淘宝卖家营销策略
对市场新进者而言，无论是皇冠卖家实施的超低价格战略推出的新产品、新品牌等“火爆热卖”，还是新入淘宝市场的新手跟入，对自己店铺的市场都有着非常高的期望——这很大程度上直接影响着淘宝商家今后的做大与做强。然而，一个尴尬的事实是，失败者总是占多，以至于在市场大环境一片繁荣的背面，总有商家陆续上演着一幕幕奔着“利好”而跌入“利空”陷阱的商战悲剧。如此，新手商家往往是市场还没立稳，便元气大伤；守业拓疆的老商家也常因受挫牵动商家过多营销资源，影响了商家全局的市场表现。这不免引出一个非常共性的命题——新入淘宝营销到底该怎么做？
特别是，当今瞬息万变而又复杂、深邃的全面竞争型市场生态，对我们新进者的营销课题提出了更高挑战。这般情况下，我们怎样有效制定并实施营销举措？除了传统的“4P”理论，还有没有什么营销之“道”能守正出奇，助我们披荆斩棘，迈向成功？形意网认为理论的适用都是相对的，实战要求极高的营销理论更不可能一劳永逸，即便我们总结提炼的基础是十几二十年的实战积累，也只是指导思想层面上的。
一、市场竞争生态的分析与评估
对市场新进者而言，首要任务不是制定营销战略，而是对“竞争生态”的分析与评估，这里说的绝不是商品上架前的市场调研问题，而是产品已经进入市场，如何去设计营销谋略的问题。所以，落点在“竞争”上。你首先要研究告诉自己，你进入的是细分的空白市场（也称市场蓝海），还是仍处在成熟的市场竞争格局之中（也称市场红海）？其次，你要研究透彻已经显现的或潜在的竞争对手，了解对手的营销要素的组合与营销资源的配置情况，此为知己知彼之理，就算你暂时处在一片蓝海，也得未雨绸缪，因为，除了极个别有既定技术壁垒的行业以外，市场跟随之风的速率怎么形容都不为过，所以，真正意义上的市场蓝海其实并不存在。
二、制定营销战略，明晰哪些举措是必须是值得付诸实操的对已经进入的市场竞争生态分析评估完后，我们营销战略的制定就要有的放矢，根据“竞争生态”的评估细分，将相应的优势资源集中起来，针对性地打攻坚战，力求每战必胜——切记，战略要聚焦，万不可在营销各个环节上全线出击。因为，对于新入市场者，我们的营销资源一般很难垄断性的压倒对手，全线出击就是稀释自己的竞争优势，对手很容易有集中优势资源反击我们的机会。
对相对的市场“蓝海”，我们切不可高枕无忧，一定要抓紧有利时机，从根基上建立起防范或抵御潜在竞争对手的跟随策略，譬如，可以从店铺形象设计、商品名称、商品图片的拍摄等领域进行更直观的展现，对产品的技术工艺的等优势进行全面的介绍，则要第一时间推荐上架，防止竞争对手的不正当竞争；另一方面，加强店铺的品牌建设，最好在潜在对手的市场意识还未被完全唤醒的时候，就将自己的品牌建立到目标消费者群的心智中去，并不断培育自己品牌的美誉度。因为，品牌不仅是产品溢价的“原动力”，还是同质化产品市场角力的核心竞争力之一，这样，即使有了跟随者，他们也会在你强大的品牌攻势面前显得苍白无力。
对于市场格局相对成熟的竞争“红海”，我们也毋庸心急气败，更别未战而先自乱阵脚。我们应该根据自己所处的实际竞争态势，调整自己的战略定位，笔者认为，“红海”竞争有三条“赢销”法则：
第一，在同质化的前提下，最大限度地突出并强化你的“成本领先”战略。这样，你便能用价格的“屠刀”，直面血腥，砍对手于马下，当然，这条战略，有时也会令你自己伤了元气，更不利于行业整体的良性可持续发展。
第二，自己还不具备明显比较优势的情况下，从“跟随”到“超越”。但要切记，这里强调的“跟随”，绝不是教你一味地模仿！而应该是尽可能保留自己特色前提下的“有借鉴”的创新。一味模仿只能永远步人后尘，必将成为将来行业洗牌运动中被抛弃的对象，只有创新的学习才能“超越”对手，打破“强者恒强，弱者愈弱”的行业定律，颠覆现有的市场格局。
第三，在无力“破局”或无意与对手两败俱伤的情况下，实施“差异化”战略，努力开劈“第二战场”就成了市场争胜的“务实”之需。当然，这里有一个“差异化”与“同质化”之间的博弈问题，其实并不矛盾，战争中早就有遇见强敌“绕开大路走两厢”的避敌之策，这个避敌不是“苟和”，更不是逃跑，而是开辟新的竞争攻击区域。譬如，对手聚焦的是现实消费者，并且有绝对的优势，你就可以背后将真正精力和资源集中到教育和培养那些潜在的消费群或非消费者，将胜出的筹码押在明天。
三、建立起价值链导向的营销创新机制与管理流程
过往，一个传统的思路是，我们营销方案设计与实施的原点是产品本身，某种层度讲，这是从商品经济的“卖方市场”沿袭下来的一个值得摒弃的就思路，我们基本没有做系统、专业、前瞻的市场研究，商品不是严格根据消费者的需求与潜在需求、潜在消费者的需求来选择的，而是商品已经上架销售了，再思考怎样用所谓“营销”的力量，将商品“强加”给消费者。
其实，产品是什么？哈佛大学营销学教授西奥多：列维特说了这样一句话，“人们不需要四分之一英寸的钻孔机，人们需要四分之一英寸的孔！”这才是真正的消费者（或市场）角度的产品理解。也就是说，我们不能只关注产品，更应关注产品价值链，应该从价值链的角度重新定义产品。过去，常有所谓的营销大师，吹嘘自己多么厉害，能达到将梳子卖给和尚的境界，其实，这是彻头彻尾的江湖骗术！商品交换的是什么？从经济学的原理讲，交换的是价值与使用价值，从营销的角度讲，其实交换的就是买卖双方彼此的“需要”，一句话，不论是使用价值，还是买方的“需要”，其立足点都是服务并满足顾客的价值导向。笔者认为，价值链导向下的营销举措将使我们的市场表现焕然一新：
第一，能重新定义产品，演绎好产品核心卖点，全面提升产品“静销力”。这是因为，一方面，由于产品重新定义的内涵是直接满足消费者自己的消费诉求的，消费者的消费动机是自发生成的，就省却了很多营销层面上的消费者说教工作；另一方面，科特勒说过，产品包括核心产品、形式产品和延伸产品，这本身也说明了消费者需求是有显性、潜在和多样化之分的，我们根据消费者个性化的消费需求，提供合理的产品“主辅”组合，多方位的满足消
费者需要，本身也就是对销量的拉动与提升。
第二，对味的品牌价值沟通，快速动销，增加品牌溢价附加值。品牌主张与核心价值观的提炼不是对产品本身做什么，而是对目标消费者的心智做沟通，是对消费者的一种心理暗示，有了这种暗示，消费者就会对产品产生看法。譬如，洗衣机品牌的消费者沟通，落点就不能是洗衣机本身，而应该是洗衣机给消费者带来的洗衣的便利与省心的服务。即，品牌主张演绎的不是产品的“物”，而是产品的使用价值与消费者需求之间的一种“共鸣”。如此“对味”的品牌，想不畅销都难，而且，“对味”、“共鸣”的沟通也更有助于消费者对品牌产生发自内心的认同感和忠诚度，从而削弱“价格”对其购买行为的敏感度，品牌的“高价销”也是顺理成章之势。
第三，立足于客户价值链导向的产品与营销服务，不仅能很好满足消费者需求，跟能“变”在消费者之前，洞悉消费趋势，引领消费潮流，最终实现持久的销售提升。
一般来说，淘宝卖家使用微信平台进行微信营销首先需要一个公众账号，公众账号的特点和微博账号十分类似，就是可以被关注。被关注的卖家可以给其粉丝推送信息，信息内容可以是文本、视频、图片等，卖家的粉丝可进行回复，卖家也可以根据情况设置自动回复，这就是目前公众账号的主要功能。
有很多中小卖家都在问该怎么做微信营销。按目前情况，作者的意见是：对于淘宝中小卖家，做微信还不如把淘宝做升一个等级，分散精力搞微信其实既没有必要、也得不偿失，这对天猫卖家也是一样的。
二维码产品存在硬伤
微信大热以后，很多商家跟风搞起微信营销。最普遍的营销形式，莫过于在门口贴上二维码，扫描关注商家账号甚至得到奖品。但是二维码的实际效果如何呢?有淘宝店主表示，一方面在微信推广的过程中小小的二维码极易被忽视;另一方面顾客从看到二维码到扫描二维码需要数个步骤，对于追求便利的现代人，大多还未扫描就选择了放弃。对用户而言，如果感到过多推送信息对自己产生骚扰则会立刻取消关注;另外也有为数不少的用户会选择扫码获得优惠后，顺手对商户取消关注。
二维码的营销模式表明，目前绝大多数微信营销都是传统商家实体业务的顾客带来公众号粉丝，而非微信公众号带来顾客。微信公众号的粉丝增长能给实际的客流量、营业规模带来多大增长，却并没有明确统计过。
微信粉丝维系困难
就目前微信的内容呈现来看，假设在公共平台关注50个账号，那么每天浏览完信息要经过至少100次点击。但在现实中，大多数用户对公共账号的关注数量会极为有限，因为用户无力处理那么多内容。试想用户关注了几个商家的微信公众平台，每天上微信都被提醒“1、2、3……n”条信息未读，用户有很大可能会选择一劳永逸的解决方式———干脆取消关注。
大众点评网联合创始人龙伟说：“举个例子，在星巴克放一个微信的二维码，当我用二维码扫描的功能，它会自动将我的微信加为星巴克微信的粉丝。星巴克会通过微信账号不断地推一些广告和打折信息。但如果用户天天收到这些信息，会不会很烦?”微信的传播机制，决定了用户必然不会像微博一样关注很多个“公众账号”，商家怎么在“让受众记住”与“让受众不反感”之间取得平衡，也使其微信上的粉丝比微博上的粉丝难讨好得多。
粉丝数量难有爆发式增长
一般来说，微信上的粉丝数量多数只是实际用户的平移。但是就目前产品功能来说，陌生人关注陌生微信的难度比微博大多了。人们在关注一个微博账号前，会翻一下他之前的内容合不合自己的口味，两页看下来对上胃口的话就会关注，反之则无视。而微信一关注，上来的是简单问候，以前的内容无法查询，也就是微信的口味是否相合很难了解。再者，微信本就是熟人社交平台，在公共账号选择上也是选的熟悉账号，假设你从未听说过“星巴克”，那再卖力诱导你关注都是无济于事的，除非用些小礼品吸引一部分人群，但这样的粉丝价值一般。
微信做客服，说来容易做来难
客户服务平台的运营呢?有些卖家认为可以将自己的客户从淘宝转移到微信公众账号上，再进行客户维护。听起来貌似很不错，还有出路。很多商家认为做微信营销成本很低，实际上，大部分中小卖家们应该明白客服除了售前咨询，售后要真正做好非常困难。微信客服要做到位，需要的人力、财力投入可能比客户服务电话更多。商家要在微信上做客服回复用户，工作无可避免地要每条必回，如果因来不及处理，而延迟忽略回复势必会造成客户的极大不满。
当然，你可以尝试使用微信公众平台的自动回复功能。但目前微信自带的自定义回复有200条上限，多数自动回复答非所问，根本不能代替人工回复。当粉丝需要投诉、反馈时，大多数微信公众账号不能像阿里旺旺或者微博私信发挥客户服务平台的作用。考虑到投入产出比，微信并不比客户服务电话、微博、阿里旺旺优胜很多。
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在人们往来越来越密切的今天，需要使用道歉信的场合越来越多，写道歉信时要注意说明情况与理由，实事求是，简明扼要。那么，怎么去写道歉信呢？下面是小编帮大家整理的淘宝卖家道歉信，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
淘宝卖家道歉信1亲爱的XX：
首先，非常诚恳的说声“对不起”，不解释，也不辩解，因为这次，确实是我错了，我非常珍惜您，我只想把事情的经过原原本本的告诉您。
5月30日，运营主管XX提交了淘宝官方免费试用活动申请，提交申请的链接为“未来生活原生态绿壳鸡蛋10个500g”，免费试用的份数为“30份”，6月3日，申请通过，活动时间为“6月5日—6月11日”。
这是我们第一次申请官方的试用活动，通过后电商部的小伙伴们都非常兴奋，因为这是我们开了整整4个小时的车在XX最边缘的小县城，找到的原生态纯粮饲养乌鸡产出的绿壳鸡蛋，营养丰富但产量非常低，每天的产量不到80个，每一个我们都视若珍宝。
这次活动，我们需要300个鸡蛋，采购部周老师第一时间通知了农场主xx阿姨，因为XX镇运送到XX市区需要半天时间，每天只能运送100个鸡蛋，11号活动结束后，第一批鸡蛋到了，12号试用申请名单出来后，物流部开始按照名单进行发货，一切都井然有序的进行着，我们开始喜滋滋的等着亲爱的你们收到鸡蛋后，给我们反馈试用报告。没想到，17号，我们等到的是发货数量不符的差评，犹如晴天霹雳，XX主管立即询问物流部，原来，绿壳鸡蛋新品上架的时候，店铺内部一直在做7元邮费免费试吃5个鸡蛋的活动，而这次官方活动我们是10个，由于交接失误，物流误以为是店铺内部活动，然后，就没有然后了。
听到消息后，大家顿时就惊呆了，怎么办？怎么解决？XX主管当机立断，既然已经发生了，那就承担吧，错了就是错了，必须全部补发，全部道歉，用最诚恳的态度让大家知道，我们绝不逃避。
亲爱的，最后再说一声“对不起”，我只想让你开心、健康，你可以打我、骂我，但是千万别不理我，不管发生什么事情，我都会陪在你身边的！
道歉人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
淘宝卖家道歉信2亲您好。我是xxxx的店主。看到您对我们的评价，非常抱歉，我们店铺有让您感到不满意的地方，给您带来不便，在此表示真诚的歉意请您谅解。小店的中评对小店非常重要，小店经营也非常不容易。再次感谢亲的支持我们做的不满意希望亲可以提出宝贵意见和建议，我们可以改进，本店一如既往为每一个亲真诚的服务，真诚的原则，我们会一直往好的方向发展。我们为您准备了一些小礼品或多或少的表示我们的一点小心意和歉意还希望亲能高抬贵手给我们修改一下。在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。对于此次给您带来的焦虑与困扰，汇怡闽台特产表示深深的歉意。同时保证本店的商品绝对货真价实、售后保障无微不至，如果有做得不足之处，谢谢您的指正!真诚的希望您在我店买到称心如意的商品，期待而来，满意而归。
祝您身体健康生活愉快!
此致
敬礼!
XXXX年XX月XX日
淘宝卖家道歉信3亲爱的朋友：
自从我做微商以来，为在朋友圈发广告给各位带来的麻烦表示深深的歉意 , 感谢朋友们对我无条件的支持和信任，实实在在做人，实实在在做生意，诚信守信!好东西才去推广，低端，骗人的东西不去沾，更不去推荐给任何朋友，这就是我的原则!最后，再次感谢你们对我的支持，宽容和谅解!好人一生平安。
道歉人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
淘宝卖家道歉信4亲爱的XX：
首先，非常诚恳的说声“对不起”，不解释，也不辩解，因为这次，确实是我错了，我非常珍惜您，我只想把事情的经过原原本本的告诉您。
5月30日，运营主管李刚提交了淘宝官方免费试用活动申请，提交申请的链接为“未来生活原生态绿壳鸡蛋10个500g”，免费试用的份数为“30份”，6月3日，申请通过，活动时间为“6月5日—6月11日”。
这是我们第一次申请官方的试用活动，通过后电商部的小伙伴们都非常兴奋，因为这是我们开了整整4个小时的车在泸州最边缘的小县城，找到的原生态纯粮饲养乌鸡产出的绿壳鸡蛋，营养丰富但产量非常低，每天的产量不到80个，每一个我们都视若珍宝。
这次活动，我们需要300个鸡蛋，采购部周老师第一时间通知了农场主王远珍阿姨，因为白鹿镇运送到泸州市区需要半天时间，每天只能运送100个鸡蛋，11号活动结束后，第一批鸡蛋到了，12号试用申请名单出来后，物流部开始按照名单进行发货，一切都井然有序的进行着，我们开始喜滋滋的等着亲爱的你们收到鸡蛋后，给我们反馈试用报告。没想到，17号，我们等到的是发货数量不符的差评，犹如晴天霹雳，李刚主管立即询问物流部，原来，绿壳鸡蛋新品上架的时候，店铺内部一直在做7元邮费免费试吃5个鸡蛋的活动，而这次官方活动我们是10个，由于交接失误，物流误以为是店铺内部活动，然后，就没有然后了。
听到消息后，大家顿时就惊呆了，怎么办？怎么解决？李主管当机立断，既然已经发生了，那就承担吧，错了就是错了，必须全部补发，全部道歉，用最诚恳的态度让大家知道，我们绝不逃避。
亲爱的，最后再说一声“对不起”，我只想让你开心、健康，你可以打我、骂我，但是千万别不理我，不管发生什么事情，我都会陪在你身边的！
此致
敬礼！
写信人：xxx
日期：20xx年x月x日
淘宝卖家道歉信5亲爱的买家：
首先，非常诚恳的说声对不起，不解释，也不辩解，因为这次，确实是我错了，我非常珍惜您，我只想把事情的经过原原本本的告诉您。
5月30日，运营主管李XX提交了淘宝官方免费试用活动申请，提交申请的链接为未来生活原生态绿壳鸡蛋10个500g，免费试用的份数为30份，6月3日，申请通过，活动时间为6月5日-6月11日。
这是我们第一次申请官方的试用活动，通过后电商部的小伙伴们都非常兴奋，因为这是我们开了整整4个小时的车在XX最边缘的小县城，找到的原生态纯粮饲养乌鸡产出的绿壳鸡蛋，营养丰富但产量非常低，每天的产量不到80个，每一个我们都视若珍宝。
这次活动，我们需要300个鸡蛋，采购部周老师第一时间通知了农场主王远珍阿姨，因为白鹿镇运送到XX市区需要半天时间，每天只能运送100个鸡蛋，11号活动结束后，第一批鸡蛋到了，12号试用申请名单出来后，物流部开始按照名单进行发货，一切都井然有序的进行着，我们开始喜滋滋的等着亲爱的你们收到鸡蛋后，给我们反馈试用报告。没想到，17号，我们等到的是发货数量不符的差评，犹如晴天霹雳，李XX主管立即询问物流部，原来，绿壳鸡蛋新品上架的时候，店铺内部一直在做7元邮费免费试吃5个鸡蛋的活动，而这次官方活动我们是10个，由于交接失误，物流误以为是店铺内部活动，然后，就没有然后了。
听到消息后，大家顿时就惊呆了，怎么办?怎么解决?李主管当机立断，既然已经发生了，那就承担吧，错了就是错了，必须全部补发，全部道歉，用最诚恳的态度让大家知道，我们绝不逃避。
亲爱的，最后再说一声对不起，我只想让你开心、健康，你可以打我、骂我，但是千万别不理我，不管发生什么事情，我都会陪在你身边的!
XXX
20xx年X月X日
淘宝卖家道歉信6亲爱的朋友们：
你们好，首先要为最近朋友圈里的广告扰友一事，特向各位亲朋好友们真诚的道歉!对不起，打扰各位亲了，为此感到非常的抱歉!
曾经我也和您一样很反感微商，看着朋友圈内各种各样的广告，时常为此感到非常的烦恼，一直在删与不删，是否要屏蔽上纠结着!当朋友圈基本被广告覆盖的时候，我已经很淡然的面对了。而后我却发现了一个很有趣的现象，虽然我现在很少逛街，但是对于很多新出的品牌，有什么样的特点却是非常的了解，也许这正是微商品牌宣传的效果吧。
每当没事的时候就会看看朋友圈，反正没事看看，也不会碍我什么事，反而还可以从中了解到很多新资讯，往往商机就是在无意间产生的。
道歉人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
淘宝卖家道歉信7亲爱的：
首先，非常诚恳的说声“对不起”，不解释，也不辩解，因为这次，确实是我错了，我非常珍惜您，我只想把事情的经过原原本本的告诉您。
5月30日，运营主管李提交了淘宝官方免费试用活动申请，提交申请的链接为“未来生活原生态绿壳鸡蛋10个500g”，免费试用的份数为“30份”，6月3日，申请通过，活动时间为“6月5日—6月11日”。
这是我们第一次申请官方的试用活动，通过后电商部的小伙伴们都非常兴奋，因为这是我们开了整整4个小时的车在最边缘的小县城，找到的原生态纯粮饲养乌鸡产出的绿壳鸡蛋，营养丰富但产量非常低，每天的产量不到80个，每一个我们都视若珍宝。
这次活动，我们需要300个鸡蛋，采购部周老师第一时间通知了农场主王远珍阿姨，因为白鹿镇运送到XX市区需要半天时间，每天只能运送100个鸡蛋，11号活动结束后，第一批鸡蛋到了，12号试用申请名单出来后，物流部开始按照名单进行发货，一切都井然有序的进行着，我们开始喜滋滋的等着亲爱的你们收到鸡蛋后，给我们反馈试用报告。没想到，17号，我们等到的是发货数量不符的差评，犹如晴天霹雳，李主管立即询问物流部，原来，绿壳鸡蛋新品上架的时候，店铺内部一直在做7元邮费免费试吃5个鸡蛋的活动，而这次官方活动我们是10个，由于交接失误，物流误以为是店铺内部活动，然后，就没有然后了。
听到消息后，大家顿时就惊呆了，怎么办？怎么解决？李主管当机立断，既然已经发生了，那就承担吧，错了就是错了，必须全部补发，全部道歉，用最诚恳的态度让大家知道，我们绝不逃避。
亲爱的，最后再说一声“对不起”，我只想让你开心、健康，你可以打我、骂我，但是千万别不理我，不管发生什么事情，我都会陪在你身边的！
淘宝卖家道歉信8亲爱的顾客你好：
我是小护士养生馆店主小周。首先感谢亲对小店的支持。因为小店的产品给亲亲带来的困扰，小周在这里向您表示诚意的道歉。真的很对不起了！小周都是非常诚意为每一位买家服务的，做点小生意真的很不容易的，每天都是为亲们深夜工作到三四点的。我们希望多一点沟通，多一点谅解，找到让亲满意的处理办法！
在淘宝上做点小本生意也不容易，生怕哪点做的不够好，顾客不满意，希望亲能体谅。我知道亲是个宽宏大量的人，为此我们全体人员向您表示深深的歉意！希望亲能原谅！
此致
敬礼！
写信人：xxx
日期：20xx年x月x日
淘宝卖家道歉信9亲爱的朋友们：
您好！
非常感谢亲能选择我们的产品。再次祝您合家欢乐，万事如意！这是一份致歉信，为一切可能给亲造成的不愉快向亲道歉了。亲，对不起，给您添麻烦了！
可能由于天气物流爆仓业务员不负责等各种原因，直接影响亲的收货时效，我们不确定从亲付款到签收包裹的此刻已经过了多久，如果让亲久等了，恳请亲的理解和体谅，感谢亲的`宽容！为此我们送亲一个小小的礼物，来表示我们深深的歉意。相信未来一定能够做的更好！
我们为亲准备了详细的产品使用说明和注意事项，亲要仔细看下，“我”很重要！任何问题都可以联系我们为您解决，诚挚的希望能够得到5分好评，满意请分享给身边的朋哦，谢谢亲～
道歉人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
淘宝卖家道歉信10亲：
您好!
非常感谢亲能选择我们的产品。再次祝您合家欢乐，万事如意!这是一份致歉信，为一切可能给亲造成的不愉快向亲道歉了。亲，对不起，给您添麻烦了!
可能由于天气物流爆仓业务员不负责等各种原因，直接影响亲的收货时效，我们不确定从亲付款到签收包裹的此刻已经过了多久，如果让亲久等了，恳请亲的理解和体谅，感谢亲的宽容!为此我们送亲一个小小的礼物，来表示我们深深的歉意。相信未来一定能够做的更好!
我们为亲准备了详细的产品使用说明和注意事项，亲要仔细看下，我很重要!任何问题都可以联系我们为您解决，诚挚的希望能够得到5分好评，满意请分享给身边的朋哦，谢谢亲～
团队全体成员敬上
淘宝卖家道歉信11亲爱的朋友们:
感谢我的朋友们，他们一直支持我，信任我的代理人和客户。最近因为不在公司，都是远程下单发货，无法及时回复大家订单号，给大家造成不便。真的很抱歉。不过请放心，送我米确认的订单都已经发货了，我会尽快给你快递单号。再次说声抱歉。
道歉者:XXX
时间:XXXX XX年XX月
淘宝卖家道歉信12亲爱的朋友:
自从做了微信生意，对朋友圈广告带来的麻烦深表歉意，感谢朋友们无条件的支持和信任，感谢做一个真实的人，感谢做生意，感谢诚实守信！好东西推广，低端，骗人的东西不碰，不推荐给任何朋友。这是我的原则！最后，再次感谢大家的支持、包容和理解！好人一生平安。
道歉者:XXX
时间:XXXX XX年XX月
淘宝卖家道歉信13亲爱的朋友：
您好！我是xxxx的店主。看到您对我们的评价，非常抱歉，我们店铺有让您感到不满意的地方，给您带来不便，在此表示真诚的歉意请您谅解。小店的中评对小店非常重要，小店经营也非常不容易。再次感谢亲的支持我们做的不满意希望亲可以提出宝贵意见和建议，我们可以改进，本店一如既往为每一个亲真诚的服务，真诚的原则，我们会一直往好的方向发展。我们为您准备了一些小礼品或多或少的表示我们的一点小心意和歉意还希望亲能高抬贵手给我们修改一下。在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。对于此次给您带来的焦虑与困扰，汇怡闽台特产表示深深的歉意。同时保证本店的商品绝对货真价实、售后保障无微不至，如果有做得不足之处，谢谢您的指正！真诚的希望您在我店买到称心如意的商品，期待而来，满意而归。
祝您身体健康生活愉快！
此致
敬礼！
道歉人：XXX
时间：XXXX年XX月XX日
淘宝卖家道歉信14您好，首先，对于最近朋友圈广告打扰朋友的行为，我向所有的亲朋好友表示诚挚的歉意。很抱歉打扰你的亲吻，对此我非常抱歉！
曾经我和你一样讨厌微信业务。我在朋友圈看各种广告的时候，经常会觉得很苦恼。一直在删还是不删，纠结要不要屏蔽！当朋友圈基本上都是广告覆盖的时候，我一直很淡泊。然后我发现了一个很有趣的现象。虽然我现在很少去购物，但我很了解许多新品牌的特点。或许这就是微信业务中品牌推广的效果。
每当没事的时候，我都会看看我的朋友圈。反正我没什么可看的，也不会妨碍我。相反，我可以从中学习到很多新的信息，往往不经意间就产生了商机。
道歉者:XXX
时间:XXXX XX年XX月
淘宝卖家道歉信15致我最亲爱的买家：
亲爱的！您好！真的很抱歉！我们真诚地向您道歉！请含泪原谅我当我熬了一夜给你写这封信的时候！我心里是多么不安啊！好害怕，好愧疚！我们知道！你带着热情来我们店！期待一次温馨愉快的购物之旅！然而，由于我们的错误，我们给你带来了不必要的麻烦。我想向你表示诚挚的歉意。
亲爱的，我们并不完美！因为我们的客服反应可能不是最快的！衣服可能没有你想象的那么完美！物流可能慢几天！但是亲爱的！我有讲过客服！和后勤打了一架，骂了他妈！仅仅只想为你做一件完美的衣服和用品！
年轻人带着梦想创业。我们还很年轻，创业之路才刚刚开始。当这样的事故发生时，我们感到非常难过，同时也感到非常无助和绝望。写下这封道歉信，心情很沉重，也真诚的向拍下这款产品的人道歉，对不起亲爱的！对于我们工作中的错误，我们真诚地向您道歉。我们需要你的理解和支持。看到这封道歉信，你申请退款，我们会尽快给你退款。我真诚地希望你能再次光临我们的商店。如果我们失去了能够理解和支持我们的客户，我们会感到非常内疚和自责。
亲爱的理解和支持！
我也很希望得到电商。这是一项非常艰难的工作。我坐在电脑前，超负荷工作。有时候忙到没时间喝口水。饭凉了，我可以随便拉几口......亲爱的，我们并不完美！如果真的是让你不开心不开心的事！请给我们一个为你做得更好的机会！多给我们一点支持和鼓励！我们只是想真诚地向你道歉！说声对不起！我们所有的成员都在努力给我们的父母最愉快的购物空间
也许我们还有一些不足，请原谅！如果您有任何不满，可以找我们或者打电话给我们！我们虚心接受批评，认真改正！请手下留情，切记5分！我代表我们家的成员感谢你们！亲爱的！我们期待再次见到你！
xxx
我是小护士养生馆店主小周。首先感谢亲对小店的支持。因为小店的产品给亲亲带来的困扰，小周在这里向您表示诚意的道歉。真的很对不起了!小周都是非常诚意为每一位买家服务的，做点小生意真的很不容易的，每天都是为亲们深夜工作到三四点的。我们希望多一点沟通，多一点谅解，找到让亲满意的处理办法!
在淘宝上做点小本生意也不容易，生怕哪点做的不够好，顾客不满意，希望亲能体谅。我知道亲是个宽宏大量的人，为此我们全体人员向您表示深深的歉意!!希望亲能原谅!!
此致
敬礼!
写信人：xxx
信用问题是制约电子商务发展的主要瓶颈, 目前国内C2C电子商务网站所提供的信用评价体系, 在一定程度上保证了网络交易的安全, 但也存在着一些问题。本文以占国内C2C市场份额67%的淘宝网为研究对象, 分析淘宝网交易中卖方诚信检查的博弈。诚实的卖方将公布真实的产品信息, 而不诚实的卖方为得到最大的利益, 往往发模棱两可的信息, 或者故意将商品不好的产品描述的很好, 使买方模棱两可[1]。由于购买者不能真实接触到网上的商品, 从而完成交易后, 可能对产品非常的失望。有一些用户好评不多。为了在短时间内提升信用等级, 就会进行信用度炒作。这就使得信用度炒作已经成为较普遍的不诚信现象[2]。
本文试图用博弈论的分析方法, 简要介绍完全信息静态博弈理论, 并用其构建模型分析电商平台与经营淘宝网的卖家的两方博弈, 电商平台、经营淘宝网的卖家和网上购物的买家间的三方博弈。在分析当前均衡解的产生原因的基础上进一步找出解决问题的措施所在。
1 完全信息静态博弈理论简介
博弈论是研究多人决策问题的理论 (罗伯特·吉本斯) [3]。完全信息静态博弈指:博弈各方同时决策, 任何博弈参与者对博弈信息均完全了解的博弈。混合策略纳什均衡是指:混合策略均衡指博弈参与者以一定的概率分布随机选择策略集中的策略, 使得其他博弈参与者在各个可能的策略之间无差异。若博弈的参与人集合:i∈Γ, Γ= (1, 2, …, n) :每个参与人的战略空间:Si, i=1, 2, …, n;每个参与人的支付函数:Ui= (S1, S2, …, Sn) , i=1, 2, …, n;用G={S1, S2, …, Sn, U1, U2, …Un}来表示战略式描述博弈[4]。
2 电商平台和卖家的二方博弈模型
先研究两个参与人的情形, 电商平台检查部门和经营淘宝网店的卖家 (简称卖家) , 其中电商平台检查机关的纯战略为重点监督 (或实质性的监督) 和非重点监督 (或例行公事) , 分别设为A1和A2;在交易过程中, 欺骗顾客, 虚假交易。分别设为B2和B1。
设M是卖方的两种战略B2和B1之间的成本差别, 即采取B2比采取B1而多花的成本。C是电商平台检查机关在采取A1比采取A2而多花的监督成本。F为罚款。在这里我们给出假设: (1) 当电商平台检查机关对经营淘宝网店的卖方实施策略A1时, 肯定能查出卖家的策略B1; (2) 电商平台检查机关对经营淘宝网店的卖方实施策略A2时, 肯定不能查出卖方的策略B1, 一般情况下这两个假定也是成立的; (3) 另外再假定C<M+F, 显然这个假定在一般情况下也成立。
因此这两个参与人的支付矩阵为:
这个支付矩阵是符合实际情况的。并且这个博弈不存在纯战略纳什均衡, 下面求其混合的纳什均衡。
α表示电商平台检查机关采取策略A的概率, β代表经营淘宝网店的卖家采取策略B1的概率。给定β, 检查机关选择A1的期望效用分别为:
检查机关选择A2的期望效用分别为:
令βF+M-C=M (1-β) , 得β*=C/ (M+F) , 因此:
(1) 当经营淘宝网店的卖家采取B1的概率小于C/ (M+F) 时, 即β<C/ (M+F) , 电商平台检查机关的最优选择是采取A2策略;
(2) 如果β>C/ (M+F) 时, 则电商平台检查机关的最优策略是A1;
(3) 如果β=C/ (M+F) 时, 则电商平台检查机关可以任意选择A1或A2。
给定α, 经营淘宝网的卖家可以选择B1为:
经营淘宝网的卖家可以选择B2的期望效用为:
令- (M+F) α=-M, 得α*=M/ (M+F) , 因此:
(1) 当α<M/ (M+F) 时, 经营淘宝网店的卖家的最优选择为B1;
(2) 当α>M/ (M+F) 时, 经营淘宝网店的卖家的最优选择为B2;
(3) 当α=M/ (M+F) 时, 经营淘宝网店的卖家可以随机地选择B1或B2。
混合战略纳什均衡为:α*=M/ (M+F) , β*=C/ (M+F) , 即电商平台检查机关以M/ (M+F) 的概率选择实质性的监督, 经营淘宝网的卖家则以C/ (M+F) 选择网上不诚信交易。管理网上交易的电商平台检查机关则选择随机地重点检查M/ (M+F) 比例的淘宝网卖家进行网上交易的实际情况。
这个混合战略博弈论均衡与重点检查成本C、罚款F和诚实交易比不诚实交易多花的成本M有关, 而且从纳什均衡来看, 电商平台对违规的卖家的罚款F越大, 诚实交易比不诚实交易多花的成本M越大, 则卖家进行虚假交易的概率就小;电商平台的检查成本C越高, 卖家违规做虚假交易的概率就越大。而M越大, 虚假交易被查出来的可能性就越大, 因而卖家就不敢进行虚假交易。
3 电商平台检查机关、卖家和买家的三方博弈分析
我国目前的网上交易管理是电商平台检查机关的自我克制模式, 为了更好地分析电子商务的信用风险, 应该加入网络消费者 (买家) 这一角色, 形成电商平台, 买卖双方, 三位一体的网络管理新模式。从而建立三方博弈模型[5]。
参与者:电商平台检查机关A, 卖家B, 买家D。电商平台检查机关的战略空间为重点监督A1和不监督A2, 卖家的战略空间为诚实交易B1和虚假交易B2, 买家的战略空间为投诉D1和沉默D2。
在网络交易过程中, 如果出现卖家信用失真的现象。如果买方选择沉默, 则对电商平台检查机关没有影响, 如果买方选择投诉, 会给卖家带来损失δ, 电商平台在不监督的情况下, 会给电商平台带来损失, 会增大卖方违规的成本和电商平台不监督的损失ε, 迫使卖方诚实交易;电商平台积极的监督, 能够降低电商平台积极监督的成本C, 降低幅度为Q。三方博弈的扩展式如图1所示。
买家在卖家在网上进行信用欺诈的情况下, 消费者如果投诉卖家, 电商平台会采取一定的行动去调查此事, 在电商平台的监督管理下, 卖家就会诚实交易。对建立公平公正的网络购物环境十分有益, 也完善了网上购物监管体系, 促进了中国的电子商务事业的发展[6]。
综上所述, 如果消费者在卖家进行虚假交易时, 能够采取有效的抗议行为, 则能够促使电商平台加强监督力度, 形成三者之间新的混合战略纳什均衡。
4 算例验证
当情况为三方博弈时, 成本差别M为20元, 电商平台积极监督降低成本Q为50元, 监督成本C为70元, 罚款F为40, 若买方投诉, 卖家损失δ为5元, 若电商平台不监督, 损失ε为10元。
根据上一章树状图中的代数式算出, 积极监督→诚实交易时收益为 (-20, -20) ;积极监督→虚假交易→抗议时的收益 (10, -45) ;积极监督→虚假交易→沉默时的收益 (-30, 0) ;不监督→诚实交易时收益为 (0, 0) ;不监督→虚假交易→抗议时的收益 (30, -45) ;不监督→虚假交易→沉默时的收益 (-10, 0) 。
根据算例分析可以看出, 只有在买家买到虚假产品时抗议才, 卖家才会付出越多并且有所忌惮, 在不监督时, 卖家的虚假交易也会变得更多, 在监督和不监督产生的收益同为正时, 电商平台也更倾向于积极监督。
5 结论及建议
该文运用完全信息静态博弈理论构建相关模型, 对相关博弈进行了分析, 得出以下几点结论。第一, 电商平台检查机关应当采取适宜强度的监督, 从而使网上交易中, 卖方的虚假交易得到一定的控制。第二, 电商平台应应给与虚假交易的卖家一定的惩罚, 同时要给与网上交易获得良好信誉的卖家以一定的激励。第三, 电商平台应完善网上交易监督制度, 鼓励受到经济损失的买方进行抗议, 使得消费者成为交易博弈中重要的一方, 从而形成新的混合战略纳什均衡。
摘要：随着互联网应用的快速发展, 越来越多的人开始接受和选择网络购物, 其信用问题也日益突出。本文通过应用博弈论中的完全信息静态博弈, 对网络交易中卖方的虚假交易进行博弈分析。分析了电商平台与经营淘宝网的卖家的两方博弈, 电商平台、经营淘宝网的卖家和网上购物的买家间的三方博弈。用混合战略纳什均衡求出了均衡点。为电商平台检查机关的监督工作提供了决策参考。
关键词：完全信息静态博弈,电商平台,卖方
参考文献
[1]洪琼, 何刚.C2C电子商务网站信用评价模型的分析与研究[J].中国管理信息化, 2008, 11 (11) :77-80.
[2]郝旭光.博弈论在上市公司诚信问题研究中的应用[J].学术时空, 2003 (5) :50-53.
[3]罗伯特·吉本斯.博弈论基础.北京:中国社会科学出版社, 1999:1-9, 23-37, 90-101.
[4]程夷.博弈论在建筑工程质量检查中的应用[J].重庆建筑大学学报, 2002, 24 (6) :77-79.
[5]詹晨晖.基于完全信息静态博弈的土地督察制度分析[J].中国农业资源与区划, 2010, 31 (5) :36-41.
淘宝卖家为买家们送上亲切的道歉，本文是小编为大家整理的淘宝卖家de致歉信范文，仅供参考。
淘宝卖家致歉信范文篇一：
亲爱的XX：
首先，非常诚恳的说声“对不起”，不解释，也不辩解，因为这次，确实是我错了，我非常珍惜您，我只想把事情的经过原原本本的告诉您。
5月30日，运营主管李刚提交了淘宝官方免费试用活动申请，提交申请的链接为“未来生活原生态绿壳鸡蛋10个500g”，免费试用的份数为“30份”，6月3日，申请通过，活动时间为“6月5日-6月11日”。
这是我们第一次申请官方的试用活动，通过后电商部的小伙伴们都非常兴奋，因为这是我们开了整整4个小时的车在泸州最边缘的小县城，找到的原生态纯粮饲养乌鸡产出的绿壳鸡蛋，营养丰富但产量非常低，每天的产量不到80个，每一个我们都视若珍宝。
这次活动，我们需要300个鸡蛋，采购部周老师第一时间通知了农场主王远珍阿姨，因为白鹿镇运送到泸州市区需要半天时间，每天只能运送100个鸡蛋，11号活动结束后，第一批鸡蛋到了，12号试用申请名单出来后，物流部开始按照名单进行发货，一切都井然有序的进行着，我们开始喜滋滋的等着亲爱的你们收到鸡蛋后，给我们反馈试用报告。没想到，17号，我们等到的是发货数量不符的差评，犹如晴天霹雳，李刚主管立即询问物流部，原来，绿壳鸡蛋新品上架的时候，店铺内部一直在做7元邮费免费试吃5个鸡蛋的活动，而这次官方活动我们是10个，由于交接失误，物流误以为是店铺内部活动，然后，就没有然后了。
听到消息后，大家顿时就惊呆了，怎么办?怎么解决?李主管当机立断，既然已经发生了，那就承担吧，错了就是错了，必须全部补发，全部道歉，用最诚恳的态度让大家知道，我们绝不逃避。
亲爱的，最后再说一声“对不起”，我只想让你开心、健康，你可以打我、骂我，但是千万别不理我，不管发生什么事情，我都会陪在你身边的!
淘宝卖家致歉信范文篇二：
亲爱的顾客你好：
我是小护士养生馆店主小周。首先感谢亲对小店的支持。因为小店的产品给亲亲带来的困扰，小周在这里向您表示诚意的道歉。真的很对不起了!小周都是非常诚意为每一位买家服务的，做点小生意真的很不容易的，每天都是为亲们深夜工作到三四点的。我们希望多一点沟通，多一点谅解，找到让亲满意的处理办法!
在淘宝上做点小本生意也不容易，生怕哪点做的不够好，顾客不满意，希望亲能体谅。我知道亲是个宽宏大量的人，为此我们全体人员向您表示深深的歉意！希望亲能原谅！
淘宝卖家致歉信范文篇三：
亲爱的：
您好!如果您每天翘首盼望在萌萌家购买的宝贝此刻就送到手上，却频频失望;如果您怀着期待的心情拆开包装盒，却发现宝贝因为运输途中的磕磕碰碰有一些瑕疵，对此萌萌家表示深深的歉意。这些都不是我们想看到的，我们只想给亲呈上最好的宝贝，以及最贴心的服务。萌萌家的晨晨店长恨不得变成肉团，滚到亲面前给您揍几拳，只为化解您郁闷的心情。
偷偷地告诉您，萌萌家上至店长，下至打包员，都是猛男。萌萌家其实也是“萌男家”，我们最大的优点就是性格爽快，对客户爽快，对优惠爽快。鉴于我们对创意精品孜孜不倦地追求，对时尚生活认真的态度，萌萌家自开张以来，可爱又萌翻天的宝贝让小店的业绩不断飙升，优质的服务更让业绩番了番。在未来的日子里，我们将不断努力，为亲呈现更完美的宝贝与贴心的服务。
本文主要探讨的是C2C (Consumer—to—Consumer) 领域的领头羊, 也是大众接触最多的一种网购媒介:淘宝。
淘宝网店和实体店一样, 也需要做推广, 目前淘宝有它自己的推广渠道, 如淘宝站内流量渠道:自然搜索排名、直通车、淘宝客、淘宝活动、钻石展位, 淘宝站外流量渠道:百度推广、百度网盟、软文推广、硬广等。除此之外, 自媒体推广也越来越被淘宝店主重视, 因为推广成本低廉, 有许多网店店主开始把自媒体推广看成是淘宝推广的唯一渠道, 开始做自己的自媒体推广平台, 并取得了一定的效果。
本文研究的重点是运用自媒体进行淘宝推广的策略研究, 虽然广大淘宝店主已经开始在近几年重视自媒体推广渠道, 但是效果却很一般, 本文将着力分析目前运用自媒体进行网店推广在策略上的不足, 并试着提出一些建设性意见。
一、何为自媒体?
所谓自媒体是指私人化、平民化、普泛化、自主化的传播者, 以现代化、电子化的手段, 向特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体的总称。自媒体平台包括:博客、微博、微信、百度官方贴吧、论坛/BBS等网络社区。自媒体具有如下特点:一是平民化, 传统媒体传播被精英阶层垄断, 受众只是一味地被“议程设置”, 传统媒体设置的议程大多带有各种偏见, 普通大众无话语权, 自媒体的出现使得信息更多元化, 大众可以自由传播自己想传播的内容, 意见市场相对自由。二是门槛低, 对传统媒体而言, 媒体运作是一件很复杂的事情, 同时成立一个媒体组织也是一件让人望而生畏的任务, 它需要国家相关政府部门的各种批准和审核, 程序相对复杂, 繁琐。而自媒体恰恰弥补了这些传统媒体的不足, 像博客, 微博, QQ空间, 优酷播客等所有提供自媒体的网站上, 大众只需要简单的注册申请, 便可以发布自己喜欢的文字, 图片, 音乐甚至视频, 创建一个属于自己的媒体。正因为这种属于大众自己的媒体进入门槛低, 操作方便, 自媒体逐渐被发现了它的商业价值, 也成为了淘宝等网店店主的推广平台。三是自媒体的互动性极强, 和普通的传统媒体相比, 自媒体有及时评论和回复功能, 大大拉近了传者和受众的空间及心理距离, 是一种很及时的沟通交流平台。
二、现存利用自媒体进行网店推广的策略缺陷
自媒体的出现像是给了许多淘宝店主一珠救命稻草, 许多店主们开始对自媒体这种新型的推广方式寄予了太多的希望, 但若干年过去了, 从各种市场统计的数据来看, 淘宝店主们的自媒体推广之路走得并不顺利。出现了各种问题, 有的甚至直接放弃了这条本来很被看好的推广之路, 我们来总结一下这些问题都有哪些:
1. 对自媒体利用不当
众多店主对自媒体还不是很了解的情况下对自媒体盲目自信, 他们相信自媒体是灵丹妙药, 以为只要发出去了信息就一定有阅读率, 阅读率就一定能转换成网店成交率。这些盲目主要表现在一是信息轰炸, 所谓的信息轰炸指的是只要是属于自己注册领域的平台都发网店链接, 频繁发, 比如QQ, 很多店主的个性签名是淘宝网店店铺的链接, QQ说说是网店链接, QQ空间日志还是网店链接, 还有的店主甚至在自己的同学群, 同事群, 朋友群里面不厌其烦地发网店链接, 这样做的结果就是被好友或删除或直接拉入黑名单。这种推广方式在自媒体兴起的早期被很多网店店主采用, 这种推广方式从形式上看省钱省事, 但从推广的效果看却并不理想, 长此以往不但不利于网店的发展, 而且让店主们对网店推广失去信心。
2. 对自媒体盲目自信
一些网店店主总是以为摒弃了传统媒体的广告, 自媒体的广告就是万能的, 以为一定百发百中, 殊不知任何媒体都存在阅读率和转化率的问题。自媒体虽然避开了传统媒体广告广撒网的缺陷, 但这并不代表自媒体的阅读率就等于成交率, 大部分自媒体的受众还是抱着看客的心态点击浏览网店。和传统媒体的广告相比, 自媒体的广告是更加具有针对性, 但与此同时, 自媒体始终都是一种小众传播, 它传播信息的范围非常有限, 所以和收费的传统媒体广告相比, 接收并阅读自媒体广告的人群相对传统媒体广告的受众要少很多, 所以, 效果不见得就一定比传统媒体好, 这个问题每一个网店店主都必须要正视。
3. 自媒体推广需持之以恒
对自媒体推广持之以恒绝对是大部分淘宝店主面临的一个大问题, 许多店主利用微博推广, 开始的时候还雄心勃勃, 每天都及时更新内容, 有了评论也及时回复, 时间久了, 见效果不是特别明显的时候, 他们就主动放弃了这种推广方式。其实, 无论是传统媒体的推广还是自媒体的推广, 无论是硬性广告还是软文推广, 推广效果都不会立竿见影, 需是一个长期的持久的过程。任何的推广方式从广告投放到销售量的增加都需要一个过程。
三、网店如何利用自媒体进行推广
自媒体从诞生以来便被网店店主们重视, 许多网店店主们也曾尝试利用自媒体进行店铺推广, 从各种市场数据来看, 效果却差强人意, 出现的问题很多, 店主们对自媒体推广店铺产生了怀疑态度, 并对这种推广方式失去了信心, 笔者就目前自媒体网店推广出现的问题进行了研究, 并总结出以下如何利用自媒体进行店铺推广的策略供广大网店店主们参考。
1. 自媒体推广需坚持“内容为王”
传统媒体一直以来倡导“内容为王”, 这对自媒体来讲也绝对不是一句空话, 在信息社会, 信息的发达使大众对每天所接受的信息前所未有的挑剔, 大部分人不再满足新闻信息的转发或者心灵鸡汤的灌输, 他们需要与众不同的信息, 能迎合他们口味和兴趣的信息。这就要求淘宝店主对传播信息严格把关, 力求内容新颖, 富有吸引力。要做到这点也不难, 一是严格将传播的内容分类, 不能将自媒体做成一锅大杂烩, 关于这点淘宝自媒体大师鬼脚七的微信营销就是个很好的例子, 二是不能一味转发, 优质的原创文章是自媒体推广的杀手锏。
2. 自媒体推广需遵循“读图”原则
波兹曼曾将我们这个时代预言为读图时代, 而我们也正如大师所言, 经历了从阐释时代到读图时代的变迁, 大众越来越喜欢“看图说话”, 大部分人对于图像的兴趣大于对文字的兴趣。在自媒体中更是如此, 由于自媒体的小众化注定了它所传播内容是单一的, 如果将自媒体利用起来做网店推广, 这又一次注定了做网店推广的自媒体必须顺应读图时代的要求, 图文并茂, 图片的展示大于文字的描述更能刺激大众的感官, 使受众在接受信息的过程中所花费的时间更短, 所消耗的精力更少, 读图时代的受众很少有人愿意花很长的时间钻研一篇长长的软文。
当然这里所谓的“读图”并非传统意义上的多发图片, 网店推广中的图片不但要求制作精美, 还必须有看点, 店主要善于挖掘每一篇推广文章的看点, 图片也力求做到能最大程度刺激受众的感官, 让他们能在众多的网络图片中记住我们的图片。因此这对网店店主的美术功底, 审美能力也提出了相应的要求。
3. 自媒体推广网店需“若隐若现”
调查显示, 网民对于网络广告形式的厌恶前四位分别是:弹窗, 按钮, 横幅和背投。对此, 自媒体推广如何巧妙地避开传统网络广告形式显得非常重要。这要求自媒体推广需是不留痕迹的, 若隐若现的, 只有这样才能被人点击和阅读。这种若隐若现包括几层意思:一是传播的内容不能赤裸裸, 不能像传统硬广那样王婆卖瓜自卖自夸, 有时候恰当地说说产品的小遗憾, 小缺陷反而被受众接受和信服;二是从推广的频率来讲, 切忌不厌其烦地在各种自媒体阵地无目的地发网店的链接地址, 这种做法且不说转化率有多少, 恐怕连真的阅读率都少得可怜。三是自媒体推广需顾忌受众的情感, 众所周知自媒体受众并不是传统媒体的广告受众, 二者有本质的差异, 最大的差异是自媒体受众对推广者本人是有一点程度的认知, 有的甚至是朋友或者是同学, 因此, 和这些特殊受众的交流必须是有情感的, 每一篇推广文章也必须是和这些目标受众的情感交流和互动。当然, 必须要强调的是, 做自媒体推广更需要的是坚持, 那些三天打鱼两天晒网的推广方式会严重影响粉丝的质量和忠诚度。
四、小结
自媒体推广看似简单, 几乎是零门槛进入, 但是事实上, 要将自媒体推广做好, 做精彩, 做出成绩并不是一件很容易的事情。有研究证明每天开张的100家淘宝网店中, 三个月之后的存活率仅为1%不到, 这种现象源于大部分淘宝店主都不懂得淘宝的推广策略, 更不懂如何利用免费的自媒体进行营销传播, 本文提出的一点浅薄的建议希望能给广大网店店主一些帮助, 这也就是本文的写作目的了。
摘要：多年以来, 网店推广历来被许多店主重视, 许多网店店主对于各种付费免费的推广形式也有所尝试, 但效果一般, 本文将以C2C巨头淘宝网店为例, 研究探讨如何利用自媒体进行网店推广, 希望能对广大店主有所帮助。
关键词：淘宝,自媒体,推广
参考文献
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