话务员二级大纲

话务员二级大纲（通用7篇）

话务员二级大纲 篇1

通信行业职业技能鉴定指导中心

2010年《话务员》二级考核大纲

线务技师考核大纲

国家二级

第一部分

公共基础知识

一.职业道德

1.了解职业的定义及其特点。

2.了解职业道德的内涵、基本特征及其作用。3.掌握通信行业职业道德规范。

二.法律法规

1.了解法律的基本定义和特征。2.《中华人民共和国电信条例》

（1）了解电信条例包含的基本内容。

（2）掌握电信资费管理制度、电信服务质量监督制度、电信安全保障制度的基本要求。3.《中华人民共和国消费者权益保护法》

（1）掌握消费者权益保护法包含的基本内容。（2）熟悉消费争议解决的途径。4.《中华人民共和国反不正当竞争法》

（1）熟悉反不正当竞争法所定义的几种不正当竞争行为。5.《中华人民共和国合同法》

（1）了解合同法的基本原则。（2）掌握合同法包含的基本规定。（3）熟悉合同书的结构。（4）熟悉合同的变更和解除。（5）熟悉违约责任的形式。6.《中华人民共和国劳动法》

（1）了解劳动法包含的基本内容。（2）熟悉劳动用工制度。（3）掌握劳动争议的处理方式。

线务技师考核大纲

国家二级

7.商业秘密的法律保护

（1）了解商业秘密的定义。（2）掌握保护商业秘密的措施。

三.电信行业概述

1.基本概念

（1）了解电信行业的特点。（2）熟悉电信产品的特点。2.电信监管

（1）了解电信监管的基本概念。（2）了解电信监管的目的。（3）熟悉电信监管的机构设置。3.电信业务分类

（1）熟悉基础业务的分类。（2）熟悉增值业务的分类。

四.应用公文写作

1.常用公文

（1）熟悉通知的特点、种类及写作格式。（2）掌握请示的特点及写作格式。（3）掌握报告的特点、种类及写作格式。（4）熟悉会议纪要的特点及写作格式。2.常用文书

（1）熟悉计划的特点、种类及写作格式。（2）掌握总结的特点及写作格式。（3）熟悉投标书的概念及写作格式。（4）熟悉合同的特点、种类及写作格式。（5）熟悉商业计划书的内容。3.礼仪文书 线务技师考核大纲

国家二级

（1）熟悉欢迎词的特点及写作格式。（2）熟悉邀请书的写作格式。（3）熟悉请柬的特点及写作格式。

五.安全生产知识

1.了解安全生产的概念和意义。2.熟悉员工自主安全管理的自我检查。3.熟悉消防安全知识。4.熟悉用电安全知识。

第二部分

六、业务受理

1.掌握客户投诉处理基本技能 2.掌握投诉管理和新流程设计 3.掌握投诉流程审核 4.掌握投诉流程改进 5.掌握营销基础知识 6.掌握营销方法 7.了解营销策划 8.掌握电话营销技能

七、系统检索派送

1、掌握客服中心特点及功能

2、掌握客服中心的构成及关键技术

八、分析统计

1、掌握图表制作

2、统计分析

3、SPSS分析

相关知识

线务技师考核大纲

国家二级

九、运营及质量管理

1、掌握品牌服务意识理念

2、了解质量管理的含义

3、掌握克服中心内部质量管理原则

4、掌握服务设计开发

5、掌握现场管理制度与规范

6、掌握客户项目管理知识

7、熟悉绩效管理与团队管理

十、培训与指导

1、掌握培训与指导方法

2、掌握培训活动实施

3、掌握培训沟通技能

话务员二级大纲 篇2

关键词：计算机,等级考试,C语言,方法

由于教育部考试中心对全国计算机等级考试进行了较大调整。很多考生都关心如何备考新的二级C语言考试，根据新大纲的考试情况和与以前考试的异同给大家一些备考建议。新二级C语言考试仍然分为笔试和上机两部分。

1 笔试

笔试分为两大部分内容：基础知识占30分;C语言知识占70分。与改革前的考试相比，基础知识部分的难度提升了，内容调整为由数据结构与算法、程序设计基础、软件工程基础、数据库设计基础四部分公共基础知识组成。

公共基础知识是新二级考试的难点，其中数据结构与算法是需要理解的内容，考核重点主要在二叉树、排序和查找。二叉树考核形式主要为二叉树的遍历问题(如给图求遍历序列、给前序、中序遍历求后序遍历等)、二叉树的结点问题(如给出一些条件然后求叶子结点个数);排序主要以计算时间复杂度的形式考核;查找主要以计算最佳/最坏比较次数的方式考核。其余的知识点主要以概念的形式考察，尤其是树、排序知识在考察时都很灵活。

程序设计基础与软件工程基础主要是记忆性的知识点。程序设计基础增加了面向对象程序设计的内容;软件工程基础主要考核内容为结构化分析及结构化设计方法。

数据库设计基础主要的考核点是关系模型、关系代数及数据库系统的基本概念，其中数据库的设计和管理部分可以结合软件工程的知识来看。

C语言部分的知识点是必须熟练掌握C语言程序设计的数据结构和算法，如数据类型、表达式、顺序结构、选择结构、循环结构、函数等，并能阅读简单的程序。考核的重点—函数、指针、数组、字符串等，以和C语言的基础部分结合的方式来考察，这些内容需要记忆的规则较多，尤其是指针和字符串在出题的时候会很灵活，学习这些内容时一定要仔细看书分析，防止概念和规则的混淆。

2 上机考试

上机考试是对考生计算机综合应用水平的检验。新考试将以前的操作系统基本操作题改成了C程序填空题，二级C上机考试题目类型目前有三种：程序填空题30分，程序修改题30分，程序设计题40分。

2.1 程序填空题

程序填空题是程序设计题的一种简化形式，在一段程序中“挖掉”几句，然后让你填写。通常“挖掉”的部分可能是条件表达式，也可能是关键语句等。根据题目要求将正确的答案填在程序行指定位置的下划线处。填空时应注意：

(1)填写语句时要删除程序行上的下划线,将正确的答案填在原下划线处;

(2)不要删除觹觹觹觹觹觹found觹觹觹觹觹觹注释行;

(3)不要将需要填空的行分成多行;

(4)不要修改其它语句。

2.2 程序修改题

要根据题目指定的要求修改程序和调试程序，并得到正确结果。要对变量类型、各种运算符、括号的匹配、语句后的分号等知识有清楚的认识。要对题目仔细推敲，修改后要运行，观察结果是否达到题目要求。

方法是：根据题目要求自上而下阅读指定的源程序，找出错误语句或在指定位置填写语句。一般来说，在要修改的程序中有若干个觹觹觹觹觹觹found觹觹觹觹觹觹或觹觹觹觹觹FOUND觹觹觹觹觹注释行，这是修改程序的标志行，错误总是存在于每个注释语句的下面一行或某行中。注意：不要改动main函数;不要删除、增加或移动程序中的任何行(包括空行);不能更改程序的结构;不要删除注释行。

程序修改题中的错误有语法错误、逻辑错误、函数或命令用错等。语法错误是指违背了C语言的语法规定，比较容易解决。逻辑错误是指程序中没有语法错误，但是执行结果与题目要求不符，这种错误的发现和排除较为困难。

若程序编译成功了，说明程序是逻辑错误，应该先读懂该程序的编程思路，然后跟踪程序的执行来找出错误;如果编译没通过，可借助给出的提示信息来修改错误。

常见错误：

(1)字母大小写问题。要注意区分大小写字母;

(2)条件表达式错误;

(3)循环控制错误;

(4)混淆运算符。如：=与==。“=”是赋值，“==”是比较运算中的相等;

(5)字符串的结束符是'�'，而不是'0'，还要注意字符串末尾是否有结束符;

(6)语句末尾缺少分号。

2.3 程序设计题

根据题目指定的要求编制程序。程序编写是上机考试的重点。首先对题目的要求进行仔细分析，判断是哪一类问题。将题意理解后应该把问题细化，通常编写的程序都不会只有一个要求，因此注意各要求之间的前后搭配。编写程序时应注意：

(1)不要修改题目中已经给出的任何语句;

(2)只能在函数fun的花括号间的空白处编写程序;(3)程序编制完成后一定要运行。

3 上机考试应注意的问题

(1)熟悉考试软件的使用。目前上机考试环境由Turbo C版改为Visual C++6.0版，考生在考试前应熟悉Visua C++6.0集成开发环境，掌握软件的使用方法及解答不同类型题目的操作步骤;

(2)程序填空题、修改题和程序设计题做完后一定要先存盘再调试运行;

(3)提高操作速度。上机考试是有时间限制的，要在短时间内做完所有的题目，速度是必不可少的;

(4)掌握操作方法和技巧。考试软件中每项操作都有明确的要求，要了解具体要求，并按要求去做才能得分。

总之，扎实的计算机基本知识和熟练的操作技能是顺利通过计算机等级考试的关键。提高程序阅读能力和程序设计能力;掌握程序调试方法，提高上机操作技能。

参考文献

话务员二级大纲 篇3

1.建筑结构荷载规范(GBJ9-87)。

2.建筑抗震设计规范(GBJ11-89)，1993年局部修订。

3.建筑地基基础设计规范(GBJ7-89)。

4.建筑地基处理技术规范( GBJ79-91)。

5.建筑桩基技术规范(JGJ94-94)。

6.混凝土结构设计规范(GBJ10-89，1993年局部修订。

7.混凝土工程施工及验收规范(GB50204-92)。

8.钢结构设计规范(GBJI7-88)。

9钢结构工程施工及验收规范(GB50205?95)。

10.砌体结构设计规范(GBJ3-88)。

11.混凝土小型空心砌块建筑技术规程(JGJ/T14-95)。

12.设置钢筋混凝土构造柱多层砖房抗震技术规程(JGJ/T13-94)。

13.砖石工程施工及验收规范(GBJ203-83)。

14.木结构设计规范(GBJ5?88)。

15.木结构工程施工及验收规范(GBJ206-83)。

16.高耸结构设计规范(GBJ135-90)。

门.构筑物抗震设计规范(GBJ50191-93)。

18.钢筋混凝土高层结构设计与施工规程(JGJ3-91)。

二、设计手册类

1.《建筑结构静力计算手册》编写组：建筑结构静力计算手册。中国建筑工业出版社，1975。

2.龚思礼主编：建筑抗震设计手册。中国建筑工业出版社，1994。

3.北京钢铁设计研究总院主编：混凝土结构计算手册(第二版)。中国建筑工业出版社，1991。

4.周起敬主编：混凝土结构构造手册。中国建筑工业出版社，1994。

5.重庆钢铁设计研究院编：工业厂房结构设计手册。冶金工业出版社，。

6.苑振芳、钱义良、严家嘻主编：砌体结构设计手册(第二版)。中国建筑工业出版社，1992。

7.中国建筑西南设计院主编：木结构设计手册(第二版)。中国建筑工业出版社，1993。

8.王肇民主编：高耸结构设计手册。中国建筑工业出版社，1995。

三、一般参考用书

1.华南理工大学、东南大学、浙江大学、湖南大学合编：地基及基础(第二版)。中国建筑工业出版社，1991。

2.郭继武主编：建筑地基基础。高等教育出版社，1990。

3.陈仲颐、叶书鲜主编：基础工程学。中国建筑工业出版社， 1990：

4.沈蒲生、邱登莽主编：混凝土结构(上、下册)。湖南科学出版社，1992。

5.朱伯龙主编：混凝土结构设计原理(上、下册)。同济大学出版社，1992。

6.石裕翔、江见鲸、叶知满编著：混凝土与砌体结构设计。地震出极社，1994。

7.王庆霖编：砌体结构。地震出版社，1991。

8.王庆霖、白国良、王宗哲、易文宁编著：砌体结构。中国建筑工业出版社，1995。

9.赵西安编著：钢筋混凝土高层建筑结构设计。中国建筑工业出该社，1992。

10.陈绍春主编：钢结构。中国建筑工业出版社，1991。

考试复习

首先我要感谢去年我建的注册考试交流群里200多位兄弟的陪伴和支持，希望今年大家都能顺利通过考试!下面就来谈谈今年我最难忘的复习二级注册结构工程师考试的经历，由于成绩还没出来，我的一些经验还不能说是成功经验，但我想对一些刚接触考试的人来说还是有些作用的。首先我们要摆正心态，结果固然重要，但复习的过程往往更值得我们去珍惜，在精神上它让我们的意志得到了一次次的考验，有谁敢说在漫长的复习时间里，一个人面对着那些枯燥繁琐的公式和那些都不知道念什么的系数时，你没有想到过放弃?我想谁都会有，但你坚持下来了那你就是胜利者。在实际工作中，它也让我们对规范更加熟悉，遇到问题可以更加快速的找到规范中对应的条文，特别是最近两年规范不断更新，参与考试绝对是了解新规范的一个最佳选择。

我的复习大致可以分为三个阶段，2月~4月是初步对规范的熟悉，5~8月是大量的做题，9月是考前用历年真题来模拟考试。首先2月~4月我的主要复习资料就是施岚青的复习指南，虽然是的，但经过我了解内容应该和

后来出的新版基本差不多，新版只是多了一个抗震部分，这部分的电子版我后来也看过了，对理解新抗震规范还是有些作用的。虽然说施岚青的书每年都出，每年都差不多，书中的错误每年也都基本不会去勘误，但书中一个条文一道例题这样的讲解形式还是对第一次复习考试的新人有很大帮助的，我就是一边看施岚青的复习指南，一边用不同颜色的记号笔来在规范上进行标记，比如我是用黄色的记号笔来标记一些计算的公式，用蓝色的记号笔来标记一些需要注意的调整系数，用橘黄色的记号笔来标记一些构造的东西，这样再通过长期做题来养成思维定势，产生条件反射，就会更快更准的找出你需要的东西;加之我还会在每个条文的旁边空白位置做个备注，写明这个条文主要讲的内容，这样我只要看旁边备注就能确定我要找的东西的位置，这也是节约做题时间的方法;后面通过不断的做题也会不断的产生新的问题，我会把我错的地方再用红笔在规范条文的旁边备注上，这样来确保我不会再犯同样的错误;最后就是对一些内容的总结，因为一些内容可能在抗规，砼规，高规同时出现，这就需要通过总结来达到最快找到条文的目的，比如非抗震及抗震梁柱纵筋，箍筋的配置涉及到的规范及条文;砌体，混凝土，钢结构抗震缝的留设规定;都什么时候需要考虑竖向地震(今年二级就考了，我马上就找到总结的东西两分钟就搞定了);地震调幅时哪些需要计算之前调整，哪些需要计算之后调整;还有一些常用数据比如钢筋直径，螺栓有效直径，面积等等，我把它们都抄在了规范前面的空白页上，找的时候也比较方便。这样等我看完一遍施岚青的指南时我的规范上已经是花花绿绿的了，已经对规范有了大概的熟悉并能较快的找到题目对应的条文了，但由于第一遍看指南上面例题的时候大多没有什么思路，所以一般就是看完题目直接看答案，把答案看懂就是我的目的了，这样就导致我看完指南想试着做一遍真题时遇到了很大的困难，虽然能找到相应的条文但却不知道如何下手，感觉思路比较乱，导致做题很慢正确率也比较低，现在就到了第二阶段需要大量做题来进行正确率和速度的训练了，我整个5~8月都在不断的做题，用到的复习资料有的30天冲刺，里面的题很有难度，当时除了砌体和地基部分其他部分都没有做完;做完30天冲刺我又做了一遍二级真题，这次情况已经有所好转，比第一遍做的好些了，也有可能是做第二遍的缘故了;然后我又做了兰定军的考前冲刺一共17套模拟题，其中就包括了历年的一级注册考试的真题，这17套题还是很有难度和新意的，里面很多知识点施岚青的指南上都没有提到，因为是针对一级考试的，题目也相对比较难，做的时候也比较痛苦，但我想如果这些题都坚持做下来那再来看二级考试的那些题就会很容易了，所以还是坚持做完了，这其间通过不断的错题也让我的规范上红笔标记越来越多，知道的越多就感觉自己不知道的也就越多，曾经有段时间感觉自己已经复习的差不多了，但经过了这17套题感觉自己还是有很多地方都没有弄明白，很多知识点还没有复习到，由于这时我已经是辞职在家全职复习了，所以基本保持一天一套题的速度，也让自己按考试的时间来答题锻炼速度和正确率，做完这17套题的时候大概已经到了8月末，剩下半个月时间我就基本隔一天做一套二级真题来让自己保持考试的状态，中间还出现一个小插曲，因为智齿长歪了疼的厉害，去医院拔了牙，脸肿了几天没有看书，真怕影响了考试，还好打了3天点滴就好的差不多了，由于当时已经是我第三遍做二级真题，基本上下午各2个半小时就都能搞定了，基本都能保持在70个左右的正确率，虽然没有什么参考价值但还是给自己增加了些信心。考试之前为了以防万一，我把剩下的几本不重要但大纲提到的规范都买了盗版回来，事实证明还是比较明智的，今年二级考试考了2道异形柱规范和1道施工验收规范的题目。

上面讲的都是我的一些复习经历，下面我来总结一下复习时需要注意的地方：

一、切记不能只看不写，有些人复习的时候认为一道题能看懂答案或者有思路知道怎么做就可以了，但如果你真的从头到尾把一道题写出过程，你就会发现某个系数你不知道在哪能找到或者某个调整系数你忘记了，这在真正考试时候都是很致命的，经常写写也能让你锻炼计算能力和答题速度，让你思路更加清楚。

二、规范我建议最好准备单行本，几本常用的重要规范要买正版，正版纸张比较厚，方便以后在上面做笔记，几本重要规范有《荷载规范》《抗规》《地基规范》《地基处理规范》《桩基规范》《砼规》《高规》《钢规》《砌规》《木规》《烟规》一级还有些桥梁规范，其他大纲里规定的规范最好准备一本盗版规范，虽然这些规范平时基本不会用到，但如果考试出题因为没有准备规范而失分就得不偿失了。合订本规范字比较小，不方便做笔记，查找的时候也不是很方便，所以我不建议大家买合订本。

三、关于复习资料，由最近两年一级和二级的真题出题形式来看，题目越来越贴近实际工程，比较灵活，这样施岚青的复习指南看起来就相对“死板”了些，但第一次复习的人拿施岚青的指南来熟悉规范还是很有好处的，个人觉得兰定筠的书编的比较好，一些知识点比较有新意，题目也相对新颖一些，有一定难度，在一些章节的后面还会给出一些知识点的总结，比较适应新的考试模式。但归根结底还是要对规范熟悉，出题再新颖也不会脱离规范，一定把规范多看几遍。

四、最好的模拟题就是历年的真题，一定要把真题多做几遍。而且考试之前的一段时间一定要进行掐时间来模拟考试，这才能找到考试的状态，更好的把握时间的分配，因为考试的时候难免会紧张，时间上要给自己留点余量。

五、我相信有天才看两个月书就能通过的，但我相信大多数通过的人的复习过程都是一个漫长的过程，只有每天坚持复习的人才有可能取得最后的胜利，也许最后因为题目难等客观因素没有通过，但如果主观不努力不能坚持复习那你一定不会通过的。

六、考试时候我只带了规范和历年真题，历年真题最后也只是在抄答案的时候用到了前面的一个空白页，有些人把平时复习的一些资料比如施岚青的复习指南或者一些模拟题也带进去，我不知道他考试时候是否有时间来翻看，但如果每道题只是去指南或者真题上找相似题目的话，那我肯定你的答题时间是不够用的，而且题目越来越灵活，在指南或者历年真题上也很少能找到相似的题目了。

七、考试必备用品一定要有备用的，计算器最好准备两个，黑色签字笔也最好多准备几根，不要因为这些客观因素影响考试的发挥。

八、最后来给自己建的考试复习交流群做个广告，我想考试复习的时候加一些专门讨论考试的QQ群还是很有好处的，大家把自己在复习时候遇到的问题在群里说出来，这样大家讨论得出正确的结论，这样对自己还是他人都有好处，每个人遇到的问题不一样，这样积少成多大家就会有更多的知识积累。我的结构考试交流群：132720428(现在有300人);岩土考试交流群：187812418(现在又114人);期待更多战友的加入!

考试经过

剩下的事情就是准备考试了，首先是考试前一天的住宿问题，我是可以打印准考证知道自己在哪考试后就马上到网上订了一家离考试地点比较近的宾馆，可能是我下手比较快还比较顺利的订了一间，剩下的就是考试用品，给平时用的计算器换了节新电池，为了以防万一又买了个计算器备用，新买了三支黑色签字笔，考试专用2B铅笔，橡皮，还有为了考试买了块手表，平时我也不习惯戴，现在总算到了派上用场的时候了。考试前一天我来到了北京，找到订的宾馆，离考场大概20分钟路程，但要是想中午回来休息就得再交半天房费，我想了想还是算了，中午找地方对付一下好了，又到考场附近踩了踩点，由于是学校外面有很多小饭店，中午吃饭应该没问题，但尽量不要吃油腻的东西防止坏肚子，尽量简单清淡填饱肚子就好了。可能是太紧张了，那天晚上睡得不太好，早上很早就起来了，吃了两个面包就跑到了考场，还是来早了，考生都在门外站着，大概过了半个小时才放进去，进了教室第一感觉桌子好小，我把上午要用到的规范按顺序叠好放在桌子上，考试马上开始了，卷子是A3纸那么大，桌子放上卷子之后基本没什么地方了，每道题后面都有答题的地方，但因为考试有些题目是一个大题目下面有好几个小题目，导致在做后面的小题目时候还得翻到前面看大题干和图，由于是A3纸翻来翻去很不方便，会导致很多无谓的时间浪费和失误，希望以后能更人性化一点，不要让这些客观因素影响了考生的发挥，中间答题时候由于桌子太小，我不小心把规范碰到了地上，监考老师还是挺好的，由

话务员二级大纲 篇4

1)将“建筑构造要求提前”，置于“建筑结构技术要求之前”。

2)在“2A311010建筑构造要求”中新增“2A311013建筑抗震构造要求”。

3)在“2A311030建筑材料”中新增“2A311038防水材料的特性和应用”。

4)在“2A312010施工测量技术”中新增“2A312011常用测量仪器的性能与应用”。

5)在“2A312020地基与基础工程施工技术”中新增“2A312025人工降排地下水施工技术”、“2A312026岩土工程与基坑监测技术”。

6)在“2A312030主体结构工程施工技术”中新增“2A312034预应力混凝土工程施工技术”。

7)取消原大纲中“2A312060幕墙工程施工技术”，知识点并人“2A312050装饰装修工程施工技术”中，降级为“2A312057建筑幕墙工程施工技术”。

8)新增“2A312060建筑工程季节性施工技术”，包含“2A312061冬期施工技术”、“2A312062雨期施工技术”、“2A312063高温天气施工技术”。

9)取消原大纲中“2A320014掌握危险性较大工程的专项施工方案”，相应知识点并入新大纲“2A331010建筑工程管理相关法规”中。

10)在“2A320030建筑工程施工质量管理”中新增“2A320031土方工程施工质量管理”。

11)新增“2A320050建筑工程施工招标投标管理”，包含“2A320051施工招标投标

管理要求”、“2A320052施工招标条件与程序”、“2A320053施工投标条件与程序”。

12)原大纲中“2A320050建筑工程造价控制”改为“2A320060建筑工程造价与成本管理”，并在其中新增“2A320061工程造价的构成与计算”、“2A320062工程施工成本的构成”、“2A320063工程量清单计价规范的运用”。

13)原大纲中“2A320060施工合同管理”改为“2A320070建设工程施工合同管理”，并调整所包含的五个条目间的顺序。

14)原大纲中“2A320071掌握施工现场防火要求’’改为“2A320081现场消防管理”。

15)取消原大纲中“2A320090建筑工程保修”，相应知识点并入新大纲“2A331010 建筑工程管理相关法规”中。

话务员二级大纲 篇5

一、建设工程基本法律制度

1、建设工程基本法律知识

01、建设工程法律体系 02、法律体系的基本框架 03、法的形式和效力层级

2、建设工程法人制度

01、法人的法定条件及其在建设工程中的地位和作用 02、企业法人与项目经理部的法律关系

3、建设工程代理制度

01、代理的法律特征和主要种类 02、建设工程代理行为及其法律关系

4、建设工程物权制度

01、物权的主要种类和与土地相关的物权 02、物权的设立、变更、转让、消灭和保护

5、建设工程债权制度

01、债的基本法律关系

02、建设工程债的产生和常见种类

6、建设工程知识产权制度

01、知识产权的法律特征

02、建设工程知识产权的常见种类、保护和侵权责任

7、建设工程担保制度

01、担保与担保合同的规定 02、建设工程保证担保的方式和责任 03、抵押权、质权、留置权、定金的规定

8、建设工程保险制度

01、保险与保险索赔的规定

02、建设工程保险的主要种类和投保权益

9、建设工程法律责任制度

01、法律责任的基本种类和特征

02、建设工程民事责任的种类及承担方式 03、建设工程行政责任的种类及承担方式 04、建设工程刑事责任的种类及承担方式

二、施工许可法律制度

1、建设工程施工许可制度

01、施工许可证和开工报告的适用范围 02、申请主体和法定批准条件 03、延期开工、核验和重新办理批准的规定 04、违法行为应承担的法律责任

2、施工企业从业资格制度

01、企业资质的法定条件和等级 02、禁止无资质或越级承揽工程的规定

03、禁止以他企业或他企业以本企业名义承揽工程的规定 04、违法行为应承担的法律责任

3、建造师注册执业制度

01、建设工程专业人员执业资格的准人管理 02、建造师考试、注册和继续教育的规定 03、建造师的受聘单位和执业岗位范围 04、建造师的基本权利和义务 05、违法行为应承担的法律责任

三、建设工程发承包法律制度

1、建设工程招标投标制度

01、建设工程法定招标的范围、招标方式和交易场所 02、招标基本程序和禁止肢解发包、限制排斥投标人的规定 03、投标人、投标文件和投标保证金

04、禁止串通投标和其他不正当竞争行为的规定 05、中标的法定要求和招标投标投诉处理 06、违法行为应承担的法律责任

2、建设工程承包制度

01、建设工程总承包的规定 02、建设工程共同承包的规定 03、建设工程分包的规定 04、违法行为应承担的法律责任

3、建筑市场信用体系建设

01、建筑市场诚信行为信息的分类

02、建筑市场施工单位不良行为记录认定标准 03、建筑市场诚信行为的公布和奖惩机制 04、建筑市场主体诚信评价的基本规定

四、建设工程合同和劳动合同法律制

度

1、建设工程合同制度

01、建设工程施工合同的法定形式和内容 02、建设工程工期和支付价款的规定 03、建设工程赔偿损失的规定 04、无效合同和效力待定合同的规定 05、合同的履行、变更、转让、撤销和终止 06、违约责任及违约责任的免除

07、建设工程合同示范文本的性质与作用

2、劳动合同及劳动关系制度

01、劳动合同订立的规定

02、劳动合同的履行、变更、解除和终止 03、合法用工方式与违法用工模式的规定 04、劳动保护的规定 05、劳动争议的解决

06、违法行为应承担的法律责任

3、相关合同制度

01、承揽合同的法律规定 02、买卖合同的法律规定 03、借款合同的法律规定 04、租赁合同的法律规定 05、融资租赁合同的法律规定 06、运输合同的法律规定 07、委托合同的法律规定

五、建设工程施工环境保护、节约能源和文物保护法律制度

1、施工现场环境保护制度

01、施工现场噪声污染防治的规定 02、施工现场废气、废水污染防治的规定 03、施工现场固体废物污染防治的规定 04、违法行为应承担的法律责任

2、施工节约能源制度

01、施工合理使用与节约能源的规定 02、施工节能技术进步和激励措施的规定 03、违法行为应承担的法律责任

3、施工文物保护制度

01、受国家保护的文物范围

02、在文物保护单位保护范围和建设控制地带施工的规定 03、施工发现文物报告和保护的规定 04、违法行为应承担的法律责任

六、建设工程安全生产法律制度

1、施工安全生产许可证制度 01、申请领取安全生产许可证的条件

02、安全生产许可证的有效期和政府监管的规定 03、违法行为应承担的法律责任

2、施工安全生产责任和安全生产教育培训制度

01、施工单位的安全生产责任 02、施工项目负责人的安全生产责任 03、施工总承包和分包单位的安全生产责任 04、施工作业人员安全生产的权利和义务 05、施工单位安全生产教育培训的规定 06、违法行为应承担的法律责任

3、施工现场安全防护制度

01、编制安全技术措施、专项施工方案和安全技术交底的规定 02、施工现场安全防护和安全费用的规定

03、施工现场消防安全职责和应采取的消防安全措施 04、工伤保险和意外伤害保险的规定 05、违法行为应承担的法律责任

4、施工安全事故的应急救援与调查处理

01、生产安全事故的等级划分标准

02、施工生产安全事故应急救援预案的规定 03、施工生产安全事故报告及采取相应措施的规定 04、违法行为应承担的法律责任

5、建设单位和相关单位的建设工程安全责任制度

01、建设单位相关的安全责任 02、勘察、设计单位相关的安全责任

03、工程监理、检验检测单位相关的安全责任 04、机械设备等单位相关的安全责任 05、政府部门安全监督管理的相关规定

七、建设工程质量法律制度

1、工程建设标准

01、工程建设标准的分类

02、工程建设强制性标准实施的规定 03、违法行为应承担的法律责任

2、施工单位的质量责任和义务

01、对施工质量负责和总分包单位的质量责任 02、按照工程设计图纸和施工技术标准施工的规定 03、对建筑材料、设备等进行检验检测的规定 04、施工质量检验和返修的规定 05、建立健全职工教育培训制度的规定 06、违法行为应承担的法律责任

3、建设单位及相关单位的质量责任和义务

01、建设单位相关的质量责任和义务 02、勘察、设计单位相关的质量责任和义务 03、工程监理单位相关的质量责任和义务 04、政府部门工程质量监督管理的相关规定

4、建设工程竣工验收制度

01、竣工验收的主体和法定条件 02、施工单位应提交的档案资料

03、规划、消防、节能、环保等验收的规定 04、竣工结算、质量争议的规定 05、竣工验收报告备案的规定

5、建设工程质量保修制度

01、质量保修书和最低保修期限的规定 02、质量责任的损失赔偿 03、违法行为应承担的法律责任

八、解决建设工程纠纷法律制度

1、建设工程纠纷主要种类和法律解决途径

01、建设工程纠纷的主要种类 02、民事纠纷的法律解决途径 03、行政纠纷的法律解决途径

2、民事诉讼制度

01、民事诉讼的法院管辖 02、民事诉讼的当事人和代理人 03、民事诉讼的证据和诉讼时效 04、民事诉讼的审判和执行程序

3、仲裁制度

01、仲裁协议和仲裁受理 02、仲裁审理的法定程序 03、仲裁裁决的执行 04、涉外仲裁的特别规定

4、调解与和解制度

01、调解的规定 02、和解的规定

5、行政强制、行政复议和行政诉讼制度

01、行政强制的种类和法定程序 02、行政复议的范围、受理和复议决定

公务员大纲 篇6

新闻来源:发布时间：2012-02-22字体【大 中 小】 浏览次数： 2

4一、考试性质与测试目标

公务员考试是由公务员主管部门组织的、用于录用担任主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员的考试；是按照确定的招录计划，针对相应的空缺职位面向社会公开招考的竞争性考试。凡符合报考资格条件的人员均可参加。

公共科目笔试是针对公务员岗位任职能力和职位要求进行的考试。通过测试应试人员从事公务员职业应当具备的基本能力，达到对报考群体初步筛选的目的。

本次笔试结束后，招录主管机关将组织面试入围的考生进行面试。

二、考试科目及方式

本次公共科目笔试分为A、B、C三类。

考试科目：

A类考试为《公共基础知识》A、《行政职业能力测验》A和《申论》三个科目；

B类考试为《公共基础知识》B、《行政职业能力测验》B两个科目；C类考试为《公共基础知识》C、《行政职业能力测验》C两个科目。省委组织部选调生公共科目笔试同A类，警校生公共科目笔试同B类。笔试全部采取闭卷考试方式。

三、考试内容、题型和时限

（一）公共基础知识

主要测试应试人员对公共基础知识的掌握程度和运用知识分析问题、解决实际问题的能力，以及履行公务员义务的必备能力和素质。

考试内容：

马克思主义哲学原理、毛泽东思想概论、中国特色社会主义理论体系、当代中国政府与政治、国家机关工作人员的职业道德、法律知识、语文基础知识和公文写作、经济知识和科技常识、中国近现代史、世界现代史及其他知识等。

其他知识为2011年2月至2012年1月间发生的国际国内重大事件等。考试题型：单项选择题、多项选择题、不定项选择题、实务题、论述题、简析题、写作题、案例分析题、综合分析题、材料处理题等。

根据A类、B类、C类不同试卷结构的要求选取上述若干个题型。A类、B类、C类试卷均有客观题和主观题。

考试时限为90分钟，满分为100分。

(二)行政职业能力测验

行政职业能力测验，主要测试应试人员从事国家机关工作必须具备的能力和素质。试卷主要包括：知觉速度与准确性、数量关系、判断推理、言语理解与表达、资料分析等内容。

A类试题结构为：数量关系、判断推理、言语理解与表达和资料分析四个部分；

B类试题结构为：知觉速度与准确性、数量关系、判断推理、言语理解与表达和资料分析五个部分；

C类试题结构为：数量关系、判断推理、言语理解与表达和资料分析四个部分。

知觉速度与准确性：主要测试应试人员对符号信息进行筛选和快速反应的能力。

数量关系：主要测试应试人员理解、把握事物间量化关系和解决数量关系问题的能力，重点涉及数字和数据关系的分析、推理、判断、运算等。

判断推理：主要测试应试人员对各种事物关系的分析推理能力，涉及对图形、语词概念、事物关系和文字材料的理解、比较、组合、演绎和归纳等。言语理解与表达：主要测试应试人员运用语言文字交流和思考、迅速而又准确地理解文字材料内涵的能力。

资料分析：主要测试应试人员对各种形式的文字、图形、表格等资料的综合理解与分析加工的能力，这部分内容通常由数据性、统计性的图表数字及文字材料构成。

考试题型均为客观性单项选择题。

考试时限为100分钟，满分100分。

(三)《申论》

《申论》主要通过应试人员对给定材料的分析、概括、提炼、加工等，测查应试人员阅读理解能力、贯彻执行能力、解决问题能力及文字表达能力等。阅读理解能力——要求能够理解给定资料的主要内容，把握给定资料各部分之间的关系，对给定资料所涉及的观点、事实作出恰当的解释。

贯彻执行能力——要求能够准确理解工作目标和组织意图，遵循依法行政的原则，根据客观实际情况，及时有效地完成任务。

解决问题能力——要求运用自身已有的知识经验，对具体问题作出正确的分析判断，提出切实可行的措施或办法。

文字表达能力——要求熟练使用指定的语种，对事件、观点进行准确合理的说明、陈述或阐释。

《申论》为主观性试题，考试时限为150分钟，满分为100分。

四、考生须知

应试人员务必携带0.5MM的黑色签字笔或钢笔、2B铅笔和橡皮；各科考试必须在指定位置上填写自己的姓名和准考证号码等信息；答题卡姓名和准考证号，用黑色签字笔或钢笔填写；准考证号数字下面对应的信息点，用2B铅笔涂黑。

(一)主观题作答要求

《公共基础知识》（A类、B类、C类）、《申论》的主观题，应试人员必须用黑色签字笔或钢笔在专用答题卡指定位置上作答，用圆珠笔、铅笔或在非指定位置上作答的一律无效。

（二）客观题作答要求

《公共基础知识》（A类、B类、C类）、《行政职业能力测验》（A类、B类、C类）的客观题，应试人员必须将试卷上的条形码揭下后贴到客观题答题卡指定的位置，然后用2B铅笔在答题卡指定位置上作答；在试卷上作答或在答题卡其他区域作答的信息一律无效，未贴或不按照要求粘贴条形码的作答信息一律无效。

（三）《公共基础知识》、《申论》考试铃声设置及作答步骤

（1）考试前20分钟，应试人员进入考场；考前10分钟，监考人员发给应试人员答题卡，考前5分钟，监考人员发给应试人员试卷。应试人员在试卷和答题卡上按要求填涂姓名、准考证号、粘贴条形码。此间，应试人员可以同时

阅读考试说明。

（2）听到考试开始铃声，应试人员开始作答。

（3）听到考试结束铃声，应试人员应立即停止作答，待监考人员收回试卷、答题卡，清点无误并在准考证上签字后，方可离开考场。

（四）《行政职业能力测验》考试铃声设置及作答步骤

（1）考试前20分钟，听到预备铃声，应试人员进入考场；考前10分钟，监考人员发给应试人员答题卡，考前5分钟，监考人员发给应试人员试卷。应试人员在试卷和答题卡上按要求填涂姓名、准考证号、粘贴条形码。此间，应试人员可以阅读考试说明。

（2）听到考试开始铃声，应试人员开始答题。其中行政职业能力测验科目B类的应试人员只能作答试卷（Ⅰ），作答时限10分钟。必须注意试卷（Ⅰ）上的“知觉速度与准确性”是单独计时测验，如果应试人员在规定时间内提前完成这一部分试题，不能接着做试卷（Ⅱ），必须听候监考人员的指示。应试人员如果无视监考人员的要求，继续作答试卷（Ⅰ），将作违纪处理。

（3）考试开始10分钟后听到铃声，行政职业能力测验科目B类的应试人员停止作答试卷（Ⅰ），将试卷（Ⅰ）反扣在桌面上，开始作答试卷（Ⅱ）。监考老师将试卷（Ⅰ）收回。

（4）听到考试结束铃声，应试人员应立即停止作答，待监考人员收回试卷、答题卡，清点无误并在准考证上签字后，方可离开考场。

（五）其他注意事项

（1）在考试前20分钟，凭准考证和身份证进入考场，对号入座，并将准考证、身份证放在桌面右上角。

（2）开始考试30分钟后，不得入场；考试期间，不得提前交卷、退场。

（3）应试人员应严格按照规定携带文具，开考后应试人员不得传递任何物品。

（4）答题过程中不得使用涂改液等，否则责任自负。

（5）不得在答题卡上留有与答题内容无关的任何信息，违者按违纪处理。

（6）考试期间，应试人员不得携带和使用计算器及其他电子计算工具，不得携带手机等通讯电子设备入座，违者按违纪处理。

（7）考试结束后，应试人员不得将试卷、答题卡和草稿纸带出考场。不得抄录试题，否则，将取消其考试成绩，终止考试资格，并追究相关的责任。

五、答题卡填涂方法说明

由于客观题是通过光电阅读机和计算机来阅卷评分的，请按以下要求认真填写：

1．首先用钢笔或签字笔分别在“姓名”、“准考证号”栏填写你的姓名和准考证号，并在准考证号一栏下面的十一个方框中，填上你准考证号的十一位数字，然后，对应准考证号的每位数，将准考证号用2B铅笔在相应的括号内涂黑。

2．答题时，用2B铅笔在对应题号所选项的信息点内涂黑，但不要涂到框外。

3．不能用钢笔、圆珠笔填涂选项。

4．修改时要用橡皮彻底擦干净，必须保持卷面整洁，不得做任何其他记号。

5．不得折叠答题卡。

六、补充说明

1．考试内容原则上以大纲划定的范围为准。《公共基础知识》试卷在10%

范围内可超出考试大纲。

2．本次考试不指定教材。

中共江苏省委组织部

江苏省人力资源和社会保障厅

江苏省公务员局

二○一二年二月

各辖市区组织人社部门和各招考单位招考政策咨询电话

地区及单位名称联系电话

丹阳市委组织部86501118

丹阳市人力资源和社会保障局 86571178

句容市委组织部87310189

句容市人力资源和社会保障局 87239007

扬中市委组织部8832350

5扬中市人力资源和社会保障局 88323129

丹徒区委组织部8897716

1丹徒区人力资源和社会保障局 88991176

京口区委组织部8538857

2京口区人力资源和社会保障局 89980305

镇江新区组织人事部83378271

市委宣传部80826058

市委台办84431392

市人大办公室84423552

市法院8531922

3市检察院88806932

民进镇江市委80826869

团市委85217926

市委党校（参公管理）85893115

市档案局（参公管理）84424842

市发改委84421431

市经信委84423851

市公安局88956083

市民政局84422325

市财政局84440159

市国土局85246827

市环保局84417006

市城管局85281306

市水利局84447017

市商务局85898192

市文广新局（市文化行政综合执法支队（参公管理））84422210

市审计局84426062

市安监局85082113

市统计局89666612

市口港局85317935

镇江工商局85037966

镇江地税局88983821

镇江质量技术监督局85231086

省镇江监狱89002612

省句容监狱87739308

省未成年犯管教所87209319

省边城监狱85975009

省监狱管理局党委党校84402690

省句东劳教所87706013

省女子劳教所87707019

《2013年江苏公务员考试通用教材》及增补资料使用说明

Tag: 江苏公务员公务员考试通用教材 2013-01-22来源：江苏公务员考试

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2013年江苏省公务员考试考试时间在今年上半年。根据已发布的省选调生通知，2013年江苏省选调生报名时间是2月18日至24日。从往年惯例看，选调生报名要比省考早几天，可以推算出，今年省考报名时间大概在2月底，省考笔试一般在报名结束一个月后举行。

江苏公务员考试网（http:///）专家分析近几年《江苏省公务员录用考试公共科目考试大纲及考生须知》可知，2013年江苏省公务员考试笔试的公共科目分为《行政职业能力测验》（含A、B、C卷）、《申论》（含A卷）、《公共基础知识》（含A、B、C卷）。为了帮助广大考生科学备考，现将《2013年江苏公务员考试通用教材》及VIP卡增补资料的使用进行简要说明。

（一）教材使用说明

1、《行政职业能力测验》（A卷）参照教材第二部分“行政职业能力测验导论”到第四章进行复习。

2、《行政职业能力测验》（B卷）参照教材第二部分“行政职业能力测验导论”到第五章进行复习。

3、《行政职业能力测验》（C卷）参照教材第二部分“行政职业能力测验导论”到第四章进行复习。

4、教材的第四部分已涵盖了申论的全部考查范围，《申论》（A卷）可参照教材进行复习。

5、《公共基础知识》（含A、B、C卷）均可参照教材第一部分“江苏省情篇”和第三部分“公共基础知识篇”进行复习。

（二）增补资料使用说明

1、增补资料中提供的《2013年江苏省录用公务员考试〈行测〉模拟卷》分别对参加A卷考试、参加B卷考试和C类考试的考生适用。

2、增补资料中提供的《2013年江苏省录用公务员考试〈申论〉模拟卷》涵盖了A卷的考查要求，对参加A卷考试的考生适用。

3、增补资料中提供的《2013年江苏省录用公务员考试〈公共基础知识〉模拟卷》分别对参加A卷考试、参加B卷考试和C卷考试的考生适用。

4、需要参加《申论》考试的考生，可参考增补资料中提供的“申论备考指导”、“时政热点”等资料进行加强复习。

公务员考试大纲 篇7

公务员考试计算机专业类考试：满分100分，时间为120分钟。试卷结构主要为：

第一题、单选题40题，每题1分，共40分；

第二题、多选题5题，每题2分，共10分；

第三题、判断题10-15题，共15分；

第四题、简答题（简答题之外一般还会含有一道网络或数据库的设计应用题7分左右，06、07年有这方面的设计题；08年没有这两方面设计大题，只有5道简答题）共25分，其中题目主要从计算机基础，网络，数据库，数据结构，软件工程方面抽4-5个知识点考察；

最后一题、为程序设计题10分。本题向考生提供一个80-110行左右的程序，中间抽去10个关键短句，需要考生填这10个空，区分度主要就在此题，要想拉开分值，学会阅读程序能正确填空很重要，从考试的角度讲不一定就是会要精确的编程，会阅读会根据上下程序寻找往往是个捷径，比较讲技巧的。

【考试大纲】安徽省2010年考试录用公务员考试大纲 日期：2010-4-26 9:51:00阅读：354次发布人：zz来源：安徽人社厅行政职业能力测试

主要测查与公务员职业密切相关的、适合通过客观化纸笔测验方式进行考察的基本素质和能力要素，行政职业能力测试试题包括数量关系、言语理解与表达、判断推理、常识判断和资料分析五个部分，其中：常识判断部分涵盖政治、法律、经济、管理、人文、科技、省情等方面。全部为单项选择题，题量为130题，答题时限120分钟，满分100分。

申 论

主要通过考生对给定材料的分析、概括、提炼、加工，测查考生解决实际问题的能力，以及阅读理解能力、综合分析能力、解决问题能力和文字表达能力。全部为主观性试题，考试时限120分钟，满分100分。

专业知识

一、计算机类

计算机科学技术基础

第一章 计算机基础知识

一、计算机的特点、分类及其应用

二、信息编码与数据表示；数制及其转换

三、计算机硬件系统的组成及其基本工作原理

四、计算机软件系统的组成，系统软件和应用软件的基本概念、功能和分类

五、软件基础知识；程度设计语言的基本概念

第二章 多媒体技术

一、多媒体的基本概念及关键技术

二、多媒体计算机及关键设备

三、多媒体技术及其应用

第三章 计算机信息安全技术

一、信息安全的相关概念与技术

二、计算机病毒的定义、特性、结构及分类

三、计算机病毒的检测与防治

第四章 Internet知识

一、计算机网络的功能、结构、分类和使用方式

二、Internet的基础知识、网址与域名系统、TCP/IP协议

三、Internet的连接与服务功能

四、WWW与浏览器的应用

五、Internet和Extranet

计算机软件及使用

第一章 Windows2000/xp操作系统一、Windows2000/xp的特点，Windows2000/xp的运行环境及安装方法

二、Windows2000/xp的基础知识和基本操作

三、资源管理器的使用，文件和文件夹的概念与操作

四、控制面板的相关知识及使用方法

五、Windows2000/xp多媒体的管理及使用

第二章 文字处理软件Word2000/xp

一、Word2000/xp的功能；Word2000/xp的启动方法和工作窗口

二、Word2000/xp的基础知识和基本操作

三、文档排版的基本知识与操作；表格的基本操作；图形及图文混排的基本知识与操作

四、页面设置与文档打印

第三章 电子表格软件Excel2000/xp

一、Excel2000/xp的基本功能；Excel2000/xp的启动方法和工作窗口

二、Excel2000/xp的基本知识和基本操作

三、工作表、数据图表的建立、编辑、管理及格式化操作

四、单元格的计算以及公式和常用函数的使用

五、数据管理与分析的一般功能和使用方法

六、页面设置与报表打印

第四章 C语言程序设计

一、程序设计与程序设计语言的基本概念

二、C语言的历史和特点，常见C语言程序开发环境的使用

三、C语言的基本语法与简单程序设计，包括基本数据类型、运算符与表达式；数据的输入与输出；基本程序流程控制语句；函数、编译预处理与存储属性

四、指针及其应用

五、高级数据结构及其应用，包括数组、字符串、结构、联合、位域、枚举和文件，位运算

计算机理论

第一章 关系数据库理论

一、数据库、数据库技术、数据库系统、数据库管理系统的概念；数据库系统的体系结构

二、数据模型与数据视图

三、关系代数、关系演算及关系模型

四、结构化查询语言SQL

五、数据库的完整性与安全性，事务管理、并发控制、故障恢复，数据库的备份与恢复

六、数据库的设计，数据依赖的概念及关系模式的规范化理论

七、数据库应用开发工具，常见数据库系统产品的名称、特点，Microsoft Access数据库的使用

第二章 网络技术基础

一、计算机网络的基本概念；计算机网络的功能、应用、拓扑结构及分类；网络的层次体系结构和网络协议；网络标准化

二、物理层，数据通信的理论基础，物理传输媒体、编码与传输技术及传输系统

三、数据链路层，差错检测与校正，数据链路层协议

四、局域网，多路访问协议及IEEE802局域网标准族

五、网络层，数据交换方式，路由选择与拥塞控制算法，常见高速网络技术，网络层协议

六、网络互联的概念，网桥、路由器与路由协议

七、传输层与应用层的功能、服务与协议

八、网络安全与网络管理，数据加密技术、认证技术、防火墙技术、常见网络管理协议

九、Internet原理与接入技术，TCP/IP协议族，DNS域名系统，WWW技术；电子商务的概念、体系结构与技术

第三章 数据结构

一、数据结构及算法的基本概念与术语，算法的时间复杂度与空间复杂度

二、线性表及其存储结构和运算

三、串及其存储结构和运算，串的模式匹配

四、栈、队列及其存储结构，递归算法

五、数组及多维数组的定义、运算和存储结构，数组的压缩存储六、二叉树的基本性质、存储结构、遍历算法和几种特殊类型的二叉树

七、树与森林的定义、性质，树与森林的存储结构与遍历算法

八、图的定义和术语，图的存储结构及相关算法

九、排序的基本概念，常见的排序算法

十、查找的基本概念，常见的查找算法

第四章 软件工程基础

一、软件工程的基本概念与常用术语；软件生命周期

二、软件开发模型

三、软件度量,软件质量

四、软件开发过程的管理

五、软件需求分析