微信公众平台计划书（共8篇）
为拓宽围场旅游营销渠道，扩大“大美围场”旅游宣传力度，提高围场旅游知名度和影响力，更好发挥全面宣传职能，让更多国内外游客进一步了解“大美围场”旅游资源，展现旅游产品，树立旅游品牌，传播旅游文化，打造围场旅游绿色通道，围场县旅游局现申请微信公众平台“围场旅游”。
旅游局微信公众平台启用后,将主要发布围场旅游景区和涉旅企业的相关旅游资讯、旅游服务信息，以推介旅游资源，民俗文化、旅游节庆活动、具体内容等方面进行大力宣传，集聚人气产生效益为目的,方便游客及时了解围场旅游资讯，帮助广大游客及相关人员及时获知信息。通过微信这一新型传播媒介把围场旅游资源最好、最美的一面展示出来，让更多的人认识围场、了解围场、欣赏围场，从而来到围场、留在围场，宣传围场为围场旅游传播注入新能量。
围场旅游局官方微信每日将重点推送县旅游最新旅游信息、重要旅游新闻、文明旅游理性消费等提示警示信息以及旅游安全等公共服务信息，并在重要的时间节点，及时获取金昌旅游资讯、旅游优惠政策、节庆活动、美景、美食、住宿、交通指南、精品线路、旅行攻略等信息，也可以通过微信平台分享旅行途中的所见所闻、所思所感，并参与互动交流。
现在家庭收入水平日益提高，对旅游需求日益旺盛，而实惠好玩安全的旅游攻略却没有很多，这是一个广阔的市场，为围场旅游景区进行微信营销创造了更大的市场空间，针对性更强，准备性更强，即时性更强，并降低了金昌旅游营销推广费用。
我们可以提供的服务：最直观的选项是火车票，酒店，租车以及旅游保险，特别之处在于你可以通过我们的平台来挑选旅游。比如饭店预订服务，用户可以根据图片，说明，地图和用户评价来选择合适的饭店，而且我们拥有自我定价系统，消费者可以提出自己觉得合理的价格，等待机票，酒店，租车，保险等是否乐意为您服务，这样消费者可以花更少的钱得到更优质满意得服务。如果是已婚家庭出游，则不需要挑选玩伴，可以通过手机预订，并可以根据时间与景点合作做更多折扣，使消费者享受更多优惠。我们还开发了自主翻译系统，只要关注围场旅游官方微信，就可以随时翻译，方便快捷，避免旅游时候的一些尴尬和不便，甚至避免被野导所黑。
围场旅游将通过微信，发送语音短信、图片、文字，视频及时为广大游客提供旅游服务信息、游览线路、景点介绍、服务电话、天气预报等方面最新信息，使广大游客能够及时掌握所需信息。
微信公众平台的开通，将实现景区和游客的全方位沟通、互动，为游客开启更加方便快捷的服务模式。旅游中的任何问题与困难，都可以与平台互动，与工作人员将第一时间与游客取得联系。
微信公众号基本功能介绍
一、公众号名称：“围场旅游”暂定
二、公众号logo: 原“围场旅游局”logo
三、公众号分类：订阅号和服务号同时推出
四、功能模块(通过开发微信网站和自定义菜单实现)：
最新公告、印象围场、防雷攻略、随拍上传、随身导游、景区、美食、住宿、娱乐、导游、找旅行社、旅游指南、围场特产、订票查询、旅游商品
五、具体说明：
1、最新公告：文字、图片表现。(官方发布的旅游公告)
2、印象松原：采取文字、图片、音频、视频表现。
3、防雷攻略：为来围游客提供一个绿色的游够攻略。
4、随拍上传：网友上传，经审核发表（视频、图片、游记等）
6、随身导游：以听广播形式听景区讲解词
7、景区：到达景区路线及位置、导航、文字图片视频。
8、美食：到达美食点路线及位置、导航、文字图片视频。
9、住宿：到达住宿的路线及位置、导航、文字图片视频。
10、娱乐：到达娱乐点的路线及位置、导航、文字图片说明。
11、导游：导游自我介绍，照片、视频介绍，有文字说明。
12、找旅行社：旅行社照片、电话、地址，精品线路，视频介绍。
13、旅游提示 ：文明提示 消费提示 投诉电话 投诉须知
14、围场特产：主要以图、音频、视频及文字表现。
15、订票查询：（实现订票功能）
16、旅游商品：文字、图片、视频表现
从微信、微博到APP客户端,“两微一端”已经成了都市报构建移动终端信息平台的标准配置,也成了都市报转型的重要突破口和发展方向。微信是当前最普遍和势头最劲的移动社交平台。2016年3月腾讯发布的业绩报告显示,微信目前已经覆盖了90%以上的智能手机,微信及We Chat月活跃账户于2015年底达6.97亿,用户花费在微信上的流量远高于微博、购物、视频等。而微信公众平台自2012年8月推出以来,针对其低成本、交互性和庞大的用户群,各大纸媒纷纷联姻微信,抢滩微信公众平台,将其视为品牌宣传和推广的新手段。作为全球报纸发行百强的《大河报》,是中原报业市场重要的综合性都市生活日报,也是中国都市报综合竞争力十强,其官方微信平台于2013年初开通,目前已经成为河南新媒体风向标。清博指数显示,2016年5月,《大河报》微信公众号日活跃粉丝18万,微信整体传播指数为890,在河南报业市场位居榜首。作为中国都市报第一军团成员,其官方微信的发展现状及问题值得分析。
一、《大河报》微信公众平台的运营状况分析
《大河报》是河南日报主办的一份省级晚报,也是中国最早一批都市报,1995年8月1日创刊。在创刊之初,《大河报》坚持正确的舆论导向,秉承“采缤纷天下事,入寻常百姓家”的编辑方针,以准确的市场定位和创新的管理理念在中原报业市场占有一席之地。2004年底,《大河报》用优质内容和自办发行队伍敲开市场大门,发行量迈进百万门槛,进入高速发展轨道,在发行量和广告经营方面雄踞河南报业市场龙头,成为世界日报发行百强、中国晚报都市类报纸综合竞争力十强。根据世纪华文报刊发行数据,《大河报》在河南郑州报纸订阅市场中占47.9%的份额,远远领先于其他同类报纸。作为河南本地重要都市类报纸,《大河报》也积极探索与新媒体介质的融合,《大河报》微信公众号是大河报核心项目的重要组成部分,除开通《大河报》微信公众平台之外,还开通了旗下20多个子微信,形成了《大河报》微信矩阵,其中,大河官方微信由新媒体中心运营,其余20多个子账号由各采编、专刊和发行等部门自行运作。《大河报》微信公众号矩阵以大河品牌为号召,与《大河报》官方微博和APP客户端实现互通互联,实现了新闻信息传递和生活服务等用户需求。[2]其中,官方微信推送重磅新闻、推送精品内容、开展市场拓展与服务,对子微信的内容进行多次传播;子账号则在各自垂直细分领域做好专业化的资讯与服务。在河南报业微信公众号的指数排行榜上,《大河报》微信公众号的总阅读量、点赞数、平均阅读量和活跃粉丝数长期占据河南省内媒体第一的位置。2014年初,在人民网研究院的报纸微信十强评比活动中,《大河报》荣登十强,位列第三。[3]虽然微信起步较晚,但《大河报》微信公众号在选题策划、内容制作和运营推广方面都有可圈可点之处。
(一)本土化、服务型的议题设置
作为一份立足于河南郑州的都市类报纸,《大河报》微信公众号在进行新闻议题设置时,偏重于本地化、生活化、服务化的议题,如从2016年5月1日至30日的官方微信信息推送来看,每天推送5条信息,其中一条是新闻头条,其间30个头条,如《重磅!2016郑州“小升初”政策发布!家长们速围观!》《河南人顶起来!帮这70名被拐卖的河南娃发条微信,让他们早日回家!》《重磅!河南最新婚产假天数出炉!》《近期河南八大大好消息看到最后一条开心shi了》《今天的头条,给这两个95后河南小伙》等等,将近95%的新闻标题中均有“郑州”或“河南”的关键词,议题设置的本地化非常显著。在为数不多的新闻推送类目中,议程设置规律明显,每日推送的信息基本集中在本地新闻、生活服务类信息、健康信息等,如《学会这招!烧焦的锅立刻恢复原貌!》《河南108个县市最特色美食大推荐》《这样切水果连盘子都不用洗!太方便啦!》等等。
(二)重原创、精编排的内容传递
从内容上看,《大河报》所发内容原创度高,虽然消息来源仍源自报纸,但是在表现手段和形式上都做了精心的编排和重组。首先,在标题上,运用强烈的语气和醒目的标示进行新闻信息的传递,头条的标题多用感叹号和号外的形式,配图上也运用醒目字体、铺红色或者“重磅”“权威发布”等字眼增强头条的强势。在其余信息的标题处理上,运用感叹句、口语表达和互联网语言,努力传递出原创、亲民、本土、个性、诙谐、悬念的传播效果。如《老婆把牙刷扔进酒精浸泡,半个小时后全家人都惊住了!》等,符合微信人际传播的特性,也起到了引导阅读、贴近网民的作用。其次,在内容上,信息图文并茂、从用户角度进行信息传递,语言风格上活泼,运用方言、俚语,力求通过多种形式体现生活化和亲切感,在新闻内文中运用视频、动画、方言、俚语、动图、图标、表情等多种方式,与用户拉近距离,营造人际交流的效果。在内容类目上,《大河报》微信界面底部有“大河好物”“每日夜读”和“客户端”三个类目,其中“每日夜读”每天分享一则美文,“大河好物”则是大河报推出的跨境电商平台,底部最左侧可发送信息,用户会收到大河君的自动回复,其中包括新闻线索爆料电话、商务合作电话等。
(三)多渠道、多元化的营销推广
在微信公众号的营销推广上,《大河报》微信公众号秉承大河报“互融互粉”的新媒体运营模式,在微信公众号上推出“大河好物”购物平台,利用《大河报》的品牌影响力和信誉度打造跨境电商平台,拓展多元营销渠道。在微信公众号上与客户端链接,把微信作为大河报APP客户端的下载入口,打造新媒体矩阵效果。在微信运营中加强与报、网、客户端的内容互推,注重与其他新媒体产品的联动。在微信的活动营销方面,《大河报》微信公众号推出一系列创意十足的营销推广活动,如在《寻找河南最美建筑活动》中运用“多少楼台不言中,请您用镜头诠释给我听”的新媒体手段推广,举办“大河君帮你上头条”“大河报百万客户端说祝福赢S4,i Padmini”以及与一些广告客户合作举办营销推广活动,实现线上线下互动,增加了用户黏度,提升了品牌价值。
二、《大河报》微信公众平台运营的经验
微信可以为更多的移动用户提供低成本、便捷、个性化的信息,在一定程度上强化都市报的传播力,降低受众接触和使用的成本,扩大媒体的影响力。从《大河报》等都市报的微信平台发展脉络来看,目前都市报微信平台在选题策划、内容制作、运营推广方面都经过了深入探索,在盈利方面积极探索新的模式,但也存在一些不足。
(一)用户体验不够丰富,交互性不够突出
作为最强大的社交媒体之一,微信强调的是用户体验和交互性,然而许多都市报微信公众平台都存在用户体验单一,交互性不够突出等问题。在互联网时代,作为一个新媒体产品,用户体验往往是产品能否打开市场的核心,一些都市报微信公众号的编辑是昔日纸媒编辑转型,在新媒体领域很难对全媒体技术进行综合利用,由此生产的内容也很难带给受众新型的、良好的阅读体验。此外,由于微信具有圈群传播和人际传播的特性,因此利用公众平台进行深度互动就成为其独特优势,然而在都市报的公众平台上,虽然有一些智能回复内容,然而大部分是古板、严肃的自动回复,受众也逐渐丧失了参与和互动的热情。
(二)信息的定制化、精准化不足
在移动互联空间,受众不再单单是信息的选择者和接收者,而是作为移动互联网络里的节点存在,每个节点都要参与到传播活动中,发挥自己的价值和作用,选择介入社会的接口,在大数据下,每个受众的信息接收行为有迹可循,因此互联网思维的树立就是要树立用户中心思维,把握用户需求,挖掘用户价值,对其信息选择偏好、浏览记录和问题咨询进行整理和分析。但是目前都市报微信公众平台对大数据的处理还没有深入的研究,缺乏相关的技术手段进行数据的分析和处理,导致新闻信息的传递仍是编辑个体的选择和把关,也无法为用户提供更加精准、定位更加明确的新闻产品。
三、都市类报纸微信平台运营模式及路径
(一)精准定位,坚持本土化、轻阅读的内容输出
由于都市类报纸的主要读者为城市里的市民,因此报纸在办报之初就走的是平民化道路,微信公众号也要找准定位。作为都市报微信公众平台在内容传递上坚持本地新闻为主,重视本土化、接近性强的新闻。[4]在重大新闻信息的传递上坚持新闻价值理念,重视社会民生信息的服务性和实用性,为本土读者提供最有价值的资讯。在用户定位上,都市报微信公众平台的目标可以锁定在年轻的城市人群,在内容选择上重视健康时尚,语言表达上更加生动活泼,整体风格更加适合年轻一族,新闻内容亲切、实用、接地气。
(二)加大技术投入,开发用户体验和互动
许多都市报把微信公众平台作为一个传播窗口,对微信交互能力尝试较少,也不愿意投入过多的精力和成本,因此,许多都市报交互内容较少,缺乏令人耳目一新的用户体验,与用户的良性互动很难建立。作为都市类报纸微信公众平台,媒体应积极运用大数据,进行用户信息的处理和分析,对用户的需求和用户的信息选择做出分析,如运用微信公众平台的数据统计功能,对用户的性别、语言、省份分布等身份属性,每篇文章阅读人数,该文的转发分享人数和次数、图文转化率,用户向官方账号发送的消息数等数据都可以随时查阅。借此,报纸微信产品的运营者可以直观地了解到相应时间段内的用户互动情况,了解哪些类型的信息最受欢迎,从而可以不断优化相关的交互性内容设计与管理,提升运营效果。
(三)扩展信息增值空间,探索多元化、交互性盈利模式
在移动互联时代,都市报微信公众号应注重发掘垂直化内容领域的传播潜力,充分利用微信低成本、高到达、铺开快速的传播优势,加强垂直化内容领域为新产品的内容建设,为用户提供更专业、更实用、更精彩的细分内容。在不同的领域,建立微信矩阵,加强各个子账号和官方账号之间的联动,解决用户信息满足和休闲娱乐需求,建立虚拟社区,增强用户的黏性,灵活利用所有线上线下的推广渠道,充分利用电子商务“微支付”功能,利用自身资源探索多种盈利模式,从而真正拓展信息的增值空间。
参考文献
[1]刘文帅.报纸为何不撤电子版?[J].新闻采编,2015(4):23.
[2]王自合,王羲辉.共融共粉大河奔流——从《大河报》的实践看媒体融合的路径选择[J].新闻战线,2014(12):21.
[3]段乐川,李德全.报纸微信运营模式的现状、问题和对策——以《大河报》为例[J].新闻爱好者,2015(1):72.
摘要：近些年随着微信的流行，微信公众平台也应运而生，公众平台让微信的服务价值和营销价值凸显的淋漓精致，这给企业营销带来了一个新的方式。商家通过申请公众微信服务号通过二次开发如对接微信会员云营销系统可以展示商家微官网、微会员、微推送、微活动、微报名、微分享、微名片等，已经形成了一种主流的线上线下微信互动营销方式。
关键词：微信公众平台；企业；营销
微信公众平台营销是一种现代低成本，高性价比的营销手段，主要通过虚拟与现实的互动，建立一个涉及研发、产品、渠道、市场、品牌传播、营销等快捷高效的营销链，集中各类资源，达到企业营销目的的一直手段。
1.互动营销式
微信一对一的互动交流方式具有良好的互动性，精准推送信息的同时更能形成一种朋友关系，且微信公众平台的CRM特点明显，管理上可以借鉴传统的CRM管理，每天实时收集反馈和回复，整理登记。这将给企业带来真实、丰富的客户信息，为企业营销提供良好的信息基础。
2.人性化营销
企业可以对每天推送的信息做一个安排表，准备好文字素材和图片素材，推送的信息可以是最新的菜式推荐、饮食文化、优惠打折方面的内容。粉丝的分类管理可以针对新老顾客推送不同的信息，同时也方便回复新老顾客的提问。一旦这种人性化的贴心服务受到顾客的欢迎，触发顾客使用微信分享自己的就餐体验进而形成口碑效应，对提升商家品牌的知名度和美誉度效果极佳。
3.品牌营销
微信公众平台不应该是企业销售平台，企业缺的是品牌，缺的是信任，如果用户不接受你的品牌，不信任你，你的销售只会让用户反感。企业应该将微信作为品牌的根据地，要吸引更多人成为关注你的普通粉丝，再通过内容和沟通将普通粉丝转化为忠实粉丝，当粉丝认可品牌，建立信任，他自然会成为你的顾客。
4.“移动”营销
随着智能手机的越来越普及，微信已经慢慢的从高收入群体走向大众化，信息交流的互动性更加突出，虽然前些年火热的博客营销也有和粉丝的互动，但是并不及时，除非你能天天守在电脑面前，而微信公众平台就不一样了，微信具有很强的互动及时性，无论你在哪里，只要你带着手机，就能够很轻松的同你的未来客户进行很好的互动，这会给企业的营销带来极大的方便。
5.“强制”营销
微信的点对点产品形态注定了其能够通过互动的形式将普通关系发展成强关系，从而产生更大的价值。通过互动的形式与用户建立联系，互动就是聊天，可以解答疑惑、可以讲故事甚至可以“卖萌”，用一切形式让企业与消费者形成朋友的关系，你不会相信陌生人，但是会信任你的“朋友”。但是微信所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的王道。
6.促销式营销
企业只需制作附有二维码和微信号的宣传海报和展架，配置专门的营销人员现场指导到店消费者使用手机扫描二维码。消费者扫描二维码并关注商家公众帐号即可收到一条确认信息，在此之前企业需要提前设置好被添加自动回复。凭借信息在埋单的时候享受优惠。为以防顾客消费之后就取消关注的情况出现，企业还可以在第一条确认信息中说明后续的优惠活动，使得顾客能够持續关注并且成为企业粉丝。
微信营销离不开微信公众的平台支持。微信作为时下最热门的社交信息平台，也是移动端的一大入口，正在演变成为一大商业交易平台，其对营销行业带来的颠覆性变化开始显现。工业和信息化部上半年统计数据显示，中国微信用户就已经超过了4亿人次，电商规模达到了5.4万亿元。消费者只要通过微信公众平台对接微信会员云营销系统，就可以实现微会员、微推送、微官网、微储值、会员推荐提成、商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。但是微信公众平台一种新型的营销方式，他还是有一些需要完善和进步的地方，这些不足可能给企业带来经济和名誉的损害。
1.定位功能
微信也连系了LBS功能，在微信的“查看附近的人”的插件中，用户可以查找本人地点地理方位邻近的微信用户。微信便利的定位系统也暴露了你的具体位置，很有可能使一些不法分子有机可乘。
2.信息推送功能
通过微信公众平台，企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动，但微信的信息推送服务难免会步微博的后尘，使用户反感繁多的垃圾信息，似的企业在粉丝心中品牌地位下降。
3.细化的销售渠道
虽然有称微信为营销利器，但是精细化、个性化、一对一的营销无疑是在增加成功率的同时也会增加成本，至于何去何从，那就要看企业的选择了。
结束语：
当今社会对企业和人们生活影响最大的莫过于电子商务和网络营销，在电子商务的诸多分支中，网络营销无疑是影响最大、适用范围最广、产生的效果最好、最受勤业欢迎的一个。而微信公众平台的是网络营销的一个新的方式，也将会随着时代发展不断进步和完善，也将会是企业营销的一大利器之一。（作者单位：浙江省湖州师范学院求真学院）
参考文献
[1]姜旭平，网络营销[M]中国人民大学出版社，2010
[2]微信官网，Weixin.qq.com
微 信平台 建 设 方 案 书
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一、概述
在如今这个信息化时代，人们越来越习惯用手机上网查询信息和办理事务，在这种趋势下，作为近6亿用户的微信平台，已经成为企业宣传及营销的新利器。湖州凯恩涂层有限公司微信公众平台建设的主要目的是为了充分发挥互联网的优势及微信平台的优势，向外全面展示公司的整体实力，是继公司网站营销，人工营销之后又一服务客户、展现产品的营销平台，开拓一个新的宣传公司、开展业务及客户后续发展和服务的新渠道，促进业务开展更加的方便有效。
二、微信界面初步设计方案
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三、主要功能模块
1、基础功能
1.1微信公共平台开通； 1.2设置微信号；
1.3设置微信公共账号名称； 1.4设置微信头像，功能介绍；
1.5协助申请V认证（需要提供完整资质）；
1.6微信图文推送功能：实现微信日常发布，包括促进会动态、最新政策、培训信息等图文信息；多图文混排，撰写与推送。每天可推送一次信息（不限制条数）（客户专人负责）； 1.7设置好关注时的图文回复；
2、自定义菜单
2.1品牌文化
2.1.1走进凯恩：介绍凯恩的基本情况，阐述凯恩的品质宗旨、经营理念，展现凯恩的企业精神；
2.1.2荣誉认证：展现凯恩所获得的荣誉，介绍凯恩在产品质量上和环境保护上做出的努力和贡献，及未来的方向；
2.1.3党工建设：介绍企业党建工作及工会建设的相关信息，例如发展现状、获得的成就等；
2.1.4凯恩脚步：描述凯恩1982年至今的发展历程及现阶段公司湖州焱培网络科技有限公司
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组成结构，展现企业文化的传承有序。
2.2产品文化
2.2.1微产品：介绍凯恩产品的最新详细信息，例如产品的颜色、成分、功能等；
2.2.2微渠道：介绍凯恩在全国办事处的最新信息，例如办事处的服务片区、负责人、联系方式等；
2.2.3微订购：给客户提供一个订单在线提交的手机平台，开创新型的销售方式。2.3服务文化
2.3.1找到我们：介绍凯恩的联系方式，例如地址（通过微信LBS地理位置，可以直接在手机上获得企业地址）、电话、传真等； 2.3.2售后服务：给客户提供一个售后服务的新平台，方便凯恩服务工作的开展；
2.3.3携手共赢：介绍凯恩兄弟公司的详细信息，例如兄弟公司的地址、联系方式等；
2.3.4微招聘：介绍凯恩的人才理念、应聘流程，同时通过微信的平台面向社会招聘人才。
3、微网站
3.1开通湖州凯恩涂层有限公司的微网站，全面直观展示。
四、维护方案
本公司采用了自动更新系统，对于需要经常更新的栏目均有管理界面，管理工作人员在接受本公司简单的培训后即可进行日常的更新管理工作。此外，本公司专业技术人员对于平台在日常使用当中出现的问题将及时跟踪，及时发现及时维护，确保平台的正常运转。对于湖州焱培网络科技有限公司
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平台在系统结构上的修改或改版，我公司在的专业技术开发人员也可根据贵单位进行调整。
五、服务报价及完成时间
1.平台建设费用
1.1微信平台基础建设费用，包含上述功能模块1、2、3： 元； 1.2微信官方认证费用：政府公众平台不需要。2.次年开始的维护费
从次年开始收取平台的技术性维护费用为1000元每年。3.平台建设时间
10个工作日，不包括微信公众平台申请（需要微信官方进行认证审核，时间不由我们决定）。
备注：最终方案和价位及续费方案根据客户需求，最终以合同为准。
湖州焱培网络科技有限公司
青芒制作团队
年12月21日
201
5一.微信营销简介
1.1营销目的简介：
①开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象；
②增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户；
随着微信的到来，许多商家都已经把握住这个比较流行、时尚、简单的app来对新老客户做维护、推广、交流。在此，针对网络营销我们要走得
二、具体规划 2.1 微信内容策划
2.11微信内容
1）企业动态（5%）2）厨柜行业动态（30%）3）厨房日常小知识（50%）
4）厨柜设计前沿（15%）
2.12微信发送形式
1）普通发送形式
通过“实时消息”发送一些趣味厨柜知识，简短信息等文字（30%）2）单图文及多图文形式
通过“群发功能”发送正式的行业信息、厨柜设计以及厨柜知识等文章及图片（70%）2.13发送时间
微信试行期（6月20日--7月20日）9：00
1条实时信息
17:30
1条单图文信息
19:00
1条实时信息
正式运行期（7月20日--）
9：00 1条实时信息
17:30 1条多图文信息
19:00
1条实时信息
2.14 其他方面
方便微信管理，经调查后，通过高级功能设置简单答复，以此将微信关联到我们的官网以及其他内容上。2.2 宣传渠道策划
2.21 线上宣传渠道
2.21.1开通公众平台账号（注册官方类微信、销售类微信、客服类微信等）
（1）微博、官网上添加微信二维码
（2）利用微信“附近的人”功能模块，在企业微信签名档做好自己的免费宣传
3）利用微信“漂流瓶”功能模块：
“扔一个”，发布一段语音或者文字投入大海，如果有其他用户“捞”到则可以展开对话，邀请加入微群;
“捡一个”，每天只有20次捡漂流瓶的机会，也可以进行对话，邀请加入微群。
（4）利用微信“摇一摇”，摇到微友后发布一段语音或文字，进行企业宣传，邀请加入我们的微群
（5）利用微信“添加朋友”功能模块，添加好友。
注：（2）（3）（4）（5）仅限个人微信号及维护号，公众平台无此功能。
2.22 线下宣传渠道
（1）名片、传单、T恤/广告衫、说明书、产品包装、店内海报、X展架、户外广告、活动、传统媒体、关注陌生人、赞助活动上的广宣品等。
（2）向企业内部员工推荐杭州百旺厨卫微信公众号。
三、方案实施办法 3.1 团队建设 3.1.1团队人员要求：
商务谈判能力；抓住重点能力；积极思考能力； 不断学习能力；高效沟通能力；建立关系能力；危机公关处理能力；了解受众兴趣能力；组织协调能力；品牌树立能力。3.1.2团队人员构成
每个微信公众帐号由公司1-2名员工兼职负责。设定2名负责人进行应急管理（总经理或副总经理兼）。另配备1-2名网络营销经验丰富的员工负责项目运作（亦可聘请顾问）。
管理工作
5.1 公众平台管理
5.1.1实时消息统计（3天/表）
5.1.2 用户管理统计（1周/表）
5.1.2群发管理统计（1周/表，格位依实际情况扩大，音频信息描述内容即可。）
1. 乙方应以电话、传真以及电子邮件提供开发运营结果。
2. 运营结果达到到约定效果即为验收合格。
3. 甲方请及时填写验收确认信息。甲方在乙方交付工作成果后一周内未书面签收也未提出异议的，视为甲方验收合格。
4. 甲方完成验收后以合同提供的联系方式及时联系乙方。
第六条：违约责任
1. 任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以提出中止履行本合同，但应及时通知对方。
2. 双方除不可抗力之原因，任何一方如单方违约，均应承担全部违约责任，并应向另一方赔偿由此违约所造成的损失
3. 因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、停网、政府行为、官方关闭端口等造成接口不能使用时，双方通过书面的形式通知对方，本合同自动转型为运营模式。
第六条：合同期限
本合同自签约双方签字盖章之日起生效，至签约双方履行完毕约定义务之日终止。
第七条：未尽事宜补充
本合同如有未尽事宜，双方协商解决。本合同一式二份，双方各执一份，经双方签字、盖章后生效，两份合同具有同等法律效力。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)：
代表签字： 代表签字：
日期： 日期：
微信公众平台服务合同范文篇三
甲方： 乙方：
经甲、乙双方友好协商，就甲方所需微信服务达成以下共识。双方申明、双方都已理解并认可了本协议的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本协议。
第一条 双方的权利和义务
1.1 甲方的权利和义务
1.1.1 甲方提供专人与乙方联络。
1.1.2甲方必须保证微信信息的合法性和真实性，如因此引起纠纷，乙方不承担任何法律责任
1.1.3合同签订后，甲方提供微信账号以及密码等各种必要的资料和授权。
1.1.4按照合同的约定，及时支付费用。如因乙方过错未能如期完成合同约定内容，甲方有权要求终止，并按未完成服务项目，要求乙方退还相应款项。
1.2 乙方的权利和义务
1.2.1乙方按合同相关约定，为甲方提供微信功能服务。并提供专人与甲方联络
1.2.2在合作期间，如未征得甲方同意，乙方不得擅自改变微信企业信息。
1.2.3在要求的期限内，完成合同规定项目，并通知甲方进行验收。
1.2.4乙方针对甲方约定的服务达标时应及时通知甲方，甲方也应即时查看效果确认，如甲方未能即时确认。
1.2.5乙方不得将甲方提供的资料传播、出售给第三方。
第二条 开发项目及服务内容
具体功能开发及实施项目(在□中打√做选择)
第三条：合同金额及付款方式
3.1本合同金额总计：人民币万仟佰整。
3.2付款方式：本合同签订之日起三日内支付启动金元，剩余部分服务结束后一周内付清。
第四条：违约责任
4.1任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以提出中止履行本合同，但应及时通知对方。
4.2双方除不可抗力之原因，任何一方如单方违约，均应承担全部违约责任，并应向另一方赔偿由此违约所造成的损失
4.3因地震、火灾等自然灾害、战争、罢工、停电、停网、政府行为、官方关闭端口等造成接口不能使用时，双方通过书面的形式通知对方，本合同自动转型为运营模式。
第五条：服务期限
服务期限自_________年_____月______日至__________年_____月______日止。乙方应在合同到期前7日通知甲方是否续期，甲方续期需另行签订续期合同，不续期则合同到期后自动作废。
第六条：未尽事宜补充 本合同如有未尽事宜，双方协商解决。本合同一式二份，双方各执一份，经双方签字、盖章后生效，两份合同具有同等法律效力。
甲方(盖章)： 乙方(盖章)： 电话： 电话：
2012年8月推出的微信公众平台, 截至2015年第一季度, 微信公众账号的注册总数也已经超过800万个。[2]自从2013年8月, 微信公众平台做了调整和分类之后, 微信公众账号被分成订阅号和服务号两大类, 其中为用户提供资讯、评论和报道等信息的微信公众号被划归为订阅号类别。同时, 在用户的微信界面中, 媒体微信订阅号统一被收入订阅号文件夹中, 用户必须打开订阅号文件夹才能看到各个微信订阅号内容。此外, 微信公众平台规定每个订阅号每天只可群发一条消息给订阅用户。
一、微信公众平台与外宣传统媒体
(一) 微信公众平台的传播特性
微信的出现引发了社交网络的改变和传播方式的革新, 使得相隔千里的人也能够进行即时性的传播。从传播学角度来看, 微信使得人们的社交网络, 从原有的“弱关系链接网”发展到基于手机通讯录、QQ通讯录的“强关系链接网”。微信的传播特性也以“点对点”的人际传播为主。
基于微信而诞生的微信公众平台, 其产品设立将微信以“点对点”的人际传播为主、单纯的社交通信工具扩展为大众传播的平台。通过微信公众平台上注册的微信公众号将信息以群发的形式推送到每一个该公众号订阅者的手机上, 订阅者收到群发信息之后以不阅读、阅读、阅读之后转发到好友、微信群、朋友圈的形式进行微信公众号内容的传播, 当内容传播到第二批微信用户时, 第二批用户以相同的方式处理该公众号内容, 以内环闭式私密交流的方式类推, 最终形成了微信公众号内容的全部传播过程。因此, 微信公众平台不仅将大众传播和人际传播有效地结合于一体, 实现了双重传播效果, 还使得“社交网络从原来的浅社交、泛传播、弱关系, 向深社交、精传播、强关系转变, 实现深度信息的精准达到”。[1]
(二) 外宣传统媒体需要融合和转型
全球化的发展, 突破了地域限制, 马歇尔·麦克卢汉的“地球村”理论成为现实。随着信息化网络化的发展, 面对新媒体的冲击, 传统媒体岌岌可危, 尤其以纸张、印刷、发行为核心的外宣传统媒体首当其冲。
新媒体通过裂变式的传播颠覆了传统媒体线性的传播模式。例如, 通过微信公众账号推送内容, 可以形成一对多、多对多的网格状传播布局, 受众数量将会像滚雪球一般成几何式成倍的翻番。
外宣媒体承载着塑造、传播为世界所接受的、正面的中国形象, 为国家发展营造良好的国际舆论环境的功能, 外宣媒体将“国家”这个最大的“客户”的新闻和故事传播出去, 向国际社会介绍中国, 以此塑造中国形象、传播中国故事、阐述中国观点。然而, 当前外宣战线上的媒体的主战场仍以传统纸质媒体为主, 新媒体处于正在建设之中, 外宣传统媒体建立微信公众账号进行大众传播便是新媒体建设过程中有力的探索。
二、外宣传统媒体的微信公众平台建设
(一) 紧跟社会热点, 打造有态度和深度的个性化外宣平台
微信公众账号实现每天推送信息的频率使得内容制作者必然要紧跟社会热点来策划和编辑平台上的内容。一方面, 社会热点是用户更加关注的方面, 可以引发用户的更多共鸣, 带来更多的阅读和转发量;另一方面, 社会热点也是媒体需要关注和报道的方向, 更是借以发表观点, 影响舆论导向, 树立正确价值观的契机。例如, 人民日报海外版编辑部的微信公众平台“侠客岛”于2015年6月10号——“肃宁枪击案”的第二天——在其公众平台上发表原创文章《肃宁枪击案:打死警察的枪从何而来?》;于6月11号——周永康一审宣判的当天——推送《他, 无期》的编辑文章。截至6月14日16时, 前者的阅读数达到52686次, 点赞373, 评论数条, 后者的阅读数达到10万以上, 点赞422, 评论数条。
仅靠制作紧跟社会热点的内容并不能使“侠客岛”火爆, 打造有态度和深度的内容才是他们成功的关键, 大众传播永远离不开“内容为王”。侠客岛是定位于解析时政的微信公众号, 以“解局”、“乱弹”、“危言”、“观点”、“壹周侃”等栏目为核心, 紧跟时局热点, 反应快速, 见解独到地向用户推送评论观点信息, 语言风格犀利又时尚, 上线一年多来, 订阅户已突破了40万。打造有态度和深度的个性化外宣平台上, “侠客岛”无疑为众多外宣媒体做了榜样。
(二) 关注人文关怀, 体现外宣三贴近
就外宣媒体来说, 在做对外宣传报道中要秉承“外宣三贴近”原则, 即:切近中国发展的实际, 贴近国外受众对中国信息的需求, 贴近国外受众的思维习惯。在讲述中国故事的过程中, 要体现人文关怀, 关注社会弱势群体, 因为“人的因素”至关重要、“人的情感”相连相通。将真实生动的中国故事冷静客观的阐述, 避免说教和宣传, 用事实说话, 不强加于人, 在微信平台的内容建设方面体现出来。
(三) 标题是门脸, 多形式打造内容
在用户接收订阅号的界面中, 用户第一眼看到的推送信息便是标题。用户是否感兴趣, 是否愿意继续打开阅读, 很大程度上由标题决定。因此, 标题是否有创意, 透露出来的内容是否吸引人至关重要。研究表明, 标题的导向性词、句式是影响微信阅读量的重要因素, 通过否定词、程度副词、导向及劝导性词, 疑问、感叹等句式吸引读者点击浏览, 对运营者来说, 是提高为微信阅读量的重要因素。
另外, 微信公众平台团队给公众订阅号的运营者预置了编辑、格式、插图等多种美化方法, 可以让运营者美化订阅号的阅读界面, 以图片、图表、文字等多种形式, 多种颜色呈现内容。
三、外宣传统媒体的微信公众平台的运营策略
(一) 认清不足, 转变思维习惯
不可否认, 面对新事物, 不知前途和方法, 传统媒体的编辑记者需要进行身份转换来“摸着石头过河”, 外宣传统媒体在微信公众平台建设方面有一定难度。首先, 由于微信公众平台上的订阅号内容都被统一折叠在“订阅号”文件夹中, 用户需要打开此文件夹再进行阅读, 传播渠道上增加的门槛使得用户获得信息的可能性减少。其次, 微信公众平台无法自动添加好友, 需要用户主动添加订阅该账号才能进行信息推送, 相比平台的推送者而言, 用户处于强势和主动的地位。再次, 公众账号的内容经过推送之后, 需要通过人际传播进行再次传播, 所以制作抓住用户关注度和吸引力的内容就显得更为重要。另外, 优质内容才能吸引“优质用户”即可以在群体中影响他人的“意见领袖”。当“意见领袖”对推送内容进行转发时, 就更有可能增加订阅号的阅读量, 从而获得更多的用户数量, 影响更多的人群。最后, 传媒媒体从业人员需要转变思想, 接受互联网思维, 换位思考, 将以前的“被动接受的读者”变为现在“主动传播的用户”。
(二) 打造微信公众平台矩阵, 细分话题, 形成合力
通过打造微信矩阵的方式, 发挥媒体下属不同部门的资源优势, 细分方向, 同时运营媒体官方微信和各部门子账号, 实现多方位资源整合和平台管理。
以环球时报社为例, 除了报道多元世界, 解决复杂中国的“环球时报”官方微信之外, 还有“环球网”、“环球时报。环球旅游”、“环球时报Global Times”、“走着”、“环球时报-犀客”、“环球惊叹号”、“环球时报、环球地产”、“环球汽车周刊”、“环球时报 (英文版) -My SH”、“科技头版”、“环球健康”、“环球汇”、“环球时报时尚生活”、“环球人物杂志”、“环球旅行”等多个微信公众账号。整个微信矩阵的形成, 每天累计推送各方面消息上百条, 从时政经济到时尚旅游, 从资讯消息到深度分析评论, 多方面的话题, 进行全方位覆盖, 吸附数十万的用户。
(三) 加强公众平台互动, 增加用户黏度
与传统媒体和读者的互动不同, 微信公众账号可以通过IM即时通讯功能, 即时地、直接地和用户进行交流对话, 用户的问题、见解、评论都可以即时与账号运营者进行沟通, “点对点”的双向沟通机制建立起媒体与受众之间一对一的沟通桥梁, 能在用户间建立起类似朋友一样的关系, 拉近了媒体与用户的距离。
笔者尝试给侠客岛、环球时报、北京周报、人民画报、人民中国杂志社、中国报道等多家外宣传统媒体公众平台账号留言:“我想在贵报 (刊) 上做广告, 请问该怎么做?”。仅三分钟, 人民画报便迅速做出回复。随后, 北京周报、侠客岛等都做出了人工回复。
四、结语
具有“深社交、精传播、强关系”的微信公众账号集大众传播、人际传播、媒体营销等多种功能于一体, 是传统媒体尤其外宣传统媒体进行媒体融合的天然试验场, 为传统媒体的新媒体转型开辟了有效的通道。外宣传统媒体的公众账号要想得到可持续的成长, 就要突破现有思想束缚, 不断创新选题策划和语言表达, 并积累经验, 探索出有效的新媒体运营道路。
摘要：微信的迅猛发展带来了社交方式的改变和传播方式的革新, 建设微信公众账号便成为传统媒体在媒体融合时期的试验田。本文通过对外宣传统媒体微信公众平台建设的观察和分析, 探索微信公众订阅号的建设和运营策略。
关键词：外宣传统媒体,微信公众平台,订阅号,运营策略
参考文献
[1]方兴东, 等.微信传播机制与治理问题研究[J].现代传播, 2013 (6) .
[关键词]微信公众平台;传播;央视新闻
[作者单位]张冬秀，沈阳大学文化传媒学院。
[基金项目]辽宁省社科规划基金项目 “微信传播的特点与功能研究”，项目编号：L13DXW022。
微信公众平台是即时通信工具微信于2012年8月推出的公众信息服务平台。这一服务使平台运营者可以借助平台向公众发布信息。此项业务不仅使微信从最初的即时通信工具逐步向社交资讯平台转变，同时也吸引了传统大众传播媒介涉足其中。许多媒体借助微信公众平台提供的开放接口，向公众进行信息推送活动。在新闻媒体类微信公众平台中，无论是从影响力、平台运营的完善程度，还是从信息传播效果来看，“央视新闻”都具有代表性。
“央视新闻”微信公众平台于2013年4月1日正式上线，作为“国字号”新闻媒体，平台“不仅为中央电视台增添了一个新的资讯平台，同时也为用户提供了互动的良好体验”。平台的“微信认证”明确了“央视新闻”公众账号业务范围在于“呈现央视新闻频道、综合频道、中文国际频道的信息，配以部分新闻性专栏节目以及英语新闻频道、西班牙语、法语等。” “央视新闻”对于马航客机MH370失联事件这起重大突发公共事件的报道，也展示出微信公众平台在信息传播中的诸多特点。
2014年3月，马航客机MH370失联事件既是重大的航空事件，也是检验各类大众传播媒介信息传播效果的契机。在此次公共事件中，各类传播媒介既肩负着社会责任，同时也获得了一次展示自身价值，实现其社会功能的机会。微信公众平台作为新兴的公众信息服务平台，在马航MH370相关信息报道中的功效不可小觑。本文选取了“央视新闻”微信公众号中关于马航事件的报道，对微信公众平台信息传播的特点进行了深入分析。
一、信息传播方式的双重性
微信公众平台的信息传播以大众传播为基础，以人际传播为衍生，将两种传播方式有机结合于一体，实现了双重传播效果。
从平台的功能来看，微信公众平台是微信为企业、机构开辟的与个人用户之间开展交流、提供服务的信息平台。在功能上，微信公众平台的运营者是采取定向推送、点对点互动的模式，将文字、图片、语音和视频等信息传播给公众账号用户。用户只有在“订阅号”“服务号”的栏目中关注相应的公众平台，才能阅读公众平台当日推送的新信息。这一过程正符合大众传播的特征，即大众传播是“职业化和组织化的传播者出于各种目的，以社会一般大众为对象而进行的大规模的信息生产和传播活动”。在微信公众平台上，“职业化和组织化的传播者”就是微信平台的运营者，平台每一次推送活动，就是针对其用户的一次信息传播。而如“央视新闻”这类新闻媒体类微信公众平台，其信息的可信度与专业权威度都较高，其信息的传播也更加有效。
但大众传播并非微信公众平台的唯一传播方式。信息透过微信公众平台被推送给用户后，用户不仅单纯地接收信息，对于其中有价值的新闻，他们也可以通过“发送给朋友”“分享到朋友圈”“分享到腾讯微博”等方式，间接地将一些有效信息传播出去，由此衍生的“次级传播”就是人际传播。于是，公众平台的一条信息通过人际传播的方式，在层层分享中，被数量巨大的受众接收，进而产生“裂变式”传播效果。
二、信息传播过程的定向性
在微信公众平台信息传播的过程中，传播者和受众双方都有很强的定向选择特性，这也提升了公众平台信息传播的有效性。
从受众的角度看，用户根据平台运营者对公众账号功能的介绍，结合个人的文化程度、兴趣爱好和信息需要等，定向地选择公众平台。同一公众平台的用户们作为一个社会群体，往往属于相近或相同的社会类型。从传播者的角度看，公众平台需根据运营者既定的功能、形象与用户群特征，定向地选择所推送的信息内容，而这种信息往往属于同一类别，或时政新闻，或时尚生活，或影视资讯等等，这种对于同类信息的推送也便于传播者形象的塑造。
而正是由于信息传播过程中，传播者与受众双方对信息的定向性供需关系，使得平台的信息能更有效地被目标用户接收。这避免了微博、博客和BBS等新媒体发散式信息传播的无目的性，也提升了信息传播的精准度与有效性，使有效信息及时、准确送达目标用户群。
从关于马航MH370事件的报道来看，有关飞机失联的消息最早由法新社于3月8日8时20分发布;8时33分“央视新闻”微信公众平台就向用户推送了第一条相关新闻，标题为“马来西亚航空一架飞往北京的飞机失去联系”。虽然，这则新闻“央视新闻”在首发时间上比新浪新闻中心微博@微天下的发布时间晚了4分钟，但其内容集合视频、图片与文字说明，既对法新社新闻进行了转载，也对我国政府的跟进情况做了介绍。这种信息推送既让平台用户能在第一时间获取新闻，又使他们能较全面地了解事件进展情况。在信息传播过程中，传播行为指向明确、用户群需求明确，这使得微信公众平台的信息传播更加有效。
三、信息传播媒介的闭合性
微信公众平台的闭合性特征主要由于信息平台的功能建构产生。多数公众平台只负责信息的发布，而没有为平台用户提供交流与反馈的渠道。在同一平台下，用户既不清楚该平台其他的关注者，也无法与平台其他用户进行沟通交流。信息平台将用户隔绝在一个个相对闭合的环境下。
这种环境一方面不利于信息的去伪存真，当某些虚假信息通过微信公众平台发布后，平台用户很可能因自身信息辨别能力的不足，或现有背景信息的不足，被动地接受或偏听偏信某些消息，而当这类消息被用户分享到朋友圈后，造成的负面影响也不容忽视;另一方面，闭合的信息平台也将一些有价值的新闻解读与评论屏蔽在了公众平台之外。在一些重大事情中，缺少了关键性的意见领袖，用户只能凭借自己的新闻素养，对新闻内容进行自我解读，而这种解读正确与否则无从判定。
譬如，2014年5月3日“央视新闻”微信公众平台上的一条消息《马航关闭北京家属协助中心 将向家属预付5万美元》，消息本身对马航事件的新进展做了客观介绍，但由于用户之间在信息平台上无法实现交流与沟通，在阅读后用户往往会产生疑问，如赔偿金额是否合理，关闭协助中心后意味着什么……在这种情况下，既缺乏专业的新闻解读，又缺少平台用户之间的交流与沟通，用户很可能无法把握信息的内涵。所以，对于微信公众平台，在重大新闻事件上，运营者需要提供一定程度的舆论引导，或提供用户之间交流与评论的渠道，这对于新闻事件本身的传播是大有裨益的。
四、受众信息获取上的被动性
相对于微信公众平台信息的主动推送，平台用户对于信息往往处于被动接受的状态。这种被动性主要表现为，用户很难按照自己的需要从公众平台上有效地获取信息。
一方面，公众平台的信息检索功能尚未普及，用户缺少主动获取信息的渠道。如在“央视新闻”“人民日报”和新华社的“我报道”三大媒体公众平台上，只有“央视新闻”具备信息检索功能。用户可以向公众平台回复关键词，从而获得与此相关的多图文消息。由于检索功能未普及，用户只能单向地接受平台推送的信息，而在用户需要某方面特定信息时，公众平台则很难提供有效渠道。
另一方面，在少数有检索功能的公众平台上，用户每次检索获得的信息也非常有限。由于微信公众平台规定每次信息推送最多包含8条图文消息，所以用户的一次检索行为，最多只能获得8条信息，而且这些信息一般也是按时间最近的原则进行二次筛选后给推送出去的。因此，在微信公众平台上，用户对历史信息的查找成为一个难点。
在“央视新闻”微信公众平台上，2014年5月3日回复“马航”关键词，可以得到四条图文消息，分别为2014年5月2日23：47的《写在马航MH370航班宣布失踪之际》、2014年5月2日11：13的《马航发表声明：必须面对MH730失踪这一事实》、2014年5月2日7：44的《MH370与塔台通话音频首次曝光》、2014年5月2日6：19的《马方发布声明并提交初步报考 未做出结论性宣布》;回复“MH370”关键词，同样可以得到四条图文消息：2014年5月1日21：29《马来西亚公布对MH370的初步调查报告》、2014年5月1日18：11《回顾搜寻MH370路线图：海天大搜寻进入新阶段》、2014年4月28日14：51《回顾：失联客机调查疑点不断 搜寻现三次重要转折》、2014年4月8日8：56《马航MH370失联一个月新闻回顾：真相仍在追寻》。
显然从消息的数量上看，如马航这类重大新闻事件，四条图文消息远远不能满足用户的阅读需要。但除非更改关键词，否则用户不可能检索到更多信息，他们无法且无权对检索结果进行自主地筛选。这在无形中给平台用户的信息使用造成了困扰。
同时，由于公众平台只能进行关键词检索，如果用户不能提供与平台数据库相符的关键词，就很难检索到自己所需的信息。例如在“央视新闻”微信公众平台，想要检索最早关于马航事件的图文消息就非常困难。如检索与此事件有关的“马航”“MH370”“迫降”“失联”等关键词，虽然也能获得一系列与马航事件相关的新闻，但都无法获得最早有关此新闻的报道，只有检索“马来西亚航空”或“239”（飞机载人数）才可以获得8时33分“央视新闻”公众平台对马航事件的最早报道。而这些关键词的使用频率显然不高。它要求用户必须有较强的信息检索能力才能完成这项检索任务。此外，由于信息无法得到校验，即便检索到最早的一条图文消息，在微信公众平台上，用户也很难确认是否还存有更早的图文消息。
此外，从信息检索结果看，在不同时间点以相同关键词进行检索，得到的结果也可能相去甚远。这也增加了用户信息的使用难度。如在2014年10月20日，同样向“央视新闻”回复“马航”关键词，得到的信息则是2014年8月8日12：00《马航私有化待批准 成功后将为马政府全资拥有》、2014年7月20日00：25《马航MH17遇难乘客国籍确定 黑匣子失踪疑点多》、2014年7月24日12：09《马航拟于下月公布重组计划》、2014年7月22日10：09《荷兰幸运男子再度躲过马航劫难或再乘马航飞机》。显然，检索结果与2014年5月3日完全不同。这就意味着，用户如想在不同时间点检索到同一条信息，很可能需要使用不同的关键词。这更是增加了微信公众平台信息检索的难度，带来了信息使用的障碍。
所以，在微信公众平台面前，平台用户基本处于被动接受的状态，他们既缺少有效获得信息的渠道，也无法对平台消息进行有效的检索，这就削弱了微信公众平台的使用效果。
五、信息来源渠道的多样性
从信息内容来看，微信公众平台的信息主要来源于两个方面：一是平台运营方独立采编组稿的信息;二是从其他媒体中转载的信息。前者保证了每个微信平台信息的独创性，后者保证了信息的普及率。如在“央视新闻”上，平台信息来源以“央视新闻”为主，同时还兼收了新华社、《人民日报》、新华网、央视网、中央电视台以及《北京晨报》《北京晚报》等区域性新闻媒体的重要信息。这种消息组合保证了每个微信公众平台上信息的多元化，但相应地也会造成用户信息的重复接收。
在“马航”事件上，“央视新闻”微信公众平台依靠自身的媒体优势，对事件进行了连续性信息推送。但这些信息中不乏来自其他新闻媒体或微信公众平台的信息。如2014年5月2日11：13推送了《北京晨报》的《马航发表声明：必须面对MH370失踪这一事实》，23：47又推送了新华社的《写在马航MH370航班宣布失踪之际》等。
这些信息本身已经在其他资讯媒体发布，而“央视新闻”的转载很可能使平台用户多次、反复地接收同一信息。这不但会造成用户的信息过载，也会降低微信公众平台信息传播的效果。因此，在保证信息来源多渠道性的前提下，加强对转载信息的二次加工是公众平台运营方应该解决的问题。如对转载信息配以专业解读，或对转载信息加以归类形成专题，都会避免单纯转载内容的重复性问题。
总之，微信公众平台作为公众信息服务平台，在信息传播中确实为用户带来了便利，其信息传播方式与传播过程是其他传播媒介所不具有的。但作为一个新兴信息传播媒介，其平台的闭合性、信息获取的被动性及信息来源的多渠道性，也给平台的信息传播与使用带来了一定困扰，这也是微信公众平台在日后发展中需要解决的问题。
[1]央视新闻全力入驻微信 探索全新传媒格局[EB/OL]. 人民网，http：//it.people.com. cn/BIG5/n/2013/0408/c1009-21056091.html，2013-04-08.
[2]微信团队. 微信公众平台运营规范[EB/OL]. https：//mp.weixin.qq.com/cgi-bin/readtemplate？t=business/faq_operation_tmpl&type=info&lang=zh_CN，2014-04-04.
[3]杭孝平. 传播学概论[M]. 北京：中国书籍出版社，2012（11）.
[4]喻国明. 微博是个好东西[J]. 中国党政干部论坛， 2011 （12）.
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