网购情况的调查报告范文

网购情况的调查报告范文（精选8篇）

网购情况的调查报告范文 篇1

您好，我是学生，正在进行关于网购消费情况的问卷调查，对于您的资料我们会完全保密，衷心希望您能参与这次调查，谢谢您的支持与配合。

1.您进行网购的是否频繁？

A.一周多次

B.一月几次

C.几月一次

D.我不会网购

2.您一月的花费大约多少？

A.800元以内

B.800到1500的样子

C.1500到3000

D.我家庭条件很好，3000以上

3.您一月网购的金额大约是多少？

A.100以内

B.100~500

C.500~1500

D.1500以上

4.您网购时最常购买什么种类的商品？(多选)

A.数码产品，例如手机，相机等

B.日常用品

C.食物

D.虚拟产品

5.您经常选择什么网购平台进行购物？

A.淘宝，拍拍网商家

B.京东，天猫这些网上商城

C.苏宁这些大型商场

D.其它

6.您喜欢使用什么快递？

A． 顺丰快递

B． 圆通快递

C． 申通快递

D． 其它

7.您购买商品的平均到货时间

A． 两天以内

B． 三天到五

C． 五天到七天

D． 一周以上

8.您喜欢在什么场所上网购？

A.网吧电脑

B.宿舍电脑

C.自己的手机

D.他人代购

9.您是否在网购时有足够的安全措施

A.我网购时使用了360之类的安全防护软件

B.我只在受信的网站进行网购

C.我不会打开卖家发来的文件

D.我不清楚怎么去保证网购安全

10.您一般使用何种支付业务？

A.支付宝，财付通等第三方支付

B.网银

C.到付

D.其它

11.您的网购受骗次数

A.我很谨慎，一次都没有

B.1~4次

C.5~10次

D.我太倒霉了，10次以上

12.您会怎么处理有质量问题的商品？

A.协商卖家退货，或者换货

B.要求卖家赔偿损失，否则给差评

C.找客服解决问题

D.懒得麻烦，能用就算了

13.对于不喜欢的商品，您会怎么处理？

A.与卖家协商退货或者换货

B.差评威胁卖家

C.试着接受商品，既然自己选的没办法

D.商品不贵，就放在一边不用了

14.当您意识到自己被骗，您怎么解决问题？

A． 网上搜索相关例子，解决办法

B． 找客服解决问题，举报卖家

C． 试着与卖家沟通，争取解决问题，不损失利益

D． 我无能为力，花钱买教训

15.您网购的理由是什么

A.网上商品比实体店便宜

B.网上商品种类多，选择更多

C.网上商品有质量保证

D.我喜欢网购的感觉

16.您怎么看待网购（多选）

A.给我们的生活带来了很多的便利，省了很多钱

B.有时候会有一些不必要的麻烦

C.买了很多没必要的东西

D.基本上没什么感觉

17.您对目前收货时间是否满意

A.我很满意现在的物流速度

B.我物流速度一些改进

C.我觉得物流很糟糕

D.我受不了这物流，我宁愿本地购买

谢谢您的配合，祝您学习顺利，天天开心。

网购情况的调查报告范文 篇2

在本篇文章进行的调查中, 网购活动完成效率低, 出错率高的原因中的确有物流因素的存在, 表现出来的现状包括物流运输能力不足, 等待时间过长, 配送过程中暴力作业等等。但把责任完全归结到物流服务上只是片面地在看待问题。网购活动中问题不仅仅是出在物流环节上, 从供应链上各方作业流程, 说明解决好协同合作、信息脱节问题才是最快解决现有问题的关键所在。

调查结果

所谓网购与物流的协同性, 主要是为了找到两者间协调、协作所形成的相关拉动效果, 网购与物流间的协同性高低可以影响电子商务进行过程的顺利与否, 在电子商务的系统中, 子系统 (网络与物流) 很好的配合、协同、信息交换可以产生1+1〉2的效果, 两种力量集聚形成的能量就是网络经济快速前进的强大动力。那么现在的网购与物流服务是否做到亲密无间, 信息交换、任务分配、成员反馈是否符合一个优秀的协同 (成员力量互相补充, 相互属性互相增强, 向积极的方向发展的相干性) 系统的要求。如果不是, 找到问题所在, 改善系统, 就是本次调查的目的所在。

从表1中不难看出满足快递服务行业标准的网购商品屈指可数, 在整体的配送与等待过程中, 除了配送时间没有达到行业标准外, 额外的沟通和反馈时间也占据了相当比例。除电影票是通过短信形式即时发送, 其他处理时间在整体送达中最多占据了高达89% (零食) 的份额, 12件商品中竟然有8件的其他处理时间占总时间的50%以上, 这些额外的处理时间无形中延长了产品到达的快速及时性。

协同性调查分析

《中华人民共和国邮政行业标准—快递服务》中对快递服务时间的定义是:快递服务组织从收寄开始, 到第一次投递的时间间隔。本次调查的快递服务活动中, 服务时间如下划分:订单拣选确认时间;快递运输时间;订单错误修正时间;货物丢失补发时间。

根据调查发现快递单纯的运输时间其实很稳定, 在1~3天之间浮动, 而超标部分主要是订单错误处理时间和货物丢失重发时间, 这两项都与信息的传递延误有关。去掉这两项错误作业浪费的时间, 产品从快递开始接手直到完成一次正确完整的配送, 所有的商品快递服务时间都在4天内, 虽然仍远高于行业标准, 但至少已经在可以理解并愿意等待的范围内了。

在本文出现的订单处理错误及货物丢失占据了相当时间的案例中, 快递信息更新都是在货物到达或是已经重新发出后才进行的, 中间的等待时间消费者不知道发生了什么问题, 快递公司则因为快件退回仓库、新件不断涌入造成爆仓现象, 影响企业的资源有效利用。如果出现了相关的问题后, 快递查询网站上够把问题标出, 让消费者可以尽快和网站或是商家联系, 信息错误就修正信息, 货物错误就更改货物, 中间无谓的等待时间完全可以避免。这样看来, 通过信息及时传递顺畅沟通, 在传递过程中出现在快递服务上的问题就可以很好的解决了。

注:快递服务时间为第一次生成快递订单到产品送达顾客的时间。

网络平台调查分析。在购买产品的过程中我接触到一些网站客服人员, 对于出现的各种问题他们也表示抱歉和无奈, 一般的产品网站只承担宣传平台的作用, 顾客下达订单后统一发给商家, 再由商家进行快递配送。在另一方面, 也有一些网络购物平台做的已经相当出色。这些购物平台大多自己掌握产品的所有权, 顾客下达订单后直接通过网站平台进行订单的拣选和分批, 网络平台同时兼任供货商家的角色, 拥有产品的绝对管理权、话语权, 使整条供应链上链主与链员责任分明。在最短的时间内可以将订单集结后交到快递公司手上, 面对顾客的问题可以直接进行回答, 对购买活动具有绝对的控制能力。

在第一种运营模式中不光参与者众多, 遇到问题处理起来也是层层压制, 不能在最短的时间内得到最精准的答复, 而做得比较好的模式则是在精简后的流程中进行作业, 不光顾客的信息反馈速度快, 对产品和配送服务的把关也相对严格。在速度和服务水平上具有相当优势。作为所有网络购物的起始源头, 网站处理速度是一次购买活动能否顺利进行的重要条件。产品从顾客确定购买到商家将产品交给快递公司, 中间的环节越多, 出错的机率就越大;而网站对订单的处理能力, 正确包装填写顾客信息的准确程度, 则是顾客购买行为顺利完成的关键因素。一个新兴行业的兴起应该是建立在消费者对它的信任和喜爱上, 现在的网络购物只带给了人们购物的快乐, 之后的服务还没有达到让人满意的水平。各方面的顺利衔接仍然是大问题。

结论与建议

不难看出, 快递物流的问题虽然真实存在, 包括仓储、运输能力分配不均, 内部信息公布空间小, 货物出现问题后解决时间较长等问题, 但真正造成网购问题多多的因素来自于三方协作的信息流通环节出现断节。单纯的从物流方向入手解决网购活送与物流的协同性问题是错误的, 只有将整条购买链上的所有参与者 (网站、商家、快递服务者) 都紧密的利用信息联系起来, 才能够快速有效的解决网购活动中随时会出现的各种变化, 让资源有效利用的同时为企业创造利润。

现行的快递服务中, 信息化的程度高低往往决定了一个企业在未来发展过程中制高点的高度。电子商务的发展也要兼顾衔接环节的信息流动顺畅程度。将各个环节上的工作人员作细作精, 亚当斯密在《国富论》中也提出了分公越明确工作越快速的理论, 并且通过精简过程节约的时间远远大于人们所能够想象的。网站工作人员仅仅负责订单的传达、整理及产品信息的提供, 商家发送产品与顾客直接沟通售后问题, 快递在公司网站上将产品配送情况及时更新, 力求达到产品的实时追踪和及时反馈。

在电子商务的环节中, 各司其职, 责任到人是非常关键的。在网站、商家、快递这几个服务角色中, 工作的范围肯定会有重合, 如果我们规定, 网站的任务是推广和监督, 商家的任务是发货和答疑, 快递则替代柜台将产品交给顾客服务上门, 信息在货物传递过程中按照统一标准对外公布, 是不是就可以减少不必要的询问和转达环节呢?

网购情况的调查报告范文 篇3

互联网、电子商务，这些词对于国民来说早已不再陌生，已经成为市场购买主力军的80后、90后对互联网依赖度加速上升，催生了互联网电子商务的风生水起。最有代表性的当属11月11日，淘宝商城的光棍节大促销带来了高达9.36亿元的单日销售额，销售效果大幅度超越传统的线下销售，这也给有意网上销售的商家们打了一剂强心针。专家预计，随着越来越多的消费者青睐网购，传统品牌进军网购的步伐也将大大加快。

手表行业也不例外，记者通过走访企业了解到多数品牌深信电子商务迟早会光临手表行业，并带来行业的革命性洗牌，但也有一些品牌认为电子商务离手表行业还比较远，对电子商务与手表行业的结合理解不够。部分品牌认为电子商务会冲击现有传统渠道，对消费者的前期教育成本太高，电子商务的仓库与物流体系还不成熟等等。这些隐忧或许能够成为企业家们静观而非投身手表行业电子商务发展的理由，但手表行业与互联网合二为一式发展的车轮不会等待观望者。

记者注意到在网购这个国际品牌较难发力的市场上，国内品牌有望率先突破瓶颈。以淘宝为例，目前淘宝占据了国内网购八成以上的份额。通过淘宝，手表企业可以直接与众多年轻消费者对接，对品牌建设和产品销售来说，都无疑于开启了一个新的广阔天地。 随着电子商务的日益发展，更多的世界大牌也将纷纷进驻这一便利高效的市场，阿玛尼已经率先在中国开通了电子商务渠道。

目前企业电子商务普遍采用两种模式，一种是自营网上商城，这其中的代表是2009年7月依波精品(深圳)有限公司推出的依波金殿，这也是国内钟表行业首家B2C电子商务网站。另一种模式是在著名的网络电子商务平台上推出自己品牌“网店”，如淘宝商城、京东商城、乐酷天、卓越网等知名网站。此两种模式同时进行也是大多数品牌企业的选择。

链接：京东商城电子商务异军突起

自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元，到2010年这个数字是102亿。过去4年里，京东以平均340%的复合增长率增长。即使在盛产“快公司”的互联网领域，这仍然是一个令人震撼的速度。相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破100亿元，用了15年。

大家熟悉京东商城大概都是从其极具竞争力的3C产品(计算机Computer、通信Communication和消费类电子产品Consumer Electronics)开始的，3C领域是顶级品牌云集的领域，是传统渠道长期把持的领域，京东的成功否定了当时所谓“电子商务进入3C领域等于自取灭亡”等几乎一边倒的声音。在刘强东看来，B2C的本质是做零售，B2C公司是一个渠道商。100多年来渠道的进化，从集贸市场、到百货商场、到连锁店，一种新商业模式兴起，根本上是在供应链效率和成本控制两条曲线上不断创新、提升，京东最重要的价值是：它在进行一场渠道变革，它对传统渠道是一种颠覆。

天王电子(深圳)有限公司

未来5到10年，经过高速的发展和完善，电子商务将会成为整个品牌销售的支柱之一

发展状况

目前天王表的电子商务模式有B2C、B2B 两种：自营网上商城www.etianwang.cn，属于B2C (厂家对消费者 ) 模式。授权电子商务公司(深圳一八六零商贸有限公司)或网络平台(卓越网)代理销售，属于B2B (厂家对代理商) 的销售模式。整体上来看无论哪种形式效果都呈逐年增长之势。

自营网上商城传达了天王表的品牌形象，并成为一种销售渠道，在售后或其他增值服务方面拥有很大的拓展空间。代理商方面利用他们自身的客户资源，销售额度也在稳固梯度增长中。就此，天王电子(深圳)有限公司电子商务部的王萍小姐接受了记者的采访：

最看好手表电子商务的哪方面，目前的不足在哪里？

公司最看好网购的渠道功能，品牌推广功能，如补充专卖店市场空隙的销售渠道。

目前网购群体主力为80后，多为在校大学生、都市白领，消费能力不高，网上热销手表的价位主要为500元内。所以对于高端手表，网购市场还需花大力气去拓展，还有很大潜力空间等待拓展。作为品牌手表的电子商务销售模式，目前宣传力度还显不够。重视每个客户的购买后的评价，加快对客户售后问题的处理都是有待提高的地方。

相对于传统销售渠道，您认为电子商务渠道在整个品牌的销售中占有一个怎样的地位？

对于传统销售渠道，网络已是人们生活的一部分，并有快速扩张之势，所以网购渠道在整个品牌销售中逐渐演化为不可或缺的一部分，它帮助并完善传统销售渠道，弥补了传统渠道的不足，不受时间地点的限制。手表电子商务领域还没有可以借鉴的案例，我们一直都在探索阶段， 希望能尽量完善和满足网络客户的需求，达到从量到质的变化。

对未来手表电子商务市场的预测？

未来手表网购市场将呈爆发式增长，但网购的发展又依赖于电脑网络在全国的普及，让网购成为一种生活方式，需要群体互带，当大部分人习惯了网购，手表网购市场才能更好的发展。网购中的诚信制度也是很重要的因素之一。

在网络超速发展的10多年中，手表网购市场特别是中高端手表网购市场和传统市场相比可以忽略不计，但可以预计从最近两年开始，到未来的5到10年，经过高速的发展和完善，电子商务将会成为整个品牌销售的支柱之一，虽然不可能完全取代传统销售渠道而独立存在，但至少10年之内传统和网络这两个市场是不可分割的一部分，两者优势互补，相辅相成。

深圳市飞亚达(集团)股份有限公司

电子商务已经是非常重要的沟通渠道，未来也会是不可忽视的销售渠道。

发展状况

2010年，在看到了电子商务对手表行业的巨大商机后，飞亚达开始着手拓展品牌的电子商务。通过对消费者网络信息接触以及购物习惯的研究，制订了中长期的发展规划。

在短短一年时间内，飞亚达电子商务业务取得了快速发展，目前已经与淘宝、京东等线上重要B2C渠道建立了战略合作关系，去年底与淘宝携手举办的“中国名表第一团”活动几天内取得了销售数百万的佳绩。

飞亚达将网络不仅视为一个方便顾客查询购买的销售平台，同时也是品牌面向年轻消费者的重要沟通渠道，是品牌营销策略中的有机组成。飞亚达坚持选择拥有广泛用户基础以及良好信誉的电子商务平台作为合作伙伴，在网络上持续展开吸引消费者关注参与并有助品牌形象提升的各类活动。为此记者采访了飞亚达销售事业部总经理杜熙先生：

最看好电子商务哪些方面，目前的不足在哪里？

我们看好电子商务的以下优势：

潜力巨大：2010年作为电子商务元年，飞亚达投身其中，取得了不俗业绩，但真正让公司看好的还是电子商务的巨大潜力，中国电子商务业务占社会零售总额的比率不到2%，距离发达国家的10%左右还有很大差距。

沟通渠道：网络已经深刻地改变了我们的生活，电子商务不仅是必要的销售补充，也是重要和不可或缺的沟通渠道，对于品牌传播和培养未来消费者至关重要。

未来高端用户的巨大市场：目前国内涉及手表直销的网站多以中低价位手表为主打，而国际名表由于线下渠道竞争激烈、而网络上假货水货横行，所以注意力和资金链较多放在传统渠道和营销环节，因此线上中高档产品也存在巨大的市场空间，比较符合飞亚达手表中高端的市场定位。

目前飞亚达品牌电子商务遇到的主要问题是如何有效丰富和实质提升网络消费者的购表体验。

相对传统渠道，您认为电子商务渠道在整个品牌的销售中占有怎么样一个地位？

基于80后已成为中国的主力消费者，而他们的媒体习惯、娱乐生活以及购物习惯已经充分的网络化，所以，飞亚达将会把网络营销以及电子商务作为品牌发展策略中的重要部分，长期规范，持续加大投入。电子商务已经是非常重要的沟通渠道，未来也会是不可忽视的销售渠道。

对未来电子商务的预测？

伴随越来越多的传统品牌的进入，未来电子商务将成为各品牌实施完整品牌战略的一部分，各类线上的营销将陆续展开，但由于市场还没有完全开发，现在这种每年100%左右的高增长速度将会延续5～10年。

依波精品(深圳)有限公司

网络消费优势并不等同价格优势，还显现出为消费者提供个性化服务的无限商机。

发展状况

随着网上购物时代的来临，依波精品在钟表行业率先触网，开设了电子商务平台“依波金殿”，掀起了网上购表热潮。而后又分别与淘宝、乐酷天、拍拍网强强联手，开设了“依波淘宝旗舰店”、“依波乐酷天旗舰店”、“依波拍拍旗舰店”，此后，依波金殿的电子版图越拓越大，入驻京东商城，与这个中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站展开了长期合作。凭借精挑细选的网络渠道，依波品牌正在更深层次地影响着人们的腕表消费理念。依波电子商务立项目标不仅在于通过互联网提升公司品牌产品的销售，还要在互联网上打造让网民放心购买的电子商务通路品牌。记者就此采访了依波精品(深圳)有限公司总经理助理林丽女士 ：

最看好手表电子商务的哪方面，目前的不足在哪里？

电子商务没有地界的限制，只要有网络，消费者就可以足不出户获取和专卖店同等的产品和服务。依波进入电子商务领域不但顺应了新生代的消费习惯，更填补了传统渠道未及地域的市场空白，充分发挥依波在中央电视台投放广告的效用。网店消费顾客分布数据也证实了这点，甚至不乏旅居海外的顾客。

网络消费优势通常被理解为等同价格优势，我们认为不尽然，网络交易模式还显现出为消费者提供个性化服务的无限商机。我们在此方面做了些尝试，并通过此渠道充分传递依波以人为本、关爱社会的切切真情。略举一二：

“依波金殿”独有的生肖、星座版千足喜悦金，被网民视为最佳的庆贺、答谢、纪念礼品之选。

“依波金殿”KANA卡纳DIY设计属于自己的卡纳珠宝表，上线不久就受到小众群体追捧。国内造型师鼻祖李东田就拥有DIY卡纳产品，依波还将李东田购买DIY产品的款项加捐至依波“一诺十八年”的慈善项目中。

“依波金殿”推出价值8万元的卡纳珠宝表年度定制款幸符，同步开展“拥有‘幸符’，参加吴佩慈爱心使团四川行！”活动，定制“幸符”就有机会和吴小姐一起去汶川震区与依波受助儿童共庆六一，网络销售远远大于我们的预期。有爱心的时尚女性自购、献爱心的男士为心爱的人定购，网络留言、咨询电话不断，感动的同时也感慨中国网络消费群体强大的购买力。

网络自由势必鱼龙混杂，给品牌运营带来不少障碍。品牌形象维护、价格体系完善、物流配送迅速安全等等，都亟待改善，此为不足之处。

相对于传统销售渠道，您认为电子商务渠道在整个品牌的销售中占有一个怎样的地位？

凭借依波品牌在消费者心中积累的品牌地位，以及“依波金殿”的专业、诚信、优惠、便捷，依波电子商务赢得了广大消费者的信赖。依波公司电子商务渠道销售所占公司总销售的比例，正如中国网络购物占全国消费品零售总值的比例，且增长势头迅猛。更可喜的是，即使是无折扣高价位产品的销售情况也十分喜人，甚至媲美于传统渠道。“依波金殿”销售额年年创造新高，已然成为中国手表业网络购物的领跑平台，促进了中国手表业网络信息时代的发展。

对未来手表电子商务市场的预测？

大学生网购情况调查报告 篇4

——以“双十一”为案例

关键词：淘宝网；天猫；“双十一”；大学生，网购

一.调查背景

2013年，电子商务市场继续高速增长，来自中国电子商务研究中心的报告数据显示，截至2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。11月11日，经过两三年的渲染，如今已经成为了购物狂欢节的代名词。

2013年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，截止11月11日24时，双十一网购狂欢节支付宝(主要是天猫和淘宝)交易额达到350.19亿，打破了阿里巴巴集团董事局主席马云此前300亿的预期。网民网购的热情可见一斑。

现如今网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心，大学生作为对网络最为敏感的人群，他们对网上购物接受很快，但也存在对网上购物认识不清的现象，容易被一些夸张的促销手段迷惑，进而走入商家圈套

二、调查目的

1、通过本次调查更全面地了解电子商务的成长及发展历程，分析其独特的内外部经济环境。

2、了解大学生平时网上消费数目与双十一当天消费数目之间的数量关系。

3、了解大学生对于网上购物的消费行为、消费心理。

4、了解大学生对于双十一消费热的看法与建议，帮助其树立正确的消费观

六、调查内容

1、双十一期间学生的消费金额

2、学生选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度

3、学生在双十一过后对自己消费行为的看法

4以淘宝为主要代表的电商经营战略及销售额增长情况

一、调查主题 大学生网购购物情况

二.调查对象及范围

2、调查对象

（1）问卷调查：工商管理1221班全体同学

3、调查范围 湖南商学院北津学院

五、调查方法

此次调查，我们以问卷调查为主，并以网上调查为辅助项。

六、调查内容

1、双十一期间学生的消费金额

2、学生选择在双十一购物的主要目的、消费心理、消费态度

3、学生在双十一过后对自己消费行为的看法

4以淘宝为主要代表的电商经营战略及销售额增长情况

2009年前，11月11日还只是人们口中调侃的“光棍节”，但如今它已不仅仅只是光棍节，同时也成为商家炒作的节日，还成为了人们口中津津乐道的购物狂欢节。在淘宝网的大力推广下所有商场、超市以及网购电商都在这一天前后推出各种抢购活动来促销。“双十一”已经演变成了消费者们一年一度的购物狂欢节，也成为了国内各界电商、网商的“掘金节”。今年的互联网“双十一”不再是淘宝一个人的独角戏，早在“双十一”购物节前，各大互联网电商就已经摩拳擦掌，京东商城发起“沙漠风暴”，当当网推出“119惹火行动”，腾讯则是投入3亿元发礼包举办“QQ网购疯狂抢购节”，苏宁则利用线下优势，启动了11月8日到11月11日为期四天四夜的“第一届O2O购物节”等。

“双十一”购物狂欢节，是由淘宝网自2009年发起的活动。2009年11月11日，淘宝网当天的销售额达到一亿元；2010年，淘宝以及淘宝商城销售额大幅增至9.36亿元；2011年，淘宝以及天猫促销业绩飙升至52亿元，其中淘宝商城达成33.6亿元。2012年的“双十一”火爆场面更是令人惊叹不已，纪录被再次刷新为天猫132亿、淘宝59亿，合计191亿，是2011年“双十一”的 三倍之多。来自阿里巴巴的数据显示，2012年11月11日凌晨仅过10分钟淘宝天猫交易额就达到2.5亿，37分钟10亿，2小时17分钟33.7亿超过2011年“双十一”全天交易额。而2013年的双11网购狂欢节开始第1分钟内，深夜守候的342万人涌进淘宝商城，狂欢节大幕开启8分钟后，淘宝商城交易额突破1亿元。当人们还在为这一速度惊叹的时候，更令人亢奋的数字滚动而至--21分钟破2亿，60分钟达到4.39亿，早上10点交易额破10亿，超过淘宝商城2012年11.11全天9.36亿，下午4点突破20亿，订单达到1000万个之多，总价值达350.19亿元。阿里巴巴他们究竟采取了怎样的贸易策略，才达到如此骄傲的成绩呢？下面让我们就淘宝这一骄傲成绩的产生，展开详细的分析。

一．网购的兴起，及淘宝的扩大。

在中国很久很久以前就有贸易发生了，最早期的人们为了满足日常生活需要，将自己的物品与别人的不同物品进行交换，各取所需。古书有记载，《易·系辞下》:“日中为市，致天下之民，聚天下之货，交易而退，各得其所。”。

经过人类社会的不断进步，而交易的方法手段也随之发生了很大的变化，就比如说近些年发展尤为迅速的网购，对大部分的人来说，既方便又时兴，所以很多人都尝试着去网购，这样也使得类似于淘宝的网上购物商城发展的很快，1.网购在中国的发展概况。1999年底，随着互联网高潮来临。中国网络购物的用户规模不断上升。2010年中国网络购物市场延续用户规模、交易规模的双增长态势。据《2013-2017中国网络购物行业市场前瞻与投资预测分析报告》统计数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模接近5000亿，达4980.0亿元，占到社会消费品零售总额的3.2%;同时，网络购物用户规模达到1.48亿，在网民中的渗透率达30.8%。前瞻网认为对于一些传统企业而言，通过一些传统的营销手段已经很难对现今的市场形成什么重大的改变了。如果想将企业的销售渠道完全打开，企业就必需引进新的思维和新的方法。而网络购物正好为现今的传统企业提供了一个很好的机会与平台，传统企业通过借助第三方平台和建立自有平台纷纷试水网络购物，构建合理的网络购物平台、整合渠道、完善产业布局成为传统企业未来发展重心和出路。中国第一次网络购物发生在1996年的11月，购物人是加拿大驻中国大使贝详，他通过实华开公司的网点，购进了一只景泰蓝“龙凤牡丹”。

无可置疑，网民的增长为网上购物的未来发展奠定了坚实的基础，但也并不是所有上网的人都有网购的习惯，随着社会的进步发展，网上购物必将成为一种浪潮，越来越多的人将会加入到网购的队伍。下面我们来看一组揭示我国网民结构的数据，与2007年相比，10至19岁的网民所占比重增大，成为2008年中国互联网最大的用户群体，青少年的大量加入给网购增添了更广阔的发展空间。2008年40岁及以上网民所占比重略高于2007年。

“双十一”购物和平时购物的区别

比例70.00%60.00%50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%宣传造势更大比例促销力度更大其他“双十一”购物和平时购物的区别

分析；宣传造势更大比例60.53%；参与人数更多比例39.41%；促销力度更大比例58.77%；商品品质更有保障比例7.02%；其他比例2.63%，这次说明了你觉得“双十一”购物和平时购物的区别在于主要占得比例是宣传造势更大比例、促销力度更大是打动消费者和实现自己销售额增多的。

1、消费额

比例50.00%40.00%30.00%20.00%10.00%0.00%00---200元200---500500元以上元消费额比例

0消费的比例是33.33%；0～200消费比例是44.74%；200～500消费比例是14.91%；500以上消费比例是7.02%，说明这次问卷在“双十一”活动中主要占比例的是0～200消费比例是44.74% 双十一网购中的问题

双十一过后，网购问题频出。

物流迟缓：订单太多，买的东西要么卡在路上，要么卖家、物流还没发货。且平日物流态度就不是很好，双十一数量众多的快递使得物流态度更差。

货不对板：有的买家好不容易精心挑选了一家衣服图片精美又众多好评的店，等货到手却发现图片上精致的粉色拉链变成了劣质的银色塑料拉链，兔毛领变成了劣质的人造毛，羽绒也非常“稀薄”，花费290元购买的衣服看起来却像是80元的“地摊货”。

价格不实：比实体店便宜得多的价格，是网购最吸引人的地方，特别是“双十一”期间低至50%的折扣，让很多喜欢网购的人热血沸腾，冲动之下疯狂网购。但实际上，卖家所作的5折都是经过提价而再折的虚假手段，到头也只便宜到几十。有的卖家把新品都下架，把箱底货拿出来打折售卖，把双十一购物节当清仓节。还有的更是把火爆商品提价，通过购物节来获得更多的利润。

由于种种问题，天天都有退货的人，总退货率高达25%。

未来趋势

我认为，电商不可能取代店商。电子商务与传统零售其实各有自身的优势和价值，不能由一方完全取代另一方，而应该是针对各自适宜的消费群体来分割市场。

首先，实体店购物的良好真实体验，在相当长时期无法被虚拟的网络世界所替代。还有很多非标准化的商品需要到实体店去购买。其次，截至目前，电商中能够赢利的平台型企业寥寥，大多尚未找到成熟的盈利模式。再次，电商产品展示的无限化，导致营销没有精准“靶点”，海量信息中难寻中意商品。而网购市场的无序、缺乏诚信等。第四，电商的发展也不是毫无限制的，随着物流成本的上涨，电商的优势会逐渐被削弱。此外，国内税收政策不可能永远向电商倾斜。

双方错位经营且互相融合是趋势是必由之路。电商优势的销售领域在于低值、相对标准化的商品，实体零售商应该将重点放在高值、个性化的产品上面。针对电子商务的与传统零售的各自特点，开发不一样的产品分别供给两种渠道，产品实施差异化，精确定位每个渠道。

附件三：调查问卷

大学生“双十一”购物情况问卷调查

你好！

我在做一个大学生“双十一”购物情况的调查，感谢你在百忙之中填写这份调查问卷。在此非常感谢你的配合！谢谢！

1.你的性别？

A、男 B、女 2你的年级是？

A、大一 B、大二 C、大三 D、大四 3.你是否有淘宝账号？

A、是 B、否 4.平时是否有网购习惯？ A、是 B、否

5、你是否知道淘宝“双十一”活动？ A、知道 B、不知道

6、你提前多长时间关注“双十一”？

A、一个月 B、半个月 C、一周 D、两三天 E、当天

7、你今年是否在淘宝“双十一”购物？ A、是 B、否

8、在双十一的消费额？

A、0 B、0～200 C、200～500 D、500以上

9、此次吸引你的促销手段是？【多选题】

A、打折 B、专题促销 C、免邮费 D、赠送红包或优惠券 E、返现金

10、你觉得“双十一”购物和平时购物的区别在于„„【多选题】A、宣传造势更大 B、参与人数更多 C、促销力度更大 D、商品品质更有保障 E、其他（请注明）＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

11、与去年双十一相比，哪次消费多？

A、去年 B、今年 C、一样多

12、对这次双十一活动是否满意？

A、满意 B、不满意 C、无所谓

13.对这次消费是否后悔？

A、有 B、没 C、没消费 14.下次是否还会购买？

A、会 B、不会

15、你认为网购还需提高的地方”

关于大学生网购情况调查报告1 篇5

——南京艺术学院

一、前言

1、调查背景

改革开放以来，随着社会主义和谐社会建设步伐的加快，我国社会经济得到了空前的突飞猛进的发展，人们的生活也发生了翻天覆地的变化。随着网络和电子商务的发展，互联网的迅速普及，人们的生活方式尤其是消费方式正在发生着前所未有的变化。网上购物已经从一个新鲜事物变成一种时尚，各种各样的网店正如雨后春笋不断出现，网购凭借其特有的各种优势正冲击并改变着人们的消费习惯和思维生活方式。在所有利用网购这样一种消费方式的群体中，当代大学生无疑是其中的主力军。大学生作为对网络较为敏感和接触频率比较高的一支庞大的队伍，无疑是网上购物市场中的重要用户群体。他们在社会消费趋势中扮演着一种重要的引领角色，尽管大学生在校期间没有经济收入来源，在消费能力上受到了限制，但是大部分大学生在毕业后都会找到一份收入高于社会平均收入水平的工作，所以大学生一旦突破了收入上的限制，就会成为这个社会的主要消费群体，其消费方式和消费水平就往往能够在一定程度上代表着这个社会的的消费方式和水平。

通过大量的观察，我们发现现在的大学校园进来了越来越多的送快递的工作人员，而且这些快递是从全国各个不同的地方发送过来的，这吸引了我们广大的大学生群体都纷纷去取快递。由此可见我们当代大学生对网购的情有独钟。那么，我们不禁思考，是什么让我们的大学校园的网络购物如此的火热？大家又为什么会不约而同的选择这种消费方式呢？基于这些疑问，我们特地进行了这次调查，以更好地了解到我们大学生网上购物的情况。

2、调查目的通过对大学生网购的一些基本现状的调查，进一步了解大学生网购的情况和需要。对他们的网购行为进行简单的分析和研究，明确他们对这一消费方式的态度，并给出相关的一些建议和意见，以帮助当代大学生树立正确的消费观念和指导其培养正确的消费习惯和消费行为。

3、调查内容

主要针对大学生对网购的态度及其网购的相关行为进行了调查。

4、调查方法

本次调查主要采用了问卷调查法，总共发放问卷50份，实际回收有效问卷49份，问卷回收率达到98%。

5、调查对象

南京艺术学院在校本科生。

6、调查时间

2014年05月19日—23日

7、调查地点

南京艺术学院

二、调查结果分析

1、对调查对象所能接受商品的价格进行重新编码。

所能接受价格在100元以下的为一组，值为1，标签为低水平；所能接受价格在100元-200元为一组，值为2，标签为中等水平；所能接受价格在200元-400元，400元以上为一组，值为3，标签为高等水平。

2、对年级进行频数分析

通过对样本中网购人数的调查，得到以下数据：大一学生样本中只有2人进行网购，在该该样本的比例为4.3%；大二的有6人，占该样本的12.8%；大三的有32人，占该样本的68.1%；大四的有7人，占该样本的14.9%。在该样本中，有过网购经历的男生有18人；女生的有29人。

根据数据，我们可见我校大学生有网购经历的人群集中在大二，大三年级，且每个年级中女生有过网购的人数远远多于男生的。

3、对网购存在的缺点进行频数分析

从下图可以看见，人们最讨厌的就是实际商品与看到的不同，占到66%，在生活中我们经常听人抱怨，网络上看到的图片，商品清晰，颜色纯正，看起来很好，很漂亮，但是受到商品的时候通常很失望，色差大，质量不好，实际商品与网络看到是落差很大，很失望。其次，是对商品的描述不清，占到14.9%，对商品尺寸，颜色，使用情况等商品的信息描述不清，店家为了能够多销售出商品，店家多是对商品的优点进行夸张点评，缺点却很少提及，这样也很容易对商品了解不够；三是网购容易被诈骗占12.8%，很多店家多是选择性的告诉顾客商品信息，很多承诺过顾客的条件不能做到，如退货，换号，提供配件等；再则个人信息安全性不够占到6.4%，在如今，很多商家，单位想尽各种办法套取大学生个人信息，在网站上的各种注册都是在泄露个人信息。

4、对商品已经有评价态度进行频数分析

有人热衷于网购的方便，快捷，也有对商品前后落差的不平衡，那么是什么影响大学生决定购买商品呢，有对商品信息的描述，有对店家的咨询，也有对其他顾客的评价态度，由于身份的相同，其他顾客的态度对人们购买商品起着越来越多的影响因素。但是近些年来，出现了大量的雇佣水军，店家也对顾客进行“威逼

利诱”的是顾客评价好评，甚至更改评论，使得人们对其他顾客的态度也是模棱两可，对其他顾客的态度也持怀疑态度，不过大多数大学生认为其他顾客的评价态度小部分的假的，占到66%；也有小部分人认为；大部分是假的，占到27.7% ；认为全是真的占4.3%；认为全是假的占2.1%。

5、对大学生喜欢的促销手段进行多选变量的频数分析

网购虽然方便快捷，但是也少了面对面购物的优势，比如，砍价。网购一般是明码标价，谢绝讲价，很多人会认为网购的价格高，加上看不到实际商品，不愿意购买。为此店家的促销手段也是层出不穷，例如，假期打折，赠送积分等，而大学生最喜欢的是免邮费，占36.6%；打折也是很喜欢的促销手段占33.3%；专题促销占16.5%；购物优惠劵占7.5%；赠送积分占

6.5%；赠送积分一般是品牌店，在黄金周，元旦等都是有名的购物节日。很多学生在这些日子可以放弃其他的选择。虽然经常有这些促销手段，但是相比下来并不比其他时间优惠多少，有很多商家会抬高商品本来价格，然后再进行打折或是进行其他促销，这样做很不公平。有时候商品价格打折或降价频率很快，有的人今天购买，明天价格就降下来，这也引起很多人的不满。

6、对现在商品的理由进行频数分析

选择什么样的商品，每个人都有不同的选择标准，有人喜欢价格低的，有的喜欢质量好的。大学生选择对选择商品最多的要求是价格实惠，占到36.2%，大学生虽然有比较多的自由和选择权利，但是大学生也是靠家庭的经济支持，所以并没有更多的钱用在买自己的喜欢商品上，一般都是选择需要的，能够支付的起的商品，所以价格实惠的最重要的选择；方便快捷也是非常重要的因素，占34%，现代大学生基本 人手一台电脑，上网方便，闲来的时间有时就用在购物上，特别是在假期促销时，基本是全寝室在购物；商品种类多样占18.1%，这个也是重要的选项，这也是网购吸能够引人的地方，只要坐在电脑前就能浏览多种多样的商品，琳琅满目都看不到来，更引得人们不好选择；新颖独特占11.7%，这个不仅说的是方式的独特，也说明商品的新颖，比逛街有更多更全面的选择。

7、对月生活费与接受商品价格进行相关分析

从下图可以看出，人们对于网购所能接受商品的价格的相关系数是1，是皮尔逊相关系数，月生活费的系数是0.514，是所能接受商品价格与月生活费的皮尔逊系数。可以看出相关系数0.514的显著性水平为0.000，表明总体中两个变量的相关的显著的。从输出结果情况来看，所能接受的商品价格与月生活费呈正相关，其相关系数为0.514，在总体总这个相关系数在0.01的水平上是显著的。

8、对性别与对网购的满意度进行分析

从总体上看，男生对网购比较满意占55.6%，占多数，女性占44.8%，明显少于男性；男性对网购满意占38,9%，女性占48.3%；不满意男性占5.6%,女性占6.4%。

三、结论及建议

通过以上数据反映不出预期的调查目的，这可能与我们的调查对象过少或调查对象对报告的填写不认真有关。

通过上述的调查报告，说明大多数大学生在网上购物还不是很普及，但潜在很大的发展空间，现在大多数主要还是依靠传统的购买方式，有在网上购物的大都是追求新奇与有特性的产品，他们的需求具有差异性，追求购买过程的方便与享受，具有交叉性，一般是比较理性的消费，但阻碍他们的只要是网上售后服务的问题与货物的质量，与货物配送问题。

针对以上的总结我们也对厂商门提出一些的建议，要加强网络安全的服务，要监

督好网上商品质量，保证消费者买到的是货真价实的商品，这样他们在购买后心里才不会与预期的落差相差很大。

栾婷婷

网购情况的调查报告范文 篇6

中国网购市场概述及报告关键数据

一、研究背景及市场概述

中国互联网络信息中心(CNNIC)7月份发布的报告数据显示，截至2011年6月，中国网民规模已经达到4.85亿，较2010年底增加2770万人，互联网普及率攀升至36.2%，较2010年提高1.9个百分点。

从网络购物的优势来看，商品种类丰富、价格低廉、送货上门、省时省力等成为网民选择通过网络渠道购买商品的几大主要原因。艾瑞报告数据显示，2010年中国网络购物市场交易规模全年达到4980亿元，2011年上半年网购规模就已经达到3412亿元，同比增长83.4%。可见，中国网络购物市场规模获赠在以令人瞠目的速度膨胀。

从网民的网络消费行为来看，以往以低价物品为主要购买对象的局面正在改变，购买物品的范围也已经覆盖了衣食住用行等网民生活的各个方面，涉及的金额也上升到几百、几千甚至几万元。

从手机产品来看，尽管目前传统渠道仍然是消费者购买手机或者手机配件的主流之选，但通过网络购买手机，尤其是购买手机配件的用户已经比比皆是。那现在到底有多少用户曾经通过网络购买过手机或者手机配件呢？他们的行为具有哪些特征？他们是否遭遇过欺骗问题？

(图)2011年中国手机配件网购行为调查研究报告

为了全面深入了解通过网络购买手机/手机配件的用户的购买行为特征及在购买过程中遇到过哪些问题，以及未曾通过网络购买过手机/手机配件的用户未来通过网络购买的意向，互联网消费调研中心ZDC进行了此次有奖调查。调查问卷在ZOL首页及新浪微博挂出，从8月23日至8月29日，历时7天，共回收问卷1266份，通过对Ip地址、注册邮箱、答题完整度等信息的过滤和筛选，共得到有效问卷1245份，问卷有效率为98.3%。基于这些第一手调查数据，ZDC撰写了《2011年中国IT网民网购手机/手机配件用户调查研究报告》，以期能够为市场各方提供参考依据及策略支持。

本次调查形成的调查研究报告共分为两部分，第一部分为《2011年中国IT网民网购手机行为调查研究报告》；此报告为第二部分，《2011年中国IT网民网购手机配件行为调查研究报告》。

注：由于调研样本主要来源于ZOL网站，可能会对调研结果产生影响。

报告关键数据：

● 曾经通过网络渠道购买过手机配件的IT网民比例累计为57.3%。

● 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手机配件的主因，占比68.4%。

● 七成以上的网民表示会先从网上或者卖场了解手机行情。

● 六成以上网民表示对鉴别手机配件真假的方法比较了解，甚至非常了解。

● 半年到一年买一次手机配件的网民比例最大，占比37.6%。

● 五成以上网民曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次及3次以上。

● 手机电池及手机套/壳/包为网民购买最集中的手机配件产品。

● 淘宝商城及淘宝数码网店/店铺成为网民网购手机配件最集中的渠道。

● 网民累计网购过的手机配件价格以200元以上为主。

● 购买正品行货配件的网民占比最大，为43.5%。

● 46.2%的网民表示在购买手机配件时最注重的因素是质量。

● 两成网民表示曾经主动购买过山寨/高仿手机配件。

● 六成以上网民对所购手机配件比较满意。

● 遭遇问题时，通过电话/在线渠道要求经营者退换货的网民最为集中。

● 网购手机配件过程中遭遇问题，解决问题过程较为曲折者占主流。

● 超八成网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件。

六成网民曾通过网络购买手机配件

二、中国IT网民网购手机配件前期准备行为研究

1、近六成IT网民曾通过网络渠道购买过手机配件

● 曾经通过网络渠道购买过手机配件的IT网民比例累计为57.3%

随着B2C电子商城及团购网站的蓬勃发展，加入到网络购物行列的网民比例正在与日俱增，不光价格相对较低的手机配件成为网民网购的对象，售价相对较高的手机也成为网民网购的对象。

ZDC调查数据显示，曾经通过网络渠道购买过价格相对较低的手机配件的网民比例累计为57.3%，与通过网络渠道购买过手机的网民比例不相上下。可见，网购已经成为网民的一种普遍和日常行为，与商品的价格高低无关。

(图)您是否通过网络购买过手机/手机配件？

2、选择网络渠道购买手机配件的原因

● 价格比实体店便宜网民通过网络渠道购买手机配件的主因，占比68.4%

ZDC调查数据显示，由于价格比实体店便宜而选择通过网络渠道购买手机配件的网友比例占到68.4%，近七成。可见，价格优势仍然是网民选择网购渠道的主要原因。

由于喜欢的配件在实体店买不到而选择通过网上购买的网民比例为20.8%，这跟网店进货渠道多样化、产品类型多样化有直接关系。由于送货上门、赠品等其他因素而选择网络渠道的网友比例均在10%以下，相对较低。还有的网民因为曾经在实体店有过上当受骗的经历而选择网络渠道购买。

(图)您为什么会选择从网上购买手机配件？

3、网购手机配件之前的准备工作

● 七成以上的网民表示会先从网上或者卖场了解手机行情

ZDC调查数据显示，72.9%的网民表示在网上购买手机配件之前会先通过网络或者卖场了解价格等行情，同时会查看卖家信誉及网友评论的网民占比58.7%。另外，跟从网上购买过的朋友沟通、了解情况的网民比例为35.9%，而什么都不做，直接下单购买的网民比例仅为1.7%。可见，网民的网购行为正在日趋理性和成熟。

(图)您从网上购买手机配件之前做过哪些前期准备工作？

网民网购手机配件频率较高

4、是否了解鉴别手机配件的方法

● 六成以上网民表示对鉴别手机配件真假的方法比较了解，甚至非常了解

由于手机配件市场门槛较低，因此市场上尤其是网络市场上产品水平层次不齐，鱼龙混杂，稍有不慎，消费者就会跌入陷阱。而如今，随着网络市场的蓬勃发展，网民对网购产品质量问题的重视程度也在不断提升。

ZDC调查结果显示，18.4%的网民表示自己几乎天天泡在手机网站或手机论坛里，对鉴别手机配件真假的方法非常了解，另有43.2%的网民表示自己经常上手机网站或到手机论坛里查看相关信息，对鉴别手机配件真假的方法比较了解。可见，网民的网购经验正在不断丰富。

(图)您是否了解鉴别手机配件真假的方法？

三、中国IT网民网购手机配件行为特征

1、中国IT网民网购手机配件的频率分析

● 半年到一年买一次手机配件的网民比例最大，占比37.6%

ZDC调查数据显示，中国IT网民购买手机配件的频率以半年到一年购买一次最为集中，占比37.6%，三个月到半年买一次与一年至两年买一次的网民比例较为接近，均在两成左右。一到三个月买一次的网民比例占比一成。两年以上买一次的网民比例最低，仅为6.6%。可见，手机配件作为快速消费品，网民购买的频率还是相对较高的。

(图)您购买手机配件的频率是？

● 原来没有这项配件、新添配件为网民购买手机配件的主要原因

随着移动互联网的发展及手机功能的增多，手机配件越来越成为众多手机用户日常成活中不可或缺的产品。ZDC调查数据显示，中国IT网民购买手机配件的原因较为集中，主要集中在新添配件和原来的配件损坏/丢失两大原因上，二者分别占比49.1%、43.4%。

(图)您购买手机配件的原因是？

五成网民网购手机配件3次及以上

2、网购过的手机配件次数分布

● 五成以上网民曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次及3次以上

ZDC调查结果显示，中国IT网民中曾经通过网络渠道购买手机配件的次数在3次以上的网民比例已经达到37.9%，购买过3次的网民比例为14.7%，二者累计占比52.6%，超五成。而购买手机配件的次数在2次及以上的网民比例则累计达到84.1%，可见，通过网络渠道购买手机配件在网民中已经非常普遍。

(图)截至目前，您通过网络渠道购买过几次手机配件

3、网购过的手机配件种类分布

● 手机电池及手机套/壳/包为网民购买最集中的手机配件产品

随着智能手机市场规模的不断扩大，尤其是苹果iphone的问市，带动了手机周边产品市场的蓬勃发展，从种类来看，适用于手机的配件不胜枚举。ZDC调查数据显示，手机电池、手机套/手机壳/手机包成为网民购买最集中的两类手机配件产品，占比分别为62.9%、59.1%。手机耳机、手机存储卡、手机充电器等产品的购买比例分布而在30%-40%之间。其他手机配件的购买比例均在三成以下。

(图)截至目前，您通过网络渠道购买过以下哪些手机配件？

4、网购手机配件的渠道分布

● 淘宝商城及淘宝数码网店/店铺成为网民网购手机配件最集中的渠道

ZDC调查结果显示，中国IT网民通过淘宝商城及淘宝数码网店/店铺购买手机配件的比例最为集中，分别占比66.8%、63.6%。这跟淘宝创立较早、产品种类丰富、支付宝支付便捷有较大关系。另外通过京东/新蛋/当当等B2C电子商城购买手机配件的网民也达到一定比例，占比37.3%。通过其他网络渠道购买手机配件的网民比例均在10%以下。

(图)您曾经在以下哪类网站购买过手机配件？

购买正品行货配件的网民占比最大

5、网购过的手机配件价格分布

● 网民累计网购过的手机配件价格以200元以上为主

前面的调查结果显示，八成以上网民通过网络渠道购买手机配件的次数在2次以上，可见，部分网民在手机配件上的花费不会很低。ZDC对网民手机配件花费的调查结果显示，累计购买过的手机配件价格在200元以上的网民占据主流，占比34.8%。其次为花费在101-200元之间的网民比例，累计为27.5%。

(图)您累计购买过的手机配件价格在？

6、网购过的手机配件属性分布

● 购买正品行货配件的网民占比最大，为43.5%

ZDC调查数据显示，中国IT网民中网购的手机配件以正品行货配件为主，占比43.5%，购买厂商授权的其他品牌配件的网民占比20.4%。购买水货配件的网民比例为17.7%。另有2.2%的网民购买的是山寨手机配件。值得关注的是，不清楚自己购买的手机配件属于哪种类型的网民比例达到16.2%，可见，目前手机配件市场上产品种类繁多，消费者很容易不知所措。

(图)您所购买的手机配件属于以下哪种类型？

7、网民购买手机配件最注重的因素

● 46.2%的网民表示在购买手机配件时最注重的因素是质量

ZDC调查数据显示，网民通过网络渠道购买手机配件时最注重的因素是质量，占比46.2%，其次为价格，占比18.1%，注重功能/实用性及品牌的网民比例分别为13.5%、11.0%。而是否原装正品、外观怎样对网民来说则无关紧要。

(图)您从网上购买手机配件时最注重的因素是？

绝大多数网民拒绝山寨手机配件

8、山寨手机配件购买行为分析

● 两成网民表示曾经主动购买过山寨/高仿手机配件

ZDC调查结果显示，明确表示未曾主动购买过山寨/高仿手机配件的网民比例为78.2%，可见，大多数网民还是倾向于购买质量有保证的正品配件的。但山寨手机配件也不是没有市场，有21.8%的网民明确表示自己曾经主动购买过山寨/高仿手机配件。

(图)您是否主动购买过山寨/高仿手机配件？

9、网民对网购的手机配件的满意度评价

● 六成以上网民对所购手机配件比较满意

ZDC调查数据显示，61.6%的网民对其在网上购买的手机配件感到比较满意，感到一般满意的网民比例为19.2%。值得关注的是，感到不太满意与非常不满意的网民比例累计也为19.2%，将近两成，此比例远远高于网购手机的网民满意度。可见，价格低、门槛低的手机配件市场上产品鱼龙混杂的程度要高于手机市场。

(图)您从网上购买的手机配件在使用过程中是否满意？

10、网民在网购手机配件过程中对不满意产品所采取的措施

● 通过电话/在线渠道要求经营者退换货的网民最为集中

ZDC调查结果显示，网民在网购手机配件过程中对不满意的产品所采取的措施以通过电话/在线渠道要求经营者退换货为主，分别占比52.6%、40.5%。

找商城或者网站客服投诉的网民占比23.3%。而通过其他渠道解决问题的网民比例则相对分散，其中到网站社区(论坛、博客等)发帖的网民比例为11.5%。

(图)对于购买到的有质量问题/劣质/山寨的手机配件产品，您采取了以下哪种措施？

80%网民表示今后仍会网购手机配件

11、网购手机配件过程中遭遇的问题的解决结果

● 网购手机配件遭遇问题，解决问题过程较为曲折者占主流

ZDC调查数据显示，网购手机配件过程中曾遭遇问题的网民中，近九成网民的问题最终得到了解决，但只有37.7%的网民表示解决过程比较顺利，高达52.1%的网民表示虽然问题解决了，但解决的过程比较曲折和困难。另有10.2%的网民表示到现在问题都没有得到解决。看来，网购风险及售后问题存在于任何一类网络购物行为中。

(图)您所遭遇的问题是否得到解决？

12、未来网购手机配件意向

● 超八成网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件

ZDC调查结果显示，尽管通过网络购买手机配件存在风险及售后服务难的问题，但仍有81.1%的网民明确表示今后仍会通过网上购买手机配件，表示说不好的网民占比15.2%，仅有3.7%的网民明确表示今后不会再通过网络购买手机配件。可见，通过网络购物已经成为一种趋势。尽管有风险，广大网民仍然愿意选择这种便捷的购物方式。

(图)今后您是否还会从网上购买手机配件？

● 产品质量难以保证，易出问题是网民不再通过网上购买手机配件的主要原因

网购情况的调查报告范文 篇7

一、数据来源与描述分析

(一)研究对象选择

据CNNIC调查显示[5]:服装鞋帽是网络购物市场最热门的销售品类,其购买人群占我国网购总人数的75.6%;其次是日用百货和电脑、通讯数码产品及配件,所占比例分别为45.1%和43.3%(见图1)。据此本文选取服饰、电子产品、化妆品、书籍和食品这五个相对热门且与人们日常生活密切相关的行业进行研究。

(二)问卷设计

本次调查主要是基于消费者对不同购物方式的感知状况来进行的。根据国内外相关文献中的相同变量或相关变量,并结合当前电子商务市场具体情况,最终选取平台属性、商品属性、销售服务、交易支付4个变量共18个题项来进行测量。其中,平台属性包括平台导航清楚程度、平台信息呈现速度、提供个性化服务情况[6]、操作便利性[7]4个题项。商品属性包括商品质量、商品种类多样性[8]、商品信息描述的相符程度、商品优惠力度、商品价格合理性5个题项。销售服务包括售后服务、退换商品的便捷程度、服务态度、商品运费、送货速度、订单处理的正确性6个题项。交易支付包括支付方式安全性[9]、个人隐私安全性和支付方式多样性3个题项。

为确保问卷调查的有效性,在正式调查前,发放了30份预调查问卷。根据预调查的结果对问卷进行修改,最终形成正式问卷。正式问卷由三部分构成:第一部分,问卷介绍。向被调查者介绍和说明调查的目的、调查的内容和问卷填写指南。第二部分,消费者感知的调查。采用李克特5分量表方式(1表示非常不满意;2表示有些不满意;3表示一样;4表示满意;5表示非常满意)来调查消费者相对于传统渠道购物方式而言,对网络购物方式的感知值,并且消费者对于两种购物渠道下同一题项感知值之和为6。例如,当消费者对售后服务这一题项打分时,如果消费者对网络购物售后服务打分为1,则表示消费者对网络购物售后服务的感知值为1(非常不满意),而对于传统渠道购物方式售后服务的感知值为5(非常满意)。第三部分,消费者的背景资料。了解消费者的性别、年龄、是否学生、有无网购经历和月支配金额等基本情况。

(三)问卷发放及样本描述

在我国,20—29岁用户人群是网络购物市场的主力军,所占比例高达56.4%,网购用户受教育水平多为大学本科,所占比例为35.9%[5]。因此,本次研究的调查对象定位于高校学生及一些企业白领。通过发送邀请邮件、将问卷链接嵌入到QQ、微博、微信、人人网等社交工具的方式邀请受访者填写问卷。本次调查共回收250份问卷,剔除不合格的问卷20份,共收回有效问卷230份,有效回收率为92%,符合进一步研究的要求。对回收的数据进行统计描述,得到被调查者的基本情况(见表1)。本研究涉及服饰、电子产品、化妆品、书籍和食品五个行业,下面仅以食品行业为例进行分析。

(四)问卷信度与效度分析

本文釆用克隆巴赫一致性系数(Cronbach’sα)来考察数据可靠性,Cronbach’sα系数大于0.70认为是可接受的。以食品的统计结果为例,利用SPSS19.0统计软件对每个变量和它们的各个测量题项进行信度分析,所有变量的Cronbach’sα系数均大于0.7,说明本调查问卷中各个变量的内部一致性较高,信度比较好。而且每个变量剔除其任意一个测量题项都不能使其Cronbach’sα系数变大,说明没有必要剔除测量题项。

另外,本次问卷调查所涉及的各变量都是通过对相关文献的详细分析和综合得来,符合内容效度的标准要求。对各变量与题项做pearson相关系数分析,均达到显著水平,符合结构效度的要求。

二、确定量表各题项权重

在不适度的计算过程中,需要确定问卷量表中各题项的权重。本文借鉴文献[10]提出的粗数方法来确定各题项的权重。步骤如下:

(一)基于粗数定义确定各测量题项所得分值的上下近似限。假设论域U包括决策表中的所有题项和对所有题项打分的消费者,Y为论域U中的任意题项,X为论域U中对题项进行打分的消费者。论域U中包括n类描述题项的分值,记为C={C1,C2,……,Cn}。若n类描述题项的分值C1<C2<C3…<Cn,则对于题项Y的任意分值Ci∈C,1≤i≤n

Ci的边界区域可以表示为

(二)用粗数表示各测量题项Y的分值Ci,包括粗数上限和粗数下限

其中,MU是Ci的上近似限包含的消费者数;ML是Ci的下近似限包含的消费者数。

(三)确定各测量题项Y的粗数上下限、粗边界区间(YBnd(Y))、粗数(YN(Y))和粗数均值(M(Y))。

(四)增加两个值m和n,m为粗数下限值,n为粗边界值,将m和n两个值相结合,给出题项的约简原则并把题项的粗数权重转化为单值权重,约简原则如下:

1.如果题项的粗数下界<m且粗边界<n,表示人们对该题项的重要度评价较低,认可度的一致性较高,删除该项目。

2.对于粗数下界<m且粗边界>n的题项,表示此题项的重要度虽然比较低,但是人们对其评价的一致性也不高。因此,要根据具体情况来确定是否保留该题项。

3.粗数下界>m且粗边界>n的题项,表示此题项的重要度比较高,但人们对其评价一致性不高,因此,要全面考虑该题项的权重问题,根据商家以及消费者的实际情况来确定是否保留该题项。

4.对于粗数下界>m且粗边界<n的题项来说,其重要度较高,并且人们对其认可的一致性也较高,因此,取粗数下界与上界的均值,作为该题项的权重。

本次研究邀请5名资深网购者(且具有传统渠道购物经验)根据自身日常购物经验对这18个题项的重要度进行打分,分别用C1、C2、C3、C4和C5表示,采用1,3,5,7,9的分值进行打分,分值越高说明该题项越重要,5个分值分别对应着非常低、低、中等、高、非常高评价结果,打分结果见表2。

根据决策表中的数据,求得量表中各题项的粗数上限、粗数下限、粗边界。取粗数的下边界值m为2,粗边界值n为3,求得各题项粗数和权重。对各题项粗数上限、粗数下限、粗边界、粗数权重并进行汇总,如表3所示。

三、不适度的计算

消费者网购不适度的计算步骤如下:

(一)根据简化的多属性态度模型来计算消费者Yi(i=1,2……N)在购物渠道t下对某一对产品的支付意愿Rit[3]。

多属性态度模型为:

其中,Sti表示Yi的消费者剩余,j=1,……J代表各个测量题项,t代表消费者购物渠道,t=1表示网络购物,t=2表示传统购物渠道;αtij代表消费者Yi在购物渠道t下对第j个测量题项的感知值,α1ij+α2ij=6;wj表示测量题项的权重;pti代表消费者Yi在购物渠道t下对某一产品的感知价格;ω表示价格的重要性。当消费者剩余Sti=0时,pti称为消费者Yi在购物渠道t下对某一产品的支付意愿(用Rti表示)。所以,Rti的计算公式为:

(二)计算消费者Yi对网购该产品时的接受系数ηi。

(三)将所有被调查者接受系数的均值作为消费者网购该产品时的接受系数η。

如果η<1,表示消费者对于网络产品的支付意愿低于传统商店且消费者在网购该产品时存在不适度;如果η=1,表示消费者对于网络产品的支付意愿等于传统商店且消费者在网购该产品时不存在不适度;如果η>1,表示消费者对于网络产品的支付意愿大于传统商店消费者在网购该产品时不存在不适度。

(四)计算消费者网络购物的不适度ψ。

将调查问卷回收所得数据和获取的量表各题项的权重带入式(12)及式(13),求得五个行业消费者网购的接受系数及消费者网购的不适度(如表4所示)。

四、结论及对策建议

本文基于中国电子商务市场的具体情况,计算出了消费者网购书籍、服饰、电子产品、化妆品和食品这五个行业产品不适度的具体数值。结果表明,消费者对于食品的网购不适度最高,其次是服饰、化妆品,而对于电子产品、书籍的网购不适度最低。根据不适度的研究结果提出以下对策建议:

食品和化妆品直接关系着消费者的健康问题,与传统销售渠道相比,相关部门对于网络销售食品和化妆品的监管难度较大,并且消费者难以通过直接接触判断食品和化妆品的质量,在当前我国食品和化妆品安全问题较为严峻的形势下,消费者对于网购这些产品存在较多顾虑。为此,食品和化妆品企业一方面可以寻求国际上认可度较高的认证机构进行认证,另一方面可以充分利用新闻媒体或社交平台进行正面宣传,以获得更高的认可度。

对于服饰来说,造成网购不适度的主要原因是消费者通过网络渠道不能亲身体验产品的质量、尺码等,担心信息描述与事实不符。因此,服饰零售商可以建立双渠道销售合作机制,使得消费者可以实现线下体验、线上消费的采购模式,这一模式的关键是要将利润在线下实体店铺和线上虚拟店铺之间进行合理分配。

对于书籍、电子产品而言,两种渠道所销售的产品在质量上往往差别不大,并且网络销售的产品常具有价格上的优势,造成不适度的可能原因主要是物流过程中造成的产品损害以及物流时间过长。网络零售商可以通过选择恰当的物流方式,提高运输效率,减少购物过程中的不适度。

摘要：网络购物在我国已取得长足发展,并逐渐成为人们日常消费中不可或缺的一部分。获得消费者网购各种产品的不适度,对市场上众多零售商来说意义重大。选取服饰、电子产品、化妆品、书籍和食品五个行业进行研究,对普通高校学生及企业白领进行问卷调查,结合粗数方法,通过计算,得到消费者网购这五种产品的不适度。结果表明,消费者对于食品的网购不适度最高,其次是服饰和化妆品,电子产品和书籍的网购不适度最低,据此结果提出相关对策建议。

关键词：网络购物,不适度,粗数

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丰乐村生猪养殖情况的调查范文 篇8

——丰乐村生猪养殖情况的调查

白水县物价局—李刚

白水县史官镇丰乐村位于史官镇西部。东与镇政府隔沟相望，西邻白洛公路，南依仓颉庙旅游线，交通较为方便。全村辖2个自然村，6个村民小组，254户，1012口人，耕地面积3151亩，其中果园面积1248亩，2008年人均纯收入3400元，该村现为省级“一村一品”养猪示范村，也是白水县物价局多年的包扶联系点。

苹果是丰乐村的主导产业，曾给群众带来了巨大的经济效益。但是自2003年以来，由于多次遭受冰雹、大风、干旱、霜冻等自然灾害，加之果树老化及供求和价格的影响，苹果销售惨淡，市场疲软，一时间果农挖树毁园成风，苹果主导产业受到了前所未有的挑战，严重挫伤了果农务果的积极性，村民人均收入一下子跌到了300元。迫于无奈，村民靠外出打工艰难度日。

针对这种情况，2004年，丰乐村“两委会”确定了“种植欠收养殖补”的主导思想，提出了“发展科学养殖业，果畜并举奔小康”的发展思路，号召村民大力养猪，全村一举掀起了养猪热。通过几年的艰辛探索，生猪养殖已发展成为该村壮大农村经济，增加农民收入的特色支柱产业。

在生猪产业发展中，白水县物价局认真贯彻落实中央一号文件精神，始终把服务“三农”、增加农民收入、帮助农民脱贫致富作为帮扶的出发点和落脚点，运用价格杠杆，充分发挥价格职能作用，打击欺行霸市、哄抬物价、在生猪饲养、屠宰、销售各个环节上的各种不正当收费行为，确保城乡居民吃上放心肉，维护市场价格正常秩序，有力地促进了生猪产业健康、有序地发展。具体做法是：

一、做好价格日常监测，履行价格宣传义务

为改变农村群众长期以来对物价政策、法规缺乏了解的现状，解决农民农产品信息匮乏、盲目性投资等问题，增强广大农民对价格的知情权，提高其利用价格政策、法规进行自我保护的意识，白水县价格主管部门一直把下乡宣传价格政策、宣讲中央一号文件精神党给作农民提供价格信息服务的首要任务来抓。每年都要抽调高素质的价格管理人员为帮扶村村民宣传价格政策、法规，聘请农业专家就苹果管理、生猪科学养殖、疾病防治等农业技术培训，采取举办培训班、走进田间地头、深入农户家中，搭建咨询台等多种形式对村民进行全方位的技术培训。培养会管理，懂经营的新型农民。同时，安排专人每天深入市场对生猪的销售价格进行日常监测，了解周边市县价格信息，并要求每个商户在门面醒目位置公示价格。他们不仅在电视台公告生猪价格参考信息，还调配了义务价格监督员，落实党的惠民政策，并特意为丰乐村配送了电脑，为村民及是掌握各种实用信息搭建了平台，此举受收了广大村民的高度赞扬。

通过整顿生猪市场各个环节价格和公布市场信息，引导农民树立价格自律及维权意识，打击不法商贩，减少了坑农害农，制止了养殖户上当受骗的现象再次发生。同时，白水县物价局根据生猪产-1-

业的发展需要，在丰乐村选定10户作为生猪成本调查点，对养殖成本进行全面、详细的调查，为上级决策提供第一手资料。

二、适时进行价格干预，切实保护养殖户利益

2006年2月，受周边市县生猪价格及生产过剩的影响，加之一些不法商贩趁机扰乱正常的价格秩序，导致白水生猪价格一路下滑、市场低速、生意萧条、生猪卖不出去，猪肉由每市斤5元狂跌到3元，每市斤价格低于成本1.5元，极大地损害了养殖户的利益，挫伤了他们养猪的热情，一时间人心惶惶，甚至出现了个别养殖户生猪有病不治而活埋的现象。针对这种现象，白水县物价局“急养殖户之所急、想养殖户之所想”。立即召开专题会议进行安排部署，与丰乐村一道制定适合村情的应急方案，动员全局人员深入市场及养殖户家中了解情况、调查摸底、宣传价格政策、教育养殖户懂得不管干什么都不能盲目跟风，及时把握经济命脉，洞察市场发展方向，明白市场发展的周期性和规律，牢记“潮涨须防潮落”的道理，引导农民科学养殖、降低成本、提高效益。并对生猪饲料、屠宰、销售各个环节的价格进行成本核算，做到日监测，月汇报，督促上级价格部门依据最基层调查情况制定生猪价格干预措施，及时启动价格预警预案，出台价格政策，以安抚民心，促使白水生猪价格逐步回升，价格由原来每市斤3元上升到4.8元，从而保护了广大养殖户的利益，增强了村民发展养殖业的信心，养殖户动情地说：“有物价局保驾护航，我们搞生猪养殖业再也无后顾之忧了”。

三、引进优良品种，打通特色产业健康发展之路

2006年以前，白水县史官镇丰乐村生猪养殖一直走的是种猪品种匮乏、自繁自养的生产模式，这就造成了生猪品种单

一、近亲繁衍、疾病漫延、优生率低的不良后果，加之养殖规模较小，资金缺乏较大。为了扩大再生产，实现对外出口，2006年3月份，在县、乡、村三级政府和包扶部门的互相协调共同努力下，由中华慈善总会搭桥引进的香港嘉道理基金几经选择最终落户丰乐，这股祥云为该村大力发展养殖业提供千载难逢的良好机遇,首次投资15万元扶持生猪产业,随后分5次向贫困户倾斜拔款30万元，采取在猪价低廉时大部分购买种猪，对购买生猪贫困户打4折，其他户打5折，规定基金会的投入不能一次用完，须将大家购买生猪的钱再回收，成立村内新的发展基金，实现可持续发展，外来投资好比酵粉，极大地调动了村民的养猪热情，促使村民多方筹措资金，结果调动自发投资200万元，该基金会又从西农大引进3头杜洛克、长白、大约克品牌纯种猪，优化生猪品种，为养殖业健康科学发展寻找到一条良性产业链，同时，村上将利用新的发展基金及包扶部门争取资金修建配套饲料厂和牲畜防疫医院，健全生猪健康档案，成立养殖协会，培养集养殖和预防为一体的复合型养殖能手，实施规范化管理，又组织养殖能人出外考察，学习外地经验，打通与双汇联的销售渠道，形成产、供、销一条龙，为养殖户解决后顾之忧。与此同时，围绕生猪养殖产业，实施以“改圈、改厕、改灶”为主要内容的沼气池入户工程，实现人归厕、粪归池、猪归圈，发展农村循环经济，减少农村环境污染和疾病传播，使生活污水，生活垃圾和

人畜粪便得到无公害处理和资源利用，不仅改善了人居环境，提高了生活质量，还节约了能源，形成了果业的经济产业链，推进了“一村一品”特色工程。通过循环发展，已有百头以上养殖大户3户，50头以上36户，10以上78户，生猪存栏3000多头，二元能繁良种母猪420头，年出栏肉猪2000多头，仔猪近5000头，年收入十万八万的养殖户不稀罕。沼气池入户率达80%以上，人均年增长1800元，其中生猪产业2430000元，占全年总收入的60%以上，达到了利用外资15万元投资两年创千万元的历史佳绩。

四、会同有关部门，整治市场价格秩序

为了规范生猪市场价格行为和经营秩序，价格主管部门与粮食、工商、商贸、公安、质监等部门组成联合调查组，在每年春节前开展一次为期一个月的全县市场价格大排查，对压级压价、以次充好、强买强卖、欺行霸市、哄抬物价、不明码标价的不正当价格行为进行专项整治，对在检查中 多次说服教育不知悔改，屡教屡犯的钉子户，按照《价格法》有关法律法规予以处罚，责令限期改正，并在新闻媒体上予以爆光，打击震慑价格违法行为，进一步规范经营者的价格行为，树立价格自律忠告，告诫引导经营者诚信经营。同时，利用散发宣传资料，摆放咨询台，悬挂横幅，公布价格举报电话，电视公告，车辆轮回宣传等方法宣传价格法规，使价格法规人人皆知，对举报案件做到件件有回音，事事有答复，达到举报一点，处理一线，治理一片的效果，使举报电话真正成为为民排忧的热线。通过多年的集中整治和宣传教育，使养殖户利用法律武器维护自身合法的自觉性得到加强，使经营者的职业道德和遵守价格政策的意识有所提高，市场环境得到了净化，吸引了大量商客前来交易。