分行一季度工作报告

分行一季度工作报告

分行一季度工作报告 篇1

2011年一季度，我行打破XX地区各行各业固有的“冬眠”陈习，以“春天行动”为抓手，工作做到早谋划、早安排、早落实，取得了一定成绩。现根据省分行安排，将我行一季度业务经营及其它各项工作开展情况汇报如下。一、一季度业务经营指标完成情况

2011年一季度，我行实现拨备前利润XXX万元，拨备后利润XXX万元，分别完成全年计划的XX%、XXX%；实现经济增加值XXX万元，完成全年计划的1XXX%；各项存款受灾后重建资金集中支付等因素影响，3月末余额XXX亿元，较年初下降XX亿元，完成全年任务的XXX%；一季度累放贷款XX亿元，余额XX亿元，不良贷款余额XXX亿元，较年初下降XXX亿元；实现中间业务收入XXX万元，完成全年任务的XXX%。

二、开展的主要工作

（一）以“春天行动”为载体，个人业务迎来“早春”。在今年的个人业务工作中，我行仍以抓“早”和抓“大”不放“小”为指导思想，狠抓“春天行动”业务营销工作。一是精心组织，加强领导。在省分行对今年“春天行动”部臵完后，我行庚即成立了以“一把手”为组长的工作领导小组，具体负责活动的组织实施、指标分解和考核评价，召开了有各县支行行长和 相关责任人参加的动员大会，制定印发了《2011年“大行德广 伴您成长 金钥匙春天行动”零售业务综合营销方案》、《2011年 “大行德广 伴您成长金钥匙春天行动”综合考核办法》，对各项工作和任务进行了细致的分解和落实。二是突出储蓄存款的重要性。抓源头，抢客户，拓市场，充分利用我行网络、网点优势，做好代理财政性存款、代发工资等代理工作，一季度个人存款增长5782.54万元。三是强化个人高端客户的精细化营销。充分利用个人优质客户关系管理系统，建立了“大堂经理-柜员-客户经理-行长”的联动响应和分层营销机制，提高了对高价值客户的识别能力和营销能力，个人贵宾客户的识别率达80%以上，一季度新增个人贵宾客户8251户，完成计划的396.68%。四是加大个人贷款的营销力度。提高调查、审查、审批各个环节的工作效率，季末，个人贷款较年初净增1764万元，完成计划的136.76%，保持了个人资产业务快速发展势头。五是强力推进电子银行业务发展。开展了转帐电话进市场、个人网银送K宝、“个人贷款+个人网银+手机银行+短信通”等营销活动，电子银行产品的推广力度得到进一步加强，提高了渠道分流能力和产品的市场覆盖率，一季度，我行新增个人网上银行注册客户4379户，完成任务的136%；个人短信通及电话银行客户净增10585户，完成任务的132.31%；手机银行客户净增2943户，完成任务的98.1%；转帐电话净增581户，完成计划的111.73%；净增企业网上银行140户，完成计划任务的110%；净增短信及电话银行165户，完成计划的154.21%。六是加大银行卡的发卡力度。加大宣传，创新服务方式，做好咨询和引导工作，提高客户对我行银行卡产品的认知度和接受能力，1 月份，在成都举行了有省委州委领导、省分行领导参加的“惠农羌绣卡”发卡仪式，高调推出了我行为汶川灾区羌族绣娘量身定制的“惠农羌绣卡”；加强住房公积金联名卡和公务卡的推广力度，积极抢占市场资源，争取发展空间；加大惠农卡的发卡力度，一季度发行惠农卡24845张，完成计划的165.63%，同比多增14879张，增幅149.03%。七是加强对“春天行动”营销工作的督导力度。对个人贷款、储蓄存款、个人理财、网点建设等进度较差的行，由行领导带队，通过现场督导等方式，查找原因，制定整改办法，帮助其走出工作困境；主管部门对各县支行“春天行动”进度进行按周通报，实时撑控，及时发现工作短板并研究解决办法和落实工作措施。通过狠抓“春天行动”综合业务营销，我行个人业务再步入一个发展的“早春”。

（二）以大客户大项目为抓手，法人客户贷款投放实现“开门红”。

水电项目是州内、外各家金融机构眼中的“唐僧肉”，对水电融资项目的营销在我州达到了白热化程度，国家开发银行、中国银行、工商银行等大型商业银行以及民生银行、中信实业银行等中小股份银行纷纷入州抢夺资源，使我行本来面临的激烈竞争态势更加严峻。抓不住水电项目，今年三年规划目标的完成和阿坝农行的发展就无从谈起。行党委深刻认识到这个问题，在今年 一季度，狠抓以水电项目为主的大客户大项目营销工作。一是在去年基础上对全州水电开发项目进行了认真梳理，通过对客户、项目资料的收集、分析，在了解和掌握项目进度的基础上，实施对大客户的动态管理和个性化管理，强力营销。二是多次主动向州委州政府主要领导和分管领导汇报工作，充分利用好州国资委代表地方政府参与水电开发这个平台，建立联系机制，目前已与地方政府建立了良好的战略合作关系，水电客户营销工作得到州委、州政府主要领导及相关部门的全力支持。同时加强与客户的沟通联系，在成都召开了有省分行领导、州政府领导和企业负责人参加的客户联谊会，共述友谊，共谋发展，并积极协调政府职能部门协助客户办理相关手续，不失时机地开展营销工作，以真诚服务赢得客户认同。对重点客户、项目，由行领导挂帅、州分行前台部门牵头，提高营销平台，精心制定营销方案。新年伊始，首笔9000万元贷款在汶川支行向中电投集团控投子公司五凌电力有限公司顺利实现投放，并盘活因“5.12”地震造成四川汶川振冲电力发展有限责任公司不良贷款2600万元，达到发展和风险防范共抓的目的，漂亮地打响了今年“春天行动”的第一仗。一季度，共营销大客户5户，上报审批金额75亿，累放5.77亿元，同比多投放1.67亿元，实现了法人贷款有效投放“开门红”。

（三）以增长方式转变为突破口，保持中间业务发展旺势。一是建立绩效激励机制。结合“春天行动”，制定了《2011年中间业务考核办法》，对基金、代理保险等中间业务品种下达 了春天行动计划，进行按项目、按进度进行考核。二是创新中间业务品种。加强保险代理业务发展，在去年的基础上又增加一家合作保险公司，扩大了合作范围，增加了代理品种，开通了汶川银保通业务平台，为寿险业务的拓展创造了条件。三是优化中间业务结构。加大了投行业务的拓展，对所有信贷事项都与农行现有产品进行“捆绑式”营销，提高客户的综合贡献值。四是规范手续费收入。重签协议统一了对代理烟草公司归集款的手续费标准，由原来的各行自行协议的每笔0.5-0.7元提高到每笔1元。上收了小额帐户管理费减免权，并在中间业务收费系统中进行批量扣收，杜绝了手工收帐中屡禁不绝的漏收现象。一季度，我行基金销售完成省分行下达计划任务的84.87%，完成率居全省第二，本外币理财产品完成省分行计划的126.92%，实现了“传世之宝”实物黄金销售零的突破。截止季末，共实现中间业务收入1551万元，完成全年计划的28.04%，按时间进度完成了收入计划。

（四）以员工队伍建设为重点，确保全行和谐稳定。我州属以藏族为主的少数民族聚居区，维稳工作难度较大，而今年一季度是全国“两会”召开、3.12**生日、3.14藏独、3.16阿坝骚乱等敏感特殊日子集中时段，较内地行而言，维稳形势更加严峻。我行将维稳工作作为一项政治任务来抓，以创建和谐阿坝农行为目标，以员工队伍建设为重点，强化维稳工作。一是加强合规文化建设。认真开展各类检查，保持案件防控的高压 态势，加强员工违规违纪积分管理，认真建立干部廉政档案和员工合规档案，加强合规文化教育，安全保卫工作做到常抓不懈，全行员工合规经营和遵章守纪意识得到加强，确保了一季度无案件、事故发生。二是加强企业文化建设。深入开展企业文化核心理念宣教活动，树立典型，弘扬身边的先进，员工业余文化生活得到丰富，企业文化核心理念深入人心，员工的精神面貌得到极大改善。三是加强员工爱国主义教育。阿坝、若尔盖等藏区县支行针对今年当地发生的极端事件召开员工座谈会进行揭批和声讨，全行员工通过观看电视教育片、参加地方组织的感恩歌曲比赛等方式，自觉接受爱国主义教育。四是强化维稳措施。在“两会”期间和州内特殊敏感时段，制定了防突预案，加强维稳值班力度和重点区域值守力量，特别是针对我州阿坝等藏区县近期发生的藏独极端事件，立即启动了防突预案，州分行机关和县支行机关由行领导带班，实行24小时值守，各县支行每天分早、晚两次向州分行报告稳定情况，在此期间县支行行领导和员工原则上不准请假外出，确保了全行的安全和稳定。

三、存在的问题

（一）对公存款形势仍十分严峻，止滑回升面临较大压力。2007年我行存款余额仅67.97亿元，2010年末余额达238.45亿元，“5.12”地震后的三年（2008-2010）时间“井喷式”地净增长170.48亿元，增幅达250.81%。而地震前阿坝州GDP、财政一般预算收入、一般预算支出三个经济指标长长期以来均居全省 倒数一、二位，存款增幅如此之大，有70%以上是重建资金，约有119亿之多。随着灾后重建工作的结束，这部分资金将陆续支付使用，并随着援建单位和工程队的撤出而带走，将对我行资金组织工作将带来很大冲击，造成我行存款特别是对公存款的稳定性极差，稳存工作压力极大。仅今年，就预计将有50亿重建资金划出。而三年重建两年完成目标已基本实现，国家财政拨付将回归到震前水平，对口援建资金不会再来，一方面是资金来源的枯竭，另一方面是资金的大量流出，我行存款工作面临着十分严峻的形势。截止3月10日，我行对公存款较年初下降20.3亿元，虽然做了大量的对公存款止滑回升工作，由行领导带队深入到各行、企业和资金来源单位进行工作督导、攻关，在月末回升了10亿，但仍有10.3亿的降幅，且后3个季度面临的形势更加严峻。

（二）因灾资产质量未得到有效提升，优质客户维护难度加大。

5.12地震和之后频繁发生的泥石流等次生灾害，造成我行资产质量严重恶化，不良贷款占比由震前的0.43亿元（占比0.65%）突升到震后的50.94亿元（占比92.2%），不良贷款占比高，到期贷款收回率低。同时，根据客户灾后实际经营恢复情况，向上级行申请对符合贷款客户进行形态回迁，但因全国农行将四川分行作为不良贷款调剂的“蓄水池”，四川分行将阿坝分行作为全省不良贷款调剂的“蓄水池”，使我行不良贷款余额和占比 不降反升。截止2010年6月末，全省不良贷款余额比2008年末下降92.22亿元，而我行不良贷款余额仅下降3.23亿元，我行为全省乃至全国农行不良贷款的调剂作出了重大贡献。去年以来，虽然在总行、省分行的关心下，部分客户的形态在一定程度上得到了提升，但因系统处理等原因报得多、批得少，提升力度不够，未能使我行资产质量得到有效改变。不能及时准确反映因灾客户的真实信用等级，需要付出极大的努力维护原有优质客户，造成我行部分优质客户的流失，今年，就有8户客户因贷款形态影响了其信用，将在我行贷款归还后，表示出不愿与我行进行再次合作的意向。

（三）营销效果良好，但投放不足的问题仍未得到改变。一季度，我行营销重点优良客户5户，加上去年已报未批贷款，目前共有75亿的贷款报省分行待批，营销工作取得较好成效。但是，由于全省今年投放的重点是往年已报未放项目，造成一季度我行贷款营销得多，但实际投放得少的尴尬局面。项目营销下来却不能及时投放，影响了客户资金需求，造成我行优质客户的维护难度加大。

（四）地处少数民族敏感区位，维稳形势十分严峻。我行所在的阿坝地区，是以藏、羌、回、汉为主的少数民族聚居区，尤以藏族人口居多。辖内阿坝县曾发生过3.16藏独份子打、砸、抢、烧事件，今年3月，又发生了藏独份子制造的极端事件，部分藏区县也出现了不同程度的骚乱现象。州委州政府 已派出大批的工作组进驻到所有藏区县、乡、村，州内维稳形势骤然紧张。我行大部分县支行均处于藏区，一方面要保证正常的营业，一方面又要确保安全和稳定，所以工作难度极大，面临的维稳形势十分严峻。

四、后三个季度的工作安排

分行一季度工作报告 篇2

关键词：银行网点,服务质量,测评建议

一、银行网点服务质量测评概况

(一) 测评问卷设计-测评内容介绍。

结合中国银行对网点服务的要求, 我们将客户感知到的服务从三个维度展开, 即服务质量测评的内容分为三大模块, 分别是服务质量和效率 (60分) 、服务礼仪 (25分) 和网点环境 (15分) 。

服务质量和效率包含7个分项, 分别为客户排队等候、客户投诉处理、自助渠道服务、中高端客户服务、大堂经理服务、封闭式柜员服务和开放式柜员服务, 其中, 中高端客户服务、大堂经理服务、封闭式柜员服务和开放式柜员服务为各关键岗位人员服务。服务礼仪内含4个分项, 分别是仪容仪表、举止规范、礼貌服务和其他事项。网点环境中的2分项为厅外环境和厅内环境。厅外环境重点考察网点的门楣标识、厅外的卫生状况;厅内环境主要考察厅内环境舒适度、柜面物品、设施设备、自助服务区、营业秩序和宣传资料、广告等。

(二) 测评方式及流程的简介。

测评问卷适用于中国银行下辖分行网点, 测评方式为统一采用神秘顾客现场暗访。暗访人员进入网点, 对于营业环境及设施、员工职业形象和自助设备等硬件设施的检测, 以观察的形式为主;对于软件服务方面的测评则是通过办理业务实际接触为主。整个检测过程隐蔽性良好, 各个网点均统一采用此模式, 确保了检测结果有效、客观、公平。

二、中国银行某分行测评结果分析

本次测评对象为对中国银行某分行的下辖全部网点, 共计54个样本量, 有效样本为54个, 测评时间为2013年7-8月。

(一) 总体分析。

本次测评平均分为94.03分, 为优良水平, 从三大模块总体来看:1、服务质量和效率模块达到优秀水平:总体得分57.91分, 得分率为96.52%;2、服务礼仪达到优良水平:总体得分为21.93分, 得分率为87.72%;3、网点环境也达到优良水平:得分为14.19分, 得分率为94.60%。

(二) 失分模块分析。

通过对检测结果分析发现, 在具体模块中, 各网点主要在仪容仪表、厅内环境、举止规范、厅外环境等10个方面, 存在不规范服务现象, 是银行网点需要进一步改善的重点。

其中, 有3个分项在本次测评中失分率达到了50%以上, 分别为:仪容仪表、厅内环境、举止规范。其中, 因仪容仪表不规范而被扣分的网点共51个, 失分率达94.44%;其次, 为厅内环境, 共35个网点被扣分, 失分率为64.81%;再次, 为举止规范, 共31个网点被扣分, 失分率为57.41%。

三、网点服务质量改进建议

(一) 提高员工的服务意识, 加强员工的工作积极性。

银行职员要清楚自己的岗位职责及了解服务人员该具备的质素。如大堂经理作为银行网点服务第一人, 大堂经理需准确进行自我定位, 意识到作为营业网点的资源调配者、服务组织者、团队领导者, 应在第一时间了解客户需求, 并协调网点资源为客户提供优质服务, 对保持良好的大堂秩序, 缓解客户排队, 提高客户满意度负有主要责任。

(二) 增强员工的营销理念, 提升员工营销能力。

银行网点不在单纯的是为客户办理存取款等业务, 更多的盈利来源于理财产品等的推广。作为银行职员一定要具备营销思想, 敏锐的观察力, 为客户服务过程中, 及时为客户推荐近期网点的各式理财产品等, 若遇到有需求的客户, 要能做到及时响应, 迅速为客户办理。期间为客户推荐产品时, 要掌握一些营销技巧, 采用一些策略, 及时抓住客户需求点展开推荐。营销是网点员工共同协作的工作, 需要集体提升服务营销的理念, 从思想上将营销放在关键位置。

(三) 从严管理员工职业形象, 规范员工服务礼仪。

服务质量直接影响了客户对网点的评价, 服务作为无形的产品, 看不到、摸不到, 但是顾客可以从网点员工的整个服务过程感知的到。员工的一言一行都关系着网点整体的品牌形象。虽然银行网点明文规定员工需统一着装, 佩戴统一工号牌, 注意职业形象, 但仍存在员工仪容、仪表不符合规定, 或是员工的仪态不当, 这就要求银行网点把服务礼仪提到一个重要的位置上来, 对违规现象从严处理, 并且从思想上让员工认识到维护职业形象的重要性。此外, 需要加强对网点员工的服务礼仪培训, 通过培训将礼仪融入到日常生活中。

(四) 重视对网点环境的维护。

银行网点是客户体验服务的平台, 客户整个业务办理都在银行网点内, 为客户提供一个良好环境是必要的;此外, 银行网点的维护同样也是提供给网点人员一个舒适的工作环境。网点环境的管理, 主要是对门外、大厅和依附式自助区的维护。厅外环境, 要能保持门楣标识整洁、时间营业牌无涂改、车辆摆放有序规范及地面、墙面保持洁净。厅内环境要展现清新明亮、无污渍、物品摆放规范整齐的状态;还包括各类设施设备正常使用, 各类杂志报刊及时更新等。依附式自助区内要在地面、墙面整洁的前提下, 确保自助设备正常运行, 自助使用说明张贴齐全规范, 服务电话正常使用等。唯有将这些细节一一做好, 才能提供给客户和员工一个良好的办公环境, 整体展现网点的服务品质。

参考文献

[1]高充彦, 贾建民, 赵平.考虑不确定性影响的银行服务质量评价[J].南开管理评论, 2006 (4)

[2]高充彦, 贾建民, 赵平.中国商业银行服务质量及其属性的比较分析[J].管理评论.2006 (04)

[3]赵文凝.提高我国商业银行服务质量的对策[J].中国市场.2008 (13)

[4]丁洪福, 王溢涵, 董晓东.服务质量差距模型在商业银行服务质量改进中的应用[J].浙江金融.2009 (03)

分行一季度工作报告 篇3

强化营销，多措并举拓业务。自年初以来，该行采取多种手段，既大力拓展新客户和新业务新品，又全力维护巩固好老客户和老业务品种；既抓好大客户，也不放弃小企业，抱紧“西瓜”又捡“芝麻”，不断提高业务营销成功率。一是及时推介并率先办理新业务品种。1月下旬，该行为青岛康大得利佳食品有限公司办理了山东省农发行系统内第一笔资本金收结汇业务。同时，该行还积极向各企业宣传、推介了跨境贸易人民币结算、出口发票融资、信保融资等新业务品种。二是大力实施“营销高端”、“高端营销”、“情感营销”策略。该行对大客户和重点客户,实行营销工作领导负责制，行长、分管行长亲自挂帅进行攻关。近期，该行已与佩德罗（青岛）机械技术有限公司、青岛钵兰食品有限公司等企业达成了业务合作意向。同时，该行还通过加强感情交流等措施，稳定好老客户。有着长期关系的佳德、九联等集团公司今年以来已办理结算业务1655万美元，同比增加722万美元。三是对中小企业量身服务。该行针对青岛北苑家具源有限公司短期出口备货周转资金困难，为其策划并提供信用证项下打包放款的贸易融资140万元；针对青岛锐宗食品有限公司出口资金周转困难，为其提供了出口托收项下押汇的短期贸易融资服务。

加强考核，有效激励促增长。为充分调动全行推进国际业务发展的积极性、主动性，该行年初统筹考虑下达了各支行年度和季度国际业务结算量和收益指标考核任务，并制定了专项考核奖励办法，拿出10万元招待费、宣传费与各支行国际业务发展情况挂钩分配，从而极大地激发了比、赶、超的工作干劲。一季度，该行辖属莱西支行办理国际业务1739.33万美元，实现收益21.97万元，同比分别增长80%、98%，分别完成考核任务的134%、141%；平度支行累计办理国际业务612.65万美元，实现收益6.62万元，分别是同比的29倍、21倍，分别完成考核任务的1284%、116%。

规范管理，夯基固本保发展。在日常业务工作中，该行不断加强内控基础管理，严格执行外汇政策，认真落实操作员用户和密码管理制度，切实强化岗位制约和风险控制，有效防控操作风险。在此基础上，该行还于2月下旬认真组织开展了国际业务基础管理检查辅导工作，抽调业务骨干，对已办理的信用证、汇款和托收以及外汇资金和外汇清算等业务进行了全面深入细致的检查，并对发现的问题，做到边查边纠，纠改结合；同时，还举一反三，切实强化薄弱环节的管理，从而促进了精细规范管理水平的提高，消除了风险隐患，确保了业务的健康发展。

分行调研报告 篇4

一、调研对象：中国工商银行四川省分行

二、调研时间：2011年10月17日 14：30

三、企业简介：

中国工商银行是全球市值最大、客户存款第一和盈利最多的上市银行，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强进的创新能力和市场竞争力。中国工商银行通过1.6万家境内机构、220家境外分支机构和遍布全球的1500多家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，想430万公司客户和2.7亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，形成了以商业银行为主体，跨市场的全新经营格局，并在绝大多数商业银行业务领域保持国内市场领先地位。2010年，工商银行共获境内外知名媒体及中介机构颁发的“中国最佳银行”、“中国大学生最佳雇主品牌”等多项荣誉。

中国工商银行四川省分行目前是中国工商银行股份有限公司在西部地区资产规模最大的一级分行，也是四川省内经营管理水平较高、同业竞争力较强和具有良好社会形象的国有股份制商业银行。截至目前，总资产超过4500亿元，下辖省分行营业部和18家二级分行，近700家营业网点，拥有15000余名员工。

四、基本条件：

1、具备良好的政治素质、优秀的思想品德、较好的仪表气质，身体健康。

3、大学本科毕业生应通过国家大学英语四级考试（成绩在425分及以上）；硕士研究生及以上毕业生应通过国家大学英语六级考试（成绩在425分及以上）；英语专业毕业生应至少达到专业四级（含）以上水平；主修语种为其他外语的，应通过其他相应的外语水平考试。

4、熟练使用计算机办公系统软件，具有较强的学习与沟通能力及良好的团队协作精神。

5、专业需求以经济金融、财务会计、计算机、软件工程、英语、市场营销、工商管理等专业为主，并根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生。

五、若干问答：

1、请问贵公司招不招水工专业的毕业生？ 答：我们是面向全校招生，不管你是什么专业的都可以来应聘，对所有专业的毕业生一视同仁。而且我们不会因为你是水工专业的就会特别要你，也不会因为你是水工专业的就不要你。需要注意的是在基本条件第条中提到，根据实际工作需要适量招收其他专业的毕业生，这当然包括水工专业，具体可能要为公司做一些专业的调研与考察工作。

2、水工专业的同学到贵公司薪酬待遇怎么样，会不会跟金融等相关专业的毕业生有区别？

答：我们各种专业的待遇都是一样的，都是工资+福利+其它，待遇没有区别。我相信银行职工的待遇肯定会高于社会平均工资，而且涨幅很快，我们员工工资从2006年到今年翻了一番，这是公司实力的体现。

3、对我们大三的学生来说，还有一年多的时间去学习，对此您有什么建议吗？ 答：你们才大三，还有两年的时间才能毕业，这将是一个很好的机会让你们去提升自己的能力，当然大学学习很重要，但千万不能忽视能力的发展，企业更看重的是综合素质，综合素质提高了竞争力才会更强。进入我们公司工作必须要先进行培训，然后在省内二级分行实习至少一年，并根据个人的发展安排岗位。一句话，我们什么也不看，看的就是综合素质和个人能力。

4、学习成绩跟工作能力您更加看重什么？

答：我个人认为，目前百分之九十的公司最看重的不是专业知识，因为像川大这样优秀学校的优秀毕业生，能力相差都不是很大，关键看的是愿不愿意去钻研、去投入，有没有强烈的责任心对对工作负责，愿不愿意为了工作努力地付出，这个才是我们最看重的！调研人：孙文虎 杨永乐 2011年10月17日篇二：支行关于重点城市行业务发展的调研报告 **支行关于城市业务工作的调研报告

尊敬的各位领导：

大家好。非常高兴今天能到这里参加省分行关于重点城市行业务发

展工作的调研，借此机会先向陈行长及各位领导介绍一下我们**支行的业务发展情况以及对城市行业务发展的一些想法，不妥之处请*行长和各位领导批评指正。

一、我行业务发展基本情况。

（一）机构和员工情况：

我行1998年7月成立，下辖6个网点，分别是营业厅1个、二级支

行3个（*支行、*支行和*支行），分理处2个（*分理处和*分理处）。支行本部设4个部门，分别是*、公司业务部、个人金融部及*，4月末全行员工154名。

1、岗位结构：前台人员103人，占比66.88%（其中客户经理32名，占比20.78％，大堂经理及柜员71人，占比46.10%），中台人员26人，占比16.88%,后台人员25人，占比16.23%。

2、学历结构：大学及以上学历64名，占比41.56%；大专学历47 名，占比30.52％；大专以下学历43名，占比27.92％。

3、年龄结构：30岁及以下43名，占比27.92%；30至45岁86名，占比55.84%；45岁以上25名，占比16.23%。

（二）我行业务发展情况：

1、存款：截至2011年4月30日，本外币存款余额**万元，比年初

增长**万元，点均存款162413万元，人均存款6328万元。其中对公存款848311万元，比年初增长256370万元，储蓄存款余额126165万元，比年初增长6517万元。烟草存款803197万元，比年初增长259478万元。

截至2011年5月31日，本外币存款余额**万元，比年初增长224571 万元，点均存款156027万元，人均存款6119万元（5月末全行153人）。其中对公存款813598万元，比年初增长221657万元，储蓄存款余额122562万元，比年初增长2915万元。烟草存款778544万元，比年初增长234825万元。存款总量在省分行营业部占比15%，比年初增量在省分行营业部占比82%。

2、贷款：截至2011年4月30日，本外币贷款余额**万元，比年初

增长10361万元，点均贷款62158万元，人均贷款2422万元。其中对公贷款**万元，比年初下降6967万元，个人贷款77340万元，比年初增长17328万元。

截至2011年5月31日，本外币贷款余额**万元，比年初增长13086万元，点均贷款62613万元，人均贷款2455万元。其中对公贷款297678万元，比年初下降4899万元，个人贷款77997万元，比年初增长17985万元。贷款总量在**占比11%。

3、中间业务：截至2011年4月30日，中间业务收入**万元，同比

增长868万元，点均收入229万元，人均收8.9万元。截至2011年5月31日，中间业务收入**万元，同比增长489万元，点均收入246万元，人均收入9.7万元。

4、利润：截至2011年4月30日，实现拨备前利润**万元,同比增

长321万元，点均创利726万元，人均创利28万元。

截至2011年5月31日，实现拨备前利润**万元，同比下降345万元，点均创利896万元，人均创利35万元。

二、我行今年主要工作目标及主要工作措施。

今年我行要力争做到：新增存款30亿元，年末各项存款突破100 亿元。新增贷款力争比上年有所提高，增量控制在省分行营业部下达指标 内。中间业务收入3300万元。不良贷款清收3000万元以上，占比下降1个百分点。拨备前利润1.6亿元，人均拨备前利润突破100万元。

（一）推进“拓户”，固本挖潜，保持存款稳定增长。一是加大“拓 户工程”推进力度。

1、强化联动营销。我行将根据省分行出台的《公私联动营销实施意见》和《代发工资业务营销方案》，结合实际，制定相应的细化实施方案。

2、全面推广全员个人客户经理制。充分发挥客户经理、大堂经理以及柜员等各层级作用，将个人高端客户分配到网点员工维护，通过建立多层次维护体系，提高对vip客户的服务质量，提升员工的营销责任意识，并分散和降低营销人员离职造成的客户流失风险。

3、制订对公存款业务专项考核办法。

4、开展进社区、进企业、进学校、进商户的“四进”营销活动。二是加强存量客户维护挖潜。加强与省、市分行三级联动，重点维护好烟草存款。争取世欧房地产王庄旧城改造项目资本金及相关建设配套资金，争取福建省投资开发集团企业年金托管业务。加强新开立对公账户存款营销工作。加强法人贷款客户的货款归行率管理。

（二）优化结构，加强营销，提高资金运作有效性。严格执行上级

行下达的及月度指令性上限计划，合理把握各月度贷款投放节奏。重点关注并跟进世欧房地产王庄旧城改造项目、合福铁路建设项目。多办理银行承况汇票业务。

（三）深挖资源，交叉营销，拓宽中间业务收入途径。强化“1+n”营销。实施“一点注册、多渠道开通”策略，全方位拓展电子银行客户。争取向私营企业协会所管辖单位推广转账电话。力争b2c电子商务突破发展。争取在福特、沃尔沃、陆虎、捷报等汽车经销商开办汽车分期付款业务。加大烟草贷记卡营销力度，挖抢他行签约客户及新增烟草零售户，及时调增授信额度，提高代扣率。强化保险“二次营销”，力争满期兑现客户资金不外流，续保、续存率达到100%，建立保险台账，实行分层营销

维护。积极推行第三方存管“一对多”业务，加强与券商互动合作，深入********等开展第三方存管的批量开户工作。

（四）软硬结合，持续深化，加快网点转型步伐。力争年内实现天

创佳源新网点的开业，米罗街分理处完成装修，加快已审批的10处万嘉连锁超市、黄金大酒店等自助设施建设力度。在全行开展营销竞赛活动，设立营销榜、营销墙，每月每季将各网点各项业务情况上榜上墙公布，进行业务营销大pk，完善并尽快出台全行绩效工资考核方案，充分体现“谁营销谁受益”的激励机制，促进网点充分发挥转型效应，提升综合产能。

三、城市业务发展存在的不足。

（一）客户维护竞争力不足。**行对客户的维护起步较晚，且与其

他国有股份银行相比竞争力较弱，主要体现在对贵宾客户提供个性化的贴心服务不足，对重点客户维护力度不够，比如建行向高端客户提供免费洗车，加入高尔夫俱乐部、每年都邀请其参加异地举办的联谊活动等待遇，比如兴业银行每年都为省烟草安排出国旅游；金卡、白金卡客户反应费用减免不够优惠，对我行提供的增值服务客户反应不实用，比如民生银行对银卡级客户单日50万以内各类转账、异地跨行取款费用全免，金卡及以上免除转账、取现、短信通知等涵盖所有银行卡业务的收费项目，建行为满足贵宾客户的不同需求，派发免费转账卡、包年转账卡、优惠业务包等方式针对性开展客户维护；营业部目前尚没有私人银行（财富中心），导致钻石卡等高端客户分散管理。建议上级行进一步完善分级管理客户保障体系，将全辖挖掘的高净值客户统一集中到财富中心或私人银行部维护，建立财富中心和原开卡行的合理分成比例，共同维护客户资产提升。钻石卡客户以上高端客户由一级分行统一提供高端增值服务。

（二）部分信贷制度制约业务发展。多年来，在拓展客户的过程中，明显地感到难度大、收效差。企业经常提出的如贸易融资、信贷支持、授

信等需求，往往不能或一时难以满足，需要层层审批，耗时过长，使得我行在与他行竞争中处于被动。

1、目前我行正在介入***境外直接融资业务，按招行的流程一天就能完成，而我行需要一周左右。

2、我行信贷客户三优实业（卖方）与**有限公司（买方）签订采购合同，由于买方与我行无业务往来，对外提供材料较为谨慎，我行无法对其评级，同时买方需在《有追索权应收帐款融资合同权利转让书》等材料盖章确认，买方因其内部制度也无法做到，导致这一业务无法继续开展。

3、去年我行积极营销投资集团公司信托相关业务，虽然省分行也积极沟通协调，但是由于需要总行审批，审批链条过多，时间拖得太长，后来赶上银监会叫停信托业务，错过了最佳时机，最终没有办成。

4、我行在拓展***船舶融资租赁业务过程中，由于首笔1艘1000多万的金额，总行以规模太小未予审批，然而客户从小培养到大是个常理，合作双方互相认同后才会越做越大，同客户共成长也是“****”的应有之义，最后该客户转投他行，百分之一点多的中间业务收入与我们擦肩而过，日前获悉该客户已办理了7艘船舶融资租赁业务。

（三）人员配备不足。当前我行人员进少离多，仅2010年就调出人员10人，离职1人，调入人员4人，大学生分配2人，今年又有4人离职；人员结构老化，40岁以上人员有56人，占全行人数的35.44%；借调省分行及省分行营业部6人，病假、产假人员6人；这样算下来，去年至今，在岗人员减少了21人，又比如，按照网点转型要求，支行营业厅装修后岗位设臵就达到50人，目前仅26人，缺口较大。

（四）产品创新落后于同业。我行的 “本利丰”、“金穗卡”、“金e顺”等产品虽然在客户群中已具有一定知名度，但是他行同类产品众多，同质化严重，产品的创新能力和市场应变能力不足，在新产品、新业务推出上相对滞后，缺乏独特的产品、服务牢牢吸引住客户。以本利丰为例，篇三：深圳分行调研报告

深圳分行《关于如何提升销售人员的专业技能》

行为学习第一阶段总结回顾

为了更高效的开展行为学习，深圳分行对学习课题进行了前期调研活动。5月中旬，分行对零售条线全体人员进行了问卷调查，通过对问卷的分析整理，真正了解员工对销售技能提升的需求，开展了有针对性的实验培训及实验竞赛，第一阶段调研总结回顾如下：

一、调研的基本情况

（一）问卷调查汇总报告

条线在前期调研时共发出问卷30份，回收问卷30份，其中有效问卷30份。

1、在个人素质类的调查中，条线业务经理文化素质较高，有本科和研究生学历的人数占部门94%，他们的学习能力和领悟能力普遍较强；76%的员工拥有银行的从业经验。

2、在个人专业类的调查中，对于销售技能需要加强的地方，问题集中在“业务知识贫乏”和“缺乏销售技巧”两个方面；目前，41%的员工认为自己比较欠缺国际业务的产品知识，21%的员工认为自己比较欠缺表外业务的产品知识；57%的员工的销售技能是通过“老员工传授的经验”上获得，而真正通过培训提升技能的人数占比仅为13%；而提升技能最好的途径绝大多数的员工都选择了“银行组织专业的技术培训”加上“不断地实践”。

3、在个人培训类得调查中，我们非常欣慰地看到97%的员工认为银行进行销售技能提升的培训“非常重要”，“每周”和“每半个月”进行一次培训是

大家都乐于接受的频率，对于13题列出的7个课程，全部选择的人达到了75.5%，而“集中面授”、“不同部门交流经验”和“内部讨论”是45%的员工认为最有效的培训方式。

4、在个人主观类的调查中，有员工提到进行业务竞赛是检验技能是否提升的最行之有效、最直观的表现。

（二）调研实践情况 6月初，条线在反复研究问卷结论后，挑选了“国际业务”作为销售试点，制定了实验计划，组织人员针对销售内容开展了“国际业务专题培训”和“退税贷款业务专题培训”，两场培训都采取了集中面授的方式。分行采用了“陌生上门拜访”和“陌生电话拜访”作为销售方式，并用“话术演练”以及“一对一的场景演练”为培训手段。此次培训条线人员参与率达到100%。在有专业的知识理论的指导下，确保条线中人人懂得国际业务，再以理论指导实践，促使销售人员人人能做国际业务。

再次，条线结合分行“国际业务年”的目标，开展了一场“国际业务竞赛”，充分调动了销售人员拓展国际业务的积极性。销售人员运用前两场培训的知识，学以致用，通过竞赛达到不断实践、不断提高销售技能的效果，每个部门的销售人员都取得了令人欣喜的优异成绩。目前仅6月份的国际业务开户数达到35户，占去年全年开户数的51%，且每一户都是有结算量的有效户！

事实证明，通过“培训+实践”的方式提升销售人员的专业技能是有效途径。

二、发现的问题及反思

经过一个多月的学习活动，各分支行都总结出了一些好的经验，好的做法，在下阶段，各分支行、各条线是根据实际情况沿用各自的做法，亦或是将各类做

法整合优化，统一使用最佳方案，是下阶段初期亟需明确的方向。深圳分行零售条线通过上阶段的实战经验得出：

（一）由于各分支行地域的差异性而导致销售产品、对象有所不同，因此若是选择统一标准化的实验样本，效果可能会参差不齐。最好的方式是按照各分支行或各条线不同的经营特点，结合实际情况，选择某一产品或某类业务为主体，制定相应的实验样本，所谓具体问题具体分析，才能发挥最好的效果。

（二）实验的样本可以不同，但实验流程应尽量统一。深圳分行从上阶段的实验中发现一个问题：一个月进行一组样本实验，效果虽明显，但在短时间内很难判断该样本的成效是否具有持续性和规律性，即短时间内无法形成有效的数据对样本的可行性进行检验。因此在下阶段必须统一做法：是按原计划实行每个月进行一组样本实验，还是一组样本用三个月的时间去验证。

（三）为了使实验结果更为客观、有效，各分支行需讨论制定一套考核方案，对样本的试验过程及效果进行量化考核，有了标准化的考核机制，才能准确的判断出样本的可行性。

三、下阶段的调研思路和建议

（一）在总结了经验并获得调研学习的初步成果之后，下阶段深圳分行对于继续学习思路如下：

首先，明确实验流程及最后的成果考评标准，制定适合本条线销售人员提升技能的方案，按步骤逐项完成。

其次，选好培训主题。分行拟将培训分为两条主线。一是针对销售人员综合素质进行培训，例如谈判技巧、营销话术及销售心态等，并以行为结果作为考评标准，即业绩是否有所提升；二是针对选定推广的产品或某类业务开展专门的知

识培训，通过考试检验员工培训的成效。综上，从而全面提高销售人员的技能水平。

第三，合理安排培训时间。根据对调查问卷结果的整合，分行采取每周一次培训的方式，每个月开展两条主线的交叉培训。

第四，通过开展竞赛或者营销活动，既检验员工培训成效，又能及时发现学习理论时无法预料的困难，提出整改意见，优化行为学习方案。

最后，及时总结样本实验的阶段性成果及遇到的问题，形成书面意见以备研讨之用。

（二）为了促进下阶段的行为学习，深圳分行拟建议与各分支行建立顺畅的沟通渠道，每两周召开一次碰头会（通过视频形式），通过把各分支行在调研过程中遇到的问题和值得借鉴的方法拿出来探讨，促使行为学习的顺利进行。篇四：商业银行调研报告终稿 目 录 1．调研目的..............................................................................................................................1 2．调研过程..............................................................................................................................2 2.1企业概况......................................................................................................................2 2.2企业激励现状分析......................................................................................................2 2.3企业顾客满意度调查分析..........................................................................................3 2.4企业内部员工激励存在的问题..................................................................................4 3．调研结论..............................................................................................................................5 1．调研目的本次研究试图通过对招商银行大连分行的管理制度（薪酬、晋升、培训、绩效）、工作满意度的调查，借助数据的支持来分析服务型企业员工激励机制的问题所在，为后期论文写作奠定良好的信息基础。2．调研过程 2.1企业概况

招商银行大连分行成立于1997年5月8日，前身为招商银行大连支行。大连分行目前有分行营业部、胜利广场支行、高新园区支行、人民广场支行、开发区支行、金州支行、甘井子支行、保税区支行、星海支行、中山支行、华北路支行、桃源支行、和平广场支行、新开路支行和滨海支行（财富管理中心）等15家经营网点，软件园支行正在筹建中，以及新华洋自助银行等10个离行式自助银行。

在十二年的发展历程中，大连分行立足于市场，立足于服务。被广大客户和社会公众称誉为创新能力强、服务好、技术领先的银行。2008年，招商银行大连分行各项存款约180亿元，各项贷款近百亿元，具备每年3亿元以上经营利润的盈利能力。在各项指标中，中间业务收入占比、零售业务占比、中小企业占比的指标在同业中均处于较高水平，体现了良好的市场性和成长性。

面对激烈的同业竞争、趋紧的宏观经济调控和复杂的经营环境，招商银行正试图以变革创新为动力，加快推进经营战略调整和管理国际化进程，努力将其建设成为大连地区的知名金融品牌、有鲜明特色、有较高社会认同度的现代商业银行。2.2企业激励现状分析 大连分行现有员工700余人，其中，正式员工近600人，全行员工平均年龄30岁。96%以上员工具有大专以上学历，67%以上员工具有本科以上学历。全行共有中共党员175人。银行业属于典型的服务型企业，随着产品和质量的日益趋同化，顾客越来越看重企 业能否满足他们的个性化需求和能否为他们提供及时的高质量服务。同时，面对激烈的市场竞争，企业也越来越重视顾客价值，把顾客满意摆到了竞争战略的高度。对于商业银行，他们所提供的核心内容是服务，而服务的直接提供者是员工。只有满意的员工才能产生满意的顾客，所以员工激励对于现代企业已经变得至关重要。

目前，招商银行大连分行为顺应银行业改革趋势，积极创新，以业绩考核、薪酬改革、教育培训为手段建立了一套员工激励体系，以其中的薪酬改革为例：

目前招商银行大连分行员工的薪酬待遇由基本工资和目标管理业绩奖金两部分组成，基本工资含岗位工资、年龄工资，按标准按月核发。岗位工资与员工本人上业 绩考评结果所属的档次对应；奖金统一纳入分行发放的目标管理业绩奖金，每月暂按员工目标管理奖基数的60%预发，待季度、年终考核结果确认后，统一兑现当年应得奖金。

此外激励体系中还包括培训课程设计、业绩考核评定、竞聘上岗等项目。

虽然企业内部有一套完整的激励体系，但却没有体现出以提升顾客满意度为最终目标的设计理念，忽略了激励对于员工忠诚度、员工满意度的作用效力，没有真正的发挥其应有作用。

2.3企业顾客满意度调查分析

商业银行与普通企业的区别首先是拥有最大量的顾客。随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立，市场环境由供给瓶颈型转向需求约束型，买方市场的格局基本形成。与经济运行的整体趋势相一致，我国银行业也实现了由卖方市场向买方市场的转变。面对激烈的市场竞争，商业银行欲提高市场竞争力，必须树立顾客中心观念，全面提高顾客满意度。一项调查结果显示：75%的顾客会把服务经历中的不愉快事件向其他人——家人、朋友、邻居、同事、其他的顾客一一述说，有些顾客会把不愉快的事件向他过去选择的竞争对手述说，为竞争对手提供了建设性意见。只有7%的顾客会把不愉快事件向原来的商家述说。因此关注顾客的服务过程满意度已成为企业占领先机的必要手段。

在本次调研过程中，我们随机采访了一些在招商银行大连分行办理业务的顾客，希望通过直接的接触能够了解顾客对企业的满意度以及忠诚度。调查显示，近期不打算更换银行的顾客中，约有80%的顾客是因为“习惯了”，10%的顾客是因为“不得已”，比如工资、学校、有关帐户的定向问题。剩下10%的顾客是因为“有亲友在好办事”等等其他客观因素。而被问及关于近期不打算更换银行的理由，大约有三分之一的顾客认为“各家银行都差不多”，有大约五分之一的顾客认为他们选择招商银行“银行网点多、方便”，其后依次为“服务态度好”、“网络银行好”，还有人提出收费问题和安全问题。通过上述分析，可以看出，真正忠诚的顾客不足50%，相反因为习惯和避免麻烦等顾客接近60%。这说明目前表现行为忠诚的消费者的至少有一半人以上只是暂时的忠诚。

研究表明，保持一个老顾客的成本仅仅是吸引一个新顾客成本的大约1/4。如果一个企业拥有很高的顾客满意度，它就拥有固定的老顾客群，不需要花费更多的钱来吸引新的顾客，从而带来交易成本的节省。满意的顾客很可能以更高的频率购买更多的产品，并且有可能直接购买这个企业提供的其他产品和服务。最后，满意的顾客传播正面口碑篇五：全市金融调研报告

关于全市金融业发展情况的调研报告

市人大金融调研组

一、全市金融业发展的基本情况 gdp的4.96%。同时，金融不仅是一大产业（全国全省均把金融列为服务业首位），而且，对地方财政的贡献也十分突出。据不完全统计，2009年我市金融业共实现地方税收5亿元以上，占地方税收的8.4%，其中金融机构有23家纳税单位进入全市企业纳税200强，占11.5%。通过调研,我们总的印象是,我市金融业与前几年相比发生了巨大变化,金融已成为全市超越发展的助推器,金融业进入了良性发展的轨道,特别是在发展资本市场、金融创新及创造良好的金融生态环境方面,进入了全省先进行列,并涌现出一大批金融方面的典型,在转方式调结构中发挥着重要作用。主要呈现出以下几个特点。(一)银行业持续发展，为全市经济社会超越发展提供了良好资金支持。目前,全市有专业银行11家,除农发、工、农、中、建、农信社、邮储银行外,齐商银行滨州分行于2007年12月份成立,东营市商业银行滨州分行于2009年12月份成立,邹平浦发村镇银行于2010年5月挂牌成立,恒丰银行滨州分行也于11月24日挂牌成立。银行网点500余家,从业人员达6000余人。各金融机构抢抓黄三角开发建设的大好机遇,认真落实适度宽松的货币政策,合理增加信贷投放,有力支持了全市经济的平稳较快发展。2009年末,全市银行业本外币存款余额达921.55亿元,贷款余额889.54亿元。截至今年10月底,各项存款余额1091.09亿元,贷款余额 1046.27亿元,实现存贷规模双过千亿大关,成为全省第10个贷款过千亿的地市。存贷比高达95.89%,连续位居全省第一。银行业机构运行质量进一步提高,资产质量继续改善,各类指标在全国、全省名列前茅。2008年工商银行在全国282家二级分行经营绩效排名中列第1位,在全国二级分行经营30强综合排名中列第3位,中国银行、农业银行、农发行、农村信用社在全省综合绩效考评中均列前3位。2009年,有4家银行被山东证监局评为?良好银行?。农发行、工、农、中、建、农信分别在全省系统综合考评中名列前茅。各银行机构充分发挥了主渠道作用。

一是通过大规模授信、银团贷款等方式,保证了对魏桥创业、滨化股份、西王集团、鲁北化工、盟威集团等一大批优势骨干企业的资金需求,促进了工业经济持续健康发展。二是加大对?三农?的支持。今年上半年,人行发放支农再贷款15.2亿元,居全省前列。农发行将农村基础设施建设、农业开发和新农村建设等中长期项目贷款作为营销重点。截至今年10月末,累计发放农业产业化龙头、农业小企业贷款32.1亿元。农信社大力推广联保体贷款模式,2009年建立联保体1090个,授信9.29亿元;截至今年10月末,累计发放涉农贷款258.34亿元。三是加大对中小企业的支持。2008年9月份,市政府下发文件实施金融支持千家中小企业健康成长计划。目前,共筛选1003家企业与辖内各银行进行对接。

分行行长助理述职报告 篇5

xx分行行长助理xx述职如下:

根据xx分行党委工作安排，2005年9月份部门整合以前，我分管个人银行业务部、个人贷款业务部、电子银行部和国际业务部等部门的工作,9月份后主要分管个人金融部、风险管理部等部门的工作。一年来，无论分管任何工作，我都能在省分行和xx分行党委的领导下，围绕全行中心工作，认真履行岗位职责，积极进取，开拓创新，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。

一、履行岗位职责情况

（一）摆正位置，充分发挥参谋助手作用

作为分行行长助理，我时刻提醒自己摆正位置，找准角色，积极当好参谋助手，不越位、不缺位、不错位，积极为分行党委献言献策；同时，注意与其他班子成员的沟通协调，精诚团结，识大体、顾大局，自觉维护班子的整体形象，共同做好濮阳分行各项工作。

（二）扎实工作，有效促进分管工作稳步发展

理论联系实际是我一贯的工作作风。在积极参加省分行组织的各项培训和党委中心组集中学习的基础上，我利用业余时间加强了对现代商业银行管理理论的学习。同时，坚持将科学发展观自觉地贯穿于各项工作中，在学习、实践的交替循环中不断提高领导水平和管理能力，尤其能够切实运用所学理论知识指导解决分管工作中的实际问题，有效促进了分管工作的稳步发展。

1、主要分管业务指标完成情况及年底预测

（1）个人银行业务

截至11月底，全行储蓄存款本外币余额为531749万元，比年初时点新增21174万元，完成省分行下达计划36000万元的58.82%；日均余额529513万元，较年初时点数新增18939万元，完成省行下达全年日均新增22000万元的86.07%。预计12月底个人存款时点新增33900万元，完成省分行下达计划的72.22%；日均新增将达到20000万元，完成省分行下达计划的90.91%。

截至11月底，全行实现个人类中间业务收入708.85万元，完成分行计划866万元的81.85%，占全行中间业务收入的49%。预计12月底实现中间业务收入820万元，完成全年计划的94.68%。

截至11月底，全行银行卡发卡量26.24万张，较年初新增40672张，完成计划的159.31%，其中贷记卡新增1284张，完成计划1100万元的116.73%。全行共发行理财卡3197张，其中发放xx卡472张、xx卡1029张、xx卡1696张，分别完成计划的116%、156%、84.8%。预计12月底能够完成银卡发卡计划。

（2）不良资产情况

截止11月底，按五级分类口径，全行不良贷款余额为1.61亿元，较年初增加1.54亿元，不良贷款率为16.38%（若剔除xx市热电厂贷款转不良因素，则不良贷款余额为558.45万元，较年初下降142.42万元，不良率为0.68%，完成全年压缩计划的138%）；预计12月底不良贷款余额为1.61亿元，较年初增加1.53亿元，不良率为17.29%（若剔除xx市热电厂贷款转不良因素，则不良贷款余额为555.35万元，较年初下降145.52万元，不良率为0.72%，完成全年压缩计划的138.29%）；全行累计压缩非信贷不良资产3500余万元，不良率由年初的2.19%，下降到0.35%，圆满完成了省分行下达的压缩计划。

（3）个人贷款业务审批情况

截止11月底，今年已累计审查审批个贷业务603笔，金额5463万元，未出现一笔失误。

2、采取的主要措施

（1）个人银行业务方面

作为具有战略地位的业务，分行党委高度重视，作为分管领导，感觉责任重大。为此，我组织个人金融部并协调其他相关部门先后采取了一系列有效措施，强力推进个人银行业务的持续发展。

一是及早部署，强化激励约束机制，掌握了工作主动权。早在2004年底就组织召开专题会议，对2005年首季开门红活动进行安排部署；逐季制定储蓄存款奖励办法，按照储蓄存款日均新增额按比例实施奖励，调动了各单位组织存款的积极性；在实行个人银行业务月通报制度的基础上，我先后组织召开了不同层次的专题会、经验交流会、座谈会20多次，对各单位个人银行业务进行督促、评比和经验交流，表扬先进，鞭策后进，对个人银行业务的发展起到了积极的推动作用。

二是采取有效措施，使全行服务质量得到了稳步提高。组织制定了“柜面服务标准”和“柜面服务十不准”，在一线网点开展了“不向客户说不知道”和评选“优质服务单位”、“优质服务标兵”活动，并将全辖营业机构的服务质量直接与当期绩效考核挂钩，以此调动全行员工创优争佳的积极性，对__全行服务质量的提升起到了积极的促进作用。针对行风评议中排名靠后的情况，8月份我牵头成立了柜面服务整肃活动领导小组，多次带领优质服务检查组，以现场检查、查阅录像、现场录像、走访客户、向客户发放调查问

卷等方式定期不定期对全辖的服务质量、营业环境、员工仪容仪表、劳动纪律等进行明查暗访，先后对支行、网点进行常规性检查8轮，下发检查通报5期，向客户发放调查问卷531份，填写检查底稿68份，下达整改通知57份，对3人进行了行政处分，对33人（次）进行了经济处罚，共罚款40550元。分行党委高度重视省分行优质服务检查暗访中发现的一些问题，经过认真研究，在责令相关单位负责人公开做出检查的同时，对每人做出了高达2000元的经济处罚，并对因优质服务工作出现严重问题的一个支行和一个分理处的班子成员予以免职，在全行引起了很大的震动。省分行10月份xx会议期间，按照尚行长安排，我主持召开了一线网点服务专题会议，要求每位临柜员工必须做到“三声服务”、“站立服务”、“双手接递”，会后又专门下发通知对员工仪容仪表进一步做出了规范；同时在省分行专项费用的支持下，我组织个人金融部及相关部门对网点内外部环境和设施进行了全面、彻底的整治，全行服务形象得到较大改观。为进一步提升全行服务工作的质量和品位，我与尚行长一起带领各支行行长、相关部门负责人，先后到湖南郴州和山西临汾，对xx支行、xx理财中心实地感受、参观学习，制定了支行副职到营业大厅办公、统一着装、统一发型、实行早训等制度，使我行服务形象得到提升，社会各界的评价明显好转。为建立服务工作长效机制，我们提出了2005年夯实基础、2006年规范服务、2007年形成文化的三步走的工作计划，并首先在全行组织开展了“学习xx找差距，追赶xx比服务”大讨论活动，以此力促全行员工“以客户为中心”服务理念的牢固确立，并制定整改提高措施。

三是加大差别化服务力度，不断提高vip客户服务能力。加强客户经理队伍建设，为新升格支行和单产高、业务量大的直管网点配备了个人专职客户经理，全行个人专职客户经理由年初的4名发展到目前的16名，在重点产品和重要客户直接营销方面充分发挥了积极作用；通过积极的探索，在全省二级分行中率先尝试建立了3个理财中心、并配备了4名专职理财经理，理财经理的作用得到初步显现；加强了vip俱乐部建设，截止11月底新发展14家合作单位为我行vip俱乐部成员，为拓展优质客户奠定了基础。

四是创新营销宣传工作思路，加大营销宣传工作力度和深度。按照每月一个主题营销活动的工作计划，并结合省分行的统一工作安排，我先后牵头组织开展了主要包括吉祥存单、生肖储蓄卡、理财卡的专项营销活动、基金宣传月活动、金色年华“校园宣传活动”、社区营销活动等，以媒体宣传、网点宣传、社区宣传等方式对个人金融产品进行了全方位地宣传推介，提高了客户对xx银行个人金融产品的认知度。牵头组织开展了“清洁扫巷”和群体性客户营销活动，由客户经理组成营销工作小组，分别针对医院、律师、教师等行业开展了专项营销活动。此外，针对代表高端客户身份的理财卡营销工作，我组织举办了银行卡营销工作专题讲座，对理财卡营销工作进行了具体地安排部署，并亲自带领营销小组对一些重点企业高层进行营销，为理财卡发卡计划的顺利完成奠定了基础。

（2）风险管理工作方面

从9月份分管风险管理部门以来，我通过听取风险管理部门负责人汇报、组织风险管理部门及相关部门责任人座谈等方式了解了我行风险管理工作的现状及工作重点、难点，增强了自己对风险管理工作的全面认识，明确了工作思路和重点，先后采取了一些措施，并取得了一定的效果。

一是严格甄别信贷资产质量，有效防范化解了信贷风险。通过组织专题业务培训、下发风险分类信息录入参考标准、建立信贷资产风险分类类别迁徙台帐等措施，使全行风险分类的真实性和准确性得到了进一步提高。同时，进一步强化贷款质量监测管理，及时发出预警信号，并督促相关部门采取有力措施，有效防范化解了贷款风险，先后收回了xx万元极有可能形成不良的未到期贷款，达到了最大限度地减少我行损失的目的。

二是以规范化、精细化为管理标准，努力压缩非信贷不良资产。按照总行非信贷资产风险分类的有关规定，将全行各项非信贷资产的管理按会计科目划分到各部门，明确到具体管理人员，将全部非信贷资产纳入监控体系；同时协调相关部门，针对重点非信贷不良项目“沈建信”项目，制定了详细的压缩方案，并最终成功压缩该笔不良资产xx万元。

三是积极推进风险管理平台工程建设。针对组织机构整合后部分部门、支行及网点负责人的变更，我及时安排风险管理部门组织修改完善了场所文件，补充、完善了各项规章制度，并在全行范围内进行了覆盖面达100%的检查，确认了各部门、支行和网点的场所文件建立、完善和维护情况。同时，加强了授权管理，建立了授权执行台帐和授权执行后评价制度，较好地处理了发展业务与防范风险的关系，杜绝了各类超越授权现象的发生，使我行的各项业务能够在省分行的授权范围内顺利运行。

四是正确处理风险防范与提高信贷审批效率的关系。多次组织专职贷款审批人与经营前台沟通交流，特别对类似出租车更新贷款等较大项目，要求做到事前沟通，既有效控制了风险，又提高了审批效率。

（三）以保持共产党员先进行教育活动为契机，积极推进廉政建设

中国工商银行定远分行报告 篇6

——暨我在工行的工作心得与体会

2010年12月经过层层选拔，我进入了中国工商银行，光荣地成为了定远分行的一名职员。在这半年多的工作中，虽然我的工作经验、人生感悟不及老员工的深刻，但在有限的时间里，通过在定远工行的的磨练，在工作中与客户的接触，在不断总结经验教训后，我对工作有了更深的认识和体会。

记得刚去银行的那一天，心里有点紧张，因为不知道会是怎么样的工作，怎样的环境。以前都是以顾客的身份去银行的，现在即将成为银行的一员，不免会有一些紧张和激动。报到的第一天,我受到了单位领导和同事的热情接待，他们与我进行了一番意味深长的谈话，向我介绍了定远工行的基本情况，使我对工行的企业文化、规章制度以及服务项目有了初步的了解和认识。从他们热情的话语和亲切的笑容中，我能感觉到这是个和谐而又热情的团队，而我面临的是个严谨而又细致的工作。

因为之前没有接触过银行工作，有很多业务都不懂。但幸运的是我的“老师”是一位随和而又豪爽的人，从第一天起，他就仔细给我传授银行柜面工作的点点滴滴。从实习的那一刻，我就告诉自己，一切从零开始，对于银行工作来说，我们就是一张白纸，而最终白纸上所描绘出来的画卷的好坏都是从实习开始的，只有从最开始就打好基础，才能掌握银行各个部门的操作流程，尤为重要的是在实习的时候要善于发现问题，报告问题，解决问题。这样才能提高自己的业务技能，为以后的正式工作打下良好的基础。

刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要精湛的业务能力，更需要有敬业精神！对于精细的银行工作来说做事能沉得下心尤为重要。这主要体现在日常工作的细节之处。在金融市场竞争激烈的今天，仅仅有不怕苦不怕累的精神是不够的，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。同时，有些品质是我们必须具备和不断加强的，只有这样才能使我们在日趋激烈的金融竞争中立于不败之地。

1.诚信。做事先做人，一个人无论做多大的事情，人品永远都是第一位的。而人品的第一要素就是诚信。银行是一个高风险工作，常会面临许多诱惑，如果连最基本的诚信都没有，那根本就不能做好工作。古语有云：“投我以桃，报之以李”，和同事诚信，能获得友谊，信任和帮助，有助于发挥团队配合力量并激发出更大的潜能，使得集体利益和个人利益获得双赢；和客户诚信，对客户真诚，重视工商银行长期的品牌和信誉，客户就会亲近你，支持你，宣传你，公司利益和社会利益双赢，既然双赢，那又何乐而不为呢？

2.敬业。敬业是全心全意对待工作的态度。古人云：业精于勤而荒于嬉。爱岗敬业是我们工商银行的创业精神，是我们集体主义思想的结晶。我认为，敬业首先要对工作充满热情，要追求完美，这是敬业的关键。完美虽然是一种理想主义状态，但正是这种理想，会点燃你前进道路上的灯塔。再次，敬业还要乐于奉献，这是敬业的根本。“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪使干。”这一千古绝唱，是奉献精神的生动写照，也是我们银行工作应遵照的典范。

3．规矩。俗话说的好“矩不正，不可为方；规不正，不可为圆”，规章制度对银行的兴衰和个人的发展都有至关重要的作用。1995年，曾有“女王的银行”美誉的英国巴林银行宣布倒闭，而导致这个悲剧的原因就是该行新加坡分行交易员在做日经股票指数期货交易时违反了规章制度，出现了14亿美元的巨大损失，最终导致了这个有着232年历史的英国泰斗级银行的倒闭。由此可见，银行工作尤其要注重规矩二字。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗螺丝钉，也会造成不可估量的损失。而各项制度的维护和贯彻更是要靠我们广大的一线员工严格执行与配合才能顺利地发展。

4.团队。一个人的能力始终是有限的，而团队正是一个取长补短的最佳方式。所谓商场如战场，面对竞争越来越激烈的金融市场，银行内的各个部门各个员工若是各自为政，抱着“事不关己，高高挂起”的态度。银行工作就很难持续运行、发展。因此，唯有培养员工的团队意识，塑造出良好的团队精神，才能使工商银行在长远上具有竞争优势和发展潜力，在激烈的社会竞争中立于不败之地。

同时我也认识到在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不

行的。我们要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习、不断积累。遇到不懂的地方，要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早是要被社会所淘汰！我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她的一句话：“即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。”银行的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间,须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身于阴影里。我开始学着从看似机械重复的银行工作中寻找乐趣，我工作，我快乐！

分行一季度工作报告 篇7

关键词：农发行,亏损,调研

在执行国家政策的前提下实现持续经营和资本的保值增值是中国农业发展银行陕西分行财务管理的目标, 但是从近几年的实际情况看, 每年都有十几个县级支行存在亏损现象, 没能实现资本保值增值的目标。

这些亏损行的存在, 一是影响农发行陕西分行的社会形象, 从调查的情况看, 目前在县域范围内, 存在亏损的金融机构很少, 我行的亏损现象显得非常突出, 给当地政府、人民银行和银监局留下非常不好的印象, 不利于我行今后拓展业务。二是亏损影响职工收入, 近年来各行都制定了挂钩考核办法, 职工绩效工资和经营效益挂钩, 因为亏损, 员工的收入会有不同程度的影响, 加上挂钩费用无法获得, 使得办公、招待等费用都相对紧张, 挫伤了员工的工作积极性, 影响职工的情绪。三是影响业务发展, 一些亏损行资产质量差, 由于企业贷款进入不良, 使得银行和企业的信用关系恶化, 企业还本付息意识下降, 银行经营风险和营业收入都受到很大的影响, 同时一些亏损行将工作重点放在清收不良贷款、核销呆账方面, 没有时间和精力去考虑业务发展, 出现了一些资产质量、业务发展“双差行”。

在这种情况下, 如何正确分析和评价县级亏损行, 以及采取何种措施实现县域范围亏损行的全面盈利, 是农发行陕西分行目前亟待解决的重要课题。

一、县级行亏损形成原因

(一) 规模不经济

2011年我行共有亏损县支行12个, 县级亏损行亏损金额共计1 614万元, 分别属于9个市级分行。这些亏损行当中大部分属于全省贷款规模相对较小的机构。全省县行平均贷款余额为50 033.05万元, 存款平均余额为7 468万元, 亏损行没有一个达到全省平均水平的。按照本量利分析法对部分行的盈亏平衡点进行分析的结果如下表所示:

单位:万元

以上各行在目前的收益水平下, 假设只考虑发放贷款一个增收条件, 要达到表上所示的业务量才有可能实现保本, 而现实情况是许多行都存在差距。其中临潼支行在甩掉不良贷款历史包袱后, 自然扭亏为盈;淳化支行虽预计盈利, 但均属于利润临界边缘, 后续情况需加强监控;清涧支行资产收益率良好, 但实际业务量小于临界值, 存在差距, 需扶持增加主营业务规模而达到盈利;耀州支行因不良资产较大, 需增加优良资产规模或降低不良资产占比;丹凤支行虽不良贷款占比较大, 但因其吸收低成本资金力度较大, 进而可达到扭亏为盈目标。

从亏损行的贷款结构来看, 一些亏损行多年未发展商业性业务或商业性业务近年有所萎缩, 贷款主要构成为政策性贷款中的挂账和地方储备。如规模在3 000万元以下的清涧支行, 财政基本不欠息, 没有不良贷款, 也没有商业性贷款, 由于资产质量情况在考核中占比偏大, 这些行工作轻松而考核排名并不低, 从而影响其发展业务的积极性。

(二) 资产质量差

不良贷款占比大, 历史包袱沉重是造成亏损的另一主要原因。不良贷款率均比较高带给利润两个恶果, 一是占用大量系统内借款, 造成系统内利息支出过高, 增加资金成本。目前中长期的系统内借款利率是4.17%, 比发放贷款的利差还大1.29个百分点, 沉重的成本负担使得不良贷款占比大的机构不堪重负。从统计的情况看, 上年各亏损行因不良贷款占用的系统内借款利息较多, 如果扣除这些利息支出, 其中部分支行是完全可以实现盈利的。二是不良贷款收息困难, 影响贷款利息收回率, 减少收入, 特别是加大收回不良贷款的考核力度后, 在收回本息时优先考虑本金, 造成收息更为困难, 这一点尤其明显地反映在准政策性贷款中。除此之外, 也有地方财政困难以及部分县级财政对第三轮财务挂账没有完全认账, 欠息逐年增加的情况, 对收入的影响也不容忽视。

(三) 县域经济发展不平衡

县域经济对当地金融的发展影响巨大, 客观地讲, 部分亏损行业务发展缓慢或停滞与县域经济有很大的关系。陕西省县域经济发展不平衡, 经济条件特别差的地区很难有符合我行贷款条件的企业, 而地方经济条件特别好的县, 财政预算宽松, 贷款的需求量小。例如镇巴县, 为国定贫困县, 2011年财政总收入1.2亿元, 农业主导产业有茶叶、魔芋等, 但没有形成规模, 主要为个户区域性养植, 大中型企业没有, 小企业只有几户, 都未发展成产业化龙头企业, 只属于我行支持的农业小企业范围。由于近两年上级行对农业小企业原则上审慎支持, 加之企业本身贷款条件不能全部落实, 目前该行对农业小企业只处于引导培育阶段。在新农村建设方面, 由于该县自身条件差, 政府投融资平台资本短缺, 政府拿不出有效资产进行抵押, 以致该行在新农村建设业务上没有发展。

与此形成鲜明对比的是吴起支行, 吴起县综合经济实力连续六年入围“西部百强县”和“陕西十强县”, 2011年, 全年生产总值171.6亿元, 地方财政收入20.7亿元。吴起县经济以石油产业为主, 政府财政收入状况好, 但是符合我行信贷政策的项目极少。当地政府不够重视金融机构的业务发展, 许多项目是由财政支付和招商引资来完成的, 较少考虑通过银行贷款而发展项目。以上这些情况都是客观上妨碍我行发展的因素, 作为省行应当能够理解和正确评价县行亏损原因, 积极采取措施帮助亏损行扭亏为盈。

(四) 收支结构不合理

我行辖属的亏损行普遍存在负债结构不合理的问题, 存款余额小、系统内借款多, 资金来源主要靠高成本的系统内借款, 使主营业务成本过大。而收入方面, 业务品种少, 渠道单一, 主要靠贷款利息收入, 中间业务收入微乎其微。最重要的是收入和营业费用的相关性太小, 营业费用没有得到有效控制。亏损行在人均费用和收入费用率指标上多数达不到平均水平, 说明这些行在费用控制方面的力度不足。在业务量增长困难的情况下, 只有减少固定成本和降低变动成本率才能解决亏损, 所以坚持“勤俭办行”原则, 杜绝浪费现象和组织低成本资金在减亏过程中就显得尤为重要。

(五) 观念落后和人员因素是亏损的深层原因

由于亏损行大多处于边远山区, 客观上导致人员不足、文化程度低、结构老化, 面对激烈的市场竞争显得无所适从, 进取心不强, 经营意识差;对市场风险的防控缺乏信心, 危机意识弱, 达不到“预见风险、控制风险、获取收益”的要求。在这种人员结构和思想观念下, 业务发展非常艰难, 与当地同业的差距也越来越大。同业其他机构凭借高水平的管理、灵活的机制和政府的支持已在各县域范围内攻城掠地, 使得我行的竞争力越来越被弱化。

二、扭亏增盈的措施

(一) 对机构整合进行可行性研究

在探讨扭亏为盈的措施中, 对于因为决策失误、外部条件发生变化等因素使得有些行扭亏为盈比较困难的, 可以从定性和定量两个方面分析是否可以撤并。定量分析考虑是否有边际贡献可以弥补一部分固定成本以及撤并后是否会导致合并行亏损;定性分析要考虑合并后是否还有其他的、重要的不良影响因素。

采用本量利分析法, 以镇巴支行为例, 由于该行受当地经济条件制约, 自身发展困难, 可以考虑采取与周边经营状况较好的西乡支行合并, 节约费用支出, 消除亏损。对该行与西乡支行合并的实证性分析如下:2011年西乡县支行实现利润31万元, 预计2012年实现利润262万元, 另西乡县支行在新增业务发展方面, 8 000万元项目 (一期) 已在筹备中, 拟2012年末或2013年年初投放, 投放后可产生年206万元利润, 故合并后西乡县支行仍可保证后续3年盈利实现。镇巴县支行2011年亏损52万元, 预计2012年亏损43万元, 扭亏无望。镇巴和西乡支行合并以及合并后预计盈亏情况见下表:

单位:万元

按表中数据分析, 2012年镇巴行预计亏损43.27万元, 应终止营业为宜, 考虑到还能提供34万元边际贡献, 说明他的经营成果还能抵偿部分呈刚性支出的固定成本, 为全行整体经营做出贡献, 在资金单价、变动成本无法下降的情况下, 可以考虑暂不立即撤销该机构。如若将其并入临近西乡县支行, 将镇巴行现有房产出租, 在西乡行维持原经营状况的基础上, 合并后变动成本有所减少, 2012年合并后的西乡行预计盈利237.73万元, 比合并前两行合计多盈利19万元。

定性分析机构整合后存在的问题如下:一是镇巴支行合并后, 保留机构撤销结算系统, 需给银监会及人民银行报备, 同时还需报备当地政府, 其当地政府对此事态度现无法确定, 后续影响尚不可测。二是镇巴县当地经济以矿产开发为主, 目前已探明地下有天然气等能源资源尚未开发, 后续经济发展雏形初现, 镇巴县支行撤销后如若再次进驻当地, 当地政府支持力度有可能减小;三是镇巴县支行现在岗员工大部分为当地居民, 撤销后需到临近县上班, 可能会造成职工心理波动。但是从另一方面考虑, 合并以后可以解决镇巴支行由于人员不足导致的内控风险。

(二) 抓住县域经济发展的机遇拓展业务

2012年陕西省把加快经济增长作为县域经济发展的主线, 大力发展现代农业, 强力打造县域工业, 加速推进城镇建设, 全省县域经济发展呈现良好发展态势, 综合实力显著增强, 财政状况明显改善。在县域经济快速发展的情况下, 我行应抓住有利时机拓展业务, 从上文分析的情况看, 在单一情况下, 各行要达到盈亏平衡点业务量才有可能实现扭亏。为此, 亏损行要抓住生态农业、节水农业, 农村土地整治, 农村综合环境治理, 农村水网建设等新农村建设、农业农村基础设施建设和水利建设贷款项目来发展新业务, 形成规模优势, 提高市场占有率。

另一方面, 调整负债业务结构, 把组织存款作为工作重点, 树立“存款增效、存款强行”的思想, 对于优质涉农企业, 可以通过提高政策性贷款支农服务水平开展存款业务, 尤其是要加强与当地财政以及农、林、水、牧等涉农部门联系, 争取将其政策配套的支农资金通过我行拨付, 大力吸收财政和公众存款, 降低资金成本;另外, 积极和地方财政协调, 清收财政欠息, 加强企业回笼资金监管, 提高企业欠息收回水平, 增加收入;与此同时, 向其他商业银行学习, 增加业务品种, 拓展中间业务架构, 营造新的利润增长点。

(三) 提高管理水平, 扭转亏损局面

在调研中有些行反映, 造成亏损的主要因素, 一是我行在信贷管理上与现行市场经济发展规律不相配匹, 发展每项贷款手续复杂, 考察、论证、评审等环节较多, 时间较长, 不符合现代企业快速发展的要求;二是我行不设现金库, 企业发生每笔现金业务都要转入代理行支付, 来回结算手续环节多, 企业不愿在我行办理存贷款业务;三是我行目前的考核评价体系也有问题, 主要是市行对县行的考核照搬省行考核办法, 未能因地制宜、有针对性地开展目标任务考核, 使得一些行在业务发展方面不作为, 可在考核中排名并不低, 由此带来的负面效应是不少行都认为发展业务风险大, 不如不发展, 甘居中游。针对这些问题, 省、市行有关部门要在提高管理水平上下功夫, 研究制定相应的措施, 提高办贷效率、增加结算手段、完善考核办法, 建立健全以岗位为基础、以绩效为依托的员工收入分配体系, 营造干部能上能下、工资能增能减的良好氛围, 以机制的建立和完善激发员工经营活力, 为扭转县行亏损局面创造外部条件。

同时对亏损行来说, 要在日常经营中注重精细化管理, 强化风险理念, 推进合规经营, 夯实管理基础。在财务支出方面, 按照精细化管理要求加强财务收支管理, 减少各项费用支出;在风险防范方面, 落实贷款责任制, 加强对客户资源的识别和筛选, 把好贷款准入关。通过各种手段清收不良贷款和核销呆账, 减少不良资产, 减少付息成本支出;在业务发展方面有目标有针对性地开展业务, 尽快达到盈亏平衡点业务量;同时, 在人员较少的情况下进行合理分工, 加强岗位制约, 想方设法落实岗位轮换、强制休假和排查制度, 提高内控水平。

(四) 省、市行政策扶持, 建立亏损帮扶机制

作为省行和市行, 要对亏损县行进行强力扶持, 促进扭亏增盈。一是重点帮助亏损行发展业务, 对亏损行所在地的营销项目采取省、市、县联合营销模式, 由省行和市行直接参与营销, 实现业务有效发展;二是加大财务支持和考核力度, 对亏损县行, 省行单独进行考核通报。对扭亏增盈的县行, 省行按扭亏额专项进行奖励。对扭亏行的专项费用优先审批;三是加强对亏损行的人员培训工作, 尽快提高亏损行人员素质, 同时制定内退优惠政策, 减少人员费用支出, 提高工作效率。

另外, 省、市行要建立帮扶政策, 省行每个业务处室挂一个亏损行, 针对亏损行存在的问题, 加强对口指导。市行“一把手”亲自负责亏损行扭亏增盈工作, 根据亏损行所处的外部环境和自身条件, 帮助亏损行制定科学的发展策略, 指导和促进亏损行经营管理。