创新管理与服务理念

创新管理与服务理念（通用8篇）

创新管理与服务理念 篇1

一、开展管理与服务研究活动，实施科学管理

作为一所拥有五十多年历史的老医院，长期以来的管理机制在当今对服务水平要求较高的年代，已显得滞后，在分析医院的经营方向，找准提升服务这一切入点，将良好的工作作风与先进的文化理念相结合，转变管理模式，提升服务质量，将开展管理与服务工作作为医院文化建设的重要内容，作为促进医院发展的有效手段，采取有效措施，进一步提高医护人员队伍整体素质。在医院发展中，领导班子深深感到，随着医院医疗环境的改善，硬件设施的增加，人才的集聚，特别是广大人民群众对医疗卫生服务需求的不断提高，医院要获得快速发展，必须苦练内功，加强内涵建设。医院作为高科技含量的服务部门，抓管理与服务质量同抓医疗技术水平的提高同样重要，甚至管理与服务水平的提高会带动医疗技术水平的提升。

二、开展全员服务培训与服务考核工作，注重提高管理与服务工作的实际效性。

作为医疗服务行业，系统的培训是一项必要的管理手段，对于提高员工队伍的服务技能和服务技巧，增强服务的规范性、科学性有着 1

重要意义。为此，医院在医护人员上岗前进行了复诊前全方位、多层次的岗前培训，使医护人员对乌海市卫生发展与改革，国家与乌海市经济体制改革，医护规范礼仪，医患沟通与医疗事故防范，护理操作与服务规范等内容有了深入的了解，以崭新的面貌开始了工作。复诊后几个月来，医院领导班子把做好全员培训作为重要的工作任务，抓实抓好，注重实际效果。特别是目前，医院处于快速发展阶段，随着医院环境设施的改善，病人数量的增多，对医务人员队伍的整体服务水平提出了更高要求。为此，2008年管理工作一项重要举措就是要在全院范围内进行系统的整体化的服务培训。通过培训使医疗护理的科学服务与其他行业的周到服务紧密结合，真正树立优质的服务，精细的管理”立院理念，落实服务工作的各项规章制度，为病人提供满意周到的医疗卫生服务，打造医院服务品牌。将培训内容确定为医疗卫生法律法规、医疗管理核心制度的落实、医患（护患）沟通技巧、服务规范、窗口人员服务礼仪培训等等。培训方法采取外请专家讲座与本院职能部门授课、理论培训与现场观摩、集中培训与分散学习、典型案例分析与研讨交流相结合的方式进行。并且对新上岗员工进行严格把关，经培训，考试合格方可上岗。目前，经过前一阶段的服务培训，广大教职员工主动服务、优质服务的意识明显增强。

在抓好全员培训的同时，注重对培训效果的考核。为此，医院制定了一套对服务工作的考核、检查办法。去年以来，在考核的方法上，采取现场检查、暗访抽查、电话回访、问卷调查等方式，注重听取患者的反馈意见。考评每月进行一次，根据考评情况对各科室进行综合排序。考评结果与奖金挂钩。

三、实施党总支对科室文化建设考核管理，突出党组织对管理建设的保障作用

党总支是党的基层工作领导核心，肩负着党的建设、思想政治工作以及保证监督的重要责任。党员和党的基层组织的先进性和战斗力是管理工作科学、健康、高效的基础。根据党组织工作任务和医院文化理念的要求以及目前我院医护人员队伍的实际状况，医院党总支把加强文化建设作为党的工作切入点，一直以来把规范员工行为、理顺员工情绪、调动员工积极性、创建和谐的人文环境作为文化建设的主要任务。使医院文化建设取得了初步成效，基层党组织作用得到了有效发挥。不断转变服务作风，构建和谐的医患关系作为考核标准。将认真执行服务规范，贯彻落实法律、法规、规章等有关规定；以病人为中心，为患者提供亲情化、规范化服务；实行文明用语，礼貌待患；认真落实各项便民措施；开展反商业贿赂工作，遵守廉洁行医的各项规定；着装整齐，佩戴胸卡；坚持以人为本，以病人的需求为导向，做好为病人服务工作等确定为考核具体内容。考核工作由党总支书记牵头组织，支部委员协同进行。对各支部进行一年两次的考核，使广大医护人员能够将抽象的医院文化理念转化为具体的、可操作性的行为规范，约束自己的品行，激发自己为实现目标而不懈努力；能够使文化建设的监督考核工作具体化、突出管理工作的实效性。

通过对以上工作的实施，医院的整体面貌有了新的变化，涌现出了许多先进事迹，例如71岁的患者xxx因患脑梗塞、脑血管痴呆在内2科住院，于5月14日下午在其家人都不在的情况下执意要自行回家，护士长情后好言劝说阻拦都无济于事，为防止患者发生意外，专派护士边珊打车亲自将病人护送回家。之后患者家属专程来内2科表示感谢，家属说患者平日脾气暴躁古怪，很难与人沟通，如果不是你们医护人员亲自将他送回家,后果不堪设想。而患者也被护士对他的细心负责感动了，非要要求家人陪同他来向内2科医护人员当面表示感谢。此事体现出了内2科医护人员视病人如亲人的服务精神。

患者xx，来自甘肃省，在乌达打工，不幸于2008年6月14日出了车祸，急需住院治疗，而患者及其丈夫刚从老家来到乌达，还没挣到钱，交不起住院押金无法住进病房。就在万分无奈的情况下，急诊科的主任及护士长知情后，将患者留在急诊观察室，尽管患者欠费，全科医护人员发扬救死扶伤的人道主义精神，不但没有歧视患者，相反，为其进行了精心治疗和护理，夫妻二人为了表达他们由衷的感激之情，特写了感谢信送到医院，信中写到：“医护人员在生活上给予我们照顾，在精神上给予我们极大的安慰和温暖，使我们永生难忘！我们的家乡也是汶川大地震波及的受灾区，而xxxxx急诊科全体医务人员对我妻子的救助使我们又一次感受到了社会主义制度下，一人有难八方相助、不是亲人胜似亲人的精神”。

妇产科患者焦良红在住院期间，因接受“阴道前后壁修补术”治疗后不能下床活动，又恰逢丈夫外出，所以无人照顾，护士靳秀芬主动承担起了给患者打饭送水、照顾日常起居的任务，这不仅解决了患者以及家人的后顾之忧，而且使患者能安心地接受了治疗，更体现了

白衣天使的风彩，使人性化服务的理念深入到患者心中。患者家属归来后，看着病情已康复的妻子，对医护人员激动地说︰“谢谢你们，谢谢！在这儿住院我一万个放心”！

以上感人事迹在我院还有许多，举不胜举，通过以上事例，体现出我院医护人员爱岗敬业，救死扶伤的精神。心底无私天地宽，真心真意为患者。我们愿意用我们精湛的医术和无私的爱心，来换回广大患者春天般的灿烂笑脸！

科教科石红梅

创新管理与服务理念 篇2

关键词：医院图书馆,创新管理,创新服务

1 医院图书馆的发展

医院图书馆是储存医学信息的源地，传统的医院图书馆由于受经费、人员、场地、领导重视不够等因素影响，严重制约了图书馆自身的发展，使医院图书馆与医院卫生事业的发展不能同步进行，进而导致图书馆更加缺乏来自上层的支持，发展迟缓。因而医院图书馆迫切需要更新观念、调整自身的定位，在管理上、服务上不断创新进取，把促进本院医疗、科研、教学水平的提高作为图书馆工作的主要任务。

传统图书馆只注重收藏，服务也仅限于简单的借阅，读者需要什么就提供什么，缺乏积极主动的服务。随着图书情报学的发展，对图书馆建设与发展规律的研究不断深入，除文献收藏、文献服务外，对情报的收集、整理、发布及其规律的研究也成为图书馆的重要职能。

20世纪90年代信息管理学的诞生，使图书馆还增加了信息咨询、知识发现、知识组织、知识服务职能，进入网络时代后，图书馆无论从藏书的种类、收藏的方式，还是借阅的形式、服务的时间，都发生了质的变化：文献载体从纸质到电子；收藏有实体馆藏和虚拟馆藏；阅览有来馆阅览和网上阅览；服务时间由定时服务到全天候服务等。

2 图书馆的创新管理

2.1 创新管理的必要性

管理的创新，首先在于观念的创新。管理者要改变因循守旧、满足现状的惯性思维方式，增强创新意识、竞争观念，尽快从"以书为本，以物为本"的管理方式转到"以人为本"的管理上来，树立"以读者为中心"的理念，根据医院行业的特点、专业特色，充分利用网络技术，资源共享，向读者提供更多的数字信息资源，深入了解医院、临床学科、教学科研需求，提供积极主动的、深层次的服务，满足临床教学科研的需求。

建立健全考核制度，对图书馆工作进行绩效考核。制定一套行之有效的激励机制、竞争机制、约束机制和保障机制，建立健全图书馆管理的各项规章制度，做到有章可循，有制可约。好的管理离不开好的专业人才，医院图书馆应建立和完善创新人才的创新管理制度，管理人员可以通过岗位培训、外出进修、参加学术会议及科研活动等多种形式进行自我提高。要从知识结构、工作技能、服务手段等诸多方面提高自身素质，建立以馆长、骨干力量为核心的专业技术人员结构，为实现图书馆管理新模式贡献智慧和创意，使图书馆的发展能跟上医疗卫生事业的发展。

2.2 创新管理的重要性

在当前市场经济环境下，医院间的竞争日趋激烈，医院为了谋求自身的生存和发展，正努力强化科技兴院，提高医疗技术、创立医院品牌、提高医务人员的服务能力，大力开发"人力"、"智力"资源，为医院的持续发展提供保障。

医院图书馆作为传播医学知识和信息的专业部门，应该建设好、发展好、利用好丰富的知识信息资源，争取领导的重视和支持，主动及时地向领导请示、汇报工作，在工作中积极、主动并及时宣传图书馆的各项服务措施。在医务人员中树立良好的口碑，让领导真正认识到图书馆对医院卫生事业发展的重要性，从而加重对图书馆的投入，使图书馆的发展形成一个良好的、积极向上的趋势，更好的为医务人员、医疗事业、医院的发展提供更高速有效的服务。

2.3 创新管理的意义

目前，在具强大优势的网络环境下，人们通常视业务工作自动化、服务手段现代化的图书馆为现代化的图书馆。现代化图书馆必须与现代化管理相匹配。没有现代化的管理，现代化图书馆的目标是无法实现的。图书馆只有冲破旧的传统，改变管理观念，树立现代管理意识，根据自身发展的客观规律和网络环境对图书馆的需求，在管理实践与理论研究中及时调整管理方式，用现代化的管理手段对图书馆实行科学、高效的管理，审时度势，调整发展策略和管理观念，树立现代管理意识，探索出适应现代医学发展的网络环境下医院图书馆管理改革与创新的途径，才能使自身得以持续发展。

3 图书馆的创新服务

3.1 服务手段创新

3.1.1 建立高效的内部管理体制

良好的服务手段与高效的内部管理体制密切相连，"以读者为中心"、"一切为了读者"，及时调整和改进服务质量、服务流程和服务方式，建立一整套合理的、系统的、整体的、高效的服务体系，优化信息服务手段，变封闭式、内部服务为开放式、社会服务。拓展医学文献信息的使用面，提供开架借阅，自由存取、帮助查询等，为了满足医务人员的需求，我馆调整了工作时间，延长开馆时间，双休日、节假日均开馆，提高了医务人员对图书馆的利用率。

3.1.2 开展网络化信息服务

随着信息技术在图书馆的应用，图书馆文献信息资源的收集、整理、储存以及查询、信息传播等都发生了革命性的变化，医院图书馆通过开展创新服务，将馆藏文献利用与网上信息资源的开发相结合，借助网络与读者实现供求互助，提高图书馆信息服务的质量和效率。图书馆应积极主动的参与医院卫生事业的发展，主动了解和征询医院发展和临床信息需求，参与医院的教学科研及项目开发，及时捕捉医学前沿信息，为医院提供基础性、战略性、前瞻性的咨询服务和相关信息分析资料，图书馆网络并入医院局域网，使局域网任一终端都可以利用图书馆网络系统提供的各项服务，自行检索中外文数据库，查询图书馆馆藏情况、书刊流通、个人借阅等。通过医院网页的图书馆专栏定期发布国内外最新信息、动态和进展等专题信息资料，及时通报有关院内科研、项目、文章以及相关信息，以便让大家及时了解医院发展情况，提高自我学习、竞争意识，促进医院学科建设、人才培养，提高对临床医疗和科研服务水平。

3.1.3 开展定题信息服务

医院图书馆必须开展有针对性的信息服务，医院的科研工作从课题选题、申报、中标、课题研究直至成果鉴定的所有环节，都需要大量的文献信息支持，为此医院图书馆采用高科技手段，利用网络技术，发挥情报人员的优势，对于重点学科和重点科研项目，应主动开展定题定向跟踪服务，为医务人员提供具有针对性、及时性和有效性的情报服务。

在市场经济条件下，医疗市场的竞争也日趋激烈，领导的决策决定了医院的发展，作为信息中心的图书馆有责任、有义务为领导提供最新、最快、最有效的信息保障，使领导能及时、准确、高效地作出决策。

3.2 服务方式的创新

3.2.1 人才管理创新

管理创新、服务创新都离不开人才的创新，无论是图书馆计算机化、网络系统化的建设和运行，还是计算机检索、网络信息资源的提供，都需要较高水平的专业情报人员来承担。图书馆员是知识和智力的载体，不仅要具有一般图书馆员所应具有的相当水平的情报专业知识，还应具有较为广博的医学知识，同时具有一定水平的计算机专业知识和网络操作能力。医学图书馆员要适应信息时代和医学科技发展的新要求，必须掌握本学科的前沿理论、现代科技与医学知识，要从庞大的信息流中筛选、鉴别、评价信息，将有用的医学信息提供给科研人员和临床工作者。图书馆员只有在学习中不断提高自身的业务能力，不断的更新、拓展知识，培养敬业精神，强化职业道德，树立"一切为了用户"的思想，为读者提供优质高效的文献信息服务。图书馆要把馆员培养放在重中之重的位置，加大继续教育资金的投入，培养造就一批适合网络环境下医院图书馆发展需要的复合型人才。

3.2.2 技术创新

技术创新是医学科学发展的需要，也是医学图书馆事业发展的需要，图书馆技术创新主要是将信息技术（如计算机技术、信息技术、网络与通讯技术、多媒体技术）应用于图书馆实践，创新技术平台提供高质量的网络信息，实现信息数字化、网络化、虚拟化。积极建立可方便接入、可互通互联、可定制、可扩展的数字图书馆技术服务机制，有效开发利用网络信息资源实现资源共享。同时适时购入具有专业特色的、实用性强的文献数据库。

专业图书馆要打破条块分割的封闭模式，将医院范围内图书、资料、情报部门密切联系起来，建立联机查询、联机采购、联机互借，实现信息资源共享，保证信息资源建设质量。

网络环境下医院图书馆面临着发展的机遇和挑战，创新管理与服务的理念必须贯穿于图书馆工作的始终，调整发展策略和管理理念，树立现代管理思想意识，探索出适应现代医学发展的网络环境下医院图书馆管理改革与创新的途径，才能使自身得以持续发展。

参考文献

[1]张静海.赵悦阳.医学图书馆知识管理与知识创新的实践[J].医学信息学杂志, 2006 (, 6) :431-434.

[2]何茵.医院图书馆信息服务的创新和发展[J].中医药管理杂志, 2007 (, 6) :448-449.

[3]刘冰, 黄玉玲.围绕医院中心工作转变图书馆服务模式[J].医学情报工作, 2002 (, 1) :38-39.

办公室行政管理服务理念的创新 篇3

关键词 办公室管理工作；服务理念；创新

当前，全国上下正在深入开展学习实践科学发展观活动。作为一个重要的单位，更是要作好表率,更是要率先贯彻落实科学发展观。办公室行政管理工作要体现科学发展观，关键要创新服务理念，强化服务意识，增强服务本领，不断推动办公室工作上新水平，登新台阶，出新举措。大家都知道办公室的工作比较琐碎可谓千头万绪,但其主要职能还是搞好“三服务”：一是为领导服务，就是要充分发挥主观能动性，善于想大事、谋全局，当好领导的参谋；二是为部门、基层服务，就是要充分发挥办公室的综合协调作用和督促检查职能，搞好部门之间的协调，更好地沟通领导与部门之间的联系；三是为员工服务，就是要倾听员工呼声，如实反映基层和员工的意见，作到下情上达，发挥好领导和下属之间的桥梁和纽带作用。服务工作做得好不好，能不能让领导满意、基层满意、员工满意，是衡量办公室工作做得好不好的根本标准，只有树立新的服务理念，才能使服务更到位、更有效，更好地促进工作的开展。

一、树立“亲下属”的理念

要牢固树立以人为本的理念，具体体现在两个方面：第一，坚持教育以育人为本，以员工为主体。虽然我们不是专门的教育行业，但是经常整体进行教育培训好处还是不可估量的。胡锦涛总书记曾经说过，对所有岗位不同的领域全面实施素质教育，核心是要解决好培养什么人、怎样培养人的重大问题，这应该成为很重要的一个主题。目前，被管理者与管理者之间的关系似乎仍然不够平等，被管理者他们没有太多说话的权利，这与服务型机关的理念是不相符的。被管理者不仅是教育和管理的对象，更是服务的对象，要从标准化教育向兼及个体化教育转变。第二，坚持以人才为本，全力培养人才。我集团的主要职能是做好市政工程的建设，为此要着力培养一批国家的栋梁之才，集中精力做好工程的建设，这个使命也是任重而道远的，如果这一点都做不好，那就等于囊中无物，只有一个躯壳。既然是主体，那就应该受到尊重，就应该给予人文关怀，就应该提供优质的服务，而这一切又有赖于办公室工作的管理好坏。

二、树立“为人民服务”的理念

培养德智体美全面发展的中国特色社会主义的合格建设者和可靠接班人也是工作中的一项根本任务。要完成这一根本任务，就必须把“为人民服务”的理念作为中心理念，其他工作都必须服从和服务于这个中心。基于这个理念要结合学习，具体做到三个确保，即确保学习资源优先配置，确保教学各项政策向工作倾斜，确保各项工作为人民实践服务。为人民服务好的前提是要专业的，了解理念与实践结合的基本规律和基本原则，单位各级各类人员特别是机关工作人员都要加大对教育学、管理学和法学知识的学习，并在实践中得以内化。办公室除自己组织学习外，还要组织机关其他单位进行学习。

三、树立主动服务的理念

一是变被动服务为主动服务。“凡事预则立，不预则废”，主动，就是要充分发挥耳目喉舌的作用，主动深入单位各部门开展调研，向领导提供第一手信息、及时反馈情况，为领导出谋划策。被动，是指办公室的日常工作中大量是承办领导交办的事情，必须严格按照领导的意图，在领导授权范围内开展工作。在工作中，要处理好主动服务与被动服务的关系，就要变被动为主动，在履行职责、办理领导交办事项时，主动地总结经验、探索规律，善于运用规律来指导工作。把严格按照领导意图开展工作与充分发挥每个人的积极性、创造性结合起来，高效优质地完成本职工作。一要做到长计划、短安排，计划性和灵活性相结合；二是变一般服务为优质服务。优质服务不仅仅体现在上传下达、办文办会上，更应体现在推动科学决策、完善决策上，特别是要善于突破原有的思维定式以及传统观念的束缚，做到能办大事，会办难事，敢办新事，创造性地开展工作，为领导排忧解难。

四、树立服务决策的理念

服务决策，首先要变单一服务为全面服务。办公室作为机关中枢，在工作中要注意服务的全面性，在事前、事中、事后都要服务到位，任何时候都不能缺位。在领导决策前要拿出可行方案，为领导提供决策建议；在执行过程中要加强督办，督促工作落实；工作完成后，要及时将落实情况反馈给领导。其次要大力开展信息和调研工作。调查研究是检验参谋服务水平高低的一个重要标志。毛泽东同志讲：“没有调查就没有发言权”，江泽民同志讲：“没有调查就没有决策权”，对办公室的同志可以说，“没有调查就没有参谋权”。办公室的同志要切实练好调查研究基本功，加强与基层处室的密切联系，围绕领导所关注的热点、难点和重点问题，协助领导解决热点难点问题上多下功夫，提建议、出路子、拿办法。再者，要充分发挥督促检查在促进决策落实中的作用，要把督查工作的着力点放在督促矛盾和问题的解决上，放在推进工作的落实上，在务实求实上狠下功夫，在跟踪问题上狠下功夫。要善于通过督促检查发现问题，揭露矛盾，总结经验，汲取教训，改进工作。

五、树立对上服务与对下服务统一的理念

两个服务是一个有机整体，其具体表现形式就是把为领导服务和为基层服务、对上服务和对下服务统一起来。为领导服务归根到底也就是为基层和广大人民服务。要在坚持为领导搞好服务的同时，特别强调为基层和广大人民服务，要切实转变工作作风，把全心全意为人民服务的宗旨作为工作的出发点和落脚点，如实向领导反映基层职工的愿望和呼声。特别是当前，对于怎么样做好高铁和怎么样能做得更好这些问题正处探索阶段，上层领导和基层职工的观念存在很多不一致的地方，办公室要及时将基层职工的好意见、新点子反映给领导，也要将领导关于对未来发展规划的思路告知和解释给广大职工，增进上下之间的沟通与了解，凝聚人心，促进和谐共同发展。

六、树立发挥办公室作用与发挥职能部门作用统一的理念

办公室作为党委和行政的办事机构，首先要强调内部管理与协调，搞好自身建设，发挥好参谋助手、督促检查、综合协调三大职能作用。同时，要加强与外部的协调与沟通，发挥好各职能部门的作用。办公室的工作具有高度的综合性和系统性，自身力量又十分有限，一项大的决策、大的调研课题，必须协调方方面面的力量，共同参与进来才能搞好。日常工作中，发挥好职能部门的作用能够达到有效地避免重复劳动，达到事半功倍的效果，使两个服务的质量和水平有新的提高。

创新管理与服务理念 篇4

——雷尼绍公司上海办事处总经理张欣亮专访

2011年6月28日-7月1日，第十三届上海国际机床展（东博展）在上海新国际博览中心举行，此次展会上来自中国、瑞士、德国、美国、日本、韩国等20多个国家和地区的机床、测量、刀具等企业齐聚于此，借此契机，中国金属加工在线（）有幸采访到了在计量学和拉曼光谱仪器领域居世界领先地位的雷尼绍公司上海办事处总经理张欣亮，以下是具体内容：

金属加工在线记者（以下简称曹）：大家好，这里是2011东博展现场，我是中国金属加工在线记者曹雪雷。今天我们很荣幸的邀请到了雷尼绍上海办事处总经理张欣亮。张总你好！

张欣亮总经理（以下简称张总）：你好！

创新是雷尼绍发展的不竭动力

曹：很高兴邀请到您。首先，请您向大家介绍一下贵公司基本情况，另外，您是如何看待中国的测量市场的发展趋势的？

张总：雷尼绍公司是一家专业从事测量计量领域研发的国际性公司。总部(Renishaw plc)位于英国伦敦西部的格劳斯特郡(Gloucestershire)，在全世界各地有14家子公司。公司的主要产品有：实验室研究用拉曼光谱仪和工业在线用拉曼光谱仪、激光器和CCD探测器；坐标测量机上的测量系统，工件安装基准设定；在机对刀系统及在机零件检验；扫描和数字化系统；机床测量和校准用的激光干涉仪和球杆仪系统；高精度定位反馈编码器系统（钢带光栅尺）等产品。在拉曼光谱仪领域，雷尼绍公司与英国的利兹大学(Leeds University)合作，在世界上首先研制成功新型的激光共聚焦显微拉曼光谱和光谱成像仪，领先革新了拉曼光谱技术。1993年雷尼绍公司进入中国市场，自此，始终伴随着中国市场发展，与中国市场一起成长，每年公司的成长率都在20%以上。经过十几年的发展，公司目前在中国已经有了非常广泛的用户群，毋庸置疑，中国市场已经成了雷尼绍公司在全球最重要的市场之一。

曹：我们都知道雷尼绍公司的测头在行业内一直都处于领先地位，客观地讲就是处于全球的龙头位置。那么，您认为我们能够取得今天的成绩，雷尼绍公司做了哪些努力，公司是如何成为行业的领导企业的？

张总：雷尼绍公司的企业精神就是不断创新，我们公司之所以成立就是因为发明了世界上第一个触发式测头，也就是现在广泛应用于三坐标测量机上的测头，这项原创技术催生了我们雷尼绍公司。经过三十多年的努力，现在这项技术在不同的应用领域都衍生了不同的产品线。

不断创新是公司发展的推动力，每年雷尼绍公司都会推出新产品和新技术，始终坚持创新精神是雷尼绍公司不断发展壮大，在计量测量领域始终处于领先地位的关键。

曹：张总，我冒昧地问一句，贵公司在德国专门负责技术创新的员工占所有员工的比例是多少？

张总：我们公司大约有26%的员工是专门从事技术研发的，他们只是负责技术的创新与研发。

测量产品在汽车领域大有可为

曹：可见贵公司非常重视技术创新。我们知道汽车工业近几年呈现了一个非常快速的发展趋势，请问您是怎么看待中国汽车制造业的发展前景的？

张总：最近这些年汽车制造业在中国发展非常迅速，相信还会有一段保持快速增长的过程。雷尼绍的产品在这个领域有许多应用，因此也分享了这个行业快速发展带来的成果。我们相信在今后的若干年内还会有更大的发展空间。

曹：从您刚才所讲中可以得知雷尼绍的测量产品在汽车领域应用很广泛，还请您介绍一下我们重点的几款产品在汽车制造领域的应用情况及产品的优势所在？

张总：公司目前产品正在处于转型阶段，由单一的产品提供者正在向方案提供者转变。雷尼绍公司在整个自动加工过程中不同的阶段提供不同的产品。以汽车工业为例，汽车加工过程中大部分是金属切削加工，我们可以在数控机床的校准检测提供相应的手段，在加工开始之前就可以确认调整机床，使之处于最佳状态；在加工中的过程控制，对于工件尺寸、加工位置、卡位等过程控制技术包括对刀具的设定进行控制。在整个加工过程中我们可以针对不同的加工方式提供不同的加工手段；加工结束之后，我们还可以利用三坐标测量机来追踪监测零件，以及我们最新发展的相当于对比仪等设施来对零件进行快速的检测和判断。所以，我们在整个加工过程中都可以提供完整的解决方案，主要的目的一个是提高加工者的效率，另一个是提高产品的质量。

曹：我们的测量产品在汽车模具，包括发动机、曲轴、车身等这些方面的应用情况如何？有没有侧重于哪一个方向？

张总：比较多的应该就是涉及到金属切削加工的方面。比如刚才提到的发动机、模具以及其他一些零部件加工方面，车身主要就是一些检测测量方面的应用使用到雷尼绍的测头。最主要的还是切削加工领域。

曹：张总，您能否透露一下目前国内一些汽车企业采用贵公司产品的情况？

张总：雷尼绍公司的产品在汽车领域的应用大概有以下几个方向：应用到汽车发动机加工企业，绝大部分的汽车发动机加工企业，由于拥有大量的机床，多会应用激光干涉仪，球杆仪等校准产品对机床进行检测、维护和调整。在生产线上缸体缸盖加工生产线，我们的对刀测头和工件测头能对整个过程进行控制。其

他的一些零部件，包括泵，阀，轮毂等等，只要涉及数控加工都会用到雷尼绍的技术。除了发动机厂之外，很多零部件企业也是会采用我们的技术。可以说，我们在中国汽车工业的用户范围是非常广泛的。

曹：目前，除了汽车领域外，在航天领域，伴随着我们国家大飞机计划的实施，我们对于测量设备的需求量也会越来越大，贵公司在这个方面使用情况如何？

张总：在中国市场，雷尼绍的产品基本上都应用在一些比较高端的高精密度高质量要求的领域，比如，军工、航空航天、汽车、高速公路、轨道交通等要求较高的领域，这些领域相对来说投入都比较大，所以主要应用还是在这些方面。

服务是雷尼绍开拓中国市场的法宝

曹：张总，一个品牌能否得到认可，要受到产品质量和服务质量等多方面因素制约，您认为雷尼绍的核心竞争力有哪些？

张总：我觉得就如我刚才说的，我们公司的企业精神是不断创新。具体到中国市场，在进入中国市场将近二十年的历史过程中，我们越来越坚定一个信念——服务。我们会在中国市场提供最好的服务。到目前为止我们在中国已经开设了9个办事处，将近80名员工，他们的主要任务就是就近尽快的为我们的用户提供培训与技术支持。我们所有的产品目前仍然在英国和爱尔兰生产，目前在国内还只是提供培训与售后技术服务。同时我们在上海也建立了维修服务中心，如果客户有服务培训的需求或者产品需要维修我们都可以在上海服务中心尽快提供，而没必要将产品返回英国。

曹：您的意思就是说用户在购买我们的产品以后，我们有专门的技术支持人员进入客户厂房进行现场的技术培训？

张总：是的，我们大部分产品都是需要现场培训，让客户能够充分的理解这个产品，掌握使用方法和一些日常的维护要点。目前在中国，我们有大约有15名专业的工程师负责现场的客户培训。

乘胜追击开拓中国市场应用新领域

曹：请您简单介绍一下今年上半年雷尼绍公司的发展情况以及对下半年的预测？

张总：雷尼绍公司的财政年度是从七月份到下一年的六月份，所以六月刚好是上个财政年的结束。这个财政年我们在中国市场的销售情况非常好，打破了历史纪录。在整个公司的销售当中占得比例也是比较大的，所以中国市场是雷尼绍公司的一个比较重要的市场。未来，除了我们目前在精密金属切削领域所推出的产品和技术外，我们还在向更新的领域发展。在不久的将来我们会推出一部分应用于医疗领域的产品，比如应用于牙科和神经外科等领域的产品。

创新服务理念 提升服务效能. 篇5

助推经贸企业转型发展

陆 兴 荣

一、恪守服务主题

专家早已认定，市场经济的主体是企业，而各级政府组织的重要责任就是服务，即如何引导与服务企业按照科学发展观的要求发展自身，即为企业正常的运行排忧解难，保驾护航，规范企业市场秩序，搭建良好的经济发展平台，创造良好的社会发展环境与氛围，助推企业转型升级，实现区域经济可持续发展。

长期以来，受行政经济传统思维习惯的影响，各级政府职能部门习惯于行政垂直式领导，习惯于文件、会议式贯彻落实，面对完全市场经济下的企业发展，面对改革开放全球化下的企业经营，政府职能部门服务什么？如何服务？必须从理念上、方式、内容上，全方位实施创新，方能转换自己的服务角色，履行新形势下政府职能部门应承担的服务责任，切实助推企业转型发展。

二、创新服务思路

作为各级政府职能部门，必须确认企业是市场经济独立的主体地位，必须确认政府职能部门是服务企业、发展社会经济的责任主体，使我们的政府职能服务既不是传统垂直行政式服务，也不是在办公室等靠被动式服务，更不是我们自己主观式服务，而 1

应是积极探索引导式服务、需求式服务、平台式服务、激励式服务、规范式服务和透明式服务。在今后的经济发展中，创新服务方式、创新服务内容、提升服务效能将是各级组织长期需要研究和探索的课题。

三、创新服务模式

1、引导式服务。我们的经贸企业往往重视的是产品市场，微观研究的多，宏观研究的少，尤其对国家产业政策、区域产业振兴规划、发展导向知之甚少。为此，我们各级部门对涉及企业经营发展的国内外综合形势、市场、政策、规划要做广泛宣传，引导企业按照科学发展观要求、按照产业规划发展导向，主动进行产品技术结构调整；主动实施对外产权、技术、产品、市场合作，主动实施自我转型升级工作，提升自我市场核心竞争力和可持续发展力。

2、需求式服务。在全球化竞争的态势下，企业经营发展遇到前所未有的挑战和困难，企业更渴望需要政府各级组织的帮助。为此当下我们的职能部门服务的重点更应放到企业经营发展的需求点上，对涉及企业经营发展的原料基地建设、科技合作、融资渠道、人才引进、人力资源供给、生产要素平衡等制约性问题进行深入挖掘研究，寻求企业发展的瓶颈，围绕企业发展需求点，主动切入服务，帮助牵线搭桥，助推企业突破性发展。

3、平台式服务。政府职能服务具体化要研究，更重要的是规划建设公共服务平台，整合社会资源，提升服务效率。例如：通

过招商引资建设专业市场平台、科技合作服务平台、人力资源需求供给服务平台、中小企业金融服务平台、中介服务信息平台、招商引资合作平台、高效行政服务中心平台及各种交易会、展览会等，将服务成效起到事半功倍的效果。

4、激励式服务。政府职能部门需研究企业经营发展过程中，哪些方面是我们要鼓励的，哪些方面是我们要加大力度激励的，例如：创建市、省、国家品牌、创建市级以上工程技术研发中心；引进高级技术管理营销人才；引进行业知名集团进行诸方面合作；下岗劳动力就业；地方财税贡献等，我们都要制定相应的激励政策，引导激励企业健康发展。

5、规范式服务。现在个别职能部门确实存在行政服务不到位、行政管理乱作为现象，企业有所反应，政府部门必须尽快制订完善一系列行政管理执法服务规范，严格审批行政管理科目，制订规范的行政管理程序、标准，制订相应的行政管理效能手册，严肃督查行政管理中的不作为、乱作为事件，切实提高行政管理服务效率。

6、透明式服务。把各职能部门的服务内容、程序、标准等服务承诺，编制行政管理服务指南，通过现代媒体进行广泛宣传公示，并利用政府网站，方便群众即时查阅，实行网络服务导向，同时要充分利用现代化通讯网络，对政府行政管理服务效能，建立起全社会参与的监督热线。

四、创新服务从现在做起，从我做起

创新服务，助推发展：从现在做起，从我做起。不仅是宣传口号、服务新理念的体现，更是服务行动的实践要求、责任体现。我们各级组织务必深刻认识创新服务对提升服务效能，履行政府职责，助推区域经济转型发展具有十分重要的关系。

各级政府职能部门需要通过学习、研讨、切实转换服务理念，确立服务工作新内容、新方式，明确服务工作新重点，编制服务工作新方案，力求改革开放促创新，求真务实促落实。力争政府职能服务工作一年一个样，三年大变样，为区域经济又好又快发展，为骨干企业做大做强，创造一个优质高效的服务环境。

创新管理与服务理念 篇6

面对激烈的市场竞争，如何搞好工业园区管理体制的运作，是一个亟需解决的问题。管理体制的创新，首先要创新管理理念。

创新管理理念

一是树立“以人为本”的管理理念。以人为本管理理念包括两方面内容，一方面指把人视为经济发展中的第一要素，形成“人力资源是工业园区最重要资源”、“

人力资源环境是工业园区最重要的投资环境”的理念。园区把以人为本的理念融入到人力资源市场化配置管理中，建立精干高质量的公务员队伍和复合型经营管理技术队伍，以适应园区开发建设、管理服务的需求。

另一方面指建立无微不至的客户服务体系，充分尊重客户的意愿，为客商提供快捷、简便的一站式服务体系。提供有吸引力的特殊政策，确立为我而用的招商标准；改善园区形象，提升信誉，促进园区经济发展，形成高税收、高就业的园区发展格局。使园区实现主动服务、一条龙服务、高层次服务。

二是“依法治园”的管理理念。探索建立依法治园的法规体系和执法机制，形成工业园区完善的法制环境。主要表现为以下三方面：首先建立专家治园的规划管理体制。园区规划公布后，授权规划师分级管理。行政首长只处理违规申请和上诉案例，推行严格的监督机制。

其次，完善和明晰园区法规。根据实际需要，编制分项管理办法，如城市规划建设管理办法、建设项目环境保护管理办法、招商投资项目管理办法、外商投资企业行政性收费管理办法、预算外资金管理办法等等，将园区公共管理纳入法治化的轨道。

第三，执法透明化。园区制定的各种法规、程序和工作时限，执法人员要严格依法办事，一视同仁，努力营造公平、公正、公开的园区投资环境，从而使执法主体与投资企业之间形成信任关系。通过依法治园，形成精简、高效、廉洁的园区形象，增强园区的综合竞争力。

我们的工业集中区将按照这种理念设计管理，实现管理科学化、现代化。

创新管理体制

从人文与法治的管理理念出发，确定管理目标，设计管理机构，创新管理形式。实现以下管理目标：做到高起点规划、高效率开发、高品位建设、高效能管理；能够使基础设施共享，公共资源共享，使资源和空间得到有效利用；还能够使招商引资资源（信息等）得到共享，改变重复招商现象。

一是创新职能定位。工业集中区作为一个特殊的经济区域，管理重点在于开发建设和经济发展等方面。在不同的阶段，工作职责也不同，组织机构也应适时进行调整，以适应建设和发展的要求。在建设初期，工业园区的管理应侧重于园内规划建设、项目立项上，具体包括园内规划设计、工程建设报批、投资立项审批、土地征用、政策处理以及形成主要道路、给排水、电力、通讯、污水管网等基础设施建设。发展到一定规模后，侧重于招商引资、人才的引进与园区管理等。园区成型后，将进一步完善环境、卫生、保健、娱乐、教育等......我们的工业集中区正介于第一与第二阶段之间，基础设施、招商与管理要一齐上，职能定位要有灵活性。

要有决策、监督、协调、招商的行政职能；由于前期资金匮乏，还应具备融资的功能；要有全方位的服务职能；还应具备管理经营的职能——要根据职能设置相应的组织机构。另外，我们还具有两个工业园区。

二是建立精简精干机构。工业集中区在确定的框架内负责具体的基础设施建设、公共管理及招商引资等工作，根据工作需要和“精简、统一、效能”的原则，机构设置应该精干，不能“大而全”。

成立一部、一公司、一中心，即总部、实业公司、服务中心。成立工业集中区行政总部，负责两园区决策、协调、规划、监督、优惠政策的制定等行政职能。成立实业总公司，负责融资；成立服务中心，负责全方位的服务，如进区企业立项后到投产前的一切审批手续办理，进区企业投产前后的收费工作，以及文印、晒图、后勤保障等工作。

将行政管理、具体服务、市场经营相剥离。对于区内的经营性事项，如基础设施、配套工程的设计施工、管理等，则应推向市场，由开发区市政公司负责，按市场化运作模式进行管理。

二、创新运作机制

促进服务高效廉洁合理顺畅的运作机制，是履行职能到位的有效保证。涉及决策、规定、审批等事项采用行政管理程序，涉及经营活动则采取企业管理方式，协调者、管理者、承办者、经营者、监督者各自到位，分工负责。

一要建立园区自主决策机制，实行封闭式管理，确保管理事项在园区内自行解决。

二要建立园区高效服务机制。采取各种方式开辟办事绿色通道，实行政务公开，推行承诺制，减少审批程序，简化办事环节，尽可能一个楼层服务，一个图章解决，营造良好的园区投资环境。

三要促成园区间建立良好的协商机制。园区虽实行封闭管理，但其管理活动是开放的，与职能部门，与乡镇、村，与企业等方方面面都有不可分割的关系。工业集中区与政府部门要搞好协商，工业集中区之间要搞好相

互协商，工业集中区与乡村也要搞好协商。

这样有利于培育园区主导产业和支柱产业，形成布局合理、协作关系紧密的生产体系；促进共同培育高新技术产业带，推动形成园区基础设施建设网络；从而，推动区域可持续发展。

三、创新招商、融资平台

一是创新招商方式。建立三个招商平台，网上招商平台，作为长期对外招商窗口；商企招商平

台，由原有投资商（业主）组成，一方面提供诸多优惠，另一方面“设计”一批相关项目；全员招商平台，由各部门、华侨、干部职员以及亲属组成，制定稳定的奖励政策。

创新管理与服务理念 篇7

关键词：以人为本,管理,创新

当今, 全社会都在积极倡导“以人为本”的理念, 以人为本, 倡导人文关怀, 提供人性化服务, 实行人本管理, 是现代图书馆在21世纪的一个发展方向。“以人为本”就是以人为中心, 以人为出发点和终极目的, 一切工作都要满足人的需要、实现人的价值、追求人的发展、体现对人的关怀。传统的图书馆管理与服务, 更多的是考虑馆舍的面积、图书经费的投入、设备的配置、以及图书的外借量、接待读者人数的多少等, 一味追求各项任务指标的完成, 很少考虑图书管理员的需要和读者的需求, 在重视“物的发展”的同时, “以人为本”往往是被忽视的一个重要因素。高校图书馆以人为本的管理理念是人本思想在图书馆管理中的具体运用, 它通过重视对馆员的发展与图书馆的长远目标相结合, 要求管理过程中以人而非事或物为中心, 专注于长期目标, 积极调动馆员的工作积极性和业务能力以及个人素养的提高, 最终得以实现图书馆的目标和功能。

一、目前高校图书馆管理工作存在的问题

(一) 高校图书馆物质条件不能满足读者需求

随着新兴学科的兴起, 一部分馆藏信息资源, 已经不能满足院校机构开放的学科专业需求。因为采访、编目、排架、流通的整个循环周期时间较长, 即使读者可以借到某些文献资料, 也会因为快速发展的社会发现这些资料的内容有些滞后。当高校的规模逐步扩大, 图书馆分馆和总馆自成体系, 文献资料的数量虽多但也都是复本量多, 而且质量较差, 图书馆网络化也是各管各的。馆藏建设缺乏学科发展的需要这一因素的考虑。院校各部门机构、教授, 老师, 学生缺乏信息资源收集力度。目前, 国内很多高校图书馆仍然停留在自动化和半自动化代替手工操作的水平上, 纸质数据量远比不上网络数据量, 更别谈网络化。

(二) 创新型管理人才匮乏

高校图书馆人员的思维方式和管理模式仍落后。在图书馆工作人员中知识结构、职称结构不尽合理。学历层次低, 工作态度消极, 工作只能简单应付, 图书馆专业人员呈下降趋势。在信息服务中, 缺乏英语、信息、计算机管理人才, 更别谈高层次的创新服务。过去图书馆的管理模式主要以刚性僵硬为主, 领导者对组织的权威性、规范性强调的比较多, 要求馆员一定要完成某项工作任务, 这是不得人心的, 作为一个领导者忽略了人的情感、个性, 技能和其他因素的作用。这样馆员的自觉性、创造性也就无从谈起, “以人为本”也就只成了一句口号。

二、以人为本的图书馆管理

“以人为本”是图书馆的工作在新形势下的必然趋势, 他的本质是对人的尊重、理解和关怀, 激发人的热情, 尊重人的个性, 满足人的合理要求。这样无论是领导者还是被领导者, 管理者还是被管理者, 工作人员还是服务对象, 心里都会感到温暖, 体会到他们自身的价值。

图书馆的人性化管理可以调动馆员的积极性, 它可以创建一个良好的工作环境, 学习气氛。我们可以实地调查, 采取以老带新的方式, 组织访问其他高校图书馆, 参观学习, 让业务人员参加业务培训, 不断提高馆员的业务能力和政治思想, 科学文化和实践能力水平, 这样可以挖掘出每一个人的全部潜能, 以达到最好的效果。与此同时, 要加强全体馆员的服务意识, 制定服务公约, 从一开始的要求到加强职业道德的要求, 和让他们学习行为守则的实施来说, 都应该有一个标准。不管行为守则的具体内容有多少, 毫无疑问, 都充分体现了图书馆独特的文化, 道德和文明, 这也体现了一切为读者管理的目的。

在图书馆的各种服务活动中, 应真正地在图书管理员心中树立以读者为本的理念, 不断提高服务水平和质量, 树立强烈的责任心和使命感, 以主人翁的姿态积极主动地为读者服务, 最大限度的满足读者的需求。图书馆以人性化和规范化相结合, 这有助于增强他们的服务意识, 能够提高认识, 和培养馆员的职业道德水准。这样激发图书馆馆员的工作热情, 达到提高自身的素质, 自身的发展, 在发展过程中, 充分发挥图书馆馆员的积极性, 主动性和创造性。

三、高校图书馆全方位的创新

创新是人类活动中的一种普遍行为, 存在于人类生活的每一个领域中, 因而在管理活动的每个环节和每项职能中都普遍地存在着创新的问题。随着知识经济时代的到来, 图书馆信息服务必须以网络化、现代通信技术为基础, 各图书馆之间应建立在相互依存和相辅相成的新关系, 和对方可以相互进出资源共享。随着电子商务, 电子图书, 数据库和相应的网络数据库的建立, 人们可以很容易地从网络上得到很多丰富多彩的信息, 人们会依赖这些信息资源。

要根据图书馆潜在的市场要求和实际情况, 合理有效的充分利用有限的资金, 加强基本馆藏的同时也要加强特色馆藏建设, 另外, 要积极补充馆藏资源, 加强网络资源的建设, 不断完善文学资源。为了开发一个大型图书馆, 要打破传统的封闭模式, 利用现代技术和社会机构的信息网络, 以加强与其他图书馆的合作, 进一步优化各种信息配置, 充分利用馆际互借, 收集的信息资源和网络信息, 以扩大信息资源的收集, 走资源共享的道路。

四、对馆员实施激励机制

激励是人本化管理的核心, 它在现代图书馆管理中处于一个重要地位。美国管理学家贝雷尔森认为:“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。”为了调动馆员的积极性, 必须建立一个科学有效的激励机制, 不断满足馆员的各种需求。高校图书馆的领导应该根据不同的情况和不同的人采取政治激励, 目标激励, 精神激励, 竞争激励等, 以激励全体馆员努力工作, 激发馆员的积极性, 主动性和创造性, 使馆员立足岗位和促进图书馆事业的同时, 可以实现生命的价值和社会价值。“以人为本”的管理在新时期的立足点和核心将是知识、能力的提高和创造力的培养, 它要求图书馆管理者应始终坚持“以人为本”的观念, 建立起让每一位馆员都有机会施展才能的激励机制, 努力营造尊重、和谐、愉快、进取的氛围, 激发人们的工作热情、想象力和创造力。

总之, 在以人为本的服务理念下, 高校图书馆工作人员要想做好读者服务工作就必须转变服务观念, 拓展服务内容、深化服务层次、创新服务方式、改善服务态度, 不断提高自身综合素质、增强自身服务水平。只有这样, 才能使图书馆服务水平上一个新台阶, 才能适应时代发展的需要。

参考文献

[1]王宏菊.以人为本完善高校图书馆的创新服务与管理[J].天津市财贸管理干部学院学报, 2006.

[2]周丽.试论以人为本的图书馆管理理念[J].高校图书情报论坛, 2008.

浅谈人力资源开发与管理理念创新 篇8

关键词：人力资源管理 人才的类型及素质 开发体系

一、人力资源管理概述

1.人力资源管理的涵义人力资源管理是对特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成组织目标的成员进行的一系列的管理活动，它是指通过对人和事的管理，处理人与人之间的关系，人和事的配合，以充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。

2.人力资源管理的基本任务人力资源管理的任务主要指吸引、激励、保留、开发人才为企业所用。具体说是指把组织所需的人力资源吸引到企业组织中来，将他们保留在企业组织之内，调动他们的工作积极性，并开发他们的潜能，从而获得人力资源的高效率的利用。

3.人力资源管理的特征人力资源管理是企业管理的基本职能，在企业管理中有其自身的独特性。主要表现在：管理内容上以人为中心；管理形式为动态管理，强调整体开发；管理方式采取人性化管理；管理策略上注重人力资源整体开发、预测与规划；管理体制上采用主动开发方式；管理层次处于决策层，直接参与企业的计划与决策。

二、现代企业所需人才的类型及素质

人才资源是新经济的主体，人力资源是现代企业的战略资源，也是企业发展的最关键的因素。新经济时代所需的人才，不同于工业经济时代，下面就新经济时代企业所需人才的类型及素质作概要简述：

1．创新性人才。创新是新经济时代的主题，新经济是创新化的经济，创新化经济需要的是具有创新性的人才。第一，随着信息技术的发展，计算机的广泛应用，电脑将取代一些机械性脑力劳动。第二，在新经济时代，产品的知识含量增加，逐步形成知识产品。第三，科技是第一生产力，科技的创新对经济的发展具有巨大的推动作用。唯有全面创新，包括技术创新、制度创新、产品创新、市场创新、管理创新等，才能维持经济的竞争力。所以，新经济时代需要创造性人才。

2．个性化人才。个性化人才是创新过程的一种表现形式，任何一个创新计划都体现出个性化的思想。有的经济学家把新经济称为个性化经济。个性化经济需要个性化人才。所谓个性化人才，就是让其个性得到充分发展，适合学什么，就让其学什么，适合干什么，就让其干什么；有哪一方面的兴趣与特长，就让其在哪一方面发展。个人的发展必须与社会的需求相复合，必须与所在组织的需求相吻合，这是个人化发展的基本前提。

3．复合型人才。所谓复合型人才，是指多种专业能力的复合，是社会科学与自然科学的复合，是智力因素与非智力因素的复合。新经济时代很多创造活动是跨领域的，这种创造不可能依靠某种单一知识和单一技能来实现，它必须借助多种知识、多种技能的综合运用来完成。所以，复合型人才是新经济时代企业所需要的人才，同时也是企业的稀缺资源，企业要努力地培养这种资源。

4．合作型人才。新经济社会是一个人际关系高度社会化的社会。美国学者比恩等人认为，竞争是工业社会的价值观，而新经济时代的价值观是合作。因此，合作型人才是新经济时代企业所需的人才。

三、加强企业人力资源管理的重要性

1.人力资源管理对企业管理人员的要求。一要合理地处理好人与事的关系，确保人事匹配；二是恰当地解決员工之间的关系，使其和睦相处；三是充分调动员工的积极性、创造性，使员工为企业努力工作；四是对员工进行充分的培训，以提高员工的综合素质，保证企业的最好效益。

2.人力资源管理能够提高员工的工作绩效根据企业目标和员工个人状况，企业运用人力资源管理创造理想的组织气氛，为员工做好职业生涯设计，通过不断培训，进行横向纵向岗位或职位调整，量才使用，人尽其才，发挥个人特长，体现个人价值，促使员工将企业的成功当成自己的义务，鼓励其创造性，营造和谐向上的工作氛围，培养员工积极向上的作风，转变员工的思想，改进员工队伍的素质，使员工变被动为主动，自觉维护并完善企业的产品和服务，从而提高员工个人和企业整体的业绩。

3.人力资源管理是企业发展的需要人是企业生存和发展的最根本要素。只有恰当的选用员工，才能圆满地实现企业预定的目标。

人力资源管理能够创造灵活的组织体系，为员工充分发挥潜力提供必要的支持，让员工各尽其能，共同为企业服务，从而确保企业反应的灵敏性和强有力的适应性，协助企业实现竞争环境下的具体目标。

四、企业人力资源开发与管理的开发体系

1.人力资源管理体系的资金保障——加大人力资源管理的投资力度。加大对人力资源管理的投资力度，是再造人力资源管理体系的物质基础。制定合理的开发计划，根据计划有效地进行投资。有了物质基础作保障，企业才能够通过人力资源管理构建具有自身特色的人力资本积累体系。

2.人力资源管理体系的精神保障——强化人力资源管理的动机。企业战略是人力资源开发的出发点，企业各种政策从制定到贯彻落实，都需要得到企业各个层面所有员工的关注与支持。企业尤其应意识到优秀人才在企业战略的制定、执行、维护等方面所发挥的作用，对他们进行特殊的培训和开发。

3.力资源管理体系的内容保障——增加人力资源管理的需求分析。增加企业内部的培训需求分析，对员工而言，增加了其工作满意度、调动了其工作积极性；对企业而言，巩固了与员工的“心理契约”，为企业的发展保留了核心人才，从而达到了双赢的结果。

4.人力资源管理体系的结果保障——加强人力资源管理的监督评估。为了达到最佳的人力资源管理结果，企业对人力资源管理的监督应贯穿其整个实施过程。企业可以通过对开发记录系统的监测等手段，根据现有情况的变化等及时发现人力资源管理过程中出现的问题并予以更正、调整，从而保证培训活动的实施不脱离企业的战略目标。在对企业培训与开发的效果进行评估时，除了采用科学的评估方法和指标体系外，还应该及时将培训的结果及时反馈给员工所在部门的管理人员以及员工本人，以帮助员工今后的工作得到更好的改进。对于取得效果明显的培训活动，要予以肯定并在以后的工作中予以传承，而对于效果不佳的培训活动则要分析原因、找出差距、吸取经验教训，以有利于日后培训活动的改进。