护理管理中的人文关怀

护理管理中的人文关怀（通用8篇）

护理管理中的人文关怀 篇1

摘要„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1 关键字„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1一、以人为本的内涵及管理的基本特征 „„„„„„„„„„„

1二、人文关怀对护士职业的必要性„„„„„„„„„„„„„2

三、以人为本的理念在护理管理中的应用 „„„„„„„„„„

21、协调护士与上级部门之间的关系„„„„„„„„„„

22、协调护士长与科主任的关系„„„„„„„„„„„„

33、协调护士长与护士的关系„„„„„„„„„„„„„

34、协调护士之间关系„„„„„„„„„„„„„„„„

3（1）充分满足护理人员的需要„„„„„„„„„„„„„3

（2）鼓励参加继续教育学习„„„„„„„„„„„„„„

4（3）创造平等、竞争的机会„„„„„„„„„„„„„„

4（4）合理地分配人力资源„„„„„„„„„„„„„„„4 参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

5浅谈人文关怀在护理管理工作中的应用

姓 名：吴永莉学 号：0961001463528

【摘要】：目的探讨人文关怀在护理管理中的应用，从而让护士了解人文的作用，更好地为患者及医院的发展服务。方法 针对目前护理管理的模式，加入人文关怀元素，充分体现护士的自身价值。结果 通过倡导以人为本的人性化护理管理模式，充分调动和激发护理人员的积极性、主动性，能使护理人员全方位、高质量的为患者提供服务。结论 现代护理管理中加入人文关怀元素，可以提高护理质量和护理管理水平，值得重视加以推广。

【关键词】：人文关怀；护理管理；护士

随着医疗市场体制改革的深化，医疗市场信息竞争日趋激烈。医院在寻求竞争优势，改变发展战略，转变服务理念的同时，为患者提供人性化护理服务便被提到了医院护理管理的重要日程上来。医院护理管理水平的高低，直接影响到科室乃至全院医疗护理工作的开展。“人文关怀”就是在生活工作中，始终体现在维护人的生存权利、价值观念、道德尊严、思维方式和情感方式等。随着生物模式的改变，“以人为本”的服务理念深入人心。倡导以人为本的人性化护理管理，就是要坚持一切从人性出发，以调动和激发护理人员的积极性和创造性，充分认识人的价值，发挥人的潜力，激发人的活力。护理管理者应注重人文知识修养，提升人格魅力，提高管理艺术。使人文精神与护理管理在以人的价值为中心的理念上显示高度的一致性，才能使护士真正的为患者提供全方位、高质量的服务理念。

一、以人为本的内涵及管理的基本特征

以人为本的内涵指人文精神、道德修养、业务水平。人文管理的基本特征是将人力资源中的人回归到实实在在、有情绪、有思想的生

物存在体，而非劳作的机器和赢利的工具，要尊重人、关心人，由此，调动人的积极性、主动性和创造性，促进护理队伍的凝聚和发展。人文精神本质上是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值以及人思想的关注。人文精神集中体现在对护士的尊重、关心、鼓励和信任，充分体现护士的价值，创造良好的人性氛围，发挥护士的潜能，充分调动护士的积极性，尊重护士的劳动价值，赋予护士真实的参与感和成就感，让她们的自身价值得到最佳的发挥。

二、人文关怀对护士职业的必要性

医院以人为本的管理理念，要求护士自身具有良好的职业道德和人格魅力，良好的情绪自制力和人际关系，严谨的工作作风和高超的护理技术等，以及医疗市场的竞争已将护士推到了“人性化”服务的最前沿。岂不知护士的内心，同样呼唤着人性化的关怀。

护士是一个多元化、多角色的个体，在医院既承担着患者的保护者、知心者、倾听者、教师等角色。由于长期繁重工作，重复性的夜班，多重角色频频转换等原因，也影响护士的工作情绪及护理队伍的稳定性。可见，对这些身心疲惫的护士们，也极其盼望着人性的关怀

心理卫生知识缺乏。由于多数护士未受过心理健康的专门教育和训练，一旦遇到生活、工作中的挫折，不能科学地进行自我调节、平衡和完善，易造成医护、护患冲突，出现人际障碍。可见，护士职业的高强度、高压力等特点决定了护士心灵的发展有脆弱的取向而易于受到伤害。作为护理管理者应对此引起重视，采取人文关怀的措施去帮助、协调是必要的。

三、以人为本的理念在护理管理中的应用

1、协调护士与上级部门之间的关系

从纵向来看，护士长是联系护理部主任与各级护理人员的纽带;从横向来看，是联系医院各职能部门的桥梁。人际交往是一门艺术，需要理解、沟通、协调，因此，护士长必须具有较强的人际交往能力。

对领导要尊重，工作主动，努力做好上传下达的作用；对临床护士要以诚相待，不能高高在上，盛气凌人。各科护士长要加强各方面的联系，及时协调临床护理工作，对各职能部门态度要诚恳、谦虚；对外事接待，应表现出热情、大方、端庄的良好护士风范，做到以礼待人。

2、协调护士长与科主任的关系

科主任、护士长不但是科室的领导，也是学科带头人，更是全科人员学习的典范，他们的一言一行都会对全科每个人产生潜移默化的影响。权威的树立并不在于令人生畏，而是让人感到亲切，愿意接近。为此，要努力创造和维持一种和谐友爱的氛围，遇事互相帮助、互相理解，大家同心协力努力完成各项工作；在日常生活中以诚相待，和睦相处，互相学习，对新知识、新技术要互相交流。管理者应认识到矛盾是客观存在的，在任何群体中，不可避免地存在个体差异。故当出现问题和矛盾时，不推诿埋怨，要勇于承担责任，以科室建设为重，求同存异。

3、协调护士长与护士的关系

在临床护理管理实践中，要以尊重为核心，注意对护士人格的尊重。护士在医院这个特殊的环境里，需要温暖的集体和被人尊重。护士长对待护士不要训斥，不要以命令的口气，要善于与护士沟通，要善于发现护士的长处，并予以肯定，让她们充分体会到自己与上级在人格上是平等的；工作中要注意尊重老护士和新毕业的护士，尤其要尊重和自己意见不一致的护士，让护士真正感到自己在工作中的位置和价值。护理管理者必须对护士实施以人为本的管理形式，形成一种良好的管理氛围，这样，护士就会乐意去完成工作任务，会主动地想方设法高质量的完成护理目标。因此，提高护理队伍的凝聚力和向心力，才能使工作取得好成绩。

4、协调护士之间关系

（1）充分满足护理人员的需要

护理管理者在日常生活中多了解每个人的个性及发展需求，人尽其才、物尽其用，对富有创造性的护理人员，如本科生及主管护师，自尊的需要和自我实现的需要最为强烈，善于通过循循诱导他们改变个人的价值取向，在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，更好提升医院服务水平和服务理念。激励他们实现自己的抱负和人生目标，在工作中付出的努力多予以肯定。在管理方面，尽力做到满足多数人的发展需要，让他们有参与管理决策的机会，合理授权，保持上、下级意见达成高度统一，使工作有序开展。只有满足了护理人员的自我价值实现需要，才能使她们以十倍甚至是百倍的热情投入到护理工作中。

（2）鼓励参加继续教育学习

当前是一个信息大变革的新时代，科学技术日新月异，对技术要求不断提高，其实也是要求护理人员在文化知识方面不断加强学习，根据大多数护理人员高层次的需求，鼓励年轻护理人员参加继续教育学习，不断完善和提高年轻护理人员的自身文化素养。对她们要换位思考，多肯定、多信任，生活上多关心，请热爱护理事业的护理界老前辈、优秀护士作标杆，以榜样的力量来感染每一位护士，以榜样的先锋作用来激励护士，聘请护理专家来医院讲礼仪规范，让他们工作热情高涨，学习氛围更浓厚，护士与患者主动沟通了，患者满意度也得到提高，各类护理差错发生率则明显下降。

（3）创造平等、竞争的机会

在临床一线工作的护理人员，每个人都应拥有公平竞争的机会，护理管理者要提供给每一位护理人员施展才华的机会与空间，分批外出参加学术交流会，进修培训学习、深造等；支持与鼓励护理人员撰写护理论文。让她们在自我挑战和激励中，使自身的价值得到实现。

（4）合理地分配人力资源

护理管理者在分配工作上要平等待人，否则就会引起护士之间的矛盾。在内在素质、外在条件等因素均有差异的情况下，在人员组合上，既要一视同仁、从严要求，又要因人而异，年资长的护士与年轻的护士有序结合，操作娴熟与操作生疏的护士有序结合，每班之间交接有序。要“强弱互补，老少结合”，特别是搭配抢救班子时要老少结合，注意发挥他们之间的互补作用，以达到护理工作的最佳效果。

总之，面对竞争的压力，医院不仅需要为患者提供“人性化”服务，其内部管理同样需要“人性化”。在以人为本的现代护理管理中，人是决定因素，护理管理者应以调动人的积极性、创造性为根本，把人的因素放在首位，贯穿于护理实践始，不断提高护理队伍的整体素质，从而提高护理质量和护理管理水平。

参考文献：

【1】 姬军生.人文管理思想与医院管理[J]。医院管理杂志，2010,10（3）

【2】 刘玉馥．护理工作中融入人文关怀思想的探讨．护理杂志，2011

【3】 丛玉萍，张淑凤，冷菲菲.如何提高护理管理能力之所见[J].医院管

理杂志，2010,10（6）

【4】林菊英.医院护理管理学[M].北京：人民卫生出版社，1990。

【5】邱支峰，许海民，陈虹.科主任与护士长应具备的领导素质[J].中华现

代医院管理杂志，2010,10（2）

护理管理中的人文关怀 篇2

1 临床上人文关怀的缺乏现状

1.1 患者方面:

在医院患者始终处于弱势群体的行列, 在整个治疗过程中人部分处于被动和服从中, 一方面是形式多样的医学高新技术手段让患者眼花缭乱, 患者难以辨别:另一方面是医生与患者的交流越来越少, 医患之间的交流越来越公式化。很难根据患者的病情做出科学、客观、合乎实际的治疗手段。因为任何治疗都有一定的风险。为了规避风险医生不得不对不应检查的患者进行全面的检查, 使用新药。从而增加了国家与患者的负担, 使患者与医护之间的矛盾尖锐化, 患者不信任医生、护士。稍有不当之处, 医患关系就变成原告与被告的关系。

1.2 护士方面:

由于护士人文素质教育“先天不足”致使护士缺乏人文社会科学知识, 关爱病人, 关爱生命的人文意识较差, 存在社会价值观的功利化倾向, 以自己的价值观判断他人, 缺乏理解他人的愿望, 缺乏人际交往的能力。一方面是高新技术手段的日新月异, 导致许多医生只能借助各种检查诊断疾病、问诊、触诊、叩诊使用的少, 甚至没有用手摸一些患者, 疾病诊断全部靠机器, 对病人痛苦的同情, 对生命的关爱淡薄。目前, 在医疗队伍中同样存在部分医生道德水准差, 医患关系被物化、利益化。患者很多时候将对医生的不满发泄到护士身上。另一方面我国目前的现状是大批毕业的护士找不到工作, 但医院的床位比根本不达标。由于护士非常紧缺, 导致护士在日常工作中疲于奔命, 完成日常的常规工作, 很少有时间与患者沟通交流, 就算有交流也是流于形式, 很难满足患者生理、心理、社会的需要。

1.3 护理管理者:

护理管理工作量大, 科主任不愿管理的大小事物都有护士长管, 但护士长中接受人文知识培训的较少, 能把人文关怀应用到护理管理中的不多。由于人文知识缺乏, 在护理管理中, 对护士的价值体现、生命与健康、权利和需求、人格和尊严的关心不够。

2 应对措施

2.1 护理人员应转变观念, 转变服务理念和护理工作模式, 将人文素质教育纳入日常护理工作中, 从患者入院时, 热情接待, 介绍入院须知, 合理安排护理时段, 检查前后, 手术前后, 护理工作做到有解释、有指导、有效果。

2.2 提高护理管理者自身的人文素质, 护理管理者自身的素质和能力对医院管理工作起着举足轻重的作用, 需要有健全的人格, 广博的胸怀, 仁慈的爱心, 适度的谦逊, 足够的知识。因此要不断加强人文知识的学习, 提高自身人文修养, 注意情商培养, 博览群书, 充实自我。自觉地将人文素质教育渗透到护理管理中, 通过言传身教培养护士的人文素质。组织培训和交流:组织具备人文素质好的护士长、护士, 结合临床实际对其他护士进行培训, 讨论和沟通, 人家互相学习, 使大家在短时间内得到最有用的信息和经验。将“以人为本”的理念落实在具体的工作中。

2.3 患者建立良好的沟通, 护士一句关切的问候, 会使病人感到莫大的安慰, 就会增添战胜疾病的信心。一个进入患者角色的人不仅仅是躯体有病, 也会存在某些不健康的行为和心理, 护士首先要赢得患者的信任, 使病人对其产生信心和安全感。一个有良好人文修养的护士, 面对患者的“不讲理”应善于换位思考, 以温和的语言, 诚恳的态度, 通过耐心入情合理的沟通, 巧妙地化解冲突。从而建立良好的护患关系, 使患者在整个治疗过程中的合法权益和自身人格得以维护。

2.4 重视和尊重病人的各项权利, 例如让病人看明白病, 费用明白是关键, 是让病人享有知情权和选择权的重要体现。正确使用“一日清单”, 各项收费标准、药品名称标价等公开, 使患者不再是“雾里看花”, 明白交费用途。保证患者隐私和保密的权利, 提高护理队伍的整体素质, 学习相关的法律法规, 保证患者的隐私权。如护士进入病人的房间, 首先要有礼貌地敲门, 进行治疗操作时对病人身体要做好适当的隐私保护, 病人的病历除了经治医护人员以外, 其他人员包括来本院医护人员都无权阅读, 更不能外借;在病房以外的非治疗场所, 护士不能随便谈论病人更不能把病人的病情随便讲给治疗无关的人, 这些措施充分地保护了病人的隐私, 体现出对病人的尊重与关爱。满足病人的信息需求, 在工作中采取共同参与的模式, 通过对病人健康宣教、聊天等方式, 让病人对自己的疾病有充足的了解, 积极参与治疗。在护理丁作中提高自主性、降低依赖性, 使患者具有安全感、满足感及自我价值感。

2.5 重视对陪护、探视人群的人性化管理。通过对陪护、探视人群的人性化服务, 给他们灌输人文思想, 使陪护、探视人群将人文关怀与自己的职责结合在一起, 将人性化服务表现在点点滴滴上。营造温馨的人文氛围, 在护理工作中应该“请”字当头, “谢”字结尾, 接班时有问候, 晚上熄灯时向病人道声晚安。病人提出问题时应耐心倾听, 做好解释、解答和安抚工作。当护理操作失败给病人增加了痛苦时, 要说“对不起”以表示歉意, 加强护士的语言修养, 用词准确恰当, 再加上适当的非语言行为。

总之, 作为护士, 用自己的言行, 在广大患者中取得信誉, 除扎实的医学护理理论知识、过硬的护理操作技术, 还必须不断地学习护理相关学科的知识及广泛的人文社会学科知识。在护理实践中把护理职业道德体现出来, 就是人文关怀, 也是人文护理。

参考文献

[1]陈红宇, 彭慧丹, 李娟.护理人文关怀与护患沟通[J].南方护理学报, 2005, 12 (1) :18～20.

[2]顾影, 周晶.人文关怀在临床护理中的应用体会[J].中华中西医学杂谈, 2007, 5 (12) :102.

浅析急诊患者护理中的人文关怀 篇3

【关键词】急诊患者；护理；文关怀

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2013.11.511文章编号：1004-7484（2013）-11-6714-01对人的生存的关心、对人的尊严的肯定，对人的自由的追求，这就是人文关怀。用一句話来说，人文关怀就是关注人的生存与发展，就是关心人、尊重人、解放人。护理人文关怀，基本点就是一切以病人为中心，护理工作的出发点就是对病人的关怀。除了为患者提供急诊护理操作外，还要为患者提供精神和情感的关怀，以满足患者各方面身心健康的需求。

关爱人的生命与身心健康，这同时是实践人类的人文精神信仰的具体过程。大部分急诊患者是初次发病，往往存在紧张、急躁、恐惧的心理。因为他们渴望在最短的时间内减轻病痛、最大限度的治愈疾病，加之他们往往对医院环境不熟悉，心境不能平静。新的医学模式下，要求护士一方面对急诊观察患者实施抢救护理操作，另一方面通过各种方法进行人文关怀护理，帮助患者缓解紧张、急躁心理，达到消除护患隔阂、减少护患纠纷的目的。1人文关怀是医学伦理道德对护理工作的内在要求

医院等医疗机构是以救死扶伤、防病治病，为人民的健康服务为宗旨的公益性事业单位。这一性质决定了医务人员应把病人当作上帝来看待，要树立“一切为了病人、为了病人的一切和为了一切病人”的职业道德观念，对病人给予热情的人文关怀，做到全心全意为病人服务。这是在医疗护理工作中以人为本思想的体现。病人本身正遭受严重的生理痛苦，如果在医院看到的又是医务人员的冷漠无情，那么其在生理痛苦的基础上又会增加心理痛苦。这种冷漠会使病人感到雪上加霜，疾病更难治愈，因此，医务人员的人文关怀对一个生理患病的人康复很重要，医务人员特别是与病人日常接触较多的护士尤其重要。2护理人员在急诊患者护理中实施人文关怀的具体措施

2.1对待急诊患者一视同仁急诊病源广，各有不同的文化与经济层次。对于因意外事故联系不上家属无法筹钱者，其所用的抢救药物与检查经医院总值班签字后先抢救后补交费，日常用品与饮食由我科供应。让患者感到家一样的温暖，对我们的护理服务十分满意，对我们的制度流程十分的赞赏，对护理人员十分的感谢。

2.2通过娴熟的抢救技术体现人文关怀沉着、敏捷工作在急诊科，慌慌张张的行为会给病人以为病情严重或是无法救治。因而应做到，既要动作敏捷，又要沉着稳重。护士始终应保持冷静、沉着的头脑，急患者所急，想患者所想，做到忙而不乱，急而心细。抢救技术娴熟、轻快，无形之中给患者带来心理上的安慰。

2.3护士不仅是一名护理者，也是一名决策者，协调者，管理者，教育者，研究者。因此应努力提高护士的素质，树立良好的职业形象。通过各种途径使护士具有良好的心理素质，扎实的理论基础，娴熟规范的抢救操作技能。培养优雅的举止、良好的语言、高度的责任心、敏锐的观察力，使她们的人文素质不断提高。

2.4加强与患者的沟通与交流，做好心理护理护士通过非语言方式，如拥抱、握手、触摸等，来表达对患者的理解和安慰。护士态度诚恳、热情周到、关心体贴的服务能轻易让病人放松高度绷紧的神经，从而消除不安情绪；冷漠、生硬、粗鲁、不尊重的服务态度则能明显地增加病人的紧张程度。在护理和治疗的同时，尊重、同情患者，了解患者的心理特点，与患者及患者家属聊天，引导患者正确地对待疾病，缓解急躁情绪。

2.5每周都召开医患座谈会，使之成为拉近医院护理与患者之间沟通的桥梁。通过与病人进行了交谈，了解他们的生活情况以及对医院科室的满意程度，征求改进工作的意见和建议。病友们从切身感受畅所欲言，领导当场为患者解除疑虑，加强医患沟通，提高了病人满意度，取得病人的信赖、理解配合和支持工作。同时也确保了护理服务质量的进一步提高。

2.6做好转送和出院工作患者在急诊观察期间专人护送做各项检查，如CT、B超检查等。入院时专人护送到病区，做好病情交接班。制备出院健康教育卡，要体现“以患者为中心”，方便病人复诊，及时诊治。真正做到入院有人接，检查有人陪，出院有人送。做好出院后回访，让每位病人感受到医护人员在其出院后仍关注着他的健康，增强了病人院外自护能力和保健意识，使病人感受到优质护理服务。3急诊护理人员实施人文关怀的积极影响

3.1急诊护理人员实施人文关怀，能够满足病人各方面的需求，促进病人早日康复。当高超的护理技术与人文关怀相结合，让病人感受到护士的爱心和关怀，便真正满足了病人的生理心理需求，使病人对护理工作更放心，使护患关系更为融洽。

3.2急诊护理人员实施人文关怀，能够提高病人生活质量，减少患者疾病复发。出院健教卡的实施，能够提高出院病人自我维护健康意识，遵照医嘱合理用药，按时复查，减轻了病人及家属的心理、经济负担，提高病人的生活质量。

3.3急诊护理人员实施人文关怀，能够有效减少护理纠纷投诉的发生。整体护理使护理行为更加规范和优良，医护工作者运用沟通技巧与患者沟通交流，促进了护患间的理解，使病人和家属感受到了医护人员的关怀、爱护有效减少了护理纠纷投诉的发生。参考文献

[1]徐东娥，毛晓红，冯怡.人文关怀护理现状调查分析[J].中国实用护理杂志，2004，20（4）：57-58.

护理管理中的人文关怀 篇4

1.超负荷的工作任务和过低的收入。高等教育的不断扩大使得行政管理工作的体制也在不断的变化，行政管理者的工作也有了新的任务，工作越来越繁重，带有突发性、应对性等特点，因此超负荷的行政工作已经成为现阶段行政管理工作的普遍现象，管理者总是会遇到加班的情况，使得行政管理者的精神和身体承受着双重的压力。但是工作任务增多，其收入却没有得到应有的提升，这也是导致行政管理者工作环境差的主要原因，国家提升了高等教育教师的岗位津贴，后勤等工作人员也会因为业绩的提升而提升收入，但是行政管理者的薪水却一直没有提升，其收入处于高校中的底层。

2.过高的工作期望导致缺少理解。每个人都会希望自己有一定的社会地位，渴望自己的工作能够受到别人的理解和尊重，在工作中得到别人的理解，被人理解和尊重，会对自己更加有信心，对工作更加充满热情，发挥自己更多的价值。很多人认为管理工作人人都可以胜任，因此管理工作很重要，但是工作者却经常被忽视，导致了工作人员地位的下降，任何一点工作的失误都会得到很严厉的指责，这也导致了行政管理工作效率的降低。

3.职位提升的机会少。高校中存在着非常多的高学历人才，因此行政管理者也需要很高的学历，但是管理者工作繁重，很少有时间去学习和进修，大部分的工作岗位有固定的人数限制，把管理者固定在了一个岗位上，并且高校对于行政管理者的进修有着很多的限制，这就使得行政管理者很少有职位提升的机会。现阶段大部分高校中院系的管理者提升机会少，个人的工作发现空间受限，晋升难度大，有的工作人员即使晋升也是形同虚设，与收入无关，这也是导致管理者工作环境越来越差的一个原因。现代社会上对于高学历的需求越来越多，行政管理者在局势发展和自我发展之间找不到合适的平衡点，因此越来越多的行政管理者仅仅将自己的工作作为谋生的一种方式，而不是追求的事业。

二、导致行政管理工作缺少人文关怀的原因

首先，是高校对于行政管理工作没有过多的重视。很多高校的工作重心是科研和教学，因此比较重视教师和科研工作者，在绩效考核、评估等方面对于倾向教育者，但是对于行政管理者却没有得到应有的重视，这也是导致缺少人文关怀最根本的原因。学校中缺少对行政管理者进行人文关怀的环境。其次，是管理者和教师之间的问题矛盾。高校教师和行政管理者都是高校中必不可少的两个群体，但是这两者之间却存在着很大的冲突。行政管理者和教师之间的价值观、工作内容、感情等都有着很大的差异，教师会认为自己是学校的核心，管理工作的价值是不能与教学相比的，因此认为管理者的待遇不应该和教师同等，因此可以说，教师和管理者之间的矛盾是导致管理者没有得到应有重视的原因。最后，是管理者自身的问题，这也是不容忽视的一个问题，可以说现阶段很多的管理者都存在一些问题，其忽视自己工作的重要性，认为自己的工作单调，发展空间小，在工作中缺少责任感，使得工作完成的比较敷衍。部分的工作人员认为自己的地位低，对于学校中的很多事物没有决定的权利，造成工作态度比较消极，从而影响了管理工作的进行。

三、加强对高校行政管理者人文关怀的途径

1.完善奖励制度。首先要提升行政管理者的工作地位，最大限度的提升工作人员的需要，在工作待遇、工作晋级等方面都与教师实现公平的地位，从而完善行政工作者的奖励制度。为管理者提供更好的晋级空间，拓宽工作人员的发展空间，让管理者有更好的工作机会。学校要从行政管理者的实际工作出发，加强工资待遇补足，并且当有超负荷工作的时候增加奖励，从而减少工作压力。

2.加强教师和管理者的沟通。良好的沟通是和谐发展的前提，针对现阶段行政管理者和教师之间存在的问题，只有加强教师和管理者之间的沟通，彼此理解，从而减少误会。两者在沟通时都要以学校的发展为重，树立整体发展，科研管理并存的观念，教师要积极的参与管理工作，从而更好的完成自己的工作。学校要定期的举行会议，让教师和行政管理人员加强交流，彼此发表自己的见解，遇到矛盾的问题重点解决，让教师和行政管理人员和睦相处。学校在制定相关规定的时候，要将教师和行政管理者放在同一个高度上，不要顾此失彼，避免教师和行政管理者存在着被不公平待遇的想法。

3.提升行政管理者的自我认同感。高校行政管理者需要不断的认识自己，提升自我价值，对于自己的工作进行准确、合理的定位，并且在工作中要积极的评价自我，善于发现自己的优点，认清自己的不足，从而更好的寻找自己的价值。学校要肯定行政管理者的工作地位，强调工作的重要性，从而让行政管理者主观上认同自己的工作。学校可以扩宽行政管理者的升职、晋级空间，让其有更高的专业、职业能力，增加自我的满足感，从而更好的提升行政管理者的工作积极性。

四、结语

人文关怀与优质护理 篇5

任瑞香

我是一名老护士。从业25年来，见证了护理模式的改变，护理事业的发展；见证了医院中护患关系的不和谐。我深知构建和谐的护患关系不仅对医院的发展起到重要作用，更有利于患者疾病的康复及心理健康。医学模式的转换以及个人保健意识的增强，人们对护理服务质量有了越来越高的期望值。病人来医院就医，正处于生命中脆弱的时刻，病人最渴求的就是人性的温暖，而最能赢得病人心的就是人文关怀。

关怀是护理专业的核心和精髓。在临床工作中，不管服务对象来自哪个社会阶层，有何种背景，都应该尊重每一个患者，善待每一个生命；要关注患者，关心患者，重视患者的个性，满足患者合理的需求，尊重患者的隐私;说到底，就是一句话------“一切以病人为中心”。

“优质护理服务示范工程”的实施，把 “一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。尤其是近3年来得到更深刻的理解。作为护理带头人，带领整个团队采取多种措施，如为病人缝衣，垫钱，买饭等，使病人满意度由2015年前的85%提高到2017年的98.75%。这是我们用细心、耐心、爱心浇灌出的果实。

1、强化职业素质 加强自身人文修养

端庄的仪表，美好的语言，得体的行为，精湛的技术贯穿于护理工作的全过程，让患者感受到来自于护理人员的真诚和关爱。

对刚新入院的患者，我要求护士时刻以温和的形象，带着微笑的问候，能缓解患者刚到陌生环境的紧张情绪；用患者乐于接受的称呼，能拉近与患者之间的关系，消除陌生感；早晨交接班时，一声亲切的问候，执行核对制度时在病人名字后加上尊称，并能让患者感到温暖；护理过程中尽量使用体贴关心的语气，能使患者对护士和护理工作产生认同感；对手术或疼痛的患者，亲切真挚的安慰能减轻患者的苦痛；对患者的提问耐心倾听，用合理的解释能获得患者的理解；对情绪低落的患者，用适当的疏导和鼓励，能激发患者与疾病斗争的勇气和信心„„仔细想来，这一幕幕情景，其实每天都发生在我们身旁，它使得护患关系和谐融洽，病人身心愉悦。

2、落实基础护理 丰富护理服务内涵

生活护理是患者最需要关怀照顾的重要内容，当我为病人打盆热水或者帮他买饭后，就看到他们双眼充满谢意。起初，“优质护理服务示范工程”活动对患者的生活护理提出的新要求时，我还有一丝抵触情绪。“为什么护士的学历越来越高，却要做技术含量这么低的工作”，“每天够忙的了，还要承担这么大工作量的生活护理，不是要乱套了”„„可慢慢地，通过在临床工作中实践的积累，我终于体会到自己认识上的不足。在实施基础护理服务的过程中，我们不但能够通过掌握的专业知识对患者开展有效的护理工作，还能够仔细地观察到患者的病情变化和并发症的发生情况，便于医生及时处理。更重要的是，通过实施基础护理，可以使患者切实感受到来自于护理人员的关爱，拉近与患者彼此之间的距离，促进护患之间的良好沟通和理解。而事实上，在临床工作中，尽管有部分家属对此不理解，甚至不屑一顾，但更多的是得到了患者和家属的肯定和赞扬，我们的工作成绩得到了认可，也进一步增强了工作的主动性和责任感。

3、注重服务细节 营造人文关怀氛围

病区环境干净、舒适、安静，提供一个温馨和谐的医疗环境。但相对于设施条件来说，创建温馨和热情的服务环境，则显得更为重要。如果缺乏人文关怀的氛围，再优越的医疗条件也会黯然失色。

无论在什么时候，护士都应尊重患者，关爱生命，把人文关怀落实到每一个护理行为的细节中去。在不经意之间，在细微之处，使患者能够感受到对他或她的关心和照顾。有时候，一个眼神、一个微笑、一句问候、一下搀扶，都将会成为护患真心相待的开始。护理中的人文关怀集中体现在一个“爱”字上，关爱患者，又采取润物细无声的方式，正是护理工作的真实写照。

4、尊重患者隐私 提高护患沟通技巧

我们的患者是一个特殊的群体，他们不但具有身体上的疾病，心理上处于一个焦虑、紧张、恐惧、需要被关心、被同情、被支持的复杂心理状态，更需要被理解和尊重。因此，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私是护士和患者达到有效沟通的前提条件。我觉得，要进行良好的护患沟通，学会换位思考是必不可少的。

2017年5.12护士节,“假如我是一个病人”的演讲比赛，让护士换位思考，体谅患者的痛苦，理解他们的行为。在临床工作中，经常会碰到一些患者不配合我们的工作，遇到这种患者，不免心情郁闷，甚至气愤异常。但事后静下心来想想，换位思考一下，就能深深体会到患者这种行为背后隐藏着原因，它能够指导我们更好地做好护患沟通，取得患者的谅解和合作。

5、弘扬传统文化，增进护理服务质量

把传统文化弟子规中的忠，孝，礼，义，信融入到护理工作中。没有关怀，就没有护理。护理因为融入了人文关怀，用爱心去试着关心每一个患者，我相信，我们的护理工作可能会更累，但是患者满意了，不再抱怨了，我们会得到更多的理解、赞扬和尊重。

护理管理中的人文关怀 篇6

刚开始，部分班子成员以为“优质护理示范工程”是护理部门的事，思想上不统一。为打开工作局面，院部在2010年7月专门成立了“优质护理”专项领导小组，由现任一把手院长任组长，由分管护理和后勤的副院长分别担任副组长，负责协调职能部门，理顺条块关系；设备科、办公室、总务科正职主任组建支持保障系统；护理部及各病区护士长任护理服务网络成员，具体负责和督查护理服务工作的落实。制定详细工作内容，明确职责。第一个季度“优质护理”专项领导小组每月召开一次工作会议，及时协调解决工作中存在的困难和矛盾，强势推进优质护理工作的具体落实进度，以后正常每季度召开一次优护领导小组工作会议，协调该项工作推进存在的问题。

二、紧扣主题，领会病人需求，推进“优质护理服务示范工程” 出台系列管理举措。病人来院就诊，解除病痛，恢复健康、促进健康是最终的目的，在此过程中，不同的人有各种各样的需求，需要我们医务工作者提供帮助。护士是接触病人时间最多的医务人员，没有足够的人和时间，优质护理就只会是纸上谈兵。如何把护士从忙于繁重非临床工作及治疗工作解放出来，是我们首先要解决的问题。

1、积极引进护理人员。两年来，我院共新招聘护士计64名，目前床护比1：0.6，病区实际护患比1：0.37。指导科室实现弹性排班，根据各科实际情况合理使用护理人力资源，达到杜绝出现忙闲不均现象，保证示范病区护士编制达1:0.4-0.5。

2、成立院后勤服务保障中心。在取送临床各种标本、运送药品、物资、设备器械维护、陪同病人检查和治疗、协助护士长为住院患者提供其他系列便民措施等环节，3、简化护理文件。2010年9月份在全院统一简化护理交班报告的书写、撤去一般护理记录单、入院护理评估单等，2011年重新设计护理文件，保证护士护理文件书写时间低于30分钟，以更好适应临床护理要求。

4、改善基础设施，添置部分生活护理设备。2011年3月，供应室完成了整体搬迁，规范了工作流程，落实手—供一体化管理及无菌包临床下收下送工作；改建了门急诊输液室，重塑工作流程普通病区购置了洗头盆，ICU购置了洗头车等基础护理设备，便于临床护士的护理病人。

5、规范护理工作流程，提高工作效率。

我们病区推行流动护士工作站，减少护士在病区内的来回走动的路程；对部分工作流程重新细化设定，将输液流程分解成备药流程、集中加药流程、集中穿刺流程、更换输液流程；输血流程分解成受血者血样采集流程、接受血液流程、输入血液流程；并从细节上完善出入院接待流程、健康教育和护患沟通流程；同时组织全院护理人员进行了全员培训，护士的主动工作意识、学习意识、服务意识明显增强。

6、建立护士绩效考核管理制度。我们通过对**二院、**医院的实地考察，结合上海等地成熟的护理绩效管理经验，根据我院信息化管理水平及工作特点，初步拟定了《****人民医院护理绩效管理草案》，改变过去奖金分配中岗位技术含量、责任、风险和劳动强度与护士奖金收入不成正比的状况，护士月奖金=岗位奖金（占60%）+月绩效考核奖金（占40%）。；依据各级各类护士的工作岗位及承担的职责、完成工作的质量、病人的满意度等综合指标，制定相应的绩效考核细则，向一线倾斜，向夜班倾斜，提高了临床一线护士待遇，真正体现

了优劳优得，多劳多得，充分调动护士的积极性，从而提高护理工作的质量和效率。

7、努力提高合同制护理人员待遇，落实同工同酬政策。院部出台了*医【2010】19号文件，明确规定合同制护士在工资、社会保障、福利待遇、职称晋升、职务竞聘、进修学习等方面与人事代理享有同等权利，今年出台了*医【2012】4号《关于*****医院合同制护士管理的规定（暂行）》文件，年选拔30%优秀合同制护士享受正式在编护士的待遇，达成逐步实现合同制护士同工同酬的有效机制。

8、贴近临床，落实护理 “整点定时巡视制”。严格分级护理及输液巡视制度落实，减少红灯出现。我院于2011年4月在全院推行了分级护理“整点巡视定时制度”：

⑴非危重症病人整点巡视，即在每个整点时间护士下病房巡视，如8:00、09:00......使每个护士的工作更有计划性，强化时间管理；

⑵按分级护理要求：一级护理每小时巡视一次，二级护理2小时巡视一次，其他病人每班巡视一次；

⑶白天输液巡视，实行流动护士站，各病室定人定房巡视，职责明确；

⑷与绩效挂钩，奖惩分明。无红灯的责任人科室要加大奖励力度；

⑸夜间巡视多督查，要求每个整点巡视，总值班护士长随时督查，护理部定期不定期调院部中心监控检查，检查结果与科室绩效挂钩。

经过短时间的强制入轨，获得了明显效果：

⑴职责更明确，工作效率高。特别是在输液更换上，原来未实施定人定房巡视时，大家都在等病人的呼叫器，被动工作，如果病区有100瓶输液，护士就会跑100次。施行定人定房巡视后，便于考核管理，护士变被动工作为主动工作，工作效率明显上升。

⑵病区红灯大幅度下降，每个病区仅在更换输液峰值时有个别红灯存在。

⑶方便了病人，病人满意度达98%以上。

9、落实1名护士负责8名以下病人的护理的责任制整体护理。责任护士全面负责病人护理、健康宣教和病历的质量控制、出院病历的整理，还要负责分管房的环境卫生，物品摆放等环境管理。重危病人由责任组长或高年资护士负责护理；责任护士与每位病人每天的交流时间不低于10分钟。强化护患沟通及健康教育，全院各病区实行健康宣教以口述、书面和示范指导等多形式结合，从病区护士长、白班责任护士以及三班护士多层次落实，各科都制定了与本科室实际相结合的书面健康宣教资料，一房一册，夯实健康宣教效果。

10、为病人提供相关便民措施。为住院病人发放“医患连心卡”，提供主治医生、责任护士电话号码，方便病人随时咨询；对出院病人一周内进行电话回访，及时了解病人出院后状况，抱括病情变化、服药情况、生活自理及社会交往，并及时解答病人和家属提出的问题给予康复指导和心理疏导，受到了社会各界的好评；各科设有便民盒为病人提供纸、笔、针、线等便民措施。我院在心内科、普外科、神经外科、肿瘤科创建“优质护理服务”的A类试点病房，全院其他病区均能达省卫生厅优质护理B类标准，责任护士实行扁平化管理病人、为不能完全自理的病人提供生活护理等等。

11、护理服务纳入院务公开。在各病区公示各级护理服务项目及服务收费标准和病人出入院流程，引入患者和社会参与评价机制。

12、成立护理服务质控小组。制定优护服务考核细则，每两月定期督查与不定期随查结合，及时发现并解决问题。

人文关怀在护理中的点滴渗透 篇7

1 让人文精神在生活中养成

护理人员在日常的生活中要自觉地养成必要的人文素养, 并在业余的时间刻意提高自己的人文内涵, 使自己在护理技术、新业务上不断提升, 做到与时俱进。同时通过对伦理学、心理学、行为学、语言学的学习与培训, 使自己的所学化为自觉行为, 从而形成一种内趋力, 具体可表现为一杯水、一个眼神、一个微笑、一声问候、一个随意的动作等固定的行为习惯。在家庭生活中, “老吾老及人之老”。只有孝顺自己父母的人, 才有可能孝顺别人的父母, 只有在家庭生活中能够与家人和谐相处的护理人员才有可能在工作中为病人真心服务。在家庭中, 通过自己的行动构建和睦的氛围, 不但体现出自己的人文素养, 更能以家为坚强后盾, 放心地工作, 开心地工作。

2 让人文关怀在细节中体现

“三分医治, 七分护理”。护理工作是繁琐的, 同时也是有序的而不是随意的。只有周到的服务才能让患者有家的感觉, 只有护理人员无私的奉献才能让患者无力的生命得到有力的支撑。护理工作特别注重细节, 工作做细做实了, 成效自然就出来了。当然对不同的患者, 其工作细节是不一样的。

2.1 对重症病人的关照

ICU收治的均为急性发病或病情危重的患者, 病人进入ICU即感到紧张、恐惧, 再因ICU的无陪伴制度, 更感孤独。全身多部位被连接于监护仪上、使用约束带、呼吸机、深静脉置管等等, 这些都会影响病人的身心健康。因此我们要营造良好的人文环境, 才能加快患者的康复进程。温度控制在22~24℃, 湿度以50%~60%为宜, 保持病房设施清洁整齐。至少每2小时协助病人翻身、拍背, 更换体位。尽量做到谈话、走路、操作轻, 降低报警音量, 夜间可选用灯光报警, 关闭不必要的照明, 避免不良的听觉、视觉刺激, 提高患者的睡眠质量。

2.2 对产妇、婴幼患儿的关心

2.2.1 产妇分娩, 体力和精力消耗巨大, 需要充分的休息和睡眠

护士应提高护理工作的效率, 治疗、护理时间相对集中, 减少不必要的打扰。应主动与产妇交流, 帮助产妇认同母亲角色, 做好母乳喂养的宣传教育教工作, 多倾听她们的想法和感受, 教会她们护理孩子的知识和技能, 爱抚、触摸婴儿, 促进母婴交流。督促家庭成员关心、体贴产妇, 帮助其从心理上树立信心, 消除苦闷心境, 建立良好的家庭氛围, 促进母婴健康。我院在产科设置家庭化病房, 一人一间病房, 内设冰箱、电磁炉等家电, 就像个小家般温馨。

2.2.2 婴幼患儿要营造生动活泼的气氛, 减少其恐惧感

如墙壁布置时, 画上小动物、动画卡通人物等;在安全位置放置鱼缸, 养些漂亮的热帯鱼;冬天给孩子输液时, 暖手宝可让宝宝的血管充盈, 减小输液难度;摇摇椅让孩子有一种无比优越的快乐感, 忘却了输液的疼痛, 在轻松愉悦中完成治疗。

3 让人文护理在关怀中升华

简单机械的护理往往造成对患者心理、人格、尊严、权益的漠视, 而赋予了人文关怀的护理工作, 会对患者的心理产生积极的影响, 不但能促进患者的心理健康, 更能加快患者生理疾病的康复。根据笔者的个人临床护理经验, 可体现为以下几个方面。

3.1 给人便捷

创造热情、细致、温馨、安全的就诊环境, 确保患者得到及时有效的治疗, 尽量减少患者的等候和排队时间。医院的中央空调全天开放, 为患者提供一个冬暖夏凉的环境。在候诊区域, 摆一盆绿色植物;设候诊椅, 为行动不便的患者备好轮椅;设导诊护士, 提供导诊导医服务, 分发健康宣传单;备一次性纸杯, 为患者提供温水。门诊输液室划分老人区儿童区成人区, 在电视节目的设置上, 老人区播放戏曲节目, 儿童区播放动画片等, 让患者暂时忘却病痛。

3.2 与人沟通

护理人员给予患者适时的说明、关心、安慰、鼓励, 不但能消除病人的担心与恐惧, 还能得到患者的积极配合, 使治疗工作得以顺利开展。我们要做到“五个一”关怀:晨间护理时多问候一句, 操作前多解释一句, 操作时多鼓励一句, 操作后多慰问一句, 出院时多关照一声。沟通不仅仅是用嘴巴, 还要用耳朵, 用心的倾听可以轻易地成为患者的知心朋友。

4 结语

我们应通过对护理人员进行人文关怀护理知识培训、提高监护技术和转变服务观念, 以满足患者的需求, 提高护理服务满意度。每一名护士都要像天使一样把微笑送给患者, 为患者提供最优质的护理服务, 真正建立一种和谐、融洽的护患关系, 使护理团队成为医院的一个良好形象窗口, 成为一道独特亮丽的风景。

参考文献

[1]何朝红.浅谈护理中的人性化护理服务[J].中华医学护理杂志, 2008, 8:147.

人文关怀在手术室护理中的应用 篇8

【关键词】 人文关怀；手术室；护理；应用

Humanities concern in operating room nursing application

Wu FengYun

(Shandong Province DeZhou city second people hospital operating room 253004)

【Abstract】 Objective Discussion humanities concern in operating room nursing application.Methods 60 example surgery patient, divides into the observation group and control group each 30 examples immediately, the control group only gives the patient operating room convention nursing, the observation group integrates the humanities concern in control group's foundation to the patient.Results The observation group patients are higher than the control group obviously to the operating room nursing service degree of satisfaction, two groups of comparisons, the difference has the significance (P<0.05).Conclusion In the operating room nursing work, integrates the humanities concern to the patient, can achieve the best nursing effect, is improves the operating room whole nursing quality the important way.

【Key words】 Humanities concern; Operating room; Nursing; Using

人性化护理是一种整体的、个性化的护理，是护理学科的核心和精髓，是对患者的关怀和尊重。用医院充满人情味的就诊环境和服务举措，使病人在生理、心理、社会、精神上达到最愉快的状态，或缩短和消除病人的恐惧和不愉快感[1]，有效的关怀能增强患者应对压力的能力，促进其康复。更进一步充实了”以病人为中心”的护理内涵。手术室是一个较为特殊的科室，在护理工作中除了要严格按照医疗护理规范操作外，还应针对不同对象采取个体化沟通方法和技巧，注重人文关怀，才能彻底的贯彻为病人为中心的服务宗旨，近年来，我院手术室转变工作理念，在临床护理实践中实施了一系列人文关怀护理措施，取得了良好效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：对我院自2010年7月～2011年8月收治的手术患者60例，随即分为观察组和对照组各30例，其中男28例，女32例，年龄15～84岁，平均42岁。手术患者涉及普外科、心外科、胸外科、妇科、产科、泌尿外科、神经外科、骨科、耳鼻喉科、口腔科、眼科以及肿瘤外科等。麻醉方式：全麻24例，臂丛麻醉14例，椎管内麻醉12例，局麻 10例。文化程度：小学 10例，初中 20例，高中 30例，大学及其以上 10例。两组患者在年龄、性别、文化程度以及手术方式等方面比较，无显著性差异（P>0.05），具有可比性。

1.2 护理方法：对照组仅给予患者手术室常规护理，观察组在对照组的基础上给予患者融入人文关怀。具体方法如下：

1.2.1 术前护理：患者对医疗知识的不了解，无论手术大小，医生及麻醉师的术前谈话，往往使患者及其家属产生很大的心理负担，在手术前患者都会产生不同程度的恐惧和焦虑症状，担心手术及麻醉不成功和出现意外心理恐惧忧郁不安。这种不良情绪刺激交感神经，引起患者心率呼吸加快、血压升高或下降、四肢发冷等。护理人员在接待、交流、介绍护理的整个过程中，要面带微笑、举止端庄、和蔼亲切，使患者有亲切感，信任感，消除病人的不安情绪，帮助病人树立信心，解除思想负担。责任护士接到手术通知单后，在术前一天，病房访视患者。首先翻阅病历，向主管医护人员询问了解患者的一般情况，包括患者的病情、睡眠、活动、备皮、心理状况、职业、文化程度等，向患者做自我介绍，取得患者的信赖与配合，并向患者说明术前准备、术中和术后的注意事项，减轻或消除患者的思想负担，解答患者对手术的疑问，对于手术复杂，心理负担过重的患者，应尽量满足患者的情感需求，及时与主管医师或麻醉医师联系，有利于麻醉和手术的顺利进行。

1.2.2 术中护理：护士应用平车将患者接到手术室，向患者介绍手术室的环境，消除患者的陌生感，注意保暖，室温 l8～25’℃，途中避免碰撞、颠簸，主动与患者沟通交谈，以了解患者术前的休息情况以及心理状态，患者进入手术间内，护士应将患者扶至手术床上，并帮助患者取合适的麻醉手术体位，注意不要过多暴露非手术部位，尊重患者的隐私。坚持三查七对制度，常规备好各种抢救药品、物品、氧气、吸引器等。核对患者的姓名、性别、年龄、住院号、科室、床位、血型、手术部位以及药敏史等。降低差错事故的发生率。手术操作前、关闭切口前、后，巡回护士均应与洗手护士共同认真核对各种物品数目，并详细填写在手术护理记录单上。手术进行中，坚持无菌技术操作原则，任何人违犯无菌操作原则，必须立即指出纠正，确保手术在无菌状态下进行。手术室护士对患者要有具有高度的同情心、责任感，应将每一项服务都做得出色，为患者提供高品质的服务[2]，处处体现出人文关怀，在手术进行过程中巡回护士应始终站在手术台旁，观察手术过程，及时补充手术中所需物品，并能独立解决手术过程中发生的一切护理问题，术中应询问患者有无不适，伤口有无牵拉痛，对于那些因牵拉反应感到不适和剖宫产产妇在取出胎儿时一些轻微的，给予适当的心理干预，可取的良好的效果，手术顺利完成后，如有引流袋应妥善固定，在搬移患者时动作应轻柔，以减轻因震动引起的疼痛不适。

1.2.3 术后护理：手术完成后，用真诚的语言祝贺病人手术做得很成功，用温水擦拭患者皮肤上的血迹和消毒液，注意保暖，为病人穿好手术衣裤或盖好被单，注意病情变化，防止一切意外的发生。及时清点台上下各种物品数量，完善书写巡回纪录和病历。巡回护士同麻醉师一起将病人送回病房或 ICU，平稳地搬运患者，注意保护切口和各种引流管、静脉输液管等，对躁动患者注意适当固定，将病人安置在床上后详细地向病房护士交班，途中勿因剧烈震动给患者造成疼痛不适等，向病房护士交班。并告家属应注意体位、输液、保暖等注意事项，应鼓励病人配合护士战胜术后 24 h的疼痛。对全身麻醉意识尚未完全恢复的患者，在术后回访时，了解患者的体温、排气、大小便、饮食、肢体功能、皮肤是否良好、切口愈合等情况，肯定患者与家属的配合支持，应向患者说明手术很成功，使患者放心，避免患者产生顾虑而影响情绪。并祝病人早日康复。指导患者术后饮食、营养、活动、休息以及并发症的防治，记录评价患者术前晚的睡眠质量、心率增快和血压升高的发生率，与手术护理相关并发症的发生率。询问患者对手术室护理工作的意见和建议，发放护理满意调查表，让患者填写后投人意见箱内，由护理部工作人员定期收集，根据患者对手术室护理的综合满意度，评价手术室护理工作中的人文关怀应用效果。

1.3 统计学处理：所有数据均采用SPSS 12．0進行统计学分析，计量资料采用 t检验，率比较采用x2检验，并以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组对患者融入人文关怀后，其手术室护理服务的满意度为100%，而对照组仅为63%，两组比较，差异具有显著性（P＜0.05）。

3 讨论

手术室是医院的一个重要窗口，医护人员服务质量的好坏直接影响医院的形象，人文关怀是关注人的生存与发展，是关心人、爱护人、尊重人，是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。人文关怀应用于手术室整体护理，是势在必行的，从而真正实现了”以病人为中心”的护理宗旨。手术室是大多数外科患者住院期间的重要一站，是患者身心最脆弱的时候，患者面对穿戴手术衣、帽和口罩的医务工作者，各种医疗器械，手术室护理工作的机械配合等，大部分患者出现不同程度的紧张心理，实行术前护理、术中全程陪护、术后随访护理，使患者得到护理人员亲人般的照顾和关怀，从心理学角度缓解和解除患者对疾病恐惧和不安[3]，使病人在接受手术时充满信心，感受到舒适及亲人般的温暖，在心理上获得满足感和安全感。从而从容面对各种治疗，为手术的顺利进行创造了良好的条件，同时，人性化护理的实施充分调动护士的积极性，提高了护士的责任心，把从患者利益出发解决问题，维持健康需要作为衡量自己工作的准绳，促使护士不断的学习新知识和积累工作经验，增强了护士主动为患者提供全方位服务的意识，显示了护士的内在价值，为患者营造一个温馨、舒适的环境，为手术顺利进行创造良好的条件。根据上述研究表明，观察组对患者融入人文关怀后，其手术室护理服务的满意度为100%，而对照组仅为63%，两组比较，差异具有显著性（P＜0.05）。因此，在手术室护理工作中，对患者融入人文关怀，能够达到最好的治疗效果，是提高手术室整体护理质量的重要途径，值得在临床推广此护理方法 。

参考文献

[1]葛建芳.人文关怀在手术室护理工作中的体现[J].护理与康复，2009，8(2)：166．

[2] 陈惠荣.人文关怀在手术室护理中的实施[J].中国医药导报，2006，35(2)：109．