试论提高县级博物馆讲解服务

试论提高县级博物馆讲解服务（精选3篇）

试论提高县级博物馆讲解服务 篇1

讲解服务

汪清县博物馆

试论如何提高县级博物馆讲解服务

当前，博物馆参观在文化旅游业中占据越来越重要的地位,博物馆展品及其陈列涉及复杂的专业知识,博物馆通过讲解服务观众沟通、传达陈列展示内容、传递文化知识，可以说讲解服务是博物馆文化传播的载体，其使命是向公众准确而全面地传播文化。讲解具有教育、引导、提供信息、增强体验效果的功能,是沟通博物馆、展品与观众之间的重要桥梁。讲解服务作为博物馆管理的重要环节,讲解效果既是影响观众体验的重要因素,同时也检验博物馆服务的重要指标。那么，县级博物馆怎样才能更好地担当起这一重任呢？笔者认为要做好讲解工作，就必须解决好以下问题。

一、目前县级博物馆解说存在的问题

当前，大部分县级博物馆已实现免费开放，在解说服务中有部分问题有待提高解决：

1、部分县级博物馆没有配备专职讲解员。

以我馆为例，博物馆和文物管理所为一套人马，财政全额支持五个编制，二个职能部门的工作要五个人保质保量的完成，那么讲解员只能是兼职，兼职人员不可能全身心投入其中并不断提高自己，经几次关于讲解员的增加人员申请，尚未能引进一名专职讲解员。

2、双语解说的重要性。

我馆地处民族地区，延边朝鲜族自治州是朝鲜族聚居地，目前，我馆讲解以汉语解说为主，虽然本地大部分朝鲜族能够理解讲解员说阐述的内容，但是也曾出现过部分观众要求民族语言解说的情况，朝鲜语解说有如下几个方面的问题：一是没有专职的朝鲜族解说员；二是部分文物专业用语和器物名称不方便用朝鲜族语言直译；三是当观众要求朝鲜语解说同时，常常有他们的同伴要求汉语讲解，很难达成共识，我馆工作人员尝试过朝、汉双语交叉解说，反而意见不同的观众均不满意。但是地处延边朝鲜族自治州，我们也曾猜测会不会有一天韩国或朝鲜外宾前来参观，依目前情况来看，外宾参观真的无法详尽、全面的讲解本馆展览的陈列设计的创意、陈列内容、陈列品的历史内涵、最新相关发现等。而对我馆来说，目前的朝鲜语讲解还不能适应博物馆发展，我们不能等到“书到用时方恨少”，朝鲜语讲解亟待发展。

3、没有完善的讲解员培训制度。

在博物馆免费开放实施的大前提下，建立起来的博物馆没有专职讲解员，我馆就是目前提供讲解服务的工作人员没有经过任何讲解服务的相关培训，讲解员是文化知识的传播者，作为知识的传播者，讲解员必须掌握多方面的知识和技能。从讲解员自身来说，要掌握解说方面的专业技能，如发声、表情、动作等肢体语言技巧；仪容仪表、礼仪礼节等接待技巧；以及现场调度、应急处理等能力。从陈列对象来说，要掌握本馆陈列设计的创意、陈列内容、陈列品的历史内涵、最新相关发现等专业知识。从面

对的观众来说，由于面对不同年龄阶段、不同社会层次以及不同知识结构的观众，还要掌握部分经济、文学、教育、心理等学科知识。未经过正规培训机构组织的正规培训人员，根本无法全部拥有上述文化素养。

二、努力提高解说员的专业素质

随着博物馆社会地位的不断提高，博物馆已成为社会人际交往的重要场所之一，来自各地的不同人群想要了解当地的文化、历史，都会到当地的博物馆进行参观、学习。这就要求县级博物馆的讲解服务也要不段提高：

1、配备专职讲解员并民族地区必须配备民族语言讲解员 上级主管部门将博物馆人员设置作为考核博物馆的基本要求，向各地县级人民政府施压，各地人民政府也要高度重视博物馆的各项工作，并将人员结构不合理的博物馆增加编制，确保博物馆具有专职讲解员，民族地区配备民族语言讲解员。目前，我县已将博物馆列为窗口服务单位，那么讲解员作为博物馆传播文化和友谊的使者，就相当于博物馆的形象代言人，必须懂礼貌，讲礼节，掌握社会礼仪常识，尤其要掌握并尊重观众所属民族的礼仪习俗，从而向他们提供高质量的服务，这有利于提高博物馆的文化品位和社会影响力，也有利于博物馆社会教育功能更好的发挥。所以讲解人员必须是专职并经过正规培训的人员担当。

2、建立健全培训制度

各行各业的发展都离不开健全的培训机制保障，博物馆讲解服务一样不能缺少培训制度，加强内部管理，形成创新学习的激励机制。对于勤学上进的讲解员，在工作日之内保证专门的学习时间，积极为他们提供继续教育的机会，鼓励学以致用、创新讲解方法，建立奖励学习的制度。搭建交流平台，构筑开阔视野的对外窗口。通过经常的外出参观学习、参加讲解比赛、发表论文等，拓宽讲解员看世界的眼界。通过各种手段，使讲解员有归属感、认同感，正确认知讲解员的作用与价值，看到职业前景有可持续发展的空间，最大限度地发挥个人潜能，做好文化的传播工作。

3、努力提高讲解员的自身素质

首先，从观众需求来看，他们需要的不再是简单的说教式讲解，而是讲解过程中更多的问答和交流，需要的是互动、对话式讲解，这就需要讲解员不断地进行知识的更新和充实。学习，不断地学习，因而显得尤为重要。知识的拥有者只有通过不断地学习提高、再学习再提高、不断地学习提高，才能从进取的学习者进一步成为有成就的学者。

其次，讲解员的提高不仅仅是知识层面上的提高，还包括讲解时形体语言，准确优美的讲解，诚恳谦和的态度、潇洒自如的风度是讲解成功的保证。因此，讲解员在讲解时要善于运用得体的语言，注意表情、眼神、手势、体态的相互配合，还要讲究讲解艺术，力求给观众带来艺术的享受。一是讲解时的态度，讲解

员在给观众讲解时，态度要热情、和蔼。二是讲解时的表情，给观众讲解时，讲解员的表情要自然、大方，面带微笑。面部表情反映出一个人的自信心、礼貌程度与文化素养，讲解时，面部表情应是真情实感的自然流露，讲解员要把握好分寸，能够驾驭自己的情绪。三是讲解时的眼神，讲解工作是讲解员与观众面对面进行的一种互动，讲解员应当注意用眼神去跟观众交流。切忌左顾右盼、心不在焉。四是讲解时的体态。在给观众讲解时，讲解员应注意体态的适当配合，一定不要背对着观众，要始终将你的正面留给观众，这样有利于把握全局。其中包括站姿、走姿、手势等形体语言。

试论提高县级博物馆讲解服务 篇2

随着人们对自然及人类文化遗产的保护愈发重视, 各种类型的博物馆在人们的工作及生活中占据着越来越重要的地位。对于有着悠久的历史与丰富的文化遗产的中国而言, 博物馆已不仅仅只是保管文物、弘扬中华文明的公共场所, 更是作为宣传与教育的重要载体而存在。当前, 博物馆的宣传教育这一社会职责已被广泛纳入了教育体系之中, 并且成为了以青少年为主体的国民素质教育的不可或缺的教育课堂。其中, 讲解接待工作为博物馆宣传教育这一社会职责的直接体现, 在某种程度上, 讲解员代表了博物馆的形象。因此, 为将博物馆的社会职能充分发挥出来, 做好讲解接待工作具有非常重要的意义。

1.理性审视博物馆的社会职能

博物馆是历史、社会、知识等的聚集, 同时也是人们对自然环境以及人类文明进行认识、学习与欣赏的重要场所[1]。在第十一届国际博物馆协会上, 博物馆被认定是为人类、为社会及社会发展提供服务的非营利性的公开永久机构。作为某一地区文化与历史的积累, 博物馆不仅是历史文化遗产的继承载体, 更是将社会文明进行展示的窗口。在传统意义上, 博物馆的社会职责主要为收藏、研究以及教育。然而发展至今, 博物馆的职责早已不局限于以上几种。陈列在博物馆中的藏品均浓缩了人类的智慧, 具备历史悠久的多元文化, 不同身份与背景的人均能从中获得裨益, 这也使得博物馆成为了人们终身可以进行学习的社会课堂。

此外, 博物馆同时也是社会记忆的中心所在, 以江门五邑华侨华人博物馆为例展开分析。江门是全国著名的侨乡, 华侨文物资源丰富, 馆藏华侨文物数量和质量位居全国涉侨文物单位前列。每一件文物都烙上了珍贵的记忆, 凝聚着一座城市发展的足迹, 当人们走进江门五邑华侨华人博物馆时, 可以看见农民出身的五邑华侨先辈秉承中华民族坚毅、刻苦、耐劳、奉献的精神与包容开放的心态, 主动迎接外界给自身生存所带来的种种挑战, 适应时代的变化, 艰难求存, 并积极支援祖国的革命和建设, 投身于推翻帝制、民族独立、祖国解放、共和国建设中, 以大智大勇、义无反顾的英雄行为和气概, 宏扬了奋发图强、爱国爱乡的高贵品德, 谱写了光耀千秋的历史, 令每一位走进博物馆的游客心生敬佩之情。有这样一句话, 一个民族只有存在文化, 这个民族才会存在着, 这句话对现代博物馆具有的社会职能进行了充分的诠释, 博物馆历史文化是城市文化的重要组成部分, 每个城市的传统文化保留到今天, 都经历了风雨的洗礼, 博物馆作为社会记忆的中心, 具有的文物保存、文化传承与导向作用是其他任何文化机构所无法比拟的。

2.从讲解接待服务角度促进博物馆社会职能的提升

博物馆是一座城市的记忆的中心, 知识的殿堂, 文化的窗口, 教育的基地, 其职能之一是宣传教育, 服务社会。英国的博物馆将管理的根本目标定位为“让民众成为博物馆的核心, 让博物馆成为社会的核心。”为此, 英国的博物馆在发展过程中高度注重融入社会, 强调博物馆信息传播活动的“双向性”, 着力改变以往博物馆“高高在上”的姿态, 充分注重博物馆与社会公众的紧密联系与交流[3]。博物馆应强调为社会公众服务, 实现与社会公众的紧密联系与交流, 是博物馆工作的重点, 而博物馆社会教育工作中, 与公众发生联系最多的是讲解员。如何将将历史重现人们眼前, 将城市深厚的文化底蕴融入今天的生活, 将健康的文化影响广大民众, 博物馆的讲解员有着不可推卸的责任。讲解员是连接社会公众与博物馆沟通的桥梁, 讲解服务是实现博物馆社会教育职能的重要手段和途径。在此意义上, 培养一支思想好、文化高、业务精、肯奉献的讲解队伍十分重要。

目前, 我国博物馆的讲解水平还不能完全适应博物馆事业发展的需要, 不能完全适应广大人民群众的文化需求, 究其原因是多方面的, 既有政策导向欠妥的因素, 也有博物馆培训不足的原因, 更有讲解员自身工作态度与业务水平欠佳等问题。笔者以在江门五邑华侨华人博物馆的几年讲解工作经历, 谈一些粗浅的体会和看法, 请同行们指正。

第一, 正确认识讲解工作的本质, 树立全心全意为人民服务的思想。

博物馆是展示一个地方的历史文化殿堂, 更是向外地客人展示精神文化的场所, 博物馆的社会职能决定了博物馆成为一个地方的文化品牌并形成地方文化竞争力, 而服务于一线窗口的讲解员是衡量博物馆服务水平的重要指标, 讲解服务质量的高低是直接影响一个博物馆的整体形象, 在一定程度上影响着地方的精神文化展现。“如果说, 典藏文物是博物馆的心脏, 教育是她的灵魂, 而讲解员则是掌握灵魂的人”[4], 好的讲解, 可以弥补博物馆展陈中的不足, 增强与观众的互动, 使观众回味无穷。只有深刻理解讲解的功能作用, 就能形成高度的文化自觉, 不断增强自豪感、责任感、光荣感。进而激发内在的工作动力, 热爱本职工作, 培养高尚的讲解情操, 潜心研习专业知识, 提高讲解水平。

在实际工作中, 博物馆讲解员需要具备积极饱满的精神状态与优雅得体的言行举止, 从而促进良好公众形象的树立。只有对博物馆及宣教工作充满热爱之情, 讲解员才会具备积极饱满的工作状态。在实际工作中, 讲解员需形成强烈的服务意识, 给予观众足够的爱心与诚心, 尤其是中小学生与未成年观众, 更是要对他们表达爱护之情。同时, 讲解员不能以教育者的姿态面对观众, 应以朋友的心态来对待所有的观众, 给予其热心的帮助, 并尽量满足他们合理的要求, 用自己的人格去赢得观众对自己的尊重和信任, 取得讲解的成功;确保言谈举止大方、端庄, 时时以礼貌用语来对待观众, 语气要确保平缓、亲切, 在待人接物方面更是要做到大方得体, 让观众在参观博物馆时, 产生温馨、舒适的感觉。此外, 讲解人员还应对观众的情绪及心理状态进行细心观察, 努力创设出一种轻松、愉悦的氛围。作为博物馆的形象代表, 讲解员应创设和谐文明的环境, 给观众留下美好的印象与回忆。

第二, 加强语言艺术中情感的投入, 增强展品的感染力。

讲解固然需要学识, 但也离不开情感的渲染。尽管在信息时代的发展下拓宽了博物馆宣传教育的渠道和形式。但任何媒介都无法取代讲解员与观众面对面交流的真实感与亲切感。作为一种语言艺术, 一个优秀的讲解员除了掌握正确的普通话发音外, 地方的语言熟练运用也能够拉近与观众的距离, 以江门五邑华侨华人博物馆为例, 江门是著名的侨乡, 来访的观众多是回乡寻根的海外华侨, 一口地道的乡音多能唤起海外游子的思乡之情, 使观众倍感亲切。除了掌握讲解语言的技巧外, 重要的是在于讲解语言艺术中情感的投入。好的讲解能弥补展陈的不足, 通过讲解情感的渲染将展品背后的故事生动带给观众, 使看似普通的展品不再普通, 使得观众久久不能忘怀, 例如, 在江门五邑华侨华人博物馆的展品中, 展出有五邑华侨卖子救国的感人事迹:“1937年抗日战争爆发。有一位祖籍新会, 名叫郑潮炯的华侨背起了木箱子, 义卖瓜子, 他穿洲过府走遍了东南亚, 直到1942年, 用了5年筹集了18万的义款, 而他是毫无保留地捐给了以陈嘉庚先生领导的南洋华侨筹赈总会。卖子救国更是感动世人, 当得知老父亲在家乡新会遭到日本军的杀害后, 国仇加上家恨, 忍痛将刚出生40天的儿子卖给当地的一位华侨, 而拿这80元的卖子钱也全数捐回祖国支援抗日。”而每当讲解员向观众读出郑潮炯先生的家训“有国才有家”时, 讲解员声请并茂, 动情之处骤然泪下, 这一具体的人物事迹, 反映五邑华侨在反法西斯战争中所做的贡献, 给观众带来强烈的情感冲击, 留下深刻的印象。

第三, 通过不断学习加深专业知识的积累, 提高文化素养, 才能胜任博物馆文化传播的使命。

首先, 深入了解文物及其历史知识。要成为一名优秀的讲解员, 专业知识素质的培养不容忽视, 这要求讲解员必须熟悉展馆内的每一件展品, 每一件文物的来龙去脉, 历史背景, 熟悉陈列的主题宗旨和目的, 熟悉掌握地方历史文化和民俗风情, 与此同时, 讲解员还应多多请教专家及学者, 在对最新科研成果有一个大致掌握的基础上, 进一步充实讲解的内容。讲解不是复述文物介绍牌上的说明, 也不是作报告。讲解员要把陈列的内容进行系统而全面的研究, 挖掘每件文物背后所埋藏的故事, 再将其转化为自己的知识, 运用自身的优势和积累的文化素养结合起来, 在原来的讲解内容的基础上实行再创造的过程, 适当穿插鲜为人知的背景、穿插生动典型的故事, 务必使陈列的展品得到更好更生动的描述, 从而使观众吸收得更快更深入。

其次, 提升创作讲解词的能力。基于博物馆性质及要求, 讲解员不仅肩负着宣传教育的社会职能, 同时还需组织参观活动, 通过研究历史文物及博物馆的具体工作, 创作出不同的讲解词, 进而针对观众开展不同层次的讲解[5]。考虑到讲解本身即为语言艺术, 因而博物馆讲解员就需要对语言学、逻辑学等展开认真学习, 确保能够写出语言准确、逻辑性强, 且与不同接受能力人群相适应的生动形象的解说词。例如, 有的博物馆经常会接待不同阶段的学生, 那么讲解员就需要充分考虑到学生文化层次不同的情况, 创作出与其接受及理解认知能力相符的解说词。此外, 讲解员还应对解说时间有一个全面的把握, 对于参观时间比较短的观众, 则将重点进行概括, 做到言简意赅;对于参观时间充足的观众, 讲解员则可详细介绍文物及其历史。

最后, 努力学习其他专业的知识。考虑到博物馆的讲解阶段工作囊括了各种知识与语言艺术, 因而讲解员只有具备更多方面知识, 才能确保工作的顺利、有效进行。除了全面学习并掌握博物馆学, 具备良好的职业操守外, 讲解员还需加大对其他专业知识的学习力度, 充分掌握哲学、心理学、语言学、社会教育学、美学, 甚至佛学等与之相关的专业, 通过不断充分自己, 促进自身修养素质的提高, 从而为博物馆的讲解接待工作打下良好的基础。

优秀的讲解员的成长是一个循序渐进的过程, 这过程需要讲解员通过自身努力不断加深知识的储备, 培养严谨的治学作风, 树立全心全意为人民服务的意识, 运用标准的发音、通俗的语言、流利的表达, 拉近展品与观众的距离, 讲解员不但承担起传播博物馆历史文化的责任, 更是展现城市文化吸引力的使者。但是, 一些人认为博物馆讲解员职业是“青春职业”, 显得普通平凡, 这使得讲解员队伍处于不稳定的状态中。“很少有人把讲解作为终身职业来发展, 立足岗位成为专家型讲解员的人才较少[6]。”而实际上, 发达国家的高级专家就是讲解员, 我们的讲解员为何不能成为高级专家呢?通过知识的累积与个人文化素养的提升, “青春”型向“专家”型转变, 使博物馆讲解工作成为一份有尊严并可毕生追求的工作。

结语

综上所述, 在人民群众文化生活不断提高的影响下, 博物馆已成为人们主动寻求知识与文化的重要场所, 并在拓宽人们视野、推动文化交流与传播方面, 起到了至关重要的作用。在此种形势下, 为将博物馆应有的宣传教育等社会职能充分发挥出来, 站在博物馆一线岗位的讲解员就必须在不断提高服务能力和服务水平上做文章, 在高品位的服务“细节”上下工夫, 细节决定成败。我们只有不断的研究、摸索, 把每个细节都做深做透和做成艺术, 才能适应博物馆不断发展的需要, 让博物馆成为公众喜爱并愿意亲近的文化场所。

参考文献

[1]单霁翔.关于博物馆的社会职能[J].中国文化遗产, 2011, 8 (01) :8-12.

[2]刘媛媛.论历史博物馆的社会职能及展示形式[J].美与时代 (城市版) , 2015, 3 (09) :22.

[3]焦丽丹.英国博物馆群落实共享体系[J].中国文化报, 2010年1月13日, 第6版.

[4]刘启芳.讲解员学者化—纪念馆宣传教育的可持续发展之路[J].上海文博论丛, 2008 (4) :78.

[5]夏军.关于改进博物馆工作的理性思考[J].沈阳师范大学学报 (社会科学版) , 2012, 32 (02) :171-173.

县级博物馆宣传讲解工作的思考 篇3

博物馆是人类文明进步的重要标志，是一个国家、一个民数、一个地区历史文化和现代化文明的形象代表。博物馆的讲解工作是实现博物馆社会教育职能的重要手段和途径，随着信息技术的不断发展，博物馆宣教工作可以通过多种渠道、多种形式加以实现，但讲解员对观众直面讲解而产生的较好的交流与沟通，是其他物质工具所不能替代的，讲解员对讲解工作的认识和业务素质，从一个方面体现了博物馆的公众形象。

古语云，“师者，传道、授业、解惑也”。同样地讲解亦应当如此。讲解：就是通过对一定的文献资料或者是实物材料进行系统、完整的甄别、了解、比较、分析，去粗取精，去伪存真后，得到的由感性认识上升到理性认识的，并经过一定的表达方式和方法，通过口头语言和肢体语言所表达出来的一门综合艺术。通过讲解使观众获取所需的信息，以此为博物馆获取更大的社会效益。

作为博物馆工作的重要组成部分，讲解员是联系博物馆和观众的纽带和桥梁，是博物馆的门面和橱窗，是灵魂的工程师，是文明和审美的塑造者。讲解工作的好坏是衡量博物馆的标准之一。有位日本学者说：“观众，同藏品陈列一样，是构成博物馆不可缺少的基本因素。观众是博物馆的服务对象，是博物馆赖以生存的社会基础。博物馆应该像爱护珍贵文物一样，爱护和对待观众。如果不考虑观众，或者根本没有观众来参观博物馆，那么应该说这不成为一个博物馆，或者至少说是一个不合格的博物馆”。在这里日本学者从一定意义上说明了讲解工作对博物馆的重要性。这句话也可以是衡量我们工作好坏的标准之一。

讲解员的素质一定程度上反映着博物馆的文化、建设、管理的高低，在一定意义上，讲解员是博物馆通向社会的很明晰的窗口，是博物馆睿智的眼睛。

新入职博物馆当讲解员的年青人，年少气盛，可谓“少不更事”，很多地方都有做得不对的地方，这更需要我们，多聆听长辈、同行的教诲，多学习，并在工作中纠正错误。结合个人实际，我觉得新入职当讲解员的同志，或多或少会存在以下问题：

1、对业务知识，譬如更深层次的知识，有待进一步提高。

2、对讲解这门综合艺术还需要更进一步提高，并加强向同事多请教学习。

3、分类讲解，因人施讲的处理方法还有待进一步提高。

4、心理成熟度，心理承受压力度，有待在日常工作中加强。

5、在对外工作中的服务质量，有待进一步提高。

优秀的讲解员可以通过她们扎实的文化底蕴和艺术张力深化博物馆的内涵，扩大博物馆的外延，凸现博物馆的历史纵深感，强化博物馆的艺术感染力。讲解员作为博物馆的一扇对外的窗口，她应该做到：

1、不断学习新知识，调整、巩固、充实、提高个人的文化素质。

博物馆的每一天是一个新的台阶，每一批观众既是一张新的考卷，又都是不留情面的考官。你可以不年轻，但你要端庄，你可以不美貌，但你要经典。要有一定的人文基础，不断地丰富内存，以备不时之需。讲解员在工作中，不仅要求“专”，而且还要“博”。

2、不断增强个人心理素质。

毫无疑问，过硬的心理素质，必将能够给讲解员本人，在工作中增添无穷的自信，减少不必要心理障碍。譬如我本人会比较注重“心理暗示的作用，在遇到困难和挫折的时候，除了同事的帮助，个人也必须给自己暗暗鼓劲，不能妄自菲薄，看低自己。必要的”阿Q精神“也未尝不可。

3、同事间相互学习与帮助。

同事间相互学习，取长补短，可以起到在学习中起不到的作用。譬如我们在讲解的时候相互去聆听大家的讲解语言，分别找出好的和做得还不够好的地方，这更是一种“学习”。

4、重视和加强讲解员职业道德建设，健全讲解员行为守则。

俗话说，无规则不成方圆，健全的规章制度，将有助于讲解员队伍的健康成长。大力开展职业道德建设，也有助于讲解员在对外交往中建立良好的形象。

5、增强服务意识，提高日常工作服务质量。

服务是博物馆工作的重要职能和组织目标。国际博协在1974年通过的组织章程中就明确申明博物馆是“社会和社会发展服务”的社会文化机构。但是人们对这一基本任务的认识和理解却是逐步深入的，是随着时代的发展而不断拓展的。博物馆提供服务的内容和范围逐渐扩大，服务内容在原有的陈列、教育和科研服务的基础上，逐渐增加了满足观众休闲和文化消费需求的服务，服务范围也扩展到了馆外。因此提供优质服务是贯穿讲解员工作的一条主线。

6、充分利用各种媒体的作用宣传博物馆。

现在新闻媒体在社会生活中的作用愈显重要。譬如新闻媒体作为“第四权力”在行政监督过程中起着独特的作用。同样地新闻媒体，对于博物馆的宣传工作也起到了重要作用。我们在日常工作中应该与新闻单位常沟通，常联系。在馆领导的统一领导下，做好对外的宣传工作。

7、讲解工作中揣摩各类观众的心理，以便更新工作观念。