大厅管理科述职报告

大厅管理科述职报告（精选9篇）

大厅管理科述职报告 篇1

大厅管理办公室大厅管理科***

（2006年12月）

今年7月以来，大厅管理科在区委常委、区综合服务中心周鹏举主任的高度重视下，在祝军主任和李宇副主任的直接领导下，在服务中心三个服务局局长的大力支持和各位同事的共同努力下，管理与运行日趋规范，运行态势良好，发挥了应有的作用。现将今年工作基本情况汇报如下：

一、主要工作及运行成效

自今年7月4日沈北新区公共服务大厅运行以来，截止12月18日，服务大厅共运行了6个月零14天，收到锦旗2面、表扬信11封。接待辽中和法库行政审批大厅学习人员2次，接待各进厅单位领导20余人。

总结大厅管理科取得的成效，主要表现在四个方面：

第一是高效。围绕建设阳光政府、服务政府、高效政府的原则，大厅管理科制定了与大厅办事效率、服务态度等相配套的管理制度，审批时限和审批事项纳入《沈北新区公共服务大厅流动红旗评比细则》和日常监督考核之中，使大厅的工作效率、办事效率都有了很大提高，在办件的质和量上有了非常大的突破，极大地调动了各窗口人员的积极性。

第二是便民。在服务大厅放置投诉卡、服务卡、《沈北新区综合服务中心简介》、《沈北新区公共服务大厅办事指南》、《沈阳市商业银行智能理财手册》，设置建议、投诉箱、投诉受理牌，公布投诉电话，极大地方便了群众的办事。

第三是廉洁。服务大厅办理事项实行阳光作业、限时服务、考核监督等运行管理机制，从源头上杜绝了“暗箱操作”，保持了公务员的廉洁。运行以来，没有发生一起违规违纪案件，收集群众测评、建议卡891份，满意率达100%，服务大厅已经树立起了良好的形象，得到了人民群众和社会各界的高度赞扬。

第四是规范。制定并下发了《沈北新区公共服务大厅工作人员须知》、《沈北新区公共服务大厅考勤制度》、《沈北新区公共服务大厅流动红旗评比细则》等制度，对大厅工作人员的日常工作，考核、考勤制度，首问负责制度，请、销假制度，文明服务用语，大厅工作人员行为规范等做了明确规定。

二、主要工作措施

根据综合服务中心“软环境建设要有新突破及提高行政审批效率和服务质量”的要求，用创新的思路、创新的手段解决大厅建设和管理、运行中的问题，实现了建设方式、管理方法、运行机制的创新。

（一）坚持建设方式创新

为了完善服务大厅的职能，给地税局、国税局各安装了1条2兆的光缆，给工商局安装了专用宽带1条；购进了大厅急需的办公设备，通过研究设备的使用功能，进行大量市场调研并在积极协调地税局、国税局、工商局和网通公司的基础上，使最初85000元的报价单最后只花了16825元就达到了相同的标准和功能。

设置综合服务窗口并协调所需的各种办公设备，引进了印章中心和商业银行，极大地方便了办事群众；设置宣传板，制作宣传栏，定期宣传大厅的活动和考核评比情况，极大地激励、调动了进厅人员的积极性。

除工商窗口外，只给每个窗口配置一个矮铁皮卷柜，既节省了有限的办公空间又保证了大厅整体的和谐美观。在服务大厅的整体布局上，将全部窗口设置按照审批流程依次排开，使群众在这样的“政府超市”中办事感到非常方便。

（二）坚持管理方法创新

1、实现考评管理的科学化。把考勤、考核，评优、评先，群众评议纳入到日常量化管理之中，决定实现日、月、季、年相结合的考评机制，通过量化手段实现管理的科学化。考勤由指纹考勤机负责，减少了人为因素的干扰，每月打出进厅人员的考勤记录，按照《沈北新区公共服务大厅考勤制度》发放进厅人员补助费；针对现场勘验游离在大厅管理之外，影响审批时限的管理问题，决定将现场勘验纳入到大厅的日常管理和《沈北新区公共服务大厅流动红旗评比细则》之中；进一步完善考勤和请、销假制度的配套制度，每月月底整理、制作进厅人员考勤和请、销假情况一览表，将其送交各进厅单位主要领导；每月底根据量化评比情况制作《关于入厅各单位“窗口”流动红旗评比结果的通报》，将本月的流动红旗评比结果报送沈北新区副区级及副区级以上各位领导，同时将《通报》送进厅各单位的主要领导，进一步实现了管理的科学化和自主化。

2、实现监督、投诉机制的科学化。为进一步提高大厅的服务质量和审批效率，增强进厅人员的廉洁自律性，针对服务大厅内存在的隐患性问题，进一步完善各项监督、投诉机制，在观念上重视监督，在管理上强化监督；建立每日巡查和不定时抽查制度，保证厅内出现的各种服务质量等问题及时发现，并现场整改；在厅内设立企业投诉信箱和意见反馈表，了解各窗口在服务过程中出现的隐性问题；在大厅办门前设置投诉受理牌，设立企业投诉电话，专门接听和受理企业在办理审批手续过程中各窗口出现的服务质量问题，使申请人遇到问题能够及时解决。

3、实现后勤管理的科学化。服务大厅人员较多、日常工作量较大、办公用品耗费量较高，做好服务大厅办公用品的统计和发放工作，严格保障大厅审批业务的正常受理；定期向服务一局报《服务大厅日常办公用品明细单》，发挥好服务一局和服务大厅之间的桥梁作用；做好服务大厅办公用品和设备的采购工作。除日常办公用品外，办公设备和一些专业性较强的办公用品需要与各单位沟通协调，进行功能、用途、技术等方面的论证，通过市场调研，弄清各项设备用品的性价比，制作出《关于服务大厅需购买设备的清单》，经请示领导同意后购买；做好办公用品的清理、清点和清查工作。定期清理后勤物品，使其井然有序、一尘不染。做好办公用品领用登记和库存物品的保管工作，所有物品都要登记在册。做好大厅办公用品和电脑、空调、饮水机的日常使用监督和管理工作，按需使用、反对铺张浪费，打造节能型政府。

通过一系列的管理创新，使过去被视为权力的行政审批，在大厅已经变成了纯粹的服务，实现了由权力向责任的根本性转变。现在，群众在大厅办事，看到的是整洁的环境，听到的是热情的问候，享受的是温馨的服务。

（三）坚持运行机制创新

1、开展各种业务培训活动，提高工作人员的业务素质。针对进厅人员对自身定位不准，缺乏主动服务意识；思想保守陈旧，创新意识不强；部分工作人员仍然有吃、拿、卡、要的思想倾向；大厅内行政审批效率有待提高等问题。在大厅内深入开展增强进厅人员公仆意识、责任意识和效率意识的学教活动，立足转换工作人员的思想观念，形成适应新区发展的新机制、新理念，从根本上解决厅内人员思想上存在的问题，帮助进厅人员更新观念、提高素质。集中开展了到沈阳辉山农业高新区综合服务大厅、沈河区行政审批办事大厅、浑南行政审批办事大厅以及本溪市行政审批服务中心的参观学习活动，借鉴了兄弟单位的成功经验，开阔了厅内人员的视野。在参考借鉴其他大厅先进经验实行科学管理的基础上，特别强调以人为本，积极探讨人性化管理的路子。按照借助外力，激活内力、发挥合力、增强凝聚力的原则，在大厅内实行科学化、人性化和自主化相结合的管理模式。

2、开展各种娱乐活动，增强大厅内的文化氛围。组织了汤沟、天华山二日游活动。开展了“沈北新区公共服务大厅首届征文、摄影比赛”和“庆双节游艺活动”。参与了沈北新区成立庆典宣传标语的制作和悬挂工作。

3、加强沟通交流，建立健全大厅内的信息沟通机制。实行人性化管理，进厅人员在结婚或生病时，主动去看望并送去礼品表示慰问。在进厅人员有其他困难时，都对其竭尽全力地帮助，使他们感受到了在这个集体中的温暖，也极大地调动进厅人员的工作积极性；做好进厅人员的思想工作，加强与进厅人员的沟通，适时发现存在的问题，以便于及时解决，力求把问题消灭在萌芽中；增强“大厅是一家，不分你我他”的团队理念，更好地促进窗口人员的自修、自评、自律、自觉，最大限度地实现自我管理。

三、服从大局，创新招商理念，做好招商引资工作。

坚持把招商引资工作作为日常工作的一项重要内容，以沈北新区成立为契机，加大新区招商引资力度，努力完成招商引资任务。

大厅管理科述职报告 篇2

上海市质量技术监督局于2007年12月成立了行政服务受理大厅 (以下简称受理大厅) , 它承担了全市范围内的质量、食品相关、计量、标准化和特种设备等许可业务咨询、受理、行政收费和发放证书的工作。质监工作与百姓民生息息相关, 随着质监事业的发展, 质监受理大厅行政服务标准化管理越来越重要了。因此, 为提高质监工作效率, 增强经济社会效益, 行政服务实行标准化管理势在必行。

ISO 9000族质量管理体系在服务产品和有形产品之间的差异

受理大厅的行政服务和一般有形产品之间的差异主要体现在:

1.性质的不同

有形产品相对具体, 是一件物品, 一种设备, 需要购买;行政服务是无形产品, 相对较为抽象, 是一次行为, 一次咨询, 一次受理, 不需要购买, 是政府部门提供的无偿服务。

2.顾客的参与程度不同

一般有形产品在工厂中直接生产, 不需要顾客的直接参与。而受理大厅的行政服务工作是围绕行政申请人进行的, 服务产品的好坏取决于申请人和政府部门工作人员的综合素质和配合程度。

3.存在期限和形式不同

一般的有形产品卖不出去, 可以存放在仓库里。但是行政服务作为产品是随着行政人员的接受咨询和受理而结束的, 不可储存。同时在受理大厅中会出现申请人排队的现象, 因此行政部门应考虑怎样用有限的人力和物力资源, 快捷地为申请人提供满意的服务。

4.质量控制不同

一般有形产品生产出来后可根据统一的质量标准对其进行检查, 质量比较容易控制。而行政服务不同, 由于行政人员服务方法和服务态度不同, 服务质量上就会有差别。所以我们要通过“一门受理、联合审批、统一收费、限时办结”的运行模式、首问责任制、一次性告知等制度, 来提高行政效能。

5.顾客评价不同

顾客可以针对有形产品的物理性质作出评价, 如外观、重量、样式、价格、舒适度、实用性等都是可以使顾客在购买产品前做出决定的因素。而行政服务则着重于“行政效率”, 主要体现在是否一次性告知, 受理时限是否在规定范围内, 这些都是要等到一项行政受理行为结束后, 才能得到申请人的满意度评价。

由于ISO 9000族质量管理体系是一个达标性的体系, 偏向于宏观调控, 对于以上这些难以量化的服务还需结合受理大厅的行政服务特点进一步设置标准。

行政受理时引发矛盾的原因

在日常工作中, 受理大厅有时会出现往返多次也未能办好的有关事项, 导致窗口受理人员和申请人产生矛盾, 经过归纳分析, 主要有3类原因, 即人员原因、环境资源原因和政策原因。

1.人员原因

人员原因主要分为申请人和窗口受理人员两方面。

(1) 申请人

在办理许可证时会涉及法律法规、实施细则、产品标准、工艺流程等法律类和生产类的知识, 因此申请人的学历、年龄、工作经验、法律常识不同, 也会影响办理过程和结果, 主要有以下两个因素。

缺乏法律常识和不明办事流程。例如办理全国工业产品生产许可证时, 根据细则要求, 必须携带申请书、营业执照和其他相关材料的原件及复印件, 但是由于申请人没有仔细阅读办理许可证有关事项的实施细则或规定, 只带了公章和营业执照原件, 连申请书都没有, 申请人只能再跑一次了。

缺乏相关的专业知识。在办理工业产品生产许可证时, 有些产品属于机电类, 如空气压缩机、防爆电气、制冷设备等, 这些公司有一定的规模, 岗位职责明确, 有些来办理的人员是公司的行政文员, 他们对工艺流程、设备、标准不熟悉, 对受理人员提出的问题或要求理解不透彻, 材料准备的不全, 导致办理次数增多。

(2) 窗口受理人员

职业素质低。窗口受理人员责任心差, 审查材料不认真。申请人第1次前来发现基本信息填错, 第2次来发现生产设备名称有误, 第3次来时又发现设备的生产和购置日期填错未能做到一次性告知, 造成申请人来回跑多次。

业务能力不强。窗口受理人员学习积极性不高, 缺乏相关专业知识。在办理生产许可证时, 有些受理人员虽然熟悉受理时的业务, 但是对后续实地审查的知识不熟悉, 当申请人来咨询实地审查的问题时, 受理人员只能让他自己查看相关细则, 未能给申请人满意的答复。

缺乏服务意识。窗口受理人员热情度不高、态度冷淡。有些受理人员只要下班时间一到, 即使有人来咨询, 也按“暂停服务”拒绝接待。

2.环境资源原因

这里所说的环境资源原因主要是指行政受理时用到的设备设施, 包括:打印机、复印机、电脑、扫描仪等。这些设备会方便那些遇到恶劣天气情况, 或是从郊区赶来的申请人。如果材料有问题, 他们不需要外出找打印店, 就可以在受理大厅当场修改。如果设备不齐全, 有些申请人就会抱怨, 万一跑的次数多了又会和受理人员产生矛盾。

3.政策原因

政策原因主要有许可政策和受理规范。

(1) 许可政策。许可政策包括办理许可证时涉及到的法律法规和实施细则等政策文件, 这些政策规定了办理许可证时必须满足的条件, 是硬性规定, 任何人都不可违反, 但是有些申请人不理解, 认为受理人员在做“文字游戏”, 故意找茬不让他们办证。比如办理许可证前, 必须有覆盖其经营范围的营业执照。再比如办理工业产品生产许可证, 细则规定了如果生产地与注册地不是同一个地址, 必须生产地先申请分公司营业执照, 然后按照集团公司形式进行申报。如果申请人违反了这些规定都无法办证。

(2) 受理规范。受理规范主要是窗口的管理规范文件。受理大厅建立初期, 缺乏规范性文件和规范性标准来指导窗口受理人员的规范服务。

ISO 9000族质量管理体系在受理大厅行政服务中的实践应用

ISO 9000族质量管理体系对质量目标是这样描述的:实现质量方针, 需要明确建立质量目标主要目的, 主要目的应包括:顾客满意与职业标准和道德相一致、服务的持续改进、考虑社会和环境方面的要求、提供服务的效率。这些描述为受理大厅的行政工作提出了服务质量标准。

1.顾客满意与职业标准和道德相一致

ISO 9000族标准中的8项质量管理原则的第1项, 就标明“以顾客为中心”并明确指出组织依存于顾客。因此组织应理解顾客的需求, 满足顾客要求并争取超越顾客期望。受理大厅的顾客需求主要是快速便捷, 因此首先要制定相关制度和规范, 让受理人员增强服务意识和标准化操作知识。

(1) 严格落实两个责任制。进一步强化“人人都是窗口”的服务理念, 严格落实“岗位责任制和首问责任制”的工作要求, 强化业务解答“一口清”、“一纸清”的1次性告知要求, 切实提高窗口服务效能。

(2) 组织服务标准化操作程序的培训。开展行政服务标准化主题教育活动, 如业务培训、岗位练兵和技能比武活动, 让窗口受理人员能够依法行政、遵纪守法、爱岗敬业, 使受理人员提高服务意识, 明确工作责任, 熟悉标准内容, 遵守受理规范。

(3) 制定服务规范。发布并实施《上海市质量技术监督系统窗口服务管理规范》, 其中规定了服务行为的具体要求, 如窗口服务人员服务规范、服务场所的基本要求、安全服务要求、窗口服务质量的管理等。

(4) 利用各种媒介告知申请人办事流程。印发政务公开告知单, 在网上公布办事指南, 定期召开宣贯会召集并指导企业办理生产许可证。

2.服务的持续改进

行政服务的质量改进是一个系统工程, 质量持续改进有特定的程序, 其中包括不同的阶段, 每个阶段都运行着实现质量持续改进和全方位的质量管理过程。受理大厅的服务持续改进运行过程如下图所示:

根据改进过程图, 我们可以通过自我评价和他人评价, 内部评价和外部评价, 制定改进措施。

(1) 严格落实晨训制度。通过晨训了解受理人员的技能水平和需求, 不断提升窗口人员业务熟练程度、勉励窗口人员保持谦和态度, 努力实现窗口的优质服务。

(2) 重视明察暗访。结合政风行风工作, 召集全体窗口工作人员观看政府部门窗口服务明察暗访拍摄内容, 进行广泛、热烈地讨论, 举一反三, 弥补不足。

(3) 开展满意度调查。每年对申请人进行一次满意度调查, 对受理大厅的工作环境、便民措施、服务态度、服务仪表、服务质量、服务规范、投诉处理等内容进行分析归纳总结, 提出针对性对策和要求, 防止发生类似问题。

3.考虑社会环境方面的要求

(1) 不断完善网上申报流程。随着信息技术不断发展, 网上申报方式逐渐取代了以往的纸质申请方式。申请人利用网上申报平台, 直接向受理大厅提出申请, 将审查材料时碰到的问题解决于网络和电话中。只要网上预审通过, 申请人可以直接带着材料前来申报、付费、拿受理决定书, 减少了申请人的时间、精力和费用, 大大提高了办事效率。

(2) 不断提高窗口工作软环境。加强窗口硬件配置, 从实际出发及时更新完善便民服务设施, 向公众提供电脑、网络及扫描仪, 为前来咨询的申请人提供便利。

4.提高服务效率

提到行政受理效率, 最先想到的是审批时间。其实对于窗口受理来说, 要提高服务效率, 关键要做到审查材料准、齐、快3点。

(1) 明确3个界定。审查材料时主要界定办证类别 (是否需要办许可证, 具体办理哪一类许可证) 、经营范围 (经营范围是否覆盖了申报的产品) 、提供有关证书和报告的时间期限 (有效期是否过期) 。这3个界定是审查材料的第1步, 也是确保申请人提出的申请是有效属于受理大厅受理范围。把握好这3个界定, 受理人员就可以快速准确地审查申请材料。

(2) 申请书填写规范。

申请书填写要有规范要求, 做到:

计量单位统一:金额用“万元”, 工作年限用“年”, 人数用“人”, 设备单位用“台”、“个”或“把”, 提供材料的页数用“页”。

格式统一:日期写法“xxxx年xx月”;单位地址写法, 注册地址必须按照营业执照上的地址填写, 生产地址必须按照“市区 (县) 乡 (镇) 路 (街道) 号”格式填写;设备名称写法, 若实际名称与细则中提到的设备名称不一样, 可先写实际名称, 再在括号内备注细则名称, 如:液剂自动包装机 (液体机械灌装设备) ;执行标准的写法, 先写执行标准的中文名称, 再写相对应的标准编号, 如:咪鲜胺原药GB22623-2008。

申请产品的类别、名称、单元写法统一, 按照细则填写。

以上3项基本填写要求也可以帮助受理人员对申请人提交的材料进行准确和快速地审查。

(3) 材料统一编排

申请人所申请的材料和受理人员开具的行政文书统一编号并按规定的顺序排列, 也有助于受理人员整理材料, 查看是否有遗漏。

结语

税务大厅实训报告 篇3

今天是我在县国税局实习开始的第一天。一大早便领着去接见局长，交代了一些注意事项与特别要遵守的纪律后，由一名工作人员匆匆地领到实习岗位。然后又是认识科长、科员和各位同事，交代工作性质、工作时间等等。待我能坐下来时，已是中午了，不由地感到脸已有点发僵。

下午上班，带我的师傅交代我先熟悉各部门关系，不急开工。我现在才有精力观察我所在的税政管理科部门。

x月18

实习进入第二天，相对于第一天的茫然无措，今天的经历总算有点分量，帮忙输一些报表数据。

在面对陌生的环境，陌生的办公室，开始埋怨起自己的大脑来，在很多时候我常常是大脑一片空白。 在科室里也是很难与同事主动沟通 ，一直苦于找不到合适的开场白，毕竟自己是很不会搭讪的。我想我一定坐在那儿一动不动很可笑吧。

不管怎么样，我迈出了第一步，而接下来的就该自己努力了。也许是应该到了告别面对夕阳奔跑的时候了。

x月19

实习第三天，昨天开始输报表数据的工作到现在进入佳境了，一开始找个数据就够找了，还是不是看错、输错。在输了大概几十份后就知道了些技巧，速度也开始上来了。 我知道这个输报表数据工作其实挺低级的，但我看到了很多企业真真实实的会计报表，内心还是挺激动的。

x月20

今天是实习的第四天，也是继续输报表数据的工作的第三天。我询问了一下接下来的工作安排，但结果挺失望的。毕竟实习生能做的事情还是太少了，现在的我有点后悔自己选择国税局为实习单位。 不管怎么讲，既来之，则安之。尽量做好手头上的工作，这些总能在心灵深处找到一些痕迹，深究下去也能带来一些感悟，还是能得到收获的.。

x月21

实习第五天，今天的工作不多，上午就基本结束了。我的实习第一周也即将结束，在专业上，在交际上都多多少少收获了些，对于税政管理科和计划征收科我还是分得清楚的税务大厅实习日记税务大厅实习日记。 到了下午，在与同科室的同事聊到周六的值班问题，才了解到这里每周六还是要有值班任务的。于是我主动请缨要求实习期间都安排周六值班，科长欣然同意了。明天的值班任务就这么定下来了。

x月22

今天是星期六，由于我要求了值班，所以还是得依旧早起。昨天同事告知我值班不需要像平时那样按时，但我到达国税大厅发现时间刚过。悲剧了的是我发现我并没有办公室钥匙，也就是说白到早了。

整一天的值班其实没什么事，可能就是偶尔接个电话啥的。我要求加上星期六的值班，更多是考虑到我是从考完了研究生考试后开始我的实习，期间还有春节假期，使得我的实习较为紧张。

x月24

休息了一天，我的实习迎来了新的一周。

中午吃饭的时候，碰上了几个和我一样的实习生，不过所属的科室不同。通过聊天我知道他们是通过学校介绍来此实践学习的，同时还了解到他们在计划征收科的工作性质。我开始对他们的工作感到兴趣，便提出下午去他们那观摩。毕竟我的科室工作不多，可以讲是个清水衙门。他们回答说我还是要请示上级啥的，可能要缓几天。

下午只好乖乖回自己的地，这一连几天的事都不多，使我郁闷不已。

x月25

在结束了研究生考试后，家人要求我把现在的目标定在公务员考试上，也利用实习的空暇时间看公考书。

而现在实习已有好几天了，通过实习，我对公务员的看法可以说是更加深刻了，对公务员考试也有了更进一步的看法，对自己的公务员考试也有了更明确的定位。可以说这就是一种经验，也可以是看做一种认识。我认为应该有必要通过近些日子来的仔细观察来反思一下对公务员的认识，为接下来的公考做好充分准备。

x月26

今天一整天的时间我都用在翻阅国税局内部资料上，由内部资料可以看出技术开发区国税局机构设置。整个国税局按部门与区域分为不同科目，如税政管理科、税源管理科、计划征收科、办公室等。每个科目分设有自己独立的下属机构。

可以说就国税局这些内部运营机制已形成了一个完整的体系，极大有利于工作效率的提高。可是就我的观察，实际情况并不是如此，可以这么说，机关工作效率相当低，看从来都是人满为患的国税大厅就知道。而其中的缘由不用明说了。

x月27

固定资产是我在书本上接触到的词汇，而固定资产管理也是行政管理的重要一环。今天总算是让我了解到什么是固定资产管理了。

初时我也以为固定资产管理并不困难，不过是点清楚每个房间有多少的东西罢了。但接过手才知道他们是有电脑系统管理的，而这一来就又问题了。电脑上有的，实际中并不存在，因为这小小的纸张很容易就污损、缺失了;而电脑上没有的，实际中却往往可能存在，这当然是人的疏忽了。于是，重新整理变成了唯一的选择。

x月28

今天的工作很是繁忙，我开始了固定资产的校对任务。

昨天我通过系统一查，国税局里的固定资产竟有上千条的信息，但仔细一看，很多都是什么桌椅板凳，有时整个版面都是划一的工作桌又或者是工作椅。而一名总务的人又不知道从哪里搬出一堆沾满尘灰的卡片，细看还算有条理，都用夹子分开夹好的税务大厅实习日记实习报告。而我的任务就是对数据。将这几千张的卡片一条条地校对了。

x月29

今天是第二次值班，由于我现在进行的是固定资产的校对工作，所以正好趁着周六的空闲完成固定资产实物核查。整一天把国税大楼转个遍，甚至边边角角的小房间都不放过。呵呵，虽然六层大楼实在不好爬，但我可以说整个大楼分布我是清清楚楚啦。不用说实物核查也是够累人的，虽是小小县国税局，固定资产条目却是不少

等我把各部门、各科室的什么桌子

x月31

大厅管理科述职报告 篇4

各位领导、同志们，大家好！

我来自xx市xx区港航行政服务大厅，今天向大家汇报的题目是“明亮的窗口，温馨的港湾”。

2005年水监体制改革后，正值保持共产党员先进性教育在我处全面展开，怎样适应新的形势，抓住机遇，促进xx水运发展，是摆在我们面前的一个重大课题。在这关键时刻，处党

总支果断做出决定，实施内部人事和机构改革，建立港航行政服务大厅，实现“一站式”服务，集运政、海事、港口、费收管理于一体。我们说干就干，仅用一个月的时间，一个崭新的行政服务大厅便展现在社会和业主面前。港航行政服务大厅的建立，是我们践行党员先进性教育活动的成功起点，是“三个代表”重要思想在港航海事工作中的具体体现，是我们创新管理理念，调整工作思路，提高服务质量，升化行业形象的有效探索。

延伸服务、跟踪服务，追求服务质量最优、追求业主温馨感最强、追求社会满意度最高，永远是行政服务大厅工作的目标，有了这个目标，永远激励我们做的最好更好。过去业主办理港口经营许可、水路运输许可和船舶检验证书从申请到办证要一个多月的时间，行政服务大厅建成后，通过跟踪服务和延伸服务，缩短了办证时间，提高了办事效率。今年2月春节刚过，鄂xx1618号船舶联系了一批运往南通的件杂货,货主要求必须半个月抵港，时间很紧，但该船检验证书已经过期，要重新完成检验过程按照过去的惯例最短也需要一个星期。船主找到行政服务大厅，要求能不能在两天内完成检验发证。我们考虑到船主的急切要求，一年刚开头，联系一批业务很不容易。当即与市局取得联系，并将市船检所的检验员接到船上，我们的工作人员主动为检验人员当助手，加班加点，一直干到晚上10点多钟才检验完，及时给船舶换发了新的检验证书。当船主接过新证拉着我们的手说：“我走遍了长江各港，还没有一天可以完成船舶检验换证的，你们的敬业精神和真心为船民服务的精神让我终身难忘，我庆辛我选择了在xx港航所落户。”

“在家千日好，出门处处难”，船舶常年在外更是困难重重。本港籍船舶在外港作业一个周期往往是几个月或者半年的时间，按时换发证和缴纳规费确实有很多的困难。为了解决这个问题，我们服务大厅转变思路，变被动服务为主动服务，采取邮寄方式，把办好的证书和缴费凭据寄往船舶的抵达港。这样船舶不用回家就能办好一切航行和运输手续，受到广大船民业主的称赞。2007年6月5日，xx港籍船舶国华88号在江苏张家港卸货，由于运管费票证在我处缴纳没有随船，无法出示，被当地管理部门查处，船长张义华打电话与服务大厅联系，说明了情况，我们当即与张家港港航管理部门取得联系，将该船的运管费缴讫证传真过去，并向当地管理部门解释我省有关缴费政策和缴费方式，征得了当地管理部门的理解和支持。国华88号顺利地完成了在该港的起卸任务。事后，船长张义华发给我们发来短信说：“有你们做后盾，我们可以甩开膀子地干了。”

服务大厅管理规定 篇5

船闸服务大厅是船闸对外的一个重要窗口。为树立良好的窗口形象，推动单位文明创建活动的有序开展，为船民营造更加温馨的服务环境，特制订服务大厅管理规定。

一、服务大厅必须做到干净、整洁，除统一配置的办公设备和物品外，不得私自摆放其他任何物品。工作台面应保持整洁卫生，工作桌椅按规定摆放整齐。

二、服务大厅除按规定统一设立行风监督台、工作流程和意见箱外，不得擅自悬挂和张贴其他任何物品。同时为船民免费提供茶水服务。

三、服务大厅禁止大声喧哗、嬉戏打闹，大厅内禁止吸烟和乱扔垃圾。

四、服务大厅实行24小时工作制，工作人员必须按时上、下班，不得擅离职守；严格交接班制度，接班人员未到岗，交班人员不得离开。

五、大厅工作人员必须按规定统一着装，注重个人仪容、仪表，举止大方，言语文明，服务规范。

六、工作人员上班时间不得利用电脑做与工作无关的事情，不得玩手机、玩游戏、看影视、睡觉等，不得在大厅吃零食、嗑瓜子和用餐。

大厅管理科述职报告 篇6

大厅是人们进入一幢建筑物后感受到的第一印象, 通常被设计师们作为建筑物的“脸面”进行重点设计与装修, 不同的建筑类型对大厅有着不同的要求。医院大厅作为医疗与非医疗相叠加的空间, 其设计应充分重视医疗功能的合理性与非医疗功能的合适性。

“红花”的3种模式

医院大厅按功能分为门急诊大厅和出入院大厅。这两种大厅虽各有其特点, 但其设计要点是一致的。

医院大厅作为医院大楼里的一个非常重要的部位, 不能仅仅满足于该楼的医疗功能, 还应该有很多非医疗功能在里面, 应该是一个融合多功能的综合体。

王蕾告诉记者:“医院大厅功能应包括以下几个方面:首先是枢纽性, 医院大厅本身是个交通中心, 各种人员通过大厅标识的指导, 到达要去的医疗科室;其次是服务性和休闲性, 许多医疗、非医疗功能将在大厅完成, 相关服务设施可以设置在这里, 如花店、银行、超市、书店、咖啡店等。”

近几年, 医院大厅的设计越来越被设计师及建设方所重视。王蕾针对目前各大医院的设计状况, 把医院大厅的设计方式归纳为以下3种模式——

*点状空间

以共享大厅的形式设置医院大厅, 医疗科室呈放射状布在大厅四周, 功能相对集中, 各种人流通过大厅的各种标识指引和各种通道到达大楼其他空间 (如北京协和医院门急诊楼大厅) 。

*线状空间

通过医院街的设计理念把医院各种功能呈线状排列出来。这种形式是以线形空间为纽带, 将走廊空间与中庭功能相融合, 其他医疗科室呈枝状布于院街两侧。这种将走廊功能最大化的做法, 可有效减少非医疗区对医疗区的干扰, 便于各医疗部门独立管理 (如昆明医学院第一附属医院呈贡新区医院院街) 。

*点线结合

这种形式是以点状空间为核心, 并和医院街结合, 这种布局可形成丰富的空间序列, 而点状空间则成为空间序列的高潮 (如解放军总医院外科大楼大厅) 。

“绿叶”的衬托方法

“一些医院基建院长和设计师, 在设计医院大厅时, 常把所有的医疗功能空间都安排在大厅, 结果导致大厅里人流、物流混乱, 就医者的情绪也大受影响。这样的大厅因各种医疗功能流线交叉, 面积即便设计得再大, 在就医者视觉上也会显得凌乱拥挤。”

王蕾认为:依据“红花”和“绿叶”的主次理论, 在设计医院大厅时, 应把握以下两点——

*医疗功能的合理性

建筑师在设计时, 首先要注意到功能分区的合理性。医院作为特殊的公共建筑, 其功能是第一位的, 门厅是医疗功能的起始点, 许多医疗功能在此完成, 如问询、挂号、收费、取药等, 这些窗口的位置应布置适宜, 且应留有充足的排队等候空间。这些窗口的设置应按医疗流程的顺序合理分布, 避免患者往返迂回。

其次, 要考虑到医疗流线的合理性。门厅是医院人流汇集最多、最集中的地方, 门厅拥挤的现象极为突出。如何组织交通流线, 有效联系各功能区并及时分流高峰人群, 是医院门厅设计中至关重要的。设计中应充分理解医护流线、病患流线、物品流线、等候流线、交通流线相互间的关系并合理安排, 减少相互交叉, 才能改善拥挤、混乱的局面。

*非医疗功能的舒适性

非医疗功能是不与医疗活动发生直接关系的功能空间, 包括服务性空间、休闲性空间及商业性空间。服务性空间指为患者提供便利的空间, 如电话亭、饮水台、自动取款机、网络查询等;休闲性空间指供陪同人员及病患使用的休息厅、咖啡厅等;商业空间指的是超市、鲜花店、书店等。非医疗功能空间的设置, 充分体现了“以人为本”的设计理念, 改变了过去医院冷峻的形象, 可使患者以一种轻松平和的心态完成整个就医过程, 有效缓解患者入院后的紧张心理。当然, 非医疗空间的设置毕竟是辅助性的, 应以医疗功能的合理为前提。

此外, 舒适性还应体现在空间环境的营造上。大厅应有良好的自然采光与通风, 具有一定的高度, 不让人产生压抑感, 空气清新, 温度适宜。

国外的“红花”与“绿叶”

由于国内外的医疗体制不同, 使得国内外医院建筑在很多方面存在差异。王蕾告诉记者:“在欧洲, 有着严格的等级就医制度, 患者在经过家庭医生诊断或执业医生的诊断之后, 确定需要去医院治疗的才去医院, 只有急诊患者才会直接去医院救治。因此在欧洲, 医院采用的多是预约就诊的方式, 这使得欧洲医院的就诊量远远低于国内医院。此外, 国外的医院很少刻意设置一个显要的出入口和宽大空旷的门厅, 其入口大厅通常与建筑外观一样朴素无华, 而更多的则是体现空间的温馨感与使用的舒适性。许多细节处理是值得我们学习与借鉴的。”

“如休息区, 呈围合型摆设的沙发椅和茶几, 显得随意而自然, 盆景、壁画、艺术品随处可见, 缓慢的轻音乐回荡在耳边, 咖啡屋、小餐室以及幽静的谈话休息区遍布在医院各个空间, 就医者随时都可以找到一个安静舒适的地方放松心情, 医院给就医者营造了一种轻松而温馨的氛围。”

3点建议

王蕾认为, 医院的基建主管领导在医院门厅的设计中应关注以下几点:

*流线的合理

设计医院大厅时, 首先要了解大厅所处大楼的医疗属性。如, 确定门诊楼大厅还是住院楼大厅, 都有哪些医疗空间需要通过医院大楼的大厅连接, 该楼的医疗功能有哪些?其次, 公共空间要做足, 不能用其他功能的空间挤占公共空间。第三, 大厅的公共空间要朝外或朝阳, 让阳光能照射进来。最后, 要从就医者的角度来进行大厅的设计布局, 如就医者来大厅要办哪些事, 办完第一件后, 再办的第二件事是什么?据此, 再进行设计布局。

北京协和医院门急诊楼门厅以共享大厅形式设置, 各种人流通过大厅的各种标识指引和各种通道到达大楼其他空间

*规模的适度

一些医院的大厅在设计中盲目的追求面积大、高度高、装修奢华, 这并不是解决医院拥挤嘈杂的第一要素与唯一的途径。门厅的规模要根据就诊患者的数量及医院的床位数来确定, 各部分面积都有一定的比例关系, 空间适宜即可, 如果不能正确地处理功能分布与流线关系, 过大的门厅不仅不能有效改善就医环境, 反而会增加运行成本, 造成空间浪费、能源浪费。

*细部的完善

政务大厅管理制度 篇7

1、主管领导负责政务大厅全面工作。大厅主任负责大厅的日常工作。

2、政务大厅所有工作人员归主管领导和大厅主任领导。各站办所长与大厅坐班人员的工作等由大厅主任协调处理。

3、大厅内所有物品由大厅主管领导和大厅主任负责。动用大厅物品（除在大厅使用外）要请示主管领导和大厅主任，批准后方可动用，否则造成损坏或丢失由当事人按价赔偿。

4、大厅内所有物品不许大厅工作人员以外的任何人动用。动用需经请示主管领导或大厅主任批准后方可使用。

5、大厅内的工作人员要切实保管好各自办公平台内的所有物品。造成丢失或人为因素损坏的由当事人

6、办公平台上物品，要摆放整齐。不许杂乱无章。综合评价，做为考核大厅工作人员的依据（填写综合评价表）对表现优秀的大厅工作人员年末政府将给予适当奖励。

7、政务大厅工作人员在工作时间要统一着装，佩带胸签。平台上要摆放桌牌、办事程序和工作指南。（办事程序指南、办事公开承诺和完成时限）由各站办所拿出具体内容.18、按照上级的要求，结合其它乡镇的做法，为了树立政府的良好形象，本着服务群众、方便群众的办事原则，政府决定对大厅工作人员进行统一着装、每人两套。春夏各一套，着装要求要在指定时间、指定场所着装，即工作时间着装，在大厅工作时着装。其他时间和场所不许着装。

9、因为大厅工作人员要坚持经常上班，工作时间要比其他人员工作时间长，解决苦劳不均问题。参照其他乡镇的做法，政府决定对大厅工作人员给予每人贰佰元的补助资金。鼓励大厅工作人员安心工作。更好地为群众服务，为群众办事，办好事、办实事。同时对大厅工作人员要严格管理，不许出现吃、拿、卡、要、报现象，一经发现将严肃处理。

区政务服务大厅管理考核办法 篇8

第一章

总

则

第一条

为进一步加强区政务服务大厅进驻部门（单位）窗口人员管理，不断提高服务效能和水平，加快推进服务型政府建设，切实优化提升营商环境。根据《XX省实体政务服务大厅管理暂行办法》《XX省人民政府办公厅关于加强全省政务服务中心管理工作的通知》和《XX省政务服务效能管理暂行办法的通知》等文件精神，结合我区实际，制定本办法。

第二条

政务服务工作遵循依法行政、公开公平、高效便民、集中集约、热情主动的原则，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“综合窗口”服务模式，建立专业化前台服务队伍，实行“一窗受理”和“一站式”服务。

第三条

政务服务大厅管理考核坚持“客观公正、民主公开、务实管用”的原则，坚持日常巡查与定期检查相结合、日常考评与考核相结合。

第四条

本办法适用于所有进驻区政务服务大厅的部门及其派驻窗口工作人员。各政务服务中心分中心和镇（街道办）便民服务站可参照执行。

第二章

事项进驻

第五条

全面落实“应进全进”原则，推动各类审批服务事项进驻政务服务中心办理，不得出现“体外循环”和“多头受理”，逐步实现“一厅之外无审批”。

第六条

未经区政府同意，任何部门不得擅自撤回进驻大厅的政务服务事项。对进驻事项进行调整变更的，应报区政府批准，并送区政务服务中心备案。

第七条

各部门所属服务大厅应逐步撤销。确需保留的，应报区政府批准后改建为区政务服务中心分中心。

第三章

人员选派

第八条

各部门选派的窗口工作人员应具备以下基本条件：

（一）作风正派，爱岗敬业，勤政廉洁；

（二）属本部门业务骨干，熟悉相关业务，组织协调能力强；

（三）熟悉计算机操作，能熟练进行计算机办件；

（四）身体健康，气质较好，能展现窗口单位良好形象。

第九条

各部门选派的窗口工作人员一般应具有2年以上工作经验，选派2人以上的，应确定1人为窗口工作负责人。

第十条

各部门选派到政务服务大厅的窗口工作人员数量根据该部门进驻事项总数并结合上一实际办件数量确定或调整，应满足群众便捷、高效办事需要，实行动态管理。

第十一条

为保持窗口工作人员的稳定性和连续性，派驻窗口的工作人员原则上满2年方可调换。因特殊情况工作不满2年确需调换的，派驻部门需出具书面公函，经区政务服务中心同意后方可调换。

第十二条

各部门不得对窗口工作人员安排其它与窗口工作职责无关的任务，不得随意抽调窗口工作人员造成空岗。

第四章

日常管理

第十三条

区政务服务中心应当建立完善各项日常管理制度，管理、指导、监督、协调窗口工作人员依法办理各类审批服务事项。

第十四条

窗口工作人员实行派驻部门和区政务服务中心双重管理体制，派驻部门应明确政务服务工作分管领导和具体负责人，窗口工作人员人事和工资关系不转，福利待遇不变，具体业务接受所在部门领导和授权，日常管理和考核考评由政务服务中心负责。

第十五条

窗口工作人员实行AB岗管理。派驻窗口人员（即A岗）在2人（含2人）以下的，派驻部门应落实1名能够通办派驻窗口业务的替岗人员（即B岗）。

第十六条

窗口工作人员上下班执行指纹签到制度。窗口工作人员请假1天（含1天）以内的，由政务服务中心审批。请假2天或2天以上的，应先由派驻部门签署意见，然后报政务服务中心审批。同一时间段，同一窗口请假人员不能超过2人，保证窗口能正常对外开展业务。

第十七条

政务服务大厅窗口（包括行政审批服务局和政务服务中心）工作人员应着统一服装上岗，佩戴工作牌。工作人员服装经费纳入区财政预算，统一招标采购落实。

第十八条

建立窗口工作定期通报机制。由区政务服务中心牵头，每季度召开一次窗口工作联系会，通报窗口运行管理、纪律作风、审批服务效能以及工作创新创优等情况，听取派驻部门的意见建议。

第五章

考核奖罚

第十九条

区政务中心构建科学完备、运行有效的管理体制，严格落实通报、反馈等制度，建立政务服务“日统计、月分析、季通报、年考评”工作机制。

第二十条

各镇（街道办）、各部门（含分中心）政务服务工作纳入全区目标责任考核内容，总分值2分，实行倒扣分考核制,扣完为止。总分值有变动的，以区考核办核定的分值按比例计算。

第二十一条

政务服务大厅进驻部门政务服务工作目标责任考核分数（以下简称“考核分数”）扣分办法如下：

（一）窗口人员违反作息制度的，每次扣除派驻部门考核分数0.1分。

在各类检查、暗访中被发现有迟到、脱岗等违反管理制度行为的，每次扣除派驻部门考核分数0.2分。

（二）服务窗口办公用品、办公设备、资料等摆放凌乱，办公区域环境卫生差，经提醒不改正的，每次扣除派驻部门考核分数0.05分。

（三）窗口人员不遵守“三牌”制度或者违反政务服务大厅着装规定，每次扣除派驻部门考核分数0.05分。

（四）窗口公示的咨询电话无人接听被群众投诉的，每次扣除派驻部门考核分数0.1分。

（五）窗口工作人员工作期间有玩手机、打瞌睡、扎堆聊天等行为，每次扣除派驻部门考核分数0.1分。

被作

风办或上级部门在检查、暗访中发现有上述行为的，每次扣除派驻部门考核分数0.2分。

（六）窗口工作人员无故不参加政务服务大厅统一组织的理论学习、会议、集体活动的，每次扣派驻部门考核分数0.1分。

（七）窗口工作人员工作期间与办事群众争吵，或因服务态度、工作效能问题被服务对象投诉一经查实的，每次扣派驻部门考核分数0.1分。

被市区等上级部门通报批评或被新闻媒体曝光的，每次扣除派驻部门考核分数0.3分。

（八）窗口工作人员拒不服从政务服务大厅统一管理或者违反作风纪律，经多次批评教育仍不改正的，扣除派驻部门考核分数0.2分，并由派驻部门按程序重新选派工作人员。

（九）审批服务相关职能部门未落实“三集中三到位”要求，进驻政务服务大厅政务服务事项“应进未进”的，扣除考核分数0.2分。

第二十二条

窗口工作人员一个内因不遵守上下班作息制度、违反窗口行为规范被通报批评超过2次，或者被群众投诉经查属实超过2次的，原则上不得评为个人优秀等次。受到党政纪处分的，考核等次依据有关规定执行。

第二十三条

派驻部门政务服务工作扣分超过0.3分的，原则上不得推荐为政务服务先进窗口或先进集体。

第二十四条

在同等条件下，派驻部门应优先考虑窗口工作人员的晋升晋级问题。政务服务大厅窗口工作人员考核“优秀”名额指标依据有关文件执行，不占用派驻部门“优秀”名额。

第六章

附

则

第二十五条

07-01指挥中心大厅管理制度 篇9

海曙区城市管理局 指挥中心大厅管理制度文件编号：ZH-07-001 版本/版次：A/0

1.目的为科学、有效地管理海曙区城市管理监督指挥中心监控大厅，促进大厅网络系统安全的应用、高效运行，提高城市管理信息化水平。

2.适用范围

适用于指挥调度中心全体队员。

3.术语和定义

无。

4.职责

科长：负责本制度的监督实施 相关人员：按本制度开展工作。

5.1为科学、有效地管理海曙区城市管理监督指挥中心监控大厅（以下简称大厅），促

进大厅网络系统安全的应用、高效运行，提高城市管理信息化水平，特制定本办法。

5.2大厅的主要功能是，通过信息采集员、平台操作员、指挥中心之间的网络信息传输，实现城市管理监督工作的及时处理和信息资源的共同利用。大厅按照统一技术、统一标准、统一管理的原则进行管理，各职能单位组织实施。

5.3进入大厅人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对

设备正常运行及工作人员人身安全构成威胁的物品。

5.4本大厅人员不得将私人贵重物品如金、银、珠宝首饰、有价证券等带入机房，以防

止丢失，如有违犯，概不负责。

5.5进入大厅人员，都必须严格遵守机房的安全、防火制度，严禁烟火。不准在大厅内

吸烟。未经领导批准，严禁将照相机、摄像机带入大厅。

5.6大厅内严禁吃食物、嬉戏、大声喧哗和进行剧烈运动，工作台区域内严禁饮水。保

持大厅肃静，无关人员未经批准严禁进入工作区域，严禁在大厅内游艺或进行非业务活动。

5.7计算机、路由器、交换机和服务器以及显示器、耳麦等设备是监控大厅的关键设备，须放置在大厅及设备房内，不得自行配置或更换，更不能挪作它用。

5.8大厅专业技术人员统一管理计算机及其相关设备，完整保存计算机及其相关设备的驱动程序、保修卡及重要随机文件。

5.9计算机及其相关设备的报废需经过大厅专业技术人员鉴定，确认不符合使用要求后

方可申请报废，报主管领导审批。

5.10使用人员如发现计算机系统运行异常，应及时与大厅专职技术人员联系，非大厅

专职技术人员不得擅自拆开计算机调换设备配件。

5.11任何操作人员未经大厅主管领导批准，不得擅自安装软件，违者追究其责任。

5.12立案、结案等业务数据应实行专人管理。软件使用人员应经过适当的操作培训和5.工作程序

指挥调度科 宁波市

海曙区城市管理局 指挥中心大厅管理制度文件编号：ZH-07-001 版本/版次：A/0

安全教育方能上岗操作。

5.13制定系统数据管理制度。对系统数据实施严格的安全与保密管理，防止系统数据的非法生成、变更、泄露、丢失及破坏。设置系统管理员岗位，对系统数据实行专人管理。禁止泄露、外借和转移专业数据信息。

5.14严格执行业务数据查询审批制度，未经批准不得随意查询业务数据。查询数据必

须在指定机器上由大厅专职工作人员进行操作，填写《海曙区城市管理监督中心监控大厅系统数据查询记录》。

5.15根据数据的保密规定和用途，确定数据使用人员的存取权限、存取方式和审批手

续。

5.16备份的数据必须指定专人负责保管，备份数据不得更改。由计算机信息技术人员

按规定的方法同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。

5.17计算机内的重要数据应于每周五制作数据的备份并异地存放，确保系统一旦发生

故障时能够快速恢复。

5.18国际互联网的连接，经监督指挥中心批准，由设备间统一接口，大厅除专用计算

机外，其它机器一律不得登录互联网，以确保网络内数据信息的安全。经远程通信传送的程序或数据(如：电子邮件)，必须经过检测确认无病毒后方可使用。各操作人员应具有较强的病毒防范意识，定期进行病毒检测，发现病毒立即通知大厅专职技术人员进行处理。

5.19大厅操作人员必须注意保护自己的计算机信息系统，对部门登录系统的口令要注

意保密。不得让任何无关的人员使用自己计算机，不要擅自或让其他非专业技术人员修改自己计算机系统的重要设置。

5.20大厅操作人员必须懂得正确操作和使用计算机，加强计算机知识的学习，爱护电

脑设备，保持大厅和电脑设备的清洁卫生。

5.21工作时间禁止上网浏览任何与工作无关的信息。严禁利用计算机系统上网发布、浏览、下载、传送反动、色情及暴力的信息。

5.22严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》，严禁利用计

算机非法入侵他人或其他组织的计算机信息系统。

6.支持性文件

无

7.相关记录及表格