信用社文明规范服务工作事迹材料

信用社文明规范服务工作事迹材料（共10篇）

信用社文明规范服务工作事迹材料 篇1

为了进一步规范信用社服务行为，促使服务工作向规范化和标准化发展，该社在社主任的领导下不断创新思路、健全内控、紧抓窗口文明建设。

一、立足三农领域，拓展经营效益空间

为了更好地服务三农经济，成为农民发家致富的好帮手，该社在多年的经营过程中，始终坚持以信贷支农工作为重心，不断深入农村、农户，广泛收集农业资金需求信息，并根据农户需求，坚持不误农时、择优帮扶、简化手续的原则，及时解决农户的资金困难。截止2月，发放支农贷款61万元，有效地促进了当地农村经济的发展。

二、增强服务观念，多方筹集资金来源

该社处于市区最繁华的中华大街，这里银行网点云集、同行业竞争激烈。为了逆境求胜，该社不断促进员工转变工作作风，牢固树立从“请进来”向“走出去”转变的工作思想，不断稳定老客户、发展新客户。员工们利用人缘和地缘优势，广泛收集信息、开辟储源，不断与周边企业单位和个人的加强联系，尽力为客户提供优质高效的服务。通过一系列科学化、人文化的管理，该社终于在强手如林的同业竞争中站稳了脚跟。存款的大副增长有效地鼓舞了员工士气，进而也增添了全员争优创先的工作热情。

三、完善服务设施，树立良好企业形象

为了缩小信用社同商业银行在服务硬件上的差距，改变社风社貌，树立良好的金融企业形象，该社以“求树创”文明规范服务竞赛活动为契机，不断建立和完善服务设施，在营业厅内分设了业务受理区、客户咨询区和休息区，为了保证客户资金安全，我社在各个网点增设了一米线隔离带，为客户营造了一个良好的办公环境。进一步提升了信用社的企业形象。

四、开展劳动竞赛，提高职工业务技能

为了促进广大员工提高业务技术和服务水平，该社坚持举办一年一度的职工技术技能竞赛，此间不断涌现业务技术能手，尤其翻打百张传票、手工计息和点钞项目均处于全辖前列。通过领导的重视和全体职工的不懈努力，该社最终打造了一支有理想、有纪律、有文化、有技术的职工队伍。

五、加强窗口服务，促进文明规范创建

该社结合**城联社制定的《窗口服务手册》要求，切实开展规范化服务，要求员工配证上岗，统一着装，办公物件摆放有序，业务处理准确及时。接待客户一律使用文明用语，努力把十字行风融入窗口服务。对于违反服务条款的员工，该社严格按照相关条例予以处罚，确保了窗口文明不流于形式。

信用社文明规范服务竞赛活动方案 篇2

为贯彻落实《中国银行业文明服务公约》及实施纲列，提高我社整体服务水平，树立信用社良好的社会形象，太和县联社泰银信用社决定开展文明服务竞赛活动。

一、目的和意义：

通过开展文明规范服务竞赛活动，构建一个交流先进经验的平台，推动泰银信用社转变作风，树立良好的社会形象，规范服务行动，促使服务向规范化，标准化方向发展，进一步增强从业人员服务意识和敬业精神。

二、参赛范围：

客户经理、柜员临柜人员。

三、评比内容：

根据《中国银行业文明服务公约》及实施纲列中关于文明服务基本规定的内容，对参赛人员服务质量进行评比，主要是：

1、服务态度及职业道德 20分。

2、员工职业道德20分。

3、员工服务技能 20分。

4、员工仪容举止 20分。

5、劳动纪律 20分。

四、评比方法和奖惩办法：

1、每月评比一次，评出当月文明服务之星，由全体职工参加评选。

2、连续三个月被评服务之星的，为季度之星。

3、被评为月度之星的在职工会议上给予表扬，连续三个月被评为季度之星的奖励100元，年终一次兑现。

4、当月被客户投诉的员工，一次罚款50元

5、连续三个月考评得分最差的员工，建议联社给予代岗培训，或调离营业部。

信用社

文明窗口服务标兵事迹材料 篇3

xx，男，1982年出生，2006年参加工作，现任XX地税三分局。参加工作近5年来，他始终扎根于征管一线，热情待人、勤奋上进、勇于创新，以服务纳税人的实际行动书写着无悔人生。多次被评为优秀公务员受到市局嘉奖。他所在的办税服务厅被市局评为“+++++”，连续2年被市委、市政府评为“文明窗口”。

转变服务理念，以精熟的业务技能引领服务前沿

随着经济社会的快速发展，纳税人对税务机关的纳税需求也逐渐提升。xx感到，要服务好纳税人，光有热情和激情是不够的，仅靠微笑和茶水服务也远远满足不了新时期纳税服务要求和纳税人办税需求，只有在实践中学习，在学习中提高，具备过硬的专业知识和业务技能，才能在税务征收工作中游刃有余。对此，他首先把目标定位在转变服务理念，提高服务素质上。他把“始于纳税人需求，终于纳税人满意”作为工作准则，通过经常性的学习培训，参加了“我为纳税人做一事”、“我为纳税服务献一策”、“假如我是纳税人”和“纳税服务知识竞赛”等系列活动，发掘主动服务的源动力。同时，他抓紧一切时间学习充电，把业余时间都用到了学习上，白天他在干中学，晚上他学习到深夜。细细琢磨，认真领会，直至理解实质、融会贯通。5年时间，他仅学习笔记就记了12本。为钻研业务难题，他还从互联网、报刊等渠道学习其他单位的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用。辛勤的汗水换来丰硕的成果。他不仅自己不懈钻研，还积极帮助同事，带领大家有针对性地开展岗位技能培训。在他的影响和带动下，一支年轻的税收征收队伍素质得到了明显提高。

精熟的业务素质为他做好征收工作插上了“翅膀”。有一次，一家建筑公司到大厅代开工程发票，因为涉及分包业务，大家对扣除项目及软件实务争得面红耳赤，他凭着自己深厚的业务功底，从分析扣除项目到上机操作，使这一问题得到顺利解决，为纳税人节省了宝贵时间，赢得了纳税人满意。从此，每当遇到有争议的问题时，大家都会不约而同地向他请教。像这样的事，还有很多，凭精熟的业务技能引领着纳税服务的前沿。

提升服务品质，把和谐服务体现在精细化管理全程

信用社文明规范服务工作事迹材料 篇4

古书有云：“上医医未病，中医医欲病，下医医已病”，我们预防接种工作就属于上医。**县疾病预防控制中心中心接种门诊，是一所具有专业水平的省级示范门诊，主要负责辖区内本地和流动儿童的疫苗预防接种工作，负责有关预防接种知识宣传、资料整理和上报工作，现有8名工作人员，均有合格的资质和专业的知识。多年来，接种门诊全体工作人员立足本职岗位，团结拼搏、勤奋工作、开拓创新、无私奉献、用心服务，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了社会和服务对象的一致好评。作为洛阳市“巾帼文明岗”的一份子，在这次“文明服务我出彩，群众满意在窗口”的活动中，我们更是进一步提升了服务水平。

一、改善服务环境，提高服务质量

在2017年，为了给家长提供更便捷的服务，单位对接种门诊进行了整改，严格按照省级示范接种门诊要求，建设了标识醒目、设施完善、环境一流的接种门诊服务大厅，增加了LED电子显示屏，不断更新预防接种的宣传知识，增设了志愿者服务台、咨询台、饮用水，制作了儿童喜爱的卡通画，为群众营造更干净整洁的环境。

在工作中，接种门诊本着“想家长所想，急家长所急，视服务对象如亲人”的服务理念，不断提高服务意识和服务能力，使儿童和家长更方便、快捷、舒畅。例如，每个宝宝从出生开始就要接种疫苗，在办理接种证时，门诊工作人员会交代需要带哪些材料前来办理，有些家长记不清要跑好几趟。有一次，有个宝宝要办理接种证，宝宝爸来咨询需要带哪些东西，回家了发现记的不太清楚，宝宝妈又来询问了一次。所以门诊工作人员专门印制了小纸条，列出了需要的办理材料和办理时间，然后再详细的和家长讲解清楚，这样方便了家长，也提高了接种门诊的服务满意度。

随着近几年媒体的高速发展，人们也更关心接种疫苗的作用和安全性。对此，接种门诊专门开设了“预防接种 家长课堂”，给家长们普及了预防接种的必要性和重要性、也讲解了接种疫苗的注意事项和常见问题、疫苗的简单分类等内容，让每个家长对预防接种有了新的了解和认知；还利用每年的“4·25”预防接种宣传日，对疫苗的相关知识和常识性问题做了讲解。到目前为止，“家长课堂”每年开展20余期，培训约800余人。从开展“家长课堂”开始，接种门诊的工作效率不断提高，家长们从被通知来给宝宝接种到主动来给宝宝接种。去年，为了方便和家长沟通，门诊工作人员又建立了家长微信群，这样有些接种的小问题都可以及时沟通到。以前，当家长们遇见疫苗接种反映的时候会恐慌着急不知道该怎么应对和处理，现在，当家长们遇见这些问题的时候会及时在家长群里进行询问，门诊工作人员也及时对每个家长进行耐心的解答和沟通，并且建立家长群也方便了每个家长对育儿知识的分享，这对家长们来说也是一个更好交流的平台，现在当宝宝出现的接种后的正常反应，家长们也知道该怎么处理，也能以平常心对待了。

熟练业务技能，规范开展工作

近几年来，接种门诊加强科室管理，建立健全各项规章制度，纪律严明、技术操作规范、服务热情、受到了领导和群众的高度赞誉。接种门诊每年接种乙肝、脊灰疫苗等免费疫苗18000余剂次，各项疫苗的接种率达95%以上，有效控制了传染病的暴发流行。大力开展狂犬病防治知识宣传及狂犬病暴露规范处置工作，门诊工作人员实行24小时值班制，科室人员轮流值班，白天正常上班，下班后手机24小时开通，如果有人被狗、猫等动物咬伤或是抓伤，打电话需要接种第一剂狂犬疫苗时，根据狂犬病疫苗的接种规范，门诊工作人员会先告知其伤口的处理方法，并及时赶到单位进行狂犬病疫苗的预防接种，因此有效遏制了狂犬病的发生。

作为一个服务窗口，积极热情的服务态度、专业的服务技能、良好的服务环境，有效提高了疫苗接种率，保障了儿童身体健康。预防接种门诊在树立行业新风、服务中心工作等方面取得了显著成效，门诊全体工作人员时时刻刻都将把为群众、为儿童家长提供优质服务，为创建和谐社会发展作为最终目标和永不停止的追求。

**县疾病预防控制中心接种一门诊

信用社文明规范服务工作事迹材料 篇5

文明规范的服务是银行员工最基本的职业要求，是打造银行优质品牌，提高银行核心竞争力的关键。江苏银行泰州分行近年来，以客户满意为目标，牢固树立优质服务理念，不断提高全员服务能力，创新服务手段，提升服务品质，深入开展“全明星行动”，创建“茉莉花亲情服务”品牌，全力打造一流优质服务网点，使客户满意度和社会美誉度不断提升，初步实现了经济效益和精神文明建设双丰收。2011年6月，江苏银行泰州分行营业部、兴化戴南支行获得泰州市银行业协会“2010泰州市银行业文明服务规范服务示范单位”荣誉称号。本单位文明规范服务创建工作主要做法和成效如下：

一、文明服务，从外在形象到内在品质的追求

走进江苏银行泰州分行的营业网点，服务大厅整洁明亮，地面光可鉴人，清新的绿色植物、摆放有序的服务设施，无不显示出江苏银行对服务品质的不懈追求。迎面而来的大堂经理用文明的用语、规范的礼仪、甜美的微笑和真诚的服务，让你有一种宾至如归的亲切感和温馨感。分行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，实行流程化管理，提供标准化服务，提高客户认同度。据有关机构的调查结果显示，市民对江苏银行泰州分行服务的总体满意度为93.68。

1、把优质服务作为永恒的主题来抓。要求每位员工牢固树立“以

客户为中心”的服务理念，全心全意为客户服务，在做事、办事、接待客户、办理业务时，必须从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。分行开展形式多样的文优服务活动，着力提高网点员工服务水平。在全行深入开展争创“文明服务示范点”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“五一文明示范班组”等活动，在营业部员工中开展“服务标兵”、“全明星行动”等形式多样的劳动竞赛，提升服务品牌形象。分行还围绕服务主题，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。

2、把大堂服务作为形象工程来抓。大堂经理的主要工作是做好客户识别、引导和提供咨询服务，对礼仪服务要求尽量做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，力争为客户留下较好的第一印象。江苏银行泰州分行把大堂服务作为形象工程来抓，强化培训，规范大堂经理的服务行为，扎实做好前台优质服务。在营业厅尝试采取为正在等待的客户提供杂志报纸阅览服务和休息椅，并设立大堂经理专职提供导储服务，合理引导和分流客户，减少客户等待时间。

3、把优质服务规范当作企业文化来抓。分行将企业文化建设摆在一个十分重要的位置，并根据分行人少事多的实际，开展行之有效的工作。要求每位员工把江苏银行当作成自己的家园，热爱江苏银行就是热爱自己的家园，遵守职业道德规范，遵守服务纪律，自觉维护江苏银行的形象，把创文明窗口、做客户满意的员工作为出发点，从自己做起，从岗位做起，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工

作。一是组织开展谈心活动，根据员工工作情况适时组织开展谈心流动，及时了解员工思想动态，宣传善待员工的经营理念，有效增强员工对江苏银行的认同感。二是分行领导成员身先士卒，以身作责，以行为家，引导员工确立“行兴我荣、行衰我穷”的价值理念，倡导人际关系简单化，增强员工发展业务的信心。三是将企业文化建设融入到业务经营发展中，明确业务发展目标，制定绩效考核办法，提升员工的忠诚度和归宿感。四是分行利用节假日积极开展健康有益的文体活动，培养员工的团队意识，营造家园氛围。

二、提升能力，彰显窗口优质服务品牌

自成立以来，为切实提升员工的服务本领，泰州分行以各类岗位培训和技术练兵为契机，抓好员工的业务培训和岗位练兵，提升员工的业务水平和业务技能，满足广大客户的服务需求。

2010年8月，分行与上海鸿金公司合作开展柜面服务规范和服务行销培训，正式启动分行系列化全方位全员服务培训。依托上海外服专业化的智力和培训平台，合力撬动分行客户服务全面改善，切实提高对外服务水平。培训取得良好效果，员工们反映通过导入规范化服务培训，自身的服务技巧、气质得到了明显提升，面对客户更有自信，也懂得如何利用先进的管理工具提高服务水平和效率。

全力开展业务技能培训，将员工日常行为规范和业务操作技能的培训列为员工培训的重点。分行从多方面着手，组织员工参与了总行信用卡培训、个贷业务培训、理财业务培训等，参加了“金融理财师”执业资格培训及考试，参加了反假上岗证考试、银行从业考试、证券

从业考试等，并组织员工参加“录像回头看”，推行每日晨会制，建立完善服务机制，不断提高员工的整体素质。

建立培训长效化机制。江苏银行泰州分行制定员工学习制度，每周三定期组织学习，每个月进行一次考核，对员工岗位能力进行验收与评价。通过业务学习、技能培训、考核评比等方式，提高一线员工素质，提高工作效率，减少业务差错率，为客户提供高效服务；通过培训讲座、检查监督等形式，提高员工服务水准，营造整齐统一的职业形象，给客户提供标准化的服务体验，提升江苏银行对外服务形象。

三、聆听声音，不断提升客户满意度

近年来零售银行业务已成为银行收入增长的来源，而对银行经营来说，关键就在于找到提升客户满意度的突破点，并把重点放在最直接影响满意度的因素上。江苏银行泰州分行始终贯彻“以客户为中心”的服务理念，把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，改善客户体验。分行指派专人对客户进行指导，帮助客户掌握产品功能，熟悉操作程序，及时解决客户操作、维护等疑难问题，通过售后服务与客户建立密切联系，提升客户对江苏银行产品的信任度。江苏银行泰州分行组建以来，未出现客户有效投诉。

1、完善客户投诉处理机制。积极主动做好客户的引导和沟通，将客户投诉解决在最前端，力争杜绝有效投诉。设立投诉登记簿，对投诉进行登记分析，提出整改措施，对屡查不改和发生客户有效投诉的，严肃处理相关责任人。

2、改进客户投诉管理流程。完善客户投诉管理办法，落实专人

从事客户投诉管理工作；落实首问负责制，增强联动配合，强化处理时限和责任要求；加强投诉处理后续跟踪和评价，举一反三，提高柜面人员服务技巧和客户投诉处理的技巧，提高客户满意度。

3、强化服务意见处理力度。分行对客服中心反馈的投诉、来人来电投诉都严格认真对待，服务管理人员对一些特殊的投诉，积极与客户联系，争取客户的支持和谅解；对属员工责任的投诉及时督促相关支行落实责任人，并在规定时间内进行整改，在下次服务检查中重点检查整改情况，使问题的整改落到实处。

四、关注细节，用真诚真情留住客户

文明规范服务单纯靠行政手段和机械的操作规范并不能取得最佳的效果，要以每个员工发自内心的真诚才能达到至诚服务。为了让客户能真切地感受到江苏银行真诚温馨的服务，分行在员工中推行“用心服务”，要求员工在服务时怀着真心，带着感情，真情服务。

为贯彻落实泰银协会《关于开展“推进文明规范优质服务，争创群众满意的窗口服务单位”活动的通知》要求，推动我行文明规范优质服务深入开展，更好地服务群众、服务经济，江苏银行泰州分行将通过以下工作措施提升全行文优规范服务水平：

1、深入学习《规范手册》，巩固服务规范成果。以总行《江苏银行营业网点服务规范手册》（V1.0版）的全面贯彻实施为抓手，进一步巩固营业网点的文优规范服务成果。在全行深入开展规范学习、导入活动，进一步增强员工的服务意识，建立优质服务标准，规范员工服务行为。

2、培树先进典型，在全行形成“争当服务明星”，争创“群众满意窗口单位”的良好氛围。

分行将以营业部、戴南支行作为文明规范服务的典型，组织其他营业网点进行观摩学习，传授文优服务技巧，以提升全行营业网点文优服务整体水平。同时在全行员工中开展“争当服务明星”竞赛活动，充分调动员工积极性，牢固树立“二线服务一线，一线服务客户”服务意识，改进工作作风，提升服务技能、树立先进形象，以实际行动参与活动，让群众身感受到窗口服务质量提升带来的新变化、新气象。

3、公开服务承诺，强化监督管理。一方面要按照争创“群众满意的窗口服务单位”主题实践活动的内容和要求，对照“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的考核标准，向社会公开服务承诺和监督电话，广泛接受社会监督。另一方面，分行文优督导组将加大窗口文优服务工作的检查、指导力度，通过定期检查、神秘人抽查，发现服务存在问题、薄弱环节，及时加以整改；虚心向其他金融单位学习，吸收好的做法和经验，提升文明规范服务水平。

凤台十中文明创建工作事迹材料 篇6

2007年是凤台十中最具历史意义的时期，也是凤台十中划时代的时期。这一学期学校在县教育局、地方政府的大力支持下圆满地完成了转制，并组建了以刘军校长为核心的第一届领导集体。新一届领导班子成立以后，他们团结一心，通力合作，尽职尽责，以廉洁、务实、无私的工作作风撑起了十中的新天地。在他们的影响下，十中的全体教职工精诚团结，扎实工作，从而使我校焕发出前所未有的生机和活力。

一、以校园文化建设为目标，加强师生思想建设，构建和谐、文明的校园。本学期，学校遇到了工资改革、学校过渡到社会和事业学校工资变化的困扰，部分教师情绪不稳。在这一情况下，学校坚持领导班子集体领导、分工负责制，切实加强职工队伍建设，不断优化教书育人环境，认真做好正面宣传、引导工作，利用例会、党员民主生活会、骨干教师座谈会、中青年教师座谈会、年级组长和班主任会等各种形式的座谈会，让教师人尽其言，帮助教师了解上级的政策，帮助教师理顺情绪，平衡心态，从而调动了每位教师的积极性。（1）进行爱岗敬业的教育

为了让每位教师明白爱岗敬业、尽职尽责是能否当好一名教师的最基本准则的道理，我们利用一切的机会，发挥党组织的核心作用和党员的模范 带头作用，教育我们的教师，既然从事了教育事业，就要不受外界各种因素的干扰，乐教勤业，把教书育人真正看作是百年大计，看作是不可亵渎的神圣事业。（3）加强教师的法制和安全教育

要求教师学法、懂法、依法对学生进行管理和教育，建立新型的师生关系，正确处理师生之间、学生之间发生的矛盾。注重安全教育，本学期做到了安全教育无事故。（4）建立健全党组织，不断提高党组织的凝聚力和战斗力。校党总支成立后，通过召开全体党员大会宣传，坚持党要管党，从严治党的方针，结合我校教育工作实际，紧紧围绕增强党性和战斗力，加强和改进党的组织建设，制定了工作计划，规范了“三会一课”制度，积极开展宣传贯彻党的十七大精神活动，全面把握科学发展观的科学内涵和精神实质，增强贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性。我校按县教育局党委的部署，制定了学习计划，召开了全校教职工大会宣传十七大精神，通过橱窗，专栏宣传“十七大”精神，三个支部按统一部署认真学习，撰写学习心得体会。（5）强化教育、监督机制，切实加强基层民主政治建设，全面实行校务财务公开和教代会制度。加强学校与家长和社会之间的沟通联系，建立领导接待制度，设立意见箱，公布举报电话，认真处理好每一件教师和家长来信来访。严格按规收费，使用规范票据，做到按规及时结算，并及时在学校公示栏向社会、学生和家长公告收费的项目、标准和文件依据，真正做到费用多退少补。

（6）学校积极开展丰富多彩的活动，把学生的思想教育放在首位。积极开展爱国主义教育活动，高奏时代主旋律。利用黑板报、橱窗等宣传阵地出版了爱国主义教育的专题板报，激发同学们的爱国热情，同时注重把爱国主义教育与成人成才教育有机结合起来，通过开展纪念“五四运动”、“一二·九”运动、十八岁成人宣誓仪式、征文等教育活动，引导广大同学学会做人，学会求知，增强自身的社会责任感，为成为21世纪的栋梁之才而努力奋斗。

开展形式多样、丰富多彩的文体活动，推进校园文化建设。本学年，学校组织了广播操比赛、篮球比赛、知识竞赛、文艺晚会等活动，活跃了校园文化生活，创设了良好的校园文化氛围。

加强学生的法制、道德观念，我校组织学生观看了法制教育宣传影片，邀请新集镇派出所李茂山所长来我校进行法制讲座，要求学生讨论、写观后感、出黑板报，进行思想总结。开学初，以《守则》、《规范》、《校规》为准绳，通过集中宣讲、监督岗检查、学校考核评比等手段，以养成教育为重点，加强对学生的管理教育。平时，通过班会、答卷、宣传板报等形式，开展纪律法制教育，增强学生法制观念；通过宣传栏光荣榜、校园广播站等形式，在学生中树榜样、学榜样，营造良好的学习氛围，激励学生求学、上进；坚持开展安全教育活动，增强学生的自我保护意。

二、心系师生，把关心师生工作作为重点工作抓。

（1）学校教师编制的核定。我校领导为保证教师能和凤台事业单位学校一样进行新工资改革，办公室、会计室放弃节假日，加班加点审核200多位教师个人档案资料，统计、汇总教师个人详细信息，做好一切相关工作。学校又专门抽派张来利副校长、李玉林副校长驻点凤台，到省、市、县协调办理此事，使教师们顺利搭上了这班新工改列车。

（2）、医保的建立。教师的医保，关系到每位教师的切身利益。特别是我校有一些大病教师，看病难迫在眉睫。在我校领导的努力下，顺利地为每位教师办理了医保，并且把医保卡发放到教师手中。同时，07年的教师医药费也得到解决。

（3）、扶贫救助。学校以“以人为本，心念民生，为教师办实事”为宗旨，对重病教师、困难教职工在精神上、物质上给予帮助，重大节日给予慰问，送去温暖。对于贫困学生，学校积极与县有关部门联系，取得一定的补助，同时我校免去学生的一定费用。稳定了学生的情绪，保证了学生的学习。

（4）、继续教育工作。由于我校离市区远，暑假的公共知识培训，给教师带来了不便，到人事局学习，来回乘车极为困难，加上天热，教师不仅花费大，而且劳累。办公室积极地联系市人事局，在我校设点，为教师解决了后顾之忧。

（5）、职称评定工作。由于开始我校教师编制未核定，评中学高级教师人员职称评定受阻，刘军校长带领李玉林副校长、高志扬主任，到市人事局、县人事局、县教育局协商，说明我校的特殊情况，请求特事特办。功夫不负有心人，在市人事局笔试、面试准考证已发放的情况下，我校教师争到了补报的机会。最终我校8名教师顺利通过了中学高级教师职称评审。

三、加强综治力度，创建安全、和谐、文明校园。

学校新的领导班子成立后，制定完善了门岗、保卫规章制度，组建了“学校综治工作领导小组”“凤台十中安全网员”等相关组织。治安领导小组成立后，立即投入了工作。

1、排查安全隐患。八月十三日，刘军校长带领综治领导小组一班人，对校园内进行了全面的排查。对查出的安全隐患逐一进行处理落实。如给七台处在低处的空调室外机安装了防盗钢筋笼子，给学生易攀登的教学楼后阳台加装了钢筋网，对校园内20多米危险的花院墙推倒重建，修补了几处院墙等，做到了防患于未然。

2、加强行政值班。新领导班子成立后，三个人一组，每组值班一周。要求值班人员除对门岗和保卫人员的值班情况进行督查外，还负责对校园内的治安巡查和突发事情的处理。对我校的综治工作起到了积极的作用。

3、门岗加强堵查，保卫值班到位。我校处在新集矿职工生活小区、郭郢村、东朱村的包围之中，学校范围大，点多面广。新的领导班子针对这一情况，很快与两个村协调好关系，学校的各项工作尤其是综治工作，得到了两个村委会的大力支持。在此基础上，我们在狠抓内部管理，要求门岗工作人员，恪尽职守，严禁校外人员出入校园，节假日学校实行封闭管理；保卫人员巡查到位，发现问题及时解决，坚决制止社会闲杂人员在校内进行任何活动。开学以来，先后开展了几次集中行动，惩制了部分进入学校扰乱我校正常教学秩序的社会青年，造成了一定的影响。起很好的震慑作用。

四、优化了后勤管理，做好服务工作，保障教学顺利开展。

1、为保障新学期能顺利开学，塑造新十中新的形象。从8月8日开始，学校中层领导班子正式上班。8月9日至16日，学校新任领导班子对整个校园进行了安全检查，对学校的教室、图书室、微机室、实验室、宿舍、栏杆通道、用电线路、体育设施、教学设施、桌椅板凳等进行一次全面的排查，并做了记录，拍了照片，对损坏部分及时地进行了维修，对教学楼栏杆进行了加固、下水管进行了维修、老化的线路进行了更换、改造，对教学设施进行了清洗、消毒。

2、由于原王集中学和原新集矿区实验学校合并为凤台县第十中学，原王集中学的一些器材要移到凤台十中来。8月16至25日，学领导班子积极参战，不顾高温季节，不怕炎热酷暑，一趟一趟地搬上搬下，连续作战十余天，把原王集中学的化学实验室，物理实验室的所有桌椅、器材运了回来，还把微机室的所有电脑、农远工程的所有设施也搬运到凤台十中来。对五十四台电脑进行改造，安装、调试，保证了信息课教学的顺利开展。

3、开学初，校园杂草丛生，绿化带参差不齐，校领导带头，组织人员把校园杂草，绿化带修剪清理了一遍，使校园面貌焕然一新，为师生营造了一个良好的校园的环境。针对个别老师在花园、绿化带里种菜的不良现象，刘军校长亲自挂帅，带领学校领导班子顶着个别人的埋怨和非议，把游园里的菜园彻底清除并挖了一遍,保证了花草的正常生长，为建设美好的校园环境做好了准备。

4、冬季的来临，针对各办公室、教室玻璃损坏严重的情况，总务人员逐年级检查登记及时找人维修安装，保证学生有个舒适的学习环境。学校操场的篮球架，多年失修，损坏严重，直接威胁着学生的安全，根据学校指示对学校篮球架重新更新。总务处放弃双休日加班加点配合施工单位拆卸，重新安装了四套篮球架，保证了学校体育课的需要。

五、以教研促教学，提高教学质量。

1、抓好教师的培训工作。本学期除了做好教师的思想工作外，我们还做好了教师的业务培训，包括学历教育，基本素养教育，新教材、新课标学习，校本培训等多种教师的继续教育的工作，在业务和学历上，达到了我们制定的教育培训总目标，即：适应学校的不断发展和教学教改、教研的需要，全面提高教师的整体素质，使之能完全胜任自己的工作。高中教师的学历及实际知识水平、教学能力要达到本科或本科以上，初中教师的学历及实际知识水平、工作能

2、落实校本教研制度建设。自从10月23日成立学校教研室以来，我们不失时机地开展了一系列工作。首先就是落实校本教研制度的建设，结合我校目前的实际情况，建立了凤台十中教研室教研工作制度，如“周四教研活动日”制度、“每月一次教研组长例会”制度和“讲公开课及听课评课”制度，及时制定了《凤台十中教研室教研工作计划》，并要求各教研组也根据自己的情况制定出教研活动计划，以便全面开展工作，顺利完成各项教研任务。

3、及时进行教案、作业检查。为了能及时了解和掌握各学科的教学进度、教学任务完成情况、老师的备课、教案和作业量、作业批改等情况，利用期中、期末考试及阅卷时间组织各学科教研员对全体教师进行了两次教案、作业大检查。

4、全面实施素质教育，积极开展教科研活动。各教研组于周四由组长负责组织进行集中教研活动，间周一次。要求各组要确定时间、地点，采取签到的方式，并做好记录。有公开课的组进行评课活动，没有公开课的要确定主讲人，确定主题进行专题研讨。教导处、教研室有关人员配合到各组进行巡视检查研讨情况。执行学校走创办特色学校之路的总体构想，注重学生的特长发挥，重视音体美的教学，合理安排二课辅导或训练，培养学生的特长，协调好音体美的辅导训练和上好文化课的关系，做好艺体类升学这篇文章。

（1）示范课。我们推荐了上一学年度已在各类教学大赛中获得教坛新星、教学能手等荣誉称号的22位老师进行示范课教学。主要通过他们的教学示范来让其他老师进行观摩学习，吸取成功的经验，推广好的做法，以提高自己的课堂教学效果和艺术水平。（2）研讨课。中学部通过自行报名和教研组推荐，共有12位老师参加讲授公开课，小学部全体教师参加，他们主要以课堂教学为课例，来进行教学研讨与相互交流，以便促使本校的教研活动向深度发展与探索。

（3）、外出听课。11月23日安排了王从刚老师到南京参加全国初中英语课堂观摩教学活动，11月28日凤台一公开课开放日，我们组织了高一高二两个年级的全体教师到凤台一中进行听课；11月29日安排葛永兵、尹夕苍两位老师到淮南十中进行听课；11月30日，安排丁从庆老师到淮南二中去听课；12月6月又安排了吴翠环老师到马鞍山去听课。通过外出听课活动，学习外地外校先进的教学方法，吸取他们成功的经验，取人之长，补己之短，不断更新自己教学理念，使新课程改革逐步迈上新的台阶。

（4）、开展学科竞赛和作业展览活动。12月份中学语文教研组由组长负责组织举行了一次中学生作文竞赛，初、高中分别命题，同时进行考试，分组阅卷。初中分年级按一、二、三等奖取名次，高中统一按一、二、三等奖取名次。初中一等奖3人，二等奖6人，三等奖13人，高中一等奖1人，二等奖2人，三等奖3人。共有28位同学获奖。期中考试结束，通过作业检查，挑选优秀作业，利用宣传厨窗进行了一次展览，供同学们学习模仿，改正作业马虎草率的不良习惯。

六、取得的成绩。

本学年是一个收获的学年，也是一个令人振奋的学年。各类捷报纷至沓来。我校教师在07年共有68篇论文分别获市交流论文一、二、三等奖，10 名教师在市级教学竞赛中获奖，35名教师在县级教学竞赛中获奖。体育组的几位教师在极短时间内就组建起体育队，早出晚归地进行科学、合理、有效地训练，经过两个多月的不懈努力，夺得了凤台县第23届田径运动会小学组团体总分第一名、小学男子组团体总分第一名、小学女子组团体总分第一名、初中组团体总分第一名、初中男子组团体总分第一名、初中女子组团体总分第一名、“六个第一”的骄人成绩。这充分显示出几位体育教师的过硬能力，也奏响了我校归地方管理的第一声号角。王刚老师的航模兴趣小组在条件简陋的情况下频获殊荣，省、市、县各类比赛均有不俗的成绩。

省市“教坛新星”的评比中，陈士林、孙自青、刘来贤、詹同珍、李鑫、乐文艳六位教师，经过凤台县的遴选又通过了市教育局组织的上课、演讲与答辩、教学设计、教学基本功四个环节的测试，参赛选手中脱颖而出，荣获淮南市“教坛新星”称号。同时，岳文艳、李鑫、岳武、刘海英、詹同珍等又获得了淮南市“骨干教师”的称号。我校学生共有67人分别在省、市、县学科比赛中获奖.我校由于今年工作突出，被市政府、市教育局评为“师德建设工作先进集体”。在凤台县教育系统庆祝元旦文艺汇演中，我校四个节目被选中，无论是马俊峰老师的独唱、吴屹老师的萨克斯独奏，还是成红、代红梅、李克玲、王璐老师的小合唱，在县委领导和众多教育工作者面前，大展了凤台十中的风采。

凤 台 十 中

信用社文明规范服务工作事迹材料 篇7

事迹材料范文：XX省水利厅

近年来，XX省水利厅坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，加强思想政治工作和精神文明建设,促进了各项水利工作任务的完成，为全省经济社会发展提供了可靠的水资源支撑与防洪安全保障。厅机关1997年被水利部评为首批“全国水利系统文明单位”并保持至今；2002年荣获全省理论学习教育工作先进单位称号；2002年被省委省政府表彰为全省抗洪抢险先进集体；在连续5年被评为省直文明机关的基础上，2003年被省文明委授予省级文明机关称号，同年被XX省委省政府授予“作风建设年先进单位”荣誉称号。2004年，在省政府纠风办组织的“民主评议行风”活动中，群众满意度在30个被评议的部门、行业中名列第五，在涉农行业中名列第一。

一、坚持用科学的理论武装头脑、指导工作，思想政治工作不断深化

厅直机关各级党组织坚持把理论武装工作放在首位，加强爱国主义教育、唯物论和无神论教育、理想信念教育和科学精神教育。厅党组理论学习中心组带头学习，厅党组各成员在中国水利报、大众日报等报刊上共发表了学习体会及理论研讨文章30余篇，起到很好的示范带动作用。为做好面上的学习，全面把握“三个代表”重要思想的科学体系，牢固树立和认真落实科学的发展观，三年来共举办各类理论学习培训班近30期，培训处以上干部400多人次，购买辅导书籍、学习材料２万多本，理论学习录像带63盘，VCD20盘，培训党员干部达4000余人次，形成了建设“学习型机关的浓厚氛围，研究解决新问题的能力明显提高。

在年初开始的保持共产党员先进性教育活动中我厅行动快、形式新、领导带头、措施实，坚持边学边改、边整边改，实效突出，党员群众两次测评满意率分别达到98％和99％以上，多次受到省直机关先进性教育领导小组通报表彰。

二、认真贯彻《条例》精神，加强党风廉政建设，基层党组织执政意识、纪律意识不断加强

加强对各级党组织和广大党员的教育、管理，成功召开了厅直机关第五次党员代表大会。不断提高民主生活会质量，使每个党员始终处于党组织的关心、帮助和管理监督之中。认真做好党员的纳新和评优工作，新发展党员70名，26个基层党组织，60名优秀共产党员、24名优秀党务工作者受到表彰。厅机关党委连续三次被省直工委评为先进基层党组织。坚持标本兼治、综合治理，惩防并举、注重预防的方针，完善制度，加大源头预防和治理腐败工作力度；落实党风廉政建设责任制，形成反腐倡廉的整体合力；行业作风建设扎实，权利运作规范，构建起教育、制度、监督并重的惩治和

预防腐败体系，基层党组织创造力、凝聚力、战斗力强。

三、以创建文明单位为抓手，精神文明创建工作不断深入

始终坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，按照“巩固、提高、延伸、辐射”的工作思路，推动水利三个文明建设的协调发展。一是文明单位考核评选制度健全，增强工作的可操作性。全省水利行业精神文明建设呈现出全方位多层次、蓬勃发展的良好态势。2004年全省水利系统已建成国家级文明单位4个，省部级文明单位24个，全省水利系统文明单位146个。二是精神文明创建活动丰富多彩。2004年成功举行了全省水利系统文明单位文艺汇演，集中展现了水利系统三个文明建设的成果；连续第三次荣获省直机关运动会精神文明代表队称号。三是不断加强精神文明创建工作经验的学习交流。成功举办中国水利职工思想政治工作研究会地域四组年会，编辑了《XX省水利思想政治工作研究成果选》，并评出一等奖10篇，二等奖12篇，三等奖19篇，充分展示我省水利系统优秀思想政治工作研究成果。四是重视职工福利，发展环境进一步优化。玫瑰园小区20000多平方米的职工住宅楼建设完毕，200余户职工乔迁新居。厅机关大楼、档案楼装修完成后，办公环境整洁卫生，机关文化生活丰富。

四、认真履行职责，充分发挥群团组织桥梁纽带作用群团组织充分发挥自身优势，认真履行职责，深入开展

爱国卫生运动、全民健身活动、科普宣传教育活动。厅机关对“职工之家”器材定期进行维护保养，加强了厅机关“职工之家”建设。2004年组织参加了省直机关职工太极拳表演赛，职工乒乓球比赛，充分展示全省水利职工奋发向上的昂扬斗志和勇于进取的精神风貌。每年元旦、春节期间开展“送温暖”活动。三年共捐款77万余元对66名特困职工及困难职工遗属进行补助。为一名患白血病的职工子女捐款近8万元；每年5月中旬开展慈心一日捐活动，2004年捐款15.49414万元，2005年捐款15.65201万元。深化“青年文明号”、“青年志愿者”活动和“巾帼建功”“巾帼扶贫”活动，计划生育率连年保持100％。厅团委被团省委命名为“XX省五四红旗团委”，机关妇委被评为“全省先进妇委会”。

五、各项水利业务工作取得新进展

一是2004年以省委、省政府名义出台了《关于加快水利发展与改革的决定》，提出了今后一个时期我省水利发展的总体思路、工作重点和保障措施，为山东水利发展指明了方向。二是防汛抢险取得了重大胜利。连续抵御2003、2004两次较大的洪涝灾害，实现了全省无一座水库垮坝、无一河道决口、无一人因洪涝灾害死亡。三是水利工程建设步伐整体加快。南水北调、东调南下、胶东调水三大工程取得突破性进展。四是农村水利和水资源管理工作扎实有效，按计划全省2004年全部解决历史性缺水人口吃水问题。五是以小流域

信用社文明规范服务工作事迹材料 篇8

税务局办税服务厅税官巾帼文明先进事迹材料

ⅩⅩ，女，1987年出生，现任ⅩⅩ市国家税务局办税服务厅巾帼文明岗岗长，ⅩⅩ市国家税务局妇委会委员，ⅩⅩ年6月毕业于浙江大学，ⅩⅩ到ⅩⅩ市国家税务局工作。作为一个80后的年轻税官，她一直爱岗敬业，勤勤恳恳，以负责的工作态度，实干的工作作风，娴熟的业务技能，赢得了单位同事和纳税人的好评，参加工作至今多次获得办税服务厅“服务明星”称号，ⅩⅩ年被评为ⅩⅩ市国家税务局“优秀公务员”，所在巾帼文明岗多次获得“十佳巾帼文明岗”。

思想决定行动，素质决定能力。作为一名共产党员，ⅩⅩ同志时刻牢记党的宗旨；作为一名国税干部，ⅩⅩ同志深知胸前税徽的分量。她坚决拥护党的正确领导，认真贯彻执行党的各项方针政策，尤其是税收政策；遵纪守法，模范地践行“三个代表”重要思想和科学发展观，学荣辱、知荣辱、比贡献；积极参加党的各类活动，学习党的知识。作为巾帼文明岗的岗长，定期在岗位内举行党史知识测试，努力做好岗位推优工作，培养优秀岗位成员入党。

“微笑再多一点，语调再轻一点，业务再精一点，做事再勤一点”是ⅩⅩ在纳税服务工作时的工作宗旨。ⅩⅩ年参加工作分配在计划征收科的全程服务岗位，在直接面对纳税人的岗位上，对于来到办税服务大厅办税的每一位纳税人，她都以最热情的态度，提供最细致、最周到、最专业的服务。从最初的战战兢兢到现在的成熟老练，从开始面对纳税人疑问的不知所措到现在的主动问询，她争取做到“让问题到我为止”。ⅩⅩ年车购税档案电子化扫描她利用业余时间加班加点提前完成领导交代的任务，ⅩⅩ年青年文明号与巾帼文明岗创建工作与窗口工作她两手齐抓，2011年标准化建设“一窗统办”她认真负责地做好新人传、帮、带工作，尽快教会他们独立操作的本领。对待纳税人，她始终坚持“为纳税人解难、让纳税人方便、使纳税人满意”。2011年某天下班后，一位专管员打电话给她，说他管辖下的一家企业的会计正从杭州赶来，需要认证下发票。由于当天为发票180日认证期限的最后一天，如果来不及认证，企业几十万的税款将无法抵扣。正在回家路上的ⅩⅩ同志即刻返回单位，一直等到晚上7点左右，纳税人匆匆赶来，她快速高效地为其办理了认证业务，避免了企业的损失。企业人员感激之余要请她吃饭，她婉拒了。她说：这是应该做的，我们巾帼文明岗本就有“延时服务”这一制度。

虽然工作已经两年有余，但是ⅩⅩ同志始终以一个新人的标准来要求自己，努力提高自身综合素质。认真学习税法、财务会计制度，积极参加单位中青年干部研习班的学习，在2011年单位财务会计业务考试中取得了好成绩；同时在自己兴趣的基础上，钻研计算机知识，通过自学获得了“全国计算机三级”证书，把所学计算机知识用于科室和岗位的实际操作中，力所能及地为同事解决电脑操作中遇到的问题，并做好巾帼网页和大厅大屏幕维护工作，减少信息中心工作负担。2011年她为岗位制作的巾帼网页在嘉兴市“巾帼文明岗”优秀网页展示中荣获“优秀奖”。同时，她也积极做好文字信息工作，2011年所撰写的《那些“税”月》一文被嘉兴市国家税务局“品味税务人生”所收录。作为巾帼文明岗岗长，ⅩⅩ同志深知自己位置虽小责任重大。她创造性地开展工作，带领巾帼税务干部不断推进创建工作。一是根据岗位妇女干部多且年轻化的特点，提高其创建热情，她与岗位成员一起协助人教科做好“省级文明单位”创建和“嘉兴市级示范窗口”创建工作；组织开展多种形式的巾帼志愿者活动,扩大巾帼文明岗的影响力。二是丰富巾帼岗的活动，引导岗位干部积极参与。策划组织的“ⅩⅩ国税第一届厨艺大赛”，使妇女同胞们在繁忙的工作以外一展身手，也使巾帼文明岗成为妇委会工作的助翼。

信用社先进事迹材料 篇9

-------******先进事迹材料

人的青春是美丽而短暂的，作为一名新时代的信合人，我一直都在深思：应该怎样让我们的青春度过的无悔无怨？自参加工作以来，我凭着对信用事业的满腔热忱、执着追求，我兢兢业业、勤勤恳恳、爱岗敬业，在平凡的岗位上努力做得不平凡。为***的建设与发展起到了十分重要的推动作用。

一、增收节支，提高效益。

根据上年财务管理经验，结合今年实际情况，在2010年年初***同志以“增收节支，不奢张浪费”为准则，严格把持各项费用的支出，通过仔细的核算，对各网点社一年所需要的费用进行了核算，以限定总额不超过上限的方式控制水电费、公杂费、邮电费等费用，有效的在保证各社正常工作的情况下，为联社节省了大量的资金，压缩了费用，为提高了年终实现利润打下了良好的基础。

二、重视委派会计的管理工作。

委派会计是基层工作的坚实后盾，为了更好的提高各社委派会计的工作效率，提高委派会计的工作热情，根据省联社2010年下发《黑龙江省农村信用社会计基础工作内控评价管理办法》***同志制定了新的制度，经过领导的批准与支持对全辖的委派跨级实行了委派会计工作例会制和委派会计考评制。通过这两种

制度以加强对各地委派会计的管理力度。委派会计考评制是对全辖的委派会计定期进行考核，将考核情况与绩效工资相挂钩，并且通过排名和通报刺激委派会计的工作力度，对下辖各地的委派会计通过民主投票进行考核，通过择优录用的原则，提高委派会计的工作能力和竞争力，促进各地社更好的发展，一改往日各别委派会计工作拖拉，散漫的个性。委派会计例会制度是定期将全辖委派会计集中一起通过总结交流经验及时对委派会计进行政策法规教导和业务指导，指正工作上的错误，为各地委派会计的工作经验的交流提供了方便，也为上情下达，下情上报，上下两级拉近关系互相了解情况，解决一些在工作中的困难与问题起到了承上启下的作用。

三、加强督导管理职能，做督导员的坚实后盾

***会计督导员归属财务部下，出于业务需要与核算质量方面考虑，2010年督导员建议对全辖员工进行培训，此建议得到了***同志的赞扬与支持，并积极与领导进行沟通，在获得首肯之后，主动联系培训场地和筹集培训费用，经过一段时间加班加点的准备，终于在2010年6月份对全辖员工连续进行了两期培训，培训的内容包含了会计档案管理方面、大小额支付系统的培训、特殊业务方面、账户开立销户及操作流程、各种登记簿登记的要求及财税库银、联网核查、电子商业汇票纸质登记、反假币等方面。并且在会中对会计督导在2010年一、二季度检查出的问题和实际情况等内容为重点进行了培训。培训的效果显著，通

过培训使全辖各网点第一时间内掌握了更新的先进的技术与知识，拓展了服务领域，也通过集中培训的方式有效的减少了督导员的工作强度，为树立督导员的威信打好的底子。

四、将预防金融风险放在工作重点

2010年是金融案件的高发年，在这一年中全国很多地方都出现了各种各样利用账户进行作案的案件，为了预防这类的案件发生，在通过召开委派会计例会时，***同志在会上反复要求各地委派会计严格按照《人民币银行结算账户管理办法实施细则》和《人民币银行结算账户管理系统业务处理办法》执行人民币结算账户的开立，并且在会后带队对各基层社通过下乡到基层的方式，逐地检查，对各社开立的人民币银行结算账户进行集中的清理和核实，此举不仅提高了业务人员的操作水平，也使账户的管理、人民币管理得到了加强，降低了金融风险，有效的堵塞了利用账户漏洞作案的路子，实现了***金融案件全年0案件的可喜局面。

五、领导有方，促进了会计结算工作更好的开展

在***同志在用人上始终坚持着“人尽其才，无尽其用”的原则，对于下属员工的工作不遗余力的支持，在她的领导下，***督导员一年以来，通过监督、检查全辖营业机构规章制度执行情况，严格会计管理，控制操作风险，维护客户和信用社资金安全，降低金融风险、堵塞漏洞，使***会计核算质量和管理水平有了明显的提高。

六、责任心强，任劳任怨地完成各种任务。

为规范会计档案管理，***要求对多年以来积压的会计档案进行档案统一销毁和档案统一规范入档，这项工作放在了财务部身上，***同志带领财务部不畏困难与劳累每天加班加点的工作，将全辖所有社的数百箱档案逐社地进行整理与记录，她们放弃了休假的时间主动加班，此工作历经几个月，在此期间未休过一天时间，终于在10月末前准时完成，使***形成了现代化的管理模式

七、精打细算为年末实现利润创造条件

2010年末，财务部在***同志的领导下根据***给***制定的各项经营目标任务，以上经营目标完成情况为基础，通过全部员工的反复的计算，结合各社的实际情况，科学、合理地制定了利息收入和收息率的任务，进一步提高员工的思想认识，为明确目标和完成任务奠定了坚实的基础。在12月末，为了完成利润，更是每天都反复进行核算旧贷款的利息收入以及各个社每天新贷款的投放数，以确定需要发放多少贷款，收回多少贷款利息才能完成***要求的***万的任务，正式因为这样的不懈努力，终于在年末结算日时完美的实现了***万的利润，点滴的汗水终于换来了丰硕的果实，而她们早已经累的不成样子了。2010年过去了，***同志在这一年的工作中的成绩是有目共睹的，经过一年的辛勤，兴北信用社、腰屯信用社、沿江信用社、红色边疆信用社、营业部辰清信用社、奋斗信用社七家信用社达

信用社柜员先进事迹材料 篇10

信用社柜员先进事迹材料

6月13日，对于我来说是意义深刻而特殊的一天。这一天，我第一次走上省联社的领奖台；这一天，是我人生道路的又一个新起点。是的，这一天、这一刻，是令人多么的刻骨铭心、多么的心潮澎湃、多么的荣耀！

作为一名刚跨入巍山县联社青华信用社不久的普通柜员，做梦也难以想到有一天我会站在省联社的领奖台上，亲手接过上级领导颁发的奖杯，被省联社授予“明星柜员”荣誉。那一刻，我是多么的幸运。幸运的是恰好赶上省联社对“服务创优工程”建设的高度重视和对一线员工的亲切关怀，恰好赶上县联社对提升服务理念的认真落实这一好时机。那一刻，我又是多么的骄傲和自豪。为我能跟拥有同一梦想的信合人一起并肩战斗而骄傲自豪。这一天，将是我在信合道路上的一个新起点、高起点。虽然我清楚的知道，我并不是最优秀的，也一定不是唯一优秀的，但我肯定会更加努力，做到更好、再好！

由于工作在山区基层社，很少有机会外出交流，更不用说是跟全省各地的先进一线员工和各级领导一起交流学习了。而这一天，领导和同志们不仅把这耀眼的“花环”无私地给了我，还把这难得的学习考察机会也给了我，我能不把这七天的考察学习收获和心得与领导和同志们分享吗？

省联社首次对获得“明星大堂经理（柜员）”荣誉称号的大堂经理和综合柜员进行表彰及培训，充分体现了省联社对“服务创优工程”的

高度重视，更充分证明了一线窗口服务的重要性。作为前台柜员的我，更应该充分认识到这一点，珍惜自己的岗位，爱岗敬业，通过不断地学习，提高业务水平和服务技能，树立优质服务的形象，以最诚挚的服务赢得客户的满意和赞许。如果我们每一位职工都能充分认识到这一点，并长期去做，那么全省农村信用社的总体服务水平将会迈上一个新台阶。

让我感触最深的是本次培训中，来自全省各地的50名获奖明星与20多位负责人一起参加培训的整个过程。培训中随机组合的6个小组配合是如此的默契、如此的团结，争先恐后的为自己的小组出谋划策“谋取利益”。课堂上，大家一起跟老师学习“主动服务营销技巧和客户抱怨与投诉处理”的相关知识；课堂外，大家共同探讨交流，互相学习，彼此成了朋友。第一次让我看到和感受到了巍山县农村信用联社以外的信合大集体，与那么多优秀的信合同仁及领导一起共训，更让我感受到了全省信合的凝聚力和蓬勃的朝气。

不到三天的培训学习，让我从思想到业务水平上都有了全面、全新的提升。作为前台服务窗口，个人的言行举止代表的是整个信用社的服务形象，尤其是市场竞争日趋激烈的今天，有时候我们辛辛苦苦营销来的业务，会因为服务人员的一个爱理不理的眼神、一句随口而出的话语、又或是某一个让客户不满意的小举措，将会导致客户的流失。因此，我们每一位金融机构从业人员都应该时刻树立一颗“服务者”的心态，以不断提升自身业务水平为基础，以主动为客户提供优质高效的服务为理念，以获得客户的满意与认可为目标。毕竟对于作为银

行服务业的我们来说，有效且丰富的客户资源是我们赖以生存的源泉，是银行发展的根本。

通过学习更让我充分地认识到客户抱怨与投诉的重要性和危害性。客户为什么要投诉呢？肯定是对我们的服务有所不满，或是对我们的某项业务程序有所误解，或是客户的心理需求和业务需求得不到满足……只要我们从业人员能够敏锐的察觉客户心理变化，及时处理客户的抱怨，就能将投诉扼杀在萌芽状态。课堂上，老师以一个个真实的常见案例为诫，充分调动学员参现场演练，生动的传授给我们一些宝贵的经验，使我受益匪浅。

培训结束后，省联社还组织全体受训人员到省外现场观摩和学习受中国银行协会表彰的规范服务“百佳示范单位”。参观了先进网点的服务环境，了解了他们的服务产品，跟他们探讨一些业务知识。在双方的座谈会上，对方介绍了当地信用社的现状，双方互相交流发展道路上的宝贵经验，讨论和学习了关于对大堂经理岗位职能的认识，大堂经理的角色由谁来担任等问题，给了我全新的启示。

当然，众所周知，一次无论多么精彩、多么有意义的学习考察，如果不是真正的认识并理解所学内容，并结合实际情况学以致用的话，对于学员来说也只不过是一次短时间的“洗脑”。真正培训的意义在于充分认识培训的目的，在日常的工作中将培训所学的内容、技巧与实际工作相结合，真正运用到工作中并发挥作用。因此，在今后的工作中，我将尽我所能，提高主动服务意识，学习服务技巧和沟通技巧，并以实际行动影响身边越来越多的人。一个人的进步微不足道，整个

集体的进步才是真正意义上的进步，我相信在不久的将来，我们所有的服务人员都将是“服务明星”，我们的服务水平将上一个新台阶。