销售人员工作职责及基本任职要求（推荐9篇）
1、负责所属区域市场的开发与管理，建立和完善客户档案资料；
2、负责所属区域市场信息搜集、甄别及反馈；
3、负责所属区域原有客户关系的维护、二次开发及尾款等相关事宜的跟进；
4、负责所属区域市场销售计划的执行，与计划达成率的完成；
5、负责所属区域内各类市场活动的推广与执行。
销售岗位任职基本要求：
1、熟练掌握产品的性能、参数、适用性、产品卖点等基础信息，完成销售计划；
2、对自己所属区域内客户开发、回款、尾款结算等问题负责；
3、了解市场竞品情况，及时了解相关地方政策，行业市场相关动态；
客户服务的发展在欧洲市场由来已久,当国外市场不断趋于成熟的时候,我国对服务的探索才刚刚起步,目前为止国内很多企业的客户服务部门都只是一个被动接受客户投诉的地方。从这个意义上来说,加强服务人员的素质技能培训是企业面临的一个重要课题。对于零售贸易、通讯、金融、保险等以服务为主的行业来说,一线客户服务人员起着非常重要的作用。在与客户直接交流的过程中,潜移默化的会把企业的文化传递客户,客户也会从服务人员的精神面貌、沟通方式和服务态度等方面感受到企业的文化氛围。客户服务人员在为客户提供服务的过程中展现出来的知识水平、能力高低和工作热情会直接影响到客户的满意度。
一、企业中客户服务存在的问题
国内各行各业竞争加剧,导致客户服务质量越来越被认为是影响企业竞争力的关键要素之一。客户是个很容易流失的,他们有很多选择,无论满意还是不满意,都没有义务对某一家企业保持忠诚,而他们对服务的要求也越来越细节化、专业化,所以单纯的被动接受客户投诉和售后服务已经远远不能满足顾客的个性化需求了。
笔者在2012年5月中旬到5月底,对本地几家大型超市进行一项关于客户服务部员工学历及培训情况的调查,结果显示这些超市中的客户服务部的员工学历参差不齐,甚至对服务人员的学历和专业没有任何要求。招聘新员工之后只进行几天短暂的培训,便被安排入职。由于岗前培训不到位,缺乏系统的专业知识和良好的服务意识,上岗之后时常出现客服人员情绪失控,与顾客发生争吵等现象。这一调查反映出大多数零售企业在客户服务方面的欠缺以及客服人员专业化程度较为低下,客户经常会因为对服务不满意而投诉。
通常情况下,顾客投诉是要找回被忽视的尊严,客服人员的道歉和解释,是为了感到受到充分的尊重,合理的处理方式会让客户的满意度大大提升,企业也会因此获得一位甚至更多的忠实客户。如果客户对解决问题的方式感到满意,80%的抱怨客户会继续购买企业的产品,对问题的解决方式感到满意会继续购买更多的产品。
相比欧美发达国家的企业,客户服务对于中国市场姗姗来迟,正处于萌芽期的中国客户服务界存在很多缺陷。大多数企业的客服人员没有经过正规系统的培训,致使客户服务人员的总体素质不尽人意。
二、对客服人员的要求
(一)专业知识
企业中的客户服务人员应该是企业中最了解企业产品的人,因为他们的工作大部分的时间是解答各种关于产品的问题,但客户的问题不仅仅限于产品本身,也会辐射到与产品相关的知识。如果没有扎实的专业知识和宽广的知识面,客服人员难以为客户提供满意的答案。
一个拥有很强专业知识的客服人员在处理客户的疑问时会显得从容不迫,自信大方。给客户带来强烈的安全感,客服人员有了很强的专业知识,就可能不谦虚,认为客户说的话都是外行话,如果客服人员不具备谦虚的美德,就会在客户面前炫耀自己的专业知识而揭客户的短,这是客户服务中很忌讳的一点。一线客服人员时时保持谦虚的态度就是为客户提供优势的心理服务。微笑待客,语气和蔼,耐心解释,即使问题没有得到解决,客户也能心悦诚服的接受。
(二)心理承受能力
客户服务人员很多时候是处于紧张的工作环境之下的,忙碌的时候要同时做好几项工作。有时客户的不理解和故意刁难是客户服务人员倍感压力,甚至在工作中遭到客户的拒绝和谩骂,所以他们必须具备很强的自信心、极大的耐心和出色的语言沟通能力,同时有很强的心理承受能力和调制情绪的能力。
客户服务人员对客户可以利用各种技巧来安抚,对于自己也可以做短暂的休息,将客户不合理的抱怨从头脑中清除出去。强烈的抗打击能力才能使客服做好工作,保持冷静来思考问题。提高客户服务人员的心理承受能力是一个长期的过程,需要员工不断地调整,同时企业也该注意员工的管理情况。对员工进行辅导帮助,通过心理疏导,使其保持乐观的心态来面对客户,为客户提供优质的服务,树立服务品牌,从而提高客户的满意度。
(三)服务意识
在客户服务活动中,一线客户服务人员虽然是代表企业与客户进行沟通,但是在处理问题上应该从客户的角度出发解决问题。在企业中,其他部门都是站在企业的立场,倾向于企业的利益做出决策的。而客户服务人员应该站在客户的立场做决定,从客户的利益角度出发看待问题,以此找到企业与客户之间的利益平衡点,做到企业与客户共赢。
强烈的客户服务意识会使客服人员以客户的眼光看待问题,在客户提出问题之前发现问题,转被动为主动。然而在日常的客服工作当中,我们经常可以看到客户服务人员在工作时间私下闲聊或只是埋头工作,对顾客的等候和询问置之不理,这些现象都会导致客户心生不满。客户就可能由于这些不当的语气、恶劣的态度或者在服务过程中长时间的等待中逐个流失。
强烈的服务意识不但可以使客服人员对待客户热情友好,还会在处理问题是积极主动,给予客户帮助和专业的服务。在服务过程中,除了物质上的需求外,客户更注重精神上的满足。客户服务人员需要有强烈的服务意识,客户才会感受到用心的服务。
三、一线客户服务的发展
(一)挖掘一线客户服务的价值
客户服务的价值不仅仅在争取新的客户,与旧客户保持关系,也在于他们拥有其他更多的独特能力,比如交叉销售、向上销售,为将来的市场与运作建立数据库,使满意的客户成为忠诚的客户,但是在当前企业的客户服务中,很少有将这几种功能都认识到的,将其付诸于行动更是少之又少。想要充分挖掘一线客户服务与客户交流的价值,公司就必须进行培训,使他们有效的倾听客户的谈话。在一线客服的管理方面比较突出的公司都认为,优质的服务不仅仅是一项业务而已。他应该让客户和员工都满意
每一名客服人员都肩负着巨大的责任,在与客户交流的第一次接触中代表公司、产品、服务、观点、意向的正面形象。客户从第一次接触中得出自己的判断,同时做出决定。性质不同或者业务内容有差异的企业,其客户服务的作用也会有不同。
(二)对一线客户服务人员适当放权
从事一线客户服务工作的都是基层的员工,他们工作的内容和相应的职权都是被规定好的。有时候职权与任务是不相匹配的,客户对一线客服人员提出一个简单的要求,服务人员也不得不跑到办公室跟主管请示一番,导致的结果是客户时间的等待。客户的需求是多种多样的,再有经验的客户服务人员也推测不出下一个客户将会提出怎样的要求或问题。客服人员有足够的反应能力来接受这些要求,却没有相匹配的权力来解决这些问题。适当放权给一线客户服务人员,让他们有独自处理些简单问题的权利,这样可以提高工作效率,也使客户人员的工作更加灵活。
这样的放权应该在工作说明中明确表示出来,以免发生前后承诺相矛盾的现象。一线客户服务相信他们做出很恰当的处理问题。但是,如果客户与主管交谈后,主管推翻一线客服人员说的话,并给与客户更多或者更少的承诺。前后的解决方案不一致,会使客户对企业的可信度产生怀疑,也使员工的积极性倍受打击。
(三)一线客户服务的职位发展
在任何一家公司,对服务的要求随着客户需求的变化不断变化,而员工随着经验的增长会对的发展有了越来越高的期望。公司应该为不同员工的需求提供学习的条件和机会,针对不同员工的发展期望、胜任能力以及与企业的发展相结合,为员工提供有针对性的培训。高职位的设定可以给员工提升和发展的空间,让员工在职位的提升中不断积累高级管理的工作经验,同时为客服人员的职业成长提供好的平台。
让员工看到自己的努力工作之后的成果。这样才能促使员工不断进取,为客户服务人员提供明朗的发展空间,才能吸引到更多优秀的人才。员工满意致使客户满意,客户满意是客户忠诚度的良性发展趋势。
(四)发展客户服务人员与客户的情感交流
只要为客户提供了优质的产品和良好的服务,就会牢牢地抓住客户的人。这种说法被一部人客服人员所接受,但是还缺少一点感情上的东西。优秀的客户服务人员需要与客户培养的是感情,而不是纯粹的金钱利益关系。没有感情的生意是不牢靠的,最终会让竞争对手有机可乘,感情在与客户交流中起着非常重要的作用。
每一个行业或企业套既定的接待客户的标准,客户服务人员必须牢记并熟练操作,如果只是对标准生搬硬套,虽然把客户的问题都解决了,但总给人一种距离感,心理上没有对企业产生亲切感。客户服务人员将这一套行为准则记在心上,以更加灵活的方式与客户交流,对经常光顾的客户说一句“您来啦!”比千篇一律的“欢迎光临”更让人感到温馨,拉近了客户与企业的距离,让客户有一种强烈的归属感。
世界顶级管理与营销培训大师博恩崔西说“必须向客户提供一种长期的关系,然后尽一切努力去建立和维护这种关系。”在交易之外的这种联系就是与客户进行轻松愉悦的交流,赢得客户的信赖,甚至和客户成为朋友。客户很可能忘记一个服务人员,但不会随意放弃一个朋友。适当的感情不但有利于客户服务工作的进行,许多客户不满的因素都可以被克服,使客户对企业产生强烈的忠诚度。所谓客户对企业的忠诚其实也就是一种情感的维系,做好了这种情感维系工作,客户的忠诚也就是水到渠成的事了。
四、结束语
没有一家企业能做到让每一位客户都满意,因为客户的需求是多种多样的,企业却只有一套服务系统,就连希尔顿这样世界级服务一流的企业都会时常接到投诉与抱怨。企业需要不断改进自己的服务水品,对客户服务人员的培训应该持续进行。帮助一线客户服务人员树立自信心,以乐观的态度面对工作。
我国的客户服务处在一个快速发展的阶段,市场对客户服务人员的需求较大,企业急需有良好素质的专业人才。另一方面国内人才对这一职业的认识比较滞后,在待遇、教育、职业发展等方面的发展跟不上市场的需求。导致服务业诸多问题的产生。要解决好这类问题,需要企业不断加大对客服人员的培训投入,同时教育部门也应重视客户服务人才短缺这一现象,有针对性的开设相关专业及课程,以顺应市场发展,保证我国客户服务事业的健康发展。
参考文献
[1]保罗蒂姆[美],客服圣经,中国人民大学出版社,2009.
[2]李晓峰,石建岭.如何提高客户服务质量.商场现代.2008(21)
[3]曾繁斌.告知客户服务管理人才培养初探.全国商情,2009(20)
[4]孙伟,苏浩.浅谈客户服务在企业发展中的作用.财经界,2011(9)
1、了解政务服务管理需求，掌握本公司培训和咨询产品的特性。
2、搜集整理全国政务系统资源，开发建立合作。
3、关注咨询项目交付情况，加强客户维护。
4、做好客户信息的更新整理。
5、打造优秀的电话营销团队。
人员要求：
1、普通话标准，逻辑清晰，语言表达和沟通能力强;
2、积极、自信，有强烈的成功欲望;
3、热爱电话销售，具备良好的抗压性;
4、良好的学习能力，致力于成为专家式的咨询顾问。
各科室主任岗位职责
中层干部任职基本要求
一、细致勤勉。中层干部要做到对职责范围事宜了如指掌，能够经常深入基层，了解分析解决问题。
二、以身作则。中层干部要对自己的工作和所管辖人员的工作要高标准严要求，并要以身作则，要做下属和普通教职员工的表率。
三、雷厉风行。中层干部对工作不拖沓，不达目标不罢休，按承诺履行职责，份内问题不解决不休息，服从学校大局。
四、乐于奉献。中层干部要从学校工作出发，服从学校大局，完成好学校交派的临时工作，需要加班时要能做到无偿无怨。
五、勇于创新。中层干部为提高工作效率和解决工作难题，要勇于并善于创造性地开展工作。
六、团结协作。各处室正职主持本科室工作，承担本科室全部职责，副职在正职的安排下完成分管工作，同时有责任协助正职完成好本科室其它工作。
七、干部任课和担任班主任规定：各处室副主任必须任课，教育处正副主任、年级主任必须担任班主任工作，教学相关处室正主任必须任课，年级主任、教学处副主任必须担任大文大理的有可比性的高考科目。
职位描述:
岗位职责：
1、负责桌面计算机软件安装、配置、升级、运行维护、简单故障处理与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工作的需要；
2、为全国范围信息软件系统的使用和培训等提供咨询及技术支持服务；
3、负责公司内部IT相关培训、答疑等事宜；
4、完成上级主管交付的其他任务。
岗位要求：
1、具有协调、解决突发事件的能力。
2、熟悉常用的操作系统(Windows、linux)的安装、操作、配置、故障处理；
3、具备良好的服务意识与职业素养，沟通能力和良好的语言表达能力，具备团队协作精神；
1、负责计算机、网络、电话、采集器等IT类电子设备的架设、安装与维护管理。
2、负责辖区内操作中心视频监控设备、电子秤、扫描枪、PDA等电子设备的日常维护使用，负责视频监控数据的调用。
3、指导辖区内操作中心作业人员正确使用各类电子设备，负责定期维护保养，负责设备故障的及时排除。
4、负责辖区内各网点的业务营运系统的培训和日常指导及支持工作，确保各网点正确使用业务系统。
5、上级主管临时安排的其他工作事基本事项。
主要要求：
1、计算机相关专业，大专以上学历
2、了解计算机运维及网络的日常知识，能独立解决办公电脑硬件及周边设备故障，迅速排除各类网络故障。
3、有较强的责任感及进取心，具备良好的职业素质和服务意识及沟通能力，适应短期出差培训及技术支持工作。
1.目的对从事与质量、环境与职业健康安全工作有关人员规定相应的任职要求，以按任职要求配置、培训和考核相应的工作人员
2.适用范围
适用于本公司内与质量、环境与职业健康安全相关的岗位和工种。
3.职责
3.1综合部负责编制从事与质量、环境与职业健康安全有关人员的任职要求
3.2管理者代表审核批准各类人员任职要求。
4.任职要求
4.1管理人员任职要求
4.1.1高层管理人员
1)学历/文化程度：大学专科或相等学历/文化程度
2)工作经历/年限：具有10年以上从事技术或管理工作经验，担任中层管理职务5年以上
3)技能要求
a)有较强的开拓创新能力
b)具有较高的组织领导能力、决策能力和敬业精神
c)熟悉了解所主管范围的工作业务
d)了解有关质量、环境与职业健康安全国家标准和公司管理体系的概况
e)经过现代企业管理或工商管理知识的培训
f)熟悉电脑操作
4.1.2中层管理人员
1)学历/文化程度：具有高中或相当高中以上文化程度
2)工作经历/年限：具有5年以上从事技术或管理工作经验
3)技能要求
a)有较强的开拓创新能力
b)具有较高的组织管理能力和分析解决问题的能力
c)具有较高的责任心和敬业精神
d)接受过相关专业和工商管理方面知识的培训
e)熟悉了解有关质量、环境与职业健康安全国家标准和公司管理体系，熟悉本部门所使用的体系文件和作业方法
f)熟悉电脑操作
4.1.3其它管理人员
1)学历/文化程度：具有高中或相当高中以上文化程度
2)工作经历/年限：在生产一线工作3年经历
3)技能要求：
a)经过相关岗位管理技能培训并合格
b)能独立处理本岗位业务
c)了解公司质量、环境与职业健康安全管理体系并熟知自己执行的文件
d)熟悉电脑操作
4.1.4质量管理人员
1)学历/文化程度：具有高中或相当高中以上文化程度
2)工作经历/年限：具有从事2年以上相关专业技术或管理工作的经历
3)技能要求：
a)熟悉了解先进的质量管理方法和国家质量管理有关标准及国家法律法规
b)熟悉公司质量管理体系概况，掌握质量改进方法
c)会电脑操作
4.1.5环境与职业健康安全管理人员
1)学历/文化程度：具有高中或相当高中以上文化程度
2)工作经历/年限：具有从事2年以上相关专业技术或管理工作的经历
3)技能要求：
a)熟悉了解国家有关环境与职业健康安全标准及国家法律法规
b)熟悉公司环境与职业健康安全管理体系概况，掌握体系改进方法
c)会电脑操作
4.1.6计量管理人员
1)学历/文化程度：具有计量或相关专业中专以上文化程度
2)工作经历/年限：从事相关专业或相近专业工作3年以上
3)技能要求：
a)了解和熟悉各类计量检测设备的基本原理和使用条件，具备审核配置计量检测设备的能力 b)熟悉掌握国家有关计量的法律法规和检定规程，对未规定检定方法的计量设备，能编写出相应的校正方法及相应规程
c)具有组织安装计量设备的能力
d)会电脑操作
4.1.7产品标准管理人员
1)学历/文化程度：具有高中或相当高中以上文化程度
2)工作经历/年限：具有3年以上实践工作经历
3)技能要求：
a)经过相关专业专门培训
b)熟悉相关生产工艺、产品性能，具有一定的标准化知识
c)掌握一门外语，有一定的笔译能力
d)掌握并执行相关标准化法律法规
e)会电脑操作
4.2验证人员任职要求
4.2.1体系内部审核员
1)学历/文化程度：具有高中或相当高中以上文化程度
2)工作经历/年限：从事质量、环境与职业健康安全工作1年以上，或从事其它技术或管理工作2年以上的工作经历
3)技能要求：
a)经过相关专业体系审核的培训并获得审核员资格证
b)掌握相关专业体系标准和审核技巧
4.2.2质量检验员
1)学历/文化程度：具有初中以上文化程度
2)工作经历/年限：在质量检验工作岗位学习培训满1年
3)技能要求：
a)经过质量检验培训并获得资格证书
b)掌握相关产品制样、取样送样方法和产品技术标准
c)了解采样制样工具性能，并熟练操作
d)了解相关产品工艺，掌握实施相应的体系文件
4.2.3分析检测人员
1)学历/文化程度：具有高中或相当高中以上文化程度
2)工作经历/年限：在分析检测工作岗位学习培训满1年
3)技能要求：
a)经过分析检验专业的学习或培训，具备相应的理论知识，获得分析检测人员资格证书 b)掌握相应分析检测项目的方法或作业指导书
c)了解所使用设备构造并按要求使用，做到“三好”“四会”
d)熟悉所使用危险化学品的安全参数，按规定贮存和使用
4.2.4计量器具检定校准人员
1)学历/文化程度：具有高中或相当高中以上文化程度
2)工作经历/年限：在计量器具校准、检定工作岗位学习培训满1年
3)技能要求：
a)经过计量检测设备检定、校准相关技能培训，并获得“计量检定证”或“计量审核员证” b)熟悉并了解所检定、校准设备器具的构造和性能，掌握正确的检定、校准方法
4.2.5环境监测人员
1)学历/文化程度：具有初中以上文化程度
2)工作经历/年限：在环境监测工作岗位学习培训满1年，可独立操作
3)技能要求：
a)熟悉相关检测项目的允许标准
b)能正确使用检测设备，并做到“三好”“四会”
c)对检测结果具有一定的分析判断能力，并提出合理化建议或措施
4.2.6安全员
1)学历/文化程度：具有初中以上文化程度
2)工作经历/年限：从事安全工作半年以上方可独立工作
3)技能要求：
a)具有调试的责任心和敬业精神，具有一定的安全管理和技术知识
b)对危险源能正确辨识和评价，了解易发生环境/安全风险部位及特点
c)掌握并应急措施以及分析、预防和处理事故的知识
4.3操作人员任职要求
4.3.1一般岗位作业人员
1)学历/文化程度：具有初中以上文化程度
2)工作经历/年限：在相应岗位学习培训满1年
3)技能要求：
a)掌握所在岗位的工艺作业指导书和设备作业指导书并严格执行
b)掌握本岗位质量责任、安全风险、重大危害因素及其特征和控制方法，能处理常见的，易发生的小的事故、事件
c)熟悉所使用设备结构和性能，做到“三好”“四会”
4.3.2特殊工序作业人员
1)学历/文化程度：具有初中以上文化程度
2)工作经历/年限：在相应工作岗位学习培训满1年
3)技能要求：
a)熟悉本岗位应执行的体系文件，严格执行工艺和设备作业指导书
b)经相应岗位应知应会考试合格，获得上岗证方可独立操作
c)熟悉所在岗位使用设备的结构和性能，做到“三好”“四会”
d)掌握本岗位质量责任、环境危害因素和安全风险，了解其特征和处理方法，能正确处理常见的，易发生的小的事故、事件
4.3.3特种作业人员（含：电工作业、金属焊接切割作业、厂内机动车辆驾驶、起重机械作业、压力容器作业、防爆电气设备作业）
1)学历/文化程度：具有初中以上文化程度
2)工作经历/年限：在相应工作岗位学习培训满1年
3)技能要求：
a)熟悉本作业安全风险，经当地主管部门培训并获得相应操作证
b)通过相应岗位应知应会考试并合格
c)能正确处理所发生的意外事故，并采取应急措施
4.3.4计量检测设备维修人员
1)学历/文化程度：具有高中或相当高中以上文化程度
2)工作经历/年限：在相关专业岗位学习培训满1年
3)技能要求：
a)熟悉计量检测设备的结构、性能和工作原理
b)具备相应的检修和处理故障的能力
c)会熟练使用各种工具和辅助检修设备
4.3.5采购人员
1)学历/文化程度：具有高中或相当高中以上文化程度
2)工作经历/年限：在采购岗位学习培训满1年
3)技能要求：
a)熟悉采购程序，并能严格执行
b)了解所采购物资的规格、型号、性能和用途等
c)具有一定的市场意识和谈判能力
4.3.6营销人员
1)学历/文化程度：具有大专以上或相当大专以上文化程度
2)工作经历/年限：从事相关技术工作或营销工作1年以上
3)技能要求：
a)熟悉相关产品的特征及用途，了解生产工艺
b)具有较强的社交、公关、语言表达能力，会一门外语
c)掌握一定的营销知识
d)掌握体系文件并严格执行
4.3.7仓库管理人员
1)学历/文化程度：具有初中以上文化程度
2)工作经历/年限：在相应岗位学习培训满1年
3)技能要求：
a)掌握仓库管理知识和相关制度
b)了解库存物资的特征并妥善保管
c)熟练掌握仓库物资运转流程、记帐并正确标识
d)对危害较大、安全风险较大的物资应特别注意重点存放保管
4.3.8生产设备维修人员
1)学历/文化程度：具有初中以上文化程度
2)工作经历/年限：在相应专业岗位学习培训满1年
3)技能要求：
a)具备正确判断和处理设备故障能力
b)熟悉设备的结构、工作原理和性能，了解拆装程序
c)执行体系文件，定期维护和检修设备
d)掌握设备的安全风险并采取应急措施
4.4专业技术人员任职要求
4.4.1初级专业技术人员
1)学历/文化程度：具有中等专业学校毕业以上文化程度
2)工作经历/年限：在相应技术工作岗位实习满1年
3)技能要求：
a)具有相关专业的理论知识和文化程度
b)掌握所在岗位的工艺流程、技术指标、控制参数、产品性能及技术标准
c)熟悉所在岗位体系文件和相应的岗位职责
d)具有独立分析解决日常生产、科研工作中一般问题的能力
4.4.2中级专业技术人员
1)学历/文化程度：具有大学专科以上或相当大学专科文化程度
2)工作经历/年限：在相应技术工作岗位任初级职务满6年和大学本科毕业满4年，经考核合格
3)技能要求：
a)掌握一门外语，了解本专业发展善和趋势
b)能独立分析解决生产科研工作中重大技术问题
4.4.3高级专业技术人员
1)学历/文化程度：具有大学本科或相当大学本科文化程度
2)工作经历/年限：在相应技术工作岗位任中级职务满5年，和任期考核合格
3)技能要求：
a)掌握1－2门外语，掌握本专业发展趋势
b)具有丰富的本专业知识和相关专业的知识
岗位职责：
1.在办公室主任的领导下，负责公司的行政后勤工作，创造舒适、优美、整洁的工作生活环境；
2.负责每月考勤制作、公司日常环境卫生、办公用品采购及领用、出差人员票务、付款申请、收发快递、打印扫描等综合事务工作；
3.会务相关工作，包括会前通知、准备、资料收集、会后会议纪要及内容收集等； 4.对外及相关部门联络接待，接听来电、解答咨询及传递信息等工作； 5.协助办理会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等； 6.做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作； 7.完成上级交办行政主管的各项工作。 任职要求
1.普通话标准流利，形象气质佳，亲和力强，服务意识强；
教育水平：大学本科以上学历，市场营销相关专业
经验要求：5年以上销售经验，其中3年以上销售管理经验。
知识技能：了解和掌握市场营销基本原理，善于把握市场需求变化趋势。具有很强的的市场策划能力，市场敏感度高。
销售总监 • 工作内容
1.协助总经理制定公司的营销战略，业务发展规划并且组织实施。
2.制定并实施产品推广策略，提高公司在业内的形象，扩大公司产品的市场份额。
3.根据公司销售策略，建立并维护公司的销售网络与渠道管理体系。
4.根据营销策略与营销计划，并结合各区域市场情况制定各区域产品销售指标。
5.负责公司重大营销合同的谈判月签订工作。
一、任职要求
1、本科以上学历，管理类，市场营销类专业
2、掌握先进的营销方法，对市场战略规划、市场开拓、市场管理、终端维护及品牌建设方面有深入研究与实践经验;
3、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力，对市场信息有独到的分析判断能力。
4、具备优秀的领导能力、团队管理能力
5、具备优秀的语言表达和演讲能力;具有强烈的责任心、事业心，6、具备独立解决问题的能力;具有很强的抗压能力，敢于接受新挑战;
7、身体健康，精力充沛，能适应高强度的工作状态，具备良好的身体和心理调适能力。
二、营销总监岗位职责
1、负责管理公司营销体系的运行
2、全面推进实施市场战略和销售战略。
3、参与公司战略研究，根据公司经营战略目标。
4、提供公司经营预算和投资提案，制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案。
【销售人员工作职责及基本任职要求】推荐阅读：
销售人员职责及要求09-28
销售人员岗位职责及管理制度03-27
销售人员工作日志管理06-22
销售人员月工作报告11-21
销售人员工作流程03-12
销售人员2月工作总结07-16
公司销售人员岗位职责09-29
电话销售人员岗位职责10-18
保险销售人员工作总结12-24
销售人员工作决心书12-26
