支行营业部工作总结（推荐12篇）
问题：
一、环境制约发展，愈发明显，提升三量，手段欠缺
1、存量客户不断流失，尤其是1万至30万之间客户流失较为明显，上半年共计流失此阶段客户222户，流失余额1523.74万元。通过君风仕业老师的指导，我们基本以电话形式进行存量客户的挽留与营销，可以说形式较为单一，且效果不尽人意。
2、流量客户匮乏，没有较好的引流方式。厅堂客户日渐稀少，日均不足10人，周六上班基本无客户。
3、增量客户开发，缺乏有效手段。
二、利率市场竞争不对等
由于客户趋利性的诱因，使客户资金转移至收益高的他行。反映到营业部就是一墙之隔的农商行，一年利率达到2.25%，5年利率达到4.75%，超值存单1年加1天利率达到3.15%，其他存期利率也远高于我支行，对我支行个人存款存在较大压力。
三、信贷客户的个金需求挖掘不够深入。
营业部未能很好地利用信贷资源做好个金业务发展，这是下半年要思考并落实的问题。
四、柜台营销能力，及厅堂营销能力均需提高
下半年思路：
“走出去”，把脚伸的更长更远！这是解决现阶段营业部发展困难的必由之路。
一、以各种抓手加大开卡力度，同时在开卡的同时做好网银、手机银行、短信等项目的开发工作。
1、利用好区分行关于代发工资的奖励政策，对他行关注度不高的中小公司进行代发工资营销，半强制引导客户使用我行卡类业务。
2、加大ETC客户的营销，进而促进相应卡的发展。
3、利用银联的“随机减”活动，优先发展一批我行的场景客户。
二、以中石油驻点发展信用卡为契机，利用好分行的优惠政策，发展好我行信用卡客户。
一、晋宁农行业务发展情况:
(一) 农行晋宁县支行改制
现有职工88人, 下辖营业网点6个, 该行近年来以实施股份制改革为动力, 紧紧抓住我县经济发展和新农村建设的战略机遇, 始终把服务“三农”和县域经济作为业务工作的重点, 创新思路, 创新产品, 完善健全政策措施, 组织运用资金, 大力支持农业产业化龙头企业, 支持城镇一体化建设, 强力助推“三农”和县域经济发展, 为晋宁经济健康持续发展提供了良好的金融服务, 实现了社会效益和自身效益的双重提升。
(二) 存款基本情况
截止2011年9月末, 该行各项存款余额260, 982万元, 比年初增25, 377万元, 增幅为11%;各项贷款余额为95, 533万元, 比年初增加1, 828万元, 增幅为2%;其中:短期贷款32, 870万元, 比年初减少1, 828万元, 减幅为7%;中长期贷款62, 663万元, 比年初增加4, 480元, 增幅为8%。
(三) 贷款投向情况
今年以来县农行新增贷款主要投向一般企业流动资金贷款、小企业贷款、农户小额贷款、生产经营贷款等。从年初该行在贷款营销和投向上, 一是以全面推进服务“三农”为重点, 大力拓展农业产业龙头企业、小额农户等贷款。二是进一步加大票据业务的营销力度, 努力实现票据贴现和融资业务的适度增长, 有效支撑信贷投放, 优化信贷结构。三是按照上级行下达的信贷计划, 积极开展个人贷款营销活动, 扩大个人信贷业务规模, 增强市场竞争力。
二、县农行对“三农”及县域经济的支持情况
(一) 能认真执行农总行县域蓝海市场发展的重大战略举措
扩大“三农”金融覆盖面, 切实履行服务“三农”的市场定位。农行晋宁支行通过加强与政府相关部门的合作, 目前正以带收电费为依托, 采取整村推进的方式, 稳步推进惠农卡的发行工作。2011年9月末, 共计发卡21, 487张。其中, 授信户数4, 290户, 授信金额累计89, 56万元, 农户贷款余额50, 85万元。在农户小额贷款对象的选择上, 按照“服务到位, 风险可控、发展可持续”的思路, 以符合标准和条件、具有承贷资格和能力、有生产资金需求的农户为服务对象, 优先支持农业产业化龙头企业带动的特色养殖户。
(二) 从两个方面大力推进农户电子档案的建设
一是信用档案的采集, 根据惠农卡发卡的资料要求, 县农行组织专人到各乡镇收集农户个人基本信息, 并在CMS (农行信贷管理系统) 中采集录入, 并指派各营业网点的客户经理进行日常的维护管理。二是信用档案的建立, 县农行结合人行企业和个人信用信息基础数据库的查询平台, 根据信贷所需的资料, 把有信用关系的个人建立个人信贷管理档案, 并交专人管理。
(三) 积极改善提高农村金融服务水平
县农行为实现金穗惠农卡“惠农、便农”的目标, 创建良好的用卡环境, 加大与县内农业生产资料经销商的业务联系, 目前, 全县已有三十多家商户安装了农行POS机, 只要持有惠农卡的农户购买农资可以给予优惠。这样一来即实现了惠农卡“惠农、便农”的目标, 又提高了该行在我县的市场影响力。
(四) 强化营销小企业及个人贷款业务
根据市场、行业及区域经济特征, 加大对重点区域、行业和产业的合理信贷需求的支持力度, 积极选择成长性好、法人代表品质好、信誉度高、忠诚度高、危机意识强的“两好、两高、一强”小企业进行上报审批。
三、晋宁县农行执行改革措施的落实情况
(一) 该行已按照农行云南省分支机构有关改革措施开始运行“三级管理, 一级经营”的管理模式。
(二) 在原有基础上完善并有效落实了单独实施经济资本考核,
信贷管理方面的授权、授信、担保、客户准入标准、不良贷款责任追究等制度办法。
(三) 具备了单独的会计核算体系, 能自动生成单独的核算报表。
(四) 已建立并有效落实三农事业部风险拨备和呆账核销的内控制度
已具备资金平衡的自主权, 在系统内上存资金或拆入资金。已按照市场化原则定价, 对于农行上级行向本县域发放的贷款承担贷后管理职能后, 三农金融服务市场定价是一个较为敏感的问题, 一为合理竞价争取规模;二是营销客户, 搭建客户基础;三为经济实体资金成本核算所需;四为同业竞争力表现;五为收益表现;六为规范的外部监管。晋宁县农行均按市场化进行费用收取。已建立和逐步完善了符合三农和县域金融服务现状的经验指标和考核办法。
四、三农事业部改革难点
截止2011年截止截止22019月末该行在县域市场份额中, 存款占比15%, 贷款17%。涉农贷款余额79, 741万元, 比上年减少1, 252万元, 减少的主要原因是:涉农化工业贷款减少。三农金融服务是一项复杂的系统工程。在服务“三农”中, 该行面临最大的困难是成本高、风险大、管理相对较难。特别是农户贷款涉及面广、客户数量多、区域分散、用信额度小, 管理和服务成本相对较高。
五、建议与思考
(一) 建议相关政府部门对“三农”贷款特别是农户贷款应设立风险补偿基金
建立财政性和社会性的补助和援助机制, 完善针对农业和农民的风险抵押补偿机制。
(二) 建立和完善针对农业生产的政策性和商业性保险制度和产品
提高农业和农民抵御自然灾害的能力, 提高种养业灾害的赔偿标准, 设立“三农”贷款风险基金, 按照“财政注资、市场化运作”模式, 为“三农”客户和中小企业提供贷款担保, 分散贷款风险。
(三) 建议人民银行适当放宽三农金融事业部差别存款准备金政策标准
对于发放的涉农贷款全部都是农户的县域支行, 贷款额度只要逐季度递增就应享受优惠政策;另外, 差别准备金率的政策力度应该再大一些, 使服务“三农”得到更多的优惠政策。
“三化三铁”创建帮扶工作
农行江西余干支行通过制订“三化三铁”创建帮扶方案，明确帮扶对象及责任，落实帮扶措施，有效地推进“三化三铁”创建活动。该行将“三化三铁”创建样板点和基础工作相对薄弱的网点，作为重点帮扶对象。挂点帮扶人每月不少于二次到帮扶点进行工作调研和检查，建立帮扶工作日志，督促帮扶点建立每周学习制度，指导帮扶点完善岗位职责及质量考核机制，帮助网点查找薄弱环节，现场研究整改措施。 （周锋荣 王文红）
沙洋农行
小额贷款实现失业人员创业梦
近年来，沙洋农行为更好地履行社会责任，支持下岗创业人群发展，紧密结合本地就业创业人员特点，优化信贷流程，将创业小额担保贷款做实、做优、做亮，积极加强与县人力资源和社会保障局密切合作，创新推出了下岗工人创业小额担保贷款，为下岗创业类客户提供了便捷的金融服务和产品支持。截止5月末，该行已累计发放创业小额担保贷款1.8亿元，贷款余额达到2300万元，帮助全县近5000群众脱困走上富裕之路。 （李元平）
江永信用联社
迈出舆情“四步曲”节拍
江永县联社在舆情监测、上报、处置工作中迈出“四步曲”的工作节拍，以维护好农村信用社稳健运行和和谐发展的形象。
第一节拍是重视到位：明确单位一把手为舆情处置工作第一责任人，完善和落实舆情处置工作预案。第二节拍是监测到位：明确专人把舆情处置列入日常性工作，承办日常舆情处置事务，网络搜索、关注媒体涉及本单位的有关新闻报道。第三节拍是处置到位：发现舆情后，努力消除负面影响或控制在最小范围。积极与政府维稳、宣传及舆情管理部门汇报和协调，争取支持和帮助。第四节拍是责任到位：对发现舆情不按预案采取措施或措施不当的，处置舆情不作为的，导致负面影响升级的都将视情节来追究相关人员的责任。 （唐华）
农行常熟分行
组织后备干部竞聘考评
为不断完善、强化后备人才培养体系，农行江苏省常熟分行近日组织中层后备干部竞聘面试，严格把控报名、笔试、大堂一日营销、面试等流程环节，保证整个后备干部竞聘活动公开、公平、公正。活动中共对92名竞聘主持工作、助理以上副职、运营主管后备干部的人员进行了全面的面试考察，重点从形象、沟通能力、组织能力、专业能力等方面进行了综合考评。通过此次竞聘活动选拔了一批品行好、学历高、工作能力强、业绩突出、群众认可的年轻干部，对推动后备干部库持续扩容具有重要意义。 （张芝刚）
农行钟祥支行
创新金融产品，寻求发展机遇
农行钟祥支行坚持把“服务农谷”作为创先争优的出发点和立足点，创新探索了“公司+农户”、“担保公司+公司+农户”、“农户+农户”和“专业合作社+农户”等多种经营模式，并加大信贷产品创新力度，为不同需求的客户量身定做了特种经营权质押、船舶抵押贷款、仓单质押、其他经营权质押、小企业联保、担保贷款和小企业快速贷款等新型金融产品。目前累计投放信贷资金29.7亿元，贷款余额达17.5亿元，贷款两年净增11.2亿元。
（姚世清）
湖北省农信社
筑起反腐倡廉“防火墙”
为深入推进党的作风建设和反腐倡廉建设，加强对干部员工的教育、管理和监督，近日，湖北省农信联社出台了反腐倡廉“十条禁令”。为把“十条禁令”落到实处，湖北省农信联社要求全省系统各级单位要向社会公开“十条禁令”，在各营业网点设立“举报箱”，向社会公布举报电话，畅通投诉渠道，主动接受客户和社会各界的监督。 （段白龙）
冷水江信用联社
服务小微企业，实现银企双赢
一、部门定位
支行和营业部是总行各项制度、业务落地实施的前台营销和管理中心，是银行形象及品牌展示的重要窗口，是提升客户体验提高客户忠诚度的重要平台，是风险控制第一道防线的重要基础，是管理一线员工的重要经营单位。
1．向上关系：向行领导负责并汇报工作；接受各业务条线部门的指导和监督。
2．向下关系：监督分理处的业务经营和内控管理状况。
二、部门职责
1．制度与计划管理：落实总行的各项规章制度和授权；制定并执行本支行的各项规章制度；负责落实总行下达的经营指标计划，并进行考核。
2．营销与公共关系：负责所在区域内的负债、资产和中间业务（产品）的营销，包括授权内贷款的营销、管理和资产风险分类的初分工作；负责本支行（营业部）的对外联络、宣传和舆情管理，树立本行形象；负责全支行（营业部）公共关系的建立和维护。
3．客户资源管理：负责本支行（营业部）客户资源的协调、配置和使用；负责接待客户咨询与客户投诉意见反馈等本支行（营业部）的客户关系管理；负责协助总行对大客户资源进行开发与维护。
4．业务办理与管控：负责本支行（营业部）的负债、资产和中间业务的办理与管控；负责本支行（营业部）现金管理、空白重要凭证和抵押物品的管理；负责本支行（营业部）网点正常营业，为客户提供便利措施。
5．会计核算：负责本支行（营业部）的会计核算和各类报表的统计及上报工作。
6．安全保卫与案件防范：负责本支行（营业部）的安全保卫和案件防控治理工作；负责本支行（营业部）消防器材的日常管理与维护以及监控设备日常维护与运行。
7．风险管理与内控：落实总行风险管理政策、制度；对本支行（营业部）信用、操作、法律等风险进行有效识别、计量、监测和控制；负责本支行（营业部）人民币反假币、反洗钱工作，编制本支行（营业部）风险管理报告，上报总行相关部门；负责本支行（营业部）的风险资产管理；推进落实总行制定的风险管理文化建设。
8．党群工作与人力资源管理：按照总行的部署，开展本支行（营业部）的党群工作；遵照总行的相关制度，开展本支行（营业部）的人员日常管理、培训、考核等管理工作；在授权范围内负责本支行（营业部）人员配置、费用开支、工资、奖金的审批和发放；负责对派驻片区的客户经理、放款审核岗的日常管理工作。
9．行政与后勤管理：负责本支行（营业部）的固定资产管理以及网点自助设备等设施管理与维护；负责本支行（营业部）的后勤服务保障工作；负责本支行（营业部）的
机要管理工作；负责本支行（营业部）信息网络设备日常管理、维护和保养。
10．支持保障（营业部）：负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品、新业务的试点推广工作；负责建立和完善资金交易业务台账，定期与计划财务部做好债券余额对账工作；负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融通业务；配合计划财务部完成全辖的股金管理工作；负责配合会计结算部门完成全辖的非税业务管理工作。
（一月份）
根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：
存在问题：柜员＃＃1月底轮岗储蓄系统未删除。营业部在职人员银行从业资格证合格率达不到要求。
整改情况：通过检查及时督促后台删除柜员＃＃在营业不的储蓄系统柜员号。督促柜员认真学习银行从业资格证相关书籍，认真准备下次考试。
整改措施：根据以上问题，认真整改，将强内控管理，及时检查及时督促后台人员变更信息，积极学习应对银行从业资格考试。
＃＃营业部
＃＃年1月30日
邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（二月份）
根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：
存在问题：个人结算账户申请书客户填写项证件有效期有人代填。大额取款电话核实登记薄，取款18万元填写为1.8万元。
整改情况：通过学习业务制度实施细则。要求柜员填写表簿时认真填写。
整改措施：根据以上问题，认真整改，客户填写证件有效日期必须正确填写证件有效日期。要求任何表簿都要认真填写并检查。
＃＃营业部
＃＃年2月28日
邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（三月份）
根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：
存在问题：汇兑系统人员信息不准确，柜员号1416123张春雅信息不正确实名为张春亚。
整改情况：及时检查发现问题立即向上报，并在最快的时间内将信息变更正确。
整改措施：根据以上问题，立即要求汇兑维护人员把信息修改正确，并根据此次问题对其他系统进行排查，是否有类似的问题，如有发现立即上报并进行修改。
＃＃营业部
＃＃年3月30日
邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（四月份）
根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：
存在问题：网点人员对各类应急预案不熟悉，网点综柜未打印授权信息登记簿。
整改情况：立即组织全体人员演练熟悉各类应急预案。要求综合柜员每日打印授权授信登记簿。
整改措施：根据以上问题，通过组织人员学习熟悉各类应急预案。要求综柜每日打印授权信息登记簿，并做勾挑。
＃＃营业部
＃＃年4月30日
邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（五月份）
根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：
存在问题：用户芦玲玲大额存款7万元柜员郑婕未找综柜复核。用户芦玲玲大额存款7万元综柜未签章。柜员彭李媛临时离开工作台席，未临时签退登录界面、章戳现金空白凭证未上锁入柜。
整改情况：通过学习业务制度实施细则、学习内控制度，要求柜员办理业务时按规章制度办理业务，要求综合柜员补盖名章。要求柜员在今后临时离开柜台时要求退出登录界面、章戳现金空白凭证未上锁入柜。
整改措施：根据以上问题，要求柜员5万元以上交易必须由综柜复核授权，柜员临时离开工作台席需临时签退，并将现金、印章、凭证等物品放入保险柜中并锁起来。
＃＃营业部
＃＃年5月30日
邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（六月份）
根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：
存在问题：网点人员未能熟记各类应急预案，柜员办理挂失业务未验视证件，ATM机加钞后未留存凭条。
整改情况：通过学习应急预案，要求网点人员对应急预案达到熟记的程度，要求柜员在办理业务时该验视身份证件的一定要认真验视身份证件。按照审计组要求从本月16日开始留存加钞后的测试凭条。
整改措施：通过上述问题，认真学习邮储银行服务手册，认真要求柜员学习业务制度并对柜员提出批评。执行上级的各项规章制度，认真执行负责人案防工作实施细则，做到面面俱到。
＃＃营业部
＃＃年6月30日
邮储银行＃＃支行营业部 自查整改报告书（七月份）
根据支行对营业部业务检查中存在的问题，组织营业部在职人员对问题成因进行分析，并制定整改措施，明确了整改责任人。针对支行提出的整改意见，现将具体整改情况报告如下：
存在问题：离开工作台席不放临时暂停牌，小额质贷办理手续不规范，ATM吞卡2张未处理。
整改情况：要求柜员在临时离开工作台席时，一定要放临时暂停牌，办理小额质贷时手续一定要按规章制度办理，ATM吞卡属于系统故障，没有吞卡而系统内有显示。这一问题已形成报告上报市行业务部
整改措施：通过上述问题，认真学习业务制度，安全规章制度，杜绝今后在出现类似的情况。严格要求办理业务的手续的规范性。对ATM吞卡要及时做处理。
＃＃营业部
——记xx银行支行营业室会计主管先进事迹材料
xxx
“找准自己的位置，做好自己的分管工作，做到有职有责，有责必负责，服从不盲从，同心不分心，补台不拆台，尽心不惜心，争事不争功，当好领导的助手和参谋，与搭档携手抓好工作。”他曾经说过这样一段话，他在实际工作中也是这样做的。
他，就是xx支行营业室会计主管xxx。
ⅩⅩ年7月，xxx开始担任xx支行营业室会计主管一职。面对全新的业务和繁重的工作量，意味着将要付出更多的劳动，承担更大的责任，接受更多的锻炼和考验。这个年轻气盛的小伙子没有退却，心中藏着“要做就要做好”的信念投入到新的工作中。
为尽快熟悉和掌握会计主管的有关业务知识，他认真钻研上级行的文件和会议精神，刻苦学习有关会计的规章制度，虚心向经验丰富的会计主管求教。功夫不负有心人，经过一段时间的努力，xxx很快进入最佳工作状态：对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细的记载和监督……与此同时，xxx还成立了营业室的学习小组，带头学习新业务、新知识，利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识，使柜员熟练掌握必不可少的理论知识和操作技能，做到既能熟练的办理业 1
务又能圆满解答客户的业务询问；组织员工认真学习各项规章制度，让办理各种业务的程序和规章制度紧密结合起来，警钟长鸣，防患于未然，防止经济案件的发生。
营业室担负着我行会计结算、电子汇总等基础业务，是支行最重要的对外服务窗口，同时也是内控管理过程中面临风险点最多的部门，而会计主管正是确保银行安全营运的第一道防线。xxx深知自身责任重大，工作中他认真履行会计主管职责，严格执行内控管理制度，一丝不苟地做好日常监督检查工作：明确了《坐班主任工作日志》等14种登记薄的使用范围，记载内容和保管要求，并保证各种登记薄内容的真实和完整性；强调柜员密码管理，要求按旬定期更换密码，并进行登记管理；突出主管审核和授权管理的规定，确保对部分重要柜台业务必须实时复核；坚持每旬定期查库工作……发现问题，及时通知经办人员进行整改，充分发挥了会计的监督和规范内部操作行为作用，进一步夯实我行内控管理水平。
为不断加强营业室规范化管理，xxx在完善制度和贯彻落实上，注重双管齐下、标本兼治。他首先根据我行营业室人员少、业务量大的实际情况，建立全面的岗位责任制，把岗位职责落实到每一个岗位、每一个员工，做到每一项工作有人管，每一个工作有人抓，防止出现相互推托、工作脱节的现象，并按照岗位责任制进行严格考核。从各个环节做到严格管理，注意事事起带头作用，用制度约束人，用真诚打 2
动人，制度管理和情感管理相结合，逐渐形成了独特风格的会计主管工作方式，促进了营业室会计基础规范化水平不断提高，争取尽早通过上级行二级验收。
作为直接为客户提供服务的营业室，服务质量的好坏直接关系到全行的声誉。因此，xxx严格要求自己和每位同志，树立牢固的服务意识，脚踏实地，认认真真，抓好业务建设，努力提高工作效率，增强责任感，充分发挥主动性和创造性。他针对营业室柜员业务不全面的现象，开展了“以老带新”“一帮一”活动，采取日常柜员相互业务交流和现场指导等方法，使柜员在最短的时间内具有较高的业务素质和业务技能，达到了业务熟练、服务周到，推动了我行服务质量的全面提高。
一、人民银行县支行员工思想现状
从总体上看，县支行党组班子是有战斗力的，大部分员工是勤奋敬业、积极向上、乐于奉献的，且信仰比较坚定，对社会主义和现代化建设充满信心，对金融改革表示支持和理解，对涉及人事、分配等切身利益问题能够正确对待。但是，近年来人民银行改革不断深化，机构撤并、银监分设、岗位整合等一系列措施的相继实施，不仅涉及到体制的变化，也涉及到员工的利益调整。自从2003年银监分设后，县支行工作格局发生了系列变化：一是县支行很少有新鲜血液输入，员工年龄普遍老化，加上人员流失，真正能干事和会干事的人有限;二是县支行工作任务越来越重，工作要求越来越高;三是缺乏有效激励机制，能干的多干，干得多工资不多，责任追究得多;四是相对地方上以公务员为代表的福利待遇逐年上升，而县支行员工还是原地踏步，优越感渐失，抵触情绪突出。尤其在社会主义市场经济这个充分保障人的自由发展、分配方式多元化的大环境下，目前县支行工作体制机制的变化必然会引发一些新的问题和矛盾：一些员工放松政治理论学习，理想信念比较淡薄，只讲索取，不讲奉献，少数员工个人主义严重;有的员工经不住外面花花世界的诱惑，主动请辞离行或走上违法犯罪之路;有的员工认为县支行方向不明，定位不准，职责不明，或牢骚满腹，悲观失望，或不思进取，得过且过;有的员工对人事变动、工作任务、岗位整合和竞聘上岗产生逆反心理，不可避免地产生一些过激的言论和行为;有的员工抱怨社会不公，认为自己的作用难以发挥;有的员工觉得干多干少一个样，工作的主动性、积极性不强。
二、以科学发展观为指导做好人民银行县支行思想政治工作
（一）加强组织管理，健全思想政治工作机制
1.加强领导，落实责任。必须健全完善一把手负总责、分管领导亲自抓，部门负责人具体抓，一级抓一级，层层抓落实的思想政治工作机制，各级管理层落实“一岗双责”，既抓具体业务，又抓思想政治，形成党政工团齐抓共管的思想政治建设局面。木桶原理告诉我们，水容量决定于最短的木板。思想政治工作最关键的环节是各级管理层要关注员工的思想动态，不仅关注8小时内表现，更要关注8小时外的社交情况、情趣爱好，这是近年来人民银行屡发案件的教训。
2.狠抓领导干部的思想政治工作。县支行领导干部必须讲党性，重品性，作表率，时时处处身先士卒，率先垂范，以人格力量感化员工、激励员工，讲学习、讲政治、讲正气。自觉做到“三个带头”，即带头遵守规章制度，带头遵纪守法，带头廉洁勤政。
3.突出重点，抓好青年员工思想教育工作。切实加强青年员工的思想教育，增强青年员工的责任感、使命感和主动性，提高青年员工的思想政治和业务素质，完善青年干部选拔、培训、转岗制度，建立起有效的领导和督察制度，深入开展马克思主义基本原理和党的基本路线教育，用中国特色社会主义理论引导青年员工树立正确的世界观、人生观和价值观，进一步增强报效祖国、服务人民的责任感、使命感和爱岗敬业、搞好金融工作的自觉性和主动性，把员工多元化的价值观统一到履行央行职责中来。
（二）加强宣传教育，不断提高县支行思想政治水平
1.加强思想政治理论教育。坚持政治理论学习制度，打造学习型基层党组织，组织好党组中心组理论学习和每周一次的职工大会学习，坚持党支部“三会一课”及定期组织生活制度，并在实践中锻炼党性，强化宗旨意识。大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的道德规范。同时要把以“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德作为员工的工作准则，培养敬业精神。
2.认清形势，增强信心。事物是不断发展变化的，人类社会前进的规律是“螺旋波动式”的发展。人民银行总行下发《关于进一步加强人民银行县支行建设的指导意见》明确提出：人民银行县支行在贯彻落实金融宏观调控措施，维护县域金融稳定，组织提供金融服务等方面发挥着重要作用，是支持新农村建设和县域经济金融发展的推动者和实践者，在中央银行体系中具有基础性的作用。因此要教育员工认清形势，增强信心，顺势而行。
3.强化引导，树立正确的福利观、价值观。福利内涵包括薪酬待遇，人文环境，内控机制，成长平台，特别是知识就是最大福利，要引导员工以平和的心态正确看待福利，不能用福利好坏作为人生追求目标，人的需求包括物质和精神两方面追求，当物质有一定基础后，更多的在于精神的需求，即渴望被人尊重、认可、肯定、承认。因此县支行员工的个人价值更多的要在履行央行职责中展现。
4.借助网络，加强宣传。二十一世纪网络作为以信息技术为中心的新技术革命的特征，已深入到社会的各个领域。网络不但影响到人们的社会生活方式，而且冲击着人们的思想观念。必须抓住机遇，充分发挥网络技术的优势，扬长避短，大胆创新，借助网络论坛、网络评议、网络引导、网络监督等平台不断开辟思想政治工作的新天地。
（三）以央行文化建设为核心，创新县支行思想政治工作途径和方法
1.健全勤政文化。一是强化内控管理。按照“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的行训，认真履行好县支行职责，充分发挥好县支行在推动县域经济和社会主义新农村建设中的积极作用。既要做好内部自身管理，又要强化对外履职，既内强素质，又外树形象。自身建设方面，一定要强化内控业务风险防范，严守国库、发行、支付结算风险底线，认真落实相互制约制度，规范操作，严格执行，形成靠制度管人，按制度办事的工作氛围。要借助上级行集中监督检查、同级监督、工青妇活动等平台，大力营造人民银行规范化文化建设氛围，不断提高内控水平，不断提高风险防范能力，不断提高业务管理服务质量，让规范化操作成为个人行为、思想操守。二是培养爱岗敬业的职业道德。大力倡导员工热爱本职岗位工作，真正干一行、爱一行，钻一行、成一行，有理想、有追求，有高尚的情操。使每一个员工岗位成才，岗位奉献，用心、用行、用情塑造和培育央行精神。
2.健全廉政文化。胡总书记说：“领导干部一定要干干净净做事。”作为县支行的员工一定要守得住清贫，耐得住寂寞，稳得住心神，经得住考验，视廉政规定为警戒线，视党纪国法为高压线，在对内开展工作和对外履职时，坚持制度，恪守原则，一定要管好自己的手，管好自己的口，管好自己的腿，算好人生政治、经济、亲情“三笔账”，不让事故发生，不让阴谋得逞，落实好党风廉政建设责任制。营造央行员工“以廉为荣，以贪为耻”文化氛围。
农发行双辽市支行客户业务部狠抓基础工作质量 李景泉
基础工作薄弱是困扰基层农发行业务发展的瓶颈问题，农发行双辽市支行借2012年全省信贷基础工作大检查的机会，结合四平分行每季的量化考核工作，加大基础工作力度，努力提高信贷基础工作质量。
一是领导重视、亲力亲为。双辽支行对客户业务部的基础工作高度重视，行长和主管行长亲自研究相关文件和制度规定，不定期的对客户经理的基础工作进行检查督导，亲自带领信贷人员深入企业，进行库存核实和研究管理办法。领导靠前指挥，增加了工作人员的压力，同进更增加了工作的动力；
二是加强学习，引进经验。今年可以说是吉林省农发行的学习年和狠抓基础工作年。通过上级行的视频学习和系统在线学习和考试，促进了对制度的理解和撑握；在省市行组织的条线业务骨干培训班上，个别人员学习到了许多全省全地区的先进经验和作法，特别是上级行借调的工作人员，通过短期的培训和锻炼，将上级行严谨的工作态度和先进的工作法带回基础实际工作中来，这些对基础工作的提高都起到了积极的促进作用。
三是提高认识，长抓不懈。该行针对上级行检查中发现和暴露的问题，逐一梳理和分析，能整改的马上整改到位，不能整改的，对相关人员批评教育，提高认识，要求在以后的工作中杜绝发生类似错误，并将整改情况以文字形式上报上级行；同时双辽支行将加强基础工作作为一项长效机制来抓，让“基礎不牢，地动山摇”深入人心，并形成一种习惯和文化。
靖宇县农发行加强党风廉政建设 金素芬
设计，安装，验收任务书
1.范围
本任务书对银行营业场所防弹玻璃防护屏障的安装提出了基本要求，是防
弹玻璃防护屏障设计，预算，施工，安装，验收的基本依据。设计，安装标准不低于《银行营业场所透明防护屏障安全规范》（GA518-2004），《银行金库》（JR/T2003-2000）和银行营业场所风险等级和防护级别的规定（GA/2004）的要求。
2.规范性引用文件
本任务书引用下列标准和建设单位农业发展银行陕西省分行营业规范化
网点建设要求，为明确的施工.验收项目，要求到下列标准的基本要求。
GA518-2004银行营业场所透明防护屏障安装规范
JR/T0003银行金库
GB/T14683硅酮建筑密封胶
GB50210建筑装饰装修工程质量验收规范
GB50221钢结构工程质量检验评定标准
GBJ10混凝土设计结构规范
GBJ17钢结构设计规范
GA28银行营业场所风险等级和级别的规定
GA165-1997防弹复合玻璃
JGJ18钢筋焊接及验收规程
JGJ103塑料门窗安装及验收规范
农银陕营办发[2005]460号关于加强营业网点装修安全设施工程监理及
下发柜台、防弹玻璃安装标准图纸的通知
3.术语和定义
防弹玻璃防护屏障，是以防弹玻璃、框架和柜台（基座）、柜台门等结构
组成的具有整体防护能力的屏障。
4.基本要求
4.1安装方案的制定
安装方案应由防护屏障的建设单位和安装单位共同制定。
制定安装方案前应进行现场勘查。
4.1.1总体要求
安装方案应将防弹玻璃防护屏障作为一个相对对立的安全防护工程进行
设计，并与其所在场所的建筑物融为一体。
安装方案应具有规定的程序与完整的图纸、资料。
防护屏障应不影响其所在营业场所的正常业务；如果其所在场所内已经安
(一)认真落实了《**县金融业支持地方经济发展的指导意见》，着力引导金融机构贯彻落实“区别对待、有保有压”的原则，促进信贷结构调整。组织召开了金融机构负责人联席会议，各金融机构主要负责人汇报了本单位各项经营指标完成情况及采取措施、经济金融运行中存在难点问题和下一步整体工作思路。
(二)认真落实了支持“三农”的金融政策。灵活运用货币政策工具，把有效支持地方经济金融健康协调发展与引导农村信用社增加对“三农”的贷款投入结合起来，与农村信用工程建设结合起来，与农村信用社风险防范和推进改革结合起来。做好了农村信用社改革资金支持工作。督促信用社建立长效机制，充分发挥了资金支持的正向激励作用，真正达到“花钱买机制”的目的。
二、履行职责，依法监管，保持辖内金融稳定
进一步完善了金融稳定协调机制，充分发挥领导小组的作用，加强对风险防范和风险处置工作的组织领导。进一步完善了地区金融稳定监测指标体系和法人金融机构风险预警指标体系，加强动态监测和预警。加强了对民间合规融资的管理，规范了金融市场发展。积极探索人民银行债权清收和资产处置的`新思路、新方法，依法保全并最大限度收回中央银行资产。债权清收和资产处置工作做到依法合规、责任明确、手续齐全、档案完整。
三、加强基础工作，稳步推进标准化建设年活动
今年我支行把标准化建设年活动做为支行的中心工作之一来抓，严格按照《内蒙古自治区人民银行系统金融服务业务标准化管理达标考核办法和实施细则》的有关要求，全面落实市中心支行“开展标准化建设年活动意见”，以标准化管理的理念和原则为指导，全面推进标准化管理进程，打造标准化支行。上半年，我支行金融服务业务标准化经过支行自查、市行检查，顺利通过了呼和浩特中心支行的达标初验。
(一)会计部门强化财务管理，完善内控制度，提高集中核算质量，健全岗位责任制，修订完善了各项会计制度，强化了会计基础工作;加强财务固定资产管理，保证财务收支的合规合法。《人民币银行结算帐户管理系统》正式运行后，我支行对6月6日以前开立帐户全部进行了清理核实，进一步规范了银行结算帐户工作，维护了辖内结算秩序。
(二)国库工作方面，做好国库资金监管，保证国库资金安全;加强税款入库进度检查，确保税款入库渠道畅通;加强乡镇国库管理，自主开发了乡镇国库信息管理系统，推进乡镇国库规范化进程。
(三)货币金银工作以规范封闭式发行库管理为重点，积极做好市场预测;认真履行职责，搞好人民币反假和人民币管理工作，保证现金供应和发行基金投放回笼工作;通过完善内控制度，强化库区硬件建设，明确工作职责，一次性通过了呼和浩特中心支行“二级发行库”的验收。
持续开展竞赛，强化进度督办
在2011年初，湖北工行营业部就按照该行活动竞赛要求，及时下发了《关于开展2012年1-4月旺季代理个人保险“龙腾虎跃”竞赛活动的通知》，确定了第一阶段1-4月份代理保险业务“开门红”营销竞赛活动目标为综合规模保费10亿元，并取得了较好业绩。5-8月份，该行营业部持续开展第二阶段营销竞赛，并明确了1-8月份综合规模保费22.4亿元的目标。同时，按照“支行一对多、网点一对三”的原则，指定了各支行及网点营销竞赛活动合作寿险公司范围。同时，该行注重加强代理保险业务的督促和指导，一是建立联席会议制度强化对各家保险公司的督导力度；二是建立保险公司合作网点动态调整制度切实提高代理保险销售的网均产能；三是建立按日按周的工作督办机制确保完成活动目标。将代理保险工作纳入《网点日活动量管理办法》和《个人金融业务重点产品销售达标工程》，每日通报各支行和网点“银保通”（编者注：是指银行与保险公司电脑相互联网，从而实现在银行端办理新契约投保、保单保全、批量代收付和查询等代理个人保险业务的系统）的销售业绩，每周通报各支行旺季活动目标完成情况，确保营销目标的达成。截至2012年6月末，实现综合规模保费11.1亿元，完成序时进度的75%。
加大激励约束，激发营销活力
在开展营销竞赛活动期间，在湖北工行代理保险业务销售专项激励和相关奖项设置的基础上，该行营业部根据各支行销售情况，对代理保险销售完成序时营销目标在100%（含）以上的支行，按实现收入的一定比例兑现；并增加设置优胜支行奖、明星网点奖、明星客户经理奖。对保险公司设置优胜公司奖、网均销售奖、明星客户经理奖等，并奖励不同的积分及奖励基金。5月23日，经过多日的精心筹备，营业部创新形式，成功举行了2012年1-4月旺季银保业务“龙腾虎跃”竞赛活动英雄会暨二季度保险业务启动会，该行营业部分管总经理出席并致辞，各支行及保险公司高管、获奖客户经理共计140余人参加了活动。活动突出银保双方一线客户经理，进行了现场表彰并为“优胜支行”、“优胜公司”、“明星网点”以及银保双方的“明星客户经理”进行了颁奖，同时安排了丰富的奖品和现场互动环节，取得较好反响。此外，该行营业部按月及时按照保险营销额对一线营销人员直接进行奖励，督促各行努力通过发展代理个人保险业务来提高自身绩效工资，极大地提高了员工营销代理个人保险业务的积极性和主动性。
做好营销宣传，提升品牌影响
平时，营业部组织各支行加强与保险公司的合作力度，双方联合以营销训练营、产品说明会、理财沙龙、社区营销等形式开展客户拓展活动，深度开发客户资源，有效提升网点产能。并要求每个网点确保每月召开一次产品说明会，以“经常化、小型化”的产说会形式加大对优质客户的维护活动，落实营销目标。同时，个人客户经理与保险公司客户经理密切配合，通过“社区金融服务站”积极开展社区营销宣传活动，努力拓展新客户。
同时，该行营业部充分发挥牵头营销职责，围绕保险主题，积极开展高端客户营销维护活动，3月11日，该行营业部与泰康人寿举办了一场别开生面的精英财富论坛活动，泰康人寿总公司营销总监蹇宏博士向与会嘉宾做了精彩的经济形势分析和财富规划演讲。活动邀请了该行金融资产200万以上、有保险投资需求的客户100名参加。活动期间，还安排有双方领导亲自参加的多轮抽奖环节，将活动推向了高潮。活动中，客户现场签约意向保费达100余万元。
加强人员培训，迅速提升技能
为使一线营销人员及时学习和掌握各类保险产品，该行营业部进一步加强了对个人客户经理、大堂经理等营销人员的专项培训，引入养成式培训和奖励式培训机制。除工行统一的保险业务培训外，还积极联合保险公司，开展集中式业务培训。各支行也积极做好日常性培训和重点业务交叉培训，日常性培训主要安排在晨会或班后进行，见缝插针式的培训销售技巧、技能及营销要点；对重点业务培训安排在晚上或双休日进行，通过培训有效提升了该行客户经理营销技能。同时，该行营业部还积极组织好员工参与保险销售资质考试，今年以来，湖北工行共组织相关人员580余人参加了保险资格认证考试，参训率达到了100%，考核合格率超过70%。此外，今年以来，该行营业部试点推广了了部分直销产品，如安邦财险、信诚保险定投产品等，强化网点客户经理、理财专员的保险销售意识，锻炼和提升了客户经理队伍保险销售能力。
加强合规销售，严防业务风险
该行营业部充分贯彻湖北工行的要求，加强合规销售，严防业务风险。一是按照“了解你的客户”和“把合适的产品销售给合适的客户”的原则，销售前准确定位目标客户，销售中充分揭示产品风险、收益、保障等特点及相关信息，将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品区分开来。二是严格执行上级行代理保险合规销售相关文件，确保代理业务的健康、有序、快速发展。三是做好应急处理工作。严格落实上级行《代理个人保险业务重大事件应急预案》文件要求，切实防止发生保险公司违规营销宣传和信息披露、保险产品品质劣变等情况，引发客户群体性上访或投诉、同一事件再投诉、新闻媒体负面报道以及其他影响客户和该行利益的事件。
一、县支行科技工作的现状
近年来, 根据“资源整合、数据集中”的科技工作思路, 人民银行业务系统和数据逐渐实现了集中, 县支行的科技工作也呈现了一些新的特点。
(一) 运维操作趋于简单, 但运维的时效性要求不断提高。业务系统的服务器、数据集中在上级行, 升级维护工作主要由上级行承担, 县支行科技人员只负责客户端维护。但随着新技术的应用, 即使是在客户端, 一旦出现故障, 要准确判断故障发生点, 对科技人员的技术水平和业务熟悉程度也是一个考验。
(二) 业务应用系统对科技保障的要求逐渐提高, 科技人员承担的责任越来越重。随着人民银行规范化管理和系统的大量推广, 对通信的实时性、数据的安全性、信息的保密性也提出了更高的要求, 网络、设备、环境等基础保障以及信息安全和保密工作成为县支行科技工作的重中之重。
(三) 系统技术支持能力逐渐降低, 对科技人员综合素质的要求却越来越高。业务应用系统维护工作的简单化使县支行科技人员难以理解系统的整体架构, 对安装、配置只知其然而不知其所以然。由于平时缺乏维护操作的经验, 一旦出现故障便无从下手, 导致科技人员支持、维护能力下降。
二、县支行科技工作存在的问题
科技工作是一项全行性、综合性的工作, 也是一项专业性较强的工作。但实际情况是, 目前县支行只有一名兼职科技人员, 在技术力量、业务水平方面还存在以下问题。
(一) 精力投入难。目前县支行普遍存在人员紧缺的问题, 科技人员大都兼有其他职责, 在做好兼职工作的同时要负责计算机日常应用维护, 时间投入少, 精力不足。
(二) 整体规范难。由于近几年科技人员调整, 新员工学识水平、业务能力与工作要求有较大差距, 仅依靠支行科技人员自身难以使支行科技工作水平得到整体提高。
(三) 能力提升难。业务和系统的上收, 加大了科技人员理解业务流程的难度, 同时也失去了一些实际操作机会和有针对性的培训。即使开展了培训, 在不了解大的环境和整体流程的情况下, 培训效果很难保证。
(四) 人员更换难。县支行培养科技人员的周期较长, 支行科技人员不经过一定时间的适应很难接手。“上手难”使很多人望而却步, 造成了支行科技人员“接手难脱手更难”的局面。
三、解决思路及建议
(一) 加强协作, 促进县支行科技水平整体提高。上级行要与县支行通力协作, 加强互动, 以帮扶结合、现场指导为手段, 尽快提高科技人员的操作技能, 提高其排除故障解决问题的效率, 化解科技人员既要兼职业务工作又要做好科技工作的矛盾。同时, 要加强对县支行科技人员信息安全管理能力的培养, 使支行科技基础工作水平总体提高。
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