旅游电子商务课程标准

旅游电子商务课程标准（通用8篇）

旅游电子商务课程标准篇1

一、课程基本信息

课程名称：旅游概论（旅游学概论+旅游法规）适用专业：旅游管理课程类别：专业基础课程学分：8 计划课时：128学时

开课学期:第一学期、第二学期

开课单位：滁州职业技术学院经济贸易系制定时间：2011年4月

二、课程性质

1、课程性质与类别：本课程是高职高专旅游管理专业必修的一门专业基础课程和入门课程，属于职业基本能力课程。

2、课程目标：是让学生通过学习旅游活动的基本理论知识和政策法规知识，掌握旅游活动的基本过程和规律，学会分析旅游现象和常见问题，能运用旅游政策法规解决旅游纠纷，进行规范服务。

3、课程的作用：通过本课程学习，可以培养学生的专业兴趣，增强法律意识，形成对旅游业的总体认识，为专业其它课程的学习打下牢固基础，进而更好地为我国的旅游事业服务。

4、课程特点：本课程包括旅游学概论和旅游法规两个模块，以项目为导向、以任务为驱动、由易到难精心设计教学内容，逐步提高学生的专业基本能力。

三、课程目标

本课程总体目标如下：

（一）知识目标

1、了解旅游的发展历程，世界和我国旅游业的发展趋势；

2、熟悉旅游活动的构成，例如旅游者（主体）的产生条件及流动规律、旅游资源（客体）的类型、评价、开发和保护；旅游业（媒介）的构成及特点；

3、掌握旅游市场的调查与划分，我国旅游市场的构成及管理；

4、熟悉旅游业的影响及可持续发展的策略；

5、辨析道德与法律，了解我国的法律体系；

6、掌握旅行社、旅游合同、旅游保险、导游人员、旅游交通、旅游饭店、旅游资源、消费者权益保护、旅游安全、旅游出入境等旅游法律常识。

（二）能力目标 1.职业能力

①培养学生思考、归纳、辨析能力。在学习旅游业的发展历史、发展趋势，旅游者产生的条件及流动规律、旅游政策等基础知识的过程中加强训练。

②培养学生组织旅游活动的能力，会安排食、宿、行、游、购、娱各环节；

③培养学生调查、分析、解决问题的能力，对旅游资源的分类与评价、旅游市场的构成、旅游业的影响等进行市场调查，写出调查报告。

④培养学生解决旅游纠纷的能力，提高法律维权意识，依法规范服务。2.通用能力

①培养学生的宏观思维和全局意识； ②培养学生的自主学习能力；

③培养学生的语言表达、组织、协调的能力

（三）素质目标

通过本课程的学习，激发学生的学习热情，培养专业兴趣，养成良好的职业道德，培养出高素养的旅游人才，最终达到修德强能的目的。

四、教学内容

（一）设计思路

《旅游概论》课程是依据旅游管理专业中的“职业基本能力模块”来设置课程的。课程总体的设计思路是：让学生在完成每个具体任务的过程中最终完成整个项目，达到理论与实践相融合，提高学生的专业知识和职业能力。

该门课程的总学时为128，分为两个模块：旅游学概论、旅游法规，分别设计了三个项目引导教学实施，总体安排如下：

1、模块一：旅游学概论

目的：培养学生成为一个理性旅游者或旅游从业者。⑴项目一：爱旅游 1）项目描述

一般学校都会将旅游学概论放在第一学期开设，让学生掌握旅游基础知识，为后面专业课的学习打下牢固基础。面对刚刚迈进大学校门的学生，对大学环境新鲜好奇，懵懵懂懂，是进行专业兴趣培养的绝佳时机。

该项目设置的目的就在于激发学生的学习兴趣和对职业的美好向往，端正学习态度，树立自信心，培养职业意识，引导学生设计在校学习远景规划。2）相关内容

Ⅰ引导学生观看成功企业家的演讲视频，思考讨论大学生活该如何度过，并设计出自己的职业规划。

Ⅱ欣赏旅游散文、诗词，学习模范导游员的事迹，让学生爱上旅游、爱上旅游这个行业。Ⅲ学习古代旅游、近代旅游的发展史，激励学生踏寻古代旅行家的旅游线路继续前行，踏寻前人足迹游览祖国山水。

Ⅳ学习现代旅游的发展以及发展趋势，让学生去发现新的旅游方式。⑵项目二：去旅游 1）项目描述

在旅游兴趣的驱动下，同学们心中都有一个自己最想去的地方，该项目设置的目的就在于让同学们策划一次完整的旅游活动，包括人员的组织、景区的选择以及吃住行游购娱各环节的安排，做到心中有数，有备而去。2）相关内容

Ⅰ学习旅游者的概念、类型、产生的条件以及出游形式等，学会组织一个旅游团。Ⅱ学习旅游资源和旅游景区的类型等，选择一个景区作为旅游目的地。

Ⅲ学习旅游业的构成，如旅行社、旅游饭店、旅游交通、旅游产品等，安排好吃住行游购娱各环节。

⑶项目三：评旅游 1）项目描述

该项目设置的目的在于让同学们能从深层的专业视角发现旅游规律，分析旅游现象，解决旅游问题，成为初级旅游行家。2）相关内容

Ⅰ讨论旅游者消费行为以及流动的规律；学习我国旅游市场的构成，并进行某景区旅游市场构成的调查。

Ⅱ学习旅游资源的评价、开发、保护，对某景区的旅游资源进行分类、评价、开发、保护方面的系统评价。

Ⅲ讨论旅游业的影响及其可持续发展，对某景区或地区发展旅游所带来的影响进行调查，并思考其可持续发展的策略。

2、模块二：旅游法规

目的：培养学生成为一个懂法守法的称职旅游者或旅游从业者。⑴项目一：道德与法律基础知识 1）项目描述

在学习旅游相关法规之前，有必要对道德和法律宏观体系进行简单介绍，拓展同学们思维，让他们知道旅游法规这部分内容仅仅是森林中的一棵大树，学无止境。与此同时，通过观看全国道德模范的事迹，引入一些法律案件，激励同学们提高自身的道德品质和法律意识。2）相关内容

Ⅰ学习道德、职业道德有关知识，观看全国道德模范先进事迹，争做道德模范。Ⅱ学习我国的法律体系 Ⅲ学习宪法、民法基本内容 ⑵项目二：国内游法律知识 1）项目描述

基于国内游旅游过程中所涉及的法律知识来安排学习情境和教学内容，通过分析一个个案件，引导同学们解决旅游各环节的法律纠纷，从而理解经营者合法经营和旅游者维权的必要性。

2）相关内容

旅行社、旅游合同、旅游保险、旅游交通、导游人员、旅游饭店、旅游资源、旅游消费者权益保护、旅游安全事故等法律知识。⑶项目三：出境游法律知识 1）项目描述

我国出境游、港台游市场近年来发展迅速，因此在学习国内游法律知识的基础上，有必要增加国际游法律知识的学习。2）相关内容

出入境合同、出入境证件、领队人员的职责、境外安全事故的处理。

（二）教学内容和教学要求

根据专业人才培养目标和课程内容需要，设计具有高职特色的基于工作过程系统化的“以能力培养为核心，项目引导，阶段递进”教学模式。教学过程的整体进程和目标：

教学进程及基本要求学时时间主要内容

教学基本要求（或考核要求）说明 64

模块一：旅游学概论

项目一

爱旅游

任务一

让大学生活充满意义大学生活应该如何度过

制定一份在校学习计划或职业规划；

任务二

爱上旅游新生活

1)体会旅游已经成为人们的生活必需品 2)体会对导游职业的热爱

3)写一份我爱旅游的散文或诗词

任务三

踏寻前人足迹

1)了解古代、近代旅游的发展及其特征； 2)整理古代著名旅行家及其旅游线路

任务四

追赶时代脚步

1)了解现代旅游发展的特征及其趋势 2)讨论：新的旅游方式

作业汇报：

在校学习计划或职业规划；我爱旅游的散文或诗词；

著名旅行家及其旅游线路汇报；目前流行的旅游方式

项目二去旅游

任务一出游征伴

依据旅游的特点、旅游者的概念和类型、旅游者产生条件等，组织人员，落实人数；确定出游目的和出游形式

任务二美景寻踪

1）掌握自然旅游资源的不同类型 2)掌握人文旅游资源的不同类型 3)了解景区的类型 4)学会选择旅游目的地 8

任务三出游宝典

1)掌握旅行社的分类、业务类型，学会挑选旅行社

2)了解旅游饭店发展的历史，掌握旅游饭店的类型，学会挑选旅游饭店 3)了解不同旅游交通的优缺点，学会选择旅游交通 4)了解旅游产品的特点和类型，学会购买旅游产品 4

作业：（学生用多媒体进行成果汇报）

1、分小组进行旅游活动策划，并写下旅游游记。

2、分小组汇报安徽省一些城市的旅游景点、旅行社、旅游饭店、旅游交通、旅游产品等情况。

项目三评旅游

任务一

调查景区（或旅行社）旅游市场的构成 1)掌握我国旅游市场的构成

2)分析某景区或旅行社的旅游市场构成及其特征。5

任务二

评价景区旅游资源

1）对景区旅游资源赋存状况进行评价 2)对景区旅游资源开发情况进行评价 3)对景区旅游资源保护情况进行评价

任务三

调查某地区旅游业的影响及可持续发展策略 1)分析旅游业对经济的影响； 2)分析旅游业对社会的影响； 3)分析旅游业对文化的影响； 4)分析旅游业对环境的影响； 5)分析旅游业可持续发展的策略；

作业：调查报告

某景区或旅行社旅游市场的构成及其特征；某景区旅游资源赋存状况、开发、保护情况；

某景区或某地区发展旅游的经济、社会、文化、环境影响及其可持续发展策略。

模块二：旅游法规

项目一：道德与法律基础知识

任务一

争做道德模范

1)学习道德、职业道德的含义、2)学习全国道德模范；

3)讨论全国道德模范给我们带来的激励。

任务二

法律与道德辩论赛

1)列举案例，强化法律维权意识

2)学习法律的含义及其与道德的区别；对法律与道德的重要性展开辩论； 3)了解我国的法律体系；

任务三

宪法与民法知识讲座

1)学习宪法的修改与制定、内容； 2)学习民法的内容；

讨论：

全国道德模范的高贵品质。辩论赛：

法律与道德哪个更重要？

项目二：国内游法律知识

任务一

旅行社违法经营大搜捕

1)熟悉旅行社设立的条件、程序、文件，旅行社分社和服务网点的设立；外商投资旅行社的设立；

2)掌握旅行社的管理：业务经营许可证制度、质量保证金制度、监督检查制度、旅游投诉制度；

3)熟悉旅行社的经营规范或职责。

搜索或调查旅行社的一些违法经营行为和案例，小组讨论，依法做出相应的分析和处罚。

任务二破解旅游合同纠纷

1)熟悉合同订立的程序； 2)熟悉合同的内容和形式；

3)理解合同的生效、无效及撤销； 4)理解合同履行的规则；

5)理解合同的变更、转让、解除和终止； 6）熟悉合同的违约责任； 1）、帮旅行社制定一份旅游合同，并模拟现实情境，与游客签订、解释、变更旅游合同的整个过程； 2）、搜索旅游合同陷阱，帮助解决旅游合同纠纷。

任务三

旅游保险选哪家

1)了解旅游保险的类型，掌握旅游意外险； 2)掌握旅游保险合同的内容； 3)理解旅行社责任险的投保对象； 4)学会投保旅游保险

任务四

交通法规一点通

1)掌握航空旅客和承运人的权利和义务； 2)掌握铁路旅客和承运人的权利和义务。

任务五

导游人员处罚汇编

1)熟悉导游证的有关规定； 2)熟悉导游人员的权利； 3)熟悉导游人员的义务；

4)熟悉导游人员等级考核和计分管理制度

调查、搜集导游人员违法行为和案例，模拟旅游局进行相应处罚；

任务六

饭店风险防范

1)掌握旅游饭店的星级评定制度； 2)掌握旅游饭店治安管理制度；

3)熟悉旅游饭店的权利、义务、法律责任

新标准：旅游饭店星级的划分与评定专题讲座

任务七

守护好旅游资源

1)掌握风景名胜区保护与管理制度； 2)掌握文物保护与管理制度

任务八

旅游陷阱大揭秘

1)熟悉消费者的合法权益； 2)熟悉经营者的义务 3)熟悉旅游纠纷解决制度

向旅游消费者协会进行咨询，搜索各地出现的旅游陷阱，进行揭秘，维护消费者合法权益。

任务九

处理旅游安全事故

1)学会旅游安全事故处理程序； 2)了解旅游安全事故处理的机构

项目作业：国内游法律知识竞赛项目三：出境游法律知识

任务一

制定出入境合同

1)掌握《中国公民出境旅游合同》示范文本的主要内容； 2）制定出入境旅游合同

任务二

办理出入境证件

1)掌握中国公民出入境流程，需要办理的证件和手续； 2)了解外国人出入我国国境的证件和手续，任务三

申请领取领队证

1)掌握申请领取领队证的程序 2)了解领队人员的职责

任务四

处理境外安全事故

1)掌握境外安全事故处理的程序和机构

PPT汇报：出境游注意事项、小常识。

计划编制说明

1.本计划根据专业人才培养计划及课程教学基本要求编制； 2.本计划在实施过程中可能会根据教学实际情况进行适当调整； 3.教学中注意把握：项目引导，任务驱动；重在实践，学练结合；面向应用，注重技能。

（三）教材选用及教学资源建设

1、推荐教材及网站、杂志

①姜德源,韩燕平.《旅游学概论》，北京理工大学出版社 2010-6-1 ②李天元.《旅游学概论》，南开大学出版社 2009-11 ③童俊.《旅游道德与法规》.清华大学出版社.2010-6-1 ④胡红林，王中雨.《旅游法规》，对外经济贸易大学出版社2009-9-1 ⑤国家旅游局网站：.⑥《旅游学刊》《旅游管理》《旅游调研》 ⑦中国旅游报

2、自编课程教材

3、完成教学标准、教学内容、项目指导、学习评价等教学资源的建设及数字化工作。

五、教学方法与手段

（一）教学方法

1、案例分析法：教师把书面形式的案例报告交给学生自行阅读、研究，然后在课堂上引导全班展开讨论，得出现实而有用的结论，学生一方面可以从教师的引导中增进对问题的认识及提高解决问题的能力；另一方面也从同学间的交流、讨论中增长对问题的洞察力。

2、专题研讨法：学生在教师的指导下，就教材中的基础理论、主要疑难问题、精选案例等共同进行讨论、辩论的教学组织形式，可以全班进行，也可分大组进行。课堂讨论可以加深学生对理论知识的理解，有助于启发学生独立思考，相互交流意见，培养他们独立分析问题、解决问题的能力和训练口头表达能力。

3、实地实践教学法：通过学生在旅行社、旅游饭店、旅游景区等实地考察学习，使学生从感性认识提升到理性认识，达到理论与实践的统一。

4、合作—探究教学法：合作学习是指为完成共同的任务学生在小组或团体中有明确的责任分工的互助性学习；探究学习是从教学内容中选择和确定研究课题，通过学生调查、搜集与处理信息、表达与交流等探索活动，获得知识、技能、情感与态度的发展，尤其是探索精神和创新能力发展的学习方式和学习过程，比如学生完成旅游市场调查报告。

5、其他教学法：辩论赛、演讲、多媒体答辩、法律专题讲座、模拟法庭等。

（二）教学手段

1、课堂讲授：在校内教室中讲授课程内容，穿插组织提问、答疑、讲座、讨论和辩论等互动式教学活动。

2、课外阅读与课后练习：布置参考阅读书目，不定期要求学生报告阅读体会，并将课外阅读的内容与课堂讲授的内容相结合，向学生提供最前沿的研究成果。课后练习：根据每次授课内容，布置课后作业，通过检查和批改学生的作业来调整后续教学步骤。

3、多媒体辅助教学模式：授课教师应在自己的教案中注重多种媒体（图片、声音、动画和视频）的组合，通过多种渠道、多种方式刺激学生的多种感官，使学生利用多感官进行学习，提高学习效率。

4、网络教学：建立课程相关网站或教师个人主页，将课程教学大纲、讲授要点、思考习题和相关背景资料等在网上予以发布，提供给学生阅读或下载，并要求学生定期与教师通过电子邮件、即时通讯等网络手段进行交流，随时掌握学生学习动态。

旅游电子商务课程标准篇2

随着网络信息时代的到来,旅游业和电子商务的相互融合发展已成为一股必然的趋势,而在这一过程中,旅游服务产品作为旅游电子商务的灵魂,将对我国旅游业的发展起到决定性的作为。旅游服务产品,是旅游业者向旅游者提供一次旅游活动所需要的各种服务的总和,在电子商务带动整个旅游业不断快速发展的过程中,多样化的产品种类和营销模式,给电子商务旅游市场带来了繁荣,而与此同时所暴露的产品信息描述不完整和不准确等问题,使得近年来旅游电子商务交易纠纷量骤然提升。因此, 利用标准化作为技术支撑,全面提升旅游服务产品信息描述的完整性、真实性和准确性,对于科学、有效地提升旅游电子商务服务质量,增强我国电子商务旅游服务产品的核心竞争力具有不可忽视的作用和意义。

2电子商务旅游服务产品信息描述标准化的意义

我国旅游电子商务的蓬勃发展是举世瞩目的, 仅2013年,我国在线旅游市场交易额约为2,522亿元。然而,随着旅游电子商务高速发展所带来的越来越多的纠纷和投诉可以看出,旅游业及旅游电子商务在发展的同时还存在着诸多问题,其中,由于产品信息不完整、产品信息描述不准确、产品属性定义不一致所导致的交易欺诈等问题层出不穷。造成上述问题的根源在于对产品缺乏规范化的信息描述,而产生这种不规范现象也使消费者对电子商务中产品信息描述产生信任危机,这些问题最终将成为制约旅游服务领域电子商务发展的瓶颈之一。在突破现存旅游电子商务产业中的困难、促进电子商务旅游产业的持续健康发展的过程中,提高旅游服务产品质量成为行业发展的一种必然选择,而产品信息描述作为服务消费者最直接的一种方式,其方法的标准化、规范化,将为加强产品质量监管提供有效的信息依据,最终有效降低消费者在电子商务交易过程中所面临的风险。

2.1引导消费者正确选择旅游服务产品

电子商务旅游服务产品信息标准化,消费者将成为最明显的直接受益方。实现产品信息标准化后,产品内容变得清晰确定。电子商务旅游服务产品的提供商必须依据产品的本身价值来确定价格,也就是说只能将成本加上合理的的利润来作为价码,价格欺诈的现象将会得到最大程度的遏制。同时,消费者可以通过完善的描述信息在产品之间进行客观且直接的对比,从而方便快捷地了解不同产品的性价比, 并根据个人需求最终做出准确、合理、满意的选择。

2.2维护消费者自身合法权益

实现电子商务旅游服务产品信息描述标准化, 包括对于产品中相关权利义务的内容、服务项目和过程叙述的明确到位。一个描述信息标准的旅游服务产品可以使得旅游者在旅游活动的过程中成为一个监督者,在纠纷出现的时候,这将有利于旅游者采取维权措施。

2.3促进产品提供商的发展和品牌建立

产品信息标准化使得产品提供商无法在旅游服务产品上做手脚,由此而来将是把行业中的恶性低价竞争转变为服务质量竞争。在这种情况下,只要产品提供商在提供旅游服务产品的过程中能真正的把旅游者的利益放在首位,全心全意为旅游者提供高质量的产品,将完全有能力在竞争激烈的旅游服务电子商务行业中占有一席之地。产品提供商可以对产品涉及的各个信息要素的描述进行把关,保证旅游服务产品信息的完整性和准确性,逐步提高电子商务旅游服务产品的质量,而品牌也在不断的产品质量提升的过程中得到建立及稳固。

2.4加强对于产品提供商的监管

产品提供商在对旅游服务产品进行销售推介时, 往往只用文字来笼统描述,导致双方在理解过程中掌握信息不对称。这种情况给一些为了个人利益而与不法人员相互串通损害旅游者的权益的产品提供商借机从中谋取灰色利润提供了空间。完善电子商务平台上旅游服务产品信息描述,实施产品信息描述的标准化,将让不法人员无法找到灰色突破口。

2.5提升政府公信力

电子商务旅游服务产品信息描述实现标准化后, 如果旅游者在旅游活动出现问题,可以快速地找到问题所在,并寻求相关的负责人进行处理,这样大大降低了政府的监管难度。同时,产品信息描述标准化弥补了很多的监管漏洞,配合相应的法律法规,可成为政府整顿改进电子商务旅游服务行业的强有力的工具,这为我国的旅游业提升国际竞争力提供了必要的标准化技术保障。

3电子商务旅游服务产品信息描述内容

从电子商务自身特殊性出发,将旅游服务产品信息描述标准化、规范化,使旅游服务领域中的整个电子商务各参与方遵守执行显得尤为重要。旅游服务产品作为一个由可独立运行的不同要素组成的混合体,其信息内容包含了旅游活动中所涉及的食、住、行、游等要素。因此,在进行产品描述时,应从外在的整体情况和内在的组成要素情况两个部分来开展工作。

基于电子商务旅游服务类产品的特点,按照从产品外延到内涵的思路来进行产品信息描述,电子商务旅游服务产品信息包含:基础信息、游览服务信息、交通服务信息、住宿服务信息、餐饮服务信息、签证 /签注服务信息等6个实体信息,每个信息实体又包含一系列信息元素。

各信息实体可根据电子商务环境下不同类型的旅游服务产品的需求进行组合,最终成为一款电子商务旅游服务产品的描述信息。而信息实体和信息元素的描述则应通过中文名称、英文名称、说明、数据类型及格式、约束/条件、同义词、值域、计量单位和备注等9个属性的描述来完成。

3.1基础信息

基础信息是描述电子商务旅游服务产品的外在整体情况的一组信息,即:从产品名称、产品编号、产品类型、产品简介、价格等方面全面、整体地对旅游服务类产品进行描述。基础信息一般是作为一款旅游服务产品的基本商品属性描述,而不涉及旅游的实质内容,是整个电子商务旅游服务产品的外延。

3.2游览服务信息

游览服务信息是指与旅游活动相关的线路、景区等要素,作为旅游活动的核心,其信息描述的规范化和标准化的确定,在整个电子商务旅游服务产品描述中显得尤为重要。

游览服务信息包含:游览线路信息和旅游景区信息两个信息实体。其中,游览线路信息包含:线路名称、出发地、目的地、目的地类型、行程说明、出游日期、行程总天数等用于描述游览线路情况的相关信息。旅游景区信息包含:景区名称、管理机构、景区等级、景区介绍、门票兑换方式、门票类型、旺季起始日期、旺季终止日期等用于描述旅游服务产品中所涉及的景区的相关信息。

3.3交通服务信息

交通服务是指一款旅游服务产品中与交通服务相关的信息。交通服务信息实体包含:公共交通服务信息和汽车租赁服务信息两个信息实体。其中,公共交通服务信息实体又包含:航空、铁路、公路以及水路客运等4个信息实体,不同信息实体包含如:出发机场、到达机场、飞机机型、车次号、车厢类型等信息元素。而汽车租赁服务信息则包括:租赁公司、取车地址、汽车品牌、车型、租车流程说明等信息元素。

3.4住宿服务信息

住宿服务信息是指描述旅游服务中所提供的酒店住宿服务的信息,应包括:酒店名称、酒店类型、酒店星级、客房类型、是否提供早餐、是否允许携带宠物、是否提供有线宽带网络、是否提供无线网络等信息元素。

3.5餐饮服务信息

餐饮服务信息是指在电子商务旅游服务产品中与“食”相关的一组信息,包括:餐馆名称、设施与服务等级、餐馆类型、菜系、菜谱介绍等。

3.6签证/签注服务信息

目前,我国电子商务旅游服务产品中签证/签注服务产品已占据很大的份额,对于签证/签注服务信息描述的规范化势在必行。结合现有业务内容,签证/签注服务信息实体应包含:签证/签注目的地、签证/签注类型、办理时长、入境次数、可停留天数、签证/签注有效期、签发地、面试、办理流程、所需材料、受理范围等信息元素。

4结语

2015年05月04日,国务院印发的《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》中专门将发展旅游电子商务作为推动转型升级、创新服务民生的重点,鼓励旅游规范发展线上营销、预订市场,推动旅游在线服务模式创新。同时,还要求制定基于统一产品编码的电子商务交易产品质量信息发布规范,建立电子商务纠纷解决和产品质量担保责任机制。对于经营电子商务旅游产品的商家,以《意见》精神为指导,完善产品信息描述规范,提升产品信息服务质量,将为创造诚信优质的电子商务环境,打破旅游服务领域电子商务发展的瓶颈提供有力的标准化技术支撑。

摘要：本文讨论了电子商务快速发展环境下旅游服务产品信息描述标准化的意义,提出了电子商务旅游服务产品信息的框架,重点讨论了基础信息、游览服务信息、交通服务信息、住宿服务信息、餐饮服务信息以及签证/签注服务信息的描述内容和方法。

电子商务专业课程标准解读篇3

【关键词】电子商务专业；课程标准解读；教学质量

【中图分类号】G714 【文献标志码】A 【文章编号】1005-6009（2016）34-0121-03

【作者简介】芮萍，江苏省常州旅游商贸高等职业技术学校（江苏常州，213032）教师，讲师，主要研究方向为市场营销。

依据《江苏省中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》，考虑到财经商贸专业群课程的通用性，电子商务专业先期开发了“电子商务实务”“客户关系管理”“网络信息编辑”“现代商务礼仪”4门核心课程标准。笔者就课程标准的课程性质、课程设计思路、课程目标、课程内容与要求、实施建议等进行分析，解读文本背后的价值取向，帮助一线教师更好地理解和实施本专业课程标准。

一、课程性质分析

课程性质是该课程区别于其他课程的根本属性，重点阐述课程类型、课程功能、课程地位。课程地位说明本课程在本专业课程体系中的地位，要根据编写说明，突出课程地位，依据《江苏省中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》来确定，主要分为必修课程与选修课程、平台课程与方向课程。本次开发的“电子商务实务”“客户关系管理”“网络信息编辑”“现代商务礼仪”4门课程均为必修课程、平台课程。课程特点的描述，结合各门课程的教学内容和特点，采用不同的描述方法。“电子商务实务”是一门实践性较强的核心课程；“客户关系管理”是一门理论和实践相结合的专业核心课程；“网络信息编辑”是一门理论与实践相结合、综合性较强的核心课程；“现代商务礼仪”是一门实践性很强的课程。课程功能是指课程在实现课程目标方面所发挥的功效和能力，在课程功能的描述上，要求突出职业能力、核心素养或特定品质。“电子商务实务”课程主要任务是让学生掌握电子商务专业知识和技术及其在电子商务企业的应用；“客户关系管理”课程主要任务是培养学生客户管理、客户服务等方面的职业技能和职业素养；“网络信息编辑”课程主要任务是培养学生网络信息编辑、处理与发布能力；“现代商务礼仪”课程主要任务是培养学生强烈的礼仪意识、坚实的礼仪知识、扎实的礼仪能力、良好的礼仪习惯。关联课程的描述上，根据人才培养方案中课程设置的先后顺序，选择前置课程和后续课程。以“客户关系管理”为例，其前置课程是“电子商务实务”，后续课程为“客户服务实务”等课程。

二、课程设计思路分析

课程设计思路是对一门课程的内容选择和内容组织的总体谋划。课程设计思路的描述，采用总分结构。整体综述部分说明课程为何如此定位，参考《教育部关于深化职业教育教学改革全面提高人才培养质量的若干意见》（教职成〔2015〕6号）的指导思想，“以立德树人为根本，以服务发展为宗旨，以促进就业为导向”，提出课程的总体设计思路。分述部分从课程目标、课程内容、课程内容的组织结构关系上阐述具体的设计思路。课程目标的主要依据是人才培养方案中的培养目标、综合素质、职业能力，从三个维度描述，结合电子商务岗位核心素养和关键能力；根据人才培养方案中专业职业能力和对应的职业技能，对照国家职业标准的要求，确定课程内容；以工作过程为导向，以能力训练项目为载体，结合典型工作任务，设计、序化课程学习任务，合理安排课程内容的组织结构。以“客户关系管理”为例，课程目标的主要依据是人才培养方案中的培养目标、综合素质、职业能力，从三个维度进行描述，结合电子商务岗位核心素养和关键能力；根据《江苏省中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》中针对客户服务和客户管理工作任务对应的职业技能，同时考虑到中高职教育的衔接，参考电子商务师国家职业标准中对客户关系管理知识的要求，确定课程内容；参考现代商务客服管理典型工作任务，以工作过程为导向，合理安排课程内容的组织结构。

三、课程目标分析

在课程标准制定过程中，要求从知识与技能、过程与方法、情感态度与价值观三个维度来表述，既突出技能目标，又力求学生综合素质提升。

本课程标准中对于课程目标的描述，依据当前课标开发的新趋势，采用“课程总目标+核心素养与关键能力目标”分段表述方式。比如：“电子商务实务”课程标准对课程总目标的表述为：“熟练掌握电子商务的基本知识与技能，能使用网络开展电子商务业务活动，并借助淘宝、阿里巴巴等网络平台进行网上创业。”

对核心素养和关键能力目标的描述参考普通高中历史课程的做法，将知识素养、能力素养、实践素养、发展素养、职业素养进行整合、提炼，具体表述上结合本专业、本课程特点，进行具体化、个性化处理，形成本课程目标。以“电子商务实务”为例，知识素养为：掌握电子商务主要模式的业务流程、网络营销策略的综合应用、网上市场调研的方法和步骤、电子商务交易安全中存在的主要问题及相应的安全措施。知识素养目标为学习本课程后应掌握的主要知识点。能力素养为：熟练掌握电子商务师实验室软件中B2C、C2C、B2B、物流、网络营销、CA认证、网上银行等模块操作流程；掌握电子商务创业策划书的写作规范。能力素养目标为学习本课程中培养的动手操作能力。实践素养为：能在淘宝网开设网店，并能熟练进行网店管理、网店装修，掌握网店经营、网上支付、物流配送等技能。实践素养目标是学生在现实生活中，能将所学付诸实践，做中学，获得实际操作的经验和技能。职业素养为：具有良好的道德品质、法律意识和诚实、守信的职业道德，并树立电子商务交易风险防范意识；具有良好的人际交往、组织协调能力和团队合作精神。职业素养体现了电子商务职业岗位对于职业道德、职业意识和职业技能的内在规范和要求。发展素养为：具有一定的创业能力和创新精神。发展素养体现了可持续发展的要求和胜任未来职业生涯就业岗位的能力要求。

四、课程内容与要求分析

课程内容与要求是课程标准最核心的部分，是教学实施的重要参考，对课堂教学起着指导作用。根据课程的特点，项目课程采用“项目—任务”格式，理论性、综合性的课程采用“模块—教学单元”格式，电子商务专业本次开发的4门课程标准均采用“模块—教学单元”格式。

（一）模块的编排

模块是具有独立教学功能的课程组织单位。模块的编排，在课程目标指导下，结合中职教育的特点，遵循基础性、够用性原则，结构上呈衔接关系。以“客户关系管理”为例，模块的编排遵循客户关系管理的工作流程，从岗位认知、客户开发、客户管理、客户关系挽救这几个环节入手，环环相扣，设计模块结构，具体分为客户关系管理岗位认知、客户开发、客户信息收集与整理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户抱怨与投诉处理、客户流失分析处置、CRM系统的选择与实施八个模块。其中，CRM系统的选择与实施这一模块放在最后，是顺应客户关系管理信息化的要求，也是与就业岗位顺利衔接、培养学生可持续学习能力的需要。

（二）教学单元的分解

设计教学单元时，参考多本中高职教材，充分考虑中职学生的学习特点和该课程的基本能力要求，选择简洁明了的教学单元名称。每一教学单元相对独立，命名上采用主谓结构句式或动宾结构句式，各教学单元之间呈梯度结构关系和教学推进关系。以“客户关系管理”为例，对教学单元设计进行举例分析：

客户开发模块：客户认知（区分客户类型）—了解潜在客户的特征—寻找潜在客户的方法—接近潜在客户的策略—“好客户”的选择（选择好的目标客户），根据寻找目标客户的工作流程，设计教学单元。

客户信息的收集与管理模块：从哪些渠道收集客户信息—收集客户的哪些信息—客户信息的分级管理（客户信息的分类处理），逐层递进设计教学单元。

客户抱怨与投诉处理模块：看待问题（现象）—原因分析—解决策略，从分析、解决问题的角度和处理投诉的一般流程，逐层递进设计教学单元。

（三）知识点的表述

知识点的表述采用“可测性动词+表示知识点的宾语”的句式，以“必须、充分、够用、可测”为原则，从认知性、技能性和体验性三个维度表达。考虑到中职学生学习能力的实际情况，知识点的数量均控制在3～5个，对个别能力点添加了程度词的描述。每个单元知识点（能力点）编排顺序为先知识点、后能力点（或技能点）、再素养点；先描述要求低的（如“了解”“初步学会”），后描述要求高的（如“掌握”“熟练应用”）。

（四）学时的安排

学时的安排参照《江苏省中等职业教育电子商务专业指导性人才培养方案》中的学时要求，考虑到教学中的实训环节，学时安排相对宽裕。

五、实施建议分析

（一）教学建议

教学建议是对授课计划的总体安排、教学过程中教学关系和教学情境构建、教学难点和重点的处理、技能训练要点的强化、教学过程中可能生成问题的解决、教材相关内容的增减及教学顺序的处理提出的指导性意见。比如：“客户关系管理”课程，采取案例教学、情景教学、小组合作学习、角色扮演等灵活多样的教学方法，调动学生学习的积极性；根据电子商务专业的特点，建议采用客户关系管理教学软件，开展理实一体化教学，实现做中学、做中教，提高教学效果。再如：“电子商务实务”课程，创设具有引导性、真实性的教学情境，理论教学要有机配合相应的综合实训，训练岗位职业能力；结合电子商务师考证要求，实行“课证融通”，配置国家职业资格电子商务师实验室软件，组织关于B2B、B2C、C2C的交易流程等模拟实训。

（二）评价建议

为树立正确的教学质量观，充分关注学生的个体差异，要求过程性评价与结果性评价并重，定性评价与定量评价相结合，采用多样化评价内容、多元化评价主体、构建系统化评价体系。比如：“电子商务实务”课程，评价方式多元化，认真组织平时考核、课外训练、网上创业、学期考核。其中，平时考核包括出勤、课堂表现、课内实训；课外训练包括作业、实训报告、分析报告、实训操作；网上创业包括网店开设、店铺装修、经营业绩；学期考核包括理论考核、技能考核。另外，教学评价注重评价与反馈的及时性与客观性，鼓励学生进行创新思维、发散思维，评价者要给出合理化的建议和改进的方法，真正实现评价的教育功能和激励作用。

（三）教材选用和编写建议

教材是指供教师和学生使用的所有教学材料，如教科书、练习册、活页讲义、教学指导用书、网络课程等，其中教科书是核心教材。教材开发与选用建议，应反映当前职业教育课程改革的成果，注重吸收行业发展的新知识、新技术、新成果，反映行业发展趋势。另外，教材应图文并茂，有利于提高学生学习兴趣，便于学生自主学习。

（四）课程资源开发与利用建议

课程资源开发与利用建议应结合课程教学实际，在满足教学基本需求的基础上，力图丰富课程内容，推动教学改革，提高教学效能，增强学习兴趣，提高学习能力。比如：“客户关系管理”课程，建议配备CRM系统或选用网络免费资源，方便学生学习和操作CRM软件，以适应智能化的客户管理，提高客户管理的效率。

六、课程标准开发中的反思

一是课标质量仍需改进与提高。本次课标开发时间紧、任务重，难免有考虑不周的地方，希望在教学实践中，吸取同行们的建议，对课程目标、课程内容等不断完善，提高课标的质量。

二是课标实用性与先进性的关系。本次课标开发过程中，考虑到职业学校的客观条件和实际需求的差异性，为保证课标在职业学校能够得到有效落实，在教学内容、教学安排、教学要求等方面提出的要求具有普遍性。职业学校可以根据自身的实际情况，在此基础上进行二次开发。

旅游电子商务课程标准篇4

课号：

学年：

一、标题部分

1、题目---------5分

评分要求：题目必须符合选题要求，与课程内容相关。根据相关性给予相应分值，否则将酌情扣分。（采用命题5分，自选题目4-5分）

2、内容摘要------7分

评分要求：对研究对象和研究内容的概要进行说明，或对本文的论点进行摘要，能够说明论文的主要研究内容、研究观点和研究结论。（规范1分，内容2分，观点2分，结论2分）

3、关键词---------3分

评分要求：必须提炼3-5个论文研究的主要关键术语。（1个1分，2个2分，3个3分）

二、正文部分

1、现状分析（背景）-----------15分课名：学期：班级：（）卷出卷人：

评分要求：对现状部分的分析，必须包括研究对象的概况、特征、特点等现实发展情况，与实际相结合，有一定的针对性和时效性，能够较全面的说明研究对象的现实背景。（概况5分，特征5分，规范性5分）

2、分析问题（观点、论据）-----------25分

评分要求：分析问题有一定的逻辑性，论据比较充分，能够证明提出的观点，字数符合论文要求。（逻辑性7分，观点明确6分，论据充分8分，规范性4分）

3、解决问题（结论）-----------20分

评分要求：能够提出一定的见解和建议，并且有一定的参考价值，对论文研究有一定的学术意义。（结论明确5分，参考价值10分，规范性5分）

三、结束部分

参考文献----------------------------5分（参考文献与研究内容相关，不少于5篇）

四、平时表现部分

旅游电子商务课程标准篇5

旅游厕所的管理在整个标准中充当着至关重要的角色，那么管理标准有那些了？以下将有详细的介绍

一、管理文件与制度

A和AA级标准要满足以下几点

1、应有厕所竣工档案、设计图纸及相关的验收文件；

2、应有旅游淡旺季厕所管理预案；

3、应有粪便处理的方法、验收手续和管理制度，粪便排放应符合法规；

4、应有明确的厕所编号，标明开放时间、监督电话等内容；

5、应有岗位职责；

6、应有卫生监督有检查制度

7应有卫生服务标准，应涵盖厕所内外部件设施，内容应包括清洁频次、清洁方式和清洁程度等。

AA标准在AAA级标准基础上有所增加，主要表现在第8条：

8、应有标志牌管理制度

二、设备状况

A、AA级和AAA级标准要满足以下几点

1、大小便位及附属管件停用比例不大于10%，停用时间不大于2天；

2、其他配件设施停用比例不大于20%，停用时间应不大于3天；

3、厕所应备有充足的耗材，如卫生纸、清洁液、消毒剂等；

4、大、小便器干净，冲洗正常；

5、排风除味设施应定期维护、无故障；

6、无障碍设施应牢固可靠；

7、应急照明设施应定期检查，工作正常；

8、婴儿台应牢固可靠，功能正常；

9、应保持排水、排污管道无堵塞。

三、收费标准：

A、AA级和AAA级标准为：旅游厕所应全部免费开放。

四、开放时间：

旅游景区服务标准篇6

1、环境与卫生

1.1景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。

1.2景区内建筑具有独特风格，并与周围环境谐调一致，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料整齐，无废弃物。

1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草选择科学合理，定期浇水修剪，保持干净整齐。

1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超过40分贝。严格限制汽车出入。1.5旅游旺季和游客高峰时，游人数量控制与引导得当。

1.6严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有效的管理措施。

1.7景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。

1.8景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。

1.9清扫设备用具应保持清洁，定点摆放，不得在游览面客区域随便摆放。1.10景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。

1.11景区内建筑物的门窗、墙壁天花、灯具及室内的陈列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。

1.12室内公共场所要确保空气流通清新，空调设备要定期清洁消毒。游客经常触摸到的设施设备及物品要定时清洁消毒。

1.13景区内垃圾箱位置设置合理，数量充足，并及时清理，无外溢现象。

2、售票接待服务

2.1售票处应设在入口处显著位置，周围环境良好、开阔，设置遮阴避雨设施。2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量和宽度的出入口。出入口分开设置，并设有残疾人通道。

2.3景区(点)内分单项购票游览的项目，应设置专门的售票处，方便游客购票。2.4在售票处明显位置应悬挂说明牌，向游客公布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。

2.5售票、检票人员姿态端正，态度热情，适时使用礼貌语言，掌握各类票据的价格和使用情况，能使用简单外语提供服务。

2.6售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。

2.7具备条件的景区应在入口处附近设行李保管处，方便游客寄存行李等物品。

3、游览接待服务

3.1在景区入口处附近显要位置设景区全景指示图，标明游览路线安排建议。3.2景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中心。游客中心位置合理，标志明显。

3.3游客中心设施齐全，设置包括问询处、问询电话等服务设施。

3.4游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗，人数及语种能满足游客需要。

3.5景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内各处和正门附近。

4、服务信息指示

4.1景区应根据不同情况，科学合理地设置游览指示标志和各类信息符号标志。各主要通道、叉路口应在适当的位置设置引导标牌；各游乐项目的入口处，应在显著的位置设置该项目的《游乐规则》；所有景物景观应设置说明牌，方便游客参观游览。

4.2按有关规定和要求设置安全标志，室内项目要有醒目的入、出口标志。安全标志应在醒目的位置设立，清晰易辨，不得设在可移动物体上。

4.3各类信息符号标志要讲求标志的造型、材质，有较强的艺术感，符合有关标准，并与景区环境协调。

4.4各类文字说明牌的内容准确，文字规范，字迹清晰，有中英文对照。4.5各类信息符号标志牌摆放位置适当，不妨碍游客观赏景物。

5、公共厕所

5.1景区内公共厕所布局合理，数量能满足游客需要。公共厕所外观、色调与周边环境协调。

5.2公共厕所内部设计合理，地面采用防滑瓷砖，设置洗手盆、面镜，提供干手器等设施设备。

5.3厕位内设手纸架、手纸筐、挂衣钩、搁物台等。

5.4公共厕所有专人负责清洁卫生，做到随时清扫，保持清洁，无蚊蝇、无异味。各种设施设备无破损、无污垢、无堵塞、无滴漏。

6、停车场

6.1景区应在适当位置设置与其规模相适应的停车场所，方便游客车辆停放。6.2停车场场地平整坚实、卫生整洁，停车位画线清楚，车辆分类停放，整齐有序。

6.3停车场应有专门管理人员，并佩带明显标志。

6.4停车场有专人指挥车辆进出及停放，保持车道畅通，不发生堵塞现象。6.5停车场应作到收费合理，明码标价，出具正式票据。

7、餐饮服务

7.1景区内的餐馆或摊点规模数量应与接待游客规模相适应。

7.2装饰装修风格与提供的菜品服务相协调，就餐环境整洁优美，通风良好，空气清新，无异味。

7.3餐厅应整洁卫生，无灰尘、无污渍。桌布、口布等棉织品洗涤彻底，无污渍、无异味。香巾一客一清洗，一客一消毒。

7.4出售的食品饮料卫生符合国家规定，配备消毒设施，禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。

7.5各种餐具由专人洗涤保管，消毒彻底，摆放整齐，取用方便，有防止二次污染的措施。餐具、酒具等光洁明亮，无水迹、无油污，完好无损，无缺口、无划痕。

7.6厨房食品加工、存放，冷热、生熟、荤素分开，无交叉污染。地面干燥卫生，无水迹、无油污。

7.7厨房、餐厅有有效消杀蚊、蝇、蟑螂等虫害的措施。

7.8客人进入餐厅时，服务员应主动向前迎接客人，为客人拉椅让座，送上餐厅菜单和酒水单。菜单、酒水单要明码标价，印刷清晰，无污迹、无皱褶。7.9客人点菜时，服务员应热情主动的向客人介绍菜品特点，并视情况提醒客人适量用餐。

7.10客人就餐时，服务员要及时为客人斟倒酒水、更换骨蝶、烟灰缸等。7.11客人用餐完毕，要按照客人要求，提供菜点打包服务，并将客人送至餐厅门口。

8、购物服务

8.1景区内设有适量的购物场所，方便游客购物。购物场所旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。

8.2对购物场所进行集中管理。购物场所环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

8.3购物场所、商亭的橱窗、柜台布局合理，商品陈列讲求艺术性并方便游客选购。

8.4售货人员应熟悉和掌握所推销商品的性能、产地、特点，主动热情为游客介绍商品。

8.5出售的商品明码标价，质量合格，不得出售假冒伪劣商品。

9、休憩、邮电、照明设施

9.1景区内应设置适量的供游人休息的座椅，座椅的色调、色彩、质地、造型应与周边环境相协调。

9.2景区内应设置适量的公用电话，位置布局科学合理，方便游客。

9.3晚间开放的景区，其主要通道和公共场地应设有充足的灯光照明设备。室内公共服务设施应有充足的灯光照明和应急照明设备。

9.4供游客休息的座椅、使用的电话亭、照明设施要卫生清洁，无破损现象。

10、景区安全 10.1景区设立完善高效的安全管理机构，明确各岗位的安全职责。

10.2认真执行有关安全法规。建立完善的安全工作制度，并经常开展安全培训和安全教育活动。

10.3全体员工应熟悉工作区环境情况，具备基本的抢险救生知识和技能。10.4定期组织安全检查，发现安全隐患立即整改。对暂时不能解决的，应采取有效措施，确保不发生安全事故。

10.５建立紧急救援机制，设有突发事件处理预案。在问题发生时有人负责及时处理。有关人员业务熟练，与有关方面联系畅通。应急处理能力强，事故处理及时、妥当，安全事故档案记录准确、齐全。

10.6消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。

10.7各游乐场所、公共区域均应设置安全通道，确保畅通无阻。狭窄、危险地段应设保护围栏和警示标志，特殊地段应有专人看守。

10.8各水上游乐项目均应设立监视台，有专人值勤，并配备足够的救生员。10.9大面积景区要为游客设置避风、避雨的安全场所或采取其他必要保护措施。10.10购置、安装、使用、管理游艺机、游乐设施和水上游乐设施等，要按国家有关部门制定的游艺机、游乐设施安全监督管理规定和水上世界安全卫生管理办法等有关规定执行。使用这些设施、设备，应取得技术检验部门验收合格证书。10.11游乐活动开始前，应对游客进行安全知识讲解和安全事项说明，具体指导游客正确使用游乐设施。

10.12如游乐活动项目对游客有健康条件要求，或不适合某种疾病患者参与的，应在该项活动入口显著位置予以标明，提醒游客适情参与该项活动。10.13在游乐过程中，应密切注视游客安全状态，适时提醒游客注意安全，及时纠正游客不符合安全要求的行为举止。

10.14游览旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，必要时限制游客流量，防止发生游人伤害事故。

11、医疗救护服务

11.1规模较大或离医院较远的景区应设置为游客服务的医务室，为游客进行一般性突发疾病的诊治和救护。医务室位置合理，标志明显。

11.2医务室应配备具有医士职称以上资格的医生和训练有素的护理人员。11.3医务室应备有常用救护器材，能保障突发事故中伤病员的急救工作。11.4营业时间医护人员必须坚守岗位，认真负责，坚持诊疗常规，严防发生医疗事故。

11.5一旦发生意外伤害事故，医护人员应立即赶往事故现场，对伤病员进行紧急抢救。

12、游客投诉

12.1景区应设专门机构或专人负责受理游客投诉，并在显著位置设立意见箱、意见簿，公布投诉电话，方便游客投诉。

12.2严格按投诉处理程序处理投诉。投诉受理人员应耐心倾听，并做好记录，按有关规定妥善处理，重大投诉要及时报告主管领导。

旅游电子商务课程标准篇7

采用基于工作过程的课程设计理念, 遵循企业实际工作任务开发“工作过程系统化”的课程模式。确定课程内容的选择标准与课程内容排序标准, 课程内容的序化以工作过程为参照物。

按照职业岗位和职业能力培养的要求, 将学生职业能力培养的基本规律与课程系统化、以及学生方法能力和社会能力相结合, 形成以工作过程为导向, 以学生为中心、教师引导、教学做一体化的工学结合教学模式。

二、课程设计思路

对商务网站在营销、策划、开发、美化、优化、运营、维护等相关岗位所需的能力进行了分析, 进行了课程建设。在网站建设的过程中把网页设计与制作、网络营销策划与分析、网站版面与色彩运用、网站运营与推广等知识和技能融入于学习情境中。学习情境呈现了一个完整的网站建设过程, 将学习目标和和工作目标有机地结合在一下起, 充分体现了“学习的内容是工作”、“通过工作来学习”新职业教育理念, 学习的过程能为未来的工作起到良好的引领和示范作用。

三、课程的教学目标

本课程的知识目标为:具有网络营销的基础知识;具有电子商务及电子商务网站的基础知识;掌握网站建设与管理的全过程;理解网站CIS、版面、风格的设计规则和技巧;掌握HTML、CSS、Dreamweaver、Fireworks技术;了解Javascript、ASP、Flash技术;掌握测试用例的编写方法、测试的技巧;掌握申请管理域名和空间、备案、网站发布和验收的知识和技巧;掌握网站优化与搜索引擎优化的原理;了解网站运营推广的方法与策略;掌握网站维护与完善的方法与策略。

四、教学内容设计

本课程将一个真实的网站项目引入教学中, 将教学内容划分为4个不同的工作任务, 该课程的知识内容、技能内容、教学情境设计、可展示的结果设计如表1教学内容和要求安排表所示。

五、教学方法设计

本课程在教学中采用了项目教学法, 角色扮演法, 情境教学法几种主要的教学方法。采用项目教学法是教学中开发完成一个网站, 实施了完整的项目工作过程。角色扮演法是在项目完成过程中, 分成客户代表、业务顾问、项目经理、网站设计师、开发工程师、测试工程师、网站优化师、网站运营维护工程师等角色, 感悟职业角色内涵, 建立职业认同感。情境教学法是将每个教与学的环节都设置为情境, 学生扮演的各种角色在设置的情境中工作, 从而获得知识和能力。

六、教学考核评价建议

该课程考核坚持以职业能力为本, 以开放式、全程化、民主化为基本原则, 采用形成性考核和终结性考核相结合的模式, 通过对学习过程和学习结果的评价, 对学生知识、素质和能力进行综合考核。其中, 形成性考核考核包括平时考勤、平时学习态度、平时职业意识、平时问答、平时操作、在小组中活动表现情况、平时提出问题的情况、所学知识解决实际问题的情况等, 终结性考核包括项目及项目中各任务的设计成果, 形成性考核与终结形考核都分为个人自评、小组内互评、小组间互评、教师评价的综合评价方式。

摘要：网站开发课程是大多数高职计算机专业的基础课程, 本文从课程性质, 课程基本理念、课程设计思路、课程教学目标、教学内容、考核标准几个方面对该课程标准进行了详细设计。

关键词：课程标准,网页制作,工作过程

参考文献

[1]陈尔敏.网页制作教学初探[J].广东教育教研, 2007 (7、8) .

[2]史科蕾, 高咏欣.《网页设计与制作》课程的教与学[J].信息技术与信息化开发与应用, 2007 (2) .

旅游电子商务课程标准篇8

摘要：《电子测量与仪器》是无损检测专业的必修课，也是后续专业核心课程学习必不可少的基础课程。根据高等职业教育的办学理念和宗旨，结合现代无损检测技术专业人才培养模式，对《电子测量与仪器》课程的教学标准进行了探讨并制定了适合于无损检测技术专业《电子测量与仪器》的课程标准。

关键词：电子测量与仪器;无损检测专业;教学改革;课程标准

根据职业教育的特点，结合调研收集和分析无损检测专业学生的社会人才需求状况信息，为了使学生能够更好地适应无损检测学科和行业的需求，对现有课程体系进行了深入的改革和探索。

《电子测量与仪器》作为无损检测专业学生的必修课，也是后续专业核心课程（超声波检测、磁粉检测、涡流检测）学习必不可少的基础课程，根据高等职业教育的办学理念和宗旨，结合现代无损检测技术专业人才培养模式，对长沙航空职业技术学院无损检测技术专业的《电子测量与仪器》课程标准进行了修订。

1 《电子测量与仪器》课程标准修订构想

在教学过程中发现，目前无损检测技术专业沿用的是电子信息技术专业的课程标准，跟我们专业学生的知识需求存在一定的差异。

通过学习和专研教材可知，该课程主要介绍了测量误差分析与计算，信号发生器、运算放大器、衰减器、示波器等电子测量设备，电流、电压、电感等物理参数的测量仪表，电子测量与仪表设备的发展等知识。这些知识是我们后续的核心专业课程《超声波检测》、《磁粉检测》、《涡流检测》学习的重要基础。但是，由于核心专业课程学习课时有限，在教学中对这一部分知识可能讲解的会较少。

因此，在《电子测量与仪器》课程标准制定时，必须重视与专业课程的有效接轨。

2 《电子测量与仪器》课程标准修订

2.1 课程的性质与任务

《电子测量与仪器》课程是无损检测技术与应用专业的一门专业基础必修课，使学生通过该课程的学习能够加深对无损检测技术专业核心课程的理解和对工作中常见的检测设备原理、结构进行分析。

2.2 教学内容及学时安排

教学内容及學时安排见表1。

3 实施建议

①突出过程与模块评价，结合课堂提问、现场操作、课后作业、模块考核等手段，加强实践性教学环节的考核，并注重平时采分。

②强调目标评价和理论与实践一体化评价，注重引导学生进行学习方式的改变。

③强调课程结束后综合评价，结合真实产品，充分发挥学生的主动性和创造力，注重考核学生所拥有的综合职业能力及水平。

④建议在教学中分任务模块评分，课程结束时进程综合模块考核。

各任务模块可参照下表2进行评价：