分行经理工作总结模版（通用6篇）
一过程量：
1、新增房源：租 1。编号：GF2Z000239
售。编号：
2、新增客源：3租。编号：GXF004312.GXEZ000002.GXEZ000001
售。编号：
3、带看：3租。客源编号：GXF004312.GXEZ000002.GXEZ000001
房源编号：GZ001093、GZ002279，GXF001562.GXF000561.GXF001432.WJ000550
1售。客源编号：GXF004302•
房源编号：RX001965、GXF001407、ZX0043034、勘察：3 租。编号：GZ002315，GZ002315.GXF001576
3售。编号：YH003172。GXF001212，SLF0017945、陪看：租。编号：
售。编号：
二、在谈单情况：
李亚国：无
伏蓉蓉：带客户赵宁看了金泰上苑和第五大道的房子说是回家两套对比哈，明天给答复
张兴兰：无
58网店均21 次点击量点击量最少的人员名单：伏蓉蓉17次李亚国
赶集店均 0 次点击量点击量最少的人员名单：无
搜房店均 0 次点击量点击量最少的人员名单：无
三、业绩进度
本月目标5 元，已完成1470元。今日新增0元。
四、总结和心得
1、总结①招了两个人，明天过来应聘
②店面大扫除
③过程量核实（全部检查后的结果）：真实。
④其他工作事项（必须汇报驻守情况）：没有驻守
2、心得：要加大招人的力度，五、明日工作安排.1、联系今天招的两个同事过来应聘
2、今日伏蓉蓉带看的客户盯紧他明天早上及时回访。
3、让李亚国约今日带看的客户在来看房子
据统计, 伴随着广东经济的快速发展, 广东工行一直以20%以上的增长率高速成长, 特别是数据大集中后, 广东工行的发展速度更达到甚至超过30%。今年上半年, 广东工行的利润为120多亿元, 同比增长超过30%。
日前, 广东工行信息科技部总经理黄循富先生接受了《华南金融电脑》记者的独家专访, 畅谈了广东工行这些年的成长及其背后的信息科技建设。
集中之美:
总分行分工更明确
10年前, 工行顺应世界信息科技发展潮流, 在国内率先进行数据大集中, 引领国内金融机构走上大集中的道路。
从技术体系、应用体系到管理体系的集约化调整, 工行数据大集中的每一步都走得非常坚定, 这也使工行成为国内迄今为止少数几家彻底完成数据大集中的金融机构之一。
然而, 大集中之路并不平坦。黄循富告诉记者:“大集中之初, 工行内部也有疑虑, 特别是各分行科技部门, 担心其职能会被弱化、预算会被缩减、地方灵活性和创造性会受到压抑, 等等。事实上, 大集中后的一段时间里确实或多或少地存在这些问题。但是, 工行并没有因为存在一些问题就怀疑数据大集中的正确性。相反, 通过不断的探索与实践, 很多问题都已经得到了比较圆满的解决。”
在黄循富看来, 地方分行科技部门的职能并未遭到弱化, 只是进行了一些调整, 从而使地方分行能够更专注于运行维护、地方特色应用开发、技术支持服务三项基本工作。而且, 随着信息化的深入, 地方科技部门将更多地介入销售、服务、管理等领域, 其职能只会加强, 不可能被弱化。此外, 信息化建设是一个没有终点的工程, 加之国内金融信息化建设尚处于高速发展阶段, 与国际大金融机构的信息化建设还有一定的差距, 继续加大科技投入并强化科技职能是必然的。
“通过外围接口, 我们已经很好地解决了地方灵活性和创造性受局限这个问题。”黄循富说, “开始的时候, 工行也存在一些问题, 比如地方特色应用要上线非常困难。后来, 工行通过外围接口技术搭建起统一的核心系统与灵活的外围应用的技术架构, 总行软件开发中心根据各地方分行提出的需求, 开发了大量的外围接口, 可以满足绝大部分的地方特色应用开发需求。当然, 如果没有合适的接口, 地方分行可以向总行申请, 要求开放某个接口或开发新的接口。现在, 如果各地方分行要上特色应用, 直接选择需要的接口就可以了, 非常灵活。”据介绍, 到目前为止, 广东工行开发的地方特色应用使用的主机外围接口已经达到160个左右。
黄循富表示, 工行数据大集中的脚步不会停止, 只会不断地走向深入, 一些地方特色应用 (如通用缴费、理财产品等) 会不断统一, 成为全国通用业务;而随着业务的开拓, 地方特色应用也会不断地拓展, 开发地方特色应用的热情会得到进一步的激发, 并形成“特色→统一→特色”的良性循环。
如今, 工行已构建起“管理、研发和运行三位一体, 总分行分工明确”的科技体系, 并在不断优化之中, 继续驱动工行成为国际一流的IT银行, 引领国内金融科技的发展。
分行科技:
“三驾马车”齐头并进
经过两道安全门, 缓缓走进广东工行的数据中心, 呈现在眼前的, 是一排排装满计算、存储、网络、配电等设备的机柜, 整齐地排列着。虽然颜色非黑即白, 外形也缺乏个性, 但细看之下才发现, 其中不乏全世界最顶级的设备。
而在数据大集中初期, 这里却是另一番场景。据黄循富介绍, 2001年, 广东工行原来的主机等设备都上收到总行了, 1 000多平方米的数据中心空荡荡的, 只剩下少量的服务器和一些简单的网络设备。经过最近5年的“爆发式发展”, 广东工行科技部的技术人员又增加到大集中之前的200多人, 分行数据中心的各类设备无论是数量还是处理能力都数倍于原来的规模。
记得黄循富在年初举行的广东省金融电子化学会2010年年会暨第六届广东金融科学技术进步奖表彰大会上说过这样一句话:“银行省级分行科技工作大有可为。”对于这句话, 当时在场的很多代表都印象深刻;参观广东工行数据中心后, 记者对这句话有了更真切的感受。确实, 广东工行的科技工作有不少作为。而就在那次会议上, 广东工行有5个项目获奖, 而且在5个一等奖获奖项目中广东工行占了2个。
对于广东工行科技工作取得的成绩, 黄循富总是谦逊地表示还有很多不足之处, 需要继续努力。同时, 他也坚定地认为, 分行科技工作的“三驾马车”, 无论是运维、研发还是技术支持, 都有很大的发挥空间, 而且这个空间会越来越大。
在生产管理方面, 由于信息科技风险是当前唯一可能引发全局性风险的一类风险, 也是银行监管部门监管和工行总行考核最关心的内容之一, 事关银行的生存和发展, 因此广东工行将生产安全管理放在科技工作的第一位, 组建了一支由60多人组成的生产管理团队, 专门负责数据中心技术平台规划建设、设备部署、运维管理等工作。据了解, 广东工行对数据中心的所有设备、系统、网络、应用都进行全天24小时不间断监控, 并实现了自动报警和部分故障远程处理。近年来, 广东工行生产系统一直安全、稳定、持续运行。
在应用开发方面, 由于分行接近客户、了解客户, 同时国内各地需求差异极大, 因此分行在深化客户服务、开发地方特色业务和增值业务等方面有很大的优势。而广东是国内最发达的地区之一, 各种个性化需求非常大, 作为广东最大的金融机构、工行最大的省级分行, 广东工行在特色应用开发方面也有一支70多人的研发队伍, 专门负责广东特色应用的设计、开发、测试、上线、推广等工作。目前, 广东工行主要致力于深化行业、大客户服务, 为他们提供定制性的个性化服务。
在技术支持方面, 由于客户对银行服务响应的要求越来越高, 随着信息化的不断深入, 银行技术支持变得越来越重要。目前, 广东工行在技术支持服务方面几乎都是靠自己的力量完成, 包括自助终端、ATM等设备的运维服务都自己做。为了保障服务、管理的正常运转, 广东工行维持着一支近70人的技术服务团队, 并构建了一个技术支持服务平台, 以规范技术支持服务, 提高技术支持服务效率。随着网点的转型升级, 高科技设备会越来越多地部署在各个银行网点, 技术支持服务水平成为提升银行网点竞争力的主要因素之一。
经验总结:
科技战略一以贯之
目前, 一些金融机构对省级分行的科技工作不是很重视, 人员少, 投入少, 科技建设滞后于业务发展, 导致业务发展缓慢, 于是更不重视科技工作, 结果业务发展更慢, 从而陷入恶性循环。
而从国内外金融机构的发展来看, 也往往遵循这样的规律:科技落后, 业务落后;科技发展, 业务发展;科技领先, 业务领先。
业内人士分析, 工行的成功很大一部分要归功于工行科技建设的成功。而工行科技建设的成功则关键在两个方面:一是科技战略一以贯之, 二是坚持自主研发。
20多年来, 从“科技兴行”到“科技引领”, 工行不仅一直坚持科技优先发展的地位不动摇, 而且不断提高科技发展的优先地位, 持之以恒地推动科技的发展。从“七五打基础”、“八五上规模”、“九五电子化”、“十五信息化”到“十一五国际化”, 工行不断推动信息化建设走向深入。因为科技发展思路清晰, 科技战略得到坚决的实施, 各层级科技工作分工明确, 工行的科技建设没有出现反复, 所以能够一直顺畅地发展, 而这在国内是不多见的。
同时, 工行是国内极少数一直坚持自主研发的银行, 这也是工行能够坚持并实施其科技战略的重要原因。
黄循富认为, 在不断发展壮大以后, 工行自主研发的价值逐渐凸显出来:首先, 全面的自主研发能够根据自身实际情况进行统一规划, 并根据需求的变更快速地进行调整, 迅速满足业务发展的需要;其次, 自主研发能够避免因不同外包公司发展思路不同而出现科技建设的反复, 并能更有效地控制风险、保证信息安全;最后, 通过自主研发培养了一支优秀的科技队伍, 而科技队伍建设不是一朝一夕的事, 需要长期的经验积累, 从而为进一步的发展奠定了坚实的人才基础, 从长远来看, 这能够有效地降低成本。
得益于对科技战略和自主创新的坚持, 工行这些年创新不断, 最突出的是工行核心业务系统的不断升级换代, 使其在国内乃至国际都处于领先地位。
而在这样的科技战略引领下, 工行各省级分行的地方特色应用创新可谓百花齐放。据黄循富介绍, 目前广东工行每年的科技及电子设备投入近3亿元, 具有地方特色的应用达100多个, 广东工行三分之一的交易是经过这些特色应用完成的。
发展方向:
科技与业务融合发展
对于广东工行科技发展的不足, 黄循富毫不讳言。
他表示, 广东工行科技建设主要存在两个方面的问题:一是科技与业务融合不够, 科技的优势没有真正转化为业务优势;二是后台对前台的辐射不够, 技术的领先并没有带来网点营运水平和服务能力的大幅提升。这些也正是广东工行科技工作今后要努力的方向。
黄循富认为, 科技与业务融合是金融发展的潮流, 也是进一步发挥科技作用的主要手段。“但就目前的情况来看, 科技与业务融合还存在一些障碍, 包括观念、部门等方面的障碍。”可喜的是, 广东工行已经在科技与业务融合发展方面进行了一些尝试, 并尝到了科技与业务融合的甜头。
日前, 工行与南方电网合作的账户管理与对账系统项目 (科技人员全程参与) 的成功投产, 就是科技与业务融合、总行与分行协作的成功典范案例。这个项目不仅获得了客户的高度认可, 赢得了竞争的主动, 更重要的是促进了营销方式和服务模式的转变。此外, 广东工行在针对行业客户、重点大客户的营销服务团队中, 也有了科技人员的参与。
当然, 科技与业务的融合不仅表现在科技人员参与营销和客户需求分析, 还表现在业务人员对科技建设的参与、科技人员和业务人员知识结构的完善等方面。
而在营业网点信息化建设方面, 广东工行给客户的感觉是与其他银行没有明显的差别。黄循富认为, 这里有三个方面的问题:一是网点服务后台支撑信息 (产品、客户信息等) 集成度不够, 影响网点服务能力和服务水平的提高;二是技术手段对网点服务流程的优化没有起到应有的作用, 造成服务效率低、客户体验差;三是渠道整合不够, 未能形成整体服务。
目前, 工行正在进行运营方面的改革, 旨在优化网点服务流程;广东工行也正在进行网点转型和提升改造, 重点是网点服务管理和提高信息支撑水平。改造后的网点在信息化方面将有明显的进步, 也将有越来越多的高科技设备开始部署在银行网点。
“在网点建设方面, 我觉得可以学习一些国外大银行, 引入‘旗舰店’或‘概念店’的模式, 引入最新的科技成果, 在广州等中心城市开设一些高科技网点。”黄循富动情地说, “这一方面可以提升广东工行的形象, 另一方面也可以向客户展示未来银行服务发展的趋势, 满足部分追求高科技的客户需求, 同时还可以检验一下新科技成果的价值, 为大规模推广积累经验。”
分行经理量化管理制度考评评分标准：
1.人员招聘和员工流动率要求:持续进行招聘，人力资源储备充足，目标明确，招聘质量高，有成本控制。员工流动过多和员工不流动都属于不正常行为，员工离职率控制在15%以内，但一定要有流动。（10分）
2.培训要求：每周、月培训计划详细，主题明确，培训效果明显，有培训后的考试及反馈。（10分）
3.延长工作时间能力要求：积极发挥管理者的带动和监控作用，在业绩和员工状态不佳时，能与同事一起冲在业务的最前线，延长自己的工作时间。在应急的事物上，无论任何时候都能以公司利益为重，解决突发事件及跟员工、客户进行有效的沟通。（10分）
4.业务拓展要求：对周边的楼盘及客户充分的了解，进行盘源开发和客户开发，物管、一手盘的跟进并对分行周边的市场的走势有独到的见解和预测。（10分）
5.对员工客户的熟悉程度要求：对每个同事的客户了如指掌，尤其是重点客户的跟进，要做到对看房次数、价格、要求、喜好、顾虑、付款方式、员工跟进的情况等要清清楚楚。（10分）
6.分行周边的楼盘熟悉程度要求：周边楼盘的价格、成交情况、委託情况、花园社区栋数、物管负责人、保安负责人等，要求瞭解、熟悉。（10分）
7.分行气氛要求：工作气氛高涨，同事团结、配合，人员忙碌，不允许有閒聊、看报、吃东西等影响业务的行为。（10分）
8.决策能力及执行公司制度能力要求：对业务和分行事务要敢於决策，而且要大胆执行，勇於承担责任。对公司所推行的所有规章制度在无更好的建议的情况下坚定不移的执行，在员工有疑虑和不理解时要站在公司的立场上进行解释和说服，并且再执行中严谨、仔细。（10分）9.10.分行员工的量化指标完成情况要求：80%达到良好以上。（10分）
11.管理的公平性要求：公正、公平、公开的进行管理。（10分）
贯彻公司决策的能力要求：不卑不亢，与公司步调一致，积极推行。（10分）
12.员工的晋升与辞退及再聘用比例要求：每一季度至少2个以上员工晋升，季度至少10%的员工末位淘汰或再聘用。（5分）
13.业绩完成情况要求:季度完成公司下达指标，每个月指标不得低于当月指标的70%。每个经纪人的业务指标按每月15号前完成指标的70%要求。（15分）
14.一日常规行为规范要求：着装、考勤、外出、会议、总结按分行基本制度的要求。（10分）
15.分行的成本控制要求：严格控制文具、纸张及所有行政开支、日常费用的支出，严格按公司规定进行审批，避免浪费，有关广告费用的控制以高效的角度出发，根据客户委託量制定广告计划进行报批。（10分）
16.市场瞭解程度及应变措施要求:对分行周边的同行的业务状况、物业委託状况、楼盘成交情况、我司成交及佔有的比例都要详细瞭解，并且要有具体的应对措施。（10分）
17.学习能力和有效的沟通要求：每月写一篇有关管理方面书籍的读后感，总结管理上规律性的管理方法和措施。能迅速解决同事及客户的纠纷，同事反映好，及时瞭解员工心态变化并进行良好的沟通。（15分）
18.整体管理能力要求：分行形象上专业、气氛上活跃、积极，员工积极向上，业绩良好稳定，无投诉及执行公司制度情况良好。（20分）
19.合理化建议要求：经常提出对公司发展有利的建议，敢于在管理上大胆创新，并且每位分行员工每月至少一项有关建设性的建议。（5分）
具体量化考核办法及实施细则，另行发文。
销售部
编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
龙岩分行模拟试卷
（试卷总分120分）
一、单项选择题(共40题，每题1分，共40分；每道试题只有一个选项是正确的。)
1、客户利用本行跨银行资金管理服务方案轻松搭建集团内部资金管理系统，实现真正意义上的企业现金管理，解决了以往分别操作各家银行网银系统产生的各种问题，实现各银行账户资金、数据信息的统一管理。以上属于金立方现金管理服务方案中的（A）
A.流动性管理 B．投融资管理 C.风险管理 D.企业ERP系统银企直联
2、国内保理业务中，本行只对卖方受核准的应收账款提供融资，每笔融资金额不得超过已核准的发票金额的（C）
A．60% B.70% C.80% D.90%
3、节能减排贷款单个项目贷款金额不得超过项目总投的（C）A．60% B.70% C.80% D.90%
4、住房开发贷款金额一般不超过土地使用费和建筑工程预算总和的（C）A．55% B.60% C.65% D.70%
5、国内保理业务中，信用销售期限原则上自卖方出具商业发票之日起不少于（）天且不超过（）天(B)A．15,60 B.15,90 C.30,60 D.30,90
6、本行动产（仓单）质押业务中，授信业务项下单笔信用业务均为短期融资，最长不超过（C）A．1个月 B.3个月 C.6个月 D.1年
7、客户向本行申请固定资产贷款，固定资产投资项目资本金占应比不低于国家规定，铁路、公路、城市轨道交通、化肥（钾肥除外）项目资本金比例应不低于（A）A．25% B.30% C.35% D.40%
8、本行经营性物业贷款，商场、写字楼和商铺的出租率应不低于（）；宾馆酒店投入商业运营时间二年（含）以上，平均入住率应不低于(B)A．60%，70% B.70%，60% C.70%，80% D.80%，70% 9、2005年2月16日，《京都议定书》正式生效，《京都议定书》纳入了三个基于市场的机制，以下哪个为清洁发展机制？
（C）
A．IET B.JI C.CDM D.CER
10、本行法人账户透支业务中，若客户账户余额为1000元，申请支付9500元，则实际透支金额应为（B）元
A．8500 B．9000 C．9500 D．10000
11、信用证基础是：（C）
A． 个人信用 B．公司信用 C． 银行信用 D．商业信用
编写分行：龙岩分行
编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
12、出口押汇为（B）
A．单前融资 B．单后融资
13、出口企业收到信用证后向银行融资准备出口的货物，这种融资称为（A）。A．打包贷款 B．出口押汇 C．进口押汇 D.福费廷
14、下列结算方式中，属于银行信用的有（B）。
A．跟单托收 B．信用证 C．汇款 D．进口代收
15、银行应根据客户提交的（C）开立信用证。
A．贸易合同
B．商业发票
C．开证申请书 D．提单
16、有限责任公司和股份有限公司对外股本权益性投资累计额不超过净资产的(B)A．40％ B．50％ C．60% D．35%
17、本行规定，欠息或贷款逾期三个月以上，原则上应归入（B）以下。A．关注类 B．次级类 C．可疑类 D．损失类
18、本行代售的凭证式国债、保单质押率最高不超过面值的（C）A．80% B．85% C．90% D．100%
19、针对中长期贷款项目，需对其财务效益盈利能力进行评估，以下哪个指标是指项目在计算期内各年差额净现金流量现值累计等于零时的折现率，它反映项目所占用资金的盈利率。（A）A．财务内部收益率 B．财务收益净现值 C．投资利润率 D．投资税利率 20、信用证无论发生过支付，逾期（）后，银行将予以注销。A.10天 B.3个月 C.6个月 D.9个月
21、银行承兑汇票的出票人在汇票到期日未能足额交存票款时，承兑银行除凭票向持票人无条件付款外，对出票人尚未支付的汇票金额按照每天（D）计收利息。A．5‰ B．1‰ C．0.3‰ D．0.5‰
22、“钻石客户”的有效期限（A）
A．每年评选一次，有效期一年 B．每年评选一次，有效期二年 C．每半年评选一次，有效期一年 D．每半年评选一次，有效期六个月
23、下列票据不得背书转让（A）
A．填明“现金”字样的银行汇票 B．区域性汇票 C．转账支票 D．商业承兑汇票
24、按照反洗钱的规定，金融机构对客户的交易记录，自交易记账之日起至少保存（B）年 A．三年 B．5年 C．10年 D．15年
25、《贷款通则》规定，借款人与贷款人的借贷活动应遵守的原则（D）A．自愿、平等、互利、诚信 B．自愿、平等、协商、诚信 C．协商、互利、平等、诚信 D．自愿、平等、公平、诚信
26、对有洗钱嫌疑的账户资金，金融机构按规定采取临时冻结措施，冻结期限不得超过（B）A．24小时 B．48小时 C．72小时 D．120小时
27、本行对涉嫌恐怖融资的可疑交易报告模式（A）
编写分行：龙岩分行
编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
A．支行—分行—总行 B．支行—分行—当地人民银行 C．支行—分行—总行、当地人民银行
28、下列财产可以充当质押物的有（D）A．借款人依法有权处分的国有土地使用权 B．借款人所有的房屋
C．借款人所有的香港上市公司的股票 D．依法可以转让的商标专用权
29、乙、丙、丁为甲的债权人。丁为使自己的债务优先受偿，许诺甲将其全部财产抵押给丁后，为其办理出国手续。甲便与丁签订了抵押合同，并办理了相关登记手续。因乙、丙的债权得不到清偿引起纠纷。对此，下列表述正确的是（C）A．甲与丁签订的抵押合同不具有效力
B．甲与丁签订的抵押合同具有效力，且具有不可撤销性
C．甲与丁签订的抵押合同具有效力，但乙、丙可请求人民法院撤销 D．甲与丁签订的抵押合同为效力未定
30、(B)是指本行以无追索权的方式买入或者卖出国际贸易项下远期外汇票据的一种国际贸易融资业务。
A．光票托收 B．福费廷 C．国际保理 D．票易票
31、下列不属于融资类保函的是
（Ｄ）
A．借款保函
B．融资租赁保函
C．现汇偿还的补偿贸易保函 D．投标保函
32、客户以100万元期限3个月的个人定期储蓄存单（年利率1.8%）向本行申请办理期限三个月的全额质押银行承兑汇票，请问我行可以给予办理（C）汇票。A、90万元 B、100万元 C、100.36万元 D、100.45万元
33、公司客户信用等级划分为AA的客户（C）A．公司客户的信用风险极小，偿债能力强
B．公司客户的信用风险较小，在正常情况下偿债能力没有问题 C．公司客户的信用风险极小，偿债能力较强 D．公司客户的信用风险一般，偿债能力一般
34、信托受益权质押贷款的起点金额为 元,质押率不超过(B)A．1000，60% B．10000，60% C．5000，60% D．10000，70%
35、银行某企业客户需要在很短的时间内进行一笔较大金额的汇款，以下最为适宜的汇款方式为（A）A．电汇 B．票汇 C．信汇 D．以上方法没有差别
36、下列各资产中，流动性最强的是：（C）
A．股票 B．债券 C．现金 D．期权
37、非金融机构法人想参与银行间债券市场交易，必须通过指定的代理机构在中央国债登记公司开立（C）。
A．甲类账户 B．乙类账户 C．丙类账户 D．资金账户
编写分行：龙岩分行
编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
38、下列收益率最高的是：（C）
A．中央银行票据 B．短期国债 C．短期融资券 D．回购协议
39、以下哪些业务不属于表内业务（B）
A．流动资金贷款
B．对外担保 C．票据贴现
D．押汇
40、保函的担保金额必须有明确的数额，并且不得超过担保主债务金额的（D）A．80% B．90% C．100% D．110%
二、判断题（共20题，每题1分，共20分；正确的选择A、错误的选择B。）
41、支票的有效期为15天，从签发之日起计算，到期日为节假日时依次顺延。（B）
42、银行汇票的有效期限为1个月，银行本票的付款期限为2个月。（A）
43、票易票业务中，若质押的银行承兑汇票的到期日加托收工作日晚于申请开立的银行承兑汇票的到期日的，申请开立的银行承兑汇票不得超过质押银行承兑汇票的票面金额的80%。(B)
44、全保理是批提供销售分户账管理、应收账款催收、贸易融资、信用销售控制和坏账担保的有追索权保理。
（B）
45、本行的企业资信证明业务禁止向境外出具资信证明。（A）
46、兴业银行法人账户透支业务最长不超过3个月，对于超过3个月的透支款项，作逾期处理（A）
47、出口押汇的展期，最长不得超过60天（含）。
（B）
48、在办理打包贷款时，对真实性不能确定的信用证，在提供相应的抵押后，可以办理。（B）
49、本行目前仅办理远期信用证（包括延期付款信用证）项下的福费廷业务。（A）50、本行的汽车贷款对象可以是机构借款人（A）
51、本行的贷款意向函是有前提条件的意向，本行不表示意向贷款的金额和期限（A）
52、商业银行可向监事长弟弟发放信用免担保贷款（B）
53、根据《贷款通则》规定，中资金融机构发放异地贷款或接受异地存款，应当报人行当地分支机构审批。（B）
54、“钻石客户”评选、服务、维护工作的基本原则：严格标准、统一管理、分级维护、专业服务、适时调整。（A）
55、有限责任公司的股东以其实缴的出资额为限对公司承担责任；股份有限公司的股东以其实缴的股份为限对公司承担责任。（B）
56、XX有限公司向XX市水利局转款人民币200万元，根据反洗钱规定该交易不需大额交易报告。（A）
57、本行客户洗钱风险等级分类的对象为与本行发生结算业务往来的公司、个人客户。（B）
58、网上支付担保业务系人民币信贷业务的一种,纳入本和本外币授信统一管理.(A)
59、考察利润实现程度的指标有产品销售收入增长率、企业生产总值、企业投资利润、经营利润率等。(B)60、营销调研的基本方法中的询问调查法是指调查人员在调查现场对调查对象的有关情况进行直接的观察，并客观地作出记录与分析，从而获得较为真实的 编写分行：龙岩分行
编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
三、多项选择题（共40题，每题1.5分，共60分；每道试题有两个或两个以上选项是正确的，多选、错选均不得分，少选按比例扣分。）
61、根据提供的保理服务内容不同，本行开办以下国内保理业务：（ACD）
A.有追索综合保理 B．无追索综合保理 C.商业发票贴现 D.全保理 62、我行节能减排贷款的适用对象包括：（ABCD）
A.自身进行节能改造的企事业单位 B．专业节能服务公司 C.节能减排设备生产企业 D.拥有专业牌照的租赁企业
63、应用市场细分理论首先要解决的问题是如何确定市场细分变量，即决定使用合种变量对市场进行细分。以客户使用银行的产品作为变量进行细分，可分为（ABC）
A.存款类客户 B．贷款类客户 C.中间业务类客户 D.金融机构类客户
64、综合授信指本行综合评价法人客户的经营管理及风险情况，对每个法人客户分别确定综合信用额度。按照管理方式的不同，综合授信可分为（AC）
A.内部授信 B．基本授信 C.外部授信 D.特别授信
65、贷款是商业银行或其他信用机构，以一定的利率和约期归还为条件，将货币资金转让给其他资金需求者的信用活动，按贷款的自主程度可分为（ABC）
A、自营贷款 B．委托贷款 C.特定贷款 D.专项贷款 66、按国际通行的风险分类方法，以下哪几项属于不良贷款（BCD）A、关注 B．资级 C.可疑 D.损失 67、我行可提供的保函有（）。（ABCD）A．借款保函 B．投标保函 C．履约保函 D．预付款保函
68、在本行的碳金融产品中，碳买家产品包指本行为CDM项目的国外碳买家提供的系列金融服务。以下哪些属于碳买家产品包服务内容：（ABC）
A．购碳代理 B．账户监管 C．短期融资 D．碳保理 69、在CDM项目中，哪些属于新能源与可再生能源（ABD）
A．水利发电 B．风力发电 C．工业废气发电 D．天然气发电 70、出口押汇按结算方式可分为(ABC)A．信用证项下 B．出口托收项下C．汇入汇款项下 D．担保项下 71、汇款的主要方式有（ABC）
A．电汇 B．信汇 C．票汇 D．光票托收 72、信用证的特点主要有（ABCD）。A．信用证是一种纸质的文件。B．开证银行负有 编写分行：龙岩分行
编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
74、国际保理业务涉及的相关各方为（ABCD）
A．出口商（卖方）B．进口商（债务人）C.．出口保理商 D．进口保理商 75、流动比率指标应包括（BCD）。
A．存货周转率 B．速动比率 C．流动比率 D．现金比率
76、动产（仓单）质押业务中，仓单必须由本行认可的仓储企业出具，应记载但不限于以下哪些事项（ABCD）
A．仓储物的损耗标准 B．储存场所 C．储存期间 D．仓储费 77、我国商业汇票的出票行为受到的限制主要有（ABD）A．必须以真实委托付款关系为基础 B．出票人必须是在银行开立账户的法人 C．出票人必须在银行有一定量存款 D．必须按规定格式记载
78、《公司法》规定公司股东享有的权利(ABC)A、．资产收益 B．参与重大决策 C．选择管理者 D．拥有公司财产权 79、下列权利中，可以设立质押的有（ABCD）
A．依法可以转让的商标专用权 B．依法可以转让的股票 C．企业债券 D．高速公路不动产收益权
80、存款人开立什么账户实行核准制度，经中国人民银行核准后有开户行核发开户许可证（BD）A．储蓄存款账户 B．基本存款账户 C．一般存款账户 D．临时存款账户 81、按《人民币大额和可疑支付交易报告管理办法》的规定，短期内资金通过金融机构流转具有下列什么特点，有可能属于可疑支付交易。（BC）
A．集中转入，集中转出 B．集中转入,分散转出 C．分散转入，集中转出 D．分散转入，分散转出 82、下列选项中符合《商业银行法》的规定有（ABD）A．商业银行发放贷款应以担保为主
B．商业银行发放贷款应遵循资产负债比例管理的规定 C．商业银行对关系人不能发放贷款 D．商业银行可以发放短期，中期和长期贷款 83、下列行为中违法《外汇管理条例》有（BCD）A．个人自行持有外汇
B．境内机构以外币在境内计价结算 C．转让外汇账户 D．擅自对外提供担保
84、金融机构为自然人客户办理（AC）现金存取业务，需核对客户的有效身份证件 A．人民币单笔5万元以上 B．人民币单笔1万元以上 C．等值外币1万美元以上 D．等值外币1000美元以上
编写分行：龙岩分行
编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
85、公司股东依法享有的(ABC)权利。
A．资产收益 B．参与重大决策 C．选择管理者 D．拥有公司财产权
86、甲以其自有房屋作抵押向乙借款，在抵押期间，甲未通知乙，便将该房屋转让给丙，并办理了过户登记手续。对此，下列说法中，正确的有（AD）
A．乙仍可以就该房屋行使抵押权 B．乙不得就该房屋行使抵押权 C．丙不能取得该房屋所有权 D．丙可以取得该房屋所有权 87、本行客户洗钱风险等级分类应遵循的原则（ABCD）
A．客观性原则 B．谨慎性原则 C．持续性原则 D．保密性原则 88、客户经理公关的基本原则（ABCD）
A．尊重原则 B．宽容原则 C．自律原则 D．适度原则
89、市场细分，总体上说，银行服务市场不外乎个人客户市场和公司客户市场两个在类。其中，公司客户市场细分，一般按以下几种标准划分（ABC）A．按客户行业划分、按业务关系划分 B．按公司规模划分、按企业性质划分 C．按企业等级划分、按发展阶段划分 D．按地理因素划分、按行为因素划分
90、下列符合担保法规定并经本行认可的财产，可以作为本行信用业务抵押担保的抵押物（ABC）A．抵押人所有的房屋其他地上定着物
B．抵押人所有的、易变现的机器设备、交通工具 C．抵押人依法有机处分的国有机器设备和交通运输工具 D．土地所有权
91、信用业务的抵押率应当符合银行有关监管法律、法规和本行规章制度的规定其中（B、C、D）A．个人住房抵押率不得超过60% B．建筑物、土地使用权抵押率最高不得超过70% C．商用车抵押率最高不超过50% D．机器设备、运输工具、二手车抵押率最高不得超过40% 92、建立在商业信用基础上的结算方式是（B C）
A．信用证 B．汇款 C．托收 D．贴现
93、我行作为牵头行组织分销的间接银团贷款，应符合以下哪些条件（ABC）A．主债权和担保债权可依法转让 B．借款合同和担保合同无禁止转让条款
C．借款合同（担保合同）无借款人（担保人）只对本行承担还款（担保）责任或禁止债权转让等条款
D．分类为正常类
94、借新还旧贷款的办理条件，必须以有效降低我行信贷资产风险为前提，同时满足以下哪几个条件：（ABCD）
编写分行：龙岩分行
编写人员：钟惠文、陈煌超
审核人员：钟惠文
A．借款人生产经营活动正常，能按时支付利息 B．重新办理贷款手续 C．贷款担保有效 D．属于周转性贷款 95、房地产开发贷款项目操作管理应遵循以下哪些原则（ABCD）A．组织措施到位 B．人员配备到位 C．岗位职责和权利义务明晰到位 D．项目全程管理监控到位 96、中长期偿债能力的主要分析指标有：（BCD）
A．流动比 B．资产负债率 C．负债与所有者权益比率 D．负债与有形净资产比率 97、财务比率按照其反映的侧重点不同，可分为哪几类：（ABCD）A．杠杆比率 B．流动比率 C．效率比率 D．盈利比率。98、申请办理我行经营性物业贷款，原则上应符合下列条件（ABCD）： A．涉及的物业应已完成竣工验收，产权清晰并投入商业运营；
B．如物业为商场、写字楼和商铺，出租率在60%左右；如为宾馆酒店，投入商业运营时间应在一年以上，且入住率在50%左右；
C．物业运营收入、支出款项必须在我行账户内封闭式监管，有关经营性物业的资金结算业务通过本行办理；
D．贷款期内的物业运营收入必须能够足额覆盖贷款本息。
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前，超市经理年终个人工作总结。沉思回顾，在XX超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自XX超市这个大家庭，为XX超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己200x的工作总结如下：
一、XX市场大厦工作阶段
xx年春节后，我依旧负责XX市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对XX市场进行了一定的布局调整。3月份XX市场超市开始构想到4月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，XX市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。
负责XX市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但XX市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然XX市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但XX市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在XX市场工作得到的最深刻认识。同时，XX市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在XX市场工作得到最大的收获。
二、XX超市工作阶段
6月份因工作的需要，我被调到XX超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了XX超市这个大家庭，对XX超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作，负起了店面值班经理的职责，年终总结《超市经理年终个人工作总结》。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
三、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自XX市场的50余名员工到XX市场超市的30名员工再到8月份XX超市六部门乙班40余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
四、专业知识的学习与市场把控能力的提高 共2页,当前第1页12
超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
五、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始超市的工作才近半年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的XX超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
营运经理
在农行系统中, 中国农业银行广东省分行 (以下简称“农行广东分行”) 可谓业务量大行。本次Bo Eing系统全面投产切换, 农行广东分行有将近200个本地系统进行了Bo Eing系统适应性改造。为了解此次工程之复杂、浩大的攻坚之路, 本刊专访了农行广东分行信息技术管理部总经理罗志良。
审时度势
“农行作为上市公司, 面临着信息披露和监管要求。金融脱媒、利率市场化、互联网金融的冲击, 以及农行自身精细化管理的要求等来自内外方面的因素, 迫使农行由内而外打破禁圈, 核心系统的蜕变已成必然。”
自1999年开始, 作为第三代核心银行系统, ABIS持续16年为农行的经营管理和金融服务提供了基础性的技术平台, 助力农行取得了明显的社会和经济效益。在此期间, 农行完成了全国数据大集中工程, 并于2010年7月在上海A股成功挂牌上市。
在当时的社会经济发展水平和金融服务需求条件下, ABIS完全可以满足农行在经营管理和业务发展方面的需要。然而, 随着近十多年来社会经济水平的快速发展, 市场环境发生了巨大的变化, 人们对金融服务需求亦日趋多样化。农行作为上市公司, 面临着信息披露和监管要求。金融脱媒、利率市场化、互联网金融的冲击, 以及自身精细化管理的要求等来自内外方面的因素, 迫使农行由内而外打破禁圈, 核心系统的蜕变已成必然。
由于核心银行系统的改造成本高、工程量大, 对旧系统持续修补也许是较为保守的做法。对此, 农行广东分行信息技术管理部总经理罗志良说道:“ABIS在设计理念和体系结构上的局限性日渐明显, 建设新一代核心银行系统是我行必然的选择。”
他表示, 在某种程度上, 科技发挥着引领业务的作用, 对银行信息系统进行变革, 可以快速占领制高点。农行在国内有4亿多的个人客户, 700多万的对公客户, 客户群体的层次和分布参差不齐, 对金融服务的需求千差万别;同时, 农行既要服务“三农”, 又要支持城市经济发展, 基于核心银行系统推出的金融产品涵盖“三农”、对公、零售和金融市场4个板块, 共计有数千种金融产品。若旧系统在已经不适应经营管理和业务发展要求的情况下继续叠加外围系统, 长年累月, 银行系统将变得日益复杂, 农行为此付出的代价只会更大。
深度谋变
“Bo Eing是农行第四代核心银行系统, 工程建设历时6年, 先后分4期进行, 期间逐步完成了对基础架构、内部管理、对公业务以及个人业务的投产切换, 渐进式对ABIS进行替换。”
属于ABIS的繁华已然终结, 新一代核心银行系统Bo Eing的时代正在开启。
一番审时度势后, 农行决定于2009年启动Bo Eing工程建设。据罗志良介绍, Bo Eing是农行第四代核心银行系统, 工程建设历时6年, 先后分4期进行, 期间逐步完成了对基础架构、内部管理、对公业务以及个人业务的投产切换, 渐进式对ABIS进行替换 (见表1所列) 。6年的Bo Eing工程建设过程中, 农行在IT治理、设计理念、技术路线、产品创新、技术开发、业务操作等方面进行了广泛的宣讲和培训。从Bo Eing4个时期的工程建设及投产切换情况来看, 农行做到了风险管控、实现了平滑过渡。直至2015年10月份, Bo Eing工程实现全面投产, 整个系统切换可谓水到渠成。
罗志良表示, 整个工程将为农行的持续发展带来强大助力, 并实现全行经营管理的“四个统一”, 即统一全行生产运行体系、统一全行业务运营体系、统一产品与核算衔接流程、统一全行客户信息视图。今后, 农行的各项生产经营活动将长期基于这一平台开展。他透露, Bo Eing系统投产后, 并非意味着农行对该新一代核心银行系统的探索停滞不前, 后续对Bo Eing系统的自身建设也将持续推进 (见表2所列) 。
相比上一代核心银行系统, 农行新一代核心银行系统Bo Eing主要有以下创新点:
提升客户服务能力:以客户为中心, 如在统一的客户视图下, 可以快速识别客户, 提供个性化的金融服务或产品;
提升市场应变能力:以市场为导向, 如利率市场化、互联网金融;
提升内部管理能力:以效益为目标, 如从客户、产品、渠道、员工、机构等多个维度进行核算, 提升业绩度量能力;
提升合规风控能力:兼顾风控和效率, 如根据业务需求, 所有业务尽量通过组合交易来完成, 并使用有效的监管手段跟踪、控制过渡账户, 同时新增交易对手的查询打印功能, 即便是在复杂场景的交易, Bo Eing系统仍可追踪资金的来源与去向;
技术架构得到调整:调整对象具体为数据、应用、渠道、基础设施等, 如减少应用层级, 用两层架构代替三层架构, 避免中间环节运算、转发的消耗及故障点的影响, 提高了系统的稳定性和高可用性;用图形化客户端替代字符终端;统一开发工具。
差异改造
“农行广东分行科技工作在组织上是两级架构, 即省行科技部门负责全行推广应用的特色业务系统研发, 各地市分行科技部门负责本行特色业务系统研发。”
Bo Eing系统建设是一项全行性的重点工程, 总行、各省级分行以及省内各二级行均相应成立了工程领导小组。按照以往的经验, 在实际使用过程中, 各地分行将会开展当地特色的业务。因此, 为适应各分行不同的业务需求, 新系统便要作出相应的适应性改造。
据罗志良介绍, 在2013年Bo Eing工程三期中, 本地系统进行适应性改造达49个 (对公类) , 而在2015年Bo Eing工程四期中, 进行适应性改造的本地系统已增至191个 (个人类) 。在此过程中, 农行广东分行的改造任务需要同时满足两方面的需求:一方面, 必须按照总行统一进度和质量要求与Bo Eing工程同步推进;另一方面, 在技术人员数量不变的情况下, 还要兼顾新增本地特色业务系统的研发以及日常生产运行的技术保障。改造任务十分艰巨。
据了解, 农行广东分行科技工作在组织上是两级架构, 即省行科技部门负责全行推广应用的特色业务系统研发, 各地市分行科技部门负责本行特色业务系统研发。在Bo Eing系统适应性改造中, 省行级特色业务系统由省行科技部门负责改造, 分行级特色业务系统由各地市分行负责改造。整个系统改造的组织管理工作由省行信息技术管理部牵头。自ABIS开始, 总行在全行持续推广应用农行自主研发的技术平台。基于这些平台, 农行广东分行基本统一了产品研发的技术规范。因此, 在对本地特色业务系统进行Bo Eing适应性改造时, 技术上没有遇到太多阻力, 这也从侧面反映了农行IT治理的成果。
以2015年Bo Eing工程四期全面投产切换为例, 农行广东分行科技部门做了以下前期准备工作:
细化任务, 落实到人。为做好Bo Eing业务演练支持工作, 省行信息技术管理部成立了3个技术支持小组:总行推广项目支持组、分行特色改造项目组、基础环境支持组, 投入的本部人员涉及开发、应用支持、系统管理、网络管理等科室, 共计48名技术人员 (占全处人数的56%) 。具体工作任务均落实到个人, 并指定专人负责与总行、省行相关部室、二级分行之间的沟通协调工作。各二级分行科技部门也按照省行要求, 逐级落实技术支持保障工作, 责任到人。
奉献精神, 连续作战。农行广东分行共有191项本地关联系统需要进行Bo Eing四期适应性改造, 其中省行级系统有69项, 二级分行系统有122项。在系统改造前期, 由于改造方案、技术接口等客观原因, 且部分第三方系统不具备联调测试条件, 这些都给技术人员带来时间和心理上的双重压力。为此, Bo Eing项目组通过科学的排兵布阵以及通宵达旦的努力, 使农行广东分行Bo Eing四期工程的建设如期完成。
加强沟通, 及时响应。Bo Eing四期三阶段主要涉及个人业务, 相关系统较多, 业务演练时间紧, 对出现的问题往往需要快速响应、快速解决。省行Bo Eing工程项目组通过微信群、IT服务台、运营响应平台、邮件、电话等多种渠道及时响应基层反映的问题, 提升技术人员的服务意识。
周密部署, 提前准备。2015年9月下旬, 提前根据总行下发的非定版资料, 农行广东分行信息技术管理部结合本行的实际情况, 制定了农行广东分行的投产任务分解说明, 指导分行提前做好各项准备工作;对省行级重点系统或涉及重点客户的系统进行梳理, 并提交至省行对口业务主管部门, 建议做好客户解释工作。在全省动员视频会上, 信息技术部对投产切换技术方案进行了重点讲解, 并着重强调分行特色业务系统投产工作的相关要求。通过提前落实细微工作, 信息技术管理部为全省科技条线、业务条线做好投产切换准备工作预留了相对充裕的时间。
在罗志良看来, 现阶段的分行特色业务系统在Bo Eing适应性改造中并不意味着推倒重来, 而是重在与总行新版交易接口的对接, 配合总行Bo Eing系统的上线进度。而从长远来看, 分行特色业务系统的Bo Eing适应性改造任务还未完成, 目前的改造工作仅满足了新系统上线时的要求, 原有的业务功能、交易流程、操作界面等基本保持不变。从深层次讲, 分行特色业务系统还需要进一步结合Bo Eing系统的特点和优势继续进行改造。
华丽转身
“在农行系统中, 农行广东分行始终保持着业务大行与盈利大行的地位。目前该行有6 000万个人客户、59万对公客户, 月交易总量约6.5亿笔, 日交易峰值接近3 000万笔。”
在农行系统中, 农行广东分行始终保持着业务大行与盈利大行的地位。罗志良透露, 目前该行有6 000万个人客户、59万对公客户, 月交易总量约6.5亿笔, 日交易峰值接近3 000万笔。那么, 新一代核心银行系统能否在保持广东分行强劲的市场竞争势头的前提下, 为其实现更为华丽的转身?针对这个问题, 罗志良向本刊深入地介绍Bo Eing系统为该业务量大行带来的重大裨益。
以客户为中心的设计理念。以客户为中心, 简单地说, 就是解决了过去以财务核算为中心的ABIS系统客户信息分散的问题, 这体现了Bo Eing系统在本质上的不同。在ABIS中, 不同的子系统分散存储着客户的基本信息和交易信息, 在某种程度上形成了信息孤岛, 不利于完整识别客户。Bo Eing系统统一了全行的客户视图, 方便农行广东分行快速识别客户、发现客户, 进而对特定客户群体研发个性化金融产品, 提供差异化服务, 提升客户体验。
值得注意的是, Bo Eing系统将贷记卡业务系统完全融入农行的基础运营、资金清算、会计核算等整体框架, 与其他个人业务的产品进行功能整合、数据共享, 此举提升了产品的组合创新能力与产品功能, 如能支持独立BIN号的虚拟卡、灵活设置核算层级等, 同时可大幅提升客户服务质量和操作风险防控水平。
提升农行抗风险能力。Bo Eing系统在整个IT架构上进行了重大的改变, 由三层架构变成两层架构, 减少了应用层级、管理路径和分支, 避免了中间环节运算、转发的消耗及故障点的影响, 提高了系统的稳定性和高可用性。另外, Bo Eing系统将进一步整合全国性的应用系统, 逐步上收仍然部署在分行的标准应用系统, 原来部署在省级分行前置系统上的中间层等系统将下线, 省级分行由此可以回收一部分系统资源, 提高资源的使用率。例如2015年农行广东分行ATM/POS的标准业务以及区域银联业务就实施了上收Bo Eing系统的切换, 这将有效地减少省级分行科技人员的运维压力, 集中精力做好本地特色业务与产品的创新研发。
优化内部管理流程。在用户界面上, Bo Eing系统可谓彻底的革新, 从图形终端界面到字符终端界面的转变不是简单地追求潮流, 而是有实际的应用背景。在当前网络带宽和设备性能大幅提升的背景下, 字符终端界面已没有优势, 图形终端界面操作更灵活, 容纳信息量更大, 更加智能和人性化, 有利于支持复杂的业务创新和提高柜员劳动效率。随着农行内部管理流程的优化, 银行柜面业务品种日益增多, 图形终端界面支持在交易中嵌入图像信息, 这在目前柜面业务日益增多的图像信息采集操作的情况下, 可以提高相关信息系统的整合能力。
目前, 新的核心业务系统已经在业务流程优化方面有了长足的改进。以柜面业务的开户、签约、凭单打印等业务为例, Bo Eing系统整合了过去在ABIS系统中分散的多个交易, 实现“一键式”操作, 极大地提高了柜员的劳动效率, 缩短客户办理业务时等待的时间。“这对月交易总量约6.5亿笔, 日交易峰值接近3 000万笔的农行广东分行来说, 其重要性不言而喻。”罗志良如此表示。
战略起航
“Bo Eing系统的全面投产, 为农行为广东分行在服务“三农”、开辟县域蓝海战略、做好重点城市行业务拓展等方面提供了先进的技术支撑。”
目前国家正在加快改革开放, 注重顶层设计, 调结构、促发展、惠民生, 推动大众创业、万众创新, 这对金融服务提出了更多更高的要求;“一带一路”战略的推进、自贸区的建立、人民币国际化进程的加快, 推动着国内银行业走出国门, 争当世界一流银行。Bo Eing系统助力农行站在了在这样一个新的风口, 机遇与挑战并存。
依托Bo Eing系统, 农行在产品创新方面更能对市场变化作出快速响应, 更大程度地满足外部监管要求和信息披露要求。特别是农行广东分行, 其地处经济发达地区, 也是国家改革开放的前沿阵地。Bo Eing系统的全面投产, 为农行广东分行在服务“三农”、开辟县域蓝海战略、做好重点城市行业务拓展等方面提供了先进的技术支撑。同时Bo Eing系统的技术开发工具也下沉到省级分行和地市级分行, 充分发挥分行贴近市场的优势, 实现金融产品快速开发、快速部署、快速迭代的良性发展态势。
Bo Eing系统上线后, 农行广东分行短期内还是会面临一些挑战, 网点柜员需要重新学习适应新系统的操作流程, 新系统上线初期还有一些细节需要不断优化, 这难免会使农行在对客服务质量上发生局部的暂时倒退。相信渡过这段阵痛期后, Bo Eing系统对农行广东分行产品创新支持的优势必将显示出来。
【分行经理工作总结模版】推荐阅读：
银行分行业务年度工作总结04-06
某银行某分行年度工作总结06-29
中国银行乡镇分行工作总结10-16
上半年银行分行工会工作总结12-25
银行分行安全保卫部年度工作总结11-22
分行跨越发展01-08
市分行汇报材料06-27
工商银行分行电话09-13
银行分行应急预案09-16
邮储分行行长述职02-16
