大气商务礼仪知识培训（精选4篇）
《商务礼仪管理知识培训》
培训讲师：
杨文利
培训时间：
1天
培训背景：
一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。
在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，通过一天的系统梳理，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！
培训收益：
帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉各种商务礼仪的运用，如接待礼仪、会务礼仪、宴请礼仪、行为礼仪、手机：***仪式礼仪和各种活动组织的思路与要诀；掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好个人及企业形象，推动事业成功。培训特色：
课程集30多个案例、短片和图片，采用案例分析、情景模拟、塔罗牌、互动游戏、小组讨论、示范指导、模拟练习、提问抢答角色扮演、头脑风暴、小组辩论、形象展示等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现
场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。课程大纲：
一、职业形象篇
1、如何理解职业形象
自我认知不可或缺（塔罗牌）
岗位内容如何界定（提问抢答）
岗位角色认知技巧（案例分析）
内外兼修的高标准（角色演练）
2、职业形象有何作用
反映个人职业能力（案例分析）
传递内心态度立场（故事导引）
促进自身人际交往（情景模拟）
体现企业品牌形象（案例分析）
3、职业形象礼仪标准
细解头部形象发型发饰
梳理面部妆容打理技巧
服装服饰礼仪规范图解
职业形象中的神态表情
二、行为礼仪篇
1、站姿的标准动作讲解与练习
2、坐姿站姿的标准动作讲解与练习
3、行姿站姿的标准动作讲解与练习
4、蹲姿站姿的标准动作讲解与练习
5、其他规范动作的讲解与练习
三、基础礼仪篇
1、电话礼仪的规范动作与禁忌
2、名片礼仪的规范动作与禁忌
3、介绍礼仪的规范动作与禁忌
4、电梯礼仪的规范动作与禁忌
5、握手礼仪的规范动作与禁忌
6、谈判礼仪的规范动作与禁忌
四、专题礼仪篇
1、宴请与餐饮礼仪
中餐礼仪（现场演练）
西餐礼仪（情景模拟）
2、接待与拜访礼仪
日常接待活动（角色演练和点评）
接待远道而来的重要客人（飞机、火车和汽车来客） 外出进行商务拜访的礼仪规范（图解）
出差旅行中的礼仪（情景模拟）
3、会议礼仪
会前的策划与筹备（人员、物资、流程与礼仪标准） 会中的管控与服务
会后的收尾与跟踪服务
五、内心无边界的礼仪
关注和尊重的力量（现场演练）
包容与理解的魅力（案例分析）
责任与担当的影响（小组讨论）
谦逊和忠诚的核心（案例分析）
六、培训寄语
行为文明规范 病区文明规范
一、服务标准
1、规范服务普及率要达到90%以上；
2、服务质量合格率要达到90%以上；
3、病人满意率要达到90%以上；
4、无医疗责任事故，无收受红包现象，无以物代药现象。
二、环境标准
1、四无：无烟蒂、无痰迹、厕所无臭味。
2、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。
3、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。
三、医生便民标准
1、有请必到，有问必答，百问不厌。
2、接待家属耐心，解释病情要详细。
3、经常巡视病房，关心、爱护病人。
四、护士便民标准
1、做好新病人入院介绍。
2、为老、弱、残、重病排优解难。
3、备好针线、剪刀等。
仪容仪表文明规范
1、医护人员、职工及公勤人员上班时一律着规定的制式工作服。
2、院区公共场所不得穿拖鞋、背心、短裤。
3、工作服应保持衣扣完整，无破损，无污迹，按规定佩带胸牌。
4、医护人员进入病人区不穿着硬底鞋或高跟鞋，护士上班期间统一穿工作鞋。服饰文明规范
1、护理人员上班一律着规定工作服、帽、工作鞋。
2、工作服应熨平整，保持衣扣完整、无破损、无污迹，并按规定佩带手表、有姓名的胸卡。
3、着浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服的底边。
4、不佩戴外露首饰，如项链、耳环、耳针、耳钉、手链、戒指、腿链等。
5、女同志发型一般为短发或盘发，长发上挽，前刘海不过眼。男同志头发整洁，不留长发。
6、淡妆上岗，不得浓妆艳抹、留长指甲、涂有色（趾）指甲油。
院内举止文明规范
1、举止端庄、行走大方，不勾肩搭背，不打闹，不边走边吃食品及吸烟。
2、路遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动作出礼节示意或问候。
3、自行车进入到院区必须推行，并按指定地点整齐摆放，不任意堆放杂物。
4、爱护宣传设施及环境绿化、美化，不破坏宣传品，不随处张贴告示。
5、对问路病人要热情和蔼的给予指引，遇病员发生意外时，应主动帮助运送抢 救。
6、除抢救等工作需要外，乘电梯让病人先行。
接打电话文明文明规范
1、接打电话要态度和蔼，语言文明。
2、接电话时，电话铃声不得超过三声，提起电话应使用“您好，XX科室（部 门）”，“请稍候”，“对不起，他不在”，“请过会打来”等用语，不得生硬、粗暴语。
3、接打电话时，语言精练，不打超时电话。挂电话时应等对方挂断电话，再轻 轻的把电话挂好。
4、接打电话时，不大声喧哗，不在病区内大声呼唤别人接电话。
5、爱护电话设备，不乱扔乱砸电话机，遇有故障及时维修。
6、上班时应关闭手机，手机设置在振动状态，查房及治疗操作期间不得接打电 话。
一日清单发放规范
1、首次发清单：
“您好，（称呼），这是您的一日清单，您所有的住院费用都反映在这张单子上，我是你的责任护士，我姓XX，有什么不明白的您可以问我。”
2、常规发清单：
“您好，（称呼），这是您的一日清单，押金低于200元就耽误用药了，请您及时补交。”
3、回答患者或家属疑问：
“护士，我昨天交了1000元押金，怎么一天就没有了？”“您看，是这样的，刚入院的时候常规和特殊检查都比较多，以后花费会少一些。”
输液巡视服务规范
1、病人静脉输液时，必须床头挂输液巡视卡，巡视卡要求在操作完成后即刻挂好。
2、按时主动及时巡视和各管液体，建立病人的信任感，使病人安心，一级护理病人至少1小时巡视一次，二级三级护理病人1-2小时巡视一次。
3、巡视中要注意观察液体有无外渗，如发现局部组织肿胀，及输入药液对皮肤组织有损伤时，应立即采取有效措施，并报告护士长及护理部。
4、如病人发生输液反应，除常规措施抢救外，应立即通知床们医生的护士，对症状严重者应同时通知急救科医生协助抢救。
5、对输液病人做好心理护理和生活护理，对有困难的病员，协助病人进餐，餐前协助洗手，安放桌饭、餐具，巡视时还要注意询问是否需要饮水、用厕等。
6、巡视中如发现个别病人用餐后的饭碗，应及时收回。
夜间巡视服务规范
1、夜间熄灯前，护士要巡查督促探视者离开病室，督促协助病人作好睡觉前的准备工作，并检查整顿病室的秩序及物品放置情况。
2、按时关闭各病室的电灯，将空调开关调至适当位置，以保证室内空气、温度适宜。
3、夜间巡视时要做到“四轻”，为病人创造良好的休息环境。
4、按分级护理要求巡视病房。对危重、一级护理病人应观察神志、瞳孔、血压、脉搏、呼吸、体温及病情变化。发现异常，应迅速采取有效措施，同时立即报告医生。
5、输液病人按“输液巡视规定”执行。
6、巡视中了解病人睡眠情况，对入睡困难者应了解影响睡眠的因素，并给予帮助。
病区护理组交接班规范
一、晨交接班
1、夜班护士交班前除做好病人、病情方面的准备外，还应做好交班时的周围环 境准备。
2、护士长提前15分钟进入病房巡视病人，了解危重、抢救、手术后即当日待手 术病人的病情，检查各项护理措施的落实情况及夜班护士的工作。
3、责任护士提前15分钟进入病房，巡视自己所管的病人，了解病人及术后的情 况。
4、凡有抢救病人或者特护病人时，床旁要留一名护士观察病情。
5、交接班期间，护士应谨慎饱满、姿态端正、注意力集中，不允许接私人电话 或作其他工作。
6、护士应熟悉交班内容，详细报告并突出重点，交班顺序。
6.1报告交班本上所有书写内容。6.2报告特护的病情
6.3报告病区内一般病人需要注意的事项 6.4报告晚夜班检查中发现的其他事情 6.5护士长进行晨会提问
6.6护士长对夜班交班、夜班工作完成质量进行讲评
6.7护士长简要传达与护士工作有关的院、护理部新规定或会议精神。6.8床旁交接查看病人，重点察看：神志、生命体征；引流管；体位；液体；皮肤易受压部位；饮食、服药情况；晨间护理完成情况。6.9本班工作完成不彻底或不符合要求者应在改正后方可下班。
二、其他各班交接，交接班班的时间变动外，内容基本相同。
集会文明规范
1、准时到达现场，按指定位置就坐，不迟到早退。
2、按规定着装。
3、坐姿端正。
4、保持肃静，不交头接耳。
5、不带阅与会议无关的书报杂志等。
6、不打瞌睡。
7、不鼓倒掌、不喝倒彩。
8、不乱丢杂物。
语言服务规范
护士语言规范的基本原则
1、规范性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。
2、保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私 等，应特别予以保密。
3、情感性：同情、真诚、尊重，忌用刺激性语言，不能指责训斥病人。
4、注意语言的分寸，谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要 自然稳重。
日常礼貌用语
1、接电话时，您好！我是XX病区。
2、接人待物时：多有“请”、“谢谢”、“您好”。
3、告别时：再见！请走好！
4、文明礼貌三字经：当护士，爱病人，送温暖，解忧患；讲平等，同施爱，拒财物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，记心间。
服务忌语：
5.1不知道，去问医生。
5.2你怎么这么烦，又来了，怎么又按传呼？ 5.3动作快点，这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。5.4打针总是痛得，叫啥？你静脉不好，没办法打。5.5家属陪着干啥？叫家属做!
病区护士日常用语
接待病人入院时
1、病人持入院资料来到护士站，办公室护士应立即热情接待，做到： 1.1“小姐（先生，同志等），您好！有什么需要我帮忙吗？”接收住院证时 说，“欢迎你来我科住院！这是xx病房，您的床位是xx床”。
1.2“请先测体重”。并记录结果。
1.3“现在我送您到病房，请跟我来，这是您好的病床，请坐，您的医生是 xx，责任护士是XX，他们现在正在忙，您先休息一下，过一会他们会来看您的，并为您做入院介绍，请稍等片刻。”
2、责任护士接到通知，即带体温表、血压计、入院介绍本等到病床前，插 床头卡。同时说：“xx，（称呼），您好，我是您好的责任护士，我的名字叫XX，我们护士长姓X，您好的主治医生姓X，请测体温。现在我向您介绍有关情况：环境、作息时间、卫生清洁、用餐等管理制度，如有事情可随时找我。”
护理治疗给药时
1、护理时，晨间护理，“大家早，现在我们开始整理病室扫床，请大家配合 一下，能活动的请下床，铺好床后，请保持病室整洁，谢谢！”晚间护理：“xx同志，您好点了吗？我来帮您洗脸，好吗？”
2、治疗操作时：“xx床xxx，您好，因为……（解释治疗操作目的）现在给您注射（输液），请配合一下，您想打哪只手？别紧张，放松”。注射完毕，按操作项目交待注意事项。
3、服药时：“xx床xxx，请您服药，我为您倒开水，必须带服药本、温开水。
4、检查时：“xx床xxx，为了XXX，现在给您做xx检查，请别紧张，希望您很好配合（交待如何配合）”。
出院指导
1、出院前日：“xx同志，明日您要出院了，回去后还要好好休息，现在告诉您回去后应注意的一些事项（作具体的指导，包括休息、活动、饮食、服药、检查等）”，“住院期间对我们的工作有什么意见或建议，请留下，有利于我们改进工作。”
2言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分.谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要 A 互相正视、互相倾听
B 不能东张西望、看书看报 C 面带倦容、哈欠连天 D心不在焉、傲慢无理 答案（AB）站立是人最基本的姿势，是一种静态的美.站立时 A 身体应与地面垂直
B 挺胸、收腹、收颁、抬头 C 歪脖、斜腰 D 手交叉在胸前 答案（AB）坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该： A 腰背挺直，肩放松 B 膝部分开
C 双手自然放在膝盖上或椅子扶手上 答案（AC）在正式场合，入座时也应该注意： A 轻柔和缓
B 起座要端庄稳重，不可猛起猛坐 C 弄得桌椅乱响
D 上身保持端正.优美、自然 答案（ABD）
6行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是： A 轻而稳，胸要挺 B 头要抬，肩放松 C 两眼平视，面带微笑 D 自然摆臂。答案（ABCD）阅览室：图书馆、阅览室是公共的学习场所应该注意：
A 遵守规则，查阅目录卡片时，不可把卡片翻乱或撕坏，或用笔在卡片上涂抹划线 B 要保持安静和卫生。走动时脚步要轻，不要高声谈话 C爱护，不要随意刻画，破坏 D 可以吃有壳的食物 答案(ABC)
8、电话接待礼仪电话接待的基本要求：
A、电话铃一响，拿起电话机首先询问对方来电的意图等
B、电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈 C、电话内容讲完，自己先挂电话
D、应备有电话记录本，重要的电话应做记录 答案（BD）
9、接听电话应该注意：
A、在医院也应将铃声调到静音，同时不宜接听电话 B、就餐中可对着餐桌打电话 C、与人交谈时接听电话注意措辞 答案（AC）
10、双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时,应该用＿＿手递交。A、用左手 B、用右手
C、两只手一起
D、随便哪只手都可以 答案（C）
11、餐桌上也有相应的礼仪，在宴会上，该坐哪一个位子才正确？坐位顺序必须等女主人坐定之后，才能决定。年长者、第一次和主人见面的人、交情普通的人入座的次序：
A、年长者、普通交情的人、和一次和主人见面的人 B、年长者、和一次和主人见面的人、普通交情的人 C、普通交情的人、年长者、第一次和主人见面的人 D、随便坐 答案（B）
12、吃饭时，手肘应该放在哪里? A、手肘靠在餐桌上 B、放在餐桌下
C、进食后，手腕微微离开桌面 D、靠在桌边，放在餐盘的两侧 答案（CD）
13、同事外出时，有人打电话找他，该如何应对?最合适的方式: A、直接告诉对方他要找的人不在，直接挂电话 B、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来
C、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话
D、直接告诉对方他要找的人不在，下次再打过来，请对方留言或电话，并告诉对方自己的额名字 答案（D）
14、适合握手的场合： A、表示感谢、恭喜、祝贺时
B、对别人表示理解、支持、肯定时
C、得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时 D、向别人赠送礼品或颁发奖品时 答案（ABCD）
15、在握手时应该注意，下面哪些选项是正确的： A、女士可以社交场合戴着薄纱手套握手、B、可以带着手套和墨镜
C、握住整个手掌，即使是异性
D、可以将对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完 答案（AC）
16、餐桌礼仪: A、可以将手托腮或双臂肘放在桌上 B、即使天气很热也不脱掉外衣 C、说话时比比划划，频频离席
D、头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔头发 答案（B）
17、使用筷子的禁忌也有很多，如果不注意很容易让人笑话： A、三长两短 B、仙人指路 C、品箸留声 D、执箸寻城 幻灯片18
18、在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知 ：
A、注视说话者，保持目光接触，不要东张西望 B、中间可以插入别人的话，中途打断对方，让他把话说完
C、不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次 答案（AC）
19、适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常社交礼仪的距离在： A、1米~1.2米 B、小于1米 C、0.5米~1米 D、1.2米~1.6米
20、在必要之时，对他人给予自己的关心、照顾、支持、喜欢、帮助，表示必要的感谢，不仅是成功人士应当具备的修养，而且也是对对方为自己而“付出”的最直接的肯定，得到别人的帮助应该怎么说: A、及时、主动、真诚
B、感谢别人也要掌握分寸，力求适度 C、只要感谢对方给我们的帮助 答案(AB)
21、在向别人告别时怎样说得体： A、祝你一路平安 B、有空再来 C、向家人带问好 D、恕不远送 答案（ABCD）
22、生活中经常会出现一些让人尴尬的局面，这种情况相信每个人都会碰到。当你遇到尴尬的时候，下面的选项哪些是正确的： A、可以脸红，但是不能心慌
B、不要轻易辩解 C、自我嘲解 D、迅速离开 答案（ABCD）
23、语言是社会交际的工具，在与他人交往中，如果能做到言之有礼，谈吐 文雅，就会给人留下良好的印象；
A、态度诚恳，亲切 B、谦逊，文雅
C、语调要平稳，能使用语气词，让听者感到亲切自然。
答案（AB）
１、一般而言，职业工作者应具备的基本礼仪素养主要涉及仪表、（A）、举止。A、仪态 B、修养
C、穿着
2、握手有伸手先后的规矩：（A）
A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。
3、作为交谈一方的听众，下面哪一句话最入耳？(D)A 你懂不懂呀？ B 你听懂没有？ C 你听明白没有？ D 我说清楚了吗？
4、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所，朋友或熟人间说话应该（C）。
A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语，不妨碍别人
5、形象是个体的（A）
A、张扬； B、财富； C、力量； D、关键。
6、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿(D)西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣； B.三粒扣； C.单排扣； D.双排扣。
7、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（B）
A、下面1个； B、中间1个； C、上面1个； D、三个都扣；
8、宴会上，为表示尊重，主宾的座位应（A）。A、在主人的右侧 B、在主人的左侧 C、随其所好 D、自由选择
9、在升降国旗、奏国歌时要（B）。
A、停止走动，跟着唱 B、肃立、脱帽、行注目礼，少先队员行队礼 C、立正站好，向国旗行鞠躬礼 D、应将鞋带系好
10、现代文明礼仪要求迎送客人时应该（A）。
A、行鞠躬礼
B、起立 C、问好 D、摆手道别
11、穿西服套裙时，应（C）。
A、穿肉色长统丝袜 B、穿彩色丝袜 C、穿短袜 D、穿渔网袜
12、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（A）处，不然就有厌客或逐客之嫌。
A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/5
13、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，若必须适当补妆，在（C）不能补妆。
A、办公室 B、洗手间 C、公共场所 D、盥洗室
14、在电话礼仪中一个国际上通行的原则，叫（B），体现打电话以简短精炼为佳。
A、1分钟原则 B、3分钟原则 C、5分钟原则 D、10分钟原则
15、通话者的（C）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感 C、声音 D、谈吐
16、仪表对人们形象规划的作用包括（ABC）
A、自我标识； B、修饰弥补； C、包装外表形象 D、表明审美情趣； E、表明内在形象。
17、交际礼仪的规范性具体表现为（ABCDE）
A、道德规范； B、等级规范； C、次序规范； D、场合规范； E、行为规范。
18、交际原则可概括为（ABCDE）
A、平等互动原则； B、注重沟通原则； C、诚实守信原则； D、尊重风俗原则； E、理解宽容原则。
19、打电话应注意的礼仪问题主要包括（ABCD）
A、选择恰当的通话时间； B、通话目的明确； C、安排通话内容； D、挂断电话时注意的礼貌用语； E、不直接回答对方问话。20、维持联系信的礼仪写作要求有（BCD）
A、语气庄重； B、语气友好； C、热情； D、专业化； E、规范化
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是
C。
A 商务礼仪
B 国际礼仪
C 政务礼仪
D 服务礼仪
2、穿西装时，应穿
B。
A 旅游鞋
B 皮鞋
C 布鞋
D 凉鞋
3、穿西服套裙时，应
D。
A 穿短袜
B 穿彩色丝袜
C 光腿
D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A
个纽扣之间。
A 第四与第五
B 第二和第三
C 第三和第四
D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过
C 件。
A 五
B 四
C 三
D 二
6、理想的洗澡次数是
A。
A 每天都洗澡
B 每周洗一次
C 两天洗一次
D 每月洗一次
7、应坚持经常洗头，最好是
C。
A 每周洗一次头
B 每周洗两次头
C 每天洗一次头
D每天洗两次头
9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A。
A 三分之一
B 一半
C 五分之一
D 十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过
B 种。
A 二
B 三
C 四
D 五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D。
A 传真
B 电脑
C 电邮
D 电话
12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C。
A 5到6厘米
B 4到5厘米
C 2到3厘米
D 1到2厘米
13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C。
A 1分钟
B 2分钟
C 3分钟
D 5分钟
14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过
B 之后。
A 一声
B 两声
C 四声
D 五声
15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B。
A 1分钟
B 2分钟
C 3分钟
D 5分钟
16、欢迎元首时，鸣礼炮
B
响。
A 18响
B 21响
C 25响
D 28响
17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。
A 19响
B 21响
C 24响
D 28响
18、橄榄是
C 的国花。
A 朝鲜
B 新加坡
C 希腊
D 印度
21、我国的国花是
A。
A 牡丹
B 茉莉
C 玫瑰
D郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是
D。
A 外交护照
B 公务护照
C 因公普通护照
D 因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过
B。
A 一年
B 五年
C 十年
D 二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是
D。
A 区政府
B 区法院
C 区检察院
D 区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是 C。
A 5比3
B 5比4
C 3比2
D 1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是
D。
A 肤色偏黑
B 肤色苍白
C 肤色发红
D 肤色白净
27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B
A 蓝色
B 白色
C 灰色
D 咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该
D。
A 全部佩带
B 各佩带一件
C 佩带某一类的全部
D 佩带总共不超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是
A。
A 每天至少一次
B每两天至少一次
C 每三天至少一次
D 每星期至少一次
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点
Ｃ
Ａ 30分钟
B 20分钟
C 15分钟
D 10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是
B A 23℃
B 24℃
C 25℃
D 26℃
33、主人一般应该送客人到
D，后转身离去。
A办公室门外
B楼门外
C院门外
D自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品
A
A烟、酒
B书画
C纪念章
D产品模型
36、西餐中以
B 为第一顺序
A男主人
B女主人
C 男客人
D女客人
37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在C
A桌面上
B 椅子背上
C椅子面上
D随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D 上 A餐桌上
B餐巾上
C菜单上
D食盘上
39、在西餐结束之际可选用
D 以化解油腻
A香槟酒
B白葡萄酒
C红葡萄酒
D红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A 形
A八字形
B二字形
C 十字形
D随意形状
41、西餐吃开胃菜时，喝
A 酒
A 鸡尾酒
B白葡萄酒
C红葡萄酒
D干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时，喝
B 酒
A鸡尾酒
B干白葡萄酒
C 红葡萄酒
D白兰地
43、西餐吃甜品时，喝
D
A鸡尾酒
B干白葡萄酒
C 红葡萄酒
D白兰地
44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的B A1/2
B1/3
C1/4
D1/5
45、领舞者与伴舞者之间应该有
C 厘米左右的距离 A20厘米
B25厘米
C30厘米
D35厘米
46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的C，或者政府首脑。A政务大臣
B外交使节
C国家元首
D地方要员
47、在俄罗斯，主人请来宾品尝
A 和盐，是规格最高的见面礼。A面包
B牛奶
C 马黛茶
D红酒
48、在蒙古，主人请来宾品尝
B 和盐，是规格最高的见面礼。A面包
B牛奶
C 马黛茶
D红酒
49、在阿根廷，主人请来宾品尝
C 和盐，是规格最高的见面礼。A面包
B牛奶
C 马黛茶
D红酒 50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是
D 谚语 A美国
B英国
C日本
D俄罗斯 51、13与星期五在C 教中是不吉利的
A天主教
B佛教
C基督教
D伊斯兰教
52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是
D 的教条。A天主教
B佛教
C基督教
D伊斯兰教
53、尊玛利亚为圣母的是
A 教
A天主教
B佛教
C基督教
D伊斯兰教
54、“五戒”、“五荤”是与
B 教交往时要注意的 A天主教
B佛教
C基督教
D伊斯兰教
55、A 是菲律宾的国花
A茉莉花
B牡丹
C玫瑰花
D石榴
56、C 是美国的国花
A茉莉花
B牡丹
C玫瑰花
D石榴
57、D 是西班牙的国花
A茉莉花
B牡丹
C玫瑰花
D石榴
58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待A少数民族
B外国友人
C特区
D宗教人士
59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究
B
B 时采用的原则。
A左尊右卑
B右尊左卑
C左右一样
D不同场合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。
A．一支
B．两支
C．三支
D．四支 61、领带的下端应
B
A．在皮带上缘处
B．在皮带上下缘之间
C．在皮带下缘处
D．比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应
B
A．用嘴撕着吃
B．用手撕着吃
C．用刀切着吃
D．随意吃
65、在对外交往中，女士切勿穿
C，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙
B．颜色过于艳丽的裙子
C．黑色皮裙
D牛仔裙 66、与商界其他行业的行业礼仪相比，C
更关注集体形象和员工素质。A．宾馆礼仪
B．银行礼仪
C．企业礼仪
D．商店礼仪 67、“一米线”服务是
B
礼仪中提出的。
A．商店礼仪
B．银行礼仪
C．宾馆礼仪
D．企业礼仪 68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是
D
A．发布会
B．赞助会
C．展览会
D．茶话会 69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是
C
A．家人都好吗
B．水还足吧
C．牲口还好吧
D．粮食多吗 70、工作餐通常在B 举行
A．公务结束后
B．中午
C．晚上
D．下午3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前
D 分钟抵达用餐地点。A．
2、3分钟
B．5分钟
C．
7、8分钟
D．10分钟 72、工作餐中，主人
B 是吩咐侍者为自己结帐。
A．将刀叉放在桌上
B．将餐巾放回餐桌上
C．举手示意
D．起身站立 73、自助餐取菜顺利为
D
A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果
B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果
D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的C A．指尖
B．手掌
C．手指
D 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该
D
A．立即告知一同进餐者加以注意；
B．自己悄悄处理掉； C．立即喊来侍者处理；
D．轻声告知侍者更换。
76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装
A A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒
B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒
D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒 77、与西装最配套的鞋子是
B
A．猪皮鞋
B．牛皮鞋
C．羊皮鞋
D．驼鸟皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式应是
A
A．系带皮鞋
B．无带皮鞋
C．盖式皮鞋
D．拉锁皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超过
B A、一种
B、两种
C三种
80、套裙的裙长应以不短于膝盖
C 厘米为限。
A、5厘米
B、10厘米
C、15厘米
D、20厘米 81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是
C
A、副驾驶
B、后排左侧
C、后排右侧
D、后排中间座 82、握手的全部时间应控制在B 秒钟以内。
A、1秒钟
B、3秒种
C、5秒钟
D、7秒钟 83、吻手礼的受礼者，应是
B
A、妇女
B、已婚妇女
C、男子
D、已婚男子 84、阿富汗人的见面礼是
C
A 握手
B合十礼
C抚胸礼
D脱帽礼 85、“真主保佑“这是
A 教徒的习惯做法之一
A 伊斯兰教
B佛教
C道教
D基督教 88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手
Ｄ A 年幼者
B晚辈
C下级
D尊者决定 89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻
Ａ
A 额头
B嘴唇
C面夹
D下额 90、行拥抱礼时，一共拥抱 Ｃ
次
A 一次
B二次
C三次
D四次 92、礼仪是对
和的统称。
Ａ
A 礼节、仪式
B礼貌、形式
C仪式、礼貌
93、《公民道德建设实施纲要》是在 Ｂ 发布的。
A 2002年9月20日
B 2001年9月20日
Ｃ 2003年９月20日
D 2004年９月20日 94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 Ｃ
A 孔子
B 孟子
C 荀子
D老子 95、Ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子
B 孔子
C 老子
D 孟子 96、当代中国外交的一大主题是 Ｄ
A 求同存异
B 不卑不亢
C 以右为尊
D 以人为本 97、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ
A 双数
B数量自定
C 单数
D 越多越好 98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A
A.委婉含蓄
B.坦率真诚
C.求同存异
D.诙谐幽默
100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿
D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣
B.三粒扣
C.单排扣
D.双排扣 101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有
B
之说
A.“南咸、北甜、东酸、西辣”
B.“南甜、北咸、东辣、西酸”
C.“南辣、北酸、东甜、西咸”
D.“南酸、北辣、东咸、西甜” 103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了
A
祝贺“米寿”
A.88岁
B.55岁
C.66岁
D.77岁 104、在国际交往场合，菲律宾主人常把
A
献给客人
A.茉莉花
B.红罂粟
C.兰花
D.紫罗兰
106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香
B
A.象征热情
B.表示爱慕之情
C.象征悲伤
D.象征信赖和安全 107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的C
A.1月和2月
B.6月和12月
C.3月和7月
D.5月和10月 108、在介绍两人相识时，总的规矩是
A
A.先卑后尊
B.先尊后卑
C.先女后男
D.先主后宾
109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情
B
A.“早上好！”
B.“你吃饭了吗？” C.“在哪发财？”
D.“你身体好吗？” 111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中
C
A.美国
B.德国
C.英国
D.日本 112、应邀参加西方人家宴的客人必须
B
A.一分钟也不要迟到
B.提前五分钟到达
C.提前半小时到
D.迟到五分钟 113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是
A
A.侍者—女人—男人
B.侍者—男人—女人
C.女人—男人—侍者
D.女人—侍者—男人 114、泰国人的经商方式是
B
A.跑着做生意
B.卧着做生意
C.家庭公社式做生意
D.坐着做生意 115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是
B
A.“给予”
B.“提供”
C.“介绍”
D.“坦诚相待”
116、涉外交往中的礼仪距离为
B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。A.大于1米，小于2.5米
B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米
D.大于1.5米，小于2.5米
117、在希腊进行商务活动，切记
C，这是他们最忌讳的动作。A．单个手指不可指向人
B手背面不可对着别人 C．手掌心不可对着别人
D不可竖大姆指 118、一般情况下，服务距离以
B 米之间为宜。A、0.2-0.5
B、0.5-1.5
C、1.0-2.0 119、B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A、轻笑
B、含笑
C、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该
B
A、先入后出
B、后入后出
C、先出后入 121、入座时从座位的 A 侧就座。A、左
B、右
C、后
122、就坐时占椅面的C 左右，于礼最为适当。A、1/2
B、2/5
C、3/4 123、服务人员在运用手势时应牢记
A
A、宜少忌多
B、宜多忌少
C、尽量不用 124、服务人员招呼别人时，应该
B
A、掌心向下
B、掌心向上
C、手掌直立
125、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A）
A、微笑
B、握手
C、站立
126、服务人员佩戴饰物，不应超过
B 个品种。A、3
B、2
C、1 128、下列属于应答用语
C
A、您真有眼光
B、真替你高兴
C、这是我的荣幸 130、服务人员使用书面用语的首要要求是
B
A、书面规范
B、正确无误
C、工整清晰
131、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容
B、情感
C、声音
133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些
A。A、甜点
B、啤酒
C、饮料
134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指
B。A、白咖啡
B、黑咖啡
C、爱尔兰式咖啡
135、饮盖碗茶时，可用
C 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手
B、口
C、杯盖 136、在端起茶杯时，应以
A 持杯耳。A、右手
B、左手
C、双手
137、使用带杯托的茶杯时可以用
A 端起茶杯，而不动杯托，也可以用
A，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以
A 端起茶杯饮之。A、右手、左手、右手
B、左手、右手、右手
C、左手、左手、右手
138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3
B、3/4
C、1/2 139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以
A 的东西为主，因此它有时也被称做
A 餐会。A、冷、冷
B、暖、暖
C、热、热
140、提议干杯时，应起身站立，C 端起酒杯，或者用
C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。A、左手、左手、右手
B、左手、右手、右手
C、右手、右手、左手 141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为
B。A、白酒
B、葡萄酒
C、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的A 酒。A、白兰地
B、威士忌
C、曼哈顿 143、香槟酒以在摄氏
B 度左右饮用为佳。A、10
B、6
C、8 147、在花语之中，B 表示和平。
A、丁香
B、橄榄
C、柠檬
149、在日常生活里，被誉为
A 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。A、顺风耳
B、千里眼
C、蓝牙
150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声
B。A、再见
B、谢谢
C、失陪
151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约
A 米处。A、1
B、0.5
C、1.5 152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为
A，次为父名，末为姓氏。A、本名
B、妻名
C、母名
153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前
B 分钟到达指定机场办理登机手续。A、60
B、90
C、120 154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价
A 的手续费。A、5%
B、20%
C、10% 156、选择正装色彩的基本原则是
B 原则。A、两色
B、三色
C、五色
157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫
A 色。A、暖
B、冷
C、寒
三、多项选择
（74题）
1、公务员在行走时应该做到
CD。
A大步流星
B 一路小跑
C 步伐大小适中
D 速度不紧不慢
2、香水涂沫的适当部位包括
AC。
A 手腕
B 脸上
C 耳垂
D 腹部
3、与人交往中，不恰当的举止有 ABCD。
A 架起“二郎腿” B 斜视对方
C 以食指点指对方
D 头部仰靠在椅背上
4、人的表情之中，尤以 BCD 的变化引人注目。
A 鼻子
B 眼睛
C 嘴巴
D 眉毛
5、公务员在选择谈话内容时须遵守的规则有 ABC。
A 符合身份
B 区分对象
C 考虑兴趣
D 不说闲话
6、所谓着装过异可分为
ACD
三种。
A 款式过异
B 头型过异
C 搭配过异
D 穿法过异
7、公务员在对待上级时，应当遵守的原则有
ABCD。
A 服从命令
B 维护威信
C 以礼相敬
D 不得越位
8、公务员在对待下级时，应当把握的原则有 ABC。
A 认真尊重
B 悉心照顾
C 主动体谅
D 维护威信
9、公务员在应当遵守的会议纪律包括 ABCD。
A 规范着装
B 严守时间
C 维护秩序
D 专心听讲
10、提问的最佳时机包括
ACD。
A 对方发言的间歇之时
B 对方发言中
C 对方发言结束之后
D 自己发言前后
11、国宾包括在任的、正式到我国访问的 AB。
A 国家元首
B 政府首脑
C 外交部长
C 州长
12、欢迎国宾的正式仪式包括 ABC。
A 奏国歌
B 鸣礼炮
C 检阅仪仗队
D 献花
13、悬挂的国徽，其直径的通用尺度有三种 BCD。
A 40厘米
B 60厘米
C 80厘米
D 100厘米
14、下列场合中可以演奏国歌的有 AB。
A 升旗仪式上
B进行大型体育比赛时
C商业演出时
D婚丧庆典上
15、汇报的基本形式有 ABC。
A 口头汇报
B 书面汇报
C 电话汇报
D 邮件汇报
16、参观下列场合时，应着正装的有 AB。
A 部队
B 学校
C 风景名胜
D 寺庙
17、在大庭广众面前，公务员不应当有的举动有
ABCD。
A 化妆或补妆
B 整理服装或饰物
C 梳理头发
D 剔牙
18、一般迎宾仪式的主要内容是 ＡＢＣＤ
Ａ宾主双方热情见面
Ｂ向来宾献花
Ｃ宾主双方其他人员见面
Ｄ主人陪同来宾与欢迎队伍见面
19、选择迎宾人员时要注意 ＡＢＣ
Ａ数量加以限制 Ｂ身份大致相仿 Ｃ职责划分明确规定 Ｄ性别、年龄搭配 20、可用哪些方法确认来宾身份 ABCD A使用接站牌
B悬挂欢迎横幅
C佩戴身份胸卡
D进行自我介绍
21、引导来宾时，引导者最主要的礼仪问题是 BCD A引导者的举止
B引导者的身份
C引导中的顺序
D引导时的提示
22、为来宾选择房间时最重要注意的是 ABD A 区分类型
B注意朝向
C面积大小
D考虑安全
23、对宗教礼仪，从思想上如何树立正确的认识 ACD A尊重为本
B积极参与
C不得干涉
D遵守法规
24、学习国旗礼仪要注意的问题有 ABC A珍爱本国国旗
B熟知国际惯例
C通晓相关礼仪
D熟记各国国旗图案
25、外交礼仪适用的礼遇适度是指 BC A不卑不亢
B礼宾序列
C身份对等
D人数对等
26、正式的邀约，有 BCDF 等等具体形式。它适用于正式的商务交往中。
A当面邀约
B请柬邀约
C书信邀约
D传真邀约
E电话邀约
F便条邀约
27、在正规的商务应酬中，白色衬衫是商界男士的惟一选择。除此之外，ABCE有时亦可加以考虑。A．灰色
B．蓝色
C．黑色
D．黄色
E．绿色
F．紫色
28、袜子应选 BCE 色。
A白色
B黑色
C藏青色
D蓝色
E、棕色
29、握手原则有哪些？ ADE A女士主动将手伸向男士
B男士主动将手伸向女士
C年轻者主动将手伸向年长者
D年长者主动将手伸向年轻者
F下属主动将手伸向上司
30、问候原则有哪几项？ ACDE A男士主动向女士问候
B女士主动向男士
C年轻人主动向年长者问候
D别人主动伸手时，不应拒绝
F握手时，不要正视对方的眼睛
E上司主动将手伸向下属 E下属主动向上司问候
31、行业礼仪的基本宗旨是
CD
A．热情至上
B．服务至上
C．客人至上
D．客人至尊
32、举行开业仪式时赠予来宾的礼品，应具有如下特征 ABCE A．宣传性
B．独特性
C．便携性
D．实用性
E．荣誉性
33、举行新闻发布会的最佳时间为 CD A．周一至周五上午九点至十一点
B 周二至周四下午两点至五点 C．周一至周四下午三点至五点
D 周一至周四上午九点至十一点 E 周二至周五下午两点至四点
34、外出携带手机的最佳位置有 BC A．皮带上
B．公文包里
C．上衣口袋内
D．后裤袋里
35、最好的领带是由 AD 制成的。
A．真丝
B．皮
C．棉
D．羊毛
E．麻
36、商务礼仪中女士的唇彩的颜色应与 CD 的颜色相同
A．手提包
B．腮红
C．衬衣
D．指甲
E套装
37、衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择 CE A印花
B格子
C细竖条
D不规则图形
E无任何图案
38、主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在ACE A.陪同其就餐;
B.给其介绍食品菜肴;
C.与其适当地交谈 D.始终陪伴左右
E.为其引见其他客人
39、休闲型派对的着装应选择
ACE
A.牛仔装
B.时装
C.运动装
D.礼服
E.休闲装
40、交际型派对的形式应根据具体目的而加以选择。如果你只想见一见或聚一聚，你应当选择 BCE A．咖啡会
B．家庭舞会
C．联欢会
D．座谈会
E．节日晚会
41、鸡尾酒是用各种不同的酒，以及ＡＢＣＤ等其他饮料，按照一定的比例，采用专门的技法调配而成的 A 果汁
B 汽水
C 蛋清
D 糖浆
42、上、下楼梯需要注意ＡＣＤ A 单侧行走
B右上右下
C不应交谈
D为人带路应走后头
43、进出电梯时应注意ＡＢＣＤ
A 注意安全
B领导先进后出
C领导后进先出
D与熟人同乘要讲先来后到
44、下火车时有哪几个细节不容忽视ＡＣＤ
A 提前准备
B关窗户
C与人道别
D排队下车
45、乘坐飞机应提前准备的工作主要有ＢＣＤ
A 打扫卫生
B选择航班
C购买机票
D打点行李
46、在现实生活中，对面之交，关系普通的交往对象，可酌情采取下列ＡＢＣＤ方法称呼 A 同志
B先生／女士／小姐／夫人／太太
C以职务职称相称
D入乡随俗
47、自我介绍要不失分寸，必须注意ＡＣＤ
A 注意时间
B热情洋溢
C讲究态度
D力求真实
48、握手时应注意ＡＢＣ
A 神态、姿态
B手位 力度
C时间
D地点
49、点头礼又叫领首礼，它所适用的情况主要有ＡＢＣＤ
A 路遇熟人
B在会场剧院等不宜交谈之处 C同一场合多次碰面
D路上多人而又无法问候之时 50、合十礼通常用于ＢＣ国家
A 欧洲
B东南亚 南亚地区
C我国的傣族聚居区
D美洲
51、在君主制国家，哪些人应按习惯称为“陛下”
A B
A.国王
B.王后
C.公主
D.王子
E.亲王
52、今天汽车行驶仍实行“左行”规则的国家有 C E
A.中国
B.美国
C.英国
D.加拿大
E.日本
53、在剧场，下面正确的礼貌行为有 ABDE
A.看戏的观众应该在开场前入座
B.议论剧情或演员的演技最好是在幕间休息时
C.为演出所打动，随时应报以掌声
D.陪同女士，男士应当坐在最靠近走道的位子
E.如果你对演奏的乐曲不太熟悉，最好勿为人先，等大家掌声响起之后再跟着鼓掌
54、拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，BD 是最恰当的时间
A.上午八、九点
B.下午四、五点
C.中午十二点
D.晚上七、八点
E.下午一、二点
55、关于各国赠礼习俗，下面说法正确的有
ABDE
A.在日本，礼品包装是一种精巧的艺术
B.大多数美国人不喜欢老一套，追求的是新奇
C.欧州人一般不当着客人面打开礼物的包装
D.第一次和阿拉伯人见面时不要送礼，避免行贿之嫌
E.法国人最受欢迎的礼物是书
56、有些信件永远要用手写，下面决不能用打字机打的信有
BCDE
A.介绍信
B.邀请信
C.祝贺信
D.慰问信
E.辞谢信
57、世界三大宗教是
BCE
A.东正教
B.佛教
C.伊斯兰教
D.道教
E.基督教
58、欧美人认为，接吻所传达的情感要比握手强烈得多，但接吻的方式要因人而异ACE
A.辈份高的人对辈份低的人，只吻额头或脸部 B.辈份高的人对辈份低的人，只吻下颌
C.辈份低的人对辈份高的人，只吻下颌
D.辈份低的人对辈份高的人，只能脸颊相贴
E.辈份相同的人只能脸颊相贴
59、瑞士位于中欧南部，哪几种语言为官方语言。
BCD
A．英语
B．法语
C．德语
D．意大利语
E．斯瓦希里语 60、递送物品时，服务人员应该注意
A、B、C、D、E
A、双手为宜
B、递于手中
C、主动上前
D、方便接拿
E、尖、刃向内 61、挥手道别时应该注意
A、B、C、D、E
A、集体站直
B、目视对方
C、手臂前伸
D、掌心朝外
E、左右挥动 62、服务人员可以注意服务对象的常规身体部位
A、B、C、D
A、双眼
B、面部、C、全身
D、局部
E、头顶
63、服务人员要做到口齿清晰，主要有在A、C、D 等方面合于服务礼议的基本规范。A、语言标语
B、快慢有度
C、语调柔和
D、语气谦恭 64、“三T”原则的含义是
B、C、D A、文明
B、机程
C、时间
D、宽容
65、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意。即
ABD。A、要合乎常规
B、要照顾习惯
C、要照顾饮食
D、要入乡随俗 66、时尚的主题，即以
ABC 正在流行的事物作为谈论的中心。A、此时
B、此刻
C、此地
D、它地 67、交谈由
ABC 等三个要素组成。
A、谈话者
B、听话者
C、主题
D、地点 68、社交礼仪规定，在交谈中应遵循
CD 规则。
A、专一
B、排斥
C、双向
D、共感
69、在处理亲缘关系时，着重需要从三个大的方面着手，即要
ABC。A、尊敬长辈
B、厚待同辈
C、爱护晚辈
D、惟我独尊
70、酒水的种类大体分为
ABCD、香槟酒、白兰地酒、威士忌酒等。A、白酒
B、啤酒
C、葡萄酒
D、鸡尾酒 71、威士忌酒可以干喝，不过加入
AD 或姜汁后其味道更好。A、冰块
B、水果汁
C、糖
D、苏打水 72、下列哪项为酒会的特点
ABCD。
A、不必准时
B、不限衣着
C、不限席次
D、自选菜肴 73、以茶敬客时，最重要的是注意
ABCD 等几个要点。
A、客人的嗜好
B、上茶的规矩
C、敬茶的方法
D、续水的时机 74、根据制作方法的不同，咖啡大体上可被分为
ABD 等三种。A、现煮的咖啡
B、速溶的咖啡
C、块咖啡
D、罐装的咖啡
1、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是 C。A 商务礼仪 B 国际礼仪 C 政务礼仪 D 服务礼仪
2、穿西装时，应穿 B。
A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋
3、穿西服套裙时，应 D。
A 穿短袜 B 穿彩色丝袜 C 光腿 D 穿肉色长统丝袜
4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的 A 个纽扣之间。
A 第四与第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六
5、佩戴首饰原则上不应超过 C 件。
A 五 B 四 C 三 D 二
6、理想的洗澡次数是 A。
A 每天都洗澡 B 每周洗一次 C 两天洗一次 D 每月洗一次
7、应坚持经常洗头，最好是 C。
A 每周洗一次头 B 每周洗两次头 C 每天洗一次头 D每天洗两次头
9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的 A。
A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一
10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过 B 种。
A 二 B 三 C 四 D 五
11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是 D。
A 传真 B 电脑 C 电邮 D 电话
12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是 C。
A 5到6厘米 B 4到5厘米 C 2到3厘米 D 1到2厘米
13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过 C。
A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过 B 之后。
A 一声 B 两声 C 四声 D 五声
15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过 B。A 1分钟 B 2分钟 C 3分钟 D 5分钟
16、欢迎元首时，鸣礼炮 B 响。
A 18响 B 21响 C 25响 D 28响
17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮 A 响。
A 19响 B 21响 C 24响 D 28响
18、橄榄是 C 的国花。
A 朝鲜 B 新加坡 C 希腊 D 印度
21、我国的国花是 A。
A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D郁金香
22、被称为“紫皮护照”的是 D。
A 外交护照 B 公务护照 C 因公普通护照 D 因私普通护照
23、我国现行的护照有效期最长不超过 B。
A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年
24、下列机构不悬挂国徽的是 D。
A 区政府 B 区法院 C 区检察院 D 区公安局
25、我国国旗的长与宽之比是 C。
A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1
26、下列肤色中宜穿深色服装的是 D。
A 肤色偏黑 B 肤色苍白 C 肤色发红 D 肤色白净
27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是 B
A 蓝色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色
28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该 D。
A 全部佩带 B 各佩带一件 C 佩带某一类的全部 D 佩带总共不超过3件
29、男士剃胡须的次数应该是 A。
A 每天至少一次 B每两天至少一次 C 每三天至少一次 D 每星期至少一次
31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点 Ｃ
Ａ 30分钟 B 20分钟 C 15分钟 D 10分钟
32、招待来宾的最佳室内温度是 B A 23℃ B 24℃ C 25℃ D 26℃
33、主人一般应该送客人到 D，后转身离去。
A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外
34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品 A A烟、酒 B书画 C纪念章 D产品模型
36、西餐中以 B 为第一顺序
A男主人 B女主人 C 男客人 D女客人
37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在 C A桌面上 B 椅子背上 C椅子面上 D随手带着
38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在 D 上 A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上
39、在西餐结束之际可选用 D 以化解油腻 A香槟酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D红茶 40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成 A 形 A八字形 B二字形 C 十字形 D随意形状
41、西餐吃开胃菜时，喝 A 酒
A 鸡尾酒 B白葡萄酒 C红葡萄酒 D干红葡萄酒
42、西餐吃鱼或海鲜时，喝 B 酒 A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地
43、西餐吃甜品时，喝 D
A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C 红葡萄酒 D白兰地
44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的 B A1/2 B1/3 C1/4 D1/5
45、领舞者与伴舞者之间应该有 C 厘米左右的距离 A20厘米 B25厘米
C30厘米
D35厘米
46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的 C，或者政府首脑。A政务大臣 B外交使节 C国家元首 D地方要员
47、在俄罗斯，主人请来宾品尝 A 和盐，是规格最高的见面礼。A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒
48、在蒙古，主人请来宾品尝 B 和盐，是规格最高的见面礼。A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒
49、在阿根廷，主人请来宾品尝 C 和盐，是规格最高的见面礼。A面包 B牛奶 C 马黛茶 D红酒
50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是 D 谚语 A美国 B英国 C日本 D俄罗斯 51、13与星期五在 C 教中是不吉利的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是 D 的教条。A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
53、尊玛利亚为圣母的是 A 教
A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
54、“五戒”、“五荤”是与 B 教交往时要注意的 A天主教 B佛教 C基督教 D伊斯兰教
55、A 是菲律宾的国花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
56、C 是美国的国花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
57、D 是西班牙的国花
A茉莉花 B牡丹 C玫瑰花 D石榴
58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待 B 时采用的原则。A少数民族 B外国友人 C特区 D宗教人士
59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究 B A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑
60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B 支烟就该熄灭。
A．一支 B．两支 C．三支 D．四支 61、领带的下端应 B
A．在皮带上缘处 B．在皮带上下缘之间 C．在皮带下缘处 D．比皮带下缘略长一点 64、用餐吃面包时，应 B
A．用嘴撕着吃 B．用手撕着吃 C．用刀切着吃 D．随意吃
65、在对外交往中，女士切勿穿 C，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A．红色百褶裙 B．颜色过于艳丽的裙子 C．黑色皮裙 D牛仔裙 66、与商界其他行业的行业礼仪相比，C 更关注集体形象和员工素质。A．宾馆礼仪 B．银行礼仪 C．企业礼仪 D．商店礼仪 67、“一米线”服务是 B 礼仪中提出的。A．商店礼仪 B．银行礼仪 C．宾馆礼仪 D．企业礼仪 68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是 D A．发布会 B．赞助会 C．展览会 D．茶话会 69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是 C
A．家人都好吗 B．水还足吧 C．牲口还好吧 D．粮食多吗 70、工作餐通常在 B 举行
A．公务结束后 B．中午 C．晚上 D．下午3：00 71、在正常情况下，做东者应当至少提前 D 分钟抵达用餐地点。A．
2、3分钟 B．5分钟 C．
7、8分钟 D．10分钟 72、工作餐中，主人 B 是吩咐侍者为自己结帐。
A．将刀叉放在桌上 B．将餐巾放回餐桌上 C．举手示意 D．起身站立 73、自助餐取菜顺利为 D
A．汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果 B．热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果 C．汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果 D．冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果 74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的 C A．指尖 B．手掌 C．手指 D 手腕 75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该 D
A．立即告知一同进餐者加以注意； B．自己悄悄处理掉； C．立即喊来侍者处理； D．轻声告知侍者更换。
76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装 A A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒 C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒 D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒 77、与西装最配套的鞋子是 B A．猪皮鞋 B．牛皮鞋 C．羊皮鞋 D．驼鸟皮鞋 78、商界男士所穿皮鞋的款式应是 A
A．系带皮鞋 B．无带皮鞋 C．盖式皮鞋 D．拉锁皮鞋 79、一套套裙的全部色彩至多不要超过 B A、一种 B、两种 C三种
80、套裙的裙长应以不短于膝盖 C 厘米为限。A、5厘米 B、10厘米 C、15厘米 D、20厘米 81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是 C A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧 D、后排中间座 82、握手的全部时间应控制在 B 秒钟以内。A、1秒钟 B、3秒种 C、5秒钟 D、7秒钟 83、吻手礼的受礼者，应是 B
A、妇女 B、已婚妇女 C、男子 D、已婚男子 84、阿富汗人的见面礼是 C
A 握手 B合十礼 C抚胸礼 D脱帽礼 85、“真主保佑“这是 A 教徒的习惯做法之一
A 伊斯兰教 B佛教 C道教 D基督教
88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手 A 年幼者 B晚辈 C下级 D尊者决定 89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻 Ａ
A 额头 B嘴唇 C面夹 D下额 90、行拥抱礼时，一共拥抱 Ｃ 次 A 一次 B二次 C三次 D四次
Ｄ 92、礼仪是对
和的统称。Ａ
A 礼节、仪式 B礼貌、形式 C仪式、礼貌
93、《公民道德建设实施纲要》是在 Ｂ 发布的。
A 2002年9月20日
B 2001年9月20日 Ｃ 2003年９月20日 D 2004年９月20日 94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之 Ｃ
A 孔子
B 孟子
C 荀子 D老子
95、Ａ 曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁 A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子 96、当代中国外交的一大主题是 Ｄ
A 求同存异 B 不卑不亢
C 以右为尊 D 以人为本 97、在西方国家送人的鲜花通常为 Ｃ
A 双数 B数量自定
C 单数 D 越多越好 98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是A
A.委婉含蓄
B.坦率真诚
C.求同存异
D.诙谐幽默
100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿 D 西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣
B.三粒扣
C.单排扣
D.双排扣 101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有
B
之说
A.“南咸、北甜、东酸、西辣”
B.“南甜、北咸、东辣、西酸”
C.“南辣、北酸、东甜、西咸”
D.“南酸、北辣、东咸、西甜” 103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了
A
祝贺“米寿”
A.88岁
B.55岁
C.66岁
D.77岁 104、在国际交往场合，菲律宾主人常把
A
献给客人
A.茉莉花
B.红罂粟
C.兰花
D.紫罗兰
106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香 B
A.象征热情
B.表示爱慕之情
C.象征悲伤
D.象征信赖和安全 107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的 C
A.1月和2月 B.6月和12月 C.3月和7月 D.5月和10月 108、在介绍两人相识时，总的规矩是 A
A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后宾
109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情 B
A.“早上好！” B.“你吃饭了吗？” C.“在哪发财？” D.“你身体好吗？”
111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中 C
A.美国 B.德国 C.英国 D.日本 112、应邀参加西方人家宴的客人必须 B
A.一分钟也不要迟到 B.提前五分钟到达 C.提前半小时到 D.迟到五分钟 113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是 A
A.侍者—女人—男人 B.侍者—男人—女人 C.女人—男人—侍者 D.女人—侍者—男人 114、泰国人的经商方式是 B
A.跑着做生意 B.卧着做生意 C.家庭公社式做生意 D.坐着做生意
115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是 B
A.“给予” B.“提供” C.“介绍” D.“坦诚相待”
116、涉外交往中的礼仪距离为 B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称“敬人距离”。A.大于1米，小于2.5米 B.大于1.5米，小于3米 C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米 117、在希腊进行商务活动，切记 C，这是他们最忌讳的动作。A．单个手指不可指向人 B手背面不可对着别人 C．手掌心不可对着别人 D不可竖大姆指 118、一般情况下，服务距离以 B 米之间为宜。A、0.2-0.5 B、0.5-1.5 C、1.0-2.0 119、B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A、轻笑 B、含笑 C、微笑 120、服务人员与他人一起出入房门应该 B A、先入后出 B、后入后出 C、先出后入 121、入座时从座位的 A 侧就座。A、左 B、右 C、后
122、就坐时占椅面的 C 左右，于礼最为适当。A、1/2 B、2/5 C、3/4 123、服务人员在运用手势时应牢记 A A、宜少忌多 B、宜多忌少 C、尽量不用 124、服务人员招呼别人时，应该 B A、掌心向下 B、掌心向上 C、手掌直立
125、服务人员岗前培训的重要科目之一是（A）
A、微笑 B、握手 C、站立
126、服务人员佩戴饰物，不应超过 B 个品种。A、3 B、2 C、1 128、下列属于应答用语 C
A、您真有眼光 B、真替你高兴 C、这是我的荣幸 130、服务人员使用书面用语的首要要求是 B A、书面规范 B、正确无误 C、工整清晰 131、通话者的 C 态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容 B、情感 C、声音
133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些 A。A、甜点 B、啤酒 C、饮料
134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指 B。A、白咖啡 B、黑咖啡 C、爱尔兰式咖啡
135、饮盖碗茶时，可用 C 轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手 B、口 C、杯盖 136、在端起茶杯时，应以 A 持杯耳。A、右手 B、左手 C、双手
137、使用带杯托的茶杯时可以用 A 端起茶杯，而不动杯托，也可以用 A，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以 A 端起茶杯饮之。A、右手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、左手、左手、右手
138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的 A 处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3 B、3/4 C、1/2 139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以 A 的东西为主，因此它有时也被称做 A 餐会。A、冷、冷 B、暖、暖 C、热、热
140、提议干杯时，应起身站立，C 端起酒杯，或者用 C 拿起酒杯后，在以（C）托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。A、左手、左手、右手 B、左手、右手、右手 C、右手、右手、左手 141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为 B。A、白酒 B、葡萄酒 C、啤酒
142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的 A 酒。A、白兰地 B、威士忌 C、曼哈顿 143、香槟酒以在摄氏 B 度左右饮用为佳。A、10 B、6 C、8 147、在花语之中，B 表示和平。A、丁香 B、橄榄 C、柠檬
149、在日常生活里，被誉为 A 的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。A、顺风耳 B、千里眼 C、蓝牙
150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声 B。A、再见 B、谢谢 C、失陪
151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约 A 米处。A、1 B、0.5 C、1.5 152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为 A，次为父名，末为姓氏。A、本名 B、妻名 C、母名
153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前 B 分钟到达指定机场办理登机手续。A、60 B、90 C、120 154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价 A 的手续费。A、5% B、20% C、10% 156、选择正装色彩的基本原则是 B 原则。A、两色 B、三色 C、五色
社会公共生活是人类社会活动的主要场所之一，几乎每个人每天都生活中在其中。每个人在社会公共生活中都希望有一个安全有序的环境，希望有个宁静的氛围。可以说没有公共生活就没有社会，与公共生活相适应的就是社会公德。
思考：什么是社会公德？它调整哪些社会关系，涉及哪些问题？社会公德的基本规范是什么？为什么社会公德是全体公民都应遵守的行为准则？如何遵守和树立社会公德？ 探 究 新 知[本文由免费提供] 学点1 社会公德的基本涵义、特点及作用 1.社会公德的基本涵义
社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，它涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。社会公德是为维护、保证社会公共生活的正常有序地进行，每个社会成员在公共生活中应当遵守的最起码、最基本的道德准则和规范。社会公德是一个社会文明进步的标志之一，也可以说是一个社会、民族的文明的“窗口”。2.社会公德的显著特点
社会公德不同于家庭道德和职业道德的一个显著特点，在于所有社会成员，不分阶级、阶层、职业，不管年龄、性别、文化水平，只要是在公共场所，都要遵守这些道德规范。其内容涉及公共秩序、公共卫生、公共环境、公共设施等许多方面。3.社会公德的作用
社会公德是对公民思想行为的规范和约束，也是人们社会生活的需要，对维护社会公共利益、稳定公共秩序关系极大；是国家民族存在、个人生存和发展的需要，是每个公民的自由幸福和全面发展的重要保证。社会公德是公民生活最基本的行为规范，是社会活动最起码的道德要求，成为衡量文明发展程度的一种标志。问题研讨1 社会主义道德建设中最重要的和最基本的内容，就是社会公德、职业道德和家庭美德，它们覆盖了我们社会生活的主要领域。社会公德、职业道德和家庭美德的特点是相同的？
。例1 社会公德是
（）①最起码、最基本的道德准则和规范之一②一个社会文明进步的标志之一
③集中体现在社会生活领域中
④一个社会、民族的文明的“窗口”
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
解析
本题主要考查社会公德的基本含义及其特点等。①②③④均从不同的角度揭示了社会公德的含义、特点、存在领域，都符合题意。答案 D 解题规律
解题过程中，一要理解社会公德的基本含义，二要准确地理解社会公德在社会生活中的重要性，坚持理论与实际相统一。例2 社会公德的重要性在于
（）①关系每个人的切身利益
②它是社会成员的共同心愿、共同需要 ③它的水平高低直接影响社会秩序的好坏 ④它的水平高低直接影响社会环境的好坏
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
解析
本题主要考查社会公德的主要作用。社会公共生活是人类社会活动的主要场所之一，每个人都希望有一个安全有序的环境，它关系到每个人的切身利益，社会公德又会影响社会的风气、，社会风气的好坏与社会公德水平高低有直接关系。因此①②③④均正确。答案 D 学点2.我们需要的社会公德的基本规范
从我国实际出发，吸收世界各国道德建设的成功经验，我们倡导的社会公德的基本规范是：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
（1）文明礼貌。文明礼貌是人类社会文明程度的重要标识，也是精神文明建设的具体内容。把文明礼貌作为社会公德的首项规范，既反映了现代社会公共交往日益频繁的要求，又体现了对中华美德的继承。
（2）助人为乐。助人为乐包含对他人的关爱。这种尊重人、关心人、爱护人的道德要求，体现了社会主义人道主义的精神。（3）爱护公物。以社会主义主人翁的责任感，维护和珍惜国家、集体的财产，爱护公物，是我国社会公德的基本要求，体现了社会主义道德的集体主义原则。
（4）保护环境。我国把保护环境确定为社会公德，追求人与自然的和谐相处，是实现当代人与后代人可持续发展的道德要求，体现了科学发展观。
（5）遵纪守法。遵纪守法是法律规范的基本要求，也是社会公德的基本要求和每个公民应尽的道德义务。
例3 在人与人交往中，语言文明，“请，您好，谢谢，对不起，再见。”这十个字不离口，不骂人，不讲粗话。这说明文明礼貌
（）
①体现一个民族的精神面貌
②可以增进人们之间的感情 ③影响社会风气和人际关系
④体现一个人的文化修养和道德品质
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
解析
本题主要考查社会公德的基本规范，侧重考查文明礼貌的相关知识。①②③④均从不同角度说明了文明礼貌是社会公德的首项规范，既反映了现代社会公共交往日益频繁的要求，又体现了对中华美德的继承。故选D项。答案 D 学点3.养成良好社会公德的途径和方法
1.克服私心，方便他人也方便自己。社会公德调整的关系，归根到底是自身利益与他人利益、个人利益与公共利益的关系。尊重社会公德，既方便他人，也方便自己。
2.充满爱心，尊重他人也尊重自己。爱心是遵守公德的情感起点和根基。奉献爱心，遵守公德，是对他人的尊重，也是对自己的尊重。
3.遵守公德，人人有责。每个人的行为直接影响着社会公德的状况。社会公德整体水平的提高，有待于每个公民从自己做起，身体力行。
例4 社会生活中经常会发生以外的突发事故，例如经常会发生交通事故、空难、海难，会有不少遇难者急需救助，有的人还会突发疾病，急需救助，等等。这说明公民应当树立的公德观念是
（）
①充满爱心
②助人为乐
③克服私心
④设立慈善基金会
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
解析
本题主要考查加强社会公德的建设问题，①②③符合题目要求，④非公民个人行为，故选A。答案 A 拓 广 延 伸
一、疑难辨析
正确理解家庭道德、职业道德、社会公德的区别与联系 三者之间既有区别又有联系。1.区别
家庭美德属于家庭道德范畴，所谓家庭美德是指每个公民在家庭生活中应当遵循的基本行为准则，它涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。家庭美德包括关于家庭的道德观念、道德规范和道德品质。其规范是调节家庭成员之间，即调节夫妻、父母同子女、兄弟姐妹、长辈与晚辈、邻里之间，调节家庭与国家、社会、社会集团之间的行为准则，它也是评价社会成员在恋爱、婚姻、家庭、邻里之间交往中的行为是非、善恶和美丑的标准与尺度。家庭美德还包括在家庭生活中，在道德意识指导下，按照家庭美德规范行动，逐渐形成的人们的道德品质和美德。职业道德是从事特定职业的社会成员在特殊的职业关系中，在长期职业活动的基础上形成的、具有自身职业特征的职业道德原则和规范的总和。它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。2.联系
三者之间是相辅相成、互相促进的。三者都是公民道德的重要内容，都是社会主义的道德规范在特定社会关系领域的具体体现和必要补充，在现实生活中具有广泛的调节作用。
例5下列关于家庭美德、职业道德、社会公德关系的说法正确的是
①三者相辅相成、互相促进
②三者的主要内容不同 ③三者发挥作用的领域不同
④三者的特点完全相同 A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
解析
本题主要考查公民道德、家庭道德、家庭美德关系。经过比较分析，不难选出选A。答案 A
二、思维诊断 1.社会公德区别于家庭道德、职业道德的显著特点在于具有民族的传统性。
每个民族由于本身的历史、文化传统，由于民族心理、风俗习惯等，因此社会公德具有民族的传统的特点。一个民族所具有的社会公德，对其他民族不一定适用。但家庭道德、职业道德也都带有各自民族的特点。社会公德，一般说来，是为社会全体成员所共同遵守，共同维护的，具有全民性质，这是社会公德区别于其他道德的显著特点。
2.社会公德规范的形成非常复杂。
社会公德起着调节公共生活中人们之间的一般关系作用。公共日常生活本身并不复杂，因此，它的准则也大都是规定明确，简单易行，易为大众所接受和遵守的。
3.社会公德侧重道德的教化，不具有任何强制性。
社会公德逐渐变为一种风尚习惯，为人们所自觉遵守。但总有少数人不遵守它，破坏了社会日常生活的正常秩序。每个社会都会采取一些行政措施迫使那些不自觉的人来遵守。维护社会公德既要靠教育，也要靠一定的行政手段，应当两者相结合。例6社会公德的特点是
（）
①全民性
②一定的强制性
③简单易行
④民族的传统性 A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
解析
本题主要考查社会公德的特点，经过比较分析，可选D。答案 D 课时作业
1.要大力倡导文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为重要内容的，鼓励人们在社会做一个好公民。
（）
A.社会公德
B.职业道德
C.家庭美德
D.公民道德
2．社会公德是_________在社会交往和_________中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。
（）
A.家庭成员
家庭生活
B.从业人员
职业活动 C.全体公民
公共生活
D.邻里之间
社区生活 3．社会公德的内容涉及
（）①公共秩序
②公共卫生
③公共环境
④公共设施 A．① B．①② C．①②③ D．①②③④
4．在我们所倡导的社会公德基本规范中，既是法律规范的基本要求，也是社会公德的基本要求和每个公民应尽的道德义务的是
（）
①文明礼貌
②助人为乐
③爱护公物
④保护环境
⑤遵纪守法
A．②③④⑤
B.①④⑤
C．①⑤
D．⑤ 一个时期以来，“某某到此一游”等字样屡建全国各景点。长城更是深受其害。2005年11月4日，中国长城学会和八达岭长城管理委员会联合发起为长城“整容”的活动，向社会征集去除长城墙体字迹的方案。回答5～6题。
5．在旅游景点景物上乱刻乱画等不道德行为的存在，从反面警示我们
（）
①是否养成了遵守社会公德的习惯，体现着一个人的文明素养 ②能不能普遍遵守社会公德，体现着一个社会的文明程度 ③爱护公物是我国社会公德的基本要求
④随着市场经济的发展，我国公民的社会公德意识普遍下降 A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
6.为长城“整容”的活动，受到全社会的广泛关注。人们在提出各种“整容”方案的同时，纷纷强调，要想从根本上解决保护长城的问题，最重要的是（）A．运用法律手段严惩乱刻乱画者 B．设立“涂鸦板”，供游客刻字、留言 C．采用高科技手段，如设置摄像头全程监控
D．提高人们社会公德素养和文明游览、爱护文物的意识 7．社会公德的特点有
（）①基础性
②专业性
③全民性
④强制性
⑤一定的强制性
A．①②③
B．①③⑤
C．②④⑤
D．①②③④⑤
8.为弘扬社会公德，倡导文明新风，从2005年12月3日起，中央电视台联合央视国际和新浪网发起了“最缺乏公德的行为”调查活动。根据投票结果，排出了十种“最缺乏公德的行为”。依次是：向窗外扔污物；上公共汽车不排队，一拥而上；旅游景点、名胜古迹上乱写乱刻；宠物随地大小便，主人不清理；行人翻栏杆、随意穿行马路；下雨天开车溅湿行人；公交车上，年轻人不主动给老弱病残孕让座；传播垃圾电子邮件、手机短信；看电影、演出时，大声说话、喧哗、到处走动；在街上乱吐口香糖。
12月7日至30日，中央电视台新闻频道在《新闻30分》中开设子栏目《公德镜》，根据网友提供的线索，用镜头记录生动鲜活的缺乏公德行为和清新怡人的文明新风。
（1）结合材料，根据你的观察，生活中还有哪些有背社会公德的行为或现象？在自己日常言行中，存在哪些有背社会公德的现象？（请列举）
（2）中央电视台开展“最缺乏公德的行为”调查活动和开播《公德镜》的意义何在？
（3）我们应当从哪些方面加强社会公德修养，成为一个有公德的文明人？
答案点拨 问题研讨
社会公德是公共生活中需要全民共同遵守的道德，社会道德的这种公共性是其他道德不具有的。课时作业
1.A（点拨：“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”是社会公德的重要内容。）
2.C（点拨：社会公德在于全体社会成员，不分阶级、阶层、职业等，都要遵守这些道德规范。）
3.D（点拨：调整公共场所的各种关系，维护公众利益，需要相应的公德，其内容涉及公共秩序、公共卫生、公共环境、公共设施。）
4.D（点拨：要紧紧抓住“既是法律规范的基本要求，也是社会公德的基本要求和每个公民应尽的道德义务”这一指导语，即可选出D项。）
5.A（点拨：④表述错误，应选A项。）
6.D（点拨：A、B、C均不符合题意，且观点不尽正确。）7.B（点拨：社会公德是为社会全体成员所共同遵守，并且共同维护的，具有全民性。社会公德的准则都规定明确，简单易行，具有基础性。社会公德既要靠教育，也要靠一定的强制性的行政手段，二者相结合，因而具有一定的强制性。）
8.（1）①例如：给无人售票车投假币、残币；开车反道超车、突然并道、占线行驶；行人不走人行道；在超市里偷吃偷尝；饭堂买餐加塞儿、不排队；在站牌、电话亭上贴小广告；机动车在社区里乱鸣笛；网络语言不文明，聊天室谩骂等等。②略。（2）①借助于媒体的力量，通过一系列活动，将人们身边种种不文明行为予以曝光，能够起到较好的社会警示作用。②通过对不文明行为及其危害的剖析，深化人们对加强社会公德修养的认识，激发全社会改善身边公共秩序和社会风气的强烈愿望。③在曝光缺乏公德行为的同时，倡导清新怡人的文明新风，提高了人们对社会公德的辨别能力，促使人们在道德实践中追求高尚的社会公德，摒弃丑陋的不道德行为。（3）①牢固树立公德观念。克服私心，方便他人也方便自己；充满爱心，尊重他人也尊重自己；遵守公德，人人有责。②自觉践行公德规范。要消除身边的不公德行为，首先自己不做有违公德的事，遇见缺乏公德的人或者事要予以批评制止，最终形成良好的社会公德。
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