学习保险培训心得

学习保险培训心得（精选8篇）

学习保险培训心得 篇1

到黄州学习了三天，虽说天气炎热，感觉有点累，但是很值得，比任何一次的学习收获都要多，真的是受益匪浅。不但学到了很多专业知识，还有优秀的同仁们展业经验的精彩分享，最重要的是谈教授的讲课深深的打动了我，吸引了我。

很多人都说做保险是靠关系，很难，不好做，要求人，没面子，其实最重要的是自己的观念，任何行业只要做的成功就有面子，保险是一种具有责任与爱心的事业。它富有挑战性，能使人充满激情，重塑自信自强的个性，在协助他人做出决定，帮助他人在实现生命和健康保障的同时实现财富保障的递增，同时也给自己带来收入，帮助了他人，快乐了自己，使自己有了成就感，实现人生辉煌，体现自己的人生价值。何乐而不为呢？

还有自己的内在形象也很重要，要想做好保险，除了学好专业知识，还要先学做人，先献爱心，先交朋友，先做服务，后做保险。所以我们寿险营销员一定要记住的圣经：交天下朋友，结天下善缘；知天下人心，保天下太平； 造天下大福，积天下大善；播天下仁爱，济天下苍生。

最后就是;坚持!相信！你相信什么，你就做什么；你相信多少，你就成功多少；你相信多久，你就成功多久；你永远相信，你就永远成功。

寿险成功=相信

学习保险培训心得 篇2

一、教学模式的更新与创新

传统“满堂灌”教学方式, 一般是引发学生兴趣—讲授—对学生考评, 已经无法满足学生的对知识的自主选择权, 实际从学生学习动机源的角度分析, 是对学生求知欲、归属感、自尊的一种亵渎。因此我们应当进行教学方法与教学手段的改革, 可采用讨论式、参与式、启发式、操练式、模拟式等方法精心组织教学。现在备课时, 我所关注的不是学习材料的选择与编排问题, 而是考虑采取什么样的教学技巧来完成教学任务。通过实践, 我觉得分组讨论是具有普遍适用性的一种教学方法, 它能够促进学生间的合作、交流。在备课时我会考虑如何将这些材料分成不同的部分, 以便布置给不同的小组。有效教学的关键就是要让学生参与学习、参与讨论, 让他们实际练习, 焕发出学习的热情和自觉性。

二、培养学生的专业兴趣

姚梅林教授在提到如何让学生学习, 学生有多种动机源, 其中兴趣就是最好的一种。学习兴趣的存在, 是一个人求知的起点, 这是学习动力的源泉。作为老师要激发学生学习的动机, 就要有意识地向学生灌输专业思想, 培养专业理想。我每在开课之初要先通过大量的事例对专业的概况、未来的前景进行介绍, 使学生对所学专业有一个正确的认识, 了解本专业新技术的发展趋势, 为即将学习专业课程增加实践知识和感性认识, 提高学习专业课程的兴趣。同时也能培养学生对警犬技术事业正确的、积极的态度及专业情感, 为专业课的学习和日后工作奠定良好基础。

三、任务驱动, 实现由学习动力向学习能力的转化

姚梅林教授也提到新的教学模式, 就是引出学生原有的看法→规范观点的引入→对观点的科学性进行评价→关注最核心的内容, 监控。在此启发下, 我打算利用“任务驱动”把主动学习引入课堂。最主要的是要在教学方法、手段、教学组织形式上, 提倡以学生为主体, 例如讨论式可引出学生原有的看法, 继而将规范观点引入, 同时对学生观点的科学性进行评价, 倡导学生的学术和言论自由, 整个过程中, 把握关注和监控最核心的内容即可, 目的是让学生发挥主观能动性。学校不可能教授学生需要知道的所有的东西, 但应该使学生具有迁移的能力, 应用所学, 去解决新问题或在新情境中快速地学习, 在这个过程中提升学习能力, 自我实现价值。

四、加强师生交流, 采取赏识教育

教育心理学研究证明, 正确的评价、适当的表扬和鼓励, 可以激发学生的上进心、自尊心。姚梅林教授提到罗森塔尔效应、期望效应, 这曾经是我一度忽视的, 以为这只是小孩子需要的, 但实则每个人都希望被赏识。学生在学习中, 适当的表扬和鼓励满足了他学习动机源中的成就动机和自我实现, 进而培养与激发了他的学习动机, 激发和调动自身的最大潜能, 主动地、全身心地投入到学习中去。所以不要吝啬我们的表扬。这次培训已过去一年了, 回想起来收获颇丰, 它使我能够站在学生的角度去反思教学, 心中也豁然开朗。每个学生都是不同的, 观察世界的角度也不同。我不可能完全准确地理解他们, 但我努力去倾听, 去理解。我发现, 学生实际上学到的内容与我预期的、应该掌握的有时并不一致, 他们对所教授的知识、技能进行了重新组织、加工。我意识到教学不可能是完美的, 每次教学后, 我经常思考下次教学时应该做哪些调整或改变, 比如, 怎样使课程更有趣, 怎样反馈、评价更有助于培养学生的批判性思维。这虽然对我是一种挑战, 但也让我感到了教学的乐趣, 也倍增了我投身教学的信心。

参考文献

[1]郑应霞.从自我价值理论角度论如何调动学生学习动机[J].教书育人, 2009, (15) .

[2]Martin V Covington, Karen Manheim Teel.学习障碍的消除策略[M].北京:中国轻工业出版社, 2002.

[3]蓝维, 等.德育学科教学心理学[M].人民出版社, 2004.

[4]陈桂生.教育原理[M].第2版.华东师范大学出版社, 2005.

[5]吴庆麟, 教育心理学[M].华东师范大学出版社, 2006.

[6]高文.学会学习与学习策略[J].外国教育资料, 2000, (1) .

[7]动机和情绪的归因理论[J].林仲敏, 译.福州:福建教育出版社, 1989.

[8]龙文庄《.畜禽解剖生理》教学方法探讨[J].云南农业教育研究, 2007, (3) .

学习保险培训心得 篇3

暑假参加校长培训班的学习，实在是校长的一大乐事，快乐愉悦之情溢于言表，本人每次参加培训后都有意犹未尽，特别期待下个培训阶段的到来，反复总结，悟出其中的道理：

1.身为校长，每个暑假接到培训通知是幸运的。培训本身就是一种最好的福利，过去每个暑假，全体校长都期待教育局组织边学习边参观旅游的活动，其实相比之下，现在教育局邀请资深的专家学者上门为我们培训，我们得到的远比以前更有意义。

2.培训就是长知识、增见闻、拓视野最有效的途径之一。培训中，我们这些专家学者费尽九牛二虎之力，毕一生所学，倾其所有把道理、方法、手段和一些奥秘告诉我们，是为了让我们在人生事业中更好地发展，我们认真学习，可以节省时间，缩短路程，增加成功率。本次学习我记住了几个经典的结论：“世界已变，学校未变，人家已变，我们未变”“最有效的学习方法是教授别人，教学活动中老师是最大的受益者”等，培训后，因为充实了知识，所以自豪、自信，产生了改革的动力和欲望。

沉重的思考

培训的过程是愉快的，培训的结果是有压力的，我们培训学到了一些我们平时没有学到的知识技能，但是同时知道了外界办学的信息，差距很大，很多“怎么办”就在大脑里不断出现，本次培训，本人感觉这种思考是沉重的，“世界已变，学校未变，别人已变，我们没变”，我觉得我们再不变，我们就会被时代隔离，被现代抛弃，被世人责怪！

1.外界成名的学校，校长必须具备成名的基础，反思自我，我当中心学校校长四年了，我怎样管理我的学校，人家能专心研究，潜心学问，亲自执教，不断研究，硕果累累。我却整天在复评、等级评估中奔波

2.看郑杰《没有办不好的学校》一书，听专家们为了学校内涵的发展而冥思苦想，不溃余力去追寻新的办学思路，真可谓八仙过海、各显神通，为了一个“有为”的理念，校长追寻历史，规划目前，展望未来，是多么豪气冲天，看到人家学校的发展，我身为校长，真有点情何以堪的羞愧！我们设计理念，创建特色，校长满腔热情，行政班子雄心勃勃，可是老师叫苦连天，教授专家们说：“办法总比困难多”，我觉得也是，所以每次培训，动力和压力并存，我无形中开始沉重地思考着。

3.“名校长工作室”“名班主任工作室”“名教师工作室”，这些工作室的创建是时代召唤的产物，创建成功的专家因为成功，所以自豪，这些专家们经历培训、培养名师的全过程，在专家讲座上分享了成功的喜悦但在我们这样的乡镇学校，成立这样的工作室还有些困难。培养名师、名校长、名班主任还是需要我们从各方面努力。

深切的期盼

从一名普通的教师到一个镇中心学校的校长，我知道每个校长都经历过各种曲折艰难的磨炼，付出了辛勤的汗水，做出了不少的成绩，也肩负着人民群众和党的重托，党和国家也对我们的成长进行了不断的培训，花在我们身上的时间和金钱也不少，我相信我们每个校长在各自的岗位上也很想有所作为，干出一番成绩，我的现状是做了很多，做得很累，总算顺利，但是成效不够突出，在艰难的工作过程中，总有很多深切的期盼。

1.每个暑假开学的时候就是各镇中心学校校长最头痛的时候，突然会被通知调出了很多教师，又突然被通知学校没有体育教师或英语教师，边远的学校因为没有教师愿意前往等等，混乱的局面令人触手不及，常常感觉压力而头痛！深切期盼，暑假一开始上级就要跟各镇调研镇的教师情况，早做安排，早做准备，起码要在开学前半个月就定好人员，让我们有主动权，否则开局混乱，整个学期就难以顺利，期盼着……

2.上级部门要求每个学校要规范办学经费的使用，必须先预算才能使用经费。我期盼几个方面的完善：（1）加强我们参与预算的有关人员的培训。（2）如果有特别的任务要经常打乱我们学校现有办学经费的正常使用，上级部门应做出配套的辅助。

“愉快的学习 沉重的思考 深切的期盼”是我在本次校长培训中最深刻的总体感受，与全体培训人员共勉，我觉得，我们站在什么地方，从什么地点起跑并不重要，关键时我们该向哪里跑，跑到什么地方才是最重要的，让我们全体校长向着正确的方向奔向明确的目标吧！

作者简介：黄绍青，男，就职于广东省江门苍城中心学校。

保险培训心得 篇4

保险培训心得一：态度决定一切，理念产生力量

“做保险就是做事业，我为成功而来，我为理想而来”，从培训班一开始我就把它当作我的座右铭，时刻牢记在心，把首先端正态度作为成功与收获的起步。米卢曾说过：“态度决定一切!”只有从心里认同了学习的必要性和重要性，才能使行动变自发为自觉，才能产生良好和积极的效果。课程的第一天我就认真思考这样的一个问题：在培训班过程中如何学习，想学到什么，学习后对自己有哪些期望?现在我终于找到了想要的答案。我觉得，首先要明确目标，树立信心，理论联系实际，严格遵守纪律。从一点一滴的小事情做起，踏踏实实朝大目标走去。不仅要以饱满的热情，专注的精神来听好每一堂课，同时也要学习讲师的授课技巧，互动的丰采，也要与各个区的伙伴多沟通，多交流，从他们身上吸取更多的营养和灵感，每位伙伴都是老师，每位伙伴身上都有闪光的亮点，有着非常优秀的品格值得我去欣赏和学习。这样的机会，人生能有几回?有什么理由不去珍惜和努力呢?积极向上的态度是进步的根本保障，良好的心态本身就是一笔宝贵的财富。总比别人多付出一点，总比别人多努力一些，总比别人多学习一分，离成功总会近些再近些。这也是培训班给我的体会之一。

进行保险培训后，每一位新人都有较多的感触和收获，其中，保险培训心得就是他们培训的成果。综上可知，在进行培训后，新人会懂得树立坚持不懈的目标，会明白态度的重要性，也会知道点滴细微的作用，这对他们的发展具有很好的作用。保险培训并不是改变新人的价值观，而是提升他们的认知度，为他们带来新的理念。

保险培训心得二：对目标执着，才能成功在握

人要想实现自我的价值，就要有目标，并且要为之坚持不懈。每个人要在自己的心里洒上健康的种子，不能让消极的心态生根发芽，遇上挫折、阻力也要坚持不懈，让目标积极、健康的茁壮成长，

这一点也是我在平安讲师那里得到的体会。他们用亲身经历的事实告诉我们他们是如何自强不息的走在自己的创业路上，靠得就是这种历经千辛万苦、走遍千山万水、想遍千方百计、说尽千言万语的“四千精神”。从下决心做一个成功的人那一刻起就要进入积极的状态，机会永远只青睐有准备的人。只有知道明天干什么，今天才会活得有意义。有目标，生活才会充实、快乐。明确地知道自己的生活目标，感受自己正在向目标前进，这就是幸福。只有对目标执着，才能成功在握。但人生的目标决非一蹴而就的.，这是一个不断积累的过程。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。时刻把人生的目标谨记于心，每天都要朝着目标前进。确定目标，马上行动。不要总是把今天的事情推到明天。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋来老将至。”时间是平等的。没有等级之分，但它在每个人手里的价值则是有所不同的，确定明确的目标，要有效的管理时间，让心态始终处于积极的状态。

保险培训心得三：点滴细微的作风，体现人格风范

4S店保险培训心得 篇5

我相信樊世超是幸运的，同时又是不幸的。幸运地是能来到太保这个大家庭，我相信如果没有太保这么好的平台，没有太保在业界的一定声誉的支撑，樊世超也很难在一家4s店里做出一番在我们看来可以称为是奇迹的成绩来，就如巧妇难为无米之炊。同时樊世超又是不幸的，刚开始被分到一家完全做不到单子的4s店，无疑增加了工作的难度。我想那时的樊世超一定没有怨天尤人，消极怠工，而是二话不说以无比饱满的工作热情立刻投入到自己的工作中去。被分到哪一家店，不是我们可以选择，可以改变的。但是我们可以选择以怎样的态度和精神面貌去面对自己的工作。我一直相信成功与否都是掌握在自己手里的。愚蠢的人一次次以种种借口坐失良机，而聪敏的人能够把贫瘠的机会利用到极限，甚至创造机遇。苏格拉底说：“最有希望的成功者，并不是才干出众的人，而是那些最善于利用每一时机去发掘开拓的人。”樊世超无疑就是一个这样的智者。

学习樊世超，就是要学习他的“四勤”，即眼勤，嘴勤，手勤，腿勤。要学习他从不迟到，主动与销售员交流，义务帮助销售员复印文件。首先不迟到早退，这是一个驻店员的基本要求，也是4s店对我们最直观的一个印象。而主动与销售员交流，帮助销售员做力所能及的事，则有助于更好地与销售员建立工作伙伴关系，有利于接下来工作的开展。学习樊世超，就是要学习他的真正融入4s店的精神。只有真心实意地为4s店着想，为4s店的利益考虑，4s店也会给与你更高的回馈。但需要的注意的是，在照顾4s店利益的同时，也要坚持公司的原则。其实也就是实现保险公司与4s店的双赢。

学习樊世超，就是要学习他工作中积极思考，努力创新的精神。其实他的许多做法，现在我们也都能做到，但是在几年之前，这无疑是一个创新。而只有努力创新，才能始终保证自己的竞争力，才能力压其他保险公司的竞争对手，在4s店能占到一个比较高的份额。

孔子曰：“见贤思齐焉，见不贤而内省也。”榜样的力量是无穷的，学习了樊世超的先进事迹后，我们应该学习樊世超，在各自的工作岗位上，用自己的辛勤汗水来谱写各自的青春之歌。篇二：4s店管理培训学习总结

周 学习总 结

首先，非常感谢公司领导给我提供了此次到xxx4s店培训学习的机会。转眼已来xxx4s店学习10天，虽然我从事汽车销售管理工作多年，但此次来xxx4s店学习让我对于4s店的管理和认识更上了一个层面。通过在这里的学习，让我对汽车销售专业管理者岗位有了更深刻的认知和理解。在过去的10天里，作为公司的一员我严格的要求自己，在公司给我提供的工作学习的平台上，认真的完成自己的学习计划，提升个人的管理技能，不断的学习新知识，充实和提高自己，努力成为一名合格优秀的汽车职业经理人。相信，通过公司给予的平台，我会尽快提升自己，为以后入职做好各项管理工作打好坚实基础。为公司创造更大的经营效益。以下是我对（6月28日-7月6日在销售部计划学习内容的总结）如下：

一、按照实地情况，详细制定了学习计划，从各个部门岗位进行系统的学习和

了解。（附：学习计划表）

二、店面硬件设施：

先期对xxx4s店进行了店面硬件建设的参观和学习，让我对4s店建设管理标准有了一个新的认识。

1、xxx4s店的建设布局合理，通透。充分利用了店面空间，合理的将各部门的工作衔接秩序做到有效，及时，和谐。进入展厅，整个展厅是4s店的核心部位，展厅内部布臵合理，洁净、温馨，在这样温馨舒适的销售环境内，无论是客户还是销售顾问，都有一种宾至如归的感觉，有效的提高了进店客户的留存率和成交率。

2、店内的各项vi标识具有很强的说服力，为销售工作有效实施提供了必要的促进作用。

3、合理的布臵了绿色植物，节日氛围装饰，无烟办公区域，客户体验休息区域等功能设施，有效的提高了展厅内的销售生机，让客户在视觉和感觉上产生冲击，从而达到消费者对品牌的认知度和对工作人员的认可度。在以后的工作中，我会借鉴xxx4s店的硬件布臵格局，营造一个温馨舒适，合理规范的销售空间，为提高品牌度，提高销售满意度打好坚实基础。

三、销售思路创新与销售团队管理：

一个优秀的销售团队是创造一个优秀企业的排头兵和基石。xxx4s店的销售团队，构建合理，生气蓬勃，团结奋进，让我看到了一个个不一样的销售排头兵。在销售经理xx和主管xx的带领下，历年至今创下了很多骄人的销售业绩，通过一周多的时间，我从整个团队的建设结构，以及人员岗位责任要求，销售管理规定上着手，学到很多东西，以及我们公司的企业文化。

1、品牌历史与核心价值观： 通过网络资料，厂商资料学习了丰田汽车品牌历史，品牌核心价值观，品牌理念：“不断改进--挑战+改善+现地现物。尊重个性--尊重+团队合作精神。”并熟悉了现有车型配臵价格，销售卖点，市场定位。搜集历年来xxx4s店销售数据，并且分析了市场需求量数据以及产品价格把控要领。（注：在第四条中会将xxx4s店历年来的一些销售数据加以汇总和分析。）

2、学习并熟悉了，销售岗位的责任制度、工作职能范围、销售流程、试驾流程、接待流程、交车流程、回访流程、dms系统填报。依照厂家规范要求，并有效的结合榆林白云店实际状况，现场模拟，跟随销售顾问，进行了实地学习掌握。一个严格的管理管控方法结合一个合理完善的销售流程制度，是取决销售业绩的重要因素，店里的所有员工，在日常的工作中严格规范执行，体现了制度的公平，合理，价值，以及团队领导者的领导能力。这是作为一个管理者应该加强学习和提升的主要方面。在以后的工作中，我会严格把控销售管理制度，结合厂家政策以及系统要求，总结梳理出一套完善、合理、有效的销售管理规范制度以及流程。

3、销售部例行培训以及销售例会的必要性。每天早上，8：25分全体销售部门员工的例会是最让人兴奋的事情，在这段时间，每天的例会都让我耳目一新，前日工作简短小结，今日工作激励，个人分享以及振奋人心的口号呐喊，都为每一天销售部的每一个员工注入了无穷的工作热情。还有每周二周六的培训会议，从产品知识到竞品知识的培训，考核，都为每一个员工充足了劲头。在我以后的工作中会借鉴xxx4s店成功的培训和例会案例，并加以促进，打造出一支业务知识全面，销售能力出众，综合素质高的销售团队。

4、厂家各项商务政策，各项活动内容以及公司相关销售政策的学习和熟悉。销售部x经理提供了历年来厂家的各项商务政策，以及各项销售数据。从这些商务政策和数据中了解了厂家对区域4s店设臵的各项标准和指标要求以及厂家历年来对xxx4s店下达的销售指标任务量。费经理还

介绍了xxx4s店店管理人员对销售任务指标的实施及分配细则，完成能力、奖惩方案。根据日常销售数据信息和kpi数据，可及时分析出市场需求量以及产品定位和价格把控，并能快速根据市场反映调整销售思路改变销售策略，做到销售工作百发百中。kpi数据分析是企业经营业绩的重要体现。

以下是对xxx4s店近年来的销售kpi数据的一个汇总和分析：

根据以上kpi数据看到了xxx4s店店多年的高质量目标完成率和骄人的成绩。从此表能看出：xxx4s店展厅接待数据即客流量数字之惊人;高客流 量是销售业绩的基石，也是产品知名度宣传的重要体现。但是客户留存量以及试驾率有待提高，这两项数率是决定成交率的重要因素，更是促进客户购买欲望的重要流程步骤。分析得出：应该加强对销售团队的培训。从团队个人的销售方式、方法和销售、术语、技巧上做详细分析，找出损失留存率和试驾率的因素，进行差补式培训计划。做到销售团队个人销售能力的提升及流程的严格规范化。在销售过程中提高户留存率以及试驾率，从而提高成交量。

一个优秀的职业经理人，在具备团队管理带领技能之外，必须要有先进的销售理念，超强的商务政策解读能力，以及完美的市场分析和把控能力。这次提前熟知商务政策，并能结合到有效数据进行分析学习，对以后我在管理工作上起到了巨大的指导和促进作用。4s店保险理赔工作总结

理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为数据年、服务年，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节四个一服务承诺;这一年，我们经受住了7.23特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主

一、车险分部各岗工作完成情况(数据截止11月30日止)全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损36820件、损失车辆换件报价四万余件、车险赔案理算37000件(本代外通赔案件231件)，占全市案件的70%左右，较去年同比案件处理量上升34%。万元以下的案件1小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结案周期2.4天，万元以上12.6天。车险案件处理率达107%，车险通赔本带外案件处理率107.98%，外带本案件处理率100.14%。受理盗抢险案件28件，与经侦合作查处保险欺诈案件8件，为公司换回损失40万余元。(一)查勘定损岗：

1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门为查勘定损人员配备上网本，对1万元以下的单独车损案件随定随录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘四个一理赔服务的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作放在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标准流程考核，并纳入月度及考评。增强员工的工作积极性及工作责任心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的理赔差异化配置。同时加强落实谁承保谁承修的原则，对于违规处理案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服

务。

(二)、理算岗

1、理算人员按流程要求完成当日的案件理算(17:30之前)，同时注重资料的完成、准确、规范。所有理算人员特别是临柜人员要严格按照制度要求，做好仪容、仪表、行为、语言、礼节，体现人保理赔员工的精神风貌。

2、为加快案件流转，理算岗由以往的8小时工作制改为轮班制，并实行绩效量化考核，以提高快捷案件的结案周期，提升车险理赔服务质量。(三)、报价岗

1、严格执行总公司与福耀玻璃集团签订的玻璃价格协议，从执行的情况来看，4s店及各协合作修理单位基本支持价格协议，没有较大范围的争议。

2、定期维护精友后台系统德阳市公司下的数据，包括最新的市场价与校正系统厂方价(4s价)。

3、对查勘定损岗提供初报价支持，推动小额快捷案的执行。

二、车险分部其他各项工作开展情况

(一)为提升车险理赔队伍服务水平，除公司统一组织的学习培训外，年内还多次组织分部员工进行《标准化操作指引》培训及书面测试、标准话术场景模拟等形式多样的培训。对总省公司下发的相关制度、方案及条文，由车险分部经理及时组织集中学习传达并加以落实。各岗位每月还安排1-2次的业务技能培训，由各岗位主管负责实施。在全国理赔员定级考试中，分部已有高级理赔员3名，中级理赔员6名，其余除新进人员外的员工已全部通过初级理赔员等级考试。

(二)、抓内控、强管理，努力实现中心下达的各项指标。

1、分部各岗位之间积极配合，相互支持，督促形成合力，确保理赔流程的畅通有序。

2、抓制度的落实，加强理赔管控，严禁超赔案件的发生，严格通融案件的管理制度。

3、坚持未决赔案的清理制度，针对3500条未决赔案逐笔清

理并做相应销案、催办定损及督促结案处理;对5832条已结案及已定损立案估损金额进行修改;对仍未定损无法修改估损金额予以催办;对立案估损金额为0的案件及时清理及修改准确估损金额。

泰康保险培训心得总结 篇6

具备充足的偿付能力重视防范金融风险，没有一笔呆坏账

泰康人寿作为一家新型的股份制寿险公司，非常重视防范金融风险，逐步建立了“三位一体” 的风险管理体系，即以经济资本与价值风险管理为基础，以合规体系建设与法律服务为主要内容、以独立内控评价和稽核检查为重要手段的全面风险管理框架，实施全面的风险、内控与合规管理;同时健全核保核赔体系，完善财务监控制度，加强稽核审计力度，使风险得到有效控制。泰康人寿坚持以“流动性、安全性和收益性”为原则，努力管好、用活资金，力争获得最大回报，自开业没有一笔呆坏账。泰康人寿按规定足额提取准备金，各项监控指标合理，经过上级监管部门的审核，具备充足的偿付能力。

管理

全面通过ISO9001:国际标准(UKAS)质量体系认证的寿险公司

泰康人寿国际标准的规范化管理

泰康人寿一贯强调以制度促管理，以管理见效益，通过国际标准的规范管理求得健康发展。

建立专业委员会管理制度，成立预算委员会、投资委员会、两核委员会和风险委员会等，在日常管理和风险控制等方面发挥了重大作用。

成立个险事业部、员工福利计划事业部和银行保险事业部，建立并完善了以《基本法》为核心的业务管理制度和以“世纪圣典”为核心的激励制度。

成立运营中心，整合资源，优化流程，服务前置，集中控制风险。通过建立强大的后援服务体系，形成规模效益，降低运营成本，提高运营效率，为公司打造核心服务竞争能力奠定了强有力的基础。

建立财务预算制度，有效加强了成本控制和财务管理工作。完善了对重点业务开发的“风险监控数据库模型”。

信息系统

， 泰康人寿在国内率先引进国外大型先进寿险软件包，启用新型计算机软件系统：Life/Asia系统，并且成功将该软件进行中文化和本地化开发，投入实际应用。

个险、团险、银行保险新系统以及SAP财务系统在全国各个分公司和上百家支公司全面上线，大集中的业务处理模式得以全面确立和加强，为业务快速发展、控制风险、降低成本提供了有力的支持。

业内领先的行销支持系统MSS，为外勤人员提供了全天24小时的个人营销工作室，提升了个人寿险营销的服务水平。

面向全系统的“领先e步——OA办公自动化系统”顺利搭建，大大提高了工作效率，加强了内部沟通

业务

以个人保险为核心，团体保险、银行保险和续期业务齐头发展产品涵盖少儿、女性、医疗、养老、重大疾病、意外伤害、分红、投连、万能保险等各方面

投资业务名列行业前茅

泰康资产管理有限责任公司正式挂牌 三大事业部相继成立

《国务院关于保险业改革发展的若干意见》出台之后，泰康人寿对公司愿景进行重新定位 ——致力于把公司建设成为“最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团”。

3月23日，泰康资产管理有限责任公司正式挂牌营业，它是经中国保监会批准设立的专业资产管理公司，在公司资产管理中心的基础上组建而成，是国内债券市场、存款市场、基金和股票市场最重要的机构投资者之一。

4月—7月，泰康人寿个险事业部、银行保险事业部、员工福利计划事业部相继成立，泰康人寿的管理架构转变为矩阵式管理，条块结合。这一组织管理体系的变革，为泰康人寿的业务发展注入了新的活力。

业务体系

泰康人寿非常注重构建全面清晰的业务结构体系，形成了较为完善的以个人保险为核心，团险、银行保险和续期业务齐头发展的业务态势，为公司寿险业务的健康发展提供了保障。泰康人寿已形成定期及终身寿险、重大疾病保险、养老保险、医疗保险、少儿保险、意外保险、女性疾病保险、高额保障保险、分红保险、投资连结保险、万能保险等产品系列。截至年底，泰康人寿已累计为1300万客户提供保险服务，充分满足了大众对寿险服务的全方位、多层次的需求。

承诺

服务是寿险的生命

以诚信、规范、优质的服务赢得客户的信赖

泰康人寿把客户的利益放在第一位

开业以来，泰康人寿坚持把客户的利益放在第一位，使客户和公司真正成为利益共同体。截至底，泰康人寿成立累计赔付支出达160亿元。理赔处于保险服务的核心环节，是保险公司兑现承诺，为客户提供保险保障的重要体现。从每年交几百元保费的客户，到一次趸交上百万元的客户，从第一个理赔案，到的820万元个人寿险理赔案，泰康人寿专业的服务品质、热诚的服务精神从未改变。泰康人寿以及时、合理、高效的理赔服务，赢得了公司广大客户的信任。

保险业内率先推出100%电话回访制度，保护客户合法权益

自率先在业界推出新契约“100%电话回访制度”以来，泰康人寿不断完善回访内容，改进回访方式。开始实施超百电话回访，对已经回访成功的新契约客户进行再次回访，以此加强对营销员展业品质的管理，保护客户的合法权益，使“诚信服务”始终成为公司品牌核心价值的重要组成部分。

保险业内率先推出保单“通存通兑”业务

泰康人寿应用国际先进的LIFE/ASIA系统，在全国率先推出保单“通存通兑”业务，泰康人寿的客户在全国任意一家分公司或中心支公司均可办理保险合同变更、理赔等事宜，真正体现了泰康人寿“以客户为中心”的服务理念。

文化

以人为本亲和诚信

优秀的企业文化是现代企业竞争制胜的关键，是企业发展战略和管理理念的浓缩和精华。泰康人寿倡导“以人为本、亲和诚信”的独特企业文化，树立“创新、奉献、分享、公平”的企业风尚。

构建“公开、公正、公平”的用人机制，营造“开放、学习、专业”的主流学习文化，提倡“教育是最大的福利，管理是严肃的爱”，致力于不断提高员工的专业化水平。

推行“制度文化、风险文化、诚信文化、执行文化和绩效文化”五大文化建设。

学习保险培训心得 篇7

(一) 研究背景

保险起源于生活, 是人们为了分散生活中的风险、减少灾害造成的损失而设立的一种经济补偿制度, 在这个基础上应运而生的保险学及相关学科也因此具有很强的实践性。据不完全统计, 我国目前开设保险专业的高校已近百所, 高等教育的快速发展让人对高等教育的质量提出了深刻的反思。早在2005年我国教育部颁发的《进一步加强高等学校本科教学工作的若干意见》中就提出:以社会需求为导向, 走多样化人才培养之路;大力加强实践教学, 切实提高大学生的实践能力。这对提高高校教学质量做出了严格的要求, 如何改进教学方法以提高教学质量, 成为讨论地最为广泛、最为热烈的教学问题。面对“利用有效的保险教学方法提升保险学习兴趣”的问题研究, 要先从高校保险专业的发展和招生情况来分析:首先, 保险在我国的起源和发展历经波折, 其专业的设置也是从上世纪50年代开始, 在“文革”期间曾一度停滞。其次, 在“文革”结束后, 保险专业虽在一些高校逐渐设立并发展起来, 但教师的缺乏, 理论研究欠缺等因素都对保险学科的发展设置了重重障碍, 相关教学方法的研究也只能在实践中慢慢摸索。最后, 由于多年来我国社会对保险的评价存在错误观点, 保险专业在考生报考之时就受到轻视。保险虽属于我国的“朝阳产业”, 但生源不满的情况还是让保险成为“被调剂来的专业”, 这成为很多学生提不起学习保险兴趣的根源, 甚至产生学保险只能做营销的错误观念。

(二) 相关教学法简述

教学方法是教师和学生为了实现共同的教学目标, 完成共同的教学任务, 在教学过程中运用的方式与手段的总称, 主要包含教学思想、方法模式和技术手段三个方面。随着时代的变迁, 教育水平的不断发展和教师们的不断探索, 教学方法的方式和目标都有很大的突破。黄甫全教授认为将教学法从具体到抽象概括为三个层次:原理性教学方法、技术性教学方法和操作性教学方法。按照这三个层次, 在保险教学法中常采用的教学方法可以概括为以下五种。

1. 讲授法。

通过教师的叙述、语言表达和解释向学生传道授业, 引导学生思考。通过这种传统的教学方法, 教师能够较好地控制自己的教学进程, 达到教学目标。但相对于学生而言, 这种直接“灌输式”的教学方法使他们缺乏主动性, 处于被动听讲的状态, 对培养保险学习兴趣的目标贡献不大。

2. 讨论法。

以教师为指导, 让学生进行分组讨论, 再以叙述或辩论等形式激励学生将自己的观点表达出来, 既可以培养学生的合作精神, 又能激发他们的独立性。较单纯的讲授法而言, 这种方法更能激发学生的学习兴趣。

3. 任务驱动法。

教师提前给学生布置探索研究性的任务, 鼓励学生发散思维, 通过各渠道完成任务, 可以用“提问—回答”的方式将任务成果具体化, 在尽力完成任务的过程中, 培养学生对保险的探知欲和学习欲, 从而达到培养学习兴趣的目的。

4. 参观教学法或现场教学法。

教师带领学生到保险公司进行实地参观调研, 并由学生向公司实训人员提出疑问, 促使学生将所学理论知识联系实际操作, 最后将参观心得总结成文字性表述和理性的知识。在校内, 教师可以利用计算机模拟操作系统现场模拟公司工作环境, 让学生用所学知识解决学习过程中遇到的相关问题, 并最终提交实验报告等。

5. 情景模拟教学法。

情景模拟教学法也可以称为角色扮演法, 这种方法是教师对社会和生活的相关经历和实务进行提炼后, 将其影响传递给学生的一种教学方法。通过情景设立、角色扮演帮助学生理解教材、学习知识、提升兴趣, 从而自主、自发地学习和探索。该方法可以说是培养保险学习兴趣较为有效的方法, 学生容易接受, 乐于学习, 利用“保险晨会”教学就是其中一种方式, 但教师要控制全局、掌握方向, 操作上有一定难度。

二、将“保险晨会”引入教学对提升保险学习兴趣的作用

“晨会”是一种系统性的管理手段, 在寿险公司尤为常见, 是其运作的重要管理环节。一般利用上班前的四十至五十分钟时间, 对员工进行点到、指导、做工作展望、总结和培训教育等, 是一种培养合作精神、激发团队意识又充满竞争和激励的管理手段。参加“晨会”的员工往往能在这个过程中发现自己的问题, 借鉴别人的经验, 最后找到解决自己问题的方法。在公司内部, “晨会”不仅是活动管理的基础, 也是教育训练的课堂, 能推动业务发展, 激励员工士气, 也能调节员工的情绪。将这样一种管理方法引入高校保险学课堂, 通过情景教学对提升学生的学习兴趣有很大的帮助, 其意义可以从以下几个方面分析。

(一) 理论联系实际, 让学生真正体会到知识的用途

理论知识是实践的“敲门砖”, 实践以理论为基础, 也时刻丰富着理论。学生往往在理论知识得到亲身证实后才会提升对理论的认可度, 从而激发学习兴趣, 提升学习热情。学生在参与“晨会”的过程中可以充分发挥自己的潜能, 将知识融入实际操作环节, 为其踏入社会, 更好地适应工作环境提供了有效的平台。以现在的情况来看, 多数学生进入大学学习是以找到一份稳定的好工作为目的, 因此, 学习知识的过程应该就是将他们转变成社会需要的实践性人才的过程, 通过在课堂上模拟实际工作环境, 这符合学生自身所带有的目的性, 有目的地去做一件事情总能比单一地灌输更为有效。

(二) 设定角色, 增加教学情感和趣味性

在情景教学法中, 教师一般都会事先根据学生的专业来进行较为细致的角色设定, 指导学生更好地理解“剧情”, 找准位置进入角色。要做好一份工作首先要热爱它, 学生在设定角色后会自然地将自己的情感投入到所扮演的角色当中, 从而发自内心地去揣摩角色的情感和真实想法, 有利于他们在实际中养成换位思考的习惯。另一方面, 角色设定的多样化配合相关的情景设置, 可以让知识生动起来, 活跃课堂氛围, 学习不再枯燥乏味。进行“晨会”的角色扮演还有利于树立学生的专业思想意识, 让他们明白自己为什么学, 怎么学, 在扮演角色的过程中通过教学环节将学生自身与所学专业紧密结合, 使学生在学习和扮演的过程中能更加清晰地意识到自己将来就业所需要的修养、素质、知识和技能。责任感对于任何职业都是至关重要的, 在“晨会”情景教学法中还能通过角色扮演使学生逐渐认识到自己以后就业的责任感的内涵, 激发使命感, 把兴趣提升到更高的层次, 例如:企业兴衰和国家前途。

(三) 独立自主学习, 挖掘学生求知潜能

自主学习即不用他人的指挥和教导, 由自己决定该学什么, 该怎么学, 对自己的学习负责。这种学习方法通过学生独立分析、探究、实践、质疑、创新等方法来实现学习的目标, 使自主学习者可以不拘于学校、课堂和上课时间随时随地学习。教师在进行“晨会”的剧情安排、角色设定和任务布置后, 并不说明学生该如何完成任务, 把学习和探知的空间留给学生, 让他们在完成任务的过程中学会如何查找相关保险资料, 找到适合自己的学习方式, 发散思维, 并以自身喜闻乐见的方式展示学习成果, 例如表演小品、相声、朗诵等形式。

通过以上自主学习模型我们可以发现, 学生在对自我进行调节的时候能够有效地影响自己的情绪和情感, 因此, 独立自主学习的这个部分应该作为培养学生对自己所学专业的兴趣的重点。学生在准备“晨会”的整个学习过程中, 可以不断地监控和调整自己的认知状态和情感状态, 通过运用各种方法来调节自己的学习行为, 创造并利用学习环境中有利的物质资源和社会资源, 从而获得成就感, 而成就感又是培养兴趣的良好环境。

(四) 加强团队意识, 同时适应竞争性环境

从以上的齐莫曼模型中可以看出, 自主学习并非是全封闭式的、完全独立于外界的学习方式, 它同样需要榜样和他人的帮助。“晨会”来自于公司的运营管理, 因此“晨会”中的团队意识比较浓厚。《团队精神》一书中指出:团队并不是人数越多力量越大, 只有当团队中每个人都在适合的位置做适合的事情时, 团队的作用才能体现。既有分工又有合作才是真正的团队, 在这样的团队中工作与学习能让学生真正觉得自己的贡献被肯定, 这就可以将“鲸鱼哲学”的管理理念积极地运用到教学中, 营造出富有激情和活力的学习氛围, 培养学生之间甚至师生之间高度默契的团队精神, 从中获得成就感和归属感, 让学生发自内心地觉得:“我热爱我的专业”。在这个宣扬团队合作精神的社会中, 相互竞争、适者生存的理念并不过时。有研究指出, 在通常情况下, 人自身的潜能只有百分之二到百分之三十能得到有效地发挥, 但如果处于竞争环境中, 会加剧人的思维和精神的紧张状态, 而这种情绪将有利于人的潜能的发挥, 并且使人体力充沛, 具有更活跃的思维和更丰富的想象。而“晨会”分为多类, 其中竞争类的“晨会”可以作为一种特定的模式引入情景教学, 让学生在参与教学的过程中体会竞争, 为适应新的工作环境做准备的同时, 树立信心和更高的奋斗目标, 这也不乏为培养学习兴趣、专业兴趣的良方。

(五) 强调自我激励, 挖掘专业价值

在上文“研究背景”中提到, 保险专业在很多高校都存在生源不满, 最终成为学生口中“被调剂来的专业”的情况。教师面对这样的状况, 首先要做的就是提起学生的学习兴趣, 以便更好地完成接下来的教学进度, 而不是放任学生的消极态度, 让他们“被迫学习”。保险公司的“晨会”实质是一种教育, 参加“晨会”不仅可以收获新的知识, 还能让自己充满信心地面对各种挑战, 因此它有着巨大的激励作用。利用“晨会”与学习的同质性, 能够以一种新的方式让学生意识到自己的专业价值, 逐渐转变对专业抵触的情绪和看轻自己的观念, 在此基础上实现自我调节, 自我激励, 自我监督和自我控制。在这种逐渐转变中, 学生会慢慢发现自己专业的价值和实用性, 要培养兴趣也就更加容易, 学习热情也会逐渐提高。

三、“晨会”情景教学法面临的问题

利用“晨会”提升保险学习兴趣可以说是情景教学法中的一种, 它可以使学生和专业以及将来从事的职业实现协调接轨, 促进学生向合格的工作者角色转换, 满足“学习是为了有一份稳定的好工作”的目标, 并由此培养专业兴趣。但其操作具有一定的难度, 需要教师和学生的紧密配合, 才能完成预先设定的动作以及自选动作。通常在情景教学法中教师会面临两个棘手问题。

(一) 学生对专业本身带有消极态度

“被调剂来的学生”对专业不感兴趣, 即使教师提出以“晨会”的方式上课, 要设立相应的场景, 学生也没有兴趣参与其中, 不积极不主动, 对于教师为了设置情景所布置的相关任务不上心, 草草了事。最终, 教师想利用“晨会”提升学生学习保险兴趣的目的达不到, 还可能适得其反, 使学生产生更厌倦的抵触情绪。

(二) 难以做到人人参与

保险“晨会”课由于受到时间的约束, 一般控制在四十至五十分钟以内, 过于冗长显得累赘, 且容易让教师和学生都感到疲乏。再者, 现在高校内的班级规模大都有四十至五十人甚至更大的容量, 这给情景的设定和角色的安排增加了一定难度, 提高了组织情景表演难度系数, 可能有一部分学生无法完全参与到教学中来, 这样情景教学就不能在每个学生身上都取得较好的效果, 甚至可能出现很明显的差异, 对于教师的进一步教学也会产生阻碍。

四、利用“晨会”提升保险学习兴趣的方法

美国教育心理学专家凯勒教授 (J.M.Keller) 提出的ARCS动机模型在从大学到军队的学习环境中得到了广泛应用, 它包括四个内容。

注意 (Attention) ———在会议开始就抓住听者的注意, 并使这份注意力能保持到最后。

相关性 (Relevance) ———向听者解释这门课程的重要性以及对他们有什么好处。

自信 (Confidence) ———告诉学生对他们的期望是什么。

满意 (Satisfaction) ———强化成功与激励。

如何能解决以上提出的问题, 利用“晨会”来提升保险学习兴趣, 我认为可以结合凯勒教授的模型, 从接下来的四个方面进行思考和研究。

(一) 从学生的心理出发, 使学生分析自身问题

兴趣培养应该要从刚入学时就开始进行, 因为这个时候是学生对自己所学专业的最初认识阶段, 无论是自愿报考还是“被调剂”的学生都会对自己专业抱有较强的好奇心。这个时候, 教师就可以从学生的心理出发, 以一个关键性问题来抓住学生注意力, 将他们带入自己所设定的基调中。这个关键性问题最好从“为什么选择学习保险”开始, 让学生先分析自己的情况, 也让教师可以初步了解和掌握学生对“保险”的兴趣和学习的热情, 为自己“晨会”课的情景设定和角色分配打下基础, 能够重点关注那些课堂表现不积极, 或对保险专业表现出较强的淡漠态度的学生。同时, 这个简单的问题能在学生群体中激起共鸣, 引起反思, 增加学生相互之间的交流, 为“晨会”中的团队合作做好铺垫。

(二) 从学生自身出发, 使之认识到保险学科的重要性

教师可以从学生自身寻找切入点, 增加课程与学生的相关性, 也即注重ARCS模型中的相关性。教师可在准备“晨会”课之前询问学生或其家人是否投保了保险, 是何险种, 对该险种是否有一定的了解以及是否出过险或发生过某些与保险相关的案例, 用联系学生切身利益的方法促进主动性思考, 激发他们的求知欲。当然, 教师也可以要求学生就一些保险问题进行提问, 以问答形式了解学生对专业的了解程度和关注点。通过这种形式可以让学生意识到这门课程对自身的重要性, 从而逐渐改变自己的学习态度, 培养学习保险的兴趣。在了解了以上所述的情况后, 教师就可以对“晨会”课做出相关的情景设定, 要求学生尽可能多地搜集与自身相关的保险案例, 并以自己感兴趣的形式表现出来, 可以自由组队进行角色分配演绎小品、相声等, 也可以用晨操、流行歌曲改编等方式将自己在学习过程中所学到的知识表现出来。在自由组队或教师分组过程中, 要规定小组负责人, 负责人可以主要由课堂表现不积极, 或对保险专业显示出较强淡漠态度的学生担任, 以增强学科与其自身的相关性, 也表达出教师对他们充分的重视。通过以上两个方面, 我认为可以较好地解决“学生对专业本身带有消极态度”的问题, 使学生更积极主动地参与“晨会”课, 配合教师完成情景教学和角色扮演的任务。

(三) 安排“晨会”流程, 表达自己对学生的希望

把“晨会”任务布置给学生后, 教师要对整个“晨会”进行安排, 以控制教学进程。需要安排的项目有:时间、地点、主持人、环节等。在时间的安排上要考虑到学生的准备进度, 使学生有充足的时间来搜集案例, 组织语言、排练节目, 当然也不能将时间拖的太长以免新鲜感和热情度下降。这中间的时间段可以是布置任务后一至两周内, 再次上课时即进行“晨会”。地点的安排比较灵活, 但一般以多媒体教室为主, 可以在上课前动员学生布置教室, 让环境贴合保险公司的布置, 增加身临其境的效果。整个过程教师都应该参与其中, 进行指导的同时增进与学生的情感交流, 加强沟通, 拉近师生距离, 为“晨会”扫除障碍。在与教师经常相处的过程中, 学生会通过改变对教师的看法而逐渐改变对学科的看法, 从而培养学习兴趣。主持人可以由教师担任, 也可以在学生中挑选, 为了更好地控制教学进程, 建议由教师担任主持。在串写主持词前要先与学生沟通, 了解其将要表演的形式及名称, 并用幽默诙谐的保险词语和流行词汇活跃课堂气氛, 也使学生加强对保险的认识。在主持词的编写中, 教师要注意使用激励性的语言, 以增强学生的自信, 调动“晨会”参与的积极性, 同时要对学生寄予希望, 让学生充分体会到教师的信任, 感受来自教师的鼓励。可以在“晨会”课开始时采用一次晨操或一段鼓舞人心的歌曲开头, 加强教师与学生的互动, 以教师的热情带动气氛, 感染学生。

(四) 注重竞争性环节的引入, 构建激励制度

“晨会”是保险企业激励士气的广场, 教师可以通过“晨会”这种特定的环境和基调使学生的精神状态得到改善, 积极向上的“晨会”氛围可以让企业员工士气倍增, 同样也可以激发学生的学习热情。竞赛类“晨会”是保险企业中常用的激励手段, 这类“晨会”在保险教学中更具有可塑性。教师可以事先准备好问题, 在课堂上进行“晨会”知识抢答, 也可以要求学生对“晨会”课中遇到的问题进行提问, 不仅活跃课堂气氛, 还可以进一步扩大学生的参与程度。随着课程的进行, 教师还可以组织多次“晨会”课, 每次竞赛的内容也就可以有所不同, 例如可以安排“晨操比赛”, 要求学生学会或创新保险企业的晨操, 并排出名次;可以在学生掌握了一定保险知识后利用学校提供的教学设备, 在保险实验室进行“保单填写比赛”。通过安排形式不一的竞赛方式, 丰富“晨会”内容, 同时也拉近学生与工作岗位间的距离, 在体会到学科的实用性后, 学习兴趣也会有所提高。在竞争性的“晨会”课环节中, 激励制度可以表现为适当的物质奖励, 奖品可选择学习用品、食品、特制奖状或与保险相关的纪念品等, 具体形式可由教师自行确定。激励制度也可以结合积分制, 并与学生期末综合测评分数相挂钩。在“晨会”课最后, 教师要对整个“晨会”进行评价和总结, 针对学生不同的表演和表现, 做出评价, 在鼓励的同时适当地指出不足之处。整体评价还是应该以赞扬、激励性的语言为主, 起到强化信心, 突出成功的作用, 以使学生增加自我满足感, 增强自信, 从而培养对学科的兴趣。

兴趣的培养是一个需要不断强化的过程, 因此开展“晨会”课的方法可以结合教学需要不断地应用, 教师要把课程内容编排进“晨会”, 不断丰富“晨会”课的形式, 使之既符合教学要求又能贴合实际。

摘要：高校保险教学面临的一个较大问题即学生对学科了解不够, 缺乏学习兴趣。针对保险这样一门理论与实践并重的课程, 引入“保险晨会”的教学法可以使教学贴近学生的生活, 贴近将来的工作岗位, 其表现形式的多样性有助于学生对课程兴趣的培养, 同时也有助于学生学习潜力的发掘。文章主要分析了开展“晨会课”可能遇到的问题, 并探讨利用“晨会”提升学习保险兴趣的具体教学方法。

关键词：保险晨会,学习兴趣,情景教学,角色扮演

参考文献

[1]常素萍, 汪建东.“保险学”课程加强实践性教学环节的探索[J].科技创新导报, 2008.

[2]孙桂秋.“课堂角色扮演”教学法的实施及其价值探讨[J].石家庄职业技术学院学报, 2006.

[3]王静.自适应自主学习模型研究[D].河南大学, 2012.

[4]张丽娜.情景教学法在大学英语普通班教学中遇到的困难及对策[J].湖北广播电视大学学报, 2012.

[5]李传根, 黄志坚, 廖平益.晨会经营 (上) [M].内蒙古人民出版社, 2002.

[6]肯·布兰佳 (Ken Blanchard) .鲸鱼哲学[M].北京:中国人民大学出版社, 2004.

学习保险培训心得 篇8

关键词：企业培训培训成果转化模型

一、引言

长期以来，我们在评价一个培训项目时，往往十分注重培训内容的设计、培训教师的选择、培训场所的选定以及培训人员的反应等，而对培训后受训人员在实际工作中对培训所学内容的应用，即培训成果在实际工作的转化情况，缺乏足够的重视和分析，为什么企业的培训目的没有达到预期的效果？企业应如何提高培训的效果？本文将就培训成果的转化与应用问题做一初步探讨，以期提高培训效果，增强培训效力。

二、 企业培训的目的

（一） 企业培训的目的及层次性分析。企业培训指的是对企业员工的培训，它是企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度和行为，从而提高员工的工作能力，发挥潜能，为企业绩效的提升、目标的实现做出更大贡献的一系列有计划、有组织的工作。培训作为人力资本投资的一种重要形式，实施者就必然要求得到预期的投资回报。培训方案的实施本身并不是目的，企业培训的直接目的是使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、态度和行为，提高员工的工作绩效；进一步为完成更高层次的组织任务和变革做好人员的技能准备，而企业的任何一项活动都是为其总体目标服务的，企业培训也必须着眼于企业的目标和战略，因此，其最终目的是改进企业中各层次的工作绩效，提高企业的劳动生产率和经济效益，实现企业的目标。

（二） 企业培训的成败关键在于培训成果转化。培训本身只是人力资源开发的手段，培训方案的实施本身并不是目的，企业培训的最终目的是希望受训者将培训所学反映到工作实践中，提高工作绩效，因此，受训人员能否有效的实施培训成果转化将决定培训终极目标的实现。培训成果转化才是企业培训应当追求的效果。

三、培训转化的实质

企业培训的目的之一在于促进受训者持续而有效地将所学知识和技能运用于工作当中。由于培训成果的学习、长时间的维持以及在工作中的应用不单纯是培训活动能解决的，所以企业必须创造有利的组织氛围，确保培训成果的转化，并防止受训者回到已经掌握的习惯的行为方式上。

因此，培训成果转化也就是受训者将所学知识、技能有效持续地运用到工作中的过程。成果转化我们可以通俗理解为学习者将从一个场所学习到地技能应用到另一个场所中，培训成果转化就是为了成功的完成培训项目，受训者必须有效且持续的将所学技能应用到工作当中，这里的技能指的是培训项目中所包含的各种知识、技能以及态度和行为的改变等更为广泛的内容。培训成果转化是培训的目的所在，一个项目只有在经过受训者的学习、理解掌握转化为自己的日常行为之后，即养成新的行为习惯，才算真正完成了培训项目。也只有到达这一步，培训才会真正发挥它的作用，显示出对企业发展的重要性。

培训转换包括将学习的培训内容保存、推广到工作当中，并能维持所学内容。推广能力指受训者在遇到与学习环境类似但又不完全一致的问题和情况时，将所学技能应用于工作上的能力。维持则指的是长时间持续应用新获得的能力的过程。为了保证推广和维持所获得的培训成果，受训者必须要先学习保存各种能力。

四、培训转化的四个层面

成功的培训能提高员工的知识技能，改善员工的工作态度，在实际工作中持续有效地进行培训成果转化，不断提高工作绩效以推动企业向前发展。从受训者角度，培训转化可归为以下四个层面。

第一个层面是依样画瓢式的运用，即受训者的工作内容和环境条件与培训时的情况都完全相同时才能将培训成果迁移。培训转化的效果取决与实际工作环境与培训时环境特点的相似性大小。

培训转化的第二个层面是举一反三，既推广。受训者理解了培训转化的基本方法，掌握了培训目标中要求的最重要的一些特征和一般原则，同时也明确这些原则的适用范围。在工作环境与培训时的环境特征有所差异时，受训者也能正确应用所学知识技能。

第三个层面的转化是融会贯通，即受训者在实际工作中遇到的问题或状况完全不同与培训过程的特征时，也能会议起培训中的学习效果，建立起所学知识能力与现实应用之间的联系，并恰当地加以应用。

第四个层面的转化是自我管理，既受训者能积极主动地应用所学知识技能解决实际工作中的问题，而且能自我激去思考培训内容在实际工作中可能的应用。

五、影响培训转化的因素分析

培训成果转化是一个动态过程，受训者的特点、培训项目设计、工作环境以及使用培训所学的结果将会影响学习、保存、维持和推广。

（一）与培训成果转化相关的理论

有三种影响培训设计（学习环境）的培训转化理论，它们是同因素理论、激励推广理论和认知理论。

同因素理论。同因素理论认为只有在受训员工所执行的工作与培训期间所学内容完全相同时才会发生培训成果转化。能否达到最大限度的转化，取决于学习任务、学习材料、学习设备和其他学习环境特点与工作环境的相似性。该理论典型的应用就是培训飞行员使用的模拟器。

激励推广理论。激励推广理论指出，促进培训转化的方法是在培训项目设计中重点强调某些最重要的特征和一般原则，同时明确这些一般原则的适用范围。激励推广方法强调“远程转化”，也就是当工作环境（设备、问题、任务）与培训环境有所差异时，受训员工能够具备在工作环境中应用学习成果的能力。

认知转化理论。认知转化理论是以信息加工模型作为理论基础的，该理论认为培训成果能否转化取决于受训员工恢复所学技能的能力。因此，建议企业在培训时，可通过向受训员工提供有意义的材料和形象记忆的技能，来增加受训员工将工作中遇到的情况与所学技能相结合的机会，从而提高转化的可能性。

（二） 培训转化的因素分析

受训者的特点和培训项目设计这两方面因素不仅直接影响受训者在既有学习成果条件下的转化，而且还通过影响培训过程中受训者的学习效果间接影响培训的有效性。工作环境是影响培训转移的重要因素，也是目前许多企业员工培训中存在的关键问题，它往往成为提高培训有效性的瓶颈。

1.受训者特点对培训转化的影响

受训者特征是指每个受训者存在差异的特性，并且这种特性会影响个人学习的快慢以及学习内容的持久性和推广性，包括培训动机、文化水平及技能（1）。学习的动机与受训者在培训中的知识或技能的获得、行为的改变等密切相关。受训员工的培训态度、动机极大地影响培训学习的效果和培训转化的程度。除了学习动机外，受训者的能力对学习和工作业绩都会产生影响。虽然员工主观上积极参加培训学习，但缺乏培训所要求的基本技能，只能进行第一层面的转移，只能照搬照套，情况稍有变化就不会灵活应用。

2. 培训项目设计对培训转化的影响

（1）培训与需求脱节。企业缺乏科学、细致的分析，使培训工作带有很大的盲目性和随意性。培训的内容常常与企业实际需求相脱节，反而以时尚、热点问题主宰培训，流行什么培训什么，内容华而不实。

（2）培训统一供给，没有考虑员工个体的差异需求。因为认识不够，或不愿花功夫做调查分析，或出于工作量和经费的考虑都做不到这一点一。无视员工的需求差异，一律地“统一供给”，无视培训的效果。

（3）培训方式单一。传统的培训往往单纯用课堂讲授的形式进行。“老师讲，学生听，考试测”，受训者处于被动地位，产生枯燥、厌烦的抵制情绪，影响培训效果。

3.工作环境对培训转化的影响

（1）缺乏各部门管理者的支持

管理者没有对培训给予足够的重视，不了解培训的大体内容，不清楚应如何为员工创造有利于培训成果转化的条件，或很少为受训员工提供应用新技能的工作机会。

（2）缺乏同事支持

员工们担心变革会冲击他们已经掌握的、习惯的工作方法和已有的业务知识，担心改革会威胁他们的工作安全。所以为了切身利益，同事会经常规劝受训员工使用原有的习惯性的行为方式或技能。

（3） 与工作本身相关的因素。 如工作中经常面临时间紧迫、资金短缺、设备匮乏等现象，让受训员工难以应用新的技能。

参考文献：

[1]徐芳《培训与开发理论及技术》复旦大学出版社， 2005.

[2]谌新民《员工培训成本收益分析》广东经济出版社，2005.