电信电话营销的话术

电信电话营销的话术（精选5篇）

电信电话营销的话术篇1

电话营销是指利用电话接线员来吸引新客户和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。有关电话营销的话术开场白，欢迎大家一起来借鉴一下！

开场白一：直截了当开场法

销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?

客户朱：没关系，是什么事情?

——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感。

开场白二：同类借故开场法

如：

销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?

客户朱：可以，什么事情?

——客户也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。

销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话!

当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的……)

开场白三：他人引荐开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。

客户朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?

销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的.主动打来电话了。

客户朱：没关系的。

销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……

开场白四：自报家门开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!

客户朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!

(客户也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)

销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。

客户朱：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。

销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法?

开场白五：故意找茬开场法

销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗?

客户朱：还好，你是?!

电话销售的话术及相关技巧篇2

电话是目前最方便的一种沟通方式，具有省时、省力、快速沟通的优点电话销售实战技巧

一电话销售前准备

在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了，你做好准备了吗？

1心态及信念

电话行销的必备信念：

1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；

2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；

3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；

4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。

5）克服你的内心障碍，要有自信。

2知识：

彻底了解产品与服务；

了解客户购买的好处与问题的解决，而非卖产品，即好处与解决方案。

卖点知识

渠道知识

3经验：怎么来表明经验呢，那就是客户鉴证、成功案例，对方心理揣摸。资料

与电话行销有关的资料，如客户资料，产品说明资料，卖点，渠道策略

不能让客户在电话另一端等待太长时间，所以，资料一定要放在手边，以便需要查阅时立刻就能找到。

5行为：站着，微笑声音和语言技巧

语气---关心，愉快，不卑不亢

语调----不高不低，有感染力

语速----不快不慢

A我们要给对方造成良好的印象，就要通过清晰而干脆利落、令人愉悦而带着笑意的声音，克制的声调但又不能过分夸张，你的声音反映出你的个性和态度。

B“带着笑意的声音”、“得体”和“机智敏捷”是在良好的电话沟通中必需的主要素质。

如：尽量使用“魔术语”如：“请、请稍等、谢谢、对不起、再见”等。

避免使用非正式或草率的语言：不知道，不清楚，不是我负责，不归我管。

C通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。让客户一听就把你想象成一个美女或者帅哥。例如跟北方的客户打交道，声音可以大些，让对方感觉自己很自信，很爽快。跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。这样都会让客户感觉到很舒服。

D根据客户声音，判断客户类型，通过音量、语速、语气、态度等塑造出不同的形象。奔放、热情、夸张---跟这样的客户交谈时，声音可以大些，语速快些，语气词频繁些，表情丰富些。

平和，亲切，注重亲情，认为平平淡淡才是真----声音稍小、语速稍慢、语气平和。

说话有官腔官调---尽可能找到他们的优点、闪光点并进行赞美，并且是真心的赞美和佩服。

跟南方的客户就要声音小点，语速慢点，温柔些。

做事十分严谨的人----语速适中、稳定的口气。口才训练---让自己说话的能力提高。

A 表达能力---多练习说话！

B 语言组织能力

C 抑扬顿挫

D学会根据客户的口吻、用心去感觉把握客户说话时的心情、神态等，瞬间演变成跟他相似的说话方式，以打动他的心。

E能与各种人进行良好沟通、学会见什么人说什么话，这也是我们销售人员所必须掌握的技巧技能。

二电话销售开场白---要单刀直入，简单直接

你的开场白能否引起客户的兴趣，决定着电话沟通的顺畅程度。因此，设计出一套客户愿意听下去的沟通方案，成为电话销售成功的关键。

电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。

1）开场白三要素：---30秒内你是谁？介绍你和你的公司。---要简单明了，快速简洁。电话的目的？是否方便讲电话？方便：继续进行；方便：确定下次时间。

开场白“标准化”：

（1）方法:①先写后说。②不断修改：③不断地练习。④反复使用。⑤再修正。

（2）开场白“标准化”的好处：①从容而说；②精简有序；③条理清晰，不怕打断。

2）开场白方法--六种方法

一、请求帮忙法

电话销售人员：您好,李经理,我是××,××公司的,有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！

客户：请说！

一般情况下,在刚开始就请求对方帮忙时,对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。

二、第三者介绍法

电话销售人员：您好,是李经理吗？

客户：是的。

电话销售人员：我是××的朋友,我叫××,是他介绍我认识您的,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人,他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。

客户：客气了。

电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系,一年前他使用了我们的产品之后,公司业绩提高了20%,在验证效果之后他第一个想到的就是您,所以他让我今天务必给您电话。

通过“第三者”这个“桥梁”过渡后,更容易打开话题。因为有“朋友介绍”这种关系之后,就会无形的解除客户的不安全感和警惕性,很容易与客户建立信任关系,但如果技巧使用不当,将很容易造成不好结果。

三、牛群效应法

在大草原上,成群的牛群一起向前奔跑时,它们一定是很有规律地向一个方向跑,而不是向各个方向乱成一片。

把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中,就产生了所谓“牛群效应法”,它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动,从而引导对方采取同样行动的方法。

电话销售人员：您好,王先生,我是××公司的××,我们是专业从事电话销售培训的,我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的,我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……

电话销售人员在介绍自己产品的时候,告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候,这时“牛群效应”开始发挥作用。通过同行业前几个大企业已经使用自己产品的事实,来刺激客户的购买欲望。

四、激起兴趣法

这种方法在开场白中运用得最多、最普遍,使用起来也比较方便、自然。激起对方兴趣的方法有很多,只要我们用心去观察和发掘,话题的切入点是很容易找到的,具体参看以下案例。

约翰?沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员,是畅销书《高感度行销》的作者,他曾被美国牛津大学授予“最伟大的寿险业务员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下：

约翰?沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语,他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第一种人好比蜘蛛,他的研究材料不是从外面找来的,而是由肚里吐出来的,这种人叫蜘蛛式的学问家;第二种人好比蚂蚁,堆积材料,但不会使用,这种人叫蚂蚁式的学问家;第三种人好比蜜蜂,采百花之精华,精心酿造,这种人叫蜜蜂式的学问家。教授先生,按培根的这种比喻,您觉得您属于那种学问家呢？”

这一番问话,使对方谈兴浓厚,最终成了非常要好的朋友。

激起谈话兴趣的方法：

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗？”

②赞美对方

“同事们都说应该找您,您在这方面是专家。”

“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”

③提及他的竞争对手

“我们刚与××公司（目标客户的竞争对手）合作过,他们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话。”

④引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”

“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢？”

⑤提到你曾寄过的信

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的信,相信您一定看过了吧！……”

⑥畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”

“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

⑦用具体的数字

“如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗？”

“如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗？

五、巧借“东风”法

三国时,诸葛亮能在赤壁一战中,一把火烧掉曹操几十万的大军,借的就是东风。如果电话销售人员能够敏锐发现身边的“东风”,并将之借用,往往能起到“四两拔千斤”的效果。

冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员,她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡,如果客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时,可获得折扣优惠。这张卡是免费的,她的任务是让客户充分认识到这张卡能给对方带来哪些好处,然后去使用它,这样就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料,看一下她是怎样切入话题的。

电话销售人员：您好,请问是李经理吗？

客户：是的,什么事？

电话销售人员：您好,李经理,这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来的支持,谢谢您！

客户：这没什么！

电话销售人员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特赠送一份礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出的,由G公司统一发行,在此,请问李经理您的详细地址是……？我们会尽快给您邮寄过来的。

客户：四川省,成都市……

六、对于老客户回访

老客户就像老朋友,一说出口就会产生一种很亲切的感觉,对方基本上不会拒绝。

电话销售人员：王总您好,我是G旅行公司的小舒,您曾经在半年前使用过我们的会员卡预订酒店,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丢失了,还是我们的服务有哪些方面做的不到位？

王总：上一次不小心丢了。

从事销售的人都知道,开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。

据权威调查机构调查的结果显示,在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右,为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系,从而激起客户重复购买的欲望。

电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：

1．在回访时首先要向老客户表示感谢;

2．咨询老客户使用产品之后的效果;

3．咨询老客户现在没再次使用产品的原因;

4．如在上次的交易中有不愉快的地方,一定要道歉;

5．让老客户提一些建议。

3）开场白中抓住客户的心态---想听的话

一、如何提高业绩

“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗？”

“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗？”

二、如何节约开支

“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗？”

三、如何节约时间

“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗？”

四、如何使员工更加敬业

“目前很多老总打电话告诉我，公司有很多员工不够敬业，我听了真的很难过，如今如何提高员工的敬业精神对每个企业都非常重要，您觉得呢？”

五、真诚的赞美

“您的声音真的非常好听！”

“听您说话，就知道您是这方面的专家。”

“公司有您这种领导，真是太荣幸了。”

“跟您谈话我觉得我增长了不少见识。”

六、客观看问题的态度

“您说得非常有道理，毕竟我相信每个企业存在，毕竟有他存在的理由。”

七、新颖的说话方式

“猜猜看！”

“这是一个小秘密！”

“告诉您一件神秘的事！”

“今天我告诉您的事情是古往今来没有一个人说过的。”

八、对他的理解和尊重

“您说的话很有道理，我非常理解您。”

“如果我是您，我一定与您的想法相同。”

“谢谢您听我谈了这么多。”

以上这些话题都是客户感兴趣的，但在与客户谈话时电话销售人员要养成提问题的习惯，通过提问引起客户的注意，再积极的倾听，让客户尽量说更多的话，听出客户的兴趣点。这样电话销售人员才有机会把话说到客户的心坎上去，从而让客户觉得我们很理解和尊重他，最终赢得客户对我们的信任。三探询需求；企业的主要需求是：

1、提高收入；

2、降低成本;

3、更高利润;

4、提高生产力。1探询的要点：

①现状（就是针对他的现状，你现在的需求有什么要求吗？）②满意程度（你现在满意吗？）

③改进状态（你现在对你的那些需求有哪些需要改进的地方？）④解决方案（你需要我们提供一套解决方案吗？）⑤决策（你能够决策吗？）

探询的目的：从提问中发现客户的需求。四说明产品的好处及价值

电话销售人员在描述产品时，应该主要说明产品能够帮助客户解决哪些实际问题，能够为客户创造哪些价值和利益，这样客户才会容易接受你的东西。自身价值都是销售过程中必须强调的部分，因为这是决定客户是否产生成交结果的关键因素。三要素：

①介绍你的产品或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点； ②陈述你最能满足对方需求的东西；

③如果不能合作，对方有什么损失。

例如，你可以说：“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们降低了病毒入侵电脑造成损失的机会，保证了系统的安全性，还减少了因垃圾邮件过多而需要额外增加容量的问题，并且让他们省去了购买新的安全软件的费用。这些对您这样的企业而言，应该是很重要的。” 五解除反对意见

设想客户可能会提到的问题并做好准备。给客户打电话时，客户也会向你提问一些问题。如果客户的问题你不是很清楚，要花时间找一些资料，客户很可能怕耽误自己的时间而把电话给挂掉，这也不利于信任关系的建立。所以明确客户可能提问一些什么问题，而且应该事先就知道怎么去回答。整理出客户非买不可的理由与好处：你每一个团队的企业家把你企业的消费者往往提出来的那些障碍一条一条地写出来，然后把它怎么样来解决这个异议、解决消费者的反对意见，然后把它回答出来、条理出来。

1.如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

2.如果客户说：“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦你定个日子，选个你方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访你一下！” 3.如果客户说：“我没兴趣。”那么推销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”

4.如果客户说：“我没兴趣参加！”那么推销员就应该说：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自报告或说明。星期一或者星期二过来看你，行吗？”

5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”

6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法地，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

7.如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。”那么推销员就应该说：“先生，我们行销要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”

8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”

9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”

10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”

11.如果客户说：“我要先好好想想。”那么推销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？”

12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？” 类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来，但是，处理的方法其实还是一样，寻就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，推销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。六要求成交答应约见---成功50% 2 传真帐号，再跟踪。3 考虑---紧追不舍七

挂电话

挂电话礼仪一：

在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。

挂电话礼仪二：上级---尊重

下级---修养及领导风范。异性---关心及尊重案例演示：电话谈判

王玉松：M乳品公司大客户经理

宋卫东：华惠（化名）大型连锁超市采购经理

周一晨，王玉松拨通了陈经理办公室的电话。

王玉松：早上好，宋经理，我是M乳品公司大客户经理王玉松，想和您谈一谈我产品进店的事宜，请问您现在有时间吗？（通过前期了解，王玉松已经知道卖场的负责人姓名及电话）

宋卫东：我现在没有时间，马上就要开部门例会了。（急于结束通话，很显然对此次交谈没有任何兴趣）

王玉松：那好，我就不打扰了，请问您什么时间有空，我再打电话给您。（这时一定要对方亲口说出时间，否则你下次致电时他们还会以另一种方式拒绝）

宋卫东：明天这个时间吧。

王玉松：好的，明天见。（明天也是在电话里沟通，但“明天见”可以拉近双方的心理距离）

周二晨，王玉松再次拨通了宋经理办公室的电话。

王玉松：早上好，宋经理，我昨天和您通过电话，我是M乳品公司大客户经理王玉松。（首先要让对方想起今天致电是他认可的，所以没有理由推脱）

宋卫东：你要谈什么产品进店？

王玉松：我公司上半年新推出的乳酸菌产品，一共5个单品，希望能与贵卖场合作。

宋卫东：我对这个品类没有兴趣，目前卖场已经有几个牌子销售了，我暂时不想再增加品牌了，不好意思。（显然已经准备结束谈话了）

王玉松：是的，卖场里确有几个品牌，但都是常温包装，我产品是活性乳酸菌，采用保鲜包装，您当然了解消费者在同等价格范围内肯定更愿意购买保鲜奶；其次我产品已全面进入餐饮渠道，销售量每个月都在上升，尤其是您附近的那几家大型餐饮店，会有很多消费者到卖场里二次消费；我公司采用“高价格高促销”的市场推广策略，所以我产品给您的毛利点一定高于其他乳产品。（用最简短的说辞提高对方的谈判兴趣，在这段话中王玉松提到了产品卖点、已形成的固定消费群体、高额毛利，每一方面都点到为止，以免引起对方的反感从而结束谈判）。

宋卫东：（思考片刻）还有哪些渠道销售销售你的产品？（对方已经产生了兴趣，但他需要一些数据来支持自己的想法）

王玉松：现在已经有100多家超市已经在销售我们的产品了，其中包括一些国际连锁，销售情况良好，我可以给您出示历史数据。（通过事实情况的述说增强对方的信心）

宋卫东：好吧，你明天早上过来面谈吧，请带上一些样品。

情景演示小结：在首次通话时，买方没有给王玉松交谈的机会，很多销售人员在此刻只能无奈地结束通话，而王玉松表现出灵活地应变能力，争取了一次合理的致电机会。在第二次通话时，面对买方的拒绝，王玉松按照电话谈判的要点，在很短的时间内简洁地向对方告之产品的独特卖点与竞争优势，成功的提高了对方的谈判兴趣，最终赢得了双方常规谈判的机会。《突破接待人员的八个策略》

我们的销售人员在电话行销中遭受到接待人员阻拦而得到的挫折太大了。接待人员总是挡在我们和决策者进行实质接触的大门之外。在这里提供你一些诀窍，让你利用人性和心理学，增加突破的机会，获得见面的机会。你还可以选择你个人风格的方法，或者根据对方的反映随机应变。

1）克服你的内心障碍--

不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：

是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；

是否从小就被教导：“跟陌生人通电话要客气。”

否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。

你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--“早安，请问张先生在吗？”不要说：“我是XX”要说出公司的名称。不要说“我是XX的XX人”，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：“嗨，李小姐，请问张先生在吗？

3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说：”早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？“ 接电话的人说：”我是他的秘书，李小姐。“ 你说：”假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢？

4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？

5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如：对方：“这是某某公司，您好！” 你：“嗨！张先生在吗？” 对方：“请问你是哪家公司？” 你：“我也不知道，所以我才打电话找她。” 对方：“你要推销什么？” 你很迷惑地说：“我实在搞不懂。” 对方提高声音再问一次：“你要推销什么吗？” 你还是很迷惑地说：“有没有可能是李勇要卖东西给我？”

6)摆高姿态，强渡难关。

--“你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？” “你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？” “你为什么不让我跟你的老板说话？” “你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？” “既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。”

7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--“如果你是我，你会再打电话来吗？”“我想我再打电话过来，什么时间比较恰当？”

电话营销话术篇3

开头语：您好！我是北京银行大明湖支行的客户经理某某，不好意思现在打电话给您，您方便接电话吗？若客户不方便接，可询问什么时候方便接再打过去。

客户：你有什么事说吧？

银行：今天给您打电话，是想和您分享一个好消息，我们北京银行济南大明湖支行即将于本月中旬开业，届时会举办一系列回馈新老客户的活动，只要您到我行办理业务便有礼品相送。

客户：北京银行？哪里的北京银行呀？（对北京银行怀有疑虑）银行：北京银行总部位于北京，现在在全国许多省会城市成立了分行，是我国最好的城市商业银行，它是亚洲十大最佳上市银行、最具投资价值上市公司、品牌价值居中国银行业第9位，所以北京银行的实力很雄厚的。北京银行济南分行去年9月份在八一立交桥西成立，现在即将在明湖东路777号，保利大名湖旁边开一家新的支行叫大明湖支行。开业后客户来我行办理业务有好礼相送，欢迎您到时过来感受我们北京银行为您提供的优质服务。

客户：你怎么知道我的电话呢？

银行：呵呵，我们根据不同号段编辑了上千个电话号码，真是有缘分和您联系上了，您要是愿意，我会在今后为您提供全方位的金融服务。请问老师您贵姓呢？（这段话说柔和点，拉近和客户的距离）

客户：姓李（假设），若客户不方便说姓氏，可不必强求，以老师称呼

银行：询问工作和家庭住址，看是否以后能来我行办理业务。客户：离得较近

银行：热情邀请客户过来开卡，顺便介绍我行卡、网银等产品优势（若客户离得较远，也可以邀请客户方便的话到我行办理业务，介绍我行卡、网银产品、柜面通的优势，还可以让客户给家人朋友宣传我行，方便的话让家人朋友到我行办理业务）

客户：开业时联系吧，有空再过来

银行：从和客户的交谈中，赞美客户的优点，比如：您真是个有亲和力的人。我们开业后第一时间通知您。再次给您做个自我介绍：我是北京银行济南大明湖支行的客户经理某某，很高兴和您通话，祝您工作生活愉快！

电话营销话术（针对陌生拜访的客户）

开头语：您好！我是北京银行大明湖支行的客户经理某某，上次去您公司拜访过您，您还记得吗？（停顿，客户说记得再继续）

不好意思现在打电话给您，您方便接电话吗？若客户不方便接，可询问什么时候方便接再打过去。

客户：你有什么事说吧？

银行：呵呵，上次和您沟通中，我向您提到那款1年期8.5%的理财产品，现在还剩下2天的预约时间，请问您考虑得怎么样？

情况一

客户：这个产品的具体情况我不是很了解，还需要和家人沟通一下。

银行：某老师，我给您大概讲一下，这款产品主要是我行提供给鲁商集团的流动性贷款，由山东银座商城股份有限公司提供连带担保，您也知道鲁商集团是山东省内的龙头企业，资金实力雄厚，所以这款产品的投资方向还是很稳健的。并且目前通货膨胀率连续数月走低，且降幅越来越大，宏观经济政策有所松动，明年国家货币政策极有可能走向降息通道，到时将很难找到一款这么高收益的产品了，您现在购买的话可以在未来的一年内获取稳定的高收益。

客户：比较认同

银行：这样吧，我将这款资料的详细信息给您发到您邮件里，您再和家人沟通一下，如果您有购买意愿的话请随时联系我，好吗？

客户：好的，我考虑好了给您联系

银行：好的，打扰某老师您了，很高兴和您打电话，祝您工作生活愉快！

结果：在接下来两天时间，客户如果没主动联系，要记得随时跟进该客户的购买意愿情况。

情况二:

客户：我现在没这么多闲置资金，期限也长了点。

银行：呵呵！那您看金额多少、期限多久的产品比较合适呢？我们这里也有购买金额低、期限较短的理财产品供您选择的。

客户：3个月之内的吧（或回答其他期限）

银行：结合我行当下发行的理财产品简要给客户说说，例如5万3个月4.6%，该款产品保本保息。

客户：我考虑一下，有事给你联系。

银行：好的，打扰某老师您了，很高兴和您打电话，祝您工作生活愉快！

结果：若促成的话，可为客户讲解如何办理，若没促成，可在以后产品推出后通过电话或短信维护该客户5次左右。

情况三

客户：我之前没做过理财产品，也没时间做

银行：呵呵！俗话说：你不理财，财不理你，我们很多客户做的理财产品的收益还是很客观的，（举例说5万存1个月有200元左右的收益，可以用来交水电费的呢）

客户：行啊！到时我有这方面的闲置资金过来办理。

银行：我们大明湖支行即将在本月中旬开业，届时会举办一系列回馈新老客户的活动，只要您到我行办理业务便有礼品相送，到时邀请您参加，好吗？

客户：行，到时联系吧。

银行：好的，打扰某老师您了，再次给您做个自我介绍：我是北京银行济南大明湖支行的客户经理某某，很高兴和您打电话，祝您工作生活愉快！

结果：针对该类客户，须在电话后进行后续营销，新发产品时及时和客户取得联系。

电话营销话术（针对客户参加我行活动后第一次回访）

客户：你有什么事说吧？

银行：某某老师，您好！今天给您打电话，想请问您对我行上次举办的某活动还满意吗？

客户：挺好的银行：呵呵，感谢您对我行工作的肯定和支持。某老师，您平时喜欢参与哪些活动呢？我们会根据您的需求安排您参加我行其他类型的活动。

客户：投资理财、鉴赏古董等。

银行：看来您真是位兴趣广泛的老师呢，呵呵！以后我们银行也会安排这些丰富多彩的活动邀请您，好吗？

客户：很好

银行：还有一个好消息要和某老师您分享，我们北京银行即将要开一家大明湖支行，地点在：明湖东路777号，保利大明湖旁边，开业后客户来我行办理业务有好礼相送，欢迎您到时过来感受我们北京银行为您提供的优质服务。

客户：好啊！到时开业通知我，有时间过去看看。

招商电话营销话术篇4

邀约话术7炫

1、炫利润：所有的参会店家，均可在今后经营中获得丰厚的利润回报和超值的支持，绝对可以获得200％以上的利润；

2、炫专家 :权威新品和最新专家坐诊狂销会现场演绎近十位专家现场演绎一天突破10万、30万、60万的业绩神话，你必须得来，并且不容错过！

3、炫明星: 重金聘请的行业权威名师专家、巨星（现场交流，和明星零距离接触

4、炫老师:权威讲师团队以及全国1000家知名美容院的现场交流是一个难得学习机会，不用花钱的绝好“取经”机会

5、炫抽奖:惊喜、超值、超级三重大奖，为你带来绝对的运气、财气、福气、富气！数十万奖品，等您来拿

6、炫旅游

7、炫趋势:中国发生着翻天覆地的变化，美丽经济的增长也相当的快！此时是最好的冲刺机会，顶级项目、高额利润，以及我们手把手的传授、一对一的带动，都是帮助走好关键的一步，今年所有的店，都会有大动作，大家都在抢滩市场，竞争显而易见的激烈，如果您放弃此次机会，那么胜利将属于别人！你只需要莅临会场，这一切的一切您都将轻松而得！叹息将是您的对手！电话邀约基本话术

邀约客户时，信息发了之后就是电话联系你讲的越细他越不来，特别是新客户：“这个产品真的很好,你先把一个技术性的东西传来给我看看吧”，或者“你把价格表传给我看看吧” 要不要给？我们该怎么谈？

谈邀约的时候一定是要说三分留七分。不要讲的太透，讲的太多人家会说：你的产品跟市面上别的产品差不了多少啊。

因为他没看过你的东西，没用过你的东西，你讲的只是一些感性的东西。

那么我们在邀约上只说三分，把关键点抛出来，自己的东西必须在一分钟之内说完，说明白。你说了一大堆等还没说完，人家电话就挂掉了，所以邀约之前先给他发条信息，然后再打电话

您好，我是给你发过信息的xxx我是世界顶级抗衰品牌---彩虹世家能量抗衰的xxx 我向您推荐一个利润相当高，产品独一无二，营销模式相当独特的项目（项目独特）

我们将于2013年8月23，在风景秀丽的深圳举行财富峰会。我真诚的邀请您参加。这次的会议以什么样的形式 • 范例：

• 我们这次主要是向行业进行全新祛防斑技术见证会，同时启动全新的独一无二的营销模式以及具有清凉一夏的海边浪漫度假！

“破冰发问”话术

1.为什么同样是开美容院，有人月盈利近十万、几十万，而有些人只能赚得一点点基本保证？

2.为什么同样经营一种产品，有些人在短短的时间内，就能把店做大做强，而有些人却越做越难？ 3.为什么同样是市场、同样的区域，有人越做越好，顾客越来越多，利润也越来越大，而有些人却连基本的费用都顾不住，苦苦坚持了几个月，最后只能惨淡收场、关门转让！

4.为什么同样的工作，有些店员工越来越多，而很多人总是不断的招聘、不断的缺人！5.为什么你把心都操碎了，而员工却总是不理解？

6.为什么您已经剩下的利润已经很少了，而顾客还是不相信，不肯买单！7.为什么你也经常做促销，得到的怎么总是不理想!反而，越促越不销！8.为什么你也开过同样的终端会，怎么没有别人得到的回报大呢？

9.为什么你一天到晚守在店里，还总是有这样那样的问题，而别的老板却总是那么的清闲，经营却总是有条不紊！

10.为什么你做消费者的时候，总是那么爽快，而你现在的顾客却总是不能让人满意呢！11.为什么同样的产品，别人能做出好的效果，而你的顾客不再回头呢？

12.为什么你也有同样的项目，而别人能收费高、利润大、顾客群体也越开越大，您的却总是无人问津呢？您想要什么？

1、如果你的业绩不理想，想要增加你的业绩的；

2、小店想赚大钱的

3、做过很多活动，却依然没得到好的结果的4、想要找一个能够让你的产品像推土机一样出货的模式的，有多少推多少，卖光你的货。

5、想让你的顾客由10人变20人 20人变40人的产生裂变增加客源的；

6、想拥有一套让你的客户一进门就走不出去的貔貅式留客模式

7、想将生意做大做强的

8、想要提升人生格局的您担忧什么？

1、您正在为寻求新品而发愁？；

2、您在为员工不够用而犯难？；

3、您在寻找新的营销模式而心烦？

4、您为纳客留客锁客而寝食难安？；

5、您正在为您过往的库存而担忧？；

6、您在为管理绞尽脑汁？困惑：

1、员工：难招、难留、更难用，人员容易流失；

2、员工能力方面：能力强能力弱；

3、客户的问题：老客户留不住，新客户引不进来；

4、目标的管理问题；

5、促销方面的问题；

6、恶性竞争问题；

7、营销模式问题；

8、坐诊问题；

9、销售方法（技巧）问题；

1、行销的核心理念

• 所有的电话行销都是一种心理学的游戏。声音、流利、柔美、磁性、音速、音量、清晰、亲切、简洁、异性之间的一种吸引等。

• 打电话是一种意志力的表现。它是跟着感觉走的一种行为模式，相信你的直觉比相信任何人都重要。

• 相信你的下一通电话一定比上一通电话要好

2、电话行销的三大准则

1、大声

2、兴奋

3、坚持不懈！语言文字7%；语音语调38%；肢体动作55%。

3、电话的五个标准

1、语言语速；

2、语音分贝；

3、吐字清晰；

4、调理清晰；

5、逻辑清晰。

4、电话邀约法则

1、塑造兴趣；

2、吊胃口；

3、正式邀约电话邀约抗拒点及解决招商

1、没时间

我也知道您很忙，您忙的目的一定是为了把企业经营得更好？经营企业就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，而我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项，你只需要过来拿就可以了（停顿3—5秒）

XX总，我们今天何尝不是在登一座事业的高峰，所有的大企业都是从小企业发展过来的，而大企业他们往往有时间打球，旅游，相反发展型的企业老板却忙得不可开交。事实上，他们昨天也遇到我们今天一样的问题，只是他们找到解决我们今天问题的方法，才发展成大企业，你同意吗？不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题，而是我们没有找到解决问题的方法，有句名言，“方法总比困难多”

XXX总，时间管理学讲到，我们永远没有时间做所有的事情，只有时间做最重要的事情，时间只是重要性的安排。把企业经营的更好让我们变得更轻松，这样的事对你重要吗？

2、考虑一下

请问您还考虑哪一方面呢？您是觉得我刚才讲的不够吸引你吗？每一次新的机遇的到来，都会造就一批富翁！每一批富翁都是

当别人不明白的时候，他明白他在做什么；当别人不理解的时候，他理解他在做什么；

当别人明白了，他富有了；当别人理解了，他成功了。任何一次财富的缔造必将经历一个过程:“先知先觉经营者；后知后觉跟随者；不知不觉消费者!你准备再错过一次这样的机会吗？人生比努力更重要的是选择！

现在就把您的席位定下来好吗？ 3、你们技好学吗？

答：我们将会有顶级的技术老师手把手的教你，而且操作技术非常简单，是傻瓜式的。只要不是傻瓜都能学会！4、没兴趣

1、很多事情是由不感兴趣到感兴趣，您先了解一下吧。

2、不感兴趣是因为不需要，我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗？更省力的赚更多钱感兴趣吗？

3、假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣，请问你对什么感兴趣呢

4、对这个不感兴趣，我很理解，因为您不了解嘛。但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的，凡事都有个了解的过程，就像人与人的交往，总是从第一面相识开始到相知，然后成为朋友，您说是这

个道理吗？

5、如果客户急着挂电话怎么办？

1、先发短信，然后在打电话最开始的一分钟内把我们的亮点抛出去。或者过一段时间每个人轮流打一遍。客户不可能记住你的。

2、你好XX我是XX公司的XX，我知道成功人士都很忙，同时请您给我一分钟，如果一分钟内我讲的内容不吸引你，我自动挂电话好吗？

6、配送问题：

X总：我们本次会议的配送力度可以说是空前的，绝对超乎你的想象，具体的电话里面一时也说不清楚，所以，我们真诚的邀请您参加、、、你会期待而来满意而归的！

7、价格太高了

某总，您这个担心我很理解的，美容院选择项目价格是很关键的，如果这个项目不赚钱，那么就是免费的都是最贵的。但是您看我们这个项目没有淡旺季之分，不用售后服务，利润相当高，产品相当独特。我们8月在千岛湖举办该项目的发布会，这么好的机会，相信您一定不会错过的！现在就把您的席位定下来好吗？

8、库存大

您的库存是我们的产品吗？ A不是

库存大的原因是没有好的销售方法和助销支持，本次盛典就是帮助你解决这些难题的！您也一定是想在最短时间内消化库存，要消化库存最好的办法就是找一个好的项目把库存带出去。而我们的项目没有淡旺季之分，不用售后服务，利润相当高，产品相当独特。而且在本次我们将著名营销策划大师为我们现场解惑。我们8月在某地举办该项目的发布会，这么好的机会，相信您一定不会错过的！现在就把您的席位定下来好吗？ B是

这次我们的促销方案更加独特，模式更加独特。9.需要时再说

某总。您经营美容院其中有一个目地一定是为了赚钱，要赚钱就要多卖货，要多卖货就要更多的服务客户。我们的品牌，就是不分淡旺季不用售后服务，利润相当高，产品相当独特（讲我们的产品的优点）。所以如果您还在观望，等您的竞争对手赚到钱后，您还有市场吗？

10、会议参加太多不需要

1、我知道您不需要会议，但您一定需要把企业经营的更好的方法，我们请你来就是给你一套把企业经营好的方法和工具，这个我想您一定不会拒绝吧

2、我知道你不需要那些对你没有太大价值的会议而对你真正有帮助、有价值、能帮助到你更轻松把企业经营的更好的会议是需要的对吧？

11、有类似的项目了

某总，您从来都不缺项目，您缺的是销售方法。您认同吗？那我问您，您进店10个顾客，一定有一部分顾客不买单，最可怕的是这些顾客有可能会带走您的一部分老顾客。对吗？而我们的蓝色天使荷尔蒙

抗衰目前你们市场还是空白，这对你来说是绝佳的好机会，你总不希望等你有了竞争对手再做吧？

12、生意不好，现在还不想加盟品牌

X总：您说您的生意不好做，同样是做生意同样是美容院，为什么有的店家做的风生水起有的店家却是举步维艰？成功一定有方法失败一定有原因，对于我们本行业来讲，目前所有的店家都面临一个问题---那就是更好的终端营销模式，您说对吗？既然这是行业发展的趋势，我们不能逆势而行，如果你也在寻求更好的发展方法，如果您要在寻求更好的终端模式就一定要来参加我们的会议，我保证您一定有收获，有了我们的独一无二的终端模式您绝不会再说生意不好做的话，您看您是几人参会，我现在就给你预留贵宾席为好吗？

13、看下今年销售情况生意好的话明年再加盟

X总：如果你一直都是抱有这样的观念做生意的话，我敢保证你的生意一定做不好、、、、（语气坚定）企业的外在现象是老板内在思维的表现，老板是一切问题的根源。你会发现凡是做的不好的店都有一个共同的致命点，那就是“等”凡是都是在等待观望，等别人做好自己再做，等成熟了再下手。但是当所有条件都成熟之后市场也成熟了，那时他们又会说，现在市场饱和不好做，机会就这么一次一次的溜走了，你说对吗？因为他们忽略了一个问题，他们的竞争对手永远不会等，当你还在用筷子夹菜的时候你的对手早就开始用手抓了。

相信奇迹才会看到奇迹，对于目前，所有的店家都面临一个问题---那就是更好的终端营销模式，您说对吗？既然这是行业发展的趋势，我们不能逆势而行，如果你也在寻求更好的发展方法，如果您要在寻求更好的终端模式就一定要来参加我们决胜终端会议，我保证您一定有收获，而这次我们的会议将全面给你一套完整且有效的销售方法，从此让您没有卖不出去的产品。您看您是几人参会，我现在就给你预留贵宾席为好吗？

14、总是会遇到别人说老板不在

你好：我是蓝色公司的XXX，我有一个很好的发展机会需要找你们的老板娘，我知道你一定会说她不在或者正在忙之类的话题，但是我想说即便如此我依然不会放弃寻找与你院长沟通交流的机会，因为我深知我一定能帮到你们，麻烦你帮我转一下好吗？我不希望因为咱们一时的疏忽而耽误了你们发展挣钱的机会，对于你这样为院长以及店里发展及时提供第一线索的好员工你们老板一定会对你赞赏有加的。是吗？

15、把资料放着吧到时候有时间就过去

X总;关于时间我是这么认为的，一个人不可能有时间做所有的事情，但是一定有时间做最重要的事情，您说对吗？我们是在经商，对于商人来说，学习与机会才能更好的发展，对于本行业来讲，目前所有的店家都面临一个问题---那就是更好的终端营销模式，您说对吗？既然这是行业发展的趋势，我们不能逆势而行，如果你也在寻求更好的发展方法，如果您要在寻求更好的终端模式就一定要来参加我们的会议，我保证您一定有收获，您看您是几人参会，我现在就给你预留贵宾席为好吗？马云一直信奉的格言

电信营销话术篇5

[来源：电信培训] [作者：电信营销培训知识] [日期：11-09-23]

营业厅是公司直接面向客户的服务窗口，长期以来主要起着为客户提供传统服务的作用，弱化了营销职能。然而随着移动无线网络逐渐在用户中普及与话音收入逐渐降低的大趋势下，培养客户使用新业务的消费习惯，提前引导客户提高新业务消费额，实现客户话费的迁移，才是电信行业形成新的竞争力的策略。

电信营业厅服务与营销的平衡

电信企业如何在服务与营销之间找到平衡点，尝试服务与营销同步进行的新模式,提升营业厅的作用与价值，实现主营业厅作为客户满意度放大器的效果？

世界快餐大王麦当劳曾做过实验，让其前台服务人员在服务客户时多做一句话的脚本式前台营销，结果使麦当劳营业额增长了47%。由此可见，通过有效的前台销售流程及营销话术的运用，会大大提高营销代表的销售业绩。同样，处在电信行业营业一线的前台人员，其营销服务模式可以直接被客户感知，也可以在前台服务顾客的同时，主动开展话术营销工作。通过话术营销，开发客户潜在需求，实现企业价值与客户价值的同步提升。

电信营业厅营销关键动作与话术总结

一、主动相迎，引导客户

顾客在与服务机构接触过程中，会“不明智”地认为某个服务岗位的服务水平就是该服务机构所有服务岗位的服务水平。虽有失公允，但顾客就是这么想的，这是“顾客逻辑”。

因此电信营业厅现场接待客户时，先要做好自我的准备，首因效应，第一印象赢得好感，心笑，眼笑，嘴笑，衣着仪表干练整洁，声音亲切，专业的形象，热情的态度，富有感染力的开场白，现场已经就进入你的主场了。

主动迎向客户、微笑问好：您好！欢迎光临中国移动/联通/电信(**服务厅/G3业务体验专区）等。

主动询问客户前来的意图：请问有什么可以帮您？/请问您需要办理什么业务呢？主动派发新业务宣传单：这是我们最新推出的**业务介绍，请问您有了解过吗？主动引导客户关注新业务：**业务是大家期待已久的3G通信，请问您有兴趣了解一下吗？

引导客户到体验区进行新业务体验：现在办理业务的客户较多，我建议您可以到我们的体验区体验一下**业务的好处，好吗？

做好体验区交接：这位先生/小姐想了解一下……,请您为他介绍一下。

二、学会发问，寻找购买点

世界最顶尖的销售人员在一开始都是不断地发问，目的是让客户把内心的真正需求告诉销售人员，通过发问，让顾客开始讲话。实践表明，每一个人都需要被了解，需要被认同，然而被认同最好的方式就是有人很仔细地听他讲话。

而现在很多营销代表往往等不及客户表达出自己的需求，就直奔主题，用过于专业的术语向客户展开攻势，往往是说得口干舌燥，而客户仍然一头雾水。

询问客户基本通信情况，了解客户现状：请问您现在是用的那种业务/套餐呢？/请问您需要经常出差吗？/请问您每个月的话费大概多少钱呢？主要用在哪些方面呢？