入职准备需知（精选5篇）
--《公司管理制度概要》
欢迎您加入我们兴迪的大家庭！
1、2、凡本公司员工必须遵守国家法律法规和公司内的一切规章制度。上、下班时间：8：00~12：00，13：30~17：30，18：30~21：30，迟到早退乐捐1元/分钟，旷工一天三天工资。
旷工累计达三天者，从第四天以自动按离职处理；
3、上下班时间需要打卡，遗失工作证和考勤卡补办第一次按成本费各收取5元，两次以上将加倍收取费用；严禁任
何员工上、下班代打工卡，如有违者，一经发现将给以200元的乐捐（举报者奖励100元），重犯者将予以劝退。4、5、6、7、8、9、生产部员工月休2天，后勤人员月休4天，保安、司机、厨工由于工作性质公司另行调整 每月20日发上月工资。请在入职后一月内提供当地农行卡号。工资中已包含全勤奖，加班费和月度奖等； 后勤人员周一三五开早会，生产人员周一到周六开早会，周三为全厂早会； 员工入职后，一周后可到行政部领取工作服，自领取日起计半年内离职按夏装25元/件，冬装50元/件成本计算； 上班时间需要穿着统一工衣，严禁穿拖鞋。外出需填写《员工出入放行条》。在饭堂就餐需要提前一天报餐，无报餐者禁止用餐。早餐1元/餐，中晚餐/餐3元计算。自带餐具；
10、在公司宿舍住宿者，需要分摊所使用的水电费，设备损坏需要分摊设备维修费，严禁带外人入住，如有发现按50
元/人次乐捐；夜间24点前需返回宿舍；
11、严格执行请假制度，请假一天需经部门主管批准；请假二天要提前一天向部门主管申请，批准后方可休假；超过
三天则需部门主管和总经理批准方可休息。全体员工必须严格执行“先请假后休息”的规章制度。
12、入职试用期满后可申请购买五险，特殊岗位安排购买商业险
13、生日祝福，按身份证上的月份，由行政人员统一发放生日礼物；
14、所有员工每月可领取生活用品（纸球2个，洗衣粉一包）
15、兴迪员工必须服从上级的工作安排，不得无理顶撞上司。如有意见可向直属上司投诉。
16、本公司员工出现打架的现象，一律先按双方乐捐300元处理，视具体情况和情节轻重再追究责任。
17、严禁利用职务之便弄虚作假、贪污受贿或私用公司内设备而谋取个人利益，违者将公司相关制度处理。
18、试用期辞职需提前7天通知部门主管，试用期满后而需离职的员工必须提前30天提出申请并递交《员工离职申请
表》，辞工期满办理好相关手续后方可离职，如员工与公司签有其他相关协议/合同则以签订的相关协议/合同为主。
19、试用期前一周内属试工期，如属员工自行离职，则所有工资与入职培训及水电、伙食费互相抵消；试用期10天内
经公司审核为不合格，公司给予计算工资。
20、员工入职一月内签订河南省劳动合同，起签时间1~3年；
21、合同期将满的员工公司将提前一个月通知该员工是否需要续签或终止合同，员工同时也需要提前一个月通知公司
是否继续签合约或终止合同等相关事宜。如未提出异议视为自动延续一年劳动合同。
22、如员工的身份证是伪造或借用他人的，并虚报事实者，一经发现扣除相关费用后立即给予辞退。一切后果由该员
工负责，公司方概不负责。
23、如有其它未详细之规章制度公司保留可随时补充的权利。
刘玫的家庭条件一般, 并不富裕, 但几个姑姑、舅舅、叔叔、伯伯对她照顾挺多, 所以上学的时候, 每一两个月, 总能额外的从父母亲以外的堂兄、姑姑那里得个一百二百的花销, 倒也并没有感觉到什么压力。可是一走出校园, 却发现手里的工资永远不够花。甚至参加工作不到半年, 自己也成了明符其实的“星光族”, 工资发下来不到一周, 加上还以前的帐, 手里真是一分钱没有, 就盼望下个月的薪水。参加工作了, 总不能再向家里人要了, 以前还想着自己挣钱了, 肯定有富余来孝敬家里人的, 现在看来自己的温饱都有挑战。而街上那样多的好东西又总按捺不住想买, 真想还不如不毕业呢。以前总觉得上学多辛苦, 现在看来还是上学的时候最幸福了。
时差的对白
2003年10月, 年轻的王处一这样告诉我。“张老师, 现在的人力资源部经理真的是有眼无珠, 像这样好的人才, 他们连看都不看。我发誓一定要找一个比他们更好的单位, 干出个样子, 然后告诉他们, 当初我也在他们这里应聘过, 让他们后悔去吧”。
2006年初, 端起酒杯已经泰然的王处一再次谈到一些观点时, 显然已经初步体会了职场的诸多内在:“张老师, 你说现在的大学生怎么都这样呢, 一个个都是眼比手高, 可没有一样能够拿得下来的, 甚至连字写的过得去的都没有几个”。当我讲到他在2003年底的那段话语时, 他的回答是“我那样说过吗?”。原来当时只是一种义愤填膺而已。
人力资源经理的感受一
“小白入职以来, 整体感觉是不合群, 单位的活动不怎么参加, 有事也不太愿意向老同事甚至领导请教, 做错的时候要么不承认, 要么就是一个人不吭气, 他的主管感觉带他挺吃力的。当初面试的时候他一再介绍自己如何富于团队精神, 还说的挺有眉目的, 但实际的表现还是有些差距。”
人力资源经理的感受二
“赵欣学习成绩好, 而且发展比较全面, 挺有才, 我们都能够认可, 但有才的背后总有些让人担忧的东西。参加工作才两个月, 这已经是第三次和客户争执了, 他总想说服客户接受他的广告方案, 可这个方案最终是要客户用的。讲道理的时候, 他比我们明白, 但在做事的时候却总是情不自禁了。”
父亲的沉重
辛苦多年当自己的孩子终于参加工作了, 陈旭的父母亲与咨询师沟通时, 艰难的说道:现在孩子有话也不和父母亲讲了, 刚参加工作的第一份工资孩子还给我们买了双手套, 但现在看孩子手里好象一直挺紧张的, 她妈妈还时不时的给孩子塞点。虽然我们不指望孩子给家里贴补, 但怎么着也不能让孩子受罪。张老师你在做项目的时候能不能再给他在业余时间安排点工作, 工资我们来承担, 借你的手给他就行……
小评
这些只是我在过去的咨询中积累的案例中的一小部分。数不尽, 当历史的车轮很不客气的踏入21世纪的时候, 中国乃至全世界都体尝了一种结果:即用经济的快速发展建立起一个完全现代化的生活环境。而当世界经济一体化、文化一体化、生活模式一体化、城市建设一样化的时候, 我们接受了太多的世界各地的文化的冲击, 却在整个社会价值观的整体成长方面疏于做深入的工作, 尤其是家长一代在这样的洪流中都没有办法自我梳理与调整时, 要想协助到孩子成长的明明白白真是难上加难的事情。而人之初性本善, 人人都有一种趋于更好的理性思维。于是, 在分析上述案例之时, 我们不是在传达一种对社会的无奈, 更不是把这些当成一种谈资来一笑了之, 我们需要一种预防式的解决, 所以在文字的流动过程中, 建议把注意力导向到校园, 看看校园时代的“骄子”是不是可以预防一些事情重新再现, 从而让自己开始一个良性的职业成长。
职业人基础素质表:团队 (即能够较为快速的融入所在的群体中承担起应能够承担工作职责、同时能够支持团队伙伴完成他们的工作任务) 、口才 (与同事和客户沟通的基础, 并且能够做到精简) 、写作 (基础的文字处理能力和文书材料的处理能力, 也包括写字时候的书法水平) 、营销 (简单的把自己推广到社会、把公司的产品推广到社会) 、责任 (主动承担岗位内应承担的责任) 、其他爱好 (工作、生活与学习的调剂, 可以扩大社会交流面) 等等基础素质, 而在这些素质背后有一个更为重要的能力是时代所忽视, 却对一个人一生的价值彰显都有着深度影响的, 那就是一个人的“自我管理能力”。虽然这个社会目前评价人才的时候注重于能力本身多一些, 通常都是根据诸如学历、资历、职称等当时能力来确定相应的待遇, 但自我管理能力却能够使不太强的能力发挥出更多的价值。能力本身彰显于一时, 而自我管理能力却影响到一生。例如龟兔赛跑一样, 乌龟获胜的并不是能力的过强, 而是知道该在什么时间做什么事情的“自我管理能力”。这种能力的获得并不是缘自于原始能力的高低, 而是缘自于一个人自我约束的意识, 而这种意识才是素质的根本, 只有意识到了素质才真被体现出来。
能力的提升是在不断的实践中被实现的, 现在在校的大学生其家长普遍都期望能够让自己的孩子少受些苦、少遭些罪。在理论上说得通, 但让孩子享受这样的安逸时, 其实也是扼杀了孩子能力成长机会。所以作为大学生, 我们自己需要和家长沟通好, 除了学习之外, 将来在社会上参与竞争时还有更多的需要动手的、动脑的、动嘴的、动心的生存手段需要从家庭责任的承担开始做起, 才能得到较为全面的成长。并且通过这样一种方式, 解决好自己以家庭为基础的人际关系锻炼, 力求先实现与自己家人的关系的融洽, 这样才能更高的达成人际关系的综合成长。
而校园时代里, 各种能力的获得均被融入在学生生活的各个细节里, 包括:吃饭、睡觉的相对准时, 尽可能不出现缺课、旷课;交友范围避免局限于几个人甚至是本班, 而是把范围扩大到跨班、跨校园甚至跨入企业里面, 对我们的成长将是非常有益的等多个方面。而在这其中最为需要把握的, 是如前文所提的包括“自我管理能力”在内的, 是我们对于学习、生活的主动性。即在与外界互动时, 不是单纯的等候社会给我们什么信息, 需要主动的向社会去请教、去学习。唯如此, 积累的才是真正我们内在里可以在将来被展现出来的。
学生时代是储备的时代, 有很多大学生感觉到迷惘, 这是正常的。在一个非常明确的环境里把事情做好, 这是任何一个处在其中的人都能够实现的, 唯不同的是时间长短与效能的高低而已。但在一个不太明确的环境里还能够把自己管理好, 这将是非常难能可贵的职业能力。所以在迷惘的时候, 我们所能做的只有一条, 就是把当下手中的工作处理好, 即使将来不做这方面的事业, 也依然会因为我们没有浪费这段青春而给自己的生命留下灿烂的一笔, 而不是时过境迁时感觉到诸多的后悔。
期望能有更多的大学生从上述的案例中感觉到一种深深的危机, 并且在成长中留下坚实而值得回忆的脚印。
1、工作时间：9：00——21：00（周一至周四）
9：00——21：30（周五至周日）
节假日根据当日客流量决定具体的打烊时间
2、上班需严格遵守商场规定的上班时间，不得迟到早退，坚守岗位，没有特殊情况不得离
开商场，如有突发情况需提前告之楼层当班的营管，并填写《锦润百货营业员请假单》。原则上一个月请假和代、调班次数不得超过三次，每次不能超过一个班次。
3、早上进场时需佩戴好工号牌，要带进场内的物品需放在锦润百货发放的统一透明袋中，不得带包或其它的袋子进场。
4、上班期间不得坐在柜台内，不得串柜聊天，不得在柜台的开票台内和仓库中摆放与工作
无关的物品，如水杯、零食、杂志等。
5、营业员需自备水杯，水杯需摆放在楼层开水间的水杯架中。
6、营业员不得出现在柜内喝水、吃零食、打私人电话等违反商场规定的行为。
7、营业员电瓶车需停放在商场指定的停车场内，不得停放在停车场外围，若有特殊情况不
能遵守规定将车辆停放在商场停车场内，请自行安排停车位置，车辆安全自保。
商场停车场开放时间：8：40——9：10
15：00——16：00
21：00——21：30（周一至周四）
21：30——22：00（周五至周日）
8、上班仪容仪表需符合商场规定，具体细则依据《锦润百货营业员着装规定》，长发者需绑
起或盘起长发，不留长指甲，不涂有色指甲油，以及不得佩戴夸张的首饰，整体形象需整洁、大方。
9、柜内需用营业票据，如销售小票、核价通知单、POP申请单、出门单等，不足的需在每周的周一、周三、周五到BF仓库仓管处领取。
10、任何物品出商场都要填写《锦润百货出门单》，并让楼层当班营管和保安签字确认过后
才能出去，包括厂家自行拿货，营业员通过物流方式调货等。
11、迎宾、送宾姿势正确到位，能熟练的使用敬语。
12、中、晚饭的用餐时间需严格遵守商场的用餐时间规定，不得在卖场内用餐，并按照楼层的互助柜安排和互助柜的当班营业员错开用餐时间。
用餐时间安排：11：00——11：3011：30——12：00
17：00——17：3017：30——18：0013、柜内有新到货品需仔细检查货品的状况，如是否存在瑕疵、色差等，有问题的及时退回
厂家，不得出样，没有问题的在根据货品信息正确填写《锦润百货核价通知单》进行商品的核价，填写完整后交至楼层当班的营管处。
14、专柜出样陈列的商品（除专柜赠品外）都需要摆放相应的标价签。
15、营业员要维护商场信誉，不得私收现金，严格执行商品价格政策，不得虚开价格，私自
提价或降价。
16、离职需提前一个月向厂家申明，厂家同意后在向商场提交辞职报告，商场安排人员进行
交接工作。
17、营业员上班时间不得在卖场购物，不得乘坐扶手梯，有到其他楼层需要的一律走员工通
在各大高校论坛网站上或者是毕业生招聘会上经常会听到有些同学抱怨自己的专业是冷门，不好找工作，现在就业单位大多是倾向于热门专业的需求。对于这种现象，索尼中国人力资源高级主管王梵认为，大学生们与其临到毕业还在后悔当初选择的专业，抱怨专业令自己的求职步入困境，不如尽快认识自己，认清趋势。其实现在除了专业性较强的岗位外，大部分岗位的专业门槛目前已经趋低，“专业是否对口”并不是单位选人的决定因素。另外，一些学生临近毕业都还在后悔选错了“专业”，这也是不可取的。毕业生应当结合自身的性格、兴趣、能力，对职业目标和职业生涯作一个长期有效的规划，从而真正认识自己专业对于职业生涯发展的作用。
法则二：不要让学历和经验束缚住自己的手脚
如今一些毕业生在主观上很想做一番事业，但是由于缺乏自信、学历低、缺乏工作经验等因素的影响，最终落得空有“走出去”的愿望，却没有勇气大胆求职，结果自缚手脚找不到合适的工作。针对这种情况，王梵专家指出，深造、培训也好，继续求职也罢，关键在于要有自信心的支撑。毕业生首先要分析、挖掘自己的特长和优势，敢于突破自我，尝试原本认为“我不行”的工作，从积累工作经验做起;同时，一部分人也应摆正心态，调整期望值，更加实际地选择岗位。
法则三：不应该以“找不到合适工作”为由不就业
在高校毕业生当中还存在一种情况就是，一些毕业生都认为自己的第一份工作很重要，一定要找到一个自己最满意、最适合自己的工作，结果常常是失望而归。王梵职业指导专家指出，这种“对第一份工作的困惑”是毕业生最普遍的困扰，第一份工作确实会给今后的职业生涯带来较大影响，但如果以“找不到合适的工作”为由而不就业，是不明智的。工作是融入社会、保持竞争力的一种主要方式。大学生毕业后，如果在一两年内毫无从业经历，那么其学历、知识的竞争力将会更低。对于目前仍未找到合适工作的毕业生来说，专家建议大家应该适当的理智的调整心态积极就业，为今后职场上的“柳暗花明”做好准备。
法则四：从细节做起，写简历要考虑到对方的感受
有很多刚开始找工作的毕业生抱怨为什么自己投了几百封求职信却一直没有回音，不仅深深的打击了自己的积极性同时也浪费了大量的时间和精力。针对这一现实而又多发的情况现象，王梵专家为毕业生提出了求职信书写的三大原则：真实性、简单明了、确保无错。要求毕业生针对应聘的工作，将相关经验、业绩、能力、性格等简要地列举出来，以期可达到推荐自己的目的，而不是随心所欲的书写简历，没有重点。
为了能够让毕业生有所意识，在此为大家集中说明几个网络求职面试失败的问题：
1.同一公司投递多份岗位
2.不看清岗位招聘的条件以及工作年限。
3.连续数周一直不停的投递相同的简历。
4.简历中只有非常简单的寥寥数个字
5.无视地域要求，无视学历要求。
6.超大附件的邮件应聘。
以上都是毕业生容易犯的几个错误，希望大家在投出每一封简历时都要仔细想想阅读这封邮件的对方感受，尊重了对方就是尊重了自己，这也是最起码的职业化的表现。
法则五：毕业生面试的窍门和禁忌
如果毕业生受到了面试的通知，那么首先恭喜你获得了一次机会，通常要是得到不错的招聘公司的面试通知会更加紧张和兴奋。那么，在此王梵专家结合自己的多年人力资源管理经验为大家提供出以下需要注意的面试窍门和禁忌。
1.窍门：
1) 仪表：第一印象非常重要，良好的开端是成功的一半。
2) 与面试官“套近乎”：应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出您对这家公司的兴趣。
3) 论证你的论点：事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，唯有举例。
4) 善于提问：一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。
5) 制定适合的职业目标：任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能的评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。
2.禁忌
面试禁忌也就是“5个字，6不要”。即：管住你的嘴。不要以“我”为中心夸夸其谈;不要迫不及待抢话或者争论;不要关键时刻没有反应;不要“好为人师”;不要“目中无人”;不要俏皮话不“俏皮”;不要滥用“亲情牌”。
l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。
3、＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。
7、台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。
8、导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、＿＿＿＿＿的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）
１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）
A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药
２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。（）
A0kg B 10kg C 15kg D 20kg
３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（）
Ａ不与旅游者争吵B游客至上
C自我控制D理性
４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（）Ａ一视同仁 不卑不亢B 爱国爱企 自尊自强
C尊纪守法 敬业爱岗D 团结协作 顾全大局
５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（）A关联度高Ｂ独立性强
C 复杂多变D脑体高度结合６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿（）
A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。（）
A针对性B规范性C生动性D 科学性
８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（）
A提供必要帮助B建议其自行处理
C断然拒绝D 劝阻，井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。
A旅游团的游客B首站地陪
C司机D 组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（）
A海外领队B地陪
C酒店前台接待员D全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（）A服务的契约性B 工作的主动性
C有序引导D 诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（）
A柔和式回绝B迂回式回绝
C 引申式回绝D 诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（）
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（A请领队调解B让游客自行调配
C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配
二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。）１、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（）
A设法将毒刺拔出B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁D让其服用客人自备的止痛药
２、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。（）
A０kg B 10kg C 15kg D 20kg
３、导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（）
Ａ不与旅游者争吵B游客至上
C自我控制D理性
４、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（）
Ａ一视同仁 不卑不亢B 爱国爱企 自尊自强
C尊纪守法 敬业爱岗D 团结协作 顾全大局
５、导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。（A关联度高Ｂ独立性强
C 复杂多变D脑体高度结合６、中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。（）
A 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
７、清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。（）
A针对性B规范性C生动性D 科学性
８、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。（）
A提供必要帮助B建议其自行处理
C断然拒绝D 劝阻，井告知中国海关规定））
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与＿＿＿取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。
A旅游团的游客B首站地陪
C司机D 组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是＿＿＿＿。（）
A海外领队B地陪
C酒店前台接待员D全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了＿＿＿的带团理念。（）A服务的契约性B 工作的主动性
C有序引导D 诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说；“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的＿＿＿＿。（）
A柔和式回绝B迂回式回绝
C 引申式回绝D 诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发＿＿＿＿。（）
A一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C港澳居民来往内地通行证
D一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应＿＿＿＿。（）A请领队调解B让游客自行调配
C予以满足，但费用自理D请全陪调解尽量内部调配
三、多项选择题（将四个备选项中正确选项的题号填入题后的括号内，多选，少选和错选均不得分，每题2分，共20分。）
1、导游膍 济性体现在＿＿＿＿。（）
A直接收取服务费和手续费
B招徕回头客扩大新客源
C就地出口商品
D促进科技交流
2、小包价旅游中可选择的部分包括＿＿＿＿。（）
A导游服务B早餐
C参观游览D住房
3、导游人员的聚谈艺术＿＿认真倾听体现在＿＿＿＿。（）
A约束自己，集中思想
B主动反馈，心领神会
C尊重对方，平等交谈
D适当沉默
4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作＿＿＿。（）
A与领队，全陪或旅游者商定交付行李时间
B与旅游车司机商定出发时间
C征求领队，全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D与领队，全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有＿＿＿。（）
A协助领队和地陪办理离站事宜
B提前落实离境交通
C到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票让，核准并妥善保管。
D办理行李托运。
６、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有＿＿＿＿。（）A与客人确认日程安排
Ｂ明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C办理住店手续
D 推销旅游服务项目
7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的＿＿＿＿方法。（）
A动态观赏B静态观赏
C观赏时机D观赏位置
8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一问为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的＿＿＿＿＿。（）
Ａ问答法Ｂ悬念主
C触景生情法D 虚实结合法
9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上
休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该＿＿＿＿＿。（）
Ａ婉言拒绝，耐心解释
B协助购买门票
C协助安排车辆，但车费自理
D提醒有关注意事项，但不能陪同前往
10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该＿＿＿。（）Ａ设法弥补，耐心解释
B因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
四、简答题（简要回答题干中所提出的问题，每题5分，共20分。）
l、请简述导游人员的带团资格。
2、地陪的前期业务准备中，关于落实团队预订服务的规范*作程序包括哪些工作内容？
3、旅游活动中，为防止火灾事故的发生，导游人员应该从哪些方面着手预防？
4、在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深人，旅游者心理将呈现“初始阶段——个性表露阶段——结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。
五、案例分析题（根据题干中的案例详细回答所提出的问题。每题15分，共30分．）
1、某旅游团按计划乘坐ＭＵ４５６航班于11月2 日 13：00飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达但小孟未接到客人。
（１）写出事故性质（１分）
（２）分析事故原因。（4分）
（３）如果该团因故推迟到11月２日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长
沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（１0分）
2、某法国旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨8时旅游团全体成员已在汽车上就坐准备离开饭店前往机场出境。地陪小李从饭店外匆匆赶来，上车后清点完人数，再向全陪了解了全团行李情况（全陪告诉小李全团行李一共28件，已与领队、饭店行李员交接过）。
小李再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了以下一段话；
“女士们、先生们、早上好！
我们全团27人都已到齐。好，现在我们去机场。这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得还尽兴吗？俗话说：天下没有不散的筵席、转眼间朋友们即将踏上归程，虽然我们相处时间不长，但彼此间已结下深厚的友谊。这一回我们是新知，下一次就应该是故友了。期盼各位能再次光临中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名为《朋友》愿我们永远是朋友！（唱歌）„„女士们、先生们，机场到了。我因为马上要赶往海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了现在请下车。”引导下车后，地陪与旅游团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。
请运用导游工作规范程序知识，分析地陪小李在这一段工作中的不足之处。
答案：
一、填空
1、标准化服务、国家和行业主管部门
2、组织出境旅游的、领导者、代言人
3、模范的遵守职业道德
4、旅游团的整体需要、不同游客的个别需要、使用价值5、40分钟6、97、我国公安部委托香港中国旅行社
8、轻盈雅致
9、借题发挥
10、科学性11、56
二、单选
BCABCBCDADDABA
三、多选
