药店培训方案

药店培训方案（精选9篇）

药店培训方案 篇1

社区药店：药学培训为主

设计者：叶冬

A药店是一家社区药店，24小时售药，营业时间为8点30分～20点30分。

一、培训目的：

1、强化店员的销售服务技能和药学知识技能，提高团队服务输出能力;

2、强化团队意识，增强团队观念，打造企业核心竞争力。

二、培训原则：

1、“全员性”原则。全体员工广泛参与，分批、分期、分组参与，确保使每个店员受益;

2、“自办性”原则。整个培训由企业自行组织，不进行对外委托;

3、“统一性”原则。统一内容，统一培训，统一实施，统一考核;

4、“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则，内容不断强化加深。

三、培训内容：

1、由于A药店是一家社区24小时售药药店，全天都必须有店员在岗，没有统一的休息时间，因此无法实施“脱产培训”，只能选择在“休假店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培训是非常可行的。

2、社区药店面对的顾客相对比较固定，因此应将“药学专业知识”作为培训重点，目的是打造出药学服务输出能力较高的店员，为社区居民提供优质的用药指导。

点评：此培训方案在内容上考虑得比较全面，该药店定位为社区店，因此将药学专业知识作为培训的重点内容十分符合药店的特点，建议店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是每次培训时间过长，而且占用了店员的休息时间，这恐怕会引起部分店员的不满，建议适当增加培训次数，缩减每次培训时间，并及时进行考核。

店中店：见缝插针培训

本帖隐藏的内容

设计者：马小佳

B药店位于人流量比较密集的超市内，营业时间为9点~21点30分。

一、培训目的

以解决药店存在的实际问题为主，重点解决店员服务礼仪、销售技巧和工作心态，使员工主动开发顾客，为旺季销量提供保障。

二、培训时间及地点

由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束，药店的私人活动时间和空间有限。店长可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后，选取一定时间分别组织两班员工培训。尽量不要把培训时间安排在晚上下班后，一是员工白天上班筋疲力尽，严重影响培训效果，接受能力差。二是涉及“店中店”的被动管理，培训时间无法正确掌握。

1、培训时间：

每天晨会中的20分钟(晨会时间以早8：30～8：55为例)和下午交班后30分钟(周六、周日可暂停两天，此时为销售及客流的高峰期，在环境及时间上不利于组织店员培训)。

2、培训地点：

药店入口处稍宽敞的地点(既能提高药店品牌形象，亦可“闹中取静”为店员提供良好的培训环境)。

3、培训对象：

全体药店员工(收银员可因其工作性质暂不参加，另根据其职业需要组织相应培训)。

三、注意事项：

1、培训内容要符合店员实际工作需要，并根据各人心理特点合理设置。

2、明确制定培训安排表，在培训时间上要有效合理，培训步骤上有效清晰。

3、店长要准备好每次培训的资料，并按时下发，以保证店员能够更好理解当日所培训的内容。

4、培训后，要对店员进行相应知识的考核，以保证培训的效果和作用。

四、培训内容：

周一晨会和下午交班后30分钟：店员销售技巧(包括高毛利、保健品的销售)并在每天培训后，下发下次的培训内容，让店员回去准备。

周二晨会和下午交班后30分钟：店员职业心态的调整(包括职业生涯规划、如何快乐工作等)。

周三晨会和下午交班后30分钟：店员服务礼仪(包括仪容仪表、礼貌用语等)。

周四晨会和下午交班后30分钟：店员专业知识(包括关联用药搭配、常见病用药知识等)。

周五晨会和下午交班后30分钟：店长采取互动形式，对前几天的培训内容进行总结，以加深店员的印象。并在周六或周日，选取闲暇时间，对店员进行口头提问或笔试考核。

点评：B药店为店中店，结合药店特点，这位店长在培训时间的选择上是比较恰当的。培训内容十分丰富，但是由于每天培训时间较短，如此丰富的内容，店员恐怕一时间难以掌握，建议店长对培训内容进行梳理，以小专题的形式穿插进行。

商业中心药店：加强礼仪培训

设计者：王献波

C药店位于繁华商圈，营业时间为9点～21点

一、培训目的：

1.提高店员的服务礼仪，全面提升店员的服务输出能力;2.提高店员竞争意识、危机意识，激发其斗志。

二、培训原则：

1、“按需性”原则。广泛收集店员的实际需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2、“自主培训为主，外委培训为辅”原则。可同时聘请培训机构专家联合培训。

3、“考核性”原则。培训之后应对培训的效果进行评价和考核，增强店员对培训重要性的认知，避免有松懈思想。

三、培训内容：

1、C药店可以将停止营业时间提前1小时，并向顾客公告，这样可以为店员提供较为充足的培训时间，且不会影响药店销量和声誉。另外分组进行户外培训，也不影响药店经营。

2、位居繁华商业区的C药店所面临的竞争环境比较激烈，首先是繁华地段药店密集，竞争激烈;其次是租金昂贵，运营成本较高;再次是顾客不稳定，差异化需求很大。因此，C药店应倾向加强店员“服务礼仪”和“企业竞争”的培训，使得店员通过培训强化服务质量，提高企业竞争力。C药店在讲师的选择上需要特别说明一下，“自主培训为主，外委培训为辅”的培训原则，可以大大提高店员的培训兴趣和培训质量。

点评：C药店位于高档商圈，因此顾客会以中高端消费者为主，店长注重“服务礼仪”和“企业竞争”的培训有利于提高药店的竞争力，但是还是应当适当增加药学专业知识以及保健品、药妆品推荐技巧的培训。

城郊药店：简单实用为主

设计者：胡品福

D药店位于城郊结合部，外来务工人员较多，营业时间为9点～21点，药店附近有一个社区卫生服务中心。

一、培训的时间和频率

一般不轻易占用店员的业余时间，考虑到D药店位于城郊结合部，外来务工人员较多的特点，该店可能晚上顾客比较多，因此，培训时间可选择在店员一天工作的清闲时候，比如每天早上营业前的10分钟晨训、中午或者下午营业低峰时。人员方面，营业前全体人员均可以参加;营业低峰期间可选择一半的店员培训，另一半的店员工作，时间在10～20分钟之间，然后再互换。

对于培训的频率，晨训应该是天天举行比较好;营业低峰期的培训频率一般一周3～4次，根据店员实际掌握情况和工作饱和情况灵活调整。

二、培训的讲师及内容

晨训的培训师一般由店长来担任，店长在晨训时，可以总结前一天的工作，对员工前一天不足之处进行点评，指导其改正，并适时为店员进行企业文化、业务知识和服务礼仪的培训。当然，布置当天的工作和为店员鼓劲也可以在晨训时完成。

营业低峰期的培训师一般由当班执业药师来担任，内容以《药品管理法》等法律法规和专业知识(包括常见药品的功效、常见病的诊治、药品关联销售等)为主。

培训内容切忌复杂和深奥，以简单实用为主。从店员的礼仪到营销理念，从专业指导到人品修养等多方面进行培训，使员工认识到“学习知识、学会生存、仁义待客，才是培训的最终目的。”

三、培训方式

以课堂式和互动式结合的培训方式比较好，讲究知识性、趣味性，寓教于乐，让店员在轻松的氛围下获得良好的培训效果。

四、培训效果检验

每周培训后可以通过笔试、现场抽取答题、岗位技能竞赛等方式，检验员工的应变能力和知识掌握程度。

药店连锁门店培训知识 篇2

1、我公司连锁门店的经营范围？

答：（中药饮片）、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品。

2、《GSP》的全称是什么？

答：《GSP》的全称为：药品经营质量管理规范，新版《GSP》自2013年06月1日开始实施；

3、我公司连锁门店的经营方式是什么？ 答：零售连锁。

4、零售和批发有何区别？

答：（1）零售是指将药品直接销售给消费者个体，零售是分销过程的最终环节。

（2）批发是指将药品销售给药品的经营企业或单位（例如：医院、诊所、药店、科研机构等等），购买方不是直接使用药品的消费者个体。

（3）我公司连锁门店的经营活动是零售所以不能开展批发业务。

5、处方药的标识是什么？处方药的警示语是什么？

答：红色的“Rx和处方药”是处方药的标识，处方药的警示语是凭执业医师或执业助理医师处方才可调配、购买、和使用。

6、非处方药共分为几类？各类的标识是什么？非处方药的警示语是什么？ 答：（1）非处方药共分为2类，即甲类非处方药和乙类非处方药，；

（2）甲类非处方药的专有标识为红底白字的OTC标志，乙类非处方药为绿底白字的OTC标志，非处方药包装的右上角都印有非处方药（OTC）的专有标识。

（3）非处方药的警示语是“请仔细阅读使用说明书并按说明书使用或在药师指导下购买和使用”。

7、处方药和非处方药有何不同？

答：（1）处方药和非处方药不是药品本质的属性，而是管理上的界定。无论是处方药，还是非处方药都是经过国家药品监督管理部门批准的，其安全性和有效性是有保障的。其中非处方药主要是用于治疗各种消费者容易自我诊断、自我治疗的常见轻微疾病；

（2）处方药不能采取开架自选的销售方式；（3）处方药、非处方药 应当分柜摆放，不得混放；

（4）处方药只准在专业性医药报刊进行广告宣传，不准在大众传播媒介进行广告宣传；

（5）非处方药经审批可以在大众传播媒介进行广告宣传；

8、国家要求哪几类药物必须凭处方销售？

答：注射剂、含特殊药品复方制剂品种、医疗用毒性药品、第二类精神药品、其它按兴奋剂管理的药品、精神障碍治疗药、抗病毒药、肿瘤治疗药、含麻醉药品的复方口服液、曲马多制剂、未列入非处方药目录的激素及其有关药物、未列入非处方药目录的抗菌药。

9、药店不得经营哪几类药品？

答：不得经营以下几类药品：药品类易制毒化学品、麻醉药品、第一类精神药品、放射性药品、疫苗、终止妊娠药品、蛋白同化制剂、肽类激素品种（胰岛素制剂除外）。

10、国家规定的特殊管理药品有哪些？

答：毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射性药品及含特殊药品复方制剂品种。

11、国家实施特殊监管措施的药品有哪些? 答：疫苗、蛋白同化制剂、肽类激素、终止妊娠药品、抗生素、处方药、药品类易制毒化学品、含特殊药品复方制剂，（含特殊药品的复方制剂包括含麻黄碱

复方制剂、复方甘草片、复方磷酸可待因糖浆、复方地芬诺酯片等），复方甘草片和复方磷酸可待因糖浆不属于含麻黄碱复方制剂，它们属于可待因复方制剂；

12、国家对零售药店销售复方麻黄碱制剂是如何规定的？

答：（1）含麻黄碱复方制剂必须按凭处方销售的处方药管理；

（2）不得以开架的形式销售含麻黄碱类复方制剂；

（3）销售含麻黄碱复方制剂时一次销售不得超过2个最小包装。

（4）销售含麻黄碱复方制剂，应当设置专柜由专人管理、专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、生产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。

13、影响药品质量的主要因素有哪些？

答：温度、湿度、光线、空气、紫外线、昆虫等。

14、新版《GSP》中对阴凉处、凉暗处、冷处、常温的范围值是如何规定的？ 答：阴凉处是指不超过20℃；

凉暗处是指避光且不超过20℃；

冷处是指2--10℃；

常温是指10--30℃。

15、为何我公司要求冷藏柜的温度上限不超过8℃？

答：因为我公司经营的诺和灵系列的胰岛素产品，要求的储存温度范围2--8℃。

16、药店药品分类陈列的原则？

答：（1）药品与非药品分开陈列摆放；（2）处方药与非处方药分开陈列摆放；

（3）内用药与外用药分开陈列摆放；（4）拆零后的药品集中存放于拆零专柜；（5）含特殊药品复方制剂专柜陈列；

17、我门店的退货区共有几个？退货区是何种颜色？为何我门店不设置待复查品区和不合格品区？ 答：（1）退货区共有2个；

（2）一个是办理常温品种的退货区，另一个是冷藏柜中用于办理冷藏产品退货区，退货区为黄底白字；

（3）我门店在验收、养护检查中发现的不合格品全部做停售下架放入退货区，退回公司处理，由公司进行统一销毁处理；

（4）对于验收和养护中发现的质量可疑品种，先由门店的质管员进行确认。门店质管员不能确认的，将该产品做停售下架放入退货区并退回公司，由公司质管员进行确认。公司质管员确认为不合格品的，由公司进行统一销毁处理。公司质管员确认为合格品的，将产品返回门店继续上架销售。

18、我门店不合格品、质量可疑品种及退货品种的存放区域？

答：暂存放于相应的退货区并在最近的配货日将其退回公司，由公司质管部统一处理。

19、门店的人员岗位设置都有哪些？

答：质管员、验收员、处方审核员、（中药调剂员）、店长、营业员；

20、近效期产品、准效期产品的概念是什么，经营中是如何把控产品效期的？ 答：（1）为更好地把控产品效期，杜绝损害消费者利益。我公司将距失效期6个月的品种定义为近效期品种；距失效期1个月的品种定义为准效期品种。（2）门店完全由微机系统结合产品的动销情况计算出的数量从公司总部调拨产品，杜绝人为调整调拨产品数量。门店产品的陈列和销售遵循“先产先陈列，先产先销售”的原则，从而最大程度上减少近效期产品的产生。

（3）近效期品种是养护中的重点关注品种，一旦发现近效期品种出现质量异常情况，立即采取下架停售处理并退回公司，由公司进行统一销毁处理。在销售近效期品种时，明确告知消费者该产品的效期情况，防止消费者过期继续服用。（4）准效期产品一律停售下架，并退回公司，由公司进行统一销毁处理。

21、处方审核员（驻店药师）是如何审核处方的？

答：（1）接到顾客的处方后，先审核处方的前记部分。审核患者的姓名、年龄、住址、性别、所患疾病以及处方开具医院等情况；

（2）审核处方正文部分，结合前记中的患者年龄、性别、疾病等信息，查看所开具的药品针对该患者是否存在有禁忌、超剂量、重复用药以及不对症等不合理情况。同时查看处方是否存在涂改、错别字等情况；（3）审核处方后记中开具处方的医师是否签字或盖章；

（4）经审核后是合格处方，按处方所列药品进行调配药物。调配结束后复核员按处方对药物进行复核。复核无误后，在审方药师、调配人处签字确认；

23、企业负责人（店长）的工作职责是什么（或店长是如何工作的）？

答：（1）负责向总部制定进货计划和对门店的各项工作（进货、验收、在店养护、销售、售后服务、人员培训、外联等经营活动相关的工作）负总责，去监督、检查门店各岗位人员的工作完成情况。各个明确的岗位（质管员、验收员、养护员）具体的工作并不一定由店长去亲力亲为，但店长必须掌握各岗位的工作情况，从而保证公司各项制度的有效实施。

（2）同时负责对消费者提出的意见及建议进行分析和回复，不断改进服务质量，提高门店管理水平；

24、质管员的岗位质量职责是什么（或质管员是如何工作的）？

答：对门店的质量管理工作负总责，质管员的具体工作可以从四个方面来理解即管人、管物、管制度、管记录：

（1）管人：指导、检查验收员、养护员、处方审核员、营业员等岗位的工作执行情况，负责组织、培训、考核各个岗位人员的业务知识、相关法律法规、质量制度的学习及实施情况。

（2）管物：负责指导门店产品的购进、陈列、养护、销售、售后服务等环节的操作符合国家相关法规、公司质量管理制度的要求；负责以上各环节出现问题的确认、上报及采取有效措施的实施；

（3）管制度：指导、监督、检查各岗位的职责是否按公司《质量管理制度》的要求做到了实处，在哪些方面还存在问题，以及针对这些问题采取何种措施能解决。（4）管记录：各岗位人员所做的各项工作需要留下可以追溯的工作痕迹，这条痕迹就是建立起来的各项记录。质管员负责按公司《质量管理制度》的要求，指导、检查各项记录及时、规范的建立、填写、传递、存档等工作。

25、验收员的岗位质量职责是什么（或是验收员是如何工作的）？

答：（1）负责组织人员快速、准确的完成验收工作，验收时核查到货的产品品名、规格、产地、数量、批号、效期等内容是否与销售(出库复核单)的内容相符，同时检查产品的外观质量情况，若发现不合格品，做拒收处理，将产品退回公司，由公司进行统一销毁处理。若发现产品质量可疑，报门店质管员进行确认，门店质管员不能确认的，报公司质管部进行确认并按其指示进行操作。

（2）负责对在验收中发现产品异常情况的上报，同时是负责办理拒收、退货程序和验收后出库（复核）记录的签收、整理、装订归档的实际操作者。

27、处方审核员（驻店药师）的岗位质量职责是什么（或是处方审核员的工作都有哪些）？

答：（1）负责处方药的销售及审方工作。

（2）为顾客提供产品用法用量、注意事项、不良反应等方面的指导及健康咨询服务。

28、营业员的岗位质量职责是什么（或是营业员都做哪些工作）？

答：（1）按要求做好产品的陈列摆放工作，检查库存产品的外在质量及效期情况，发现异常情况及顾客反馈的质量信息情况及时记录并上报给门店的质管员。（2）为顾客提供产品用法用量、注意事项、不良反应等方面的指导及健康咨询服务。

29、新版《GSP》中对库房的湿度要求正常范围是多少？新版《GSP》对各项质量记录保存时间的要求是多少？

答：35%---75%。各项质量记录保存时间为5年。30、中药饮片知识

（1）配伍禁忌：是指某些药物合用会产生剧烈的毒副作用或降低和破坏药效。包括十八反、十九畏。

（2）十八反歌

本草明言十八反，半蒌贝蔹芨攻乌。藻戟遂芫俱战草，诸参辛芍叛藜芦。

注：十八反列述了三组相反药，分别：甘草反甘遂、京大戟、海藻、芫花；乌头（川乌、附子、草乌）反半夏、瓜蒌（全瓜蒌、瓜蒌皮、瓜蒌仁、天花粉）、贝母（川贝、浙贝）、白蔹、白芨；藜芦反人参、南沙参、丹参、玄参、苦参、细辛、芍药（赤芍、白芍）。（3）十九畏歌

硫黄原是火中精，朴硝一见便相争。水银莫与砒霜见，狼毒最怕密陀僧。巴豆性烈最为上，偏与牵牛不顺情。丁香莫与郁金见，牙硝难合京三棱。川乌草乌不顺犀，人参最怕五灵脂。官桂善能调冷气，若逢石脂便相欺。大凡修合看顺逆，炮槛炙焯莫相依。（4）注释：

硫黄畏朴硝，水银畏砒霜，狼毒畏密陀僧，巴豆畏牵牛，丁香畏郁金，川乌、草乌畏犀角，牙硝畏三棱，官桂畏石脂，人参畏五灵脂)妊娠用药禁忌：

某些药物具有损害胎元以致堕胎的副作用，所以应该作为妊娠禁忌的药物。根据药物对于胎元损害程度的不同，一般可分为禁用与慎用二类。

禁用的大多是毒性较强，或药性猛烈的药物，如巴豆、牵牛、大戟、斑蝥、商陆、麝香、三棱、莪术、水蛭、虻虫等；

慎用的包括通经去瘀、行气破滞，以及辛热等药物，如桃仁、红花、大黄、枳实、附子、干姜、肉桂等。凡禁用的药物，绝对不能使用；慎用的药物，则可根据孕妇患病的情况，斟情使用。但没有特殊必要时，应尽量避免，以防发生事故。

（5）服药时的饮食禁忌：

饮食禁忌简称食忌，也就是通常所说的忌口。在古代文献上有常山忌葱；地黄、何首乌忌葱、蒜、萝卜，薄荷忌鳖肉；茯苓忌醋；鳖甲忌苋菜：以及蜜反生葱等记载。这说明服用某些药时不可同吃某些食物。另外，由于疾病的关系，在服药

期间，凡属生冷、粘腻、腥臭等不易消化及有特殊刺激性的食物，都应根据需要予以避免。高烧患者还应忌油。

31、中药饮片的调配销售：

（1）中药师收到处方后认真审查处方上所列患者姓名、年龄、性别、药品剂量及医师签章，如有药名书写不清，药味重复，有“相反”、“相畏”、“妊娠禁忌”及超量等情况，应向顾客说明情况，经处方医师更正或重新签章后再调配，否则拒绝调配。

（2）中药饮片的调剂必须单味用药戥称，以保证计量准确。按方配制，称准分匀，总剂误差不大于±2％，分剂误差不大于±5％。

（3）调配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人签章，再付药给顾客。

药店学习培训计划 篇3

我店为了促进了企业经营管理和质量管理水平的不断提高，推动了经营健康有序的发展。通过培训学习，使全体员工充分认识到药品质量的重要性，明确本职工作对质量方针目标实现的重要作用，积极地通过培训等方式不断提高员工的素质，为此特对2017年员工学习培训安排如下：

一、学习培训的组织与实施：

学习培训工作由质量管理员进行组织，具体的授课内容及安排由质量管理员实施

二、培训形式和方法：

培训形式：全员培训

方法：分期

三、培训内容与时间安排：

第一期：3月20日之前，授课时间4小时

学习内容：药品陈列管理、计算机系统管理知识员、工职业道德与服务规范 授课人：

参加人员：全体人员

第二期：6月20日之前，授课时间4小时 学习内容：药品综合知识的培训 授课人：

参加人员：全体人员

第三期：9月20日之前，学习时间4小时

学习内容：新版GSP认证条款的相关知识培训、药品流通管理办法培训、首营企业、首营品种相关知识、药品经营管理、药品分类管理

授课人：

参加人员：全体人员

第四期：12月20日之前，学习时间4小时

学习内容：药品不良反应报告管理制度相关知识、《药品管理法》 授课人：

参加人员：全体人员

四、本培训除自己组织授课外，还积极派员参加省、市药监局等部门组合的各种培训。对培训内容全年安排2次综合性测试，试卷集中装档，培训情况记入个人档案，作为年终考核奖惩依据。

五、全员培训，不得无故缺席，学习日如遇特殊情况可适当调整，要求各员工高度重视，把培训工作提高到事关本店效益优劣、生存发展的大局认识，确保2017年培训工作的顺利进行。

药店营销培训课资料 篇4

社区药店：药学培训为主

A药店是一家社区药店，24小时售药，营业时间为8点30分～20点30分。

一、培训目的：

1.强化店员的销售服务技能和药学知识技能，提高团队服务输出能力;

2.强化团队意识，增强团队观念，打造企业核心竞争力。

二、培训原则：

1.“全员性”原则。全体员工广泛参与，分批、分期、分组参与，确保使每个店员受益;

2.“自办性”原则。整个培训由企业自行组织，不进行对外委托;

3.“统一性”原则。统一内容，统一培训，统一实施，统一考核;

4.“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则，内容不断强化加深。

三、培训内容：

说明：

1.由于A药店是一家社区24小时售药药店，全天都必须有店员在岗，没有统一的休息时间，因此无法实施“脱产培训”，只能选择在“休假店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培训是非常可行的。

2.社区药店面对的顾客相对比较固定，因此应将“药学专业知识”作为培训重点，目的是打造出药学服务输出能力较高的店员，为社区居民提供优质的用药指导。

药店的特点，建议店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是每次培训时间过长，而且占用了店员的休息时间，这恐怕会引起部分店员的不满，建议适当增加培训次数，缩减每次培训时间，并及时进行考核。 店中店：见缝插针培训

B药店位于人流量比较密集的超市内，营业时间为9点~21点30分。

一、培训目的

以解决药店存在的实际问题为主，重点解决店员服务礼仪、销售技巧和工作心态，使员工主动开发顾客，为旺季销量提供保障。

二、培训时间及地点

由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束，药店的私人活动时间和空间有限。店长可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后，选取一定时间分别组织两班员工培训。尽量不要把培训时间安排在晚上下班后，一是员工白天上班筋疲力尽，严重影响培训效果，接受能力差。二是涉及“店中店”的被动管理，培训时间无法正确掌握。

1.培训时间：

每天晨会中的20分钟（晨会时间以早8：30～8：55为例）和下午交班后30分钟（周

六、周日可暂停两天，此时为销售及客流的高峰期，在环境及时间上不利于组织店员培训）。

2.培训地点：

药店入口处稍宽敞的地点（既能提高药店品牌形象，亦可“闹中取静”为店员提供良好的培训环境）。

3.培训对象：

全体药店员工（收银员可因其工作性质暂不参加，另根据其职业需要组织相应培训）。

三、注意事项：

1. 培训内容要符合店员实际工作需要，并根据各人心理特点合理设置。

2. 明确制定培训安排表，在培训时间上要有效合理，培训步骤上有效清晰。

3. 店长要准备好每次培训的资料，并按时下发，以保证店员能够更好理解当日所培训的内容。

4. 培训后，要对店员进行相应知识的考核，以保证培训的效果和作用。

四、培训内容：

周一晨会和下午交班后30分钟：店员销售技巧（包括高毛利、保健品的销售）并在每天培训后，下发下次的培训内容，让店员回去准备。

周二晨会和下午交班后30分钟：店员职业心态的调整（包括职业生涯规划、如何快乐工作等）。

周三晨会和下午交班后30分钟：店员服务礼仪（包括仪容仪表、礼貌用语等）。 周四晨会和下午交班后30分钟：店员专业知识（包括关联用药搭配、常见病用药知识等）。

周五晨会和下午交班后30分钟：店长采取互动形式，对前几天的培训内容进行总结，以加深店员的印象。并在周六或周日，选取闲暇时间，对店员进行口头提问或笔试考核。 点评：B药店为店中店，结合药店特点，这位店长在培训时间的选择上是比较恰当的。培训内容十分丰富，但是由于每天培训时间较短，如此丰富的内容，店员恐怕一时间难以掌握，建议店长对培训内容进行梳理，以小专题的形式穿插 进行。

商业中心药店：加强礼仪培训

C药店位于繁华商圈，营业时间为9点～21点

一、培训目的：

1.提高店员的服务礼仪，全面提升店员的.服务输出能力;

2.提高店员竞争意识、危机意识，激发其斗志。

二、培训原则：

1.“按需性”原则。广泛收集店员的实际需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。

2.“自主培训为主，外委培训为辅”原则。可同时聘请培训机构专家联合培训。

3.“考核性”原则。培训之后应对培训的效果进行评价和考核，增强店员对培训重要性的认知，避免有松懈思想。

三、培训内容

说明：

1.C药店可以将停止营业时间提前1小时，并向顾客公告，这样可以为店员提供较为充足的培训时间，且不会影响药店销量和声誉。另外分组进行户外培训，也不影响药店经营。

药店2014年6月培训试卷 篇5

姓名：

一、问题

药品零售操作规程应当包括？

（一）药品采购、验收、销售；

（二）处方审核、调配、核对；

（三）药品拆零销售；

（四）特殊管理得的药品和国家专门管理要求的药品的销售；

（五）营业场所药品陈列及检查；

（六）计算机系统的操作和管理；

姓名：

一、问题

药品零售操作规程应当包括？

姓名：

一、填空

1、企业应当具有与其经营范围和规模相适应的经营条件，包括，并按照规定设置

2、企业负责人是药品质量的主要责任人，负责，负责提供必要的条件，保证和有效履行职责，确保企业按照《规范》要求经营药品。

二、问题

质量管理人员主要职责？

姓名：

一、填空

1、企业采购药品应当确定；确定； 核实。企业采购药品应当与供货单位签订。

2、发票应当列明药品的通用 等，不能全部列明的，应当附，并加盖。

3、验收药品应当做好验收记录，包括药品的等内容。

二、问答

1、对首管企业的审核，应当查验加盖其公章原印章的以下资料，确认真实、有效？

2、企业应当核实、留存供货单位销售人员以下资料？

3、企业与供货单位签订的质量保证协议至少包括以下内容？

姓名：

一、填空

1、企业应当对营业场所温度进行和，以使营业场所的温度符合常温要求。

2、存放、陈列药品的设备应当保持清洁卫生，不得放置并、、。

3、企业应当对药品的有效期进行，防止近效期药品售出后可能发生的过期使用。

4、企业应当按包装标示的温度要求，包装上没有标示具体温度的，按照规定的贮藏要求进行储存。

5、药品因破损而导致泄漏时，应当迅速采取安全处理措施，防止对和造成污染。

医疗器械药店培训试卷及答案 篇6

姓名：________ 岗位：________ 评分：_______

一、填空题（每空2分，共38分）

1、经营企业应具有与其经营无菌器械相适应的_________和______。产品储存区域应________、______、_______，具有防尘、防污染、防蚊蝇、防虫鼠和防异物混入等设施，符合产品标准的储存规定。

2、无菌器械的购销记录必须真实、完整。购销记录应有：购销日期、购销对象、购销数量、___________、_________、__________、_________、__________、___________；经办人、负责人签名等。无菌器械购销记录及有效证件保存到产品有效期满后____年。

3、经营企业经营不合格无菌器械，经营者不能指明不合格品生产者的，视为经营___________________产品；不能指明不合格品供货者的，视为从____________________________的企业购进产品。

4、无菌器械经营企业，无购销记录或伪造购销记录，伪造__________、____________、______________的，由县级以上药品监督管理部门予以警告，责令停止经营，并处以________元以上_____万元以下罚款。

二、名词解释（10分）一次性使用无菌医疗器械：

三、简答题（共52分）

1、经营企业销售人员销售无菌器械，应出具哪些证明？（12分）

2、经营企业发现不合格无菌器械应当如何处理？（12分）

3、《一次性使用无菌医疗器械监督管理办法》规定经营无菌器械不得有哪些行为？（18分）

4、无菌器械经营企业违反本办法规定，有哪些行为之一的，由县级以上药品监督管理部门责令改正，给予警告？（10分）

四、填空题（每空2分）

2001年9月20日，中共中央颁布了《公民道德建设实施纲要》，《纲要》从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持以___________________为核心，以_________________为原则，以_______、_______、______、_______、__________、为基本要求，以__________、__________、__________、为着力点。

从2003年开始，将《纲要》印发的_____月_____日定为“公民道德宣传日”。

诚实守信的具体要求：_______________；______________；保守企业机密。遵章守制，秉公办事。企业的规章制度，是在总结以往经验教训基础上而制定的，我们没有理由不去执行。另外，在经营管理过程中，除了要遵章守制，还要秉公办事，认真执行各种政策、法规，_____________、___________、____________、不能凭感情或义气用事，更不能出于私心、从个人利益角度考虑问题、处理事情。___________是正确处理各种关系的准则，具体要求如下：__________；____________；__________；____________。

五、名词解释

1、素质：

2、职业素质：

北京益寿房商贸有限责任公司2018医疗器械基础知识培训

3、道德与职业道德

4、简述职业道德与人自身发展有哪些必然联系？

5、简述八个职业道德的基本规范

6、简述爱岗敬业的基本要求。北京益寿房商贸有限责任公司2018医疗器械基础知识培训

六、填空题（每空1分,共32分）

1、《医疗器械监督管理条例》由国务院总理_______批准发布，自______年___月____日起施行。在中华人民共和国境内从事医疗器械的_____、______、______、________、________的单位或者个人，应当遵守本条例。

2、首次进口的医疗器械，进口单位应当提供该医疗器械的________、________、_______等有关资料和_______以及出口国（地区）批准生产、销售的________，经国家药品监督管理部门审批注册，领取____________后,方可向海关申请办理进口手续。

3、我公司属于第 ____类医疗器械经营企业，经______省食品药品监督管理部门审查批准，并发给__________。无《医疗器械经营企业许可证》的，工商行政管理部门不得发给营业执照。《医疗器械经营企业许可证》有效期___年。

4、医疗器械经营企业应当从取得_____________________________的生产企业或者取得________________________的经营企业购进合格的医疗器械，并验明产品___________。

5、医疗器械经营企业不得经营_________、_________、________、_______或者______的医疗器械。

6、医疗器械广告应当经_______以上人民政府药品监督管理部门审查批准；未经批准的，不得______、______、______和张贴。医疗器械广告的内容应当以药品监督管理部门批准的_____________为准。

七、判断题（每题2分，共12分）。正确的打√，错误的打X（）

1、经营Ⅰ类医疗器械的经营企业可不申办《医疗器械经营企业许可证》。（）

2、已取得产品专利证书、新产品证书的医疗器械可进行生产销售。

（）

3、日常生活用品，均不得作为医疗器械注册，不得当作医疗器械进行宣传。（）

4、许可事项的变更不许经过变更验收合格后，才能办理工商登记。（）

5、《医疗器械经营企业许可证》可以合法转让。

（）

6、申请人以欺骗、贿赂手段取得《医疗器械经营企业许可证》的，一经查实，申请人3年内不得再次申请《医疗器械经营企业许可证》。

八、名词解释（16分）医疗器械：

九、简答题（共44分）

1、国家对医疗器械实行分类管理，主要分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类，请问是按什么标准进行分类的？（14分）答：

2、《医疗器械监督管理条例》规定医疗器械经营企业应当符合哪些条件？（12分）答：

3、未取得《医疗器械经营企业许可证》经营第二类、第三类医疗器械的，在条例中规定了哪些处罚条款？（14分）答：

十、填空题（每空2分，共16分）

1、《医疗器械分类规则》由__________________批准发布，自______年___月____日起施行。北京益寿房商贸有限责任公司2018医疗器械基础知识培训

2、医疗器械按其的结构特征划分为___________________和____________________。

3、根据使用中对人体产生损伤的可能性、对医疗效果的影响，医疗器械使用状况可分为___________________和________________。

十一、名词解释（每次10分，共50分）

1、有源医疗器械：

2、非接触器械：

3、表面接触器械：

4、外科侵入器械：

5、植入器械：

十二、简答题（共34分）

1、根据医疗器械不同的预期目的，将医疗器械归入一定的使用形式。请问无源医疗器械与有源医疗器械分别有哪些使用形式？（10分）答： 北京益寿房商贸有限责任公司2018医疗器械基础知识培训

2、接触或进入人体器械和非接触人体器械，具体是如何划分的？（10分）

3、某医疗器械经营企业《医疗器械经营企业许可证》批准经营范围为Ⅱ类：6801、6815、6821、6825、6866。该企业实际经营产品为Ⅰ类：6801、6823；Ⅱ类：6801、6803、6815、6821、6824、6825、6866；Ⅲ类：6815、6821、6825、6866。请问：（1）该企业擅自扩大经营范围的产品是哪些？（7分）答：

（2）该企业擅自超越《医疗器械经营企业许可证》列明的经营范围的产品是哪些？（答：

药店培训方案 篇7

一、判断题（每题2分）

1、处方所列药品可以更改或者代用。（）

2、验收员签字验收时可以用圆珠笔、签字笔、钢笔任一种。（）

3、药品零售企业的营业人员必须是药学及相关专业中专以上学历。（）

4、药品待验区和退货区都应用黄色标示。（）

5、验收药品时应查验该批号药品的质量检验报告书。（）

6、药品包装必须按照规定印有或者贴有标签并附有说明书。（）

7、企业购进票据应保存不少于3年。（）

8、店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定。（）

9、质量管理部门负责制定质量管理文件。（）

10、企业的营业场所与办公区域可以不分开。（）

二、单项选择题(每题3分)

1、在药品标签或说明书上，哪些文字和标志是不必要的（）

A、药品的通用名称B、药品的不良反应和注意事项

C、药品生产批准文号D、药品广告审查批准文号

2、药品经营企业在药品购销活动中发现假劣药品或质量可疑的药品应怎样处理（）

A、自行销售B、退货或换货C、自行销毁或封存

D、及时报质量管理部门，必要时报当地药品监督管理部门

3、《药品经营质量管理规范》意思是（）

A、良好的供应规范B、良好的生产规范

C、良好的管理规范D、良好的储存规范

4、药品储存时，应有效期标志，要求按月填写效期报表的药品是（）

A、效期药品B、近效期药品C、保质期药品D、抗生素类药品

5、企业选择药品和供货单位的首位条件应是（）

A、著名生产厂B、药品的生产日期

C、药品质量D、质量公报中未出现的药品

6、中药饮片调剂人员应当具有中药学中专以上学历或者具备()资格。A中药师B主管中药师C高级中药鉴别师D中药调剂员

7、药品储存要求在库药品应实行（）

A、分类管理B、色标管理C、养护管理D、责任管理

8、非处方药的英文缩写是（）

A、OTCB、WHOC、FDAD、CDR19、负责对不合格药品的确认及处理的是（）

A、药店经理B、执业药师或药师以上技术人员

C、质量管理人员D、经济师

10、药品包装上按国家规定应有专有标识的（）

A、生化药品B、抗生素C、中成药D、非处方药

三、多项选择题(每题5分)

1、在中华人民共和国境内从事药品（）的单位和个人，必须遵守《药品管理法》。

A、研制B、生产、经营C、使用D、监督管理

2、零售药店营业场所药品分类陈列原则（）

A、处方药与非处方药分开B、药品与非药品分开

C、外用药与内服药分开D、易串味药品与一般药品分开

3、下列按假药论处的是（）

A、药品成份含量不符和国家药品标准的 B、以他种药品冒充此种药品的C、药品被污染的D、所标明的适应证超出规定范围的4、药品经营企业必须悬挂的证件有（）

A、《药品经营许可证》B、《营业执照》

C、《执业药师注册证》D、产品质量认证证书

5、药品的质量特性包括（）

A、有效性B、安全性C、均一性D、稳定性

6、首次经营的品种应包括（）

A、新剂型B、新规格C、新包装D、新批号

7、药品经营企业购进药品必须是（）

A、供货单位必须持有合法证照B、具有合法的药品质量标准

C、合同中明确质量条款D、药品有批准文号和生产批号

8、审查处方主要是（）

A、处方填写的完整性B、用药剂量是否合理

C、用药方法是否恰当D、有无配伍禁忌

9、药品零售企业质量管理机构或专职质量管理人员应负责（）

A、负责首营企业、首营品种的审核

B、负责不合格药品的审核C、负责分析收集质量信息

D、负责协助开展企业职工药品质量管理方面的教育和培训

10、对于滴眼剂等体积较小的药品其内标签上至少应标明（）

A、药品名称B、生产企业C、药品规格D、产品批号

营业员上岗培训试题答案

一、判断题

1、×

2、×

3、×

4、√57、×

8、√

9、√

10、×

二、单选题

1、D2、D3、A4、6、D7、B8、A9、三、多选题

1、ABCD2、ABCD3、BCD46、ABC7、ABCD8、ABCD9、√

51药店活动方案 篇8

“五一”劳动节是我们中国广大老百姓传统节日，这样一个节日寄托了一份对老百姓感激和深情的祝福，希望我们的劳动人民健康、快乐。今天“劳动”的概念已经得到很大延伸和创新，更多体现我们劳动人民的智慧和勤奋，同时也衬托拥有健康才能更好享受智慧的成果。在这样一个具有深刻意义的节日，中脉蜂灵更渴望表达她的报答之情！彰显我们品牌的价值！

二：活动主题

触摸“五一”，体验“中脉蜂灵”

三：活动目的1.利用节日消费高峰，提高销量

2.借势推广我们产品，促进认知

3.回馈广大消费者，建立忠诚度

4.加强与终端合作，改善彼此客情

四：活动时间和地点

4月25日——年5月15日

各药房及专卖店

五：活动产品

主推产品：中脉蜂灵三个规格（96粒、192粒、400粒）

辅推产品：48粒

六：活动规划

（一）：活动内容

1.凡在活动期限内购买中脉蜂灵系列产品满48元，就可参加我们的《触摸“五一”赢幸运摸奖活动》一次

2.凡在活动期限内购买中脉蜂灵系列产品满96元，就可参加我们的《触摸“五一”赢幸运摸奖活动》两次

3.以48元计，以此类推，凡在活动期限内购买中脉蜂灵系列产品满400元，就可参加我们的《触摸“五一”赢幸运摸奖活动》五次，最多五次。

4.活动的最终解释权归中脉集团皖南分公司

（二）：活动形式

1.每一个专卖店设一个摸奖箱，摸奖箱用kt板制作（尺寸长30cm*宽30cm*40cm），摸奖箱四个面：两个面为中脉的log0；另两个面为《触摸“五一”赢幸运》字样。

2.每个摸奖箱放五十一个乒乓球，乒乓球上标志设计为“五”“一”“五一”字样，用白板笔写。

3.乒乓球上〈字样标志〉分配：10个球上写“五”；5个球上写&ldq

uo;一”；一个球上写“五一”；另外35个球上写“幸运”

4.乒乓球的形式可以用其他东西代替

（三）：奖项设计

1.一等奖的标志为“五一”，奖品为价值192元的中脉远红内衣

2.二等奖的标志为“一”，奖品为价值96元的中脉靠枕

3.三等奖的标志为“五”，奖品为价值48元的中脉蜂灵48粒装

4.四等奖的标志为“幸运”，奖品为价值28元的中脉护眼

（四）：补充说明

1.本活动可以结合终端进行联合促销，例如购买本终端产品满100元以上（其他保健品除外）也可参加我们活动一次，最多为一次。目的是让终端对我们活动有一个很好的配合，同时也为增进彼此的客情，为未来的合作打下基础。

2.本次参加活动消费者必须凭电脑小票或收银条

七：活动终端要求

（1）现有产品结构比较合理，特别要有足够的礼盒陈列

（2）此店在活动期间要有堆头展示，同时能配备导购小姐，至少保证一天一名

（3）此店要有足够的人流量，我们的产品在里面要有一定销售基础

（4）需要有良好的客情关系，能配合本次活动的有效执行

（5）在此店要有重点产品的dm支持，同时在dm上告知活动内容，及抽奖地点和方式

2、终端的布置设计

（1）在店门口要有活动的告知（比如海报或kt板展示活动内容或易拉宝告知活动内容）

（2）在店门口要有赠品展示台和发奖人员同时兼活动宣传单页发放

（3）店内的堆头上要尽可能贴上我们活动海报，彰显活动气氛

（4）在店内堆头上要放上赠品进行展示，激发消费者购买欲望

（5）店内堆头上要摆放活动宣传单页，以便顾客取阅

4、在活动开始前三天，需要在目标终端附近的小区进行目标人群的活动宣传单派发，扩大活动的目标影响力。

八：控制点

1.产品进场

2.促销员进场、培训

3.堆头的落实

九：效果预估

1.促进现有产品的销售

2.提升产品的知晓度

3.树立彼此的信心

药店内部晋升试行方案 篇9

採芝堂连锁目前正处于发展期，总部及门店都有不少管理岗位，因此员工也有了向上发展的空间与平台，连锁公司鼓励优秀的、上进心强、好学的员工踊跃报名，挑战自我。

一、报名方式

1、向现在的上一级管理者自荐；

2、直接向XX经理自荐；

3、由管理者推荐；

二、工作流程

报名者通过公司共同商议确定后，公司会安排相应人员对其进行岗前培训，再进入对应的岗位工作（代用或实习），简称“代xx”,如“代店长”、“代班长”、“实习店长”„„。

三、代用或试用期待遇

1、代用或实习期待遇维持原来岗位不变，如不能胜任、不适合或自己不想继续干则另调岗位或回原岗位工作。

2、代用或实习期时间根据不同的岗位设定： a、班组长、店助代用或实习期为2个月；

b、一般办公室人员（含专干）代用或实习期为2个月； c、中层干部（含代店长）代用或实习期为3个月； d、高层由董事长单独定时间。

3、代用或实习期期间，公司会安排参加各种培训、会议等来培养提高员工能力，员工必须认真对待，把握机会，让自己有个更好的空间发展。代用或实习期间的态度、表现与能力会作为最终核定岗位的主要依据。

4、代用或实习期结束后，经公司协商确定留用者按公司制定的岗位工资模式发放。

四、执行时间