景区工作总结（推荐8篇）
黄河风景区景区导游员工作总结范文1
xx年xx月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了XX黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。
所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
xx年xx月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。
黄河风景区景区导游员工作总结范文2
xx年是不平凡的一年，xxxx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年xx月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真 学习《导游人员管理 暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
黄河风景区景区导游员工作总结范文3
我是导游部的成员xx。今年xx月xx日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我 对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实 践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年xx月xx日，xx太湖旅游区正式荣膺“国家5A级旅游景区”，xx月xx日，xx太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“xx明天更美好”而奉献青春。
来到xx，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实 践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
xx月份，我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的肯定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我配合部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，xx网服务台交由我负责，主动联系，积极工作，得到了双方领导的高度好评。今年xx月，太湖绿V站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表，我有幸成为了 这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、旅游咨询、景点宣传，都收到了一定成效。今年12月，太湖绿V站被团区委授予 “优秀志愿者组织”，本人也被授予“吴中区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委推荐为“苏州市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
四、乐于参加活动，提升综合素养
我 乐于参加各类活动和比赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参加了区志愿者培训、集团DIY讲师培训以及集团勤廉书 画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时积极参加公司组织的各类比赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成绩。在刚刚 结束的吴中区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。
五、勤于学习思考，不断夯实基础
我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务需要。不充电的导游绝非好导游，不热爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和知识储备量，以此为游客提供文化讲解，做出文化大餐。
当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我非常欣喜，非常感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因 人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让所有的客人高兴、满意?确实，个人有待提高的太多太多，无论知识 储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!
黄河风景区景区导游员工作总结范文4
不知不觉做导游已经有2年时间了，其中滋味酸甜苦辣难为外人道也，能够坚持到今天也是因为自己对这份工作真正热爱，展望未来的道路，有更多的挑战，也会有更多的机会，天空广阔，任我翱翔!下面是我的工作总结。
五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1、熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!
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吉林省自2002年至2009年, 全省已有水利景区27家, 其中, 东部地区的吉林、通化、延边、白山18家, 中部地区长春、四平、辽源5家, 西部地区白城、松原4家, 分别占全省水利风景区总数的66.7%、18.5%和14.8%。大部分水利景区是以水利工程为主体, 以水利工程安全运行和水利生态环境平衡为前提条件, 坚持人与自然和谐统一, 可持续发展的原则, 开发水利风景资源。
亮甲山水库风景区现状
吉林省舒兰市亮甲山水库于2004年7月1日正式批准为“国家水利风景区”。亮甲山水库旅游风景区, 位于吉林省舒兰市西北30公里处, 北依吉林省榆树市, 西隔第二松花江与吉林省九台、德惠两市相望, 东为舒兰市, 南通吉林市。境内有四通八达的公路、铁路, 拉滨、吉舒两条铁路贯穿南北, 连通全国各地, 有国、省、市级7条干线公路通往长春、吉林, 哈尔滨等大城市。亮甲山水库于1968年建成, 1976年安全加固, 总库容1925亿立方米, 是一座以防洪除涝为主, 兼有灌溉、养鱼、旅游等功能的综合利用大型水利枢纽工程, 是吉林省八大水库之一。亮甲山水库的历史文化、自然资源及人文资源极为丰富。相传宋代民族英雄岳飞追击金兵时曾路过此山, 并在此歇马, 将淋湿的铠甲晾于此山的山石上, 故此山得名为亮甲山。山顶有一巨石, 石上留有一马蹄印, 至今清晰可见, 故名晾甲石。如今亮甲山上有亮甲台、观山亭、哈嗒石、狐仙洞等自然景点。最近又新建了仰岳亭、旷观亭、宾馆、工人疗养所等新景区。今后将按着规划, 以现有的自然景观和人文景观为基础, 拟建设佛教小区, 东北度假村、坝下景区、大水面风景区、餐饮服务区和观赏小区, 建设集旅游、休闲、娱乐、餐饮、疗养于一体的水利风景区。同时, 把水利风景区于本市的旅游景区连通。东与舒兰市红叶谷风景区、九顶莲花山风景区、森林公园风景区连通, 西与凤凰山风景区、完颜希尹古墓群相连, 构成舒兰市独具有的风光名胜, 宗教文化, 历史古迹, 集人文景观和自然景观为一体的水利风景区。
2 以科学发展观, 搞好水利风景区的总体规划
发展观的问题至关重要。我们党提出的科学发展观, 是我们党对社会主义市场经济条件下经济社会发展规律在认识上的重要升华, 是我们党执政理念的一个飞跃。在实践中我们深深地认识到以人为本, 搞好水利风景区建设与管理, 加强水资源生态环境保护, 是树立和落实科学发展观, 促进人与自然和谐相处, 实现社会全面进步和人的全面发展的重要举措。以科学发展观, 搞好水利风景区的总体规划是进行水利风景区建设与管理的基础。因此, 我们首先于2002年, 由市水利局、市计经委、市旅游局等部门共同进行了亮甲山水库旅游风景区的总体规划。
2.1 拟建六个新景区:
佛教景区、东山度假村景区、坝下景区、大水面景区、观赏景区、餐饮服务区:包括多功能宾馆1处, 小型特色餐馆5处, 旅游购物5处。
2.2 投入与效益分析
按总体规划, 亮甲山水库风景区建设需总投资1990万元。建设期限为三年 (2004年-2007) , 每年需投入660万元。第一年基础设施建设, 第二年景点建设、第三年景区建设。投资来源:一是水库投入, 建设基础设施;二是招商引资, 建设景点和景区。按每年接待游人至少15万人次计算, 每年可收入500-1000万元, 2年即可收成本。同时可解决100-150人就业问题, 具有较好经济效益和社会效益。
3 以现代水利、可持续发展水利理念, 搞好水利风景区建设
水利风景区建设, 是一项科学的系统工程, 即要有现代化意识, 又要有可持续发展理念, 即要统筹兼顾, 又要协调发展, 即要开发利用好水资源, 又要保护好水资源, 即要长短相结合, 又要重点突破。即要有现代的水利景点景区, 又要适合当地的乡情民俗。因此, 在水利风景区建设中, 我们牢固树立和落实科学发展观, 以现代水利、可持续发展水利理念指导水利风景区的建设。
3.1 加强水利风景区的基础设施建设
按照水利风景区的总体规划, 我们首先进行了基础设施建设, 于2001年投资300万元, 建设5公里标准水泥路, 现从舒兰市区到达水库风景区只需20分钟的时间。2002年投资150万元, 建设1600平方米的综合服务办公楼;2003年投资143万元进行了自动测报系统和微机网络系统等管理设施建设, 同时进行了大坝护坡整修、安装大坝路灯和库区环境整治工作。
3.2 进行了风景区景点景区的布局
今年, 我们按照总体规划进行了一些景点和景区的布局。按着布局建设一个旅游门、一个停车场、5个木屋、5个景点景区牌匾。
3.3 对原有的自然景点景区重新进行了维修和装饰
今年, 我们把原有的历史古迹和一些景点, 在保持历史原迹的基础上进行了重新维修和装饰。对亮甲台、亮甲石、仰岳亭、观山亭、狐仙洞等自然景点进行维修和装饰, 在东西两山分别新建了仰岳亭、旷观亭。这样即保持了历史古迹景点的原始状况, 又有现代的观赏亭相对应, 非常壮观。现在我们正在着手进行岳王庙的建设, 将通过招商引资的办法, 争取明年建成。目前, 舒兰市委、市政府把亮甲山水利风景区列为重点开发项目, 将采取多种渠道集资按照总体规划进行建设。
4 以人为本, 搞好水利风景区的管理
在水利风景区的管理工作中, 我们以“加强经营管理, 讲究经济效益”为指导方针, 坚持以人为本, 市场化运作、企业化管理, 产业化发展、规模化经营的原则, 搞好水利风景区的管理工作。
4.1 为了加强水利风景区的管理工作, 建立了
专门管理机构, 设置了亮甲山水库旅游风景区管理委员会。设主任1人, 副主任2人, 成员10人, 专门负责风景区的管理工作。管理委员会下设四个办公室。
4.2 为了加强水利风景区管理工作, 制定了专门管理办法。
4.2.1 管理人员录用考核办法。
选用高中以上文化程度, 懂经营会管理的人员, 通过考试、考核、聘用的办法招收管理人员, 并实行试用制:试用期一年。考核制:每年对管理人员考核一次, 考核实行淘汰制。
4.2.2 收费管理办法。
制定合理的收费标准, 办理收费手续。采取单项收费的办法, 初步确定收费标准。门票5元 (1人) 、大型船票5元 (1人) 、小型船票10元 (1人) 、木屋30元、钓鱼10元 (1人) 。
4.2.3 旅游项目考察办法。
新上旅游项目, 需经管委会考察、论证, 进行可行性分析, 提出可行性报告, 经主管局审察后, 上报市计经委批准。
4.2.4 环境保护办法。
一是在水库上游开展水土保持工作, 采取工程措施与植物措施相结合的办法治理水土流失, 防止水质污染;二是定期进行水质检测, 防止水库水体污染;三是搞好风景区的卫生, 设置专职卫生清扫人员和卫生监督员, 使风景区卫生达到国家一级旅游区 (AAAA级) 标准;四是在风景区内种植风景与观赏类的树种和草坪, 防止风沙造成的污染。
4.2.5 安全保卫办法。
一是设置专职安全保卫人员, 负责景区的安全保卫工作;二是安全保卫人员实行24小时昼夜值班值宿;三是设置防火设施防止火灾;四是在大水面游泳区设置安全员和救护设施;五是定时定期对旅游船只进行检修和安检工作。舒兰市亮甲水库风景区建设与管理工作, 可以说是刚刚起步, 虽然被批准为国家级水利旅游风景区, 但与兄弟单位相比还有很大差距, 特别是距国家水利风景区的标准还相差很大距离, 同时, 也存在一些问题:一是资金缺口大;二是缺少懂经营会管理的人才;三是现有旅游项目标准低, 不配套。
因此, 根据我们存在问题和今后发展方向, 提出几点建议:
一是加大水利风景区建设与管理的领导力度, 设有专门领导机构, 负责此项工作;二是加大水利风景区建设的投入力度, 国家、省、市应给予国家水利风景一定扶持。特别是在水利工程建设上, 应把水利风景区建设项目列在投资计划之中。三是在制定国家水利风景区的标准与管理办法同时制定相应的政策和法规。
摘要：结合实际, 谈谈以现代水利、可持续发展水利理念做好亮甲山水库水利风景区的建设与管理工作。
一、以企业文化拓展思想政治工作，
为文明景区创建丰富了内容
企业文化是职工在一定的历史条件下和工作环境中，在工作的实践过程中逐渐形成的一种文化现象。它集中反映出这个单位职工的行为准则、道德观念、思想主流和工作作风，会使职工有很深的企业归属感，增强企业凝聚力，使职工能够全身心地投入到工作中。而思想政治工作，就其本质而言是做人的工作，通过各种方式方法从思想上引导人的世界观、价值观不偏不倚，使人的行为能够朝着正确的方向发展，提高人的各个方面的精神风貌和政治素质，调动人的工作积极性和创造性，为社会主义建设服务。职工的思想政治工作做的好不好，直接影响着企业文化的主流和发展方向。所以，搞好企业文化建设既是提升单位对外整体形象的基础工程，同时，也是加强职工思想政治工作提高管理服务水平的必然需要。
思想政治工作与企业文化是相辅相成相互促进的。恒山有着悠久的历史和深厚的文化底蕴，弘扬恒山文化是当代每个“恒山人”的职责和使命，恒山景区管委会用企业文化建设去推动思想政治工作，整理出版了大量的文学艺术作品，开发研制出品种多样的旅游工艺美术作品和音乐歌曲作品。在每年的“七一”、“国庆”、“元旦”节日，景区工会以恒山文化和身边发生的故事为素材，创作编导文艺节目丰富企业文化生活，组织开展内容丰富形式多样的群众性文化活动。对于一年四季工作在景区一线的广大职工，一台丰富的演出节目，一场激烈的演讲比赛，在参与和创作的过程中去感受景区的发展变化，回味一年来的苦与乐，通过这些活动全体干部职工增强了热爱家乡、热爱恒山的激情，激发起热爱景区、关心集体、爱岗敬业的工作热情，加强了集体荣誉感，使企业文化在思想政治工作中发挥了重要的作用，极大地丰富和充实了创建文明景区的内容。
二、以精神文明建设促进思想政治工作，
为文明景区创建奠定了基础
恒山风景名胜区管委会在文明景区创建中一直把干部职工的精神文明建设放到首位，精神力量是搞好一切工作的灵魂，精神文明建设同样是打造文明景区的一个组成部分。精神文明建设从提升干部职工的群体意识、规范职业操守的行为中入手，包括文明用语、服务态度、品德修养等方面。而这些服务素质的提升离不开自身的学习和组织的引导，这就为思想政治工作的开展提供了平台，在做思想政治工作的过程中，围绕精神文明建设和企业发展目标，根据个人不同的优势和特点因势利导，改变旧思路，研究新方法，开展有针对性的思想政治工作，提升服务理念，提高服务水平。
以精神文明建设促进思想政治工作首先要突出党的领导。景区党委在干部职工思想建设、作风建设、队伍建设上发挥着不可替代的重要作用，在把握思想方向和发挥党组织的战斗堡垒以及党员的先锋模范作用处于领导地位。党组织在干部管理中为企业培育造就了一大批骨干和精英，在日常工作中影响和带领全体员工，为企业改革发展指明了方向和奋斗目标。这既是创建活动的一个步骤，同时也是思想政治工作的一个过程。
以精神文明建设促进思想政治工作还要突出人才资源的合理运用。恒山景区管委会现有正式职工400多人，加上环卫公司和索道公司两个下属企业约有600多人，各种人才可以说应有尽有，是个藏龙卧虎之地。一支优秀的团队就是一股无坚不摧的力量，把每个人的能量全部发挥出来是可以解决任何问题的，这就需要每一个思想政治工作者要有知人善任的眼光，去发现人才，开发人才，发挥每个人的才能，投入到精神文明的建设上来。那么，这支优秀的人才队伍就是景区的中坚力量，为创建文明景区打下牢固的基础。
三、以党风廉政建设推动思想政治工作，
为文明景区创建提供了保障
党风廉政建设是做好一切工作的前提，没有一个净化清新的工作氛围是吸引不了广大干部职工去一心一意开展工作的。恒山景区管委会把创建文明景区与落实党风廉政建设同步实施，通过很抓廉政建设，造就了一支廉洁务实的干部队伍，使整个单位充满了正气和昂扬的精神风貌，“正气、拼搏、求实、创新”成为景区的主流，而思想政治工作又在这一过程中充分得到体现，确保了恒山风景区的风清气正，推动了景区的各项工作。
一是实现学习教育常态化。每年利用旅游淡闲季节组织“全员干部职工素质培训”，分层次、分范围有针对性地分期分批进行学习教育。在日常的工作日，每周以党小组组织的学习不能少于两次；党委中心组每月组织的生活会不能少于三次，学习的内容以新时期党规和国内国际形势为主。领导干部要牢固树立执政为民的思想；职工要按照不同的岗位和工种从服务理念、礼貌态度、仪容仪表、恒山文化等方面强化素质教育。
二是强化监督职能。从今年开始景区的监控系统实现了恒山景区全覆盖，从工作的各个方面，利用制度和高科技手段，加强日常监督检查，全面履行纪检监察两项职能，加强和改进行政监察工作。以纪委牵头把督察工作常态化，工作纪律细化到日常工作的各个方面，规定了督察的范围，对各单位提出了标准，对职工的工作提出了具体的要求。
三是认真开展作风整治活动。作为大同市和浑源县的窗口服务单位、形象单位，景区纪委从景区工作的特殊性出发，有针对性地从各个方面把中央“八项规定”落实到实际工作中，结合我们工作的特殊性各单位积极组织学习，把反对“官僚主义、形式主义、享乐主义、奢靡之风”的“四风建设”紧紧与工作和个人的生活、作风相扣，从自身做起，维护恒山发展的大局，保持了整个景区风清气正的良好环境，为文明景区创建提供了纪律保障。
四、以惠及民生服务思想政治工作，
为文明景区创建发挥正能量
思想政治工作遵循的原则就是必须坚持“以人为本”，“创建恒山文明景区”同样离不开景区的广大干部职工。党的“十八大”召开后，把“惠及民生”提到了又一个高度。建设“社会主义强国”依靠人民，实行伟大的“中国梦”依靠人民，建设“美丽恒山”同样依靠人民，依靠全体恒山景区的广大干部职工。
随着旅游业的快速发展，恒山的经济收入有了很大的改善，景区管委会始终把职工的利益放在第一位，为长年生活在山上的职工增加伙食补贴，提高生活标准，下大力气改善了职工的住宿条件，使同志们吃的舒心、住的安心，全身心地投入到工作中；领导们经常深入基层，问寒问暖，关心同志们的生活、学习、工作情况，帮助同志解决实际问题；管委会和大同市的大型医院主动联系，定期为干部职工检查身体；与国内品牌厂家定制统一制式的制服，既展现了“恒山人”的风采，又为文明景区创建增添了一道靓丽的风景线。这些惠及民生的举措，既体现出党组织对群众的关心，同时也是思想政治工作非常有效的一种方法，使全体干部职工心系景区，心往一处想，劲往一起使，为创建文明景区发挥出正能量。
创建文明景区离不开思想发动和精神鼓舞，只有把思想统一到创建文明景区的工作目标上，才能充分发挥每个人的聪明智慧推动各项工作的开展。景区管委会通过思想政治工作打造出了一支过硬的干部队伍，在我国“风景名胜区建立六十周年”纪念活动的表彰中，有50%的干部职工被授予金、银、铜不同质地的奖牌，这在全国的国家级景区中也是少有的。就是这些“恒山人”用他们的实际行动，为创建恒山文明景区做出了贡献，使恒山风景名胜区焕发出勃勃生机。
景区完成了“xx风世界地质公园保护条例修订和国家风景名胜区总体规化修编”的工作，为以后保护、开发提供了法律依据。
二、统一思想 提高认识
保护景区生态环境是立区之本,这观念要牢牢扎根于景区人民心中,景区的生存与发展,现实与未来,近期与长远,都要求我们要以“科学发展”为指导思想,当今世界申遗的两个重要标准是“对自然生态的保护和当地民众对环境的保护意识”,这两条在许多自然遗址和文化遗迹址的地方都能体现出来,如复活岛,当地的居民对他们的环境就非常重视,把保护生态做为他们的生存之本。
三 具体措施
景区这几年对环境保护取得了许多成绩,退耕还草,拆除池边建筑,特别是XX年的景区名镇建设,计划用三到五年时间实现保护内的居民整体搬迁,这是省市两级党政领导对风景区保护做出的重大举措,必将对“建设环境优美的生态景区”产生深远的影响。
四 解决好生态保护同发展的矛盾是必由之路
保护与发展一直以来就是各个景区面临的难题,景区党委对此做了一些尝试并探索了一条自己的路“做好两个改变”,即改变观念和改变身份,领导要改变观念,把困难当做一次产业升级,产业转型的机会,改变身份就是把受到影响的居民做好妥善安排,1做好补偿工作2做好以后的生存工作,对失地农民安排到各个景点及社区等单位,完成身份的转变.3种植一些高附加值的经济作物如万寿菊,这不但解决了环境问题,还开发出一个新的景点“赏花”,每年到秋天的时候,万寿菊花开的时候,仿佛一片花的海洋,同周围的碧水蓝天,火山奇观一同绘制出一幅神奇的画面“人间天堂”,吸引着周边远近的观菊者,摄影爱好者的纷至踏来。
五 人才培养是基础
提高人员的基本素质是加快发展的基础。加强队伍自身建设，造就一支素质优良、作风过硬、思维活跃、勤奋敬业的干部队伍，在培育和完善全区旅游市场、组织和指导实施全区旅游业发展规划、策划和开展旅游业对外宣传促销活动等方面具有丰富的经验，因而取得了令人瞩目的工作实绩。
六 他山这石可以攻玉是捷径
他山之石可以攻玉----借鉴一些成功的经验为景区发展服务.在这方面黑河市委和景区党委下大决心、大力气决定今年入冬之际,派出二十多位领导干部到全国各个景点进行交流和学习,派出人员不辱使命,将其先进的经验和科学做法带回来,使景区在管理与保护等方面受到了启示。
同时景区已同多个世界地质公园结成姊妹公园,今年1月9日-10日在广东丹霞山召开的XX中国世界地质公园工作会议期间，xx世界地质公园与广东丹霞山世界地质公园双方代表在丹霞山签订了缔结姊妹公园协议，这是景区为致力于建设一流世界地质公园的又一力作。
转眼间一年的时间又在不经意间从我们的身边匆匆消失了，这一年的时间也让我学到了很多的东西，“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，工作的时候带着来自四面八方的游客，当这些四面八方的客人称赞xxx的时候，心里就特舒服，特有成就感。虽然，干导游这一行并非我的初衷，然而很快我就发现：自己还是适合干导游这一行的，因为我喜欢这个职业。
在不断的实践当中我也总结了一些经验，也发现了不少问题。我所面临的最大问题就是知识面不够广，有时候客人问我问题的时候，我真的是不知道从何答起，这时，我就会给客人说，对不起，这个我不会，我可以回去查一查。因为我不想用瞎编乱造来糊弄客人。虽然会江郎才尽的感觉，但这也是很多人经常会遇到的问题，导游知识就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。在想要达到这个效果之前，我就必须不断的努力，学习，学习，再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也颇多的，也很锻炼人，这几个月见到了很多的人，可以说是五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，各个行业的人。对我认识社会上的人，了解这个社会，起了很大很大的作用，让我在毕业不久就根深了解了这个社会，这也是我的一个很大的收获!
所以，在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的文化知识，书到用时方恨少，我要不断的学习，给自己充电，努力总结20xx年工作的失误和不足，使自己在新的一年里有一个更大的提高，接下来20xx年5月的时候带了一次xx团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多，车多，压力多)，作为导游就要做到三心。(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，吸取教训。
一、以导游为荣，以工作为乐
根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。
二、学理论，学知识
从业一年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业的导游员，我时刻劳记着热爱祖国，热爱人民，热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪守法，尽职尽责的导游员，积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识，导游业务，在学习中坚持勤动眼，打量的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的知识，增加自己的见闻。
三、学技能，多实践
导游工作是一个知识集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的知识外，还需要导游人员具备高超的技能，如讲解能力，组织能力，分析能力，解决问题能力等，在告诉实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。
四、带团的方法
1、掌握好游览节奏，在实施旅游计划中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢相宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，根据不同的团队，从实际情况出发，安排好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次成功的导游活动。
2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐欢乐的旅游团队，成功的完成一次旅游活动。
3、多沟通，交朋友沟通了解做起，交朋友从尊重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满足一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的朋友关系。
以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游知识，女里提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。
20xx年x月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;
同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了xx风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。
刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、注行、游、购。娱等各项服务;
最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。
所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的我也成为了景区一名合格的导游员。
20xx年x月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。
20xx年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。
一、20xx年上半年经营情况
20xx年上半年，公司实现收入**元，共接待游客*人次，完成全年计划收入的**，较去年同期**。
二、投资计划情况
20xx年计划投资**万元，建设项目投资**万元，截止目前5A景区创建施工项目第一期已开工建设。
三、重点工作完成情况
(一)5A创建工作
1、年初，公司组织各相关部门与**就***5A景区创建前期咨询、规划、设计等工作进行多轮谈判，4月中旬***软件驻场组一行4人赴***景区，首先对景区软件工作小组成员进行《***创建国家5A景区专项知识培训》，同时按照国家A级景区评定标准细则一、细则二内容，完成《***景区景观质量汇报材料》、《旅游景区质量等级评定报告书》修订稿，软件小组对***公司现有的《旅游交通》、《游览》、《旅游安全》、《卫生》、《邮电》、《旅游购物》、《综合管理》与《资源和环境保护》八大项资料进行收集、整理、补充，协助***软件驻场组完成汇报材料初稿。
2、根据市委市政府下发的《***创建国家5A级旅游景区实施方案》及《职责工作运行表》，组织召开动员大会，结合景区现状进行职责分工。
(1)旅游交通方面：向市、区两级交通局、建设局等
相关单位致函，收集各类旅游交通图纸资料，补拍高速公路、火车站、机场等交通场所照片。
(2)游览方面：完成景区门票、车票设计制作并投入使用;购置电脑触摸屏、手机加油站;已完成便携式语音讲解器招投标工作，7月底完成安装工作;完成特殊人群服务设施(轮椅、拐杖、童车等)的配置;完成系列导游词修改初稿。
3、安全方面：完善安全机构及近三年的安全工作记录;配置消防设施;健全应急救援制度;制作安装安全警告标示8处;建立内部紧急救援电话;增加保安力量，设置专职巡逻岗、监控岗、停车场疏导人员等;5名保安通集中培训，取得安保上岗资格证;与***市第二人民医院签订绿色通道协议。
4、卫生方面：设置专职流动清洁人员，增加清洁频次，做好建筑物及设施清洁工作;与***区卫生局、物业公司沟通，完善景区垃圾清运解决方案;完善近三年环保工作记录及数据资料。
5、邮电方面：已完成邮政纪念品(邮资封、明信片、邮票册、纪念戳)的开发设计，6月底完成制作;与当地的通信部门联系，为景区设立公用电话终端，设置移动信号塔，对景区实行信号全覆盖等前期的准备工作，提供邮电、通信合理解决方案。
6、旅游购物方面：完成旅游购物规章制度及职责;已完成旅游纪念品设计方案的洽谈工作，计划。
7、综合管理方面：(1)按照质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计七大项整理，编写、完善各类规章制度。
(2)统一员工工装;(3)组织内部培训16次;完善游客投诉处理制度，建立《游客投诉记录本》;已完成景区官方的网站电子商务平台、虚拟景区建设;已注册独立的中英文域名;已收集景区在各级报刊中刊登的文章及报道现8份;制作完成景区风光片宣传片。
8、资源与环境保护方面：与市、区两级环保部门联系，对景区的大气、噪音、水进行定期的检测，提供检测报告。
(二)内部管理情况
年初，***公司根据5A创建职责分工，成立了软件体系小组，工程项目负责小组、土地整理小组、内控保障小组全面负责公司5A创建的对接工作，将创建工作作为头等大事来抓，全面启动公司5A创建工作程序，打好创建工作基础。
1、公司为了迎合5A创建工作，对公司组织机构进行调整，增设常务副总经理岗位，新增经营管理部、后勤保障部，由公司常务副总经理主持公司现场工作，对5A创建工作进行全面的摸底，从新调整公司各级人员的职责分工，进一步明确创建任务及职责。
2、根据国家5A级景区人员编制需求组织人员招聘。3月初，公司通过对外发布招聘信息，积极与***市职业技术学院旅游系联系，上半年共招聘员工54人，为公司5A级旅游景区创建打好基础。
3、为了保证招聘人员适合工作的发展需要，公司制定合理、有针对性的培训计划，对新入职员工进行企业文化、岗位技能、服务礼仪、安全知识等的培训，保证新入职员工符合岗位需求，上半年组织培训16余次，为公司各岗位提供了合格的员工。
4、公司根据工作需要，认真组织每周管理层会、全体员工会、商户沟通会等，加大管理层之间、员工之间和商户之间的沟通，对公司日常工作进行总结，积极贯宣公司管理制度，通报经营情况，使日常管理更加顺畅。
5、因***公司地处偏远，工作、生活都在公司，为了加强人性化管理，公司定期不定期的组织各类娱乐活动，如节假日组织员工进行烧烤、知识竞猜、趣味运动会等活动，丰富员工的业余生活，提升员工的工作积极性。
(三)营销宣传工作情况
1、做好节庆活动的筹备与广泛宣传。年初公司制定了全年重大节庆期间的宣传促销活动方案。针对“中国旅游日”、“六一”“端午节”等，共制作发放优惠劵余份，“六一”“端午节”期间吸引市内游客一千余人次。
2、参加20xx年旅游业内交流会、推介会，同时完成了各大旅行社累计优惠返赠票和回访答谢工作。
3、配合市旅游局完成“我和春天有个约会”等活动的接待服务工作。
(四)车辆管理情况
针对区间车使用现状，制定了车辆维保计划，安排专人对车辆进行定期的检查和保养，确保车辆的正常使用。对区间车上的老化配件，及时进行了更换，同时加强了车辆的日常保养工作，日常勤检查，发现隐患及时维修。降低车辆运营成本，以日常保养和小修代替车辆的维修，提高车辆使用率，减少不必要开支。
(五)安全工作情况
年初，公司将安全生产工作目标任务层层分解，签订安全目标责任书，严格“一岗双责”制度，为公司全面开展安全生产工作提供了保障;上半年接受***区消防大队、治安巡逻大队、文体旅游局等上级单位的安全检查6次，景区开展安全隐患大排查6次，节前安全检查5次，景区外部安全巡查20余次，对景区施工区域进行安全监督检查5次。根据公司年初制定安全培训计划，上半年组织各类培训活动11次。不定期的组织安全学习活动，及时传达上级安全通知文件精神，学习安全先进管理经验，共组织学习8次。上半年开展应急预案演练4次，有效地提升员工对应急预案各环节的掌握，增强应急逃生技能。
受新疆治安大环境的影响，公司新增安全防护设备、岗位，在景区停车场、前广场设置保安人员进行不间断的安全巡逻，发现紧急通过对讲机通报情况，公司立即组织人员进行处置。针对***景区距离偏远，公司实行24小时值班，公司领导为值班领导，部门经理为值班员轮流进行每天值班，对人员密集场所、重点岗位、部位进行安全检查，检查发现各类安全维稳问题，及时组织人员整改，创建景区良好的治安环境。
四、20xx年下半年工作计划
(一)5A创建工作
根据新的国家5A级旅游景区评定程序、方式和自治区旅游局、国家旅游局对创建工作的要求，***创建国家5A级旅游景区工作领导小组对******创建国家5A级旅游景区实施步骤及职责分工、工作运行表认真组织实施。
1、游览方面：
(1)制作景区宣传资料，达到创建标准要求;
(2)配置便携可选择播放语音导游;
(3)与市旅游局沟通，配置高级导游、外语导游;
(4)完成景区系列导游词的修改撰写工作;
2、旅游安全方面：
(1)继续完善安全机构，健全安全制度，加强专职流动安保人员配置，完成制度执行资料收集;
(2)完善各类安全预案，做好安全巡查资料收集工作;
(3)消防设施配置齐全;
(4)设置闭路监控系统，增加监控屏幕及专职监控人员;
(5)观光车年底定期检验，操作人员持证上岗;
(6)在危险地段设立安全警告标识;
(7)制定安全说明、安全须知，张贴在景区醒目位置，并做到图形显示和中维外文对照。
3、卫生方面：
(1)做好场地秩序维护、卫生保洁及地面、建筑物及设施清洁工作;
(2)垃圾管理，根据需求增加分类垃圾桶，加强景区内垃圾清扫;
(3)吸烟区管理，划分吸烟区、非吸烟区，配置禁烟标识;制定管理办法，明确管理措施;
(4)制定厕所管理办法，做好厕所管理及服务等工作。
4、邮电方面：
(1)增设邮政服务点，提供部分邮政纪念品;
(2)与***电信公司沟通，配置公用电话。
5、旅游购物方面：
(1)制定购物场所制度;
(2)在景区购物场所售卖5种以上、区域特色旅游商品。
6、综合管理方面：
(1)健全机构，完善制度;
(2)完善培训制度，明确培训范围，落实培训机构、人员、经费，按照7大项，开展培训，并补充近3年的培训记录等基础资料;(3)制定投诉处理制度，设立投诉办公室，并完善近3年的投诉处理记录;开展3次以上意见征询，汇总近3年意见征询资料;(4)在景区网站建设中解决电子商务问题。
7、资源和环境保护方面：制定景区保护措施、制度。
(二)日常运营工作
1 水生植物的分类
水生植物泛指生长在水体环境中的植物。我国水系众多, 水生植物资源丰富, 仅高等水生植物就有300余种。按照水生植物的形态特征和生活方式, 可以将其分为漂浮型、浮叶型、挺水型及沉水型4种类型。
1.1 漂浮型
包括根系在内的整株植物体漂浮在水面, 这类植物为漂浮型, 如凤眼莲、槐叶萍、绿萍等。
1.2 浮叶型
根部植于泥中, 仅限于叶片浮在水面的水生植物, 如睡莲、芡实等。
1.3 挺水型
即湿生植物, 根部生于泥中, 而叶片和叶柄露出水面, 或生长在湿地上的水生植物, 如荷花、千屈菜、再力花、水葱、香蒲等。
1.4 沉水型
除了少数种类在花期将花部茎叶露出水面, 植物体的所有部位都在水面以下的水生植物, 如水车前、皇冠草、水榕等。
2 水生植物的功能
2.1 生物多样性功能
水生植物品种繁多, 资源丰富, 水生植物群落的形成为野生动物、水鸟和昆虫提供栖居地, 其通过长期的繁衍, 并同周围环境相互作用, 将水体塑造成一个具有很高生物多样性的水生生态环境。
2.2 环境美化功能
我国人民在古代就将水生植物应用到园林水景之中, 并将其视为重要的因素来考虑, 如苏州的古典园林。通过水生植物在水体中塑造各类景观, 从而起到环境美化的功能。
3 水生植物在南方风景区中的应用
水生植物可用于南方公园湖泊、河流的水体美化, 自然河流、池塘岸边的水体美化, 休闲农庄水体美化, 住宅小区水体美化;净化水体, 处理污水, 改善水环境, 平衡水体生态, 恢复和保护湿地生态;应用于盆栽, 供庭院绿化和观赏。不同类型的水生植物有着不同的作用, 常见的应用类型有:睡莲、荇菜、菱等浮水花卉;荷花、水葱、千屈菜、菖蒲、芦苇等挺水花卉;水杉、竹类、木芙蓉和落羽杉等滨水乔灌木。如今, 水生植物已被广泛应用于专类水景园、野趣园的营造。
4 水生植物在南方风景区应用的措施及建议
4.1 水生植物品种的多样化
风景区应选择观赏性高、管理粗放、适应性强的水生植物, 充分利用本土野生水生植物。同时, 引种新优水生植物, 推广试种成功的品种。
4.2 水生植物配置的艺术性
在水生植物配置方面, 应体现水生植物个体和群体的形态美, 水生植物配置宜高低错落。在植物品种配置方面, 宜形成挺水、沉水相呼应, 水生、陆生相协调的格局, 还应注意与耐水湿的乔灌木以及色叶树种的配置。总之, 水生植物的配置应与环境和谐、自然、舒适。
5 南方风景区中的水生植物应用实例
5.1 园林水景建设
在一些公园、旅游区和风景名胜区, 园林风景建设已经成为了一种主流趋势, 水生植物的应用也越来越受到人们的重视。南方风景区造景有以下几种:
5.1.1 浮叶花卉造景
以浮叶花卉如玉莲、睡莲和萍蓬草等对湖塘水面进行布置, 塑造碧叶连天、花色流光的整体氛围, 达到吸引游人驻足的目的。
5.1.2 挺水花卉造景
将挺水花卉用于风景区水景的造景, 能够营造一种飘逸俊朗的氛围, 让游客在赏心悦目之余感受到大自然的盎然生机, 可以运用荷花、芦苇、菖蒲和千屈菜等。
5.2 插花和花艺
在水生植物资源中, 有着丰富的插花材料, 如睡莲、芦苇、荷花、香蒲、再力花和水浮莲等。这类水生植物具有形态优美的特点, 叶、茎与花给人以清新的感觉, 从整体上塑造一种淡雅却不失高贵的形象。
5.3 盆栽观赏
一般情况下, 只有少数几种水生植物被用作盆栽, 常见的有荷花、埃及沙草、睡莲、千屈菜、泽泻和风车草等。
6 水生植物在南方风景区的应用案列
6.1 杭州西湖风景区
中国园林中, 水景常构成一种独特的、耐人寻味的意境。以水景最为出名的西湖为例, 其通过水生植物塑造了各类景色。花港观鱼红鱼池水景将红鱼池设置为主景, 通过宏大的倒影塑造印象深刻的倒影效果;曲院风荷是通过荷花塑造荷文化氛围;柳浪闻莺万柳塘则很好地应用了色彩对比, 并对水体空间做出了布局, 使得该景远近观赏俱佳;茅乡水情以自然水域为特点, 从整体上营造原野风光。
6.2 苏州园林
在苏州园林中, 很好的应用了山、水、建筑与植物4大元素, 在山水和建筑的周围配置多种植物, 达到相映生辉的效果。苏州园林虽然受限于面积, 但树种搭配十分丰富。植物的种类涵盖了乔灌木、攀援植物、地被植物、水生植物和竹类。其配置是以符合自然山林景观的需要展开的, 在小空间内能够达到最佳效果。
这里我想说说千岛湖和花山谜窟的开发，因为去了一趟，感觉很怪，很别扭。作为游人，我对他们的开发很有意见，开发商以为游人都是小孩子，好蒙，容易骗。我看到他们，就像吃面条时吃了苍蝇，有点不吐不快的意思。
千岛湖的开发没有摆脱其他旅游开发的臭毛病，就是媚俗式开发，在这里，我把那些只为了单纯吸引游人眼球而不结合当地情况的没有深度的开发方式称为媚俗式开发。比如说，明明这个岛屿上没有蛇，或者没有这么多蛇，开发商认为，蛇可以吸引游客的注意，于是就把这个岛命名为蛇岛，同时从其他地方抓来了很多蛇，有蟒蛇，毒蛇，无毒蛇，把整个岛真的布置成了蛇岛。听说，原来的时候，树枝上、草丛里、小路旁，到处都是蛇。因为发生过咬伤事件，后来就将这些蛇放到了很多水泥池子里。每每到这些池子，游人一下子就围到池子周围，后面看不见的就踮起脚尖，非要看个究竟。而对于这里的自然景观则视而不见。喧宾夺主，这都是开发商的误导带来的弊端。
可怜的是那些蟒蛇，它们就像围脖一样被围在几个女孩的脖子上、身上，一些游人看到这些女孩子都不怕那么粗的蛇，然后就会有很多人争相把蟒蛇拿过来，也围在自己的脖子上，然后拍照留念。这样，蟒蛇就随意地从这个人身上被拿到另外一个人身上，然后又换一个人，蛇本来就是好静喜阴的爬行动物，结果，固有的生活习惯被打乱。且游人乐此不疲，对于蟒蛇的感受则不管不顾，毫无疑问，这些蟒蛇的命运凶多吉少。不爱护动物，这也是开发商造成的，开发商要对蟒蛇的遭遇负一多半的责任。
还有一个岛，被一个巨大的铁笼子罩起来，里面放了很多种类的鸟。人们以为，来到这个地方，进到一个全封闭的笼子里，可以和鸟儿们零距离接触，这就是亲近自然了。甚至当他们买了一些鸟粮，鸟可以很听话地飞到他们手上，他们不知有多高兴。而对于这些鸟到底是不是本地的鸟，是从什么地方抓过来的，有多少鸟死在运输的途中，他们就不去过问了。可怜的鸟儿们，就是这样被人们一次次地玩耍。不过，比起那些死在路上的，这些被运到景区的鸟算是幸运的了。还有两只雕，翅膀和尾巴都被拔了毛，这辈子就别想遨游蓝天了。脚上还捆着一条铁链子，人们可以把它们放在自己的手上把玩，以满足他们“亲近自然”的愿望。
还有导游的解说词，这也是通病。导游讲的跟风景有关的故事，有的来自民间传说，有的来自名人语录，有的来自自己的杜撰。他们的目的就是忽悠。有据可查的不多，大都没有考证，仅借游人一笑而过。这种忽悠人的意义何在呢？他们说的明明是错的，可是还一个劲的说，听了让人哭笑不得。比如说，千岛湖有个叫锁岛的地方（完全是人为景观），导游指着一个巨大的铸铁锁说，这个锁叫幸运锁，投一枚硬币，就可以开启幸运的大门。还真不乏有人把硬币投进去，等着看着锁被一个机关打开，然后哈哈一笑，就呼的一声散了。幸运不去管了，一枚硬币先投进去再说。还有一个叫做幸运桥的景点，导游说，幸运桥上走一遭，幸运跟着你跑。然后很多人就像被施了魔法了一样，纷纷跳上桥，使劲地左右摇摆，有的还放声大叫，千姿百态。过后拍拍晃累了的腿，擦擦额头的汗，不管幸运来没来，掏10元钱过桥费先。导游的解说词也都以讹传讹，居心不正。像这样，不能说开发商没有高明之处，毕竟有很多人投了硬币，跳上了桥。
其实千岛湖真正吸引我的，是淹在水下的淳安古城和这里养育一方的水。当初，为了蓄水，把世代淳安人居住的古城淹在了水下，如果能有机会看看当时的街道和老房子，还有淳安城的城门，将是多么的壮观和神秘。可是，由于技术原因，3～5年内不可能看到水下的古城。听说，水下的古城没有遭受到什么损伤，木头还没有腐烂，甚至有的院门还能够正常的开启和关闭。可惜，看不见。千岛湖的水呢，因为当时多日降雨，水体混浊不堪，也没什么看头，和宣传画里的清澈的水面相差甚远。结果，对我来说，千岛湖一游一无所获，在我印象中，只剩下那条被人把玩的蟒蛇和目光仍然坚毅的雕。
后来，我们去了花山谜窟，本想换个地方，能换个心情。结果，那里的开发更让人匪夷所思。一下子又吃了个苍蝇。还没到景区，两边就是和景区毫无关系的画蛇添足的旅游项目。跑马的，射箭的，套圈的和旅游商品专卖，让人看了就头大。其实，卖这些旅游纪念品的无可厚非，但是，假文物、假古玩、弹弓……这些有什么纪念意义呢？人们买了后，肯定放到桌子上或者玻璃柜里，然后过些日子，因为根本没有地方特色，100%不知道这是从哪个地方买的纪念品了。
其实，花山谜窟值得一看，而且值得研究，那里有很多的不解之谜。目前，共发现大小36个石窟。据考证，这些石窟开掘于1600多年前。最大的一个石窟有40个篮球场那么大，而且室内空间巨大，工程量惊人，没有几百年的时间，开挖不出如此规模的石窟来。而且，从洞里开挖出的石料量也很大，据说，这些石料可以从合肥铺到北京。但是，到目前为止，在其他任何地方都没有发现从花山谜窟挖出来的石材。这些石料都去了什么地方人们不得而知。更让人充满疑问的是历史资料，这么浩大的工程，肯定是从中央到地方一级一级下令，一级一级的执行，且征用劳力，花上若干年的时间，可是，关于花山谜窟的文字记载到目前为止一个字都没有发现。那么这个石库到底是不是从中央里下的命令修建的，如果是，那么为什么没有文字记载？如果不是，地方怎么会有这么大的力量，而且能跨越那么多的时间？到现在为止，这个石窟开挖的目的也没有确定，众多的谜团至今无从破解，谜窟更加让人不停地去猜测，无限地遐想。人类又一大谜，花山谜窟确实值得一看。
其实这些地方的核心都很好看，但是，开发错位使游人的感觉大打折扣。如果这么严肃地批评开发商，他们好像也挺委屈的，毕竟，他们是为了游人而考虑的。那说开发商以小人之心度君子之腹？好像游人也并不都是君子。像以上这些蹩脚的景区开发，游人和开发商都有责任，都该反思一下。
