银行柜员的岗位职责

银行柜员的岗位职责（精选8篇）

银行柜员的岗位职责 篇1

2.认真贯彻实名制原则，不得为客户开立匿名账户和假名账户。个人客户申请开立存款账户办理结算的，必须要求其出示本人身份证件进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码;代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对，并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。建立健全个人客户信息数据档案，全面掌握个人银行结算账户存款人的姓名、身份证件号码、住所、职业、经济收入、家庭状况等信息。核实所有申请本机构提供金融服务的客户的身份，核对客户的真实身份信息，不得为身份不明的客户提供金融服务。

3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。负责办理储蓄、银行卡和个人贷款入账等业务，根据外币储蓄有关制度规定办理个人外币业务，注意钞、汇标志，确保资金往来、业务处理的正确。

4.根据委托协议，将需要代发或代扣的款项准确无误的采用转账形式划入指定的账户或从指定的账户扣出。

5.代理国债、基金、黄金、三方存管、外汇买卖等业务，根据实名制要求为客户开通或办理相关业务，增加客户投资渠道。经办人员要根据人民银行的制度规定，按照“了解你的客户”的原则，建立客户身份登记制度。

银行柜员情绪劳动管理分析 篇2

关键词：情绪劳动；银行柜员；对策

一、引言

银行柜员在传统的脑力劳动之外，也需要付出大量的情绪劳动。然而，银行管理者在不断提升服务质量的同时难免忽视对银行柜员情绪劳动的管理。对于银行业来说，做好员工的情绪劳动管理，是提高员工满意度和全面提升银行服务质量的关键因素。目前已有的大量研究也都表明：良好的情绪可以导致员工好的工作满意度，而员工的满意对企业的效益、顾客的认可度都有较好的预测作用[1-4]。从企业发展的角度来说，我们要关注银行的员工，关注他们的情绪，关注他们的工作满意度。本文以银行柜员为切入点进行研究，探讨银行柜员情绪劳动存在的问题及具体的解决办法，为银行业提高服务质量提供更多的建议。

二、银行业情绪劳动的特征

银行业属于服务高度密集型行业，银行服务的特殊性决定了银行业情绪劳动主要有以下特征：

1、情绪劳动受组织规则的约束。柜员在服务工作中要按组织的要求表现积极情绪，隐藏消极情绪。如见到客户要微笑、热情、耐心、服务周到；办理业务要熟练、准确、快速；对客户来有迎声，走有送声等。

2、情绪劳动受繁忙的工作压力和业绩指标的困扰。工作中要隐藏自己心理上的不愉快、生理上的不舒适。在长期简单重复的工作中，有些柜员逐渐失去工作激情和创新，身心疲惫，导致在工作中缺乏应有的动力和热忱，甚至刻意与工作相关的人和事保持一定的距离，工作中出现冷漠、焦虑、厌倦等不良的消极情绪，于是产生情绪劳动，从而影响组织绩效。

3、情绪劳动的多元化和不可预测性。在银行服务过程中，顾客年龄、职业、经历、文化背景的复杂多样可能产生各种千奇百怪的需求，员工时刻需要进行多样化的情绪服务。同时，银行金融产品特有的复杂性、波动性、多样性使服务场景处于瞬息万变的状态中，情绪劳动的内容与频率具有不可预测性，员工需要根据情况的变换，及时调整相应的应对情绪。

三、银行柜员情绪劳动管理

1、银行柜员情绪劳动的问题

银行柜员要在短时间内快速办理业务，在准确无误的前提下，还要保持良好的精神面貌，以达到组织要求的文明服务标准，在业务中出现差错或在服务中受到客户投诉都要受到处罚，在这种满负荷工作状态下，柜员的情绪劳动没有得到足够的重视，存在很多问题。

（1）客我不对等性。在我国银行服务实践中，员工与顾客仍处于不平等的地位。传统服务所倡导的"顾客就是上帝"、"顾客至上"更加剧了客我之间在心理方面的不平等，尤其是位于银行服务一线的柜员，在服务中势必或多或少地付出情绪劳动，支出较高的心理成本。

（2）强迁移性情绪劳动。强迁移性情绪劳动情境通常由客我双方共同构成，银行服务中，顾客与雇员常常面对面频繁的接触，彼此的情绪表达是随时随地地相互影响和传递。例如：银行的顾客在接受服务过程中可能将前一个服务过程中的不满传递给下一个员工，而此时员工可能将负面的情绪反馈或强化给客户，也可能尽力排解来自外界的不良情绪，給予客户一如既往的优质服务，避免不良情绪的继续传导。

（3）自我调节的盲目性。目前，一些银行管理者将基层员工的需求简单的等同于加薪，对绝大多数员工的心理需求满足程度低，对情绪劳动引发的心理成本上升漠然视之，造成银行业普遍存在的员工流失率高、满意度与敬业度低等现象。甚至有些管理者认为服务中受委屈、受气是很自然的事情，时间一长就习惯了，员工通过自我调节就能适应银行情绪高付出的工作。

四、银行柜员情绪劳动管理的对策

银行柜员是一家银行的直接代表，柜员的形象和服务质量是否得到顾客认可是银行成败的关键因素之一。在竞争日益激烈的银行业市场中，服务质量成为银行发展的生命线，这就决定柜员在对客户服务时必须提供发自内心的良好的情绪劳动。情绪劳动管理的具体策略可以从银行、管理者和柜员三个方面来归纳。

1、银行方面

（1）情绪的表达在性别上存在着差异。在性别上女性比男性对情绪更加敏感，女性柜员在工作中表达情绪、管理情绪的能力较强，拥有更多的技巧来表达情绪、管理情绪。并且女性比男性对内部的生理变化更敏感，比男性更能够胜任情绪劳动。年龄大、工龄长的柜员，有较多的工作经验和生活经验，解决问题和处理问题的能力较强，能很好地胜任情绪劳动。

（2）良好的情景因素有利于员工情绪劳动的管理。情景因素包括顾客活动以及组织期望两个因素。在银行环境中，顾客互动是指柜员与客户、同事、上级等的互动，可以从互动的频率、多样性、持久性和强度加以界定，组织期望指的是银行赋予柜员的情绪表示规则，即对组织期望的承诺水平越高越易采用深层饰演；消极的组织期望会降低工作满意感。

（3）在岗培训，做好员工的职业生涯规划。银行工作程序化程度高，重复劳动多，员工长期从事该项工作，容易产生情绪耗竭，进而引发工作质量问题。对此银行可以有针对性的对在岗员工进行指导培训，以灵活的方式与员工逐一面谈，了解员工的个性特征与工作期望，使每位员工可以根据自己的个性特征与才干来主动选择合适的岗位。

2、管理者方面

（1） 树立"以人为本"的管理思想。"没有满意的员工，就没有满意的顾客"，它要求饭店把员工看作是企业最宝贵的财富和最重要的资源，其中心思想是充分尊重每一名员工。银行管理者应充分尊重员工的劳动，维护他们的权益，为他们的工作创造良好的工作氛围。

（2） 建立合理的投诉处理制度。正确分析对待客户的投诉，客观的判断投诉问题的主要责任方，切忌盲目判定柜员承担全部过错。与此同时，向客户讲解出现误解的原因，让其了解业务办理的流程及相关规定。

（3） 建立以情绪劳动为核心的激励机制。例如，在人力资源管理过程中，作为激励机制重要内容的绩效制度、晋升制度等都要依据情绪劳动考核，把人际技能、情绪智力、情绪表达能力及冲突管理等方面的表现情况纳入到绩效评价制度框架之内，给予相应的奖惩。

3、柜员方面

（1） 培养自身情绪智力。情绪智力是个体准确有效地处理加工情绪信息的能力，包括了解自我、管理自我、自我激励、认知他人情绪和妥善处理人际关系的能力。情绪感知和表达能力是员工最基本的能力。

（2） 提高工作自主性。指员工拥有自由、独自处理工作任务的权利，在具体的服务背景中，指个体采取展示标准适应自己人际方式的权利，工作自治权与工作满意度正相关，拥有较多自治权的人对情绪型劳动厌恶性较少。

五、结语

在经济飞速发展的过程中，银行在服务业有着显著的地位，无论是企业的经济实力还是整体的员工素质，银行业都是优势群体。银行的声誉和效益不仅来自内部管理，最主要的还来源于网点柜面人员的优质服务。客户办理业务最先接触到的是柜员，大部分服务问题的发生也集中反映在一线柜台。所以加强银行柜员的情绪劳动管理成为组织面临的一项重要工作。

参考文献：

[1]司艳宇.基于情绪劳动的导游员工作满意度研究[D].河南大学研究生硕士学位论文，2008.

[2]王晓钧.情绪智力：理论及问题[J].华东师范大学学报，2002，20（2）：59～65.

[3]孟丽君.银行柜员情绪劳动策略的影响因素及对策分析[J].河北金融，2012，13（1）：26～31.

[4]李悦，林磊. 情绪劳动与人力资源管理[J].商业文化，2007，03（09）：33～39.

银行柜员岗位个人工作总结 篇3

银行柜员个人工作总结 自加入农业银行这一团结积极的团队之后，我一直都在柜员岗位工作，始终本着对工作认真的态度和高度的责任心，刻苦钻研，认真提高政治思想觉悟，坚决执行国家有关的金融政策和法规，积极学习各项业务知识，熟悉正确及时地办理各项业务。柜员是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则。当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。优质服务是银行业永恒的话题，但如何落在实际行动上，确实需要一番努力。

银行柜员的岗位职责 篇4

中国农业银行湖北省分行是农业银行在湖北设立的一级分行，辖属二级分行13家，营业网点921个，员工1.96万人，拥有湖北省辐射面最广的电子化网络和最广泛的客户群体。湖北农行始终秉承“稳健为上、价值为本、创新立业、公平立行”的经营理念，全面提升发展品质，不断推动科学发展;始终坚持以人为本、人才强行的发展战略，致力为每一位有志于金融事业的学生提供施展才华、发挥潜能和实现自身价值的最好舞台。我们热忱期待与您携手同行，共创辉煌。2013年农业银行湖北省分行合同制柜员考试公告、报名入口、大纲解析、职位表下载及备考资料汇总： 下面是部分考试公告及岗位表。

一、招聘岗位

定向招聘湖北省分行所辖营业网点柜面人员，主要从事营业网点柜面业务工作，掌握柜面各项核算系统的操作，包括本外币存款、取款、转帐、会计核算、银证业务等，为客户提供热情、周到的优质柜面金融服务。

录用人员与我行签订劳动合同，建立劳动关系，且从事营业网点柜面业务岗位工作不少于8年。

二、招聘人数

总人数300人，本次招聘所辖16个机构共设置47个职位，其中省分行营业部(武汉市)2个职位，招聘75人，各地市分支行45个职位(含国家扶贫开发重点县域内的支行职位22个)，招聘225人，具体职位分布可登陆招聘网站查询。

根据国务院扶贫开发领导小组办公室2012年3月19日 发布的“国家扶贫开发工作重点县名单”，结合我行招聘需求，针对阳新县、郧县、郧西县、竹山县、竹溪县、房县、丹江口市、秭归县、长阳县、孝昌县、大悟 县、红安县、罗田县、英山县、蕲春县、麻城市、建始县、巴东县、宣恩县、来凤县、鹤峰县、神农架林区等国家扶贫开发工作重点县域内的支行共设置职位22个。

三、招聘条件

(一)普通高等院校2013年全日制本科(不限录取批次)学历应届毕业生,国家扶贫开发重点县域内的支行少量招聘2013年全日制大专学历应届毕业生，毕业时取得国家承认的学历、学位证书;

(二)年龄在24周岁及以下;

(三)金融、经济、财务会计等相关专业为主，少量招收其它专业学生;

(四)善于沟通，有良好的敬业精神和团队协作意识,能承受较强的工作压力;

(五)具备良好的电脑操作和汉字、数字录入技能，愿意长期从事营业网点综合柜员工作;

(六)身体健康、遵纪守法、诚实守信，具有良好的个人品质和职业道德，无不良行为记录;

(七)本地生源(以地级市为单位)，投报县支行岗位的，本县生源优先考虑。(五)申请人报名过程中如出现技术问题，请通过电子邮件发送至abc_ hub @163.com，工作人员将尽快予以处理。

四、招聘流程

招聘程序包括报名、初选、笔试、面试、体检、录用等步骤。

五、报名方式

本次招聘采取网上在线报名的方式，请应聘者登录中国农业银行招聘网进行在线注册报名，并按照要求如实填写个人信息。

报名时间为2013年3月5日至2013年3月18日(24:00结束)。

应聘者登陆报名系统后，请按以下步骤进行职位申请：

注册会员，类型选择“校园招聘”→ 点击“简历管理”中的“编辑简历”，填写个人信息后选择公开简历 → 在招聘网站主页搜索“湖北省分行”职位(较快的方式为在招聘主页左侧“区域招聘信息 华中华南地区”中选择“湖北”)→ 选择“湖北省分行2013年合同制柜员招聘”→ 选择职位名称、考试类型、应聘地点、考试地点→点击“我要应聘” →完成报名。

六、注意事项

(一)笔试初步定于3月下旬举行，具体考试时间及地点以网上公布为准，敬请密切关注。

(二)招聘信息及相关公告通知将在中国农业银行招聘网站公布，同时通过站内通知信和手机短信通知应聘者，请在招聘期间保持通讯畅通。

(三)有特长的学生，请在简历中“特长及爱好”栏注明本人特长及获得的与特长相关的资质证书等情况。

(四)应聘者应对填报的报名信息的真实性负责，如与事实不符，我行有权取消其录用资格，由此造成的后果由应聘者自行承担。

应聘银行柜员的自我介绍 篇5

篇一：应聘银行柜员的自我介绍

各位领导、各位评委：

大家好！今天我竞聘的职位是银行柜员。

决定参加这次竞聘前，也曾度德量力，思虑再三。今天，我之所以参加这次竟聘演讲，一方面是我对银行柜员这份工作的热爱和执着；另一方面，通过这次演讲，锻炼自己的能力、展现自己的才华并借此机会和大家交流思想，同时，接受领导和评委对我的挑选，发现自己的不足，得到更大的进步。

下面，请允许我介绍一下自己的经历。近两年的银行柜员工作中，让我深深地体会到了作为一名银行柜员应该具有的素质和能力。本人性格内向外向成正比，有较强的沟通能力。爱岗敬业，诚实稳重，熟练各种业务的办理，坚持礼貌微笑服务让每一位接受服务的客户都能开心而来，满意而归。

“业精于勤荒于嬉”，工作上我具有任劳任怨的黄牛精神，作风踏实，具有一丝不苟的敬业精神，认真工作，分毫不差，以一种“较真”的态度处理每一笔业务，不敷衍塞责。有很强的适应能力。

“沉默是金，忍让是银 帮人是德，吃亏是福”。与同事相处的两年多中，从来都是胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，关系非常融洽，是大家公认的知心大姐。

接下来，请允许我阐述一下如果我竞聘成功后的工作思路。

一，做好与企业之间的联系，召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，获取各种结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。

二，团结协作、增加团队凝聚力，在自我增值的同时，强化自身的业务能力水平，勇于担起业务骨干的担子，发挥协作精神，增强团队凝聚力，以良好的精神面貌、顽强的拼搏精神去面对日益剧烈的市场竞争。

古希腊哲人说：“给我一个支撑点，我会把地球撬起”，这是对生活的自信；而我现在要说：“给我一个机会，我会干出我的风采！”，这是我对生活的热爱和对事业的无尽追求。

这次竞聘无论结果怎样我都以平常心对待，我也会继续把全部智慧和精力奉献给我所热爱的事业，谢谢大家。

篇二：应聘银行柜员的自我介绍

各位领导你们好：

我叫XXX，XXX人，XX大学毕业，XX文凭。我觉得不论是从性格上还是经历上我都很适合银行柜员这个职位。

性格上我活泼开朗，认真严谨，虚心礼貌。而银行柜员是个服务性岗位，需要我热情大方的和客户沟通，耐心礼貌的解答客户在业务上的疑问，一丝不苟的为客户办理业务，体贴入微的为客户服务和着想。个人经历上我曾担任过青年志愿者协会副主席，在校间由于学习成绩优异，曾获得过国家奖学金，励志奖学金，特等奖学金等奖学金。这些成绩虽然微不足道，但是却丰富了我的阅历，给予我很多宝贵的经验，让我懂得无论是从事什么工作都要把集体的利益放在第一位，虚心向领导及同事学习，认真完成领导安排的工作，并尽自己最大的努力，发挥自己最大的潜能，为单位为社会做贡献。我觉得我能胜任这个岗位，因为从小我就励志做一个对社会有贡献的人，哪怕是当一颗螺丝钉，也要尽自己的微薄之力服务于社会，所以一路走来我在刻苦学习的闲暇之余，重视自身的道德建设，参加了很多志愿活动，用实际行动服务社会，社会也用省三好，省优秀青年志愿者，优秀党员等证书回馈了我。这次的银行柜员也是服务社会机会。

如果我成功被聘用银行柜员这个职位，我会一如既往的倾注自己的心血，为工作岗位鞠躬尽瘁，为社会服务奉献青春。

篇三：应聘银行柜员的自我介绍

尊敬的各位领导：

你们好！我叫xx，竞聘的岗位是新区信用社综合柜员。我自XX年初考取信用社以来，先后在铁石口、金鸡、嘉定及嘉定分社实习和工作过，现在是安西信用社的综合柜员。

我之所以竞聘新区信用社综合柜员，是因为我在嘉定等多个单位工作过，积累了一定的经验，也有相对丰富的储源；我有责任心、上进心，对工作热情高，学习钻研精神强，相信自己能胜任这个职位。

银行的竞争主要是服务的竞争，信用社的发展与我们的服务水平紧密相连，所以我除了不断把业务知识学宽、学精之外，还将着力于提高自身的服务水平，做到业务素质与服务水平齐头并进。在工作中，我虚心向有经验的领导和同事学习，勤奋实践不断掌握各项业务知识，不断增长服务技能，提高工作能力。时代的发展瞬息万变，各种科学知识日新月异，金融服务不只局限于我社现今的业务，我在熟知本社工作之余，将不懈的努力学习猎取各种金融和相关的法律知识，以便适应我社的业务发展需要。

11月，小额支付系统跨行通存通兑业务开通了，使之银行之间的竞争更加激烈。提高服务水平，为客户提供更为优质和更具特色的服务显的尤为重要。我打算主要从以下几方面入手：

首先，在日常服务中，做到服务规范化、快捷化，提高服务效率；做到微笑服务，热情耐心，同时不忘提示风险；做到为客户排忧解难，提供个性化服务，适时适情给予建议，为客户谋取获利最大化，为我社争取更多客户，实现互惠双赢。

其次，在业务宣传上，作为柜员主要宣传方式是通过柜台宣传，在宣传中注意针对性，例如我社特色服务“百福卡”，可以突出宣传卡的“惠农”、“三免”（免收工本费、免收年费、免收各项业务手续费）特点，吸引农民工等客户利用“百福卡”办理各项业务，增加卡的发行量及卡存款余额。除此之外，还要突出宣传“卡”的应用和安全知识，使之达到应有功能，服务客户。

第三，柜台之外、工作之余，加强与客户的联系沟通，挖掘潜在客户，努力做好吸存工作。

总之，我将本着“勤奋、严谨、忠诚、开拓”八字精神，认真学习，积极进取，勇于创新，不断提高自身的业务素质，完善服务质量，为我社发展贡献力量。

竞聘、竞岗是当今聘用、录用适用人才服务事业的良好方法，也是鼓励、激发人才热情，激励人才努力自觉成才的良好途径。今天有幸参与竞聘，首先要感谢社领导给我一个锻炼机会，无论成功与否，我都将更加努力工作。

谢谢大家！

篇四：应聘银行柜员的自我介绍

尊敬的各位考官：

你们好，很荣幸能够进入第二轮的面试。

我叫李国安，今年25岁。毕业于广西xx大学会计专业。大学四年，通过不断的努力、锻炼、学习、实践、和社会工作，在会计，银行业务和金融方面积累了丰富的经验。

表达沟通协调能力强，性格开朗责任心强，具有良好的团队协作精神和客户服务意识。能吃苦耐劳，有不断挑战自我的能力和勇气。重视市场信息，善于学习，思考，适应信息化时代的要求熟悉会计实务的运作，曾代表班参加过学院的会计基础知识竞赛，取得优异的成绩，从中，加深了我对会计的一些体验。让我对会计式作等方面有了更全面的认识，也让我懂得了会计对一间企业的重要性，同时也培养了我耐心与人沟通及认真对待每一件事的服务态度。

四年的大学生活让接受全方位的大学高等教育，受到良好的专业训练和能力的培养，在会计等各领域有扎实的理论基础和实践经验，有较强的实践和研究分析能力。

“工欲善其事，必先利其器”，“学而知不足”是我学习、工作取得进步的动力！

银行柜员这个职业是神圣而伟大的，他要求我不仅要有丰富的专业知识，还要有高尚的情操。因此，在书时，我就十分注重自身的全面发展，广泛地培养自己的兴趣爱好，并学有专长，做到有专业和专长（历数自己的专长），还能会唱、会说、会讲。在注重知识学习的同时我还注意培养自己高尚的道德情操，自觉遵纪守法，遵守社会公德和职业道德，没有不良嗜好和行为。我想这些都是一名金融工作者应该具备的最起码的素养。假如，我通过了面试，成为众多银行柜员队伍中的成员，我将不断努力学习，努力工作，为家乡的教育事业贡献自己的力量，决不辜负银行工作者这一职业。

银行柜员转正的自我鉴定 篇6

自我鉴定是对自己的政治思想、工作业务、学习生活等方面情况进行评价与描述，自我鉴定就可以促使我们思考，为此要我们做好自我鉴定。那么自我鉴定要注意有什么内容呢？下面是小编收集整理的银行柜员转正的自我鉴定范文（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

银行柜员转正的自我鉴定1

不知不觉间，自己在xx支行营业部的实习工作已经接近尾声，这五个月来的实践工作，每一天我都有新的收获，每一天都有提高，每一天都能积累到宝贵的经验。此时静心回顾这五个月以来的工作与生活，油然而生了许许多多的感触和心得，而这些宝贵的财富也将伴随着自己走过未来的每一个工作阶段，在未来的每一个工作细节中帮助自己、提醒自己、升华自己的能力。

从刚刚进入培训当中的应届毕业生，到现在的一个实习柜员，是一个质和量的蜕变。面试过后，我们就进入了严格的入职培训，培训中我了解了xx行的历史发展和企业文化，学习了职业基本技能，掌握了业务流程，深刻的认识到柜员的工作复杂且责任重大。

银行业归根结底属于服务性行业，而对于银行来说，柜员是银行面向外界的第一窗口，我们的一言一行、不仅表现了我们自己的业务能力，同时也展现了顺义支行的整体风采，对xx行银行的发展有着至关重要的作用。因此，柜员做好服务工作就显得格外重要。在工作中，我时刻将规范服务的重要性放在心上，微笑待人，礼貌用语，想客户之所想，忧客户之所忧，以客户为中心，力争做到让客户高兴而来，满意而归。

起初我站在柜员岗边努力观察他们的操作流程，认真记忆每笔业务的交易码，并且注意各位同事与客户的交流过程，从中能够学到很多业务中需要注意的细节，明确了学习重点，提高了学习效率。我把每次学到的重点记在纸上，空闲的时候就拿出来翻看，看得次数多也就记在脑子里了，有时看不懂了就问，同事也非常友好地给我讲解，给我学习过程创造了非常有利的条件。

在各位同事和领导的训练指导下，在自己的刻苦努力下，我的技能水平渐渐提高，柜面办理业务的效率也随之提高了，所以对各位同事和领导我心里充满感激。在业余时间，我也不忘鞭策自己，认真练习点钞、计算器、中文录入、个金业务每一项技能。虽然在实际操作之前，我已经做了过很多积累工作，但刚开始上柜操作时还是感觉手忙脚乱，对于客户的提问也显得不知所措。在师傅和同事们的真诚帮助和耐心指导下，我虚心地学习请教，并把问过的业务认真地做笔记，很快我便可以迅速有效的完成存取款、挂失、外汇买卖、存款证明的开立等各项柜面基本业务。

工作中我深刻的认识到一笔业务的顺利完成，不仅是一项工作，更是一项责任。银行柜面业务看似简单重复，但实则需要柜员细心、耐心、有责任心:细心地处理每一笔业务，耐心地服务每一位客户，时时刻刻谨记工作的责任，对每一位客户负责。

同时柜员的工作存在风险，因此，认真执行和遵守各项规章制度就显得格外重要，这也是责任心的体现。作为柜员，我严格按照XX行有关的的规章制度进行工作。无论是业务的办理过程，还是图章、凭证使用保管，都严格按照要就执行。长此以往，我自觉养成认了真谨慎的工作作风，尽可能的将工作中的风险降低。我深刻的认识到我的每一次失误，都将带来不可预估的后果，可能会影响到这个企业的信誉。

工作的五个月来，我知道自己的业务水平还有待提高，虽然很多业务都能顺利的完成，但是在办理业务过程中的速度和熟练程度还有待提高。

以前的工作中也出现过失误，虽然在之后及时的弥补了过错，但也让我认识到，每一个细节都必须慎重面对，业务完成后也要认真仔细的审核。我了解到要做好柜面工作，技能水平的高低完全取决于练习的刻苦程度，因此，在今后的工作中，我将继续苦练技能，力争不断提高。

银行柜员转正的自我鉴定2

白驹过隙，x个多月的试用期即将结束！从x月xx号工作至今，每天都过得很充实，我从刚进来的陌生到现在的熟悉，这个过程，xx信社的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，他们的信任与教导使我不断进步。

对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入x信工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全陌生的领域中，我必须从头学起。在我刚进x信的几天里，认识这里的同事，以及熟悉这里的工作环境对我来说是首先需要解决的问题。

在很短的时间里，我就已经认识了大家，渐渐开始熟悉了这里的一切？ 为了熟悉农信的各种业务和基本知识，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟悉的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的解释，如果实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟悉的知识。

在上柜台实际操作的这段日子里，由开始时的紧张与生涩到现在的淡定与熟练，虽有自己的努力，更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与了我肯定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教导，他们用过来人的身份传授给我切身经验，这样的好同事，怎能不让我加倍努力呢？

有了业务知识还不够，还得过硬的业务素质和道德素质，通过学习职业道德规范读本以及信社定期开展的案件防控专项整治工作以及会议精神，我深知作为农信员工，一定得经得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯洁，微笑服务，举止文明，切实做到“手握手的承诺，心贴心的服务”。

在同事们需要的情况下，我也会尽自己所能去给大家提供便利，每天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的准备工作，如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁？？尽管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。

对于我这样一个从大学走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。

我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们筠洲信社有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗？

总结这两个多月来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了很多，虽然也犯了不少错。在此真诚感谢信社领导的关怀与个同事的`教导，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的开始，是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去灌溉x信社这颗茁壮成长的大树！

银行柜员转正的自我鉴定3

我自7月毕业于xx财经大学后，加入了农行建东支行，现实习期满一年，现在到了转正之时，下面将我一年的学习情况汇报如下：

热爱农行，工作积极，认真学习总省分行下发的各种文件，认真贯彻执行工行的政策、方针、决议，认真学习贯彻“三分一统”的思想，积极参与工行的发展改革。我先后参加了一个月的支行业务培训、人行的考试，并取得了优异的成绩。我刻苦锻炼基本技能，虚心学习，勤学好问，认真做好笔记，下班后苦练基本功，努力学习业务知识，在个人储蓄、网上银行、基金、保险、银行卡等方面我都已有了比较深人的学习。在过去的一年，我一直在努力，我为加入农行而自豪。我信奉敬业进取、追求卓越、永不言败的精神，我愿和所有的伙伴一起与农行共同发展。

这段时间里，在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，我在思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高。

在思想上，本人坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，认真学习，自觉树立高尚的世界观、人生观，树立社会社会主义荣辱观，用先进的思想武装自己，使自己一步步地向着先进前行。当然，在今后的日子里，我也会不断加强学习，以适应社会发展的需要，不断的提高自己的政治理论素质，以适应社会经济发展的客观要求。

在业务上，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。五年的大学学习，学到的更多的是专业基础知识，而实践经验、社会经验则十分匮乏。但是科室宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇，让我很快完成了从学生到职员的转变。能够正确面对挫折，辨证的看待问题。工作中能够始终保持一种积极向上的心态，努力开展工作。

在工作中，我针对自己的本职工作，系统的进行专业知识的学习，还注重加强对医疗知识的了解和掌握，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。过去的一年，是不断学习、不断充实的一年，是积极探索、逐步成长的一年。

当然，我还存在着经验不足，考虑问题不够全面等缺点，我将会在今后的工作中，严格要求自己，加强学习，认真总结经验教训，克服不足。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为医院作出贡献，为社会创造真正的财富。

银行柜员转正的自我鉴定4

我是XX，从入行至今从事前台柜员的工作。在前台的工作中，我一直保持着谦虚地态度，认认真真学习业务，兢兢业业工作，用积极热情的态度对待每一位客户。前台的工作让我熟练掌握了个人业务操作和会计制度，积累了宝贵的经验，并于很多优质客户形成良好的关系，得到客户的信任。这都是我在前台工作留下的宝贵财富。

在整个x行向零售式银行转变的过程中，前台柜员会在银行的发展中扮演越来越重要的角色。我认为，前台柜员的工作简单的说就是维护现有优质客户，挖掘潜在的新客户，在为客户推荐合适的理财产品的同时，做到银行与客户的双赢。在这里，我想强调“双赢”这个词。当只是片面地强调银行效益和客户利益时，营销工作做得并不是很完美，当二者结合起来时，就会创造营销奇迹。如果我能担任前台柜员这一岗位，我会这样定义这个工作：用我的专业知识技能帮助我们的重点客户，作为其安全得力的理财助手，实现其资产的化；同时，成为联系客户与x行的桥梁，规避资金风险，推广金融产品，实现客户价值的化。

在实现客户价值化上，应充分了解客户，针对客户不同心理需求，为客户量身推荐合适的理财产品，结合我行的短期基金产品，产品，中长期的保险理财产品，有针对性地营销。在营销产品时，应本着诚信、专业、高效、优质的原则，为客户着想，赢得客户信任，形成营销的良性循环。还要深度挖掘优质客户因私购汇的潜力。在平时工作中，有部分客户会因出境游、子女留学而有购汇的需求，但出于对x行的不了解，就去x行办理，造成资源的流失。前台柜员应加大宣传，结合我行的xx汇款、旅行支票、信用卡等产品，为客户提供多方面的外汇服务。在实际工作中，有一位客户的女儿出国留学，我们向他推荐了旅行支票，这位客户在对比了我行于x行的服务后，还是选择了我行，为女儿购买了一万加元的旅行支票，客户非常满意，并表示以后还会选择汇款的方式来我行办理业务。在维护客户关系上，前台柜员应做好客户分类管理的工作，对不同的客户实施不同的管理策略，有的放矢，实现收入与产出相匹配。由于当今金融市场竞争激烈，就需要前台柜员不断加强与客户的联络，定期走访高端客户，赢得客户信任，与客户建立深厚的感情，和每一位客户成为朋友，而不应仅局限在冷冰冰的业务关系上。

还有一点需要补充，做好前台柜员，还要与其他柜员达成默契，形成良好的联动效应。我一直在前台工作，熟悉前台的工作流程，如果我能担任前台柜员，会与前台人员通力合作，让每一位客户高兴而来，满意而去。

我深深的爱着我的银行工作，我真心的想与每一位客户成为朋友，热心提供帮助。如果我能走上这一岗位，我将认真学习，虚心请教，不断调整自己，在自己的努力和多方的支持下，兢兢业业地工作，成为一名一名优秀的前台柜员。

银行柜员转正的自我鉴定5

自xx年xx月以来，本人在xx银行工作已有三年了。回顾这三年的时间，在上级行及各位领导的关心及全体同志的帮助下，我认真学习业务知识和业务技能，积极主动的履行工作职责，较好的完成了工作任务，在思想觉悟、职业素质、业务技能、优质服务等方面都有了一定的提高。正是这三年的工作，我从一名青涩的大学生成长为一名成熟干练的银行职员，现将这三年的工作情况汇报如下：

一、自觉加强理论学习，提高自身素质。

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。一直以来我始终坚持学XXX建设有中国特色的社会主义理论和党的各种路线、方针、政策，坚持学习重要思想，用思想武装自己，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。同时认真学习行规、员工手册等，加强了自身的职业规范，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，不断学习并熟练掌握X行各项业务知识尤其是对公业务知识，积极参加我行组织的各项业务培训，深化知识结构，全面提高综合业务知识水平，进一步提高自己的理论水平和业务能力。此外在工作之余，我还积极关注国内外经济形势，掌握宏观经济信息及国家产业政策变化等，降低因国家宏观调控产生的信贷风险。同时不断深入学习企业财务、法律法规等知识，夯实自身知识的积累，培养自身的职业判断及素养，最终提高自身的业务水平。

二、认真仔细、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

在这三年工作中，随着xx银行的发展壮大，我亦从一名储蓄所柜员到对公客户经理以及到现在的业务副经理，经历了多个岗位的调换。不论是柜员还是客户经理还是现在的业务副经理，我都能够正确认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够积极主动，认真遵守各项规章制度，能够及时完成领导交给的工作任务。具体介绍如下：

（一）xx年x月至xx年x月，在xxx储蓄所工作期间，作为一名前台柜员，不论在高柜，还是在低柜，都努力做好本职工作。

通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务，“急客户所急，想客户所想”，受到了客户的好评。在大家的帮助和我的努力下，这几个月里在我身上没有发生一笔业务差错也没有一名客户的投诉，同时很好的完成了上级下达的拉储、产品等各项业务指标。

（二）xx年x月至xx年x月，在xxx支行公司部工作期间，担任客户经理一职。

首先我克服了工作岗位变化带来的各项困难，努力学习业务知识，并不断向身边的同事请教，终于在最短时间内掌握了基本的财务知识和信贷业务技能、熟悉了业务的流程。同时通过行领导的支持和自身的努力，在正式上岗一个月内成功营销了县招商引资企业中的优质小企业，并实现有效信贷投放，为我行在园区企业中树立的良好的银企合作形象，为继续营销园区企业奠定了结实的基础。在这两年多的时间里，我前前后后负责并参与了xx年11月到至今，XXX支行公司部工作期间，担任业务副经理一职。作为挂职锻炼的一员，除了日常客户经理工作内容，主要是向公司部领导学习业务管理方面的知识及方法等，提升自己的业务管理能力、组织协调能力、市场开拓能力等；同时协助业务经理日常工作的开展。在这不到一年的时间里，我虚心请教，学习好的工作方法与思路，积极开拓各项业务。从年初到现在已完成授信额度总量达18915万元，信贷投放量达15814万元，与约三十家大中小企业建立了良好的合作关系，存贷比平均达30％以上，产品覆盖达6种以上，极大提升了对我行的综合贡献度。

虽然通过这几年的努力使自己不断的成长为更成熟更优秀的人，但同时自己深深感到作为一名业务副经理自身仍有不少不足之处：一是业务素质提高不快，对行业知识、产品知识等积累不够深厚；

银行柜员辞职报告 篇7

在现在这个社会，职场人才流动是很正常的事情，可能会由于某些问题导致我们有辞职的想法，这种情况下要提前写好辞职报告。你知道写辞职报告需要注意哪些问题吗？以下是小编精心整理的银行柜员辞职报告范文，希望能够帮助到大家。

银行柜员辞职报告范文1

尊敬的行长：

您好！很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。

我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得以加入银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！

由于一些个人的原因，我不得提出申请，并希望能与今年xx月xx日正式离职。

对于由此为银行造成的不便，我深感抱歉。在我离开之前我会做好交接工作，但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

银行柜员辞职报告范文2

尊敬的行领导：

您好！首先很抱歉向您递交辞职申请，并感谢您在百忙之中阅读我的辞职信。加入银行已有一年半时间，感谢行领导和同事的悉心教导和照顾，尤其感谢李行长，给了我很多学习和提高的机会，使我从离开学校第一次踏进社会后，逐渐走向成熟和职业化。对于李行长长期以来的栽培与信任，在此刻，我衷心地表示感谢，也深感抱歉。

这里是我职业生涯中十分珍贵且有意义的开端，正是这份工作使我成为一名具备一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员，感谢银行为我提供了宝贵的学习和成长舞台。

由于个人方面原因，我感觉目前的工作现状与自己的职业规划有较大出入，我对于自己过去一段时间的工作状态十分失望，感觉有愧于行领导的栽培和期望。为了不因我个人因素影响行里的工作安排和发展，经过认真考虑我选择辞去目前的工作。我知道这会给行里带来一定程度上的不便，为此我深表歉意。

我确信这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分，将来无论什么时候，我都会为曾经是这里的一员而倍感荣幸。

再次对我的离职给行里带来的不便深表抱歉，同时，我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的辞职申请予以考虑并批准。

最后，祝领导和各位同事身体健康、工作顺利！

此致

敬礼！

申请人：xxx

20xx年xx月xx日

银行柜员辞职报告范文3

尊敬的领导：

你们好！

我很遗憾自己在这个时候向银行提出辞职。

来到银行也有接近半年的时间了，在这段时间里，银行的领导对我十分照顾，同事们对我也十分友好，对我无论在工作上还是生活上都提供了很大的帮助。虽然工作有时会累一点，但是那微不足道付出跟我在这里得到的相比，如同滴水之于汪洋。现在因为一些家庭和个人的缘由，我需要重新确定自己未来的方向，最终选择了离开银行，离开这里。

其实，在这段时间里，每天都很忙碌，虽然也有过抱怨，感觉压力很大，但是每天都使我很充实的`生活，让我变得开始慢慢享受这份工作了，也让我从中学到了很多宝贵的经验和待人处事的技巧。真的很感谢你们

我衷心祝愿银行领导及各位同事工作顺利！这份辞职报告，望领导能给予批准。谢谢！

此致

敬礼

辞职人：xxx

20xx年xx月xx日

银行柜员辞职报告范文4

尊敬的银行领导：

您好！

首先很抱歉向您递交辞职申请，并感谢您在百忙之中阅读我的辞职信。加入银行已有一年半时间，感谢行领导和同事的＇悉心教导和照顾，尤其感谢李行长，给了我很多学习和提高的机会，使我从离开学校第一次踏进社会后，逐渐走向成熟和职业化。对于李行长长期以来的栽培与信任，在此刻，我衷心地表示感谢，也深感抱歉。

这里是我职业生涯中十分珍贵且有意义的开端，正是这份工作使我成为一名具备一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员，感谢银行为我提供了宝贵的学习和成长舞台。

由于个人方面原因，我感觉目前的工作现状与自己的职业规划有较大出入，我对于自己过去一段时间的工作状态十分失望，感觉有愧于行领导的栽培和期望。为了不因我个人因素影响行里的工作安排和发展，经过认真考虑我选择辞去目前的工作。我知道这会给行里带来一定程度上的不便，为此我深表歉意。

我确信这段工作经历将是我整个职业生涯发展中相当重要的一部分，将来无论什么时候，我都会为曾经是这里的一员而倍感荣幸。

再次对我的离职给行里带来的不便深表抱歉，同时，我也希望行领导能够体恤我个人的实际情况，对我的辞职申请予以考虑并批准。

最后，祝领导和各位同事身体健康、工作顺利！

此致

敬礼！

辞职人：xx

20xx年x月x日

银行柜员辞职报告范文5

尊敬的xx行长：

我带着复杂的心情写这封次致信。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。经过这两年在xx银行从事的xx工作，使我在xx领域学到了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激!由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。

此致

敬礼!

辞职人：XX

20xx.X.X

银行柜员辞职报告范文6

尊敬的x银行领导：

您好！

感谢您在百忙之中抽出时间审阅我的辞职报告。

我是x，今天怀着复杂的心情写下这份辞职报告。x行的是我职业生涯中珍贵而十分有意义的开端。在领导、同事的关怀指导和帮助下，使我成为一名具有一定实际工作能力和处理日常事务能力的银行从业人员。我十分感激帮助和见证我成长的各位领导、同事。正是刚入行时领导与同事们不遗余力地教导，才使我迅速掌握业务，从而在岗位上做好本职工作；正是迷茫失落时同事的关心帮助，才使我振奋精神，以积极的姿态投入到工作和生活中去。你们的教诲指导与帮助，我将永远铭记！

我十分珍惜在x行的这段岁月。高节奏的工作要求，培养锻炼了我办理业务的速度；明确的规章制度，使我养成了按章办事的良好习惯，这些都使我受益匪浅。x行，让我牢记着在竞争激烈的当下，逆水行舟、不进则退，必须具备较高的专业素质才能成为一名优秀的银行人员。x行的这一年，我收获了很多，x行岁月的一年，会成为我人生中值得回味的一年！

银行工作对于年轻人而言，是一个很具有挑战性与适合发展自我的平台。然而由于我是家中的独子，为了能更好的照顾家庭，我思虑再三后决定回家乡。为此，今我特向领导递交我的辞职报告，辞去当下银行的这份工作。我知道这会给行里带来许多不便，在此我深表歉意！

我对x行怀揣着深厚的感情。将来无论什么时候，我都会为自己曾经是x银行的一员而感到荣幸。日后我看到x银行这四个字时，会有一种油然而生的亲切感。离开之前，我将始终保持着认真负责的态度来做好工作。对于我的离职给行里带来的不便，在此我再次向领导表示歉意！同时我也希望行领导能谅解我个人的实际情况，对我的申请予以批准。

此致

敬礼！

辞职人：x

20xx年x月x日

银行柜员辞职报告范文7

尊敬的银行领导：

从20xx年初至今，进入银行工作两年的时间里，得到了银行各位同事的多方帮助，我非常感谢银行各位同事。

在过去的两年里，我在银行里工作的很开心，感觉银行的气氛就和一个大家庭一样，大家相处的融洽和睦，同时在银行里也学会了如何与同事相处，如何与客户建立良好关系等方面的东西。并在银行的过去两年里，利用银行给予良好学习时间，学习了一些新的东西来充实了自己，并增加自己的一些知识和实践经验。我对于银行两年多的照顾表示真心的感谢！

在经过20xx年下半年的时间里，银行给予了很好的机会，由于我个人感觉，我在过去的一段时间里的表现不能让自己感觉满意，感觉有些愧对银行这两年的照顾，自己也感觉自己在过去两年没有给银行做过点贡献，也由于自己感觉自己的能力还差的很多，在银行的各方面需求上自己能力不够。所以，经过自己慎重考虑，为了自己和银行考虑，自己现向银行提出辞职，望银行给予批准。

签名：

银行柜员试题 篇8

1、综合业务系统经办人员，经会计主管同意，可使用他人柜员号和密码进行业务操作。（×）

2、柜员工作变动时，未用完的重要空白凭证可以移交给其他柜员。（×）

3、柜员可以受理由内部人员代办的客户存款、取款及转账业务。（×）

4、因业务操作需要，经网点负责人同意后，可在重要空白凭证上预先盖上印章备用。（×）

5、实行柜员制的营业网点，对一般账务交易实行滞后复核。（√）

6、柜员休假，必须经主管批准，并要办理有关交接手续。（√）

7、有价单证视同现金进行管理。（√）

8、信用社金库，营业人员随时可以进入。（×）

9、实行柜员制的网点，考虑到人员实际情况，对入库运钞箱上锁，可以柜员自行上锁，不需要相互监督上锁。（×）

10、柜员休假超过2天（不含）以上交接时必须平账，保管的现金、有价证券和重要空白凭证以及其他实物应与交接时的相关账簿核对相符。（√）

11、储蓄账户仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算。（√）

12、商业银行实行自主经营、自担风险、自负盈亏，自我约束原则。（√）

13、一般存单纠纷中，存单有瑕疵，存款人能作出合理陈述，存单有效。（√）

14、银企对账率必须达到100%（√）

15、单位存款人申请更换预留公章或财务专用章，应向开户银行出具书面申请、原预留公章或财务专用章等相关证明材料（√）

16、存款人在银行预留签章中公章或财务专用章的名称应与其申请开立的银行结算账户名称、出具的开户证明文件上的记载的存款人名称保持一致（√）

17、为防范操作风险，只能一套预留印鉴卡，交由柜面人员保管用于对客户支付凭证上印鉴的审核（×）

18、单位账户预留印鉴卡的背面需加盖单位行政公章，个人账户预留印鉴卡的背面需个人亲笔签名（√）

19、银企对账实行专人负责管理，需指定专门的临柜人员作为对账员（×）20、业务印章的领用、交接应在监控可视范围内当面办理，并经主管会计批准，由主管会计或指定专人监交（√）

二、单项选择题

1、在营业时，（D）对本营业室负有安全责任。

A、营业室负责人 B、委托会计 C、柜台营业人员 D、全体人员

2、活期储蓄存折的开户起存金额为（A）

A、一元 B、五元 C、十元 D、五十元

3、某天，营业员见到了多年不见的同学李某存款，李出于好意在柜台外递给王一袋水果，按营业期间安全规定，王（B）。

A、接受 B、不接受 C、视情况而定

4、开立个人结算帐户时，客户应在（B）上签字确认。

A．存款凭条 B．开户申请 C．身份证复印件上 D．交易传票

5、存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过（B）存款账户办理。

A、一般 B、基本 C、临时 D、专用

6、柜员必须定期不定期更换密码，每月更换密码不得少于（C）次。A．三次 B．二次 C．一次 D．四次

7、下列用大写金额表示“￥1600.45”中正确的是（A）。

A．人民币壹仟陆佰圆零肆角伍分 B．人民币壹仟陆百圆零肆角伍分 C．人民币壹千陆佰元肆角伍分 D．人民币壹仟陆佰元肆角五分

8、库管员应根据业务管理合理确定柜员领用重要空白凭证的数量，原则是柜员领用的凭证不得超过（B）的用量。A、3天 B、5天 C、7天 D、10天

9、可半额兑换的残损人民币有（C）。

A票面残缺二分之一，其余部分的图案文字能照样连接者 B、票面残缺三分之一，其余部分的图案文字能照原样连接者 C、票面残缺五分之一以上至二分之一，其余部分的图案文字能照原样连接者

10、假币主要分为伪造币和（C）两大类。A、复印币B、刻印币C、变造币

11、福卡办理书面挂失手续（C）可补发新卡。A、4天后 B、5天后 C、7天后 D、10天后

12、福卡被自动柜员机吞没时，持卡人应时与自动所属营业机构联系，并于吞卡后当日起（D）个工作日内凭持卡人有效身份证件到相关营业机构办理领卡手续。A、3 B、4 C、5 D、7

13、下列凭证中，不能作为记账凭证的是（D）。A．现金交款单 B．支票 C．贷款转存凭证 D．对账签证

14、下列不属于会计凭证基本要素的是（D）。A．日期 B．收付款人账号 C．客户签章 D．流水号

15、存款人一日一次性从储蓄账户支取本息合计（A）以上，营业网点经办人须要求存款人提供有效身份证件。

A．5万元（含）B．5万元（不含）C．10万元（含）D．10万元（不含）

16、从1999年2月1日起，通知存款不论实际存期多长，按客户提前通知的期限划分为（D）通知存款两个品种。

A．一天和三天 B．一天和五天 C．三天和七天 D．一天和七天

17、单位银行结算帐户的存款人能在银行开立（B）基本存款帐户。A．二个 B．一个 C．三个 D．不受限制

18、储蓄存款账户冻结的期限最长不得超过（C），逾期自动撤销。A．一个月 B．三个月 C．六个月 D．一年

19、存款人开立单位银行结算帐户，自正式开立之日起（C）个工作日后，方可办理付款业务。

A．七天 B．五天 C．三天 D．十天

20、对挂失时存款未被领取的，在办妥挂失手续（C）天后，储户可要求信用社给予补发新的存单（折）。

A．3 B．5 C．7 D．10

21、现金和重要单证必须（A）盘点查库，保证账实相符。A．定期或不定期 B、定期 C.不定期 D.自行决定

22、检查人员检查库房时，必须出具的证件为（D）A．身份证 B.工作证 C.介绍信 D.查库介绍信

23、储户在特殊情况下，可口头或函电挂失，但必须在（B）之内办理正式的挂失手续，否则挂失自动失效。A、三天B、五天C、七天D、十天

24、正式挂失（C）后，被挂失止付的存款如果没有异议，可办理取款或补发新存折（单）手续。

A、三天B、五天C、七天D、十天

25、反洗钱义务主体应当建立的反洗钱三项基本制度是：（D）

A、客户身份识别制度、客户身份资料保存制度和大额交易报告制度； B、客户身份识别制度、交易记录保存制度和可疑交易报告制度； C、客户身份识别制度、大额交易和可疑交易报告制度；

D、客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、大额交易和可疑交易报告制度。

26、跨市（州）存取业务。按存取款金额的 收取手续费，最低收费金额 元，最高收费金额 元。（C）。

A、3‰、3、20 B、5‰、5、25 C、5‰、1、25 D、3‰、1、20

27、储蓄柜面上，对当日支取（A）以上的，客户必须提前一天通知，同时要求客户提供有效身份证件。

A、5万元B、2万元C、10万元D、15万元

28、储户办理跨行交易时，须由客户在开户行预留（B）才办理，否则，不得跨行交易。

A、印鉴 B、密码 C、帐号 D、户名

29、开立个人结算帐户时，客户应在（B）上签字确认。

30、柜员必须定期不定期更换密码，每月更换密码不得少于（C）次。A．三次 B．二次 C．一次 D．四次

三、多项选择题

1、定期储蓄存款包括：（ABCD）

A、整存整取定期储蓄存款B、零存整取定期储蓄存款 C、存本取息定期储蓄存款D、整存零取定期储蓄存款

2、重要空白凭证的凭证类别包括（BCE）。

A．股金证 B．支票C．借款凭证D．贷款抵押存单E．定期储蓄存单

3、支票的种类有（ABC）。

A、现金支票B、转帐支票C、普通支票D、划线支票E、空白支票

4、票币整点必须做到的“五好钱捆”是指（ABCEF）A、点准B、墩齐C、挑净D、挑残E、扎紧F、盖章清

5、人民币以“元”为单位，分为（CD）两种。A、硬币B、纸币C、主币D、辅币

6、现金收付凭证可分为（AC）两种

A、原始凭证B、基本凭证C、记帐凭证D、特定凭证

7、票币的兑换主要有（BD）等兑换。

A、主辅币B、损伤币C、地方币D、旧版人民币

8、帐户的种类可分为：（ABCD）A、基本存款帐户B、一般存款帐户 C、临时存款帐户D、专用存款帐户

9、硬币有以下（ACD）情形的不宜流通。A、穿孔、裂口 B、划痕、弄脏

C、文字、面额数字、图案模糊不清 D、磨损、氧化 10下列对重要空白凭证描述正确的是（ABCD）。A．重要空白凭证一律纳入表外科目核算

B．重要空白凭证管理要贯彻“印证分管”的原则 C．柜面使用时应当逐份销号

D．单位销户时必须将剩余的重要空白凭证交回注销，不得短缺

11、实行综合制网点的柜台工作人员必须具备的基本条件（ABCD）。

A．有较高的思想觉悟、职业道德，对工作认真负责，无违规违纪等不良记录 B．熟悉综合业务的各项规章制度，能准确、迅速处理日常业务，能熟练掌握会计电算化操作，具备必要的点钞技能

C．持有会计从业资格证、上岗证、会计人员业务资格登记证

D．经过岗前综合业务系统培训和电脑操作技能培训，经考试合格后方能上岗

12、柜员在严格授权管理下实行。（ABCD）

A．自我约束 B．自我复核 C．自我控制 D．自担风险

13、下列哪些执法机关有权对存款人的银行结算账户查询和冻结（ABC）A．海关 B．人民检查院 C．国家安全机关

14、柜员受理业务必须以原始凭证为依据，认真审核原始凭证的（ABCD）。A．真实性 B．合规性C．合法性D．完整性E．与交易传票、交易传票流水清单有关要素是否一致

15、下面关于支票的规定正确的是（ABE）。A．支票结算用于同城支付结算

B．支票分为现金支票、转账支票、普通支票 C．支票可以支取现金也可以转账 D．支票无金额起点 E．支票的提示付款期限自出票日起10日

16、原始传票上柜员必须根据业务类型，加盖（AC）。A．经办柜员私章 B．储蓄业务专用章 C．清讫章

17、柜员的操作密码管理必须坚持（ABCD）原则。A．一人一码 B．专人专用

C．不得泄密 D．定期或不定期更改

18、柜员日终处理的主要工作是核对、确认账务，做到账实、账账、账证相符，主要包括以下几点。（ABC）

A．清点钱箱现金、重空、有价单证等会计事项，做到账实、账证相符

B．换人核对现金、重空、有价单证账实相符后，双人装箱上锁，并在柜员钱箱清单中由核对柜员签章确认

C．如柜员日结不平，必须逐笔查找，核对正确后再做日结

19、柜员临时离开操作岗位时，应（ABC）。A．锁好钱箱 B．公章、名章入屉加锁

C．退出登录状态 D．让其他柜员代为办理业务

20、柜员在为客户办理现金存入业务发现假币时，处理流程依次为（ABCD）。A.填制《假币收缴凭证》并由复核员签章确认 B．将《假币收缴凭证》交由客户签字确认无误 C．登记相关登记簿并专夹保管 D．宣传反假知识

21、关于教育储蓄下列哪些说法正确的是（A C）。A．教育储蓄支取时按实村金额和实际存期计算利息

B．教育储蓄逾期支取，逾期部分按照活期计算，接受“非义务教育”证明可免征利息税

C．教育储蓄不办理部分提前支取

D．教育储蓄异地托收只办理到期支取或到期续存，不办理提前支取

22、下面哪些业务必须有储户本人办理（BC）

A．退汇解付 B.书面挂失解挂 C.支取方式修改 D.申请开立储蓄账户

23、对重要空白凭证下列表达正确的有（BD）A．重要空白凭证纳入表外核算，并以面额入户。

B、重要空白凭证的管理费要贯彻“印证分管，证押分管”的原则 C．柜面领入证押空白凭证时应进行清点，清点方法是卡大数、点尾数 D．柜面使用重要空白凭证是应当及时逐份销号

24、有价单证、重要空白凭证管理中，有（ABCDE）行为的，给予有关责任人记大过至开除或辞退处理。

A.丢失有价单证、重要空白凭证的

B.撤并网点的重要空白凭证未及时清理上缴，致使流失、被盗的

C.系统不能自动销号的重要空白凭证，不执行逐份销号制度，跳号使用的 D.有价单证、重要空白凭证使用前加盖业务专用章的 E.用已作废或停用的重要空白凭证办理业务的

25、支票的持票人、出票人不在同一行社开户，倒进帐时会计分录的贷方应是：（BC）

A、贷：××存款 B、贷：社内往来 C、贷：同城票据清算D、贷：联行往来

26、凡需对农商行的营业网点进行安全检查的，检查人员必须（ABC），经被查单位验证确认后，方可开门进入营业室柜台内。A.持有组织单位签发的介绍信 B.由本级领导或保卫人员陪同

C.出示身份证、检查证或工作证等身份证明 D.穿着农商行工作服

27、会计凭证具体的传递原则（或记帐顺序）为（ABCD）A、现金收入业务，先收款，后记帐，以保证账款一致 B、现金付出业务，先记帐，后付款，以免发生透支

C、转帐业务，先记付款入帐，后记收款入帐，以贯彻信用社不垫款的原则

D、在凭证的传递过程中，一般应通过信用社内部传递，不得交收客户自行传递

28、信通卡具有一卡多户，（ABCDE）等功能。

A、通存通兑B、自动转帐C、消费结算D、定期存款抵押E、代收代付

29、储蓄柜员在办理业务时，要求储户出示的有效身份证件包括：（ABCD）。A、身份证B、户口簿C、军官证D、外籍护照、居住证 30、授权业务范围（ABC）A、支取现金5万元（含）以上 B、10万元（含）以 C、抹账业务

四、简答题

1、个人存款可否办理继承过户？ 答：可以。存款人死亡，其继承人若要办理其存款的继承，可以凭法院的判决书、裁定书、调解书或公证处的继承权证明书到银行办理继承过户或支持手续。

2、柜面人员在现金收款中发现现金与凭证金额不符时，应怎样处理？

答：收款中发现现金与凭证金额不符，经复点证实，应立即向交款人讲明情况，双方核实后，按原交款凭证多退少补。

3、办理现金业务的原则？

答：办理本外币现金收付应严格遵守“现金收入先收款，后记;现金付出先记、后付款”的记帐原则。

4、大额现金收付授权的要求？

答：办理单笔5万元（含）以上大额现金收付必须经授权人授权，并由授权人卡把复点。

5、现金调拨的操作管理规定？

答：现金调拨必须使用专用运钞车运送现金和尾箱。运钞途中不得无故停车、另办他事或搭乘他人。运送时间、地点、路线等均须严格保密。

6、人民币现金整点业务的基本规定是什么？

答：应做到识伪、点准、墩齐、挑净、捆紧、盖章清楚;硬币与纸币要分别清理，流通劵和损伤劵要按劵别、版别分别整理。损伤必须按“同边同向”进行整理。

7、会计核算“六无、六相符”的内容是什么？

“六无、六相符“是会计工作必须坚持的最基本的质量要求，其内容是：帐务无积压、结算无事故、计息无差错、记帐无串户、存款无透支、帐表无虚假；帐帐、帐款、帐据、帐实、帐表、内外帐务全部相符。

8、储蓄业务挂失有几种方式？

挂失业务分为口头挂失和书面挂失。口头挂失逾期不办理书面挂失的，其口头挂失自动失效。

9、会计核算“六无、六相符”的内容是什么？

“六无、六相符“是会计工作必须坚持的最基本的质量要求，其内容是：帐务无积压、结算无事故、计息无差错、记帐无串户、存款无透支、帐表无虚假；帐帐、帐款、帐据、帐实、帐表、内外帐务全部相符。

10、办理支付结算应遵循的原则是什么？