保安人员工装管理规定
为进一步完善对工服的管理，特制定以下规定。
一、保安人员每人三套工服。即夏装每年一套；春秋装每两年一套，冬装每三年一套。根据季节不同上岗时必须穿着相应服装。
二、不在岗工作时，不允许穿着。
三、在使用过程中发生损坏现象，必须更换的由公司统一购置，购置费用由个人承担，工装费用：夏装200元，春秋装350元，冬装500 元。
四、工装押金收取方式：在工资中进行扣除。
五、保安人员的夏装、春秋装等在员工离职时经办公室验收后扣除相用费用不再收回。其它服装包括冬装、大衣、帽子、肩章等，如有人为损毁及丢失，应照价赔偿。员工应将工服清洗干净，退回办公室。
六、冬装、大衣等工服使用期满后，用以旧换新的办法，领取新装。
七、夏装、春秋装使用期满后离职的，工服不再收回。
八、春秋装服使用满一年不满两年离职的，扣除工服费的20%不再收回。
九、工装使用不满一年离职的，按下列标准扣除相应折旧费不再收回。
1、工装使用不满三个月离职的，夏装扣除工服费50%，春秋装扣除80%不再收回；冬装、大衣等退回无损坏，扣除工服折旧费10%，一律收回。
2、工装使用满三个月不满半年离职的，夏装扣除工服费30%，春秋装60%不再收回；冬装、大衣等退回无损坏，扣除工服折旧费20%，一律收回。
3、工装使用满半年不满一年离职的，夏装扣除工服费20%，春秋装扣除40%不再收回；冬装、大衣等退回无损坏，扣除工服折旧费30%，一律收回。
十、由办公室负责人根据工装发放时间，结合保管员对工服的检查情况签署工服折旧比例，总经理审批后，交财务办理结算手续。
十一、购置新装或冬装、大衣等以旧换新的，由使用人申请，报办公室。办公室负责人报请总经理审批后，交相关部门购置、发放。
十二、保安人员应爱护工装，保持整洁，防止丢失与损坏，严禁外借使用。
十三、不满规定期限员工离职未上交工装，不予结算工资。
新乡领航劳务服务有限公司
为加强保安队伍建设，使保安工作规范化、制度化，并确保公司人员、财产、治安、消防安全，制定本规定。
二、适用范围
本规定适用于公司保安人员和相关公司员工
三、主要职责分工
1、行政部经理主要负责保安队队伍的建设和管理工作。
2、保安队长主要负责整体把控公司安全工作，负责保安人员的日常管理。
3、保安员主要负责园区相关保安工作的执行，严格落实制度规定，服从保安队长和行政经理的管理、领导。
四、保安人员职责
(1)保安人员上班时应穿着制服，保持仪容整洁，态度和蔼，认真负责，为树立良好的形象。不得穿拖鞋上班，保持通信畅通。
(2)上班不得迟到和早退，每班应提前10分钟到岗，工作时间不准睡觉、擅离职守、聊天看报，不准干私活，不准喝酒、吸烟，严禁刁难人、打骂人、粗暴无礼、侮辱人格的行为。
(3)坚守岗位，不擅离职守，因临时有事离开岗位必须经过保安负责人同意并有人代班;若要请假，需提前通知保安队长，协调其他保安人员替班。
(4)保安人员用餐时必须有人值班，轮流用餐。
(5)工作时要做到为文明用语，使用“您好、请稍等、慢走”等礼貌文明用语。
(6)值班人员必须经常打扫卫生，保证值班室、保安亭干净、整齐无灰尘。
(7)严格检验、核查出入人员和车辆所携带、装运的物品、物资进，禁止私自将危险物品带入园区，严防客户物资流失。
(8)疏导出入车辆和行人，保证进出车辆畅通、人员出入有序无阻。保安人员每天上班应查看各个4s店门口通道和停车场门口前是否顺畅，若发现有乱停乱放的车辆则进行劝导其将车辆停在指定位置。
(9)上班时间管理好公司车位，如无特殊情况，不准许外单位车辆停放在本公司车位，办公楼门前禁止停车。
(10)车辆出停车场时，应核对所写车牌号和实际车辆的车牌号是否一致，否则不予以放行。
(11)密切注意闭路监控屏幕，发现可疑情况定点跟踪录像，并通知保安管理人员，杜绝偷盗情况发生。
(12)熟悉消防器材所在位置，并会使用消防器材，牢记所在派出所的电话和报警电话。
(13)夜班不定时巡查各楼层水、电源开关以及仓库物资，保证重要区域的安全，防止意外事故发生，并做好巡查记录。
五、停车收费管理
(1)严格按照公司规定的收费标准收费，不得乱收费。
(2)每天收到的各个4s店和维修厂的停车票应分类，并用订书机订好。
(3)详细记录《异常开闸表》、《保安值班记录表》、《维修车记录表》以及《保安停车费统计表》。
(4)保安人员应严格认真收取停车票，严禁私自将停车票贩卖给其他人员，若发现此情况，第一次罚款200元，第二次罚款500元，第三次则予以开除。
(5)周一至周六收到的停车费，早班的保安人员应在当天换班前(即16:00前)将停车费交到财务处。不得因停车费多少而不当天上缴。(备注：若遇节假日，则延后缴纳停车费)
(6)交接班时，交接人员应核实收到的现金与《保安停车费统计表》是否一致，若不一致，应及时通知保安队长，并做详细的记录。
六、突发事件处理
(1)遇火灾、水灾等灾害应及时救护，并及时汇报。
(2)遇偷盗等危害公司财产安全的行为，保安人员应及时采取必要行动予以制止，应保护好现场，并拨打电话报警，向保安队长报告情况，处理完事件后，应将事件经过记录在保安记事本。
(3)遇外来事件，主动劝导，并及时汇报。
七、交接班管理
(1)按时交接班，详细了解上班值班情况。
(2)查看保安值班记录，检查所需要的交接设备、器材。
(3)所交接物品或事项应在当面时清点、检查，交代清楚，并详细记录在保安记事本。
八、保安周会规定
(1)时间、地点：每周二下午16:00在保安室召开
(2)人员：全体保安人员
(3)内容：总结上周工作情况，安排下一周工作，明确工作重点，同时宣贯公司的相关制度和要求。
九、奖惩规定
1、遵纪守法,服从分配,听从指挥。
(1)迟到早退10分钟以内的扣10元，超过半小时的扣30元，超过1小时的扣当天工资;旷工一天扣三天工资。
(2)保安人员不服从领导工作安排，教育后仍不改正，可责令其离岗，离岗期每日扣50元。连续离岗3日以上，一律作辞退处理。
(3)未按规定要求上岗的，发现一次扣20元;脱岗时间超过1小时的扣30元，超过2小时的扣 50元。
(4)执勤时睡觉的每次扣50元。
(5)上班执勤期间饮酒的，责令其离岗，离岗期一日扣50元;违反规定酒后上岗的，发现一次扣20元。
(6)擅自把亲友或无关人员带入执勤范围，或执勤时看无关书籍，发现一次扣5元。
(7)主通道不能乱停乱放车辆，若出现此情况，则当班人员罚款10元/车。
2、维护保安队伍形象,注重仪表仪容,坚持文明执勤。
(1)不按规定着装，第一次罚款10元，第二次20元，三次40元以此类推。
(2)对客户询问不耐烦详尽回答或对客户发生不礼貌事件，发现一次扣10元。
(3)执勤巡检时，着装不整，行为懒散，发现一次扣10元。
(4)站立不按规定立姿，发现一次扣10元。
(5)凡因在工作时间内不负责任，造成的各种经济损失，由当班人100%的赔偿。
(6)保安人员表现良好者，可酌情给以一定的奖励。
xxxx有限公司
总则
一、目的
为加强保安员的管理，提高保安服务质量，促进保安工作的健康发展，结合我公司的实际情况制定本规定。
二、范围
本制度适用于保安公司全体员工。
三、保安员的权利和义务
1、保安员依法享有下列权利：
（1）保安员按照合同依法维护公司治安秩序和保护员工生命、公司财产的安全，任何部门和个人不得干扰和阻挠。
（2）执行任务的保安员发现违法犯罪分子有权利制止、抓获并扭送公安机关。在遇有暴力反抗并危及保安人员安全时保安员依法有权使用规定的防卫器械进行自卫但应以制服对方为限。
（3）法律规定的其它权利。
2、保安人员必须履行下列义务：
（1）遵守法律、法规、政策，维护学校的治安秩序，保护公司财产和员工的生命安全。
（2）忠于职守、勤奋工作、尽职尽责、严格履行保安职责。
（3）服从命令、听从指挥、作风正派、文明执勤、严格依法办事、不得徇私舞弊、贪赃枉法、包庇纵容坏人、不得滥用职权。
（4）保护执勤区内刑事案件或治安案件现场、维护发案现场秩序、协助公安机关侦破案件。
（5）法律规定的其它义务。
四、公司重要纪律纪律
1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装、佩带不全。
2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。
3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、严禁饮酒执勤。
5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班,私自留宿他人。
6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受他人的钱物。
7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
9、严禁无故不参与保安会议培训、学习训练及集体活动。
10、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
11、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。
12、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
五、人事管理制度、任用条件及程序 1、18周岁以上45周岁以下，男性身高160cm，女性身高155cm，并出具医院体检证明，具备初中以上学历，特殊岗位应具备相应文化业务知识，出具无违法犯罪记录证明。
2、报到程序
（1）认真填写应聘人员入职表、字迹清晰，不的空缺，不得涂改 ；
（2）附上身份证复印件一张，一寸照片两张，体检表，无犯罪记录证明，及相关文凭证件；
（3）试用期满后进行考核，如果第一次考核不合格，进行第二次考核，如果继续不合格将进行劝退。
（4）所有员工辞职或者正常离职必须按照公司财务规定的时间领取工资，不得当天离职当天就要工资，如果离职后继续在公司逗留住宿将按照规定收取食宿费用。
六、辞职、离职、解雇
1、员工因个人情况需要辞职的，须按照合同约定提前30天递交辞职申请书，办离职务、物品移交手续后，按公司财务规定至公司办理薪资结算手续。
2、未经批准擅自离职三天以上，予以违纪除名处理，根据合同情况追究相应违约金。
3、员工因严重违反劳动纪律或犯有重大过失，公司将按规定程序，予以解除劳动合同。
4、员工离职应及时办理物品交接和离职手续，否则造成的损失由员工负责。
七、考勤和请假
1、勤务部门每周制定安排值班表，员工应遵循所在工作地点具体值班表，准时上下班。
2、根据工作需要，队长可合理安排员工加班，员工应服从队长安排。
3、个点负责人每月30日前统计队员出勤数并由队员确认后上报财务部门结算工资，月中调入员工需在考勤表注明调入时间，原上班地点 ；月中调出员工需注明调出时间，调往何处 ；离职员工注明离职日期，并注明“自离”、“辞职”、“开除”。
4、考勤周期
每月1日至30日（31日）为一个考勤周期，每月汇总统计考勤，依据考勤发放工资。
5、考勤程序
（1）各执勤点负责人，每日上下班前以点名的方式记录当日考勤，上班当中随时抽查上班在岗在位情况，有无脱离岗位现象，发现私自脱离岗位的一经查实，罚款50元，如在私自脱岗后对执勤点造成损失的，应根据合同约定进行处罚。
（2）请假人员，须在前一天以书面形式逐级请示，不得在点名或分配岗位时口头示假，电话请假（紧急情况可事后补假条），违者根据情况处罚50-100元罚款。
（3）点名时未到者按照迟到处理，迟到者须到考勤员处报道，考勤员按迟到时间进行确认处罚方式后，方可到岗位上班。
（4）负责人每天对上班岗位进行抽查，主要查看人员是否在岗，有无脱离岗位现象以及履行职责情况。
（5）请病、事假者上班前，须亲自到考勤员处销假。
6、迟到、早退、旷工的处罚
（1）所有员工应按时上下班，班前检查仪容仪表，接受考勤员点名。
（2）严格按照公司上下班，若上班迟到10分钟内罚款10元，30分钟内罚款30元，超过一小时按旷工半天处理。
（3）早退10分钟罚款10元，30分钟30元，超过1小时按旷工半天处理。
（4）无故旷工一天扣除2天的工资，连续旷工3天按自动离职。
7、事假
每月在正常休息外，每月员工事假连续不得超过10天，每月累计不得超过15天，并按本人工资扣除。
8、病假
员工因病请假，凭病历和医院开具的假条等有关材料报部门负责人同意后方可休假。
9、婚假
符合国家规定达到结婚年龄者均可享受7天的婚假。婚假前5天向公司提交申请，超出7天按事假处理。
10、丧假
三代以内直属亲属可请假3天，超出3天按事假处理。
11、产假及其陪护假
（1）女性产假为3个月，三个月发放最低工资标准，超出期限按事假处理。
（2）男性陪护假为7天，超出按事假处理。
12、请假审批权限
（1）保安员请假一天，由执勤员负责审批，连续请假2天以上由公司负责人批准。
（2）所有请假必须按照你垂直模式，有下到上逐级请示批准，严禁越级请假。
八、卫生制度
为了加强队伍管理，从严治队，使各项工作有章可循，减少随意性，提高科学管理，树立安保队伍良好的精神风貌及形象，制定一下卫生制度：
（1）宿舍卫生：宿舍卫生要整齐划一，地面保持干净，墙壁不乱贴乱挂，被子叠放四边平整，床下不得存放杂物，门窗玻璃按时擦拭，任何时间都要保持室内整洁。每周星期一由执勤员进行检查，每周六由公司组织进行检查。（2）个人卫生：安保人员要保持良好的卫生习惯，面目干净，不留胡须，不留长指甲，不留长发 ；个人衣物、床单、被罩要勤洗勤换，保持仪表端庄，穿着整洁。
九、附则
1、本制度自签发之日起生效。
保安人员巡查管理制度
1、保安人员在巡查时，要衣冠整洁，身着规定的制服上岗，精神要饱满，必须注意言行举止。
2、按规定的路线和时间巡视，不准随便更改巡视路线。
3、巡视时不准与无关人员谈笑、大声喧哗及哼小调。
4、发现闲散人员应立即问明情况，妥善处理。
5、对厂区的重点部位，要进行重点检查，防止意外事故的发生。
6、发现盗拿案件或意外事故，应立即采取措施，保护现场，并与部门主管进行联系。
7、巡视时要注意易燃易爆物品，发现异常情况应立即向主管领导或有关部门汇报，以便采取必要的措施。
8、发现有员工在厂区禁烟区吸烟者立即制止并上报相关部门进行处理。
4.1保安人员的素质
4.1.1保安人员必须忠诚、积极、好学上进、乐于奉献、不怕苦、不怕累、热爱本职工作。
4.1.2保安人员要具有良好的服务意识，仪表端庄、干净整洁、努力奉行“用户至上、服
务第一”的宗旨，在保安服务中真正体现“真诚、礼貌、亲切、热情”的服务风格。
4.1.3努力钻研保安服务的业务知识，掌握保安的服务技巧，使之成为“打击犯罪、保护
好人、服务用户”的高水准服务，给用户及宾客提供和谐、舒适、安全的治安环境。
4.1.4刻苦学习文化及外语知识，认真学习外事服务的各种本领，使保安员成为治安员、消防员、迎宾员、公关员等多面手。
4.1.5锻炼身体、强健体魄，当值时要保持良好的工作及精神状态。
4.2保安人员的培训
4.2.1积极参加各种服务意识及保安业务知识培训。
4.2.2保安部将根据每个员工的素质及工作需要，进行不同形式、不同层次的培训，日常
培训原则上按层次管理进行，即经理对领班负责，领班对保安员负责培训。
4.2.3保安部每季度对员工进行一次工作业绩及思想品德方面的评估，作为评定员工工资
标准依据。
4.2.4保安部每半年队员工进行一次业务技能及外语知识考核,成绩存档并作为晋升、降
职或奖励的依据。
4.2.5如员工素质未能达到基本要求，应组织“岗前技能培训”,仍然不能达到要求者按规
定劝退。
4.3对保安人员的日常管理
4.3.1保安部依据“严格培训，严格管理”的要求，遵照公司《员工手册》及本部门有关
规定，对保安员进行管理。
4.3.2保安部是物业管理公司的“执法”部门，保安人员是“执法者”，因此要求保安人
员“律人先律己”，如保安人员违反管理处纪律，应从严处理。
4.3.3保安部经理、主管例会每周召开一次，由保安部经理主持，传达上级指示，研究工
1.上通下达，员工的工作情绪的变化，产生的后果应有一个正确的判断。
2.与业主的基本沟通.3.必须管理好自己的队伍，同时如何关心这支队伍。如何为下属做好服务。
4.必须有良好的服务意识。
5.必须要有明确的判断力。
6.对执行力产生的偏差要有感觉并及时修正。
7.在工作中应精益求精。
8.在自己的职权范围内应处理问题。
9.善于发现自己问题。
10.善于自己思考问题。
11.目前工作应自发。
12.为人诚信。
13.善于学习，具有创新精神。
14.工作耐心，积极投入。
15.处理好人际关系。
16.求胜的欲望。
17.对自己目前的环境有紧迫感。
18.积极向上的心态。
19.管理者应内强外柔。
一、基层营业场所执勤（经警）人员
（一）职责：承担基层营业场所早晚接送款、自助机具清装钞、工作人员进出现金区缓冲门的安全警戒；维护正常的营业秩序；协助工作人员做好班前班后安全检查、消防等工作；及时有效制止各种违法犯罪活动，如遇突发事件按预案处置，保证营业场所人员和财产安全。
（二）资格：应具备国家有关法律、法规所规定的保安人员条件、资格；具备一定的擒拿格斗等技能，熟悉金融机构执勤职责；年龄在18至45周岁之间，身心健康，品行良好，没有精神病等不能控制自己行为能力的病历史和不良嗜好；没有行政拘留、收容教育、强制戒毒、收容教养、劳动教养和刑事处罚记录。
（三）要求：执勤以站岗和巡视方式，文明执勤，在岗期间规范着装，携带警械，佩戴上岗资格证，接受营业场所及安全管理人员的监督管理。严禁酒后上岗，严禁替客户办理业务，上岗执勤期间不得从事与工作无关的事情。
二、基层营业场所安全操作
（一）营业前：
1、营业场所指定的当日值班人员提前到达后，先观察营业场所周边环境、门窗、墙体、自助银行、自助设备无异常、待人员到达后，再开启营业场所大门。发现异常应立即报告营业场所负责人。
2、工作人员进入后关闭大门，持现金区电控互锁缓冲门（后称缓冲门）钥匙（卡式电子钥匙、扣式电子钥匙及遥控器）的人员，要同时迅速打开缓冲门进入现金服务区，立即将联网报警转换成防枪状态，关闭缓冲门，检查报警器是否处于正常工作状态。监控设备管理人员应立即打开视频监控系统或查看视频监控是否自动开启，检查视频监控系统、通讯设施是否处于正常。值班员或安全员应对营业场所进行安全检查，检查营业场所内部有无异常迹象，电源、门窗是否完好；自卫器械是否放在便于取用的位置；消防器材是否处于良好状态。工作人员应对自身工作区域进行检查。值班员或安全员将检查情况据实登记，如发现问题，应及时排查或报告有关部门。
3、执勤保安（经警）员应按时到达工作岗位，按要求着装、携带防卫器具，在运钞车未到达之前，对营业场所周围进行巡视，清理运钞车预停车位及通道障碍物，发现异常情况及时报告单位保卫部门，通知运钞车变更到达时间或行驶路线。
4、运钞车未到达前，营业场所工作人员不得在门外等候。运钞车到达，执勤保安（经警）员协助押运员做好交接款警戒，制止无关人员警戒区域。押运人员下车警戒后，工作人员辨别车辆无误后应立即打开大门，保持营业场所其他外部通道锁闭；辨别解款员无误后与解款员共同到指定区域，在监控下办理款箱辨别、完好检查、数量核准、双方签字交接。交接完毕解款员离开后，营业场所随即锁闭缓冲门、大门。执勤保安解除站位，目送运钞车离开。
5、交接后的款箱应保持在监控下并按会计制度要求开箱，不得置于无人看管状态。开箱后，各个工作人员按会计要求在监控下进行查验款包外观及封签是否异常，在监控下拆封、清点钱币是否相符，发现异常要立即报告。现金柜台内人员将暂不支付的现金存入保险柜，把警械放置在随手可取的位置。
6、执勤保安（经警）员维持场所外车辆停放秩序，保持营业场所外部通道畅通。营业员的交通工具、易燃、易爆及腐蚀性物品不得放置于营业场所内。
（二）营业期间
1、营业时间到达后，工作人员开启营业场所大门，并反锁固定，营业场所门锁钥匙或控制器由指定人员保管。营业期间，除执勤人员外，营业场所工作人员不得少于3人，现金服务区工作人员不得少于2人。工作人员不得在现金服务区内会客，不得接受他人的食品、饮料等业务无关物品。
2、保安员（经警）营业执勤中，要利用设施或及时劝解直接向窗口靠近的人员，维持好一米线，保证客户资金及信息不被窃取；及时劝解或制止插队人员，维持排除秩序；不间断观察营业厅内区域的人员活动情况，劝阻客户在营业厅抽烟，维持正常的营业秩序；注意观察进入营业厅人员及其携带物品，觉得可疑就主动上前询问，及时劝阻或清理放置于柜台上的异常物品；遇到携大量现金进入的客户，保持对客户的关注并做好应急处置准备，直至客户把现金全部递入柜台内；遇到提现客户要护送或目送其安全离开；做好现金服务区进出、自助设备清装钞等警戒工作。执勤中要坚守岗位，精神集中，不得脱岗、漏岗，不得进入现金服务区。
3、营业中，工作人员要时刻保持高度的警惕，严格按制度、流程操作。现牡丹务人员要保持在监控范围内暴力现牡丹务，认真辨别人员、证件、卡、单、折及票据，规范严密卡、单、折、密码挂失等高风险环节操作；及时整理收到的现金。不将成捆现金置于客户视线范围内，坚持大宗现金入箱柜保存。大厅内工作人员要注意与陌生人保持安全距离。临柜人员需要离开座位时，应报告当班负责人同意，并妥善处理桌面有关物品，将现金、印鉴、密钥、重要凭证、有价证券入柜加锁，退出微机处理系统并妥善保管业务用卡，处理完毕后方可离开。
4、现金服务区工作人员要妥善保管缓冲门个人钥匙卡或指定专人分别壮观内外门钥匙或遥控器，缓冲门钥匙或遥控器要妥善保管，不得带出现金服务区。进出前，工作人员必须告知同班人员，观察缓冲门外部情况，确认安全后方可进出，必要时通知执勤保安在门外警戒。进出时，按缓冲门使用操作规程开第一道门，进入缓冲区锁定第一道后，再开第二道门，锁定缓冲门，保持防尾随状态。非遇到紧急逃生情况，不得使用缓冲门“双开”功能。
5、营业场所应严格控制营业期间调运（接、送）现金。必需调运时，交接必需在现金服务区进行。运钞车到达后一名武装押运人员下车警戒，一名武装押运员护送解款员到缓冲门外，营业人员辨别解款员身份无误后立即打开缓冲门，解款员进入现金区后，工作人员关闭缓冲门，并在监控下办理交接手续。交接完毕，营业人员打开缓冲门，解款员离开现金区，营业人员随即锁闭缓冲门。款箱（包）由解款员携带，解款员进出缓冲门按营业期间进出缓冲门要求执行。
6、在行式自助设备结账、清运钞应对保安员（经警）警戒下完成，宜采取更换钞箱的方式，清点钞箱现金应在现金服务区柜员监控下进行。自助机具设备间与现金服务区部相连的，在现金区域折本结账、清装钞时应对营业场所内加、清钞通道和现场暂时进行清场或封闭。无保安或武装人员警戒的，自助设备结账、清装钞不得在营业期间进行，并必须保持外部所有通道锁闭，营业场所内无外部人员。
7、营业期间遇有监管、上级等单位及其他外部人员进入现金区域进行督导、检查或经行工作的，工作人员须对外部人员持有效身份证件（工作证、身份证）及线管工作介绍信认真核实无误后，在内部上级主管部门人员和营业场所负责人或当班负责人陪同下，方可允许外部人员进入。
8、营业期间遇抢劫、诈骗或火灾等紧急情况时，所有工作人员应沉着冷静，及时报警求援，按预案分工，机智勇敢的同犯罪分子作斗争或采取措施控制火灾等事故的蔓延，并注意记清犯罪分子体貌特征、口音、衣着、武器等，注意保护现场，以便向公安机关、上级单位提供有关情况。
（三）营业终了
1、营业结束时间到，工作人员将营业大门半落，执勤保安员或大厅内工作人员劝阻人员进入，待营业厅客户全部离开后，再把大门全部落下，锁定大门。工作人员应先将现金、印鉴、密钥、重要凭证等物品清查无误后，按规定封包、整合封箱，在监控下保管款箱，在柜台内等候运钞车，不得开启缓冲门。
2、运钞车到达后，营业场所执勤保安人员、工作人员按本规程第十七条进行送款。送款结束后，保安员把警具放置在安全隐蔽处，与工作人员招呼或签退后离开营业场所。工作人员在班后整理中，保持大门关闭。
尊敬的公司领导：
为树立公司形象，使办公室人员着装整齐统一，现申购总办工作人员夏季服装（衬衣、裤子）一套，具体如下：
1、赵秋芳、乔国军
费用：600元/人，合计：1800元
2、张洛玲、张静、邢延社、张滨、韩坤利、焦守东 费用：400元/人，合计：2400元
3、赫珊珊、丁要刚、王军杰
费用：300元/人，合计：900元
费用预算总计：4500元
敬请领导批示！
公司办公室
一、进出入口门卫工作：
1、对出入本公司业务人员、洽公人员、外来送货人员进行严格验证并根据公司有关会客制度严格履行登记手续，对不能出示有效证件、报不清受方部门或拒绝检查登记的人员和本司不同意接待的人员严禁入厂；
2、对出入人员车辆所携带、装载物品物资进行严格的检查核对，禁止私自将危险品和危禁物品带入，严防公司物资流失；
3、疏导出入车辆和行人，清理门卫责任区无关人员，保证进出车辆畅通，人员进出有序无阻；
4、协组公司管理好职工考勤工作，对出入厂区内不佩戴厂牌、代人打卡者按公司规定进行登记报人事部处理；
5、对上班时间外出人员须出具相应部门主管签准的外出放行条，部门主管级外出人员须有相应部门经理审批方可放行。
二、巡逻岗位工作描述
1、负责公司各生产区域及宿舍区域巡查，留意治安消防情况及时发现和制止各种违法犯罪的行为；
2、负责巡查可疑人员及事，清理区域内无关人员，发现问题要及时处理，处理不了的要及时上报相应部门；
3、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆按公司指定位置停放。对违反规定与不听指挥的车辆按规定处罚；
4、保安员每半小时须在各巡逻点签到，巡逻路线实行定线与乱线相结合的原则。
三、保安交接班工作
1、各班相互转换岗位时须认真做好工作记录；
2、各班最后一岗与下班交接时要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下班开展工作；
3、交班人员将公物转交下一班并在大门岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名；
4、发现问题，交接双方须当面说明如果交接班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的应立即报告班长或部门组长处理；
5、交接班须正点守时，非特殊情况不得超时接班；
6、接班人来到时，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。
四、班长交接班工作
1、各班相互转换岗位时须认真做好工作记录；
2、各班最后一岗与下一班交接时要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下班开展工作；
3、交班人员将公物转交下一班并在大门岗的工作记录栏里定明下一班接岗人的姓名；
4、交接人须将相关记录书定清楚，并将相关记录移交给接班者；
5、发现问题，交接双方须当面说明，如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题时，应立即报告部门组长处理。
五、对讲机使用
1、持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用；
2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部维修，严禁自行拆修；
3、严格按规定频率使用，严禁乱接或乱调其他频率；
4、交接班时，交机人要讲明对讲机当班使用情况，接机者当场查验，发现损坏或通灵，立即上报当值班长。
三、对讲机对话要求
1、呼叫对方时，先报自已岗位再呼对方，并在最后讲“收到请回话”
2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回签“清楚”或“明白”
3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言移语，开玩笑或谈与工作无关的事情。
一、保安是一个特殊的服务行业：
保安是一个特殊的职业，具有特殊的社会地位，是第三产业中特殊的服务行业。
物业保部门不是执法部门，保安人员不是执法人员，没有执法权。但是保安故名思意，就是保一方平安。保安人员的职责，是维护服务单位安全的环境和工作、生活的秩序，保护服务单位或业主财产和居住安全不受损失，这就必然要同形形色色的人员打交道，制止各种各样违法乱纪的行为，应付各突发事件，这就是我们所说的物业保安是一个特殊的服务行业。
作为一个物业保安人员在思想观念上要把握好
1、我们是服务行业；
2、我们不是执法人员；
3、充分认识什么是正当防卫，正当防卫应具备的条件，把握必要的限度，关键在予如何去化解避免继续受不法侵害。
二、服务行业：
“服务”按照美国营销学会的定义是“可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动”服务的生产过程和消费过程是同步的，服务具有“无形性”“差异性”“不可分离性”和“不可贮藏性“等特点。把握服务，实现服务是“细节的艺术”是一个彰显文化品位活动的过程，而物业管理服务的操作具有更高的要求。包括物业保安在内的物业管理产品是服务，物业管理运作的核心内容就是服务的实施和实现过程，既然说保安人员制造的产品是服务，因此，服务越好，产品的质量越高。其实保安生产出来的是一种无形的产品，也叫做精神产品，随着业主的生活水平不断提高对精神产品的需求也越来越强。
作为保安人员，付出去的劳动是一份工作责任心，努力提高服务质量——产品质量，就是劳动的一种形式。当然，服务质量的优劣，在于每位保安人员基本素质上的差异，职业道德和责任心的高低。
三、保安人员的基本素质
1、正确理解和执行国家法律、法规的能力
国家有关法律、法规不仅是保安人员正常执勤，开展工作，纠正违规的依据，也是保安人员自身行为的必要条件。在执勤中必须依靠对法律法规的正确理解和运用。否则，很可能在工作中出现违规违法的行为。
2、观察发现问题的能力
这是保安人员的基本功，养成善于观察、仔细观察是发现可疑情况、可疑人员、发现安全隐患和漏洞最直接的方法。
3、迅速果断解决问题的能力。
在执勤中经常会遇到各种紧急情况和复杂局面，保安人员应当具有从容应对、措施得当、迅速分析判断的能力，而不能仓惶失措，延误码时间，更不能因措施不当而激化矛盾，导致局面失控和处理上的被动。
4、坚强的意志和行为自控能力
保安人员经常面对各种困难的考验，面对复杂的工作环境，面对金钱和物欲的诱惑，如果没有坚强的意志，没有较强的自控能力，就无法自觉抵御各种不良现象，会不知不觉地滑进泥坑里。
5、独立和协同作战的能力
保安人员在单独执行任务时必须有很好的业务素质，遇事冷静、果断处理。在集体执勤中，必须懂得协作配合，要学会相互团结、相互支援，把个人置于集体中形成团结有力的战斗集体。
四、保安人员的职业道德
职业道德——就是指同职业紧密联系的符合职业特点所要求的道德标准。是道德情操与道德品质的总和。
1、热爱工作，热衷于自己的工作岗位。要保持一种积极乐观向上的工作态度，去做好每一天的工作任务。
2、遵章守法、廉洁公正，严格遵守保安工作纪律。学习掌握法律知识，特别是与保安有关的法律法规。服从领导、听从领导、廉洁自律，不得利用职务之便谋取私利，不做违背良心的事，做到以诚待人，作风正派。
3、严守岗位、忠于职守、勇于奉献。对待工作尽心尽力，以服务单位的利益为重。
4、热情文明、讲究信誉。在执勤中对服务对象要做到主动、热情、耐心细致、周到。必须做到确保服务质量，树立业主至上，信誉第一的思想。
5、严格组织纪律是保安队伍整体素质和战斗力的重要表现。要求每位保安人员都要自觉遵守纪律，塑造纪律严明的保安队伍形象，要多我做起，从每一件事做起。
五、保安人员的职责和权限
1、岗位职责（保安人员基本守则）
⑴ 遵守国家法律、法令和有关政策及公司各项规章制度；
⑵ 服从命令、忠于职守、坚守岗位、对待工作认真负责、一丝不苟； ⑶ 保守服务单位机密，维护服务单位和公司声誉，不做损坏服务单位及公司利益的事情；
⑷ 着装整洁、文明礼貌、不亢不卑，落落大方；
⑸ 纠正违章、依法办事，不准刁难服务对象，不准打人骂人； ⑹ 对待违法犯罪分子，要敢于斗争，善于斗争；
⑺ 团结同事、真诚工作。正确处理工作和生活，个人和集体之间的关系； ⑻ 对保安装配、警械要认真保管，做好交接，保持完好和正常使用。职责根据不同的服务单位，现场做不同的阐述。
2、保安人员不得有下列为 ⑴ 剥夺限制公民人身自由；
⑵ 搜查他人身体或扣押他人合法证件，合法财物； ⑶ 辱骂、殴打或教唆殴打他人； ⑷ 私自为他人提供保安服务；
⑸ 阻碍国家机关工作人员依法执行任务； ⑹ 为客户追索各类债务或解决劳务纠纷； ⑺ 其他违反法律、法规行为。
3、什么是正当防卫
为了使国家，公共利益，本人或其他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害的行为，对不法侵害人造成损害的属于正当防卫，不负刑事责任。
4、正当防卫应具备哪些条件
⑴ 正当防卫必须是“为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害；
⑵ 正当防卫是针对不法侵害者本人，而不能针对案外第三人；
⑶ 不能超过必要限度“正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的，应负刑事责任”。
六、保安人员的礼貌修养
1、保安的礼节礼貌——礼貌是一种行为方式，礼节则是具体表现 A 微笑服务是礼貌的前提，它在礼貌服务中占有特殊地位。一个简单的微笑服务体现了保安员的乐观情绪，敬业热情和处事的幽默感，是修养品质的具体反映。微笑服务是一种特殊无声语言，对方的情绪往往会在我们的微笑中得到改善。微笑是一种提高服务质量的劳动形式，无形中会产生良好的经济效益和社会效益。
B 礼貌是客人最敏感的，在执勤服务过程中，往往会通过保安员的语言、行为、姿态、动作、态度和仪容仪表来直观评价保安员服务质量的优劣。
2、保安的仪容仪表——体现一个保安人员最起码的精神风貌 仪表：着装整洁 仪容：容貌修饰 保安人员着装规范——
A 服装整洁利落，衣领袖口干净，穿衬衣要将前后摆塞在裤内，不穿拖鞋或色调不相称的鞋上岗巡逻。B 按规定统一着装，体现整体风貌。
C 帽子、武装带、防卫器、通讯器、按规定佩戴，除因工作需要，不准戴有色眼镜。女保安穿制服时，不准戴耳环、项链、戒指、描眉、涂口红、擦胭脂、染指甲等。
D 注意个人卫生：头发梳理、胡须刮净、常修指甲、内外衣干净无异味、不能随地吐痰。执勤时，不擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、修指甲、脱鞋袜、吃零食或吸烟。
3、保安的行为举止——主要指站立、行走、坐姿、手势、表情、致礼等动作。
⑴ 站姿端庄（立正、稍息、跨立），腰要直、肩要平、挺胸收腹、身体端正；
⑵ 坐姿大方、坐姿舒展、自然、大方，坐不垂肩、弯腰、摇头、跷脚、晃身体、上身挺直、两眼平视对方；
⑶ 行走稳健、身体直立、两眼平视前方、两腿有节奏向前迈步，步履轻捷、稳健。⑷ 手势规范（致意礼、握身礼、行军礼等），给客人指示方向手臂伸直，手指自然并拢，常心向上，以肘关节为轴指示方向。
4、保安人员文明用语——主要有欢迎语、问候语、告别语、征徇语、祝福语、道谢语、道歉语、直接（间接）称谓语，电话语等。⑴ 注意使用专业用语 ⑵ 注意语言准确恰当 ⑶ 注意语言场合、简陈 ⑷ 注意表情和语言协调一致
一个保安员良好的品德修养，不仅表现在优美的语言和语气中，更表现在举止和神态中。
5、保安人员在与客人讲话时，应注意做好以下几点：
⑴ 注意面向宾客，保持微笑，眼光停留在对方眼鼻三角区，不要左顾右盼、心不在焉，也不要眼对眼看对方；
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