公务接待流程的控制要点

公务接待流程的控制要点（精选9篇）

公务接待流程的控制要点篇1

一般上级领导来调研或外单位领导来学习考察，事先都要通过函件往来联系，或通过电话联系。比较规范的是通过函件联系，一般由来人单位先发函，办公室接到函后，要及时向领导报告。属于上级领导来考察，不存在同意不同意问题，也不存在回函问题，直接考虑如何接待的问题；属于外单位来学习考察的，要给领导汇报，请示考虑有没有领导接待、能不能让对方来，或者是让对方推迟几天来，要通过回函或电话联系告知对方，在此基础上考虑接待方案，做好接待准备。

2.与对方联系人取得联系，确定时间、人员、行程等事宜

确定时间，来访人员职务、姓名、联系电话，对方日程及行程安排，是否需要召开会议、就餐、住宿，是否需要预订机票火车票（若需要，请对方提供身份证号码）。

3.制定接待初步方案

向有关领导汇报，确定我方陪同人员。安排日程及行程，合理制定参观线路。落实责任人，分工负责落实任务。方案一般应包含以下内容：一是日程、行程安排及有关事项（含接机接站或定点迎接、引导人员及车辆安排等）；二是会议议程及有关事项（含主持人、讨论议题等）；三是用餐、住宿安排及有关事项（含餐桌号、房间号安排，陪餐人员安排等）；四是对方人员名单；五是我方陪同人员名单；六是工作要求及分工等有关事项（含卫生打扫、茶水提供、音响视频设备控制、路线视察、宣传报道等）。若遇大型接待或接待日程较长，可考虑印制接待方案发放给对方，还应包括经开区简介、参观点各企业或车间简介、附近特色旅游景点简介，考察期间天气提示等等。

4.与对方进行沟通，修改、确定接待方案

按照对方要求，修改方案。尤其要求对方在人员、行程有临时变化前，一定要及时告知我方，便于应对。

5.迎接、引导（或接机接站）

向有关领导汇报，根据接待需要确定迎接、引导人和车辆（接机接站人和车辆），要随时与对方联系人取得联系，掌握行进度，有效控制对接时间。若接机接站，看是否需要准备鲜花等物品。

6.按路线参观

要安排专人对路线进行视察，确保畅通、安全。要注意环境卫生干净整洁，注意人员控制，防止出现闹访等突发事件。若同时接待几批宾客，要注意合理安排参观顺序，避免扎堆、碰头现象。

7.召开会议

如需召开会议，一是要做好会议室布置，包括会标确定、桌签摆放、茶水等用品准备、音响设备调试等。二是要提前准备好汇报或发言材料，需打印发放的要提前打印装订好。三是要及时添补茶水、遇音响设备故障及时应对处理。四是要安排人员做好会议签到、会议记录。

8.用餐

要提前与对方沟通好是否用餐，或根据参观、会议结束时间安排用餐。一是要确定用餐地点，在内部食堂还是其他餐馆。二是要确定是否用酒，若不确定，需带酒备用。三是要确定用餐规格，尽量节约不浪费，菜品健康、突出地方特色。四是要确定用餐时间，若时间不确定，提前安排人到餐厅，根据参观或会议进程灵活安排（若要喝酒，可以先上凉菜，宾客到后边喝酒边上热菜，避免等待）。五是要摆放好餐具、酒杯、茶水等。六是要安排人员做好倒酒、添饭等服务工作。七是要根据用餐情况，及时增添饭菜，若喝酒要把握好上主食的时机，避免等待。

9.住宿

若需要住宿，需提前预订好酒店，遇重要宾客，要先派人到酒店开出房卡，放到前台或提前到酒店等待宾客入住。若酒店不提供鲜花、水果，可根据需要考虑自行购买放到宾客房间。

10.送机送站

若对方需要，提前为其订票。根据情况安排人和车辆相送。如需准备礼品，要提前安排好。

11.与对方联系人联系，听取意见建议

及时询问对方返程是否顺利、进行问候，真诚请对方提出意见建议。

会议营销现场操作流程控制要点篇2

在会议营销整体操作流程之中，会议现场是整个流程中的中间一环，也是至关重要的临门一脚，会前工作是决定消费者是否购买，而会中则是解决消费者购买多少的问题，会议现场销售成功的关键则在于会议现场销售氛围营造的成功与否。

销售氛围的成功营造则依赖于各个环节的顺畅配合和现场团队所有成员的团体力量的组合，笔者以为会议销售的精髓在于各个操作环节的精细化，任何一个环节都必须认真对待，各个环节亦没有主次之分，在每场会议之前都要认真检查各个环节相关工作的准备情况，决不能流于形式。以下是笔者在实际操作过程中针对现场操作流程控制的一些实战总结，具体如下：

一、到场时间和服装要求

7：20全体参会人员准时到达活动现场要求，按照公司统一着装保持衣服整洁，深色西裤、上身着公司统一衬衫，并将胸卡照片朝外，置于衬衫的左上胸与从上往下第三钮扣平行的中心位置，理好头发到签到台，签到、注明到场时间。签到负责人：1名

二、会前准备工作和资料检查

7：30由会务总监统一点名，记录考核。会议营销各部门负责人带领各部门相关人员进行各项准备工作和相关资料的检查，具体检查内容如下：

 顾客回访表、健康自查表、来宾登记表，产品专利证书、优惠政策方案表、订货单、两支以上的笔、名片；

 主持人检查必带物品（音像光盘、专家嘉宾名单、参会老顾客名单、串词稿、程序安排表、有奖知识竞答题、笔游戏道具是否齐全）；  咨询医师检查笔、工作证、白大褂到位；  财务人员检查必带的笔、票据、计算器、复写纸、散钱是否到位；  讲师检查演讲稿、指光灯；

 财务人员负责联络和配合连锁公司的配货工作，督促对方作好相关准备工作。

准备工作检查负责人：1名

三、会场布置

7：35全体工作人员按照前一天，会前会分工内容，到会务用品区领取各自所负责的用品，开始布置会场，由会务总监统一监控、协调；

 负责横幅的工作人员，将会标置于前台正上方，保持会标平整、醒目、感观效果好，确保牢靠，将其后横幅挂在台侧正上方，版面平整、醒目、两侧横幅高度统一，对称效果好（宗旨：横幅会标悬挂因地置宜，以便调节整体感观）；

 负责展板的工作人员，根据会场空间，选择摆放区，按照公司简介，产品权威认证证书资料，产品介绍先后顺序摆放，位置醒目，便于客人系统地有序地进行了解；

 负责易拉宝的工作人员，将易拉宝组装好置于会场前中后两侧及咨询区和签到处各一只，位置适当，感观效果佳；

 负责展示盒的工作人员，将展示盒置于舞台前方两侧摆放（要求：有层次感、立体感，高度1.5米左右，刺激感观效果）；

 负责投影仪的工作人员，将投影仪配置好并试机，将投影幕布调整好，达到清晰、屏幕大小适中，前方无阻碍物，将地线调整好，不绊脚、安全；  负责礼品的工作人员，根据礼品、奖品形状大小精心设计摆放，放在舞台左侧，力求达到大方、美观、有吸引力；  负责货区的工作人员，保持货区整洁，预先将产品按各疗程分类装好，便于提货，提高效率（安全达到刺激顾客购买欲望）；

 负责咨询的工作人员，按照专家人数，备好桌椅放于后场右侧，桌面铺白色桌布，正中间放上“咨询台”指示卡，及各专家医师的姓名卡，放于各医师的正前方，达到整齐、清爽，便于顾客与专家医师咨询；

 负责签到台的工作人员，将签到台置于门口右侧，并铺好宾馆统一桌布，放上“签到台”指示卡和抽奖箱，三到四个凳子便于签到人员整齐就座；  负责会场桌椅摆放的工作人员，由会务总监统一调控，设计，每桌8-10个凳子，长方形桌子竖摆，铺好桌布，放上桌号，达到全场座位整齐、美观、空间距离适当，便于人员流通，互动游戏等，同时将主讲台，放在舞台右侧，检查小台灯，立式话筒，是否良好；

 负责发放资料的工作人员，将宣传资料包括：公司宣传报、产品宣传册，产品宣传彩页，每桌各4-5份，整齐地放于桌面中间位置；

 负责灯光音响的工作人员，检查开关，试灯，并按程序中要求，相应进行试调，并与宾馆音控师协调，试放音乐，调整音量，并将两只无线主话筒试音，确保音质音量良好，检查话筒电池、电量是否充足；

 负责其它准备的工作人员，将照相机、抽奖箱、气球等相应物品准备到位。会场布置负责人：1名

备注：第二项和第三项会议流程在前期市场部工作人员操作会议营销不够熟练的情况下，尽量要求在活动头天下午能够全部准备完毕，待所有人员操作熟练的情况下，就可以按照以上程序进行。

四、战前动员 7：50全体工作人员在舞台前集中，由会务总监做现场会前动员，会务总监依次向工作人员落实，会务用品布置情况，再次强调会议重点注意情况等，并集体调整团队势气，准备引宾入场；

战前动员：会务总监

五、迎宾流程和要求

楼下大厅2名，戴好礼仪授带，保持良好的精神面貌，面带微笑，见到客人来时，先致欢迎词上前一步，统一话语（叔叔或阿姨您好！请问是来参加XX公司的联谊会吗？回答“不是的”则表示真诚歉意“对不起！打扰了”；若客人回答“是的”则表示热诚的欢迎“欢迎光临，请上×××楼”同时引导客人至电梯口，按好电梯等顾客进入电梯后，方可离开，放回原位；

楼上电梯口1-2名礼仪，戴好礼仪授带，电梯门一开，马上热情招呼：（叔叔或阿姨您好！这边请）引导客人到签到处，同时签到处两侧的迎宾队列以整齐、热情的掌声，表示欢迎，并集体整齐、响亮、清晰、齐喊“欢迎光临”礼仪人员提醒客人，出示邀请函，签到，交将邀请函上的抽奖券撕下，投入抽奖箱，签到人员做好登记，并唱名，该客人是由谁邀请的，及相应的桌号，由其中一名签到人员引导客人进场入座，并引荐此时相关邀请人，立即进场接位，引介词：“邀请人姓名×××叔叔或阿姨来了”邀请人接话“叔叔或阿姨，您好！”引介词：“叔叔或阿姨，这位就是给您打电话的×××，邀请人立即接过话题，热情招呼就座，安排填写来宾登记表，健康自查表，引导顾客浏览公司资料和他交流，尽可能拉近感情，了解客人情况；顾客入座后，引荐人及时通知服务生倒茶水后，邀请人立即归位。

以上迎宾工作循环进行到9：00，楼下和楼上各留1名迎宾人员，等待到10：00左右，对后来人员进行及时礼貌的接待和引导，迅速安排到会场交给相关健康代表。在全部迎宾人员撤出迎宾区之后，所有迎宾物料要全部撤掉。

迎宾负责人：1名

六、会前氛围的营造

迎宾开始，负责灯光、音控的工作人员，立即调整会场灯光，全部开启，此进场内播放萨克斯曲轻音乐，音量适中，不宜过高，主持人在台后不断重复轻柔的声音致欢迎词“各位来宾，各位朋友，感谢各位在百忙之中抽出宝贵的时间来参加XX公司主办的活动现场，在此深表欢迎„„您在现场有任何困难，都可以从我们现场任何一位工作人员获得帮助„„”

迎宾开始咨询医师保持良好的工作精神状态，按指定座位，入座咨询台，同时关闭手机或调至振动，等待有需要的顾客前来咨询。

会前氛围负责人：灯光和音响师

七、正式会议流程

8：50全体人员各就各位，音控、灯控工作人员到位，主持人在8：45分准时确定老顾客是否到齐，咨询医师是否从在咨询席上，会务总监关闭会场大门，主持人手拿话筒在后台等候，全体健康代表，从在各桌位上，维护本桌秩序，引导客人进入活动，安排好后立即到会场两侧集中，面朝客人及舞台，昂首挺胸，左手心握住右手掌自然下垂，放于前方，面带微笑，眼睛平视；

工作人员两侧队列就绪后，灯控关闭灯光，留舞台聚光灯，将会场的注意力全部集中有讲台上，主持人在演讲台以配乐朗诵形式宣传活动目的、活动主题、活动程序（要求：过程中全场工作人员给予带掌互动）；

9：00朗诵结束，灯控打开舞台灯光，音乐停止，主持人双走到舞台中央偏左（避免阻挡投影）开始串词„„（串词稿）致欢迎词。

全场工作人员，激情热烈，给予带掌互动，要求：场内秩序良好，不走动，不喧哗，提醒客人，不交头接耳。9：00—9：05主持人的演讲形式结合幻灯向各位阐述XX的公司历史，规模产品情况，会场保持安静，有背景音乐，让会场共同走入XX公司的历史及主动产品情况，多媒体跟上（串词稿）。

9：05—9：10公司情况介绍结束后，会场开灯音响准备，进入互动游戏，主持人宣布游戏规则，全体健康代表回到座位，引导客人共同参与游戏，财务、咨询医师等都坐在货区，咨询台带掌，会务总监把握全场控制；

9：10—9：15游戏结束后，主持人宣布各位就坐，健康代表安排各桌入座，同时保持本桌安静，主持人宣布文艺节目欣赏，节目目的，将客人注意力重新拉回舞台回到正题；

9：15—10：00文艺节目结束，主持人向全场统一介绍咨询沟通团，此时，咨询团集体起立，向客人鞠躬致意，全场的热情掌声欢迎，讲师从咨询台在热情掌声中小跑到台前并向全场以热情致意（注：讲师必须，精神饱满，有活力，有激情，为人师表，以身作则，以高度的兴奋，轻松愉快的心情感染全场、抑郁患者，给人以快乐感）热情奔放的气氛起来后，再进入主题的讲述，灯控关闭会场灯光，多媒体负责人员根据讲师语速、内容将投影资料进行有序点击投影；

此时全场健康代表，维护秩序，保持会场安静，让客人认真听取讲座，讲座时，讲师应注意，语速稍缓、语调适中、抑扬顿挫具有亲和力，具有煽动性；

10：00—10：15讲座结束，灯控开会场灯光，主持人组织会场的热烈掌声，再一次感谢讲师的精彩演讲，并组织全场起立，在桌子之间过道排成纵列队形，请后面朋友将双手搭在前面朋友的肩膀上，全场工作人员穿插其中，音控播放激情健康操曲，两位主持人边喊口号边互相帮助，捏肩捶背，口号结合音乐节拍“拍拍肩1 2 3 4„„2 2 3 4 „„揉揉肩1 2 3 4„„左捏捏左捶捶2 2 3 4 „„敲敲背1 2 3 4„„左敲敲2 2 3 4 „„右敲敲3 2 3 4 „„从上往下1 2 3 4„„”口号响起，两位主持人默契配合；

10：15—10：20做结束，音乐停止，全场就做，主持人准备好，有奖竞答题稿，引入有奖知识竞答活动，“为了能更好地巩固各位听取讲座的效果，进一步了解XX产品，我们一起进入一个有趣有奖知识竞答活动，规则是主持人读完题目，喊开始，最先举手的朋友有优先抢答权„„（标注：主持选择答题对象，应兼顾全场，健康代表鼓励顾客抢答，为避免冷场，可随时提醒答案，共同营造全场热烈气氛，答对的，由其中一主持人立即奖励小礼品一个；

10：20—10：35主持人引导全场欢迎现场到会所有顾客朋友，并请出事先安排好的顾客朋友2—3名，体现身说法，老顾客发言内容包括病因、服药前的临床表现，精神状况和服药后的临床表现和精神状况，作一个鲜明的对比，服用剂量、按什么疗程以及对公司的感谢。

10：35—10：40发言结束，灯控关闭全场灯光，多媒体负责人投放XX产品广告，主持人以配乐朗诵形式，引出广告片，激起他们购买产品的欲望；

10：40—10：43灯控开启舞台灯光，音控放激情音乐，主持人请出在后台准备好的两名工作人员，手持XX产品的样品进行样品展示，同时主持人再一次在展示中，大声向全场介绍解郁产品，此时各桌健康代表起身到货区领取展示样品到各桌；

10：43—11：40灯控开启全场灯光，音控将激情音乐慢慢调换到轻音乐，健康代表马上进入状态，进行沟通，主持人：“朋友们，今天我们现场每个桌都为各位配有专业的健康代表，他们都经过专业的产品培训，各位可以针对自身状况及XX产品相关知识和健康代表进行交流沟通和探讨，接下来，就把时间暂时留给各位，我们一会再回来为各位进行拍照留念和节目最后的幸运，抽奖活动，奖品多，等待幸运的您！”

进入咨询沟通，特别提示咨询医师须知：

1)咨询医师尽量不留个人联系方式给客人，掌握咨询时间； 2)积极默契配合销售代表的意图；

3)不要突出个人以销售为核心，配合健康代表共同达成销售； 4)咨询医师和健康代表之间相互包装、引介（健康代表可说“这是×××医师是原来×××医院具有几十年的临床经验，很有资历„„“咨询医师可说“××健康代表非常不错，很能干，做事认真客人对他的服务相当满意，你只管放心。”有利于顾客放心地购买产品；

进入咨询沟通以后，特别提示照相工作人员须知，必须在舞台周围流动，不得走远，便于顾客拍照，全场造势，每一张照片认真选好背景，为每一位客人拍下称心的照片，拍照地的健康代表配合客人将产品贴在身前，在拍摄过程中，主持人给予合理的提示，唱单、采访、造势（“现在已经有很多朋友购买XX产品，正在和我们工作人员合影留念„„“如客人购买的数量较多，可以在采访中重点提示数量，如“×××叔叔，今天购买6套产品是您自己服用吗？„„祝您服用之后，早日健康快乐！）

八、会场秩序控制要点

公务接待工作的调研报告篇3

关于公务接待工作的调研报告

为进一步降低行政成本，节约财政资金，按照财政部2011年‚出国（境）费、车辆购置及运行费、公务接待费（简称‘三公经费’）实现零增长‛的目标要求，根据县领导指示，我们财政部门针对公务接待工作进行了调研，学习了其他县市的管理经验，结合我县的实际情况，提出如下意见，请领导参阅，并提出宝贵意见。

一、各县、市公务接待费用管理现状概括起来大致分为以下四种情况：

1、实行统一管理，平稳运行。设有机构、隶属财政局，配备专职人员，出台管理办法，实行公务接待统一结算，且目前管理情况比较好的县市有万荣县、河津市、夏县。

2、实行统一管理，起步运行。设有机构、隶属财政局，配备专职人员，实行公务接待统一结算，但对大型会议不统一管理，出于摸索阶段的县市有新绛县、临猗县。

3、只对大型会议进行监管，由财政部门核算，公务接待没有统一管理的县市有平陆县、闻喜县、稷山县、垣曲县。

4、公务接待和大型会议没有统一管理，具体由承办单位管理核算的县市有永济市、芮城县、盐湖区、绛县。

二、万荣、河津两县、市的具体做法

１、万荣做法：实行公务接待工作，是从2007年开始运行，在财政局设立了会管处，从财政部门抽调２名专职驻会人员搞服务和监管，并以县委、政府两办联合下文出台了《公务接待及费用管理暂行办法》，明确了接待范围、标准、经费管理等内容。接待范围包括省、市四大班子领导、军区、军分区首长；正副秘书长、办公厅（室）正副主任、各厅的正副厅长；退居二线的地师级干部和曾在万荣工作过的副县级以上干部；兄弟县、市四套班子领导的住宿、餐费、接待费、礼品。接待标准：住宿、餐费、烟酒、礼品都有详细规定和标准，餐费实行套餐制，从288到588元等，特殊情况请示书记、县长，需赠送礼品的需报县委、政府主要领导批准后，在一定范围内赠送礼品，由财政局会管处统一采购。接待地点：确定以县宾馆为主，各景点有定点饭店，具体由各承办单位提出意见，会管处合理安排。经费由财政局会管处统一管理，财政局负责监督检查，接待范围内的各级来客由所对应的四大班子的办公室开据《接待通知》或电话通知，会管处审查后开据《就餐通知书》或电话安排，承办人员凭《就餐通知书》领取就餐证或由会管处专人陪同，来客一律在县政府宾馆或确定的定点宾馆接待，特殊情况更换地点需请示书记、县长同意，接待费从年初包干经费中开支。

2、河津做法：是从2001年就成立了接待中心，人员从财政局内抽调3名工作人员，驻会搞服务和监督管理，实行年度包干制，当年不足，可由下年结余弥补，特殊情况除外，接待范围与万荣县一致，接待程序也与万荣相符，但只是没有书面记录，接待范围内的来客由各对应的承办单位通知驻会人员，由接待中心根据实际情况进行调剂安排，保证四套班子领导基本满意，以市宾馆为主还确定了4家级别比较高的宾馆进行接待，由于此工作开展多年，也积累了一定工作经验，工作开展比较好，市宾馆餐费原则上以套餐为主，也是从288元/桌到588元/桌不等，烟、酒以中等以上水平为主，特殊情况按领导意见办。河津接待中心是在保留各单位公务接待费用的前提下，年初预算安排包干费用400万元，按每季度100万元拨付使用，该中心在宾馆办公，配备专车和经费。

从调研结果看，在我县拟实行万荣和河津的做法，现提出《闻喜县公务接待实施细则（草稿）》，请领导审定。

附：闻喜县公务接待实施细则（草稿）

二〇一一年五月三十一日

闻喜县公务接待实施细则（草稿）

一、理顺机构

财政部门成立公务接待结算中心，实行驻会管理和服务，与县接待办（现为副科级单位）合署办公，实行两块牌子、一套人马。

二、机构职责

1、负责大型会议的监督管理和服务；

2、负责承办接待范围内客人的住宿、用餐、接待用品安排；

3、负责对公务接待费用进行核算和支出管理；

4、负责领导交办的其它接待事项管理和服务。

三、接待范围

1、省、市四套班子领导、军区、军分区首长、正副秘书长、办公厅（室）正副主任、各厅的正副厅长；

2、退居二线的地师级干部和曾在闻喜工作过的副县级以上干部；

3、兄弟县市四套班子领导；

4、闻喜籍在外知名人士；

5、会议管理服务，包括党代会、人代会、政协会、经济工作会议等。

四、接待标准

1、接待标准：省厅级以上领导和市委书记、市长及其陪同人员按每人每天120元标准就餐，其中早餐20元，午餐70元，晚餐30元；市四套班子其他领导及陪同工作人员，按每人每天100元标准就餐，其中早餐10元，午餐60元，晚餐30元；其他接待对象及其陪同工作人员按每人每天80元的标准就餐，其中早餐10元，午餐50元，晚餐20元，工作餐每人每天不得超过50元。

来客接待如需带烟、酒、饮料的，烟一般都用软云、芙蓉王，酒是汾酒（十年陈酿），饮料是鲜果汁招待，特殊情况需请示书记或县长同意。

2、宴请标准：属于上述接待范围的接待对象在我县活动期间，如有必要可安排一次宴请，但必须经书记或县长批准。宴请标准可在接待标准的基础上每人每次增加20元，不得多次宴请或一客多请，除宴请外，客人在我县工作和活动期间，接待人员原则上不陪宴，若需陪宴，人数最多不能超过3人。

3、住宿标准：接待住宿费一律按会议标准执行。省部级一般安排大套房，厅局级一般安排小套房，县处级一般安排单间或标间，如需带水果和烟及其他特殊情况的，需请示书记或县长同意。

4、餐费标准：按目前就餐情况，设定套餐服务，制定出288—688不同等次，不同标准的饭菜可选用。

五、定点接待处的确定

根据我县目前宾馆、饭点的现状，拟确定以黄河京都大酒店为主，其他有特色的宾馆、饭店为辅进行接待。具体住宿、餐费标准可采用公开招标方式或采用谈判方式确定。

六、经费管理

1、流程：接待范围内的各级来宾由所对应的四大班子办公室通知公务接待结算中心，提出具体来客人数，陪同人数及领导交待其它事宜，来客一律在定点接待处进行接待，如特殊情况更换地点需请示书记或县长同意，经费由公务接待结算中心跟踪服务结算。

2、结算：公务接待结算中心驻会管理人员每月将所支费用及清单汇总后报财政局审核，经县领导签批后，由公务接待结算中心拨付到各定点单位。公务接待经费由财政局统一管理，财政局负责监督检查。

七、其他

1、省、市以党政名义组织的各种督查组、工作队和检查团来我县检查，原则上由对口单位负责接待，特殊情况经书记、县长同意，由结算中心负责接待；县直各单位邀请来的客人一律由邀请单位负责接待。

2、上级新闻单位和记者来我县检查工作，由宣传部、通讯组按本办法规定的对应标准负责接待。

3、我县籍的台胞及台属由对台办负责接待。

4、来我县进行商务考察、洽谈业务的兄弟县、市领导和代表团在我县期间的费用原则上一律自理，特殊情况经县委、政府主要领导同意，原则上宴请一次，费用由结算中心负责结算。

5、在我县召开的市级（含市级）以上会议，会议代表（含与会领导）在我县活动所需经费，由承办会议单位负责结算。

6、在执行接待任务过程中，应当严格接待标准提供住宿、用餐、交通等服务，不得超标准接待，不得用公款大吃大喝，不得组织到营业性娱乐、健身场所活动，不得以任何名义赠送礼金、有价证券和贵重礼品、纪念品，不得额外配发生活用品，如确需赠送地方特色产品和纪念品的需报请县委、县政府主要领导批准后，在一定范围内赠送。

7、公务接待的出行活动应当集中乘车，减少随行车辆，严格按照规定使用警车，避免扰民和影响交通，除国家、省、市厅级以上领导外，不得在辖区边参与组织迎送活动。在接待活动中，应当严格控制陪同、陪餐及工作人员，坚决杜绝客一主二三的现象。

8、对上述接待对象的医疗费、长途电话费、美容洗衣费和其他费用一律由个人承担。

9、全县组织的重大活动和其他特殊情况，由组织或承办单位编造预算报县长审批后，由组织或承办单位具体承办，结算

中心配合服务并负责结算。

公务接待流程的控制要点篇4

分享人：老五来源：互联网时间：2016-10-05 阅读：68次大中小

分享：微信

太阳山部落老年公寓前台接待工作具体流程

一、咨询： 1.电话咨询：

1)了解咨询者身份（老人本人，老人家属，或代他人

咨询者）及老人的基本信息（年龄、性别、有无行动能力、行动能力如何、意识状况如何、有无疾病、有何疾病、有无医保、联系电话、子女状况、退休工资多少）；

2)根据咨询者所提供的基本信息，向其说明老人可能

所需的护理级别（自理、介护、介助或康复）、所享受的服务内容及承担的大概费用；

3)若符合入院标准的，可进一步邀请咨询者参观老年

公寓，进行实地考察，并解说院内规模、养老服务产品及设施设备；若有入住意向的，接待员可填写“老年公寓入住咨询登记表”，详细记录有关信息，告之前台上班时间并欢迎、期待咨询者的实地参观。2.实地参观咨询：

1)向咨询者提供一份简介，介绍院内所具有的设施配

置、房型、养老服务产品、收费标准，并根据咨询者提供的老人基本信息拟定老人护理级别及大概所需费用；

2)带领咨询者参观院内环境，房型并解说房间内的设施配置；

3)若老人有入住意愿的，接待员应先请咨询者填写“** 老年公寓住养人家庭与经济情况评估表”和“赡养人家庭与经济情况评估表”。经评估符合入院要求的，接待员可与咨询者约定办理入院手续时间及入院时应带的证件（老人一个月以内的县级以上人民医院健康体检证明、老人及其赡养人的身份证和户籍本、老人近照）和可带的物品。接待员应提前告之咨询者，老人入住前应先进行“入住老年人生活自理能力评估标准”的护理级别鉴定，而且老人入住后有一个月的适应期及观察期（观察老人是否适应老年公寓的生活模式，是否适合该护理级别）。附：入住咨询登记表： a.登记时间：咨询者咨询时间

b.咨询者：姓名、与老人关系、电话号码

c.老人入住基本信息：姓名、性别、年龄、老人基

本状况（健康状况、思维、自理及行走能力、听力状况、个性、爱好、职业、收入、子女情况及特殊要求）

d.预定房型：标准单间、标准间、单套间、标准套间、大套间

e.暂定护理区域：自理区、介助区、介护区、康复区

f.备注：其它相关信息

二、老人入院工作流程：

1.凡年满65周岁，本人自愿、家属同意（子女意见不统一的老人慎收，若日后发生事故，责任不好确定），**居民户籍，无传染性疾病、精神性疾病、痴呆、健忘且影响他人正常生活的疾病的老人均可申请入院；

2.老人入院时接待员应首先表示欢迎，有礼貌地询问老

人姓名并作称呼，主动搀扶老人就坐，询问老人的要求，亲切介绍院内环境、作息时间和注意事项，查看所带证件，并要求家属阅读《养老机构入住协书》、《**老年公寓入住告知书》等签约文书； 3.接待员凭级别鉴定表与家属签定《养老机构入住协议书》、《**老年公寓入住告知书》；

4.签定完毕后及时将老人个人信息、家属通讯信息及其它相关信息录入电脑，并检查信息是否正确，以便随时查询； 5.待以上手续办好后，由接待员领家属到收费窗口缴纳费用；

6.将老人入住信息通知有关人员领取物品并安置妥当，告知各相关部门（医疗中心、餐饮部、公寓部、后勤部）； 7.由接待员护送老人进入房间，当面交待老人房间的基

本情况及物品（做好物品清单签收），并介绍楼层服务员、同房老人，帮助老人建立起桥梁关系，同时向家属了解老人生活习惯，性格，爱好等，为老人入院后的心理打好基础，并使老人感受到尊重与重视，消除忧虑与恐惧心理，使老人在老年公寓健康、快乐地安享晚年。

三、国家供养老人入院工作流程：

1.担保方（社区书记或主任）凭“三无”老人所在辖区

街道和区民政局审批的社会福利安置申请书、“三无”老人本人填写的申请书、“三无”老人证、“三无”老人最低保障金证来院预定床位； 2.老人入院时，应带“三无”老人身份证、户籍本、近

照、担保方身份证、户籍本、社区公章来院进行各项体检，待老人体检合格后方可入院；

3.由接待员与担保方签定《养老机构入住协书》、《**老

年公寓入住告知书》、《入院安置协议书》及记录后事处理联系人等； 4.入院时“三无”老人的个人财产应予以登记，将老人有关的资料、各种证件长期保存，以便随时查询。

四、老人调房、调级工作流程：

老人如有需要调房或调级时，应由部门主管确定后再通知前台。1.调房：

1)老人应提出书面申请，填写《申请房间调整单》以作备案；

2)楼层服务员核准情况，检查调整前与调整后房间设施并填写《房间物品配置清单》； 3)公寓部主管依据事实，审批；

4)楼层服务员做好登记备案，并通知相关部门调整情况；

5)调房时限在两个工作日内完成。

2.调级：

1)由接待员填写“老人情况变化通知单”，注明老人原护理级别费用及调整后的护理级别费用（一式三份），由服务员、部门主管签字。填写完毕后，将有关老人调级信息录入电脑；

2)把“老人情况变化通知单”送至各相关部门，并做好记录。

五、老人退费流程：

1.退服务费流程：老人因故请假15天至30天以内的，依据《养老机构入住协书》第五章第六条款，凭请假条或出院小结来填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务部审计。

2.退床位、服务费流程：凡在一病区住院的老人，须依据一病区住院通知单（一式二份），接待处、审计室各

一份签收。由接待处经办人填写床位、服务退款单后，将床位、服务费信息录入电脑，送至审计室审计。

3.退水、电、暖气费流程：老人因故请假外出后，请假

天数达？天以上者方可凭请假条填写退款申请书申请退款。接待处根据后勤部核查天数后折算出的应退水、电、暖气费，填写服务费退款单，由经办人、护理员、部门主管签字后，将服务退款信息录入电脑，送至财务室审计。

4.任何减免单据均需财务室审核签字、院长审核签字后，方可退费。

六、老人出院工作流程：

1.老人因病去世或因其它原因要求出院的，告知家属来院办理结算手续时间；

2.接待员在老人出院当天办理老人出院通知单、出院结算单；

3.接待员在老人出院当天填写出院通知单，并通知医疗

中心（将老人出院档案交于接待处）、公寓部（清理核查房间物品是否有损失）、后勤部（将老人水、电、暖气结算单报于接待处）、财务室（结算）；

4.老人出院结算单由接待员查看收费系统并填写收费明细项目并核算；

5.出院结算单先物品签收（服务员、公寓部主管）、医药签收（护士长），电费签收（后勤部主管），最后送往财务室审计，分管院长签章完毕后，送往收费窗口； 6.家属办理完结算手续后即可出院。附：出院通知单

年月日姓名：出生年月：

性别：收养类别：（三无or自费）房间房号：出院时间：出院原因：办手续时间：注：

1.请医疗中心做好老人出院的费用结算、病历档案整理工作；

2.请后勤部做好老人出院的水、电、暖气核查工作； 3.请公寓部做好老人出院的物品核查工作。家属签字：

七、其它工作流程：

1.负责及时准确地向有关人员传达前台信息，以便提高入住效率；

2.负责统计入院、出院相关数据并做好月报表；

3.负责接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 4.对老人及家属的投诉，应及时登记并第一时间传达到各管理部门；

5.负责催缴欠费电话；

公务接待篇5

为了认真贯彻执行区委、区政府有关规定，为了进一步规范学校接待管理，严格控制接待经费支出，提高经费使用效率，本着厉行节约的原则，特制定本制度

一、接待的原则

1．学校要本着厉行节约、杜绝铺张浪费的原则，尽可能地压缩支出。2．严格控制接待标准，严禁部门内部或部门之间吃请，严禁超范围、超标准接待。

3．严格执行接待审批制度，杜绝先接待后申请现象。

二、接待的范围

1、公务接待严格执行同城不吃请的规定。

2、凡上级领导和兄弟市、区友好学校来客，经校领导同意，本着既热情又节约，低消费的原则安排用膳。

三、具体办法及要求

1.上级领导来校视察指导工作、上级有关部门来校检查工作等涉及全校性工作，因工作需要接待用餐的情况下原则上按每人8元至10元的标准安排用膳，吃工作餐。

2、接待标准：要本着厉行节约、反对铺张浪费的原则，从严控制。

三、经费报销标准、程序及手续

(1)标准：报销标准不得含酒水、烟等费用，工作餐要本着厉行节约、反对铺张浪费的原则，从严控制。

(2)程序：办理招待的经办人到学校办公室填写“招待费报销单”，报学校校长审批，经校长审批后方能报销。

（3）手续：招待费报销一律实行“三单“合一，即：税票、菜单、公务接待申请单。

学校招待费要严格控制在规定的限额内，同时每季度定期公布费用一次，接受教职工民主监督。

公务接待自查报告篇6

根据上级业务主管部门关于公务接待费开支的有关规定，今年以来，我局公务接待活动按照“三限一专”标准，严格执行管理规定，本着节约控制开支，有效促进了机关各项管理。现将自查情况综合报告如下：

一、公务接待开支情况

根据局财务人员上报公务接待费开支情况，经统计，今年1-10月我局的公务接待费实际总支出 4.55万元，其中：住宿费支出0.65万元；餐饮费支出2.1万元；交通费支出1.2万元；其它支出0.6万元，分别比上开支减少了18.7％、增加了10.5％、20.0％、20.0％。增加支出的主要原因，一是就行政执法的有关问题，接待国家局及省、市业务主管部门的多次检查；二是举办了一次全市部门“计算机网络技术”培训班。

二、公务接待费开支原则及措施

1、坚持公务接待安排以定点餐馆为主的原则。每次接待来客按规定严格控制用餐标准，报帐结算餐费时由分管负责人严格核查无误后报局长审查，经同意方可报帐。

2、财务人员严格费用管理制度。财务报销做到“三单”（就餐单、原始菜单和正式餐饮发票）齐全才予以报销。

3、坚持和发扬艰苦奋斗、勤俭节约的优良传统和作风，严格执行励行节约、制止奢侈浪费行为的有关规定和办法。

公务接待函篇7

XXX XX部

你处于——年——月——日召开（举办）的————会议（活动）的通知（邀请）已收悉。现委派我公司——部——等X名同志前往参加。姓名：

职务：

往返时间：

XX月XX日——XX月XX日。行程安排：

XXXX集团XXX部

****年**月**日

签发人：

****年**月**日

XXXX集团关于XX XXXX的工作

检查（调研）的通知

XXXXX公司：

XXXX集团————部于——年——月——日就——工作进行检查（调研）。检查（调研）组成员XX名：姓名：XXX职务：

时间：

XX月XX日——XX月XX日。

行程安排：

XXXX集团XXX部

****年**月**日

签批人：

****年**月**日

XXXX集团关于——工作的报告

因————工作需要，XXXX集团XXX部特委派————同志于——年——月——日就——工作进行接洽。人员XX名：姓名：XXX职务：

时间：

XX月XX日——XX月XX日。行程安排：

XXXX集团XXX部

****年**月**日

签批人：

公务零接待篇8

公务零接待

近日，兰州市出台了《关于全面实行乡镇(街道)村(社区)公务零接待的规定(试行)》，要求今后在全市范围内，凡是上级机关及其公职人员到乡镇、街道、村、社区开展各项工作，一律不得用公款接待。如有违规，要先停职，后接受处理。对于兰州市出台的这项“公务零接待”规定，你有什么看法? 【参考答案】公务接待长期以来受到社会的广泛关注，兰州市近期出台的关于乡镇“公务零接待”的规定，无疑是釜底抽薪的做法。这将比温州公务接待“三严四禁”更加有力度，对于从根本上规范公务接待、遏制公款消费奢靡风气，杜绝公务接待领域的腐败现象具有非凡意义，值得落实与推广。以往不少机关为了规范公务接待出台过多种文件，但多数停留技术层面，比如规范公务接待的标准、控制公务接待的范围以及缩减公务接待规格，这些具体规范在控制三公消费、遏制公款腐败上确实发挥了一定效力，但是由于其可落实性跟可操作性较差，再加上缺乏必要监督的保障，致使公务接待中的不正之风依然存在，诸如“一天泡八次澡、吃五顿饭”的荒诞现象仍然频繁发生，这不得不引起大家的思考。兰州市公务“零接待”的规定出台，从根本上消除公务接待概念的做法，对于公务接待中滋生的奢侈浪费、贪污腐败现象无疑是连根拔起。试想如果各地各单位没有了公款接待这一项，那么因没吃喝或吃喝不到位而影响工作开展的现象就不再存在，也会杜绝为了讨好上级领导，在接待中追求“没有最好，只有更好”的奢靡现象，更不会因为地方接待过分铺张腐败，损害人民利益，招致民怨。所以“零接待”这种釜底抽薪的做法，无疑是开创了公务接待中的先河。“公务零接待”固然是人心所向，但是要保证此项规定落实到位，需要全市各个部门的协同努力。一方面，各部门领导应提高认识、以身作则，摒弃以往惯有的 “公款”思维，严格按照“公务零接待”规定操作执行，率先在公务接待领域做出表率。另一方面，加强监督和惩罚制度。加强对机关单位财政账目的监督，采取不定时的公示方式接受老百姓的监督，让各项财政支出在阳光下行使。对于违纪违法的单位或个人加大处罚力度，采取问责制或者连带责任的处罚方式，与领导的政绩或职称挂钩，以此起到威慑作用。另外，完善相关的监督机制十分必要，既保证纪检监察机关发挥监督效力，更要发挥群众与新闻媒体的监督作用，切实能够保证违法行为在第一时间暴露于众。

安徽人事考试网安徽公务员考试安徽选调生考试安徽政法干警考试六安事