与陌生人的沟通技巧（精选12篇）
与陌生人的沟通技巧
陌生人谈话是口语交际中的一大难关,处理得好,可以一见如故,相间恨晚.处理得不好,又能导致四目相对,局促无言.听朋友讲了个真实的故事:不久前出差主在一家旅店,一个先我而住的已悠闲地躺在床上欣赏电视节目,一个后我而住的,放下旅行包,稍试风尘,冲了一杯浓茶,边品边研究起那为先我而来者,师傅来了好久了?比这位客人先来一刻.他边指着正在看书的我边说.听口音不是苏北人啊?噢,山东枣庄人!啊,枣庄好地方啊,我在读小学时就在<<铁道游击队>>连环画上知道了.三年前去了一趟枣庄,还彼有兴致地玩了一遭呢.听了这话,那位枣庄的客人马上来了兴趣,二人从枣庄和铁道游击队谈开了,那亲热,不知底细的人恐怕要以为他们是一道来的呢.接着就是互赠名片,一起进餐.睡觉前双方居然还在各自身边带来的合同上签了字:枣庄客人定了苏南某人造革厂的一批风桶;苏南客人从枣庄客人那里弄到一批价格比较合理的议价煤.他们的认识,交谈与成功,就在于他们找到了对 “枣庄” “铁道游击队”都熟悉这个共同点.怎样才能找到自己同陌生人之间的共同点呢? 有五种方式去寻找共同点: 1.察颜观色,寻找与陌生人的共同点
一个人的心理状况,精神追求,生活爱好等等,都或多或少地要在他们的表情,服饰,谈吐,举止等方面有所表现,只要你善于观察,就会发现你们的共同点.例:一退伍军人乘车与陌生人相遇,位置真好在司机后面.汽车上路后不久就抛锚了,驾驶员车上车下忙了一通还是没有修好.这位陌生人建议驾驶员把油路再查一遍,驾驶员将信将疑地去查了一遍果然找到了原因.这位退伍军人感到他的这绝活可能是从部队学来的,于是试探道.你在部队呆过吧?噢,呆了六七年.哦,算来咱俩还应是战友呢.你当兵时部队在那里--------于是,一对陌生人就谈了起来,据说后来他们还成了朋友.而这就是在观察对方以后,发现都当过兵这个共同点的.当然,这察颜观色发现的东西,还要同自己的情趣爱好相结合,自己对此也有兴趣,打破沉寂的气氛才有可能.否则,即使发现了共同点,也还是无话可说,或讲一两句就 “卡壳”.2.以话试探性,侦察共同点: 俩陌生人相对而座时,为了打破这沉默的局面,开口讲话是首要的,有人以打招呼开场,询问对方籍贯,身份,从中获取信息;有人听说话口音,言辞,侦察对方情况;有的以动作开场,边帮对方做某些急需帮助的事,边以话试探;有的以借火吸烟,也可以发现对方特点,找开口语交际的局面.两个年轻人从某县城上车,座在一条长凳上.其中一人问对方 “在什么地方下车? “到底,你呢?” “我也是,你到南京什么地方?” “我到南京山西路一家亲戚有事,你就是此地人吧?” “不是的,我是到南京走亲戚的.”经过双方的火力侦察,双方对县城熟悉,对南京了解,都是亲戚的共同点就清楚了.两个人发现对方共同点后谈得很投机,下车后还互邀对方做客.这种融洽的效果看上去是偶然的,实际上也是有其必然因的:火力侦察,发现共同点.3.听人介绍,猜度共同点.你去朋友家串门,遇到有生人在座,作为对于二者都熟悉的主人,会马上出面为双方介绍,说明双方与主人的关系,各自的身份,工作单位,甚至个性特点,爱好等等,细心人从介绍中马上就可发现对方与自己有什么共同之处.一位是县物价局的股长和一位县中的教师,在一个朋友家见了面,主人把这对陌生人作了介绍,他们马上发现都是主任的同学这个共同点,马上就围绕同学这个突破口进行交谈,相互认识和了解,以至变得亲热起来.这当中重要的是在听介绍时要仔细地分析认识对方,发现共同点后再在交谈中延伸,不断地发现新的共同关心的话题.4.揣摩谈话,探索共同点: 为了发现陌生人同自己的共同点,可以在需要交际的人同别人谈话是留心分析,揣摩,也可以在对方和自己交谈时揣摩对方的话语,从中发现共同点.在广州的某百货店里,一位在海南舰队的军官对服务生说:请你把这个东西拿给我看看.还把 “我”说成字典里查不到的地道的苏北土语.另一位也是苏北人在广州某陆军部队服役.听了前者这句话,也用手指着货架上的某一商品对营业员说了一句相同的话,两句字里行间都渗透苏北乡土气息,使两位陌生人相视一笑,买了各自要买的东西,出了店门就谈了起来,从老乡到部队,从眼下任务谈到几年来走过的路,介绍着将来的打算.身在异乡的这对老乡的亲热劲,不知情的人还以为是老朋友相遇,可见细心揣摩对方的谈话确实是可以通过找出双方的共同点,使陌生人变为朋友.5.步步深入,挖掘共同点.发现共同点是不太难的,但这只能是谈话的初级阶段所需要的.随着交谈内容的深入,共同点会越来越多.为了使交谈的更有益于对方,必须一步步地挖掘深一层的共同点,才能如愿以偿.一个度假的大学生和一位在法院工作的同志,在一个共同的朋友家聚餐,经主人介绍认识后,陌生人谈了起来,慢慢地二人都发现对社会上的不正之风的看法有共同点,不知不觉地展开了讨论,他们从令人发指的社会现象,谈到产生的土壤和根源,从民主与法制的作用,谈到对党和国家的期望.越谈越深入,越谈双方距离越缩短,越谈双方的共同点越多.事后双方都认为这次交谈对大学生认识社会,对法院同志了解外面的信息和群众要求,增强为纠正不正之风尽力的自觉性都是有益处的.寻找共同点的方法还很多,譬如面临的共同的生活环境,共同的工作任务,共同的工作任务,共同的行路方向,共同的生活习惯等等,只要仔细发现,陌生人无话可讲的局面是不难打破的.愿天下陌生人都能相见如故,一往情深.
1 对象与方法
1.1 对象
选择某高校2005级护理专业大专学生(简称护生)99名,均为女性;年龄17~21岁,平均18.9岁。随机分为试验组和对照组,其中试验组54人,对照组45人。2组护生入学年龄、入学成绩、家庭背景等人口学特征均无明显差异,且配备的辅导员、授课教师、专业课程教学计划与内容均相同。
1.2 方法
对照组护生采用常规教育教学模式进行人际沟通能力培养,试验组护生则在常规教育教学模式的基础上增设与陌生人沟通实训教学。
1.2.1 实训方法
训练项目与内容安排:(1)一年级上学期。利用课余时间,结合课外活动,组织护生与其他班级不熟悉的学生一对一交谈,每周至少1次,时间不少于20 min,每次交谈对象、内容不能重复,活动后组织学生讨论、分析、总结。(2)一年级下学期。组织护生到公众场所(广场、公园、社区等)与陌生人沟通并组织讨论。(3)二年级全学年。继续上述训练,并安排护生利用周末到医院与病人及其家属、相关医务人员沟通并组织讨论。(4)不定期活动。借助护理技能大赛和小发明、小创造等竞赛活动,组织护生合作参与,并与教师讨论自己小发明、小创造的设计方案;与其他班级学生开展心理拓展活动,通过心理测试小游戏锻炼和培养沟通能力;组织护生结合实训感受撰写演讲稿、诗歌、散文等,参加演讲比赛和诗歌朗诵会。
1.2.2 测试方法
采用沟通能力测量表[2]。表中设有40个条目,每条采用3级评分(1~3分),总分120分。分数越高,沟通能力越强。分别于第1学期初和第4学期末对2组护生进行调查。使用SPSS 12.0统计软件进行检验。
2 结果
由表1可见,干预前(第1学期初)2组护生沟通能力差异无统计学意义(P>0.05);干预后(第4学期末),试验组沟通能力得分显著高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05)。
3 讨论
目前,许多医学高校护理专业虽然开设了护理人际关系与沟通的课程,但现有的课时远远不够。护生从学校到学校,入学后与外界交往仍然有限,技能操作的对象基本是模型,在临床见习、实习期间一言不发的现象十分常见,即使开口说话,也常常是简单照搬教师课堂用语或教学录像语言,不会面对具体情况作出适当的反应[1,3],加上旧传统风俗习惯的影响、家庭教育可能存在的误区以及应试教育的消极影响,导致护理专业学生尤其是女生的人际沟通与交往能力欠缺。
本次调查显示,开展与陌生人沟通能力的教学对护生人际沟通能力的改善效果显著。通过调查,笔者认为,只有遵循如下原则,与陌生人沟通的实训教育才可能获得良好效果:(1)需求性原则。对6所护理院校190名护理专业中专、大专、本科实习生调查显示,70%以上护生认为学校开设人文课程不够,90%以上的护生希望开展职业礼仪培训,70%以上的护生希望提高沟通照护能力[4]。因此,在开展与陌生人沟通实训之前,应认真组织试验组护生开会、学习、讨论,让学生充分认识这项活动的目的和意义。(2)渐进性原则。培养护生与陌生人沟通能力是一个不断生成、发展的过程,应本着由易到难、由近及远的循序渐进原则,先组织护生与本校同级护生沟通,接着与新校区非护理专业学生或高年级护生联谊交流,再组织她们走出校门,到广场、社区、敬老院、医院等社会场所与陌生人沟通,使学生接触的人群更广,沟通能力更强。(3)多样性原则。当代护生思想活跃、思维敏捷、爱好广泛,对新鲜事物充满好奇心,应力求实训活动内容丰富,形式多样,方法灵活,寓教于乐,既培养学生的人际沟通能力,又锻炼她们的专业素质和人文素养。(4)实效性原则。通过与陌生人沟通这一教学载体,让护生在实践中切实增强感性认识,再由感性认识上升到理性认识,如此周而复始、内化发展,不断培养良好的人际沟通能力。
护理大专生是一个特殊群体,人际关系较一般大学生敏感[5]。本研究尚未对试验组护生做人际关系困扰情况方面的心理测试,今后需加强这方面的研究,以便因人施教、因势利导。由于本研究尚无现成经验借鉴,实训活动内容和形式尚需共同探讨,使之更臻科学、系统、完善和规范。
参考文献
[1]李华莹.在护理专业课教学中注重培养学生的人际沟通能力.卫生职业教育,2002,20(1):52-53.
[2]史瑞芬,唐弋,曾丽芳.护生临床人际沟通能力的培养.护理学杂志,2003,18(4):301-302.
[3]张咏梅,江智霞,肖烨,等.护生人际沟通知识转化为人际沟通能力的教学探讨.护士进修杂志,2005,20(2):154-155.
[4]黄弋冰,许乐.护理专业学生人文教育需求状况的调查分析.中国实用护理杂志,2006,22(10B):61-62.
沟通是实现领导职能的基本途径。管理与沟通密不可分，有效的沟通意味着良好的管理，成功的管理则要通过有效的沟通来实现，管理者与员工之间的有效沟通是管理艺术的精髓，是促进企业和谐健康发展的保障。
有效沟通在企业管理中的意义
有效沟通对于企业的管理和运作具有十分重要的意义。
有效的沟通能够保证决策的顺利执行，提高管理工作效率。工作中的任何一個决策都需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。每当企业下达决策时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误地按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成执行的失误。
有效的沟通有利于建立良好的人际关系和组织氛围，能够提高员工的士气，增强企业的凝聚力。通过沟通，管理者可以及时了解到员工在物质上、情感上的需要，在决策中就会考虑员工的要求，以提高他们的工作热情。
有效的沟通能激励员工，提高工作绩效。有效的沟通能调动员工参与管理的积极性，激发员工的热情。随着社会的不断发展和人们生活水平的提高，企业员工从单纯追求物质待遇和享受，逐渐上升到追求精神满足与自我价值的实现，而这种自我价值的实现与精神满足体现于能在多大程度上参与企业的管理。因为在企业管理中，管理者的知识、经验及观念意识往往影响着职工的认知、思想与态度，进而改变他们的行为。特别是管理者为适应发展的需要，必须走出自己的办公室，走进基层，主动与员工沟通，作企业与员工之间交流沟通的桥梁，让员工感受到组织的关心，从而调动广大职工参与管理的积极性，使职工积极主动地为企业发展献计献策。
实现有效沟通的策略技巧
第一步：实现有效沟通必须先掌握沟通的三个基本功。
沟通的基本问题是心态。学会换位思考是建立良好沟通的基础。当人们考虑问题时能从对方的角度出发，就可以拉近与沟通者的距离，这样对方就更容易接受你所传达的观点、态度，也更倾向于合作。
沟通的基本原理是关心。不论是在领导与员工之间，还是员工与员工之间的沟通过程中，要真心诚意地多关心对方的状况与难处、需求与问题，这是实现有效沟通的基本原理。
沟通的基本要求是主动。管理者必须重视与基层的沟通，乐于交流重要信息，善于倾听，并且愿意花大量时间与员工交谈，倾听他们的心声，了解他们的需求，解答他们的疑问，并通过交流传达企业发展方向与前景规划，为员工树立信心，增强企业荣辱感。
第二步：在练好沟通的基本功的基础上，管理者要侧重做好以下几方面工作。
保证双向沟通。有效的沟通应是自上而下与自下而上相结合的沟通。
通畅的沟通渠道包括鼓励和允许员工提出自己的问题、疑问，并由高层管理者亲自解答；建立申诉制度，使员工的不满能够得到及时的化解和有效的处理。
正确运用语言文字。要做到正确运用语言文字，需要从以下几个方面加以注意：一要真挚动人，具有感染力；二要使用精确的语言文字，措词恰当，目的明确，通俗易懂；三要酌情使用图表；四要尽量使用短句；五要语言文字规范，不要用偏词怪句，避免华而不实之词。
重视面对面的沟通。在重大事项和重点、难点、敏感问题面前，要重视面对面沟通。管理者应走出办公室，亲自与员工们交流信息。坦诚、开放、面对面的沟通会让员工消除疑虑和猜忌，感受到领导对职工的尊重，使大家真正成为企业的主人，愿意与企业同呼吸、共命运。
共同承担沟通的责任。企业的每一名管理者都有责任确保员工充分理解组织的工作目标。各级管理者应及时、逐级、全面的通报目标规划，传递必要的信息，最大限度地减少模棱两可的信息。
在企业中要重视沟通的作用，特别是在当今知识经济与科技信息时代，信息共享的理念已经深入人心，只有更好地利用沟通才能使企业中的不同个体达成一致，使企业发展壮大。
2. 向他人进行自我介绍。
3. 冒险，不要怕拒绝。
4. 展示你的幽默感。
5. 善于接受新的观点。
6. 尽最大的努力记住他人的名字。
7. 如果你忘记了某人的名字，那就再问一遍。
8. 对他人要表现出好奇心和一定得兴趣。
9. 告诉其他人你生活中的重大事情。
10.告诉他人你怎么样。
11.通过用其他方式重述他们的观点，让他人觉得你是很好的听众。
12.要和你遇到的人热情地交流生活中激动人心的事情。
13.走出你的生活圈子，结交新朋友。
14.认可对方的性格。
15.和其他人交谈时，展现出你的幽默感。
16.用简短的语句告诉别人你在做什么。
17.当有人忘记了你的名字时，重新进行自我介绍。
18.给其他人讲述你做的一些有趣的、挑战性的事情。
19.警惕开放和关闭的肢体语言。
20.当你第一次和人交谈时，要使用眼神交流和微笑。
21.问候你经常看到的人。
22.在你认识的人当中，寻找共同的兴趣、目标和经历。
23.尽你所能地帮助别人。
24.让他人侃侃而谈。
25.直截了当地回答常见的理解性问题。
26.要对对方的兴趣表现出热情的回应。
27.平衡好相互之间的信息交流量。
28.能谈论各种各样的话题。
29.对当前影响所有人生活的问题和时间保持关注。
30.敞开心扉听取他人的想法和感受。
31.向他人表达你的感受、观点和情绪。
32.当谈论私事时，使用“我”并表达你的感受。
33.当你想说“我”的时候不要用“你”。
34.让与你交谈的人觉得你很愿意和他交谈。
35.邀请人们和你一起吃饭，参加社会活动或者其他的交友活动。
36.与朋友和熟人保持联络。
37.征求他人的意见。
38.寻找你见到的积极的人。
39.以称呼他人的名字、握手或者热情问候的方式，来开始和结束你的交谈。
40.花点时间与你的邻居和同事用心聊聊。
41.让其他人觉得你想更多地了解他们。
42.向他人询问在上次谈话中他告诉你的事情。
43.仔细听取他人说中给出的线索。
44.如果有人和你的信念不同，则要容忍。
45.如果一个话题聊得差不多了，那就适时转换交谈的话题。
46.经常搜索他人的兴趣点。
47.对人们的穿着、做的事情或说的话加以称赞。
48.发送接收的信号鼓励他人与你交流。
49.尽力找你喜欢的、且在一起很开心的人交谈。
电话前10秒就要抓住顾客的注意力，并引发他的兴趣。
30秒内就决定了后面的命运：是结束还是继续。
1.问好并介绍自己或推荐人。
“喂，您好，请问您是张总吗?我是学习型中国金口财的兰彦岭，是您的好朋友XXX老总的同学。
”这样说等于把别人的影响力转接到自己的身上。
2.询问对方是否方便。
当你说这句话的时候既是一个缓冲，同时也是对对方的尊重。
3.道明来意。
塑造您打电话的价值，引发对方的兴趣。
在道明来意的时候一定要引发对方的兴趣。
”您好，张总，我是学习型中国的XXX，请问您现在说话方便吗?我现在有一个特别好的消息告诉您，您在学习型中国当中不是听过刘老师的演讲吗?一般情况下，上刘老师的课程需要2、3万块钱，可是您这次只需要投资600多就够了。
”在电话当中最好不要告诉对方你要说的事情。
4.二选一方法。
5.异议处理。
6.重申会面时间并结束对话。
“张先生，您好，我是人间远景的兰彦岭。
请问您现在说话方便吗?我要告诉您一个好消息，我有一个特别棒的消息告诉您，它帮助了很多人，他们都感谢我为他们提供这个机会，我也相信它绝对是适合您的，我们只需要利用5分钟时间来沟通，当你听完以后你完完全全可以自行决定您是否要抓住这个机会。
您看是今天下午2：00还是明天上午9：00钟更合适呢?”到最后重申一下见面时间。
(二)陌生客户电话拜访话术之开场白中抓住客户想听的话
1.如何提高业绩
“您作为公司的老总，我相信您对公司的业绩问题一定非常关注，是吗?”
“不少公司的销售部经理都会为提高业绩问题伤痛脑筋，如果只需要花10分钟就能解决这个问题，您愿意吗?”
2.如何节约开支
“如果我告诉您，贵公司明年可能会节省20%的开支，您一定有兴趣对吗?”
3.如何节约时间
“如果有一种方法可以在您现在的基础上每天节约2个小时的时间，您一定想知道，对吗?”
一、校长要根据不同的层次与教职工进行沟通
校长在管理中要沟通的对象是各具特点的，也有一定的层次性。校长应对不同层次的管理对象采取不同的沟通方式，确定不同的沟通重点。
1.与中层干部沟通中要体现扶持与培养
中层干部是学校的核心力量，校长的理念、学校的工作都需要中层干部贯彻执行，他们的一言一行直接影响到学校工作的成败。因此，做好学校中层干部的思想沟通显得更为重要。首先，校长要充分依靠、信任、关心、爱护中层干部，因为他们在贯彻执行学校工作计划过程中可能会遇到教师的不理解、不支持、不配合，甚至是反对的情况，这时他们的压力是很大的，作为校长在与他们沟通的过程中要体现出对他们工作支持的力度，而不要吹毛求疵。对工作中出现的纰漏，要以宽容的态度给予抚慰，并一起寻找原因，鼓励其总结纠正，不能横加指责。另一方面，校长也应秉持职业精神对他们严格要求、精心培养，鼓励他们做好教师的表率，并对分管的工作能够统筹兼顾，独当一面；同时鼓励他们心胸宽阔，出现问题不推诿、不敷衍，主动承担、主动分析，做到顾全大局，维护团结。
2.与不同年龄教师沟通，要分别对待
（1）要关心指导年轻教师。
年轻教师年富力强，积极上进，努力工作，但他们也面临诸多困惑，如教学竞争的压力、工作和学习矛盾、教学成绩不能如愿、同龄人间的竞争等。在这样的情况下，他们盼望得到校长的肯定和鼓励。因此在与年轻教师沟通时，校长首先要肯定他们的成绩，肯定他们在学校工作中的重要作用，真诚地点拨他们，指导他们的工作。同时帮助他们解决一些实际困难，为他们提供平等竞争的机会，做好他们的后盾和知心朋友，这样年轻教师才能信心百倍，轻松愉快地投入工作。
（2）要尊重与照顾年老教师。
年老教师都是从教育一线长期走过来的，他们大多有过辉煌的昨天，今天虽然力不从心，但他们仍然是学校的宝贵财富，是学校和谐稳定的“镇山石”，年老教师最需要什么？他们最需要的是校长对他们的尊重与关心。校长在沟通中流露出对他们的关心和照顾，哪怕是一句亲切的问候、一个甜蜜的微笑，都会温暖他们的心，激发他们将教学经验传承给青年教师，善始善终地为学校发展做出贡献。
3.与不同性格类型的教师沟通，要因人施导
（1） 与能力欠佳的教师沟通，重在帮助他们建立自信。
每所学校里都有能力欠佳的教师，尽管他们工作也很努力，但由于种种原因往往成绩欠佳，他们很少得到领导的表扬和肯定，很少享受到成功的快乐，他们往往因自己工作落后而倍感压力。校长在与这些教师沟通时，应倍加关爱，体贴、理解和帮助他们，平等地对待他们，客观地评价他们，设身处地般倾听他们的声音，寻找他们的闪光点，真诚地帮助他们解决工作中存在的问题和一些实际困难，从而增强他们争先的信心和勇气。
（2） 与敢提意见的教师沟通，重在真诚认可。
提意见的教师往往比较有事业心和进取心，他们的责任感强，关心学校，思维敏锐，多从学校发展的大局提出建议或批评，并非是对校长有成见。校长一定要真诚欢迎他们，虚心听取意见。即使一些意见偏激，不全面，不准确，甚至有攻击倾向，校长也不能一触即发，而要冷静分析，体谅其心情，并在和风细雨的沟通中给予真诚认可，鼓励他们既要大胆地提出自己的见解，又要做到实事求是。
二、校长要善于消除与教职工间的沟通障碍
在学校里，校长和教职工各有不同的分工，分担不同的角色，由此会在客观上带来沟通障碍。因此，校长在与教职工沟通时，更应注意善于消除沟通障碍。
1.平易近人，以情度理
校长沟通时要与教职工平等相待，倾心相交，不摆架子，不讲套话，要营造一种平等氛围，有意识地缩短与教师的“角色距离”，减少“位差”，拉近与教职工的心理距离。注意倾听老师诉说，重视他们的心理感受，重视他们提出的各种意见，关心他们的生活，做到动之以情，晓之以理。
2.换位思考，体谅善待
立场不同，所处环境不同的人，对同一问题的看法、处世态度会有所不同。卡耐基说过：“与人相处能否成功，全看你能不能以同情的心理，体谅和接受他人的观点。”以同情的心理，站在对方的立场去看待问题，体谅他人的想法就是对对方的尊重与体贴，彼此间容易产生好感、形成理解，并做出积极回应。
3.理解信任， 满足教师需求
在学校工作中，繁重的工作、严格的考评、激烈的竞争、紧张的节奏给教职工带来的心理压力是可想而知的。在沟通中，校长要善于将心比心，以心交心，从各个方面体现校长对教职工的尊重、理解与信任，尽自己最大的努力为教职工着想，为教职工服务。
（一）倾听的技巧
一、成为会“听话”的部下 在一般人眼里，“听”就是用自己的耳朵接收对方发出来的信息。其实，真正会“听”的人，不 是单纯地接收对方的信息，他们还要表现出自己对内容的关心，并及时作出回馈。听力是是职 场上白领最重要的技能之一。倾听的关键是在对方说完之全不要否定人的谈话。如果对方在说话时被你中途插话打断，就 会兴趣索然，甚至感到自尊心受到伤害。特别是对于上司，如果你中途插话，他会觉得你非常 没有教养，所以，这一点一定要注意。当你自己说话的时候，你肯定希望能按自己的节奏和方式表达自己的意思。基于同样的理由，在你听对方的说话的时候，就应配合对方的节奏听对方说话。在这个时候，一定要控制住自己 内心那个有强烈表达欲望的“自我”，做到胸襟宽广。在听的时候，不只要注意听，还要表现出 对对方所说内容的浓厚兴趣。特别是对上司来说，如果你表现出对他所说的浓厚兴趣，那你在 他眼里就变得非常可爱了，这对改善双方的人际关系非常重要。“听”决不是一种被动的行为，你“听”的态度在很大程度上决定了对方说的兴趣。如果你“听” 的兴趣盎然，那对方说的兴趣也会盎然；如果你“听”得索然无味，那对方也会感到索然无味。所以，在听上司说话的时候，一定要聚精会神，根据对方所说的内容，不时点头，或者说“是”，以表示对上司谈话内容的兴趣。
二、回答时别只说一个“是” 除开附和上司谈话时可以只说一个“是”字外，在回答上司的问题时，不要只说一个“是”，最 好说“是，我知道了”或者“是，我也是这么想的。”一定要避免用一个字回答上司的问题。在英语里有“单音节回答”(mono-syllabic answer)的说法，如“Yes ”和“ No”。在一般的交流中 不用这种方式，因为这种短促的答复就容易被理解为“交流到此为止”。这样很容易造成双方的 关系慢慢地冷淡下去。即使连说“是，是！”效果也差不多。
三、对上司不能用疑问句 一般来说，上司在听部下介绍情况或汇报工作时，可以不时地说“嗯”或“噢”等字眼，但是，部下在听上司说话时就不宜使用这类字眼，即使“是吗？”“真的？”这类句子也应避免使用，因为 这种疑问句会让上司有可能感到你不信任他，从而破坏双方的互信关系。上司说完之后，你可 以表示“谢谢，我知道了！”或“谢谢老板的指点！”等，不仅表示理解了上司的意图，而且还要表 示对上司的敬意。与上司沟通的技巧（与上司沟通的技巧
（二）提问的技巧 一
、看上司是否在忙 “老板，天津李总又来电话问合作的事，我该怎么答复他？” 部下在遇到疑难问题时，一般都会这样去请示上司。但是，如果上司正在忙碌的话，他就会讨厌部下给自己提这种比较模糊的问题，因为对这类 模糊的问题，他不能简单地回答“是”或“不”，因为他先要花时间去了解你所提的问题的来龙去脉。在上司忙碌的时候最好用以下几种方式提问： a、用“是”或“不是”提问 b、用“是吗”提出问题，请上司确认 c、用“不是”提出问题 d、可以用数字回答的问题 e、可以用事实回答的问题 d、可以用选项回答的问题 用“怎么办才好”这种方式向上司提问，上司可以根据自己的看法自由地回答你，这对部下全 面了解上司的态度或方法，从而处理好自己面临的疑难问题的确非常重要。但是，你这么提问 时，应该考虑到上司的实际情况。如果上司很忙，你问他“关于这个问题，我该如何处理？”他 就要停下手中的工作来思考你提出的问题，这就浪费了他的时间。对特别忙的上司，为了尽量 不浪费他的时间，一定要注意提问的方式。比如，提的问题问题不模糊：“我用这样的方式处理，
您看可以吗？”对方只要加以确认就可以了。也就是说，与“我该怎么办？”这类提问相比，“我用 这样的方式处理，您看可以吗？”这种提问更具体，因而上司更容易回答。从上司的角度来看，如果你总是提这种开放但又模糊的问题，他就会对你产生反感：“这家伙 怎么一点脑筋都不动，遇到一点难题就上交给我？！”因此，为了提高与上司沟通的有效性，在 向上司提出“怎么办？”的问题之前，把问题更具体化一些，并把自己的意见也提出来，供上司 参考。
二、不质问上司 在向上司提问时，不能用质问、追问甚至责备的口气说话。“经理，这项工作为什么不让我参与？”“经理，我的出差申请交给你三天了，怎么还不给我批 复？”一些部下总喜欢用这种口吻与上司说话。这种提问的方式实际上就包含了这样的意思“经 理，你是不是信不过我？”戓“经理，你是不是在故意刁难我？”所以，尽管你可能只是想表达自 己的意见，但在上司听来，你这种口吻是在明显地责备他。对于部下包含责备口气的提问，一般的上司是不会直接答复。有的是没办法当时直接回答，更多的考虑自己的面子不愿意回答。所以，作为部下，即使你认为有必要得到明确的答复，也 应冷静地考虑提问的方式。即使与同事交流，也尽量避免用质问的口气与对方说话，因为质问或责备不仅不能带来有效 沟通，反而会让对方更反感，给沟通设置更多
多的障碍。所以，与自己的上司沟通，一定要注意 不用质问或责备的口气说话。在与上司沟通时，最好避免用“为什么”作为开头来提问。对于你问，你用“为什么”开头可以 提高思考问题的深度和有效性，但在上司看来，你这么提问不像是在寻求正确的答案，更像是 在否定或责难他。既不能给上司以责备的印象，又要让上司帮自己把问题解决，在这种情况下，最好的办法就 是将“人”和“事”分开来。比如： 问“人”：“经理，你为什么还不批复我的出差申请？” 问“事”：“经理，我的出差申请还批复不了，是不是有其它的原因？” 不质问上司，也要避免给上司一种咄咄逼人的印象。如果问题不是很尖锐或敏感，有时也可以多问一下，不过，大多数上司不喜欢部下对某个问 题进行追问。你越是追问，上司心里越反感，更不愿意回答你的问题。欲速则不达。如果你想得到上司的答复，倒不如先用表扬性的语言夸夸上司，然后介绍自己 的想法，通过聊天的方式让上司说出自己的意见。根据不同的场合用不同的方式向上司提问，一旦发现上司对自己的提问方式不感兴趣就马上 变更提问方式，这种能力不是一朝一夕能形成的，所以，即使在上司面前碰壁，也不要垂头丧 气。
三、提问之前做好预案 “只要有不明白地方，你随时都可以来问我！”一些热心的上司经常这么说。部下在工作中遇 到难题，当然多是向上司请教。但是，在实际工作中，当你遇到难题时，还是应多想一想，除 开向上司请教，自己还有没有其它的选择？比如，是不是可以向其它的老同事请教？ 虽然上司说了“什么问题都可以问”，但是，如果连一些最基本的问题都去问上司，他可能会 在心里骂你：“连这么简单的问题都不知道，看来这小子没长脑袋！”因此，在向上司提问之前，自己先要想好：这个问题上司能不能回答？非问上司不可吗？是不是可以向同事或客户等其它 适合的人请教？自己先把这些问题想清楚，是你向上司提问的前提。作为新员工，在工作中遇到难题后，不要急于找上司或老同事请教。你先把这些问题列成表，然后按顺序对这些问题一个个地思考，看自己能否找到解决的办法。如果自己解决不了，是否 可以找其它同事而不一定找上司？如果一定要找上司，那要考虑一下上司有没有回答你问题的 能力、知识、时间和心情？一定要养成换位思考的习惯。如果你觉得上司目前也不一定能回答 自己的问题，那就先不要追着上司提问。
四、注意提问的时机
上司正皱着眉头在那里想问题，部下走过去跟他打招呼：“经理，我有个问题想请
教您一下。” 在这种情况下，不客气的上司多会这样说：“你长没长眼睛，没看见我正在忙着吗？”最温柔的 回答也是：“这事回头再说！” 要想得到上司的有效回答，那就必须选择合适的时机向上司提问。什么时候才是合适的时机？ 这要根据实际情况来作判断。比如，你送文件给上司，他正在阅览文件的标题时，你可以提问： “经理，我有个问题想问，您现在方便吗？”相反，如果上司正在处理紧急工作，比如，他一边 打电话一边做记录的时候，你问上司：“经理，对不起，打断一下，我现有个问题解决不了，麻 烦您给我指点一下。”那上司肯定会认为你脑子进水了。与上司沟通的技巧（与上司沟通的技巧
（三）表示敬意和感谢的技巧
一、在表示感谢的同时表示敬意 在表示感谢的同时也应表示敬意，这并非只局限于对自己的上司，可以说它是所有员工应掌 握的常识。在表示感谢的同时也表示敬意，这种将“感谢”和“敬意”的迭加，会出现“l 十 1＞2”的效果，从而 给对方带来更大的感动。通过利用上司的资源完成了任务或使自己取得了进步，在心里对上司充满感谢之情的同时自 然会对上司充满敬意。但是，很多人喜欢含蓄，不愿将自己这份真实的感情表达出来。但是，对方是上司，他给予了你帮助，表示自己的感激是作为部下最起码的要求，所以，一定要将心 中的敬意也明确地表达出来。
二、表达敬意与感谢的方法 如何表示自己的敬意，既可用“语言”表示，也可以用“表情与态度”表示。用表情与态度表示 敬意属于礼仪的一部分，它是每个公司员工必须掌握的常识。可能有些人觉得大家都是同事，成天抬头不见低头见，讲那么多“礼节”没有必要，即使算不 上“虚伪”，也挺累人的。但是，在职场上礼多人不怪，小心驶得万年船。比如，你对上司表示 敬意与感谢后，上司可能会说“别那么客气”，但是，当你再次向他表示敬意与感谢时他内心还 是相当满足。礼仪一般是双向的，但是，部下对上司的礼仪更重要。
三、用语言表达敬意和感谢的方法 用语言把对上司的敬意直接表达出来，这一点非常重要。表达敬意，就是把自己看到的上司 身上的长处和优点告诉上司。比如，你通过上司的帮助终于完成了自己的工作，就对上司说： “谢 谢您的帮助！”上司听到你的感谢，心里自然会很高兴。但是，这是一般稍有教养的部下都能做 到的。发现了上司身上优秀的地方，就用简单朴素的语言告诉对方，这是一种非常有效的“表扬”，它能引起上司心理强烈的共鸣。表扬上司有以下几种方法：
1、表扬事实 上
司表扬部下的的时候，一般都是用这种方式： “你写的这份报告，第二部分的建议很有价值。” 由于上司说得很具体，部下就觉得上司很重视自己的报告，留意了每一个细节，所以，相互信 赖的关系又加深了。部下表扬上司的时候，最好也以表扬具体的事情为主，当然，有时候也是比较模糊，比如，部 下可以这么表扬上司：“这一段时间由于得到您的大力帮助，我觉得自己进步很快，因此非常感 谢！” 但是，上司的哪些指导有效，双方都可能不太知道。而且如果说这分部分指导有效，那就是 不是意味着那部分指导没效呢？因此，因根据上司的个性特点和当时的具体情况来表扬上司。
2、表扬要及时 表扬上司和向上司提问一样，在时间上要把握好。大多数上司都很忙，他们没那么多时间与 精力来与部下作细细的沟通，所以，如果不把握好时机，你表扬得再好，上司也可能听不进去。比如，部下说：“经理，这件事真的非常谢谢您！”可经理连头也没抬起来，继续看自己的文件，只是在口头上应付部下：“哦，是吗？” 另外，表扬应该在事情完成的时候进行，如果过了几天甚至几周后再去表扬，那就是马后炮，已经失去了意义，上司可能会因莫名其妙而反问你：“你说的是什么呀？” 如果要表示自己的感谢、敬意和收到礼物时的谢意，最好在事情刚刚结束时进行。
3、表扬要发自内心 有很多人在表扬别人会感到羞涩，不好意思开口。其实，这没什么难为情的，只要你是想真 心表示自己的敬意就行，在很多时候，那些平凡朴素的语言比那些华丽的词藻更能打动人心。如果你是一个不习惯表扬别人比较害羞的人，那你就不能真实地表达自己敬意与感谢之情，这对于你建立起和谐稳固的人际关系，特别是与上司建立起互信关系有些不利，所以要改变。当你想要表达自己的敬意而又难以启齿的时候，你不妨把这份敬意想象成一种工作建议，这样 你就会自然而然地说出口了。反复练习几次，你自然就会流畅地表达自己的敬意了。如果在表 扬上司的时候还有些紧张的话，那你就事先找个地方彩排一下。表扬上司最好按照上司的习惯和个性来进行，有的上司喜欢你用华丽甚至有些夸张的语言表 扬他，气氛热烈；有的则喜欢你用朴实但准确的语言表扬他。那些善于表扬上司的部下，在表 扬上司的时候都能恰到好处地把握上司的习性和情绪。
◆在准备做一件事时，应提前向上司作一下汇报。做事过程中不断的汇报工作进展情况，上司肯定会认为你是一个有头脑的人。
◆当你的工作已经取得了初步的成绩时，主动向上司汇报自己前一阶段的工作和下一步的打算。
◆工作中遇到关键问题，多向上司汇报，是下属主动争取表现的好办法。
◆发生变动或异常时，一定要及时汇报，让上司知道当时的状况。
2、如何进行口头汇报
◆在汇报工作前对上司有可能提出的问题要做好准备。应抓住中心问题，以简单明了、有条有理的语言，让上司了解到问题的实质，而不必事无巨细。
◆尽量避免“大概”、“也许”、“可能”、“估计”等这一类词，要正确、准确、斩钉截铁，不能犹犹豫豫、含含糊糊。
◆汇报的问题要有顺序，轻重缓急有所侧重。一般原则是先讲最重要的事情，然后再讲次要的，先谈结论，然后补充论据。
口头报告不仅让上司了解你完成工作的情况，更为你提供了直接让上司了解你的机会，这一点一定要重视。
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1语言沟通
护理实践中沟通的主要方式是交谈，它是信息、情感交流的过程。语言要求清晰、规范，使用礼貌用语但语言要尽量是通俗易懂，最好不要讲专业术语。文明礼貌用语是护患间进行交谈的一条准则，它不仅是社会文明进步的要求，也是衡量护士文明修养程度和修养水平的标准。语言还应该是亲切、美好的。美好的言语不仅使人听了心情愉快，感到亲切温暖，而且还有治疗疾病的作用。另外，护患关系还应建立在真诚的基础上，对患者的关心、体贴、尊重应发自肺腑，使患者感到护士的坦诚。一般情况下，护士要实事求是地向患者解释病情和治疗情况，但是由于患者对有关问题比正常人敏感，护士可视不同对象选择合适的方式进行交流。一个合格的护士应针对患者个体的病情特点、文化程度和心理状态，选择适宜的语言方式。如对新人院的患者，要用亲切热情的语言；在治疗和护理时，用关心体贴的语言；对于情绪低落的患者，要用疏导解释性的语言，同时还要注意说话的语调、表情和态度，唤起患者战胜疾病的信心和勇气。重视语言艺术、正确使用语言交流技巧是护患沟通成功的关键。
2非语言沟通
2.1良好的技术作为一名合格的专业护士，应该注重提高自身的技术护理。娴熟的技术是取得患者信任、建立和维护良好护患关系的重要环节。因此具备良好的心理素质，加强各方面的文化修养和理论学习，掌握丰富的词汇，拥有过硬的护理技术，才能使患者得到一种高水平的护理服务。
2.2面部表情和眼神交流面部表情在非语言交流中是最直观的表现，常用和最有效的面部表情首先是微笑，真诚的微笑对患者极富感染力。患者焦虑的时候，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。患者恐惧不安，护士镇定、从容不迫的笑容会给患者安全感。恰当的眼神会调节医患双方的心理距离。
2.3肢体语言用手势配合语言会提高表现力和感染力，也是护理工作经常使用的技巧。当患者行动无力时一个搀扶的动作体现出你的体贴和关爱；当患者伤心落泪时及时递过一张纸巾；当患者高热时，在询问的同时用手触摸一下患者的前额；当经过患者床旁，顺手帮患者盖盖被子等都能体现出你关切的情感。
与下属常谈心，增强凝聚力。
有一位厅级干部在他还是一般职员的时候，一次他的领导(厅级)在路上见到他，和他打招呼握手并问候他，虽然这是领导不经意的一次举动，但是在他心里产生莫大的震动，回去后，心情久久不能平静。他当时认为，这是领导对自己的重视和认可。此后他的工作一直做得很出色，受到单位领导和上级的一致赞扬。现在这位职员升为一个厅级单位的领导，他也经常找下属谈心，谈心的面很广，谈工作、谈生活、谈发展，每次谈话，职员都受到很大的鼓舞，就是这个举动，增强了全员的凝聚力，使整个工作做得有声有色。经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。
首先，用提问引导客户要能使客户证实自己是对的，要他们相信推销的产品。如果你说出来，客户就会怀疑，要是客户自己说出来，那便是真的。其次，要确定有保证后才加以引导。这需要多长时间，不同的场合会有很大的差别。如果一开始就想引导客户，那么客户购买的机会就很小。再次，不要让客户有考虑的机会，否则，他们的回答也许不是你想要的。
最后，你可以这样问：“王经理，您好!我是安讯软件公司的业务员，打扰到您了!我们公司的搜 客 通客户资料搜索软件，给您提供的是一个查找客户→管理客户→维护客户的一个平台，这可是为你工作上节省了很多时间呀!您是否有兴趣了解一下呢?”
二、掌握谈话的主动权
一般而言，销售人员一旦提出自己的决定，客户就会产生对方在强迫自己购买的感觉，因而产生拒绝性的反应。所以销售人员应视情况的变化，委婉询问，逐步把客户引向自己所希望的方向。当然这样做的前提是，销售人员必须牢牢把握主导权，如果丧失主动，被客户牵着鼻子走，那么，销售人员就极容易陷入混乱，那么沟通就不能顺利进行。
三.要做到心中有数的提问
销售人员在向客户提问时，必须知道你每一个问题的答案。如果你提问的是客户不知道怎样回答的问题，那他们会怎么想呢?显然，你就不能正确地引导客户思考，不能与客户良好的沟通了。
销售人员在销售前要做好充分的准备，只有自己做出决策才能引导客户做出决策。客户一般不熟悉产品，如果有许多种产品和服务的话，一般的客户会选择几种还是一种。在这种情况下，销售人员就无法随身携带推销的所有产品。但作为专业销售人员，你要替客户做出决策。如果你自己不会做出决策，客户需要销售人员干什么呢?
四.掌握丰富的专业知识
关键词：家园共育 方法渠道 沟通技巧
在幼儿教育问题上，家园联系是一个老生常谈的话题，如何让教师与家长在平等交流的基础上，对家长的教育方式进行指导和建议，并能提供相对便捷的渠道，让家长第一时间了解园方的教学方向和理念，是一个十分重要的问题。家园共育是一门沟通的艺术，是一种互动的表达，只有当这种关系处于平等状态时，才能真正增进家园之间的和谐合作，改进幼儿的表现，准确地寻找教育的最佳切入点，增加教育的合力。
能够赢得家长的信任与支持是判断我们工作质量好坏的一个重要标志。因此，在保证良好的保教工作的同时，做好家长工作，加强家园合作，与家长积极沟通，就成为幼儿教师的另一项重要职责。本文就做好家园沟通工作谈一些本人的粗浅认识。
一、家园沟通的几种有效方法
教师在对幼儿进行教育指导之前，必须要了解幼儿的家庭状况，包括幼儿家庭的经济状况、家庭成员的政治面貌以及家长的文化、品德修养水平、对子女的教育要求等，在了解了上述基本信息后，教师便有了利于沟通的前提，可以采取以下沟通方法。
1.先报喜，后报忧；先表扬，后批评。在与家长的交流中，教师要能生动地描述出其幼儿在幼儿园某一环节的可爱表现，家长会从教师的言谈中自然感受到教师对他孩子的关爱、对他的孩子特别重视，并留下了教师工作细致、认真负责的好印象。而面对孩子的缺点，一次只说一个方面，只解决一个问题，而不要将孩子缺点错误都罗列一遍，这样只会让家长更沮丧，甚至对教师的能力产生怀疑。教师也不要流露出这个幼儿对其他幼儿造成的影响，而是强调幼儿的缺点对自身发展的负面影响，让家长感觉到教师的目的是为了他孩子着想，而非为了教师工作上的便利。
2.善于倾听家长意见。对于教师来说，一定要抱着信任的态度倾听家长的描述，切不可随意打断，更不能在语言中流露出不信任，以免使沟通变成争执。一是让对方表达自己的意愿；二是使对方觉得自己被关注；三是了解问题的症结；四是为对方提供了一个宣泄的机会；五是减少误解和错误，节约时间；六是增进双方的信赖与合作，提高解决问题的效率。
3.根据家长需求，找准沟通的切入点。不同年龄、不同文化层次、不同职业、不同生活水平的家长对幼儿关心的方式不同。老人关注孩子的生活、饮食，父母关注孩子学习方面多些；母亲在孩子成长的问题上过问的多些，而父亲则很少过问；小班幼儿的家长关心生活事多些，大班家长关注幼儿学习方面的事多些；体弱儿家长关心幼儿的饮食起居和健康方面多些，而新入园幼儿的幼儿还没有建立起对教师的信任感，担心孩子在园受委屈，担心教师不够尽心等。所以，教师要关注家长所担心的问题，以家长最为关心的话题为切入点，展开沟通，进而引导家长了解幼儿园，了解老师，找准家庭教育配合点，保障孩子在多种教育因素下全面和谐地发展。
4.要尊重家长，多提建设性的意见，不居高临下。要注意征求家长的意见，要多提建设性意见，不要使用“你应该”或“你必须”等命令性的字眼，而应该说“我认为”或“你认为怎样”这些婉转、协商性质的词语，这样家长才容易接受也乐意接受我们的建议或意见。当然也不能过于谦虚，在确定无疑时，语气也应该十分肯定，让家长相信你的意见是不容质疑的。
5.出现问题主动沟通。幼儿在园难免会出现这样或那样的意外事故；还有个别孩子在一段时期内多次出现尿裤子、洗手打湿衣袖、被其他小朋友欺负等问题，教师要及时主动地与家长沟通，主动担责，并与家长说明这些问题发生的前提和原因，引导家长从多种角度思考分析，走出怀疑猜忌阴影。
6.要注重沟通方式。营造氛围随着现代通讯手段的发展，幼儿教师与家长在沟通过程中，除了可使用口头沟通、电话沟通、书面沟通、家长会、家园联系册、家访、家长信箱等一些常用的沟通手段外，还可以通过手机短信、网络平台及电子邮件、约谈等手段与家长进行沟通交流。交谈中教师要根据具体情况，结合环境与时间，灵活变通的选择沟通方式，同时要注意营造轻松自然的气氛，以达到有效沟通交流的目的。
二、教师与家长的沟通技巧
1.与教育观念不同的家长沟通要会应变。与不同年龄、不同文化层次、不同职业、不同生活水平的家长沟通要注意技巧。在与观念陈旧的家长沟通时，教师要及时反映幼儿的学习效果。如今天学了什么，孩子掌握了什么，哪些地方还需要培养等，教师先要让家长了解我们的教育目标和教育理念慢慢渗透，然后按目标要求指导家长，逐步与家长在思想上达成共识。
2.与不同性格的家长沟通要注意分寸。根据多年与家长接触交流，可将家长性格分为随和型、表现型、分析型和支配型四种。
在与随和型的家长沟通时，教师要创造友善的环境，讲话时面带微笑，多以商量的口吻交谈，鼓励家长多发表看法；在与表现型的家长沟通时，要多注意倾听他们的想法，对他们的积极表现要多加赞赏；在与分析型的家长沟通时，最好先预约好时间，而且沟通时老师要附以事实、例子加以辅证、支撑，使家长更信服；在与支配型的家长沟通时，语句要坚决果断，但要注意用词恰当，避免伤其自尊。
三、通过多种渠道，增强家园沟通的实效性
1.建立幼儿《成长档案》，弥补家长与教师之间接触时间少这个缺憾。
2.收集家长电话、QQ、微信号并与家长建立长久联系。
3.开展家长半日活动、家长帮教活动、节庆亲子活动等，邀请家长来园参与活动，了解幼儿园工作程序了解教师的艰辛，激起内心共鸣。
总之，融洽的感情，合理的方法是实现家园沟通的前提，只有充分发挥和利用好家长资源，才能促进儿童的全面发展教师与家长只有用心沟通，让距离消失，与家长为友、与孩子为伴，才能实现与家长的真正意义上的沟通。在教育越来越强调生态化的今天，掌握有效的沟通方法和技巧，才能有效促进幼儿园、家庭、社会的结合，家园共育的目的才能真正实现。
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