处理学校突发事件案例

处理学校突发事件案例（推荐8篇）

处理学校突发事件案例 篇1

客人入住门店，从昨晚10 点开始无热水，一直到第二天早上水也没有来，打电话向前台询问什么时候水会来。

处理过程：

接到电话后，店长第一时间与客人取得联系。店长诚恳的向客人表示门店已联系厂家进行设备紧急检修，门店将竭尽全力在最短的时间内让客人能够使用水，一旦修好将在第一时间通知客人，并让客房服务员先拿一些热水供客人暂时使用，赠送果盘以表最真挚的歉意。客人对门店和店长诚恳的服务态度表示肯定，以后还会选择入住。事后，店长认识到对设施设备日常保养维修工作重视得还不够，如多关心维修人员巡视的情况，督促店内维修人员及时处理可以解决的问题，如无法解决的要尽快与维修中心联系，跟踪落实直到问题解决为止。不应该等到客人发现问题的时候才做弥补工作。因此，店长既认识到自己管理上的疏漏，又意识到平时对维修人员培训仍有不足，表示以后会更加注意。

【案例2】

会员客人入住门店标准间，客人通过微信预订，按照微信公布价格会员应该是160 元/天，前台实际收费168元/天，客人来电询问原因。

处理过程：

店长立即对事情进行了了解，了解到是接待员操作过急，而使房价发生了错误。立即联系客人道歉，店长及时将房价差额退还客人，为了向客人表示感谢和歉意，门店将赠送给客人酒店优惠券及小礼品。客人在微信上留言表扬，反映门店反馈投诉意见非常迅速。客人曾经怀疑过酒店“切实为顾客利益着想”的服务理念，经过此事后，让他深刻体会到了我们的优质服务，以后都会一直支持酒店。经过此事，店经理进行了反思，可能是自己在培训员工的时候有些环节没有让员工理解接受，可能是在这方面关心，检查、巡视不够。还考虑了员工操作过急是否是偶然现象还是普遍现象，如果是偶然个别现象，是否是该员工的适应能力不强；如果是普遍发生，是否是自己在人员安排上不适当等等，因此以后会多关注前台这方面的情况，才能及时发现问题加以修正。

【案例3】

客人入住门店退房时，一名前台服务员退了300 元的押金，均为百元人民币。客人事后发现其中一张为假钞，客人感到自己比较疏忽，觉得这么正规的门店不可能会找假钞。客人一直以来对好客酒店的印象还不错，希望门店给客人一个说法。

处理过程：

门店接到电话店长立即向总台了解情况，及时与客人联系，耐心听取客人发现假钞的经过。对客人发生的遭遇表示了同情，向客人说明门店在客人退房时是使用验钞机的“但以后我们对此类事会更加重视”，感谢客人提出了建议，并寄送本店小礼品以表最真挚的心意，客人对回复结果非常满意，门店也与客人建立了良好的客户关系。客人表示以后会一直支持好客连锁酒店。经过此事，店长意识到自己要经常到总台关心前台接待员的操作过程，是否养成经手的现金都过验钞机的习惯；是否每位员工的操作都符合规范。如果是个别员工操作有问题，就要多关注该员工的工作情况；如果是普遍都存在问题，是否是自己的培训方式没有让员工理解接受，需要时常到前台巡视跟踪培训结果，才能让员工养成良好的操作习惯。

【案例4】

客人与同事都是一个公司的员工，需要入住门店，客人的同事先一步到达，同事是通过微信订的商务房，也就是最好的房间，微信的房价209含早餐；客人是通过前台电话预订的单人房，最便宜的房间，到了前台房价229含早餐，客人跟前台服务员说有我们酒店的微信会员，服务员当时并没有告诉客人通过微信订房会更便宜，后来客人与同事见面才得知，客人去询问服务员，最终前台告诉客人只有在微信上预订房间才能够使用微信上的优惠价格，客人不明白有什么区别。

处理过程：

店长立即联系客人对事情经过进行了了解。向客人说明微信上的优惠价格需要从微信客服端预订房间，房价为209送早餐，而通过前台预订的房价为229含早餐。店长意识到是否自己在服务理念上没有真正体现出站在客人立场考虑问题，所以员工也没有领悟到这一点，导致员工在接待客人时没有及时向客人解释更加优惠的预定信息。还认识到培训时可能缺少强调员工养成碰到问题及时向上级汇报的习惯，导致员工直接回绝客人。因此自己在今后的培训时要多加强调，并且多到前台去关注一下员工是否也真正理解并做到了这一点。

【案例5】

入住多次，这次刚买了张会员卡，恰巧在关房门的时候，手被防盗扣夹了一下，食指被刮伤导致流血，客人强烈要求退卡。处理过程：

门店店长马上到房间查看后（发现并不是防盗扣出了问题，可能是客人自己不小心造成的），仍立即向客人表示了慰问和歉意，并陪同客人前往就近的医院就诊，在关心的同时询问客人受伤的原因。客人感觉不是很愉快，要求将进店时购买的会员卡退掉。店长与客人的交谈中了解到，客人对酒店的品牌还是觉得认可的，但对这次入住所发生的意外表示以后不来了，并强烈要求退卡。听了客人的意见，为了挽留住客人，并让客人感受到好客连锁酒店的诚意，店长向客人表示真的很抱歉，不管怎样都是在门店发生了不愉快的事。为了表示歉意，客人购买的会员卡费用门店退还，并再赠送一张会员卡给客人，作为门店的一点心意，希望客人以后继续支持“酒店”，另外考虑到客人所从事的职业，有可能会影响到客人正常的工作，门店会主示公司，争取房费得到一定的优惠。客人听完后表示本来非常不愉快，觉得很倒霉，现在作为一名店长能够这么通情达理，并且还这么为客人着想，使他很感动，也很庆幸这次入住的是XX酒店”，让我们真正体会到了什么是“宾客至上”，及身为一个大品牌的真正内涵，以后“XX酒店”将永远是我们出行的首选。事后，虽然此事是客人自己不小心，但是店长还是非常重视，将所有房间防盗扣检查了一遍，并且举一反三，检查客房其他设施是否安全，督促工程维修人员及时整改，检查整改后结果。同时培训员工发现问题要及时上报维修。

【案例6】

客人退房时接待员为其做了信用卡预授权，并告知客人解冻的金额通常会在1-3 个工作日内退回卡内。客人查看银行后认为已过两天，钱仍未退回卡内。

处理过程：

门店店长第一时间致电客人，向客人表示歉意并表示立即为客人查询原因解决问题。经过了解，因为银联这两天跨年或法定假日或双休日导致，各银行业务处理均比平常要迟滞，告知客人后，也请客人自己与信用卡中心联系，原因相符，客人表示理解。此事虽并非门店的错误，店长仍对客人表示了给客人带来不便的歉意，请客人留下了联系方式，表示会安排专人继续与银联、客人跟进此事，为客人解决问题。客人对门店处理问题的效率和态度表示非常满意。

【案例7】

客人离店后发现门店押金少退了100 元，经门店确认却有此事，但需要客人持身份证到门店去拿，客人认为不合理，应该把钱寄给他。处理过程：

门店接到电话店经理立即向前台了解情况，及时与客人联系，认真听取客人意见，向客人表示了真挚的歉意，并答应立即将钱寄给客人。客人对店长诚恳道歉的态度表示满意。事后，店长认识到自己在培训中对培养员工多站在客人角度思考解决问题的服务理念关注不足。因此组织了店助和接待员进行了讨论，使员工对此问题有了充分的认识：1.认识到接待员要养成在退款时唱票的习惯；2.认识到没有多为客人着想的服务理念；3.认识到造成了客人不便，还以为维护了酒店的利益而坚持原则（“持身份证”是为了防止客人冒领，然而寄出后保留邮寄凭证即可说明问题）。经过讨论，统一了认识：认为提高客人的满意度不能被看似坚持原则的行为所迷惑。店长通过这次讨论，同样也感受到经过讨论统一认识的方法十分行之有效。

【案例8】

客人在DM单上看到有好客连锁酒店的15 元优惠券，剪下后拿到一家门店，却被告知因优惠券不完整无法使用，客人觉得这是不是酒店下的套，在前台需要一个说法。

处理过程：

得知此事后，店长立刻向接待员了解到客人没有将完整的优惠券剪下 来，只是剪下一角，按活动规则是无法使用的。店长当即表示同意客人使用优惠券，及时为客人办理入住，在主动帮助客人将行李拿到房间的同时再将活动规则向客人详细的介绍了一遍。客人对店长诚恳的态度和处理问题的及时表示满意。经过此事，店长意识到在平时没有重视前台接待员应养成遇问题及时上报的理念。在任何情况下不能立即拒绝客人。因此以后自己一定要加强这方面的培训：遇到问题必须请客人稍等，然后请示上级，不能直接回绝客人。并且要不断地训练服务员使之养成习惯，以达到将客人的不满意降到最低值。

【案例9】

客人房间毛巾上有染色，门店要客人赔偿，后来证实客人自带毛巾，没有用门店的。客人觉得亏得自己没用，不然跳进黄河也洗不清了。处理过程：

店长接到电话，立即与客人取得联系，为客人在店内发生的不愉快表 示道歉，赠送一条精美的毛巾给客人，并把自己的联系方式告知客人，表示以后客人再入住时有任何问题都可以直接联系。客人对店长认真负责的态度表示满意，以后还会继续选择入住。事后，店长认识到自己首先对物品损坏赔偿方面培训工作不到位，员工曲解了物品赔偿原则，认为即使小件物品损坏也必须照价赔偿，忽视了客人的感受和这样会造成客人满意度降低的后果，偏重酒店的眼前利益，最主要是自己没有重视客房领班的查房工作和客房服务员的工作质量。经过此事，店长深深意识到必须保证出售给客人的产品是没有瑕疵的，每一间“OK”房真正达到品牌标准质量要求应该贯彻在每天的日常工作中，这只是让客人满意的最低要求。因此，店长立即组织员工进行培训：(1)强调任何时候都应该关注客人的感受，并切实加强员工关怀客人，关注酒店和公司的长期利益。(2)店长在内所有管理人员加强OK 房质量检查和布件质量监督，增加仔细度。不断提高客人满意度。

【案例10】

客人入住时把水果寄放前台，退房时前台跟客人说由于接了一个团队，寄存行李多，东西错拿给其它客人了，并写下欠条等水果被送回再邮寄给他。客人怕时间长了水果会坏，不满意前台的处理方式。

处理过程：

得知事情原委后，店长立刻向客人表示万分的抱歉，并承诺一定会为客人解决问题，让客人安心离店，向客人确认收件地址。第二天上午，店长再次联系客人，告知客人水果已寄出，两天内可到达，请客人注意签收，并向客人表示如果收到的水果有任何因挤压或时间原因导致的变质问题，门店会重新购买水果邮寄给客人，再次向客人表示了诚恳的歉意。两天后，店长联系客人询问水果是否收到和变质，客人说水果被包裹得很好，也没有变质。客人对门店认真负责的态度和处理问题的方式表示肯定，以后还会选择入住。事后，店长认识自己没有培训好前台员工养成遇到紧急事情及时向上级汇报的习惯，而不是自行写欠条给客人。同时也意识到自己平时对前台物品寄存和交班的工作流程这方面关心不够，导致员工没有养成核对行李记录的习惯。今后工作中会多到前台关注员工的工作情况和物品寄存交班情况，培训员工良好的工作习惯。

【案例11】

客人微信预订了一个商务房，半夜到店却被告知满房了，等到3 点才住进了一个标准房。早上8 点客人就被服务员叫醒，说是有商务房退出来了，要给客人换房。客人觉得服务很差劲。

处理过程：

店长了解事情的经过后，立即赠送果盘到客人房间，向客人表示了真 挚的歉意，免费为客人升级入住到豪华商务房，并递上自己的名片，告诉客人在入住期间有任何问题可以直接联系他。客人对店长处理问题的效率和诚恳的态度表示满意，以后还会选择入住。经过此事，店长意识到是否自己在服务理念和经营意识上有所偏差，日常培训中太过片面强调酒店利润而忽视了建立在客人不满意基础上的利润只是蝇头小利。事情的发生说明“让客人满意”的服务宗旨只是在停留在口头上而没有真正进入员工的意识里。因此店经理组织全体员工以此为例进行讨论并指导前台员工加深对客服务的理解，进一步让员工熟练掌握各项接待预案。店长自己不断跟踪培训结果，并注意加强预定、排房、预定确认以及事后补台环节的业务培训工作，真正实现保证客人满意度前提下的长远利润。

【案例12】

客人将一枚戒指遗落在了门店，在离开第二天联系门店，当班人员称没有找到，房间也一直没有人进去过。后来客人的朋友到店里查看监控录像，发现在客人离店当天下午就有服务员进房打扫卫生，客人认为门店在推卸责任，需要个说法。

处理过程：

店长了解此事后，立刻与客人取得联系表示了真挚的歉意，并且告诉 客人虽然目前仍未找到戒指，但门店仍将努力查找，并表示会将查找的进程不断与客人进行沟通，一旦有消息将立刻通知客人，向客人赠送优惠券以示安慰。事后，店长刻意识到自己日常没有重视培训所带来的不良后果，客人的遗留物品查找未按规范操作，不负责任的草率回复导致了客人认为门店前后说法不一在推卸责任。同时，认识到自己缺乏作为重要的内部资料—监控录像未得到店长的同意绝对不可以给客人观看的方面培训。认识到是自己在日常管理、培训中要求不严、管理不细、培训不足、关心不够才导致了事件的发生，以后一方面要切实落实培训工作，及时跟踪培训结果；另一方面加强细节管理，将监控录像密码改由店长和店助掌握，培训员工养成碰到问题及时向上级汇报的好习惯，并且还要经常对员工进行拾金不昧思想的培训，做到对客人遗留物品眼不红、手不痒、心不动的良好品质，一旦拾到遗留物品立即交前台员工登记，尽可能的使客人的遗留、遗失物品尽早的、尽多的归还到客人手中。【案例13】

客人入住门店2 个多月，消费达15500 元。在入住期间，客人由于帐务原因经常欠费，酒店要求提供身份证，作为抵押在前台，客人说：“这个合乎道理吗？合法吗？有权利扣押吗？ 酒店以房间电话欠费130 元为由注销房卡，不让进房间，难道不过分吗？并且发现房间也没有打扫，所有用具没有更换，包括毛巾，明明是在赶客人!”

处理经过：

接到此投诉后，店长致电客人，对要求客人提供身份证作为抵押以及未 及时打扫客人房间向客人致以歉意，并对客人的及时提醒表示感谢。取得客人谅解。

同时店长也意识到自己存在以下问题：

1．由于平时自己缺乏培养员工遇事主动上报的习惯，造成自己没有及时发现解决问题，使得发现问题时已事态严重。

2．自己对前台工作检查不够，对员工收取预付金的培训不到位，致使总台员工每次只收取客人房金，导致客人处于欠费状态。

3．由于自己的失查，未及时发现问题，任由事态扩大，最后使用激进的方式，追讨房费，忽视了客人感受，造成了客人不满意，对公司品牌产生不良印象从而损坏公司长远利益。因此，店长认识到：

1．在客人由于客观原因（如信用卡无法读出、现金不足等）无法交纳预付金时，要求前台接待员及时上报，由店长与客人进行沟通，并根据客人历史档案判断该客人是否是信誉客人，若是信誉客人，给客人一个缓冲期，先帮客人办理房卡续卡手续，并告知客人附近银行的方位，提醒客人想办法交纳预付金。同时安排前台、客房、保安对该位客人加以关注。3． 店长与客人沟通，若发现客人故意欠费，以委婉的理由劝离客人（如： 以客人未续住，房间紧张等）。事后要立即将此客人上报总公司，以便为“不良客人”提供备案信息。

4． 在客人房间依旧有行李的情况下，我们应为客人清洁客房，更换洗漱用品，保证好客连锁酒店的服务品质，同时若发现无行李的住客房，客房服务员应及时与总台联系，总台立即逐级上报。在今后的工作管理中，自己应多到前台关注员工对客情况及操作流程，及时发现问题纠正错误。杜绝此类问题再次发生。__

【案例14】

客人反映晚上22点半至24点和早晨8点以后一直有门店的工作人员在走廊里用对讲机大声喧哗，严重影响到他的休息。处理经过：

店长接到客人投诉后，第一时间联系客人，耐心倾听客人不满，为客人 在店内没有得到很好的休息表达了真挚的歉意，诚心邀请客人以后再来入住，一定会为客人提供一个良好的休息环境，客人表示谅解，以后还会入住。事后，店长了解到当时晚上由于房间紧张，员工在走廊里用对讲机协调抢做房间的事情，没有戴耳麦，说话声音大，因此影响到客人休息。店长认真反省到：1.自己平时对员工在店内公共区域的言行举止没有给予重视和关注，在对员工培训时也没有重点强调“三轻”；2.“换位思考”的服务理念没有让员工很好的领悟，以至于员工在走廊里没有考虑到客人的感受，大声用对讲机说话，影响了客人的休息。3.对员工的设施设备完好检查不够，对讲机耳麦可能损坏无法正常工作，导致员工没有按规定佩戴。4.没有按公司要求培养员工良好的工作习惯，致使员工特别是夜班员工可能不习惯佩戴耳机。因此，店长以此投诉为培训案例，培训所有员工：1.要求所有员工在工作中严格遵守“说话轻、脚步轻、操作轻”，并且所有配备对讲机的员工都要佩戴耳麦；2.培训员工养成“换位思考”的服务理念，工作中把客人的感受和满意度放在第一位；3.培训客房经理和前厅经理关注耳机的使用情况，如有损坏及时更换；4.认真培养员工养成良好的工作习惯。店长为了切实达到培训效果，为每位员工制作了一张“三轻”小卡片随身携带，对讲机上也贴注了“讲话轻，戴耳机”的小标签。店长以后会加强现场监督，多在各楼层和大堂公共区域巡查，关注员工的工作情况，及时发现改正问题和纠正工作陋习，向客人提供更优质的服务和住宿环境。

【案例15】

客人办理入住后前台没有把身份证退还给客人，客人退房后又去了别的宾馆才发现此事，最后客人只得自己回到门店取回的证件。处理经过：

店长接到投诉后，立刻与客人联系，为因门店的疏忽造成客人的困扰表示道歉，并真挚邀请客人再次入住，自己会亲自接待客人，与客人做进一步沟通，客人对店经理真诚的态度表示满意。经过此事，店长认识到自己在对门店管理和理念培训上都存在很大问题：

1、平时培训员工时，没有强调要求员工一定要按规范操作；在前台巡视时，没有起到现场督导的作用。对于交接班工作，自己没有给予足够的重视，没有培训好员工要认真做好交班记录。在平时工作中，自己没有体现出站在客人角度为客人着想的服务理念。

2、由于做为店长的自己对理念认识存在偏差，对员工培训上有疏漏，因此导致店助没有督促接待员做好交接班工作，对于客人在前台的遗留 物品，也没有足够的重视，没有去想办法联系客人。

3、接待员在处理问题时不会设身处地的为客人着想：发现客人证件未归还时，没有考虑到证件对客人的重要性和由此会给客人带来的许多不便，没有意识到事情的重要性和严重性，因此疏忽了交班工作。通过反思，店长表示以后工作中会：

1、加强对员工规范操作的培训，定期抽查考核培训效果。在前台监督巡视时，不仅要现场协调管理，还要及时发现纠正员工不规范的工作陋习，使员工养成好的工作习惯。

2、培训店助督促接待员一定要认真做好交班记录，店助仔细查看交班事项，跟踪事情进展并记录做好前台遗留物品的检查工作，及时做好 物品归还事宜。

处理学校突发事件案例 篇2

2015年2月, 某办公楼职员投诉街道对面服饰商店, 因其室外招揽顾客的音响器材噪声影响了工作和休息。《上海市社会生活噪声污染防治办法》 (以下简称《办法》) 中明确规定沿街商店的经营管理者不得在室外使用音响器材招揽顾客。根据《办法》, 此信访案件应由公安和城管部门出面进行调解。在会同环保部门后, 决定本着以人为本的态度, 先对该商店室外音响所产生的扰民噪声进行排放强度的监测, 让商店经营者认识到其所造成问题的严重性, 并以此作为解决纠纷的参考。

现场调查发现, 办公写字楼与服饰商店相隔8m左右, 店门面正好与办公楼1楼大门相对。该办公楼为6层建筑, 投诉的职员在1楼办公;商店则为单层建筑。据办公楼职员称, 自搬进该楼以来, 以音响器材为主要污染源的噪声不绝于耳, 时间一般持续在每天9:00~20:00。投诉人的上班时间为每周一至每周五8:30~17:00。

2 噪声监测及结果评价

2.1 监测标准

根据我国现行的环境噪声标准和本案例的噪声排放实际情况, 并无确切针对此案例的噪声监测评价标准。所以, 目前只能参照《声环境质量标准》 (GB3096-2008) 测试噪声排放强度较为合适。该标准规定了五类环境功能区的环境噪声限值及测量方法并适用于声环境质量评价与管理。1类声环境功能区:指以居民住宅、医疗卫生、文化体育、科研设计、行政办公为主要功能, 需要保持安静的区域[1]。本案例中, 办公楼区域执行1类区标准, 即昼间噪声限值按55d B (A) 评价。

2.2 监测布点

根据标准, 分别在商店门外音响器材旁 (声源) 和投诉人办公室窗外1m处 (敏感点) 布设2个监测点。测量时间为1min。背景噪声值在音响关闭后测量。

2.3 监测结果评价

监测结果如下:

d B (A)

表1表明, 敏感点监测结果已超过了排放标准, 而且超标的幅度也很大。说明商店扰民噪声对周围环境造成了比较严重的影响, 应加强治理, 消除噪声污染。注:2015年1月1日起, 规定进行修正后得到的噪声排放值, 应修约到个位数[2]。

3 解决方案

3.1 音响器材的转移

通过向商店传达评价结果后, 该商店经营者认识到了自身的噪声污染问题, 承诺应承担起环保责任并对噪声源进行防治。按照《办法》的有关规定, 虽然不允许沿街商店的经营管理者在室外使用音响器材招揽顾客, 但在室内使用音响器材招揽顾客的, 只要其边界噪声不超过国家规定的社会生活环境排放标准是得以允许的。在得到公安和城管部门认同后, 该商店经营者将音响器材从室外转移到了室内, 安装在合适的位置后向环保部门申请复测。

环保部门接到复测申请后及时开展了噪声监测。本次监测使用的标准为:《社会生活环境噪声排放标准》 (GB22337-2008) 。该标准规定了营业性文化娱乐场所和商业经营活动中可能产生环境噪声污染的设备、设施边界噪声排放限值和测量方法[3]。按照声环境功能区划, 商店区域执行2类区标准, 即昼间噪声限值按60d B (A) 评价;办公楼区域执行1类区标准, 即昼间噪声限值按55d B (A) 评价。

根据标准, 分别在商店店门外1m处 (边界点) 和投诉人办公室窗外1m处 (敏感点) 布设2个监测点。测量时间为1min。背景噪声值均在音响关闭后测量。监测结果如下:

d B (A)

通过表2可以发现, 边界点和敏感点的监测结果虽然超过了排放标准, 但与将音响装在室外招揽顾客相比, 把音响移至室内后取得了明显的降噪效果。然而不可否认的是, 尽管噪音污染有明显改善, 可监测结果表明商店音响器材依然存在超标排放噪声。

3.2 其他措施

通过向商店传达复测评价结果后, 该商店认识到了自身的噪声污染问题依然存在, 承诺逐步杜绝噪声源: (1) 只在双休日开启店内音响, 音量尽量调低至可接受范围; (2) 通过购买LED屏逐步取代音响, 以取得更好更环保的宣传效果。通过以上措施, 取得良好的成效, 获得了对面办公楼职员的理解和认可, 噪声问题得到圆满解决。

摘要：沿街商店的经营管理者在室外使用音响器材招揽顾客导致了噪声扰民, 根据有关办法, 应由公安和城管部门进行调解。在会同环保部门后, 一致认为有必要对商店扰民噪声的排放强度进行监测, 让商店经营者认识到问题的严重性, 为解决噪声纠纷提供参考。

关键词：商店,噪声扰民,处理

参考文献

[1]GB3096-2008.声环境质量标准[S].

[2]HJ706-2014.环境噪声监测技术规范噪声测量值修正[S].

处理学校突发事件案例 篇3

学会秘书长桑史良同孙局长亲切交流。来自海军、海事、航运等行业的30多家会员单位近80人，认真聆听了孙局长的学术报告。一个半小时的报告结束后，孙局长回答了上海海上搜救中心代表等4位与会者的提问。研讨会由航海界著名专家、学会高级顾问雷海先生主持，整个讲座充满着浓浓的学术交流氛围。

孙局长围绕“海上应急突发事件处理”主题，从专业救助队伍的形成和发展、目前专业救助队伍现状、当前在海(水)上救助工作面临的形势、救助案例分析和处理突发事件所遇到的问题等五个方面，详细概述了新世纪中国救助事业健康发展的历程。他还列举了搜救“浙岱渔03520”14名遇险渔民的实例，香港籍沥青船“ANTAIJIANG”、巴拿马籍危险品船“GOLDEN CRUX18”、安拉爪和已布达籍集装箱船“IADE”的救助案例，还穿插了大量的救助现场照片和视频，让与会者对海上人命救助这门崭新的学术课题产生了极大的关注度。一位曾经参加过多次学术报告会的老船长感触尤深，他连连说道：“不虚此行，不虚此行。”

学校突发事件应急处理预案 篇4

说明：夏取权负责电铃发号、钟辉负责口哨发号、吴晓杰负责广播发号、操场秩序负责杨雄、陈永生及其他科室人员。

3、总结提高阶段

每次演练结束后，召开总结分析会，首先请班主任汇报有关工作，然后分析本次疏散的不足和成功之处，以便使以后的疏散演练，更加科学、合理。

三、紧急疏散的决定

紧急疏散是在火灾、地震等突发事件来临时，为了避险，迅速将人员由危险场所撤往安全地域的行动.实施紧急疏散难度较大，其行动自身也极具危险性，因此，不到紧要关头不可实施，而必须实施时则应当机立断。紧急疏散的决定由校长或副校长做出。

四、紧急疏散的信号及发布

紧急疏散的信号有电铃和哨声两种：在电源和电铃系统可以使用时，宜采用电铃信号，电铃信号为连续的两短一长声;在电源或电铃系统损坏或不便使用时，可采取哨音信号，哨音信号也为连续的两短一长声.信号的发布由决定紧急疏散的校长或副校长通知信号员、网管教师或体育教师实施，也可随机指定人员实施，紧急疏散信号从开始，应连续不断，直至全部人员撤出危险场所方可停止。

五、疏散通道划分

1、上课班级的学生撤离顺序：

(1)每班靠近前后门的座位两个学生负责打开前后门。

(2)班级学生按先从第一组开始最后至最后一组依次离开教室，且分前后两门同时撤离，若座位数为偶数，则一分为二，若座位数为奇数，则靠近楼梯口的多分一个座位，每班安排两名教师，前门为班主任，后门为教师(当堂授课)，指挥学生撤离。

(3)同楼层班级的撤离顺序：(附示意图)

①教学楼上：各班所走楼梯通道依次是：每层楼的东边两个教室东楼道，每层楼西边的两个教室走西楼道。班主任、教师跟在本班后面撤离，前一个班撤完后下一个班接着撤离。顺序为从一层到七层依次撤离。(东边杜明刚负责、西边童兴振负责)

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②实验楼上：从501机房开始撤离，按照从靠近门口的学生依次是：走西楼道。班主任、教师跟在本班后面撤离，前一个班撤完后下一个班接着撤离。(李着江负责)

③行政楼上：从行政楼楼梯下(同样先低层，后高层)。(张爱标负责)

④一楼班级：直接撤离到达指定场地。(任春华负责)

(4)对中间楼道，学生靠本班教室近的内侧行走。

(5)不同楼层班级的撤离顺序：按楼层顺序(一、二、三…)下楼。

(6)由杜明刚负责在教学楼东楼梯口，指挥学生下楼，童兴振负责在教学楼西楼梯口，指挥学生下楼，李着江老师负责在实训楼楼梯口，指挥学生下楼，二层各班学生撤完，才可让三楼学生下楼，依次进行。

(7)学生在下楼梯时，必须慢行。不得跑步下楼，防止拥挤、踩踏。

(8)学工处相关人员(王剑波、张小红)在一楼负责指挥疏散。

2、课间和自由活动期间疏散通道划分

课间和自由活动期间紧急疏散通道以学生个体所在位置划分，发生突发事件即在操场或其它安全地带找到所在班级集合。

六、安全集结地域：(在田径运动场有具体位置划分)

学生撤出后，应尽量靠远离建筑物一侧的道路，迅速向田径运动场指定位置集结。撤出教学楼的学生，应根据突发事件的性质或部位，选择路线前往广场集结。到达安全集结地域后，各班应集中，各班班长和体育委员应主动招呼本班同学向一起集中。通过报数统计本班人数和损伤情况，并迅速报给班主任，班主任再报给年级主任，并采取相应措施关照学生。各年级主任报政教处汇总后向校长室报告学生撤离情况。

处理学校突发事件案例 篇5

一、学校突发公共卫生事件应急处理的原则

1、学校建立健全校内突发公共卫生事件管理领导小组，制定相关工作制度。做到对突发事件早发现、早报告、早隔离、早治疗。

2、学校有专人负责对突发公共卫生事件的报告工作，当校内发生突发公共卫生事件时，要立即报告给所在地人民政府及教育、卫生行政部门。

3、学校发生公共卫生事件后，严守事件报告纪律。学校积极协助人民政府及教育、卫生行政部门进行工作；协助当地政府部门做好学生家长及学生的安抚工作。

4、学校要加强对学生进行预防传染病、食品卫生、职业卫生知识的宣传和健康教育工作。

5、学校支持突发公共卫生事件管理人员接受上级卫生部门的培训。

二、突发公共卫生事件应急处理措施

1、学校发生急性食物中毒或疑似食物中毒事故时，应采取下列相应措施：

（1）立即停止食堂的经营活动，并以最快的通讯方式向所在地教育、卫生行政部门报告发生食物中毒事故的时间、中毒人数、可疑食物等有关内容。

（2）协助卫生机构救治病人。

（3）保留造成食物中毒或者可能导致食物中毒的食品及其原料、工具、设备和现场。

（4）配合卫生行政部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品。

（5）落实卫生行政部门要求采取的其它措施。

2、学校发生或者可能发生传染病暴发流行时，应当采取下列相应措施：

（1）立即以最快的通讯方式向所在地人民政府及教育、卫生行政部门报告发生或可能发生传染病暴发流行的时间、人数、可能发生的传染病等有关内容。

（2）立即停止学校群聚活动，停止可能造成传染病暴发、局部流行的一切活动。

（3）在上级各部门未到达前，学校可根据具体情况，尽可能将患传染病的学生或教师隔离。

（4）积极协助医疗卫生部门机构救治学生。

（5）协助所在地教育、卫生行政主管部门做好疫情信息的收集和报告，人员的分散隔离，公共卫生措施的落实工作，向学生宣传传染病防治的相关知识。

3、学校发生群体性不明原因疾病时，应当采取下列相应措施：

（1）当在一定时间内，同一所学校或班级同时或者相继出现多个临床表现基本相似的学生或教师，又暂时不能明确诊断何种病时，学校应以最快的通讯方式向所在地人民政府及教育、卫生行政部门报告发生群体性不明原因疾病的地址、时间、症状发生人数等有关内容。

（2）立即停止学校群聚活动，停止可能造成局部流行的一切活动。

（3）在上级各部门未到达前，学校可根据具体情况，尽可能将患病的学生或教师隔离。

（4）积极协助医疗卫生机构救治学生。

（5）为查明疾病的原因，学校应积极协助所在地教育、卫生行政主管部门做好信息的收集和报告，人员的分散隔离、公共卫生措施的落实工作。

4、学校发生急性职业中毒事故时，应当采取下列相应措施：

（1）立即以最快的通讯方式向所在地人民政府及教育、卫生行政部门报告发生职业中毒事故的地址、时间、中毒人数、可疑化学毒物等有关内容。

（2）立即以最快的通讯方式向所在地人民政府及教育、卫生行政部门报告发生职业中毒事故的时间、中毒人数等。

（3）立即使毒物停止继续吸收，迅速离开中毒环境，脱去被污染的衣服等。

（4）积极协助医疗卫生机构救治学生。

（5）协助所在地教育、卫生行政主管部门做好疫情信息的收集和报告、人员的分散隔离、公共卫生措施的落实工作，向学生宣传卫生安全防护的相关知识。

5、学校发生放射事故时，应当采取下列相应措施：

（1）立即以最快的通讯方式向所在地人民政府及教育、卫生行政部门报告发生放射事故的单位名称、地址、时间、受放射性同位素污染人数等有关内容。（2）立即撤离有关人员，封锁现场，切断一切可能扩大事故范围的环节。

（3）积极协助有关部门对可能受放射性同位素污染或者损伤的人员，采取暂时隔离和应急救援措施；在采取有效个人安全防护措施的情况下组织人员彻底清除放射污染源并根据需要实施其他医学救治及处理措施。

（4）配合有关部门迅速查清事故原因、确定放射性同位素种类、活度、污染范围和污染程度。

（5）学校内被污染现场尚未达到安全水平以前，不得解除封锁。

其它：

1、为了防止传染病的流行，学校还应注重做好以下几项工作：

（1）

学校内的自备水源必须经城市建设部门和卫生行政部门批准，农村学校要加强对学生生活饮用水的管理。

（2）学校食堂及为学生供应集体餐的单位必须符合《中华人民共和国食品卫生法》和《学校食堂与学生集体用餐卫生管理规定》的要求。

（3）城市学校的建设必须按照城市环境卫生设施标准修建。

2、由于工作管理不利，造成传染病传播、群体食物中毒等突发公共卫生事件，要追究主要领导及相关部门主管人员的责任，违反法律的要追究刑事责任。

（1）对突发事件隐瞒、缓报或者授意他人隐瞒、缓报、谎报的；

（2）突发事件发生后，对上级有关部门的调查不予配合，或者采取其它方式阻碍、干涉调查的；

（3）在突发事件调查、控制、医疗救治工作中玩忽职守、失职、渎职的；

（4）拒不履行应急处理职责的；

（5）对社会公众健康造成严重后果的

开封十三中突发公共卫生事件

应急处理预案

学校学生打架斗殴事件的处理意见 篇6

为了严肃校纪，维护正常的教学秩序，保证学校各项工作的顺利开展，现将学生打架斗殴事件处理意见如下：

一、同学间因事发生口角和磨擦，应本着与人为善，互相谅解的态度，及时报告班主任或校治保组进行调解。

二、学生因事打架斗殴，虽未造成明显伤害，但凡动手动脚者，一律给予留校察看半年处分。若需治疗(不住院)其费用由打人者赔偿。

三、学生因事打架斗殴，造成住院治疗的，除赔偿医疗费用外，以开除学籍处分。

四、学生打架事件中，起教唆、策划、组织他人或引诱社会人员参与行凶的，除开除学籍外，移送公安机关处理，并承担事件中的医疗费用和经济处罚。

五、学生无视校纪校规，经二次以上(含二次)教育不改，继续出现打架事件，虽未发生伤害，应以开除学籍处分。

六、学生打人造成人体重要部位轻伤偏重，除赔偿一切的治疗费用外，开除学籍处分，并移送公安机关处理。

七、学生双方发生口角和磨擦不及时报告学校治保组或值班老师，引起打架斗殴的，双方按其情节轻重和危害程度，分别处理。

八、学生未经批准擅自带外人进校发生打架斗殴的，虽然本人未动手，但造成伤害的，由带人者负责。所造成伤害情况，按以上规定处理，外来人员移送公安机关处理。

处理学校突发事件案例 篇7

偶发事件是指课堂教学中没有预先预见而在教学过程中出现的事件。由于偶发事件具有偶然性、突变性、多样性和不易控制等特点, 很多老师非常担心课堂教学中偶发事件的发生。作为一线的教学工作者, 上课时被突如其来的偶发事件打断, 这并非什么新鲜事, 面对偶发事件, 我们有时扫兴, 有时恼火, 有时束手无策, 有时则习以为常。

偶发事件, 更多时候成为课堂教学的干扰性因素, 甚至成为个别教师教学心理中的阴影。其实, 偶发事件看似与教学目标无关, 或是影响课堂教学, 但只要我们教师处理得当, 因势利导, 以变应变, 恰当运用, 不但可以保证课堂教学的顺利进行, 而且还可以将之转化为有价值的课堂教学资源, 成为课堂教学的新亮点。

新课标英语教材的突出特点之一就是其话题与素材都源于生活, 所以我们在教学过程中应该充分将生活中的“事件”溶入到课堂教学之中。将课堂教学中的偶发事件作为一种有效的教学资源, 溶入到课堂教学之中, 使其成为课堂教学的新亮点, 让精彩在“意外”中收获。

【案例描述与评析】

一周二上午第二节课上新目标英语八年级 (下) Unit 8Why don’t you get her a scarf?第三课时Section B 3a-4, What are the advantages and disadvantages of keeping such a pet?借助于幻灯片上的句子及图片提示, 学生讨论发言正积极, 很多学生描述了其优缺点。突然电停了, 学生一下惊叫了起来, 喔……。我愣了一下, 接着, 我就借题发挥, 将话题转向了讨论有关停电的利弊。

T:Everything has its advantages and disadvantages.Now there is no electricity.If there’s no electricity, what are the advantages and disadvantages?

S1:We can’t have lessons.We can’t listen to English.

S2:We can’t watch TV, watch videos, and so on.

S3:It will be very hot in summer, and it will be very cold in winter.

S4:I think it will save a lot of money. (突然电又来了。)

T:Yeah.Just now we saved some money for our school.Anything else?

S5:It will be very difficult for factories and companies to run.

……

T:The electricity is very important in our daily life.We need it everywhere in our life.But we should try to save the energy for our country.Now let’s have a look at these pictures again.Nowadays more and more people want to keep pets.What are the advantages and disadvantages of keeping pets in an apartment?

于是, 我又将话题引回到了原先设计的课本内容上。

在这个偶发事件的处理上, 我因势利导, 借题发挥, 使学生在该话题的谈论中积极发言, 并促使学生密切联系学习生活实际, 发表自己的见解。使该偶发事件成为了这节课的又一精彩亮点。通过这个偶发事件使学生充分意识到了电的用途及电的重要性。同时, 也对学生进行德育———节约用电。

停电, 是我们课堂教学中经常遇到的偶发事件, 我们对此已经见怪不怪了, 但是停电还是会影响到学生的注意力, 还是会给我们原先设计好的课堂教学, 特别是现代化的多媒体教学, 带来较大的影响。所以, 我们老师在课堂教学过程中, 要根据课堂教学的具体内容, 因势利导, 将停电这一偶发事件作为课堂教学一种资源溶入课堂教学之中, 变“偶发事件”为课堂中的亮点, 成为课堂活动的又一精彩之处。

【教学反思与分析】

通过这个课堂教学偶发事件案例, 我对“偶发事件”进行了深入的反思:

1.课堂教学偶发事件的处理是教师教育机智的表现

如果课堂偶发事件处理得当, 教学秩序不但得于继续顺利进行, 而且可能成为课堂教学的又一个亮点;但是如果处理不当, 即时或将会影响教学进行。而正确处理偶发事件, 最能表现出教师高度的教育机智。在教育工作中我们教师随时需要这种教育机智。教师在处理偶发事件过程中表现出来的高度的理智感、责任感和巧妙的教育艺术, 能使学生感受到教师炽热的心肠和闪亮的智慧, 感受到教师的人格之美。这一切能转化为一种灵魂的感化力量, 增强学生对教师的人格信赖。从这一意义上说, 处理偶发事件, 是教师发挥聪明才智、增长才干、树立威信、增强教育能力、塑造自我形象的良好机会。

2.偶发事件处理方法要结合课堂教学内容以变应变

以上案例只说明“因势利导、借题发挥”处理偶发事件的方法。但是, 偶发事件的处理办法有很多, 有些时候, 一句话、一个巧妙的动作也能够很好地化险为夷。不管什么偶发事件的处理, 我们一定要尽量结合课堂教学内容, 做适当的引导处理。课堂上只要我们根据不同的情况, 因势利导, 见机行事, 采取相应的应变方法, 就一定能够将消极因素化成积极因素, 并取得良好的教学效果。

3.学生的课堂注意力受控于教师的教学艺术

偶发事件往往会分散学生原有的注意力, 如果我们老师不加以正确的引导, 可能会影响到课堂教学的效果。相反, 如果我们引导恰当, 偶发事件不但可以成为我们课堂教学的有效资源, 还可以为我们的课堂教学增添精彩。偶发事件的处理是课堂教学的一种艺术, 这种教学艺术直接影响到学生的课堂学习与教师的课堂教学效益。精彩往往在“意外”中收获。

4.偶发事件可以成为有效的课堂教学资源

处理学校突发事件案例 篇8

“7.23”事故，是一起特别重大铁路交通事故。为应对此次危机，政府采取了两个大方面的措施。一是组织救援；二是发布信息。

一、处置可取之处 1.反应迅速

表现为迅速组织救援，同时迅速向上级报告。上级及时下达指示。（《突发事件应对法》第七条的规定，突发事件发生以后，当地政府应立即采取措施，控制事态发展，组织开展应急救援和处臵工作，并立即向上一级政府报告，必要时可以越级上报。）这一点做得相当好。第一，抢第一时间，第二，适时采取了应急措施。

2.信息公开

在铁路方面认为现场救援完毕，已经具备通车条件之前（事故发生后26个小时）召开了新闻发布会，向公众通报救援和伤亡情况，答记者问。

3.启动问责机制

我国实行的“结果问责”，只要这个事实出现，就要问责领导。所以，事故发生后，24日上海铁路局局长等三人被免职。王勇平答记者问时这个问题没错。国务院调查报告出来后，有54人受到党纪政纪处分。2011年5月29日报道，铁道部原部长刘志军因严重违纪被开除了党籍。他对“7.23” 动车事故负有主要责任。他的问题出来后，铁路一年来连查9名高官。

二、处置失当之处——

1.铁路部门救援抢险过程处臵不当

最关键的问题是为了抢时间开通线路，搜救幸存者不彻底。所以掩埋车头，给人留下欲掩埋真相的印象，提前切割车体，清理现场，违抗了中央领导“救人第一”的命令。

2.信息发布不及时

信息发布的黄金时间是4小时。过去26小时才发布信息，关于伤亡情况等信息已经通过各种渠道被公众所掌握。人们认识上的空白早已经被各种非官方消息所填补。公众舆论没有得到及时引导。《突发事件应对法》第53条规定，政府应当统一、准确、及时发布突发事件事态发展和应急处臵工作的信息。

3.铁道部新闻发言人发言失当

第一，开篇详细回顾救援工作用时太长。

24日晚将近11时，铁道部就7〃23温州动车追尾事故召开新闻发布会，面对台下黑压压的媒体记者，铁道部新闻发言人用了大量的时间详细回顾了铁道部如何在第一时间赶到现场，如何赶到现场展开救援工作，措施如何得力。媒体发出的那么多质疑，正等着有人回答；公众有那么多的疑问，正等着有人回应。而新闻发言人却用这么多的时间、喋喋不休地谈作为，让人觉得奇怪。

记者们大老远跑来不是来听废话，空话套话的。这个时候，公众想听到的是诚意是道歉、是反思是悔过。新闻发布会应该把更多的时间来回答问题。

第二，违反信息公开真实原则。

信息是公开了，但让人觉得公开得不彻底，似乎有隐瞒的嫌疑。铁道部这个时候开新闻发布会，目的是告诉大家真相，安抚人心，给大家以信心，这一点非常重要。可是透过这场新闻发布会，我们知道的信息其实非常有限。且这位发言人屡屡失言。引发了公众的强烈不满。

第三，与媒体沟通缺乏诚意。态度不诚恳。所以，王勇平成了媒体炮轰的对象。

主要体现在三个问题的回答上，一是关于动车的质量问题；二是发现小伊伊的问题；三是掩埋车头的问题。

关于动车质量问题。发言人一味强调“中国动车是经过质量检验的，在世界上都是先进的，我相信中国动车的质量。”既然有质量保证，为什么在设计的时候没有考虑到雷击断电的情况呢？

关于小伊伊最后被发现的问题。当记者问到“为什么小伊伊是在搜救活动结束后才救出来的”时，发言人说“这是个奇迹”，记者们大声喊“这不是奇迹！” 其实小伊伊获救纯粹是个侥幸。是在已经停止搜救的情况下，被发现的。这 一点央视媒体已经做过报道。这种把疏忽当奇迹的回答，更是让人气愤。

关于掩埋车头的问题。发言人在援引了前方抢险人员的解释后说“至于你信不信，我反正是信了。”这种不负责任的回答，更是引起公众的不满。王勇平在讲这段话的时候，用力一甩脑袋。这段画面也被制作成GIF动画，在微博上发布。“不管你信不信，反正我信”和“这就是一个奇迹”的造句瞬间霸占微博。这种句式被网民称为“高铁体”、“铁路体”。

还有，当记者问到比较尖锐的问题时，他又会以“我年龄大了，记不住那么多问题”，“我先喝口水”等搪塞、逃避。应变能力较差。而且说实话，说谎话。

新闻发布失败原因：

一是会前缺少充分准备。这次新闻发布会，主要内容讲什么（主题），讲到什么程度。关于事件的全部信息，直到最新的信息，还有相关政策，记者可能提出的问题，这些都要考虑。

二是新闻发言人没有选择好。我国建立新闻发言人制度，目的就是要保证对外宣传的高度一致，主动引导舆论。所以，发言人不仅要对事件有全面的了解，还要有很强的应变能力。另外政府召开新闻发布会，还有一个目的，就是稳定人心，以诚恳的态度给公众一个可信的交待。这位发言人的发言，却给公众留下了不诚信、欺瞒大众的印象。政府的 公信力受到损害。

据披露，这场非同寻常的发布会，他一开始就没有思想准备，并且缺乏起码的信息资料掌握，直到他下飞机之前，他还不知道有一场刀丛剑树般的发布会在等着他。当某部门领导向他下达这项任务时，他对事故现场的情况还一无所知，对网上已汹涌万丈的舆情更来不及消化和分析，身边也没有一个得力的团队帮助他梳理文案，提供记者最可能问及的口径。甚至在进入会场前，当某领导问他有没有把握，他还报以摇头作为回答。因此，当他一出现在记者面前的时候，失败就注定了。

三是发布会台上就坐官员缺少必要的补充发言。他们都是与事件相关的部门领导人。事先没有统一口径，不知道应该怎么回答。

4.对社会关切回应不准确（1）官方口径不一致

关于伤亡的数字，刚开始铁道部公布为35人，而其它消息则显示为38人，而当官方显示38人时，新浪网又显示是40人遇难。说法不统一，使政府公布消息的真实性受到质疑。政府发布信息的原则之一是“统一、准确、及时”。如果政府越是遇事隐瞒、掩盖，就越会丧失公信力。即使后来向社会公布的是千真万确的事实，公众依然会心存疑虑，猜测不已。公众当然会怀疑政府是为了降低事故的严重性、减轻责任而谎报死亡人数。

（2）政府对事故原因解释反复

也是大有欺弄群众之嫌。政府一次次给出答案，又一次次推翻，明显缺乏诚意。公众是信息的弱势群体，政府发布的信息具有权威性、主流性，公众容易接受和相信。可是说法反复，答复不确定，那么公信力和权威性就会受到极大的削弱。从而引发信用危机。另外政府这种反复不定的行为也是对群众知情权的侵犯。广大人民群众是国家的主人，有权了解国家大事，有权知道事件的真相。

三、经验教训 1.速度第一最关键

反应要快，救援要及时。快说事实，慎讲原因。要和谣言和流言抢时间。

2.真实和坦诚非常重要。

现在是网络信息化时代，人们的消息来源是多无化的，尽管公众处于消息不对称的弱势地位，谎言是包不住的。网络的力量十分强大。人们可以通过微博、论坛、社区等渠道来获得信息。政府如果虚报、谎报事实，非常有可能在网上揭露出来，只会使政府再次陷入危机。任何坏消息都是捂不住的，如果政府信息缺失，坏消息就会呈放大效应，愈演愈烈，一些流言和谣言也会乘虚而入，加剧公众的猜疑心理，从而降低政府的权威和信誉。所以政府必须在第一时间发出 自己的声音并努力让公众相信。发布信息要即时坦诚，即时而不坦诚，马上就会被揭露；坦诚而不即时，也无法获得谅解。

要取得公众的谅解，和公众达成一致。就要讲真话，真话要讲准确。这就需要建立多渠道的信息收集制度，完善信息沟通，确保信息准确。

公布的信息一定是公众想知道的信息，如发生的事件、地点、原因等。

3.勇于承担责任

新闻发言人的发言给人的感觉是在推卸责任，30分钟的发布会，用了十三四分钟在讲救援，实际上在标榜政府做得如何如何好。对公众关切的问题，不是避而不答就是支吾搪塞。关于事故责任问题，一个也没有给出正面的交待。

4.预防很重要

事故处理完之后，2011年12月25日国务院出台了《“7.23”甬温线特别重大铁路交通事故调查报告》对事故的原因及暴露出的问题做了分析，之所以会出现如此重大事故，关键是设备质量、招投标过程、上道使用以及管理方面存在严重问题。这些问题完全可以预防。所以，我们强调预防胜于应急。

这次事故损失惨重，如果把这些钱用在防上，不仅免去了人员伤亡，公众的非议，还节省了很多钱。做为将来掌管重要工作的各位，一定要吸取教训，让我们的工作更出色，人生更有光彩。