为的更深一层的约束。正如人们所说的，颁布“五条禁令”，是对邮政职工真正的关心、爱护。因为，我们邮政职工也是人，也存在着人性的弱点，在“可为可不为”的时候，往往在“一闪念”之间，我们还是放纵了自己。有了“五条禁令”，我们有了行为之“规矩”，就有了约束的理由，别人也会因为这“规矩”而理解我们。禁止五条等行为，也就从根本上杜绝了一系列事情的发生。让这“五条禁令”之“规矩”，来铸造我们邮政职工行为之“方圆”吧！相信通过对“五条禁令”的严格执行，在不久的将来，人民群众会对我们刮目相看并大加赞赏的，我们有信心使自己成为真正合格、称职的邮政职工！通过学习，提高了投递人员的服务意识和敬业意识，鼓舞了职工士气，增强了责任心，投递人员信心十足，有决心、有信心完成各自路段的报刊大收订流转额计划任务。
电子汇兑:在开发局，用户将汇款单交给营业员，营业员将用户信息录入到计算机中，复核员进行审核后，汇票信息通过网络的传递，在短时间内就可传递到兑付局，兑付局在打印好通知单后，由投递员交给用户。
邮政储蓄:邮政机构办理的各项储蓄业务，即邮政机构在办理信函、电报、电汇。
商业信函是以信函为载体，将客户所需发布的商务性信息广告，通过邮寄的方式，直接传递到客户所指定的目标对象手中的一种广告形式.以信函为载体，选择有针对性的目标客户群的名址打印封装
全球邮政特快专递业务是各国邮政开办的一项特殊邮政服务业务，该业务在各国邮政、海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。
二.单项选择题
1.邮政工作人员私自开拆或者隐匿，毁弃邮件，电报的，处()以下有期徒刑或者拘役。
a六个月 b一年 c二年 d三年
2。以下对邮政日戳的使用范围叙述下正确的是()
a营业日戳只限于营业部门在收寄和封发邮件时使用期。
b邮政储蓄日戳只限于在办理邮政储蓄业务范围内使用。
c火车(轮船)押运邮件使用的日戳只限于押运班执行押运邮件报刊时使用。
d投递日戳只限于处理出口邮件报刊时使用。
3.国内特快专递邮件每件的重量限度为()
a25千克 b30千克 c35千克 d40千克
4。邮局要收寄时不出收据，投递时不要收件人签收，不接收查询，不承担赔偿责任的国际邮件是()。
a水陆路邮件 b空运水陆路邮件 c平常国际邮件 d普通国际邮件
5。我国邮政编码的()代表邮区。
a第一位 b前二位 c第二位 d前三位
6。下列关于计算机病毒的描述中不正确的是()
a计算机病毒是编制的破坏计算机功能的一组计算机指令
b计算机病毒是在计算机程序中插入的破坏计算成本机数据的一组程序代码
c计算机病毒能够缩短计算机键盘和鼠标的使用寿命
d计算机病毒是能够自我复制的一组计算机程序代码
7。进口给据邮件平衡合拢交接登记簿上，()相符，即为平衡合拢。
a各段投递件数与本班次进口总件计数 b本次各段投递件数与本次班各段投递总计件数 c当班退转件数与当班不投件数 d本班次各段进中总计件数与本次班各段投递总计件数
8。附回执的国际邮件的相清单备注栏内注有“()”字样。
a a b r c r-a d a-r
9从信筒(箱)开取出邮政公事邮件应()。
a按平常邮件发往前途 b按给据邮件发往前途
c作欠资邮件处理 d退回寄件单位
10。办理报刊改寄，报纸改寄到()。
a本月底 b本季底 c半年底 d年底
11。上门收订的报刊款，必须于()缴清，不得滞留挪用。
a回班当日 b回班次日、c回班三日内 d回班一周内
12。配送物流邮件时，应请收件人在第()联签字。
a一，三，五 b一，二，三 c一，二，五 d二，三，四
13。对于交通困难和邮件量较小的边远地区，其投递的班期()。
a确定为周五班 b确定为周二班
一、个人简历
ⅩⅩ，1965年出生，男，汉族，中共党员，退伍军人，大专文化，1999年应聘于ⅩⅩ县邮政局，2000年至今担任投递员。
二、先进事迹
1、退伍不退色，思想红，作风硬，斗志强，长缨在手，毛遂自荐，积极进取，敢打必胜。
1999年11月，ⅩⅩ听说县邮政局要通过考试招聘一批职工，二话没说就报了名。至于考试什么，能否通过考试，他问都没问，想都没想，仿佛成竹在胸似的。报名后，妻子对他的胜算几无冀许，以为他早已把在学校学的那点知识“就着馍吃光了”，殊不知，他参军后一直没有中断过对文化课的学习，在部队曾一度拥有“小秀才”的光荣称号。正是因为他爱学习，所以部队党委和领导将他分到了带有很强的技术性的通信分队，也正是因为他学有所成，部队党组织吸收他为党员，实现了他多年的梦想。
报名后，ⅩⅩ马不停蹄地积极备战，从早到晚，手不释卷，晨读夜诵，用他妻子的话说“象得了神经病似的”。
一份耕耘，一份收获。功夫不负有心人。一经考试，首发命中。ⅩⅩ不仅笔试成绩非常好，面试成绩也非常
好，顺利过关，成为县邮政局光荣的一员。
当问ⅩⅩ为什么一定要应聘邮政局时，他如是说“绿衣使者的职业高尚而光荣。能为群众提供信息服务，其乐融融！”
2、迅速进入情况，及时转换角色，学习、学习、再学习。
入局以后，ⅩⅩ被分到投递班。面对新环境、新情况、新任务、新挑战，他充分发扬在部队所养成的一不怕苦、二不怕累的优良作风，日以继夜地学习投递理论、投递技巧和投递纪律，无论是双休日还是节假日，几无回家。光他个人出资买的投递理论书籍就多达30余种，写了近50万字的读书心得。他不仅善于学习，而且善于总结。让我们欣赏一下他的投递工作要诀吧：
“列表收件要对应，落件损件要标清。上报之后再分类，张冠李戴切忌讳。投递要讲时效性，方向目标要确定。方案计划要合理，急件要件要速递。方位路线要明确，哪怕下雨和下雪。收发手续搞完善，哪怕客户提意见。代收要有委托书，注意事项要叮嘱。递件安全要注意，丢失损坏是大忌。宣传工作要跟上，营造和谐著华章。”
这是一位退伍老兵智慧的结晶，切实可行、行之有效、利国利民。
这是一个共产党员的庄严承诺，正大而光明。他是这样说的，也是这样做的。
自入局以来，ⅩⅩ始终如一地认真践行着他的这一庄严承诺。局里每次来了收件，他总是认认真真地对照收件列表一一地进行清点，并在列表上一一地标清落件损件情况，上报之后再一一地进行分类，从来没出现过张冠李戴的现象。尽管他是本地人，尽管他早已熟悉自己所负责的方向、方位、目标、路线，但他总是象刚入局时一样，随身携带着ⅩⅩ地图。看似多余，其实并不多余。你瞧，他的地图上有着密密麻麻各种各样的标记，用他自己的话说，那叫“随处见闻”，比如，在哪发现有值得推广的动植物新品种、好品种，就在哪标上新品种、好品种的素描。
他是一个有心人。
3、充分发扬革命军人的优良传统和作风，视任务为生命，讲时效，讲方法，一不怕苦，二不怕累，勤勤恳恳，任劳任怨。
翻开局里的考勤记录和ⅩⅩ的日记，我们可以发现，8年来，ⅩⅩ在各种天候如刮风、下雨、下雪、酷暑、严寒下，总计行程4310公里，从未丢失、损坏、耽误过社会各界的报刊、杂志、书籍、信件、通知（含高校录取通知书）、合同、汇单等共计576000收件中的一件。在投递工作过程中，几乎年年都有被雨雪滑倒摔伤和耳、手、脚冻伤的情况，但他却从来没有请假休息、中止过投递工作，从来没有叫苦叫累过。每逢雨雪天气，他宁愿自己浑身被淋透，也决不让递件沾上哪怕是一点点儿水汽；每逢客户家没人，他就用自费的手机跟客户取得联系，经客户同意后，让客户的邻居、村委会、居委会、亲戚、朋友、工作单位履行代收手续，并反复叮嘱代收人切忌丢失、损坏、私折私看、误转，再不然就掖在客户家的门缝里，并写上防人私取的法律忠告，当确信风刮不跑、雨淋不湿、猫狗够不到、行人偷不走之后方才转移；每逢客户有什么意见和建议时，他总是虚心地听录下来，并承诺定期给予圆满的答复。他总是言必行、行必果。因之于此，ⅩⅩ连续8年被县、市、省邮政系统评为先进个人。请看ⅩⅩ8年来所受到的奖励：
2000年至2007年，连续8年被县邮政局评为“先进工作者”。
2006年，被濮阳市邮政局评为“收订能手”。
2006年，被河南省邮政局评为“优秀投递员”。
2007年，被ⅩⅩ县邮政局评为“优秀劳务工”。
在多种荣誉面前，ⅩⅩ从未因自满而止步，相反，愈发勤谨。因此，受到社会各界的一致好评。
4、谦虚，热情，积极宣传党的路线方针政策，促和谐，促发展。
近水楼台先得月，向阳花木先逢春。ⅩⅩ每次在开展投递工作前，总是先把所要投递的报刊杂志上党的富民政策、民生信息、致富消息浏览一遍，然后，在投递过程中，积极向客户传达。对此，群众无不喜闻乐见，无不翘起大拇指，啧啧称赞ⅩⅩ为“信息天使”、“阳光天使”。受他影响，客户主动订报的热情不断大幅度攀升，平均每年订报客户增加15%，订报份额平均每年增加18%。
值得一提的是，ⅩⅩ在8年的投递工作中，利用自己所优先了解和掌握的党的政策和国家的法律知识，成功调解了多起偶遇纠纷，深受群众的爱戴。
测
试
题
一、单选题：
1.邮政通信的任务是由邮政通信的(A)所决定的。
A、性质
B、特点
C、意义
D、服务方针
2.粘贴改退批条，可以覆盖(C)。
A、收件人地址
B、寄件人名址
C、邮政编码框
D、收件人姓名
3.报纸按(D)收订为整订。A、周 B、旬 C、半月 D、月
4.40.平常邮件的细排操作一般分为（D)。A、分堆、细排、捆扎 B、分堆、复核、捆扎 C、细排、复核、捆扎 D、分堆、细排、复核
5.下列基础地址信息中，格式正确的是(C)。
A、××省××市××区××街81号东侧
B、××省××市××区××路与××街交叉口南行50米
C、××省××市××区××路21－5＃163室
D、××省××市××区××街15号12甲4门
6.邮政报刊发行订阅业务的基本制度是(D)。
A、平衡合拢
B、勾挑复核
C、交接验收
D、定期预订预收
7.我国邮政编码由(C)组成。
A、汉字数字
B、英文字母
C、阿拉伯数字
D、英文字母和阿拉伯数字混合
8.确保邮件安全的重点包括防损毁、防被盗、防丢失、(D)。
A、防挤压
B、防磨擦
C、防误投
D、防泄密
9.投交单位报纸遇有报纸的种类、份数增减变动或报纸脱期时，应及时通知单位的（C)。A、订阅经办人 B、订户 C、收发人员 D、主管人员
10.投交封装完好的特快专递邮件，如收件人要求当面开拆邮件验视内件后再办理签收手续，投递员应婉言拒绝。如收件人一再坚持，则将邮件(C)。
A、投交用户
B、再投
C、转为局内投交
D、退回
二、多选题：
1.刑法第二百五十二条规定：(ABC)，侵犯公民通信自由权利，情节严重的，处一年以下有期徒刑或者拘役。
A、隐匿他人信件 B、毁弃他人信件 C、非法开拆他人信件 D、丢落他人信件 2.在邮件的内部交接中，投递员领取给据邮件时，要依据投递清单逐件核对(ABC)。A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址
3.国家邮政局关于邮件报刊投递频次规定，农村投递班期，应根据(A C)合理安排。A、业务量的大小 B、气候条件 C、交通条件 D、地理条件
4.邮件的安全，是指邮件在邮政企业的传递过程中没有发生(ABCD)等情形。A、丢失 B、损毁 C、短少 D、失密
5.国际邮件封面上寄件人的姓名、地址应当写在(AD)。
A、邮件封面的左上角
B、邮件封面的左下角
C、邮件封面的正中央
D、邮件的背面
6.交回的(AB)，可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。
A、平常邮件
B、按平常邮件手续投递的通知单
C、挂号函件
D、挂号印刷品
三、判断题：
1.(√)我国邮政编码采用的是四级六位制结构。
2(×)邮政报刊发行的基本方式为订阅和直销。
3.(√)投递员出班时应做到“三净”，即格口净、桌面净、作业现场地面净。
4.(√)投递支局接车人员接车时，要根据运输趟车各频次运行到达时间，提前10分钟做好接车准备。
5.(√)“一报多户”排报法适于报纸种类多，数量大的投递段。6.（×)审核投递邮件清单时发现错、漏批注证件号码，投递员可凭回忆或推断更正、补签有效身份证件号码。
7.(×)退回邮件是指已按邮件原书地址投递，因故无法投递,需再次投递的邮件。8.(√)开取筒箱，原则上必须严格按信筒上标注的时间开取，不准提前或滞后。9.(×)投递频次是投递局所每天投递邮件报刊的件数。
10.(×)维护地址信息是投递员的一项日常工作职责。投递人员在日常工作中发现道路、门牌发生变化，应填写组织机构信息维护表
11.(×)办理报刊改寄，期刊改寄到年底。12.(×)订户预订的报刊，不能办理退订。
13.(×)对于用户交寄的平常邮件，邮政企业只承担限额赔偿责任。
从事投递工作以来，我深深知道“一封信一颗心，一份报一片情”这一条代表我们投递工作人员的辛勤、汗水和付出。我刚参加投递工作时，是很冷的十二月，那年下的雪可以覆盖在膝盖处，自行车是无法行骑，推也推不动，我只有拿上报纸一户户的送，许多户是没有安装信报箱，只有一层层上楼送至用户手中。我初做投递时，并不了解段道上用户的情况。有一次我早晨九点到到家用户敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：“你怎么这么早敲我家的门”也许当时(不做投递)我会和他大吵一顿，送报到户大家都希望早点，我并没有错，更就应该受到这样无端无礼的态度，我转身投完其他用户后再转回来投他家到五楼时，他并没有出来接后，而是隔门告诉我放在门把手上，我走在回班的路上，一路走，一路想这投梯工作真难做，投送晚了不行，投送早了也不行，同时心里感谢特别委屈，把情况告诉了大家，大家开导说：“万能是他上夜班”我怎么没有想到这一点呢？看来不仅要投递，还要了解他们的需要和要求，我连续一段时间里都是这样隔过他家的门投完所有用户再转回来投他家的报纸。终于有一天他打开门接了报纸，我微笑着把报纸给他并问他对我的工作还满不满意。他告诉我通过这段时间的服务，他很满意并告诉我：他以前并不想念了政服务能上门的，现在相信了，而且服务还，这么长时间你能上五楼送报，而且每次你都是笑呤呤的，我回答他：这是我应该做的工作，后我经他的要求，给他在楼安装了单元的信报箱，这也给了我很大的启发，热爱投递工作，对待用户要热情大方、礼貌服务，遇到问题要耐心细致地解答用户的总是，对用户要有高度责任感，他们就会信任你，满意你的服务，这样我就会为他们提供更多更好的邮政服务。投递工作中会遇到很多困难，天气不好，对投递工作也带来了不便，有几次下着很大的雨，淋得双眼稍远望的路也看不太清楚，虽然马子上盖了层皮布，但我还是怕被雨淋了报纸，到时送户满意，为了用户负责就把雨衣披盖在马子上，等我投递完后，雨水顺着我的衣服往下淌，我来不及回家换衣服，又投入到了第二班次的投递工作。
今年年初，随着订户增多，业务量扩大，在我服务段区为用户楼群安装了信报箱，我跟随大家一起为每栋楼户安装信报箱，因为安装时间比较伧促，离新年的投递只差几天，在短短几天的时间内要为近千户用户安装报箱、发钥匙，确实工作量大、困难大、要投递、要收订报刊、要补收退收报刊差额等等的大量工作坚持投递完后，下班时间送发报箱钥匙，天气很冷很黑，我打着手电筒为新户发钥匙，用户拿上钥匙都说这么晚了还发钥匙，你太辛苦了，谢谢，虽然我冻的头很痛，全身打着哆嗦，手也冻的僵硬打不开报箱了，但我听到这话也感到暖暖的，困为他们能理解我们的投递工作，他们都是邮政事业的支持者，我有信心作好这份投递工作。刚分片区时，有一位新投递员，他对新投片区报箱不是特别清楚，可能有几次打错了报箱，这位用户不满意找到我，我为这份报纸来回上下几次楼都没有取上，再这样，我就退报不订了，我打开了报箱取出了报纸，告诉他可能是我们新投递员一时的粗心给您带来麻烦并给她做了耐心的解答。后来她又告诉我，她身体不好，可能需要手术到时报纸怎样送，我告诉她，如果您身体不好，我上楼给您送这份报，只要您满意，后来她对我的服务很满意，成为我们的一位老订户。
投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，都需要我们投递员把一份份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限、频次、迅速、准确、安全地将各类邮件投递到指定的地点，自从开展包裹直接到户业务以来，方便了用户，但投递都要花很多的时间进行投递有时需要几次才能当面签收，这就需要我做投递时保质保量，按照邮政工作法规去做，努力学习邮政业务知识，不断提高邮政业务知识，为我所投递区的用户提供更多更好地服务。
一、考核项目与标准：
1．数报：数双张省报500份，初级时限70秒,中级60秒。开考前将报纸每100份按十字放置，自拿起报纸开始计时，多张取出，少张补足，数完每百张颠倒码放并以最底层百张为基准码放整齐，任何一边不得错开2厘米。
2．抽报：将100份双张省报抽成单张，抽开后码放整齐，以最底下一张为准，张与张之间任何一边不得错开2厘米。不漏抽，无破损。自拿报开始计时，初中级均为60秒。
3．排信：将50份信（平信45份，挂号5份）按模拟投递路线排好，挂号反排，平挂混排。拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒。
4．函件批退、改寄：将3份退件、3份改寄件按批退标准手续逐件批退或改寄，3件改寄的信件按要求填写新址。手续完备，批注项目齐全，词意清楚准确，章戳清晰。自拿起信开始计时，初级时限3分钟,中级时限2分30秒，到时叫停。
5．盖日戳：将50件平信（其中3件反排）在背面加盖落地日戳，做到清晰、不漏盖，自己发现不清，可补盖1个。自拿起信开始计时，初级时限40秒,中级时限30秒，到时叫停。
二、考件准备：
1．数报：双张活套省报新报每人500份，轮流使用。数报用的投递桌子，直尺若干，配报10份。
2．抽报：双张活套新报纸每人100份。配报十份。桌子同上。3．排信：
（1）桌子同上。假设投递路线顺序图每考位1份；
（2）模拟信按鉴定人数每人50件，按假设投递路线写好本市街道、门牌号，挂号信贴上标签，信封内装入纸张，封口并用橡皮筋扎好。
（3）橡皮筋，每考位若干。4．批退改寄：
（1）模拟信每人6件（改寄
3、退回3），封面分别按需用写上收寄件人地址、姓名，右上角提供改退的原因（如本址查无此人）；
（2）改退批条每人6张；
（3）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫、浆糊、红印台各1个，试戳用的白纸1张；（4）投递员自带名章，圆珠笔。5．盖日戳：（1）模拟信50封。
（2）每考位日戳、油墨盘、橡皮垫各1 个。（3）试戳用的白纸每考位1张。
三、评分标准：
1．数报（初中级15%）：
（1）错数一份（每沓多张未取出，少张未补足）扣10分；（2）未颠倒码放每沓扣2分；
（3）任何一边错开2厘米以上扣5分；（4）每超时2秒扣1分。2．抽报（初中级10%）：（1）漏抽、破损每张扣2分；（2）每超时2秒扣1分；
（3）任何一边错开2厘米以上扣5分；（4）抽开没有码放的扣20分。3．排信（初中级25%）：（1）错排一件扣5分；
（2）挂号未按要求反排，每件扣5分；（3）挂号未按要求和平信混排，每件扣5分；（4）每超时5秒扣1分；
（5）分堆细排后，未按路段顺序摆放整齐的，每段扣5分。4．批退改寄（初中级25%）：（1）日戳不清每个扣2分；（2）名章不清每个扣2分；
（3）错批、漏批节目、手续不全每项扣4分；（4）批注原因含混、词意不清每件扣2分；（5）未完成每件扣17分，每件最多扣17分。5．盖日戳（初中级25%）：（1）漏盖1件扣2分；
（2）日戳不清(包括双印、模糊、少字)每个扣2分；（3）丢在地面上或短少一件扣10分；
系统概况
邮件分拣投递处理作为邮政业务的末梢环节，长期以来主要依靠手工处理，不仅工作量大，工作效率低下，并且容易发生错误，影响了邮政服务质量的提高。从业务部门角度来说，迫切需要一套适应性广、运营机制灵活、部署实施简单方便的投递系统，实现邮政核心环节的信息化处理。
2005年底，原国家邮政局开始启动营业网和邮运网的互联互通改造工程，两网互通工程的开展为投递系统的建设工作奠定了坚实的基础。利用中心局的邮件分拣信息，完成实物投递环节的信息化改造，将真正实现邮件信息的全程共享、全网综合利用，对邮政实物网实现跨越式发展具有深远的意义。
纵观上述情况，国通公司于2005年12月开始组织研发邮政投递系统，2006年9月投递系统在福州市邮政局投产试运行，并福建省内逐步推广应用。2006年9月和12月，受邮政集团公司委托，国通公司承担了邮政投递系统业务需求和邮政投递系统总体方案两个软课题的研究工作。通过软课题研究，国通公司对投递业务处理、业务管理、各省的投递组织模式、个性化需求等有较深刻的认识。2007年4月，项目组根据新版业务需求及技术规范要求，对原有系统进行升级改造。新版本不但能适应了最新的网络分拣业务操作处理流程和业务组织模式，而且能够满足投递局业务生产管理需要。投递系统的投产运行，进一步丰富了邮政投递业。
系统功能
系统实现了包括函件、包裹/包单、速递、报刊等各种邮递类业务，从数据接收/录入、发班、投递、归班、反馈、查询，到分析统计和业务管理全流程的投递信息化处理，具体功能如下：
1)投递生产子系统业务功能
邮件接收
实现邮件信息接收功能，包括单条或批量接收来自中心局、速递、上级分拣部门下段的邮件信息。
邮件录入
实现邮件录入功能，包括清单件数录入、各段邮件件数录入、速递邮件录入及邮件详情录入功能。
邮件下段
实现邮件下段、邮件快速下段及邮件查改功能。
实现邮件发班处理，包括发班处理、打印发班表、平衡合拢表、零星投递清单、大宗投递清单、特快投递清单功能，及发班后调段和重新生成发班表功能。
归班处理
完成投递员归班后信息登记，包括归班登记、平衡扎帐、退件登记、缴款处理、归班信息查改、打印特快回执单等功能。
存局处理
实现存局邮件处理，包括存局邮件销号、未销邮件统计、已销邮件统计、存局邮件催领逾退、存局邮件再投/转退、存局邮件支领平衡统计、存局邮件查改等功能。
窗投处理
实现窗投邮件处理，包括窗投录入、窗投查改、窗投销号、窗投未销统计、窗投已销统计、窗投转退、窗投催领逾退、窗投平衡日报、窗投平衡月报等功能。
邮件封发
实现出口邮件封发处理，包括封发处理、路单生成、打印封发清单、打印路单功能。
分拣前置
实现邮件分拣前置功能，包括邮件签收、转入转出处理、邮件录入、封发处理、打印台封发帐、打印平衡表、出口路单总路单处理、投递封发清单打印、投递封发总清单打印、邮件下发、管理分析等功能。
投递反馈
实现投递信息登记、反馈功能。
报刊投递
实现报刊投递功能，包括数据接收、报刊分发、报簿处理、余缺处理、报刊数据查询、报刊数据维护等功能。
管理分析
实现业务量统计功能，包括邮袋信息登记、邮袋信息查询、平常函件量录入、平常函件量查询、投递员平常函件汇总、投递局平常函件汇总、投递员投递量汇总、投递局投递量汇总、投递员缴费统计、投递局缴费统计、退件统计等功能。
数据查询
实现基础信息及邮件信息查询功能，包括投递备注查询、邮件备注查询、转退原因查询、未妥投原因查询、邮件种类查询、邮件催领参数查询、邮件信息查询、邮件流水查询、存局邮件查询、封发清单查询、退件查询等功能。
系统维护
实现系统基础信息维护功能，包括本局系统参数维护、排班表维护、邮件种类表维护、封发种类维护、路单种类维护、邮袋种类维护、封发关系维护、路单关系维护、分拣关系维护、投递方案维护、大客户投递维护、投递方案地址维护、投递方案地址查改、资费参数维护、员工信息维护、台席维护、邮件信息维护等功能。
2)投递管理子系统业务功能
投递业务管理
实现对投递网点的机构管理、投递段管理、人员管理、台席管理、投递员排班管理、投递处理时限维护以及投递处理时限的管理等功能。
基础信息统计
实现投递局所服务点统计、投递段道统计以及投递局所城乡投递队伍情况的汇总统计等功能。
业务量统计分析
实现对平函录入的统计查询、投递员产量统计查询、退件统计查询、妥投情况统计查询、投递网点付费统计查询等功能。
邮件通信质量汇总
实现对投递局所邮件通信服务质量统计，包括邮件妥投率、投递及时率、投递规范率、投递差错率、留存邮件数的统计；城区服务水平调查、农村投递网投递情况统计、投递归班登记及查询等功能。
投递网点效能分析
实现对投递网点生产能力的统计分析以及投递网点投资产出统计分析等功能。
标准数据统一管理
实现对投递备注、邮件备注、投递种类、转退原因、存局邮件催领逾退参数的维护，以及对卡哈拉未妥投原因及下一步行动的查询等功能。
省内邮件跟踪查询
实现省内邮件跟踪查询，包括对省内收寄、省内投递的邮件的收寄时间、封发时间、发往中心局时间、投递情况的查询功能。
系统管理
实现对管理子系统部门、角色、用户的新增、修改及删除功能，完成个人信息的编辑等功能。
投递员绩效考核
实现对投递员绩效的考核标准的维护、考核权重参数的维护以及对投递员绩效的查询、汇总统计等功能。
投递邮件流量流向分析
实现对不同邮件种类的投递邮件来源的分析，包括不同邮件种类的总邮件数、本区县、本市区、本市其他县市、本地市、本省范围、外省及国际邮件数的汇总统计及查询功能。
大宗邮件导入
实现大宗商函邮件按照规定的格式导入生产系统，并实现对已经导入的邮件的查询、编辑等功能。
系统特点
1)功能齐全，业务组织灵活
（1）能够处理的邮件种类齐全，包括函件、包裹/包单、速递、报刊等各种邮递类业务；
（2）采用BS结构实现了投递局业务管理功能，能够满足投递各级管理部门的生产管理、业务分析、查询统计需求；
（3）系统能够灵活配置邮件投递方案，不同邮件种类可根据邮路组织进行道段调整，有利于各省开展投递网优化调整工作，满足用户对投递时限、投递质量的要求；
（4）系统能够适应各省分网分层运作等业务组织模式，如邮件分拣前置、信报分投、普快分网处理、大客户直投等要求。
2)实现互联互通、信息共享
（1）能实现和网运系统的互联互通，能够利用中心局下发的邮件信息，实现数据共享；
（3）为速递综合服务平台系统及给据邮件跟踪查询系统预留了数据反馈接口，能为以上系统提供邮件投递信息。
3)网络架构、运行平台合理
（1）系统涉及面广，可以和支局系统共用数据库和应用服务器，不需要对全网进行大的网络、硬件改造，就可快速上线投产使用
（2）系统基于tuxedo中间件平台并采用数据省集中模式，符合集团公司的技术标准、技术规范，具有良好的扩展性、稳定性和业务适应性。
（3）系统在网点端采用字符终端，不需安装任何应用软件，维护简单、方便；
（4）对于信报合投的网点，可考虑和报刊投递共用终端、打印机、通讯线路，节省设备投资和运行费用；
（5）对于营投合一的网点，可直接利用电子化支局系统原有的通讯接入方式，不需要改造，可以减少投资.系统架构
1)网络结构
邮政投递系统的网络结构按照省信息中心、地市/县市中心、末端等几个方面进
行说明：
省信息中心
包括数据库服务器、应用服务器、管理服务器、通信服务器及相关的网络及存储设备等。
全省数据集中在省信息中心统一处理，数据库主机可采用热备或集群方式，提高系统整体可靠性。
应用服务器上安装邮政投递生产子系统，在管理服务器上安装投递管理子系统。系统通过全国ESB平台实现与邮政其他专业系统的互联互通。
地市、县市中心
仅实现网络汇集功能，不存放业务数据。
末端
系统的生产终端和管理终端均可通过邮政综合网/广域网连接到省信息中心进行投递业务处理和业务管理。
2)系统软件体系结构
邮政系统软件架构主要包括：数据交换层、应用界面展示层、核心业务处理层、数据层几个层次。如图所示
·数据交换层：实现系统和外系统的数据交换，在此层次主要部署数据交换系统，实现通讯协议的解释，符合接口规范的数据格式的转换、接口数据组织等。
·应用界面展示层：投递生产子统采用字符终端界面实现，投递管理子系统通过IE浏览器实现。
·核心业务逻辑层：投递生产子系统核心业务处理层部署在应用服务器上，生产子系统的应用服务器可采用linux、unix等多种操作系统。采用tuxedo架构，每个业务逻辑将封装成tuxedo service，供界面展示层进行调用（界面展示层需要安装tuxedo客户端）；投递管理子系统核心业务处理层部署在管理服务器上，管理子系统的服务器可采用linux操作系统，采用Weblogic进行架构，通过JSP页面，供界面展示层进行调用。
·数据层：部署在数据库服务器上，可通过数据库驱动模块及数据库封装完成投递数据的存取。生产子系统采用tuxedo，通过oci底层函数实现ORACLE数据库的存取；管理子系统通过Weblogic的JDBC接口实现数据库的存取。
3)邮政投递生产子系统软件体系结构
投递生产子系统业务逻辑层的中间件平台采用BEA的TUXEDO，它是由服务器端的事务管理器、可靠队列服务、应用域以及客户端的工作站等几个核心部分组成的。
在业务逻辑层和数据层之间的连接通过OCI(Oracle Call Interface)接口完成。其中的主要操作通过封装类（Connection和Query）来实现
4)邮政投递管理子系统软件体系结构
邮政投递管理子系统采用BEA WebLogic Server进行部署，BEA WebLogic Server是J2EE工业强度的应用服务器，它是BEA WebLogic Platform的基础。
BEA WebLogic Server 共有三层架构，分别支持表现、业务逻辑和数据连接：
表现层
表现层负责管理与台式应用、Web 浏览器、无线设备或其他客户机类型的交互，BEA WebLogic Server 包括一个多功能、高性能的 Web 服务器，它负责应答浏览器 HTTP 对于 Web 内容的请求，BEA WebLogic Server 支持当前所有客户机和服务器之间的通信机制。
业务层
业务层包含独立于用户界面的应用业务逻辑，其中包括可以运行在应用服务器环境中的分布式组件。在J2EE框架内部，这些组件采用Enterprise JavaBean表达。
后端层
BEA WebLogic Server 的后端层，提供对投递系统数据库的访问手段，后端层的作用还相当于集成层，使用消息、电子邮件、web 服务和其他技术，与各种企业系统连接和通信。BEA WebLogic Server 包含“连接池”(connection pooling)的先进功能，不但消除了建立数据库连接的负担，而且增强了关系数据库应用的伸缩性。通过采用连接池的方法，服务器在启动时先打开一定数量的连接。当应用需要连接时，就可以从服务器请求一个连接。当应用结束该连接时，服务器就把它释放到连接池，以备其他客户机使用。
运行环境
1)硬件平台
数据库服务器
应用服务器
管理服务器
通信服务器
网络设备：快速以太网交换机、路由器
2)软件平台
操作系统 ：HP UNIX、AIX、RedFlag Linux、RedHat Linux
3)市县网络汇接中心软、硬件配置
网络设备：快速以太网交换机、路由器
4)管理部门软、硬件配置
PC+ IE浏览器/WINDOWS终端
网络设备：交换机、路由器
5)投递网点软、硬件配置
TCP/IP终端（兼容传统终端）/WINDOWS终端/PC+仿真软件
条码扫描枪
票据打印机
1、由于投递原因造成用户有理由申告，每次扣100-500元，造成严重后果的按局规处理。
2、没有穿工作服、佩工号牌的每次各扣10元。
3、无故不出班或脱班按旷工一天处理；丢点甩片每次扣100元；每少盖一个排单印模扣20元。
4、无故不按规定时间出归班的每次扣20元。
5、积压延误邮件报刊，每次扣50元；不按章批、转、退的每件每天扣2元，对改退的邮件没有检查签章的每件扣5元。
6、把邮件（报刊）带往与工作地关场所，每次扣50元；工作不认真造成报刊平函丢失，每件扣10元；给据邮件丢失，每件扣100元，特快邮件丢失每件扣200元，并承担相应赔偿责任。给据邮件白给经审核每件扣50元；报刊丢失经核实属投递员责任的除按价赔偿外，另每份扣10元。
7、清单、排单盖章不清或填写节日不齐全，每项扣5元（包括日戳）。
8、给据邮件投递签章不合格的每件扣5元，包括代领未注明关系、代领签收无有效证件等；杂志投递无签名或未签日期的每卡次扣5元（经用户同意播箱投递除外）。
9、清单、排单不按规定上交，每次扣10元。
10、与封发部门交接给据邮件无签收的，每次扣20元。
11、未严格执行卫生值班制度，生产场地不清洁（包括台席），每次扣10元。
12、进口邮件落地戳合格率达不到90%，每抵一个百分点扣10元。
13、邮政信筒（箱）没按规定开取，每漏开一次一个信筒（箱）扣30元。
14、清单、排单按月归档（次月8日前）不及时每次扣50元。送交业务档案室必须分类填写“档案寄送单”一式两份，应顺号每缺一号扣10元，不填寄送单扣20元。
15、如实登记工作量，发现弄虚作假者每次扣100元。
16、出班后每一生产台席（包括抽屉、格眼）要做三净，无遗留邮件、报刊（分发多分或错分要及时退还），凡发现每件扣10元。
17、酒后上班一经发现每次扣50元，影响正常上班的按旷工处理；在工作场所做与工作无关的事，每次扣20元。
18、进口物流配送邮件必须送货上门，除（户）未送扣20元。
19、投递部门在收到账单后及时把账单发往各支局所，每迟一天扣100元；各支局所在收到3个工作日内投递完毕，逾期未投的按每件每天2元进行扣罚，未按规定要求投到户的，每件扣10元。
20、中邮广告投递应该广告的具体要求认真做好投递工作，确保投递质量，在收到广告3个工作日内投递完毕（特殊情况除外），不允许出现一户（报）夹投同种多份广告及乱丢乱投现象，每发现一次违规投递扣10元；每延迟投递一天扣20元。
21、对投递高校录取通知书，如投递时不能当面签收，代收件人必须为同住成年直系亲属，投递清单上批明代收关系，便于事后查找。录取通知书均须按址送到，严禁捎带、代转，未按规定投递扣100元，产生后果的按局相关规定处理。
22、班组长每季必须对所属邮路进行全面检查，每少检查1条扣100元，并在班组长日记中详细记录检查情况；支局长每半年要对所属邮路进行全面检查，每少检查1条扣100元，检查情况在支局长报告书中反映。
23、在报刊收订结束后要及时将空白报刊费收据缴还发行员，一旦发现有遗留收据未上交者，每本收据扣100元（不足一本按一本计算）。
24、报刊款不按规定及时上缴或未严格执行代收贷款的有关规定，每次扣100元。
25、汽以车、摩托车、自行车邮路，如有交通工具带病投递的，每发现一次扣20元。
26、以上情况如被新闻媒体曝光，扣200-1000元，造成严重后果的按局相关规定处理。
27、以上情况被上级局检查发现的扣100-1000元，造成严重后果的按局相关规定处理。
二、法律文书投递质量规定
1、对签收不合格的邮件每件扣30元；包括签收时字迹不清、未使用钢笔、碳素笔、未在清单上注明签收日期、收件人的有效身份证号码及加盖公章等。
2、法律文书邮件误投的每件扣100元，包括将邮件投递交给不符合代收条件的代收人，以及将收件人为单位的邮件投交给单位中的某一个签收或将收件人为单位中个人的邮件投给单位。
3、对人为造成法院文书回执反馈超过规定期限的，以每件100元扣罚。
4、对上门取件不及时的予以每次50元的扣罚。
5、对邮件或回单丢失的每件扣200元，责任部门应及时书面通知收寄局，收寄局及时通知相关法院，采取补救措施，以免造成重大后果。
6、无法投递的法律文书邮件批退不规范每件扣50元，如：遇收件人下落不明、长期外出而无法送达的或查无此人的，应由收件人所在的村、组干部或居委会、单位负责人在法院专递邮件封面详情单收件人栏内证明情况并盖章；发现企业歇业，应由所在乡、镇工办或其主管部门在详情单注明并加盖公章；由于地址不详而退回邮件的批条上没有主管人员签字等。
三、如由投递环节操作不规范等出现重大服务质量问题的，除以经济处罚外，对相关责任人予以严肃处理，对单位和单位负责人要承担失职连带责任。对弄虚作假、隐瞒不报的，将加重处罚；性质严重的，另按干部管理权限予以严肃处理。
四、本办法的解释权属局运营部。
五、本办法从
一、通过近期的社会实践，结合基层所了解情况和现有一些数据的分析，简单谈谈邮政投递存在的几个问题：
（一）、在现有的投递人员中，劳务工比例大，收入低，流动频繁、素质较低、岗位培训不达标是目前存在的问题。从我所了解的情况来看，目前我局有24个农村支局（所）网点中，投递人员为44人，占农村网点职工人数的36%，用工性质均为委代办制，劳务工比例为100%，投递员工文化程度以初高中为主，农村投递职工收入低，部分局（所）支局投递人员确保是最低生活劳动保障，从而造成职工的稳定性相对较差，人员流动性大，人员管理和上岗培训成为非常突出的问题。
（二）、现有的投递作业手段需要改变。随着市场经济发展和社会进步以及人民生活水平的提高，客户的服务要求和维权意识也不断提高。对于苏南经济较发达，人口稠密的地区，现在的交通条件很好，加上邮政的处理负重逐步增加，从目前的情况来看，我局的农村投递员每人每天投递邮件处理均重在40公斤以上，投递至少在两个频次，日均投递里程达到40公里左右，室内作业处理时间在2小时,户外作业时间在4小时以上。针对这种情况，如果仍然实行传统的自行车投递无论是从节省时间,提高生产效率,强化管理,增强竞争力来说,并不具备太多的优势，改变现有的投递作业手段显得较为必要。
(三)、劳动的用工管理。目前投递人员存在自发的使用摩托车投递情况，在没有正式全面推广摩托化邮路之前，这是我们必须面对的一个问题。根据统计，我局44名乡邮员中，只有4名采用自行车作业，占到9%，采用摩托车作业人数，占到91%；在40名利用摩托车投递的乡邮员中，机动车“双证”齐全上路行使的只有4名，占到10%，这样就造成投递采用非企业认可作业手段作业，形成违规；“双证”不全上路行使，造成违法，给企业的日常管理和用工管理造成一定的难度。从2005年以来，乡邮员共发生工作期间受伤事件达到9起，其中被狗咬伤5起，交通事故4起。由于未实行工伤保险和其他方面原因，邮政投递人员一旦遇到劳务和突发事件，企业处理比较复杂，会面临一定的压力。
（四）、投递服务质量。邮政企业有着百年的品牌，但是客户对企业的关注和认可是通过比较与感受服务体会出来的。邮政企业的形象和实力主要通过硬件环境、营业服务、形象传播、投递服务来树立的。在硬件环境逐步改善，注重形象传播、营业服务向电信、移动等通信行业看齐的时候，决不可忽视投递的服务质量。邮政投递目前可能已经造成两个社会性的模糊印象：一是普通邮件传递速度较慢，二是投递质量有待于提高。尤其是每年的高考录取期间，总是会通过新闻媒体报道邮政一些比较醒目的新闻，以上也是投递服务质量注重狠抓的细节。结合农村投递现状来看，重点存在较为突出的是平函投递不及时、无责任捎转、亲投到户率等问题，这些情况的存在也从反映出我们邮政投递服务质量的不足之处，也制约农村邮政市场的开拓与挖掘。
以上这是简单结合本地的一些实际现状，谈了几个问题的看法。其实从邮电分营以来，投递现状和投递改革就一直是独立运营的邮政企业热议的话题。经过多年的投递改革实践，现在的实际情况如何，取得了什么成效。
现在，我们认识到，普遍服务的投递网络，要做好自己的本职工作和核心工作，就是履行普遍服务义务的信函投递、党报党刊及其他报刊投递、普通包裹投递等等，并在这些传统的服务项目中挖掘我们邮政自身的其他业务渠道，比如，商函业务、中间业务、延伸业务等等。
根据国家邮政局的文件精神和邮政发展改革的趋势来看，商业信函、帐单类业务、报刊业务、邮递类业务必然是核心强势业务。所以要做好邮政核心业务的前提就是要确保投递网络支撑力量。比如，商业信函赖以长足发展的用户名址库建设、维护、充实、完善，都需要靠具有天然优势的投递网络加以实现。
二、在认识到邮政发展的大政方针前提下，理解和看清投递存在的一些问题以后，确定改革的方法并进行实施就显得非常重要：
（一）、强化投递队伍建设。
2（1）、通过职业技能鉴定工作，从现有职工中选择或竞聘一批符合条件的职工充实投递队伍，辞退不符合投递岗位要求的劳务工和委代办人员。同时，按照岗位设置标准和生产作业要求，面向社会公开选聘投递人员和管理人员充实投递队伍。加强业务培训，建立健全职业培训轮训制度。必须完善考核评估、晋升进出制度，创造优胜劣汰氛围，调动投递员工积极向上的主观能动性，（2）、根据生产作业要求和业务发展的需要，在局内及劳务市场中选聘投递人员，采用在岗职工、劳务工、委代办人员和钟点工等多种用工形式充实投递队伍。
（3）、稳定投递人员队伍。一方面要取消“固定”工和“临时”工的身份界限，保证投递人员的基本工资水平，落实按劳取酬、同工同酬的分配制度，实行考核处罚与奖励并重，充分发挥职工的积极性。；另一方面要按照国家有关规定，为投递人员办理相关的保险和福利待遇，根据投递人员的工作年限和表现，调整年工龄津贴（补贴），制定相应的激励政策。
（4）、认真落实岗前培训工作。新雇用的劳务工和委代办人员，必须经过邮政部门统一组织的培训和考核之后方可上岗。培训的内容除投递处理规则、基本操作规范和必备的邮政业务知识外，还应包括国家颁布的有关邮政的法律、法规和企业制度等内容。
（二）、规范投递业务管理。
（1）认真贯彻执行国家邮政局制定的有关投递作业的规范与标准，严格执行各项规章制度，落实操作规则和作业流程，建立科学、有效的生产流程和作业秩序。落实支局的标准化，统一业务规范。
（2）、选择科学合理的投递组织形式。投递生产作业的组织形式、流程和相应的作业计划，应以特快专递邮件和主要报刊的进口的频次、时限要求为主要依据，确定建设综合性的处理平台。邮件和物流在投递平台上进行整合后，分为若干条相对独立的生产线组织作业。投递局（公司）应作为连接上、下游的 3 综合处理平台，建立邮件、物流两条投递通道（组织），组织机动车队连接邮件和物流投递通道，分别接入固定用户网点和社区用户群（到户）网点。
（三）、加大投递资金投入。
（1）、改变现有存在的不合理的投递作业手段，严格按照国家局和部分地区采用摩托化投递的经验，有步骤、有层次的逐步实施，从生产方式上解决束缚邮政发展的障碍，提升邮政投递的竞争力和服务水平。
（2）、为了扩大投递服务深度，方便和满足社会用邮需求，促进地方经济发展，增强邮政市场竞争力的战略性举措。因此，在整体规划本地投递网的基础上，投入一定的资金改造和购置投递网点、改善投递现场生产作业的基本条件，利用信息化技术改变投递传统的管理模式，提升投递环节在邮政全网中的效率和能力等，是十分重要和必要的。
（四）、增强投递服务质量。服务是企业永恒的主题，质量是企业生存的血液。随着邮政改革的不断深入，必将大力发展如商函类业务、报刊类业务、邮递类业务等邮政业务。邮政投递作业的特点决定其必将成为邮政业务承载主体中必不可少的组成部分。所以无论投递如何改革与发展，投递的服务质量应该是邮政投递的中心和核心竞争的重要成分，增强投递服务质量是我们的一项重要工作。
以上只是结合现状，论述个人的想法。其实我们身边存在的一些问题，放大了也就是邮政企业存在问题的一个缩影，作为企业的管理者不应灰心，因为我们有信心和能力打造一支能战斗的投递队伍，使之为邮政更快、更好的发展作出应有的贡献。参考文献：
1、《坚定信心，乘势前进，巩固和扩大扭亏成果，开创我国邮政事业发展的新局面——刘立清局长在全国邮政工作会议上的讲话》，2002年1月
2、《邮政普遍服务国际研讨会文件汇编》，国家邮政局国际合作司编，2001年10月
3、《普遍服务是邮政永恒的主题》，达瓦 著，《中国邮政报》2001年7月10日
4、《我国邮政西部发展战略研究》，周焕德等 著
5、《四川重要经济问题实证研究》，夏代川 主编，四川人民出版社，2001年4月
6、《中国邮政的普遍服务与专营》，顾联瑜 主编，人民出版社，2002年1月
7、《世界邮政快讯》2001年1——15期，2002年1——6期，国家邮政局软科学研究中心 编
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