用户需求调研方案（精选14篇）
用户需求调研报告
1.访谈目的{说明需求访谈需要达到的总体目标。}
2.主要议题
{说明达到访谈总体目标，需要根据各项子目标，完成的分解步骤。
例如：
1、企业总体业务流程
2、各个表单指标需求
3、业务与其他系统的接口
等等}
3.调研记录
{记录访谈的主要内容：包括用户对系统提出的要求，及访谈现场临时提出的问题。
具体应包括：业务主题、调研内容记录、模板或者用户确定的表单样式、用北京中软国际信息技术有限公司
用户需求调研报告 户对系统的特殊期望、用户现有硬件环境、软件类型、软件开发年月、软件维护状况、软件的优、缺点及软件功能说明等。}
4.问题反馈
{记录用户对访谈提纲问题记录的反馈。本部分内容既是需求的原始记录，也是下一步需求访谈继续开展的基础}
5.遗留问题
{记录在本次访谈中没有解决或存在分歧的问题，包括
1、访谈中用户没有或暂时无法回馈的问题
2、用户提出，但我方目前无法答复或实现开发的问题
等等。}
6.相关资料
{列出在本轮需求调研访谈中，客户提供、或提供线索的所有参考文档。如：客户业务指导手册，现场操作手册、业务管理办法、政策通知、培训视频、宣传资料等文件和材料}
1.1 需求侧响应的定义
需求侧响应最先是美国提出的, 是在进行电力市场改革的背景下进行的, 目的是为了改变电力需求侧管理的不足而在最大程度上提高效率采取的措施。具体是指在电力市场中, 根据市场的激励措施及有关价格方面的信息, 用户对此做出反应的一种市场参与行为。从定义中可以看出这是一种用户参与到电力管理的方式, 是一种综合运用各种手段引导用户合理、科学用电促进经济发展的手段。
1.2 两者之间的区别与联系
两者之间是有一定的联系的, 需求侧响应是需求侧管理的一种表现在外的形式, 但是它们之间的区别却是显而易见的。在市场改革的初级阶段, 需求侧管理主要依赖的是行政手段, 随着改革的不断演进, 更多的发挥价格的作用从而逐渐发展到需求侧响应模式。二者的差别具体体现在需求侧管理是电力公司的一种管理手段而需求侧响应则是用户参与到电力市场的一种新方式。相较于需求侧管理来说, 为消费者提供了价格选择, 更加增强了市场的灵活性与安全性, 与此同时还提高了能源的利用效率。总而言之, 需求侧响应是对需求侧管理的一种发展与进步。
2.需求侧响应的作用
首先电力消费者即用户可以获得经济上的效益, 具体是指用户通过降低电量而减少支出的费用及获得的各种电力补贴等。除了用户的利益还可以获得市场的效益, 通过降低电力需求从而促进电力资源的节约, 此外还会降低在用电负荷峰值时紧急停电的可能性, 在遇到紧急情况时, 可以在最短的时间内利用需求侧响应模式降低用户的用电需要, 从而很快使得系统故障得以恢复。另外, 需求侧响应模式还会带来环境效益。减少了用电量就节约了能源的消耗, 有利于建立资源节约型和环境友好型社会促进电力市场平稳发展。
3.用户参与需求侧响应的可行方案
3.1 用户参与的意义
需求侧响应的顺利实施需要用户与电力公司共同参与的过程, 而最为重要的参与者就是电力消费者即用户。得到用户的支持需要引进激励机制和观念上的宣传。用户自觉自愿参与到需求侧响应对于节约能源促进经济发展具有很重要的意义。例如, 在用电峰值时, 用户主动配合降低用电量或是遇到电力紧急故障时, 用户配合救援不干扰电力的抢修从而使得需求侧响应模式得到很好的实施是十分重要的。
3.2 用户参与的方案
3.2.1 基于激励措施的用户参与
激励措施主要是指积极鼓励、引导用户削减用电量的一种制度。在用户能够积极配合时给予奖励或补贴。用户参与到这种激励措施中可以采用以下几种方式, 一是用户可以在人们都在用电的时候转移用电时间, 即不在用电高峰期时用电。例如, 冬天寒冷的时候人们多会选择在夜晚时使用电火炉, 但是用户可以错开使用的高峰期在早上或是下午使用。但是这种方式也有弊端, 因为对于普通用户来说这是没有问题的, 不会对自身的利益造成损失。
但是对于企业、工业用户来说, 如果在营运期间不用电会对生产造成严重的影响甚至是造成难以弥补的损失, 这是不可行的。二是用户主动选择在高峰期减少高峰期用电量。例如在夏天十分炎热的时候, 可以使用电风扇或是其它降温方式来代替空调的使用等方式。三是自备发电机使用。在工业用户或是商场这种需求量大的地方应当准备发电机, 在用电峰值时或是发生故障时自觉使用发电机, 这种方式也能更好的适应需求侧响应。
如何使用户自觉自愿的做到这些?首先需要加强对民众节约用电意识的宣传, 使得民众自身就能形成节约用电意识。其次需要一定的激励措施, 例如, 对于用户削减用电的负荷或用电时间达到一定的量就给予一定的补贴等等。例如美国的紧急需求响应制度, 对于在制度实施后, 运营商会给予利益加以激励, 如果不履行或不符合相应的要求就会有惩罚措施等等。
3.2.2 基于价格措施的用户参与
传统的固定定价方式不仅不能保证公平还会造成社会资源不合理的分配。现在大多采用阶梯型定价方式。目前国际上比较流行的是分时定价制度。即是根据不同的时间段来划分定价, 所以这种定价的制度可以有各种各样的类型。定价的模式最大程度上考虑了用户的参与, 因为分时定价是根据用户的用电习惯与生产规模来规定的。例如, 考核用户的历史用电量的数据发现用户月用电量比较平均就可采用按月的定价方式。
企业的生产规模是以季度结算的可以按照按季度定价的方式。还可以采用尖峰定价的方式, 在用户的用电高峰期时采用较高的定价, 在用电的低谷时采用较低定价的一种定价方式。此外, 经实践证明, 实时定价是最为理想的一种规定电价的方式, 这种方式可以根据用户的实施时间分为不同的方式, 但是这种方式在实践中可操作性不大, 因为频繁的信息发布和庞大的数据量加大了计算的难度同时也大大提高了成本。
3.2.3 加大对于用户参与需求侧响应的政策支持和宣传
国家需要制定鼓励用户参与到电力系统的管理措施中去的政策, 对于用户的参与给予一定的奖惩措施, 对于配合削减峰值用电量的用户给与奖励, 对于扰乱电力市场秩序的行为给予处罚, 还要制定相关的法律法规对此进行规范, 综合运用法律、行政、社会手段来实现用户科学而有秩序的参与到需求侧响应。其次, 加大对节电环保意识的社会宣传力度, 使公民树立节约用电的意识, 都能做到合理用电、文明用电、安全用电。
4.总结
需求侧响应对于节约能源促进电力市场平稳健康的发展有着不可磨灭的作用, 有利于建立资源节约型和环境友好型社会。我国目前的需求侧响应制度还没有发展成熟, 还有许多需要改进的地方。另外, 用户参与到需求侧响应的程度并不高, 公民节约电力资源的意识也不高, 还需要制度的设计及政策的支持才能不断发展创新。
参考文献
【摘 要】培训需求分析是通过收集组织及其成员现有绩效的相关信息，找出现有的绩效水平和理想的绩效标准之间的差距，从而进一步发掘组织及其成员在知识、技能、态度的差距，最终为培训活动提供依据。
【关键词】需求调研；培训方案
一、研究背景
培训需求分析是一种研究培训意图、培训对象、培训内容、培训实施及相互关系的方法。培训需求分析是通过收集组织及其成员现有绩效的相关信息，找出现有的绩效水平和理想的绩效标准之间的差距，从而进一步发掘组织及其成员在知识、技能、态度的差距，最终为培训活动提供依据。进行培训需求分析，首先可以最大限度整合资源，确保用于培训的资源被保存下来并真正用于培训；其次从不同角度了解组织及其成员在当前和未来的需求，对于提升培训的合理性、有效性至关重要，再次可以建立信息资料库，为培训后评估做准备。
本次需求调研以公司总部部门副主任及以上领导干部、公司系统各单位领导班子成员、大型重点供电企业领导班子人员为研究对象，采用定量分析与定性分析相结合的方法，主要使用人类学研究的问卷调查、开小型座谈会和个别访谈相结合的方法。通过开小型调查会的形式了解面上的问题；通过个别访谈的个案调查，了解特殊问题，以弥补问卷的不足，做到点面结合。
根据研究目的编制《公司局级领导干部培训需求调查问卷》，采用分类数据样本随机抽样，将抽样误差控制在5%之内，确保p=0.5，t=1.96共发放问卷280分，回收有效问卷267份，回收率95.4%。领导干部在完全自愿的条件下填写不记名问卷，以确保被调查者尽可能真实自然的完成调查表各项内容，确保所填内容尽量接近客观真实。
二、问卷调查与访谈结果
为深入挖掘领导干部的共性需求和个性需要，结合培训的关键领域，问卷调查主要基于以下五个方面展开：
（一）培训时间
37%的领导干部希望培训的时间仍然维持在10天就好；31%的领导干部希望培训时间控制在一周内；31%的领导干部希望的培训时间为15天左右。
（二）培训内容
1.希望的课程设置。
通过频次统计可以看出，公司领导干部对“国内外宏观经济政策分析”这一专题需求最大，其次为“能源发展趋势解读”，再次为“企业管理先进理念介绍”。位列第四的专题是“健康与养生”，第五是“文史哲理论学习”，第六是“领导力提升”，第七是“艺术鉴赏”，第八的是“公司战略与会议精神”；第九的是“标杆单位案例分析与研讨”，位列倒数第二的专题为“企业文化宣贯于传播”，最后一位的专题式“党校基本理论学习”。选择“其他”的涉及“国际形势”“法制”“新科技新发展”如移动互联网等专题。
2.课程重要性排序。
从专题重要性排序看，有173位领导干部（约占有效数据的73%）把“国内外宏观经济政策分析”这一专题放在第一位，有125位领导干部（55%）把“能源发展趋势解读”放在第二位，有53位领导干部（25%）把“公司战略与会议精神解读”放在第三位，有34位领导干部（18%）把“企业管理先进理念介绍”放在第四位，有32位领导干部（21%）把“文史哲等理论学习”放在第五位。
（三）培训方式
1.教学方式。
通过频次统计显示，位列前三的教学方式分别为“课堂讲授”（215次）“案例分析与研讨”（166次），“学员论坛与专题交流”（67次）。位列后三的教学方式依次为“在线网络学习”（17次），“小组讨论”（38次）“行动学习”（56次）。值得关注的是领导干部轮训传统的教学方式“小组讨论”并非他们希望的教学方式。
2.分组研讨。
分组研讨是领导干部轮训传统的教学方式，通过频次统计可以看出，绝大多数的领导干部认为最为有效的分组交流一次即可，且研讨题目由各小组自拟。
3.课程结构。
课堂讲授是领导干部最希望的教学方式，通过频次统计可以看出，绝大多数的领导干部认为每个老师4学时课程（半天）已经能够满足某一专题的学习需求，在培训过程中应尽量多安排不同专题的老师授课。而教师在授课过程中以信息传递最大化为目的，不需要和学员进行互动和交流。
（四）培训师资
1.外内部师资比例。
66%的领导干部认为培训课程外部与内部师资的合理比例为8：2，33%的局级领导干部认为合理的比例为7：3，由此可见领导干部轮训的师资应以外部为主。
2.外部师资来源。
师资是培训的核心要素，外部师资是领导干部轮训的重中之重。通过频次统计可以看出领导干部需求位列前三的外部师资来源分别为：某研究机构专家（171次）、中央党校教授（169次），国家部委领导（147次），接下来为大学教授（119次）、大型企业高管（111次），最不受欢迎的外部师资为个体职业培训师，咨询顾问。
3.内部师资来源。
内部师资是领导干部轮训的重要组成部分。通过频次统计可以看出，领导干部需求位列前三的内部师资来源分别为：系统某一领域专家（182次），公司高层领导（98次），总部部门领导（68次）。
（五）教学支持与管理
1.培训介绍说明。
73%的领导干部希望在培训之前有具体详细的培训说明与介绍，16%的领导干部则不需要有，另有10%的领导干部则认为详细的培训说明与介绍无所谓，可有可无。
2.课余时间安排。
通过频次统计可以看出绝大多数的局级领导干部希望自己安排课余生活（159次），其次为举办体育比赛（75次），最后为举办讲座或沙龙（65次）。
三、对培训方案的思考
如何针对领导干部这一特定人群、特有意识，在培训需求、内容方式等方面着力创新，打消领导干部的思想桎梏，激活学习动力，提高培训效果，很大程度上取决于前期研究，制定科学合理的培训方案。
（一）做深教学需求分析，科学制定培训目标
1.积极主动，引领需求。
首先，宏观层面上引领。在深入需求分析的基础上，研究公司发展战略和党组要求，积极主动引领培训需求，为公司人董、人资下一年的培训计划、培训项目，提供可供参考的意见建议。其次，微观层面的引领。“按需培训”已成业界共识，对需求的了解与把握是培训成功的基础和前提。通过创新方法论，采取观察、分析等方法，或借助测量工具，探明其深层次需求，亦即“需求什么，我们引领”。
2.把组织需求作为培训工作的出发点、立足点。
领导干部培训属于组织行为，而非个体学习。因此，我们的培训首先要有组织属性，满足组织需求。“按需培训”这个“需”应该定位于组织需求，而非个人需求，支撑组织，为公司发展贡献力量才是立足点和最终归宿。领导干部轮训的培训需求首先应从公司发展需要，或是围绕公司党组对高层领导干部的要求来实施，其次要深入分析，个人需求是否真正符合组织需求，引导个人需求服务于组织需要。
3.将共性需求与个性需求统一起来。
培训需求分为三个层面：组织需求、岗位需求和个人需求。满足组织需求，并非完全忽视领导干部的个体需求。人性化的把握学员个体需求，将组织需求与个人需求有机结合起来，科学制定培训目标，是提高培训项目质量的现实要求与前提条件。如何将学员需求创造性的融入到培训内容中，从而服务于学员的成长和发展，并处理好组织需求与个人要求的关系，做到满足需求与引领需求并举，使轮训目标更加符合学员实际，教学内容更加贴近学员需求，教学安排更加适应学员特点是培训方案设计的重点和难点。
（二）科学设计培训内容
1.丰富培训内容，满足领导干部多层次多样性需求。
基于领导干部的培训需求问卷调查，通过统计数据并结合访谈，启发我们在今后的课程设置上，不但要进一步丰富培训内容，以满足领导干部多层次的多样性需求。更应该突出重点，有的放矢。首先，课程设置重点需涉及以下方面：一是“国内外宏观经济政策分析”相关专题，二是“能源发展趋势解读”相关专题，三是“企业管理先进理念介绍”相关专题，四是“健康与养生”相关专题，五是“文史哲理论学习”相关专题。其次，课程设置方面，如果时间允许，“领导力提升”“艺术鉴赏”“公司战略与会议精神”等相关专题也可适当涉及。第三，领导干部对于“党校基本理论学习”并不热衷，但是党校姓“党”，培训内容必须涵盖、并突出“党”字。
2.培训体系要“转型”，培训内容需“先行”。
目前我们的培训内容主要包括四个方面：党性修养、开拓视野的前沿知识、贯彻公司战略与解决实际问题、针对性提高领导力的专题。“党性修养”和“开拓视野的前沿知识”是我们的长处，已成为“精品课程”，形成品牌，但“贯彻公司战略与解决实际问题”和“针对性提高领导力的专题”则是我们的弱项。因此要适当调整原有培训体系中四方面专题的相关内容，增加前两者的权重，减少后两者的权重。权重究竟是多少？需要深入研究，合理把控。培训体系要转型，培训内容先“转型”。
3.培训内容以目标定位为前提，以理论联系实际为原则。
首先，补充前沿知识拓展干部视野，将补充前沿知识形成常态机制。其次，提升党性修养与价值观教育。企业党校作为党校的一个分支，其本质属性仍然姓党，其地位和作用是其他学校和培训机构不可替代的。再次，贯彻公司战略意图解决实际问题。按照班子分工，划分归口，理出需要哪些专题，并分几年编制专题目录循环，依托先进测量工具和手段，有计划、有规律的进行研究。最后，提升干部素质和专项领导能力。按照习总书记提出的领导干部六项基本条件，结合公司特点，对每个业务板块、正副职区分、按线条列出需要提升的核心素质和能力，在此框架下精选测量工具，结合干部考察相关材料，锁定领导干部每项能力的提升需求，将培训定位在“一人一方案”的思路上。
（三）创新培训方式方法，提高培训质量效果
1.改进传统的课堂式教学，增设互动环节，加强交流。
传统的课堂讲授，经过几千年的厚重沉淀，形成很多不可替代的优势，仍是当前培训方式的主体形式。通过问卷调查显示，“最希望的教学方式”中，“课堂讲授”以215频次的绝对优势位列第一位。课堂讲授一般较适合于专题理论的学习及方针政策的宣传，是目前培训中运用的最普遍形式，但从访谈、调查反馈的结果来看，即使是理论性强的课程，缺乏互动的单向传授已经受到质疑。增设互动环节，加强师生之间的有效交流，突出互动解惑是课堂式讲授未来创新的方向。以问题为中心，在课程设计上邀请学员参与，充分了解其需求，将大大提高课堂授课的针对性和需求导向性。在教学过程中，把理论讲授、师生研讨结合起来，把知识获取和能力转化结合起来，以提高培训的质量和效果。
2.组合设计，混合实施，进行混合式教学培训。
网络学习是一种先进的学习和教学管理手段，是现代培训不可忽视的教学方式，将网络化培训与传统面授有机结合，互为补充，建立新型的混合式培训体系。混合式培训是教育培训信息化过程中的必然产物。既要发挥教师引导启发、监控教学过程的主导作用，又要充分体现学员作为学习过程主体的主动性、积极性与创造性。网络在线教学与传统教学优势互补的混合式教学并不是一种全新的教学方法或理论，而是随着教育信息化的深入，人们的教育思想观念从表面上看是在回归，而实际上是按螺旋方式上升的一种体现。
3.充分利用北京的优势资源，增加现场教学，填补空白。
在我国经济快速发展、各行各业都需要大量人才的时期，大学生出现就业难显然是不正常现象。为进一步使大学生就业渠道畅通，使毕业生找到合适的就业岗位，同时根据社会需要来培养毕业生，特制定毕业生社会需求调研工作方案。
1、专业设置与教学大纲的制定都要认真进行调查研究，结合就业市场对人才的需求情况而设定。
2、教师教学要多结合社会需求，培养社会急需的专业人才。
3、就业指导人员要经常与社会用人单位保持沟通联系，听取信息反馈完善就业渠道。
4、学校部门负责人和有关教师都要向企业事业一线学习，加强对学生进行严格的职业技能培训工作。
还要明确一点，客户的需求是无限的，你的资源是有限的，你要做的不是调查所有目标市场客户的需求，并从中作出遴选。恰恰相反，你要用你有限的资源尽快找到突破口和卖点，找到一个值得深耕的市场。
第一步要做的是，按照你们创业的想法用最快的方法做出一个非常粗糙的原型，这个原型甚至只是一个没有功能的空壳(软件用户界面，或者纸板搭出来的硬件原型)，让你们的团队自己用用看，把自己放在非常苛刻的客户的角度，看看是否会接受(不是界面本身，而是所表达的功能)?并用快速迭代来改进设计。比如Kickstarter上的一个基于Android很有名气的游戏平台OUYA，他们的游戏手柄，就是先用木头做的快速原型，在内部试用。目的是什么?在初期用尽可能小的代价，发现产品的不足，错误和不足发现的越晚，改正的代价就越昂贵。
第二步要做的是，找出具有创新意识愿意和你一起玩的几个非典型客户，做出一个只有简单的核心功能的原型请他们试用。能找到这种客户并不容易，可以有各种方式，比如许诺第一批产品出来以后免费赠送给他们。但首先这些客户一定是非典型的，极端客户。比如OUYA就会请一些游戏高手来试玩。比如下面这个OUYA的创始人，陪着一个游戏玩家一起玩游戏。这些客户是极其宝贵的，他们不仅会指出很多你没有考虑到的地方，帮你拓展思路，甚至会帮你打翻原有的设计!在这过程中你要注意观察这些极端客户的行为，不仅听他们说，还要琢磨他们为什么这么做。在这不基础上你可以发现很多新的需求，甚至产品的独到卖点，因为很多客户需求是客户自己都没有意识到的。
第三步，根据上面的需求分析，再反馈回来，做新的改进，并进一步完善产品。也就是说重复第一步和第二步。直到非常确信这就是客户想要的东西，而且产品也可以做公众测试了。(可以想见你找到的极端用户陪你走这一程，他们是多么宝贵!)这时候基本功能就稳定了，但是还有很多bug，没有关系，因为你下一步要做的是寻找更多客户验证需求，而不是debug。
第四步，这时可以寻找更广泛的友好测试用户群体，通过观察和倾听，了解更多的需求。这时候大部分需求都是比较细微的，比如(那个颜色的遥控器我不喜欢)等等，若有重大的需求改变，就需要要做出取舍，因为这时候做改进已经非常昂贵了。提问的时候多问开放型的问题，why, what, where, which, how等等，而不要仅仅问：你喜欢吗?这样弱智的问题。
第五步，才是真正把产品做稳定，安排市场推广等等常规的流程。
整个流程的思路就是先针对一群极端用户，通过看得见摸得着的原型，渐进式地深挖需求，找到产品卖点和新的市场需求，在这过程中尽量把重大改进往早放;而不是针对大众市场，做一个大家都能想到的产品。这对中国的创业公司更有挑战，因为中国人不喜欢表达自己的思想。所以更需要通过观察和开放型的问题来理解客户需求。
一个伟大的产品之所以很少产生，主要是由于受到了三种瓶颈的限制：需求瓶颈、设计瓶颈和技术瓶颈。
需求瓶颈就是难以发现用户的潜在而强烈的需求，设计瓶颈是无法创造出一种巧妙的解决方案来满足用户的需求，技术瓶颈是没有足够强大和独特的技术来实现这一方案。
理想的流程中，我们可以以线性方式逐一打破这三个瓶颈，但是现实远没有这么完美：打破任一个瓶颈都是艰难的。而作为一个创业者，在决定创业之前，就应该知道自己手里有什么牌，可以去打破这些瓶颈，而不是等到创业后再去想怎样挖掘用户需求这样的问题。即常见的流程是倒过来的：先有一个设计的idea(这个idea可能由创业者个人深度的自省和个体的生活经验所启发得来而不是用户研究)，或者掌握了某种核心技术(潜在竞争者无法模仿)，然后去尝试着接近用户，去寻找俘获用户的最佳方式或者突破口，以及验证和改进现有的想法。
我很惊讶, 许多农机企业的管理人员, 也许比我还要惊讶。也许有的农机企业管理层开始反驳他了, 说我们也很了解用户的需求呀, 每天做大量的市场研究, 甚至连对手的用户需求我们都了解。
后来, 这位德国朋友告诉我, 许多农机企业很不现实地向用户推荐新产品, 或者说, 很多企业是对用户不负责任。
这位德国朋友是做农机零配件的。他告诉我, 在中国, 不少企业用有他们的产品, 他们也需要不定期的回访直接用户的使用情况, 每个产品都有编号并进行定期跟踪。
“我们第一时间了解用户的需求, 并掌握他们需求的变化趋势。所以, 我们每年都会拒绝中国不少的订单。”这位德国朋友的话, 让我真正理解了什么是用户的需求。
我国许多生产企业, 并没有对用户进行充足的调研, 或者调研后得出的结论有些并不科学。因为用户的需求企业无法得到满足, 于是他们打着为用户着想、引导用户的幌子, 开始进行产品的销售。这就是上述德国朋友讲的对用户不负责任的表现。
我们的不少生产企业, 每天花费不少时间来研究竞争对手。当然, 研究竞争对手无可厚非, 但如果你把竞争对手热销的产品, 当作自己的市场, 那就会造成竞争态势的恶化。这甚至是农机产品同质化的一个很重要因素。
要想真正了解用户的需求, 研究竞争对手是一条捷径, 但并非最好的途径。通过竞争对手热销的产品, 确实可以明白近期产品需求热点;通过研究竞争对手的研究方向, 确实可以不被竞争对手甩开距离。
所以, 造就了我国农机企业跟随战略的大量运用。看到约翰迪尔某个产品热销, 我们的企业开始研究, 而且很快推出同类产品;当约翰迪尔很快推出第二代甚至第三代产品的时候, 我们仍然停留在“貌合神离”的原有产品生产状况。
这也就不难理解, 我国农机企业为何没有技术储备。当先进的企业看到市场并了解市场需求的变化趋势后, 对产品开发以及后续产品的变化, 已经做好了准备。这在一些企业称为产品研发路线图。我国农机企业中不乏掌握产品开发路线图原理的人, 但却很少有能按照路线图执行的。
因为市场太诱人了, 我们不需要研发更多的产品, 只需要跟着市场走就行。这样, 我们的产品和技术, 就永远落后。
所以, 用户的需求以及需求的变化, 才是一个企业产品研发的路线图。归根结底, 我们的产品最终是要销售给用户使用的, 用户的需求以及需求的变化趋势, 才是研究市场出发点。了解用户的需求, 来不得半点马虎。
据悉，此次年结培训包括三部分，一是用友软件年终结转操作及常见问题；二是国税网上报税年终汇算清缴操作及注意事项；三是2013小企业会计准则在用友软件中如何实现。同时，在培训现场，握奇为客户专门开辟了“现场问题解答区”。客户在用友软件、网报年终汇算清缴、2013年小企业会计准则方面遇到任何问题，都可以现场得到解决。
本次培训还专门针对中小企业用户在每年的年末至次年年初财务人员需要完成的年结、年报工作提出了特别服务。考虑到年底工作量巨大，如果操作不当将无法顺利完成年结、年报，大大影响工作效率，为此，握奇在培训结束后将把所有问题汇总并总结成文档，以邮件方式发给客户，方便客户在实际操作过程中查找解决。
1.客户需求管理平台建设及应用
该平台利用站、手机门户、语音服务平台和营业厅等资源，以问卷调查、暗访、外呼等方式搜集客户需求。通过电子化管理对信息采集的反馈数据进行快速汇总统计，提炼出既能体现客户需求又能提高产品和服务品质的可行性需求，进行分析、研究、实践和推广。
主要创新点：(1)实现各类需求信息采集的电子化操作;有效跟踪监控需求处理情况，提升处理效率;快速统计需求采集及反馈数据，缩短管理决策的响应周期。(2)需求网具有“多渠道，分类别，细挖掘”的特点，系统性进行客户需求收集、分析、处理的成功案例。
2.文本挖掘算法与需求系统的整合2.1基于自动类别关键词发现与匹配的分类方法
自动从类别中提取关键词，文本分词、关键词提取。基于关键词匹配进行分析，多个关键词的加权匹配机制。
2.2基于支持向量机的文本分类方法
采用研究院用户行为实验室算法，将文本表示为单词向量的形式;利用数据挖掘中的支持向量机技术进行分类。
2.3两种解决方案的比较
基于关键字匹配方法：易于理解，采用少数关键词进行分类。准确率较低，依赖于文本中具有较明显的关键字。速度很快。
基于支持向量机方法：较难理解，使用文本词表示的向量进行分类。准确率较高，不需要较明显的关键字，使用整个文本的词进行分类。速度较快。
基于关键字匹配需求分类：取每个类别的特征最明显的关键字进行分类，准确率53%。基于支持向量机需求分类：将每个需求文本表示为向量，采用支持向量机技术进行分类，准确率76%。基于支持向量机的垃圾信息分类准确率92%。
从客户特征信息从易到难的获取程度来说，可以分为5个层次，分别为用户的自然属性，客户的消费行为，消费行为所衍生出来的信息，客户的知识信息，以及营销推荐的直接结论。
从结果上来说，前3种客户特征信息是显形的知识，而后2种是客户的隐形知识。从了解客户行为，到了解客户习惯特征的过程中，也是从简到繁，从容易到复杂的。
3.用户特征研究结果
3.1用户渠道偏好研究成果
渠道形式多样化。随着电信业务的发展，用户对渠道形式的偏好呈现多样化趋势。过去用户习惯于去传统的营业厅、代办点办理业务。但是随着互联网和电子商务的逐渐普及。网上营业厅，短信营业厅，自助式服务终端的形式越来越被人们所应用。热线也成为用户办理业务的另外一个重要渠道。可以更多地通过热线为客户提供有关业务受理、营销、咨询、申诉以及其他社会化的综合性服务。
本次研究主要从用户接触公司各个渠道为切入点，从用户与各渠道间交互的历史信息，用户联络时间的分布，接受服务的内容，咨询以及投诉的信息等方面进行研究，并结合时间的维度进行挖掘分析，建立起用户渠道偏好模型。
渠道偏好评分。
渠道偏好评分的原理是借用数据挖掘的决策树分类原理，计算出趋向某一接触渠道可能性，将客户以往相互关联又繁杂凌乱的各种涉及渠道接触表现的资料量化，以概率形式表述用户对各个渠道的依赖程度。
一份个人渠道偏好程度报告不仅打出个人的渠道偏好评分，还标示等级并给出比例。比如，按计算出的不同的概率值进行分档，将用户依赖某渠道的程度共分为分成5个等级：0-20%为基本不接触;20-40%为偶尔接触;40-60%为普通依赖;60-80%为较依赖;80%-100%为依赖。同时，渠道偏好报告还给出每一等级用户的比例。
3.2用户信息内容偏好研究成果
本次研究根据用户使用公司的各类新业务产品以及服务功能入手，从用户选择的产品类型，使用产品的内容及频率，享受的客户服务，用户的影响力等方面进行研究，建立相关业务模型。主要分析客户对“新闻类”、“商务类”、“财经类”、“体育类”、“娱乐类”、“生活类”、“文化类”、“游戏类”这八类内容信息的偏好程度。
首先，从分析客户显性特征上，我们制定了详细的业务经验模型。主要通过一些有明显内容信息承载的新业务来进行，这样的新业务包括：手机报、彩铃音乐、wap网页访问等方面。然后，还包括从客户的语音通话、短信收发情况、GPRS网站访问情况作为补充。通过分析用户对一些特定号码，比如娱乐短信的定购，每日笑话短信的定购等方面。将这些信息融合起来形成客户的内容偏好业务经验模型，用来分析客户的显性特征。
其次，通过决策树挖掘模型，结合从显性用户的样本数据信息，来建立分析挖掘模型，分析出潜在的内容偏好特征用户。模型需要有反复的训练和验证。
将显性信息内容融合隐性信息内容的综合结果，就完成了整个的客户内容信息偏好打分。
3.3用户职业定位研究成果
以用户为中心，从用户的特征角度将可能获取的数据进行进行归类整理，从用户的个人基本信息，使用语音业务，增值业务的使用习惯，活动场所的变化等方面对用户的职业进行刻画，建立相关用户细分模型。
根据用户的基本信息，从客户通话的时间，通话的地点，通话时长，长途漫游类型，对端号码的离散程度，新业务收入比重，使用SP服务类型，频次，用户通话基站变化情况等多方面去排列组合，根据用户的行为特征将用户区分不同的职业定位。本次主要分析客户中“学生”、“商务人士”、“外来务工者”、“年轻白领”、“低收入人群”、“司机”这六类职业的特征偏向程。
在分析用户职业定位研究成果的过程中，根据不同的职业制定有针对性的业务经验模型进行打分判断。
4.成果应用实例与前景
4.1支撑精确营销全过程
通过分析研究整个精确营销支撑全过程的情况后，我们发现，客户内容偏好，客户渠道偏好，客户职业定位可以在精确营销的三个关键步骤中进行有力的支撑。通过整个三个过程的应用，来整体提升精确营销的全过程。
4.2支撑渠道管理
将客户的渠道偏好也可以运用在支撑渠道管理相关应用中。通过对客户渠道使用行为的精确化了解得出的客户渠道偏好结果，可以为公司推广电子渠道，分流常规实体渠道压力的工作做出指导性借鉴。
5.项目总结及展望
5.1项目成果总结
本项目通过一定的固化方法，成功的从客户海量通信行为信息中，总结出客户行为特征，并找到了具体的进行应用的方法。同时，形成的方法为下阶段进行后续的行为特征分析挖掘提供了一种良好的思路借鉴。形成的客户统一信息库作为一种经营分析信息应用的载体也已经初显成效。项目对如何从数据中，提炼出知识，最终服务于企业运营，发挥其应有的价值，提供了一条通用的思路，值得借鉴和推广。
5.2项目展望
孙燕
结构化生命周期法是最常用的管理信息系统开发方法，分为四个步骤，即需求调研分析、数据库设计实现、界面设计实现和系统功能设计实现，信息系统开发过程中用户需求分析例解。其中用户需求调研分析阶段是最基础、也是最容易被开发人员忽视的环节，但实践证明一个彻底的需求分析可以降低一个项目的耗费和技术风险。
一、需求分析方法概述
A、定义及作用
软件工程中，需求分析是指在建立一个新的或改变一个现存系统或产品时，为确定新系统的目的、范围、定义和功能所要做的所有工作。
需求分析有助于系统分析员和软件工程师确定顾客的需要，为分析和寻求新系统的解决方案提供帮助。
B、一般步骤、技术/工具
需求分析专家通过与用户交谈、记录交谈结果、分析收集到的信息，从中发掘互相矛盾的问题，总结总体观念，然后再就发现的问题与用户交流，调查报告《信息系统开发过程中用户需求分析例解》。这是一个在信息系统开发过程中不断重复的过程，可能伴随着整个生命周期，一般步骤概述如下：
1、确认所有关键信息持有人
由于新系统很可能改变人与人之间的关系和工作环境，因此认定关键信息持有者非常重要。只有这样在需求分析的过程中才能够将顾客所有的需要都记录下来，才能保证他们认识到新的系统可能给他们带来的变化，以下因素会干扰需求分析的结果，需要规避：
综上，为了使这些讨论有条理、有组织和有效地被记录下来，讨论的过程和其内容的演化也必须被记录。
2、制定调研计划
用户需求调研涉及用户和系统分析人员双方，事先制定一个调研计划有助于工作顺利进行。调研计划基本信息包括：时间安排、调研内容、接待部门和人员、调研成果等4方面的信息。
列表如图：
时间安排
调研内容
接待部门和人员
关键词：中医医院；网站；用户需求
1.1研究背景
医院网站作为医院对外宣传的窗口、营销的名片和拓展业务的重要手段，相比其他的宣传方式，具有高效、快捷、经济的运行优势。
与西医医院不同，中医医院网站不仅承担着宣传本医院的任务，还肩负着发扬中医药传统，宣传中医药事业的重任。
1.2研究意义
利用问卷调查和访谈的方法，对中医医院网站建设需求进行分析，提高中医医院网站水平，提升中医医院形象，吸引更多患者。
1.2研究方法
利用分层随机抽样，采取问卷调查和访谈相结合的调研方法。
2.1设计问卷
1.性别、年龄、身份、职业属于受访者的基本特征，在统计分析中作为分组标志，分析不同分组人群对网站需求的异同点。
2.与门户网站相比，用户访问医院网站的目的特殊，所以用户对医院网站的需求有其特殊性。对于所有医院而言，用户对网站的需求又具有共性。您最关注医院网站的哪些内容？ 您认为医院网站应该具有哪些方面的功能？ 您希望通过哪种方式加强医院网站与用户之间的交流与沟通？这三个问题就是了解用户对医院网站需求的共性。
3.作为中医医院，医院网站要有中医特色，要能满足用户在中医药方面的特殊要求。您认为哪些内容最能体现中医医院网站特色？这个问题就是为了了解用户对网站中医特色的需求。
2.2统计分析
2.2.1网站内容关注度
网站就诊信息受到普遍关注，超过50%的受访者选择这一选项，说明作为区别于其他门户网站的特色信息，就诊信息成为公众首先关注的医院网站内容。
在受访的患者中，对健康保健信息的关注度明显高于其他选项。这与在医院管理者中普遍认为的医院网站就是为患者提供就诊信息这一观念存在差异。在调研中发现：患者，尤其是一些慢性病患者，在接受药物治疗的同时，也开始关注日常保健信息。与其他门户网站相比，患者普遍认为医院网站的保健信息更具有科学性，更值得信赖。
从被访问者的年龄角度进行分析，不同年龄段的群体对医院网站内容的关注既有相同点，也存在差异。除了共同关注就诊信息外，青年人主要关注医院网站的新闻动态，中老年人则更关注健康保健信息。随着年龄的增长，人们对医疗政策的关注度明显升高，在29岁以下受访人群中，只有28%的受访者选择关注医疗政策，而这一比例在60岁以上的受访人群中高达50%。随着年龄的增长，在医疗方面的花费也会相应增加，出于自身利益的考虑，人们会更加关注医疗政策的变化。同时，与其他年龄段的受訪者相比，40到59岁年龄段的人们对于护理信息更为关注，在这个年龄段，家里一般都有需要护理的老人，他们需要医院网站提供这方面的信息，用以解决实际生活中的护理问题。
2.2.2网站功能需求
在250名被访问人群中，有190人认为医院网站应具备预约挂号功能。预约挂号作为解决看病难的主要手段之一，已经被越来越多的人使用，而网上预约挂号这种新方式也已经被大多数人所接受。在调研中发现：公众更倾向在医院的官方网站上进行网上预约挂号，人们普遍认为医院官方网站能够提供最新的专家出诊信息，有更加充足的号源，挂号更有保障。
在不同年龄的受访者中，随着年龄的增长，对预约挂号功能的需求呈递增趋势。对于您认为医院网站应该具有哪些方面功能的问题，29岁以下的受访者中，63%选择了预约挂号功能，而在60岁以上的受访者中，这一比例为87%。与年轻人相比，老年人接触网络的时间普遍较短，对医院网站功能的使用有限，被访问的老年人普遍认为医院网站的功能操作起来都很复杂，而且功能越多浏览起来就越眼花缭乱，所以他们并不希望医院网站拥有太多的功能。
2.2.3中医特色的体现
对于哪些内容最能体现中医医院网站特色的提问，除“其它”选项外，其余的7个选项中4个选项的选择人数超过半数，他们分别是：中医保健、中医历史、中医知识和中草药用药常识，作为最能体现中医医院网站特色的内容，中医保健和中医知识分别以79%和64%的选择率排在前两位。
从被访问者的年龄角度进行分析：29岁以下的受访者中选择中医知识的人数略高于中医保健，这个结果表明，大多数年轻人能够接受作为传统医学的中医，并且有进一步了解中医知识的意愿。
参考文献
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“严谨关爱365”第一阶段活动的开展正值春、夏换季时节, 在此期间, 全国大众品牌用户均获得了空调免费检测及车内空气免费清新、空调消毒等优惠服务。在“五一”小长假期间, 部分经销商还开展了“严谨关爱365”出行前后免费检测活动, 为假期出行的用户提供了贴心服务, 满足了用户的需求。同时, 各地经销商还根据自身的特点, 丰富免费检测项目, 并在赠送礼品上新意不断。
足不出户, 享受超值关爱服务
居住在山西省长治市的用户, 在“严谨关爱365”活动期间, 感受到了足不出户就能为爱车做检测的关爱服务。当地一汽-大众经销商利用用户周末空闲时间, 主动到小区为用户做空调免费消毒, 既节省了用户的时间, 又让用户的驾驶环境得到了充分的保障。
因地制宜, 为用户送上贴心关怀
重庆商社汽车贸易有限公司一汽-大众维修服务站, 在“严谨关爱365”的第一阶段活动中, 结合当地特点, 深入调查用户的个性化需求, 在“严谨关爱365”服务活动提出的免费检测及优惠服务项目的基础上, 又添加了多种检测项目, 如发动机升级免费体验、免费发动机外部清洗等, 满足了当地用户的需求。
严谨始终, 全年承诺, 让用户更安心
北京庆洋汽车服务有限公司根据北京的气候特点, 并结合用户的需求, 在“严谨关爱365”服务活动开展期间, 向用户提供全年清洗车辆蒸发箱和空调风道的服务项目, 在为用户提供更多的便利的同时, 更让用户感受到了来自一汽-大众服务的严谨。
关注细节, 感受其中, 悉心呵护
在“严谨关爱365”活动开展期间, 东莞的用户不仅可以到经销商店内为爱车空调做免费检测及空调消毒等优惠服务, 还能在东莞市新大地汽车贸易有限公司的店内获得为用户特意准备的竹炭包等礼品, 为用户提供了舒适清新的驾驶环境。
此次推出的“严谨关爱365”服务活动, 是一汽-大众服务的再次升级。随着行业竞争的加剧, 根据不同季节提供的免费检测活动已经很难产生服务的差异化, 更难以全面满足国内不同区域用户的多样化需求, 唯有扎实研究不同区域用户的个性化需求, 通过创新的服务模式和服务产品升级, 才能对变化的用户需求做出快速响应。
Moonseo-宅家整理
行业的用户需求分析是网站优化最关键因素之一。在网站优化前期，它关系着网站的整体布局、关键词的选取以及网站今后的发展方向;在网站优化中期，它直接影响网站关键词的排名;在网站优化后期，它影响着产品或服务的转化率。行业的用户需求没有找准，在优化过程中会事倍功半。
每一个行业，每一个关键词，都不止一个搜索需求，如搜索“狄仁杰”这个词，有些人是为了了解狄仁杰这个人物介绍，有些人则是为了看《神探狄仁杰》、《狄仁杰之神都龙王》这些电视剧和电影。虽然每个关键词都有多个用户需求，但是它们却有一个共同点，那就是都有主要需求和次要需求，如搜索“狄仁杰”，主需求是了解狄仁杰这个人物介绍，次级需求则是为了看电视剧或电影，根据百度点击算法，可以清楚的知道。
这就是我们为什么要进行用户需求分析的原因，它可以让我们了解关键词的主要需求和次要需求，只有当我们了解某个关键词的主要需求以后，通过对网站调整，填充主要需求的内容，网站才能被用户点上去。
网站用户需求的分析方法有很多，为了便于大多数读者能够理解、实用，子明重点介绍几个简单易于操作的方法：
1、根据百度下拉框、相关搜索判断：根据百度下拉框、相关搜索判断用户需求是最直接、最便捷的方法，关键词用户需求大小的排列顺序：在百度下拉框里面是从上到下的顺序，在相关搜索则是从左到右、从上到下的顺序。需要注意一点，百度的下拉框是最近一周的数据，百度相关搜索则是最近两周内的数据。
2、根据关键词的第一页排名判断：从事半年以上的网站优化人员应该知道，很多冷门行业的关键词是没有下拉框的，而且相关搜索也不准确，出现这种情况，网站优化人员可以根据关键词的前十品排列顺序来判断。
如：(1)出现百度知道，说明这个关键词有问答需求;
(2)出现百度文库，说明有资料下载需求;
(3)出现百度图片，说明有图片需求;
(4)出现百度贴吧，说明有讨论需求;
(5)出现视频，说明有视频需求;
根据百度官方透露，百度知道、百度文库、百度图片只能打60分，显然这些内容有很大的完善空间，我们只需要把这些内容做到极致，就能超过百度产品，因为我们是这个行业的专业人员。
3、做次级需求：现在有很多行业，主要需求已经被很好的满足，第一页都是顶级域名的企业网站，用第一种方法和第二种方法根本行不通，针对这种情况，我们可以用“迂回战术”来做。
1、不要在乎关键词密度是什么
你不需要知道关键词密度是什么?。你只需要知道，你的每一篇文章有一个主题，这个主题对你的用户有足够的吸引力。你的这篇文章对搜索引擎有利。
2、注意文章的条理结构
这是重要的。段落，什么时候应该用h1标签、什么时候应该用h2、P、li、ol、ul、加粗等标签，这里面有一定的讲究。用的合理，就有利于文章页面排名的提升。反之，则可能在搜索引擎中很难找到你的文章页排名，
3、内链如何做
网站中的文章链接，对提升网页的排名有较好的帮助。如何做内链，其实很简单。一篇文章当中，链接3-5个你觉得重要的页面基本就可以了。
4、注意内容的相关性
内容相关性，不仅只是指文章页的内容相关性。还有专题页、栏目页、以及其他的重要页面等。
5、方便索引抓取
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