军人半年工作总结范文

军人半年工作总结范文（精选6篇）

军人半年工作总结范文 篇1

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时间过的真快，转眼之间半年就过去了。半年来，我认真地履行支部书记和政治指导员职责，在本职岗位上勤奋工作，为部队建设尽了心、出了力。为了及时地总结经验教训，更好地促进下半年的工作，在此将本人上半年的工作作出如下总结：

一、政治理论学习和思想觉悟情况

年初本人能积极响应支队党委的号召，主动为支队党委分忧，放弃较为舒适的工作环境到较为艰苦的基层工作。在理论学习方面本人能本着‚学政治铸思想、学理论强素质、学业务长能力‛的愿望，积极参加各项学习。在学习的过程中注重结合实际，不放过任何锤炼思想和提高工作能力的机会。到目前为止共作学习笔记4万字；写心得体会6篇。通过学习思想觉悟、工作作风都得到一次全面的洗礼，为官兵、为大局服务的思想进一步树牢。

二、履行职责情况

（一）、严格落实组织生活制度，管住管好党员、干部，增强了党支部战斗力。

作为支部书记，我从严格支部组织生活制度入手，从思想上抓起，从行为上约束和引导，提高支部战斗堡垒作用。狠抓了党支部组织生活制度的落实，积极开展批评和自我批评，搞好交心通气。较好地解决了两个问题：首先是强化了党管干部、党管党员的观念和意识；树立了党要管党员、干部，党员、干 部要服从支部管理的观念，确保党员干部队伍走在部队建设的前列。其次，切实纠正了‚批评难‛的问题；作为支部书记我能勇于自我批评，严于解剖自己，给大家作好了表率。同时又充分运用群众评议、支部帮助等方式开展批评教育。较好地消除了思想顾虑，大家都敢讲真话、讲心里话，从而增强了党员、干部的事业心、责任感，增进了一班人的团结，党员干部的政治理论学习的热情也日趋上升，支部的两个能力得到进一步增强，特别是支部集体作用的发挥有了明显的体现。

（二）、注重实效，积极而富有针对性地抓好政治教育。一是结合中队实际，认真抓了以增进官兵团结，融洽官兵关系为目的的内部关系教育。特别是通过搞好‚密切新老兵关系‛的教育，采取群众性自我教育的形式，使官兵充分认识到新形势下融洽的内部关系是完成各项工作任务的前提和基础，是部队战斗力的重要保障，增强了官兵团结的自觉性。

二是针对形势任务的特点，认真地抓好坚定理想信念的教育和形势任务教育。依据年初教育计划，狠抓了十六大精神的学习。尤其是组织部队开展了‚践行‘三个代表’重要思想，争当忠诚卫士‛专题教育，着重围绕‚新世纪新阶段，武警战士干什么？‛、‚全国奔小康，武警怎么办‛等群众性大讨论。教育抓得实、方法活、效果好，官兵们都将做党和人民的忠诚卫士作为自觉行动，为确保中心任务的完成和部队的安全稳定打下了扎实的基础；面对突如其来的‚非典‛疫情，能严格按照上级‚两手抓‛的指示精神对部队加强教育和管理，使全体官兵都保持高度的警惕并沉着应对，积极投入到防治‚非典‛工作当中去，自觉遵守好各项规定，实现了‚三个确保‛。

（三）、针对中队思想工作的弱点，注重做好经常性的思想工作。

首先，我注意抓了以党员、班长为主体的思想骨干队伍建设。一是积极培训思想骨干，不断提高思想骨干做经常性思想工作的能力；二是积极开展谈心活动，及时摸准干部战士的思想脉搏，把思想工作做到实处；工作中，我比较注重发挥思想骨干的作用，与他们一起分析中队官兵的思想形势，大力开展现身说法和一人一事的经常性随机思想工作；此外，还通过建立士兵档案，主动向战士的家庭打电话或写信了解有关情况。通过这些具体工作，在一定程度上稳定了干部战士的思想，焕发了官兵的工作热情。

（四）、与中队干部主动搞好配合协调

与其他干部搞好配合协调是每个干部的职责。因为按纲建队在工作上是一个不可分割的整体，部队建设要向前发展就必须遵循‚全面建、整体上‛的原则，这就要求我们每名干部在主观上思想要统一，工作只有分工而不能分家。中队战士超编，干部缺编，具体的事务多如牛毛，这又在客观上要求我们要主动搞好协调。我们中队的三名干部都是刚共事的，半年过去了，我们相互之间都能拾遗补漏，相互之间都非常默契，非常愉快。

三、遵纪守法和作风方面的情况

作为政治指导员和支部书记我始终注重维护党代表的身份，处处严格要求自己。一贯严格遵守国家的法律、法规和部队的条令条例，模范执行党的纪律，从未违反过部队的管理规定及各项制度，在部队内外时刻都注意自身的形象；认真履行党员义务，有很强的党性观念，能坚持原则，敢于开展批评与 自我批评；主持支部工作以来，能注重调动各方面的积极因素；坚决贯彻党的民主集中制原则，从不搞个人说了算；廉洁自律、敢于抵制和纠正不良倾向；办事公道正派，不争功、不诿过；服从部队建设需要，以队为家，安心本职，尽职尽责，积极进取，无私奉献；善于团结群众工作，与上下级之间能保持融洽的工作关系；能带头发扬党的优良传统，自觉抵制腐朽思想，正确处理组织利益与个人利益的关系。

存在不足及原因：

一是本人的业务水平比较欠缺。有些政治课还不能从理论上讲深讲透；尤其是做训练中的思想工作还缺乏深度和技巧；

二是对士官、党员的经常性管理教育引导还不够，效果不是很明显；

三是执行上级的命令、指示有时不很坚决，对领导交待的工作有畏难情绪；如：年初政治处交待的示范课，由于没搞过怕搞不好，一拖再拖，而不是积极地调查摸底、备课示教。

四是对团支部和武警委员会的工作指导不够；

五是工作标准不高，作风不实，指挥的多，动手的少，很多工作只满足于交待了，而不注重督促检查；

六是跟班作业少，即使是跟班也很少作业，军事素质较差。存在以上问题的主要原因有：

第一，对学习抓得不够紧、重视不够，认为做好具体的事就行了，对学习的重要性认识还不到位；不善于挤时间学，总是埋怨工作多没时间；

第二，精神状态不够昂扬，工作热情不够高，人比较懒； 第三，工作中调查研究不够，做思想工作不够深入； 下步努力的方向：

一、继续加强理论学习，夯实理论基础。学习、宣传、贯彻好党的十六大会议精神，用‚三个代表‛重要思想和十六大会议精神等一系列最新理论成果指导自己的工作；加强业务学习不断提高工作能力；同时通过学习要努力提高思想政治觉悟，不断增强革命事业心和工作责任感，正确对待升迁走留的问题克服患得患失的彷徨心态。

二、作为支部书记，抓班子带队伍是义不容辞的责任。下步我要重点加大对干部、党员、士官的教育管理力度。

三、端正工作作风，提高工作标准，加大对各项工作的检查指导力度。

四、坚持做到‚五同‛、‚六到位‛，不断提高自身素质和自身形象，做大家的良师和益友。

五、谦虚谨慎，虚心向周围的每一位同志学习、请教，废寝忘食的工作、如履薄冰的做人和做事。

复退军人稳控工作半年总结 篇2

半年来，军稳办在乡党委、政府的正确领导下，在乡直各部门及各村“双委”的大力支持和积极配合下，始终坚持“三个代表”重要思想和党的十六届五中全会精神为指导，认真贯彻上级的一系列方针政策并结合我乡实际，提出了全乡复退军人稳定工作的总体要求是：“三好一强”和始终坚持一个原则。“三好”

即政策掌握好、思想教育好、防范控制好；“一强”即责任心强，一个原则即：不出事为原则。全乡上下统一思想，把握大局，突出重点，强化措施，努力工作，建立了稳控工作长效机制，确保了全乡复退军人的稳定，有效维护了全乡大局的平稳。

截至目前，我乡未发生一起复退军人入市赴省进京上访事件。即便在5月4日、5月8日复退军人串联上访敏感期，我乡复退军人思想稳定，依然保持零上访，全乡形式平稳。

一、基本情况

我乡共有复退军人40人，其中对越自卫反击战人员34人（富村7人、晁家庄3人，南梁4人，北梁3人，杨家沟2人，侯家沟2人，朱家沟3人，侯桥1人，野鹿1人，——3人，卢家店1人，马家店4人），抗美援朝退伍战士6人，（南梁2人，北梁、侯家沟、卢家店、——各1人），其他都没有。34名对越自卫反击战人员，其中党员29名，有固定职业的8人，在家务农的18人，在外打工的8人，34人都有较稳定的收入来源。抗美援朝的6名复退军人目前已年逾古稀，并且在2006年2月以前都享受城市低保待遇，2月份以后区里有统一政策，暂时手续还没有完全理顺。

二、主要措施

（一）抓基础，全面摸排复退军人的基本情况

半年来，我们把摸清底细，掌握第一手资料，作为做好军稳工作的首要基础工作，认真抓，细致抓。一是提高认识。首先组织乡、村、组领导干部认真学xxx省、市、区关于复退人员稳定工作的一系列讲话精神，把认识统一到构建稳定和谐的社会主义新农村建设上，采取依托基层组织，抽调得力人员，对复退军人中的党员先进行教育动员。动员他们了解目前我乡复退军人的生活情况，个人想法，家庭困难，生活困难等相关问题。二是认真摸排。我们采取报、访、查相结合，认真掌握第一手资料，报，即：工作中首先是通过各村认真摸排填写报表，逐级上报；访，即：联合并组织稳定、民政、武装等各部门的有关人员深入基层对照政策，通过村双委和个人谈话与专访相结合进行全面了解；查，即：从民政部门查阅个人档案和相关资料，逐人核对。通过以上方式，全面掌握了全乡复退军人的第一手资料。三是认真核查。在全面摸排的基础上，我们按照复退人员的类型分类排队，既准确掌握了复退军人的基本情况，也对一些退伍军人，兵团战士和已有工作单位的人员等多种复杂问题，逐一进行了核查。

（二）抓重点，全面加强领导责任制和责任追究制

一是加强领导责任制。乡党委、政府十分重视军稳工作，在人、财、物上予以倾斜，多次召开党政班子联席会议，研究解决工作中的问题，在实行“2＋4”领导责任制的基础上，根据工作需要，及时充实加强了军稳工作领导小组，吸纳工会、妇联、各村支书加入到领导小组，乡领导在工作中做到重大情况及时听取汇报，重要问题亲自召开会议研究决定，并主持召开工作安排会议和深入基层走访了解解决实际问题。今年4月28日晚九点，乡党委书记亲自主持召开班子全体成员和各包村负责人参加的专题会议，亲自安排督导军稳工作，夜里带头值班，在全乡以及各村干部中起到了模范带头作用。二是发挥职能部门作用。我们成立了专门工作机构－－“一办五组”，即：复退军人稳定工作办公室，政策指导组（设在民政所）、交友结对组（设在党建办）、接待劝返组（设在信访办）、情报信息组（设在派出所）、督导组（设在办公室）。明确成员单位和牵头单位，明确工作职责和任务要求，形成了工作合力。如：接待劝返组我们要求遇突发事件要处置到位，做到“快、保、联”。快，即：快出动、快劝导、快带离现场；保，即：保正人员、车辆、资金一次性到位；联，即：联手行动、联合处理，联动效益。三是建立工作责任制。为了确保军稳工作扎实有效开展，我们建立了严格的责任追究制度和明晰的领导责任制。乡党委书记、乡长为军稳工作第一责任人，主管稳定、组织、民政、武装的副职为具体责任人，各专门工作组的牵头单位和各村向军稳领导工作小组负责。对不能及时传递信息的单位，乡里制定具体的可操作的责任追究意见，增强了各位领导的工作责任心。

（三）抓关键，稳定复退军人的思想情绪

做好复退军人工作的关键环节，就是要使他们思想情绪稳定。半年来，我们一是围绕交友抓问题。对34名对越自卫反击战人员全部开展一对一的交友结队活动；并建立了区、乡领导联系点制度；除此之外，每名科级干部包保3—4名不等的对越自卫反击战人员；5个重点人员实行主要领导亲自包。通过交友结队和联系，就是要面对面的宣传上级有关精神要求，谈心交心，解决困难，从而达到沟通思想。二是围绕慰问抓感情。对越自卫反击战人员上面未出台任何政策，因此，在工作中采取以人为本的思想，在同等条件下，优先考虑对越自卫反击战人员，主要是在节日和他们平时出现一些具体困难的时候，乡村领导和结对人员采取购物看望，慰问，解决实际问题等办法予以真诚关爱，从而达到

感情的融合。三是围绕交流抓共识，为了从根本上解决个别对越自卫反击战人员的一些模糊认识，我们还对对越自卫反击战人员采取灵活的方法，开展形势教育，政策教育，国情乡情教育，优良传统教育，一方面充分肯定他们为国防建设和经济建设作出的贡献，同时也让他们了解国情，了解政策，形成维护稳定加快发展的共识。

（四）抓底线，全面启动情报信息网络和快速反应机制

保证不出事，即零目标的实现是我们工作的底线，我们按照谁主管谁负责的原则，认真落实各项防控措施。一是认真落实责任制，实行零报告制度。复退军人所在的各村是做好稳定工作的责任单位，单位领导是第一负责人，责任人得保持24小时通讯畅通，坚持实行日报告制度和重大事情随时报告制度，并把军稳工作纳入信访、综治目标，同安排、同检查、同考核。二是上下联动，实行24小时值班制度。军稳领导小组成员和各专门工作组组长保持24小时通讯畅通，军稳办24小时值班制度，时刻保持上下联系信息畅通。特别是今年五一期间，我们要求军稳办同志不休息，全部到岗上班，下村督导军稳工作情况，确保节日期间全乡大局稳定。三是加强情报信息工作，制定复退军人突发事件预案。建立了乡村组情报信息网络，随时掌握复退军人的动向信息，及时获取深层次、内幕性、预警性情况，做到信息渠道畅通，反映处理迅速。同时落实人员、资金、车辆、紧急调动预案，确保零目标的实现。

三、存在问题和下步打算

在上半年，由于我乡的认识到位、措施到位、部署到位，该项工作进展平稳顺利，但从近期全区以及我乡的形势来看，我们的工作确实存在有一定的纰漏，还不够细，没有达到万无一失的程度。主要表现在：

一、个别村的认识还不是很到位，工作做得还不够细，存在有得过且过的思想，工作缺乏主动性，有推推转转的情绪；

二、在处理某些问题时，同等条件下，不能优先考虑复转军人的利益，从一定程度上造成对立情绪；

三、预警机制不够健全，面对突发问题不能尽快采取有效措施加以解决，或者处理矛盾纠纷方法不当，造成矛盾激化。

针对以上问题，在下个阶段我们要从以下方面加以努力，争取尽快改进。

一是思想要进一步重视。要继续坚持“稳定压倒一切”的方针，把军稳工作摆在与经济发展同等重要的位置抓紧抓好，抓出实效。

二是措施要进一步细化。在深入分析目前所面临的新情况、新形势、新问题的基础上，结合——乡的实际，有针对性的细化矛盾排查、纠纷调处、重点防范等方面的措施，围绕难点、突出重点，力争做到万无一失。

三是责任要进一步明确。继续健全和完善领导责任制和责任追究制，通过责任细化，目标前移，动员和发动各方面力量，形成合力，打造军稳工作上下联动的新局面。

由于我们思想教育、政策掌握、防范控制、组织机构等工作措施比较扎实，全乡的军稳工作大局稳定。但我们深感此项工作政治责任千斤重，今后还有大量艰巨细致深入的工作等待着我们。同时，我们也深感工作中还有许多问题和不足存在，所以我们还要进一步在区军稳办和乡党委、政府的领导下，以全区4·29会议精神为动力，按照务实、高效、规范、创新的要求，全面做好军稳工作，为我乡努力建设社会主义新——创造良好的社会环境。

——乡军稳办

2006年6月30日

军人半年工作总结范文 篇3

一、2021年上半年工作总结

?2020年上半年，在区委区政府的坚强领导下，在市退役军人事务局的悉心指导下，X区退役军人事务局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于退役军人工作的重要论述和重要指示精神，紧紧围绕中心工作，聚焦主责主业，全面落实中央、省、市决策部署和完成各项工作任务。

（一）深入推进思想政治引领。一是把政治建设摆在首位。坚持和完善第一议题学习制度，扎实做好“大学习、深调研、真落实”工作，干部队伍的理想信念、宗旨意识、责任意识、组织纪律得到强化。二是坚决抓好巡察整改的“后半篇”文章。把落实巡察整改作为重大政治任务，多次召开专题会议研究整改、听取汇报、审议措施，协调解决难点问题。针对巡察组反馈的具体问题，制定了操作性强的整改措施，各责任部门根据任务分工，快速行动，全局上下形成了落实整改工作的有效联动，迅速推进了各项整改任务的落实，取得了明显成效。三是夯实思想政治工作基础。培养退役军人先进典型，打造了军人优选、红星志愿服务队等亮点工作。推出X本土革命史料书刊。全面落实建党100周年系列活动方案，突出党史教育主题，以X地区不同时期武装斗争为脉络，以“江南大捷”为亮点，全力推进纪念碑展览场所建设，力争把展览打造成X党史教育的品牌。组织开展“重温军人誓词”、“重唱军旅歌曲”等具有“军”字特色的退役军人党组织活动，增强退役军人一线堡垒的凝聚力和战斗力。四是突出实施“红色矩阵工程”，探索实施思想政治工作新路径。大力开展党员亮旗帜军人亮身份活动，常态化开展退役军人“爱国奉献”主题宣讲“五进”活动。以近代民主革命思潮、模范革命红区建设、华南抗战战略策源、我党人民战争实践等本土革命历史为脉络，全面收集整理本土宝贵革命史料。加强纪念设施展览及建设维护，整体推进红色阵地展示工程。强化专业服务，开展特色的陈列展览，以烈士纪念设施为依托打造爱国主义阵地。

（二）不断提高安置就业服务质量。一是高水平完成2020年退役士兵接收工作。在前期开展适应性培训基础上，为未参加培训的退役士兵发放相关学习书籍，鼓励他们保持学习状态、积极转变自我、尽快融入地方。审查2020年退役士兵档案，核对相关数据，完成退役士兵社保关系转移，组织发放2020年退役士兵一次性经济补助金。二是高标准完成重点群体待遇发放工作。多次组织政策研究，学懂弄通相关群体待遇标准、时限、方式方法、经费保障。三是高质量推进就业创业工作。持续通过“退役军人就业创业基地线下驿站”和“建功X”线上平台，组织退役军人参与就业面试，收集培训需求。组织随军家属参加公益性培训，受到一致好评。引入互联网服务理念启动退役军人就业创业信息化建设规划，充分调研我区退役军人事务系统现状及退役军人需求，对接学术单位、上级各类信息化平台、参照国内外各类范例，形成我区聚焦基层实践、提供数据支撑管理决策、信息化赋能精准服务的信息化建设规划。

（三）大力落实抚恤优待。一是积极开展帮扶解困活动。组织“开门接访”活动，坚持“深入基层摸实情”的工作思路，主动协调相关部门化解矛盾；深入街道、社区，围绕重点优抚对象医疗、养老、社保等方面进行专题调研，主动收集重点优抚对象困难情况，并向区退役军人爱心服务促进发起提案，动员社会组织共同关爱困难重点优抚对象。二是贯彻落实政策要求。全面推进X市优抚对象优待卡办理及换发工作，完成全区11个街道符合条件重点优抚对象参加公益服务项目审批工作，并有序组织开展公益服务。

（四）稳步推进服务保障体系建设。一是大力开展退役军人心理咨询服务。积极做好心理服务宣传工作，并公布心理咨询师预约方式，方便广大退役军人寻求心理服务；结合服务中心日常来访接待，对退役军人进行了心理辅导、政策解释、督导服务等；开展心理咨询普查专项走访调研工作，形成我区心理服务对接走访报告，为下一步开展重点对象心理辅导工作提供了技术支持。二是夯实基层基础工作。开展“兵支书”建档立卡工作。在区退役军人服务中心、街道退役军人服务站广泛普及建档立卡系统。常态化开展志愿服务。积极组织退役军人红星志愿服务队队员参加区、街道义工联、关工委以及各街道党工委、办事处举办的各项活动，结合退役军人特点，开展力所能及的助学、助医、助残、助团等公益活动。积极开展送医送药服务。开展“老兵永远跟党走·把党的关爱送到老兵心中”情系“五老”活动，进一步做好退役军人的健康管理和保健工作。

（五）持续开展双拥共建。一是加强部队走访慰问。区几套班子元旦、春节期间，集中走访慰问驻市、区及周边部队，共话军民鱼水情。二是大力为部队办实事。收集部队需求40余项，召开全区专项会议，实质性推动为部队办实事工作。

销售半年工作总结范文 篇4

为半年来的销售工作做一个总结，本文是小编为大家整理的销售半年工作的总结范文，仅供参考。

销售半年工作总结范文一：

经过这半年的广告营销一线工作的总结，我仿佛拨开云雾见月明。自己之前也总结了一些做业务的简单流程何方法，这让我感觉到无论做什么工作，都是有章可循的，掌握一定的方法流程，做起事来会收到事半功倍的效果。

作为一个营销战场上的新兵，我意识到多见客户、多跑，善于和客户做朋友——这是我认识到自己的不足之处。往往有些客户和我谈起想做些宣传计划，我常常都是觉得对方只是想了解了解，并无实质性合作意识，怕被客户拒绝，所以很少与客户见面交流。在找到一些信息后，总是心动而不行动。也正如我在上次交流会中总结出来的做业务必须做到的三点：闻、思、行。

闻—朝闻天下的“闻”，就是多听、多看、多学，只要能被我们“闻”到的都是值得我们学习借鉴。只有博学善学，处处留心，多听、多看，才能使自己触类旁通，从而产生创新思维。

思—奇思妙想的“思”。学而不思则罔，仅有“闻”是不够的，一个勤于思考、善于思考的头脑永远是我们创造性工作的必要条件。看过了、听过了，就要琢磨思考别人是怎么做到的，我们的策划工作要求不断创新，直接的照搬照套是不可取的，而且有时候我们听到的，看到的太多，思路也会容易混乱，因此更需要思考，来理清思路，找出出路。今天的总结也就好比一个头脑风暴室，在这里我们将自己的所见所闻与大家分享，然后天马行空，奇思妙想，常常能碰撞出创新的火花，并立竿见影的解决一些燃眉之急。

行——快速行动的“行”，就是立刻去做。学习本身并非目的，目的在于实践。我们要把学到的知识和技能运用到工作中，转化成生产力，才能不断提高自己的能力。

通过这次总结之后，让我明白要想做好业务，除了拥有永不放弃的信心之外，必须不断完善自我。专业的媒介营销人员在做业务的过程，是不断总结学习的过程，以自身的业务素质获得客户的信任，从而提高客户对频道的依赖度。客户的信任很大程度上依赖于业务人员的业务素质。从现在起，我给自己再次规划工作计划，下任务，也给自己加油，希望用好的业绩来报答我敬爱的领导。

销售半年工作总结范文二：

下半年来在公司领导的带领和支持下，在马经理的鼎力指导和帮助下，立足本职工作，恪尽职守，任劳任怨，(含xx地区)2014年下半年完成销售额2512235元，销售单机1740台，小装5台，完成全年销售任务的109%，货款回笼率为99.75%，销售数量和货款比去年同期增长了73%，小型装载机实现零的突破，现将半年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、积极广泛收集市场信息并及时整理每月上报领导;

4、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;

5、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

6、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

二、明确任务，主动积极地工作

工作中自己时刻明白自己是为公司服务为经销商服务为用户服务的，只要不损害公司利益能让经销商多赚钱，无论是份内、份外工作都积极主动去做，对领导安排的工作更丝毫不马虎、不怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善;对经销商要搞好关系，不只是业务关系，要上升到个人关系朋友关系。还要和二级批发商处好关系，做到可以掌控二级批发商。

1、2014年7月，通过竞岗，我取得了榆次市场这个岗位，任务不去年增加了20%身感任务艰巨和责任重大，山西晋北市场是个小市场，当地盛产煤炭，靠资源吃饭，不重视农业，又因气候干旱严重缺水山地和丘陵都不种植，大田地用大型拖拉机，手扶拖拉机销量一直不高。和经销商韩经理商量决定：还是印制挂历等纪念品一方面走访老用户，为老用户解决问题，让他们转介绍，另一方面开上车带上挂历，图片等去我们产品空白的市场开发新的批发商，经过努力，新增加忻州地区批发商3个，每个的销量都在50台以上。

2、借政府补贴契机 2014年是政府补贴购置手扶拖拉机的第一年，年初我们得到消息后，就及时整理资料参加了山西农机局机型评选，通共同努力我们的sh101-1和sh111-3两种常用机型成功进入省政府农机购置补贴目录，但因经验不足，我们的报价太低，给中间环节的操作造成一定难度。鉴此，我们有不失时机的与省局和各地各县局做了沟通，成功补贴销售近400台，这也是下半年任务完成好的主要原因。

总之，下半年任务的完成主要是不懈的努力，不断开发新市场而实现的。

三、正确对待售后服务及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而再好的产品不可能100%的不存在缺陷，所以正确对待售后服务，视售后服务如产品销售同等重要甚至有过之而无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定销售服务承诺执行，对客户提出的问题和意见及时解答解决，不能解决的汇报领导及相关部门，直至客户满意。2014年我的主要精力放在了市场开发上，但又不能忽视三包服务工作，为此我们委托了韩经理和程师傅帮我完成三包服务 工作，尽管需要三包的数量比以往增加了很多，没有出现投诉情况。

四、产品市场分析

晋北市场虽然市场总量不大，但品牌众多，我们的产品品牌和品质已经在市场上形成口碑，有固定的用户群。但是我们面临的最大对手却是潍坊的一些小厂家，他们依靠极低的价格(到货价1100元)赢得了客户，因为手扶拖拉机作为成熟产品，它的产品质量在短期内、三包期内一般不出现问题，特别是晋北地区一年就种一季，使用频率低，这样经销商为了利润为了市场竞争，纷纷经营低价产品。给我们造成一定威胁。千里牛在整个晋北2014年销量约100台，主要是晋中地区的政府补贴行为。长江只在我们以前断绝业务的太谷、忻州销售，今年销量大副下滑，特别是忻州地区因我们在下面县级市场的进入，销量下降三分之一。模仿我们的各个小品牌此起彼浮，总销量还不少。我们的打假力度还不够。

五、2015年上半年市场工作设想

总结半年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2015年上半年自己计划在总结工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

(一)依据区域销售情况和市场变化，计划将再争取忻州地区长江的市场，至少再进入一个县级市场

(二)继续做有可能补贴手扶拖拉机项目工作的几个县区农机局长的，争取让他们选择沭河品牌

(三)做好宣传，让“沭河----中国名牌中国驰名商标国家免检” 深入人心

(四)为积极配合经销商销售，做经销商的服务员。

(五)自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

(六)继续学习小装载机等工程机械知识，考察分析其市场，力争下半年销售小装20台。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在公司领导的英明领导下，和各位同仁的帮助支持下，我相信我会在销售这个行业中做得更好，明天会更好!

销售半年工作总结范文三：

市邮政局市场部2014年下半年工作总结及安排强管理 重营销 抓服务 促发展 2014年下半年市场部在市局和***局的领导下，在***局各部室和班组、支局所的大力支持下，以“三个代表”为指针，认真贯彻执行市局“真、新、实、意”的工作方针和***局“以发展为主题，经济效益为中心，现代管理模式为主线，热情服务为宗旨，立足富局兴邮想实招、办实事、求效益，实现速度、效益的同步增长”的工作思路，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展各项邮政业务和新业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。

一、业务量收完成情况

下半年业务收入完成1202.51万元，全年业务收入完成2360.13万元，为年计划100.01%，全年业务总量完成2595.2万元，比去年同期增加23.8万元，完成年计划103.81%。

二、金融类业务完成较好

下半年实现邮储收入711.52万元;邮储余额实际净增6424万元，全年邮储收入完成1388.6万元，完成年计划102.86%，;余额实际净增9213万元，为年计划113%。下半年共办理邮政汇兑新业务1053笔，实现收入7746万元，其中收汇“加急汇款”281笔，收入1405元;“特急汇款”575笔，收入5750元;回执业务197笔，收入591元。全年汇票收入完成92万元，为年计划209.07%。全年共签邮储POS机安装协议17户,现已安装8台.9—12月POS业务共刷卡消费173笔，金额合计46527.92元，实现收入465.28元。下半年代收保费127万元，全年代收保费累计完成251万元,实现收入31750元。

三、其它邮政业务及新业务收入完成情况

下半年函件收入完成63.29万元，完成进度计划115%。全年累计完成110.87万元，完成计划100.79%,共揽收企业拜年卡6.2万枚，制作帐单3676件。下半年包件收入完成34万元，全年完成78.5万元，为年计划78.5%，下半年特快收入完成85.53万元，全年完成162.45万元，为年计划100.27%。下半年集邮收入完成48.47万元，全年累计完成85.74万元，为年计划46.35%。下半年报刊收入实现174.80万元，全年累计完成286.80万元，为年计划102.43%。2012年报刊大收订流转额完成542.6万元，完成预计计划的61%。下半年物流收入实现10.9万元，全年累计完成33.03万元，完成年计划50.82万元。下半年广告收入完成17.6万元，全年累计77.24万元，完成年计划96.55%。下半年新业务收入完成27.5万元，全年累计完成34.61万元，为年计划75.24%。其中下半年代售体彩74.56万元;代售移动号卡4.94万元;代售充值卡46.86万元;代售火车票82笔，代售金额28476元;代收电话费439万元;代发工资61.76万元;代发养老金1507万元;代收税款22.38万元。

四、做好公关协调工作，顺利通过了人行对邮政储蓄的专项检查

五、狠抓优质服务工作，强化服务意识，提高服务质量，全年无一例实现用户有理由申告

六、自7月1日市场部成立以来，各管理人员在新的工作岗位上，不断学习各项业务知识和管理技能，整体管理水平和管理素质得到了进一步提高。

2014年下半年，我们主要做了以下工作：

一、深化改革，提高服务质量

1、深化改革，优化组合，促进业务快速发展。

(1)在市、***局的大力支持下，将原邮政营业组划分为6个独立的邮政营业所，将储蓄组、汇检组组合为储汇组和大东街邮政所，将精品组、物流组、报刊发行组合并为投递组。城内成立了7个独立经营运行的邮政所，***局与7个所主任签订了《城区经营责任承包书》，通过责任承包，进一步调动了所主任和员工的积极性，激发潜在能力，发挥他们拓展业务的创造性和主动性。储汇组和投递组的成立，有利于统筹安排，便于用户办理查询，进一步提升了后台支撑能力，提高服务质量。为适应市场需求，提高营销效果，增设了营销中心，10—11月，营销中心共创收236798.41元。其中，收订报刊流转额完成202180.48元，发展储蓄存款10300元，发展传统业务实现收入2622.70元，揽收企业金卡6000枚，揽收企业形象年册730册。

(2)向社会公开招聘员工，提升邮政品牌效益。九月份，配合市局人力资源部一道，向社会公开招聘营销人员和投递员。人力资源部对应聘人员进行了岗前培训，通过理论和实际操作考试，采取择优录用的方式，聘用了成绩优秀的5名营销员和2名投递员。这次公开招聘，给邮政企业注入了新鲜血液。

(3)深化投递体制改革。为改善服务，做好“三进”工程，提高投递质量和服务质量，***局成立了“***市***邮政局投递改革领导小组”，对投递体制进行改革。对投递段道进行了重新划分，由投递人员重新选段。各段道投递员实行“收投合一，划段包干”，既要负责该段道的投递频次和质量，还要负责该段道各项邮政业务的宣传与揽收。对揽收的业务制定了相应的奖励政策，以激发各投递员揽收业务的积极性和主动性。

(4)解放思想，更新观念，共谋发展。做好员工观念转变工作，将观念教育和引导相结合，在日常管理工作中，使员工理解、支持企业的改革，增强凝聚力，激发潜力，树立“邮政靠我生存，我靠邮政发展”的理念，从而调动职工发展业务的积极性。

二、强化市场营销意识，努力拓展市场，注重信誉创品牌

1、抓好营销培训，做好营销工作，努力拓展市场。面对激烈的市场竞争，营销工作在企业经营中的作用十分重要，那种“酒好不怕巷子深”的经营方式已不适应现代市场的需要，增强营销意识，提高营销技巧，才能在现代市场竞争中巩固和拓展业务，达到持续发展、立于不败之地的目的。8月份，我们请保险公司蓝经理一行对城内全体员工上了一堂生动的营销课，同时人教部对营销人员也进行了营销知识的培训。使员工对营销知识、方法、手段、技巧等有了一个新的认识，通过培训，使员工的营销意识进一步增强，营销技巧得到了提高，切实做好了邮政业务的营销工作，收到了明显的效果，通过员工的多方努力，上门营销，取得了各单位的大力支持，今年共揽收企业形象年册2380册，企业拜年卡6.2万枚。

2、开辟新领域，拓展新市场

(1)7月,我局与***卫生院签订了销售“新生婴儿宝宝纪念册”协议，开辟了区乡各大医院销售宝宝纪念册这片新市场，下半年共销售宝宝纪念册361册。

(2)11月与安都集团签订了邮购“显合高效促长剂”饲料的协议，通过前期试点，安都集团的猪饲料效果较好，试点用户纷纷要求购买，12月销售饲料241包。

(3)开展火车票代售工作。认真贯彻落实省局《四川省火车票特快配送业务》省市局“关于开办火车票特快配送业务的通知”文件精神，在全局范围内全面推开代售火车票业务，自8月开办以来，共代售火车票82张，创收778元。

(4)做好POS业务的推广和促销工作。开展持卡消费活动，倡导邮政员工及其家属养成持卡刷卡消费习惯，以此带动刷卡消费市场，提高绿卡银联卡的使用率和市场占有率，从而带动活期存款比例的提高。

(5)利用中秋节月饼销售旺季，狠抓月饼邮购工作。为充分利用中秋节月饼销售旺季，进一步拓展邮购业务领域，8月市场部向各邮政所、班组下发了“关于做好中秋月饼营销工作的通知”，在城内各邮政所、班组推出邮购月饼销售活动，通过这次月饼销售活动，共实现邮购收入6046.10元。

三、狠抓重点、努力创收

1、狠抓邮政储蓄业务发展不放松，努力做大邮储余额，形成规模效益，全年邮储余额净增8206万元。一是针对城内邮储余额发展不很理想的情况，于7月重新调整了各所的收入计划，从而带动了城内邮储余额的较快增长。二是三季度在全局范围内开展了邮储“金秋风暴”营销竞赛活动。充分发挥广大员工发展储蓄业务的主动性、积极性和创造性，竞赛期间，邮储余额净增5512万元，促进了邮储净增余额再创新高。三是加大宣传力度，做好绿卡银联卡的换发工作。在每个邮政营业窗口均张贴有“公告”，提请用户做好绿卡银联卡的换卡工作，同时，注重宣传邮政点多面广的网络优势和绿卡网点遍布城乡的资源优势，让外出打工人员知道使用绿卡更方便。全年累计发卡37392张，活期比例比去年末上升 个百分点。

2、搞好2012年报刊收订工作，一是及时召开党报党刊发行工作会，传达中央、省市发行工作会精神，在地方党委、政府、宣传部的领导、支持配合下将任务层层分解、落实，并指定专人负责加强与宣传部的联系，及时反馈，汇报情况，做好2012年党报党刊征订工作。二是于9月召开了发行站员会，对报刊收订工作作了安排布置。三是组织报刊收订临时服务点，到各单位收订报刊。

3、特快业务得到快速发展。一是深入调研市场及时收集反馈信息，今年7月，我们发现锦华公司、沱牌集团、齐全饲料等部分大单位的特快比以前明显下降。于是认真分析原因，走访用户，发现另一家特快公司 “申通公司”以其低廉的价格到该厂揽收业务，知获这一信息后，我们及时到这几大公司上门宣传邮政的品牌优势、服务质量、邮件安全保险等优势，经过多次联系，这几大公司决定到邮局寄递，我们将丢失的用户从其它快递公司夺了回来。二是继续做好特快送汇业务，加强宣传解释，严格按规定的资费标准收取送汇费。三是注重窗口宣传，引导用户尽量使用，特快寄递邮件。

4、加大电子汇兑新业务的宣传力度，提高新业务在收汇业务量中的比重。从而实现汇兑收入的增长，下半年，新业务收入占汇票总收入的2.83%。

5、抓好集邮业务。一是在抓企业形象年册、宝宝纪念册的基础上，注重个性化邮品开发，实现收入11.5万元。二是做好新邮预订的宣传收订等工作。新邮预订实现收入335210元，四、找差距，强管理、优服务

1、重视管理人员，所主任的管理知识培训和指导工作。9月份，对所主任进行了管理知识培训，同时，重新拟定了市场部各岗位职责和所主任职责，使各员明确职责，认真履行好管理、服务、帮促等职责。在日常工作中，注重培养、锻炼他们的独立工作能力，切实做好经营、管理的组织、营销、帮促等工作，促进业务发展，提高整体管理水平。

2、市场部对业务发展差的网点，召开现场经营分析会，对帐单业务发展进展情况进行详细分析，找准差距，查出原因，帮助其出主意、想办法、添措施，促进业务持续增长。

3、认真贯彻落实《四川省邮政营业、投递规范化服务评定标准以》，将营业窗口和投递两个环节作为重点来抓，要求各员工规范服务用语，认真宣传业务，杜绝用户申告。同时，对德胜路和明月桥两个邮政所按规范化服务窗口的要求进行了重新安排布置，从设施和人员配备上尽量达到要求，给用户一个优美、舒适的用邮环境。

4、加强设备维护。现代化邮政越来越依靠科技设备，设备建设投入增多，树立向管理要效益的观念，管理不好就不会出效益。我们落实了预检预修制度，以保证前台设备网络的正常运行，从而推动各项业务的顺利发展。

机械企业半年工作总结范文 篇5

进入2009年以来，长宏公司在局党委的正确领导和关心下，以安全生产为保障、经济效益为主导，在此基础上，我们结合实际制定了工作计划和工作安排，带领职工扎实开展各项工作。经过全体职工的共同努力，2009年上半年完成上网电量279.492万kwh。月平均上网电量46.582万度，比去年同期增长28.78万度，超额完成上半年的生产任务。现将公司上半年主要工作和下半年工作安排总结汇报如下：

一、围绕目标任务开展各项工作。

1、有计划的对机组进行维护，确保机组安全运行

以安全第一、杜绝事故、避免事故为工作准则，有计划的对机组设备维护。安全运行是发挥效益的保证，根据长期分析对事故发生的原因，主要由于误操作，设备的老化、缺陷及外界输出线路的影响而瞬间发生，制订了一些管理措施，每个值班人员必须按照操作规程严格执行，及时检查机组运行状况，发现故障及时处理。利用富水开关站停电检修的机会，组织职工巡查输电线路。清除沿线高杆障碍物，排除线路接地的可能。进行了机组仪表测试，通过测试，对哪些部件应该更换、哪些需要维修做到心中有数，并及时进行维修、更新。对机械设备的日常维护起到了积极的作用。

2、公司目标任务始终是我站工作的重点。年初，我们针对生产任务召集专职人员进行讨论。传达了局目标管理责任制，制订了每季度工作任务安排。认真分析了完成任务的种种困难。上半年上网电量安排生产任务为250万kwh。主要困难是：为了大坝除险加固工程的需要，库水位必须始终保持在52米以内。为保证这一水位，富水电厂24小时满负荷发电，受其影响我站平均负荷基本保持在650kw以内。其次，因机组运行年份长，部分设备老化，故障率有所提高。但环境温度低故障率少的等特点。针对上述特点。为能完成上半年任务，我们加强组织设备检查力度，及时发现问题及时解决，将设备缺陷消灭在萌芽状态。在全站职工共同努力下故障率大大降低，除外线故障外因内部故障停机时间少。超额完成上半年的上网电量，为后期的生产奠定了坚实的基矗

3.做好渠道灌溉用水工作。从5月下旬渠道开始放水灌溉，由于去年底我局及龙港镇对干渠进行清污、维修。今年水位在1米以下就可以供应下游灌溉。基本能够保证下游的供水需求，解决了往年因供水不足而发生的争水矛盾问题。

二、以“安全生产、安全第一、预防为主、综合治理”的方针，治理安全生产工作。

安全工作是电力生产企业永恒的主题。坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的基本方针，对安全工作我们逢会必讲，逢事必强调。树立安全生产“责任重于泰山”的观念，加强安全管理，制定安全措施，消除安全隐患，6月下旬，我们带领部份职工对电站输电线路下影响人身安全、发电安全的的杂草、树木、楠竹进行摸底、然后上门做工作，在各物主的大力合作下、对不安全隐患进行清除，取得了较好的效果。上半年安全运行无事故。主要年初重新与各班值签订安全责任状，站内设立专职安全员，各班值设有兼职安全员，实现了一把手亲自抓，安全员具体抓，层层落实任务和责任，实行任务到人，设备到人，责任到人的管理体系，明确安全职责，树立安全意识，加强考核措施，以安全促效益，确保安全生产。

三、组织开展其他工作。

1、上半年上网发电颔税收入871735.55元，其中：收入734328.84元，增值税124835.90元，回收资金88万元。

2、在电站职工团结协作的努力下，始终保持电站环境清洁卫生，让人走进电站耳目一新的感觉。

军人半年工作总结范文 篇6

2011年是‚十二五‛规划的开局之年，是完成医药卫生体制五项重点改革三年任务的攻坚之年，也是公立医院改革试点的关键一年。为了深入贯彻落实《中共中央 国务院关于深化医药卫生体制改革的意见》（中发“2009”6号）、《国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009－2011年）的通知》（国发“2009”12号）和《医药卫生体制五项重点改革2011主要工作安排》文件精神，根据《国务院办公厅关于印发2011年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发[2011]10号）‚管办分开、政务分开、医药分开、营利性和非营利性分开‛的文件精神，及《南充市卫生局关于改善医院服务控制医药费用过快增长的通知》（南卫发[2011] 号）和《营山县公立医院改革试点工作实施方案》和县卫生局《营山县公立医院内部运行机制改革方案》文件精神，我院积极宣传动员学习，建立健全组织机构、制定措施，组织实施。现将我院半年来开展医院改革工作总结如下：

一、宣传动员，统一思想，提高认识

2月28日及3月7日下午，院领导组织院科负责人分别召开了两次专题医改会议，传达了省、市‚医改‛会议精神；着重传达了我市‚医改‛新思路、工作目标和主要措施。3月10日下午，我院组织召开了全院职工大会，陈达成院

长就我院‚医改‛工作作了战略实施报告，在报告中，陈院长传达了一至三月份参加省、市四次医改会议精神：‚一是鼓励指导试点城市的‚四个分开‛为核心，开展重大体制机制和综合改革试点。二是将优化结构布局，上下联动、优先发展县级医院和信息化建设，推进公立医院服务体系建设。三是出台惠民便民措施，改善群众看病就医感受，减轻医药费用负担，努力为群众看好病。四是充分调动医务人员的积极性，推动各项改革与管理措施的贯彻和落实。五是加快推进多元化格局，给非公立医疗机留出合理发展空间，改善执业环境，促进健康。‛进行宣传动员，统一思想，提高认识。

二、加强领导，健全机构，严格规章制度

为了深刻领会和把握省、市、县医改文件精神，进一步明确医院改革任务和具体要求。按照《南充市卫生局关于改善医院服务控制医药费用过快增长的通知》（南卫发[2011]68号）文件精神，为切实加强领导，健全组织机构，明确责任与任务，我院及时成立了‚营山县人民医院医改工作领导小组‛和‚营山县人民医院‘改善医院服务控制医药费用过快增长’领导小组‛，一把手负总责，分管领导具体抓。同时，制定了我院‚医改‛工作目标、任务和医改实施方案，使医改工作任务明确，措施到位，将医院改革措施落到了实处。

三、精心安排，明确任务，确保医改工作顺利进行

4月15日下午，院领导召开专题会议，进一步安排、布臵

市医改十项工作措施落实情况，并将我市医改十项措施落实到各分管院领导具体落实实施，将督促、查检，责任到人。将市医改工作十项具体便民措施落到了实处。

四、积极推进民生工程，让老百姓得到实惠

在开展‛改善医院服务控制医药费用过快增长‛活动中，领导小组将加强工作检查，采取综合检查与专项检查、全面检查与重点检查、定期检查与不定期检查等多种方式，对各科室的质量、安全、服务、费用等进行督查，并将检查结果与每月工作目标考核挂钩。确保医院在规范服务收费、监督合理用药、提高服务质量、减少医疗纠纷、维护群众利益等方面的工作中做出成绩。

(一)扩大门诊预约诊疗服务

开展门诊预约诊疗服务是缓解群众‚看病难‛的一项重要举措，是对现行医院门诊挂号制度和有关工作制度进行改革。我院从3月份起，开通预约诊疗服务。通过医院电子信息显示屏、专家宣传公示栏公示专家特长和电话，方便病员预约就诊和选择医生，确保预约诊疗服务工作顺利开展。同时，我院还将充分利用电视、报刊、互联网、医院宣传栏等多种形式和途径，宣传门诊预约诊疗服务工作的意义和措施，公布门诊预约诊疗服务的方式和就诊流程，提高患者的知晓率。今年1-6份，门诊就诊人次约8万人次，预约方式主要以电话的方式预约，初诊预约为5213人次，复诊预约为11000余人次；预约总人次为16177

人次，预约人次占总门诊人次15%以上。目前，我院正在筹备‚医事通 ‛短信预约挂号平台，已与营山移动分公司达成协议，将进一步方便病员就诊，满足病员的健康需求。

(二)推行节假日门诊、晚间门诊服务

鉴于目前我院门诊工作环境和我院人才缺乏的实际情况，各中、老年专家均在临床第一线承担临床工作任务，因此，我院节假日及双休日均未休假，同时，我院为了方便广大病员就诊和来医院办事方便，一直以来，我院根据病员上午来院就诊或办事的习惯，每周六和周日逢1、4、7号（营山以前的当场日）上午全院都正常上班，方便前来我院就诊的病员，同时，预约病员随时到相应科室就诊，更好地为病员服务，满足病员的需求。因我院正在修建内科综合大楼，业务用房紧张，因此，暂时在急诊科增设了夜间门诊服务，由老年医师承担夜间门诊工作。

(三)缩短平均住院日

缩短平均住院日是提高医疗资源使用效率、降低患者医药费用的有效措施。一是我院以优化医疗服务流程，合理配臵和利用医疗资源，解决制约缩短平均住院日的瓶颈环节；二是减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间；三是尽量避免不必要的检查和治疗措施，有效缩短平均住院日；四是将平均住院日纳入绩效考核，与当月绩效工资挂钩，取得

了良好效果。在去年同期基础上平均住院日缩短了0.4天，平均住院日下降了5.5%。

(四)推行同级医院互认检查结果科学认可制度

为避免不必要的重复检查，减轻群众就医负担，我院推行了检查结果同级科学互认及上级医院检查结果科学认可制度。原则上是在基于同一检查目的，并且原检查图像质量和方法可满足疾病诊疗需要，以确保医疗质量、医疗安全。检查结果互认包括医学检验结果互认(主要指临床生化、免疫、微生物、血液和体液等临床检验中具有良好溯源性、检测方法先进可靠、结果相对稳定、参加卫生部、省卫生厅临床检验中心室间质评合格的项目)和医学影像检查资料互认(根据客观检查结果如胶片、打印图像等出具报告的项目)。半年以来，同级医院互认检查结果科学认可制，得到了良好的推行，避免了不必要的重复检查，减轻了病员的经济负担。

(五)合理用药，开展药品‚开零‛服务

我院严格执行相关用药规定及要求，落实处方点评制度，严格控制大处方，要求一般疾病医生处方原则上不得超过3日量，特殊情况最多不得超过7日量，需超过以上剂量的慢性疾病，按照我院相关制定，由医务科审核或分管院领导，根据不同疾病，确定处方天数。同时，按照相关规定，每月医务科将合理用药考核到每一位医生，考核结果与当月绩效工资挂钩，促进临床合理用药，有效控制药品费用和保证用药安全。药品费用与医药总费用比例控制在相关部门规定的范围之内，并较上有所降低。

为解决不拆零售药方式给病人带来的经济负担，不断推行药品开零销售制度。原则上除液体类制剂不宜拆分销售外，所有冲剂、胶囊剂丸片剂等都实行开零销售。按照患者治疗需求实数发放，防止患者发生服用过期药品的危险并避免浪费。

(六)推广应用适宜技术和基本药物

推广应用适宜技术和基本药物是控制医药费用的重要措施，结合医院实际，积极参加省卫生厅组织的适宜技术培训班，结合医院实际开展各种形式的卫生适宜技术宣传、培训、研讨、交流和推广应用示范活动，构建高效的卫生适宜技术推广应用体系，保障群众健康。

按照国家基本药物临床应用指南和基本药物处方集，加强合理用药管理，确保规范使用基本药物，认真组织做好国家基本药物应周、培训和推广使用工作。严格执行国家基本药物制度，按照基本药品目录相关规定，由分管院领导负责组织考核、督查，责任到人，其结果与个人当月绩效、年终评先、晋升等挂钩。医院药品种类822个，基本药物使用数量306个，基药数占全院总药品数比例为37.2%；药品销售金额2124万元，基药销售金额663万元，基药占全院销售金额比例为30%以上。

（七）以临床路径为切入点，推行单病种质量控制管理

今年以来，根据卫生部印发的病种临床路径要求，我院结合医院实际，我院选择有代表性的试点科室，选择本院疾病发生频率高、经济负担较重、临床治疗效果较明确的常见病和多发病进行单病种质量和费用控制。对选定的病种，在坚持因病施治、合理检查、合理用药的同时，着重从有利于减轻患者费用负担的基础上，合理测算每个病种以及采取不同治疗方法的治疗费用，制定本单位的最高服务限价，经报当地行政主管部门核准后认真执行，并在医改宣传栏内向社会公示。

从今年4月1日起，我院结合医保、新农合的相关规定，选择5个病种三科科室进行试点。一是外二科的泌尿系统结石，如单发性肾盂结石、输尿管结石；二是外三科急性单纯性阑尾炎，慢性胆囊炎施行开腹手术或腹腔镜；三是妇产科卵巢肿瘤（良性）单侧或双侧，对这五个病种实施临床路径，推行单病种质量控制管理，实行单病种控制费用，切实降低医药费用，减轻患者经济负担。

(八)深化‚优质护理服务示范工程‛活动

为了全面贯彻落实《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》(卫医政发[2010] 7号)精神，加强医院护理工作的领导与管理，探索科学的护理管理体制和运行机制，深化‚优质护理服务示范工程‛活动。合理配备护理人力资源与护士分层级

使用；简化护理文书，夯实基础护理，改善护理服务，保证临床护理安全，促进护理质量持续改进。去年，我院在内一科开展了‚优质护理服务示范工程‛经过一年的实施、总结，使我院的护理服务质量得到了良性的发展，病员得到了真正的优质护理服务实惠，今年在2010年的基础上，积极稳妥地扩大试点范围，从4月1日起，又推行了外一科和妇产科2个科室实施‚优质护理服务示范工程‛科室。同时，在工作中不断总结、分析，收取经验，逐步在全院推行。

(九)加强投诉管理，构建和谐医患关系

按照卫生部《医院投诉管理办法(试行)》，建立并完善了患者投诉管理机制。医院在现有投诉办的基础上进一步完善医患关系办公室或落实专门部门统一承担医院授诉管理工作，配备专职工作人员，公布投诉电话、信箱，利用多种形式公示医疗服务相关信息，同时，建立健全了医患沟通制度，完善医患沟通内容，加强了对医务人员医患沟通技巧的培训，提高医患沟通能力，及时有效处理患者投诉和医疗纠纷，构建和谐医患关系。

五、加强基础建设，狠抓医院规划建设的落实

根据国家对县级医院基础设施建设的要求，我院在县委、政府及相关职能部门的大力支持和关怀下，于去年争取到第三批中央扩大内需对农村医疗卫生服务体系建设项目，项目争取

到位后，院党委行政立即成立内科综合在楼建房委员会，并多次派相关人员外出考察楼房的设计、室内合理性布局设计、建材市场价格等进行可行性论证，经省发改委批准，该项目计划建筑面积1.44万平方米，共计12层，设计床位400余张，计划投资3600万元，争取到国家资金2300万元，地方配套资金1300万元，该项目于2010年12月10日开标，于2011年1月5日开工，目前，该建设目主体工程已基本结束，计划2012年上半年竣工并投入使用。

六、加强信息化建设，提高工作效率

为使我院信息系统能满足各项工作需要，今年上半年，我院完成了HIS系统升级换代工作，建立了电子病历档案系统，同时，建立了PACS系统与LIS系统，该两个系统是影像和检验传输系统，PACS系统建立后，可与各种检查互联，进行医学图像采集、图像处理、诊断报告书写，自动采集检查设备结果报告，通过网络自动传输至门诊和住院医生站，供医生查询；LIS系统建立后与各种检验设备互动，自动采集检验设备信息，通过网络自动传输至门诊和住院医生站，供医生查询诊断图文报告；资源共享，提高工作效率。

七、加强人才引进工作，拓展业务能力与水平

由于历史原因，我院中、高级卫生专业技术人才奇缺，通过向县人民政府请示，目前已争取到优惠政策，面向社会公开引进中、高级卫生专业技术人才，来充实我院专业技术队伍，拓展我院专科业务能力和业务水平，缓解人民群众看病难的问题。目前，我院来正在计划积极引进相关专业人才，现已引进专业人才5人。

同时，还解决了我院人员编制的一些遗留问题。由于历史原因，近年来所招聘的人员均无编制，已占在职职工近三分之一数量，特别是临床一线护理人员90%以上都是招聘人员（现已100名招聘护士），这批聘用护理人员已成为我院护理队伍临床一线有生力量，是我院护理业务技术骨干，但未纳入县人事管理,无编制、无预算、无职称，属于典型的‚三无‛人员，严重影响了她们的积极性，而导致护理队伍不稳定和优秀人员流失。今年，在政府的大力支持及相关部门的帮助、关心下，争取到65个正式编制进行转编，通过前期的公招考试、面试，合格49人。

八、加强‚医保‛和‚新农合‛工作管理

进一步加强‚医保‛和新农合工作管理力度，认真贯彻落实国家的惠民政策，严格控制用药比例和大处方，每月考核，责任到人，将考核结果与当月绩效工资挂钩，加大了监督管理力度，使药品费用占医药总费用的比例与去年同期相比平均下降低4%左右，缩短了平均住院日，降低病人次均费用和床日费用，让老百姓真正得到实惠。

九、积极推进城乡医院对口支援，充分发挥城市优质医疗的辐射作用

根据省、市、县卫生厅局相关文件精神，针对省、市、县卫生厅局对‚推进城乡医院对口支援工作‛的整体安排、部署，我院积极响应，认真执行，按照省、市、县卫生厅局的安排，我院对口支援凉山州越西县中所镇和苏古镇两个中心卫生院，同时，对本县的消水中心卫生院、带河乡卫生院、灵鹫镇卫生院三个基层卫生院进行对口支援。半年来，派往越西县中所镇和苏古镇两个中心卫生院进行对口支援4人，派往本县三个基层卫生院对口支援3人。据不完全统计，到基层医院开展示范手术5台次，主要以常见病，多发病的外科急腹症开展示范手术，提高基层医院医务人员的急救手段与能力；开展新技术项目一个，系影像专业的新技术指导；就诊人次约6000人次左右。赠送医疗设备40余万元（系影像设备），赠送物品（如床头柜、床、椅子等）约2万元左右。

十、总结经验，持续整改，促进医院发展

‚医改‛工作是一项长期工程，只有在不断总结、分析、改进、完善、创新，才能取得更好的成效。目前，医改工作，还存在着一些问题，需要在以后的工作中不断完善。

一是要继续加强服务流程的持续改进，不断完善服务流程；

二是要继续加强‚三合理‛监督管理，特别是要加大合理用药的监督管理力度，减轻病员经济负担。

三是继续加强门诊预约制，缓解人民群众‚看病难‛的

问题；

四是继续以临床路径为切入点，扩大推行单病种质量控制管理，切实降低医药费用，减轻患者经济负担。

五是继续深化‚优质护理服务示范工程‛活动，并逐步在全院全面推行‚优质护理服务示范工程‛活动。

总之，我院将从构建社会主义和谐社会、担负社会责任的高度，全面保障和不断提高医疗服务质量、规范医疗服务行为、维护我院社会信用的层面出发，从推动医院科学管理、实现可持续发展的管理理念创新上，正确认识开展改善医院服务、控制医药费用过快增长、减轻群众看病负担这项工作的重要性和必要性，切实解决在医疗服务领域中群众反映强烈的热点问题。努力把卫生行政部门的宏观调控理念转化为我院每一位管理者和广大医务工作者的自觉行为，努力做好‚医改‛工作，积极推动‚医改‛工作的深入开展。