调度主任个人工作总结

调度主任个人工作总结（精选8篇）

调度主任个人工作总结 篇1

在过去的三年里，我对照这个目标去努力实践，然而现在回顾起来，我感觉，在局领导的正确领导下，在调通中心全体同志们共同努力下，虽然圆满完成了局里下达的各项工作任务和经济指标，但是，在调通中心各项已完成的工作中仍也存在一些缺憾和不足，比如，输配电网络是否发挥最佳经济效能？新建改造的线路是否还有进一步优化的优化方案？同志们是不是每次都是以一种愉悦的心情去完成每项工作和工作每一天？等等还有很多很多工作和问题需要改善和解决。对于这些我想没必要再去过多的自疚，只想谈谈我下一步以什么样的工作理念和工作态度去作好本职工作，干好调度主任这一工作。

第一、首先树立“立德、守诚、务实、求真”的工作作风和管理理念。

立德是根本，守诚是形象，务实是关键，求真是准则。

立德。德：意为好的品行。从古至今，历朝历代的统治阶级都把“德”作为“修身齐家治国平天下”之根本。“其身正，不令而行，其自不正，虽令不从”，孔圣人在XX多年前提出的修身立德的学说，在今天仍是金科玉律。我们党的第三代领导集体在坚持“依法治国”的基础上，***同志审时度势，面对新形势又提出了“以德治国”的新思想，并将“以德治国”同“依法治国”一样，确定为基本国策。治国如此，治企亦如此。“喊破噪子，不如做出样子”，实乃也是强调一个“德”字。人要有好的品行，关键在如何立德。作为企业的职工，应重在上好“三德”的必修课。上班要恪守职业道德，在家要注重家庭美德，出门在外要讲究社会公德。这“三德”是搞好生产经营的保障，建设职工队伍的基础，抓好单位文明建设的灵魂。德正则企兴。

守诚。诚：应是忠诚、诚信、诚恳。

人要守诚，必先有德行。只有有德行的人，才可以守诚。自古至今，“诚信”原则经久不衰。市场经济经济理论告诉我们，市场经济必须要经历实物经济、货币经济和信用经济三个阶段。因此，把“诚”字作为一个管理理念，完全符合时代的发展要求和市场经济的发展规律，其意义不言而喻。而信用就是企业的市场形象，就是金钱。不可回避的是，我们企业的有些管理人员，“诚信”不足，职业道德素质不高，吃拿卡要等就会有损企业形象。由此可见，诚实守信是企业应有的经营之道。

务实。实：我只取它实干、实事、实效的意思，说到底：务实就是空谈误国，实干兴邦。大到一个国家，小到一个企业，离开“实”就会一事无成。务实是我们做好一切工作的关键所在。

怎样做才是“实”？首先是做老实人，说老实话。每做一件事，都要实事求是，不好高鹜远，更不好大喜功。其次是察实情，求实效。制定工作方案时决不风闻言事，要亲下现场，调查研究，多听反映；再其次是立足本职，埋头苦干加巧干。总之，要把“重实际、说实话、办实事、求实效”作为工作的宗旨，做到反映实实在在的情况，研究实实在在的问题，概括实实在在的经验，拿出实实在在的办法，干好实实在在的工作，创造实实在在的效益。

求真。真：掌握真相，把握真谛，坚持真理是我们求真的目的和准则，是衡量和检验我们工作的标准。企业要求得更快更好的发展，就必须以真为准则，做到人真、事真、物真、信息真，执行制度动真格。

怎样才能体现“真”？献言而论能真知灼见。电网的运行情况到底怎么样？最终是反映在几张表上，这就要求原始记录和原始数据是真实的，计算过程准确，并善于透过现象看本质，洞穿事物的表象和假象，归纳出本质的东西。与此同时，还要有一股为企业的利益而奋不顾身的大无畏精神，敢于同形形色色的虚伪言行和歪风邪气作毫不妥协的斗争。执行制度敢动真格。制度是实践经验的不断总结，我们一方面要善于坚持真理，勇于改正错误，完善制度建设，另一方面，要把执行制度落实到位，敢于动真格，不怕得罪人，谁违反了制度，按照制度严肃处理。

“德、诚、实、真”互为并重，互为联系，又各有侧重，缺一不可，构成了管理工作的基本方略。“立德守诚”突出了以人为本的思想，“务实求真”体现了实事求是的作风。我想只要锲而不舍地把这几个字坚持好、落实好，就会有充满生机和活力的良好工作氛围，取得良好的工作效果。

第二、强化管理，增加效益。

“管理就是效益，管理就是生产力”。在现代企业中，管理与技术同等重要。对此，必须真正把调度内部管理放在重要位置，高度重视，常抓不懈，抓出成效。在强化管理过程中，一定要尊重客观规律，特别是要尊重经济规律，尊重价值规律，切忌蛮干和想当然给企业造成不必要的损失。企业管理的关键是要在“严、细、实、狠”上下功夫，采取果断措施，坚决克服和抵制那种“软、懒、散、乱”等不良现象和行为，要以市场为导向，以效益为中心，切实转变管理方式，从粗放型管理向精细型管理转变，从数量型管理向效益型管理转变。通过艰苦努力，使电网调度管理逐步走上安全经济高效的良性循环轨道。

第三、勇于竞争，以质取胜。

“物竞天择，适者生存”，“质量就是生命”。在激烈的市场竞争中，从上到下都必须树立很强的竞争意识、风险意识、市场意识、效益意识、质量意识等，勇于迎接来自方方面面的竞争和挑战，积极采取有效措施，不断提高单位的整体质量、工作质量、服务质量、人才质量、队伍素质等等，就能使企业永远立于不败之地。

第四、依“法“管理，规范管理。

“没有规矩，不成方圆”。近年来，我们国有企业在运作中总的来看，其“人治”现象还较为严重，离依法管理、规范管理的要求还有较大差距。对此，随着依法治国进程的不断推进，必须引起我们的高度重视，并采取有力措施予以解决。要在建立健全的严格执行企业各项规章制度方面狠下功夫，要真正用制度管人，用制度管调度工作。要把“依法管理”与“以德管理”有机结合起来，以此去感化同志们自觉地为单位、为电网运行管理贡献力量。

第五、与时俱进，学习创新。

学习是一个人汲取知识和养分的最佳手段，创新是一个国家和民族进步的灵魂，也是一个单位进步的灵魂。没有学习就没有创新，没有创新就没有发展，更不能生存。荀子在《劝学篇》上说“吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也；吾尝趾而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，而见者远。顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰„„积土成山，风雨兴焉；积水成渊，蛟龙生焉；积善成德，而神明自得，圣心备焉。”从多角度的谈了只有从量变才能到质变。因此，我们必须牢牢抓住“创学习型企业”这个有利时机，在工作中坚持与时俱进的精神，不断学习，不断积累，不断创新，把创新作为工作的一个永恒主题，贯穿于各项工作的始终，在学习中求进步，在学习中求创新，在创新中生存，在创新中发展，在创新中壮大。

第六、真抓实干，卓有成效。

“实干兴邦，实干兴企”，“干出成绩、干出人才、干出成果、干出经验、干出效益、干出凝聚力、干出生产力”，贯彻党的十六大精神首要问题就要做到结合自身实际真抓实干，切实做到经常深入实际、深入职工、深入现场，坚决反对和抵制官僚主义、形式主义，大力弘扬说实话、摸实情、办实事、求实效的优良传统和作风，使各项工作扎扎实实地稳步向前推进，经得起电力市场竞争严竣形势的考验。

调度主任个人工作总结 篇2

教师行为产生作用的效果很大程度取决于教师的个人魅力。这种个人魅力主要指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。

一、初步认识阶段

我们常说:“人生若只如初见。”在认识的最初阶段第一印象很重要, 学生会通过观察和聆听来寻找老师身上的一些细小闪光点, 他们甚至会拿它和自己以往的不愉快经历做对比, 不自觉地将这种好感放大, 此时的学生更加易于感动。所以班主任老师要非常重视这样一个初始时机, 在从思想上认识教育工作的伟大意义的同时, 注意自己的言行举止的外张力, 尽可能让自己的个人魅力从细微处发散, 吸引更多孩子的目光, 赢得他们的信任和尊重。

二、增进了解阶段

此阶段, 在对老师有一个初步感性认识和了解的基础上, 班主任工作将进入正常状态, 学生在和班主任的全面接触过程中对班主任老师的印象也会随之发生细微改变。一方面, 他们由于之前的好感得以延续, 从而逐步提高对班主任老师要求的标准;另一方面班主任开始逐步熟悉学生, 观察了解他们, 主观上也会产生对他们不同的关注。如果在这个阶段班主任老师还能展现出独特的个人魅力, 那么, 每一件小事都可能起到稳固师生关系的作用, 同时也可以让性格不太稳定的初中学生走向成熟稳定的过程更加趋于正常化。

此时, 班主任需要展示的个人魅力更多地体现在才学、识见、沟通技巧上。

(1) 班主任首先要知识渊博, 有本领。这种本领要全部渗透到学生的学习和生活中, 让学生从心里产生对班主任的钦佩从而建立起加倍的信任和依赖。

(2) 班主任还要表现得独立有主见。初中生的心理特点造成他们个性有别于成人思维周密、行事谨慎的理性化, 更多的表现在个人崇拜的感性层面, 倾向于接受果敢、雷厉风行的行事作风。所以, 班主任老师要在学生产生困惑或无助的时候表现出正确的判断和清晰的指引。

(3) 班主任的沟通技巧也是个人魅力体现的重要方面之一。除了要善于观察与综合, 还要力求做到判断推理、应付自如。优秀班主任做学生工作都会有一套自己的套路, 尤其是和学生沟通的时候, 能牢牢抓住学生的心理, 知其所想, 在德育的同时展示自己的智慧。

班里有个调皮的男生, 学习也不是很好, 喜欢打篮球, 他由于是刚入学也不是很了解我的情况 (读书期间我是校篮球队主力) 。在一次课堂上不配合后主动提出和我PK篮球, 并做约定, 还邀全班同学督战!挑战开始前, 我私下邀他至一偏僻的球场练习, 在让其了解我实力后, 我主动提出了取消约定。由于保留了他的体面, 赢得他进一步的认可, 他也最终成了我班级管理的得力干将。

还有一次, 某同学在打闹过程中将窗户玻璃打碎。本来可以直接告之后勤人员维修即可。但是这样对学生没有任何意义。如果让学生赔偿, 也仅仅是家长出点钱了事而已。我把这个学生找过来, 我问他你能自己修好吗?他很惊讶地看着我, 在思考自己修理过程麻烦后随即提出只想赔钱不想自己修, 并说出自己带着一大块玻璃来学校不方便等理由。在和家长联系并取得他们的支持后, 我做出这样的决定: (1) 先是孩子自己去测量需要玻璃的尺寸; (2) 由家长带着孩子去买玻璃及配件带到学校 (安全起见, 搬运由家长完成) ; (3) 利用班会课, 全班同学观摩我和该同学安装 (该生做副手) 。由于同学们亲眼见到整个过程的繁琐, 接下来班级基本没有发生过类似情况。

三、充分融合阶段

我们很多班主任老师都可以做到把学生当成朋友, 这是非常明智的。即是朋友, 相处总会出现这样的一个过程:熟悉, 但感情不深。情感增进的过程可能会伴有很多分歧和冲突的产生, 越是这样越要求班主任老师能有足够的耐心, 用睿智的个人魅力去化解。

为了激发学生学习的兴趣和动力, 我偶尔会和他们做约定, 比如达到什么程度时奖励一些小奖品之类的, 在设置达成难度时我会故意定的稍微低一点, 经常会有不少同学胜出, 我也会很爽快地履行约定。在这个过程中我力求平等、公平和守信。我希望我的学生是诚信的, 我也相信他们想成为诚信的人。

浅论班主任的个人威信 篇3

班主任的个人威信主要包括三个方面的内容:

一、知识威信

要成为一个学生接受的好班主任,首先必须是一个好教师,好教师就必须具有较好的专业素质。这种专业素质,是教师通过专门的学习而获得知识,所表现出来的知识水平。这种知识水平,包含了扎实的专业基础知识、基本的教育科学知识和美学知识。宽广的知识面、灵活的教学艺术使得班主任备受学生的关注和尊重,形成自身的知识威信。

二、人格魅力

教师的职责是教书育人,尊师重教的传统使人们产生了教师应是模范公民的期望。班主任更是特殊类型的教师,在学生的成长和发展中起着直接的影响。因此,班主任应具备强烈的人格魅力,具有高尚的师德。那种严于律己、诲人不倦、言行一致、堪为楷模的班主任,就是用自己的人格魅力赢得学生的尊重。

三、管理技艺

管理是一门科学、德育思想工作,班主任管理更是如此。教育本身具有动态性、复杂性和多样性的特点,班主任对于班级学生中各种形形色色的学习和生活问题,有的应当机立断,有的则须通权达变,用多种方式进行管理,增强教育的效果。

形成班主任个人威信的因素中,起决定作用的还是班主任的个人学识、人格魅力、班级管理能力等,其中知识威信是基础,管理技艺是支柱,人格魅力是后盾。班主任个人威信的形成和建立不是凭空而来的,它需要班主任教师的自觉、自力和自律。

一、确立终身学习的教育观念

在知识经济的时代,知识的更新日新月异,一个人仅靠一次性教育所获得的知识是不能满足社会变革的需求的。况且学生们对新事物的追求,对新观念的理解都很强烈。班主任进行学生管理,就必须更新观念。研究新事物的发展,给他们必要的指导和帮助。因此,必须树立终身学习的观念,时时学习,自觉进修,提高自我知识水平和业务能力。学高为师,班主任只有拥有渊博的专业知识,才能让社会和学生肯定自己的个人威信。

二、加强师德建设

师德是教师个体道德和职业道德的有机统一体,是教师人格魅力的核心内容。班主任的个人威信的形成,要靠他人格上的感召力。班主任的行为举止稳重而不做作,性格活泼开朗而不轻浮,与学生交往热情大方而不矫饰,言语谈吐谦逊而不庸俗,这些良好的风度仪表,和他平日里所表现出来的从容自信,和蔼可亲,善于沟通等,会使班主任的活动产生巨大的吸引力,形成自己的个人威信。

三、深入学生生活,提高管理技能

要全面了解学生,多方式、多角度去认识学生,既要了解学习情况,又要了解生活情况。在日常生活中,学生管理坚持既有全面性原则,又有个性特征;既严格要求,又要关心爱护,严与爱相互统一。这样通过在实践中不断探索,提升自己的管理技能,提升自己的个人威信。班主任的个人威信,直接关系到班级管理工作的好坏,关系到青年学生的成长与进步。班主任在日常教学管理中,加强自我修养,努力提升自己的个人威信,去实践教书育人、无限忠诚于教育事业的宗旨,我们任重而道远。

调度室副主任工作汇报 篇4

尊敬的公司领导、各位同仁：

我现任公司调度室副主任，过去的一年中在公司经理、生产副经理的正确领导下，我紧紧围绕总公司下达给我公司的生产目标任务，按照每月制定的生产计划，团结和带领调度室人员及部门员工面对公司的节能降耗、减污增效的原则。人流动大，新员工对业务不熟的情况，真抓实干为努力完成目标奋斗，过去的一年是困难的一年，由于渣酸储量多、生产工艺不正常、个别车间管理薄弱等原因部分人员对公司的未来信心减弱，但我始终坚信生产部不正常是暂时的、短暂的最终一定能搞正常。我经常和大家一起交流、沟通，提出了团结协作、求实奋进的工作理念，要求调度室员工不论在什么情况下都要在自身的工作中努力做好，不要太计较个人利益，不要和其他车间同仁比工资高低，首先把个人业务水平、工作能力提高了再谈其他。从而使调度室的员工增强了主人翁意识，焕发了对工作的热情，为调度室完成公司下达的任务提供了动力，这是我对我的工作作简要汇报。

抓生产不放松，因我公司是生产厂，中心就是生产，多出效益才是真理，否则说什么都无用，我的做法是先稳定调度室员工队伍，克服新进调度室人员业务不熟，三标一体时人员少的困难，带领调度室人员加班等，不计得失，勇于担当责任，努力完成部门的及领导安排的工作，对管理薄弱的车间多到工作现场狠抓工作落实，有时安排调度室工作人员亲自到操作岗位落实督促操作，不让操作发生意外而影响生产，对车间的设备、工艺故障到现场督促工作进度，尽快缩短故障时间，提前恢复生产。对每天的生产情况作了解统计。对统计的结果与生产情况偏差较大时与车间一起多方查找原因要求车间进行整改。

调度员个人工作总结 篇5

总结人杜小艳，女，生于1970年6月，枣阳市宏兴运输公司调度员。

一、工作所得

1、汽车调度员是公司的一项重要工作，在工作中做好车辆的维修和保养工作，平时能督促各位司机做好车辆安全检查工作，确保车辆行车的安全；做好车辆资料管理工作，如车辆的审核和换证等，车辆的行车记录以及耗油情况等。

2、定期上安全教育课，要求各位司机要将安全驾驶放在首位，一刻也不能放松。本人平时与同事相处融洽，以身作则，带领司机队的同志做好工作；尊重领导，虚心听取不同意见，对有些干部职工提出的意见，能耐心解答并及时向领导反映。

3、但是，在工作中还存在许多不足的地方，主要是耐心不够，对车辆的维修技术还不全面，缺乏主动性。

二、今后计划

调度个人工作总1 篇6

刘国民

2009-12-2

42009年度个人工作总结 2009年度，我在分公司领导的关心和支持下，结合调度科的实际工作情况，紧紧围绕分公司工作目标和企业目标开展工作，配合生产领导狠抓安全生产、运行管理、班组建设、职工培训、文明生产及检修、投运等中心工作，充分发挥模范带头作用。并通过全体调度人员的共同努力，较好的完成了2009年安全生产、文明生产、变电站改造，变电站设备清扫，职工培训等工作任务。在此我就我的工作及学习情况汇报如下：

一、思想建设、学习方面：

“调度科长是调度部门安全生产第一责任者”。我牢记自身责任之重大。在2009年，我先于自我做起，加强思想政治、专业知识学习，提高自身管理水平和综合素质。并能督促全体调度人员积极学习有关法规、文件，加深了调度工作认识，遵守了本部门劳动纪律。因此从2009年1月份以来，调度科充分发挥集体智慧，形成共识，分工协作、齐心协力，团结一致，共同完成了分局下达的各方面工作。

二、工作完成情况：

1、安全、运行管理工作：作为调度部门安全生产第一责任者，要居安思危，带领调度科全体人员树立“局耻我耻，局荣我荣”的思想，将压力转换到生产管理中，使各项生产管理工作得以顺利完成。结合规范化达标标准，建立健全班组的规章制度，严格对各项工作的质量进行考核，用制度管理人，用制度调动人。提高安全活动，反事故演习、事故预想，操作演习、运行分析等的质量。分析电网安全生产情况，找出不安全因

素。认真拟定周、月、年工作计划，周密总结，使生产有序的开展。到1２月24日止调度共办理工作票 2份（第一种工作票2份，第二种工作票0份），合格率100%；执行调度操作票共135份（逐项令 21份，综合令114份），合格率100%。为保障春节期间安全供电，节前调整配电变压器9台，倒负荷操作2次，投、退电容器14次。

2、组织并编写2009年元旦春节、五

一、高考、中考、十一等重要时段的《保电方案》，制订了事故处理卡片，完成了2009年度《南票区农电局2009年春、秋季停电检修计划》、《南票区农电局2009年迎峰度夏应急演练方案》、《南票区农电局2009年冬季调度培训方案》、《南票地区电网接线图》等。

3、积极开展应急演练：为了确保高危用户保安电力，医院等可靠供电，为了检验各生产单位、部门之间的事故应急协调配合能力，提高运行维护人员处理系统和设备故障的能力。多次组织以调度为核心的全局事故演练，并请局领导的监督指导，在演练后总结我们工作中的不足，堵住工作中的存在漏洞，为确保新中国成立60周年大庆等一些重大政治活动期间电力设施的安全运行做好保证。

4、工作求真务实：时刻掌握着我局电网运行情况，相关数据，经常深入现场，检查设备运行情况。对66kV沙锅屯变电所、申屯变电所、暖池塘变电所的部分10kV线路保护整定值逐月进行核对，及时发现并反馈电力生产技术、电网管理等各方面存在的问题。与我公司管辖范围内的双电源

用户、10kV专线用户、315kVA以上专变用户及暖池塘水库电站严格签定调度协议。

5、稳定思想，做好上划工作：2009年根据国家电网公司体制需要，我省农电上划为供电企业。在上划工作中，我与调度全体人员稳定思想，认真配合相关部门做好设备资产核算，统计相关数据。积极干好本职，立足岗位，配合上级领导完成上划工作。

三、日常工作

1、每周五15点之前，及时与调度专工认真统计设备运行情况、最大负荷情况，统计计算全局及各所有功、无功电量，及时上报市局调度所，为相关部门提供了理论分析的第一手基础资料。

2、参与停电申请的审核、审批，保证其内容的正确性。对临时停电提出考核意见，严格控制了停电时间。

3、只要有大型操作或较大范围的停电事故，都提前编写事故预案及投运方案，认真组织编写临时运行方式，及时组织召开班前会班后会，参与调度值班工作，把工作做到心中有数，确保电网安全、稳定运行。

4、认真分析线路跳闸原因，并及时向主管领导提出合理化建议，想方设法降低跳闸率，近一年来（止1２月24日），我局的供电网络发生10KV配电线路故障跳闸停电45次（其中原因不清12次、外力破坏2次、用户原因1次、维护不当4次、自然灾害22次、通道原因4次，较08年同期47次下降4.26%），跳闸率13.451次/百公里.年;66KV送电线路跳闸1次

（通道原因）；66KV变电故障事故处理停电1次（A相保险熔断）；设备检修作业停电48次；10KV系统接地停电19次（原因不清8次、维护不当1次、自然灾害3次、设备故障7次）。

2009年一年的农电工作已经接近尾声，崭新的2010年供电事业更加严峻。通过对2009年工作的回顾和检查，在2010年中我还要继续发扬优点，更加努力工作，不断学习新知识、新技术，提高自身素质，依靠全体调度人员搞好各项生产，为南票供电分公司所辖电网的安全、平稳、经济运行尽自己的一份力量。

目前调度系统存在的不完善问题

1、调度自动化及电源没有实现双系统运行；

2、调度操作模拟盘没实现防误操作功能以及和实际不能对应；

3、沙锅屯变电所没有遥视；

4、变电所隔离开关不能远方操作；

5、没实现配网自动化；

6、沙变、申变没实现遥调功能；

7、变电所防火、防盗系统信号不能上传调度主站；

8、调度值班人员不足；

9、由于农电线路均为放射性线路，检修时布置和拆除安全措施时间过长，有效检修时间不足。

2010年工作计划

1、编制《2010年南票供电分公司电力系统年度运行方式》（需生计、用电提供有关资料）。

2、修订《南票电力系统调度运行规程》（需生计提供有关资料）。

3、搞好迎峰度冬保供电及冬训工作。

4、做好各类相应预案和根据需要编制临时运行方式。

5、认真编制并组织实施2010年度春、秋检和各类检修计划。

6、搞好日常培训、不断提高员工素质。

调度主任个人工作总结 篇7

1 一般情况介绍

1.1 地理特点

淄博市地处鲁中地区，是一座独居特色的组群式城市，是属于国务院颁布的较大的城市，共有五区三县和一个国家级高新技术开发区、一个省级旅游开发区，总人口480万人，辖区之间呈“T”字形分布，各城区相对独立，每个城区周围都有农村间隔，形成一个整体，城乡交错，每个区之间相隔比较远，是一座以石化、医药、建材、机电、纺织、食品工业为主的工业城市。淄博市医疗急救指挥中心成立于2001年，现有调度人员16名，是以单纯的指挥调度为主体的调度模式，设有一个调度中心，下面分设41家急救站（市级7家，区级26家，民营3家），分布在五区三县，共有80辆急救车和一大批训练有素的医护人员，承担着全市480万人口及周边地区的急救任务。

1.2 设备方面介绍

根据本市的实际情况，调度中心是实行统一受理120的电话报警，调度员接到120求救电话后，根据调度原则派车，即就近、就急、医院能力、患者意愿。急救中心配备先进的急救系统和GPS卫星定位系统，具有自动电话排队呼入、固定电话定位、远程录音播放、车辆卫星定位、电子地图和远程视频监视等功能，为指挥调度提供了先进了技术保障。

2 调度中存在的问题及应对

2.1 受理员方面

2.1.1 常用医学知识

因院前急救需要掌握很强的医学基础知识和常用的医学专用名词，120调度指挥人员更需要具备专业的急救知识，这样才能在最短的时间内将急救的基本技能和信息传递给家属和急救站，患者在描述病情时通常运用通俗的地方语言，调度员要把患者的非专业描述理解成医学专业术语，这样才能让急救站迅速准确掌握急救信息。调度员急救知识的缺乏，在传递信息中就会影响到调度质量，从而引起信息的误传和漏传。还有，调度员利用自己所掌握的医疗急救专业知识指导呼救者在医护人员到达现场之前，对伤病员采取必要的自救互救措施，争取在救护车到来之前的急救黄金时间简单施救，从而提高抢救的成功率。

2.1.2 地理位置的熟悉

地理位置对于急救调度工作至关重要，因此要加强地理地形的学习和掌握。（1）相同地名在不同区县。这种情况在调度工作中非常容易遇到，譬如，报警者称在中心路银座发生车祸了，请来救助。这是个非常模糊的报警，中心路，几乎每个区县都有中心路，银座属于联锁店的商店，几乎每个区县都有银座店。因此就要求调度员进一步地核实具体在哪个区县，哪个路段，以便做出准确地判断迅速出动救护车。（2）相同时间相同疾病在相同地段。曾经遇到这种情况，在同一条路上，相差不到分钟时间发生相同车祸事故，如果当时责任心不强就会误以为是一起车祸事故，但经过仔细追问核实，前面是一辆农用三轮车撞树上受伤了，后面的一个是一个电动车自己喝醉摔倒了，追派一辆救护车，均接到患者。

2.1.3 计算机网络知识

每个调度员都应该掌握计算机的基本知识，因为调度员的每个工作流程都要通过计算机网络与每个医院的急救站点进行沟通。

2.1.4 打字能力

在调度工作中，所受理的病种大多属危重患者，调度人员为了争取急救的黄金时间，要及时把信息有效地传递给急救站。利用自己所掌握的医疗急救专业知识指导呼救者在医护人员到达现场之前，对伤病员采取必要的自救互救措施，从而提高抢救的成功率。为了调度员接到报警信息，要通过网络联结把派车单及时发出指令，一边接警，一边打字，报警人电话讲完，受理员就应该把出车单派发出去，因此打字能力至关重要，可以为快速派发出车单赢得关键时间。

2.1.5 普通话水平

调度员受理报警电话后，要及时得到准确有用的信息，就要有良好的语言沟通能力，所以普通话的要求就显得格外重要。掌握开放式沟通技巧，学习心理学的基本理论非常关键。沟通能增加人与人之间的感情，可以营造温馨的气氛，是人性化服务的重要组成部分，受理人员要尊重、理解、关爱患者，积极推行微笑口气服务，因为电话声音和语气语调就可以判断出这个人的情绪状态，让报警者牟我们产生信任感和安全感，进行语言沟通要使用礼貌用语，保护性用语和安慰性用语，同时要必须尊重患者隐私权利，要让患者敞开心扉，在最短的时间内用最简练的语言诉说所有的不适和需要什么样的帮助，以便我们及时地把急救信息掌握完整，从而快捷迅速地派发出车单。

2.1.6 外语知识

淄博是个较大的城市，随着改革开放的日益扩大，淄博市也与国际社会接轨，经常开办许多国际型的活动，加强外语知识的基本培训非常必要。

2.1.7 方言

淄博市五区三县中，有很多的是偏远的农村地区，他们习惯用方言报警，了解一些基本的方言对接警非常有好处。根据市情的特点，学习方言和普通话，并将医学术语在交流中过渡为通俗易懂的地方语，在呼救人紧张时采取沉稳的语气、灵活的问话方式主动引导出所需要的信息，稳定患者情绪，有助于快速掌握有用信息，为患者得到及时抢救时间赢得宝贵时间。

2.1.8 工作规范（流程）

包括接警、派车、出车、返回、完成。为了达到工作规范，本中心推行了“六确认”的方法，包括确认急救站收到派车指令，通过信息系统及电话确认；确认车辆出动，通过视频监控、GPS监控、电话确认；确认到达现场，通过GPS监控、电话联络确认；确认返回医院，通过视频监控、GPS监控确认；确认资料维护，通过信息系统确认。通过此举，减少了许多疏漏环节，大大提高了调度质量。2.2报警者方面正确拔打“120”电话。不少人在拔打“120”呼救电话时因恐惧紧张而语无伦次，不能准确说出接车地点以及患者伤情或症状等，从而耽误了抢救患者的宝贵时间，也给患者和家属带来了无法挽回的损失，指挥中心郑重提醒市民请按以下方法正确拔打“120”急救电话：（1）拔打“120”呼救电话的要求：拔打120电话时，要保持镇静，吐字要清晰并且简练易懂。呼救者必须说清患者的主要病情或伤情，便于准确派车；（2）说清现场地点及联系人的电话，等车地点，以便在最短的时间内顺利找到患者；（3）请留下自己的姓名和电话号码以及患者的姓名，性别，年龄，以便联系。（4）等车地点最好在路口，公交车站，大的建筑物等有明显标志处。应尽量提前接救护车，见到救护车时主动挥手示意接应。拔打120呼救电话的要点包括患者的姓名、性别、年龄，确切地址、联系电话。患者患病或受伤的时间，目前的主要病情表现和既往病史、服药情况，并告知现场采取的初步的急救措施，约定容易找到的侯车地址，以便顺利接到患者。

总之，120指挥调度工作看似容易简单，其实是责任心非常重大的一项工作。要贯彻服务无小事的先进服务理念，它主要表达了对服务对象要求和期待的反应，是对服务对象的尊重、关爱和负责的表现，从患者需要做起，从细微入手，了解患者的需要，设法满足患者要求，如患者要求送往某家医院，但刚好这家医院才出诊，车还没回来，就应该向患者解释好，然后征求患者的意见，看去别的医院或者让别的医院的救护车送去怎么样？一些患者非常固执，或者说定点医护单位就是要求的那家医院，他就非常不理解，觉得打了120电话，就应该必须有救护车。健康教育贯穿服务全程。最近本中心要求派发出车单后要在5～10 min内回拔电话确认，目的是确认急救车跟患者的联系情况，这样可以保证出车准确迅速，并且可以给患者以恰当的急救指导。譬如煤气中毒的患者，可告知患者家属把门窗打开，保持通风，把患者移到安全的地方，并且要注意保暖，防止受凉感冒，要让患者保持呼吸道通畅，清理好患者的呼吸道分泌物等。遇到车祸骨折的患者，也可以给以恰当指导，加压止血防止骨头移位等；通过这些正确的指导，可以在救护车到达之前赢得黄金救护时间。调度人员要热爱急救事业，敢于坚持原则、敢于实施指挥，公平公正、克难奋进，通过不断学习提高自身的素质和业务技术。在工作实践中，调度科经常展开系列的思想教育如作风建设、八荣八耻等活动，使调度人员具有高度的事业责任感和社会责任感，在工作中比学赶帮，在业余时多看书、多学习。通过以上方式的多途经开展，调度科里的每位职工团结一心、主动热情，向社会、向百姓、向政府递交了一份满意的答卷。120急救工作，看似简单，其实它是变化多端，具有不确定性的，因此要始终保持一定的紧张度和主动性，有些报警要多问几句，多打几个问号才避免陷入被动局面；在其他问题上也要主动去解决、处理，这样才能更好地提升自己。生活中也是如此，不管是家事还是其他事情，不管是高兴的还是麻烦的事，不要等、不要拖、更不要逃避；你都要怀有积极主动的心态去应对，才能更好、更愉快地完成任务，才能达到预期的目标。

摘要：急救医疗指挥工作责任重大, 120调度岗位使命神圣, 关系到千家万户的生命安全和身体健康, 提高急救调度质量尤为重要。120急救工作, 看似简单平常, 其实变化多端, 具有很多不确定性, 因此要始终保持一定的紧张度和主动性, 要多问多疑, 才避免陷入被动局面。

关键词：120,院前急救,调度问题,调度质量

参考文献

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高速铁路调度工作合理负荷研究 篇8

【摘 要】基于SHEL模型，利用人物分析法，对高铁调度工作进行分析，得到五个工作子模型：监视子模型 、思考子模型 、记录子模型、调整子模型、通信子模型。以此为基础，利用京沪高铁调度所现场调研数据，可得其调度工作的工作负荷，为合理划分区间从而合理划分调度工作负荷提供依旧。

【关键词】高速铁路 行车调度 工作负荷 人员配置 调度区段

【中图分类号】U284 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）03-0450-01

一、基于SHEL模型的层次分析法

SHEL模型最初由爱德华教授于1972年首次提出，描述了人在安全工作中所处的特殊位置，这个模型由4个元素组成：软件（Software）、硬件（Hardware）、环境（Environment）和人（Liveware），分别用4元素的首字母S、H、E、L来表示。将模型稍作改进，使其适用于高铁行车调度信息量影响因素的分析，改进后的模型见图1-1。的调度区段长度为200-300公里；如果管辖区段内列车对数在60对以下，较合理的调度区段长度为300-400公里；高铁枢纽台应便于调度的掌握，根据列车密度和枢纽复杂程度合理设置。

3.2利用回归方法划分合理区间

列车数量、区段长度两个自变量均与工作负荷这个因变量之间存在较明显的线性关系，且随着区段长度和列车数量的增长，工作负荷也呈增长趋势。列车数量和区段长度这两个自变量之间也并不存在明显线性关系，符合多元线性回归模型的前提条件，因此本文选取多元线性回归模型来对自变量和因变量之间的关系作进一步分析。

多元线性回归模型是研究两个或两个以上的自变量与因变量之间的关系，由于本文中自变量为两个，因此可建立如下模型：

Wbb nb L=++

式中，0b、1b和2b为回归系数，W为工作负荷，n为列车数量，L为区段长度。

3.3回归拟合

本次回归分析采用了京沪高铁、京津城际和石太客专三个调度台7：00-23：00点间的500组数据作为回归样本，并依托SPSS软件对样本数据进行回归拟合。

经过SPSS软件的回归分析后可得相应的回归系数值，其中00.012b =，10.020b =，20.001b =。在输出结果中，可用多重可决系数2

R来判定线性回归的拟合程度，本次回归中20.901R =，可见回归方程可以解释绝大部分的工作负荷变化。在方差分析表中，可用F检验来判断因变量与多个自变量之间整体线性关系的显著性，本次回归中F值为76.945，显著性概率为0.000，说明因变量与自变量之间存在显著的多元线性关系。在回归系数表中，可用t检验来判断每个自变量对因变量产生的显著性影响，常量与两个自变量的显著性概率为0.043、0.000和0.010，均小于0.05，说明各个自变量与因变量之间都有较为显著的线性关系。将各回归系数引入回归方程后可得，0.0120.020.001WnL=++。

四、结论

本文采用任务分析法在对行车调度的作业内容进行详细分类的基础上，建立了工作负荷的模型，并以京沪高铁行车调度为研究对象进行了实例分析。结果表明京沪高铁行车调度个别时段工作负荷较大，影响行车安全。因此，京沪高铁调度台设置两名助理调度来辅助行车调度完成整个调度任务是比较合理的。

参考文献：

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[2] 张智君.主观评定方法在飞行员心理负荷评定中的作用[J].中华航空医学杂志，1994，5（1）：57-59