员工日常规范考核表（共10篇）
一、有下列情节的（包括但不限于），视情节予以警告、书面警告、记过、降职降薪直至辞退：
1)不遵守公司考勤制度，发生迟到、早退月累计达三次的予以口头警告，综合绩效扣5分，口头警告后无悔改表现的作辞退处理。
2)发生旷工的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后仍无悔改表现，连续旷工三天或一个月累计旷工达五天的作辞退处理。
3)违反安全保卫规定，私带凶器、易燃和其它危险品进入工作场所的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后又重犯的作辞退处理。
4）工作态度恶劣，大声喧哗，与服务对象吵架或工作出现较大差错的第一次予以书面警告，综合绩效扣10分；书面警告后无悔改表现，一年内又发生第二次的予以辞退。
5）工作责任心不强或违反生产技术操作规程，造成生产事故、产品报废、设备损坏、机件、物件或工具遗失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成经济损失的大小作出处理直至辞退。
6)工作失职或违章、违纪办事，向竞争对手或公司以外人士泄露公司有价值的资讯，包括但不限于：技术资料（配方、工艺等），商业资料（市场调研数据、成本及定价数据、投资计划、资产购置计划等），财务资料以及公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息等，给企业造成经济损失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成经济损失的大小作出处理直至辞退。
7)工作时间串岗、上网聊天、观看与工作无关信息以及因其它工作态度不积极的行为，使完成的工作和生产任务指标达不到岗位基本要求的，予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后无悔改表现的予以辞退。
8)不服从直接上级的管理，或拒绝与同事进行工作协作的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后无悔改表现的予以辞退。
9)未经企业批准使用企业的机具、设备、能源和原材料或利用企业的业务身份和关系、科研成果、文献资料、从事本企业工作范围以外的工作，牟取额外收入，给公司造成名誉及经济损失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成名誉及经济损失的大小作出处理直至辞退。
10)故意损坏公物在100元以下的予以书面警告，综合绩效扣10分，超过100元或价值在100元以下，但属于重复发生的予以辞退。
11）偷窃公司物资或员工的衣物、金钱、餐票等个人财物，价值在50元以内的予以书面警告，综合绩效扣10分，超过50元或价值在50元以下，但属于重复发生的予以辞退。
12）在公司范围内参与赌博、酗酒、闹事、打架等违反治安管理条例和严重违反公司制度以及采用恶意攻击、诬告、伪证等不正当手段蓄意制造事端者的，视情节作出记过（综合绩效扣15分）、降职降薪（综合绩效扣20分）直至辞退。
13）在公司禁烟区内吸烟者给予警告处分，综合绩效扣10分，并处以每次500元的罚款。14）员工上班时间不着整套工作服装（包括工作服和特殊工种的劳保防护服）、不配戴胸卡、规定场所不戴安全帽等，每发现一次给予口头警告，综合绩效扣5分，并处以50元罚款。
二、有下列行为之一者直接予以辞退：
1)造谣生事，无理取闹、借故煽动他人停工停产、破坏企业正常的生产工作秩序，影响工作气氛和同仁士气的。
2)参与打群架或为首纠集他人聚赌及其它严重违犯社会治安管理条例的。
3)利用工作和职务之便索贿、受贿、私收回扣费、贪污公款以及其它形式损害企业利益，牟取个人利益情节严重的。
4)张贴、散发煽动性文字、图书（表），足以破坏企业与员工关系的。
1、遵守公司各项规章制度、通告及公告，服从部门主管的安排与监督。
2、维护公司荣誉，不得有损害公司声誉、向外泄漏公司资料、败坏公司形象等行为。
3、员工应身体力行员工礼仪规范，养成良好的工作生活习惯，以提升自身修养。（员工礼仪规范另行制订）
4、遵守行为规范，保证公司营运安全，因过失或故意而致公司形象或财务遭受损害，甚至造成事故的，一律追究其相关责任。
5、员工除规定的放假日、事先请准的因公出差或其他正当事由外，均应自觉遵守上下班时间，不得无故缺勤、迟到、早退。
6、员工对所担负的工作要保证时效，不拖延、不积压。每日应办事务必须当日办清。因特殊情况或工作未完成者应自动延长工作时间。如有临时发生紧要事项由公司人员通知时，虽非办公时间亦应遵照办理，不得借故推诿。
7、员工在工作时间中应全神贯注、全力以赴。
7.1 若非特许，不得在工作时间玩手机、看报刊、吃零食，也不得聊天闲谈或做其它与工作无关的事。
7.2 不得在上班时间大声拨打私人电话。
7.3 未经批准不得会见私客。如确有重要私事须经主管人员批准后在指定地点会客，时间不得超过30分钟。一律不得私自带领无关人员进入办公区域或仓库重地。
7.4 严禁吵闹、斗殴、搬弄是非、造谣惑众、扰乱人心。
8、各级主管负责人必须领导所属员工，通力合作，同舟共济，使部属精神愉快，在职业上有安全感。
9、员工个人应注重道德修养，待人接物诚恳谦和，同事间通力合作，互敬互重、互相关怀，充分发扬团队精神。
10、员工应尽忠职守、服从领导安排，工作有始有终，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。对领导交代的任务有不同意见的，应先婉转相告，如有合理化建议的可及时向上一级汇报，一经上级领导决定，立即遵照执行。执行任务同时做好记录，并按要求定时汇报，确有困难，应第一时间反馈，不得擅自拖延或随意自行处理。
11、员工对业务单位或来访客人应保持基本礼貌，诚恳友善。对来访客人委办事项应力求周到机敏处理，不得草率敷衍或任意搁置不办。
12、员工必须严格遵守下列规定：
12.1 未经批准不得擅离职守。
12.2 有计划使用办公用品，注意节约公司水、电、空调等杜绝浪费。
12.3 自觉维护公共卫生，爱惜公司绿植，倡导低碳生活，保持环境优美。
12.4 应爱护公司财物、设施，不得借故损坏。
12.5 非因职务需要不得动用公物或支用公款，更不得私自窃取。
12.6 未经他人同意，不得私自动用他人工具及私人用品。
12.7 不得任意翻阅不属自己负责之文件、帐薄表册或函件。
12.8 对所保管之文书财物应善尽保管之责，不得私自携出或出借。
12.9 对本公司机密无论是否经管，均不得泄露。
12.10 除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。
12.11 不得私自经营与本公司类似或与本人职务有关的业务。
12.12 不得兼任其它厂商的职务，但经公司特许者不在此限。
12.13 不得收受与公司业务有关的人士或单位的馈赠、贿赂或向其挪借财物。
12.14 不得携带违禁品、危险品及非必要物品进入工作场所。
12.15 不得进行赌博、酗酒等有伤风纪行为。
12.16 不得有任何扰乱公共秩序、损害公众利益的行为。
13、员工自备车辆应当有序整齐地停放在指定地点，并做好防火防盗安全工作，公司不承担保管义务。
为了明确日常工作，规范工作行为，工作责任到人，同时为公司对员工考核提供依据，特制定本规范：
一、道德规范
（一）、社会公德
1.树立正确的人生观、价值观、世界观；热爱企业，爱岗敬业；有纪律，爱劳动，用于进取，乐于奉献。
2.遵纪守法，自觉维护公共秩序；建议勇为，抵制不良行为，敢于同坏人坏事做斗争。
3.待人诚实和气，讲文明，讲礼貌。
4.倡导团结有爱之风，乐于助人，尊老爱幼，家庭和睦，团结工友。
5.养成良好习惯，不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。
6.美化环境，爱护公共设施，维护公共卫生，养成不乱扔果皮纸屑、烟头，不随地吐痰的良好习惯。
（二）、职业道德
1.热爱工作，尽忠尽职。
具有与企业荣辱与共、命运相关的情感，具体集体荣誉感、主人翁意识，树立正确的苦乐观。
2.尊重客户，文明服务。
遵照“质量第一，客户满意”的服务方针，以优质的产品和服务，不断提高客户满意度。
3.尊章守纪，廉洁奉公。
克己奉公，不徇私情，不以职权和工作之便牟取私利，正确行驶职权。养成良好的尊章守纪的习惯；坚持原则，敢于同违法违纪行为作斗争。
4.顾全大局，团结协作。
正确处理企业、部门、个人三者的利益关系，以大局为重；增强部门、班组间的团体协作，建立“团结，有爱，平等，互助”的员工关系，反对不利于团结的错误倾向。
二、仪容仪表与着装规范
（一）、仪容仪表：
1、头发要保持干净整齐、无异味、无头屑；头发不宜过短，不剃光头，不漂染或留怪异的发型；女士头发长于肩部应束发；男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。
2、指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。
3、个人卫生方面：
五勤：洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲
五不：不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要：工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口
二注意：不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽
（二）、着装规范：
员工着装规范的原则是：端庄、大方、整洁、得体、便于工作。
1、上班时间，一律穿统一工衣，精神饱满，不佩戴炫耀性或易脱落首饰；服装必须保持清洁、整齐，不能有明显的污渍和灰尘（特别是衣领和袖口）；服装不出现开线或钮扣脱落。
2、男士不穿短裤；女士不穿超短裙，裙长以膝盖以上15 公分为限，不穿薄、露、透服装。
3、鞋面应保持清洁，不穿带钉子的鞋，不穿使脚部过于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋为宜；女士袜子以近肤色为宜，男士袜子以近深色为宜。
4、工作时，不卷袖子、卷裤脚、翻领子。
三、举止规范
举止规范的原则是：端庄、大方、得体、优雅。
1、仪表端庄大方，不卑不亢，举止文明，神态自然，面带笑容。
2、接待客人一般要起立，脸部自然，眼睛平视着对方，若因工作需要坐着时，不抬头、不左顾右盼或漫不经心，不上下打量客人。
3、上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时，座位最多不要多超过椅面的前半部，身子略前倾，眼睛注视着对面部，并不时对对方谈话加以表情。
4、在岗位上站立迎宾时，对站姿的一般要求是：女士两脚并立，双手虎口交叉自然放在身前；男士若是两脚并立，则两手放在身后，若是两脚开立，两手定要放在身子两侧。
5、与对方迎面相遇时，要靠右侧行走，若道路较窄，应主动让路；上下楼梯，遵循右侧通行的原则，不跑步上下楼梯，人多时不拥挤；在通道、走廊行走时要放轻脚步，走右侧的中间位置；与客人同行时，要让客人走在前面，并主动为客人开门；如遇客人在通道或其他地方谈话时，不要从中间穿过，若因路窄，应先说“对不起”，然后通过。
6、不要随便打断或探听别人之间谈话，如需插话时，应等别人讲完一句后，说声“对不起，打扰一下”，再插话。
7、给客人端茶送水，水不要斟得过满或太少，七、八成为宜。捧茶时，用右手端着杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，则用双手捧着，杯把手应对着客人右手。
8、递送单据或票据，要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的，要将签收单放在对方面前，不能随手乱抛或用力摔在台上。
9、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手时，姿势要端正自然，用力要适当，时间不宜过长。
10、与别人站着谈话时，要面向客人，保持约一米的距离，不要将手插在口袋里，双手可自然地放在身子两侧；也不要一面谈话，一面看表；说话时注意时间，简单明了，语气谦和，不说大话，不责备别人，不露厌烦神色。
11、上班时，不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑，不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华，不在客人面前吃东西、吸烟。
12、不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。
13、不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。
14、不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西，如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放，整理完后要放回原处。
15、公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意，与公司领导相遇应停
止行进行问候或点头行礼。
16、出入别人办公室，要先轻轻敲门，听到应答后再进入，并回手轻轻关门；如对方正在讲话或电话中，要稍等静候，如遇急事要打断对方说话，要把握机会，说“对不起，打扰一下”。
四、语言规范语言规范
员工语言规范的原则是：语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范，不说文明忌语，除特殊要求外，上班一律讲普通话。
（一）、电话用语规范
1．电话铃响后，应及时接听，一般地说得超过三声，拿起电话筒应先道“您好！**公司”；电话应简明扼要，不在电话中聊天；通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。
2．若对方要求找人时，应说“请稍等”；如果要找的人不在时，应说“对不起，他现在不在，我可以帮您什么”；对方如果说“不用了，我一会儿再打给他”，应说“好的，再见！”
3．对方查询工作，如果知情不涉及保密，可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密，应说“对不起，此事我不太清楚。”
4．对方拨错电话时，应说“对不起，您拨错电话号码了，请您查准后再拨”。
5．往外打电话，对方接听时，应先说“您好！”请对方叫人时，应说“麻烦您叫下***听电话”，若没有找到，应说“谢谢您”。
6．若请对方帮忙，应说“您可以记录一下吗？谢谢”“您可以帮我查一下**吗？谢谢。”
7．在用电话上传下达时，应注意语言流畅，简明准确，对上级或有关部门的电话通知，应自报单位、姓名后，说“请讲”、“请稍等，我记录一下”，“请放心，我一定通知到”。假如没有听清楚，应说“麻烦您再重复一遍”。
8．通话结束时，对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者，要等对方挂断后，再放电话。
9．在下达通知时，应先问对方的单位、姓名、职务等，然后说“请您记录（再讲述通知内容）”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。
10．拨错电话时，应说“对不起，我拨错电话号码了”。
11．挂断电话时应说“再见”。
（二）、接待用语规范
1、迎客时应说“见到您很高兴，欢迎您来访”。
2、引客人上车、用餐、用茶等，应说“请！”
3、造成客人不便时，应说“对不起”、“不好意思”。
4、送客人名片，应说“请多指教”。
5、收客人名片应说“谢谢”。
6、送客时应说“欢迎您再来”“再见”，“祝您一路平安，再见”。
7、说话要注意“请”、“谢”字不离口，根据对象、年龄、职务等不同，称呼要得体，如：“同志”、“先生”、“小姐”、“领导”等。
8、在接待来访人员时，要热情、诚恳，做到来有迎声，去有送声，如“您好”、“您请坐”、“您找哪位”、“您有什么事”、“请稍等”、“请用茶”、“欢迎您再来”、“再见”等。
9、外出办公务时，若需要进入他人办公室，要先敲门，在得到允许后再进入。对不认识的同志在道声“您好”后要主动说明自己的身份，再说明来意。离开时应向接待人员表示感谢。
10、向上级领导汇报工作，应先给领导打电话预约，以免打乱领导的工作安排。
11、领导在其办公室接待来访人员、主持会议、商讨工作或其他领导交谈时，不得随意进入领导办公室。
12、到基层调查了解情况，要多用询问语言，如“麻烦您，我想了解一下某某情况，您是否能给我介绍一下”、“谢谢您对我们工作的协助”等等。
13、同事之间，早上见面时应说声“您好”、“早上好”，下班时应说“再见”或“明见”，工作中接触时，应说“请问”、“请教”、“麻烦您”、“打搅您”、“拜托”、“谢谢”等。
14、要根据具体情况决定恰当的送行方式，一般客人以送至前台为宜，重要客户应送至大门以外，送行时应承在客人离去后返回。
五、文明礼貌用语
（一）、十字文明用语：
“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。
（二）、使用“五声”、不用“四语”：
五声：送声、迎声、致谢声、问候声、谦声
四语：蔑视语、斗气语、烦躁语、否定语
（三）、语言要做到“六不讲”：
1．吧员是网吧的形象代表，吧员平时应注意自己服装干净整齐，坐姿一定要按规定的标准去做，服务用语礼貌规范，不得和客人随意开玩笑，更不能粗口相向。主动、热情和微笑服务是对吧员的第一要求。与顾客争吵，违者适当扣除部份下月上网费奖金。
2．上岗要仪容仪表端庄、整洁、大方。男员工：尽量做到不留长头发，不留胡须，不留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；女员工：化淡装、不得用香味浓烈的香水，不得留长指甲，上岗前应保持口腔清洁、不能喝酒或吃有异味的食品；
3．在给客人上机时一定要快，切记勿磨蹭，同时，要注意钱款的收找，不要差帐；如果发生差帐，差额之外的全由自己负责。
4．在客流高峰期，内部员工不得上机，收银员有权不经过内部员工的同意而强制给其下机为顾客上机。
5．上班时间接私人电话与来客人时，一定要先放下手中的电话，主动和客人打招呼和为客人上机。
6．不得假借职权，随意使用监视功能做有损顾客隐私的行为，与客人之间要以礼待人、态度谦和，不得有损害本网吧名誉之行为。
7．不得私带物品入网吧销售，违者每次罚10元。
8．不得在工作时间内聚众聊天。
9．每次交接班都要清楚填写报表，不签名或不写时间的每次罚5元。
10．对于顾客遗失物品，要及时上交，积极为为网吧创造良好的声誉和维护网吧形象。
11．保持收银台物品摆放整齐，保持收银台附近的的清洁。
12．如需请假可先安排好调班，如无法协调才向老板请假。没请假且旷工当天没工资且多扣一日工资。
员工日常行为规范考核
日期：姓名：部门：得分：（本卷共计40空，每空2.5分，60分及格）
1.办公室人员须保持仪容仪表整洁，不得奇装异服，不得染＿＿＿＿＿的头发，男职员不得留过耳长发及长胡须。
2.员工应严格遵守________制度，准时＿＿＿＿按时下班，上下班时间按现有规定执行，若上下班忘记打卡，须向＿＿＿＿＿＿，并＿＿＿实际上班时间请主管签字为证，否则一律视为____________，处理。上班打卡后不得外出吃早点或____________，如确有需要须向直管领导报备，午休（含午饭）时间为11:30-12:30，午休后应准时上班。
3.上班时间内办公区不得______________、嘻笑打闹、______________，玩游戏以及浏览与工作无关之网站，不得吃零食，不得饮酒。
4.保持个人办公台面整洁，做好7S,7S指 整理，________，清扫，_________，素养 _______,_________），个人所属的________、设备、_________由各使用人自行清洁；部门所属的_________、__________由各部门指定专人负责整理和清洁；办公区内不得擅自添加办公家俱。
5.会议室使用后，使用人员应当恢复原状并做好__________________。
6.接打电话应言简意赅、_________________，严禁在电话中_______________。
7.办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过______分钟；因私打电话必须简短。
8.办公室人员因公外出，如汇款，_________________，_________________等，须如实填写“办公室人员___________表”，准确填写_________________，外出时间，_________________。
9.公司内部会议，除_________________（需提前向会议主持人请假）外，皆须准时参加。
10.遵守保密纪律，保存好各种文件及____________，不得泄露公司机密。
11.各部门复印用纸由_________________统一申购，复印时行政人事部要监督复印人员节约，复印完后，注意保持复印区域___________。
12.非公司人员____________私自使用本公司复印机，_____________帮非公司人员复印文件资料。
13.文明如厕，__________用纸，___________卫生间清洁。
14.下班、或离开办公室________________的，须关闭不使用的____________、_____________等耗电设备；公文、印章、票据、现金及贵重物品等须锁入________或____________，关窗、_____________后方可离开。
1、严格遵守作息时间，不迟到不早退，统一着装并佩戴胸牌。早会前5－10分钟做好内务准备，违规扣xx元／项次。
2、每日早会前、下班前，卫生责任区需清扫完毕，经检查不合格扣责任人xx元／次。
3、做好各种设备、工具的日常保养，经检查设备保养不合格扣责任者xx元/次，工具丢失按价赔偿。
4、坚决接受公司的领导和监督，执行中发现问题或遇到困难要及时向上级反馈，执行完毕迅速报告，无正当理由不接受领导，责任人扣xx元／次。未按时按质完成或未及时汇报，责任人扣xx元／次。
5、坚守岗位，不脱岗、不串岗、不睡岗。有病有事需写假条，批准后方可离岗，脱岗或有事不请假扣当日的双倍工资（原则上需提前一天请假）。
6、上班的时间不得做吃零食、聊天、打游戏等与工作无关的事，除工作需要外中午严禁喝酒，违规喝酒扣50元，其他项扣xx元/次。
7、因工作需要加班的应服从安排，不得以各种理由拒绝，无特殊情况拒绝加班的扣100元。
8、前台各岗位要严格执行《服务顾问接待流程》，无特殊理由不得简化程序，违者扣20元／次。
9、结算员严格执行《结算流程》，漏项或违规扣20元／次，造
成损失按价赔偿。
10、索赔员严格执行《索赔管理流程》，违反流程扣20元／次，若拒赔率超过2%，则超过部分单据扣50元/张。
11、预约回访员的回访率要达到100%，低于100%或未执行《预约回访流程》扣罚20元/次，每月统计用户满意度不低于95%，若低于95%则扣罚站长200元。
12、回访记录的问题属公司责任，依情节扣罚当事人20-100元。
13、配件采购严格执行《配件采购流程》、《缺件管理流程》，配件计划合理，避免不必要的库存和缺件，库房管理帐、物、卡相符，违者扣0-50元／次。
14、维修技师严格执行《维修流程》，违反流程扣20元／次，造成损失按价赔偿。
15、因缺件导致用户投诉的，查明缺件原因，若未按《缺件管理流程》执行，责任者扣50元，造成后果的另行处理。
16、车辆维修过程中，预检表丢失，工时不予计提，维修完成未同时将钥匙及预检表交结算，工时不予计提。
17、同样的问题短期内重复进站，经查属维修责任心问题，扣责任维修工20-50元／次，造成损失按价赔偿。
18、全体员工对待用户应严格按照微笑服务、站立服务、跑步服务三标准执行，违者扣20元/次。
19、爱护公司财产，严禁使用公司设备干私活，严禁偷盗公司财物。违者罚款100元，严重者开除或报送公安机关。
20、除公司指定动车、试车人员外，其他人员无权动车，违者扣50元/次。
21、尊重客户，热情礼貌，如遇到客户投诉或与客户发生分歧要学会倾听，摸清客户真实需求。既要坚持原则，又不损害公司形象。做到耐心解释，以理服人。由于处理不当造成事态进一步扩大，损害了公司形象者扣100元，直至除名。
22、所有员工要爱岗敬业，积极主动接受各种培训，努力提高自身的业务技能和综合素质，工作上做到精益求精。
为创造较好的工作环境以及良好的工作氛围，特制定《公司员工日常必要行为规范》如下：
1、清晨同事见面，互相礼貌问好。在公司任何时间内，不说脏话。
2、员工对上级领导应尊重，同时要虚心接受同事的意见和领导的批评。
3、相互理解、信任、帮助，建立同事间和睦关系。
4、接听公司电话：须以“您好”为头语，你的声音是非常重要的第一声；听清楚、记准确；挂
电话要说再见，等对方挂掉后再挂机。
5、迎接客人要主动起身，引领到休息区，问候客人“您喝点什么？”公司可以提供茶、水、咖
啡和糖果；送茶水注意，“您的水” “请拿好”要等客人接好后放手。
6、正确使用、保养和爱护公司公共财物，减少不必要的浪费和设备安全危害。
饮料和水杯放在离电脑和硬盘较远的位置，以减少意外损害情况发生。
建立工作文件夹标准制度，渲染和生成文件请放置注意信息，以免弄错和同事误操作。下班检查电脑、硬盘、排风风扇、空调、灯等设备的状态，并请关闭。
7、注意文件保密，不要偷看别人文件，不要尝试升级系统和安装各种工作无关软件。
8、不要在工作时间内玩游戏，聊天，长时间查看新闻（10分钟为宜）和不健康网站和资料。
9、冬天干燥，注意静电，使用电脑前一定要先触摸一下其他金属件，如桌腿和隔断金属件；注
意加湿，水用完要及时加好。
10、保持公共环境卫生，清洁地面、桌面、椅面、玻璃、马桶等，放置清洁用具需整齐原位。
11、餐后各涮自碗。（注：未带餐具者，使用公共餐具）。及时清理餐桌，加班餐后清理餐桌，各
涮自碗，剩余饭菜收纳冰箱，以免浪费。客户餐具用后公共餐（菜）盒可收入水池，值日员工负责涮洗和放置餐具。
为了保证公司的正常工作秩序和工作环境，进一步加强公司的劳动纪律管理，特对工作纪律再次重申。
日常行为规范
1、应礼貌待客、举止得体；2、3、4、5、6、员工应注重仪表整洁； 电话响3声内须接起，并礼貌用语“紫龙公司**部门”； 工作期间不可大声喧哗、嬉闹。下班时办公电脑关机，电源关闭，门窗关好。上班时须将OA打开，保持OA在线状态。标准工时
1、员工每日工作时间为8：30-12：00，13：30-17：30 • 周六和周日根据公司双周双休，单周单休；
• 员工应按照部门主管制定的工作时间表进行工作和轮休，拒不遵守的员工将作旷职处理。
2、加班
• 根据<<劳动法>>有关规定,在不损害员工利益的前提下,公司有权根据工作和经营需要安排员工加班。员工是否加班及加班时数须经由部门主管在《加班审核表》上签字后方可确认，未经上级领导批准确认的加班视为无效加班。《加班审核表》须报送人力资源部备案作为考勤与工资审核依据。
3、考勤制度
• 员工应每天打卡以记录出勤时间。
• 员工如果未按规定打卡，将视为缺勤，并扣除相应工资。• 员工不得代为其他员工打卡，否则将被视为较重违纪行为。代打卡及其员工双方扣罚200元/次
• 员工应对考勤卡妥善保管, 如有遗失, 应立即前往人力资源部申请补办。
• 员工因公司业务需要外出办事而不能进公司的，应在外出前发邮件通知前台接待备案
•员工应准时上班，不得迟到、早退、旷工
工作时间开始后5到15分钟内到班者为迟到；-工作时间终了前5到15分钟内下班者为早退；-工作时间开始后或结束前15分钟到4小时内到班或下班者，以旷工半天论处；4个小时之外到班或下班者以旷职1天论处；
未经请假或假满未经续假而擅自不到职，根据实际缺勤天数按旷工处理；
擅离工作岗位，按旷职处理；
旷职期间，工资不发；
• 违反日常行为/考勤制度扣除相应罚款；
• 违反日常行为第五条第一次警告，当月连续发生第二次起应处罚款20元/次。
• 自然月内有迟到/早退者，即取消当月全勤奖，迟到/早退一次处罚20元。
忘记打卡将被视为缺勤，每缺勤一次扣款币20元（如部门经理可证明签字除外）
• 员工在年内的考勤记录将作为年终考核的依据
4、事假
• 员工请事假应提前至少一周由部门主管批准，人力资源部审核，事先未得到批准的缺席,按旷工处理。
•事假期间工资不发。
•经理级员工申请事假超过三天，一般员工申请事假超过五天，必须得到总经理的特别批准。
5、休假申请
日常行为规范及考核细则
为更好的对车队进行管理，打造高素质有品位的车队，特制定本规范，望车队成员及预备队员认真遵照。
考核按十二分制，一年扣满十二分，通过召开全队队员会议，确定除名。除名队员，一年内不得重新申请加入车队。加减分均不计入第二年。
1、车容车貌差、坐套不洁净每次扣1分。
2、不使用文明用语，仪容仪表不规范，举止不端正的每次扣1分。
3、不虚心听取乘客合理化建议，态度粗暴的每投诉一次扣2分。
4、不按乘客要求拒绝使用空调、音响等设备的每投诉一次扣2分。
5、不按规定张贴、安放爱心标志的每次扣3分。
6、无故拒载乘客每投诉一次扣3分。
7、不按规定使用计程计价器每投诉一次扣3分。
8、故意遮挡计价器，不按计价器显示数额收费，不找零钱的每投诉一次扣4分。
9、不能将乘客一次性送达目的地的每投诉一次扣4分。
10、途中不经乘客同意擅自招揽他人同乘的每投诉一次扣4分。
11、不能选择就近线路运送乘客，故意绕道行驶的每投诉一次扣4分。
12、停止营运后不按规定扣下空车标志的每次扣4分。
13、行车不规范、不遵守交通规则的每次扣2分。
14、无故急停、乱停、随意掉头每次扣3分，造成一定损失的一次扣6分。
15、因驾驶操作不当给他人造成人身损害经查属实的每次扣6分。
16、在车队或出租司机中诋毁车队形象，反面宣传的一次扣6分。
17、遇见坏人坏事能见义勇为或拾金不昧的酌情每次加1-6分。
18、没积极完成车队交办任务的视情节轻重给予扣3-6分。
19、车队一切活动因顾不能参加需提前请假，请假提前三天，请假一次扣3分，如果不足三天按规定第18条扣分。
20、不顾全大局，不服从指挥，擅自离队等，一次性扣除12分或由车队除名。
21、车辆对外出租或聘“二驾”实行备案制度，不备案扣3分，如果“二驾”或非车队队员驾驶爱心车违返“规范”的行为，按规定从队员分数中扣除。
22、爱心车因转让、合同到期等原因不能继续从事出租行业的视同自动放弃队员身份。如果要继续从事出租行业，按车队备案制度报秘书处备案，继续从事出租行业，无需重新申请入队。
23、预备队员在考察期内扣满6分的，作为新队员介绍人并扣6分。
A)仪容仪表：
1.不可随地吐痰、不乱扔垃圾，保持公共区域卫生；
2.按公司规定统一服装上岗并佩戴工牌，不得因非工作原因穿工服外出； 3.头发梳理整齐，男员工头发不得长过颈部，女性留长发的需用发卡或发带系好；
4.男性胡子刮干净，保持面部清洁、清爽；女性化淡妆，色彩自然协调，不可佩戴过多妨碍性首饰；
5.鞋袜、制服保持干净，无破损，禁止穿拖鞋上班，6.办公室职员应保持办公桌面整洁，文件、各类办公用品摆放整齐； 7.当公司客人或管理人员走访办公室时，应站起，礼貌地问候：“您好！” 8.员工之间应使用礼貌用语：“请”、谢谢”、“对不起”、“没关系”等； 9.接听电话应及时，拿起话筒后礼貌地问候：“您好！这里是超市„„”接听电话时语言清晰，态度亲切，耐心解答问题，严禁随意挂机。
B)“十必须”
1.必须遵守公司的各项规章制度。
2.必须服从上级领导，遵守逐级汇报原则，工作中必须坚持先服从，后投诉的原则。严禁直接顶撞上级。
3.必须严格遵守作息时间。有事要先请示请假，暂时离岗，应口头请示现场负责人或主管。请假要写请假条，须上级批准后方可离开，否则视为旷工。
4.必须以顾客第一。主动热情、礼貌待人，使用普通话。不得因上货、理货等原因或个人情绪影响接待顾客。
5.必须以安全第一。当食品安全，人身安全与公司利益发生冲突时，人身安全必须放在第一位。
6.必须严守商业秘密。公司政策、商品价格、员工薪资待遇等等都属商业秘密，不可对其他人泄露，包括亲属、朋友等。
7.必须公私分明，做一个清白的人。不挪用、不侵占、不盗窃公司财产，否则以20倍处罚，情节严重者送司法机关处理。
8.必须要有团队精神。有事主动帮忙，不散布不利于团结和有损公司形象的言论，不相互打探工资、隐私，不准赌博、打架、斗殴。9.必须树立节约意识。轻拿轻放，耗材、工具、水电的使用尽量节俭。10.必须讲究卫生。（个人卫生、商品卫生、工具设备卫生、环境卫生等，）
C)“十不准”(员工在上班期间必须做到)1.不准擅自离岗、串岗，不准成群扎堆聊天、嬉笑打闹。2.不准吃东西、吸烟、嚼口香糖，3.不准穿拖鞋，不准带包上班，不准带小孩，不准购物。4.不准看书、看报。5.不准坐着接待顾客。
6.不准与顾客吵架顶嘴，不准讽刺、挖苦、刁难顾客。
7.不准因内部矛盾或个人情绪而影响接待顾客，对顾客的询问不得推诿。8.不准以次充好、短斤少两、欺诈顾客。
9.不准打非工作电话，玩手机，不准长时间接私人电话。10.不准在工作场所会客，不准和顾客长时间闲聊。
D)日常行为规范
1.任何员工因为工作失误或者发生意外导致商品打破、损坏的均需按照售价当场现金赔偿，三日之内未交付赔偿金的按零售价进行三倍的罚款； 2.因员工的工作失误导致商品的电脑价格和实际标签价格不符从而造成顾客纠纷的，公司将扣罚1-5分，造成损失的员工自行赔偿，3.员工因工作失误或者失职给公司造成了经济损失的必须由相关负责人全额进行赔偿；
4.超市员工自己购买的商品禁止更改价格、禁止自己称重，禁止替自己收银，否则按侵占论处；
5.所有员工不可代收银员接收现金进行商品交易，未授权员工不可收款或暂时保留货款；
6.打价纸、条码标签不可随意张贴，发现一次扣罚1分； 7.收集堆放的的空纸箱，均需拆箱叠放；乱丢纸箱的扣罚1分，8.员工上班时间不可选购商品，禁止匿藏促销商品或其他自行选购的商品，一经发现扣罚2分以上；
9.无论上班前或上班后，员工均不可在公司的超市里面或者办公室吃饭； 10.任何员工（包括收银员和主管）不可在上班期间出借自己的积分卡给亲戚或者是朋友进行积分，更不可转刷顾客的商品积分，一经发现将对积分卡上的积分进行全部清除，并扣罚2分，屡教不改者罚款50元/次。11.员工上班时间不可以睡觉打盹，一经发现扣罚1分；
12.员工上班期间不可把商品或购物篮等公司物品作为凳子闲坐，发现一次扣罚1分，将购物篮损坏或将商品损坏的须原价赔偿； 13.非工作时间，员工不可以穿工服外出，发现一次扣罚1分，14.未经允许和授权，任何员工不可擅自操作电脑、收银、监控、音箱、空调等设备，发现一次扣罚2-10分，导致毁坏的自行负责赔偿，15.员工如有发现偷盗行为或者可疑对象的，须及时通知主管进行及时处理，故做视而不见者，按同伙处理；
16.所有员工使用的工作用品、设备设施须经过登记和经理签核，不可擅自领用卖场商品进行使用，否则将作为侵占处理；
17.任何促销奖品，开箱奖品、现金等都须上交，不准私拿、扣留，否则视同侵占行为，并将按商品价值的20倍处于罚款；
18.员工下班时须配合管理人员进行包袋的稽核检查，拒不接受检查者移送派出所；
19.未经授权的员工不可随意对商品进行报损处理，否则按盗用侵占论处； 20.报损后的商品非主管批准不准占为己有，不可吃掉，不可送人，否则按盗用侵占论处；
21.员工携带未付款的商品出店均被列为侵占嫌疑，公司将扣罚1-5分，22.所有员工禁止用任何形式侵占或盗用公司商品和财产，包括偷吃、偷盗、倒卖、转让、匿藏等，一经发现，公司有权处于至少20倍于财产的罚款，并给予行政处罚；情节严重的，将送司法机关处理； 23.非员工工作区域(电脑房、现金房、办公室等)禁止长时间逗留； 24.除电脑员和授权主管以外，任何员工不可调查商品的进价；
25.普通顾客不可顺便进入办公室、电脑房、收银区、仓库、卫生间、特殊区域等，员工如有发现须及时阻止；
26.供应商不可在卖场随意更换商品或调整货架陈列，所有商品的进出必须要经过收银台，进行调换和调整的商品须有主管人员在场陪同； 27.随时注意打扫卖场出现的摊水、屎尿、污水等，责任区域内出现事故的均需负连带责任；
28.部门盘点需要加班的不计算加班费，29.当日值班忘记打扫卫生间和忘记清洁购物篮的员工下次轮班需要加一次值班，30.除门店电脑员、出纳、店长、领班以及其他授权的人以外，任何员工均不得擅自开启电脑设备，不可私自下载或上传数据，发现一次罚款50元，给电脑程序造成破坏或者数据丢失者将追究经济责任；
31.所有员工包括主管均不可使用公司电话拨打非业务电话，发现一次罚款50元，紧急特殊情况需要使用公司电话的须请示上级主管，凡未经同意而私自拨打长话者，除费用自理外，还应根据情况就长话费用给予5～10倍的罚款；
32.公司将定期举办培训并进行考试，凡考试不合格者均需进行补考并需缴纳5元/次的补考费，三次补考仍不合格者公司将给予减薪降级处理或解除合同并不给予任何补偿。
E)营业员的岗位职责
1.遵守公司的各项规章制度、员工守则和营业员的工作流程，2.了解超市运作的基本常识，熟悉卖场的商品分布，掌握商品管理的各项技能(陈列、包装、市调等)，3.做好销售前的准备工作：
A.注重个人仪表，保持良好的工作状态，B.搞好商场及商品的卫生，C.阅读交接本对商品进行盘点、检查并及时补货，D.检查陈列商品是否符合陈列原则，E.了解最新的商品信息，掌握有关的商品知识，4.做好销售中的工作：
A.不断提高销售技能，帮助顾客做好正确的选择，B.及时补充不足的商品，清理损耗及不良商品，并报告主管，C.关注来往顾客，做好防盗防损工作，D.及时处理当日到货（卸货、验收、上架、库存），E.服从上级的工作安排，及时完成上级布置的任务，F.养成随时随地做市调的习惯，比较竞争对手的相关商品情况，随时记录并报告给领班，5.做好下班前的各项工作，A.检查货架及促销台商品是否陈列饱满，B.确认验收区的商品已经处理完毕，C.做好交接班笔记，D.做好卫生清洁工作，E.完成主管交代的工作，F)超市日常工作内容：
陈列：将商品按照一定的摆放原则（陈列十二项原则）进行展示，以吸引顾客的眼球、满足消费者的需求、提升商品的销售额、促进商品管理的一周技能手段 市调：调查商品在市场中的状况（价格、质量、占有率等）、或者调查消费者的相关信息以提高超市的竞争力和营运战略，服务：针对顾客而言，围绕如何接待顾客、如何推销商品、如何提高利润来进行的工作技能，尽量解决并满足顾客所提出来的问题和需求。
打价：给商品明码标价，方便顾客自由选购的需要，相关的工具有打价机、价格标签等
促销：为了吸引顾客，提高知名度和销售额，而对商品进行降价、买赠、积分等的一种活动手段，理货：将商品进行整理、归类摆放，达到整洁有序、便于商品管理和选购的目的，要货：汇总商品断货信息并通知相关部门进行补货作业
补货：按照陈列原则，将货架上的空缺位置进行填补达到货量充足的效果 防损：防止商品被盗、防止设备设施受损
盘点：对商品和设备设施进行清单并登记的作业方式
卫生：贯穿超市整天的工作内容，包括地面卫生、商品卫生、设备设施卫生、货架卫生、员工仪容等
装袋、牵袋：将顾客选购付款后的商品按照分类进行包装，以方便顾客提拿和携带，“装袋原则”讲解
G）、超市日常工作用语： 零售：出售、购买，一种交易方式
批发团购：一种交易业务，以比普通零售价格低的方式进行商品的大量销售而发生的业务，会员：为了稳定顾客群、提升影响力而发生的与顾客的合作方式变更，也包括会员卡、折扣卡、积分卡、赠券等等，收银小票：顾客结账后产生的商品销售清单和收款凭证
DM海报：为促销活动而准备的一种宣传单，主要介绍超市的促销活动明细和内容
POP：醒目的商品文字介绍，包括名称、价格、优惠活动等等，促销台、堆头：用于陈列摆放促销商品或者大量商品额一种商品摆放工具，货架、层板：商品摆放的主要工具，通常按照商品体积的不同使用叠加的隔板陈列
端头：（图解）在货架的两端尽头而设立的陈列位置，通常位于主通道边上，有易见、醒目、吸引眼球等特点，通道：也即过道，货架与货架之间给顾客通行和选购商品的通道，I)常用服务禁语
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