职场礼仪如何处理尴尬

职场礼仪如何处理尴尬（共11篇）

职场礼仪如何处理尴尬篇1

对上司――先尊重后磨合

任何一个上司(包括部门主管、项目经理、管理代表)，干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的职场经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的，.所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。

对同事――多理解慎支持

在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力.在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。

对朋友――善交际勤联络

如何处理职场人情篇2

职场人情:谁都有的烦恼

搜狐网曾做过一项调查,结果显示:81%的人越来越重视人情投资,他们认为这是拓宽人际关系、增强人脉的有效手段。有16%的人从心里抗拒这件事,但还是纠结地进行着。虽然大家都知道人情投资的重要性,可真正怎么做才能恰到好处,很多人比较困惑,尤其是职场新人。

建立自己的人情账户

无论如何,求人办事并不容易,需提前投资,储蓄人情。“对于没有人情账户的职场人来说,这是一个危险的信号,预示着你会越来越脱离这个社会群体,到最后就会成为孤家寡人。”每个参加工作的人都应该尽快建立自己的人情账户。拿一个小本子,记录下你所有认识的人,写上他们的联系方式,然后分类,确定谁可以每周联系一次,谁每月联系一次。这样便能花最少的精力去维护人情,延长“保质”期。

送礼不是最佳方法

一般认为,送礼是投资人情的最佳方法,其实不然,有的人送礼没把握好时间和地点,有可能会使对方更反感自己,最佳的投资方法是“顺水推舟”,既不张扬,对方也容易接受。在同事之间,可以从细节入手,比如你只是告诉她(他)哪里有打折物品,但对于他人而言可能是意义重大的情谊。小人情完全可以让你找到贴心朋友。正常的人际交往,就没有拍马屁的嫌疑。

有些人情该坚决拒绝

处在一定位置上的人,总会收到方方面面的人情,有人不好意思拒绝,怕伤了朋友之间的交情。结果是人情越收越多,事情没办成,反倒欠了很多人情债。如果对方要求你的事,会违反自身原则或企业制度,或你依靠个人能量办不到时,就一定要头脑清醒地学会拒绝。另外,人家送你的这个人情,自我感觉还不起,比如,特别贵重的礼品,也不要接受。拒绝人情要讲技巧,首先要真诚,实事求是地告诉对方自己实在没办法,另外,要就事论事,虽然事情没办成,但不要影响彼此的交情,两人的交情是永久存在的。

有来有往,礼尚往来

职场中,如何处理好人际关系篇3

人际关系是一个相对复杂系统，但其实也不必因为这个显得稍大的名字而对如何处理好人际关系产生为难心理，换句话说，难道不学人际关系，你就不和别人交流了吗?怎样处理好人际关系，技巧千千万万，学不完的!但是总要有自己的一些原则才能够展开更好的人际关系。

在职场中，与人沟通是非常重要的一个环节，不仅可以帮助你获得良师益友，也能够帮助你在职场上得到别人的帮助和支持，为自己的升职打下好的基础。处理好人际关系，也要有原则：

1.善解人意：同事感冒你体贴地递上药丸，路过饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为?你对人好人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。

2.不搞小圈子：跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人卷标为你是属于哪个圈子的人，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬事弄非，自能获取别人的信任和好感。

3.有原则而不固执：应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。

4.合作和分享：多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。

5.微笑：无论他是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为大师姐，年长的把你当女儿看待，如此亲和的人事关系必有利事业的发展。

6.勿阿谀奉承：只懂奉迎上司的势利眼一定犯众憎。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，你无疑是在到处给自己树敌。

7.勿太严厉：北京心理咨询也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而看在别人眼里，却是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的唯一接触就是开会或交待工作，试问这样的你又怎会得人心?

如何处理人际关系：有目标才有动力

怎样处理好人际关系，显然和自己进行交际的目的性应该是一样的。在改进交际能力之前，做好目标的规划是一个很重要的工作，所以，如何处理好人际关系，就要看你会不会给自己定目标，因为，有目标才有动力。

挥别独行侠的日子

还想像小学生那样科科争第一?别傻了，这个世界只有团队成绩，没有个人成绩，因此也没有所谓的“第一名”。告别独行侠的生涯，你的人生将从黑白转为彩色，全新出发。

认清人生的意义以及毕生所全力以赴的目标

为什么要这么拼命?因为你必须对得起自己的良知。想要成为一个人际关系高手，第一步就必须先确认你的价值观;若是你连这个都摸不清楚，就很难去看透人生的意义，更不用说什么成就感了。

明白自己有哪些专长和资源正是他人所迫切需要

天生我才必有用。无论你的专长是得自专业训练或是业余摸索，都可转化成一股强劲的“人际关系动能”，千万不要妄自菲薄。

列举出截至目前为止的五件重大成就

知彼者，智也。知己者，大智也。

如何处理职场上下级的关系篇4

在任何社会组织系统中，一般地说，除党和国家最高织导者外，任何领导者都有其上级领导者，每个下级领导者都面临着如何处理好与其上级的领导关系问题。这种关系处理得好不好，对于做好本级领导工作是十分重要的。

首先要明确上下级两者的关系，下级是上级的被领者和执行者，在工作中他们必然要发生各种关系。怎样处理好这些关系呢？主要是做到以下“三个有利于”：有利于上级赢得下级的拥戴，下级取得上级的信赖；有利于创造良好的工作环境，实现自己（下级）的理想抱负；有利于上下级的和谐团结，保持正常的工作心态。

其次要坚持上下级关系的原则。处理上下级关系的原则很多，其中最主要的有：

（一）党性原则：包括明确目的、端正动机、秉公办事、不循私情、坚持原则。

（二）服从原则：包括尊守纪律，以自觉服从为前提，在执行中提出意见，不阳奉阴违。

（三）大局原则：包括顾全大局，不计个人得失，维护和体谅上级。

（四）分忧原则：包括当好上级指示的积极执行者和得力参谋助手。

上下级领导关系是一种工作关系，在生活或人格上，是完全可等的，没有高低贵贱之分。下级领导正确处理上级领导关系的艺术是多方面的，主要着重掌握以下几个基本方面：

（一）认清角色，摆正位置：

所谓“认清角色、摆正位置”，就是要明确在工作上自己是干什么的，应该干些什么和怎么干，下级服从上级是一永恒的法则，下级领导者是处于从属地位。所以下级领导者必须严格按照自己的身份和地位，尽心竭力地履行自已的职责，卓有成效地做好本职工作，完成上级交给的任务，以此作为处理好同上级领导关系的前提和基础。任何上级领导者都期待下级成为自已的得力助手。但这是为了更好地工作，而不是为了个人得失讨好上级。

与此同时又必须防止出现“越职擅权”的现象，做出超越自己职权范围的事情，造成危害正常工作秩序、上下级团结和本职工作的正常进行，甚至还会引起一些不必要的其它麻烦与混乱。在现实生活中，有时有些下级领导者，为炫耀虚荣心理级驱使，不注意身份和场合，不注意分寸地乱表态、乱作主，甚至颠倒主次、喧宾夺主，这不仅会严重损害上下级关系，而且会在群众中造成不良影响。防止这种现象最基来的办法，就是“认清角色、摆正位置”。

（二）了解特点，适应习惯：

新谓“了解特点、适应习惯”，就是了解上级的思想性格，适应上级的工作习惯。这既是搞好工作的需要，也是处理好上下级关系重要方法。一般地说每个上级领导者，都有各自的性格特点、工作习惯和处理问题的方法。下级领导者对此都要心中有数，尽可能地有针对性地开展作，以求取得最佳效果。为此下级领导者必须把握两个要点：第一，适应上级，改变自己；第二，注意观察，把握规律。

（三）庄重规矩，落落大方：

所谓“庄重规矩”，就是言谈举止要端庄、规范；所谓“落落大方”，就是不卑不亢、显示个性。下级领导者在处理与上级领导者的关系时，要把两者结合起来。首先要尊重上级，不管上级”年长还是年轻，都一样尊重对待；其次，说话、办事都要展示自己的个性、主见，不必过分拘谨、唯唯诺诺，更不必把自己“包装”得严严实实。当然，在这里要注意把握一个“度”

（四）等距相处，亲疏有度：

所谓“等距相处、亲疏有度”，就是在工作上与上级交往过程中，要一视同仁，不要亲疏不一。为此应当把握以下几点要领：一是在工作上一样支持；二是在组织上一样服从；三是在态度上一样对待；四是不违反工作程序。

二、上级正确处理下级领导关系

在任何社会组织系统中，一般地说，除了最基层的群众，任何领导者都有各自的下级，都面临着如何处理与下级的关系问题。这种关系处理得如何，对于做好本级领导工作同样是很重要的。上级领导怎样处理好同下级的关系？首先要做到以下“三个有利于”：有利于调动下属的积极性，取得下级的拥护与支持；有利于团结凝聚下属的合力，实现共同的奋奋斗目；有利于发挥领导效能，加快事业的发展。其次必须遵循以下基本原则：公道正派原则、民主集中原则和信任理解原则。

上级领导者处理好同下级的关系是多方面的，诸如：

（一）知人善任，用其所长：

一般地说，人都各有所长，也各有新短。领导者要处理好与下级的关系，首先要在知人善任、用其所长上多下功夫，扬长避（补）短，最大限度地挖掘下级的潜能，充分利用下级的特长，把每个下级放在最能发挥其长处的岗位上，以便充分调动其积极性和主观能动性，体现其人生价值，必然更有利于处理好上下级关系。

（二）关心爱护，严格要求：

领导者关心爱护下级的内容很多很丰富，诸如工作、学习、生活等。而其中最主要的是要关心下级的成长与发展。对下级干部 “重使用、轻培养”的不良倾向，这是有些领导者通常容易犯的一种通病，必须克服和避免。必须为下级的成长与发展加强培训、创造条件、提供方便，努力成为当代“伯乐”。与此同时，领导者对下级干部也要严格要求，要从团结、爱护的愿望出发，抱着对下级负责的态度，遵循有关规范和制度，敢于抓、管、批评，不搞“一团和气”，这也是关心爱护的一个不可忽视的重要方面，两者是辩证统一的，领导者应把两者有机地结合起来。

（三）大胆授权，督促输查：

现代领导工作千头万绪，领导者纵有三头六肩也不能包揽一切。为此领导者要大胆授权，这不仅可以使自己超脱烦琐事务，集中精力思考和处理更重要的全局性问题，而且有利于激发下级的积极性和主动性，与此同时，领导者还应辅以必要的督促检查。由于被授权者的能力、经验、理解等因素的制约，在执行过程中可能出现某些偏差，加强督促险查，以便及时发现问题及时修正弥补。

三、正确处理同级领导的相互关系

同级之间，虽然职责任务不同，但都同属一个整体系统，相互之间必然有着这样或那样的关系处理好这类关系，有利于增进团结，获得良好的周边关系；有利于取得整体支持配合，提高自身的工作效能；有利于产生整体合力，发挥整体功能。

同级之间，既有共同目标，又有各自分工，相互配合。为此领导者在处理同级关系时，必须遵循以下原则：以诚相待，与人为善；见贤思齐，能者为师；积极配合，互相补台。

领导者在处理同的关系时，主要应掌握以下要领：

（一）积极支持，而不越俎代庖：

这就要求有关领导者在处理同级关系时，既要积极支持同级的工作，为其排忧解难，又不能越位擅权，随便肥滞级领导者分管的工作，扰乱了同级的部署，伤害了同级的情感。

（二）尊重同级，而不品头论足：

这就要求有关领导者在处理同级关系时，要维护同级的形象不要在广庭大众下对同级领导者评头品足，抬高自己、贬低别人，这样容易伤害同级，影响关系，降低自身的威信和人格。

（三）相互沟通，而不猜忌怨恨：

这就要求有关领导者在处理同的关系时，产生分歧、争论、隔阂、冲突时，应注意加强沟通、增进理解、交换意见、相互体谅、化解矛盾，而不要以牙还牙、猜忌怨恨。只有这样，才能取得最佳效果。

如何处理职场中的人际关系篇5

摆正态度分场合

不同场合，应有不同的态度。如果你始终用一种态度，去对待不同场合的同一件事，肯定要将事情办糟。也许你还想不通：“我并没错啊!怎么会这样呢?”这时，你可以读读辩证法，场合变了，就是条件变了，你还不变，能不糟吗?

摆正对事的处理

任何单位都会出现各种各样奇怪的事情，不能什么事，都要过问。有的事你过问人家会领你的情，对你很感谢。而有的事你就不能过问，你热心过问，有时反而会出现令人尴尬的局面。

摆正同事的距离

有的同事，平时与人为善，对人亲热。有的同事，表面上很好，暗地里喜欢做别人的私活。你不能好人歹人分不清，老少胡子一把捋。对任何同事，都应有原则，不卑不亢大方得体。

摆正上下级关系

同在一个办公室，你是下级，要接受上级领导，就要尊重他。不能因为上级平易近人，就可以嘻嘻哈哈。当然有的领导，喜欢嘻嘻哈哈，不喜欢绷着脸干工作。即使如此，作为下级也要有分寸。

摆正好与坏界线

同事接触，说话做事，都有到什么山唱什么歌的区别。有的人敢于说真话，并不问对方能不能接受。有的人就像薛宝钗，见人说人话，见鬼说鬼话。说真话的，当时并不一定好;说鬼话的，也许能得人喜欢。对此，你要有识别能力，分别对待。

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如何处理好职场人际关系心得体会篇6

每个人在企业都有着很多的工作需要完成，每天都忙于各类事项，这也就意味着没有太多的时间去社效和建立关系，但是人脉关系却又如此重要，如何在有限的时间内，能够设法保持现有的联系人关系密切，而又去结识新朋友，又将工作做完呢?

为此，我们针对这个问题咨询了企业家协会的15位繁忙的企业家：“如何保持现有人脉关系密切的基础上，又结交新朋友，我如何简单而又快速的做到?”我们将这15位企业家的答案做了一个整理，总结归纳为以下15条：

1、参加小圈子内的会议

需要你用至少几天时间去参加的小型会议是结交新朋友建立新关系的好办法。选择不仅仅是你们行业内的东西，但是更重要的是要选择和你有同样价值观同时参加的人也和你一样有同样价值观的活动。然后允许自己在整个活动过程中出现。另外，一个人去。这会迫使你与他人联系。——CoreyBlake，Round Table Companies

2、联系朋友

我能刷新关系网的最有趣的方式就是与我行业外的朋友联系。与不在创业公司或者技术行业的朋友互动很有趣，我可以从中学到激励我的新事物或者我可以把学到的东西应用到我的公司。有那么多把事情做好的其它方法，我从各行各样的人那里收集灵感。——AndrewThomas， SkyBell Technologies， Inc.

3、利用社交媒体

在你为公司的业务努力的同时，试着在社交媒体上发布你所学到的东西。这是让你的内容得到分享的一种好方法，同时你还会有可以与之对话的新人。只是要确保其他人从你的努力中受益，要以适用于目标读者的经验教训的形式呈现。——KennyNguyen， Big Fish Presentations

4、每周安排一天晚上去参加活动

离开办公室。去参加行业活动、周边行业活动以及与你的业务无关的活动。与人们联系。使用LinkedIn与你几个月都没有联系过的联系人重新开始对话。如果他们是当地人，就亲自去见面。每周至少要安排一个晚上去参加一次面对面的活动，刷新关系网或者建立新的联系。——JoshuaLee，StandOut Authority

5、报名参加活动并提前联系

参加行业活动是扩大关系网的最佳方法之一。如果你担心遭受冷遇，你可以在Twitter上创办与会者和演讲者列表，在活动开始的前几周就与他们互动。这样，到你去参加活动的时候，你就不是与一群陌生人见面了，你是第一次亲眼见到你的网络联系人。——NicoleMunoz， Start Ranking Now

6、随便问问

通过随便问问以及人们的坦率——尤其是其他企业家的坦诚相待，我建立了很多关系网，对此我一直都感到很惊讶。每周尽量参加一次面对面的聚会，同时至少每周与已经在你的关系网中的人见一次面。告诉他们你正寻找能够把你引荐到目标行业的人，这样你就会不断有新的联系人加入到你的关系网中。记住要将你的声音传播出去!——KaylaWagner， Revel Interactive

7、与曾经的联系人重新联系

人们很容易沉浸在创建新的关系网和联系之中，而忘记与那些最初支持你的人联系。我建议退后一步，与你很久没有联系的人重新联系。即使是在很短的一段时间内，关系网都可能会发生很大的变化，所以要去联系跟进。——MinaChang，Linking the World

8、安排每月与业内同行喝一次咖啡

我最近一直在挑战自己，让自己每个月至少与业内的不同同行喝一次咖啡。期间讨论的问题可能是关于工作的，可能是关于个人生活的。但是最重要的是，这对于我们两个人来说都是休息时间，我们可以把注意力放在公司和工作以外的某些事情上。为了实现互利，我努力去关注质量而不是数量。——JoshSprague， Orange Mud

9、利用人际关系

参与新情况的一种简单办法就是跟随不是做业务的朋友去参加活动。无论是随便的休闲聚会，还是古生物学系列讲座，你都可以很容易地认识新朋友和学习新事物。——FirasKittaneh，Amerisleep

10、委派任务从而腾出时间去联系别人

关系网维护比很多人想象的需要更多的时间和精力。参加活动和获取名片仅仅只是个开始。我建议把消耗时间的日常任务分派出去，这样你就有时间去迎合你的客户和寻找新客户了。这很重要，因为与客户保持强大稳固的关系最终将会让公司得以发展。——AlfredoAtanacio， Uassist.ME

11、永远不要独自一人吃午饭

每天，我都会利用午饭时间去结识新朋友和维护关系网。我的建议是，你永远不要在办公室吃午饭——相反，把这个时间用作有趣的社交机会。我们的一些最好的员工和最好的合作伙伴就来自于这些短暂快速的午餐时间——你永远不会知道这将会产生怎样的回报。——EmersonSpartz， Spartz

12、利用社交网络

这一工具主要就是用来构建关系网的，所以与你建立关系的每一个人联系非常重要。你应该在与新的业务联系人建立联系之后的一到两周内与他们取得联系，无论是亲自见面，还是通过网络或者社交媒体。，即使你们从来没有亲自见过面，LinkedIn也可以形象化你的联系人。——JaynaCooke，EVENTup

13、每周为你职业社交网络中的一个人提供一次帮助

除了通过网络活动结识他人等办法，我们应该努力做到每周至少联系你的关系网中的一个人，看看你能如何帮助这个人。你花时间去巩固现有关系网，同时你也会了解到可能会影响你的公司的一些问题，做好充分的准备，让人们想出帮助你的办法。——KofiKankam， Admit.me

14、参加重大的行业活动

在固守在自己的公司高墙之内多时之后，重新回到外面的世界，重新建立联系人，去参加高质量的行业会议。你会见到可以帮助你提升能力，帮助你选择趋势和机会的优秀的人。——JohnBerkowitz，Yodle

15、使用有帮助的介绍

职场礼仪如何处理尴尬篇7

愉快的笑声不但有益健康，还能增进友谊，非凡是交谈中的笑声能取得一般词语难以取得的效果。当与生疏人会面时，对方可能显得拘束，此时如能说句笑话，引起双方的笑声，使对方感到轻松而且亲切，拘束感就会顿消;当对方提出的问题当时不好回答时，笑声可以提供思考的时间，使你找出恰当的应答方式;当交谈气氛进入紧张阶段时，适时的笑声可以缓解紧张的气氛，不失为一剂打开僵局的“调和剂”。此外，用笑声来拒绝对方的要求，既可缓和气氛又不使对方难堪。同时笑声还能驱散烦恼、恢复疲惫等。总之，笑声是一种维妙维肖的表达方式，在与人交往中，不能没有笑声，当然笑得也需恰到好处。

二、恭维话别太多

赞美，是人际关系的润滑剂，它可以使人际关系融恰和谐，但必须恰到好处。若在人际交往中，尽说肉麻的恭维话，则会令人心生轻视、厌恶，并不利于人际交往。实事求是地、适当地赞美对方，可以创造一种热情友好、积极热烈的交往气氛。而过度恭维，却令人难以入耳，不但降低自己的人格，而且得不到对方认可。所以，在人际交往中不宜讲过多的恭维话。

三、不要撒谎

撒谎是被人所鄙夷的行为。一个爱说谎的人，不但为他人所不齿，也会受到自己心理上的惩罚。因为，人在说谎之后，内心慌乱，夜不成眠。这会造成大脑机能失调，导致兴奋和抑制过程的平衡紊乱，引起神经衰弱等神经疾病。所以，在人际交往过程中切忌说谎话。

四、常听音乐

音乐活动的一大功能是调动人的情绪，“情商”的提出者——美国的戈尔曼博士研究证实，情绪系统控制着生活中大量的效能感和满足感。这些正面的感觉能减少人对社交的焦虑。所以，假如时间和条件都不答应的话，不妨多听听音乐，玩玩乐器，这也是提高人际交往能力的方法。

五、赞美别人的优点

用积极、肯定、支持、建设性的眼光，看待四周的人们，善于发现并赞美别人的优点，必要时适当恭维一下，愉快接受别人的批评和建议。当被触伤感情后，仍能心平气和地交往。触伤他人感情后，能及时向人道歉。当有人不同意你的观点、见解时，不必强迫他人接受或感到烦恼。自己有错时，要勇敢地承认自己的错误。在交谈时让别人把话讲完，再表达你的意见。别人讲话时留神倾听。

六、学会倾听

专注对方，不能三心二意、敷衍了事;对无爱好的话题中，找出有意义的东西;见机把对方的内容和自己的感受简要地讲出来;刚听时不要有先入为主之见，听完后再找出主题和要点。

另外，运用非语言形式来进行人际沟通也是提高人际交往技能的一种方式。有时候，一个眼神，一个手势，一个微笑就可以拉近人与人之间的距离。

如何处理投诉篇8

1、投诉的种类：

（1）硬件的投诉：设施、设备；

（2）软件的投诉：服务

2、投诉的重要性：

投诉实质上是也一中性词，一方面说明酒店的在某些方面存在不足，但更要的是如果客人对我们投诉说明客人相信我们，这样我们可以根据客人的投诉找出自身存在的不足，从而提高服务质量

3、了解客人投诉的心理：

（1）求尊重

（2）求发泄

（3）求补偿

4、处理投诉的步骤：

A、认真而关切的听顾客诉说；

B、保持冷静，充当听从，适时表示正在聆听客人的述说；

C、表示同情；

D、注意顾客的自尊；

E、集中精力；

F、记录；

G、告诉客人你将解决问题的方法；

H、确定酒店解决问题的过程；

I、监督或跟踪解决问题的过程；

J、加强效果；

K、表示感谢；

L、建立完整的顾客投诉记录及处理方针；

M、吸取教训。立刻改正。

5、处理投诉注意事项：

A、不要推卸责任。指责酒店其他部门员工；

B、顾客脾气暴躁，很难满足其要求时，员工应及时与上司联系，让其出面解决问题；

C、员工不可单独进客人房间调查处理问题；

D、员工不可因业务繁忙而仓促给客人许诺，否则会给投诉处理造成困境； E、慎重考虑折价和赔偿。

6、处理投诉的基本原则

（1）真心诚意地帮助客人解决问题

如何处理早恋问题篇9

“早恋”是学生的情感问题，但通过理性教育，可使学生将情感控制在一个合理的范围内。

调查显示，学生对待“早恋”问题，认为没有错，其结论多是从“恋”字上得出的，因为“恋”没有错，这是学生得出“早恋”也没错的基础依据，但这里忽略了“恋”和“早恋”的时空差异性，忽略了一个“早”字。而老师又多从“恋”字入手，因此，自然很难让学生真心的接受教师的帮助教育。这一点自己在最初处理这一问题时，也曾陷入过认识的误区，虽说矛盾没有激化，但帮助教育效果并不理想。后来才逐渐意识到，认识问题的切入点出现了偏差，因此很难说服学生。因为“恋”从本源上说确实没有错，这又怎能说服学生呢？问题的关键不是错在“恋”字上，而是错在一个“早”字上。以后，再跟学生谈话，便首先肯定“恋”是对的，而且肯定说，在初中或高中阶段学生内心有“恋”的萌动，或者说将这种萌动展示于外也是很自然、很正常的现象。说是对的，并不仅是为了营造一个学生心理认同的氛围环境，而是从内心深处就是这样认为，是一种尊重客观实际的说法。把两个字拆开来认识，同学生一起探讨这个“早”字，而不探讨“恋”字。这样更易引起学生探讨此问题的欲望。为什么多了一个“早”字就是错的呢？这就是理性的认识问题了。

“任何事物的价值存在于特定时空之中”。在同学生谈话时，首先探讨的是这句话的对错。为了让学生理解这句话，我举了一些生活上的例子来说明这个问题。我跟学生说，吃饭是对的，俗话说：人是铁，饭是钢，一顿不吃饿的慌。吃饭是天经地义的，谁也不能说是吃饭是错的。但吃饭也有其特定的时间场合，与特定的时间场合不符，对的也是错的。我说，上课的时间，你在吃饭，是对是错呢？很显然，是错的，错在哪里呢？不是吃饭这件事本身错了，而是错在时间场合上。刚上初一，早晨上学着急，穿上了小学的校服，走出家门才发现错了，赶紧回去换衣服。为啥错了，长大了时间空间发生了变化。我突然问学生，杀人对不对，学生马上回答：不对。我说再想一想，学生还是说不对。我问，那要是在战场上呢？我说国家那一年不杀人呀。平时随便杀人不对，特点的时间场合杀人也是对的。什么事物的价值都与特定的时空有关，都体现于特定的时空之中。这样的例子随手可举，当学生接受这一观点时，再问学生“早恋”问题错在哪里时，学生便很容易意识到，其为什么是错的了。我跟学生说，“恋”是人间最美好的事物，是人生活中一个永恒的主题，是美的。但这种美，在不同年龄段有着不同的美的感受。这就像桃树，开花时是美的，有了小桃时也是美的，长成水蜜桃时还是美的。桃什么时候才可以吃呢？什么时候吃是甜的？其实人的恋情，也是有阶段性的。你们这个年龄正是开花的年龄，或许刚刚长出小桃。花吃到嘴里是甜的，但同水蜜桃的甜一样吗？小桃是苦的，你说呢？为什么不等到长成水蜜桃时再吃，那是怎样的一种甜啊。我说，说到家长说你们，老师说你们，你想啊，刚刚开花，刚刚长成小桃你们就想吃，就想摘，能不说你们啊。理性教育的效果是明显的，绝大多数学生能够接受，至少引起学生的反思。

再一点是对“早”的认识的相对性，也是需要同学生探讨的问题。处在不同情境的人，对早有不同的认识。如果说你已经进入社会，参加了工作（指初中毕业后），不再是学生，便不存在“早恋”的问题了。因为“早恋”是专指中学时代学生群体而言的。我们细细观察社会，不光存在“早恋”问题，同时还存在“晚恋”问题。有的人已经到了结婚的年龄，但还是将个人“恋”的问题一拖再拖，这些人选择的就不是“早恋”而是“晚恋”。对一些人来讲，25、6或27、8还是早的。这里就有个对自身事业，国家、民族大业的追求问题。为了自身的事业的发展，为了国家、民族大业，选择了“晚恋”。人家能为了自身的事业的发展，为了国家、民族大业，选择了“晚恋”，我们为什么要为了“早恋”而放弃学业呢？想想应该如何去做，学生是能得出答案的。

二、从历史的原因回答这个问题

什么时候出现“早恋”的说法呢？在我的记忆中，是70年代末80年代初的事。（不敢说是准确的，但至少可以说是近几十年的事）那为什么以前没有呢？原因是什么？其实“早恋”提法的产生，是一对客观矛盾运动的结果。是人的生理、情感发展的需求与获得谋生技能及相关知识时间需求之间矛盾的产物。人的成熟是有阶段性的，人到了13、4岁产生“恋”的萌动，是人的生理、情感发展的必然产物，再大一点走向成熟。所以中国古时有15成丁的说法，也就是说长大成人了，成家立业也是再自然不过的事了。为什么进入现代社会，人成家立业的年龄越来越大，除了个人的认识的偏差外，更主要的是，人在获取谋生技能及相关知识时所需要的时间越来越多。古时，劳动技能的简单，使得人不需要投入太多的时间，即使成家立业，学习劳动技能的时间还是足够用的。十年寒窗苦，可考取功名，现在呢？高中毕业就是十二年，加上大学毕业，研究生毕业少说近二十年，这还不够，还要终身学习。就个人而言，用于谋生技能及相关知识的学习所需要的时间大大增多了；就国家民族而言，同样如此，所以法律规定，18岁为成人，但成家是不允许的，为什么呀？关系到民族的素质，而不光是少生一代人的问题。所以说这个“早”字，不是谁随便说出来的，是相对于获取谋生技能及相关知识所需时间而言的。而且这个矛盾，对于初中、高中学生来讲更为突出。用于“恋”的时间多了，用于获取谋生技能及相关知识的时间就少了。家长都是过来人，孩子“早恋”不急才怪呢，这直接涉及到将来的生活水准。但作为初中、高中学生很少能认识到这一点。他们觉得没有什么。中国有句俗语：人无远虑，必有近忧。但初中、高中学生总的来讲，还没有到有远虑的年龄。所以，做教师的都会遇到这样的事，许多毕业学生走向社会已参加工作后，常常后悔做了傻事。“早恋”的成功率是很低的，原因很简单，“恋”是美好的，但需要物质做基础，而学生同样认识不到这一点。进入社会一看，一个什么本事也没有的人，再美好的事物又能维持多久？而这一切，需要教师向他们讲明白。我曾就上面提到的认识跟学生谈过。我说好像现在你没有什么太大的损失，实际上“早恋”在人生物质上的损失是很大的。我跟学生讲，进入社会后，一看人家生存的物质条件，再看看自己。那些自己同样能得到的东西，却得不到，为什么？自己的那里去了，回答是：在中学时代都给“恋”了。你在中学时代“恋”的越多，将来属于你的就越少。既然在中学时代把将来属于自己的什么房子啦、汽车啦等等都拿来“恋”了，那只有后悔，不会再有别的了。现在的时间投入，是为了将来的获得。我说个人是这样，国家也是这样，要不国家为什么要普及九年义务教育，普及高中教育，最终还要普及大学教育，还是鼓励人们终身学习。地球上的事，也是这样，在这方面的投入，意味着，未来竞争力的提高。国际间，国家民族的生存，人家是不会白送东西给你的，而且这种竞争是冷酷的、无情的。要是中国的中学生都忙于“早恋”，中华民族，就会一天天衰弱下去，将来很难有一席之地。这不是我们想不想的问题，而是为了生存需要，个人也好，国家也好，时间的投入是必须的。在人的生理、情感需要同生存需要产生矛盾时，让位给生存的需要则是最佳的选择，因为生存是生理、情感发展的基础。就个人而言，谁在这方面认识不清吃亏的只能是个人。因为作为国家民族发展而言，中国的学生都“早恋”是不可能的一件事。而就对国家、民族的发展贡献而言，你的贡献就比没有“早恋”的同学小了许多。从历史的角度去说明“早恋”不可取，学生很容易接受。因为，这既涉及到国家民族的发展，更与切身利益有关。道理讲清了，学生便能明了并能处理发好在生理、情感的需求与谋生技能及相关知识需求在时间上产生矛盾时，天平应向那一方面倾斜的问题。这样谈“早恋”问题，在自己的实践中证明，学生是可以接受的，而且效果是不错的，至少来讲，学生不会走的太远，以至于完全荒废学业。

三、从就心理角度问题谈“早恋”。

从学生的角度、家长的角度、教师的角度，好多人认为：“早恋”是心理过早成熟的表现。最初我也是这样认为的。但对人的心理成熟有了新的届定后，我的看法改变了。一个人心理真正的成熟，是能够理智的处理问题，从时空上说，能从未来发展的需要，合理安排现在时间的人。从这一理论观点看，“早恋”恰恰是心理不成熟的表现。有了新的理论依据，就可以用来说服学生。列宁说过：“理论只要说服人，就能掌握群众；而理论只要彻底，就能说服人。”我不能肯这一理论的成熟，但至少是一种理论。而且从有关心理成熟的理论上说服学生是很有必要的。这里讨论的焦点，是心理成熟的表现，还是心理不成熟的表现。这样问题就在于什么是心理成熟，回答了这一问题，也就回答了，“早恋”是可行的，还是不可行的问题。我把我的理论观点，交给学生，让学生来认识。结果是：学生基本上对这一理论观点是认同的。这样就有了解决这一问题的理论上的依据。而就学生的心理需求而言，谁也不愿意说自己心理不成熟。一旦，承认“早恋”是心理不成熟的表现，首先，“早恋”在自己的心理上，就失去了市场。即使有“早恋”的想法，内心也会处在矛盾之中，如果这时外力再帮助一下，学生便会有意的克制自己，一想，还是以后再说吧。实践中，自己感到，从心理成熟的角度帮助学生解决“早恋”问题，还是很起作用的。

四、形成有利的集体氛围

在一个集体中，形成正确的舆论认识是很重要，而集体舆论的高度，也会促使个体认知水平的提高。在很长的一段时间内，我不知怎样去说服学生。如果仅从“早恋”中的“恋”的角度去谈，知道这是很容易引起学生的反感。还不如不说。所以，一直以个体观察、引导、教育的方法为主。当有了上述认识之后，我便可以在集体中与学生一起讨论“早恋”这一话题。我曾多次在集体中谈到这一话题，引导学生，形成正确的认识，从而形成正确的集体舆论。有了集体舆论，“早恋”的市场就小了许多。同时，我也注意到，当我以尊重学生的态度，客观的与学生公开谈过这个话题后，他们也觉得，我能理解他们，也愿意主动找我帮助他们解决这一问题，使帮助更有针对性。客观上讲任何事情，完全杜绝是不可能的，但尽量控制在最小范围内，还是可以办到的。集体舆论便起到了这样的作用。从而将“早恋”危害尽量压缩在最小范围内，其影响尽量降低为最小值。在讨论中，我也注意到，对这一话题，学生并不回避，因为这原本是他们学习生活中早已存在的问题了，他们也很希望弄清楚是对是错，也希望为自己不想“早恋”找到合理的依据。其实有时，我们工作做不到位的话，舆论恰恰相反，没有或不想“早恋”的学生，反倒没有市场，好像不成熟，没有本事似的。

如何处理婆媳关系篇10

婆媳关系大概是千百年来形成的“顽疾”，常言道：“家家有本难念的经”，其中一本就叫“婆媳经”。在家庭中，两代人之间的矛盾和冲突，最明显和最常见的，是出现在婆媳关系上。婆媳不合，是使不少人提起就摇头叹息的问题。

怎样念好这本“难念的经”，使得婆媳和睦呢?这当然不会有什么“标准答案”。这里有几点意见: 首先，做媳妇的要尊重、关心婆婆。

据有关方面调查，现在多数家庭是媳妇“执政”，因而在解决婆媳矛盾中，媳妇负有首要的责任。做媳妇的要注意尊重、关心婆婆，遇事多和老人商量，尽量做到“经济公开”，并定期或不定期地给婆婆一些零用钱。每逢时节，或婆婆生日，要记着给婆婆准备点礼物。平时媳妇给自己的母亲送吃的、用的，最好同时给婆婆准备一份。要照顾到老人的生理心理特点，经常做一些婆婆爱吃的食物，一家人同桌吃饭，要注意先把好菜给婆婆，不能只顾自己的孩子和丈夫。要尊重、关心婆婆，还必须学会适应婆婆。婆婆大多是从旧社会过来的，思想上、生活上、习惯上有时难免带些旧的痕迹。媳妇思想较新，常常不易理解婆婆的习惯，故一些举动，常会引起婆婆的反感，从而引起婆媳不合。在这种情况下，媳妇要注意控制自己，尽量照顾老人的性情和习惯。

只要不是什么原则问题，就要尽可能地使自己的举动适合老人心意。必要时，甚至迫使自己迁就老人的某些习惯。等得到婆婆的欢心，再将老人的一部分旧习惯，用巧妙的办法渐渐改变过来。这样，婆就会慢慢消除隔膜，使关系和谐融洽。

在处理婆媳关系当中，儿子的作用很重要。婆婆有了烦恼，就找儿子诉说；媳妇受了委屈，要向丈夫倾吐。在这种情况下，做儿子的倘若只听一面词，信一面理，偏袒一方，指责另一方，那就火上浇油，使矛盾加剧。做儿子的只有一碗水端平，既不使母亲感到失望，也不让妻子有苦无处诉，才能缓解婆媳矛盾。比如：遇到婆婆数落媳妇的不是时，做为儿子要尽量替妻子承担责任，缓和对方气氛。若是遇到妻子诉苦，则宜向她多做解释和安慰，要她看在夫妻情份上，原谅老人，使她消去怨气。由儿子充当调解人，作好缓冲工作，婆媳矛盾才能日益好转，家庭和睦才可能实现。

1、在婆婆面前要体现对老公的爱，这是一定的。但也要让婆婆知道你和老公一样爱她；

2、在婆婆面前要多说老公的好话，每个母亲都不爱听别人讲自己儿子的坏话；

3、在婆婆面前要一定要有肚量，因为每一个母亲把儿子辛苦养大结果被你几天就搞定，心里一定会有些被抢走的感觉。也就是人们常说的（老公是世界，儿子是全部）；

4、在婆婆面前要时刻站在婆婆的一面，如果老公与婆婆之间有矛盾一定要批评老公安慰婆婆。因为很多婆婆都会认为儿子的一些转变是因为有了媳妇，所以一定要让婆婆知道你是和她站在一条线上的，这样将来你有困难时她也会帮你；

5、在婆婆面前不要和老公亲热，那样会引起婆婆嫉妒，婆婆是把你老公从小抱到大的，可是从儿子长大了，有多少次会亲亲妈妈的脸？所以要注意，想亲热关上门随你们去；

6、在婆婆面前一定要让她觉得你是她的女儿，怎么对自己妈妈就怎么对她吧，在自己妈妈面前有时可以有些小脾气，但对婆婆要适度，因为有可能引起不满意到时会影响你和老公的感情；

7、要充分体现她对你们的重要，这样会让婆婆有种成就感，可以满足她的爱子心情；

8、有时要学着在婆婆面前撒娇，在婆婆面前没必要强的象盾一样，眼里揉不得一点沙，大事重视小事糊途，这样婆婆会因为你的糊途担心你，更因为你有主见而佩服你；

9、不要和婆婆有问题就和老公告状，那只能增加老公的苦恼，还有可能让你们的关系变得更复杂，自己去试着和婆婆沟通，多和老公讲些和婆婆的开心事，他会更相信你的处事能力，会更加珍惜你，因为你是个难得的贤妻；

10、如果婆婆是一个不讲道理的老太太，那尽管告诉她，你们都是她儿子的最爱的女人，你们的关系会直接影响她儿子的幸福，如果想让她儿子凄凄惨惨的了此一生，那尽管放马过来吧。

婆媳关系从来就是让人头疼的问题，处理好了会让你的婚姻生活更加美满稳定；处理不好，相当于给婚姻埋下了定时炸弹。一个男人一生最爱的两个女人，一个是生自己的妈妈，一个是娶回家做老婆的人。很多人都说疼儿子就要疼媳妇，同理爱老公就要爱婆婆。要尽量避免婚姻中出现妈妈和媳妇一同落入水中的情况。用笨道理想啊，妈妈只有一个，真要他去救他会选谁？选了媳妇，那这个媳妇也得想想了生养自己的妈妈都可以不顾，将来要是再碰到一个他更喜欢的女人还会管你吗？所以搞好婆媳关系是双赢的结果，每天用点心来思考一下怎样搞好婆媳关系是值得的。

1，不要把婆婆当妈妈——尊敬是必要地，亲密无间是要不得地。

2，不要在婆婆面前告老公的状——自己孩子都是好地，头脑要始终保持清醒地。

3，不要在婆婆面前跟老公太亲热——LG是婆婆一手带大地，嫉妒心也是有地。

4，不要跟婆婆同住——来往是可以地，远香近臭是有道理地。

5，不要让婆婆眼睛长到头顶——儿子虽然是能干地，媳妇收入也是不可缺少地。

在各种家庭关系当中，婆媳之间的关系大概是最不容易相处的了。不要说那些好不容易熬成婆的老太太聚在一起，谈的话题总是离不开议论儿媳妇的长短，就是那些迈进丈夫家多年的年轻女性，有空聊天的时候，也不免把聚会变成了声讨婆婆大会或者诉苦大会。处在婆媳之间的那位儿子兼丈夫，为了维系双方的关系，受过多少夹板气，赔了多少笑脸，编了多少瞎话，也是可想而知的。

为什么婆媳关系不大容易相处和谐呢？有的研究者依照弗洛伊德的思路，从婆媳对儿子兼丈夫的情感占有欲及“恋母情结”等角度去解释。当我们尝试用社会心理学的视角去分析时，又会得到什么结论呢？婆媳双方常常一方强调真有之情，另一方强调应有之情，结果两方都不满意

社会心理学的研究发现，中国人在对各种人际关系分类时，会采用一个双维度的标准。一个维度是关系中两个人身份角色的距离，一个维度是关系中两个人的真情交换和义务履行的均衡。

在家庭关系中，亲子关系是一种血缘关系，父母儿女以血脉相连，在以父子轴为核心的中国文化里，亲子关系显得尤为重要。而夫妻关系、兄弟姐妹关系相形之下其重要程度都会弱一些。对于每一个人来说，这些关系是与生俱来的，或者是由角色身份固定下来的。因此，我们对这些关系在情感表达上就形成了各自的区别。

对此，著名社会学家费孝通先生称之为“等差之爱”。意思是说，在亲子之间、夫妻之间、手足之间都有来自角色身份规定的情感。这也就是梁漱溟先生所说的“应有之情”。不同的关系有不同的伦理规范，也有不同的情感类型。

此外，抛开身份角色来说，当两个人在日常生活中不断交往，就会形成恩恩怨怨，以及对于一个人的爱憎好恶。比如说，当我们非常崇敬自己的父亲时，除了有一种儿女对父亲的敬重之外，还会因为他的个人品德而佩服他，有一种超越亲缘身份的评价。这就是“真有之情”。

一般来说，在家庭生活中，由于家庭成员不仅有很近的血缘关系，而且还耳鬓厮磨，朝夕相处，同时具有最切近的应有之情和最淳厚的真有之情。

在现实生活中，我们看到两种协调婆媳关系的思路。一种是，如果夫妻感情深厚，妻子会把丈夫的娘家也当成自己的娘家，把丈夫的父母当作自己的父母；丈夫也是一样，把岳父岳母当成自己的父母，把妻子的娘家当成自己的娘家。另一种是，如果夫妻感情深厚，相互尊重对方对娘家的价值认定，体验对方的父子情深或母子情深，站在对方的立场上考虑问题和处理事情。这两种思路尽管有些不同，却都可以较好地协调因婆媳关系引起的夫妻冲突。父系制传统引发婆媳冲突

中国社会里传统的“父系”制度强化了生男嗣的重要性。因为对于媳妇而言，要巩固自己在夫家家族中的地位就得靠替夫家生出子嗣，惟有如此才能延绵夫家家族的香火并提供祖先祭拜时主要奉祭的人员。但若生不出子嗣，则恐遭休妻或纳妾的命运。在这重重压力之下媳妇由年轻到熬成婆婆的这一路上，儿子便成为自己最真实的情感寄托也是最重要的生活依靠。然而，这种因文化结构限制而更形强化的母子连结不但造成婆婆对儿子的绝对偏袒，更对婆媳关系而言成了一大致命伤。婆媳关系作为儿子和丈夫如何才能巧妙地处理好？

自古婆媳关系最难处，而儿子一般都是可怜的三夹板，结了婚的男人都深有体会。我的建议是：

一、尽量在两人面前说对方的好话，但一定要单独处时才说，至于说什么话，就看具体两人喜欢听什么话了，这样做是为了维持家庭的和睦，善意的谎言有时也是需要的。

二、如果婆媳之间出现了问题，作为丈夫，一定要冷静的让大家坐下来把问题都讲出来，如果矛盾很厉害，就采取单独谈，然后再想办法把问题解决。

三、尽量做好两人之间的桥梁，让她们彼此能更多的沟通和交谈。

四、即使有时在两人面前受了气也千万不要抱怨，必竟她们两人是因为你才牵扯在一起的，各个家庭的生活习惯和生活方式都不可能完全相同，所以你要尽量让她们彼此磨合，而不是再火上浇油。

五、有条件的话尽量婆媳分开住，不要住在一个屋檐下，这样可以避免你很多的麻烦。