中国邮政储蓄银行笔试

中国邮政储蓄银行笔试（共8篇）

中国邮政储蓄银行笔试 篇1

笔试方面：

我是在辽宁考试的，刚开始说考的是数学语文，考试的时候一看，是公务员考试的题，但是也没那么难，语文方面，我考试的时候有读音正确性、以下的几句话哪项有语病、字的正确性、还有语序的排列、推理，最后两道大题是阅读题，等等，数学方面，我考试的时候主要是找规律，数字之间的规律，还有图形之间的规律等 面试方面：自己再网上整理的或者是听考官问的1.如果让你去推销银行信用卡，你会怎么做？

答1).首先要对本行信用卡的功能作全面了解，不同卡种不同的优惠要知道，针对不同人群，重点推荐相关的优惠和功能。

(2).要知道竞争对手信用卡的特点，优点，及缺点，尤其是缺点，用来和本行卡作对比.(3).可以利用自己的关系网络，比如，认识某家公司的老总，某企业财务负责人之类的, 可以比较容易的团办信用卡。

(4).调查本行信用卡的未覆盖区域，采取扫楼，摆摊，利用关系等方式，进一步推广.(5).利用办卡礼品等，促使人们办理.全面发动自己的家庭，朋友，社会关系，让自己认识的人，全都持有一张卡。

2.早上你刚到单位,主任让你到他办公室,门口有客户在等你,这时电话又响起,你如何妥善处理

答:先和客户打个招呼，请他到你的办公室稍等片刻，等你接一下电话并告之对方稍后再回电。然后电话通知主任会晚点过去，接着接待客户，接待完客户后再去找主任.3、对这项工作，你有哪些可预见的困难？”

不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

4.你进了银行会怎么做?

答:了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。

工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团结同事.5.为什么要选择在中国邮政储蓄银行工作?

答:邮储做为长期扎根与农村的经济组织，有其独有的价值观，目前邮储进行深化改革阶段，具有挑战性，我想融入着个大家庭，接受她的考验，并且为她带来新意！

6.请你说一下自己的名言。

自己考虑考虑，说点什么，比如，只为成功找方法，不为失败找借口等等

7.说说你自己的偶像。

最好说点积极向上的，伟人嘞，千万别说没有，也别说自己，也别说虚幻的。

8.说说你自己的缺点

这点也要注意，别说的太大发了，比如马虎、性格大大咧咧等等类似于这种的，在银行工作你马虎，谁敢用你啊，还有最好别说自己没有缺点，我记得我说的是，我的缺点就是太爱较真，尤其是在钱的方面，差一分钱也不行，这是参考

9.说说你自己的兴趣爱好

这个时候一定要说点积极向上的，别总是说爱逛街啊什么的，比如说哎看书、听音乐、旅游、跑步等等。

10.给我几个理由，说说我为什么要录取你。

应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

11.请介绍一下你自己的家庭成员

况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。简单地罗列家庭人口。宜强调温馨和睦的家庭氛围。宜强调父母对自己教育的重视。宜强调各位家庭成员的良好状况。宜强调家庭成员对自己工作的支持。宜强调自己对家庭的责任感。

12.还有比如说这个考试不是只考前台或者什么的，人家要是问你前台、信贷部或者什么你喜欢什么，一定要说都喜欢，说服从领导安排什么的。

13、告诉我，你最大的弱点是什么？

回答这种问题的秘诀在于不接受这种否定暗示。不要否认你有缺点，没人会相信世界上有完人；相反，你应该承认一个微不足道的弱点或一个小小的缺点，然后再说那都已经成为过去了，表明自己是怎样克服这个缺点的。

14、你认为自己的哪项技能需要加强？

麻烦又来了，你不可能宣称自己无所不能，但如果你简单地承认自己在哪方面需要改进，高压面试主考就会像嗜血的鲨鱼一样一口咬住你。你该重新定义一下这个问题以便躲开这一点：“既然谈到这儿，我想说我已具备了这份工作所需的所有技能。这也是我所以对这个职位感兴趣的原因。”你可以借机再把自己简历中的闪光之处再炫耀一番。

15、你认为什么样的决定犹为难做？

如果你用他问题中的这些词来回答，就只能对自己不利了。主考会立刻猛扑上来。那回答的秘诀是什么呢？要摒弃那些否定性的词汇：“我没发现有什么决定特别 ‘难’做，但确实有时做一些决定要比做其他的决定要多费一些脑筋，多做些分析。也许你把这叫做‘难’，但我认为我拿工资就是做这些事情的。”

17、你与现在的老板相处很久了，为什么不继续干下去了呢？

假设说主考已经击中了你的要害，他说得完全是事实，但这并不意味着你就非得同意他问题中对你不利的因素。“我喜欢现在这份工作是因为它既稳定又有挑战性。而在那里我已经不可能有更大的发展了，因此我到此来应聘。我希望换一家公司以便更好地发挥自己的才能。”

18、与上级意见不一是，你将怎么办？

一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。

19、我们的培训的确做得很好，你会不会之后就跳槽呢？

这个问题当然我们都知道该回答不会。只要我们言之有理，让对方听着觉得不是敷衍，每有说服力就好了。我对他们说，在培训完，熟悉银行的一套业务，这个环境自然是最适合我发展的，只要公司为我提供发展空间，我为什么要跳槽呢？更何况我之前已经说过我为什么要选择邮储银行，我也是非常看好这个银行的。

20、现在这份工作你最不喜欢的是哪一点？

又是典型的用否定词表述的高压问题。但即使这样，也要避免其中的否定因素。考官可不管是不是他促使你如此挑剔的，他只能记住你是一个爱抱怨的人。更糟的 是，他对这次面试的印象也会是否定的。再说，你对现在工作的不满确实说明了你另换工作的原因，但却没有满足现在老板的需要。你应该时刻把握老板的需要： “我觉得现在的工作各方面都不错，但是我正准备迎接新的挑战，等待肩负起更重的担子，取得更大的成就。希望把自己之所学运用到更富挑战性、更能发挥自己才 能的岗位上。”

21、你认为在工作中曾遇到过的最艰难时刻是什么时候？

不要搜肠刮肚地找出这个问题的答案。你最不想做的就是道出以个人失败和集体受难而告终的经历。即使参加的不是高压面试，你首先也应该料到会问这个问题，然 后带着一个对你和你的公司来说结局皆大欢喜的故事去

参加面试。给你一些忠告：不要谈及个人和家庭的困难，不要谈及与上司和同事的摩擦，你可以讲一次与下属 产生的矛盾，并且说明自己是如何创造性地解决了矛盾，最后做到皆大欢喜的。你也可以讲一次对你来说极富挑战性的经历。

22、你觉得什么人在工作中难于相处？

你现在已经学会了千方百计避免作否定回答的技巧，那么你很可能简单地回答：“我觉得没什么人在工作中难相处。”或：“我跟大家都合得来。”这两种答案都 不算坏，但却都不十分可信。你应该利用这个机会表明你是个有集体协作精神的人，“在工作中唯一不容易相处的是那些没有集体协作精神的人，他们不肯干却常抱 怨，无论怎样激发他们的工作热情，他们都无动于衷。”

23、你能为我们做什么？”

基本原则上“投其所好”。回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

24、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。

我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一

25、谈一谈你的一次失败经历

不宜说自己没有失败的经历。不宜把那些明显的成功说成是失败。不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，所谈经历的结果应是失败的。宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

26、你希望与什么样的上级共事？

通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

27、请你自我介绍一下

这是面试的必考题目。介绍内容要与个人简历相一致。表述方式上尽量口语化。要切中要害，不谈无关、无用的内容。条理要清晰，层次要分明。事先最好以文字的形式写好背熟。

（注意：有的地方面试的时候还让你们说身高，如果人家没说，你也可以不说，还有面试的时候人家有的让说自己的在学校获得过什么或者是有什么经验，这个根据自己意愿愿意说就说。学英语的学生注意了，准备好几句介绍你自己的话，有可能考官让你说。）

中国邮政储蓄银行笔试 篇2

关键词：中国邮政储蓄银行,改革,发展

邮政储蓄自1986年恢复开办以来, 经过20多年的发展, 经历了非常特殊的发展历程。2007年3月20日, 中国邮政储蓄银行有限责任公司正式揭牌成立, 成为继工、农、中、建四大国有商业银行之后的一家全国性、全牌照的第五大商业银行。作为一家资产规模超过万亿的金融机构, 其改革发展不仅直接决定了中国邮政改革发展的成败, 同时也势必对中国整个金融体系的发展造成深远影响。

一、中国邮政储蓄银行概况

邮政储蓄属于信用储蓄的范畴, 指邮政机构面向居民个人、依托邮政网点资源办理的零售各项金融业务, 即邮政机构在办理信函、电报、电汇款等传统邮政业务的同时, 办理以个人为主要服务对象的各项储蓄存款业务。

邮政储蓄创始于1861年英国, 之后传入法国、瑞士、德国、日本等国, 在世界范围内得到较大的发展。我国邮政储蓄自1986年恢复开办以来, 经过20多年的发展, 经历了非常特殊的发展历程。2006年12月31日, 经国务院同意, 中国银监会批准由中国邮政集团公司全资组建中国邮政储蓄银行, 2007年3月20日, 中国邮政储蓄银行有限责任公司正式揭牌成立, 成为继工、农、中、建四大国有商业银行之后的一家全国性、全牌照的第五大商业银行, 标志着邮政金融的发展由此揭开了新的历史性的一页。中国邮政储蓄银行现拥有储蓄营业网点3.7万个 (其中县及县以下农村网点总数的占2/3以上) 、汇兑营业网点4.5万个、国际汇款营业网点2万个。至2009年年末, 中国邮政储蓄银行的本外币存款余额达到2.4万亿元, 规模位列全国第五, 储蓄市场占有率接近10%, 持有邮政储蓄绿卡的客户超过3.4亿户, 每年通过邮政储汇办理的个人结算金额超过2.1万亿元。其中, 从城市汇往农村的资金达到1.3万亿元。

邮政储蓄银行的前身是邮政集团下属的邮政储汇局, 与其他新成立的银行不同, 中国邮政储蓄银行在成立之初就已具有相当的规模, 目前, 邮政金融网络已经是全国唯一完整覆盖城乡二元市场、网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络, 中国邮政储蓄银行已成为我国金融体系中一支相当重要的力量。虽然中国邮政储蓄银行已组建三年, 但尚处在从邮政储蓄机构向专业化商业银行的转型阶段, 作为邮政改革和邮政储蓄自身发展的产物, 由于其组建的特殊性, 成立之初就不仅面临着改革初期自身体制、机制的重构, 也同时面临着来自市场中内外资银行及各类新型金融机构的巨大竞争压力。因此, 邮政储蓄银行如何在中国的金融体系中发挥其重要而独特的作用, 就成为具有现实意义和研究价值的问题。

二、中国邮政储蓄银行业务发展概述

㈠中国邮政储蓄银行的定位

第一, 市场定位。根据银监会的批复, 邮政储蓄银行的市场定位主要是面向“三农”, 是在农村地区开展零售业务的涉农银行。邮政储蓄银行作为一家新成立的商业银行, 其市场竞争力远远低于四大商业银行, 因此, 选择县域以下区域作为自己的市场定位, 避免了以不成熟的姿态应对其他商业银行的竞争。

在邮政储蓄银行取得农村市场优势之后, 出于利润最大化的原因, 必然要走向城市, 拓宽利润来源, 远期市场定位就演变为服务于农村和中小城市的社区商业银行。从四大商业银行的发展策略看, 高端客户个人理财服务将是其未来发展的重点, 城市中低端客户群则被忽视了, 邮政储蓄银行涉足城市, 应从差异化角度出发, 以中低端客户群为对象, 发挥自己的优势, 占领中低端平民层, 走社区化路线。

第二, 经营定位。在我国, 邮政储蓄银行的设立体现了“公共性”特点, 突破了商业银行城市化的发展趋势, 因此, 其经营定位是坚持其一贯的平民化风格, 树立“大众银行”形象。邮政储蓄银行在成立初期的发展阶段, 短期的经营定位立足于个人的零售业务, 采取稳健作风, 把业务范围立足点确定为风险较小的个人业务。邮政储蓄银行正式成立后, 是作为独立法人来面对市场竞争的, 从避免竞争、规避风险的角度看, 短期的经营定位是正确的, 但长期定位就应该以竞争为目标, 在稳定个人业务的同时, 大力发展对公业务和拓宽中间业务。

第三, 管理定位。目前世界上约有70个国家和地区开展邮政储蓄业务, 从邮政储蓄与邮政的关系看, 邮政储蓄大致可分为四类管理模式:一是以德国为代表的分离管理模式, 即成立独立的邮政储蓄银行, 实行商业化经营;二是以法国为代表的混合管理模式;三是以日本为代表的准商业化管理模式, 即邮政储蓄尚未与邮政分离经营, 但邮政储蓄资金开始实行自主商业化运作;四是以美、英两国为代表, 邮政储蓄退出金融服务市场。

从我国实际情况出发, 邮政储蓄银行的短期管理定位是准商业化管理模式。一方面, 我国邮政储蓄银行的成立背景和日本模式相同, 都带有较强政治色彩。在逐步成长的过程中, 政府也不断通过行政指令加以规范, 突出邮政储蓄的“公共性”。另一方面, 资金运营也采用了和日本相同的方式。日本邮政储蓄资金主要投资于国债或政府担保的债券, 即使在自主运用资金的情况下, 仍未改变资金运用理念。

从长期看, 随着邮政储蓄银行的商业化进程, 行政功能必将弱化, 管理模式就必须转化为完全商业银行化模式。目前, 我国邮政储蓄银行由中国邮政集团公司以全额出资方式组建, 股权结构一元化, 难以满足业务规模不断扩大的金融公司对资本金的需求, 这将制约邮政储蓄的长远发展。从现代金融企业要求看, 解决这一问题的关键是引入战略投资者, 使股权构成多元化、社会化。所以邮政储蓄银行可逐步发展为由中国邮政集团控股、众多企业机构参股的股份制私有化上市公司。

㈡中国邮政储蓄银行的组织架构

第一, 管理体制。中国邮政储蓄银行是由中国邮政集团公司根据《公司法》和《商业银行法》全额出资组建, 自主经营、自负盈亏、自担风险、独立核算的法人机构。中国邮政储蓄银行采用总分行制的管理模式, 实行一级法人制, 在北京设立总行, 按行政区划在各省区设一级分行, 省级以下机构, 根据各省不同的情况和实际需要, 设立地市二级分行, 各县实行派驻制, 由各支行派驻。

第二, 组织架构。中国邮政储蓄银行是由中国邮政全资控股, 具有独立法人资格的银行, 所有邮政储蓄业务划归邮政储蓄银行, 实现金融业务规范化管理。中国邮政储蓄银行与中国邮政之间既有密切的合作, 但同时又风险分离, 经营权力分离。在上层结构上, 邮政与邮政储蓄银行分设, 成立以邮政总裁兼任中国邮政银行董事长的董事会, 实施上分下合的组织结构;在下层结构上, 邮政与邮政银行在机构上可不分设, 但邮政银行必须进行独立的财务核算, 并强化业务管理。中国邮政集团公司作为出资人, 享有出资者的权力和义务, 中国邮政储蓄银行作为金融机构, 具有《公司法》赋予的全部权力和义务, 履行《商业银行法》规定的权力和义务, 负责独立的经营和管理邮政金融业务, 并接受金融调控和金融监管部门的监督、指导。

㈢中国邮政储蓄银行经营模式

根据国务院27号文件和银监会的规定, 所有金融业务划归邮储银行统一管理。邮政储蓄银行在邮政集团授权之后, 采取“一个机构、两个职能”的做法, 在邮政企业内部保留原邮政储汇部门的职能, 继续依托邮政服务网络提供储蓄、汇款等基本金融服务, 实行邮储银行自营网点 (银行支行) 和邮政企业代理网点并存的经营管理模式, 对邮政代理网点统一进行业务指导与管理。各邮政营业网点 (含邮政储蓄营业网点) 的人员、财产所有权, 全部划归邮政部门所有, 而邮政金融业务的经营权属邮政银行, 实行邮政银行委托邮政部门办理金融业务的代办制。邮政企业接受邮储银行的委托, 在金融监管部门规定和合同约束范围内, 代理经办各类金融业务。

㈣中国邮政储蓄银行经营的业务种类和经营规模

中国邮政储蓄银行经营的业务主要包括6个方面:一是负债业务;办理各类对公、对私的存款业务。二是资产类业务;对各金融机构进行资金批发业务 (由总行、二级分行办理) , 对农户、个体户的小额贷款及对个人的抵押贷款业务。三是中间业务;各类对公、对私的资金结算, 代收代付资金业务, 各类保险、债券、基金的代理, 理财业务。

㈤中国邮政储蓄银行发展现状

自1986年恢复开办以来, 邮政金融得到了长足发展, 已经成为不容忽视的一支金融力量, 其主要业绩如下。

第一, 无可比拟的网络优势。中国邮政储蓄银行现已建成全国城乡网点最多、网络覆盖面最广、交易额最大的个人金融服务网络。目前, 我国共有3.7万个储蓄营业网点, 4.5万个汇兑营业网点和2万个国际汇款营业网点, 其中2/3以上的网点则分布在县、及县以下农村地区。与之相应, 几大国有商业银行过去几年间已撤并了3万多个县、及县以下的基层金融机构, 作为全国性银行, 邮政储蓄银行在农村的网络优势明显。同时, 邮政储蓄网络系统已实现了在全国网点的通存通兑, 并且是国内网点数量最多最完善的金融机构。

第二, 形成了品种日益丰富的金融产品系列。历经二十几年的发展, 中国邮政储蓄银行已成为我国金融领域的一支重要力量, 目前中国邮政储蓄银行的业务主要分为三大块:一是以本外币储蓄存款为主要服务项目的负债业务。二是以国内及国际汇兑、转账业务、兑付政府债券、银行卡、代理保险、代理国债、代收代付业务、代销基金和理财产品等多种形式的中间业务。三是以银行间债券市场业务、大额协议存款、债券投资、票据贴现、银团贷款、小额贷款为主的资产业务, 结束了邮储银行长期只存不贷的历史。新业务、新产品的不断推出, 服务功能日臻完善, 让越来越多的城乡居民享受到了中国邮政储蓄银行方便、快捷、优质的金融服务。

第三, 拥有庞大的经营规模和客户群。截至2009年12月底, 中国邮政储蓄银行存款余额达到2.4万亿元, 邮政储蓄存款余额市场占有率从1996年的5.57%上升至2009年的9.22%, 成为仅次于四大国有商业银行的第五大吸储机 (下转第48页) 构, 邮政储蓄新增存款自主运用形成的资产已超过2.1万亿元, 具有明显的资金优势。城乡居民在中国邮政储蓄银行开立的账户达到3.5亿个, 持有邮政储蓄绿卡的客户超过3.4亿户, 是第三大发卡机构, 月均交易金额2800多亿元, 刷卡消费金额月均达到130多亿元, 每年通过邮政储汇办理的个人结算金额超过2.1万亿元, 己成为最大的个人金融结算网络。在邮政储蓄投保的客户接近2500万户, 占整个银行保险市场份额的五分之一, 各项贷款余额3876亿元。 (上接第46页)

第四, 创立了社会知名、百姓信赖的业务品牌。一是作为国内知名的金融服务机构, 中国邮政储蓄银行拥有37000个分支机构, 近21000余台ATM, 并建有95580全国统一客户服务中心和网上银行系统。在城市, 街头巷尾随处可见的邮储银行, 以方便、贴心、快捷的服务正成为人们生活不可或缺的组成部;二是中国邮政储蓄银行近60%的储蓄网点和近70%的汇兑网点分布在农村地区, 是沟通城乡居民个人结算的主渠道, 特别在一些边远地区, 邮政储蓄是当地居民唯一可获得的金融服务;三是邮政储蓄绿卡网络在全国信息系统统一版本改造后, 可以实现全国通存通兑, 真正实现了“绿卡在手, 走遍神州”;四是新生的邮政储蓄银行没有不良资产的包袱, 组织架构完善, 产权结构明晰。在优质资产的保证下, 在不断加强信贷业务管理的基础上, 保证了资金运用的质量, 深得社会各界和百姓信赖。由于中国邮政储蓄银行在邮政储蓄、汇兑服务及其它基础金融服务在网络、产品、客户等方面已经形成了自己的特色, 具备了很强的竞争能力, 加之中国邮政储蓄银行不断强化服务意识, 改进服务方式, 树立了良好的形象, 得到了广大城乡居民的认可。

中国邮政储蓄银行笔试 篇3

据邮储银行副行长吕家进介绍，截至2010年10月16日，邮储银行今年发放小额贷款已突破1000億元，发放金额较去年同期增长41%，这标志着邮储银行小额贷款业务发展已开始走向成熟，邮储银行实行的商业可持续发展小额贷款模式初步获得了成功，这将为中低收入人群、农村地区、个体商户、微型企业提供更好的持续的融资服务，进一步改善农村金融服务环境。

2007年3月，中国邮政储蓄银行正式成立。2007年6月22日，中国邮政储蓄银行“好借好还”小额贷款业务在河南新乡长垣县启动试点，2007年末共有七省试点开办。2008年初开始全国推广。至2008年6月24日西藏区分行开办业务，全国31个省（区、市）分行和5个计划单列市分行已全部开办小额贷款业务。

邮储银行开办小额贷款业务三年多来，取得了突飞猛进的发展。截至2010年10月16日，小额贷款业务已覆盖全国所有地市和2100个县市及主要的乡镇，4500多个网点已开办这项业务。2010年以来，小额贷款发放量突破1000亿元，从业务开办至今，全国累计发放贷款近400万户、金额2300多亿元，平均每笔贷款约5.9万元。邮储银行在县及县以下农村地区累计发放1500多亿元，占全部小额贷款累计发放金额的70%。邮储银行发放的近2300亿小额贷款，解决了全国400万户农户及小商户的生产经营资金需求问题，1600多万人从中受益。

邮储银行小额贷款服务“三农”的成绩得到了国务院领导同志的肯定和各级地方政府和社会的认可，还获得了国际性认可。2009年，国务院有关领导在河南伊川县视察时就对邮储银行不断加大服务“三农”的力度表示满意，强调邮储银行要发挥农村网点多的优势，为广大农户提供更好的金融服务。2010年6月，中国邮政储蓄银行与德国技术合作公司（GTZ）合作的“小额信贷和零售银行业务项目”从全球120多个国家的2200多个项目中脱颖而出，荣获德国技术合作公司“国际合作项目最高成就奖”，标志着邮储银行在中国推动小额信贷发展，服务“三农”方面所做的努力和取得的成果已经获得国际性认可，具有国际性的示范意义。对于邮储银行小额贷款发展的成功经验，邮储银行副行长吕家进在答记者问时表示，邮储银行小额贷款发展成功的关键在于走商业可持续发展之路，并且将国际先进小额贷款技术与中国特殊国情结合，探索出了自身独特的信贷技术。

中国邮政储蓄银行行长陶礼明表示，“邮储银行小额贷款服务‘三农’已形成一定的规模，我们将在已摸索出一套成熟的经验的基础上，克服困难，继续坚持下去，进一步做大规模，加大对‘三农’信贷支持力度。”

邮储银行除大力发展小额贷款外，还通过多种途径积极支持农村经济社会发展，支持国民经济建设。截至9月底，邮储银行全行各类贷款结余5200多亿元，其中批发类信贷结余2500多亿元元，含支持基础设施建设的贷款余额约为1900多亿元；个人商务贷款结余800多亿元；小企业贷款结余40亿元。

山东邮政储蓄银行笔试试题 篇4

1、在有金额分位格的账表凭证上，数字的写法是（），先（），要（）的写，不要（）以免分辨不清。

2、在没有进入流通领域之前，即处在各级人民银行发行库之间往来调拨的人民币，被称为“（）”。

3、捆扎整把人民币时要以（）形捆扎，每把（）需盖支局、所号的（）名章，每包、捆应在纸包封口处和（）处加贴（）。

4、用机器整点整把钞票时，如发现数码管反映不是100时，必须经过（），并注意保管好原把（）。

5、储户使用储蓄卡时，由于密码（）、使用（）或（）等原因，储蓄卡将被自动柜员机没收。

6、邮政储蓄业务办理现金收付和账务处理，在操作规程上必须贯彻“（）、（）、（）、收款复点、付款复核、四栏轧平、（）、双人押运”等基本制度。

7、挂失补发新折（单），活期和已到期的整存整取、零存整取，一律作（）处理；未到期的整存整取，照原（）、（）、（）补开新单（折）。

8、公、检、法、国家安全等部门需向邮局查询与案件直接有关的个人存款时，必须向邮局提出（）级及其以上的（），并提供存款人的有关线索，到所属（）局办理手续。

9、人民法院判决民事案件中有关储蓄存款的处理，执行时应由（）交出存单（折）后，邮局凭此办理，逾期不交者，则由法院向存单（折）开户邮局出具协助执行的（）并抄告（）。

10、隔日发现的记载错误，需填制（）凭证调整，记账串户，应填制（）方向红、蓝字冲账凭证办理冲正，用（）字记入原错误账户，用（）字记入正确账户。

二、是非题：

1、账表上、凭证上的数字写错时，可以用涂改液涂改。（）

2、人民币票面污损、熏焦、水湿、变色等、不能辨别真假者，银行不予兑换。（）

3、委托他人代领汇款时，只需凭代领人的身份证件及签章即可兑付。（）

4、我国第一部政府制定的银行法规是《储蓄银行则例》。（）

5、储户在开户局办理储蓄卡窗口支取业务，不受金额限制。（）

6、储户丢失活期存折，在补发新存折之前，原储蓄卡可继续使用。（）

7、储蓄营业员在受理存款时，发现现金与所填存单款额不符，留下现金，存单退回用户更正。（）

8、挂失申请书的挂失时，可在经办局或开户局办理。（）

9、储户要求撤销挂失时，应持本人证件及原存款凭证办理。（）

10、“应付交易局款”核算电传网支局、所在办理活期储蓄异地取款业务中，开户局应付未付交易局的储蓄款项。（）

三、选择题：

1、人民币票面残缺（），其余部分的图案、文字能照样连接者，可以照原面额半数兑换。

A、1/5以上 B、1/2以上 C、1/5以上至1/22、待兑普通汇票进行（）催领后，保管两个月作退回处理。

A、两次 B、三次 C、四次

3、自国际汇款交汇之日起的第（）底为止，未取的逾期汇款退储汇局办理。

A、一个月 B、一个半月 C、三个月

4、邮政储蓄是以下哪种储蓄的范畴（）。

A、实物储蓄 B、货币储藏 C、信用储蓄

5、中国人民银行和原邮电部经过积极筹备，于1986年1月发出了（）。

A、关于开办邮政储蓄业务的通知

B、关于进一步办好邮政储蓄的通知

C、关于开办银行邮政特快专递业务的通知。

6、邮政储蓄卡在自动柜员机上取款，输错（）次，卡将被柜员机吞没。

A、一次 B、二次 C、三次

7、变动户轧账单的轧算方法是：（）

A、昨日余额－本日收储金额＋本日支取金额=今日余额

B、昨日余额＋本日收储金额－本日支取金额=今日余额

C、昨日余额＋本日收储金额＋本日支取金额=今日余额

8、日终结账发现长短款，无法查出，经领导批准后，填制记账凭证，会计分录为（A、借：储蓄现金 贷：其它应付款

B、借：其它应付款 贷：储蓄现金

C、借：储蓄现金 贷：其它应收款

9、储户遗忘密码时，必须在（）申办变更或撤销密码。

A、开户邮局 B、当地邮局 C、任一邮局

10、凭存单（折）改为凭密码支取在计算机网内（）办理。

A、开户邮局 B、当地邮局 C、任一邮局

四、简答题：

1、账表、凭证上的数字写错需要更正时，应如何做?

2、股票与债券从性质上看，有哪些区别?

3、简述汇款通知的书写要求?

4、活期储蓄除本地存取外，还可以办理哪几项业务?

5、邮政储蓄卡的更换和挂失有何规定?

6、空白储蓄凭证登记、使用、保管有何规定?

7、在邮政储蓄会计核算中应坚持的基本原则是什么?

中国邮政笔试经验 篇5

邮储的笔试和面试，湖南的0812zz

首先，大家不要激动，湖南我这次是招08界的，上次招了150，这次是补招50个，笔试分金融类和综合类，我是综合类的，所以不知道金融的题。。

上午9点到10点半笔试，题目很杂，什么都有。

第一部分是语文方面的，1分一空，一共20分。第一题是成语填空，就是一个成语空一个字让你填。。成语还好，不是很BT，但要注意字不会写，其实有个为虎作伥，我那个伥字就写错了55555;第二题是一堆人名让你写是什么家，比如，王蒙是作家，XXX是XX家，这样。很变态，我有很多人都没听说过。。555.。。第三题是诗词填空，写出上句让你写下句，或者反过来，也有几个不知道的。。。555

第二部分是选择，它告诉你哪些是多选哪些是单选。。内容包括经济，政治，文学还有一些生活常识。。具体题目记不清了。

第三部分是简答，这部分很搞笑，还有一些脑筋急转弯~~~~小学看的那种，很幼稚那种~~比如：叔叔在看书，阿姨突然把灯关了，屋内一片漆黑，问为什么叔叔还在看书?，晕死，这小学生都知道好不好。。还有一些数学题，超级简单，还有那种24点的游戏，就是4个数字用加减乘除连起来最后等于24，

。也不难~~有一个英语翻译，就一句话，和银行有关大概。。我这里记得几个大题，因为都是我不会的55555555

什么是扩张性财政?

货币市场和资本市场有什么区别?

对了，还有个这个：请示和报告有什么区别?老公务员题了。。

第四部分是论述题，2道，共20分。第一题落到我的饭碗里了，题目是：报纸日渐消亡，互联网会取而代之，说说你对这个观点的看法并表达自己的观点。不少于300字。因为我之前考研考的是传播学，这几大媒体都被背烂了的。。。呵呵。。第二题是自己最喜欢的一句名言(或警句或诗词)，说说你为什么喜欢或者这句话曾给你什么样的启示。。不少于200字。。这个题，怎么都能编一点吧呵呵

1个半小时的时间有点紧，我前面做得比较快，所以，后面做完还有一点点时间，但我旁边那小女孩就没做完。。。

考完直接就面试了，我是上午快12点才面的，是上午的.倒数第二个了。面试很常规，考官俩，一男一女，男的应该是HR的头头，先自我介绍。。面试官基本都不看你，我就自己在那说，就说到我电子琴过八级还是乐队键盘手的时候，那个美女抬头看了我一眼。。。

后来就问了些想分配到哪啊什么什么的。。

中国邮政储蓄银行电话银行简介 篇6

功能概览

人工挂失：

能够为客户提供7×24小时的人工服务。

支持中国邮政储蓄银行本外币凭证临时挂失，包括绿卡、存折、存单、外币一本通存折。

业务咨询：

客户可通过中国邮政储蓄银行客服代表了解中国邮政储蓄银行的各项业务与产品信息，掌握中国邮政储蓄银行最新营销活动，对产品使用中的问题进行咨询。

查询本外币存贷款利率、外汇汇率、基金价格等金融信息。

查找中国邮政储蓄银行网点信息。

投诉建议：

投诉服务：受理客户对中国邮政储蓄银行各项产品、服务的投诉。

建议服务：客户可以对中国邮政储蓄银行金融产品和服务提出建议。重点问题

使用中国邮政储蓄银行客户服务电话95580电话银行应先进行注册，设置电话银行登录密码。按照注册方式不同，电话银行分为柜台注册和自助注册两种。通过柜台注册，电话银行将根据客户的选择开通各项业务服务，如向指定账户转账、电话汇款、投资理财、缴费充值等；个人客户也可以使用电话进行自助注册，自助注册的客户只能查询人民币账户信息，如查询账户余额、当日交易明细、历史交易明细等，无法办理其他业务。

个人客户开通流程

柜台注册：需由客户持本人有效身份证件和同身份证件开户的中国邮政储蓄银行个人活期结算账户，至中国邮政储蓄银行开户所在省市的任一营业网点填写《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务申请表》及签署《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》，经网点审核无误后即可。

自助注册：客户首次拨打95580，输入银行账户的账号/卡号后，语音将提示输入开户身份证号码和取款密码，提示客户设置6位的登录密码后即完成了自助注册。

企业客户开通流程

企业客户需要提供：

1、工商执照（或其它证明文件）；

2、组织机构代码证书（正、副本均可）；

3、法定代表人或主要负责人身份证件；

4、授权他人办理的，需出具授权书及被授权人身份证；

5、其他要求的资料。

申请企业应向其开户行提交《企业电话银行签约申请表》，并在申请表上应加盖企业所开账户预留银行印鉴，经开户行审核无误后，签署《中国邮政储蓄银行企业电话银行业务客户服务协议》，领取登录密码信封后即可使用电话银行。

客户在柜台注册前已经设置了登录密码，那之后该以哪个为准：

如果个人客户在柜台持折/卡注册电话银行前，已自行通过电话银行设置了登录密码，则在柜台办理注册时设置的登录密码将覆盖原来设置的登录密码。

客户可以设置多少个转入账户，对转入账户有什么要求：

个人注册客户作为转出账户最多可以设置5个转入账户，通过电话银行进行转账交易。转账的转入方账户目前支持我行的个人活期结算账户、信用卡账户或公司账户。

客户在进行换卡交易后，原来的注册信息是否会受影响吗：

客户在进行换卡交易后，可继续使用新卡登录电话银行系统，不影响其原有注册信息内容。

客户通过中国邮政储蓄银行电话银行挂失，有效期是：

通过电话银行自助挂失和人工挂失方式实现的挂失交易均为临时挂失交易，有效期为5天，5天以后账户将自动解挂失。

客户如果忘记电话银行密码怎么办：

当天连续5次登录密码输入错误，密码将自动锁定，第二天会自动解锁；客户遗忘登录密码，可通过电话银行或营业网点重置登录密码。

注意

中国邮政储蓄银行笔试 篇7

(一) 大力发展贷款业务, 不断满足农村金融需求

1、大力开展小额贷款。

自2008年中国邮政储蓄银行的小额贷款业务在全国推广以来, 其该项业务发展非常迅速。具体表现在以下两个方面:一方面, 截至2009年1月31日, 其小额贷款已在全国31个省 (自治区、直辖市) 所辖的1459个县和县以下分支机构开展;另一方面, 其贷款数量不断增加, 据统计其日均放款量从2008年1月的177万元上升到2008年12月的3亿元且之后基本上保持在2-3亿元的水平。

2、积极参与银团贷款。

通过银团贷款的方式, 借助其他金融机构良好的资产营销和管理能力, 中国邮政储蓄银行将大宗资金批发出去, 投入到国家“三农”重点工程、农村基础建设和农业综合开发等领域。据统计, 截至2009年1月末, 中国邮政储蓄银行所签订的银团贷款合同中, 涉及农业用途的银团贷款合同金额73亿元。

(二) 深入开展汇兑业务, 服务农村经济发展

近年来, 中国邮政储蓄银行依托网络优势, 深入开展汇兑业务。据统计, 2008年通过邮政储蓄异地交易的渠道汇往县及县以下农村地区的资金为7650亿元, 通过汇兑渠道汇往县及县以下农村地区的资金为1132亿元。

(三) 积极拓展中间业务, 满足各层次农村金融需求

中国邮政储蓄银行还积极拓展中间业务, 比如提供代收农电费、代发养老金、代发粮食补助金等服务。据统计2008年服务“三农”代收付业务累计办理17488万笔, 金额200亿元。除此之外, 为保证农民能买到国债, 使金融服务惠及“三农”, 邮储银行在山东、河南等农业大省开展了“送国债下乡”活动等等。

二、中国邮政储蓄银行发展中存在的问题

(一) 管理体制方面

1、公司治理结构不完善。

现代公司治理结构是建立在股权透明和股权多元化基础之上的, 但中国邮政储蓄银行由中国邮政集团公司全资所有, 因而这种单一的股权结构必将影响董事会、监事会发挥自身的作用和履行职能, 公司内部也缺乏利益制衡。

2、经营模式欠佳。

根据银监会的要求, “邮储银行二级支行必须按规定配备符合任职条件的高管人员和关键岗位人员后才能开办对公结算业务和小额贷款业务, 邮储银行代理营业机构可以代理经营邮储银行的部分业务, 资产业务的审批和风险控制管理应当由邮储银行直接负责”, 共营和代理网点的这种双重模式管理, 造成其业务功能不健全。同时, 由于目前短时间内这些共营和代理网点难以达到开办信贷业务的资格要求, 所以致使邮储银行的网点优势一时难以发挥优势。

3、收入分配方式不合理。

各自网点的创收分别归银企双方各自所有、邮储银行的计算机网络系统及安全保卫、守押等大量重要的后台支撑都由邮政企业在提供和保障, 这种脱钩不彻底和多头管理导致整体无法形成合力, 影响邮储银行的正常工作和业务开展。

(二) 内控、风险防范方面

1、内控制度建设无法适应信贷业务发展的新要求。

据调查, 邮储银行现有大部分内控制度主要是从原有体制下的制度衍生而来, 缺乏符合信贷业务规范发展的风险防控制度、办法、操作流程和运行监督机制。

2、风险防范还十分薄弱。

由于工作人员风险意识淡薄, 内部稽核力度不够, 规章制度没有落到实处, 因此长期以来邮政部门挤占、挪用邮储资金现象比较严重, 资金案件也时有发生。

(三) 业务方面

1、经营业务较单一。

主要表现如下:一方面, 对于传统业务邮政储蓄银行主要开展小额贷款和质押贷款且二者在客户准入、产品设计包括产品定价方面基本上没有什么创新。具体表现为:小额贷款业务的额度小、利率高、期限短;质押贷款业务只限于邮政储蓄定期存单作为质押物且质押存单张数最多限定5张。另一方面, 对于中间业务邮储银行也开展了一些, 如代收水电费、电话费及刚刚起步的代销基金业务等, 但作为一家大型商业银行, 其中间业务的发展还远远不够。

2、业务宣传力度不够。

目前只限于媒体宣传和海报、宣传页等宣传品的发放。对于刚成立不久的一家新银行, 只要经过大力度宣传自己, 才能让农民朋友重新认识自己, 才能够更好地发展各种业务。

(四) 人员方面

1、业务人员少。

据调查, 某地区邮储银行27个机构, 共有员工140人, 其中:专职、兼职分别为95人、45人;信贷人员共有20人, 且大多数为兼职人员, 平均每个机构只有2.2个信贷人员。

2、工作人员素质不高。

一方面, 学历偏低。据调查, 某市邮储银行共有员工667名, 其中大专以上学历的共有238名、具有中级职称仅12名, 这两项占比远低于其它各大商业银行。另一方面, 从业经验欠缺。由于邮储银行的工作人员主要是从邮政集团公司分拨出来的以及长期只存不贷方针, 造成工作人员对信贷的正规程序不了解。虽然邮储银行对信贷人员组织了多次、各种培训, 但是由于从业人员基本素质差异大、从事信贷业务时间短, 从业人员的经验仍很欠缺。

(五) 盈利方面

1、盈利能力较弱。

为履行服务“三农”社会责任, 中国邮政储蓄银行必须立足农村社区, 而由于其信贷业务刚起步, 业务规模小, 付息成本高, 且同其他商业银行一样履行缴存存款准备金义务, 也没有赋予其比照农村信用社享受税收优惠的权利, 再加之人力成本、系统维护和管理成本, 因而其盈利能力较弱。

2、盈利水平下降。

邮政储蓄老存款户全额上划后, 邮政储蓄银行的利息收入主要为准备金利息和上存利息。而现行法定存款准备金利率及上存资金利率, 均远低于原老转存款利率, 致使其转存款利息收入日益减少。但同时, 自2007年以来央行多次上调存款利率, 存款利息支出相应增加, 从而降低了中国邮政储蓄银行的盈利水平。

三、对策

(一) 深化管理体制改革

1、实施邮政储蓄与邮政业务在财务上分开, 分账经营, 独立核算。当条件成熟时, 成立完全独立核算的邮政储蓄银行。

2、尽快出台邮储银行和邮政企业代理合作协议。以便明晰产权关系, 分清职能职责, 明确在代理网点的管理、利益分配和业务操作上双方的职责和权利。

3、通过引进战略投资者, 完善法人治理机制。首先成立邮储银行金融控股集团公司, 引进中投公司或汇金公司参股, 初步改变邮储银行公司治理弱化和不力局面。然后通过引进外资或其它战略投资者, 实现股权结构多样化, 提高公司治理的有效性。

(二) 完善内控制度和风险防范机制

1、应按照国际先进的授信管理制度, 建立一套严格的管理制度体系。通过完善业务制度、岗位责任制度, 建立风险防范及责任追究制度, 对那些违法违规人员, 依法追究责任。在邮政储蓄资金自主运用过程中, 采取交叉、分离、监控的原则, 降低风险。

2、完善风险防范机制。将构建全面风险管理体系作为今后一段时期邮政储蓄银行规范、健康、可持续发展的头等大事。当前主要任务:一是组建一只独立的风险管理队伍。县支行设立独立的风险合规管理部门, 乡以下机构应至少配有一人负责风险合规管理工作。二是按照银监会《商业银行内部控制指引》, 以流程控制的理念为指导, 将风险管理融入业务流程, 同时强化业务部门、风险管理部门、内部审计部门构成的风险管理的三道防线, 形成有效的机制。三是加强学习。积极创造学习机会, 努力提高风险管理人员自身管理水平, 提高应对新型业务风险的能力。

(三) 扩展业务范围, 多渠道支持农村经济

1、积极改善并扩大传统业务。在风险可控的情况下, 一方面, 适应农村资金需求规模小、时间急、季节性强等特点, 简化贷款手续, 提高服务效率。另一方面, 改进贷款方式, 解决贷款抵押难问题。应允许其他商业银行的定期存单也可作为质押物, 并取消质押物张数不超过5张限制以及尝试调高贷款限额和扩大贷款审批权限;同时针对不同贷款主体适用不同的担保方式。此外, 邮政储蓄银行还应适时推出其他类型的贷款业务。

2、继续拓展中间业务。

3、继续拓宽资金回流农村地区的渠道。比如, 可以进一步加强与政府合作承担一些财政支农项目, 或者继续深入开展银团贷款等业务。

4、深入广大农村地区, 通过各种宣传形式, 加强各种业务宣传工作。

(四) 加强人才制度建设, 支持新老业务发展

1、加大现有人员培训力度。具体可以采取到其他商业银行挂职培训、脱产进校学习、在岗岗位练兵等多种方式。

2、严格新招员工的准入条件, 大力引进人才。具体可以考虑从大学校园里招聘金融、财经类毕业生;也可以采取通过向社会公开招聘, 吸引部分有经验的金融从业者。

3、深化劳动用工人事制度改革, 建立市场化人力资源管理体制和有效的激励约束机制, 真正做到引进人才、用好人才、留住人才。

(五) 加强政策扶持, 以提高邮政储蓄银行的盈利能力

一是争取税收缴交义务方面的优惠政策。比如, 比照农村信用社税收优惠政策, 在营业税、房产税、土地使用税和相关行政性、事业性收费减免方面予以支持。二是实行差别存款准备金政策。在邮储银行信贷业务未完全开展起来并达到一定规模之前, 应暂时免交存款准备金。

参考文献

[1]、梁鸿雁.基层邮政储蓄银行经营面临的难点及对策[J].中国金融, 2008 (22)

[2]、金立新.农字上做大文章 中国邮政储蓄银行植根农村纪实[N].金融时报, 2009-03-19

[3]、王敏.中国邮政储蓄银行今年将发500亿元小额贷款[N].经济参考报, 2009-03-09

[4]、余萍, 王红贵.邮储银行改革的成效、问题与建议[J].武汉金融, 2009 (02)

[5]、书翔.邮政储蓄小额信贷存在的问题及建议[J].合作经济与科技, 2009 (12)

邮政储蓄银行的操作风险控制探析 篇8

【关键词】邮政储蓄银行；操作风险；控制

一、我国邮政储蓄银行的操作风险管理问题

我国银监会在操作风险的界定上引入了巴塞尔新资本协议的观点：由于内部程序不健全、员工人为原因、信息技术系统或外部事件等因素导致银行产生损失的风险称之为操作风险。中国邮政储蓄银行基于邮政储蓄管理体制改革之上于2007年成立，属于我国商业银行中较年轻成员，成立近十年时间，正值互联网及电子产品的广泛应用之时，邮政储蓄银行仅电子金融服务就包括网上银行、手机银行、电话银行、微信银行等方式，随着银行业务范围拓宽，原有的制度、操作流程相对更新较慢，致使银行业近来频发一些新的操作风险。我国商业银行中普遍存在重视业务发展，轻视风险管理的短视局面，邮政储蓄银行也不例外，在操作风险管理中也偶有限制业务躲避风险的极端管理模式，在对待风险的上采取重处罚轻预防的态度等等。如何做好操作风险的控制和防范，加强对于操作风险的识别和应对能力，将操作风险事件发生的概率及损失最小化，对于邮政储蓄银行自身发展起着重要作用。

二、我国邮政储蓄银行引发操作风险管理问题的原因

1.传统管理模式产生的操作风险

我国邮政储蓄银行现有的操作风险管理模式是将操作风险管理分散于不同的部门中，缺少相对统一集中的风险管理机构，分散管理运行的弊端是会使管理局面出现相互推诿也可能出现管理盲区。此外，在原有的内控体系下，还存在内部审计部门缺少相对独立性、审计工作实施不到位等现象。

2.电子信息化引发的操作风险

随着互联网及电子产品的广泛应用，金融产品、金融衍生工具不断推出，我国邮政储蓄银行的信息化平台及操作系统更新速度不及时，在系统和操作流程上出现滞后性，对各种可能存在的风险源排查不测底，对操作风险的预见性差。原有的操作风险管理制度、程序在电子信息化的应用中有一定的局限性。此外，对操作风险的管控技术也存在手段落后、更新差等现实问题。

3.员工个人不良行为引发的操作风险

任何工作无论怎么电子化都需要人去操作，任何规范健全的制度都需要人去执行，银行业员工在日常工作中，操作失误或者个人信念缺失，给银行将造成巨大的损失。因为人为因素导致的操作风险在管理上有情绪管理和面子问题，使得我国邮政储蓄银行尚存在对人为因素导致的操作性损失的重视程度不够，员工及组织自律性差等工作状态。

三、强化我国邮政储蓄银行操作风险管理的策略

1.建立完善的内部控制体系

我国我国邮政储蓄银行的发展战略、业务内容、工作流程不断变化，为了与之适应先要建立相应的内部控制制度，内部控制是一种内生行为，应保持客观公正的态度开展对工作流程的正确评价和有效监督，监督方式上采取灵活参与、定期和随机性的方式，同时在评价和监督过程中及时发现风险源，根据具体业务认真分析，合理解决。首先要成立相对独立的操作风险管理部门，在管理上保持一定的统一性和权威性，同时注意做好与银行法律、技术、安保、人资等其他部门的沟通协调工作。其次根据具体业务性质、操作内容和风险类别修正各业务的具体操作流程，减少人为操作性失误引发的风险，制订应对各类操作风险的详细应急预案。在涉及操作风险环节的岗位，明确定位及职责，细化操作流程，做好制约机制，分阶段、按步骤调整，加强操作风险的行为排查工作，循序渐进的将潜在的风险点含括在制度中，将制度层层落实，逐步形成从单一独立的制度到系统的体系过渡。

2.更新操作风险管理手段和方法

操作风险同信用风险、投资风险等其它风险相比没有任何收益，而对操作风险的有效管理则可以与业务发展一样带来更多不可预见的利益，所以应将对风险的认识上升到理性的高度，逐步从定性管理量化到资本管理， 技术手段上要从手工管理向电子化方向发展转变。加大对操作风险管理技术投资力度，充分将电子化应用在操作风险管理上，在对客户信息管理、信贷资金管理、内部行政管理上上采用信息化的管理模式，开发适合邮政储蓄银行自身业务性质的操作风险计量模型，建立操作风险预警系统。同时不断学习国内外其它同业的先进管理技术，吸取管理经验，弥补自身管理缺陷。

3.加强风险认识，强化员工队伍素质建设

银行业的员工知识结构较高，我国邮政储蓄银行的人力资源管理中，应针对知识型员工的管理特点，在思想和行为上引导员工，同时注重员工的情绪管理工作。在日常工作中，加强对各种可能引发操作风险的行为和岗位进行风险应对演练，对员工个人操作行为及信念缺失产生的操作风险损失及危害进行宣传，普及法律知识，不断加强员工队伍素质教育，将主观违规、内外部欺诈等类型的操作风险遏制在萌芽阶段。

四、结束语

总之，邮政储蓄银行首先应树立正确的操作风险管理观念，梳理操作风险管理与业务发展的相互关系，建立完善的内部控制体系，提高操作风险管理技术手段，加强人员队伍管理，在对操作风险管理上加大防范力度，总结经验教训，不断提高操作风险的管理能力，将操作风险控制在最小范围内。

参考文献：

[1]巴曙松.巴塞尔新资本协议研究（第1版）.北京中国金

融出版社， 2003.