医院感染标准操作规程sop（精选7篇）
1、手术部位医院感染预防与控制标准操作规程
一、手术前
1、择期手术患者应尽可能待手术部位以外感染治愈后再行手术。
2、充分控制糖尿病手术患者的血糖水平，尤其避免术前高血糖。
3、尽可能缩短术前住院时间。
4、若无禁忌症，术前应使用抗菌皂或皂液洗澡。
5、避免不必要的备皮，确需备皮应术前即刻进行，尽量使用不损伤皮肤的方法如剪毛或脱毛。
6、需要做肠道准备的患者，术前一天分次口服非吸收性抗菌药物即可。
7、有明显皮肤感染的工作人员，未治愈前不宜参加手术。
二、手术中
1、有预防用药指征者，应切皮前30min或麻醉诱导期静脉给药。手术时间超过3小时，或超过所用药物半衰期的2倍以上，或失血量大（＞1500ml），术中应追加一剂。
2、严格遵循《医务人员外科手消毒标准操作规程》。
3、手套穿孔率较高的手术，如部分骨科手术，应戴双层手套。
4、做好术前皮肤消毒。
5、术中应主动加温，保持患者正常体温。
6、手术野冲洗应使用温（37℃）的无菌生理盐水。
7、需引流的切口，首选闭式引流，应远离切口部位戳孔引流，位置适当确保充分引流。
三、手术后
1、接触切口以及切口敷料前后均必须进行手卫生。
2、换药操作应严格遵守无菌操作原则。
3、除非必要，尽早拔除引流管。
2．医院内肺炎预防与控制标准操作规程
医院内肺炎（HAP）是我国最常见的医院感染类型，呼吸机相关肺炎（VAP）是其中的重要类型，预后较差。
1、对存在HAP高危因素的患者，建议使用含0.2%的氯己定（洗必泰）漱口或口腔冲洗，每2-6h一次。
2、如无禁忌症，应将床头抬高约30°。
3、鼓励手术后患者（尤其是胸部和上腹部手术患者）早期下床活动。
4、指导患者正确咳嗽，必要时予以翻身、拍背，以利于痰液引流。
5、提倡积极使用胰岛素控制血糖在80-110mg/dl。
6、吸痰时应严格遵循无菌操作原则，吸痰前、后，医务人员应做手卫生。
7、应对医务人员定期进行有关预防措施的教育培训。
3、导尿管相关尿路感染预防与控制标准操作规程
一、插管前
1、严格掌握留置导尿管的适应症，应避免不必要的留置导尿。
2、仔细检查无菌导尿包，如过期、外包装破损、潮湿，不应使用。
3、根据年龄、性别、尿道情况选择合适的导尿管口径、类型。成年男性宜选16F，女性宜选14F。
4、对留置导尿患者，应采用密闭式引流系统。
二、插管时
1.使用0.05%-0.1%的碘伏棉球消毒尿道口及其周围皮肤黏膜，每一个棉球不能重复使用，程序如下。
（1）、男性：自尿道口、龟头向外旋转擦拭消毒，注意擦净包皮及冠状沟。
（2）、女性：先清洗外阴，其原则由上至下，由内向外，然后清洗尿道口、前庭、两侧大小阴唇，最后肛门。
2.插管过程应严格执行无菌原则，动作要轻柔，避免尿道黏膜损伤。
三、插管后
1、悬垂集尿袋，不应高于膀胱水平，并及时清空袋中尿液。
2、保持尿液引流系统通畅和完整，不应轻易打开导尿管与集尿袋的接口。
3、如要留取尿标本，可从集尿袋采集，但此标本不应用于普通细菌和真菌学检查。
4、不应常规使用含消毒剂或抗菌药物的生理盐水进行膀胱冲洗或灌注来预防尿路感染。
5、疑似导尿管堵塞应更换尿管，不得冲洗。
6、保持尿道口清洁，日常用肥皂和水保持清洁即可，但大便失禁的患者清洁以后应消毒。
7、患者洗澡或擦身时应注意对导管的保护，不应把导管浸入水中。
8、导尿管不慎脱落或导尿管密闭系统被破坏时，应更换导尿管。
9、疑似出现尿路感染而需要抗菌药物治疗前，应先更换导尿管。
10、长期留置导尿管患者，没有充分证据表明定期更换导尿管可以预防导尿管相关感染，不提倡频繁更换导尿管。建议更换频率可为导尿管2周1次，普通集尿袋2次/周。
11、应每天评价留置导尿管的必要性，尽早拔除导尿管。
重点部门医院感染预防与控制
感染性手术医院感染预防与控制SOP
一、填写通知单
已知具有感染或传染性的手术患者，手术医师应在手术通知单上注明感染性疾病名称。
二、手术安排
感染性手术应安排在感染性手术专用手术间内实施，条件受限时则应安排在当日最后一台。
三、患者转运
1、患有空气或飞沫传播疾病的患者应戴外科口罩。
2、患有接触传播的患者应更换清洁患服并使用敷料覆盖裸露的感染部位；转运过程中，应避免不必要的停留。
四、隔离措施
医务人员应在遵循标准预防的基础上，根据病原菌的传播途径遵循相应隔离技术标准操作规程。
（一）术前
1、普通手术间应开启动态空气消毒机。
2、将手术间内本次手术不需要的物品移到室外。
3、患者转运床上粘贴隔离标识，手术间门口根据病原菌的传播途径悬挂相应的隔离牌，如接触隔离、空气隔离、飞沫隔离。
4、手术间外应配备1名巡回护士，以便传递短缺物品。
（二）、术中
应尽量保持手术间房门关闭。
（三）、术后
1、手术中未使用的物品使用清洁包布集中打包，由手术间外护士使用清洁污衣袋收纳，注明感染性标识后，按照相关标准处理。
2、可重复使用的诊疗器械、器具、物品的处理操作流程应遵循相关规范要求。
3、医务人员在手术间按照规定脱卸防护用品。
（三）环境清洁
做好手术间内空气、物体表面、地面的清洁消毒工作。
接台手术医院感染预防与控制SOP
一、物品
1、标本：由专人使用清洁的容器运送至标本间。
2、废弃物：将分类收集的固体废弃物采取隔离转运措施，运送到污物间；将液体废弃物消毒后倒入下水道。每日清洁消毒容器。
3、医疗器械：按照我院的器械清洗流程规定执行。
4、手术床单位：手术床、栏杆等没有明确污染时，清水擦拭即可；被血液、体液污染时，还应消毒。
5、仪器表面：如呼吸机、监护仪等，尤其是频繁接触的仪器表面如按钮、操作面板等，应用75%乙醇擦拭或按照仪器使用说明要求进行保洁、消毒处理。
6、常用诊疗用品：如听诊器、血压计等，没有明确污染时，清水擦拭即可；被血液、体液污染时，还应消毒。
二、地面
当没有明确污染时，清水擦拭即可；被血液体液污染时，还应消毒。
三、人员
1、手术人员应在手术间内脱掉手套、手术衣，非接台手术人员洗手后方可离开手术室；接台手术人员应重新进行外科手消毒，再按要求更衣、戴外科手套。
2、接台麻醉师和巡回护士等应重新洗手，根据需要戴手套。
3、口罩：手术人员应戴一次性使用外科口罩，口罩潮湿或被血液、体液污染时应及时更换。
四、空气
普通手术室：有人情况下应使用对人体无毒无害且可连续消毒的方法，无人情况下可使用紫外线灯照射消毒。
五、清洁用具
1、不同区域的清洁用具应专区专用，用后清洗、消毒、晾干。
2、抹布应做到每清洁一个单位物品（物品表面）一清洗，不得一块抹布连续擦抹两个不同的医疗表面。
3、拖布清洁过程中应随时清洗，不得一把拖布连续擦拭两个不同的手术间。
产房感染预防与控制SOP
一、建筑布局
1、应当设置在相对独立的区域，与母婴室和新生儿室邻近，周围环境安静、清洁。
2、分医疗区和辅助区，医疗区包括分娩室、待产室、治疗室，辅助包括无菌物品存放间、洗手池、办公室、污物间等。
3、墙壁、地面、天花板无裂隙，表面光滑，便于清洁与消毒。
二、人员管理
1、医务人员，包括辅助人员上岗前应接受相关医院感染预防与控制基本知识培训。
2、医务人员患有皮疹、腹泻、呼吸道综合征及传染病等感染性疾病时应离岗或调岗。有条件的医院应接种流感、麻疹、腮腺炎、风疹和水痘等疫苗。
3、诊疗过程中应遵循标准预防的原则。
4、接生或助产前应按照手术人员要求进行外科手消毒、戴口罩和帽子、穿无菌手术衣、戴无菌手套。
5、非本室人员未经许可不得入内，所有人员入室前应做手卫生。
三、环境管理
1、保持空气清新，每日通风≥2次，每次≥30min。
2、每台分娩后应湿式擦拭地面及产床周围的各种物体表面，有明显污染时使用清洁剂或消毒剂擦拭。
3、窗台、墙面定期湿式擦拭，有明显污染时使用清洁剂或消毒剂擦拭。
4、清洁用具专室专用，标识清楚，使用后分开清洗消毒晾干备用。
四、物品管理
1、产床上的所有织物均应一人一换，感染性疾病患者和明确感染性物质污染的织物应分开收集、标识明确。不应在产房内和走廊上清点脏污织物。
2、接触患者的所有诊疗物品均应一用一消毒或灭菌。
3、脐部护理使用的敷料及脐包应无菌，并在有效期内使用。
4、备皮用具应一次性使用，否则应采取有效的消毒处理方法。
5、接送产妇的平车保持清洁，隔离产妇使用后应立即消毒。
五、隔离管理
对有潜在传染性疾病的产妇，应隔离待产、隔离分娩。医护人员采取相应的隔离措施，所有物品严格按照消毒灭菌要求单独处理，尽可能使用一次性物品。分娩结束后房间应严格进行终末消毒处理。用后的一次性用品及胎盘必须放入双层黄色塑料袋内密闭运送，按感染性医疗废物处理。
新生儿沐浴感染预防与控制SOP
一、沐浴间基本设施要求
1、墙壁、天花板、地面无裂隙，表面光滑，有良好的排水系统。
2、沐浴区与储存区应分区明确；应设流动水沐浴池。储存柜保持清洁干燥，柜门有良好的密封性。
3、应有空调等保温设施。
4、具备必要的沐浴用品，如毛巾、无刺激性浴液、护臀霜等。
二、沐浴基本管理要求
1、患有皮肤化脓及其它传染性疾病的工作人员，不得接触新生儿。
2、工作人员应具有良好的手卫生意识，指甲不超过指尖，不得配戴首饰、手表等物品。
3、每日沐浴前、沐浴后沐浴间应开窗通风，保持室内空气清新，干燥。
4、病情允许时宜选择淋浴。淋浴应一人二巾一垫；盆浴应一人二巾一盆（消毒）。
5、感染性疾病与非感染性疾病患儿应分时沐浴。
6、每日沐浴结束后应清洗消毒沐浴用品，如沐浴池、沐浴喷头、沐浴垫。并清洁擦拭台面等物品。
7、新生儿沐浴使用的毛巾应清洗消毒，首选压力蒸汽灭菌。
8、沐浴液等沐浴用品使用时瓶口应避免接触新生儿和工作人员，使用中应避免污染。
9、治疗、护理用品如眼药水、油膏等应一人一用，有效期内使用。
三、沐浴流程
1、关闭门窗，调节室内温度在26-28℃。
2、做手卫生，穿抗湿罩袍或围裙。
3、调节水温，以手背或手腕部皮肤感觉不烫为度。
4、在操作台拆褓，查看新生儿皮肤及脐带情况。
（1）、头部沐浴顺序：用拇指和中指捏住新生儿双耳，按眼睛（由内眦洗向外眦）→脸部→头发→擦干顺序。亦可沐浴结束后使用消毒棉签蘸0.9%NS洗眼。
（2）、身体沐浴顺序：颈部→胸部→腹部→腋窝→上肢→腹股沟及外生殖器→翻身→下肢→后颈→背部→臀部。
（3）、将洗完的新生儿抱至包褓台，用擦干毛巾轻轻沾干全身。（4）、按相应操作规程护理脐带。
（5）、工作人员清洗双手后继续为下一个新生儿沐浴。
医院常用液体消毒剂使用标准操作规程
消毒剂指用于杀灭传播媒介上的微生物使其达到消毒或灭菌要求的制剂。包括灭菌剂、高效消毒剂、中效消毒剂和低效消毒剂。
一、基本要求
1、使用前应认真阅读产品包装上的产品说明、使用范围、使用方法和注意事项等，并严格遵照执行。
2、消毒剂应放置于阴凉通风处，避光、防潮、密闭保存。
3、按产品说明，根据有效成分含量按稀释定律配制所需浓度。
4、多数消毒剂配制后稳定性下降，应现用现配、使用前监测浓度。连续使用的消毒剂应每日监测浓度，或每次使用前监测浓度。
5、用过的医疗器材和物品，应先去除污染，彻底清洗干净，再消毒。
6、用于浸泡消毒时容器应加盖，并存放于通风良好的环境中。
7、消毒剂均有一定的腐蚀性，不宜长时间浸泡物品或残留在物品表面，作用时间达到后应取出或采取有效措施去除残留消毒剂。
8、消毒人员应做好个人防护，必要时戴口罩、橡胶手套、护目镜或防护面罩等。有强烈刺激性气味时，人员应尽可能离开现场或加强环境通风。
二、常用消毒剂
（一）、戊二醛
1、属灭菌剂，广谱、高效、毒副作用大、腐蚀性小、受有机物影响小、稳定性好。常用浓度为2%，增效的复方戊二醛可按卫生许可批件批准的浓度使用。适用于不耐热的医疗器械和精密仪器等的浸泡消毒与灭菌。达到灭菌水平
2、浸泡法：10h达到灭菌水平；10-45min达到消毒水平。
3、用于碳钢制品的医疗器械消毒或灭菌前应先加入0.5%亚硝酸钠防锈。碱性戊二醛使用前应按照使用说明加入碳酸氢钠调节pH值，此时稳定性明显降低，使用时应注意。
（二）、含氯消毒剂
1、属高效消毒剂，广谱、低毒、腐蚀性强、受有机物影响大、稳定性差。
2、常用的消毒方法有浸泡、擦拭、喷洒与干粉消毒等。浸泡法：低效消毒用250-500mg／L，作用10min以上；高效消毒用2000-5000mg／L，作用30min以上； 擦拭法：所用药物浓度和作用时间同浸泡法。
喷洒法：低效消毒用1000mg／L，作用30min以上；高效消毒用2000mg／L，作用60min以上；
干粉消毒：对排泄物的消毒，加入干粉，使有效氯达10000mg／L，作用2～6h；对污水的消毒，加入干粉，使有效氯达50mg／L，作用2h。
（三）、乙醇
1、属中效消毒剂，速效、无毒、对皮肤黏膜有刺激性、对金属无腐蚀性、受有机物影响很大、易挥发、不稳定。适用于皮肤、物品表面及医疗器械的消毒。
2、常用消毒方法有浸泡法和擦拭法。
浸泡法：低效消毒用75%，作用10min以上。
擦拭法：用浸有75%乙醇的棉球或其他替代物品擦拭被消毒部位，待干。
4、乙醇易燃，忌明火。必须使用医用乙醇，严禁使用工业乙醇消毒和作为原料配制。
（四）、聚维酮碘（碘伏）
1、属中效消毒剂，速效、低毒、对皮肤黏膜无刺激、不使皮肤黄染，受有机物影响大、稳定性好。适用于皮肤、黏膜等的消毒。
2、常用消毒方法有擦拭、冲洗等。
擦拭法：用浸有0.25%～0.5%聚维酮碘的棉球或其他替代物品擦拭被消毒皮肤部位2～3遍，待干；用浸有0.05%～0.1%聚维酮碘的棉球或其他替代物品擦拭被消毒黏膜或创面部位2～3遍，作用 3～5分钟。
冲洗法：用0.025%～0.1%的聚维酮碘冲洗阴道黏膜及创面，作用3～5分钟。
4、聚维酮碘对铜、铝、碳钢二价金属制品有腐蚀。
一次性使用医疗器械、器具的管理
1、购入前，医院感染管理部门应根据医疗器械、器具的类别，审核相关证件并查验其分类与产品性质、审批机构是否相符，并签署审核意见。
2、采购部门应根据临床需要、医院感染管理部门的审核意见
以及产品招标意见统一采购，使用科室不得擅自采购。
3、审核的证件及主要内容。
（1）、医疗器械、器具应具备如下证件的复印件。
1）FDA颁发的医疗器械生产企业许可证（进口产品无）。2）FDA颁发的医疗器械产品注册证及附件。3）FDA颁发的医疗器械经营企业许可证。（2）其他证件的复印件。
1）生产企业与经营企业的营业执照。2）各级授权委托书原件。
3）销售人员身份证复印件及联系方式。（3）证件审核的主要内容如下。
1）医疗器械产品注册证的审批机构是否与产品类别相符：进口产品和第三类、第二类、第一类医疗器械应分别由国家、省、市FDA颁发。
2）医疗器械产品注册证及附件是否与产品相符。3）证件是否在有效期内。
4）产品是否在证件所批的生产（经营）许可范围内。5）营业执照有无年检印章。
1 资料与方法
1.1 SOP制定依据及程序
参考其他高校实验室、医院标准操作规程, 全体护理实训教师和近3年约两千名护生就实训室日常管理、实训教学中存在的不足及建议等现场访谈和调查结果, 结合历年实训室开放记录、多年积累的护理实训开放经验, 遵循SOP初稿→SOP小组共同讨论、修订→审查→负责人审批→SOP定稿→SOP实施这一程序, 制定实训室开放SOP。
1.2 实训室开放SOP的分类及内容
1.2.1 分类
分为管理 (物品领取、放置, 护生着装、言行, 携带物放置, 实训室卫生、水电应用、开放时间、申请程序等) , 仪器设备 (使用方法、维修方法、应用范围等) , 实验项目 (开放项目标准操作、考核方式、考核标准等) 和主要技术方法 (开放项目中涉及的应急简易设备模具制作、药液配置方法等) 4类。
1.2.2 主要内容
每页SOP页眉处注明“标准操作规程”字样、SOP制定单位全称、页码、项目名称、主体内容、生效日期。
1.3 SOP的实施
组织护理实训指导教师 (14人) 、实验员 (3人) 在系部参加专题讲座, 对护理实训室开放标准操作规程进行学习。然后, 指导教师对2013级护生 (617人) 进行护理实训室开放标准操作规程专题讲座, 每班分为两组, 每组25人, 每组选3名小组长带领组员分别进行标准操作规程的学习与应用。
1.4 效果评价工具
指导教师满意度调查表、学生满意度调查表、实训室开放记录表、学生实训室开放项目考核成绩单等。
1.5 效果评价指标
评价在2013级护生中试行实训室开放SOP的效果, 并与未实施实训室SOP的2012级护生 (631人) 进行对比, 具体指标:指导教师满意度、学生满意度、练习时间、实训室开放效果。
1.6 统计分析
采用SPSS 17.0软件统计, 计数资料采用χ2检验或Fisher确切概率法, 计量资料以 ( ±s) 表示, 组间比较采用独立样本t检验, 检验水准α=0.05。
2 结果
2.1 基线资料
2012级和2013级护生护理专业理论和实训指导教师、实验员均相同, 两届护生平均年龄、入学成绩、男女比例、学历起点、基础课考试成绩, 差异无显著性 (P>0.05) , 具有可比性。
2.2 实施前后指导教师满意度比较
实施后指导教师满意度高于实施前, 但由于指导教师样本量较小, 二者比较差异无显著性 (P>0.05) , 具体见表1。
2.3 护生满意度比较 (见表2)
2.4 实施前后护生练习时间比较
我校护理实训室每周一至周五12:10~13:10、18:30~20:30, 周六、周日8:00~20:00开放, 主要开放项目为基础护理项目 (35项) , 实施SOP后护生练习时间明显增加, 与2012级护生比较差异有显著性 (P<0.05) , 具体见表3
2.5 实施前后实训室开放效果比较
抽查考核项目为10项, 每项满分10分, 总分100分。2013级护生基础护理实训室开放项目考核成绩明显高于2012级护生, 二者比较差异有显著性 (P<0.05) , 具体见表4。
3 讨论
标准操作规程是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来, 用以指导、规范日常工作[1], 现已被医疗卫生行业广泛采用, 如医院病理科[2]、预检分诊中心[3]、血液净化中心[4]、药房[5], 制药企业[6], GLP机构[7]及部分医学院校实验室[8]等, 且取得了良好效果。
我校高职护理专业采用校企合作人才培养模式, 不但要求护生具备扎实的理论基础、熟练掌握各项护理操作技术, 还应具备自我管理和主动学习能力。为实现人才培养目标, 我系采用护理实训室开放教学, 虽有管理条例和指导教师监督, 但由于多是口头传达、口头约束, 一旦人员变动便会影响实训室开放质量。我校于2012年初步建立SOP, 2014年初开始试行, 对四大模块进行了统一规定, 使护生明确实训室管理制度、申请程序、开放流程, 规范了护生行为, 营造了良好的实训环境。SOP实施过程中, 以护生自主管理为主体, 主动学习为动力, 由教师指导、监督。不但提高了指导教师和护生对实训室开放的满意度, 而且避免护生因不明确预约程序、开放时间、物品准备流程, 不熟悉设备使用方法和项目操作规程等而浪费时间, 从而有更多时间练习, 实训室开放效果大幅提高。通过对比开放项目抽查考试成绩发现, 实训室开放SOP的实施确实能提高护生操作考核成绩。
另外, 实训室开放SOP使护生树立了主人翁意识, 增强了自我管理能力和主动学习能力, 为护生将来实习前考核、顶岗实习和未来从事护理工作起到了铺垫作用, 加强了职业素质培养。
SOP制定和实施过程中应注意以下问题: (1) 针对实施对象, 主体内容应简单明确, 操作性强, 便于护生理解和掌握。 (2) 以实训课教师渗透、指导教师和实验员培训、学生干部与小组长示范、护生个人负责相结合的方式进行, 护生必须按规程操作, 不得自行更改。 (3) 实训室开放SOP需适合护理实训中心实际情况, 以实训教学、临床实际为参照依据。 (4) 发现问题及时反馈, 保证SOP顺利实施。
总之, 从目前我校的实施情况来看, 实训室开放SOP能够保证实训室开放质量, 提高高职护生综合素质。
参考文献
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[3]刘龙秀.标准操作程序在门诊预检分诊质量管理中的应用研究[J].实用临床医药杂志, 2012, 16 (18) :101-103.
[4]李敏, 王恒进.标准操作规程在血液净化中心管理中的应用[J].护理实践与研究, 2011, 8 (21) :1-3.
[5]罗翠霞, 梁小帆.临床试验标准操作规程之药房管理[J].实用药物与临床, 2009, 12 (4) :302-303.
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[7]周忠光, 朴成玉, 姜金奇, 等.浅谈GLP实验室标准操作规程 (SOP) [J].齐齐哈尔医学院学报, 2012, 33 (19) :2673.
一、血液净化室（中心）感染控制基本设施要求
（一）血液净化室（中心）的结构和布局参见血液净化室（中心）结构布局章节。
（二）应在血液透析治疗区域内设置供医务人员手卫生设备：水池、非接触式水龙头、消毒洗手液、速干手消毒剂、干手物品或设备。
（三）应配备足够的工作人员个人防护设备：如手套、口罩、工作服等。
（四）乙型肝炎和丙型肝炎患者必须分区分机进行隔离透析，感染病区的机器不能用于非感染病患者的治疗，应配备感染患者专门的透析操作用品车。
（五）护理人员应相对固定，照顾乙肝和丙肝患者的护理人员不能同时照顾乙肝和丙肝阴性的患者。
（六）感染患者使用的设备和物品如病历、血压计、听诊器、治疗车、机器等应有标识。
（七）HIV 阳性患者建议到指定的医院透析或转腹膜透析。
二、治疗前准备
（一）对于第一次开始透析的患者或由其它中心转入的患者必须在治疗前进行乙肝、丙肝、梅毒及艾滋病感染的相关检查。对于HBV抗原阳性患者应进一步行HBV-DNA及肝功能指标的检测；对于HCV抗体阳性的患者，应进一步行HCV-RNA及肝功能指标的检测，保留原始记录，登记患者检查结果。
（二）告知患者血液透析可能带来血源性传染性疾病，要求患者遵守血液净化室（中心）有关传染病控制的相关规定如消毒隔离、定期监测等，并签署透析治疗知情同意书，透析器复用患者应同时签署透析器复用知情同意书。
（三）建立患者档案，在排班表、病历及相关文件对乙肝和丙肝患者作明确标识。
三、工作人员着装及个人保护装置穿戴
（一）工作人员从专门的工作人员通道进入血液净化室（中心）。于更衣室更换干净整洁工作服。
（二）进入工作区，应先洗手，按工作要求穿戴个人防护设备，如手套、口罩工作服等。
（三）医务人员操作中应严格遵循手卫生的要求穿戴个人防护装置。
（四）处理医疗污物或医疗废物时要戴手套，处理以后要洗手。
（五）复用透析器的工作人员应戴好手套、围裙、面罩、护目镜。
四、工作人员手卫生
医务人员在操作中应严格遵守中华人民共和国卫生部2009 年颁发的有关医务人员手卫生规范，见附录。在透析操作中做到以下几点：
（一）医务人员在接触患者前后应洗手或用快速手消毒剂擦手。
（二）医务人员在接触患者或透析单元内可能被污染的物体表面时应戴手套，离开透析单元时，应脱下手套。
（三）医务人员在进行以下操作前后应洗手或用快速手消毒剂擦手，操作时应戴口罩和手套: 深静脉插管、静脉穿刺、注射药物、抽血、处理血标本、处理插管及通路部位、处理伤口、处理或清洗透析机时。
（四）在接触不同患者、进入不同治疗单元、清洗不同机器时应洗手或用快速手消毒剂擦手并更换手套。
（五）以下情况应强调洗手或用快速手消毒剂擦手: 脱去个人保护装备后；开始操作前或结束操作后；从同一患者污染部位移动到清洁部位时；接触患者粘膜，破损皮肤及伤口前后；接触患者血液、体液、分泌物、排泄物、伤口敷料后；触摸被污染的物品后。
五、治疗物品转运
（一）护士按治疗需要在治疗室（透析准备间）准备治疗物品，并将所需物品放入治疗车，带入治疗单元的物品应为治疗必须且符合清洁或消毒要求。
（二）治疗车不能在传染病区和非传染病区交叉使用。
（三）不能将传染病区患者的物品带入非传染病区。
（四）不能用同一注射器向不同的患者注射肝素或对深静脉置管进行肝素封管。
六、透析机消毒
（一）透析机器外部消毒
1、每次透析结束后，如没有肉眼可见的污染时应对透析机外部进行初步的消毒，采用500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒。
2、如果血液污染到透析机，应立即用1500 mg/L浓度的含氯消毒剂的一次性布擦拭去掉血迹后，再用500mg/L浓度的含氯消毒剂擦拭消毒机器外部。
（二）机器内部消毒
1、每日透析结束时应对机器内部管路进行消毒。消毒方法按不同透析机厂家出厂说明进行消毒
2、透析时如发生破膜、传感器渗漏，在透析结束时应机器立即消毒，消毒后的机器方可再次使用。
七、透析消耗品使用消毒处理
（一）严格执行国家食品药品监督管理局（SFDA）关于一次性使用物品的相关制度。经国家食品药品监督管理局批准的可复用透析器才可重复使用，复用必须遵照卫生部制定的《血液透析器复用操作规范》进行操作。
（二）透析器管路不能复用。
（三）乙肝病毒、丙肝患者、HIV及梅毒感染患者不得复用透析器。
（四）透析器复用的具体操作规程参照《透析器复用及质量控制》章节。
（五）一次性物品用于一个患者后应按医疗废物处理要求处理。
八、空气和物体表面消毒参照血液透析中心感染控制的管理要求章节
九、医疗污物及废物处理参照血液透析中心感染控制的管理要求章节
十、感染控制监测
（一）透析室物体表面和空气监测每月对透析室空气、物体、机器表面及部分医务人员手进行病原微生物的培养监测，保留原始记录，建立登记表。
（二）透析患者传染病病原微生物监测
1、对于第一次开始透析的新入患者或由其它中心转入的患者必须在治疗前进行乙肝、丙肝、梅毒及艾滋病感染的相关检查。对于HBV抗原阳性患者应进一步行HBV-DNA及肝功能指标的检测，对于HCV抗体阳性的患者，应进一步行HCV-RNA及肝功能指标的检测。保留原始记录，登记患者检查结果。
2、对长期透析的患者应该每6月检查乙肝、丙肝病毒标志物1次；保留原始记录并登记。
3、对于血液透析患者存在不能解释肝脏转氨酶异常升高时应进行HBV-DNA和HCV-RNA定量检查。
4、如有患者在透析过程中出现乙肝、丙肝阳性，应立即对密切接触者进行乙肝、丙肝标志物检测。
5、对于暴露于乙肝或丙肝怀疑可能感染的患者，如病毒检测阴性，在1～3月后重复检测病毒标志物。
（三）建议对乙肝阴性患者进行乙肝疫苗接种。
十一、医务人员感染监测及防范
（一）工作人员应掌握和遵循血液净化室(中心）感染控制制度和规范。
（二）对血液净化中心工作人员应定期进行乙肝和丙肝标志物监测。对于乙肝阴性的工作人员建议注射乙肝疫苗。
（三）工作人员遇针刺伤后
1、紧急处理办法： 轻轻挤压伤口，尽可能挤出损伤处的血液，再用流动水冲洗（粘膜用生理盐水反复冲洗），然后用消毒液（如75%的酒精）进行消毒并包扎伤口。
2、填写《医务人员职业暴露登记表》，交医院感染管理办公室备案。
3、被HBV 或HCV 阳性患者血液、体液污染的锐器刺伤，推荐在24 小时内注射乙肝免疫高价球蛋白，同时进行血液乙肝标志物检查，阴性者于1～3 月后再检查，仍为阴性可予以皮下注射乙肝疫苗。
十二、传染病报告
血液透析室（中心）发现新发的乙型肝炎、丙型肝炎或其他传染病应按照国家有关传染病报告制度报告相关部门。第二篇血液净化透析液和设备维修、管理标准操作规范 第一章水处理系统及水质量控制
目前透析水处理系统分为二类，一类为单极反渗透析水处理系统，另一类为双极反渗透析水处理系统。透析水处理系统的寿命、消毒方法、消毒程序、产水量⁄小时等与生产厂家及型号有关。
水处理系统及水质量控制
一、水处理系统的运行与保养
（一）水处理间应该保持干燥，水、电分开。每半年应对水处理系统进行技术参数校对。此项工作由生产厂家或本单位科室专业技师完成。
（二）水处理设备应该有国家食品药品监督管理局颁发的注册证、生产许可证等。每一台水处理设备应建立独立的工作档案，记录水处理设备的运行状态，包括设备使用的工作电压、水质电导度和各工作点的压力范围等。
（三）水处理设备的滤砂、活性炭、阴阳离子树脂、反渗膜等需按照生产厂家要求或根据水质情况进行更换。
1、石英砂过滤器根据用水量每周反洗1～2 次。一般每年更换1 次。
2、活性炭过滤器反洗的周期为1～2 次/周，建议每年更换1 次。
3、树脂软化器阳离子交换树脂一般每1～2 年更换1 次。
4、再生装置其再生周期为每2 天再生1 次。
5、精密过滤器过滤精度为5～10μm，一般2 个月更换1 次。
6、反渗透膜每2～3 年更换1 次。
（四）每天应对水处理设备进行维护与保养，包括冲洗、还原和消毒，每次消毒后应该测定消毒剂的残余浓度，确保安全范围，保证透析供水。
（五）做好维护保养记录。
二、透析用水的水质监控
（一）电导率正常值约10μs/cm。
（二）纯水的pH 值应维持在5～7 的正常范围。
（三）细菌培养应每月1 次，要求细菌数＜200 cfu/ml；采样部位为反渗水输水管路的末端。透析机每台透析机每年至少检测1 次。
（四）内毒素检测至少每3 个月1 次，要求细菌数＜200 cfu/ml，内毒素＜2 EU/ml；采样部位同上。每台透析机每年至少检测1 次。
一、建筑布局
布局合理，设有普通病人血液透析间（区）、隔离病人血液透析间（区）。治疗室、水处理室、储存室、办公室、更衣室、待诊室、处置间、污洗间等分开设置。
二、人员管理
（一）医护人员的管理
1．工作人员进入血液净化室时应穿工作服、工作鞋、操作时戴口罩、戴帽子。2．严格执行《医务人员手卫生规范》。
3．严格执行无菌操作，并按照标准预防的原则，落实个人防护措施。
4．每年对工作人员进行HBV、HVC、HIV 等经血传播疾病相关标志物的检查和免疫注射。5．加强医护人员消毒灭菌知识和医院感染知识的培训，提高个人防护和医院感染控制意识。
（二）患者的管理
1．患者应更换清洁拖鞋后方能进入透析室，非患者必须用品不得带入透析室内。2．在进行首次透析治疗前及透析治疗后每年对患者进行经血传播疾病相关标志物的检查，乙肝患者透析应在隔离透析间内进行，固定床位，丙肝及急诊患者应专机透析。3．对透析中出现发热反应的患者，及时分析原因，必要时进行血培养和透析液培养，查找感染源，采取控制措施。
三、工作环境及质量控制管理
（一）环境管理
1．保持室内清洁、干燥，室内每日通风换气不少于2 次，限制流动人员，治疗和护理操作时禁止探视。
2．透析室地面、桌面、透析机表面等物体表面保持清洁;有血液、体液及分泌物污染时用500mg /L 的含氯消毒液擦拭，床单、被套及枕套一人一用一更换，做到每班清场。
（二）透析设备的使用管理
1．加强透析液制备输入过程的质量控制。定期监测消毒剂有效浓度；消毒剂配制和保存方法适当，有效含量准确。盛放消毒剂的容器定期消毒或灭菌。2．每透析一人次应根据透析机的型号和要求进行清洗消毒。
3．每月对透析用水、透析液等进行细菌学监测，每季度对透析液内毒素进行检测。4．禁止一次性使用的透析器、管路重复使用，可重复使用的透析器按照《血液透析器复用操作规程》合理复用；急诊透析患者、HBV、HIV 阳性患者使用的透析器不可复用；丙肝复用应有专用复用间。
（三）水处理系统的维护与消毒
水处理设备包括前处理、反渗机，前处理包括沙滤装置、除铁装置、吸附装置、过滤器、离子交换装置等。
（一）水处理系统必须进行日常维护。在细菌超过50CFU/ml 或内毒素超过1EU/ml 应提前进行干预并监测水质。提倡在供水管路中安装内毒素过滤器。水处理系统维护的主要包括：
1．反渗机和供水管路的清洗、消毒； 2．前处理的再生与更换； 3．反渗膜的清洗与更换。
一、目的：建立称量岗位标准操作规程，规范称量操作。
二、适用范围：适用于车间称量岗位。
三、责 任 者：操作者、QA质检员、工艺员。
四、操 作 法：
1认真检查磅秤等所使用的工具是否清洁，并将磅秤调节平衡。
2根据生产指令单，接受原辅料，接受时要认真检查品名、规格、批号、数量等是否与生产指令单相符。
3根据生产指令及领料单，称取所需物料。
3.1称量人核对原辅料是否相符，确认无误后，准确称取配方量的物料。
3.2复核人核对称量后的原辅料的品名、数量，确认无误后记录、签名。
3.3称好的批量原辅料装入洁净的桶中，放上“配料标签”，移交下一个工序。
4操作程序：
4.1电子台秤安全操作程序：
4.1.1接通电源后，按“置零”键，稳定指示灯亮置零成功。
4.1.2按“去皮”键可以将显示皮重扣除，去皮标志亮。
4.1.3根据要求进行称重。
4.2按磅秤的安全操作规程进行称量。
4.2.1平衡砣调至零点。
4.2.2将称量物轻轻放在台秤台面上，称量读数。
4.3称量配料岗位操作程序与方法：
4.3.1直接使用原料或中间产品，称量人认真核对物料名称、规格、批号、数量等，确认无误后按规定的方法和生产配料单的定额称量，记录并签名。
4.3.2称量必须复核，核对称量后的物料的名称、重量，确认无误后记录、签名。
4.3.4需要进行计算后称量的物料，计算结果先经复核无误后再称量。
4.3.5配好批次的原辅料装于洁净容器中，并附上标志，注明品名、批号、规格、数量、称量人、日期等。
4.3.6剩余物料，贴上标志，放入暂存区域。
4.3.7每配制完成一种产品的原辅料必须彻底清场，清洁卫生后经检查合格后方可进行另一种产品的称量配制。
5一个品种称量后按清场要求进行清场。
规章制度
一．基础要求------2-2 二．入职须知------2-2 三．工作职责------2-2 四．薪资待遇------3-3 五．休假制度------3-4
工作流程
一．会前工作------5-6 二．会中工作------6-9 三．会后工作------9-9 四．外地带会工作--9-10
附件：常用表格 11-15
本制度参照公司《职员手册》制定，冲突之处以《职员手册》为准
1、基本工资：试用期1500元/月；经考核合格（能够独立带会），转正后基本工资2000元/月（含三次带会）。
2、参会补助：超出三次部分每次补助200元。
3、利润提成：会议部经理、主管按比例参与季度提成。会议经理、会议主管及工作满6个月（含试用期）的会务按比例参与公司提成。
4、费用报销：a、省外会议接待报销往返交通费火车硬卧，如提供硬座车票，则车票差额以现金形式补助；报销差旅餐费15元/餐（酒店用餐除外）；报销车站至酒店出租车费（往返2趟）；电话费视情况报销。
b、省内会议报销中餐费10元/餐/天；报销打车费（限早上六点半之前，晚上九点半之后）；电话费视情况报销。
5、年终奖金：根据公司本盈利状况、员工工龄及工作表现，适当发放年终奖金。
6、其他福利：工作满6个月（含试用期）以上者，每逢国家传统节假日（如端午、中秋、春节等），公司酌情发放福利。
五、休假制度
1、工作时间
a、不参会的情况下，周六周日为周末，周末每天安排一人在公司值班，其他人安排双休，依次轮换；周一至周五为工作时间，具体时间：
夏季（4月1日—10月31日）上午8:30—12:00，下午14:30—18:00
冬季（11月1日— 3月31日）上午9:00—12:00，下午13:30—17:30 b、参会情况下，要求工作时间是8:00—20:00，如主办方老师提出合理要求，需要提前报道或推迟离开，都要按老师要求执行。如参会结束次日为周末，可正常休息；如参会结束次日为工作日，无特殊情况均安排调休一天，如特殊情况未能安排休息，可累计休假（最多不超过7天）。
2、法定节日：国家法定节日（如清明、五
一、中秋、十一、春节等）按国家规定时间正常带薪放假或轮换休假。
3、假期：参照公司《职员手册》
工作流程
接站人员王**，电话***。如有变化，请随时联系，期待您的光临，祝您旅途愉快！
4、其他工作：
A.会秘报到前一天要将准备的物资送到酒店，如果学习资料较多，要提前分装资料。
B.根据老师要求预订带会老师酒店住房，提前将房卡取出，在老师房间准备果盘及温馨提示卡。接到老师后送往酒店，引领进房间，安排妥当后，会秘与老师做会议接待详细工作安排。如果接近用餐时间，可以带老师到附近特色餐厅用餐，进一步加深了解交流。
C.如有学员提前到达，也要先预订房间；如没有预订，要负责协调安排学员住宿。对于提前报到的学员，原则上不提前收费，让其在酒店交部分房费押金，等开始报到后统一收费，押金退还。
D.与酒店负责人交接，一请其交待酒店前台、餐厅、会场服务人员做到价格保密，所有签字一律由主会秘负责；二告知会议水牌、电子屏内容，请其提前准备。
二、会中工作
会中工作是指参会学员报到当天开始到学员学习结束所安排的一系列工作。
1、会议报到 A.酒店准备
报到当天，会秘到酒店后，先搭好报道台，将办公文具、表格、学习资料摆放好；主会秘具体分配工作给其他会秘；去酒店前台询问昨天提前报到学员情况，并登记房间号，告知具体分房合作方法，明确谁负责收费，以及收费多少等。B.签到收费
学员开始报到后，请他们先签到登记个人信息，再询问住房用餐情况，根据要求核算收费总额，并开具收据，收据按先后顺序编号，比如A1、A2、A3等。如学员现金交费，使用验钞机当面点清后，收据联交给学员；如学员要求刷卡，原则上不能在酒店刷学习费，可以刷房费餐费，房餐费用刷卡单要妥善保存，以便与酒店结算时抵用，如果客人有坚持学习费刷卡，可以解释说主办方已经在酒店交了大部分定金，并请到周边银行取现金交费。主办方特别交代的费用优惠学员，一定要谨慎对待，防止不必要的矛盾发生。C.填反馈表
学员费用交齐以后，根据其交费情况指导填写发票反馈表，如果报到现场人多，可让其带走，填好后尽早交过来，若人不多，可请其当场填写，及时收回。填写反馈表注意几点：一是提醒学员字迹工整，特别是开票单位；二是分清楚开票项目，哪些项目酒店开票，哪些项目公司开票；三是看清楚开票金额，原则上开票金额只能小于等于实际交费金额，如有超开发票，告知需要收税，并讲明税率；四是根据学员收据编号在反馈表上对应编号，以便收据核对和发票发放；五是注意酒店费用可以开到会务费
A.会场安排
会议开始前要配合主办方老师核查学员代表证，以免有人混水摸鱼，协助讲课老师调试电脑投影。会议开始后，负责开场致辞（一般由主办方老师致辞）、会场照相（照片用于成功案例制作），准备并摆放茶歇。处理会场学员的一些疑问。会议期间需要在会场提醒客人的几件事：一是告知退房时间，提醒按时退房、需要延住的尽快续房；二是告知用餐地点，提醒按时就餐；三是提醒上交发票反馈表或领取发票
B.用餐安排
如果是桌餐，一般都是一人一桌，要根据报餐人数，灵活预订桌数，如14人的话，订一桌太挤，两桌太浪费，那么可以跟酒店商量按没桌7人配菜；如果是54人，可以订五桌，每桌加一个桌位。桌餐最好是开餐前上齐大部分菜，即使没有，也要在开餐后尽快上齐。盯餐时让服务员合理引导学员，凭餐券入坐，人齐开餐或一桌坐满就开餐；如果大部分学员长时间不下来，可以打房间电话催促；如果是个别学员，等15分钟左右还不来，就让其他学员开餐。用餐结束，待学员离开后，收回服务员手中的餐券，核对用餐费用（按桌结算）并签字确认
如果是自助餐，要根据报餐人数，跟酒店报一个保底用餐人数（小于报餐人数）。开餐时要让酒店服务员在餐厅门口收取餐券，学员凭券就餐。盯餐时要注意观察那些菜比较受欢迎，那些菜不受欢迎，以便下一餐做调整，同时还要督促服务员上菜速度，及时补充菜品，保证菜量充足。用餐结束后，仔细清点餐券数量，确认实际用餐人数，如果实际用餐人数超过保底人数，按实际用餐人数结算，如果小于保底人数，按保底人数结算。C.订返程票
返程票的原则是能不订就不订，这只是一项额外服务，没有利润空间。客人要求订返程票时，先建议客人到附近火车票代售点自行购买，理由是:“我们通过票务拿票，有30元的订票费，自己去买才5元订票费，您就当散步，先去看看，如果代售点没票再找我们帮您定”。如果客人坚持订票或代售点没票，那就根据客人要求，现场电脑查询车次，让客人自由选择确定，建议选择始发车（过路车不好订）。客人选好车次后填写相关信息，没订一张票收取100元定金，订到票后，余额补齐（余额=票面金额+30元-100元）。如没有票，至少提前半天告知客人，并退还定金。给票务报票要以一人为主，以免重报、漏报，报过票后要随时询问拿票情况，对于一些难拿的票，要趁早告知客人，以免最后耽误客人行程，造成不必要的麻烦。D.旅游报名
旅游报名的原则能收一个是一个，要以说服客人报名，又避免客人误会找麻烦为目的，这是绝对有收入的服务。客人登记信息后，现场收费，发旅游券（旅游券上注明会秘电话，便于客人有问题随时联
并在大堂摆放报到水牌（注明会议名称时间和会务组房间号），便于学员顺利到会务组房间报到。4.开好房间后，迅速将会议资料物品分类整理，并排放整齐，做好学员报到接待准备。要时刻保持会务房间整洁有序。
5.报到期间，规范登记学员信息，收费并开具收据（提前打款的最好有打款证明，或与公司核查打款情况），发放资料及餐券，并详细记录学员发票开具要求。
6.安排报到当晚晚餐（以实际餐标为准，与销售经理协商，争取按人头儿计）
7.报到当日注意接待讲师，安排讲师房间（要求安静、整洁）。协同讲师布置会场、悬挂横幅、调试话筒投影仪。
8.报到结束后，根据酒店早餐时间及会议开始时间，通知前台安排学员房间叫醒服务。9.开会当日应于7点前起床，洗漱整理用早餐。然后回房间准备接待当日报到者
10.会议开始前，致会议开幕词（包括欢迎词、学习时间安排、会场注意事项、介绍讲师等）。11.会议开始后，交待会场服务员做好会场服务（及时添加茶水、处理会场设备问题）。然后迅速回到房间，将会议概况（学员报到情况）告知公司，并根据学员人数，合理安排中餐。
12.会议第一天须做好宾馆及其他支出预算，将余款汇入公司指定账户，并通知公司及时查账。13.第一天上午会议接受后集合讲师学员合影留念（提前选择好背景，最好能显示会议条幅或酒店名称）。然后陪同学员和老师用中餐，加深沟通交流。
14.会议期间，尽量多安排时间听课，观察学员反应，征集学员意见及建议。随时准备协调处理各类突发事件
15.会议期间，按学员要求开具正规发票，并通知学员换领发票。16.课程结束时，致感谢语
17.整理酒店消费明细，与酒店结账，准备返程。
第一节
保安员培训实施作业规程
1目的：规范保安员培训工作内容，使保安员培训系统化、规范化、制度化，最终使全体保安员具备满足工作需要的知识和技能。
2适用范围：适用于全体保安员的培训。3职责：（1）保安部经理负责制定保安部培训计划，并组织实施。
（2）保安部经理助理负责监督及抽查所分管项目的培训实施情况，验证培训效果及对外联系培训教师。
（3）保安队长（安保部经理）根据保安部培训计划，制定本保安队（安保部）的月度培训计划，并负责具体组织实施。4
4作业规程
（1）培训计划的制定；
（2）保安部经理于每年的12月31日前做出下的培训计划，并上报公司审批。）
5保安员培训计划必须符合的要求：
a)不违反国家的有关法律、法规；
b)保安队（安保部）的培训应有具体的实施时间和地点； c)有考核的标准；
d)有明确的培训范围； e)有培训的要求；
f)培训工作如受气候和工作的影响，可提前（延期）进行或取消。
新入司队员的培训新入司队员的培训，由保安部统一组织并实施。新队员入司后需进行7天的强化培训，并经考核合格后方能上岗。培训内容：
（1）第一天：进行站姿、立正、稍息、停止间转法、敬礼与礼毕、整齐报数、跨立与立正、蹲下与起立等项目的军事训练；晚上进行公司、保安部及受委托管理的各类楼盘的概况介绍和保安员应具备的素质、意志和职业道德等内容的培训。
（2）第二天：进行卷水带等项目的消防实际操作训练；晚上进行服务态度、礼节礼貌和行为规范等内容的培训。
（3）第三天：进行起步与立定、跑步与立定、正步与立定等项目的军事训练；晚上进行火灾的防救、消防器材的务实操作、火灾处理预案和消防设施设备的管理、检查、维护等内容的培训。
（4）第四天：进行直行、左（右）转弯、减速慢行、停车、前车避让后车和泊车手势等项目的车辆指挥动作的训练；晚上进行安保知识和突发事件的处理等内容的培训。
（5）第五天：上午进行步伐变换和行进间敬礼等项目的军事训练；下午进行水带连接、灭火器的使用操作等项目的训练；晚上进行车辆和车库的管理制度、小区道路交通事故处理等内容的培训。
（6）第六天：上午进行消防实际操作综合考核；下午进行车辆指挥综合考核；晚上进行法律知识的培训。（7）第七天：上午进行各项规章制度的学习与培训；下午进行军事训练综合考核；晚上进行理论知识考核。考核结束后，由保安部经理对7天的强化培训情况进行讲评，对新 队员提出工作上的要求和希望。
7保安队（安保部）的日常军事技能培训：
（1）培训内容：
a)队列项目：——立正、稍息、跨立、蹲下、起立等；——齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；——动作要点见《军训标准——队列》。
b)体能训练项目：——跑步；——登山；——俯卧撑；——其他体育运动。（2）军事要求
a)军训过程中按正规化要求操作；
b)队列训练按口令完成动作操作，动作要求利落、标准； c)听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮、无拖音； d)养成良好的队列礼仪；
e)除特殊原因经保安队长（安保部经理）批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
军事技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。8培训要求：
（1）军事技能的培训，每次不少于60分钟。9保安队（安保部）的日常消防知识培训：
（1）消防知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施。（2）消防知识的培训，每次不少于60分钟。10培训内容：
a）消防法规的学习； b)消防理论知识的学习；
c)有关消防的各项规章制度学习； d)灭火器材的操作使用。规章制度和法律知识培训：
（1）规章制度和法律知识培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。
12培训内容：
a)公司的规章制度；
b)《中华人民共和国治安管理处罚条例》； c)《中华人民共和国刑法》相关内容； d）《中华人民共和国消防法》； e)其他地方性法规。13服务技能的培训:(1)培训内容
a)礼貌服务用语； b)仪容仪表； c)礼貌礼节； d)服务意识； e)服务技能； f)熟悉业主及业主的车牌； g)辖区的情况特点。
服务技能的培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，或邀请相关人士共同进行。培训时间每次不少于60分钟;14安全培训:(1)培训内容
a)保安员门岗（大堂岗）、巡逻岗、车管员的执勤要求； b)辖区安全的防范措施和要求； c)车辆管理的措施和要求； d)辖区安保工作的特点； e)突发事件的处置。
安全培训由保安队（安保部）负责，必要时可邀请相关人士共同进行。全培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。15报警中心的培训
(1)培训内容
a)户内报警器的操作流程及原理； b)周界报警系统的操作流程及原理； c)录像回放的操作流程及原理；
d)可视对讲及701E系统的操作流程及原理； e)火灾自动报警（灭火）系统的操作及原理； f)设施设备的日常保养；
g)事故的处理和故障排除的操作程序； h)其他内容。
根据报警中心的实际情况和需求确定培训时间。报警中心的培训由报警中心班长具体负责。
16思想教育:(1)思想教育的形式：
a)保安员全体会议； b)队员座谈会；
c)队长（安保部经理）与队员的谈心； d)写读后感、心得体会等形式。
保安员全体会议和队员座谈会，由保安部或保安队（安保部）根据实际情况进行安排。队长（安保部经理）与队员的谈心每两个月进行一次。根据统一布置和实际情况，让队员写读后感、心得体会。17 物业管理知识培训
由公司统一安排或邀请专业人员进行的物业管理知识培训及ISO9000质量管理体系知识的培训。18业务技能培训
(!)业务技能培训由保安队（安保部）根据月度培训计划组织并实施，每次培训时间不少于60分钟。(2)培训内容
a)《门岗（大堂岗）管理作业规程》； b)《巡逻岗管理作业规程》； c)《车辆停放管理作业规程》； d)《消防管理作业规程》；
e)《保安员交接班管理作业规程》； f)其他相关规章制度等。
保安部、各保安队（安保部）每次培训后均应对培训效果做出现场评估并做好记录。19记录:(1)《培训记录》
(2)《培训考核成绩单》 相关支持文件: a)《消防管理作业规程》b)《门岗（大堂岗）管理作业规程》c)《巡逻岗管理作业规程》d)《车辆停放管理作业规程》e)《保安员交接班管理作业规程》
第二节
保安员交接班管理作业规程 目的:
规范保安员各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。2.适用范围: 适用于小区、写字楼、学校、足球基地保安各岗位，及报警中心每天每次的交接工作。3职责: 当班班长负责本班的交接班工作及交接班工作的讲评。4作业规程:(1)各保安队（安保部）、报警中心在经保安部同意的情况下，可根据实际工作需要安排执勤（上岗）班次。(2)保安员接班前的集合: a)严格执行《保安员行为规范管理作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
b）所有接班人员应于接班前１５分钟到达指定地点集合：a)注意自身形象，不可相互追逐、打闹；b)保持站立姿势，不可蹲坐。
（3）整理着装，当班班长按《保安员行为规范管理作业规程》的有关规程检查保安员的着装情况。
（4）当班班长集合队伍，点名并统计、做好记录。（5）当班班长下达工作指令，交待有关工作注意事项。（6）集合过程应在10分钟内完成。5保安人员的接班：
（1）所有执勤人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。（2）交接班人员相互敬礼并问好。
（3）接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、水带、巡更棒、探照灯（电筒）、橡胶警棍、充电器及电板等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班执勤人员说明物品去向及做好记录。
（4）认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录，以便跟进。
交班人员交班后，接班人员在上岗一小时内如发现有异常情况，应让上一班班长前来做出解释、处理及做好记录。
交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。6 保安员的交班
（1）各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作： a)保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)物品摆放整齐有序；c)桌、椅、柜橱须干净无灰尘、无杂物
（2）收集整理好相关的工作证据。
（3）在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
（4）将本班的重点工作和未完成的工作向接班人员交待清楚。（5）互相签名后，方可离岗。并及时赶往集合地点。（6）接班队员未到岗时，交班队员不准下岗。7保安员交班后的集合
（1）当班班长在全部岗位交接清楚后集合队伍、清点人数。（2）各区域的班、组长对区域值班情况进行讲评工作。（3）当班班长讲评本班次的整体工作表现，批评或指出不足，提出改正措施或意见。8保安员替换吃饭时的岗位交接：
（1）替换人员及时到达各自岗位接岗，替换执勤队员吃饭。
（2）执勤人员用膳时间为30分钟以内，用膳后及时返回岗位继续值勤或替换吃饭第三节
门岗（大堂岗）管理作业规程
1.目的：
控制闲杂人员进入小区、写字楼、学校、足球基地；规范车辆及物品的出入管理，确保小区、写字楼、学校、足球基地的正常生活和工作秩序。２适用范围：
适用于各小区、写字楼、学校、足球基地人员、车辆及物品的出入管理。３职责：
（1）保安队长（安保部经理）、班长负责检查执行情况。
（2）门岗（大堂岗）人员负责实施对人员、车辆及物品的出入管理。
4作业规程：
（1）人员进出管理：
a)门岗（大堂岗）保安员应主动问候；b)在不影响执勤质量的前提下，为业主提供服务。
（2）当施工人员进入辖区时，经核对《出入证》后放行；如无《出入证》，应先登记后放行并请其进行补办。
（3）物品出入管理
a)门岗（大堂岗）保安员应礼貌拒绝来访人员、施工人员将易燃、易爆、剧毒等危险品带入辖区（施工所需的除外）。
b）施工人员带入辖区的装修材料原则上只进不出。如确实要运出的，需经业主认可后才能放行，并作好记录。
c)业主有物品搬出辖区时，应向管理处申报，由管理处及时通报门岗（大堂岗）放行，并作好记录。（4）车辆出入管理: a)当业主的车辆出入辖区时，门岗保安员应敬礼致意，并放行。
b)当外来车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经确认、登记后放行。
当送货车辆进入辖区时，门岗保安员应先敬礼，后问清事由，经与业主确认、登记后放行；并检查有无夹带物品外出的现象。
（5）记录 《来访人员登记表》、《外来车辆出入登记表》
第四节巡逻岗管理作业规程
1目的：
规范巡逻工作，防止治安事件发生，保障辖区内的工作、生活秩序正常。2适用范围：
适用于辖区内的巡逻工作。3职责：
（1）保安部负责抽检、指导巡逻工作。（2）保安队长（安保部经理）、班长负责巡逻的检查、监督工作，协助保安部经理处理突发事件。
（3）保安员负责具体实施巡逻工作。4作业规程
（1）巡逻的基本要求
a）巡逻岗在巡逻过程中，应多看、多听、多闻、多问，以确保完成巡逻工作任务。b）检查治安、防盗、防火、水浸等情况，发现问题立即处理，并报告上级领导及
有关部门。
c）巡查辖区内各个重点部位、治安死角等，发现有可疑人员应前往盘问，检查证件，必要时检查其所带物品。
d)对在辖区内发现的闲杂人员按《施工人员、闲杂人员管理作业规程》的要求对闲杂人员进行处理。
e)对辖区内的装修工程进行监管；对有碍交通或因超时装修产生噪音影响他人休息的装修工程进行管理或制止。(2)巡逻的基本任务: a)预防和制止违反治安管理的行为及犯罪行为。
b)预防和制止以下扰乱公共秩序的行为：——扰乱辖区的秩序，致使业主生活不能正常进行的；——结伙斗殴、寻衅滋事、侮辱妇女或者进行其他流氓活动的；——捏造或歪曲事实，故意散布谣言或者以其他方法煽动扰乱辖区生活工作秩序的；——谎报险情，制造混乱的。
c)预防和制止以下妨碍公共安全的行为：——非法携带、存放枪支弹药或者其他违反枪支管理规定的行为；——违反易燃、易爆、剧毒、放射性等危险物品管理规定，生产、销售、储存、运输、携带或者使用危险物品的行为；——非法制造、贩卖、携带匕首、三棱刀、弹簧刀或者其他管制刀具的；——在车辆、行人通行的地方施工，对沟井坎穴不覆盖防护板、标志，或者故意损毁、移动覆盖防护板、标志的。
d）预防和制止以下侵犯他人人身权利的行为：——殴打他人，造成轻微伤害的；——非法限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的；——公然侮辱他人或者捏造事实诽谤 他人的；——写恐吓信或者其他方法威胁他人安全或者干扰他人正常生活的；——隐匿、毁弃或者私自开拆他人邮件的。
e）预防和制止以下妨碍社会管理秩序的行为：——明知是赃物而窝藏、销毁、转移或者明知是赃物而购买的；——违反政府禁令，吸食海洛英、冰毒、K粉等毒品的；——偷开他人机动车辆的；——故意损毁路灯、垃圾筒、道路交通设施或其他公用设施的；——违反辖区规定，破坏草坪、花卉、树木的；——违反辖区规定，在住宅区内以营利为目的的擅自使用音响器材，音量过大影响周 围业主的工作或休息，不听制止的。
f）预防和制止违反消防管理的行为：——在有易燃、易爆物品的地方违反禁令，吸烟、使用明火的；——故意阻碍消防通道或扰乱火灾现场秩序的；——拒不执行火场指挥，影响灭火救灾的；——指使或者强令他人违反消防安全规定，冒险作业的；——违反消防安全规定，占用防火间距或者搭棚、盖房挖沟、砌墙堵塞消防车通道的；——埋压、圈占或损毁消火栓、水泵、蓄水池等消防设施设备、器材；或将消防设备、器材挪作他用的。
g)预防和制止违反户口或居民身份证管理的行为：——假报户口或者冒用他人户口证件、居民身份证的；——故意涂改户口证件的；——使用伪造户口证件、居民身份证的。
(3)保护各类治安事件现场，疏导群众，维护秩序。
a)维护辖区内交通秩序。b）协助辖区业主报警。
c）救助突然受伤、患病遇险等处于无援助的人，帮助遇到困难的残疾病人、老人和儿童。
d）受理拾遗物品，设法送还失主，或送交管理处。
e）巡视辖区内的安全防范情况，提示公司的有关部门、商铺、业主提高自我防范意识，消除安全隐患。
（4）巡逻工作的检查：
a）巡逻岗对辖区内的违规停车、违规行驶进行检查。b）巡逻岗对管辖区域的治安死角、重点部位进行检查。
（5）巡逻工作的记录存档：
a）巡逻岗将巡逻中发现或处理的情况记录在《值班情况记录表》内。b）保安队长（安保部经理）对《值班情况记录表》进行集中存档保管。
（6）记录：《值班情况记录表》
第五节
交通管理作业规程
1目的：
规范各辖区内的交通管理，确保交通安全、道路畅通。
2适用范围：适用于辖区内所有道路上的车辆及交通设施的管理。3职责：（1）保安队长（安保部经理）负责制定大型文体活动的交通管理方案及交通管理的监督、检查。
（2）保安班长负责组织监督和指导车辆及交通设施管理工作。（3）车管员负责具体实施交通管理。4作业规程：
（1）交通管理的原则：
依法办事的原则。交通法规是道路交通管理的依据和准绳，只有严格执行交通法规，维护良好的交通秩序，才能保障交通安全与道路畅通。
a)规范管理的原则车管员按管辖区域各路段的交通设施要求，对辖区的车辆进行规范停放及行驶管理，车管员必须按交通管理的正规指挥方法指挥。
b)文明服务的原则车管员在维护交通秩序、纠正违章停车或行驶时，必须以礼待人，文明服务。
c)时效性原则保安员在接到交通事故求助时，按《突发事件处理作业规程》的基本原则进行。
(2)车辆行驶和停放管理: a)监督进入辖区的车辆不可超过限速标志的限定、禁鸣喇叭，并指挥车辆按规定方向靠右行驶，停放在指定的停车位置，以便于车辆停放整齐。b）提醒司机关锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。
c）巡检车辆情况，发现门、窗未关好，有漏油、漏水等现象应及时通知车主。d）留意进入辖区的一切车辆情况，对载有易燃、易爆等危险物品的车辆禁止进入辖区（施工所需的除外）。非业主车辆携较贵重或大量物品出辖区时，保安员有权检查车辆并要求其做出说明。
e）严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，避免交通意外事故的发生。
f)在纠正司机乱停乱放时，应面向司机敬礼，再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。
g)指导行人走人行道，自行车靠右侧道路行驶。h)对辖区路面的一切车辆实行统一停放管理。
第六节
车辆停放管理作业规程
1目的: 确保车辆、设施、人员安全，保证车辆停放整齐有序。2适用范围: 适用于辖区内车辆停放管理。3职责:(1)保安队长（安保部经理）负责监督、检查车辆停放管理工作。(2)安班组长负责车辆停放管理的指导、检查和纠正工作。(3)保安员负责车辆的日常管理工作。4作业规程:(1)车辆管理
a)辖区视情况设立专职车管员，对辖区业主（使用人）的车辆实行全面管理。b)建立详细的车辆管理档案，内容包括业主或使用人姓名、房号、车辆品牌、车牌号、车辆颜色、联系电话等。
c)辖区管理处负责对需要租用泊位的业主进行登记，并设法解决他们的需求。d)业主或使用人应自觉将车辆停入自己的车库或泊位，及时关好车（库）门、窗，并随身带走贵重物品，接受车管员的管理。e)所有车辆均不可随意占道停放或占位停放。
f)车管员和巡逻岗应适时巡检停放车辆的状况，发现车门、窗没关好，车内有贵重物品，漏水，漏油等现象应及时通知车主，并做好记录。
g)若巡检中发现有异常情况，应立即拦截车辆，并通知班长或保安队长（安保部经理）前来处理，并做好记录。
h)大型客车、5吨以上的货车、易产生污染及噪音的车辆原则上不允许进入辖区，以免压坏道路或堵塞辖区的交通和污染环境。如确需要进入时，应提前申请并经辖区管理处的同意。
i)辖区的道路和停车场不可用于学习驾驶或试车，不可无故使用车载报警器或随意鸣喇叭。
j)辖区停车场只向业主（车主）提供有偿使用的停车泊位，但不负责车辆的保管。k)外来车辆进入辖区时，须经确认、登记后放行。22:00后，谢绝出租车进入辖区（特殊情况除外）
l)辖区的车管员、巡逻岗要认真履行职责，整理停放不齐的车辆。(5)记录:《值班情况记录表》、《外来车辆登记表》
第七节
施工人员、闲杂人员管理作业规程
1目的：
规范小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理工作，确保良好的生活环境和正常的工作秩序。2 适用范围：
适用于所有施工人员、闲杂人员的管理。3职责：
（1）保安队长（安保部经理）负责对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员管理工作的监督、检查，办理相关的证件及相关资料的存档工作。（2）保安班长、队员负责按适用的法律法规和公司的规章制度，具体实施对小区、写字楼、学校、足球基地的施工人员、闲杂人员的管理。4作业规程：
（1）基本原则：
a）依法办事的原则。保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行管理时，必须按适用的法律法规等有关法律条文依法管理、依法办事。
b）文明服务原则。保安队（安保部）各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须文明服务，文明执勤。
c）时效性原则。保安队各级人员在对施工人员、闲杂人员进行检查、办证、管理时，必须在较短的时间内完成工作。
（2）施工人员的管理：
a）凡需进行装修的业主、物业使用人及装修公司在装修前须到相应的管理处办理相关手续。
b）保安队（安保部）根据管理处的工作联系单内容，为装修公司的施工人员办理《出入证》，并将有关资料存档备案。
c）施工人员在进场装修期间，必须遵守管理处的相关规定。(3)装修现场管理保安人员对装修现场进行检查、管理时，应关注：
a)施工人员办理《出入证》的情况； b)施工人员执行管理处相关规定的情况； c)装修现场灭火器配备情况；
d)安全设施设备有无损坏或移位情况； e)其他情况。
第八节
保安员内务管理作业规程
1目的: 规范内务管理，确保保安员具有良好的作息环境。2适用范围: 适用于全体保安员（报警员）的内务管理。3职责:(1)保安部、保安队长（安保部经理）、报警中心班长负责督促、检查保安员（报警员）的内务管理。
(2)宿舍管理员负责城西保安员宿舍的日常内务管理。4作业规程:(1)内务检查
保安部视情况安排每月至少1次的内务管理抽查抽查时应做到：
a)检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意见；b)将检查情况记录存档。(2)保安队长（安保部经理）、报警中心班长安排每月两次的内务管理检查：
检查时如发现有违反内务管理的现象及行为，应立即进行纠正或提出整改意： a)及时制止违反内务管理的行为； b)将巡视情况记录在工作记录本上；
c)对于一些不服从管理的保安员，应记录并向保安部进行反映。(3)宿舍卫生标准: a)宿舍地面干净，无痰迹、果皮、纸屑、烟头等垃圾。
b)床铺干净整齐、被子折叠放好、床面上无杂物和乱堆放的物品；床单、被褥干净无异味；鞋子要摆放有序
c)帽子、皮带、口杯、脸盆、纸篓等物品按指定位置摆放，衣服均在晾衣区域晾晒。
d)墙面、门窗和其他区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。e)浴室和洗手间及时冲洗，没有污垢、杂物和异味。f)室内无易燃、易爆、剧毒及其他危险物品(4)宿舍管理制度: a)爱护宿舍内公共设施设备和公共财物，不随意损坏或占为己用，保持公物的完好。
b)不乱接电源，不存放危险和色情物品，不在宿舍内私设集会、舞会、聚众喝酒、赌博。
c)未经许可不带外人进入宿舍，不留外人在宿舍住宿。
d)保持室内安静，不在室内大声喧哗、打麻将，不影响其他队员休息。e)轮流值日的值日生应认真清扫责任区的环境卫生，认真履行卫生监督职责 f)节约用水、用电，随手关灯、关水、关门。
g)不随意动用或占有他人物品，不私自调换房间、床位或占用空床位。h)妥善保管个人物品，自行车按规定停放在指定的位置。
(5)记录《保安队宿舍检查表》
第九节
保安警用器械管理作业规程
1目的: 保证警用器械功能完好，使用正常。2适用范围: 适用于保安队（安保部）、报警中心所有警用器械的管理。3职责:(1)保安部经理负责对对讲机、巡更器等器械申购的审批、选型。(2)保安部经理助理负责选购等工作。
(3)保安部文员负责对讲机、巡更器等器械的发放和登记工作。(4)保安队长（安保部经理）、班长负责警用器械保管、使用的监督管理工作。(5)执勤保安员负责正确使用警用器械。4作业规程:(1)对讲机的维护与管理: a)保安队长（安保部经理）负责建立对讲机等通讯器材的台账。b)对讲机仅供保安队长（安保部经理）、班长和队员执勤时使用，不可挪作他用，特殊情况下须经保安部同意方可。
c)应严格按规定频率使用对讲机，各级人员不可私自乱拆、乱拧或乱调其他频率，不得擅自关机，违者按规定进行处理。
d)对讲机电池充电时应关闭对讲机（带机充电时）；新电池第一次充电时必须充电14—26小时，以达到最佳工作状态；一般情况下，电池应充电6—10小时才能使用；快速充电时，应按充电器使用说明书正确操作，以延长电池的使用寿 e)各岗位执勤人员在交接班时，要擦拭干净对讲机机身，并将音量调到适当（清晰听到）位置，做好对对讲机的交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
f)对人为原因造成对讲机或部件损坏的，责任人应承担相应的赔偿责任。
g）执勤过程中，如遇特殊情况造成对讲机损坏的，应及时报告保安部，保安部将视情处理；逾期3天不报者，保安部将进行责任追究。
第十节
突发事件处理作业规程
1目的：
规范保安部处理突发事件的程序，提高对突发事件的应急处理能力，维护辖区内的正常工作和生活秩序。2适用范围：
适用于辖区内各类突发事件的处理。3 职责3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。
3保安队长（安保部经理）、班长负责落实保安部经理下达的命令，具体处理突发事件。4作业规程：
（1）处理各类突发事件的基本原则：
快速反应
快速反应的原则： a)执勤保安班长接警后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；
b)执勤保安队长（安保部经理）接到突发事件报告后：——应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理；——2分钟内从底层赶赴大厦（楼）的突发事件现场进行紧急控制处理；
c)保安队长（安保部经理）在休息时接到突发事件报告后，应以最快速度赶赴突发事件现场。
（2）统一指挥的原则：
a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥；
b)在特殊情况下，由保安队长（安保部经理）负责统一指挥； c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。
（3）服从命令的原则：
a）执勤班长需无条件服从保安队长（安保部经理）的命令，并负责对突发事件的处理过程做详细记录； b）保安队长（安保部经理）需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。
（4）团结协作的原则：
a）保安部作为突发事件的处理部门，行使公司赋予的指挥权和处理权，公司任何部门或个人不应干预。
b）在保安部做出突发事件处理决定时，各相关部门均应团结一致，紧密协作，配合保安部处理好突发事件。
（5）盗窃
当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用通讯器材（对讲机或电话）向保安队长（安保部经理）、班长报告现场的具体位置，然后留在被盗窃现场，或迅速赶赴被盗窃现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员出入现场
（6）保安员到达现场应做到：
a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况；
b)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语：“队长、（经理）、班组长，请您速到XX位置（或使用特殊频道报告）”； c)保安员到达现场时，如案犯未逃跑或已被抓捕，可使用对讲机向保安队长（安保部经理）、班长报告。
（7）保安队长（安保部经理）接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥。（8）保安队长（安保部经理）、班长在了解基本情况后，立即向保安部经理进行汇报，并接受指令。
（9）保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后，根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。（10）打架斗殴
执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为时应做到：
a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时，保安员应立即用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围；
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场； c)将因打架斗殴造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。
(11)安队长（安保部经理）接报告后，立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员，并迅速赶赴现场指挥
具体工作包含：
a)与执勤保安班长联系，要求保安班长对现场进行保护；
b)保安队长（安保部经理）到达现场立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：——调遣休息保安员对打群架的事件进行增援；——呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救；——对事态轻微的事件进行调解；——将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住，并交由公安机关处理； c)保安队长（安保部经理）将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报，请示
进一步的工作指示。
(12)保安部经理（视情况而定）赶赴现场进行指挥，收集有关资料及信息后应做好工作安排，处理善后工作，当事态严重造成人员伤亡时，应立即与公安机关协调有关的处理工作，并报告总经理。（13）抢劫 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到：
a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止，并对现场进行保护，同时用通讯器材向保安队长（安保部经理）报告；
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时，应立即抓捕带回保安队（安保部），并请事主一起到保安队（安保部）后交由公安机关处理；
c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
d)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络”的方法，等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要的损伤。
保安队长（安保部经理）接报告后，立即用通讯器材指挥，调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护，并迅速赶赴现场指挥
具体内容包含：
a)与执勤的保安班长联系，要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。b)保安队长（安保部经理）到达现场后立即了解案情及相关资料，根据案情需要
及时作出布置：——调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场；——向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录；对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录；——将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
c)保安队长（安保部经理）将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报请示进一步的工作指示。
（14）台风、水浸等自然灾害事故
执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到：
a)通知或协助业主做好防风措施，协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作； b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时，伴随发生犯罪行为； c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。
（15）保安队长（安保部经理）接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
（16）保安部经理接报后立即做出统一指挥
具体工作包含：
a)安排人员对业主做好疏散工作；
b)通报医院、公安、消防等有关部门，请求救援； c)报告公司总经理。
（17）火警。
报警中心报警员发现火警警报时，要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认；如属误报，应及时复位并记录。
执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时，要立即把火警地点报告保安队长（安保部经理）；保安队长（安保部经理）应立即采取以下措施，具体措施包含： a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告； b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人 c)根据火情的大小确定拨打火警电话“119”；报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名，并派人到路口接应，引导消防车进入火场。
（18）在保安部经理没赶到现场前，义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥
具体工作包含： a)疏散抢救：—引导业主向安全区疏散，护送行动不便者撤离险境，并做好安置和安抚工作；—检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来；—引导自救：引导业主沿消防通道进行疏散；如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散，在上风处等待救援，必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。
b)灭火：—启动消防水泵，铺设水带进行灭火；—关闭设有防火分区的防火门；—携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能，并及时扑灭蔓延过来的火焰；—针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法；—配合消防官兵的灭火行动。
c)安全警戒：—外围的警戒任务是清除路障，指挥车辆驶离现场，劝导过路业主及无关人员撤离现场，维护好辖区外围的秩序；—着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场，指导业主有序疏散，保护好从火场抢救出来的物品；——着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品，防止有人趁火打劫，保护好消防器材，指导业主有序疏散。
（19）火灾扑灭后，保安队（安保部）要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作，并对事故进行详细的记录。（20）停电
正常停电时应做的工作
a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电，管理处应将相关信息及时告示业主，以便业主提前做好必要的应急准备；
b)保安队（安保部）应准备好应急照明设备，并合理安排好安保力量； c)把电梯迫降到底层并关闭；把挡车器设置在开启状态；
d)加强对各出入口的管理；根据各辖区的实际情况，增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数，发现可疑人员或现象要仔细询问和调查，防止盗窃、抢劫等案件的发生； e)在巡逻时，要特别关注业主、商铺的照明情况，以防火灾的发生。突然停电时应做的工作：
a)立即向管理处、保安队长（安保部经理）报告，了解停电的原因；
b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门，了解是否有电梯困人情况，如有业主被困在电梯里：——立即通知电梯工迅速前往解困；——拨打电话“86990909、86990606”向杭州市电梯故障处理中心进行求助；——通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。
c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态；d)参照本规程4.10.1的d）、e）内容实施。
第十一节
保安员绩效考核实施作业规程
1目的: 规范保安员绩效考核工作，确保公开、公平、公正考核保安员的德、绩、能、勤。2适用范围: 适用于全体保安员的绩效考核工作。3职责:(1)各报警中心班长负责依照本规程对报警员的日常工作进行检查。
(2)各保安队长（安保部经理）负责依照本规程对保安员的日常工作进行检查。(3)保安部负责依照本规程对各保安队（安保部）和报警中心工作进行抽查。4作业规程:(1)保安员工作标准: a)门岗（大堂岗）保安员每日的执勤工作应符合保安部《门岗（大堂岗）管理作业规程》、《施工人员、闲杂人员管理作业规程》中的各项要求。
b)巡逻岗保安员每日的执勤工作应符合保安部《巡逻岗管理作业规程》、《突发事件处理作业规程》中的各项要求。
c)车管员每日的执勤工作应符合保安部《交通管理作业规程》、《车辆停放管理作业规程》中的各项要求。
d)报警员每日的值班工作应符合保安部《报警中心管理作业规程》中的各项要求。的职责，符合作业规程的要求。
5考核评分结构:(1)保安员绩效考核评分按百分制进行，每月考核一次。(2)保安员考核考核的内容包含： a)服务意识（满分25分）；——具有较强的工作责任心，执勤文明、规范、到位；——主动为业主提供服务，不收受业主小费及馈赠；——举止文明、礼仪周全、语言规范、精神饱满；——能发挥自己的特长为保安队（安保部）和公司服务，能提合理化建议；——对辖区的设施积极有效地参与管理。b)工作能力态度（满分５０分）；——全面掌握安保业务和辖区相关情况，值勤期间无大小案件发生；——及时制止损毁公司设施行为，维护公司利益；——做好外来车辆、人员登记，严检装修民工出入证件，交班记录完善；——及时有效地处理报警，对辖区纠纷能态度积极地进行说明和解决；——当班期间无业主有效投诉（核查情况属实的）；——自觉服从保安队长（安保部经理）及公司的工作安排；——值班时卫生达标，邮件报刊能及时收发；——辖区延时装修施工能及时给予阻止；——真诚协作，具有团队精神，保持值班室及宿舍安静，做好内务工作；——辖区内乱停的车辆能按规定予以解决。c)仪容仪表（满分15分）；——按要求着装，佩带齐全；——衣着整洁，讲究个人卫生；——注意环境卫生，不乱扔烟蒂、果皮、纸屑；——无当众打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔等不雅动作；——注意站、坐、行仪态，不插裤袋或抱臂叉腰等。d)考勤纪律（满分10分）。——不迟到、不早退，能按规定执行请假制度；——服从保安部对具体工作时间的调整安排；——当班时不串岗、离岗、睡岗、不闲聊、玩耍；——当班时间不办私事，不带无关人员进值班室；——例会及培训不随便缺席，态度认真。
(3)保安人员考核评分每项评分内容设立三个分值，评分方式为：
a)有具体行为标准的，参照具体所述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反1次扣1分
b)少数无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0分”，基本达到尚有不足选第二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。（4）保安员考核评分的等级等级包含：
a)A（不满意）——30分以下； b)B（勉强）——30—49分； c)C（好）——50—69分； d)D（很好）——70—89分； e)E（优秀）——90分以上。
（5）各保安队长（安保部经理）、报警中心班长对保安员、报警员进行考评时，应写出该队员（报警员）的主要优缺点，并提出意见或建议。（6）记录《保安员考核表》
第十二节
报警中心管理作业规程 目的： 规范报警中心的日常工作管理，确保报警中心设施设备的有效运行和业主生命财产的安全。2适用范围：
适用于各报警中心。3职责：
（1）保安部分管经理助理负责对报警中心工作进行指导、监督和抽查。（2）保安队长（安保部经理）负责对报警中心工作进行监督、检查。（3）报警中心班长具体负责报警中心的管理。4作业规程：
（1）报警员的岗位要求：
a）未经保安部经理、管理处主任、保安队长（安保部经理）的同意或陪同，应谢绝任何无关人员进入报警中心参观、闲聊，并做好相关记录。b）当班人员不可因私占用通信电话，不做与本职无关的事情。
c）报警员上岗前必须经过专业知识的培训；应熟悉设施设备的工作原理、性能及在辖区的分布情况，掌握独立操作的技能。
d）未经保安部授权或同意，不可擅自修改、替换、设置各报警系统内原有的数据和程序，不可向外泄漏相关情况，不准擅自开关运行正常的报警设备。
e）当班人员在当班时，应始终保持警惕性，密切关注操作台的动态画面、静态（声光）信号，严格按程序处理警情。
f）当班人员应保持室内空气清洁、设施设备无尘、物品摆放整洁、温（湿）度符合要求、入室需换拖鞋；不准带入与工作无关的任何物品。
g）当班人员应及时做好当日值班记录，记录内容包括交接班、处警方式、设备运行、故障及维修情况等方面。h）报警中心的监控录像应保存7天以上，以便备查。
（2）设备的操作与检查a a）报警员要熟练掌握消、监控设备的工作性能及分布位置。
b）备好、管好、维护好报警中心的备用电源，确保辖区停电期间报警设施设备能正常运行。
（3）报警员应严格按程序对报警设备进行操作，并密切关注报警设备的运行情况
具体包括：
a)电压是否符合工作要求，电源插头是否接触不良；
b)监视屏画面是否清晰，摄像探头的角度是否准确，录制的画面是否清晰；c)红外报警装置能否正常运行； d)户内报警器能否正常工作； e)消控设备能否正常运行； f)对讲机是否收发正常。
（4）在设备运行期间发现不正常现象或故障，报警员应立即向班长报告，经检查、判断后做出处理决定。（5）报警的处理：
（1）户内报警，报警发生应做到：
a)当主机发出报警信号时，报警员应立即查看报警位置，确认报警类型；
b)立即用对讲机向辖区保安员发出指令。报警员发指令时，应口齿清楚，语言简练，报警内容和具体位置要连呼三遍。如对讲机受到干扰，一方送话或接受不灵，应迅速改用电话联系； c)保安员接警后应立即赶赴报警区域进行处理，并把情况反馈到报警中心。事后，报警员和保安员应做好相关的记录。
（2）周界报警，报警发生应做到：
a)当主机发出报警信号时，报警员应仔细查看报警区域图像；
b)辨别警情内容，如系行人误入防区的可及时复位；如发现行迹可疑之人翻墙进入辖区的，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置、嫌疑人员的体貌特征，由保安员前往制止或抓捕；
（3）电视监控，有不正常情况发生应做到：
a)报警员通过监视屏进行动态观察时，如发现出入口、车库（停车场）、大堂、电梯、楼层有异常情况或可疑人员，应立即用对讲机通知保安员：讲清具体的位置，嫌疑人的体貌特征，由保安员前往查处；
b)通过监视屏进行跟踪监视，及时给保安员提供准确的信息； c)作好相关的记录。
（4）火灾报警，报警发生应做到：
a)当主机发出火警讯号时，应立即用对讲机通知保安员前往检查并讲清火警的具 体位置，如系误报，应及时复位；如经常发生误报应及时向保安部报告，并把信息反馈到维修中心或安装单位进行报修；
b)如确认是火警：——立即向有关领导进行报告；——根据火情的大小及现场最高负责人的指令，启动消防水泵、排烟阀、送风阀，关闭分区防火门，启用消防广播；——通过监视屏对火警现场进行监控，为义务消防员的扑救和疏散工作提供准确信息；并监控有否异常情况和可疑人员；——检查是否有电梯困人现象；——坚守岗位，做好一切应急准备工作，等待指令。c)对火警的处置过程进行记录。
（5）设施设备的维护保养：
a）报警员负责做好报警设施设备的日常清洁保养工作。b）维修中心负责每周对住户和报警中心之间的联网情况进行一次检查，并对检查（结果）进行记录。
c）维修中心负责每周对周界报警系统的探测器、摄像机、红外灯、支架的牢固度
第十三节
消防管理作业规程
1目的：
规范小区、写字楼、学校、足球基地的消防管理工作，预防火灾事故的发生，保障业主的工作、生活秩序正常。2适用范围：
适用于辖区的消防管理工作。3职责
（1）保安部经理助理负责对辖区保安员的消防培训、消防设施设备的管理进行监督、指导和抽查。
（2）保安队长（安保部经理）全面负责辖区保安员的消防培训、消防安全及设施设备、器材的管理和检查工作。
（3）保安员负责辖区日常消防安全及设施设备、器材的巡查工作。4作业规程：
（1）消防安全的管理;a）保安员应加强安全防范意识，自觉遵守消防法律法规和公司的安全制度。b)坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针和“谁主管，谁负责”的消防工作 c)保安员应懂得火灾的预防措施，懂得辖区隐患，懂得扑救初起火材，会报火警 d)任何人都不准随意挪用、移动、损坏消防器材和堵塞消防通道。e)防器材、标识应保证完好无损。
f)日常的巡查中，应密切关注辖区的消防安全情况、设施设备和器材的完好情况。5当发现（生）火灾时，保安员应保持冷静，迅速查明情况，及时采取有效措施，并向上领导报告。
6消防设施设备器材的检查4.2.1 保安队（安保部）应建立辖区消防设施设备、器材的台帐。
由保安队长（安保部经理）负责实施对消火栓设备的月检工作： a)消火栓的油漆是否脱落及清洁 b）（箱）的编号或标识是否完好；
c)消火栓是否锈蚀，接头处能否和消防扳手匹配使用；
4.2.3 由保安队长（安保部经理）负责实施对灭火器的月检工作。工作内容包含：并编号；
b)灭火器的油漆是否完好并清洁； c)灭火器是否处在有效使用期内； d)灭火器的工作压力是否符合要求；
e)灭火器的压把、喷口（喷管）是否完好无损。
安队长（安保部经理）负责实施对应急照明系统的月检工作： a)应急照明灯能否正常使用；
b)疏散指示灯能否正常使用，疏散指示方向是否准确。
由保安队长（安保部经理）负责实施对消控设备的季检工作： a)手动报警装置能否正常工作； b)应急广播能否正常工作；
c)排烟阀、送风阀、分区防火门能否正常启动和关闭； d)抽查感烟（温）式探测器能否正常工作；
e)水喷淋能否正常出水和使用（在末端进行测试）。4.2.6
对检查中发现的问题，保安队（安保部）应及时做好整改工作：
a)以书面形式将信息及时反馈到维修中心或安装单位，向保安部报告设施设备方面发生的故障情况及整改情况；
b)需报废或更新器材时，应按报废、申购等程序进行操作。4.2.7
保安队（安保部）应对每次的检查进行详细记录，包括检查人、检查内容、及检查结果等方面。4.3义务消防员
4.3.1 义务消防员日常消防安全的管理工
每位保安员均为辖区的义务消防员，日常消防安全的管理工作由保安队长（安保部经理）负责：
a负责辖区消防设备、器材的布局与保养工作，并建立档案； b)实施对义务消防员业务知识的培训工作； c)负责辖区消防责任制的落实与检查；
d)负责实施辖区消防安全的预防措施、应急预案及火灾事故后提出处理意见； e)负责整改辖区的消防安全隐患。4.3.2 义务消防员的工作要求要求：
a)学习和掌握消防业务技能，做到“三懂两会”；
b)发现火警，值班保安员应立即按程序进行火灾扑救、疏散人员、抢救财产，力争把火灾损失控制在最小范围内（详见《突发事件处理作业规程》）；
c)积极参加辖区的消防安全检查，发现安全隐患，要及时按责任区提出整改意见并落实；d)做好辖区的消防安全教育和宣传工作，提高队员、业主的消防安全意识，力争在辖区、责任区里不发生责任性火灾事故；
e)负责责任区内消防设备、器材的维护、保养或清洁工作，确保消防设备、器材始终处于最佳状态；
f)积极参加辖区和保安部组织的业务知识培训和消防演练，提高自己的业务技能和实战能力。记录《消防设施设备检查记录》、《灭火器分布情况登记表》、《设备（施）台帐》、《消防隐患整改通知书》
第十四节
保安员行为规范管理作业规程 目的：
报警员的言谈举止和仪表仪容，使之符合业主和公司的要求。2适用范围：
适用于全体保安员（含报警员）言谈举止和仪表仪容方面的管理。3职责
保安部、保安队长（安保部经理）、班长负责监督、检查和纠正。当班保安员、报警员对照要求进行自查自纠。4作业规程
（1）保安员的称呼和举止
a）保安员通常相互之间称姓加同志，或者职务加同志。b）保安员听取上级讲话和回答上级问话时，姿态要端正。当听到上级召唤自己时，应立即回答“到”。在上级口述指示后，应回答“是”。c）保安员进领导办公室前要喊“报告”，或者敲门；进入其他人员室内前，也应先敲门，经允许后方可进入。
d）保安员必须举止端正、精神振作、姿态良好。同领导讲话时，应立姿。
e）保安员外出时，应遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德，自觉维护保安员的形象和荣誉。
f）保安员要自觉接受队容风纪的检查；如有违反，要服从纠察，立即改正。
（2）保安员可参照执行的礼貌服务用语。
称谓语包含：
a)XXX先生（同志）；
b)XXX小姐（夫人、女士）。问候语包含： a)您（们）好，（欢迎光监）； b)多日不见，您好吗？ c)早（晚）安；
d)早上（下午、晚上）好。祝贺语包含： a)祝您成功！
b)祝您节日（旅途）愉快！
c)祝您新年（圣诞、春节）快乐！征询语包含： a)先生（女士），我可以为您做些什么吗？ b)先生（女士），我来帮您，好吗？ c)还有别的事需要我帮忙吗？ d)我可以进来吗？ 应答语包含：
a)当业主有事呼叫保安员时，可以说：——先生（女士），我来了；——先生（女士），我马上就来；
b)当业主感谢时应说：——请不必客气；——没关系；——这是我（们）应该做的。安慰语包含：
a)当业主遇到不顺心的事时，保安员应说：——您别着急，我帮您想想办法；——我希望您很快会好起来的；——我希望您没事；
b)当业主身体不适或患病，应说：——请多保重；——祝您早日康复。道歉语包含：
a)很抱歉，打扰您了
b)对不起，给您添麻烦了； c)请原谅，让您久等了；
d)请出示（收好）您的证件，麻烦您了；
e)对不起，这里是执勤岗位，请不要在这里逗留； f)对不起，XXX单位（公司）还没上班，请您稍候； g)对不起，您要找的人不在，请您联系好以后再来。
答谢语：当得到业主的帮助或配合时，应说：——谢谢您的帮助（支持）——非常感谢您的合作；——能得到您的支持，我很荣幸和感谢。推辞用语包含： a)很遗憾（抱歉），按公司规定我不能让您进去； b)这不符合公司的要求（规定），实在很抱歉；
c)很抱歉，这是专用停车位，您的车是否停到XX停车场去； d)对不起，业主要求园内不准停车，请您把车停到外面去； e)很抱歉，XX单位（公司）已下班了，请您改日再来。指示用语包含： a)请这边走；
b)请往前走再往左（右）转弯： c)请把车停在外面； d)请您在这里登记一下。电话用语包含：
a)接电话要及时，不能让对方久等，接电话时应说：——您好，这是XX岗（报警中心）； ——对不起，您要找的人不在，需要我转告吗？——对不起，请讲慢一点；——对不起，电话里有噪音，我没听清楚，您再重复一遍，好吗；
b)打电话时，语言要简单明了，口齿清晰：——您好，我是XXX；——您好，我想找XXX，麻烦您帮我叫一下好吗？——请帮我转告一声好吗？ 对讲机用语包含：
使用对讲机进行对话时，语言要简单明了： a)呼叫时应说：“呼叫XX岗（报警中心），听到请回答。”事情表达清楚后应马上说：“完毕”；b)接听时应说：“我是XX岗（报警中心），收（听）到，请讲。”接听完毕后应说：“明白，我马上去（做）”。告别语包含：
a)再见，祝您旅途愉快！b)晚安，明天见！c)再见！
保安人员仪表仪容等方面的要求 仪表方面的基本要求要求包含：
a)严格按公司规定穿工作服，不穿工作服不能上岗，穿工作服不能私自外出； b)工作服要求干净平整，纽扣扣齐，领带和绶带挂端正，不得披衣敞怀、挽袖卷裤腿等，双手插入口袋或袖手；
c)工作服不破损、不开线、不掉扣、无污迹；
d)白天上岗时穿黑（深）色皮鞋，并要求光亮、无污渍；
e)严格按公司规定佩带帽徽、肩章、臂章和保安员上岗证等标识；
f)站立时，要精神饱满，态度和蔼，站姿端正。不可身体歪斜，依靠他物、伸懒腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等；
g)入座后，坐姿要舒展、自然和大方，上身挺直。不要垂肩、摆腿、跷脚、晃身或歪头趴坐等；
h)行走时，上身要挺直，两眼平视前方，两臂自然摆动，两腿有节奏地交替向前迈进。遇见业主时，要礼让。走路时，不可吃东西、吸烟，手插衣裤袋或袖手。仪容方面的基本要求
要求包含：
a)头发要适时梳理，发型要朴实大方。男士的头发旁不过耳，后不过领，不留大鬓角，不留胡须；
b)要保持面部清洁，常洗脸并注意口腔卫生； c)经常洗澡，勤换内衣，防止汗臭；
d)保持双手清洁，常剪指甲，不留长指甲和涂有色指甲油（女士）。卫生习惯方面的要求要求包含：
a)上岗前不喝酒，不吃葱、蒜、韭菜等产生异味的食物； b)不随地吐痰或丢弃杂物；
c)不当众打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉裤链、系皮带、伸懒腰等；
d)咳嗽、打喷嚏时，应用餐巾纸或手捂住口鼻，转向一旁，避免发出大声； e)养成饭前便后勤洗手的良好习惯。保安人员文明执勤守则 文明执勤，微笑服务； 礼貌待人，关爱业主； 敬礼在先，询问在后； 遵纪守法，不图私利； 忠于职守，勇于奉献； 发现问题，妥善处理。
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