医院营销策划部门工作计划

医院营销策划部门工作计划（精选8篇）

医院营销策划部门工作计划 篇1

收入上分成：分手术

分项目分分部门核算

材料

销售 药品销售

整形美容中心

细目核算

分治疗细目核算

皮肤美容中心 分病种细目统计、

两者共存的体系

分治疗

生活美容中心

细目核算

成本上按收入的配比原则进行完善细化进行分类，区分好手术中材料领用，销售类的物资发出特别对科室领用，免费领用等加强监督。

三、价格管理：

1、医院物资进货上加强合同管理体制，对新产品新物资严格把关，配合领导层对医院使用物 资，销售产品结构合理开发等的决策提供准确的数据依据，对药品，零星的医用物资等实行不定期的价格询查制度。

2、营销策划部实现大小开支项目在统一预算报批的情况下执行，按项目开支明细核定价格进行报销核算。

3、对医院的各手术、治疗项目的收费价格按照部门提议，财务测算成本后报批的程序进行，并逐步完善电脑信息系统的最低限价录入，实现底价预警提示。

四、信息与统计：

目前信息系统存在以下几大问题：

1、收入上只实现收入实现制的核算模式，不能同步以收款核算制的模式进行统计分析

2、收入与药品的发出已实现对接，但收入与所有的物资发出实现对接无法实现，同时制约了收入与成本配比进行毛利及时分析的功能无法实现

3、本套系统在多级别、多部门、多种统计核算的方式下没有开放足够的空间，造成核算上的很大局限性，而且在系统的安全性、连续性上的统一协调很难完成，留下很多隐患

4、本套系统在财务核算、档案管理、经营管理上三者难以形成有效的资源共享，造成无法进行信息统一披露及联查的体系。

要实现以上以收入实现制及收款核算制共存的模式进行统计信息披露，以及实现收款与物资发出相互联连、相互联动，实现毛利及时分析的功能，必须寻求新的系统软件或按本院的管理模式请求软件开发。

五、固定资产、医疗设备：

加强配合医院领导的决策，对固定资产的结构进行有效的分类、整理出重复可退出的设备进行清理，建立新增新建购置资产的审批制度，建立日常维修保养及定期检修制度，建立报废及转移资产的交接手续，对资产建卡建档的管理体制，确保资产的合理配量，高效运作。

假体：假体存货量已进行品种、规格、结构上的安全库存量设置，目前库存量已大部分超出安全库存数，只能继续消耗，少进多出的原则逐步加速存货周转，并进行换货处理，目前只余下麦格的假体在换货上存在很大难度。

医用物资及药品：目前药品已实现科室备用，科室领用在发货上进行限量控制以促进节约及减少损耗，如实行定额定量或与实现收入挂钩的原则，尚难于操作，医用物资及药品目前已进行合理归类但未进行安全库存量的设置。

医院营销策划部门工作计划 篇2

1 三级综合医院评审之医学装备管理

卫生部卫医管发[2011]33号文件指出“《三级综合医院评审标准(2011年版)》是各地开展三级医院等级评审工作的主要依据,其主题是“质量、安全、服务、管理、绩效”,它要求医院把评审作为医院管理持续改进过程,对照标准充分发挥医院自我评价的作用,促进医院内部“医疗质量和医疗安全”的持续改进活动,其中评审标准的医学装备管理除应符合国家法律、法规、管理办法及卫生行政部门规章标准的要求,按照法律、法规,采购合格产品外,还强调了设备使用人员的操作培训、安全使用,强调临床使用安全控制和风险管理。

2 医疗设备管理之现状

2.1 重视采购管理

从上世纪90年代以来,针对保障医疗器械产品质量方面,国家颁布了诸多关于生产厂家、经营企业、医疗机构管理的法律法规,相关职能部门的严格督查,各医疗机构依据法律法规,制定了相关管理制度和流程。在具体执行中,因为有明确的法律法规,如《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国招标投标法》、《医疗器械标准管理办法》、《医疗器械监督管理条例》等,医疗机构非常重视采购活动的合规性及产品的合规性,由多部门组成招投标小组,职能分离,互相监督,所采购的产品一般均能达到国家和医院的相关要求。

2.2 轻视使用管理

医疗机构多年来受“重采购,轻管理”思维方式的影响,医院对医疗设备应用考核少,忽视医疗设备后期的使用管理,医学工程技术人员投入不足,日常工作以应急维修为主,维护保养、计量设备管理不到位,极少开展设备的质量控制及培训使用;诸多因素导致设备后期保障程度不高,医学工程技术人员在医院的整体价值和地位低下,学习及工作的积极性不高,专业技能提升缓慢,部门与人员逐渐被边缘化。

2.3 管理重心转移

随着人们对医疗安全需求的提高、维权意识的增强,医;院医患纠纷频发等情况,催生医疗设备管理的相关法规及规范,尤其是三级综合医院评审标准,为医院医疗器械管理提出新要求,强化医疗安全、强化设备安全使用等理念的推广,给医学工程建设和发展奠定基础,为医学工程发展带来机遇,也为医学工程技术人员指明努力的方向,使医学工程技术人员从简单医疗设备维修者的角色,转变成为医疗设备管理者。为此,医疗安全医疗机构应该转变管理理念,健全机构及人力,重视医学工程技术人员在医疗安全中的重要作用,提高医学工程技术人员在医院的地位,营造他们学习专业技能、管理能力、法律法规的氛围和环境,利用设备原厂技术优势,定期培训医院专业技术人员,提高处理应急问题的技能,提高设备保障程度,使设备更好地服务医疗。医院也应通过制定合理的绩效考核指标,调动医学工程技术人员工作学习积极性,培养一支技术过硬、具有较强管理技能的医学工程专业队伍,为医疗工作保驾护航。

3 制定切实可行的设备管理方案

对照三级综合医院评审标准,运用质量控制体系,完善各项制度流程,制定切实可行的设备管理方案。

3.1 使用培训

加强医疗设备使用培训,保证正确使用设备,保证医疗安全。加强日常医疗设备使用培训是医学工程人员的一项新任务。培训内容包括设备工作原理、设备正确操作、设备日常维护保养、突发故障时的应急处理;培训时机包括新设备使用前培训、新进人员培训、教学医院各种进修人员培训等,不间断地开展培训,并不断总结经验,探索培训的方式,在培训中不断总结在实际使用中发现的新问题、解决的新办法,使培训形成常态化;培训后进行考核,考核合格者方能进行上机操作,大型及特种设备操作人员需要取得国家相关部门颁发的上岗证书。

3.2 常规巡视

医学工程技术人员定期到使用部门督导检查使用人员有无不规范操作行为,检查设备有无安全隐患,科室有无违规用电器、隐患是否消除等。

3.3 医疗设备预防性维护保养

做好医疗设备预防性维护保养是设备质量安全的基本保障。美国医疗机构评审联合委员会(JCAHO,Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations)是美国国内实施医疗机构评审的专业组织,也是美国乃至世界上历史最悠久的、最大的医院评审机构。该委员会要求,医院要为在用设备实现有效、安全、可靠的运行确定适当的维护策略。就是依据设备的使用频率和设备故障对病人安全影响的严重程度等因素来制定医疗设备管理计划。医学工程技术人员需要以此为根据制定医院各类医疗设备的预防性维护保养规范、流程,制定设备预防性维护和安全性能检测的周期并严格执行。

3.4 设备质量控制

依据ISO14971医用装备风险管理中“风险分析应用”推荐的方法对医疗设备进行风险分析,评定各种重症急救设备风险分值;确定质量控制对象,根据需检测的医疗设备种类购买相应的检测设备。如医院不具备条件,可请有认证资质第三方检测单位进行检测;制定医疗设备质量检测标准和操作流程。定期对质量控制设备进行质量控制检测工作。

3.5 计量检定

计量检定是确保在用医疗设备安全可靠的又一重要技术手段。需要领导重视,健全机构,成立以分管院长牵头的计量管理委员会,设置医院专职计量员(需具计量资质人员方能担任)和科室计量管理人员,按照中国计量法制定各项规章制度及奖惩制度。专职计量员负责全院计量工作的协调和监督,与计量主管部门紧密配合,按期送检,把强检和非强检(实际工作需要)需要的医疗器械都纳入医学计量的动态监管范围内。具备计量资质条件的医疗机构可配置计量专用检测设备自行检定。计量委员会应定期组织全员学习,宣传计量法,树立医学计量法制观念,强化计量管理意识,遵守国家医用计量器具的强制检定规定,不定期召开委员会,商讨计量检定工作中出现的问题并给予解决,使计量检定工作不断完善,达到国家管理要求。

3.6 设备外包及维保监管

医学工程技术人员应根据医疗设备专业性、故障率、维修难易、医疗工作保障要求、维修市场社会化成熟程度确定设备是否购买维保;明确购买维保的范围;对故障率低、准确度要求高的设备可只购买单纯性维护保养;全包设备尚应包含出现故障时响应时间、设备开机率的保证参数等。监督维保方对维保条款的执行情况,考察维保方是否达到维保合约,通常情况下维保款项应分期支付。

3.7 信息化管理系统

引进医疗设备质量信息化管理系统,提高设备管理效能,建立设备从引进、使用、维修维护、计量检定、质控校准、报废处置全生命周期监管系统,做到有据可依,有据可查。通过信息系统管理,切实执行设备质量管理的相关工作。

4 结束语

为保证医疗质量,保证医疗安全,三级综合医院评审标准要求医疗机构必须对医疗设备进行全面质量管理,该项工作对于医学工程技术人员来说,既是挑战也是机遇,更是促进医学工程科部门职能转变、医学工程技术人员自我发展更新的动力,面对这一挑战性工程,医院医学工程技术人员只有按照三级综合医院评审标准要求,不断提高专业技能和综合管理能力,认真做好每一项工作,使其真正有益于医院质量管理体系建设,有益于医院医疗水平提高。

摘要：加强医疗设备的质量管理,保障医疗安全,借助三级综合医院评审的契机,完善医疗设备的质量管理,是新形势下医学工程部门需要高度重视的工作。

关键词：质量管理,医疗安全,三级综合医院评审

参考文献

[1] 王卫东,曹德森,吴昊等.医学工程保障中的质量控制的研究[J],医疗设备信息,2007,22(3) :5～8

[2] Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations (JCAHO).Sentinel event statistics.Available at: http://www.jointcommission.org/SentinelEvents/Statistics.Accessed March 21st,2006

医院营销策划部门工作计划 篇3

关键词：医院；安保部门；思想政治教育工作

思想是行为的基础，合理的思想教育可以提升医院保安人员素质，实现自我约束和管理，进而优化医院管理环境。但是，目前医院对保安的思想教育方面却存在着一些问题，例如对保安的培训不够重视，缺乏合理的培训理念等，这些都将对思想政治教育工作带来一定的影响。因此，本文对保安的思想政治教育进行研究，在理论层面上提出行之有效的建议，帮助医院更好的维持管理秩序，提升医院安保部门的思想政治教育工作水平。

一、当前医院安保部门工作的现状及呈现的特点

其一，工作日益繁琐。医院的保安工作内容相对繁重，这是由于医院作为建设成本较高的社会服务型组织，有着大量且昂贵的医疗器材，以及麻药、危险药品等禁止自由流通的化学药剂，如果安保工作不够全面和完善，这些药品、器材一旦被盗，会造成医院不可估量的损失。这也导致保安不仅工作劳累，而且在责任感的影响下产生较大的精神压力。另外，他们不仅要完成日常“无死角”的监督，还要妥善处理医患关系等突发事件，负面情绪在压力和劳碌中不断积累，最终造成了心理问题。

其二，具有一定的职业风险。医院工作单位危险性，医院中的大量财物容易一方面容易引起不法分子的侵犯，与此同时，近年来出现的医患关系也为医院安保部门工作带来一定的风险。如医闹等对医生的人身侵害，当此类情况出现时，保安必须要以身作则、挺身而出，所以，保安工作也面临着人身安全的风险。长此以往在危险的工作环境中，会造成保安心理上的压力，最终放弃就职岗位，而不稳定的保安团体会降低医院的综合管理能力，也会因此发生管理风险。

其三，部门工作人员地位相对不高。医院的水平在于医学专业上的成就，而这些需要科研和临床工作而实现，所以，保安则对医院的声誉和发展的影响力较弱，导致医院在保安管理方面不够重视，不仅所提供的待遇较低，更不愿意花费成本对保安进行教育，最终导致了医院当前在保安思想政治教育所存在的问题。

二、医院安保部门工作与思想政治教育的关系

1.思想政治教育工作的开展，能够增强保卫队伍的凝聚力和战斗力

对医院保安进行思想教育工作的好处是显而易见的，首先便是提升队伍的凝聚力，使群体之间更好的相处，减少团队内摩擦，进而提升整体工作效率。另外，思想政治教育还能够帮助保安建立以结果为导向的思维方式，提升保安在事件上的处理能力，特别是在突发事件处理时，保安可以选择更为妥当的解决方式，降低事件对医院的影响，进而维护医院的财产和声誉。

2.思想政治教育工作的开展，有利于树立医院保卫者的职业信念

很多保安都认为，保安是一项工作，事实上其作为普遍存在的职业，也有着行业的标准和约定成俗的理念，采取思想政治教育，可以让医院保安认识到自身工作的特性和重要性，帮助其树立正确和健康的职业理念，减少工作中的负面情绪，使医院秩序能够持续、稳定的实现。

三、新形势下处理好医院安全部门工作与思想政治教育工作关系的对策

保安工作关系到医院的财产和医护人员的安全，同时也关系到就医患者人身、财产安全，所以应对保安实行思想政治教育，提升保安的工作责任意识，并认识到医院党政领导的重要性，积极参与领导所布置的各项任务，由此提升医院安保环境。

1.强化政治引导，正确理解政策、法规精神，做好宣传和解释工作

在保安工作中，会涉及到的大量违法突发事件的处理，针对这些问题，保安也应具备良好的法律基础，通过正确的法律、法规原则，对事件采取合理、合法的手段。医院保安岗位有着法律、法规赋予的责任和权利，保安需要保护医院的财产和医护工作者，但是，当二者受到威胁时，保安的行为即使处于本职工作，也要遵守法律的要求。因此，应在思想政治教育中采取良好的普法教学，帮助工作者建立法律认知，再不断的宣传和事件处理的解释，使保安在事件发生时，能够实现遵守法律，做到不违规、不越轨，并在此基础上良好的解决问题。

2.提升服务理念，以悉心服务工作为原则做好职工患者的思想工作

保安除了作为医院财产的监督者，也是就医患者的服务者，所以在思想政治教育中，不仅要对其监督管理能力有所提升，也要加强保安的服务意识，具体教育内容在于三个方面：一是建立正确的服务原则，使保安明确服务工作的整体要求，更好的服务于医护人员和就医患者；二是采取认知教育，帮助保安认识到就医患者的心理状况，提供更为针对和高效的服务；三是进行纠纷处理教育，近年来医患关系越发紧张，对于纠纷处理的不当，可能会导致一系列问题的发生，正如国内“医闹”屡见不鲜，这便是由于问题处理不当所致，因此，需要对纠纷问题采取针对性教育，使其得到更好的解决。

3.提升职业素养，将保卫工作于思想政治工作结合起来

医院应当重视思想政治教育工作，注重提升安保部门员工的思想政治水平。然而对于很多保安工作者而言，多认为思想政治教育对于具体工作毫无帮助，医院作为的培训和教育的主导者，应首要消除保安群体的这种错误思想。通过思想政治教育，可以帮助保安树立正确的服务理念，为医护人员和就医患者提供更加直接和有效的服务，同时也有利于拉近医患关系。另外，除了帮助保安建立理念外，还应该根据具体服务内容展开培训，直接增强保安的业务能力，在理念具备和能力增强双重提升下，保安将会成为提升医院服务能力的重要动力。

四、结束语

自从党的十八大报告中指出，“加强和改进思想政治工作，应该注重人文关怀和心理疏导，用正确的方法处理人际关系”。因此，通过本文的论述，对医院安保部门管理者而言，要正确处理两者的关系，突出思想政治工作在医院安全保护工作中的突出地位，加大力度做好部门员工思想政治教育工作的同时，还要注重对患者的服务提升意识，耐心为他们讲解相关工作细则等，为建设和谐的医院保卫工作环境做些有益的工作。

参考文献：

[1]王震球.思想政治工作对做好医院后勤保障工作的作用[J].东方企业文化，2014（07）

[2]谭蔚.新时期医院思想政治工作的思考[J].经营管理者，2009（16）

[3]沈永祥.谈新形势下医院思想政治工作的创新[J].经营管理者，2009（19）

[4]刘贵祥.医院思想政治工作创新探讨[J].经营管理者，2009（18）[5]李凌.淺析新形势下医院思想政治工作的创新[J].山西财经大学学报，2010（S1）

医院行政部门年终工作总结 篇4

一、实行综合目标量化管理

为了认真贯彻落实市卫生局与我院签订的《综合目标管理责任书》，扩大病源，挖掘潜力，增加收入，提高效益，充分发挥和调动科室、职工的主观能动性，在全院范围内全面推行了综合目标管理责任制。原则上把医院所有能力创收的科室都进行了以责任制管理为中心的综合目标管理，医院分期分批对临床医技科室进行了综合目标管理，已经和全院个临床科室和部分医技科室签订了《综合目标管理责任书》。责任书是医院领导及有关职能科室负责同志根据卫生局与我院签订的《综合目标管理责任书》的内容和要求，结合我院工作实际制定的。

自_月_日实行综合目标量化管理以来，医院进一步加大了检查力度，强化了监督约束机制，院领导多次明察暗访，职能科室分头负责，进行医护质量、收费、服务等各项工作进行了全面检查，检查发现我们的工作是更上一层楼，比以往有了更长足的进展，特别是医护质量得到了高度重视，对医疗纠纷的防范也更加科学，医院已经和保险公司联系为全院所有医务人员的医务服务入保，从而使大家更能放手工作，大胆工作。

二、强化服务，心系临床，推出职能科室工作质量量化考核制

为进一步贯彻市卫生局下达的综合目标责任书，充分发挥各职能科室的作用，督促其恪守岗位职责，履行好服务职能，并提高工作效率，以激发职能科室的工作积极性和主动性，调动职工的工作热情和干劲，我们将自_月_日起推行职能科室工作质量量化考核制。

在此次量化考核中，将对包括行政科、人事科、文明办、信息科、财务科、总务科在内的__个职能科室进行量化考核。考核分三个内容：一是行政科室工作质量量化考核(占量化考核总分的__%);二是临床科室对行政科室的评议(占量化考核总分的__%);三是院领导对职能科室的评价(占量化考核总分的__%)。这项考核由文明办、办公室牵头组织，对各职能科室的工作质量每月进行一次，并在每月初由临床、医技、药剂等科室对职能科室进行评议。最后，根据以上各方面考核分数，对职能科室的效益工资进行重新分配，量化分数低于__分者，扣除当月全科效益工资，量化分数在__分以上者，当月效益工资全额发放。

三、考察外地其他医院股份制改革和人事制度改革

_月__日上午，__市副市长__同志在市卫生局长__同志陪同下，来我院视察指导工作，_市长就医院改制问题进行了认真调研。_市长等一行四人在院长__陪同下，首先到医院各科室进行了视察，就目前医院收治病人情况，服务情况及存在的发展问题等进行了深入细致的调查了解。之后，_市长又召集院领导班子成员进行了座谈，特别就卫生改革，医院改制，如何促进医院发展方面的问题进行了深入探讨。_月__日，我院赴__市__县人民医院学习考察团一行__人在我和_院长的率领下，就股份制改革方面的问题进行了考察、学习。__县人民医院_副院长、信息科_主任就股分制改革的经验措施和成效为我们做了详细介绍和答疑。

酒店营销部门工作总结 篇5

酒店营销部门工作总结范文1

转眼又到了年底，是该停下来总结一下了。现在将今年的工作总结如下。

一、会议接待方面

营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，为此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成。营销部克服了人员不足，工作量大，会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的的经营目标。成绩的取得除了营销部成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。

二、客户的开发与维护

将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协议客户进行电话拜访。将积分兑房的面延伸到棋牌，使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。在符合条件的宾客中，选取部分忠实客户发展成金卡客户。

三、营销部在工作中存在的不足

营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。无法根据目标市场、季节的变化制定出相应的营销策略。

营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。

营销部虽然在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。

四、明年工作计划

我们拥有大多数酒店不具备的优势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件。我们会利用所有可能的工具加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间，到省内几大著名的旅游城市进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期的合作关系，使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入。

根据不同的节日、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益

新的一年，我们必将继续探索，继续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年，但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾。我们不奢望尽善尽美，但希望营销部在新的一年里，各项工作都有起色，有突破，有创新，最终当然要有不错的业绩。我始终坚信“天道酬勤”，有付出，就一定会有丰硕的成果等着大家。

酒店营销部门工作总结范文2

一.对外与接待工作

首先营销部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

根据年初的工作认真的落实每一项，年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比如旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。

x年9月份我到酒店担任营销部经理，x年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

二.对内管理

酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三.不足之处

对外营销需加强，现在我们散客相对比较少;

2.对会议信息得不到及时的了解

3.在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。

4.有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

2020年工作计划：

营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高，2.改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高顾客质量，加深顾客对我们酒店的了解，所以我们要加强营销部整体营销力量，提高营销水平，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源市场的特点，制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划，提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息

3.在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保服务质量。

4.对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护，让的客人通过网络了解商大酒店。

最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作能够再上新的台阶。

酒店营销部门工作总结范文3

2019年即将度过，过去的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、科学决策，齐心协力

酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。

酒店通过引进品牌管理，加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。酒店全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。

二、与时俱进，提升发展

通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。

三、品牌管理，主抓销售

酒店销售部划开前台等岗位，果断地调整了销售部经理，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。

加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。销售部是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。

四、客户反馈，存在问题

一年的工作，经过上下的共同努力，成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。管理水准有待提升。管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。

从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总结，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一的管理目标、经营指标和工作计划，以指导今后酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。

酒店营销部门工作总结范文4

在不知不觉中，2019已经走过，加入公司的时间拼拼凑凑也有不少的时间了。在这段时间里，从一名置业顾问一步步晋升为销售经理，我不断的学习的知识并积累了很多的经验，也同时锻炼和提高了业务能力，这让自己的人生多了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的增加了一份人生的阅历。可以说在 的这段时间中，收货颇多，感触颇多。在这里，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现对目前的工作做以下总结。

一、任务完成今年实际完成销售认购签约回款佣金的情况和竞争对手 居的对比的情况。

二、团队管理方面

1、招聘面试方面。

自己在招聘面试的时候缺少精心的设计和安排，有时候自己也不加重视，总是奔着你情我愿的想法，没有必要跟着面试者讲太多，正是因为自己的不重视应聘这个环节从而导致一部分优秀人员的流失，也给人事部部门增添了不少麻烦。

2、团队培训工作。

没有计划的培训，培训目的的不明确，培训前没有系统的准备对团队的打造目标不够明确比较笼统，培训的计划做的也比较笼统，因此在培训工作开展时想到什么就培训什么，感觉团队缺少什么就培训什么，有的时候很少培训，有的时候天天都在培训也达不到预期的效果。

不但增加了置业顾问的负担更影响大家的心情。对于培训没有一个长期统筹安排和布置，自己也没有提前做好充足的准备工作。自己不但没有得到锻炼，更使整个团队褒足不前。也没有研究过老的置业顾问和新人进行区别培训，导致新人学习难度增大，老的置业顾问也感觉付出了时间却得不到较好的效果。

3、监督、督促工作方面的。

很多事情都是及时的安排下去，但是没有给予及时的督促和监督，导致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上没有完成。例如置业顾问的约电约客问题，自己很少去督促和检查他们的来电来客，导致置业顾问在这方面的工作开展的不是很理想。有的置业顾问甚至很长时间对客户都不进行约访，损失了公司难得的客户资源。

4、及时总结学习方面的。

当工作期间遇到一定难题的时候，自己很少去总结学习更谈不上将自己总结的东西传授给团队，有时候难题过去就过去了，不再过多的进行回顾总结和传授。当遇到问题客户的时候，总是想尽一切办法给予解决但总是忽略产生这些问题的根源在那，因而重复的问题不断出现，如何将该问题在前期解决掉或避免该问题的产生自己却不做总结和传授。

5、公司制度的执行和落实方面的。

例如有的工作人员偶尔迟到三五分钟，但出于不忍心就不再严格按照公司制度给予其罚款，从而导致了其它置业顾问心理不平衡，给管理工作带来了一定的困难。

究其原因做为一名销售部负责人首先必须严格按照公司的管理制度进行相应的处罚，对其违纪行为视而不见于心不忍不给予其进行罚款可实际上就是在纵容其行为，因此对于我来说是一种失职行为。公司最基本的管理制度自己都因为种种原因执行和落实不到位，更谈不上让自己的团队按照制度去严格要求自己。

6、销售一线工作出现的问题敏感性。

由于销售一线工作灵活多变，因此需要根据实际情况及时制定出相应的制度策略。在这方面自己的主动积极意识存在很大的欠缺，总是习惯于领导将工作安排完事以后自己才去执行，不动脑子去想过多事情，从而使很多工作做起来很被动。

7、团队之间的沟通。

曾经也认真制定过与工作人员之间的沟通计划，但是实施一段时间后便抛向脑后，因为各种原因落下了，在置业顾问提成方面因为没有事先沟通，向团队说明公司的情况，导致了一些小的情况发展，不仅仅影响了团队的士气也影响了正常工作的进行。通过这件事才让我深刻的意识到及时的沟通是多么的重要。

三、案场管理方面

1、案场谈客监督及把握方面。

当问题客户出现的时候，自己都想办法及时给予解决，在案场自己也时常全程并及时的给予置业顾问的谈客进行指导，同时提示或组织其它置业顾问给予适当的造势来创造氛围，常组织置业顾问交流谈客过程的关键点把握，从而提高了部分置业顾问的成交率。尤其是对新的置业顾问谈客自己都及时给予点评，并组织其它置业顾问给予及时的旁听来提高谈客技巧。

2、案场问题客户处理方面。

当出现问题客户的时候自己都很有耐心的给予解释和解决，减少了异议客户，增加了客户对公司的信任感和认同感。

四、执行力方面

我深刻的意识到自己办事比较拖沓，总有一种不到最后一刻绝不完成的想法，因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的习惯害人害己，自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。

在公司工作的这段时间里，深知自己身上存在各种各样的问题和不足，在以后的日子里我要给自己进行重新定位，振奋信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力学习知识提高自身各方面的能力，并做出了以下工作计划。

1、首先在个人心态方面不仅好好调整，无论在任何的困境下都要和公司和团队荣辱与共，共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。

2、其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的团队管理目标和实施方案。

3、学习招聘面试方面的技巧，重视每次的招聘面试工作，每次在面试之前都要设计出面试的方案，尽可能为公司吸纳和留住优秀人才。

4、在培训工作方面，制定出详细的培训方针和大纲，每个月末都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划，针对新人和老人区别做出培训计划。并尽努力严格按照培训计划执行。落实项目部日常的管理制度，并严格按照管理制度去执行，无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息，牢牢记住“管理即是严格的爱”。

5、针对自己的沟通不足问题。每周固定两次和置业顾问进行有效沟通。及时的了解并掌握置业顾问的心态和动态。

6、关于监督督促工作在春节前也要形成制度，有奖有罚奖罚分明。

7、关于执行力不足问题，制定出关于执行力不到位的奖罚措施，争取任何事情达到，高质量的去完成。关于做事拖沓问题，自己要从每天上班开始锻炼，要求自己每天上班必提前20分钟到项目部，制定出处罚措施由秘书监督进行处罚。

都说公司是自己的第二个家，既然是家，没有谁有理由不爱自己的家，在这个家里我一直都是，忠诚可靠，乐于奉献，一切以公司利益为出发点，忠于职守，不以权谋私，敢于管理，尽心尽力，尽职尽责，管的公平、公正、一视同仁，心胸宽广，宽容善待他人，任人为贤。积极热情、充满活力。用自己的热情去感染自己的下属，关心他们的工作和生活。当然没有谁是十全十美的，我也有很多的不足之处，在执行力方面的欠缺，有时候性格的过于温和，对团队管理经验的不足，以及和下属沟通的欠缺，都给工作的进行带来了一定的困扰。

作为一名销售经理，想好更好的发展，这些缺点和不足都需要一一的克服和解决，我有信心能够很好的解决。

学习犹如逆水行舟，不进则退，深刻的认识到自身知识水平有限及能力的不足，对未来我充满着期待和信心，相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快，变的更加成熟。

策划部部门培训计划 篇6

自从这么久工作以下，我时时刻刻的注重自己的工作，我也深刻的体会到工作的艰辛，我身为一名管理人员，我就更加要坚定自己的立场，工作有目标的进行开展。在对控制安全的风险有一定的控制性。

一、明确风险管理目标，确定安全风险关键。

铁路安全工作一直以来是最重要的工作，也是最难做好的工作。在血的经验教训面前，只有尊重铁路安全生产规律，树立安全风险意识，从根本上查找安全管理的薄弱环节，才能最大限度地减少或消除安全风险，从而实现运输安全的长治久安。

1、充分利用各专项整治活动的平台，合理评估在接发列车、调车作业、劳动安全、专用线管理等方面存在的的安全风险，确立值班干部日常检查、添乘及跟班作业检查的安全风险关键点。

2、严格落实接发重点列车、动车组、切割正线调车等特殊情况干部上岗卡控制度，利用“十五三”对规检查及时发现作业人员在执行作业标准过程中人员忽视的安全风险。

3、定期组织召开站区联劳会，协调组织工务、电务、接触网、公安对站区行车设备进行一次五位一体联合检查，排查设备隐患，同时将隐患及时纳入设备安全风险管理问题库。

二、把握风险管理规律，统筹分析评估风险。

安全风险管理，既是结合铁路安全工作实际，通过风险识别、风险研判和规避风险、转移风险、驾驭风险、监控风险等一系列活动来防范和消除风险。

1、对安全风险管理问题库中的问题，组织业务骨干成立专业小组，按照潜在损失或产生的风险后果分类为，然后映射到表格中进行分析。

2、对发生违线、严重违章问题的职工列为当月安全风险关键人，并由其所在班组的包班干部组织班组长、作业互控人及责任人进行问题分析。通过合理的安全风险评估，从而认识到工作中暴露的安全问题的根源。

3、利用职工日常业务学习、培训的时机，讲解全路的典型事故案例。从第三方的角度对案例进行分析讨论，引导职工对事故原因进行深入思考，把握安全风险点。

三、制定风险防范措施,积极主动应对风险。

实现安全风险的预先控制、超前防范，从源头上化解和降低风险是安全风险管理的首要环节。根据风险的性质、成因、规模、时段、力度及影响大小制定风险防范卡控措施，是强化安全管理基础的关键。

1、加强安全风险管理宣传，树立安全风险意识。利用职工大会、宣讲会与职工进行座谈，通报铁路安全形势，并结合铁路发展状况大力宣传安全风险管理理念。同时将铁路近期事故通报等文件组织干部职工进行学习，使职工充分认识到风险管理对铁路安全的重要性，树立安全风险意识，提高落实作业标准化的自觉性。

2、加强业务理论知识学一、分析培训需求——方案设计的前提

培训专家应该采用各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容。需求分析是确定培训计划的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：

1，组织分析。根据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。

2，工作分析。新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的知识、技能和能力，如果已经有成熟的岗位说明书，可以直接参照书中对员工的要求。

3，差距分析。指将员工现有的水平与未来工作岗位对其技能、态度的要求进行比照，研究两者之间存在的差距，确定需要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任能力。

二、明确培训目标，分层设置总目标和具体目标

培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不可操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟悉公司的一般情况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，认识并认同企业的事业及企业文化，坚定自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的具体目标是对总目标的分解和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟悉企业的各种通用的政策、规章制度;了解企业的业务状况和产品基础知识、知道岗位的基本要求;能熟练应用各种基本的工作技能等。

三、遵循培训原则

培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间锻炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长;针对不同类别的新员工针对性培养;培养过程严格管理，严格考核。

四、明确培训方案的适用对象

如本方案适用于某公司或某部门的新员工培养。

五、设定合理的培训时间

一般公司的职前培训在7—30天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要2—3个月;到岗后的培训周期较长，会持续6个月—1年左右。

六、选定合适的培训责任部门

职前培训由企业总部统一安排，责任部门为人力资源部或专门的培训中心;在岗锻炼期间，由员工所在业务部门负责;若跨部门锻炼，则有多个业务部门共同负责。

七、设计培训内容

一般来说，新员工入职培训内容应包括知识、技能和其他素质方面的培训，他们需要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。知识方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标志及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还需要增加对应的专业知识，如某公司的技术新员工需要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等通用技能。其他素质方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。

八、选择合适的培训方式

培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据需要和可能，合理地选择采用。根据成人学习的规律，新员工入职培训应该尽量多采用学员参与度高的方式以提升培训效果。

九、准备好相关的培训支持资源

培训内容及培训方法决定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这些安排能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时需要尽量考虑员工的感受。

十、评估培训效果

企业在实施培训后，应采用一定的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。

我们建议企业使用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：

1，反应层，在培训结束时，通过满意度调查了解员工培训后总体的反应和感受;

2，学习层，通过考试确定受训人员对原理、技能、态度等培训内容的理解和掌握程度;

3，行为层，即行为改变，确定受训人员在实际工作中行为的变化;

4，结果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如生产率、员工流动率、质量以及企业对客户的服务等。

企业在对新员工培训进行评估时要向第三、四层次的评估发展，因为只有最终的行为改变和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应注意，培训评估完成后，需要撰写培训评估报告，内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地展现效果、总结经验和持续改进。习，提高风险控制能力。定期组织干部职工进行业务培训，每月进行一次业务理论考试，每周进行一次实作演练。对接发列车、联控作业标准，线路车辆检查、专用线作业安全关键、装载加固要求、危险货物运输等作业的安全风险关键进行培训，提高现场作业的实际操作技能和安全风险控制能力。

3、加强安全风险关键卡控，落实风险管理要求。根据铁路局对安全风险管理的要求，对现场作业、劳动安全、基础管理、专用线管理等方面的安全风险关键逐一制定卡控措施，进一步完善和细化各项安全管理制度及措施。对安全风险级别较高的岗位、时间段和作业环节由值班干部进行重点卡控和检查，督促职工执行作业标准，确保各项制度落实到实处。

安全第一，在铁路工作这么段时间以来，我时刻重视安全的重要性，加强控制安全风险，使安全风险降到很低，大力促进安全生产的持续发展。

新员工培训计划方案

新员工能在一个企业长期工作，关键是要解决两个问题：保障基本生存和个人持续发展，在保障基本生存方面，很多企业的很多岗位都能满足，但他不是让员工长期留在企业的根本原因。新员工愿意和不愿意在某些企业工作，其给根本差异还是这个企业的环境——人文环境，即能否给员工提供信任、和谐的团队氛围和不断成长的机会。

理想与现实间总是存在着难以消融的差距。在信息爆炸、竞争加剧的时代，学历仅代表过去、能力仅代表现在，唯有学习才能成就未来。时常听人讲起大学毕业升就业难，工作低，即便幸运地谋得心仪的职位，在面对全新的工作环境时，是喜悦、是陌生、亦或是茫然?万事开头难，怎样才能快速适应工作岗位，从而为自己的职业生涯奠定坚实的基础呢?

现在创力行动学习中心关于新员工如何尽快胜任新岗位，做出以下新员工培训分析：

一、结果定义：

企业需要为客户创造价值，而只有结果才可以满足客户需求，客户才愿意用钱来交换;企业是靠结果生存，没有结果就注定被淘汰，达成结果是企业的商业底线;企业所必须达成的结果则需要依靠各位员工的齐心协力而共创!

“在规定的时间内达成特定的结果，同时保证质量和控制成本。”——这就是企业和员工共同需要的“结果”。

作为员工，谁是我们的直接客户呢?用人单位是我们的客户，领导是我们的客户，上级部门是我们的客户，我们所服务的下级部门也是我们的客户……我们为客户提供等价值交换的结果了吗?

任务不等于结果。发稿件传真是任务，确认对方收到清晰地文件是结果;开会时任务，解决问题是结果;上班时任务，创造价值是结果;正如挖井只是任务，挖出水才是要达成的结果……

态度不等于结果。“我已经按照你说的做了”、“我已经尽最大努力了”、“我该做的都做了”。虽看似执行任务却无果而终……对客户没有价值的结果，无论你多么辛苦，都是一文不值!

职责不等于结果。尽职尽责，也未必达成结果。比如门卫的职责是“没有通行证就不能进入”，现在有位重要客户到访，但与之接洽人员联系不上。如果门卫断然拒客户于门外，按照职责评判，他是无责任的，但却可能丧失客户而阻碍公司结果的达成。

办法总比困难多。“2:8定律”在职场中依然使用，20%的“主动做”和“边问边做”的优秀员工获得更多的发展机遇。初入职场，我们是80%，还是20%呢?即便已是20%的优秀者，我们如何才能成为20%中卓越者呢?

二、成功逻辑：

我们要结果不一定真有结果，结果达成的第二个必备条件是要有“成功逻辑”。即根据以往的经验证明，要确认我们设计的达成结果的每个步骤是可以成功的，也就是可以达成结果的。我们不仅要对结果又强烈的信心，更重要的是要对其中的过程要有十足的把握。不能盲目地认为“我们是最棒的”“人有多大胆地有多大产”就开始行动，其结果往往是打不成结果，让实施者对这种方法与理念失去信心，甚至是对领导对公司失去了信心。

“成功的逻辑”离不开一下两点：

1、程序性知识。即在正常情况下，怎么做会达成什么结果，举个简单的例子：

比如家住A，工作单位在C，乘坐公共汽车上下班，需要在B换乘。从A到B需要20分钟，从B到C需要15分钟，公共汽车发车间隔为5分钟/辆……

2、预备方案。程序性知识是正常情况下的成功逻辑，不代表适合于所有情况，每件事都会有其独特的地方，为了保证结果我们一定要有足够的“备份”准备。

三、100%责任：

个人与企业一样，成功来自于追求卓越的净胜和不断超越自我的努力，承担才能成长，责任胜于能力。步入社会，无论是生活还是工作中，都需要我们以积极的心态承担100%责任。

下面是关于“责任”小思考：

加入某日我在十字路口等待过马路，看到人行道绿灯亮起时才起身通行，但是刚刚走到马路中间，一辆汽车疾驰而来……很不幸，我被酒后驾车的司机驾驶的未通过年检的车辆给撞死了。

是谁的责任?

消极的逻辑、法官的逻辑：闯红灯、酒后驾驶、车辆未通过年检者的责任，赔偿、刑判、枪毙;

积极的逻辑、当事人的逻辑：即使将肇事司机判刑、枪毙，我也不能死而复生。承担最大的后果，就要对自己承担最大责任。哪怕是在绿灯过马路，也要看一看是否有可能带来危险的车辆。

是谁在承担这个不幸的后果?我们能为避免这种后果的发生做点什么?是任由结果的发生付出沉痛代价，还是个人承担责任，采取行动、影响结果、改变结果?

如果我们以积极的逻辑思考问题，就不会抱怨：工作中的成绩得不到认可、不被领导重视、部门之间不协作等任何问题。因为预期无济于事地抱怨，不如以100%的责任来改变饥结果。

有道是：“没有优秀的个人，只有优秀的团队。”步入职场，我们不再是自我的个体，而是整体的一部分，是关键链中的重要一环，整条链条的承重能力由最薄弱的一环决定，任何一个环节的断裂都可能导致整体的土崩瓦解。

承担责任就是各尽其职、各负其责，绝对不用别人的错误来证明自己的正确;为了达成团队的结果，一100%的责任来承担自己的结果。

综合上面所说的，企业75%的战略失败在于执行，有效策划在战略中得到有效执行的不到10%，72%的CEO认为执行好战略比制定一个好战略更难!企业不缺乏伟大的战略思想，而缺乏百分百的执行。

执行力就是持续达成结果的能力!执行力差就是没有结果或者没有持续的结果。结果定义、成功逻辑、100%责任等基石奠定结果逻辑驱动执行铸企业竞争优势而基业长青、祝员工胜任岗位而大展宏图!

祝新员工：努力进取，早日从菜鸟转送脱颖而出，成展翅翱翔的鲲鹏!

新员工培训计划方案

一、新员工培训目的

1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气

2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望

3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台

4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感

5、使新员工更进一步明白自己工作的职责、加强同事之间的关系

二、新员工培训内容

一)就职前的培训(由部门经理负责)

主要是对新员工的到来表示欢迎，指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师，解答新员工提出的问题。

二)部门岗位培训(新员工实际工作部门负责)

介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老职工带教新员工;1周内部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估,给新员工下一步工作提出一些具体要求。

三)公司整体培训(内部培训师负责)

分发《员工培训手册》——(简述公司的历史与现状，描述公司在__市地理位置，交通情况;公司历史与发展前景，公司的企业文化与经营理念;公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;公司有关政策与福利，公司有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。)

三、培训对象

__公司全体新进员工。

四、新员工培训教材

《员工培训手册》、《__公司规章制度》

五、培训地点

公司办公大楼。

六、培训时间

公司可根据员工实际情况安排，一般7天为宜。

七、新员工培训实施

1、召集公司负责培训人员,就有关公司新职工培训实施方案,征求与会者意见,完善培训方案。

2、尽快拿出具有针对性的培训教材,落实培训人选,配合公司组建从上至下的培训管理网络。

3、公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。

4、所有新员工在正式上岗前,都必须在公司集中培训1次(培训内容见中心岗前培训)，然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训)，公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。

八、培训反馈与考核

1、培训所进行的公司→部门培训应在公司选定培训师指导下进行，公司每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表。

2、训实施过程应认真严格，保证质量，所有培训资料注意保存，并注意在实施过程中不断修改、完善。

分诊工作管理在医院营销中的应用 篇7

1 医院营销

医院营销是提供高品位的医疗服务来满足求医者医疗需求的活动过程[1]。医疗产品、医疗价格、医疗促销等几个方面是医院营销组合要求, 也是分诊工作在医院营销中应用的几个重要因素。只有把握好这几个因素, 才能做好分诊管理工作。

1.1 医院营销产品

在医疗市场中, 医院营销的产品是医疗服务[2]。而医疗服务是无形的产品, 在求医者支付费用的前提下, 医疗服务作为一种商品进入交换过程。这要求分诊护士要了解目前医院所提供的医疗服务, 以及还能供哪些诊断和治疗性的服务类型, 以便指导求医者根据自身的实际情况主动地去选择相应的医疗服务。

1.2 医疗价格

在医疗消费过程中, 求医者很少进行询问和比价, 医疗费用由供方决定, 缺乏市场价格弹性。但就医者乘车、候诊排队等因素亦将增加就医成本, 此时分诊护士就要尽力作好分诊工作, 减少候诊时间, 满足患者在短时间内得到正确诊断和有效治疗的要求, 在一定程度上减少了求医者的开销。

1.3 为求医者提供医疗服务的便利性

医院的门诊部、急诊室的地点与营销关系密切, 在医疗分销中要给求医者提供医疗服务的便利性, 除了要做好一站式急救服务、免费接送服务、联合转院服务等, 还要做好分诊指导、科室转诊一系列便民医疗服务措施。

1.4 医疗促销

在医疗促销中, 利用广告宣传来增进求医者对医院的服务范围和设备的了解, 通过义诊活动以塑造良好的医院形象, 提升医院的知名度, 做好分诊工作, 更好的提供医疗产品服务, 以增进促销途径。这些预定的营销服务, 是沟通和促进医院营销的关键。

2 分诊工作管理

提供价廉、快捷、有效的医疗产品服务, 以不断提高医院营销中求医者对医疗服务的忠诚度, 以及求医者获取率、保留率和利润率, 这是分诊工作目的所在。

2.1 增进求医者的信任感和忠诚度

面对求医人群, 医院门诊要做好分诊工作管理, 提供良好的医疗产品, 以增进求医者的信任感。尤其对有需求、守信用、认同医院的求医者, 通过分诊护士的宣导, 获得满意的治疗, 使其成为医院营销中忠诚的求医者。

2.2 做好宣传和指导, 是分诊护士承担的重要角色

对目标求医者给予指导, 并提供先进的标准化的医疗诊断和治疗服务, 以满足求医者的需求。对潜在求医者进行各种诊疗服务项目的宣传, 并提供医务技术资料, 以便求医者有目标的选择[2]。

2.3 建立医院营销渠道, 是分诊管理工作的一项重要任务

分诊护士要选择求医者对电话、网络、医护人员、电子邮件、传真等爱好的渠道与其互动, 结合求医者知识, 以加深求医者了解电话服务或其他项目服务的便捷、有效医疗, 并最终获得这些服务。

2.4 适时提供医疗信息, 是分诊人员的职责

在求医者最需要医疗服务信息时, 分诊人员要及时提供, 进行互动, 以患者为中心, 最大限度满足求医者有关医疗技术服务的新进展、新变化很不同的医疗需求。

3 分诊工作管理在医院营销中的应用

由于医疗服务的特殊性, 必须结合高接触、高技术、高及时等特性开展工作[1]。从营销角度看, 医院有了各种服务项目, 必然要通过一定的营销渠道, 才能让就医者认识这种服务, 并最终获得这种服务。分诊工作管理在医院营销中的应用就是与求医者建立互动的关系模式, 旨在维系医疗保健供求关系, 利用互动来沟通求医者最新需求信息, 以提供个性化医疗产品和医疗服务, 使医院与求医者保持长期的信任关系以获取其终身价值。

3.1

医院营销运作中要以患者为中心, 利用分诊工作管理, 做好搜集求医者年龄、性别、职业、病史、需求、电话等有关资料, 患者病历、投诉记录也是慢性病患者管理系统的基本数据, 用来分析患者的复诊率和满意率。

3.2

医院营销互动性服务, 就是通过分诊护士主动的为求医者传递医院新增医疗设备、科室、医师、服务项目以及各种健康咨询活动的信息, 并通过直接掌握求医者反馈信息, 同时利用电话、电子邮件等方式为患者提供最新信息, 复诊提醒等追踪服务来强化医患关系。

3.3 个性化服务也是医院营销重要的竞争优势。

分诊护士要按照求医者不同的需求和医疗记录, 适时提供相关的医疗保健信息, 增进医患间的互动, 进行个性化医疗教育和诊疗服务。良好的医患关系, 独特的分诊指导服务, 借助口碑营销和媒体宣传的力量, 吸引潜在求医者转变为现实求医者。

3.4 监督和管理是搞好医院营销, 提高医疗服务技能的重要环节。

分诊工作在协调各种医疗关系, 满足求医者诊疗需求, 预防诊疗中的交叉感染等方面更能体现以患者为中心的服务窗口。对提高医院信誉, 维系医疗保健供求关系, 促进医院营销运作, 实现医院与市场有机结合有着积极的作用。

4 小结

分诊工作管理在医院营销中的应用, 就是将医院的物资产品、医疗技术、劳务和精神产品 (心理治疗和心理护理) 介绍、提供给求医者。在具体实践中, 一要注重基础服务, 即人际、物资、求医环境等;二要注重流程的每一个环节, 以方便求医者, 提高求医者的满意度;三要贴近患者, 为其提供全方位的服务。分诊工作管理, 是现代医院管理领域的最前沿阵地, 对促进医院营销, 促进医院发展都具有重要的意义。

摘要：分诊工作是医院为求医者提供优质服务的窗口。通过分诊工作管理, 了解求医者的需求, 帮助其增强对医院的信任感, 并向潜在求医者宣传各种医疗服务项目, 主动传递医疗信息, 增进医患间的互动, 使分诊工作成为医院营销的重要竞争优势之一。

关键词：分诊,管理,医院营销

参考文献

[1]余健儿, 张英.现代医疗营销战略[M].广州:广东人民出版社, 2002:102-122.

医院营销策划部门工作计划 篇8

会议指出，县级公立医院是广大农村居民看病就医的重要场所，是农村三级医疗卫生服务网的龙头。推进县级公立医院综合改革是实现医改目标的必要途径，是公立医院改革的重要突破口，是深化县域医改的必然要求和推动县域经济社会发展的重要保障。国务院决定首先选择300个左右县（市）进行改革试点，在总结评估的基础上完善政策、逐步推开。

国务院医改领导小组副组长、卫生部部长陈竺同志指出，县级公立医院综合改革试点必须准确把握总体要求和政策措施，抓好取消“以药补医”机制的重点任务，落实试点的政策措施。他强调，要处理好改革、发展、管理三方面任务的关系，把握好机制创新、能力提升、加强协作三个关键环节，统筹实现维护公益性和调动积极性两个目标，以破除“以药补医”为重点，改革补偿政策，落实管理监督，统筹推进综合改革，建立起维护公益性、调动积极性、保障可持续的机制。坚持以改革促发展，加强能力建设，统筹县域医疗卫生体系发展，基本实现大病不出县。他要求，卫生部会同中央各相关部门将及时跟踪掌握试点情况，组织专家对试点地区开展评估，加强指导和支持。各级卫生行政部门要围绕县级医院的薄弱环节，加强项目组织和管理工作，解决好县级医院的人才问题，持续提升县级医院服务能力。

国家发展改革委副主任、国务院医改领导小组办公室主任孙志刚同志讲话强调，县级公立医院改革，要从十个方面积极探索，统筹推进。一是坚持公益性，履行政府办医职责。二是深化人事、分配制度改革，充分调动医务人员积极性。三是建立新的药品采购机制，切断医药利益链条。四是完善医院管理制度，加强内部管理。五是推进支付制度改革，发挥医保对医疗费用过快增长的控制作用，同时，必须加强医院内部质量管理和外部监管，以确保医疗服务质量不断提高。六是优化资源配置，建立上下联动的县域医疗卫生服务体系。七是切实加强行业监管，规范医院和医生行为。八是加强人才队伍建设，提升县域医疗卫生服务水平。九是加强医德医风建设，构建和谐医患关系。十是积极鼓励社会办医，形成多元化办医格局。他指出，希望各地各部门齐心协力，真抓实干，打好县级公立医院综合改革攻坚战。

中央编办副主任张崇和同志，财政部副部长王保安同志，人力资源社会保障部副部长王晓初同志分别作了讲话，结合部门职责，就贯彻落实国办文件进行工作部署。

会议要求，各地要切实履行政府责任，狠抓政策落实，做好县域医疗规划布局工作，落实符合规划的县级医院基建设备投入政策。推动建立部门协调机制，在价格调整、人事管理、内部分配等方面落实政策。要加强宣传，争取广大人民群众的理解和支持，营造有利于改革的社会氛围。

浙江省副省长郑继伟、陕西省副省长郑小明和河南省修武县县委书记王建修同志代表地方发言。