维护人员岗位职责(电信)

维护人员岗位职责(电信)（精选9篇）

维护人员岗位职责(电信) 篇1

>>在市场竞争日益激烈的今天, 市场之争变成了渠道之争。

此外, 利用以前的维护划区分片制度实现营销工作的分片负责制就能有效解决市场上的盲点, 这也是实现维护团队转型的需求之一。从维护工作转制来的营销服务人员会很熟悉片区内用户的需求情况, 做起业务来针对性很强, 成功率较高。

最终, 公众客户的营销服务团队和市场管理部门将形成相互呼应、不同层面的营销阵营, 从而构成中国电信全方位的营销体系。他们一个做宏观面的市场策划, 一个利用长期接触用户的便利在微观面营销, 两个层面联动形成合力, 可有效提升ARPU值, 降低市场宣传成本, 拓展新的公众客户市场。

转制配套工作是前提

不可否认的是, 维护人员大多是技术型人员, 不太善于市场营销, 那么中国电信如何让维护人员适应营销和维护合一的工作模式?

第一, 要从体制上解决营销服务团队的问题。可以考虑在县、区、市分公司成立一个公众客户服务中心 (班组) , 其主要职责就是客户端维护和针对公众客户的营销。人员可以是维护人员和专业客户经理 (业务代办人员或社会外聘人员亦可) 。在成立部门的同时, 电信要做好维护人员转型的思想工作, 让大家明白维护就是服务, 更重要的是通过维护工作及附加的服务内容提升用户感知价值、增加用户的黏性和忠诚度才是最终目的。

第二, 做好绩效考核内容的设置和辅导。从笔者了解的情况来看, 中国电信地市公司的后端和管控部门的绩效考核与业务收入、业务发展量有关, 基本上占30%的考核分值, 所以从部门职责的变化到绩效考核的变化是顺理成章的事情, 考核内容可以按照维护工作、业务收入和业务发展三大项进行设置, 至于其它小项的设置可以和员工深入沟通后确定。考虑到服务中心的人员既要做维护还要做销售, 所以电信要从绩效角度对维护人员的考核进行倾斜, 同时还可以对这类维护人员进行升级晋档等, 以确保工作的顺利开展。

第三, 为满足营维工作的需要, 设立适合的工作机制是必要的。从实际情况来看, 单个维护人员很难肩负起营维工作的重任, 双人工作制势在必行。例如, 员工A负责用户室外的部分, 员工B负责室内部分, B除解决用户的障碍以外, 还负责收集用户信息以及推介业务, 或者说B既是维护人员又是营销人员。需要说明的是双人工作制并不会增加人工成本, 反而会提高劳动生产率。笔者曾在基层做过实验, 一人处理一个障碍大约需要半个小时, 而两个人配合起来则不到十分钟就能完成。

维护人员岗位职责(电信) 篇2

中国民用航空局空管行业管理办公室

编

号：AP-65I-TM-2010-03

批准日期：2010年11月24日

民用航空电信人员岗位培训

管理办法

关于下发《民用航空电信人员岗位培训

管理办法》的通知

民航各地区管理局、监管局，各地区空管局、空管分局（站），各机场，各民航高等院校：

为规范民用航空电信人员岗位培训管理，作，我办制定了《民用航空电信人员岗位培训管理办法》，现

下发你们，请遵照执行。

民航局空管办

二 〇 一 〇年十一月二十四日

民用航空电信人员岗位培训管理办法

第一章 总 则

为规范民用航空电信人员岗位培训管理，加强岗位

培训工作，根据《中国民用航空通信导航监视工作规则》和《民

用航空电信人员执照管理规则》，结合通信导航监视专业的实际

情况，制定本办法。

本办法适用于航空电信人员岗位培训的实施和管

理。各通信导航监视服务保障单位应当根据本办法，结合本单位 的实际情况和需要，制定相应的培训、管理实施办法。

中国民用航空局（以下简称民航局）对航空电信人

员岗位培训工作实行统一管理。民用航空地区管理局（以下简称

地区管理局）负责组织、协调和监督管理本地区航空电信人员岗

位培训工作。

各通信导航监视服务保障单位依照各自职责，具体

负责本单位航空电信人员岗位培训工作的实施。

航空电信人员岗位培训大纲由民航局统一制定。

第二章 岗位培训

岗位培训的目的是使被培训者具备在通信导航监视

岗位工作的能力与资格。

岗位培训分为岗前培训、熟练培训、复习培训和附

加培训，其中岗前培训是申请电信人员执照的必要条件。

岗位培训方式通常包括课堂教学、模拟操作和实地操作等。

岗位培训记录及考试考核结果应记入电信人员培训

档案。

第一节 岗前培训

岗前培训是使被培训者具备在通信导航监视岗位独

立工作的能力，并获得独立上岗工作资格所进行的培训。岗前培

训时间一般不少于240小时，可以根据设备操作的复杂程度增加。

岗前培训的内容除与《民用航空电信人员执照管理

规则》中第三章“申请人应当具备的知识、技能和经历”要求一

致外，还应当包括下列内容：

（一）航空安全教育和岗位职业道德规范；

（二）相关的法规、标准、规范；

（三）规章制度和保密规定等；

（四）信息通报程序；

（五）附属设备的使用；

（六）安全用电知识；

（七）消防知识；

（八）其它必要的知识和注意事项。

第十一条 岗前培训中理论知识培训应当在培训机构或所在单

2位进行。

第十二条 被培训者岗前培训考核合格后方可申请执照考试。

第二节 熟练培训

第十三条 熟练培训是指电信人员连续脱离其执照载明的岗

位，恢复相应岗位工作前的培训。熟练培训应当符合下列要求：

（一）连续脱离该岗位六个月以下的人员，可由所在单位决

定免于岗位熟练培训，但应当熟悉在此期间发布、修改的有关资

料、程序、规则、规章制度和注意事项。

（二）连续脱离岗位六个月以上的人员，应当进行不少于一

周的熟练培训。

第十四条 熟练培训的内容应当根据岗位工作要求参照岗前培

训有关内容执行，着重针对技能恢复的培训。

第十五条 熟练培训一般由通信导航监视服务保障单位自行组

织。本单位不具备条件的，可委托其他培训机构进行。

第三节 复习培训

第十六条 复习培训是使电信人员熟练掌握应当具备的知识和

技能，更新、补充、扩展知识和提高技能所进行的培训。

第十七条 电信人员每年至少应当进行一次复习培训和考核，每年培训累计时间应当不少于40小时，该40小时可包含在设备

厂家接受设备维护培训的时间。

第十八条 对于有多个岗位签注的电信人员，通信导航监视服

3务保障单位可视情况适当减少其一个或多个岗位的培训时

间，但总培训时间应当不少于60小时。

第十九条 复习培训应当包括岗位应急处置的知识和技能。

第二十条 复习培训一般由通信导航监视服务保障单位自行组

织。本单位不具备条件的，可委托其他培训机构进行。

第四节 附加培训

第二十一条 附加培训是指根据岗位运行保障需要，除岗前培

训、熟练培训、复习培训外，针对新规则、新设备、新技术或其

他特殊情况实施的培训。

第二十二条 发生下列任何一种情况，加培训：

（一）在新的或修改的管理规则和程序开始实施前。

（二）新的或局部更新的设备开始投入使用前。

（三）电信人员工作技能存在缺陷，需要改进的。

（四）由于本人原因未完成规定培训的。

第二十三条 附加培训内容、时间和方式根据具体情况确定。

第三章 培训机构

第二十四条 通信导航监视岗位培训机构包括民航局空管局、区空管局所属的培训机构，以及其他由民航局指定的机构。

第二十五条 培训机构应当满足下列要求：

（一）具备能够满足培训要求的教员数量；

4（二）具备能够满足培训要求并适应通信导航监视业务和技

术发展需要的教材；

（三）具备能够满足培训要求的设备、设施；

（四）具有满足培训要求所需的场所。

第二十六条 培训机构应当为每个被培训者建立培训档案记录。

该记录应当至少保存三年。

第二十七条 当培训机构不能持续满足本章规定的实施培训的

要求或存在弄虚作假等行为时，民航局可以责令其按要求整改或

决定停止其培训工作。

第四章 培训教员

第二十八条 通信导航监视岗位培训机构、务单位可根据需要聘任或指定培训教员。

培训教员所在单位应当为教员实施培训提供便利，保证所需 的时间和条件，并为培训教员提供学习进修的机会，以提高教学

能力。

第二十九条 通信导航监视岗位培训机构、务单位的培训教员应当具备下列条件：

（一）爱岗敬业，责任心强；

（二）有良好的组织、协调和语言表达能力；

（三）在相应专业领域具备较为全面的理论知识；

（四）具有较强的业务技能和实际工作能力；

5（五）从事相应岗位工作三年以上；

（六）从事技能培训的教员应当持有相应岗位的有效执照。

第三十条 培训机构为民航局指定的大专院校时，其培训教员

应当满足第二十九条

（一）、（二）、（三）项要求。其中，讲

授技能知识的教员每年应保证不少于5个工作日在通信导航监视

服务保障单位进行教学实践，并保存相关记录以供检查。

第三十一条 任期内的检查员可以担任相应岗位的培训教员。

第三十二条 培训教员的职责如下：

（一）按照岗位知识和技能要求及培训计划编写教案，实施

培训和考核，并对教学质量负责；

（二）根据被培训者在培训中暴露的问题进行讲评并提出改

进意见；

（三）填写培训和考核记录；

（四）培训机构规定的其它职责。

第五章 培训的实施

第三十三条 岗位培训由通信导航监视岗位培训机构和通信导

航监视保障服务单位根据培训大纲、培训计划、培训内容分别组

织实施。

第三十四条 通信导航监视服务保障单位应当指定专人作为培

训主管负责培训管理工作。

第三十五条 培训主管每年十一月底前应当制定下一培训

计划并按照本办法安排岗位培训。培训主管应当及时跟踪和掌握

培训进展情况及培训质量，并对培训情况进行评估。

第三十六条 通信导航监视服务保障单位应当为电信人员建立

规范统一的人员培训档案。

第六章 附则

变电运行维护人员岗位转正申请书 篇3

变电运行维护人员岗位转正申请书 转正申请

尊敬的各位公司领导：

我叫，来自民和运维分部变电运维四班，现见习期已满，在此本人申请岗位转正。

在见习期间，一方面我严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、不早退、严于律己，自觉的遵守各项工作制度;另一方面，吃苦耐劳、努力学习、踏实工作;在完成领导交办工作的同时，积极主动的协助其他同事开展工作，并在工作过程中虚心学习以提高自身各方面的能力;我大学中所学专业为电气工程及其自动化，与变电运维专业相符。同时，在国网技术学院进行了为期半年的入职培

训，培训内容也是变电运维专业，对变电运维所涉及到的专业有所了解，积累了一定的理论知识，通过在官亭变750kv电站变电站的半年见习，将所掌握的部分理论知识与实践相结合，逐步转化为自身的经验和技术。在见习期间，我逐步学习、掌握了变电站内的主要设备情况和运行操作方法，学习了电力安全规程、运行操作规程、事故处理规程、岗位规范等有关规程制度。同时通过在工作中的锻炼，我掌握了作为一名变电站运维值班员的各项工作技能，包括设备正常运行时的监盘、巡视工作、及日常维护工作；系统改变运行方式时的倒闸操作；当设备运行时出现异常、故障时的事故处理等。同时也深深认识到运维工作对运维人员的个人能力提出了很高的要求，从电力系统的运行方式到变电站中所有一次、二次设备的工作原理、运行参数及运行状况；从各种规程、制度到倒闸操作的原则；从事故处理的原则、方法到设备二次接

线的查找方法，都必须一一了解和掌握。为了胜任这一项工作，更好的在本职工中做出自己应有的贡献，我制定了详尽的学习计划，现阶段主要精力除了集中在倒闸操作的强化训练以外，在理论知识方面主要着手于设备的工作原理、运行中的注意事项到各种故障的现象、判别及处理方法。在入职这半年，自己在思想认识、工作技能以及综合能力方面有了很大的提高，从起初的茫然稚嫩到现在沉稳应对工作的每个细节。这个过程中，也深知自己存在的不足。在今后的工作中，我会要继续保持虚心学习的态度，继续在工作中加强基本技能的训练，加强对电网建设情况的了解，加深对电网运行、故障处理技能的掌握。坚持踏实肯干的工作作风，在工作中脚踏实地、朴实勤快，对自己的工作不拖拉不逃避，不断加强工作责任感和奉献精神。养成不断总结、反思自我的习惯，在工作中不断进行总结和反思，发现并改正在工作中

出现的问题，改良工作方法，做一名优秀的电力职工！

回望过去，心存感恩，展望未来，信心满满。经过努力的学习与工作，经过身边的感恩与感动，每一步我都将坚实、坚韧、坚毅的走向正确积极的工作态度，走向愈加成熟的人生态度！不断勇敢前行，追求卓越，为青海电力奉献自己青春的力量！申请人：

电信维护中心主任竞聘稿 篇4

大家好！我叫***，来自金凤维护安装服务中心，现年岁，本科学历，目前担任金凤维护中心综合支撑。非常荣幸能够得到此次竞聘的金凤维护中心主任的机会。

首先我想谈一下本次竞聘金凤维护中心主任的优势：

第一、具有较强的工作责任心和执行力。我先后在营业中心、东城线路维护中心、东城客户经理部，西夏、金凤线路维护中心等部门工作。在工作中，不论大事小情，我都兢兢业业，任劳任怨。并且严格贯彻上级领导的工作精神，努力将每一项目标任务出色完成。

第二、我具有丰富从业经历和合理的业务知识结构。我从进入电信工作至今已有12年。这12年中我由一个毛头小伙成长为了一名优秀的电信工作者。在前、后端等不同部门工作的经历，让我熟知和掌握了电信公司经营和维护工作的各项流程，了解公司的各项业务，同时也积累了丰富的维护、安装工作经验。

第三、我具有较强的沟通协调管理能力。从2007年起，我担任金凤维护中心综合支撑一职，日常工作主要是负责协调解决维护、安装工作中存在的问题。在从事支撑工作期间，我多次组织人员参加通信抢修，显示了较强的沟通协调能力。并且在日常工作中，注重人员的管理，从安装维护人员操作管理、业务素养管理和绩效管理入手，提高本部门的工作效率和质量。

其次，我想谈一下对维护中心部主任这一职位的认识：

维护中心部主任这一岗位在整体工作中起到承上启下的作用。他不

仅要掌握员工的工作情况和各项维护数据的统计上报，还要对装、移、修工作中存在的问题进行落实解决，及时调整工作方法，缓解员工压力，关心员工的生活和健康状况，做好员工的绩效考核和绩效沟通工作，在提高部门工作效率的同时，保持部门稳定发展。

最后，如果我竞聘成功，我将从以下方面开展工作。

第一、做好中心的基础管理工作，制定中心的规章、制度。无规矩不成方圆，通过规章制度的制定，规范员工的业务操作，尤其是我将对中心的绩效考核办法进行修改，使量化考核的同时计件考核，确保绩效考核公开、公正，公平。这样不仅能调动全中心的工作积极性，而且使整个部门更加和谐发展。

第二、抓好中心的服务工作，减少用户的有理由投诉。抓好中心的服务工作我将从员工的业务技能培训、电信知识培训入手，不断提高客户接触界面的服务能力和服务水平，减少装移修的用户投诉，提高用户对中国电信的忠诚度。同时进行差异化服务，让用户在最短的时限内恢复和使用我们的业务，提高用户对中国电信的感知。

第二、全力配合前端部门，做好前端部门的支撑工作。对前端反馈的信息要快速、准确的响应、支撑。努力完成前端部门及用户的需求，提高用户的感知和中国电信的品牌效应。

电信末梢维护质量考核管理办法 篇5

（2017年5月）

宽带运营部 2017年5月11日

哈尔滨电信末梢维护质量考核管理办法

为了有效提高哈尔滨电信分公司固网代理商装、拆、移、修等末梢维护工作质量，规范服务流程，提升所负责区域内的用户感知，现制订此考核管理办法。请各代理商遵照执行。

一、考核管理对象

哈尔滨市电信分公司签订固网合作协议的代理商。

二、考核管理内容

1、装、拆、移机考核办法；

2、修机考核办法；

3、专项工作考核办法；

4、服务规范类考核办法；

5、投诉管理考核办法；

6、终端管理考核办法；

7、代理不代维的考核办法；

三、考核细则

1、装、拆、移机考核办法

1.1 固话、宽带、智慧家庭装拆移机

1.1.1系统派发工单至掌调系统后，装维人员需在1小时内接单,2小时内发起预约，未按要求执行扣罚200元/笔，如超24小时，每超时一天扣罚500元（不足一天按一天计算）。（工单流转时间刨除17:00至次日8:00，以到单时间为准）

1.1.2由于用户原因申请改约的，要求末梢维护必须在预约结束时间前发起改约申请，每超时一件扣罚200元。

1.1.3一经核实出现虚假改约或虚假报竣的情况，每发生一件扣罚200元；局端原因不允许改约，但必须告知用户，并在竣工时填写处理描述，如未告知用户产生投诉扣罚200元/件。1.1.4宽带按约定的上门开始时间起4小时以内（2小时+2小时），有上网记录并竣工回单，视为履约，未按要求改约或未在此时段竣工，按未履约进行考核，每发生一件扣罚200元。1.1.5报竣前产生装维原因的催装投诉，每发生一件扣罚200元。1.1.6在工程覆盖范围内，非用户原因造成用户退单或出现维护公司私自退单（例：不为用户进行入户线打孔、不更换暗线），一经查出罚款500元/件，；私自为用户进行安装、迁移，一经查出扣罚5000元/件。

1.1.7 装机工单如需要退单，退单前要求通知用户，寻求用户的意见，如未通知用户引发用户投诉，定为私自退单，按500元/件扣罚。

1.1.8系统派发拆机工单至掌调系统后，装维人员需在1小时内接单,2小时内报竣。超时处罚按照每笔工单超时天数×100元扣罚。

1.1.9针对拆机工单，必须在报竣后2日内到达现场进行拆机拆线，避免非法用户盗用，导致电信资源流失，每发生一例违规予以200元处罚。

1.1.10 现场检查装、移机不规范（布线不规整、箱体未上锁、无标签等）扣罚100元/项。

1.2 资源动态管理

1.2.1 针对现场设备新增或割接，需在设备新增或割接完毕后，第一时间将资源信息按照标准地址模板反馈至***@189.cn，以确保前后台资源信息的一致性。否则扣罚100元/例。

1.2.2 针对已放号业务区，如因代理商问题导致系统中标准地址有误，影响装机，需修改标准地址，将按照错误标准地址数量20元/条予以处罚。

2.修机考核办法 2.1 障碍修复管理

2.1.1 系统延时下派工单，在接单后需维护单位按系统原因发起延时申请，超时扣罚200元/件。

2.1.2 系统派发工单至掌调系统后，装维人员需在1小时内接单，并在2小时内使用外呼系统首次接触用户，未按要求执行一经发现扣罚100元/件。

2.1.3 未执行省公司“当日装、当日修、主动赔”服务承诺要求，超时扣罚200元/件，故障处理完毕后，工单未及时回单导致工单超时，扣罚200元/件。如因维护单位原因障碍处理时限超过2日扣罚500元/件，2日后每超时一天加罚100元/件。2.1.4 政企商务用户语音、宽带类故障响应时限为4小时,修复时限

为8小时并优先处理。超时扣罚200元/件。

2.1.5 针对网速慢类故障，必须携带笔记本上门测试，并通过掌调将测速报告上传至服保工单内，无测速报告的扣罚100元/件。2.1.6 对于故障工单回单不合格（无首次时限内回单记录、虚假回单、无明确故障原因或处理部门），扣罚100元/件。

2.2 其他

2.2.1 因维护单位原因导致的集中性故障，根据影响用户数量，每起事故罚款1000-10000元不等。

2.2.2 需维护单位核查反馈的标准地址，如未在24小时内进行反馈，每发生一次扣罚200元。

3.专项工作考核

积极落实公司部署的各专项工作，如有意拖延甚至不给予配合的维护单位，按照当月市场佣金的10%进行扣罚。

4.服务规范类考核

4.1.上门服务时必须统一穿着带有中国电信企业LOGO的工装，在胸前端正佩戴工号牌。未统一着装或佩戴工牌每发现一次扣罚100元；对仪容仪表、精神面貌和着装不合格、行为举止不规范的装维人员，每发现一件扣罚装维单位100元。

4.2 对不使用服务用语的或未做到“五个一”的，每发生一次扣罚100元。

4.3 对于现场装维人员对用户恶意刁难、吃拿卡要、威胁恐吓每发生一件扣罚5000元。

4.4 接受用户赠送礼物或宴请，每发生一次扣罚100元。4.5 对装机后未进行现场试通并且未给用户演示的装维人员，每发生一件扣罚100元。

4.6 对施工后未清理现场卫生的装维人员，每发生一件扣罚100元。4.7 对于维护单位负责范围内的问题，不进行处理，推诿用户引发用户不满，每发生一件扣罚维护单位200元。

4.8 不得以任何形式、任何渠道向用户提供有偿服务或推销各种非我公司产品或产品包，一经发现扣罚5000/件。

5.投诉管理

5.1 投诉工单回单不合格（无首次时限内回单记录、虚假回单、无明确故障原因或处理部门），扣罚100元/件。

5.2 针对网速慢类投诉，如用户要求上门测速，需携带笔记本电脑，并通过掌调将测速报告上传至服保工单内，如用户不要求现场测速请在回单中写明原因（如用户已恢复、暂不需上门测速等）,无任何备注的网慢投诉工单中无测试报告的扣罚100元/件。5.3 如因维护单位原因投诉工单回单超时，扣罚200元/件，2日后每超时一天加罚100元/件。

5.4 因故障修复不及时、故障处理不彻底（前期用户申报故障没有得到彻底解决，后期跟踪处理不到位引发投诉）等原因，引发投诉扣罚200元/件、引发越级投诉扣罚500元/件，如判定成立扣罚2000元/件。

5.5 因装、移、拆机不及时、不彻底等原因，引发用户投诉扣罚200元/件、引发越级投诉扣罚500元/件，如判定成立扣罚2000元/件。

5.6 产生维护单位人员服务态度方面投诉，发生即认定，扣罚500元/件，如被公司通报，每笔扣罚1000元 /件。

5.7 产生总经理热线投诉，如判定投诉成立（需提供通话录音、通话话单等有效证据，如无法提供，视为投诉成立），每笔扣罚300元 /件。

5.8 产生越级投诉（例：工信部、通信管理局、4008集团热线、消费者协会、纠风网站、行风热线、媒体曝光等），如判定投诉成立（需提供通话录音、通话话单等有效证据，如无法提供，视为投诉成立），每笔扣罚2000元 /件，并公司内通报批评。5.9 在装移修施工中如产生恶意引导用户拨打10000号、前往营业厅、电信办公场所的情况引发各类用户申告，扣罚500元/件。

6.终端管理（考核无上限）

6.1 严格按照公司要求规范使用终端，使用单位不得将终端以任何形式转让、私用或兜售，一经发现将严肃处理，按照所挪用的终端采购价格，处以5倍的罚款。

6.2 终端盘点表中终端的使用应与使用单位出库记录一致，出库终端数与库存数相加应与申领终端总量一致，如发现不符，虚假上报使用量及库存量，造成亏空及资产流失的按终端数量*5*采购价格进行处罚。7.代理不代维的考核办法

按照谁投资、谁维护的原则，由合作方投资的无论什么原因发生故障时均由合作方自行处理（乡镇装维回收的除外）。接到电信方转派的故障必须及时响应，并保证在接到通知后8小时内恢复，不能以任何理由进行拖延（例如暗线、光缆、分光器等问题）。如果超时修复，按照每超时一小时扣罚100元的标准进行处罚，转派24小时后仍未恢复由代维公司负责处理，按抢修决算价格的五倍再进行处罚。（考核依据以代维公司提供的沟通痕迹为准）

四、代理商工程施工及验收要求

代理商工程施工应严格按照哈尔滨电信公司指定设计单位设计进行施工，工程用料须为电信公司入围厂家。工程验收时应严格按照哈尔滨电信公司工程验收标准进行验收，验收通过后方可运行。代理商工程验收时，代理商收入归属部门应参与验收工作。

五、问责流程

宽带运营部每月针对出现违规的装维单位，将扣罚项目和扣罚金额进行统计，经主管领导审批后，统一递交市场部进行费用扣罚。

六、退出机制

发生以下情形的，强制回收代理商的装维职能，并按原合作协议中关于负责装维工作的分成约定，降低对应的分成比例。针对回收装维的业务区工程质量不合格的限期整改，如不配合整改，电信公司将责令代维公司整改，所产生的整改费用从代理佣金中扣除。

1、不配合补点扩容；

2、连续两个月出现有理由越级投诉；

3、连续两个月出现虚假退单或一个自然月内虚假退单超过3笔；

4、装移机履约准时率、故障修复及时率连续两个月出现任一指标不达标；

5、按照谁投资谁维护的原则，代理商维护界面内的光缆、分光器、分纤盒等发生故障连续三个月都出现超时修复或一个月内超时修复超过3次；

6、连续2个月扣罚金额超出当月代理佣金。

注：

1、装、拆、移、修机考核适用于通过服保系统流转的所有工单；

2、考核上限等于当月实发的代理佣金，如连续两个月超过考核上

限，则强制回收装维职能；

电信设备维护主管的竞聘演讲稿 篇6

第一，本人已有十几年的工作经验，热爱通信事业，具有较强的事业心和责任感，爱岗敬业.工作能够吃苦耐劳，工作踏踏实实，兢兢业业，一丝不苟，虚心好学，勇于实践。

第二，在工作中积累了一定的管理经验，锻炼了组织协调能力，期间参加了传输各种工程几十次，处理各种传输障碍上百起，多次参加传输工程改造建设，对整个营口地区的通信网有了整体的认识和掌握。

下面谈谈我所竞聘岗位的工作设想

第一，积极配合领导做好各项工作，当好领导的参谋和助手，工作中发扬团队精神。协调好各部门之间的关系，做好自己分管的工作。

第二，协助领导完成下达的各项考核指标，把考核项目分解落实到通信岗位和个人身上，并与绩校考核挂钩，真正起到指标责任制的激励机制，让每个人能够从中体会到工作的责任感和收获。

第三，积极配合运行维护工作，确保传输通信畅通无阻，确保每个用户的通信质量。

电信局维护安装部经理述职报告 篇7

本人就即将过去的2004年工作述职如下：

2004年是充满机遇与挑战的一年，是××电信加速发展，深化改革，大胆创新的一年。一年来，自己能坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的“十六大”精神，坚持执行党的各项方针政策，遵守公司的各项规章制度。工作中能做的严以律己，以身作则，廉政勤政，不以权谋私。在具体工作中能发挥主观能动性，调动各人的积极性。在公司的正确领导和相关部门的大力协作下，在维护安装分部全体同仁的共同努力下，顺利地完成了全年的各项任务。现将各项工作完成情况汇报如下：

一、管理工作方面：

在公司的统一部署下，和本部门每位员工签订了个人业绩合同。本着公平公正，奖优罚劣的原则，制定了维护安装分部绩效考核办法。加强基础管理，不定期的对各专业班组生产和安全情况进行检查。强调主动维护，落实防范措施，努力提高工作效益和工作质量确保了全年各项工程和维护工作的顺利进行。

根据市公司管线工程管理办法，制定了切实可行的××分公司管线工程实施细则，规定了工程中每个环节的具体时限，明确了施工质量和进度的考核办法，加强了对施工队伍的管理。为了确保工期和施工质量，引入竞争机制，今年相继引进了多个施工队伍，采用优胜劣汰的机制，既保证了工程进度，又提高了工程质量。

认真贯彻执行全面预算管理，对2004年成本预算进行了全面测算和分解，将各项成本费用尽量细化，明确成本费用责任单位，并进行严格控制，以确保不突破成本费用。在此基础上，严格执行上级公司的材料管理办法，加强仓储管理，根据今年的实际情况，在线改工程中尽量使材料能够重复使用，将材料的报废率降到最低点。全年在各项工程中共利旧材料402万元，在一定成度上弥补了建设资金的不足。

进行了维护架构调整和优化，为满足市场服务需求，完善维护部门职责，不断提升后端对市场的响应能力和保障能力，根据省公司AAA达标试点实施计划，分步骤有序地进行了后端维护架构的调整优化和综合化维护人员的岗位认证工作。

二、工程建设方面：

今年的建设资金相当紧缺，特别“八路绿化”的配套线路移迁占用了我们大量的建设资金，在此情况下，我们一方面强化投入产出的观念，调整投资结构，向有效益的方面加大投入，另一方面挖掘网络资源潜力，通过小范围调整以取得最大效益，为前端的各项发展提供强有力的网络支撑和保障。全年完成各种建设投资17700多万元，共计大小556个项目，其中设备工程2297万元，小灵通建设6700万元，线路光缆管道建设工程8103万元，模块局土建工程652万元。

在维护安装分部全体同仁及施工单位和其它各相关部门的共同努力下，设备方面完成了小灵通网络优化及二期、三期扩容工程，新建了21个RAIU的模块，新增近1100个多基站，新建了20栋楼宇的小灵通室内分布系统，基本上保证了××境内的全面覆盖。完成了申港何巷里、要塞黄山路、长泾李元、刘桥等16个模块局的新建开通工程，完成了市政府，长山等模块局的扩容工程，共计新增交换机容量33328门。完成了上述各模块局配套的土建、电源、传输、数据等配套工程。完成了澄江独立汇接局的建设，调整了交换局点的汇接路由。完成了CJ、XQ等5个局的虚拟网功能模块的扩容和××中医院800百门Ip－HOTEL的建设工程。为大客户安装了109套小光端机设备，满足了这些客户的传输接入和通信需求。完成了ADSL七扩和八扩一期工程，建成了21个宽带远距离用户接入点，解决了部分远距离用户宽带接入的问题，新增ADSL用户端口29788个，累计达到50848个。管线方面：配合市政府的“八路绿化”工作，完成了锡澄路、镇澄路、云顾线、澄扬线、锡沙线、滨江路等处的管线迁移工程，并借此机会对上述各路段的安全隐患进行了整改，进一步提升了网络的安全性。完成了新建16个模块局的配套线路、管道、光缆的建设工程，并同步完成了模块局割接后的主干电缆调整工作，使现有资源得到充分利用。配合市政道路建设完成了虹桥北路、长江路、砂山路等多个杆线上改下工程。完成了45个小区的配套通信线路、管道、光缆的建设工程。今年全年为了配合园区建设以及响应支撑前端的需求，充分利用各种渠道的建设资金，共完成了大小492个主干、配线、光缆、管道工程，在最大程度上满足了前端的市场需求，新增主干81970对，配线173900对，中继光缆45.41皮长公里，10006.2芯公里，接入光缆155.3皮长公里6322.45芯公里，管道408孔公里。上述各项工程的完成使公司的通信能力又上了一个新的台阶。

三、维护工作方面：

高举主动维护大旗，全面落实各项规章制度。在维护工作中认真贯彻“以市场为导向，以客户为中心，以利益为目标，以创新为主旋律”的指导思想，积极推行“维护就是服务，维护就是经营，维护就是效益”的理念，努力提高资源的有效利用率。加强员工的“五防”教育，督促各专业班组认真执行各项维护作业计划，强调预检预修，加强对设备运行状况的监控和测试。全年的各项维护质量指标基本上达到了KpI的要求，确保了各专业网络和设备的稳定及正常运行。针对各机房的实际情况以及上级公司的统一部署，我们完成了17个专业机房的设备整治和33个机房的环境监控的改造工作。针对皮线老化，配线区线路质量差的情况，分批进行了线路整治工作，共整治了80个配线区。针对今年的市政道路建设的量大面广，我们结合各种情况及时做好线路看护、迁移、升高、上改下工作，以尽量减少通信线路的受损状况。加强了线路维护，检修工作，全年共修复电缆坏线11500多对，提高了资源的有效利用率。

针对小灵通网络特点，结合网络的二期和三期扩容进行了深度优化，重点解决了信号覆盖，疏通提高话务小区，降低掉话率和拒绝率。在现有的条件下，尽了最大努力对网络进行了优化，基本满足了现有用户的通信需求。

AAA达标试点工作，是维护体制改革的进一步深化。根据省公司的精神要求，我们分步有序地开展了后端维护架构的调整和综合维护人员的岗位认证工作。将原有的分专业维护架构调整为集中综合维护架构，采用竞聘和考核上岗的方式合理调整了人员，明确了各维护班组的工作职责及维护责任界面。目前，新的维护架构已调整到位并开始了运作。

加强资源管理和调配，提高对前端的响应速度和支撑力度。完成了传输资源的清查工作。完成了固定资产流程优化工作。持续进行了一年多的管线资源清查工作也进入了尾声。制定了资源动态管理办法和相应的使用流程，在此基础上实施了资源的动态调配。在现有资源不能充分满足需求的情况下，紧急实施应急响应工程，至今完成前端各类定单647张，且均在规定时限内完成，从而确保了各项业务的发展。建立了市场预测机制，加强了前后端的沟通。组建了为大客户服务的虚拟团队，进一步强化了为大客户服务的意识。

在完成以上各项工作的同时，自己能虚心向同志们学习，认真钻研各种业务技术，使自己的业务管理水平有了一定的提高。在工作中能做到顾全大局，不计较个人得失，廉洁奉公，坚持原则，和同志们搞好团结，充分发挥大家的主观能动性，共同完成好各项任务。在日常工作中能主动与前端及各支局的同志进行沟通，做好服务工作和后台支撑工作。

在取得以上工作成绩的同时，还存在一些不足之处，如工作作风有时比较急躁，调研工作有时不够深入，管理工作有时还不到位等，这都是在今后的工作中逐一克服，同时希望同志们能够给予帮助和指导。以上是本人的工作述职，如有不当之处请指正。

2005年工作思路

1． 加快模块局的建设、完善固话网络。加快模块局点的布设，为数据、宽带等业务的发展提供坚实的基础。

2． 2005年，将在××新建10G SDH传输环的10个节点、建成后，××现有的传输网络将得以极大的优化，传输网络的稳定性和可靠性将得到大大提高。

3． 继续进行pHS网络优化，进一步减少信号覆盖盲区，扩大网络覆盖范围，提升pHS网络的运行质量，切实把小灵通网络建设成为××电信的精品网。

4． 2005年的宽带业务发展仍然会呈现极快增长。2005年我们继续进行ADSL接入端口扩容并加快LAN小区的建设，计划新增LAN端口3000个。

5． 加快光缆中继和接入网络建设。不断完善光缆中继网络，逐步组建光缆接入，将光缆接入延伸到电信服务的各个层面。在具备条件的乡镇逐步建设光缆接入环网，不具备条件的乡镇要根据光缆接入环网的规划，先建光交接箱，再逐步连接成环网。

6． 继续配合市政建设实施通信线路的配套管线建设。2005年我们将继续配合市政建设计划，一方面按照政府计划和要求做好通信设施的迁移和建设工作，另一方面也以此为契，加快我们的通信线路建设，改善我们的通信线路质量，优化我们的通信线路网络，继续保持并强化××电信在各电信运营商中的主导地位。

7． 重点关注驻地网小区和工业集中区的通信配套设施建设。我们都千方百计配合前台，争取进驻每一块小区领地。

8． 加强对前台的支撑，加快对前台的响应，注重工程建设工作的前瞻性。根据前台的需求和预测，尽力备好和备足资源。

9． 继续抓好网络资源集中管理工作，做好各项资源的建设和调配。

10． 继续加强主动性维护，提高网络运行的稳定性和可靠性。

11． 继续进行配线区的整治工作，从根本上提升线路质量。

电信工作人员的辞职报告 篇8

尊敬的领导：

很抱歉在此时递上了我的辞职报告!

首先非常感谢各位领导对我的关心和栽培，让我在电信工作的工作中迅速成长，完成了由学生向社会人的角色转换，各位领导都是我职业生涯中最尊敬的师长，电信工作人员的辞职报告。然而，非常遗憾的是，由于我个人原因，从长远的职业生涯发展规划考虑，我决定辞去目前这份工作。

这是我这一生中最难做出的一个决定，这段时间心理一直矛盾重重，犹豫不决，舍不得这里和蔼可亲的领导;舍不得欢笑一堂的同事;舍不得其乐融融的电信“大家庭”;忘不了新员工培训时的美好时光，让我从此有了“电信大家庭”的归属感，辞职报告《电信工作人员的辞职报告》。然而，按照我自己的职业生涯发展规划，我又不得不辞去目前的工作，这种矛盾的心理，让我倍受煎熬，几经犹豫，最终做出这个决定。恳请领导理解和批准。

在电信的工作中，我主要是做前台方面的工作，非常感谢领导委以如此重要的工作，然而，由于个人能力有限，经验不足，很多地方仍存在不少问题，但在各位领导的悉心指导和同事的热心帮助下，让我在工作中不断的成长进步，也给我的职业生涯打下了坚实的基础。中国电信“用户至上，用心服务”的服务理念，我将铭记于心，永不忘自己是一名“电信人”。

在离职之前，我将一如既往的坚守自己的工作岗位，履行日常工作职责，认真完成领导布置的工作，站好自己的最后一班岗。

最后祝公司业绩蒸蒸日上，祝各位领导和同仁身体健康，工作顺利。

电信渠道管理人员考核管理办法 篇9

市公司各部门、各县（区）分公司：

为做好渠道的管理服务工作，提升对社会渠道的服务和管理能力，促进社会渠道的良性发展，从而实现我公司各项经营指标的落实，特制订渠道管理人员考核管理办法。具体如下：

一、渠道中心主任考核办法：

（一）薪酬体系：

薪酬=岗位工资+绩效工资基数×当月考核得分÷100。岗位工资和绩效工资基数按照公司定岗情况确定。

（二）考核得分解析：

考核指标为日常工作表现、分公司社会渠道活跃率、渠道出账收入净增环比、渠道出账用户净增环比等四项指标。数据以信息化中心系统提取为准。评分办法如下：

1、日常工作表现（20分）：由分公司总经理依据渠道中心主

任日常工作表现进行评定，并于每月5日以前上报至个人

客户部渠道中心孙晓晔处（邮箱：nysunxh@hntele.com）。

具体指标及上报格式见附件一。

2、分公司社会渠道活跃率（20分）：评分办法如下：

3、社会渠道出账收入净增环比（40分）：

A、计算办法：社会渠道出账收入净增环比=（当月分公司

社会渠道出账收入－上月分公司社会渠道出账收入）÷

上月分公司社会渠道出账收入×100%。

B、评分办法如为：以全区当月平均社会渠道出账收入净增

环比为基础（30分），分公司此项指标每高出一个百分

点，得分增加1分，封顶45分；每低一个百分点，得

分减去1.5分，减完为止。

4、社会渠道出账用户净增环比（20分）：计算及评分办法同

社会渠道出账收入净增环比。

（三）新入职非在编渠道中心主任的考核：

1、试用期：

试用期三个月。试用期内，按照公司规定的在编员工试用期薪酬管理办法执行。

2、定岗：

试用期内，该人员所在分公司连续三个月社会渠道活跃率达到70%以上，则予以定岗，并纳入公司统一管理，否则予以转岗。

（四）话费补贴：

1、补贴标准：

A、对有员工卡的员工，不补贴；

B、对没有员工卡的员工，当月所在分公司社会渠道活跃率达到90%以上（含），补贴150元话费；社会渠道活跃率

在90%以下，补贴100元话费

2、补贴流程：

各县分公司当月对符合条件的渠道中心主任手机号码统一缴费，将发票（非我公司发票）交公司个人客户部渠道中心孙晓晔处核实后，经个人客户部主任签字，报公司主管副总及总经理审批后到财务部报销。

三、渠道管理员考核办法：

（一）对在编的渠道管理员的考核：

1、薪酬体系：

渠道管理员薪酬=岗位工资+绩效工资基数×当月考核得分÷100。岗位工资和绩效工资基数按照公司定岗情况确定。

2、考核指标解析：

考核指标为日常工作表现、所负责社会渠道活跃率、渠道出账收入净增环比、渠道出账用户净增环比等四项指标。四项指标所占分值及评分办法同渠道中心主任考核办法，其中，渠道管理员的日常工作表现考核指标及分值见附件二，由分公司渠道中心主任每月5日前对渠道管理员进行该项目评定，并上报至个人客户部孙晓晔处。

（二）对新入职非在编的渠道管理员的考核：

1、试用期：三个月。

2、薪酬体系：

渠道管理员薪酬=基础佣金+绩效佣金×当月考核得分÷100。

基础佣金=250元；

绩效佣金=该人员所负责社会渠道当月C网用户出账净增数×10元+所负责渠道库内收入净增部分×10%。

举例说明：渠道管理员A负责共10家社会渠道，3月份所负责社会渠道C网出账用户净增50户，库收入净增2000元，则该渠道管理员的当月绩效佣金为50×10+2000×0.1=700元；如当月其个人考核得分为85分，该渠道管理员的月度总薪酬为：250+700×0.85=845元。

3、考核指标解析：

公司考核渠道管理员的日常工作表现、所负责社会渠道活跃率、出账收入净增环比、出账用户净增环比等四项指标，评分办法同在编渠道管理员。

4、成长路径：

（1）对连续三个月考核得分超过70分的渠道管理员，将纳入市聘

人员管理；对连续三个月得分低于70分的渠道管理员，公司将予以辞退。

（2）在职一年后，考核渠道管理员所负责渠道的出账收入净增率

和净增收入贡献率两项指标，每项指标为50分，全区排名通算，前五名（前提条件是其所负责渠道出账收入净增率为正）纳入省聘人员管理。

计算办法：

两项指标均以当期全区平均值（35分）为基础，每增加一个

百分点，得分增加1分，减少一个百分点，得分减去1.5分，两项相加，即得出各渠道管理员的最后得分。

（三）话费补贴：

对渠道管理员实行定额话费补贴，每人每月补贴话费100元，话费补贴流程同分公司渠道中心主任。

四、执行时间：