优秀服务工作者（推荐11篇）
首先，他从事多年的水电工作，可以说从未造成过什么失误，以此影响学校教育教学工作的开展。镇沅县第二中学所在的振太乡并不是一个水资源充足的地方，缺水是二中师生时时面临而急需解决的问题，但是，xx师傅工作多年，二中似乎从没有真正的因为人为原因缺过水，也没有听过哪个学生、哪个教师在拧开水龙头的瞬间而有过抱怨的叹息和无奈，为了彻底解决二中师生员工的饮水问题，罗师傅想在前，走在前，行动东在前。为此，他于1995年不辞辛苦，爬山涉水，为二中多方考察水源，探究水质，从而促成二中在该年年底架通了全长2000多米的自来水管。该条水管的架通，从根本上解决了二中师生员工的饮水问题，即使未来十年二中可以说饮水无忧。架设一条水管，需要穿村过寨，必然要和某些农户发生争执甚至冲突，矛盾虽小，但有害于二中声誉，不利于教育的可持续发展。面对困阻，罗师傅总是当仁不让，主动出面调解，化解矛盾，从而保证了水管的正常架设，保证了饮水通畅。过来一年，云南干旱，全国皆知，而为保证饮水正常，罗师傅时时奔波于水源和水路之间，排阻疏滞，保证了即使在最干旱的时日二中师生也能欢畅地饮水和用水。所以，时至今日，对于干旱，二中师生仍然没有为干旱真正困扰的记忆。整个干旱的日子里，因为二中的师生总能饮水、用水，所以也就能响应上级政府的号召，慷慨解囊，尽其所能，奉献爱心。为别的地方捐献了祝愿和希望。
保证饮水的同时，校园还需明亮。在电工方面，罗师傅以安全和节约来统筹自己的工作。他的事迹是平凡的，但工作的理念却能与时俱进。二中作为一所大的农村中学，拥有1000多名师生员工，家家用电，处处有电，其电线路的安装和维修起来的工作量非同小可，需要细心了又细心，若稍有疏忽即可能导致安全事故。罗师傅总是严格遵守用电的操作程序，安好每一条线路，接好每一个电线路的接口，多年来，他不厌其烦的细心和耐心，告慰人心。他差不多每个星期都要把学校的所有线路细细的检查一遍，如有发现，就及时处理，从来不遗留任何隐患。从罗师傅担任水电工以来，他坚信细心就是安全，安全重于泰山，所以，二中自始至终没有发生过用电方面的安全事故。注重用电安全的同时，罗师傅视节约为金，所以，总能做到时时处处把节约每一度电、节省每一厘米电线装在心里，落到实处。比如，看到教室里已无学生而灯还在亮时，即使夜再深，只要他发觉了，一定会赶去查明原因，该关就关，该修则修。他也不忘时时教育学生，要节约用电。多年来，合理安装、节约用电线，一直是罗师傅的行为准则，故而他从来舍不得浪费哪怕是一厘米的电线。
一、图书馆丰富的服务理念
图书馆在150多年的发展过程中, 从来不缺服务理念, “五四”期间李大钊同志提出“现在图书馆已经不是藏书的地方, 而为教育的机关”;1931年印度著名图书馆学家阮冈纳赞提出“书是为了用的, 每个读者有其书, 每本书有其读者, 节约读者的时间, 图书馆是一个生长着的有机体”的图书馆五原则;如1976年美国著名图书馆学家杜威提出“在适当的时间, 给适当的读者, 提供适当的服务”的读者服务“三适当”准则;上世纪八九十年代提出“读者至上、服务第一”、“读者工作是图书馆工作的出发点和归宿”等服务理念;近年来“以人为本”、“和谐服务”等新的服务理念相继推出。
图书馆的服务理念很重要, 我馆凌馆长在2008年开始实行精细化管理, 电子科大中山学院图书馆李馆长实行“零距离、零缺陷、零投诉”的“三零”理念, 得到读者的认同, 在学院的考核中连续三年获得先进单位称号, 说明将优秀的服务理念融入每一个工作人员的脑海里, 并落实到具体工作的细节中非常重要。
二、采访工作的服务意识
采访工作是图书馆基础性的内部业务工作, 随着政府招标采购的实行, 采访工作不断规范化, 绝大多数图书馆都要实行招标采购, 在规范操作的同时又由于制度不够完善, 也有很多不足, 例如采购渠道不足, 供货质量不够高, 等等。采访人员可以通过优秀的服务意识来弥补招标采购的不足, 尽量提高采访质量, 满足师生读者对文献资料的需求, 服务于教学、科研工作。
1. 熟悉学院各系各专业的课程设置情况。
对于一个优秀的采访人员来说, 熟悉各系、专业的课程设置是必不可少的, 特别是高职院校来说, 现在社会形势变化太快了, 必须不断调整专业设置来适应社会变化的需要, 例如我校现有8个系30个专业方向, 而在2009年是7个系27个专业方向, 到2011年则有8个系34个专业方向。采访人员必须及时去捕捉这些信息, 在新专业的学生进校之前, 就应主动去选购相关课程的图书资料, 提前为老师备课和学生学习提供服务。
2. 师生推荐的图书资料尽快满足。
让师生读者推荐购买图书资料是高校图书馆的普遍做法。随着网络的普及, 很多图书馆的网页都具备网上推荐的功能, 它在沟通师生读者与图书资料采访方面起到很大的作用, 特别是回复方便、快捷, 如果能够尽力为读者考虑, 读者是会感受得到的。
我所在馆是每周处理网上推荐一次, 对于已有馆藏的推荐就不再购买, 并将索取号告诉读者;对于书名或作者等信息不够准确的推荐, 如果通过查找可以确定的, 则予以处理, 如果无法确定的, 则要求读者重新填写再推荐;对确实不适合馆藏的推荐, 一般以“经费原因, 暂不订购”为由婉转拒绝;有的出版时间较长而无法购买的推荐, 则通过电子图书、文献传递或网络下载等方法尽量满足读者。如《中国当代审美文化研究》一书是1997年出版的, 纸质图书和电子图书都没有, 最后在网上搜索到电子版的给读者。
对于能够在市场上购买到的读者荐书, 我们多数是在网上书店的购买来完成, 这是最方便、快捷且实惠的办法。
3. 主动组织师生参与购书活动。
尽管要求采访人员熟悉学院专业设置和课程设置, 但受采访人员的知识、个人喜好, 以及教材变更等方面因素的影响, 只靠个别采访人员或采编部人员来完成采访工作是不够的, 而主动邀请、组织师生到大型综合性购书中心参加购书活动, 能够满足部分师生的需求, 我们在采购招标时就先设定一些条件, 以便每学期都能够组织师生到广州购书中心进行选购一至两次。
组织师生外出购书可以满足师生学习、教学、科研等方面的文献需求, 因为不用自己掏钱就可以购买到自己所需要的文献资料, 当然是开心的事, 特别是学生, 可以感受购书的乐趣。
三、编目工作的服务意识
编目工作亦是图书馆基础性的内部业务工作, 很多高校图书馆已经将它外包出去了。据广东工业大学的曹老师调查, 70%以上的广东省高校图书馆实行编目业务外包。在后台工作的编目人员, 一般来说在默默无闻地做着为人做嫁衣裳的事情, 似乎谈不上服务的优与劣。其实不是这样的, 编目人员的优秀服务意识在工作细节中是可以体现出来的。
1. 熟悉相关规则, 做好书目数据工作。
高校图书馆的编目人员, 所做出的编目数据服务于师生读者, 必须遵循编目和CNMARC相关规则, 同时也要从方便师生读者使用的角度来考虑, 因为师生读者在书架上查找图书或在电脑上检索、查询资料时, 是否方便和实用才是最重要的。
高校图书馆都会根据自己的实际情况, 制订一些编目细则, 来保持数据相对的连贯性和一致性, 以便师生读者利用, 例如《中图法》第五版出版后, 新书就会按这个版本来分类, 如信息检索, 第四版的分类号是G252.7, 而第五版的分类号G254.97, 是将这类新的图书按第五版的来分类而旧的不管, 还是想办法把旧书也按新版的类号改过来?又如复分符合的使用问题, 如时代区分号, 我所在馆一直沿用《中图法》第三版的办法, 直接加在分类号的后面;又例如索取号能否允许重复, 是否非得一书一号?诸如此类的问题很多, 不同的馆可能有不同的做法, 我认为一定要从如何方便读者检索和使用来考虑, 才能受到读者的欢迎和好评。
2. 开辟绿色通道做好编目工作。
对于常规的新书编目、加工工作, 我所在馆要求是1000册内的新书, 必须在5个工作日内完成编目、加工等工作程序, 并移送到各书库供师生读者使用;而对于师生读者推荐的图书到馆后, 会更快地做好编目和加工工作, 一般在当天或第二天即可上架供读者使用。暨大图书馆开通了编目工作的绿色通道, 由于我所在馆的读者推荐的图书还不算太多, 荐书到馆后直接进入绿色通道, 且不用办理任何手续, 图书移送到书库时, 会夹有一张三天内优先借阅的小纸条, 内含推荐者姓名、系别、优先借阅截止日期等信息, 同时在宣传栏张贴推荐书到馆通知, 过了优先借阅期则归入新书架, 所有读者都可以借阅。
3. 做好新书预告和推荐工作。
不少学生都想知道, 图书馆什么时候会有新书上架, 为此, 我所在馆在新书即将加工完毕, 会提前2—3天在图书馆网页的公告栏里出一个新书预告, 告诉同学们什么时候会有多少数量, 主要是什么书, 等等, 以便对新书有兴趣的同学提供信息, 可以在那个时候到图书馆来借阅新书。
另外, 每一批新书都会挑选比较受同学们喜爱的图书在图书馆主页上进行图文并茂地推荐, 同时将该批所有新书的清单进行链接, 并彩色打印出来张贴在宣传栏里, 这样读者亲自到图书馆来也好, 或在网上逛图书馆也好, 都能了解到新书信息, 这就是“为好书找读者”。
四、良好的沟通服务
采编人员如果尽力做好本职工作, 是否就能满足师生读者的所有需求, 就没有意见了呢?答案肯定是不可能的, 因每一个读者的需求是不同的, 无论是图书种类还是复本量, 例如读者对英语等级考试、计算机等级考试, 以及专升本的图书, 需求很大, 而图书采购的复本规定只能几本, 对于成百上千的读者需要来说, 简直是杯水车薪, 所以说图书馆的图书资料是满足不了所有读者的, 而且每一项具体工作实际做起来也不一定尽善尽美, 因此, 沟通是必需的, 工作人员要倾听读者的意见, 读者也需要倾听工作人员的解释。
我所在馆每学年馆长召集各部门负责人一起, 召开2次读者座谈会, 第一学期是新生读者座谈会, 因新生到校后, 尽管听了如何利用图书馆的讲座或查看了图书馆网页, 实际到馆后还会遇到各种各样的问题, 第二学期是各班班长座谈会, 学生在校时间长一点, 就会有较深层次的问题。学生代表在座谈会上现场提出的问题, 由相关部门负责人或馆长来回答, 也可以收集班里的问题填写在表格上交上来, 所有问题都会进行书面回答, 打印张贴在宣传栏里和挂在图书馆网页上, 供大家参阅, 这样图书馆的各项工作都会得到读者的支持和谅解。
五、结语
图书馆作为一个整体来为读者服务, 采编工作也好, 读者服务工作也好, 每个部门的每个工作人员都要做到心中有读者, 踏踏实实地在各项工作细节中体现优秀的服务意识, 想读者所想, 尽力为教学、科研服务, 这也是时代的要求。对图书馆来说, 服务无止境, 没有最好, 只有更好。
参考文献
[1]朱丹, 钟楚玲.现代图书馆服务理念创新分析与研究[J].图书馆论坛, 2009, (3) .
[2]李桂兰等.“零距离、零缺陷、零投诉”服务理念在高校图书馆的创新与探索[J].图书馆论坛, 2009, (1) .
[3]曹秋霞.广东省高校图书馆编目业务外包现状的调查与分析[J].图书情报工作, 2009, (7) .
长沙国雄饲料有限公司总经理陈忠学.从一位坚守饲料行业20年管理人言语中能感受到他对饲料的忠爱、坚守与干劲。在多变的行业市场风云中，激烈的竞争环境下，长沙国雄饲料有限公司雄赳赳气昂昂的走在行业前列，他以“带优秀团队，树优质品牌”为管理与经营宗旨，使企业取得一次又一次突破。
一、以人为本，带优秀团队，创更好未来。
长沙国雄饲料有限公司在“与员工共求发展”的理念下，以人为本定主轴，制定好各岗位的职责同时，形成系统的职业规划，从进入公司起每一位员工都能受到全方位的培训，不断地提升员工能力与价值。与此同时，公司推行“暖心工程”，关注、关心、关爱每一位员工的工作、生活情况。在提高员工个人素养的同时，打造一支优秀的团队，一支有战斗力，有竞争力，有发展力的生力军，在公司内部以7S管理：整理、整顿、清扫、清洁、速度、安全、素养为标准，在市场上培养一支狼性营销善战团队，内外相结合使公司业绩不断提升。
二、做优等服务，与客户肩并肩。
企业在做好产品的同时，想客户之所想，通过反复试验与投喂，不断为客户推出养殖模式，如养猪6404模式，422模式等。通过福达计划：打造千人技术服务团队，开启移动智能新时代，唱响了养猪人的美好愿景。覆盖了业务人员工作管理、养殖户信息、猪场管理、财务分析、养殖培训等，福达计划实现平台端和移动端的无缝对接，逐步积累客户数据，最终形成全面养殖地图，解决养殖场已出现和潜在的问题。通过这种产品+技术+服务+资金的模式得到客户的认可，同时开展养猪大学做好技术现场到户服务工作，与客户站一条线上，做到客户有服务需求，就是公司的服务项目。真正做到客户是公司的忠实粉丝，公司是客户坚强依托。
三、树优质品牌，创百年老“店”
品牌效应靠产品，需持续长久。公司对待产品做到人人讲质量，一流的配方+优质的原料+严格的生产过程+严谨的检测形成过硬的产品。从进厂的一颗原料到出厂的一粒饲料全程记录与检测，从一线到管理层进行质量点面确认流程，使输送到用户手中的产品有保障，使养殖户产生最大效益。从而打造好的口碑与品牌，为创百年老“店”夯实基础。
“区经信局积极支持企业科技创新，从项目策划、立项、实施都给予全程指导，创造了良好发展环境。公司的溢流砖项目被列入全市13个重点项目之一，这里面自然渗透着经信局全体人员的心血！”连续6年被评为地区纳税大户的淄博工陶耐火材料有限公司总经理***感慨地说。
公司老总的一句话，折射出区经信局真诚服务为企业发展注入了强大的正能量。“三服务一争创”活动开展以来，该局进一步强化发展、实干和以项目建设为纲的工作导向，围绕工业“转调创”，转作风提效能，全力服务企业发展壮大。“作为政府职能部门，我们既要做好管理者，又要当好服务者，当好企业‘娘家人’。全局上下将抢抓‘三服务一争创’活动开展机遇，全心全意为企业排忧解难，以优质的服务理念促进企业发展，助推活力博山、魅力山城建设。”区经信局局长岳斌坚定地说。
服务发展更加有力
在开展“三服务一争创”活动中，区经信局与推进机关中心工作紧密结合，把传统产业改造抓在手上，全力促进工业转型升级，服务发展更加有力。重点抓好银仕来投资3.5亿元年产3000万米新型面料及配套10万纱锭新型纺织纱、海洲投资1亿元的粉末冶金机械零部件制品、博山防爆电器厂投资8000万元迁扩建提升等90项技改项目。积极推进战略性新兴产业规模化扩张，集聚技术、人才、资金等优势资源，围绕机电成套装备、新材料及汽车船舶配套等领域，努力新上一批优势项目，抢占产业链和价值链高端。
该局通过在项目推进上服好务、在项目储备上多谋划、在项目争取上下功夫，千方百计抓好重点项目建设。突出抓好省千项、市百项、战略性新兴产业、重大关键技术创新、节能环保等一批重点项目。淄博金龙电力年产1万台高低压开关柜和淄博工陶溢流砖为代表的13个市重点项目，该局全程参与，保证了项目开工落地。实施企业分类指导制度，对今年全区确定的创新发展100强企业和纳税100强企业集中优势资源实施重点培育，围绕企业技术中心的设立、技术装备提升、产品结构调整、创新创牌、战略合作等做好扶持服务。
服务企业更加有效
把开展“三服务一争创”活动与优化机关作风效能紧密结合，区经信局服务企业更加有效。凡属局职责范围内的，第一时间解决企业反映的问题；涉及其他部门的，主动介入、跟踪，帮助其协调，确保问题解决到位。认真履行服务承诺制等制度，对行政事项办理中间环节，实行导办、帮办的“全流程服务法”，减少企业麻烦，提高服务效率。开发区机电产业园淄博金龙电力设备股份有限公司占地105亩的新厂房内，激光切割机等136台（套）现代化数字化生产及检测设备已安装了近一半。安装好的机器设备前，工人们在紧张而有序地工作着。董事长兼总经理孙立博介绍：“去年，公司在区经信局帮扶下成功申报了市企业技术中心，陆续研发推出了大电流真空断路器等四项拥有自主知识产权的新产品，尤其是真空断路器安全性能高、体积缩小、容量大，节能、环保，深受市场客户欢迎。今年，公司销售收入将达到1.5亿元，实现利税4千万元以上。企业的发展，离不开‘企业娘家’经信局的支持和帮助。”
该局实行机关干部联系挂包企业制度，开设经济知识大讲堂，开展下基层接地气、深调研促发展活动，制定《扶持“双100强”企业加快发展的意见》，编印《业务办理服务指南》等服务手册，开展送政策解难题上门服务，帮扶企业解决发展难题，全区百余家规模以上企业从中得到实惠。
服务基层更加有为
把开展“三服务一争创”活动与互助帮扶工程紧密结合，区经信局服务基层更加有为。该局积极选派优秀中层干部与困难村、企业党组织结对帮扶，了解民生、体验民情，结合被帮扶村实际制定规划，跑项目、筹资金、解难题。成立新农村建设志愿服务队，到池上镇赵庄村开展志愿服务活动，了解经济发展状况，为当地有机农业发展、有机蔬菜基地建设提供基础设施建设物资和智力支持。另外，帮助解决水泥100吨，用于村容村貌整治。制定《区经信局开展结对帮扶活动实施方案》，为池上镇车峪村购入潜水电泵，解决村民吃水问题，铺设供水管路2000米，争取扶持资金3万元。
根据中国的具体情况来说，志愿者是这样定义的：“在自身条件许可的情况下，参加相关团体，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，在非本职职责范围内，合理运用社会现有的资源，服务于社会公益事业，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具一定专业性、技能性、长期性服务活动的人。”以下是整理的相关资料，希望帮助到您！
尊敬的各位嘉宾、志愿者代表：
大家好！
受xx市心愿青年志愿者服务队理事会委托，我向大会作报告。一年来，在市委文明办的亲切关怀下，在社会各界的大力支持下，心愿青年志愿者事业蓬勃发展。服务队围绕党政工作大局和青年中心工作，立足本地经济社会发展需求和当代青年特点，大力开展扶贫帮困、捐资助学、关爱农民工子女、环境保护、大型节会保障活动等领域的志愿服务工作，开创了心愿青年志愿者工作的新局面，为促进我市精神文明发展建设作出了贡献。
一年来总体工作回顾
扎实推进组织架构和骨干队伍建设
根据服务队关于理事会定期换届的相关规定，按照年初计划安排，XX年3月，服务队召开了心愿志愿者第三届会员代表大会,选举并产生第三届理事会理事等人选，邀请了名誉会长和顾问。换届以后，在新一届理事会的领导下，服务队对组织机构进行了调整，工作职责分明，使每一块工作都有专人抓、有专人管，各项工作得到全面推进。重视服务队骨干队伍建设，多次组织志愿者骨干培训及考察交流活动，提升服务队骨干整体水平，促进队伍管理、团队建设更上新台阶。
常项志愿服务活动深入开展
一年来，围绕我市经济社会发展需要，服务队开展了丰富的志愿服务项目，形成了一批具有较大社会影响的工作品牌。
扶贫济困献爱心，深入开展“一助一”长期服务计划，组织社会志愿者与孤寡老人、残疾人、外来工子女、贫困学子等服务对象结对挂钩，开展“定服务内容、定服务效果、定时、定人、定点”的“五定”长期服务。每年春节元宵中秋等节日期间，都组织慰问特困户、孤寡老人、残疾人，开展，重点针对弱势 群体送去志愿者的温暖。在这方面，今年我们服务队在服务队助老组祝林的带领下，比前几年有一个质的提升。比如义助洪梅老叶建房子项目及帮扶谯硫村中风老大爷爷孙两、外来工子女圆梦微心愿等项目就非常典型，也取得了较好的服务效果和社会反响。
积极参与“创卫”工作。为实现我市创建卫生城市的目标，常年都组织开展“青年志愿者创卫行动”。
服务大型活动。今年为清水岩文化节等大型活动提供优质高效服务，受到主办单位和社会各界一致好评。
今年以来，服务队还加大了宣传工作力度，大力弘扬志愿精神，普及志愿服务理念。综合运用传统媒体与新兴网络媒介，深入挖掘优秀典型，精心培育志愿服务文化。比如和全国道德模范同台参评由中央文明办社区志愿服务全国联络总站组织开展的“中国梦社区美好人故事汇”、参评中共xx市委宣传部等主办的“最美xx人”及代表洪濑参评xx“党员微故事”评选等。服务队团支部今年还被共青团福建省委授予“五四红旗团支部”，有93人次会员被授予全国及省市等各级表彰。今年，服务队接待了包括《*》、《福建日报》及xx团委等11批次的采访、调研活动。这些活动的开展和互动，在一定程度上把单纯的志愿服务 精神升华了一个台阶，这是心愿青年志愿服务精神的一个提升，她唱响了心愿志愿者的时代强音，将志愿服务精神和理念渗透到全社会，进一步营造了尊重志愿服务、支持志愿服务、参与志愿服务的良好社会氛围。
各位朋友，伴随着青年志愿者行动的蓬勃发展，心愿青年志愿者服务队走过了7个春秋，7年的辛勤耕耘，铸就了今天心愿青年志愿服务事业的辉煌。服务队坚持用服务、建设、创新、发展的理念推动心愿青年志愿者工作，在我市青年志愿者行动的发展谱写了新的篇章。这些工作成绩的取得凝聚着一批批志愿服务组织者、支持者，特别是在座各位付出的卓越智慧和辛勤汗水。在这里，我代表服务队理事会再次向对心愿青年志愿服务事业给予高度重视和大力支持的各位领导、朋友们表示崇高的敬意，向活跃在各条战线上无私奉献的志愿者朋友表示衷心的感谢！
在肯定成绩的同时，我们实事求是地认识到心愿青年志愿服务中存在困难和问题。应当看到，在心愿青年志愿服务组织体系基本建立的同时，还普遍缺少完善的评估、激励、监督机制，实施网络覆盖面还需进一步健全；志愿者组织自身运转、发展和社会动员能力与社会的发展、群众的需求还不太适应；社会公 众对志愿服务理念、志愿精神的认知和理解还有待进一步加深；经费不足、办公场地还未落实等等。这些都需要我们在今后的工作中重点研究、着力解决。
关于表彰江西蓝天学院2011年度志愿服务工作
先进集体、优秀个人的决定
学校各级团组织、青年志愿者协会（服务站）、红十字会学生分会：
我校各级青年志愿者协会（服务站）在校团委、校青年志愿者协会、校红十字会的统一部署下，在各级团组织的具体指导下，大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神和“人道、博爱、奉献”的红十字精神，积极配合学校深入开展学生品德培养教育工作，在“爱心、责任、奉献”等学生品德培养教育工作中取得了可喜的成绩。为进一步加强志愿者组织的自身建设，提高志愿者的综合素质，树立先进典型，营造浓厚的志愿服务氛围，经校团委、校青年志愿者协会、校红十字会研究，决定表彰在2011年度志愿服务工作中做出突出成绩的先进集体和优秀个人具体名单如下：
一、先进集体
1、优秀青年志愿者服务集体（5个）
机械工程学院、经济与贸易学院、瑶湖生活园区、商学院土木工程系 阳光天使青年志愿者服务队2、2010-2011学年红十字无偿献血工作先进集体（4个）
经济与贸易学院、汽车工程学院、土木工程学院、商学院机电工程系
3、关爱农民工子女行动先进集体（2个）
服装学院、音乐舞蹈学院
4、志愿服务活动品牌项目奖（4个）
信息工程学院、外国语学院、瑶湖生活园区、艺术设计学院
5、志愿者注册工作先进集体（3个）
土木工程学院、机械工程学院、汽车工程学院
6、“七城会”赛会志愿者工作优秀组织奖（3个）
商学院、管理学院、外国语学院
7、红十字应急救护培训工作优秀组织奖（3个）
护理学院、艺术设计学院、管理学院
二、优秀个人
1、第二届十佳青年志愿者（10人）
倪克亮、聂志、羊美丽、郑香兵、姚明权、李敏、蒋婷
辛瑞宙、王小艳、黄振帮
2、志愿服务工作先进个人（14人）
乔冉冉、陈顺阳、应豪轩、杨海君、冷亚奇、何凌宇、吴茂圣
陈昭颖、陈凤梅、任盼盼、吴文姣、张宝、蒋伟、申升
3、红十字无偿献血工作先进个人（10人）
陈勃旭、李聪丽、高晶、张敏、詹海英、黄颖擎、董亚楠
郭欢东、高云龙、魏云凤
4、无偿献血明星（5人）
莫佳磊、羊美丽、刘肖肖、曹双、曹小赖
5、无偿献血爱心大使（5人）
乔冉冉、张海依、付雪林、郭钟生、杨红
6、优秀信息员（8人）
池鹏、龙星霖、张蕴芝、王瑜、晋伟、陈亚玲、杨洋
王晓吴
7、优秀青年志愿者（82人）
陈园、黄文斌、金江江、罗祎、何美韵、叶航、朱海军
李炳聪、封从高、韦雪峰、方奎、许潇、张海峰、陈桃桃
张礼平、孙柳、王小艳、郭慧娜、唐冰峰、蒋婷、刘群
倪克亮、李雪松、董亚楠、刘璐瑶、徐高原、赵东、张跃飞
姚明权、吴文姣、梁化栋、荣冰、梁晓艳、陈昭颖、张海依
沈兹灵、吴林杰、何丹青、屠濛濛、吴茂圣、王雅娴、唐辉
张少军、刘燕清、龚文星、虎宏权、方从飞、黄连芬、王良杰
陈石英、黄新海、常荣、刘霄霄、杨雪、杨冬青、白玉成龚应川、王旦旦、李佳敏、柴秀秀、罗维、聂荣、许伟
王培帆、李磊、龚彪、陈振、陈源源、邱志龙、徐之瑞
王涛瑞、高雄、王亚魁、操晓娟、陈孟如、王操、焦奇奇
严雪婷、李伟、刘斐娟、龙星霖、汪洁
8、优秀红十字会员（30人）
刘小武、李佩、韦宝、吴宝元、高云龙、郑香兵、冯丹军
王洁、吴映华、杜忠、周建琴、张雷、陈盈、何璐静
郑珍珍、徐柳斌、李昕霓、陈凤梅、辛瑞宙、杨凯丽、陈月红
张敏、罗琪、何凌宇、沈聪聪、张飞、韩旭、金双强
樊磊、黄燕燕
9、“七城会”优秀赛会志愿者（26人）
陈飞、杨全海、吴宝元、张蕴芝、蒋婷、陈宝强、杨岩
刘璐瑶、周海燕、戚亚丽、刘子琪、李聪丽、廖诗财、徐永诚
陈伟杰、郭欢冬、罗志平、刘群、李佳、沈聪聪、严玲
吴映华、严文霞、廖正华、令生龙、陈红博
10、“服务热情抗冷漠、志愿情怀暖校园”主题演讲比赛（15人）
一等奖：苏晶晶
二等奖：丁红星、曾婷
三等奖：舒自斌、刘庆、董登鹏
优秀奖：郭林强、晏琦、宋芯妮、孙小义、刘强、钱惠君
林秀杰、张义湫、张猛
希望以上受表彰的先进集体和优秀个人再接再厉，锐意进取，再创佳绩，为我校志愿服务事业的发展做出新的、更大的贡献。
附件：
1、第七届全国城市运动会赛会志愿者获奖情况；
2、第七届泛珠三角区域合作与发展论坛暨经贸洽谈会优秀志愿者 及每日之星名单。
共青团江西蓝天学院委员会
江西蓝天学院青年志愿者协会江西蓝天学院红十字会
二○一一年十二月二十七日
主题词：共青团志愿服务年度表彰决定
抄送：校领导团省委领导学校党委各部门、各院党总支 共青团江西蓝天学院委员会办公室制2011年12月27日印发
第七届全国城市运动会我校赛会志愿者工作获奖情况
一、赛会志愿者工作组织奖（1个，全省）
江西蓝天学院
二、赛会志愿者工作先进个人（4人，全省）
路丕军、刘成林、王志光、余兴
三、优秀赛会志愿者金奖（7人，全省）
张飞、常荣、潘益媛、王海超、李松、杨海君、冯丹军
四、优秀赛会志愿者（60人，全省）
肖婕、邢琪、李灵灵、王雅娴、黄振帮、陈顺阳、羊美丽 梁世想、张坤、金双强、贾红宾、杨梦、陈康康、涂德松 刘永林、黄勇、王炜平、叶航、王超、闫欧、蒋伟 应豪轩、张先、管成虎、关艳、樊磊、周华清、何凌宇 姚淑慧、李晓真、钟勇、薛慧琴、王鑫杰、刘倩、钱亚杰 申升、林伟劲、罗永瑞、吴夏威、徐柳斌、彭昌志、肖彬辉 冷亚奇、史松松、胡娱、韦宝、屠杨峰、丁占平、梁欣 李敏、陈欣、倪克亮、韩利锋、刘琳琳、余静、敖鹏 母慧、吴文娇、安冲、姚昌
五、高新赛区先进个人名单（5人，高新区）
马孙亮、周影华、彭晨蕊、林金丹、李松
第七届泛珠三角区域合作与发展论坛暨经贸洽谈会
优秀志愿者及每日之星名单
1、优秀志愿者（20人，全省）
陈昭颖、张瑜瑜、邝淑芬、孙佳明、孙芳、王雅娴、袁丹 黄振帮、梁欣、蒋伟、应豪轩、沈
普飞凤、邱志龙、罗丹、李炳聪、羊美丽、李
2、每日之星（6人，全省）
羊美丽、李敏、梁欣、黄振帮、罗
未来十年是我省全面建设小康社会, 实现中原崛起、河南振兴的关键时期。人才资源是第一资源。人才兴则中原兴。建设人才大省是河南崛起之基、转型之需、竞争之本、创新之源, 是建设中原经济区的根本保证。省委八届十一次全会明确提出要优先发展高等教育, 高校更应站在时代的潮头, 顺应改革发展大势, 不断调整专业结构, 提高教育质量, 培养更多经济社会发展急需的优秀人才, 加快我省由人口大省向人才大省的转变, 努力建设人才资源高地。
在中原经济区建设将提升为国家战略这一千载难逢的重大机遇中, 郑州华信学院放眼全国、展望未来, 根据社会经济发展需求主动调整专业结构, 设置了机电工程学院、建筑工程学院、管理学院、艺术学院、医学院及信息工程系、经济贸易系、外语系等五院三系, 形成了以工学为主、管理等多学科协调发展的格局和“校企一体、产学结合”的办学特色, 并以齐全的教学生活设施、完善的网络服务和优雅的校园环境、浓厚的文化氛围吸引着报效祖国的莘莘学子。建校13年来, 在校学生由几百人发展到两万多人, 学校走出了一条跨越式发展的新路子。今后, 我们将根据社会发展的需要, 借鉴国内外高等教育经验, 进一步提升办学理念, 创新培养体制, 深化教育教学改革, 增设社会发展急需的专业, 不断扩大招生规模, 为国家培养更多“适销对路”的优秀人才, 为中原经济区建设提供更多的人才支撑和智力保障。
关键词：服务质量；优秀企业文化；酒店企业；中国酒店业；酒店管理
随着市场经济的快速发展，现代化的大环境中企业的生存和发展必然压力巨大，中国市场的酒店行业发展迅速，大量的国外酒店企业入驻国内，众多的酒店必然竞争激烈。面临激烈的竞争，每一个酒店的生存和发展都面临着一个巨大的挑战。企业的综合实力和核心竞争力中至关重要的，也许也是被很多企业忽视的，那就是企业文化的建设。网上流行这样一句话，“一流企业靠文化，二流企业靠管理，三流企业靠机遇”，这不仅是网上的一句简单的流行语，更是得到社会各界和各行业企业家普遍认同的一种现代化企业的管理理念。可见，企业文化，尤其是优秀的企业文化对于一个企业的生存与发展是至关重要的。
一、企业文化的定义
根据刘志迎在其著作《企业文化通论》的介绍，其将企业文化从价值取向性、人文关怀性、差异化的个性、文化可塑性、动态系统性等几个方面分析了企业文化。
对于“什么是企业文化”这个问题，每个人都有自己的理解，可谓是仁者见仁智者见智。有人说企业文化就是一个企业的经营理念或者经营模式，也有人说企业文化是一个企业的工作方式或者是工作习惯，还有人说企业文化就是一个企业的价值观。对于企业文化的说法虽然不一样，但是，众所周知，每一个企业都有自己的企业文化，这是我们必须承认的，也是普遍客观存在的。每一个企业的企业文化都是与自己企业的实际状况密切相关的，有着其与众不同的独特内涵。企业文化是由企业的全体成员都共同坚守的或追求的，是在经营过程中总结出来的。酒店也是如此，每一个酒店都有着自己的企业文化。
所谓优秀的企业文化自然是对企业的发展起到促进作用的、能发挥正能量的企业文化。优秀的企业文化可以得到企业大部分甚至是全体员工的认可，是企业员工在工作中思想、行为的依据，优秀的企业文化可以带动企业员工的积极性，利于发挥正能量，推动企业的快速发展。
酒店亦是如此，不同的酒店有着自己的独特之处，同样是五星级酒店，同样是世界著名的酒店集团，但是其服务的品质不一样，酒店声誉和品牌威望也不同，究其原因，不难得出，原因就在于酒店的企业文化不同。
二、概述企业文化的作用
优秀的企业文化是酒店员工在工作中指导思想、行为的依据，酒店员工会愿意为之付出，愿意为了酒店的发展奉献自己的青春。优秀的企业文化是酒店提升经营管理、提升服务质量的关键，是酒店生存和发展的灵魂，更是酒店提升核心竞争力的关键因素，在酒店的经营管理和提升服务质量中起着决定性作用。
在很多的关于企业文化的著作中，将企业文化的作用从理论上概括成六大功能。
2.1企业文化具有明确的观念导向作用。优秀的企业文化将企业的价值观明确的展现在员工面前，清晰地告诉员工企业所倡导和遵循的是什么，成为指导和牵引员工思想、行为的主要依据；并能够得到酒店所有成员的认同，员工愿意为酒店奉献自己的才智和热情。员工认同了企业文化，才能够慢慢在其引导下改变自己的世界观、人生观、价值观。酒店是一个服务行业，最关键的让员工有一种服务意识，通过优秀的企业文化的熏陶，企业员工才能够认同酒店管理者所确定的管理目标，以此促进酒店服务质量的顺利提升。
2.2企业文化具有无形的约束作用。俗话说：“人管人累死人，制度管人捆死人”，而企业文化是无形的，于无形中释放正能量，在员工头脑中形成一种无形的行为准则和道德规范，形成一种有效的约束作用。正因如此，酒店的所有员工都能够严格要求自己、以身作则，在每一次接待顾客中做好服务工作；因为优秀企业文化的这种无形力量，酒店员工能够坚持宾客至上的服务原则，好的服务才会为酒店带来回头客，无形中提升了酒店的服务质量。
2.3企业文化具有无形的凝聚作用。优秀的企业文化最容易被员工接受并认同，员工的付出被认可和承认，员工才会产生归属感，才会感受到主人翁的地位，于无形中就会形成强有力的凝聚力和向心力。员工的凝聚力对于企业的发展至关重要，但凝聚力不是表现在高工资、高福利上，而是表现在员工都有一致的目标和追求。因为越是优秀的人越是有着更高层次的追求，这种追求只有优秀的企业文化和良好的管理制度才能够共同来满足。
2.4企业文化具有融合作用。优秀的企业文化能够促进酒店和员工之间、员工与员工之间的思想理念等互相融合，使酒店形成自身特有的一种共性。优秀的企业文化可以让员工迅速的改变自身角色，成为一名合格的酒店人。员工在入职培训时，是与企业文化的互相适应和融合的过程，在培训的过程中引导员工思想，才能激发员工积极性和创造性。
2.5企业文化具有激励和辐射作用酒店员工因为凝聚力才有归属感，主人翁地位才会让员工有成就感和目标感，让员工之间形成内在的激励感。优秀的企业文化对外部环境无形中形成一种强有力的辐射力，树立了良好的酒店形象，形成良好的品牌和口碑，促进酒店的核心竞争力的形成。同时，优秀的企业文化通过不同途径向外传播，形成强大的辐射力，起到很好的营销作用。
三、企业文化对酒店提升服务质量的作用
以酒店为主导产业的集团单位都是人员很多的单位，对员工的管理不能仅仅停留在制度上，更要有优秀的企业文化来从无形中加以管理。员工的素质关系到酒店的服务质量，酒店的服务质量又是决定酒店品牌的核心因素。优秀的企业文化对酒店提升服务质量起着无形但强有力的促进作用，主要表现在以下几个方面。
3.1降低员工流失率，员工结构搭配合理。众所周知，酒店的员工流失率是很高的，而且酒店的员工都要从基层做起。员工流失率高自然关系到酒店服务质量，优秀的企业文化能够通过凝聚力和辐射力做到文化留人，在公司的一切能够让员工产生怀念而不舍离去。降低员工流失率自然降低了用工成本，而且新老员工搭配，利于思想的互相交流和融合，利于新员工能力的提升，从而提高酒店的服务质量
3.2降低服务差错率，员工心怀感恩待顾客。酒店本就是一个迎来送往的服务行业，员工与客人的接触至关重要，而酒店服务质量的关键在于每一个员工的服务质量，在于每一位员工的服务态度、技能和效率。培训可以提高员工的技能和效率，而服务态度却取决于员工自身的思想观念。员工有主人翁意识，心怀“感恩”，就会时时处处去维护酒店的利益和形象，用一颗感恩的心去接待每一位顾客，酒店的服务质量于无形中就会被提升。
四、结束语
在日常学习、工作和生活中，大家都知道一些经典的口号吧，口号一般都用一两句完整的句子来表现一个信息或一个观念，信息单一，容易理解，没有过多的信息需要受众用心记忆和用心理解。你还在找寻优秀经典的口号吗？以下是小编收集整理的优秀服务口号，欢迎阅读与收藏。
1、开展优质服务保障生殖健康。
2、你只管用，剩下的我们来解决。
3、以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
4、爱心传递生命。
5、忘掉失败，不过要牢记失败中的教训。
6、预约健康？让未来少些遗憾。
7、宣传、预防、保健、医疗是我们的职守。
8、环境不会改变，解决之道在于改变自己。
9、你的满意，我的追求。
10、公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。
11、病人至上，严谨求精；仁德俱全，收费合理。
12、讲卫生，爱清洁，预防疾病。
13、靠山山会倒，靠水水会流，靠自己永远不倒。
14、没有人富有得可以不要别人的帮助，也没有人穷得不能在某方面给他人帮助。
15、开展婚育新风活动构建和谐文明社区。
16、雪中送炭，祝家家平安。
17、不让工作差错和失误在我手中发生。
18、任何的限制，都是从自己的内心开始的。
19、当一个人先从自己的内心开始奋斗，他就是个有价值的人。
20、未曾失败的人恐怕也未曾成功过。
21、没有口水与汗水，就没有成功的泪水。
22、开展婚前检查，提高人口素质。
23、挫折其实就是迈向成功所应缴的学费。
24、一滴蜂蜜比一加仑胆汁能够捕到更多的苍蝇。
25、大多数人想要改造这个世界，但却罕有人想改造自己。
26、来到医院安心，接受医疗顺心，离开医院放心
27、防患未然，原人人健康。
28、倡导婚育新风，促进家庭幸福
29、倡导婚育新风品味精彩人生。
30、科学、文明、进步的婚育，将使您具有更高的生活质量。
31、让人人享受公共卫生服务的阳光。
32、为了您的使用，我们不懈努力。
33、关爱妇女和儿童的.身体健康。
34、关爱无处不在，健康实实在在。
35、关爱农民健康，实施免费体检。
36、真心的对别人产生点兴趣，是推销员最重要的品格。
37、老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。
38、病人不明白就是工作失职。
39、积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。
40、常将人病当己病，常将他心比我心。
41、加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展。
42、您使用放心，我们努力用心
43、人之所以能，是相信能。
44、居民的贴心人，健康的守门人。
45、卫生为健康护航，服务携社区腾飞。
46、人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。
47、保健康才能奔小康。
48、参加健康体检，爱护身体健康。
49、只要路是对的，就不怕路远。
50、售后服务是产品的最后一道质量关。
51、敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念，52、生命对某些人来说是美丽的，这些人的一生都为某个目标而奋斗。
53、以周到的服务，赢得广大客户的信任和满意。
54、社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。
55、倡导文明婚育提高生活质量。
56、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山。
57、救死扶伤，实行革命的人道主义。
58、愿我的服务质量和你随时相伴。
59、在保证质量的前提下以超一流的速度为您提供服务。
60、不让来院的病友在我工作中感到不安。
61、不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇。
62、维护客户的利益坚持诚信服务的原则。
63、一个能从别人的观念来看事情，能了解别人心灵活动的人，永远不必为自己的前途担心。
64、救死扶伤，尽职尽责。
65、病人永远是第一位的。
66、努力用心，为您服务。
67、客户至上用心服务。
68、建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病；
69、树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念。
70、建文明社区，树婚育新风。
71、追求客户满意是我们最大的责任。
72、保护身体健康，促进经济发展。
73、追求卓越，服务尽善尽美。
74、不是境况造就人，而是人造就境况。
75、不让医院的形象和声誉在我名下受到影响。
76、你的满意是“12319”城建热线的最大愿望。
77、您在基本公共卫生服务的关爱里。
78、你使用放心，我们努力用心。
79、忍耐力较诸脑力，尤胜一筹。
80、健康体检保健康。
81、自古成功在尝试。
82、公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。
83、含泪播种的人一定能含笑收获。
84、为您，我们会做得更好。
85、两粒种子，一片森林。
86、一个有信念者所开发出的力量，大于99个只有兴趣者。
87、参加农医保，享受免费健康体检。
88、关心老人和困难群体的身心健康。
89、加强公共卫生工作，全面实施农民健康工程。
90、为了你更好的使用，我们在不懈努力。
91、推销产品要针对顾客的心，不要针对顾客的头。
92、凡真心尝试助人者，没有不帮到自己的。
93、你的始终满意是我的执着追求。
94、如果你希望成功，以恒心为良友，以经验为参谋，以小心为兄弟，以希望为哨兵。
95、加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作。
96、感受社区服务，享受健康无忧。
97、健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求，98、每一发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。
99、加强健康宣教，提高农民预防保健意识。
100、居民健康大管家，真诚服务为大家。
101、坚持以人为本，提高优质服务，保障公民权益。
102、您的需要就是我们的任务。
103、搞好爱国卫生，爱护自然环境。
104、卫生服务无限情，社区居民乐融融。
105、健健康康，齐奔小康。
106、您的健康就是我们的心愿。
107、维护客户的利益，坚持诚信服务的原则。
108、以技术的改进和创新促进采购成本的改善。
109、开展计划生育优质服务，提高公民生殖健康水平。
110、开展以计划生育技术服务为重点的优质服务。
团队是由员工和管理层组成的共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识与技能，协同合作，解决问题，达到共同目标。
优秀的服务包括：美观整洁的环境、真诚友善的接待、准确无误的供餐、优良维护的设施、高质稳定的品质、快速迅捷的服务六大方面，而要打造优秀的服务团队就要做到：
1.共同负责任的团队：不管是前厅还是厨房，不管是管理层还是员工，不管是老员工还是新员工，哪怕你明天要离开或退休，今天你还是这个团队的一员，就要把今天的事情做好。
2.重视菜肴品质的团队：菜肴是我们服务的基础，是我们生存的基础。没有菜肴我们的服务再好，我们的音乐再美妙，我们的环境再整洁，都是没用的。我们餐厅不能为客人提供优良品质、营养安全的菜肴时，意味着我们失去了生存的价值。因此我们要做到餐前充分准备，保证每个菜肴高品质的出品。.营造优秀的服务团队：当班期间一律讲普通话，禁止使用不规范语言。
语言表达要清楚、准确，回答问题不能含糊不清，交谈声调自然、柔和、亲切，不装腔作势。接听电话务必三响之间接答，通话结束要等对方挂断再挂断，接听电话态度亲切，使用专业用语，并报出岗位名称。行走要迅速，不得跑步、搭臂、挽手、蹦跳。在通道行走不得二人以上并行，主动为客人或领导让路，并礼貌招呼。任何时候不得对客人或领导说：“喂”、“不知道”、“不行”、“办不到”、“不可能”等类话，尽管确实不能办到的事情，应婉转给客人解释。
3.营造良好沟通的团队：作为员工，很不容易，做为管理干部，更难，难道辛苦的工作之余还要我们心累吗？沟通是可以做到的。存在偏见，可能是你不理解，你知道他究竟为什么这样做吗？为什么我们经常的抱怨呢？为什么动不动就用离职来解决呢？其实有些问题通过沟通就可以解决的，勇于沟通，让沟通来解决问题。相信沟通的力量！4.高度重视安全的团队：人生财产安全是所有安全措施的终极目标。食品卫生安全，消防安全和人生安全是我们餐饮部的三个核心内容，我们要经常检查，实行责任制，用一个程序一个机制来确保安全。在安全方面没有什么可以讨价还价，没有任何事情是值得以牺牲安全为代价的！保障客人和员工的生命财产安全是餐厅利益保障的前提！所有的管理绩效都是建立在安全的基础上才有效的！
5.支持鼓励人发展的团队：团队要进步就要不断学习，就必须支持和鼓励团队中的每一个人的发展，每一个人不断学习进步那么团队也就在不断地进步发展了。
希望我们每一个人能成为优秀团队的一员，为团队贡献力量。
关键词：物业;管理;服务;
成绩的取得，得益于上级组织的关心帮助，得益于干部员工的共同努力，更得益于优秀的管理，科学有效的管理，为物业服务插上腾飞的翅膀。我们的主要有以下做法。
1 加强服务目标管理
油田公司把服务满意率作为考核评价我们工作的指标，服务目标是我们服务工作的追求，也是工作的动力。几年来，我们按照一年一台阶，年年有提高的目标，不断提升服务水平和质量，超越自我，居民服务满意度由2009年的90%逐步提升到2014年的95%，把我们服务辛苦指数转化成居民服务满意度，用矿区人的“辛苦指数”提升居民的“幸福指数”。
2 突出服务工作“六化”管理
我们不断加强服务管理，经过几年的探索，物业服务管理有了逐步系统的做法，主要概括为“六化”管理，即：突出小区环卫管理“制度化”、辖区环境治理“常态化”、绿化养护“专业化”、小区房屋管理“程序化”、房屋维修“重点化”、小区设施管理“数字化”。“六化”管理有效促进了服务管理水平的提高。在具体管理环节中，服务现场实行动态ABC分级管理，将小区不同部位按服务质量分为A、B、C三级，对于A级区，实行一周一查，对B级区，实行一周两查，对于C级区，实行每日一查，使检查工作更加有重点、有针对性，通过加密对B、C级区域的检查，逐步减少低概率事件发生，确保现场整体服务质量的提高。
3 实施区片承包，落实监督责任
实行区片承包，责任落实到人，是搞好服务工作的有力抓手。我们把保洁、绿化、设施维护等内容按单元划分，明确服务范围、服务质量，加强检查考核，收到明显效果。如：我们对服务设施实行“数字化”管理，将设施定位编号，管理责任承包到人，加强巡视，防止工作中的错位、缺位现象。物业公司领导按小区挂点承包，责任到人。机关部室负责各相关业务的监督管理。通过区片承包精细管理，逐步形成上下贯通、整体联动、运行有序的工作机制，进一步提高了工作效率，提升了服务管理水平。
4 完善落实巡视管理制度
为及时发现问题、快速解决问题，完善了服务质量巡视制度，在基层单位建立服务区片承包巡视员、基层队长、部门主任、挂点科级领导四位一体的服务问题反馈处置机制，对每一级明确了工作内容、管理要求和所要达到标准等，及时发现、解决处理存在的服务问题。服务巡视制度发挥了整体协调促进作用，有效促进了问题整改，提高现场服务表现水平。
5 完善落实定期沟通制度，保障服务质量
为确保服务工作有效落实，保障服务质量：
一是公司坚持抓好月度生产服务例会制度。每月组织基层单位召开生产服务工作例会，及时总结、安排服务工作，协调解决各类服务问题，保障各项生产服务工作顺利开展。
二是进一步做好服务监督工作。公司逐步完善了内部监督制度，建立服务监督站、经理办、基层单位三级服务监督网络。服务监督站每周下小区检查、发现、反馈问题，以《服务监督整改通知单》通报涉及物业环卫、绿化、垃圾清运、公共设施维修维护、“六乱”现象等问题，监督整改率98%;充分发挥民生信息平台监督作用，对问题进行曝光，直击服务存在问题，督促责任单位迅速整改;基层单位实行日巡视、周检查、月评比的办法，通过自我监督提高服务水平。
三是定期召开小区义务监督员座谈会。定期组织物业公司、各街道居委会、义务监督员和居民代表，就服务等多方面问题进行交流，提出改进意见，为服务工作开展提供有力支持。
四是加强热线管理，及时掌握处理各类服务问题，使公司热线成为“用户报修的终端、解答问讯的平台、质量监督的渠道、联系住户的纽带”，我们对公司服务热线问题实行首办问负责制，实行闭环管理，在月度生产服务例会上通报热线问题和整改情况，提高服务质量和效率。
6 加强服务考核，提升服务质量
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