来访须知

来访须知（精选10篇）

来访须知篇1

一、群众来访必须遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。

二、群众来访不得有下列行为：

（一）在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集、围堵、攻击国家机关。拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通的；

（二）携带危险物品、管制器具的；

（三）辱骂、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由的；

（四）在信访接待场所滞留、？事、或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所的；

（五）？动、？？、胁迫，以财务诱使，幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财的；

（六）扰乱公共秩序，妨害国家和公共安全的其他行为。

三、多人反映共同意见、建议或诉求的，应当推选代表，代表人数不得超过5人，并配合接待人员维护好来访秩序。

四、服从接待人员安排，到指定接待场所如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。

五、文明信访，不讲脏话粗话，不？众？？，不大声喧哗，不妨碍机关工作秩序。

六、注意环境整治，保持信访室和接待场所的卫生，不随地吐痰，不乱扔垃圾，不损害公物和他人私有财务。

客户来访流程篇2

1.客户即将到达公司，需来电通知其他办公室同事。安排人员在电梯口迎接。内部人员数量需大于或等于对方人数。口语：Nice to meet you!Welcome to visit us!2.将客户迎进展厅，交换名片后引导客户就坐。

口语：It is my name card.My name is xxx.I am xxx in my company.May i have your business card?---

3.会议开始，表示对客户来访的欢迎。接着打开公司视频或自制的PPT对公司进行简单介绍。最后表示客户若在其国家发展市场，我们将会给予最大的支持和帮助。口语：

4.让客户对自己的公司概况和此次来访的目的进行介绍。口语：

5.向客户介绍展柜样品。（标签手环工厂在福建，可带客户前往福建参观，只需4小时动车即可到达）口语： 6.引导客户参观工厂：前后各安排一人开关门。业务员在中间引导客户并介绍车间的生产流程。若卡片不是客户的意向产品，可以只通过车间玻璃窗进行参观。口语：

7.车间参观结束，回到展厅，坐下来详谈订单内容和报价。口语：

8.参观结束，临走之前与客户进行合影。口语：

下面是从论坛上找到的接待流程，可用来参考：

能够从国外到你这里来的客人，成交几率是非常大的，如果你想在接待国外客户方面游刃有余，大大增加成交率，就要掌握一些接待技巧，现在就以接待前、中、后谈一下接待技巧。

1.客户来访前

关于客户的了解，比如说，对客户的公司背景、实力、经营状况，经营范围，来访目的，主要对什么产品感兴趣、年龄学历爱好，对产品订单的兴奋点在哪里。

这些也尽可能的去了解。可以在一些维基，社交平台上，找到客户的一些基本资料。大客户很可能在linkedin上了解到他的公司，甚至整个公司的员工，都会在他们linkedin的圈子里。

主动询问是否需要帮忙预定酒店，人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。会议室安排：资料的预备，企业演示文稿的准备，以展示自己公司的实力，其中包括企业竞争优势，市场分析，往年的业绩。清晰的组织结构图，客户服务流程投诉渠道以及处理。

2.要跟客户确认好到访细节

例如：对于预约好时间的客户，要提前3分钟将展厅的灯打开。将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。

饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择，从冰箱取饮料招待客户。给客户泡茶或咖啡都用瓷杯，尽量避免用一次性杯。

大客户每个部门都要知道，可以弄一个接待的英文牌子，让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候，每个部分的主管都要见面SAY HI。

最后走时再出来合影留念，寄给客户，或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。

安排司机和人员去接机，接机后去哪里干什么，都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接，这样客户会觉得你很重视他。客户接待从客户下飞机那一刻就开始了，照顾的越细心越周到越好，比说你产品好有用。

尤其东南亚和南美洲的客户，不同区域客户，注意尊重他们的习惯，别以我们的工作时间来要求他们，让他们订来接的时间，欧美，东南亚的客户比较准时，南亚，中东的略差，要做好“被延时”的准备。

接到后，路上问问客户这次来中国的行程（了解竞争对手），问问本市的行程（客户工作之外的观光和购物喜好），喜欢的菜系（准备订午餐的地点）。这些问题再短时间内结束，轻松，注意节奏，不要让客户有被质问的感觉。

3.接待无异于住，食，行

住：大客户，大公司一般都住国际连锁知名酒店，一般自己预订了，你只需告诉哪个离你公司近。如果客户小，或者你的城市小，你就给他介绍，一般订在距离公司半小时内车程比较好。如果不能在预订的时间见到面，要想尽办法联系到他，说要迟到了，我大概多久到。一般在说好时间的半小时以前，就是你出发前，再给客户去个电话，再确定下接的时间，要不你很有可能在酒店楼下为停车头痛。

一边是老板在等，一边是客户再拖，你怎么办，两边都要慢慢的说，不要急，尤其不要有抱怨客户的情绪，相反要放轻松。不要有抱怨客户的情绪，多为顾客考虑一点，设身处地为他们着想，你会赢得意外收获。

食：订餐前，要注意客户的宗教信仰。注意一些饮食禁忌。记得订好中午吃饭的房间，欧美客户一般不用太排场，午饭不需要，他们更想高效率谈完生意。一般到中午没谈出什么名堂的，下午还是接着谈的话，建议午餐要以干净，快捷的方式处理，双方都好，不能喝酒，有些老板喜欢以中国的方式，吃好喝好，但有的客户不接受，客户喜欢完全谈完以后再喝酒。如果是展会期间，各国客户都来，提前商量好老板陪哪个。

行：问问客户的行程，看是否需要帮忙，介绍当地景点。吃饭前最好送客户回酒店REFRESH一下再接，老板也需要时间，或许讲究的要回去换个衣服，当然看具体情况定，一般越是大客户，越是这样，他会觉得很舒服。

简单说，在谈判桌之外的地方就当朋友亲人招待就好了，人家大老远来付出的成本比我们高，对我们期望很高，甚至是依赖，接待不好，就把这种依赖推给你的对手了。

4.接待客户谈判的内容谈的无非是产品，价格，代理权，售后，这些都是你们老板要决定的事情，或者说你们引导老板去决定的事情，谈判期间不能表现出太偏向你的客户或者你的公司，尽量的平和。

你越稳重客户越依赖你，老板越欣赏你。稳不是沉默和呆滞，是心里已经想好才表现出来的稳，之前和老板的沟通很重要，谈判条件的底线要提前说好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手间就是和老板的重新商定的机会，切莫和老板和同事在客户面前出现分歧。

谈判时要鼓励老板出来，哪怕不是全程，你把氛围搞好了，老板都会格外挺你，或者是挺你的客户。这样客户也会觉得受重视，然后有些决定性的问题你还可以当场就问老板得到解答。

除了聊订单的事情，还可以聊旅行啊，试着跟客户套近乎，你们话题聊得越多，就会越亲近，再谈业务的时候就更轻松了。聊业务其实都是建立在跟客户有感情基础上的，有老板就是试过为了和意大利客户聊天还专门去研究了一下自己不喜欢的足球。谈判结果会让你和客户，乃至，老板都有不同的心情。

女孩子多笑一点，男孩子多认真一点，男客户女的谈，女客户男的谈，若是夫妇来，记得把握分寸，若是上级来，注意主次。还有我们的穿着谈吐各方面还是要注意的。有的时候我们国内企业不太注重这些，但是相对外国人比较注重这些的。

有些业务员会觉得自己工厂小，才一千多平，展厅也不够大，担心看起来不够专业。其实有时候，不要因为厂小，就对自己没有信心。看厂只是客户的工作日志里一定要做的，很多时候重要的还是谈。要找到你们跟别的竞争对手的区别在哪，你们的优势在哪里。欧洲国家的客户很爱干净，很讲究卫生，特别是德国的。所以最好工厂的生产车间卫生环境最好要保持干净。

5.关于客户到访费用的问题

客户到访的房费一般客户自己付，他公司是有这笔预算的。有童鞋遇到过俄罗斯客户过来的时候，他们视这个情况为受贿。客户来的时候，会议室里面还可以准备些水果。客户到访，我们只负责请吃饭就行了。

总的来说：接待时张弛有度，不卑不亢，重点突出，点到即止，注意后面的跟进更重要。首次印象很大程度上决定以后格局。客户拜访前准备好要谈的内容，基本就差不多了，稍微注意一下礼节，如果不是特别闲的客户，应该不会太纠结这些小事情，重点都在工作上，毕竟时间有限。我的感受是这样的，很多客户都是很忙的，吃饭的时间有的都没有。我们很少送礼给客户，有些客户公司规定不能收礼品。有次帮客户买过一个手机，不过客户还付了部分的钱。

6.客户要走的时候

可以送些小礼品，如果可以为印有公司logo的小礼物，或者茶叶，丝绸，刺绣，工艺品等，很多客户都喜欢中国这些漂亮的东西。

7.客户回国后

写一封感谢函表示感谢：一是问候，二来就本次访问双方达成的共识，会议要点发给客户以促成订单。

8.接待的一点注意事项（For女sales）接待时张弛有度，不卑不亢，突出重点，点到即止，注意后期跟进更重要，和客户会谈的过程时要注意自己的穿着得体，不要打扮得过度。

遇到目的不单纯的客户要：你就微笑着看着他的眼睛，你要笑的很委婉，但眼睛很严肃。9.接待过的几国客户的特点或习惯

澳洲和新西兰市场：登门拜访听说效果挺好。俄罗斯：多数不懂英语，英语不好用。非洲：付款最好用TT，不然就信用担保。

印尼：不吃猪肉，喜欢羽毛球，喜欢在中国旅游，购买仿冒名牌，鸡和鱼都喜欢吃煎炸的。印度：客户价格比较烂，很多印度买家天天瞄着汇率，合适了才换汇付款，印度人为了得到低价是绞尽脑汁，甚至不择手段的，但他给你的订单量还是可观的一般以量限价他们还是能同意的，但基本没有能履行到底的能履行60-70%就算不错。但印度确实在崛起，正在逐渐成为世界工厂，他们最大的优点就是在他们的字典中没有“不好意思”这四个字，还有就是“唯利是图”的执着，做商人无可厚非。

来客来访接待制度篇3

为规范和加强公司来客来访接待行为，提高接待效率，不断提升公司形象，维护公司及员工的财物、人身、信息安全及办公秩序，制定如下管理制度：

一、对来访来客人员的规定：

1、凡是公司来访来客均需向前台接待人员说明来访事由及被访人，并按公司要求填写《公司来访来客登记表》，做好登记预约。

2、来访人员未提前预约或因被访人员公务繁忙不便接待时，来访人员应与前台工作人员或综合部文员做好下次预约时间安排，不得擅自强行进入公司办公区。

3、被同意接见的来访人员，在进入办公区后须遵守公司的相关制度，不得大声喧哗、嬉闹，聚众滋事，影响办公秩序。如有违反，将会被通知提前请出公司，有必要时，将对来访人员进行检查，来访人员需无条件配合。来访结束，需及时离开，不得长时间逗留。

4、与公司项目无关的外来推销人员一律不得进入办公区。

二、对前台接待人员的规定：

1、仪容仪表整洁，行为规范，举止文明，热情周到，坚持原则，冷静沉着，机智灵活。

2、工作岗位上不得做与工作无关之事，如玩游戏、看杂志、打瞌睡、说笑嘻闹等。

3、遵守公司规章制度，不迟到早退，不做损坏公司形象之事。

4、公司领导（董事长、副董事长、总经理、副总经理、总经理助理）出入时需主动问候。

5、对来访人员礼貌接待，站立并微笑点头示意，主动问询来访事由，示意来访者等候并进行登记。

6、在与被访人确认准入后，告知来访人其所在办公室，指示通道位置并准许来访人进入办公区。

7、公司领导的来访者，需及时告知综合部进行安排会见。是贵宾者，需引领至被访人员办公室。

8、经与被访人电话确认后不便准入时，应向来访人做好解释工作，并主动要求帮其转告或做好下次预约时间安排。

9、若来访客人无理取闹，拒不履行登记手续或欲强行进入办公区者，前台接待人员在解释劝说无效后可强行制止，必要时求助110协助。

10、来访客人离开公司时，应主动点头示意，并及时填写离司时间。

三、本制度自下发之日起执行。

来访制度篇4

信访工作是一项政治性很强的群众工作，起着密切联系群众，维护安定团结政治局面的作用。为进一步规范全市质监系统信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作的效率和质量，制定本制度。

一、信访工作的基本任务和原则

（一）信访工作的基本任务是：接待来访收阅来信，接受上级机关、领导交办的信访事项。通过信访工作，维护信访人的合法权益，维护国家机关形象，维护安定团结；开展调查研究，联系群众，宣传法律法规、方针政策；综合研究信访情况，提供信访信息；为社会主义民主与法制建设服务，为党的基本路线服务。

（二）信访工作应遵循的原则是：依据宪法、法律、法规、规章和政策办事；注重调查研究，坚持实事求是；分级负责，归口办理；解决实际问题与宣传教育、思想疏导相结合。

二、信访工作责任与目标

（一）信访工作责任

1.实行信访工作领导责任制。信访工作由一名单位领导分管，具体工作由办公室负责。分管领导要经常听取汇报，重要信访信件，要亲自处理。

2.注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。

3.信访工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。

（二）信访工作目标

1.处理好“初信初访”，“初信初访”办结率达90%以上。

2.保证处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不低于80%。

3.对上级机关、上级领导转交办的信访事项，要及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。

三、办理程序

办公室设兼职人负责对来信、来访的拆封、接待、登记、分类、分发、报批、转办、检查、催办、归档等工作。

（一）拆封与接待

1.人民来信由办公室统一拆封，做到当日来信当日拆封，要保持信封的完整，将信封订在原件的后面。

2.对来访人员必须热情接待，必要时邀有关业务处的人员参加。来访接待应认真记录。对不属职权范围的事项，向上访人指明承办机关或单位。

3.对越级上访的，一般不予直接处理，但应向上访人指明承办机关或单位。

4.对集体来访的，应告知上访人推选代表。代表不得超过5人，其余人员返回。上访人拒绝推选代表并滞留不去的，可以通知其所在单位，将上访人接回，并维持好现场秩序。

5.信访工作人员，对涉及本人及其亲属或者有其他利害关系的信访事项应当回避。

6.信访工作人员应当保守信访秘密。

（二）登记

对来信和来访应做以下内容的登记（还应按先后顺序编号）；来信或来访的时间、姓名、地址、邮政编码、转信单位、具体事项。

（三）分类、分发、转办、报批

1.属提供线索、建议和意见的来信分送有关科、室、下属单位参考。

2.属本系统人员违纪的举报信件，转交监察室处理。

3.对不属职权范围的事项，转请有关部门处理。转办时应注意维护来信、来访人的民主权利，防止将控告、举报信转给被控告、被举报的人去处理。

4.对重要的信访材料和有关上级领导指示的信件及时送分管领导阅批，领导阅批后，经登记及时转交给有关科、室办理。

5.内容没有审查价值的匿名信，保留3个月。由办公室造册报分管领导审批后销毁。

（四）办理

承办科、室在接到人民来信后, 应确定专人负责办理。一般信访事项应在2个月内完成，查处重大疑难问题也应在3个月内完成，同时将调查材料及结果附信一并送交办公室结案。

（五）检查、催办

办公室负责对信访承办科、室进度进行检查和督促，检查中遇到困难或其它影响进度的问题，及时报分管领导帮助解决。

（六）回复、回报

凡受理的信访事宜都应予以回复，回复用口头或书面形式。用书面回复来信来访者时，复信要注明领导签署的时间，加盖公章，并存有底稿。完成上级机关及领导批办的信访问题后，应及时向交办机关或批办的领导报告处理结果。

四、归档

领导接待来访制度篇5

一、接待人员

局长、副局长、纪检员、信访室工作人员，

接待地点：信访室。

二、接待方法

接待来访，由分管领导、信访室工作人员共同进行。重要来访问题，直接请示主要领导。如果分管领导不在时，由其他领导和工作人员共同进行。接待时，应认真耐心听取来访者反映的情况，工作人员要做好详细的笔录，根据来访者反映的`问题，可视情况让其写出书面材料，

三、处理办法

对来访者反映的问题，属于受理范围的，按照有关工作程序办理。能够当场解释答复的，应该给予解释答复;不属于受理范围的，要向来访者说明情况，并帮助其介绍有关受理部门。

社区群众来访接待制度篇6

在社区工作中，为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，特制定本制度。

1、接待场所要文明整洁，方便群众。应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。

2、接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。接待过程中不做与接待工人作无关的事情。

3、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。

4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

5、接待来访要耐心细致，认真听取来访人的意见，力戒草率、急躁；谈话记录要认真，询问情况要仔细，归纳群众意见和要求要准确。接待过程中非接待人员不得随意插话、打断。

蓝调倾城社区群众来访接待制度

在社区工作中，为了更好地体现全心全意为人民服务的宗旨，密切与人民群众的联系，规范接待工作行为，树立良好形象，特制定本制度。

1、接待场所要文明整洁，方便群众。应配备适量桌椅，提供饮水条件，张贴必要的宣传材料。

2、接待时间应相对固定并对外公开，做到准时接待。接待过程中不做与接待工人作无关的事情。

3、接待人员应衣着整洁，服饰得体，举止端庄。实行挂牌接待，公开接受群众监督。

4、接待人员应态度和蔼、文明礼貌。对来访群众做到起身迎送，主动让座倒水；对老弱病残来访者应尽力提供方便。

来访招待管理制度篇7

为切实做好对来访人员的招待工作，树立良好形象，特制定本制度如下：

一、接待外来人员，积极主动，用语文明，热情礼貌。

二、对待来访者，主动热情，态度和蔼，对提出的问题认真细致解答，并做好记录，做到客来主动欢迎，客去热情欢送。

三、确因工作需要进行业务招待，一般安排到市政府招待处（含北、南两处）。

四、招待人持卡，填写招待事由、被招待单位、招待人及日期，由主管领导审批签字，就餐后交政府招待处。

接待群众来访工作方案篇8

一、接访活动计划安排

㈠局领导原则上轮流于每月15日在局法律援助工作科接待来访群众，遇节假日顺延至正常上班时间。正常上班期间(除每月15日)群众来访则由相关分管领导以及科室负责人负责接待。

㈡根据《关于组织市直有关单位领导干部到重点县(市、区)开展接待群众来访工作的通知》(明信联发〔20xx〕8号)精神，市信访局安排职能部门领导干部每季度第三个月15日到信访问题突出的县(市、区)接访群众，如有我局的接访任务，即由当月定点接访的局领导参加。

二、接访公示

每月5日前，局办公室信访工作人员将下一个月参加接访的局领导姓名、职务、接访时间、接访地点在局政务公开栏张贴公示，并注明：按照管辖权限，信访人应按“路线图”逐级信访，尽量不要越级信访。

三、局领导干部接访重点解决的问题

已按“路线图”处理，信访人仍不服的信访事项;群众反映比较集中的信访突出问题;久拖未决的疑难复杂信访积案等。

四、现场接访

㈠来访登记。由局办公室信访工作人员做好来访登记工作，并确定接访顺序。同时，根据现场来访登记的情况呈送接访领导，简要介绍信访人的基本情况、主要诉求、问题性质和管辖、按“路线图”处理情况等。

㈡接访引导。根据来访登记序号引导信访人到领导接访室接谈。同时，安排信访事项涉及的科室负责人一起接访。

㈢领导接访。听取信访人诉求，做好相关政策解释和思想疏导工作。对依法按政策能当场解决的信访事项，可作出处理意见;对不能当场解决的信访事项，要确定有管辖权的单位按“路线图”依法处理。领导接访后，信访人由工作人员引领带出接访室，信访人需要进一步了解和咨询相关法律政策的`，由相应科室负责人带到其办公室继续接谈。

㈣接访记录。信访工作人员做好领导接访记录工作。

五、交办督办

局办公室信访工作人员对领导接访事项，要认真梳理，分清性质、明确管辖，做好转送交办、跟踪督办工作，严格按照“路线图”依法处理。

㈠对不属于我局管辖处理的`信访信访事项，按照“路线图”制发转办单或交办单，转由相关责任单位办理。

㈡对当场依法按政策作出处理答复意见的，要督促相关科室抓好落实。

㈢对疑难复杂信访事项，根据接访领导的要求，提出领导包案的建议，经接访领导审定后，落实包案领导和责任人员。

㈣对群众反映带有普遍性的问题，根据接访领导的要求，提交局党组会议研究。

六、填表上报

贵客来访作文400字篇9

最近，我们学校来了一批“贵客”。它们受到的招待可好啦，有的被请到了赵翼长廊，有的被郑重其事地请到了综合大楼，还有的被同学们小心翼翼地请到了教室。你知道这些“贵客”是谁吗?告诉你吧，它们就是刚被送到我校来展出的菊花们。

每天清晨，和同学们首先见面的，要属赵翼长廊的这些“贵客”了。它们沐浴着阳光，在微风中绽开了张张笑脸，似和同学们热情地打招呼呢!

饭后，我迫不及待地来到了“贵客”云集的综合楼。瞧，它们正热情地迎接着我的到来呢!这里的菊花，有黄色的、绿色的、红色的、白色的、血红色的，真是色彩缤纷。它们的.形态也各不相同，有的像彩霞，有的像蝴蝶，有的像星星。它们个个还有一个好听而又诗意的名字：“绿牡丹”、“墨云峰”……其中让我最为欣赏的要数那独领风骚的“碧玉钩盘”了。“碧玉钩盘”，顾名思义，它的叶子像碧绿的芭蕉扇，花瓣却像粉红的钩子一样。因为它的颜色实在是太淡，看上去有点弱不禁风的样子，看着看着，我情不自禁地俯下身子，轻轻地用手摸了摸它，然后又用鼻子闻了闻。啊，一股淡淡的香味儿，顿时沁入心脾，溢满了我的心田。“哇，好美的菊花!”旁边走过的一位同学也忍不住赞叹道。