酒店新员工入职须知（精选11篇）
恭喜你被＊＊酒店管理有限公司润天大酒店聘任为酒店员工，在部职位工作，欢迎你成为＊＊酒店管理有限公司＊＊大酒店这个集体中的一员。为了让你更快更准确地了解酒店的各项规章制度，我们特制定此入职须知帮助你尽快溶入＊＊酒店管理有限公司＊＊大酒店家庭中来。
一、须准备的证件（入职前必须交齐，特殊原因必须在入职后一周内办好交行政人事部）。１、身份证正本及复印件两张，一寸相片两张。
２、毕业证原件及复印件，特殊岗位必须有职业资格证书原件或复印件。
３、湖南省流动人口计划生育证（非长沙市户口需办理）。
４、健康证（星期一至星期五在天心区卫生防疫站办理）。
５、按酒店规定缴纳培训或试用期费食宿费元。
二、试用期的有关规定
１、入职员工一般不超过3个月的试用期（培训期除外），酒店将根据员工在试用期的表现，酌情延长或缩短试用期，员工享受岗位试用期工资为元。
２、员工从入职当日起须遵守酒店《员工手册》，如发现员工触犯国家法规或严重违反酒店劳动纪律和规章制度，并造成一定后果的，酒店将按照《员工手册》相关规定办理，并扣发当月工资。
３、试用期员工与正式员工一样作息，如遇特殊情况，需请假将请假条交部门经理批示后方能休假。
４、酒店将组织新员工进行培训并在转正前进行考核，合格才具有转正的基本条件；员工如在计发转正工资之前提出辞职，则其离职工资一律按试用期工资计发。
５、试用期员工离职者，须提前7天（入职员工头7天为见工期，见工合格者方能正式试用，且此7天一并作为考勤核算工资，若在7天内提出辞职的，酒店将不发放任何工资）以书面形式将辞职报告送交所在部门负责人签批后递交人事部，以总经理审批之日起核算时间，7天后到行政人事部办理离职手续（自入职之日起连续工作不足30天辞职的员工，酒店将按实际工作天数扣除食宿费7元/天）；未按正规程序办理者，酒店将扣其缺勤工资（缺勤指从提出离职之日算起7日内，如：一员工10日提出书面离职，但13日便离岗或要求酒店给予办理离职手续，其缺勤日为4天）。食宿费予以退还（若工资不足抵扣缺勤工资，将从食宿费中扣除）；未经酒店领导批准擅自离职者，扣发当月工资，食宿费按相关规定退还。６、员工离职时，按照正常程序办理，食宿费全额退还。
７、试用期合格者，酒店按规定程序将组织签定劳动合同，享受酒店合同员工的福利（试用期员工除外）。
三、酒店有关规章制度
１、员工着装要整洁，男员工经常修理发脚，留长发的女员工必须用发束将长发盘起，上班要配带工牌，进出酒店如遇客人、领导要有礼貌地打招呼。
２、员工严禁佩戴各种手饰、项链、耳环等。
３、员工上下班必须走员工通道，严禁从酒店大堂进出，严禁乘坐客梯，严禁使用客用卫生间。
４、严禁使用专供客人使用的设备与物品、偷带酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。
四、本《入职须知》一式两份，从双方签字之日起生效，双方各执一份。离职时需退还给酒店行政人事部。
行政人事部盖章入职者：
关键词：岗前培训,新员工,入职培训体系
新员工是企业的新鲜血液, 关系着企业的发展和希望。如何让新员工快速进入角色、融入企业之中、为企业带来生机和活力, 如何加强企业员工对公司的认同感、归属感?如何缩短新员工进入新环境的“磨合期”, 迅速提高新员工有胜任能力?这是员工培训工作的一个重要课题。所以及时、规范、全面的新员工入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤, 也是企业做好留才工作的第一步。
新员工入职培训又称岗前培训、职前教育, 是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程, 是员工从一个团体融入到另一个团体的过程, 是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。入职培训, 是沟通企业与新员工的一座桥梁, 这座桥梁搭建得是否能展现企业的职业精神、是否有足够的彰显魅力的形式、是否能保证新员工顺利掌握任职所必需的基础技能和安全常识以及是否利于我们企业界定新员工所擅长的专业技能, 是我们入职培训工作需要重点关注的问题。
新员工入职培训的基本目的是要让新员工了解有关企业的基本背景情况.使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时.了解工作的流程与制度规范, 帮助员工明确自己工作的职资、程序、标准, 并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等, 从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位, 更好地规划职业生涯, 新员工能够看到自己在企业的发展前景, 才能安心工作, 并通过个人的努力去争取自身的发展, 进而通过自身的发展促进企业的发展。否则, 就容易造成新员工的流失, 使企业成为“人才流动的中转站”。
电力企业是技术密集、人才密集、专业性强的行业, 新员工入职培训又是员工职业生涯的第一次技能培训, 对其明确自身角色定位、规范职业发展有重要的意义, 目前, 我们也看到电力企业新员工培训中普遍存在的一些问题及原因分析。
1. 培训体系没有按培训对象分类, 培训目的不明确
大多电力企业在新员工入职培训工作中, 习惯按部就班地进行培训, 培训方案简单, 培训内容千篇一律, 没有新员工自身的特点以及结合本人的职业生涯规划, 进行相应的培训, 培训效果不佳。
2. 培训内容与工作实际脱节
在新员工的入职培训中, 出现培训内容与工作实际脱节的现象, 培训机构劳民伤财, 新员工培训因对实际工作没有帮助, 既浪费时间, 又打击新员工的培训热情, 使培训起负面的效果。
3.培训手段单一
新员工入职培训手段单一, 没有灵活性, 总是以填鸭式的被动培训为主, 没有交流互动的新方法, 缺少应有的体验与思考。
4.培训评估缺乏
新员工培训结束后, 缺乏有效的培训评估, 对培训内容是否合适, 培训方法是否单一, 培训效果如何, 培训工作如何改进等问题没有评估和调查, 使培训没有持续改进。
总结以上问题, 关键要建立新员工入职培训体系, 这个体系应根据新员工的实际情况, 岗位需求, 结合职业生涯规划, 做好培训过程管理, 对新员工的培训目标、培训内容进行集约化管理, 并做好培训考评工作。所以, 有效的新员工入职培训体系应分为四层:培训原则、课程开发、评估体系和师资队伍。
1.培训原则
培训应遵循服务于企业战略规划, 与企业发展目标一致, 讲究实效, 着眼工作实际, 开创双赢局面, 树立清晰的培训目标, 注重实效。
2.课程开发
培训的类型根据学习内容与学习过程的不同特点, 可以把培训分为知识、技能和态度三种类型, 知识培训是第一层次, 也称为“认知能力的学习”, 要求员工学习各种有用知识并运用知识进行脑力活动, 促进工作改善, 技能培训是第二层次, 员工某项技能的操作能力, 是要通过掌握操作技能, 在实际操作中学会处理和解决问题的技巧和能力。态度培训是第三层次, 主要涉及对员工价值观、职业道德、行为规范、人际关系等内容和项目培训。
根据电力企业专业性强的特点, 新员工入职培训方案应遵循知识够用、技能必备、模块化的原则开发课程, 分为理论知识和专业技能知识两大类, 理论知识以专业技能为导向, 注重理论知识与技能操作之间的衔接, 专业技能以基础技能为基础, 由浅入深, 循序渐进。技能培训要实施标准化, 实训时按照操作规程、作业指导书、操作卡, 明确每一步的操作目标和方法, 做到规范操作。培训方法要形式多样性, 灵活性, 使培训效果最大化。
3. 完善的评估体系
培训效果评估体系是依据培训目的和要求, 判断培训效果和质量的过程, 只有坚持过程评估和结果评估相结合, 并贯穿培训全过程, 通过四级评估方法, 进行问卷调查、考试考核, 综合指标评定等评估手段, 才能真正促进培训目标的达成。
4. 师资队伍建设
由于新员工刚从学校毕业, 理论水平高, 学习能力强, 但缺少实际操作能力和自主解决问题经验不足, 所以培训师要结合实际, 采用灵活多变的培训方式, 由灌输型向能力提升型转变, 发挥新员工的主观能动性, 促进培训工作有突破性进展。师资队伍建设要采取企业专职老师和企业兼职老师相结合的方式, 加快有实际经验的师资队伍的培养。
在新员工入职培训具体实施过程中, 要根据人才发展规划和工作实际需要, 经过具体的培训需求调研和培训策划, 制定新员工培训计划, 重点要在每一个培训阶段明确提出具体培训目标、培训内容和培训考核要求。二是要根据不同培训阶段采用不同的培训方式, 采用轮岗见习、师带徒, 岗位实践调研等方式, 引导新员工有序顺利成才。
新员工入职培训过程分为三级安全培训、岗前教育、轮岗见习、专业岗位实习等四个阶段。入厂三级安全培训和岗前教育重点培训企业文化、职业素养、安规知识等内容;轮岗见习是安排新员工到企业各部门、各岗位了解工作业务流程及相关规程规定;专业岗位实习是根据工作的需要, 安排到生产一线班组, 核心岗位进行实践锻炼。专业技能培训分机、炉、电所、化学和热工等多个专业, 采用集中授课, 由现场经验丰富、技术扎实的专业人员担当培训师, 分专业分单元, 给新员工进行言传身教, 把设备详细资料、技术、技能有效传授给新员工、把典型事故进行分析, 把安全隐患交代清楚。新员工入职培训要合理安排和使用培训资源, 按岗位专业地制定个性化的培训方案及培训内容, 是入职培训的关键, 要做好专业知识与岗位实际的无缝对接, 是考核该培训成功与否的重要标准。
结束语
关键词：新员工；入职培训；方案
一、如何设计新员工入职培训方案
（一）培训需求分析
培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。它由培训管理人员采用各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析，从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是培训评估的基础。只有充分了解、分析培训需求，才能设计合理的新员工入职培训方案。培训需求可从企业、工作、个人三方面进行分析：
首先，进行企业分析。先确定企业的培训需求，以保证培训方案符合企业的总体目标和战略要求。大凡企业组织新员工入职培训，就是要把新员工因知识、技能不足，不了解企业的概况、历史、现状、远景规划而造成的盲目性所产生的机会成本的浪费，控制在最小限度。
其次，进行工作分析。工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。
最后，进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，研究需要进行哪方面的培训来提高能力，达到员工的职务与技能的一致。
（二）培训方案各组成要素分析
新员工入职培训方案是培训目标、培训内容、培训资源，培训对象、培训日期与时间、培训方法、培训场所与设备、培训纪律的有机结合，具体分析如下：
1.培训目标。培训目标是培训方案实施的导航灯。有了明确的总体目标和各层次的具体目标，培训的组织者和接受培训的新员工才能少走弯路，收到事半功倍的效果。
2.培训内容。一般来说，新员工入职培训内容应包括以下三个层次：
知识培训，是入职培训的第一层次。知识培训有利于理解概念，增强对新环境的适应能力。技能培训，是入职培训的第二个层次，录用新员工不可避免地要走这一步。通过技能培训，让他们了解企业的情况，了解本企业他人的工作，促进各类人员之间的沟通和协调，使他们从企业整体利益出发共同合作。
素质培训，这是入职培训的最高层次。素质高的员工尽管他可能暂时缺乏知识和技能，但只要有正确的价值观，有良好的思维习惯，有较高的目标，经过适当的培训后，就能很快地适应企业的各项生产经营活动。如果因为招聘把关不严，录用了素质低的员工，经培训不改的，应及时清退，否则，饴害企业。
3.培训资源。培训资源（又称培训指导者）可分内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工。利用内部资源，可使新员工和培训组织者多方都得到提高。外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。对于新员工入职培训来说，内部资源和外部资源各有优缺点，但比较之下，还是首推内部培训资源，只有在企业业务确实繁忙，分不开人手或企业内部确实缺乏适当人选时，才选择外部培训资源。当然，如果能把外部资源和内部资源结合起来使用有，那就更好了。
4.培训日期。培训日期选择的原则是什么时候需要就什么时候培训。设计新员工入职培训方案时就必须把入职培训安排在企业挑选、测试、录用员工程序履行完毕，新员工正式加盟本企业之时进行。这时候的新员工都需要通过培训熟悉企业的工作程序和行为准则，不失时机的安排培训是最恰当不过的事。
5.培训方法。培训方法的新异，是培训效果的催化剂。培训的方法有多种，如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种方法都有不同的特色，在新员工入职培训中，要依据企业的需要和可能，合理地选择采用。
6.培训场所及设备。在讲授企业概况等共同知识时，课堂可以在教室、会议室。若介绍各部门的业务技能，则决定了最适宜的场所是工作现场。新员工入职培训的设备包括教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录相等。在企业财力、物力所允许的情况下，培训设备要与时俱进，尽可能多样化、灵活化。
7.培训纪律。纪律是搞好培训的保证。在设计新员工入职培训方案时，应该制定相应的培训纪律。
二、培训方案的评估与完善
培训效果如何、培训的投入是否值得，一直是员工培训工作中尚未解决的一个最大问题。科学的培训评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要。
第一，培训效果的评估
良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理，这种流程管理的核心，就是通过培训不断提高业绩，并在提高业绩的基础上，逐渐提高绩效标准，进而使企业培训进入良性循环，真正服务于企业的经营战略。
第二，培训评估报告
培训评估最后要提出培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分：一是培训项目概况，包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等；二是受训员工的培训结果，包括合格人数，不合格人员及不合格原因分析；三是培训项目的评估结果及处置：效果好的项目可保留，没有效果的项目应取消，对于有缺陷的项目要进行改进，对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整，对于某些领域欠缺的项目可以新增。
第三，跟踪反馈
培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。培训评估报告应传递到如下人员：一是受训员工，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习和改进；二是受训员工的直接领导；三是培训主管，他们负责着培训项目的管理，并拥有员工人事聘用建议权；四是组织管理层，他们可以决定培训项目的未来。
同志：
恭喜你被晟世仟和酒店聘用为酒店正式员工，在部职位工作，欢迎你成为昇世仟和酒店这个集体中的一员。为了让你更快更准确地了解酒店的各项规章制度，我们特制定此入职须知帮助你尽快溶入昇世仟和酒店家庭中来。
一、须准备的证件（入职前必须交齐，特殊原因必须在入职后一周内办好交人力资源部）。
1.身份证正本及复印件一张，半寸相片四张。
2.毕业证原件及复印件，特殊岗位必须有职业资格证书原件或复印件。
3.健康证原件，如没有健康证需部门安排进行办理或自行办理。
4.按酒店规定缴纳试岗制服使用保障金200元。
二、试用期的有关规定
1.入职员工一般不超过60天的试用期（培训期除外），酒店将根据员工在试用期的表现，酌情缩短试用期，员工享受岗位试用期工资为元。
2.员工从入职当日起须遵守酒店管理规章制度，如发现员工触犯国家法规或严重违反酒店劳动纪律和规章制度，所造成一定后果的，酒店将按照相关规定进行处理，如情节严重的将移交司法机关进行处理。
3.试用期员工与正式员工一样作息，如遇特殊情况，需请假将请假条交部门经理批示后才能休假。
4.酒店将组织新员工进行培训并在转正前进行考核，合格才具有转正的基本条件；员工如在试用期提出辞职，则其离职工资一律按试用期工资计发。
5.试用期员工离职者，须提前15天（入职员工头7天为试岗期，试岗合格者方能正式试用，且此7天一并作为考勤核算工资，若在7天内提出辞职的，酒店将不发放任何工资）以书面形式将辞职报告送交所在部门负责人签批后递交人力资源部，以部门经理审批之日起核算时间，15天后到人力资源
部办理离职手续；未按正规程序办理者，酒店将扣其缺勤工资（缺勤指从提出离职之日算起7日内，如：一员工10日提出书面离职，但13日便离岗或要求酒店给予办理离职手续，其缺勤日为4天）；未经酒店领导批准自动离职者，扣发当月工资。
6.试用期合格者，酒店按规定程序享受酒店员工的福利（试用期员工除外）。
三、酒店有关规章制度
1.员工着装要整洁，男员工经常修剪头发，留长发的女员工必须用发束将长发盘起，上班要配带工牌，进出酒店如遇客人、领导要有礼貌地打招呼。
2.员工严禁佩戴各种手饰、项链、耳环等。
3.员工上下班必须走员工通道，严禁从酒店大堂进出。
4.员工下班离开酒店时，须配合酒店保安部门进行携带物品检查。
5.严禁使用专供客人使用的设备与物品、偷盗酒店或客人物品离开酒店。
6.员工必须准时上下班，并进行打卡记录。如出现漏打情况需提供情况说明，交部门经理查证属实后签字交人力资源部，如无法提供情况说明的每次漏打将按旷工半天处理。
四、本《入职须知》希望新加入酒店的你严格遵守，从我做起共同维护晟世仟
和酒店的相关制度。
总经办盖章入职者签字：
1、入职前先阅读公司规章制度，并在相应资料上签字认可。
2、一线员工试用期为1个月，管理人员试用期为3个月，期
间工资按照试用期工资标准给付，如果试用期间表现突出，为公司作出重大贡献，由主管建议，经公司领导批准可提前转正。
3、试用期满后为公司正式员工，工资从入职之日算，未满试
用期离职的员工公司不予结算工资。
4、试用期满后，若不符合公司要求，公司有权调离本岗位或
作辞退处理，若符合要求，填写转正申请，经公司领导批准后，按照转正工资标准给付。
5、员工请假需提前2天写请假单待批准后方可请假，未经批
准的或强行请假的按旷工处理，旷工1天扣除基本工资的3倍。
6、员工离职需提前1个月写辞职报告，并交领导批准，未按程序离职或自动离职的，公司不予结算工资。
版本：2011-1-1
华航公司入职须知
总
经
理
致 辞
首先请允许我代表华航公司欢迎您加入华航的团队！
华航公司愿为每一位员工提供施展自己才能的平台和机会，在您为公司的发展做出贡献的同时，也是个人职业生涯的成功和自我价值的实现。您会为此而倍感自信和骄傲！
本须知阐明了公司对员工所期望的一些行为规范，并概述了公司的一些规章制度以及薪酬福利待遇方面的内容。
欢迎您加入华航公司，相信您将拥有长久合作、互利双赢、挑战而富有收获的人生经历。
河北华航通信技术有限公司
焦树军
总经理
华航公司 入职须知
版本：2011-1-1 第一章 公司简介及司训
河北华航通信技术有限公司成立于2000年6月，注册资本1500万元。具有通信信息网络系统集成乙级资质、通信工程施工总承包叁级资质、基站和线路通信网络代维丙级资质和安全技术防范壹级系统（工程）的设计、施工维修资质。
公司现有工程维护部、计划财务部、办公室等部门，分别在石家庄、保定、衡水、邢台等地设立维护工程处，共有员工300余人。业务范围包括：通信线路工程施工、维护；设备安装调试工程；移动通信基站维护；天馈线、铁塔维护等。
公司成立伊始，先后参与了中国移动、中国联通、中国电信、中国卫通等多个电信运营商的通信工程安装和维护，并与深圳华为技术股份有限公司、香港益锋行公司、河北省广播电视厅、石家庄电业局等多家单位建立了长期稳定的业务关系。
公司依靠雄厚的技术力量，管理效益逐年提高，在全省通信维护企业中率先通过ISO9001：2000认证。2005年-2007年连续被评为重合同守信用企业。荣获2007中国移动集团河北有限公司邢台分公司天馈系统维护第一名荣誉证书及07中国移动河北有限公司颁发的河北省传输线路代维二等奖。
随着业务的拓展、规模的扩大，公司的施工能力及竞争能力不断增强。华航公司坚持“用户第一，安全生产，诚信为先，质量为本”的企业理念，“为用户提供全方位的优质服务”是我们永无止境的追求。
作为华航的一员，须谨记公司司训：
华航司训
我是华航员工 我以华航为荣 忠于华航事业 诚信廉洁奉公
华航公司 入职须知
版本：2011-1-1 第二章 公司规章制度
试用期
1.所有新员工自入职之日起，将经过为期三个月的试用期。试用期员工累计工作不足30天即解除劳动关系的，按试工对待，无薪。
2.试用期员工在工作三个月后，可由其上级主管根据其工作表现决定是否转正并报请公司批准。
雇佣终止
提前通知——公司或个人中的任何一方需提前一个月以书面形式通知对方中止雇佣关系（如遇员工严重违反公司的规章制度被开除时，可随时通知中止雇佣关系）。
离职面谈——当员工提出辞职后，其直接主管将安排一次离职面谈，给予员工表达其意见和建议的机会。
离职手续——员工必须在雇佣终止日期之前履行离职手续。在此期间，员工应保持良好的职业道德风范和工作态度；如违反公司有关离职的规定和程序，公司有权在查明事实的基础上给予一定的处罚。
员工完成所有离职手续后，将按照公司规定在雇佣终止的两个月后到财务部领取工资。
违纪开除——若员工严重违反公司的规章制度，公司可立即终止雇佣关系而无需提前通知，同时公司可依据相关规章及制度对其进行相应的处罚。
除名——对于无正当理由旷工且旷工时间超过公司制度规定期限的员工，公司可立即终止雇佣关系而无需提前通知，同时公司可依据相关规章及制度对其进行相应的处罚。辞退——公司可根据实际生产和经营的情况及员工对岗位的胜任状况依法、依约提出并终止雇佣关系。
内部岗位调动
公司可根据工作的需要以及员工的工作能力和表现随时作出内部的职位变动。这也是随着公司的不断发展，市场环境和竞争形势的变化，不断合理配置人力资源的需要。
信息保密
员工有责任对公司的信息保密。公司要求每位员工认识到，信息是公司的有价资产，是我们核心竞争力的组成部分，任何个人都无权把信息资产据为己有、私用，也无权随意透露给没有被授权的员工或对外透露。
华航公司 入职须知
版本：2011-1-1 关于兼职
公司所有在职员工不得从事第二职业，一经发现立即开除，并由当事人承担由此引起的一切经济损失。
处分与开除
该项并不描述所有情况和具体行为，只是提供了公司所禁止的行为类型的框架。1.以下是用以改正不恰当的行为所采用的四种处分类型：
1）警告 2）记过 3）留职查看 4）开除
2.导致给予开除处分的不恰当行为有：
以下仅是部分一经发现就立即开除的行为，并非全部。员工也可能会因其他的违纪行为被开除：
1）触犯国家法律法规者；
2）违反公司规章制度从事第二职业者；
3）无正当理由旷工且连续旷工3天或全年累计旷工6天及以上者； 4）利用职权谋私、受贿，以公司名义招摇撞骗者； 5）煽动他人不服从公司工作安排或怠工者； 6）其它情况应该给予开除处罚的。
考勤
员工应遵守上下班考勤制度，连续旷工3天或全年累计旷工6天及以上者予以开除。员工在上班期间因公外出，应获得直接主管允许后方可外出。员工应遵守公司的请假规定，在获得批准后方可休假。
培训费
1.员工转正时须向公司缴纳一定金额的培训费；
2.培训费的金额因岗位不同而不同，具体详见《培训费管理办法》；
3.培训费用于公司业务单位以及上级主管部门开展的各项专业培训支出；
4.员工须在转正时一次性缴足培训费。如未缴足，由财务每月从工资中扣除，直至扣够为止；扣够培训费之后方可为其办理有关社会保险缴纳手续；
5． 对于履行正常手续离职的员工，自培训考试并取得证书后在公司工作满两年的，其培训费由公司承担；若不满两年，培训费由个人承担。对于没有履行正常手续离职的员工，公司可根据相关规章及制度对其进行相应的处罚，处罚金额可从其缴纳的培训费中扣除。
安全
华航公司 入职须知
版本：2011-1-1 1．为保障员工生命和公司财产安全，公司要求所有员工严格按照国家以及公司相关安全管理的规章制度进行工作或作业。如有违反或不遵守，所产生的一切后果由相应当事人负责。
2.因违反或不遵守规章制度造成公司资产丢失或损坏的，按公司规定进行相应赔偿：
1）资产丢失的，根据资产市场价格，按以下比例进行赔偿：（a）资产市场价格小于1000元的，由责任人自行赔偿。
（b）资产市场价格大于1000元，小于等于5000元的，按a条款执行后，超出部分责任人承担50％。
（c）资产市场价格大于5000元，小于等于20000元的，按a、b条款执行后，超出部分责任人承担20％。
（d）资产市场价格大于20000元的，按a、b、c条款执行后，超出部分责任人承担10％。2）资产损坏的，根据所属部门的鉴定意见，属人为或所属部门自身原因造成的，视公司实际损失情况，由责任人或责任部门根据上条标准予以赔偿。
3.所有华航员工应谨记安全四句话：
安全无小事，安全靠大家，安全挂嘴边，安全要检查。
第三章 薪酬福利待遇
薪资及福利
1.工资
1）每月工资于次月15日前发放，遇节假日提前发放。2）每月工资扣除代扣代缴费用后直接划入员工农业银行帐户。2.保险
公司有选择性的为从事不同工作的正式员工提供相应的保险。
华航公司 入职须知
版本：2011-1-1
我已认真阅读《华航公司入职须知》中的所有内容并同意遵守华航公司的各项规章制度”
（请新入职员工在入职的第一天内阅读该入职须知并将横线上面的这句话在横线之上书写一遍）
一、企业新员工入职培训的目的
(一) 帮助新员工熟悉企业文化, 增强新员工对企业的认同和归属感
对于企业人力资源部门而言, 如何引导新员工熟悉、理解继而认同企业文化是首要问题。在新员工培训中, 通过对企业历史、发展历程、公司愿景、使命、价值观、规章制度等方面的企业文化培训, 增强新员工对企业的熟悉、认同, 使新员工从心理上接受和拥抱企业, 在心理上与企业融为一体, 产生归属感, 进而在日后的工作中迸发出巨大的工作热情。
(二) 帮助新员工熟悉工作岗位
对于企业而言, 新员工入职培训需要将新进员工从“社会人”快速转变成为“企业人”。要帮助新员工快速熟悉自己的工作岗位, 进入工作角色, 新员工入职培训扮演着非常重要的角色。这要求企业各相关部门在入职培训中, 向新员工讲清相关岗位所需的技能、管理规范、对应的工作流程, 以及新员工工作岗位在企业组织架构中的位置、上下级关系、与其他岗位的业务往来关系等相关事宜, 从而使新员工有一个良好的工作定位并快速进入工作状态, 同时为日后开展实际工作, 提高不同岗位间的沟通效率, 提升遇到问题时内部协调一致解决问题的能力等, 做了及时、积极的准备。
(三) 为新员工提供展示才华的舞台并全面了解新员工
新员工在接受企业安排的培训内容的同时, 希望有机会向企业及同事们充分、全面地展示自己。通过精心设计的入职培训项目, 可以为新员工提供展示自我的平台, 同时帮助企业全面发掘员工的优势及劣势, 把握其思想状态及性情特点, 为企业日后跟进员工思想状态, 深入挖掘员工潜力, 将合适的人放在合适的位置上提供相关信息支持。
二、企业新员工入职培训中常见的问题
(一) 企业各级管理者对入职培训的认识存在误区
这主要表现在如下三个方面。第一, 认为新员工入职培训只是走过场, 没有实质意义;第二, 认为资源或经费应该投入到企业经营的其他方面, 而非入职培训;第三, 认为入职培训应由人力资源部门单方面完成, 不涉及其他部门。
(二) 培训内容单一、不贴合企业实际
主要体现在如下两方面。第一, 培训内容较为单一。培训较多地停留在企业介绍、企业规章制度陈述、管理层介绍等方面的内容, 缺少团队合作、沟通、职业生涯引导等方面的内容。第二, 企业没有认真编撰适合本企业、有针对性的固定的内部培训教材, 培训讲义大量使用来自网上下载的资源, 没有从企业实际出发, 编撰并形成适合本企业的入职培训教材等问题, 导致新员工培训如同隔靴搔痒、流于形式, 新员工对公司的认识不深入, 对企业文化的理解不透彻。
(三) 培训方式较为陈旧
目前大多企业新员工培训采用如下三种方式。第一, 陈述式培训, 即人力资源部门人员采用课堂式培训方式对企业章程、企业愿景和企业文化等进行单向宣贯, 新员工重点在听和记笔记, 缺乏双向沟通和有效互动。第二, 示范式培训, 即安排相关岗位人员讲解工作流程, 示范操作规范, 新员工重点在听和看示范, 缺乏实际操作和确认是否领会环节。第三, 参观式培训, 即带领新员工参观企业各部门, 让新员工熟悉工作环境, 新员工重点在参观, 对企业文化和工作环境认识较为肤浅。
(四) 企业新员工入职培训缺乏反馈机制
培训结束后, 没有做进一步总结。对于培训取得了怎样的效果, 哪些地方有待改进完善, 没有形成相关的总结报告。在培训中观察到的一些现象, 没有及时给企业管理层和相关部门沟通、反馈。缺少循序渐进、不断完善的反馈机制。
三、企业新员工入职培训的对策
(一) 群策群力、共同建立完备的企业内部三级培训体系
通过建立公司级、部门级及班组级的三级培训体系, 明确各部门在新员工入职培训中的职责和培训内容及各级培训内容侧重点, 做到各级培训目的明确、重点清晰, 同时使企业各级管理者都参与到培训中来, 这有助于提高各业务部门的培训意识, 形成企业良好的新员工入职培训文化。
(二) 调动多方积极性, 采用多种方式丰富新员工培训内涵
1.建立伙伴机制 (Buddy System) 。企业在内部挑选表现优秀且有爱心的老员工担任新入职员工的伙伴 (Buddy) , 主动在新员工入职之初, 提供各种生活及工作上的帮助, 使新员工尽快熟悉生活、工作环境。由于担任伙伴 (Buddy) 的老员工通常是新员工相同级别、与新员工在同一部门工作的同事, 这使得伙伴机制更具亲和力, 并易于在企业内部形成良好的团队合作文化氛围。为更好地激励担任伙伴 (Buddy) 的老员工, 企业可以考虑设立伙伴 (Buddy) 奖励基金, 用以伙伴开展工作及激励优秀伙伴。
2.推行导师机制。所谓导师制, 即通过拥有丰富的企业知识、专业技能及管理经验的资深管理者或技术专家向新员工进行岗位知识、工作技能、职业建议、心理建设等方面的传授、指导和帮助的一项管理机制。企业导师制既是企业依靠内部人才快速培养适于企业发展的主力员工的管理机制, 也是企业在智力层面营造的高效互动模式及沟通平台。利用导师在职业技能及职业发展上对新员工的传、帮、带, 可以加速新员工在职业技能和职业发展方面的成长, 促使导师和新员工在知识转移过程中交流更深层次的工作经验及体会, 为新老员工带来工作满意度和绩效的共同提升, 最终达到提升组织绩效的目的。
3.引入多元化培训方式。除了传统的课室培训外, 引入如小组讨论、成果汇报、管理层会见沟通会、军训及拓展训练等多元化的培训方式, 有助于打破单一、单项的培训模式, 变新员工“被动接受”为“主动学习和体验”, 提供新员工展示自我的平台, 为新员工入职培训注入生机与活力。多种培训方式的应用, 使新员工参与培训的意愿更高, 培训效果更佳。军训及拓展训练更是体现“在做中学”的良好手段, 军训重在训练新员工的组织、服从及纪律意识, 培养吃苦耐劳的基本素质。经典的拓展训练项目如“天梯”“孤岛求生”“背摔”等可以使新员工迅速打破隔膜、融入团队、增进团队合作的效果;有目的地在拓展训练中加入抗挫折训练的内容和引导, 有助于新员工提升在入职后遇到实际挫折时的抗挫折能力, 做好相应的心理准备。
4.提升各级培训管理及培训人员的培训能力。打造一支高素质的培训管理及内部培训师队伍, 是保障新员工培训取得良好效果的必要条件。培训管理及内部培训师需要具备良好的素养及培训技能, 包括对公司文化的熟悉和认同、培训需求分析能力、课程的设计能力、课件的制作能力、促动技能 (Facilitation Skills) 等。企业定期组织各级培训管理人员及培训师参加提高培训技能的培训、开展培训师职业大赛及组织培训经验分享会等是在实践中被验证行之有效的手段。
(三) 加强培训反馈
企业人力资源部及各相关业务部门加强新员工培训的沟通和反馈, 及时将入职培训中观察、发现的问题及经验教训及时加以沟通、反思、提炼和总结, 是打造学习型组织, 提升企业学习力的具体体现, 有助于企业持续改进和完善新员工入职培训。
四、结语
新员工入职培训是企业员工培训及发展的一个重要组成部分, 是一项系统性工作。作为新员工入职适应的重要一环, 新员工入职培训的效果直接影响到新员工能否顺利度过其在新入职阶段所面临的知识、技能和心理的“不应期”, 能否提高新员工与企业的契合度, 激发新员工对企业的认同感, 以及影响到入职后的工作积极性。设计、组织并实施好新员工入职培训, 是加强企业自身管理水平的需要, 也是企业稳定员工队伍, 弘扬企业文化、建设高绩效团队的需要。只有与时俱进、不断改进和完善新员工入职培训方式, 充分利用各种手段, 调动各方积极性, 才能取得新员工入职培训的良好效果, 实现企业与新员工的互利共赢。
参考文献
[1]王林林.新员工培训的问题和对策探讨[J].魅力中国, 2009 (11) .
关键词：中小企业；员工培训；入职培训
中图分类号：F272.92 文献标识码：A 文章编号：1006—8937（2012）23—0060—02
企业每年的人力资源规划中总会纳入一定数量的新员工，这些新员工是企业为了可持续发展而补充的新鲜血液。新员工进入企业后，为了最大化开发新员工的人力资本价值，首先应该对其进行入职培训。因此，研究新员工的入职培训有着重要的实践意义。
1 新员工入职培训的意义
新员工在新进入一个企业初期，具备一定的心理、行为特征。这些特征在新员工身上存在一定的共性。
①对组织中的一切充满好奇。在完全陌生的环境下，新员工会产生强烈的好奇心。例如：组织的结构、组织的历史及荣誉、组织的产品业绩、组织的领导及员工等充满好奇。
②渴望被新的组织接受，尽快融入到组织中去。
③渴望工作表现和才干被组织认可。
④担心入职前承诺的薪酬福利等是否兑现，在组织中的职业发展通道是否明确。
以上特征基于新环境的陌生状况而产生，其中一些特点如果不及时通过培训加以引导，可能会产生一定的负面情绪。因此，笔者认为针对新员工的入职培训总体有以下几个重要意义：
首先，帮助新员工尽快融入到组织中，从而实现“组织社会化”。它是指将组织中的新员工转化为企业的有效成员的过程。
其次，使新员工增强对企业的认同感和归属感。通过对新员工的入职培训，新员工了解企业的历史、荣誉和企业文化，在培训中逐渐建立工作关系和同事关系，深入了解企业，从而减少了刚入职时的陌生和距离感，逐渐产生归属感。
最后，帮助新员工尽快适应工作岗位的要求。新员工在新的工作环境下，由于不熟悉组织的结构和价值观，也不熟悉组织的技术和业务知识，因而人力资本价值很低。但是通过培训可以提高人力资本价值利用率和招聘投资回报率。
除此之外，新员工的入职培训还有降低离职率、有助于人力资源部门深入评估招聘效果等作用。
2 中小企业新员工入职培训现状
2.1 中小企业概念的界定
2011年7月4日颁发的《中小企业划型标准规定》将中小企业划分为中型、小型、微型三种类型，并从业人员、营业收入、资产总额三个指标来具体划分。因此，笔者认为中小企业是与大企业相比，在这三个指标上都相对较小的企业。
2.2 研究中小企业新员工入职培训的意义
将中小企业区别出来，研究其新员工入职培训在于中小企业在国民经济中占有重要地位。首先，中小企业虽然实力不大，规模较小，但是在全国范围来说，数量多，在国民经济中起着中流砥柱的作用。截止2009年3月底，在工商部门注册的中小企业占全国企业总数的99%，创造的产品和服务的价值占GDP的比率超过50%，上缴税收占43%。因此对于中小企业的研究具有重要的现实意义。其次，中小企业也是主要的就业渠道，提供了大量的就业岗位，大量的人力资本都集中在中小型企业，因而中小企业的新员工入职培训也是开发人力资本价值的主要渠道。
2.3 中小企业新员工入职培训存在的问题
中小企业由于其规模和从业人员数量的限制等特点，在新员工入职培训上与大企业相比，存在着一定的差距：
第一，对于培训重视程度不够。很多中小企业并没有专门的培训部，甚至有很多小型企业连规范的人力资源部门都没有。在组织结构不完整和人员配备不足的情况下，新员工的入职培训便流于形式。更关键的是，中小企业的培训大多有强权色彩，培训管理人员执行的大多是老板的意思，并且企业老板及高层管理人员往往更关注能直接产生经济效益，能够立竿见影产生结果的部门，对于培训部门的工作不够重视。
第二，培训方式僵化。大多数中小企业的培训往往是以讲座讲授为主，且培训内容缺乏科学合理的设计。这使得新员工的入职培训变得可有可无，也收不到良好的培训效果，这也是中小企业老板及管理人员不重视培训的一个重要原因。
第三，缺乏对培训效果的考核。培训效果的考核可以使企业和个人对于培训是否达到效果进行反馈，如果缺乏培训效果相应的考核便会使得新员工对于入职培训漠不关心，并不重视，同时也很难考核培训部门的工作和培训成果。
3 中小企业新员工入职培训的对策
针对中小企业新员工入职培训中存在的问题，结合中小企业的特点，笔者认为可以从以下几个方面加强中小企业新员工入职培训。
3.1 中小企业应重视新员工的入职培训工作
从高层管理人员着手，从思想观念上意识到新员工入职培训的重要性。从组织结构上重视，为新员工入职培训投入充足的人力、物力，即使不能设置专门的培训部门，也要使培训工作有专门的人员负责统一管理。
3.2 进行培训需求分析
培训需求分析是指在规划与设计人力资源培训与开发活然后采用的一定的分析方法和技术，对各种组织及其成员的目标、知识、能力等方面进行系统的鉴别与分析，以确定企业是否需要进行培训与开发活动及培训的内容的一种活动或过程。
3.3 培训内容的设计
新员工的入职培训一般分为两个层面：一层是企业层面的培训，所有新员工都必须参加；另外一层则是部门层面的培训，根据各岗位和部门的要求以及培训需求分析的结果设计培训内容，相应部门的新员工参加即可。
3.4 培训方式的选择
新员工培训方式应该根据本企业的组织结构和发展特点，设计多样化的培训方式。目前可供选择的富有成效的培训方式主要有演讲法、角色扮演法、行为示范法、视听教学法、企业内部网络培训法等。企业应根据组织和员工特点，灵活采用多种方法相结合的方式。
3.5 培训效果的评估与控制
为了使培训工作收到良好的效果，除了要做好前述四个方面的措施之外，还要重视培训的评估和控制。评估包括阶段性评估和终期评估，阶段性的评估是为了监测培训效果朝着预期方向进行，终期评估是为了总结培训成果，为下一轮的培训提供经验和借鉴。同时，培训部门也可以考虑使培训结果与新员工入职后的薪酬绩效等考核联系起来，这使得新员工能够重视入职培训。并要将新员工入职培训的结果和成绩存档，为后期的绩效考核、人事变动等提供依据。
4 结 语
企业要不断发展，员工是赖以生存的根本性条件，而新员工则是可持续发展的重要条件。重视新员工的入职培训，可以使企业的人力资本价值得到最大化开发，从而为企业提高经济效益做好了充足的“人力”准备。企业应该先思想上重视新员工入职培训，进而从行动上努力。
参考文献：
[1] 吴文芳.浅谈如何做好企业新员工入职培训[J].江汉石油职工大学学报，2012，（2）.
[2] 张伟强.新员工培训的有效实施策略[J].中国人力资源开发，2006，（8）.
[3]马娜.论如何做好企业新员工入职培训[J].经营管理者，2010，（5）.
[4] 牟蕾.我国中小企业新员工工作适应管理研究[D].镇江：江苏大学，2010，（6）.
[5] 王静.浅谈中小企业新员工培训中存在的问题及对策[J].商业文化，2020，（8）.
恭喜你被云中天商务会所酒店客房/餐饮聘任为员工。欢迎你成为云中天商务会所酒店客房/餐饮其中一员，也希望云中天商务会所酒店能为你提供一个提升的平台，通过你的努力将成为我们公司的主力军，你将任职于部门，但任工作，为了让你更快、更了解我们公司客房、餐饮和各项规章制度，我们公司特制定此入职须知，让你尽快融入云中天天商务会所酒店的大家庭中来。
1、须准备的证件入职前需交齐，如特殊情况在入职后三天内交齐办理，交清培训费，并领取考勤卡，及填写自愿上岗合同书和此入职须知。
a、新员工面试后，所属自愿上岗。
b、身份证复印件一张，彩色大头贴寸照两张，相应的《公司各项规章》、培训费、工作服费用。
C、领班以上岗位必须由总经理直接面试。
d、在入职试用期内，必须将健康证办理好交于行政经理认可。
2、学习期间熟悉环境，试用期的有关规定；
a、入职新员工均有5天无薪学习期（员工自动离职、公司辞退属入职新员工自愿，并签字）公司客房、餐饮根据新员工学习期表现转为试用期，（试用期一个月）。
b、入职新员工公司包食宿，（住宿按规定交纳水、电费用），在试用期内自动离职、强行离职、公司辞退（不合格）按实际出勤日结算，按基本工资50%结算。自动离职无工资结算，无任何补贴。
c、新入职员工当日必须遵守公司客房、餐饮各项规定制度，如发现新员工触犯国家有关法律或严重违反公司劳动纪律和公司各项规章制度立即辞退，造成严重后果，公司将按规章制度相关规定办理或扣除培训费及损失。
d、新员工当月10号前入职，可享受1天 公休，当月10号以后入职无公休，如果请假，必须以公司总经理批准后方可能休假。
e、如果新员工在试用期合同期未满提出离如或自动离职、强行离职（即：自动立即停岗）工资按以下标准结算。
①合同期满正常离职；按月按实际出勤的计付工资，可享受公司正常规定待遇办理离职手续。
②未满合同期强行离职；补偿公司工作服费用，按实际出勤日结算，按规定基本工资的80%结付。（无奖金、无提成结算）
③学习期、试用期自动离职强行离职；无任何工资待遇结算。
④公司通过考核的新员工，客房、餐饮按规定程序将组织签定劳动合同（即自愿上岗合同）并享受客房、餐饮合同
员工的福利、待遇，如拒签自愿上岗合同书员工，一律视为强行离职、自动离职员工立即辞退并按规定处理。
⑤客房、餐饮所有员工必须遵守客房、餐饮各项规章制度，以公司客房、餐饮会议及各项规章为标准，如有未尽事宜依照客房、餐饮有关通知同具影响力，员工必须认可执行不得有异议。
⑥本新员工入职须知请仔细阅读并理解支持，签字生效存档。
总经理盖章及签字：年月日
客房经理签字：年月日
餐饮经理签字：年月日
旅游92 王荣 095406
1尊敬的各位大学生、新员工们：
欢迎大家来到我们喜来登酒店工作！
首先，我谨代表酒店领导及全体员工对大家的到来表示热烈的欢迎。
你们选择了喜来登，为这个大家庭注入了新鲜的血液，增强了活力。从一名学生到新员工，从一名新员工到优秀员工要经过一个历练的过程，恳请大家尽快做好角色转换，将所学的专业知识充分发挥出来，为企业的发展注入新知识、新理念、新力量。我们要看到希望、看到未来，发挥个人的聪明才智，为酒店的发展出谋划策，努力成为企业的优秀人才。你们年轻好学，富有知识和朝气。你们将是喜来登集团创新发展的重要力量。希望同学们尽快适应酒店，融入团队。
Hotel New Employee words of welcome
Dear students, the new employees:
Welcome to the Sheraton Hotel!
First of all, on behalf of the hotel leadership and all staff welcome your arrival warmly.You have chosen Sheraton, injecting fresh blood into a large family, enhancing vigor.From a student to a new
一.酒店销售部的主要工作是什么？
二.做一个称职的销售人员应具备什么条件？
三.销售人员拜访客户的技巧．
四.销售人员拜访客户需要自带什么工具与客户沟通？
五.销售人员每天的工作安排是怎么样？
六.销售客户如何划分，市场如何定位？
七.酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域？
一.酒店销售部主要的工作是什么？
酒店销售部是酒店其中一个重要的部门，其主要工作是划分对内及对外的工作．
(A)对外的工作：
１.销售人员拜访新老客户，旅行社，政府机关单位，国营企业，中外合资单位等，推销酒店客房及餐饮事宜．
２.联系传播媒体单位：电视台，电台，报纸等宣传酒店有关餐饮，客房等各项活动． ３.安排电视台，报纸等媒体采访酒店，做公关的工作，让外界对酒店有一个良好的印象．(B)对内的工作：
１.与酒店各部门沟通有关客户入住的安排，餐饮的服务，以及客人召开会议的安排． ２.酒店内的铜牌宣传广告的制作，监管美工的工作．
３.欢迎及欢送酒店VIP贵宾．
４.代表酒店应酬有生意来往的客户．
二．做一个称职的销售人员应具备什么条件？
１.喜欢与人沟通，个性开朗，有外向的性格．
２.说话灵活，能言善变．
３.有不怕失败，不怕气馁的心态．
４.了解自己的缺点及优点，显露你的优点，隐藏你的缺点．
５.个人的五官看起来让人对你信任的感觉，不要有一张奸诈的面孔．
６.工作上对客户要多多照顾，工作态度认真，及时的跟进，反馈．
７.不同的客户采用不同的交往方式，例如：有些客户是需要官僚作风的，你便要用严肃，尊敬的方式；有些客户是比较平易近人的，那么你就需要采用朋友的方式与其交往，联系． ８.要有好的记忆力，能够随时把客人的姓名，特征，爱好，要求记住．
９多阅读一些与销售行业有关的书籍，多了解世界各地最新的有关销售发展的情况及动态及多与同行业的销售人员互相交流信息．
10。.个人的性格要活泼，喜欢结交朋友，要将笑容常常挂在脸上
11。.酒店的售后服务要及时的跟进，让客户满意
三.销售人员拜访客户的技巧？
(一)新客户：
a.建议销售人员拜访新客户时，先用交朋友的方式，弄清客人的单位实力，行业背景，客人的职位，是否是有影响力的人，能否说话算数．
b.熟悉所拜访的客户的生活习惯，爱好，以及家庭情况．
c.了解客户平均一年或每个月的客源是多少？有多少Room/Night.d.弄清楚什么地方的客源最多． e.入住的客人的要求，习惯（包括饮食，住宿）都是需要什么？
f.随身带一些酒店的纪念品送给客人，或酒店西饼屋自制的蛋糕送给客人．
注：第一次拜访客户时，销售人员不要立即报房价．为什么？（举例）
g.在拜访客户时，多介绍酒店的优点，好的一面，尽量不要把缺点说出来．
h.介绍酒店的设施，是否有总统套房，餐饮有什么菜色，酒店的特色有什么，有什么娱乐活动，宴会厅可以容纳多少人数．
i.隔三至五天后，电约客户做第二、三次拜访．
j.送上酒店的VIP卡．
(二)老客户：
a..酒店每隔10天或２个星期给客户打电话问候或亲自拜访客户．
b..如果客户刚好有客人入住酒店并已离店，应征询客人关于酒店的服务，设施等意见．
c..如果有客人投诉的事情，包括客房，餐饮应立即处理并向你的上级领导请示如何解决客人的投诉，不要再重复发生类似的投诉事情．
d..应邀请他们单位的办事人员，如办公室主任，接待办主任，处长等来酒店用餐．
e..要经常掌握他们的动态，如：在每年经常开会的时候，提前一个月左右主动的与该单位的筹备人员联系，沟通，争取客源．
f..邀请他们参加酒店举行的圣诞节自助餐晚会，中秋晚会，并赠送礼物．
g..在宴请老客户时，应告诉总经理让总经理与客人打招呼，介绍客人与总经理认识． h..酒店有新的餐饮活动，推介新的菜式，或其他酒店最新的活动，及时打电话通知客人．
四.销售人员拜访客户时需要自带什么销售工具与客户沟通？
a.酒店的简介．
b.餐饮新推出的菜牌或有特色的菜．
c.酒店最新活动的消息．
d.房价价目表(普通WALK-IN).e.客户协议（合同）
f.给客人协议房价表（内含：普通散客，旅行团队，或会议团队等客户的报价）
g.酒店客房的照片（各种类型的客房），以及中西餐厅，酒吧，宴会厅，桑拿，夜总会，游泳馆，康乐活动的场所照片等．
h.如果酒店有ＶＩＰ卡，可考虑根据客户的生意大小送给金卡或铜卡等，让客人会感到有身份的象征．
i.你的名片或者销售总监或者总经理的名片
五．销售人员每天的工作安排是怎样做？
a.早上上班后把当天要销售拜访的客户分配好．
b.早上８:30—8:45 分准备出发拜访客户．
c.提前一天把第二天要拜访的客户准备好，填写用酒店内公车的单子，交给领导批准并与车队预约好明天出发的时间．
d.把拜访客户的当天时间编排好，如：
上午:09:30—10:00(A)客户 下午:13:30—14:30(A)客户
10:00—11:00(B)客户 14:30—15:30(B)客户
e.当天拜访的客户回到酒店后，立即把当天拜访客户的情况，资料，写一份报告，每天部门开例会时向销售总监报告，由销售总监给意见．
f.把当天拜访的新老客户写出来，编排出下一次要拜访的日期，例如：第一次拜访某新客户后，第二次可能是５天或者是７天
g.对于即将要拜访客户，前一天预约好时间，在当天前往拜访前再给客户打电话落实
h.销售人员前往拜访时，应准备好一切“销售工具”，与客人沟通谈话的内容．注: １)谈话内容不要漫无目的;2)说话简洁而清楚;3)先与客人说一些天气或工作是否忙碌的话题;4)你第二次来拜访他的主要目的是什么;5)要用亲切诚恳的态度对待客户
i.在拜访老客户时，若你知道他的生日或者是他家庭成员的生日，带上一个小礼物，客户会感到很开心，因为你关心他
六．销售客户如何划分，市场如何定位？
—客户的主要划分：
１.普通散客(F.I.T)
２.政府单位客人，团体客人
３.旅行社团体
４.会议团体
５.公司散客
６.长租客人 ７.钟点客人
—客户的分种类管理及服务：
由销售总监分配各销售人员专一管理客户范围，例如: １.派某销售人员服务政府单位
２.派某销售人员服务旅行社团队
３.派某销售人员服务公司散客
分配专责服务范围，各司其职责，可避免混乱，从中能看出销售人员的能力
—销售人员的分区或分片销售
１.销售人员专责分区来为客提供销售服务
２.销售人员专责分片来为客提供销售服务
其好处是销售人员对自己管的片或区的范围
比较熟识，其坏处是销售客户太多太分散，不集中
—市场如何定位
１.市场定位是根据酒店的档次而划分定出的例如：酒店在四星级或以上的档次，酒店招待的客人是一些高档次的客人，其设施，服务，价格是高档的.２.客户市场的定位是根据酒店所处的位置，如 在市中心地区，酒店的客人应以商务客人，长租客人，会议团，旅行团等客人为主要客户，相反，在远离市区的酒店，客人入住会以会议团，长租客人以及全家来度假的客人为主要客人，普通的散客不多，因为交通不便不是散客入住的酒店.七.酒店处于淡季中，如何冲出淡季的领域
a.由销售部定出一套淡季客房的推销计划,以薄利多销的手法增加客源
b.媒体方面定出宣传方案，例如：电视台,电台,报纸等打广告 c.餐饮要以特色主打菜来吸引客人
d.把竞争对手的客户用某些方法抢夺过来
e.多主动拜访政府单位接待办的人员 f.多联系客户团体,举办不同的培训课程,增加客房,餐饮,会议
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