营业员的个人述职报告

营业员的个人述职报告（精选7篇）

营业员的个人述职报告 篇1

新的一年又在展开，作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导推荐。

在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。

推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不一样的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不一样特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意/a>顾客对服装的反映，以便适时地促成销售，6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不一样，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时刻内能让顾客具有购买的信念，是销售中十分重要的一个环节。

重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时刻When、穿着场合Where、穿着对象Who、穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，资料易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时刻再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的状况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不一样而改变说话方式。对不一样的顾客要说不一样的资料，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装贴合流行的趋势。

以上是我在工作中的小留意得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。

营业员的个人述职报告

在**工作差不多快一个多月了。在这将近两个月里我从中学会了很多的东西。以前我对鞋店没有什么了解的，连鞋子的型体都不知道在那里的。在着一个月中我学会了很多很多的东西，我们只能在错误中成长不段的学习，不段的培养自己在各方面的知识和技能尽快的让我们的销售提升上去。我虽然不是最好的但一定会做得更好。相信通过我们大家共同的努力一定会做到。

在鞋柜营业员的工作岗位上，让我感受大家庭的温暖，同事之间的团结。店与店之间的互助。同时也让明白买鞋子也是那样的有意义，让我从中学到了销售的方法。了解顾客心理所需求的从而来销售鞋子。销售鞋子首先从鞋的优点说起，这款鞋的优点不同于其它鞋的优点。用我们鞋子所在的优点来吸引顾客。

在工作中我学会了管理，一个门店要注意的问题，比如说，店面的清洁卫生，员工的仪容仪表，卖场和仓库的陈列，还有销售的口语。POS和DPOS我们都会操作了一些店面的事情我们现在都会了。大家都很积极的工作。

在这上班作为一名新的成员，我还要努力的学习，积累工作经验。这段时间的工作虽然可以看到有一点进步但是还不能达到一个专业销售人员的程度。从中让我明白了这样的一个道理；对于一个销售好的零店来说是要有一个专业的管理者，要有良好的管理制度，用心去观察用心去与顾客交流。

严格遵守公司的规章制度。做事首先从公司的利益出发。，及时将公司的信息传达给每一位员工。了解同行的销售信息，了解顾客购物的心里。做到细而快。使工作具有针对性从而增加我们的销售。

销售靠周到细致的服务去吸引顾客，主动，热情，耐心，周到，店面每天的清洁卫生很重要，能，为顾客营造一个良好的购物环境。积极主动的为顾客服务；尽可能的满足顾客的需求。并发自内心的微笑和礼貌用语。让顾客满意的离开本店。

营业员的个人述职报告 篇2

二、上述普通住房和非普通住房的标准、办理免税的具体程序、购买房屋的时间、开具发票、差额征税扣除凭证、非购买形式取得住房行为及其他相关税收管理规定, 按照《国务院办公厅转发建设部等部门关于做好稳定住房价格工作意见的通知》 (国办发[2005]26号) 、《国家税务总局财政部建设部关于加强房地产税收管理的通知》 (国税发[2005]89号) 和《国家税务总局关于房地产税收政策执行中几个具体问题的通知》 (国税发[2005]172号) 的有关规定执行。

三、为维护正常的财税秩序, 各地要严格清理与房地产有关的越权减免税, 对清理出来的问题, 要立即予以纠正。

四、自2010年1月1日起, 《财政部国家税务总局关于个人住房转让营业税政策的通知》 (财税[2008]174号) 废止。

个人住房转让营业税改革研究 篇3

摘 要：近年来，中国的房地产市场经历了“抛物线”模式，中国经济在转型，而且在城市化的过程中，房地产市场是无法承受的冷却成本。因此，为了保持房地产行业的健康发展和稳定，已成为目前一个首要的目标。当前，国家对房地产市场的税收进行相关调控，特别对个人住房转让营业税的政策进行修订。为适应中国“新常态”，国家应加强税制改革，减少泡沫化经济；建立健全有关标准以及管理制度等更好地促进房地产行业的平衡发展。

关键词：个人住房转让；营业税；房地产；新常态

中图分类号：F812 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）23-0139-02

1 调整个人住房转让营业税改革的政策规定

2015年3月31日，经批准后，国家税务总局发出了关于个人住房转让营业税新政策的通知，新政策规定如下：①全额征收营业税：个人把购买没有2年的住房对外出售。②差额征收营业税：个人把购买住房时间大于等于2年的非普通住房对外出售，其中的差额是指住房的销售收入减去购买住房的价款。③免征收营业税：个人把购买住房时间大于等于2年的普通住房对外销售。

上述办理免税具体程序、非普通住房与普通住房的标准、差额征税扣除的凭证、购置房屋时间、非购买形式取得住房的行为、开具发票及其他有关税收的管理规定，须按照国家税务局出具的有关规定执行。

2 个人住房转让营业税新政策的提出原因

2.1 房地产行业各指标下降

从市场的短期变化来看，2014年是楼市不平凡的一年，房产陷入经营危局，公司资金断裂等报道后楼市风向大变，不分一二三四线的城市，也不分高中低档房产，皆出现了明显降温的现象，且成交量下降带动不少的楼盘降价促销。在公布的2015年国家统计局显示的各项指标，楼市指标下降的趋势没有改变。房地产的投资、销售以及土地置办等有关指标都有所下降，表现在房地产成交量的下跌、投资的增速减缓、价格下跌等。

2.2 二手房交易困难

业内人士表示，“2014年是房地产中介的日子最困难的一年”。相关数据显示，北上广深等各大城市个人住房转让的交易量均低于2013年，2014年二手房的成交数量成为6年以来最低，二手房交易市场成交量的下降，给二手房交易为主营业务的房产中介沉重的打击，使得其面临严重的经营困难的窘境，相关房产龙头中介不得不裁员关店，小型中介更是沦落跑腿。

2.3 供大于求，库存压力增长

在过去的20年中，从商品房的库存规模来看，各年份皆有增长，除了有某两年有所下降外，2014年也是呈增长态势，由于多数地区楼市降温，致使很多地域库存压力较大，特别是中小城市。

2.4 个人住房转让市场没有规范

在近年来，个人住房转让市场的不断完善和发展的过程当中，其始终存在着一些不容忽视的问题：房产经纪机构的规模较小、人员的素质低、经营行为不规范、市场诚信低以及令人堪忧的经营状况等。归根结底，主要是政府的政策指引不足、金融机构支持力度较小、行业行政管理不完备、行业协会监督管理不到位等。目前，个人住房在转让过程中大都是通过中介机构完成的，交易在私下进行，房管部门以及税务部门很难去掌握房屋的真实价格以及付款的信息。个人住房转让政策的改革后，2015年将是中介行业重大改组的一年，传统的中介将会面临史无前例的挑战。

2.5 住房转让的类型繁多

目前，房地产市场上转让住房的类型多样，大多包括商品房、集资房、自建房、安居房以及房改房等等，在转让交易的过程中征税标准往往也多种多样，不过综合的看来以自建房和商品房为主。

3 个人住房转让营业税新政策解析

3.1 “新政策”适应“新常态”

在中国经济进入新常态的背景下，中国房地产行业已从以往的供不应求基本转化为供求均衡、部分过剩的局面。因此，中国需要根据房地产市场的发展变化，适时的完善和调整相关政策，使得房地产行业回归理性，步入行业发展的“新常态”，努力实现房地产市场以及二手房产交易市场的健康发展。

3.2 时限“5改2”原因透析

国家税务总局在2015年3月，发布新政策将个人转让住房免征收营业税的时限由5年改为2年。

在房产市场中，财税政策明确宏观调整方向，而信贷政策对其影响最大。此次新政策的调整是基于前几年房地产业的热炒，到现在的冷淡，其符合该市场发展的预期，而调整则有利于刺激买房人的踊跃入市，保持房地产事业的稳健发展。之所以刺激购房者的积极入市，究其原因是为了把本应卖房者承担的各种税费，转嫁到买方的身上。

3.3 普通住房与非普通住房的有关标准

新政策出台，其中有普通住房与非普通住房的区分，其中普通住房规定：其中住所的修建容积率大于或等于1.0；单套房屋的修建面积在小于或等于140 m2；实际的成交价低于平均交易价格的1.2倍以下，这里的平均交易价格是针对享受了优惠政策的住房。另外具有相应保障性质的房屋，都视为普通住房。而除开普通住房，其余的则是非普通住房。毋庸置疑，别墅类的住宅无疑是非普通住宅。由此看来，将居住两年以上的普通住房免征营业税，而非普通住房则要差额征税。

4 实行新政后短期内的市场现状

4.1 国家实行房产政策叠加

近年来，经历房产市场的“抛物线”模式后，2015年一开始，国家便颁布多项政策来平衡房地产市场的发展。其中2月份，央行宣布下调利息，在3月，全国人大和政协委员会的开展强调了“分城施策，完善住房和支持自住性需求”，对于房地产市场定下了基调。接下来，多地对公积金提出新政策，提高了公积金贷款额度；银行落实将二套房的首付比例下降到四成；优化住房套型，对用地结构进行调整整；个人住房转让时限“5改2”这一连串政策的陆续颁布，使得房产市场的政策环境进一步宽松，促进了房地产事业、二手房产交易市场的蓬勃发展。

4.2 房产中介“满血复活”

新政策的出台好像是给二手房中介行业打了 “兴奋剂”一样，使得行业渐渐兴奋起来。据相关媒体报道，新政出台后，北上广深等地的某部分地产延迟打烊，成交的数量以及价格都有不同程度的上升。时限由“5改2”后尽管房价暂时没有向上波动，还在酝酿中，但是二手房的交易量已有所上升，给中介带来了好消息，市场信心有所恢复。

4.3 库存压力仍较大

新政策颁布后，减缓库存压力仍是楼市调整的目标。从短期内来看，房地产投资下滑的局势仍难以扭转，尤其是部分低端城市，但部分一线发达城市，如北上广深等地需求的上升将会带动房价的上涨。

4.4 投机需求蠢蠢欲动

新政出台后，部分一线发达城市的楼市准备开始涨价，而个人住房转让交易市场已出现售价上调的现象。但我们需要警惕一线城市的投机需求的蔓延。

5 完善税制政策的有关建议

5.1 加强税制改革，减少泡沫化经济

根据十八届四中全会，中国务必要解决“全面改革”、“现代治理”、“法制化”的问题。如何实质性的推动制度的改革与建设，并且建设与国家相匹配的税制，是值得思考的问题，而其中税制改革更是必定要解决的问题。如今的房地产市场、二手房交易市场正在消化种种由于以前疯狂炒作的局面而走下坡路的因素，这只是一个分化调整的阶段，而此时的时限“5改2”正是做好税制改革与其他政策相互匹配，来调整各方面的利益预期，特别是遏制那种肆无忌惮的炒作力量，使得供需状态尽可能的趋于平衡，减少泡沫化，以此保证楼市的健康发展。

5.2 视情况合理确定年度新增住房供应规模

由于库存压力，房产市场的供求变化，短期内，我们不应该加快住房建设的目标。应该注意根据结构和人口和住房市场的供需情况，有计划的确定年度新增加的住房数量，以维持房产市场供需总体平衡，稳定发展。并对库存量较大的城市，减少土地供应量，解决库存问题，防止产能过剩，导致成本的损失。

5.3 完善普通住房与非普通住房的认定标准

对于政策规定的对住宅小区的范围，国家应该出台响应的测将其扩大到老城区、城郊等各种类型的住宅区域，并且制定这类型房源的建筑容积率都在1.0以上，这样一来，一方面扩大了普通住房的认定范围，使其能覆盖到所有的住房类型，另一方面也有利于相关部门管理的、避免无序混乱的现象。

5.4 建立健全自建房的认定标准

目前，我国有很大一部分是自建房属于普通住房，对于自建房的界定标准应涉及到居民在自建的过程中的出资额，居住年限等等，而对于个人自建房的界定标准应注意两个：①在销售时免征营业税的住房只有一套，②只有经过批准后才被认可为个人的自建房，而这里的批准必须由相关政府部门审批。由此，居民自建自用的普通住房应纳入到减免营业税的范围之中，以保证房地产业的健康稳健发展。

5.5 建立健全房屋计税价格管理制度

针对当前个人住房转让营业税改革，建立健全房屋计税价格的管理制度是税收管理部门首先应重视的，在制定统一的管理标准后再对不同类别的住房进行相应的征税。对于不同类型的住房应综合考虑多种因素来制定计税标准，包括房屋的楼层、房屋周边的公共设施、房屋的年限、房屋的结构等，进而为制定合理、科学的税收标准奠定基础。

6 结 语

2015年，中国经济仍处于调整结构、政策消化的阶段，并且进入“经济快速增长和转型、产业结构不断优化”的新常态，也就是说2015年将是经济增长的引擎调整期，是改革推进的攻坚期，结构调整的提速期。在这个背景下，各项房产政策的提出再加上个人转让住房营业税的改革，房市场行业经过“过山车式”的发展后，将步入理性发展的阶段。而国家应该进一步完善产房市场的税收体系，减少泡沫化经济，鼓励普通商品房的对外销售，还应该加大力度建设保障性住房，促进房地产行业的健康平稳的发展。

参考文献：

[1] 刘厚兵，徐微.调整个人住房转让营业税政策解读[J].财务与会计，2011，（7）.

[2] 范志勇.中国房地产政策回顾与探析[J].学术交流，2008，（8）.

[3] 中国经济报告[R]，中国经济报告出版社，2015.

[4] 2015年全国房地产市场分析报告[R].http：//www.chinabgao.com/k/fangdichan/14941.html.中国报告大厅，2015.

移动营业员的个人工作总结 篇4

营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热情、和蔼、耐心，办理更应迅速。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，企业的最前沿，这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。每个员工公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。在我的工作中，接触过无数的客户，经历过无数次与被动的服务，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。

在前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询等也发挥重要作用。

工作中，努力学习专业技能，提高自身素质。注重把握根本，时刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有一定差距。

有的时候工作压力其实很大，可是我们的心里非常高兴，因为我们在工作同时在收获着一些在别的岗位上不会学习到的东西，虽然是一个小小的营业员，但是对于工作的热情及工作的能力也是有极高的要求的，因为只有自己心中对这份职业有着一个良好的态度，才会在工作中注意到各个细节以及一些用户的体检，一定要对来营业厅的每个用户的感受都要照顾到。现在我们正在努力着，并感受着其中的快乐，我们一定会在这个平凡的岗位上做出不平凡的事情的。

营业员个人工作计划 篇5

为了进一步提高自己的工作效率及工作能力，我特制定可以下的工作计划，希望可以督促自己，也希望可以帮助到大家，一起来看下文营业员个人工作计划。

一、对营业员工作的认识：

1、不断学习行业知识、产品知识，为客户带来实用介绍内容，更好为客户服务，显得行业的专业性;

2、先友后单：与客户发展良好友谊，转换销售员角色，处处为客户着想，把客户当成自己朋友，达到思想和情感上的交融;

3、调整心态，进一步提高自己的工作激-情与工作自信心;百倍认真努力地对待每一天工作、每一个潜在客户的挖掘;

4、去除任何客户拒绝的恐惧心理，对任何一个营销电话、任何一个潜在客户要自信专业性的进行交流;

二、对营业工作的提高：

1、制定工作日程表;

2、一天一小结、一周一大结、一月一总结;不断查找工作上的不足，及时纠正工作的失误，完善工作的整体效率;

3、不断挖掘潜在客户、展示产品、跟进客户;乐观积极向上自信的工作态度才能拥有很好的工作成果;

4、每天坚持打40个有效电话，挖掘潜在客户、每周至少拜访2位客户(此数字为目标，供参考，尽量做到)，促使潜在客户变成可持续客户;

5、拜访客户之前要对该客户做全面的了解(客户的潜在需求、职位、权限以及个人性格和爱好)，并准备一些必要的话题或活动去与客户进行更好的交融及相应的专业产品知识的应付方案;

十佳营业员先进个人材料 篇6

XX年，XXX抱着满腔热情与憧憬加入了XXX，成为了一名光荣的XX营业员。十年来，她脚踏实地从心做起，逐渐由一个普通营业员成长为优秀营业员，成为XX局的营业员楷模，并担负起了XX营业部经理的职责。

“为群众服务，这就是处处要想到群众，为群众打算，把群众的利益放在第一位。”这句毛泽

东名言是XX的工作左右铭，在营业员的工作岗位上她身体力行的实践着这个真理。

一是立足本职，爱岗敬业。虽然XXX没有豪言壮语，但她始终坚持不论干什么，干就一流、争就第一，在平凡的岗位上就要做出不平凡业绩的工作精神。她总是以身作则，严格要求自己，踏踏实实，兢兢业业、高度负责是她工作的表现。在营业一线岗位上她任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟地完成本职工作，同时XX作为一个班组长，在日常管理中，强调制度面前人人平等，执行制度不出偏差，率先垂范，严格执行各项规章制度，使自己在职工中起到模范带头作用。平时她不搞特权，要求别人做到的，首先自己做好，事事都把工作做到员工前面去，以自己的言行举止带动全体员工勤于工作、乐于奉献。[您所阅读的这篇文章来源于好范文 wenmi114.com--好范文 wenmi114.com-是互联网服务最好的文秘资料站点]

二是积极上进，不断提高业务素质，以学无止境带动人。XX在工作中信奉“活到老学到老”的思想，不仅自己在读成人大专，而且为了给用户提供更快捷的服务，她利用工作之余参加各类培训班，努力掌握新知识、新业务，拓宽视野、增长才干，不断充实和提高自己，增强竞争能力和岗位适应能力。

XX年XX局的业务发展迅速，先后开办了XX、XX、XX等新业务，为提高营业部的整体业务办理能力，XX积极组织职工学习业务知识、强化操作技能，结合定期培训考核和轮岗互换制度，使XX营业部的业务服务水平保持在XX局的前茅，多次得到上级的表扬和奖励。通过这些措施，在XX营业部职工中间形成了刻苦钻研业务的求知热潮，不但使职工的业务知识和服务水平明显提高，而且有效地提升了班组的整体素质和凝聚力。

XX年在XX局的业务综合考核中，XX营业部以总分第一名列榜首，XX本人更是营业部考核的第一名。

三是塑造窗口形象，树服务品牌。服务是XX的生命线，是立足社会、贡献社会的价值体现，而在激烈的市场竞争中，优质的服务就是制胜的法宝，XX深深地认识到这点并落实在自己的行动中。[本篇文章来源于好范文 wenmi114.com-网址为--好范文 wenmi114.com-解决您的燃眉之需]

“把方便留给客户，把困难留给自己”是XX的服务准则。面对顾客，她总是以耐心、认真、负责的态度对待，毫不含糊，切切实实把顾客的事情办好、做足，使顾客得到如沐春风般的享受，把客户满意的笑容作为工作的最大满足，优质的服务换来的是顾客的多次赞扬及上级的嘉奖。

“工作上高标准，服务为最高宗旨”是XXX经常告诫员工的口头禅。新市电信营业部是电信业务局辖下最多网点的班组，日常管理难度相当大。但她凭着一股不服输的干劲，通过细分管理、落实工作责任制等方法，把新市营业部打造成为一支具有极强凝聚力的战斗队伍。

在经营方面，根据XX局经营思路，积极开拓市场，特别是我局新开发XX业务，在平时工作中，注重向客户进行宣传和耐心的解释工作，使到该项业务得到迅速发展。优质的管理和服务是创收的根源，今年X至X月累计完成业务收入XX万元，业务收入进度在XX局排名第一。

四是大局意识强，同事关系融洽。XX营业部以团结协作风气强在XX局闻名，而这与身为营业部经理的XXX的努力是分不开的。XXX从关心员工工作和生活入手，经常进行换位思考，设身处地为员工着想，取得员工的信任，进而取得全体员工对其工作上的支持，群策群力，全面做好营业部的各项业务工作，充分调动每个人的主观能动性和积极性，不为小事斤斤计较，着力营造同事之间互相关心、互相信任、互相支持的气氛，以此促进团结、融洽、和谐的工作环境，最大限度的发挥每个员工的潜能。

XXX还积极做好职工的思想教育工作，讲究民主意识，强调民主作风，平时注意听取大家的意见，及时调整营业部的经营管理策略、方法。面对艰巨生产任务以及工作中出现的难点，还发动大家献计献策，提合理化建议。注重培养职工团结合作意识，依靠集体的力量和智慧把班组建设好。通过她和同事们的共同努力，使得XX营业部的班组管理规范有序，在上级各类业务收入进度、服务质量考核中多次受到各级领导的好评。

除了注重工作之外，作为班组长的XXX还是员工的知心人，如果发现班组成员思想情绪有变化的苗头，就及时做好疏导工作。积极发现班组成员的闪光点，挖

掘积极因素，无论谁做了好事都及时发现，及时表扬、鼓励。在她的带动下，营业部全体职工心连心，工作热情高涨、表现优秀，在业务、文娱等各类活动中争创佳绩。XX年XX营业部被评为XX市巾帼文明岗先进集体。

XXX同志以她踏实的工作作风、认真负责的责任感、乐于奉献的敬业精神，以及良好的职业道德及较高的业务素质，树立了一个优秀营业

员的形象，不愧于基层营业员的先锋表率！

述职报告与个人总结的差异性分析 篇7

一、行文目的不同

述职报告是各级干部以口头方式陈述和评估自己一个时期以来, 履行职责情况的一种书面文字材料, 是上级领导组织人事部门考察、培养、任用干部和广大群众监督评议干部的重要依据。通过述职, 可促进被考核人员不断总结经验, 明确自身职责, 努力提高政治思想水平、领导才干和业务素质, 做到廉政勤政、爱岗敬业。个人总结则是通过对个人前一阶段工作的检查和回顾, 对已经历的事情进行分析、研究和评价而形成的一种书面材料。它的写作目的主要在于总结经验教训, 分析不足, 找出事物发展的规律, 以利于今后工作的开展。

二、表达方式不同

述职报告一般要当众宣读, 所以具有很强的透明性。报告中的思想观点、材料内容、结构形式、语言运用等, 都直接反映着述职者的工作态度和基本素质, 有时甚至会影响到述职者的形象和能否连任。述职报告的主要表达方式是叙述、说明而不是议论, 也不宜采用夹叙夹议的表达方式。因此, 述职报告写作最重要的就是客观陈述自己的工作实绩, 不宜用过多的篇幅来阐述自己对本职工作的认识, 对自己的评价也要简明扼要, 点到为止。叙述自己的业绩时, 要防止面面俱到、轻重不分;要将化解难题的思路和重大问题的解决过程, 以及最后的效果和影响作为重点来写。面对自己工作中的失误和不足, 一定要实事求是, 具体问题具体分析。可以把那些应当解决而暂时还不具备解决条件或自己确实无力解决的实际困难提出来, 以引起上级领导和职工群众的重视, 争取在他们的帮助下得到解决。相比较而言, 个人总结带有一种探索事物客观规律的研究性质, 因此它的表述手法主要是论证, 即用自身实际活动中真实、典型的材料来证明自己所作出的判断的正确性。因而, 个人总结最常见的是夹叙夹议的写法。

三、立意和角度不同

由于各类岗位的目标任务千差万别, 每人履职的情况各不相同, 因此述职报告就不能千篇一律, 而应该根据自身的情况写出自己特有的工作做法, 体现自己特有的个性。因此, 述职报告非常强调突出一个“我”字, 要求写清“我”履行岗位职责取得的成绩, “我”提出的建议被领导集体接受共同取得的成绩。如在完成任务的过程中, “我”是如何决策、如何组织实施的, “我”有什么创见、工作方法上有什么创新, 遇到困难和问题时“我”是如何克服、解决的。这些都有助于展示, “我”的办事能力和认知水平。此外, 撰写述职报告要实事求是, 不夸大、不拔高, 也不过分谦让。无论功过是非, 都应客观地分清个人与集体的作用, 分析主观和客观的原因。当个人的工作与集体、他人的工作融为一体时, 也要尽可能做出合理的分解, 恰如其分地评价自己的作用。此外, 由于述职面对的是上级组织、领导及本单位的职工, 所以态度要真诚、感情要真挚, 要体现鲜明的个人特色。相比较而言, 它的理论性不如工作总结突出, 在情感的表露上却比工作总结要更强一些。述职报告的内容要素除“事”、“理”之外还有“情”, 除了以“绩”服人、以理服人之外还要以情动人。实践证明, 诉肺腑之言、表由衷之情, 往往更容易沟通述职者与听众之间的感情, 加深彼此间的理解和信任。而工作总结写经验和教训, 理论性较为突出, 知其然更要知其所以然, 既要叙述所做的工作, 还要深入分析、论证成败的原因, 揭示事物发展的客观规律, 这样的总结才具有实践指导意义。

四、写作思路不同

述职报告基本上是围绕岗位职责这个基点, 按照“岗位职责 (目标) ———工作情况———效果”这一思路安排写作内容的。个人总结则是针对某项工作或某一阶段的全面工作, 分析自己的成绩和缺点、经验与教训, 从中找出规律性的东西, 用以指导今后的工作。所以, 它一般是按照“工作情况———经验体会———存在的问题———今后的努力方向”的思路来安排结构的。

五、反馈结果不同