学习总经理讲话精神心得体会

学习总经理讲话精神心得体会（精选8篇）

学习总经理讲话精神心得体会 篇1

北峪煤业：王瑞谦

集团公司于2015年3月8日召开了集团公司2014年工作总结暨2015年工作动员大会，任副董事长出席会议并在会上作出重要讲话。

在反复进行认真学习讲话后，我受益匪浅。讲话内容不仅仅把2014年集团公司全年的经营情况作了总结，更重要的是针对集团公司的不足，认真进行了分析和总结，从而提出2015年集团公司整体工作计划和经营目标。通过反复的学习，进一步加深了我对任副董事长讲话精神的理解和认同。

安全管理是煤矿企业的灵魂和基础，也是煤矿生产最为重视的头等大事，北峪煤业出现过2.19顶板事故，惨痛的教训被写入了集团公司的历史。因此，要彻底扭转安全形势必须在管理层下功夫，充分使大家认识到安全生产“第一”的重要性，树立“一切事故都可以避免”的信心，从思想深处对安全重视起来。

因为我们是煤炭生产单位，不仅仅是安全，还要生产，要生产就会出现矛盾，正确处理安全与其他的矛盾，在这个度的把握上最为困难。任副董事长在讲话中提到了要 “六亲不认，敢抓敢管，常抓不懈”的铮铮铁腕，把安全管理“做牢”从各环节入手，把握好细节，以质量标准化和规范化操作为标准，时刻牢记“安全第一”确保在安全的基础上产生效益。安全生产是相互依存关系，安全是伴随着生产而言的，没有生产就没有安全。生产过程中必须保证安全，不安全就不能生产。人们常说：“安全促进生产，生产必须安全”就是这个道理。

作为北峪煤业生产副矿长，使我自身认识到肩上的压力与责任。我更应恪尽职守，少说空话，多干实事，高度负责精神，迎难而上，把自己作为最难战胜的挑战者，自我发现，自我否定，自我奋进。

此次任副董事长讲话也谈了煤矿当前存在的问题，特别是安全监管不到位、职工队伍不稳定、成工管控效果不佳等问题，归根到底还是人的问题。我矿也针对这些问题提出了相应的解决措施，要安全生产首要是解决人的问题，解决人的思想问题，解决执行落实问题。集团公司下达的经营目标一旦确定，执行落实就是关键。要想保证全矿经营目标的实现，全体管理人员，特别是科、队管理人员是关键，大家能否与集团公司的企业文化、经营理念、战略目标保持一致，对集团公司的兴旺发达具有至关重要的意义。还有就重点提出要转变观念、加强成本管控。

2015年北峪煤业所面临的任务和目标是相当严峻的，不论是在经营工作还是在战略调整方面。摆在面前的问题还很多，我们只有迎难而上，不断的克服这些问题，才能保证各项目标的顺利完成，才能推动集团公司持续、快速、健康地发展！

学习总经理讲话精神心得体会 篇2

1 从世情看:贸易制裁、“中国威胁论”矛头指向我们

由于金融危机对世界经济的冲击仍在持续, 世界经济增长的内生动力依然不足, 各国为了渡过难关, 保护本国利益, 许多国家纷纷出台形形色色的贸易保护措施。这些措施使各国之间的贸易摩擦愈演愈烈, 我国在2007年、2008年连续两年出口仅次于德国成为第二大出口国, 并于2009年、2010年又超过德国变成第一大出口国时, 世界各国就将贸易救济措施的矛头纷纷对准了我国, 使我国成为贸易保护主义的最大受害国。我国对外经济出口遭受巨大损失:

2008年, 我国共收到来自21个国家的贸易救济调查案件93起, 涉案金额62亿美元, 分别比2007年增加15%和35%;2009年以来, 我国贸易摩擦案件更是急剧增加, 全年共遭受115起贸易救济调查, 涉案总额超过127亿美元, 这是2002年以来, 我国年度遭受贸易调查首次突破100起大关。2009年, 我国的出口占全球的9.6%, 但是遭受的反倾销案例占到全球的40%, 反补贴案例占全球的75%, 遭遇的贸易调查数约占同期全球案件总数的43%;2010年全年我国遭遇贸易摩擦64起, 涉案金额约70亿美元。我国遭遇的贸易摩擦不仅来自美欧等发达经济体, 也来自巴西、阿根廷以及印度等发展中国家, 其中既有针对我国传统优势产业的, 也有针对高新技术产业的。

9年1月27日至2月2日国务院总理温家宝对瑞士、德国、西班牙、英国和欧盟总部进行正式访问之后的二十天, 商务部部长陈德铭就率“采购团”跟欧洲四国共签下130亿美元的协议。陈德铭表示“中国政府说到做到, 赴欧洲采购以实际行动反对贸易保护主义, 与大家共度时艰”, “还会有专门的考察组和工作组一个一个地来, 所以未来的一段时间会络绎不绝, 会很热火朝天”。2010年12月15日至19日, 温家宝对印度和巴基斯坦进行正式访问, 随同温家宝访问的还有400多名中国商界人士, 双方大约签署了45项总价值超过200亿美元的协议。2011年1月4日至12日, 国务院副总理李克强对西班牙、德国、英国进行正式访问, 与三国签署了共计209亿美元的经贸协议。2011年1月18日至21日, 国家主席胡锦涛对美国进行国事访问, 在为期四天的国事访问中, 中美经贸合作领域收获颇丰。据初步统计, 中美共签贸易大单近600亿美元。其中, 仅采购200架波音客机就掏了190亿美元。让美国人惊叹, 这种惊讶并不是美国独有的, 用法国媒体的话说, 中国是给全球送了一份大礼。

然而, 尽管我国非常积极主动给欧美经济送去“援手”, 但他们不领情, 我国在国际贸易中仍处于不利的地位, 欧美对我国的出口管制依然存在, 欧美在这方面没有表现出丝毫让步的余地。特别是美国, 所谓出口管制改革对中国仍然是一副“特事特办”、“严防死守”的架势。中华民族讲究礼尚往来, 可是其他民族好像不懂这个礼节, 不管我们怎么给他们好处, 他们却无动于衷, 麻木不仁, 一点礼貌都不懂。另外, 国际上“中国威胁论”再次抬头, 并开始由发达国家向发展中国家扩散, 由贸易领域向经济、政治、军事领域扩散。因此, 世情在告诫我党, 我们面临的国际形势将更加严峻。

2 从国情看:我国进入“中等收入陷阱”的临界点

所谓的“中等收入陷阱”是指当一个国家的人均收入达到中等水平后, 由于不能顺利实现经济发展方式的转变, 导致经济增长动力不足, 最终出现经济停滞的一种状态。按照世界银行的标准, 2010年我国人均GDP达到4400美元, 已经进入中等收入偏上国家的行列。当今世界, 绝大多数国家是发展中国家, 存在所谓的“中等收入陷阱”问题。像巴西、阿根廷、墨西哥、智利、马来西亚等, 在20世纪70年代均进入了中等收入国家行列, 但直到2007年, 这些国家仍然挣扎在人均GDP 3000美元至5000美元的发展阶段, 并且见不到增长的动力和希望, 经济出现停滞甚至下滑。由于经济停滞带来的贫富两极分化、腐败多发、就业困难等问题。那么, 我国靠什么跨越“中等收入陷阱”, 这考验着我党的执政智慧。因此, 国情在告诫我党, 我们面临的国内形势将更加复杂。

3 从党情看:四种危险会动摇党的执政地位

总书记“七一”讲话告诫全党的“四种危险”, 即精神懈怠的危险、能力不足的危险、脱离群众的危险、消极腐败的危险。我们不得不承认在我党的确存在这“四种危险”。一些党员领导干部精神懈怠, 委靡不振, 信仰动摇。在提拔领导干部时, 任人唯亲, 能力不足的人被提拔重用, 能力强的老实人却不能得到重用。一些领导干部长期脱离群众, 以权谋私的现象已经引起广大群众的不满。社会矛盾凸显, 群体事件频发, 这都会动摇我党的执政地位。因此, 党情告诫我党必须不断提高党的建设科学化水平。

我们清醒地看到, 在世情、国情、党情发生深刻变化的新形势下, 提高党的领导水平和执政水平、提高拒腐防变和抵御风险能力, 加强党的执政能力建设和先进性建设, 面临许多前所未有的新情况新问题新挑战, 执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验是长期的、复杂的、严峻的。精神懈怠的危险, 能力不足的危险, 脱离群众的危险, 消极腐败的危险, 更加尖锐地摆在全党面前, 落实党要管党、从严治党的任务比以往任何时候都更为繁重、更为紧迫。在新的历史条件下提高党的建设科学化水平, 必须坚持解放思想、实事求是、与时俱进, 大力推进马克思主义中国化时代化大众化, 提高全党思想政治水平;必须坚持五湖四海、任人唯贤, 坚持德才兼备、以德为先用人标准, 把各方面优秀人才集聚到党和国家事业中来;必须坚持以人为本、执政为民理念, 牢固树立马克思主义群众观点、自觉贯彻党的群众路线, 始终保持党同人民群众的血肉联系;必须坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针, 深入开展党风廉政建设和反腐败斗争, 始终保持马克思主义政党的先进性和纯洁性;必须坚持用制度管权管事管人, 健全民主集中制, 不断推进党的建设制度化、规范化、程序化。

学习总经理讲话精神心得体会 篇3

习近平总书记的“七一”重要讲话发表后，在我省老干部中引起了强烈反响，广大党员干部群众深受鼓舞和激励，一时成为大家茶余饭后、街谈巷议的热门话题，全省纷纷以不同形式掀起了认真学習贯彻“七一讲话”精神的热潮。

7月20日，贵州省委老干部局组织我省部分建初干部围绕习近平总书记“七一”重要讲话展开了热烈讨论，畅谈学习感受。我省老干部们认真学习、领会，他们有感想、有态度。

如果说，每个人心中都有一个牵挂一生、不可替代的地方，那一定是祖国，一定是党。老党员刘远志在讲话中回忆峥嵘岁月，赞扬在党的领导下祖国日新月异的发展。刘老无比激动地说：“我们坚信：中国共产党领导的中国人民在建设中国特色社会主义的道路上，正迈着雄健的步伐，为实现两个一百，全面建成小康社会的中国梦这一伟大目标，永远跟党走，一直走到生命终结。”

聆听习总书记的重要讲话后，已有64年党龄的老干部魏泰钦更坚定了永远跟党走的信心和决心。尽管退休，但魏老为党的事业奋斗终生的誓言不变，始终在为党的事业发光发热。“今后五年是全面建成小康社会的关键阶段，魏老表示，坚决积极参与我省脱贫攻坚活动。他计划每年捐款一万元，帮助贫困群众脱贫，以表对人民群众的区区反哺之心，以实际行动表达对党的恩情，诠释对党的忠诚。“我虽已耄耋之年，但我坚决执行号令，不忘初心，不忘入党誓言，永远跟党走。”

“习近平总书记在庆祝中国共产党成立95周年大会上发表的讲话，是向全国人民、全体党员提出的新要求。”让89岁老党员罗驼心头一振的，是习总书记在讲话中提到的八个“不忘初心”，涵盖了理想、情操、自信、目标、追求、方向、创新、展望等方方面面。“‘不忘初心'就是牢记入党誓言，永远保持共产党员本色！”罗老，党性坚定，对党充满无限热爱和感恩之情。

谈起祖国，谈起党，83岁的贵州医科大学退休教师夏元经亦是深情。“我是唱着‘山那边哟好地方'入伍的，所以我永远不忘，66年来，我经常鼓励自己，共产党领导的那个地方是好地方，永远是好地方，这就是我的初心。”作为一名民主党派人士，夏老多年受到党组织的关怀，他发自内心地感恩党，始终牢记党的恩情。“党和人民政府对我们从政治到经济上的关心和照顾，使我欣慰。不忘初心，永跟党走，这就是我的誓言。”

“庆祝建党95周年，是我党大事，党的光辉历史是伟大的，95年光辉历程是让人民当家做主，国强民安，我坚决拥护习主席的重要讲话。”张启平老干部是跨着正步上的讲台，在庆祝建党95周年之际，发表对党的感恩之情，对于他来说，这是一件非常庄严且神圣的事。在旧社会，张老是一名孤儿，没有吃没有穿，他说，是共产党是毛主席培养教育他成为一名解放军战士。他是打心眼里感恩组织，感恩党。“虽然我不是一名党员，但我的心是永远跟党走的。没有共产党就没有新中国，没有共产党，就没有我今天的幸福生活。”

“‘不忘初心'就是当年在党旗前入党宣誓时我们庄严的承诺，就是千千万万的革命前辈为建立中国共产党，去追求民主、自由、平等而抛头颅、洒热血的那颗革命的心。”对总书记提出的“不忘初心”彭忠群也有自己的理解。作为老干部，他说：“我们要维护好我省当前大好的发展形势和和谐环境，支持省委、省政府的工作，作出我们应有和可能得贡献。要教育好我们的后代，紧跟共产党走，在建设我们的小康社会中，作出自身应有的努力！”在他看来，退休不是终点，他仍以积极的姿态和昂扬的斗志发挥余热，用自己的经验优势和实际行动为党的事业增添正能量。

学习总经理讲话心得体会 篇4

李总的报告犹如一针强心剂，使广大职工群心振奋。为此，工程技术部随即掀起了学习领会、对照整改、照章落实、突出发展的高潮。

一、学习领会。组织工程技术部全体职工认真学习胡局长讲话和李总报告精神，领会这次公司锐意改革的精髓，识大局、顾大体、迅速转变思想观念，摒弃落后、散漫、等靠的思想，正视集团公司改革的决心，顺应公司改革发展的需要，树立信心、坚持公平与正义、令行禁止、雷厉风行，创塑供水新形象，团结一致向前看。

二、对照整改。针对李总报告中剖析公司存在的六个方面的问题，涉及到工程技术部的管网建设、抢修、服务水平等问题，都一一对照，各岗位、各工种、每个职工都要认真对待，切实从自身整改，要在公司规定的时限内整改出效果，今后但凡出现类似问题将坚决处理、毫不手软。

三、照章落实。李总报告中强调了用制度管理，照章行事，按程序办事的工作方针。新的规章管理制度即将出台，照章落实本部门的各项工作是执行集团公司改革的重要举措，一级带着一级干、一级干给一级看，形成良好的遵章之风、落实之风、踏实工作之风、逐步提高工作效率，彻底改变虚、假、空、浮的工作态度。

四、突出发展。李总报告的中心思想就是提高经济效益、节能降耗、增加职工收入、树立供水新形象，力争在短期内使公司迅速发展，实现经济效益和社会效益的双丰收。工程技术部作为公司生产、经营、发展的重要部门，理所应当承担重要角色，用领导方式的转变促进发展方式的转变是突出发展的重要保证，采取切实有效措施，紧跟公司改革发展步伐，从工程建设、抢修、服务等各个方面做出工作成绩，突出贡献、着眼发展。

学习总经理讲话精神心得体会 篇5

十九大报告指出，要建设现代化经济体系，深入推进供给侧结构性改革，并作出了乡村振兴战略等系列新的战略部署。作为一名银行从业者，如何将十九大精神学深悟透，并转化为指导做好本职工作的行动指南，是当前最为紧迫和重要的任务。立足本行业，确定主方向。回归到行业发展来看，我们要时刻谨记四个字——优质服务，这是驶入新时代列车上任何一个企业赖以生存的根本。对银行而言，就是要不断提高服务实体经济和供给侧结构性改革的能力和水平，聚焦深化供给侧结构性改革、服务三农、服务振兴乡村发展等重点，在促进创新驱动发展和新旧动能接续转换、支持现代农业建设、战略重点建设资金需求等方面向下功夫。经过近期的学习，我有以下几点感受：

一、树立大局观，跳出行业看行业。十九大报告全文3万余字，所涉领域或部署具有长远性、全局性、重大性，事关整个国家未来二三十年的发展，也会对世界格局未来发展趋势产生重大而深远的影响。作为个人来讲，首先要对报告总体上有一个学习把握，而不能做井底之蛙，仅仅局限于个人从事行业领域，唯有如此，才能看到大趋势，把握好大方向，即所谓的抬头看路。从报告回顾过去所取得的成就来看，我们国家正处于加速崛起的过程中，经济总量世界第二，人民收入水平大幅提高，创新创业大潮涌动，科技文化成就日新月异，正如报告所讲一样，我们正处于历史上最接近伟大复兴的时期，在这样一个宏大背景下，各类金融需求将迎来一个新的发展时期，前面是一片广阔的蓝海，金融行业大有可为。这是第一个感受。

二、立足本行业，确定主方向。回归到行业发展来看，我们要时刻谨记四个字——优质服务，这是驶入新时代列车上任何一个企业赖以生存的根本。对银行而言，就是要不断提高服务实体。

认真学习后，对我触动很大、感动很深，我在内心也不断提醒自己要时刻不忘初心，牢记使命，保持党员先进性、立足本职干事业。我的岗位是 XXXX，下面就自己的学习理解，结合岗位工作，交流学习体会，主要是在今后工作中努力做到“四个带头”：一是带头学报告，进一步强化政治素养。十九大报告内容丰富、博大精深，通俗易懂、振奋人心，按照“学懂、弄通、做实”要求，要带领员工原原本本学习十九大报告，利用工作间隙逐字逐句学习，人人谈体会讲收获，把思想统一起来，向行领导、部门领导对标看齐，向先进党员学习，不断增强对党的领导的信赖，对实现中国梦的信心。二是带头练业务，进一步提高适岗技能。新时代新挑战，只有不断学习新知识、掌握新技能、开阔新思维，才能适岗称职。要把练业务作为干好本职的第一需要，带头研究问题，带头熟练掌握，做到学习工作化、工作学习化，真正做到干一行、爱一行、精一行，真正地掌握为客户服务的本领，拥有指导下属工作的本事。三是带头强服务，进一步树立优质形象。在工作中要始终树立客户第一思想，带头抓好服务工作，从客户关心的一 点一滴事情做起，从方便客户办理业务的一言一行抓起，在服务中多一点微笑、多一份理解、多一些热情，时刻以客户为中心，树立服务意识，真诚为客户服务，不断提升优质服务形象。四是带头抓团结，进一步营造和谐氛围。团结产生力量。作为一个团队副主管，抓好团队的和谐凝聚是本职，更是一种责任。在工作中我与员工一起研究业务，一起交流谈心，多为员工想一些生活上的事，多帮员工解一些业务上的难，主动支持配合员工的工作，相互尊重，相互理解，带领大家心往一处想、劲往一处使，不断浓厚员工干事创业氛围、增强团队的凝聚力。十九大报告是一篇让人振奋、充满激情的报告，更是一篇催人奋进、鼓足干劲的报告，作为一名光荣的中行党员，我要时刻保持感恩之心对组织，进取之心对工作，平常之心对自己，敢于寂寞、乐于奉献，脚踏实地、勤勉实干，立足本职岗位干好工作，创造优良业绩，为我行的发展，做出自己应有的努力和贡献。银行干部职工学习十九大精神心得体会篇二 银行干部职工学习十九大精神心得体会篇二 学习十九大报告体会几天来，通过聆听专家讲座、行领导授课辅导，参加集中学习、个人自学，使我对十九大报告精神有 了更加深刻的了解、深层的认知，认真学习后，对我触动很大、感动很深，我在内心也不断提醒自己要时刻不忘 初心，牢记使命，保持党员先进性、立足本职干事业。我的岗位是 XXXX，下面就自己的学习理解，结合岗位工作，交流学习体会，主要是在今后工作中努力做到“四个带头”：一是带头学报告，进一步强化政治素养。十九大报告内容丰富、博大精深，通俗易懂、振奋人心，按照“学懂、弄通、做实”要求，要带领员工原原本本学习十九大报告，利用工作间隙逐字逐句学习，人人谈体会讲收获，把思想统一起来，向行领导、部门领导对标看齐，向先进党员学习，不断增强对党的领导的信赖，对实现中国梦的信心。二是带头练业务，进一步提高适岗技能。新时代新挑战，只有不断学习新知识、掌握新技能、开阔新思维，才能适岗称职。要把练业务作为干好本职的第一需要，带头研究问题，带头熟练掌握，做到学习工作化、工作学习化，真正做到干一行、爱一行、精一行，真正地掌握为客户服务的本领，拥有指导下属工作的本事。三是带头强服务，进一步树立优质形象。在工作中要始终树立客户第一思想，带头抓好服务工作，从客户关心的一点一滴事情做起，从方便客户办理业务的一言一行抓起，在服务中多一点微笑、多一份理解、多一些热情，时刻以客户为中心，树立服务意识，真诚为客户服务，不断提升优质服务形象。四是带头抓团结，进一步营造 和谐氛围。团结产生力量。作为一个团队副主管，抓好团队的和谐凝聚是本职，更是一种责任。在工作中我与员工一起研究业务，一起交流 谈心，多为员工想一些生活上的事，多帮员工解一些业务上的难，主动支持配合员工的工作，相互尊重，相互理解，带领大家心往一处想、劲往一处使，不断浓厚员工干事创业氛围、增强团队的凝聚力。十九大报告是一篇让人振奋、充满激情的报告，更是一篇催人奋进、鼓足干劲的报告，作为一名光荣的中行党员，我要时刻保持感恩之心对组织，进取之心对工作，平常之心对自己，敢于寂寞、乐于奉献，脚踏实地、勤勉实干，立足本职岗位干好工作，创造优良业绩，为我行的发展，做出自己应有的努力和贡献。最新银行柜员工作心得感想与收获与学习十九大精神心得体会 2017 年 10 月 18 日上午 9 时，党的十九大顺利开幕。全体机关事务管理局的干部职工集中聆听了总书记题为《决胜全面建成小康社会 夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利》的报告。在十九大报告中，总书记这样一段话让我深有感悟，“青年兴则国家兴，青年强则国家强。青年一代有理想、有本领、有担当，国家就有前途，民族就有希望。中国梦是历史的、现实的，也是未来的；是我们这一代的，更是青年一代的。中华民族伟大复兴的中国梦终将在一代代青年的接力奋斗中变为现实。” 作为一名刚 进入机关工作的青年人，我该如何将习总书记的话转化成工作中的不竭动力，不断适应工作、提升能力、为我市事务工作的全面发展贡献自己的一份力量呢？ 一是不忘初心，投入工作。“为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”，一个走过近百年历程的世界第一大党，在其第十九次全国代表大会上如此宣誓她的初心和使命。作为刚入职的工作人员，我要紧紧向党组织靠拢，时刻不忘初心，脚踏实地做好机关服务工作。积极适应新工作环境，了解机关事务管理局的工作性质，办公室的工作职责，以饱满的热情投入新工作来。二是武装思想，指导工作。仔细研读十九大报告，持续关注十九大报道，积极参加形式多样的学习宣传活动，通过集中学习和自主学习，深刻领会报告精神实质。结合机关事务管理实际，立足办公室工作实际，科学把握发展的新形势和新特点，把学习贯彻十九大精神与当前工作紧密结合起来，收集各科室和各县（市、区）最新工作情况，特别是有关十九大精神的学习情况，及时审核审查并上传至局网站，做好网络宣传工作，营造积极浓厚的学习氛围。三是提升能力，推进工作。在立足自身岗位职责的基础上，积极学习国管局、省管局以及其他兄弟单位在网站安全建设、页面布局、内容质量等方面的优秀经验，发挥年轻人“敢想、敢学、敢干”的优势，创新工作方式，严格局网站信息内容管理，完善 局网站安全防护体系，优化局网站整体运行质量，不断加强沟 通与学习，以十九大精神为引领，保障办公室工作顺利开展，推动我市事务管理工作的不断发展！银行柜员工作心得感想与收获 时光飞逝，一转眼我已经进入中国银行的队伍实习有 9 个月了。当第一次踏进工作单位，面对这陌生的工作岗位和工作流程，让我自己不觉的有一丝紧张，不知道自己能否去胜任，去完成好自己的本职工作。在实习这段期间，在自己努力学习专业知识，提高专业上的技能，完善自己的业务素质，领导和同事们也都对我们相当照顾，有不懂的他们都会耐心、细心的为我们解答。从开始的一无所知，到现在能成为一名能够独立办理业务的综合柜员。不断地学习、熟练业务，才能让我们成为合格的柜员，合格的农信员工。我也深刻体会到团队精神、与客户沟通、处事的协调能力的重要性。这些都是我未来成长过程中的点滴财富的积累。一。爱岗敬业，刻苦学习在我第一天进入工作岗位，面对一切都是那么的令我觉得新鲜。同事们对我说：现在感觉很新鲜，等时间长了，你会觉得综合柜员其实是很枯燥的。其实现在的我也能感觉出来，每天重复这基本同样的动作--无数次的清点钱数。可这些并不会打消我对工作的热情，我喜欢忙碌地工作一整天，而不喜欢无所事事的消磨时间。

在去年底收款结息的那段时间，一天几百笔业务量，有时候忙的午饭都不能按时吃，可内心中不曾有过一丝怨言，因为这就是我们的工作，作为一名农信的员工这是我们的责任。单位 的发展，是在我们每一名员工辛勤的汗水中建立的，我们责无旁贷。热爱自己的岗位，每天都要充满热情的去投入到工作中去，学会珍惜，学会满足。对于刚步入岗位的我们这批新人，一切都要从零开始，一点一滴都需要我们刻苦、谦虚的学习。虽然我们是以毕业大学生的名义招录而来，可我们不应该以这为荣耀。很多人其实所学的专业和金融业都没联系，但大学的学习使我们综合知识面更广，更加具有责任心，也具有较强的自学能力。我们应该把我们的优点全部的投入到实际的工作中与自身发展中去。如果只因为名衔而沾沾自喜，那必将遭到淘汰。在工作中要把工作细节化，各种有疑问的问题应该即时的向有经 验的老员工请教，在业余时间也应该多学习一些与银行方面有关的业务知识，多方面的去提升自己的。记得刚来时候主任让我们新来的每月写两篇文章，我觉得这样很好，即能锻炼自己的写作水平，又能提升自己对于工作的感悟。但主任走后我们就很少写了，这就是自我缺乏自控能力的体现。这一点我是需要提高的，在以后的工作中要把学习作为一种主观意识上的行为，而不是客观规定的牺牲品。进入农信的队伍，让我们忘记我们是大学生的名号，让我们把自己当成是一名新报道的学生一样，在这里去用我们的努力完成我们的学业。二细致工作，微笑服务 柜员窗口有一定的危险性，需要我们时刻的警惕，提高自己的业务知识与实际操作水平，把不必要的失误、麻 烦降到最小。精湛的业务技能是一名优秀综合柜员所必备的要求，不要以小而不为，在平常中我们要积累经验，要以一些案例去为己所用，提醒自己。记得有一次我们一名柜员收到了一张假钱，因为验钞机有时会因为钱币的新旧程度而出现卡机的现象，有时我们就马虎的以为没事而过去了，可这成为大意的代价。特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。这也是对自己负责。我们是农信队伍中最基层的岗位，可这一个小小的窗口，却是我们农信与客户间最直接的纽带，我们的言谈举止都代表这农信队伍的形象。相对与市里的网点来说，乡镇的网点对柜员更具有挑战性，因为我们面对的基本都是农民阶级，他们文化不高，对于简单的业务流程，在他们看来都是那么的繁琐，我们需要更耐心细致的为他们讲解。也遇到过不讲理的，醉酒后语无伦次的，可我们是服务行业，一切都要以客户至上为原则，把不必要争吵用我们的真诚，妙语去化解掉。有的客户对我们的服务称赞，其实这是对我们最好的褒奖，胜过一切，我们也要更加谦虚谨慎，良好的服务质量是我们的本质要求。始终坚持客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。每一次都服务都要用我们真诚的微笑，去拉近与客户之间的距 离，让我们的微笑与真挚的服务成为农信最好的名片。

三、以案例为鉴懂得珍惜 前几天在单位看了一本名为警世钟的内部书籍。里面记录了吉林农信队伍里面一些典型的犯罪案例。一些员工因为人生观，价值观发生扭变，而以身汗水去拼搏来的，而不是投机取巧。无限的攀比是无尽头的，人要有颗知足的心。当同学，朋友得知我进入的农信上班，他们都投来羡慕的目光，相比而言我算是幸运的。记得在长春培训时候老师告诉我们，在当柜员接触钱时候就把钱看成是纸而不是钱，这个比喻是一种警示，一张属于自己的一百元钱那是自己用劳动换来的，一捆一万，可那不是我的。对于我们这些新来的员工，还有老员工一样。也许我们并不富有，但想想与很多人相比我们是幸运的。一时的财富换来的终究是一生的悔恨，无论是家人还是单位，你都会成为一名罪人。懂得感恩，珍惜现在所拥有的一切，努力的为了农信的未来去奋斗，在工作中体现你的价值。农信的光需要我们去照亮，而不是为自己的一时去阴埋。

四、建立企业文化发扬农信品牌 一个企业的健康可持续发展，不单只是围绕着经济利益的提升，注重价值观，而更要重视文化价值观。特色的企业文化是企业发展必备因素，在人事管理，团队协作，服务理念中也起这积极的作用。在我工作这段时间，不能说我没感觉出信用社所特有的文化内涵，可我觉得还是有许多地方是值得改进提升的。作为企业的员 工，一味的工作而缺少文化活动，这样不利与工作的积极性，适当的文化活动可以促进职工间交流，激发工作的热情。每年定期的组织一些信用社之间的业余比赛，比方篮球，台球，歌曲，写作等等，培养一些有意的兴趣爱好，而不是忙完工作回家无所事事。但企业文化绝对不是些活动所能概括的，它是一种能根深蒂固植入员工内心的责任。在网上我看过这样一个故事：海尔的一洗衣机分厂，有一个姑娘在 19 岁的时候走进了海尔集团，并接受了三年海尔文化的洗礼，三年之后得了疾病，被诊断为得了白血病，就在她将要离开人世的时候，她给她的亲人提出了最后一个愿望：我要最后再看一眼我所工作的海尔。当员工都能以单位为家，以单位的利益为重，这样的文化内涵不是一朝一夕就能形成的。但一个成功的企业是绝对缺少不了这种文化底蕴。一个企业在市场中的竞争力如何，决定着企业的生存状况和持续性。企业竞争力要靠科技力、营销力和 形象力三力支撑，而品牌形象力是现代企业竞争的核心部分。作为平等的市场主体，在规范化的同行业竞争中，其兴衰成败在很大程度上就取决于品牌形象的好与坏，谁的品牌形象好，就能吸引更多的消费者，形成稳定的消费者群。因此，提升企业品牌形象是提高企业竞争力的关键。三月份我开始有了我的客户经理号，在揽储的过程中，我体会到了信用社在与其他银行相比起来有明显的差距。简单的例子，甚至还有很多人没听说过信用 社。而就算是存储，很多人还是会把钱存储到像工商、农行、建行等。。。在提升科技水平，发展新市场模式，提高整体人员的素质这些都是我们内部必须在未来发展中必须解决的问题，而对外我们也要去尽可能的宣传农信的品牌，在电视上，街边的广告牌上我们可以看到很多各个银行的宣传资料，营业网点的装修规模设备的配置都有很大的差距。找出一些突出的事例，多进行新闻报道，加深人们对农信好的印象。

昨天看了玉树地震的募捐晚会，很多企业都慷慨的捐款，善举的同时，我们不难看出这也是品牌推广的一种策略。其实，公益活动能非常有效地提升银行品牌的亲合力、感召力，增强品牌传播的参与性和互动性，使品牌形象有血有肉，栩栩如生。五。加强员工主观学习能力 在信用社年底的收贷结息是旺季，其余都有很多空余时间，业务量也不是很多。在我看来信用社大部分的员工还都是以本职工作为基础，而忽视自我的日常学习。学习不单学的是书面上的知识，更主要是提升个人的内心修养。前几天党办群推荐书籍，让写读后感，我觉得这就是一种很好的做法。日常的学习也应该列入员工考核的项目。在集体中能形成良好的学习氛围。而不是把时间浪费在一些没有意义上的事情中去。

六、加强对新员工的实习与培训 5 个月的实习，让我们对综合柜员业务系统的业务操作流程都基本上了解了。在我们这帮新入取的大学生在平时讨论中，我们都觉得在实习期里只是掌握了 窗口柜员的业务知识，而对于别的方面业务我们基本上都是不了解的。比方说发放贷款，我们只是按合同的信息去机械式的去办理，而合同内容，以及贷款条件，需要注意的细节我们都是简单的了解，不能更好的深层次的去了解。信用社平时一些不属于综合柜员办理的业务我们还是了解的甚少。我们还是更希望多吸取更多的新知识，在更多的业务范畴中都去切身实 践，这样才能让我们更好的去学习，了解信用社的各种业务知识，有助于成为综合人才，更好的为信用社的发展贡献自己的力量。

结语 每一个人走向工作岗位实习是必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地工作打下坚实的基础。从这次实习中，我认真参与每一个学习的机会，总结实际操作中的经验和积累学习中自身的不足，密切关注和了解信用社柜员工作发展的最新动向，为以后即将从事的工作打下坚实的基础，走向工作岗位时，才能够让自己胜任自己的工作，在大浪淘沙中能够找到自己屹立之地，让自己的所学为企业发展做出自己应有的贡献。

党的十九大在全国人民的长久盼望中胜利召开。报告全面客观总结了十八大以来取得的成绩，实事求是地分析了工作中存在的问题，并对十九大后五年甚至到本世纪中叶工作基本战略进行安排和展望设计。历时 7 天，十九大将人民的心紧紧的凝聚在一起，作为一名年轻的党员，我深受鼓舞，同时也产生了一种前所未有的强烈的使命感和责任感。党的十九大报告所提出的方针政策，所描绘的蓝图，不仅仅是两千多名代表的责任，更是全国人民义不容辞的责任和义务。中国共产党新的历史起点的号角已经吹响，蓝图已经绘就，身为建设银行的一名年轻党员，要认真学习贯彻好十九大精神，用党的十九大精神武装头脑、指导实践，这就要求我在实际工作中振奋精神，尽职尽责，为实现党的十九大提出的奋斗目标而努力工作。要率先行动起来，深入学习、准确领会十九大精神，为全面落实好十九大部署，为更好推动工作发展奠定基础。

一、加强学习，不断提高自身素质与能力。作为一名党员，不仅要加强政治理论、业务知识、法律法规的学习，准确掌握和运用岗位工作所需的知识，而且要坚定理想信念，要把十九大精神和党章当成必修课，在学习中不断提高自己的党性修养，通过理论学习不断武装自己的头脑，提升自己的综合素质，在工作实践中不断完善自我，以适应新《党章》的要求，做新时代下的合格党员。

二、以客户为中心，真诚服务客户。当前银行业竞争加剧，服务是能够体现银行综合竞争力的重要砝码。我们要做到以客户为中心，树立服务意识，真诚服务客户，把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情；做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，努力提高客户的忠诚度。

学习行长讲话精神心得体会 篇6

学习行长讲话精神心得体会

上周三我们xx银行的员工有幸学习了cc行长的讲话精神，感触颇深!通过张行长的讲话可以看出锦州银行的领导对员工的关心和爱护！想员工之所想，急员工之所急，真正把关心员工落到了实处，并努力践行行领导的讲话精神！

我们中华民族是一个尊老爱幼的民族，孝敬老人，教育子女是中华民族的串通美德，但由于社会的发展，在尊老爱幼方面做得有些差强人意！作为锦州银行的行长高瞻远瞩适时提出了给每一名员工尊老爱幼费xx元，以此为榜样带动员工都尊老爱幼，要有一颗感恩的心，孝敬好自己的父母，教育好自己的子女，让这一优良传统在锦州银行的每一名员工中传承下去。

当下房价虚高，很多同事都无力购买住房，以此影响了员工工作的积极性，同时对生活也失去了信心。行领导获知此事后，在资金紧张的情况下拿出转向资金给我们员工建造集资房，选址在锦州开发区，面朝大海，环境优越。解决了我们的住房问题，我作为锦州银行的一员深深感谢张行长的良苦用心。

在物价飞涨的年代，我们的工资还停留在xx年左右的水平，已经远远不能适应今天的物价运行水平！由于低工资严重影响了生活水平，孩子上学，孝敬父母及方方面面的人情，现有的工资水平已经远远不能满足生活需求。为此在张行长的讲话中提出了给员工涨工资的信息！而且工资涨的很高，完全超过锦州市的工资水平，我们锦州银行的员工能提前享受到高质量的生活，这一切的一切都得益于张行长对我们员工的关心！

学习总经理讲话精神心得体会 篇7

拜民为师，就是时刻不忘群众，坚持向群众学习

学习是明心增智、增长才干的重要途径。人民群众是历史的创造者，是社会实践的主体，蕴藏着丰富的知识、无穷的智慧和伟大的力量。深入到群众中去，主动与群众交朋友，虚心向群众学习，是党员干部提高本领的重要途径。在国情、党情、世情正在继续深刻变化的今天，胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中再度提出“拜人民为师”，既是我党“立党为公，执政为民”宗旨的升华，也是党的中央领导集体忧患意识的体现。正如胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中所指出的：“密切联系群众是我们党的最大政治优势，脱离群众是我们党执政后的最大危险”;“每一个共产党员都要把人民放在心中最高位置，尊重人民主体地位，尊重人民首创精神，把政治智慧的增长、执政本领的增强深深扎根于人民的创造性实践之中”;“坚持问政于民、问需于民、问计于民，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦”。我们党成立90年来，始终紧紧依靠人民，最广泛地调动人民群众的积极性、主动性、创造性，从人民中汲取智慧和力量，使党的主张、决策和部署得到了人民的充分信赖和拥护。我们坚持党的群众路线这个根本工作路线，坚持一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动，坚持尊重社会发展规律与尊重人民主体地位的一致性。我们党取得的一切成就证明，来自人民、植根人民、服务人民，是我们党永远立于不败之地的根本。拜民为师，就要树立平等、尊重的心态，放下架子，摆正位置，虚心向群众学习请教，不断地从群众的实践中汲取营养;就要根除“官本位”思想、“父母官”意识，具备海纳百川的胸襟，真心实意听取群众意见，听得进、装得下来自底层的不同声音;就要善于总结和推广群众创造的宝贵经验，勇于接受群众的监督，做到权为民用、利为民谋，经受得住诱惑的考验，抵御得住危险的考验;就要树立终身学习的理念，把学习作为一种内在需要、一种生活习惯、一种人生追求、一种精神境界，通过坚持不懈地学习，增强党性修养，提升工作本领。

视民如亲，就是把群众当亲人，为群众排忧解难

焦裕禄、孔繁森、郑培民、任长霞、牛玉儒……这些曾经响彻大江南北、长城内外的名字，闪耀着一个个党员干部亲民爱民的动人故事。在他们的身上，集中体现的是一颗颗亲民之心、一份份爱民之情、一缕缕忧民之切。他们思想上尊重群众、政治上代表群众，感情上贴近群众、行动上深入群众、工作上为了群众的政治品质、高尚情操和亲民情怀，至今仍在影响着我们、激励着我们、鞭策着我们。作为新时期的一名党员干部，应当永远铭记，人民群众是我们的衣食父母，人民群众是我们的力量源泉，人民群众是我们的胜利之本。应当永远铭记，能否始终保持和发展同人民群众的血肉联系，直接关系到党和国家的盛衰兴亡。胡锦涛总书记在“七一”讲话中强调：“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上;只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。”这就告诫我们，任何时候都不要忘记群众，任何时候都要想着群众，任何时候都要爱护群众，做到关心群众疾苦，倾听群众呼声，积极为群众解难事、办实事、办好事。心中是否有人民、眼里是否有群众，是每一个党员干部能否发挥先锋模范作用、做好群众工作的基础和前提。近年来，焦作市人社部门牢固确立、认真践行“为离退休老同志提供服务，要像对待自己的父母一样;为求职人员找到就业岗位，要像对待自己的孩子一样”的服务理念，坚持以对待亲人的态度来对待群众，着力改善保障民生，重点抓好城乡就业、社会保障、人事制度改革、劳动权益维护等工作，取得了明显成效。抓好高校毕业生、就业困难人员、农民工等群体的就业，全市就业形势稳中向好，2010全市新增就业8.44万人，2011年上半年新增就业4.3万人。抓好社会保障制度建设工作，基本养老保险、基本医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等社会保险业务稳定增长，覆盖群体和受益人数逐步扩大，争取的全国城镇居民医疗保险试点、全国新型农村社会养老保险试点、全省城镇居民门诊费用统筹试点运行情况良好，六号院社区获得了全国首批100家充分就业社区称号，并在风神轮胎股份有限公司、多氟多化工股份有限公司建立了全国高校毕业生就业示范基地。养老、医疗、工伤、失业、生育等社会保险待遇以及企业职工最低工资标准稳步提高，使群众的生活质量得到了较好改善。针对新形势下群众遇到的新情况新问题，我们要按照胡锦涛总书记“七一”重要讲话的要求，在满足群众需求、解决群众忧难、改善群众生活等方面，发挥好职能作用，履行好部门职责，把党和政府的利民惠民政策落实好，增强党和政府的威信，增进群众对党和政府的信任。

为民服务，就是增强服务意识，为群众优质服务

学习总经理讲话精神心得体会 篇8

精神的会议上的讲话

张荣林

（2011年3月1日）

同志们：

全国邮政工作会议结束后，省公司党组对学习贯彻落实会议精神高度重视，先后召集省级三大板块领导班子成员、省邮政公司机关三级副以上干部和直属单位班子成员会议，集中学习传达刘安东同志工作报告精神。省邮储银行、省速递物流公司近期也分别召开会议，学习贯彻全国邮政工作会议精神。今天的会议，通知各市州局一把手参加，既是省公司党组组织全省邮政深入贯彻全国邮政工作会议精神的一次集中学习会，也是一次深入研讨、集思广益、统一思想、贯彻落实的动员会。

会前，省公司党组在反复学习安东同志工作报告、全面领会报告精神精髓的基础上，重点就报告中提出的“加快发展中国特色邮政事业，实现传统邮政向现代邮政的转型”进行了深入研讨。刚才，席新国行长传达了全国邮政工作会议精神。下面，我结合近期省公司党组学习研讨全国邮政工作会议精神的有关情况，以及进一步做好当前全省邮政生产经营有关工作讲几点意见。

一、充分认识“发展中国特色邮政事业”的重大意义 这次全国邮政工作会议精神非常重要，特别是刘安东总经理 的工作报告高屋建瓴、目标远大、指导性强。湖北公司党组认为：集团公司党组为中国邮政发展指明了“举什么旗、走什么路、达到什么目标”的方向，就是三大板块“共举邮政大旗”，全国邮政共走“发展中国特色邮政事业”之路，广大邮政干部职工共同奋斗“向现代服务业转型”的目标。

“发展中国特色邮政事业”是国务院主管领导在中国邮政全面完成“十一五”改革发展任务，进入“十二五”新的发展里程的关键时刻，对邮政提出的全新的、更高的要求。结合湖北邮政近年来改革发展的实践，湖北公司党组反复学习研讨后认为，“发展中国特色邮政事业” 意义重大。

第一，“发展中国特色邮政事业”是中国特色社会主义理论体系在邮政行业的具体体现。邓小平、江泽民、胡锦涛在坚持和发展马克思主义、毛泽东思想的过程中，实践形成了邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等中国特色社会主义理论体系，就是在中国共产党领导下，立足基本国情，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，解放和发展社会生产力，巩固和完善社会主义制度，建设社会主义市场经济、民主政治、先进文化及和谐社会，建设富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。改革开放30年来，这一理论体系指引中国人民走中国特色社会主义道路，取得了举世公认的辉煌成就。邮政作为经济社会建设的重要组成部分和服务经济民生的公用性企业，“发展中国特色邮政事业”，既是邮政行业对中国特色社会主义理论体系的具体实践，也是发展壮大邮政自身的客观需要，更是有力服务经济发展和建设和谐社会的必然要求。同时，中国人口多、2 分布广和城乡差异较大的“二元经济”特征明显的国情，邮政承担了党报党刊发行、义务兵通信、机要通信、服务“三农”等诸多政治性任务，具有鲜明的政治性，这就要求邮政始终坚持作为党和政府为公共民生服务的桥梁和纽带。

第二，“发展中国特色邮政事业”是中国邮政行业特征和自身发展规律所决定的必由之路。公用性企业的特征决定了邮政必须兼顾普遍服务和商业服务，注重企业效益与社会效益的有机统一。国有企业的性质决定了邮政必须按照现代企业制度的要求，完善面向市场的法人治理结构，建立符合市场规律的运行机制，使企业适应市场竞争的需要。近几年来，德国、荷兰、日本、美国等国家邮政都在积极推进改革，探索邮政发展道路。中国邮政在实施“一分开、两改革、四完善”的改革后，组建了中国邮政储蓄银行、中国邮政速递物流公司，不仅从事传统的邮政业务，而且拓宽了新的业务种类。中国邮政具有信息流、资金流、实物流“三流合一”的特点，经营范围更广的多元化发展定位决定了邮政必须充分利用网点网络的便利性，开展综合经营、提供综合服务。邮政无处不在，网络型企业的特征非常明显，这就要求确立“全网一盘棋”的大局观，在“分业经营”的条件下确保全网步调一致、形成发展合力。邮政行业的特殊性、复杂性决定了不可能照搬照抄国外邮政、其他企业的发展模式，必须走出一条符合自身发展需要的特色之路。

第三，“发展中国特色邮政事业”是新形势下社会经济民生发展和全面建设小康社会对邮政的全新要求。党的十七届五中全会提出，“十二五”期间要坚持把保障和改善民生作为加快转变经济 3 发展方式的根本出发点和落脚点，推进基本公共服务均等化，促进经济长期平稳较快发展和社会和谐稳定，全面推进“经济更加发展、民主更加健全、科教更加进步、文化更加繁荣、社会更加和谐、人民生活更加殷实”的小康社会建设。“发展中国特色邮政事业”，就是要发挥好邮政“通政、通民、通商”的特点，以及服务网络遍布城乡、连接千家万户、“三流合一”的渠道优势，在服务经济、服务民生、服务“三农”、服务中小企业的过程中找准落脚点和切入点，积极提供邮政、金融和速递物流的综合性服务，更好地满足经济建设和日益增长的人民群众物质文化需要，更好地在服务中壮大自我、形成特色。离开了地方经济民生的大环境，邮政发展也就成了无源之水、无米之炊，特色发展更是一句空话。

第四，“发展中国特色邮政事业”是加快邮政向现代服务业转型、提升企业竞争力的有效途径。现代服务业初步发展于工业革命到第二次世界大战期间，确立于20世纪80年代。现代服务业使用较多的定义是：现代服务业是伴随着信息技术和知识经济的发展产生，用现代化的新技术、新业态和新服务方式改造传统服务业，创造需求，引导消费，向社会提供高附加值、高层次、知识型的生产服务和生活服务的服务业。从实际情况看，广大人民群众对现代化的金融、商品流通、信息等服务有着广泛的需求。面对日益激烈的市场竞争、日新月异的技术变革和人民群众物质文化需求的不断提升，邮政作为基础性服务行业，必须主动适应社会和产业的现代化发展需要，加快传统邮政向现代邮政的转型，加快邮储银行向商业银行转型，加快速递物流的市场化步伐，通过服务功能换代和服务模式创新产生新的服务业态，培养形成 4 高素质、高智力的人力资源队伍，向广大客户提供高文化品位、高技术含量、高增值服务以及高感情体验、高精神享受的消费服务质量。

第五，“发展中国特色邮政事业”是邮政巩固“十一五”发展成果，实现跨越式发展的现实需要。2005年以来，集团公司在认真贯彻落实国务院27号文件和改革、发展、管理过程中，坚持科学发展的理念、改革创新的路线、以人为本的方针、科技兴邮的战略、共举邮政大旗的方向、为民服务的宗旨，不断夯实企业发展的基础，增强企业的发展动力、竞争能力和发展合力，营造和谐发展的氛围，提升了企业的社会地位，邮政得到了长足发展，实现了八个“翻番”，初步探索出一条符合邮政实际、兼顾普遍服务和商业服务、更好地服务国计民生的邮政事业发展新路。正如张德江副总理对中国邮政“十一五”期间的总体工作作出重要批示中所指出的：‚‘十一五’期间中国邮政坚持深入贯彻落实科学发展观，坚持深化改革和体制机制创新，创出了一条新路，中国邮政取得的成绩难能可贵‛。“发展中国特色邮政事业”，既是邮政进一步巩固“十一五”发展丰硕成果的需要，也是下一步发扬成绩、推进跨越式发展、全面实现“十二五”发展目标的需要。

二、不断丰富“发展中国特色邮政事业”的深刻内涵 在“十二五”开局之始，集团公司党组提出“发展中国特色邮政事业”这一战略目标，具有非常重要的指导意义，关系到“十二五”和今后一个时期中国邮政改革发展的大政方向。湖北省公司党组反复学习研讨后认为，“发展中国特色邮政事业”有着丰富而 5 深刻的内涵：

一是认真履行普遍服务和特殊服务义务，不断提升商业化、市场化服务水平，努力形成遍布城乡、贴近大众、优质高效的综合性服务能力。普遍服务和特殊服务是党和政府赋予邮政企业的光荣使命，并通过《邮政法》立法予以明确，确立了中国邮政公用性的服务基本定位。同时，政企分开后邮政成为真正意义上的国有企业，决定了邮政必须按照现代企业制度的要求，建立符合市场规律的法人治理结构和运行机制。因此，我们发展中国特色邮政事业，必须兼顾公益性和商业性，既要达到国家对邮政履行普遍服务和特殊服务的要求，并使之成为我们贴近大众服务的抓手，又要增强市场化手段、商业化运作，向社会提供邮政、速递物流、金融的综合性商业服务。

二是三大板块遵循各自发展规律，借助遍布城乡的“三流合一”渠道优势，努力形成“协调、融合、整合、联动”的发展思路。中国邮政多年发展的实践证明，邮政最大的核心竞争力在于拥有实物流、资金流、信息流“三流合一”的独特优势，在于拥有遍布城乡的营业网、四通八达的干线运输网、连接千家万户的投递网以及支撑有力的信息网。如果将它们割裂开来，就难以在日趋激烈的市场竞争中抢占先机，甚至影响生存和发展。只有将邮政三大板块整合在一起，才具有其它任何行业所没有的实力。目前，三大板块分业经营格局下所实行的“一网两制、自营+代理”的模式，是最具中国邮政特色的，不仅确保了改革的稳定推进，更重要地是沿袭保持了“三流合一”的核心竞争优势。我们发展中国特色邮政事业，必须牢牢地维系好、建设好、改革发展好这种模式，6 在各板块遵循各自市场发展规律壮大实力的同时，坚持“协调、融合、整合、联动”的工作方针，加快优势互补、合作共赢的特色发展步伐，形成邮银速错位经营、共同发展的格局。金融业务方面，银行以信贷、公司、票据、信用卡等银行类业务为主，邮政企业以储蓄、汇兑、保险、绿卡借记卡等业务为主；速递物流业务方面，速递物流公司以上门揽投、上门服务为主，邮政企业以窗口服务为主。中国邮政在切实履行普遍服务的同时，要努力将邮政储蓄银行办成贴近广大城乡居民、更好地为“三农”服务的特色银行，将邮政速递物流公司建设成为国内领先的快递物流综合服务运营商。

三是坚持“三流合一”的多元化发展，突出核心业务发展战略，努力形成邮政特色明显、市场竞争力强、联动发展的产品体系。在众多服务行业中，中国邮政独具的“三流合一”产品优势，内生驱动形成了三大板块相对独立、互补共生的多元化经营格局，并由此形成了独具中国特色的邮政服务产品体系。这些产品既各具特色、自成体系，又联动发展、优势互补。因此，我们发展特色邮政，就要在坚持多元化发展的前提下，根据市场需求，注重培育核心产品并成为邮政收入和利润的主要来源，同时形成产品联动发展的效应，发挥组合发展的威力，努力构筑整合三大板块资源、具有领先竞争优势的产品服务模式，走特色邮政产品发展之路。

四是建立现代企业制度，完善公司治理结构，提升信息化、科技化水平，努力形成科学高效、管控有力的现代运营格局。当前，中国邮政三大板块分业经营的大格局已基本形成，邮政网络 7 型经营特征、纵横交织的管理体系、丰富的产品服务和全网的关联交易结算、区域发展的均衡协调和全网资源配臵、利益调配，是发展中国特色邮政事业不可回避的一个重要战略课题。破解这一课题，一方面还要不断深化改革，完善配套机制；另一方面，必须依靠信息化管控手段，通过运营流程的优化整合，按照集团现代化企业制度要求，逐步建立完善贴近中国邮政改革实际、科学高效、运转有序、集中高度管控的二级法人治理结构，这是我们发展现代邮政的制度基础。

五是以服务经济民生为目的，统筹兼顾社会效益、企业效益和员工利益，努力形成持续健康、和谐发展的良好局面。首先，发展是第一要务，只有在做好普遍服务的基础上，不断拓展商业化服务，壮大经济规模、提高经济效益，邮政才能不断增强自我发展能力，持续提升综合实力和服务能力。其次，邮政是公用性企业，提供的普遍服务、特殊服务的产品实行政府定价，这就决定了邮政不能单纯地以利润最大化为目标，而是要注重社会效益与企业效益的有机结合和辨证统一，在服务民生、服务“三农”、服务中小企业等领域积极作为。第三，邮政是劳动密集型企业，客观上要求企业在服务社会、创造效益的同时，必须关注员工利益，积极构筑“邮政与社会共繁荣，员工与企业同发展”的良好局面。统筹兼顾社会效益、企业效益和员工利益是和谐邮政建设的目的所在。

湖北公司党组反复学习探讨后对“发展中国特色邮政事业”的初步理解是：在党中央国务院的正确领导下，坚持科学发展，发挥“通政、通民、通商”的独特作用，实现普遍服务和 8 商业服务的有机结合，充分整合内外部资源，依托邮政遍布城乡的“三流合一”渠道优势，三大板块优势互补、融合发展，着力构建现代邮政、和谐邮政，始终保持平稳较快健康发展，把中国邮政建设成为集信息流、资金流和实物流于一体，向社会提供邮政、速递物流、金融等综合服务的、优质高效的，实力较强的、富有中国特色的现代服务业集团，为全面建设小康社会作出积极贡献。

三、湖北邮政积极探索和深入实践“发展中国特色邮政事业”的几点思考

“十一五”期间特别是2007年公司化运营以来，湖北邮政在集团公司的正确领导下，在推动“三次重大改革”（政企分开、邮储银行改革、速递物流专业重组改制）的进程中，以“实干铸就成功、创新引领未来”的湖北邮政核心价值观为引领，积极践行“协调、融合、整合、联动”的方针，三大板块携手奋斗实现了“两次历史性跨越”（2008年提前一年实现湖北邮政三年发展规划目标；2010年提前一年实现湖北邮政“二次创业”五年规划第一阶段发展目标），四年来湖北邮政实现了收入规模翻一番，再造了一个湖北邮政，收入规模是邮电分营时的4倍，年均增幅超过15%，远远高于全国邮政和地方经济增长水平，实现了思想的大解放，改革的大突破，发展的大跨越。

回顾“十一五”期间特别是公司化运营以来湖北邮政所取得的突出成绩和宝贵经验，结合集团公司党组发展中国特色邮政事业的要求，我们更加清晰的认识到，传承邮电分营后“一次创业” 9 和“二次创业”克难向前、艰苦奋斗精神，依托邮政“三流合一”的核心优势，凝聚三大板块邮政干部职工集体智慧和力量，解放思想，实干创新，是湖北发展特色邮政事业的必由之路。

从湖北地方情况看，要很好地把握以下有利因素，因势利导，促进科学发展。一是明显的区位优势。湖北由“九省通衢”迈向‚九州通衢‛，拥有强大的区位优势，其中，省会武汉是华中最大的水陆交通枢纽和内地最大港口；武汉银行的密度位居全国第5位，是华中金融中心和全国金融副中心城市。二是发达的农业经济。湖北是我国主要的农业生产区，农业人口占比近60％，全省农业总产值常年居全国第7-8位，粮食、棉花、油料产量常年居全国第3-9位，淡水产品产量居全国第3位。三是丰富的人文资源。湖北是楚文化的发祥地，文化沉淀丰厚、文物古迹众多。旅游资源极为丰富，有旅游价值的景点达1500多处。科技实力雄厚，现有科研机构2100多个、科技人员120万人，居全国第5位。教育事业发达，拥有75个高等院校，在校学生达到138万人，居全国第2位。湖北省委制定了文化强省战略，着力打造文化综合实力居于中部前列的文化强省。四是巨大的发展潜力。省政府提出，“十二五”期间湖北要实现跨越发展，地区生产总值从1.5万亿元增加到2.5万亿元，成为中部地区发展现代服务业的重要平台和促进中部地区崛起的重要增长极。

“十二五”期间，湖北邮政将结合实际，沿着特色发展之路，从五个方面定位和把握好前进方向：一是“更快”。湖北邮政要进一步树立“跨越式发展”的理念，发展要更快于地方经济发展，更好地服务湖北中部崛起战略；要更快于全国邮政发展，在全国邮 10 政行业中实现争先进位；要在传统邮政向现代服务业转型上先行先试，步子要更快一点、步伐要更大一点。二是“更广”。要进一步扩大邮政服务网点网络优势，使全省邮政的营业、投递、营销、网运以及便民服务站、三农服务站、社会代理渠道，较其他行业、竞争对手服务更广客户、更加贴近社会、更加快速响应，夯实邮政服务遍及城乡的综合服务网络平台。三是“更全”。要不断优化邮政产品结构，积极构筑适应经济民生、满足市场需求的多样化、个性化的现代邮政服务产品体系，提供比竞争对手更为全面的产品选择和独具邮政特色的增值服务。四是“更优”。要在确保普遍服务和特殊服务的基础上，持续提升邮政商业化服务水平和市场化竞争能力，通过优化运营流程、强化科学管控，保持邮政更优于竞争对手的服务优势，整体运营水平要走在全国邮政前列。五是“更好”。要统筹协调好社会效益、企业效益和员工利益，进一步提高发展的质量和效益，努力实现“政府满意、社会满意、百姓满意、员工满意”。

发展中国特色邮政事业，加快向现代服务业转型步伐，湖北邮政将把握好以下几个方面：

（一）必须形成高度统一、争先创优的思想力和行动力。集团公司党组吹响了“发展中国特色邮政事业”的号角，省公司党组通过反复学习研讨，认为“十二五”期间全省邮政业务总收入将努力超过120亿元。全省邮政干部职工要把思想高度统一到集团公司党组的战略要求上来，不观望、不懈怠，不达目的不罢休，上下一心，只争朝夕，集中全省邮政员工的智慧和力量，在发展中国特色邮政事业上要敢为人先、敢为人快、敢为人优，在向现代 11 服务业转型上要加快步伐、抢前争先、力争上游，在发展上要立足更高目标、开拓更大市场、追求更快发展，努力实现由注重经营业务向注重经营服务转变、由注重经营产品向注重经营质量转变、由经营产品和业务向经营平台和网络转变，进一步解放思想、实干创新，用强有力的执行力确保上级决策部署落在实处，推动湖北邮政跨越式、可持续发展。

（二）必须从转变发展方式入手，创新发展、健康发展。要坚持在发展中促转变，在转变中谋发展。全省邮政要在坚持多元化发展的前提下，确立“三重点、四小龙、五明星”业务的核心产品群，促进邮政产品体系的梯次推进和重点市场的有效开发。三大板块都要高度重视数据库营销，以项目为抓手，加强联合营销，发挥邮政三大板块的整体资源整合优势，提高联手拓展市场的能力，共同开发市场。要加强营销体系建设，着力改革营销机制，推动营销方式从全员营销向专业营销、团队营销、能人营销转变，由简单摊派向正向激励转变，由只考核数量向量质并重、更加注重经济效益和市场占有率转变。要通过树立经济增加值(EVA)理念，不断提升资本使用价值；通过大力压缩非生产性费用支出，努力实现成本费用向核心环节配臵；通过强化“有效收入”考核，确保增收、增效同步；通过分类指导和政策引导，推进现业经济、县域经济协调发展。在资源配臵上，向发展先进地区、竞争激烈地区倾斜，支持他们率先发展，力争为全省邮政作出更大贡献；加大对普遍服务任务较重的边远地区的扶持力度，鼓励他们加快发展，努力缩小与先进地区的差距。要通过实施“联合发展”战略，进一步做大总部经济市场规模；通过积极争取各级地方党委政府 12 的政策支持，努力营造良好的外部发展环境。

（三）必须强化“一主两翼”的融合发展、跨越发展。三大板块共同成长在中国邮政的大旗下，中国邮政集团公司的主体是邮政企业，金融和速递物流是特色邮政事业腾飞的两翼。面对“标兵”越来越强、“追兵”越来越近的局面，湖北邮政要树立“坐不住、慢不得、等不起”的思想，三大板块要按照各自发展规律，在结构调整中提升水平，在做大总量中增强实力，提升湖北邮政在中部和全国的经济地位；邮政企业要利用银行和速递物流的产品，拓展新的市场，银行和速递物流要借助邮政企业的网点网络资源，形成竞争优势。全省邮政要认真践行“协调、融合、整合、联动”的工作方针，着力构建“大邮政”的发展格局，持续完善责任明晰、错位经营、优势互补、业务联动等激励约束机制，实现“1＋1＋1>3”的发展成效。邮政企业要加快发展方式转变，创新发展模式，提升能力建设，注重发展质量和效益，优化成本和人员结构，加快函件、报刊等传统业务的转型发展，推动电子商务等战略性业务发展，继续强化代理金融、代理速递业务的发展，打造全覆盖、全功能、服务优的综合服务平台，为长远可持续发展打下坚实基础。邮政储蓄银行要不断缩小与四大国有商业银行的规模差距，学习借鉴股份制银行的先进运营理念，依托邮政网络，确立服务城乡大众、支持“三农”的零售银行定位，走低成本、差异化特色经营之路，努力将邮储银行建成省内网络强大、客户众多、资产优良、资本充足、特色鲜明、竞争力强的大型商业银行。邮政速递物流有限公司要加强揽投平台和快速网路的建设，成为中部乃至全国重要的节点，规模、地位在中部领先，尽快发 13 展成为省内先进的国有快递物流综合服务运营商，邮政速递国际出口业务、国内业务继续保持全省领先地位，重点城市邮政同城速递业务的发展速度要力争高于全省规模快递企业平均水平，力争成为电子商务快递服务主渠道，邮政物流力争成为全省领先企业精益物流的主要物流服务商之一。邮政保险要充分依托邮政网络，发挥中邮人寿专业化经营优势，加快由保险代理向自办保险的转型步伐，举全网之力打造中邮人寿保险品牌，把中邮人寿发展成为“服务基层、服务三农”的新型高效商业保险公司。

（四）必须加大能力建设，形成高效优质的综合服务平台。网点和网络是湖北邮政生存发展的基础和优势所在，面对日趋激烈的市场竞争，要进一步强化效益型投资机制，持续提高全省邮政竞争性服务能力和综合服务水平。要大力推进“网点战略”，不断优化网点布局，增加网点功能，强化网点经营，提升网点形象，进一步提高网点的投入产出比和经济效益。要按照“农资分销加盟店＋便民服务站＋村邮站＋农村书屋”的建设模式，着力打造以管理集约化、网络规模化、服务社会化为主要特征，集生产生活资料和农副产品分销配送、金融服务、信息服务、物流服务为一体的现代农村邮政综合服务平台。要加强投递能力建设，提升投递服务质量，着力打造满足普遍服务要求、保障商业竞争需要、强力支撑业务发展的投递服务平台。要强化邮运网络建设，调整优化网路组织，注重运用新的科技手段，不断增强处理和运输能力，提升邮件传递、内部处理、搬运装卸的机械化、集装化和自动化水平，发挥武汉和湖北在全网中的重要支点作用。要坚持“科技是第一生产力”，着力推进信息化系统建设，注重用信息技术 14 改造传统邮政，不断提升产品科技含量，切实加强运维服务工作。要加强速递揽投平台建设，科学实施揽投模式，不断提高上门揽收率和邮件妥投率，为加快业务发展提供有力支撑。

（五）必须提高科学管理水平，管控有力、高效运营。建设现代化服务业必须有现代化的运营管理，必须建立管控得力、运行高效、符合现代企业特征的管控模式。要按照精细管理标准，最大限度地降低管理成本，提高管理效益。要加强财务集中管理力度，持续完善收支两条线、账户零余额管理模式，切实发挥资金聚集效应，降低资金运营风险；深化会计核算、损益核算、运费结算“三算”改革。要把“降本增效”和“流程优化”作为全省邮政的长期性战略工作，制定长远规划和目标，持续推进，抓出实效。要严格控制用工总量，持续推进人力资源盘活工作；要全面落实集团公司批复的机构编制方案，实现“三个严格控制”的目标。要加强网运管理，不断优化调整邮件发运计划，提高邮件分拣封发质量，保障邮件传递时限。要加大企业运营信息化管理的力度，运用信息化、技术化手段提升企业管理水平。要加强邮政服务质量监督检查，强化社会监督管理网络体系建设，深入开展各项服务竞赛、评比活动，确保全省邮政客户综合满意度达到80分以上。要加强安全管理、审计监督等内控制度建设和监督检查力度。

（六）必须提升全员素质，打造“一流”的员工队伍。人才资源是第一资源，发展特色邮政必须有一定数量的特色人才，为湖北邮政向现代服务业转型提供强有力的智力支持。要加强干部队伍建设，按照“德才兼备、以德为先”的原则选拔任用干部，使 15 干部想干事、能干事、干成事、不出事。要建立健全人才培养与开发机制，加快培养各类专业人才，尤其要高度重视专业领军人才队伍的建设。要建立健全人才激励与约束机制，建立“岗位靠竞聘，收入靠能力”的良性竞争机制，完善人员能上能下、能进能出的机制，加快邮政人力资源由数量优势向人才优势的转变。要优化人员数量结构，通过工时精细化管理、“流程优化”和精确“双定”等手段，最大效率地发挥各类岗位人员的作用。要把优势兵力和精英骨干，重点倾斜配臵到专业领军人物、关键管理、技术、营销、营投和基层骨干岗位，特别是在营销队伍建设上要实施“经理人成长工程”。要通过“自我提升、企业培训”等多种教育培养形式，全面提升员工素质。

总之，“发展中国特色邮政事业”是湖北邮政可持续发展的前进方向和行动纲领。我们肩负着光荣的使命和责任、艰巨的任务和挑战，湖北邮政要在践行“发展中国特色邮政事业”上走在全国邮政前列，要在“发展中国特色邮政事业”过程中取得扎实有效的成果，全省邮政三大板块将团结协作、实干创新，为湖北邮政向现代服务业转型努力作为，为发展中国特色邮政事业做出积极贡献。

以上所述，是我们结合湖北邮政实际，对“中国特色邮政事业”的初步认识，以及在“中国特色邮政事业”统一战略目标下如何发展湖北特色邮政的一些探索思考。对“中国特色邮政事业”更深刻的内涵，需要我们在今后的改革发展中，不断地探索和实践，不断地丰富完善。在此，省公司党组要求，全省邮政系统三大板 16 块的干部职工在下一步学习贯彻安东同志工作报告精神中，在抓好年初全省邮政工作会议精神落实上，要尽快统一思想、统一认识、统一步调，与集团公司党组、省公司党组保持高度一致，将发展的全面性、协调性、可持续性，作为我们三大板块开展工作的出发点和落脚点。

根据集团公司统一要求，为更好地学习领会全国邮政工作会议精神，本次会议专门翻印了邓小平同志的两篇文章，一篇是“对二野历史的回顾”，一篇是“悼伯承”，请大家回去后认真学习，加深体会。在具体传达贯彻上，各市州邮政局党委（党组、党总支）要组织三个板块的班子成员先一起学习，然后再分板块抓好层层传达和贯彻落实工作，并形成学习体会于3月15前报省公司办公室。银行、速递物流要按照统一部署，分别安排好本版块的学习贯彻工作。邮政专刊要开辟专栏，及时做好舆论引导。全省各级邮政部门都要把学习贯彻本次会议精神贯穿于‚十二五‛期间特别是今年各项工作中，作为统领各项工作开展的重要纲领。

四、扎实抓好当前全省邮政生产经营工作

一年之计在于春。发展中国特色邮政事业，为湖北邮政改革发展指明了方向。认真抓好全省邮政一季度经营开门红，扎实推进邮政各项业务发展，保持全省邮政经济平稳较快健康发展态势，是当前我们贯彻落实全国邮政工作会议精神的首要任务。

（一）开年以来全省邮政生产经营工作的基本情况 今年以来，全省邮政系统认真贯彻年初全省邮政工作会议精 17 神，以饱满的热情、顽强的斗志、攻坚的毅力投入旺季生产经营工作，邮政经济延续了去年高速增长的可喜势头，顺利地实现了兔年首月“开门红”，为全年预算目标的完成奠定了良好基础。1月份，全省邮政系统实现业务收入5.77亿元，同比增长41.65%。其中，邮政企业实现业务收入3.78亿元，收入规模列全国邮政第8位，同比增长36.71%，增幅列全国邮政第5位，完成省内预算的11.98%，超序时进度3.65个百分点；邮储银行实现自营收入1.46亿元，同比增长64.22%；速递物流公司实现自营收入3179万元，同比增长34.57%。主要呈现以下特点：

一是业务发展态势良好。以代理邮政储蓄、代理保险、短信、分销业务为代表的重点高效业务增幅均在48%以上，成为推动收入快速增长的主导因素。函件业务平稳发展、进度居前，实现收入0.6亿元，完成省内预算的16.93%，同比增长9.82％。代理储蓄业务收益方式调整后，在跨竞赛的拉动下保持快速增长，实现收入1.65亿元，完成省内预算的9.8%，同比增长48.05%。代理速递物流业务开局良好，实现资费收入1918万元，完成省内预算的10.7%，同比增长7.93%，扭转了去年下滑的不利局面。代理保险业务呈现跨越式发展态势，实现收入5246万元，完成省内预算18.6%，同比增长达125.63％，收入增幅和绝对值均居“四小龙”业务之首。短信业务发展迅猛，实现收入1227万元，同比增长66.94%，占代理信息收入的比重达到88.91%。分销业务呈现恢复性增长，实现收入742万元，完成省内预算14.85%，同比增长达97.34%。

二是项目推进亮点纷呈。在邮储跨竞赛的有力推动下，18 1月25日全省代理储蓄余额首次突破千亿大关，成为全国邮政第7个代理储蓄余额过千亿的省份。代理保险“岁末创优·唱响新春”竞赛收效明显，量收双双实现翻番增长，1月份全省新增代理保费13.67亿元（大口径），居全国邮政第4位，其中，1月31日实现日增保费过亿元。生肖贺岁邮品营销进展良好，1月份全省生肖贺岁邮品实现收入1072万元，完成集团公司计划进度的89.33%，其中重点开发的《兔之瑰宝》金币册受到市场热捧，单品种实现收入297万元。

三是客户营销取得突破。以节前走访公关大客户为契机，围绕贺卡、第三方订阅及航空客票项目开展大客户营销，取得良好成效。各级专兼职营销人员累计开发“商务贺卡”客户4220户，实现收入1.05亿元，占贺卡总收入的63%；销售航空客票3600张，其中专职营销人员开发的32家协议客户出票1504张，占全省出票总量的41%。1月份，全省邮政万元以上大客户达到3159户，同比增长7.9%；累计实现用邮收入5951万元，同比增长9.4%。

四是区域经济快速发展。所有市州局均超额完成省内预算，且同比增幅均在20%以上。县域邮政实现收入1.98亿元，完成预算进度11.89%，同比增长47.67%，占全省邮政企业总收入比重为52.38%；67个县市局中66个局超额完成序时进度。其中，15个扩权县实现收入7122万元，占全省县域邮政收入比重的三分之一强；收入平均增幅51.76%，超过全省县域邮政收入平均增幅4.09个百分点。现业邮政实现收入1.52亿元，占全省总收入比重为40.21%，同比增长24.57%。所有现业单位均超额完成序时进度。

五是企业运行效益良好。1月份，全省收支差额和EBITDA资金实绩均超过预算进度。在支撑业务快速发展的同时，各项成本费用支出总体控制在预算范围内。全省成本费用总额2.79亿元，同比增长21.7%，低于收入进度15.01个百分点。全省业务费支出7973万元，同比增长10.19%，低于收入增幅26.52个百分点。全省实现有效收入2.63亿元，同比增长52.9%，高于收入增幅16.19个百分点。

六是网运工作支撑有力。面对社会非邮快递物流公司“爆仓”停运、邮政渠道邮件激增的现状，全省邮、速网运部门通力合作，启动应急预案、加强指挥调度，在全国八大集散中心中率先完成疏运排堵任务，提前实现了集团总部疏运排堵工作目标，有力地支撑了全省邮政旺季生产经营。

（二）存在的主要问题

一是现业邮政经济发展相对滞后。1月份，尽管现业邮政经济实现了20%以上的较高增幅，但同县域邮政发展相比仍显滞后。现业邮政收入规模较县域邮政相差4600万元，收入增幅相差23.10个百分点，3个现业单位收入增幅同比负增长，现业发展步伐亟需进一步加快。

二是代理快包资费收入仍呈下降趋势。1月份，全省实现代理快包资费收入347万元，同比负增7.22%，尽管较去年全年两位数负增长的局面有了一定转变，但与代理速递资费收入正增长13.32%形成较大反差，需进一步加大发展力度。

三是部分新业务还需加快发展。代理票务收入同比正增长80%，但收入绝对值仅为9万元，尚未形成规模；邮乐卡实现销 20 售收入268.33万元，仅完成一季度计划的17.89%，发展进度不尽人意。

四是资金管理有待持续加强。1月份，全省报刊资金回笼率为71.4%，较去年同期上升了5.5个百分点，但天门（24.7%）、书报刊（45.0%）、恩施（50.2%）、林区（52.9%）报刊资金回笼进度较为滞缓；本月分销业务实现销售额2479万元，回款1219万元，资金回笼率不足49%，全省仅4个市州局资金回笼率在100%以上，应引起相关单位的重点关注。

（三）下一步工作要求

1、乘势而上，继续保持我省邮政经济发展的良好态势。1月份，全省邮政经济超过序时进度要求，按照目前的发展势头，实现一季度“开门红”指日可待，但我们绝不能满足于“开门红”，而要努力让“开门红”效果更好一些。跳出湖北看全国，1月份全国邮政企业收入平均增幅达到了35.13%，这说明我们在快速发展的同时，各兄弟省公司也在加快发展。同处中部、和我们地缘相近的河南邮政，1月份不仅收入规模位居全国第一，而且增幅高达56.69%，这说明和先进省份相比，我们还有不小的差距。因此，下一步，全省邮政系统务必摒弃松懈思想和小绩即满的自满情绪，保持旺盛斗志，继续抢抓旺季经营生产各种机遇，全力以赴确保当前我省邮政经济发展的良好态势，为全年目标任务的完成打下更加坚实的基础，努力实现湖北邮政“十二五”良好开局，同时不断前移湖北邮政在全国的位次。

2、以项目为抓手，因地制宜地抓好业务发展。

一是要实现现业邮政经济的加速发展。不可否认，近年来，21 在各局努力下，现业邮政呈现出快速发展的态势，但与县域相比，与省公司的要求相比，还存在着不小的差距。从1月份的数据看，现业邮政经济规模已不足半壁江山，收入增幅也落后23个百分点，实现现业邮政经济的加速发展迫在眉睫。希望在座的各位市州局长切实增强紧迫感和责任感，认清现业发展的优势，找准现业发展的规律，配套现业发展的激励约束机制，种好自己的“责任田”，实现现业与县域的齐头并进。

二是要继续抓好三项竞赛活动。去年四季度，在继续开展邮储跨竞赛的同时，我们又创新地启动了代理保险、分销配送业务的跨年赛，从去年四季度和今年1月份的实际经营情况来看，效果非常明显，代理储蓄余额突破千亿大关，代理保费实现日增亿元，分销业务同比也接近翻番。一季度还剩最后一个月，希望各局特别是前一阶段发展相对滞缓的单位，一定要把握机遇，全力冲刺，打好基础。

三是要切实加快非贺卡类函件业务发展。1月份函件总收入完成预算情况较好，接近17%，但数据库商函(8.8%)、账单业务（7.1%）两项业务的进度并不尽人意，相当一部分的市州局两项业务都未达到序时进度。函件业务发展的重要性我就不再赘述，2011年贺卡战役已经结束，下一步，各局一定要集中精力，领导挂帅，按照既定目标扎扎实实地推进非贺卡类项目开发，确保非贺卡类函件业务发展取得较大突破。

四是要加大新业务的培育力度。邮政是网络型、规模效益型企业，在突出重点业务的同时，实现各类业务的均衡发展、积极培育新的增长点也很重要。人不可能一口吃成大胖子，邮政业务 22 的发展也不可能一蹴而就。“三重点”、“四小龙”业务的发展轨迹告诉我们，只要我们看准市场、肯花精力、重点培育，就一定能取得实效。当前正在着力推进的“五明星”业务，以及航空机票等潜力大、成长性好的新业务，我相信，只要我们坚持不懈，假以时日一定能培育成湖北邮政的“巨龙”业务。

3、突出效益，加快企业经济增长方式的转变。一是要加快推进营销方式转变。营销转型已经是一个老生常谈的话题，近些年我们加强营销体系、营销队伍和营销团队建设，由全员营销向专职营销、由个人营销向团队营销转变，取得了一定进展，但还需加快步伐，尤其是要注重在在营销活动中，在重点市场、重点客户开发中充分发挥营销人员的攻坚作用，通过实战加快转型步伐。在今年的《全省营销体系建设指导意见》中，省公司又提出了“模拟实体化运作”的思路，要求各局筹备组建核心大客户营销团队，突出核心客户开发。希望各局从现在起，加快做好营销资源整合、核心目标客户确定和相关配套工作，力争2011 年核心客户营销开发工作取得较大突破。二是要持续推进数据库营销应用工作。数据库营销是企业推进经济增长方式转型的又一着力点，一季度我们开展了以邮政储蓄、代理保险、数据库商函、邮储短信、酒水日化、“楚乡情”土特产包裹等业务为重点的“打工经济”专项数据库营销活动，收效明显。接下来，二季度以哪些项目为抓手开展数据库营销，希望大家提前谋划、早做准备。三是要加快总部经济的开发。今天已经是3月2日了，省公司市场部、大客户中心和各专业局要迅速行动起来，主动上门加强与大客户的沟通衔接，在确保原有客户不流失的同时努力开发新的总 23 部经济客户，各市州局也要积极做好全省总部经济项目的对接和区域性总部经济项目的开发工作，做到早开发早受益。

4、积极启动相关改革支撑工作。一是要积极推进部分专业省、市经营一体化试点工作。在函件、报刊发行、集邮三个专业开展省、省会城市经营一体化试点工作，是省公司在公司化经营管理方面的又一探索，其目的就是要整合省市资源、加大省会市场开发力度，推进总部经济和全省性重大项目的开发。市场部、相关专业和武汉局要加快调研、完善方案等工作，落实并明确总部经济开发专班的职责、人员，开展相关培训，推进试点工作尽快取得实质性进展。二是扎实推进强县扩权工作。为进一步推动县域邮政加快发展，省公司按照“预算单列、收支独立、省市共建、经营成果市县共享”的原则，在考虑收入、发展速度、发展潜力和兼顾平衡的基础上，确定了15个县市局作为强县扩权改革单位。省公司市场、计财和各专业局要切实加大15个扩权单位的扶持、指导和支撑，落实相关的扶持、激励配套政策。在这里我要强调的是，强县扩权工作的原则很清楚，希望各所在市州局一如既往地重视和加强扩权县局的指导和支撑，切实发挥好扩权县局在全省和本区域内的示范带动作用。三是要切实做好邮储银行、速递物流改革有关支撑工作，积极争取职能部门理解和支持，抓紧落实确权办证工作。

5、认真学习贯彻2月19日胡锦涛总书记重要讲话精神，切实做好当前安全稳定工作。

2月19日，胡锦涛总书记在省部级主要领导干部社会管理及其创新专题研讨班开班式上发表了重要讲话。集团公司党组为 24 此专门下发指挥调度电报，要求邮政各级党组织和党员领导干部认真组织学习贯彻胡锦涛总书记讲话精神。在此，特提出以下要求：

（1）认真学习，提高认识。近期，全省邮政三大板块的各级党组织和党员领导干部要把学习贯彻胡锦涛总书记重要讲话精神作为当前一项重要的政治任务，集中一定时间，进行认真学习讨论，全面准确领会讲话基本精神。要通过学习贯彻讲话精神，真正理解加强社会管理创新事关经济社会协调发展，事关社会和谐稳定，事关人民群众切身利益的重要意义。要高度重视新形势下做好社会管理及其创新工作的极端重要性和紧迫性，深刻认识到稳定压倒一切，没有安定团结的大好局面，什么事情也办不成。要把维护社会稳定的工作放在第一位，千方百计超前做好与员工利益息息相关的有关工作。

（2）推进改革发展，珍惜稳定局面。这些年，在全省邮政上下的相互理解、相互支持、共同努力下，湖北邮政改革发展工作形成了改革深入推进、发展持续健康、队伍团结稳定的良好局面。这一局面来之不易，需要我们倍加爱护珍惜。今年是“十二五”开局之年，集团公司党组提出“发展中国特色邮政事业”这一全网统一的战略目标。胡锦涛总书记重要讲话中强调的“牢牢把握最大限度激发社会活力、最大限度增加和谐因素、最大限度减少不和谐因素的总要求”，对指导我们探索和发展“中国特色邮政事业”具有十分重要的意义，各单位要按照讲话精神指导方向，认真梳理检查工作中可能存在的影响和谐的各种因素，自觉增强守土有责、保一方平安的履职意识，切实增强全网意识、大局观 25 念、大邮政概念，在思想和言行上与集团公司、省公司党组保持高度一致，共同推动湖北邮政和谐发展，推进邮政事业不断壮大。

（3）结合实际，做好重点工作。一年一度的全国“两会”召开在即，备受社会各界关注的“3.15”也即将来临。当前，全省各级邮政要重点抓好四个方面的工作：一是要高度重视和加强信访维稳工作，昨天（3月1日）集团公司办公室信访处专门致电各省公司，传达集团公司党组关于“两会”期间信访工作的有关要求：“要全力排查重点单位、重点人员，做好布控；要明确领导责任，谁报案，谁负责；要管好自家人，看好自家门；要确保„两会‟期间无重大上访、无集体访；严禁„两会‟期间集体赴会上访；要强化预警机制，确保信息畅通、准确”。二是要提前安排好通信服务安全工作，在确保“两会”通信服务安全畅通的前提下，通过各种形式加强邮政对外服务宣传，加大对短信加办、邮件投递逾时、窗口服务“生硬冷”等服务热点难点问题的监督检查和整改落实，及时妥善处理好用户投诉，防止3·15期间媒体曝光事件的发生，为邮政生产经营创造良好的外部环境。三是要层层落实安全生产责任制，筑牢各项安全防范措施，加强安全监督检查，切实防范各类资金、车辆、人身、盗抢、火灾等安全事故和案件的发生，确保安全生产万无一失。四是密切关注“舆情”反映，做好各类邮政舆情监控、上报和应急妥善处臵工作。