业务部2009年总结

业务部2009年总结（通用11篇）

业务部2009年总结 篇1

二、工作计划

（一）、销售（业务员）

１、建立月度销售计划及月度回款计划的落实考核机制。

２、续继健全《加工承揽合同》的签订及现有部分客户的续签工作。３、续继健全客户对帐制度，严格按《业务员管理规定》考核。４、制定客户等级及货款信誉额度机制，并参考严格执行。

５、制定订单价格系统锁定，确保加工费空间，（管理部ERP系统配合）。６、制定特殊客户开发业务员提成核定及开发流程、方案。

７、加大优秀销售人员的招聘及人才试用、录用，做好业务员工作技能及相关业务知识培训。

（二）、营业科

１、完成AB楞BC楞排单的成功转型及订单合理安排。

２、按销售计划产量达到450万平/月，新增开单业务助理1名，成立售后服务中心，专人负责客户售后服务，提高客户满意度，维护客户稳定。

（三）、原纸库

１、有效控制原纸库存4000吨内，采购总公司原纸占总采购量75%。２、继续控制原纸破损，有效控制在0.12%内。

（四）、刻版室

１、提高全员操作技能及工作积极性、责任感，确保特别是“喜之郎”、“LG”及新开发主要纸箱客户备版的准确性。

２、加大对外协铸版、刀模质量、数量的验收工作，在09年基础上降低采购成本5%-10%。

（五）、仓储科

１、重新配合管理部制定发货员《工资考核方案》，提高发货员工作积极性，确保客户交货的准确率及准时性。

２、制定并加强发货员与物流公司运输车载面积挂钩考核机制，有效提高装载率，最终实现物流按车次计价向按装载面积计价方案的有效实施，从而降低运输成本。３、按销售计划产量达到450万平/月，新增发货员一名，协同生产等部门制定成品入库、物流发货交接制度，确保入库及发货数量的准确性及统一性。

业务部2009年总结 篇2

DHL始建于1969年美国旧金山, 以三个创始人的姓的首字母进行命名。DHL的主营业务包括全球快递、国际空运和国际海运、欧洲地面运输以及提供供应链整体解决方案。DHL的快递服务能覆盖全球220个国家和地区, 而物流服务能覆盖全球150个国家和地区, 全球总员工数超过43000人, 自营飞机470架、自营车辆超过29000辆, 在世界物流百强企业中排名第二。DHL于2002年年底由德国邮政100%控股, 并于2005年与英国物流企业EXEL进行合并, 形成现有DHL的三个核心品牌:主营快递业务的DHL快递、主营物流服务的DHL GLOBAL FORWARDING以及主营供应链管理的 DHL EXEL SUPPIY CHAIN。DHL于1986年进入中国, 与中外运成立了双方各占一半股权的中外运敦豪公司, 主营业务为国际快递以及国际物流服务。

2 DHL核心竞争力

核心竞争力主要体现在两方面:

2.1 完善的物流服务

DHL在全球有超过120个大型配送中心, 在全球270个主要机场拥有专用的机位, 并在124个世界主要码头拥有自营仓库或专用泊位, 使DHL运营网络完全覆盖所有世界主要城市和工业、商业聚集区。同时DHL的运输手段包括公路、铁路、空运以及多式联运使DHL能承运不同种类规格的货物, 并有相当大的服务弹性。DHL在快递、国际货运、供应链管理等方面能提供种类繁多的各种服务, 如表1所示, 确保DHL能满足不同客户的多样化需求。

2.2 强大的信息系统

DHL所有货物都由条形码录入数据库, 由信息系统进行统一管理, 同时DHL所有报关手续都通过信息系统的EDI报文完成, 极大地增强了DHL运营效率, 并且所有运输工具均安装了GPS, 通过INTERNET平台可以为客户提供在途查询服务, 提高了客户的服务感受。

3 DHL 2009年运营表现

根据DHL披露的2009年三季度报表, DHL在2009年1—9月营业收入为338亿1千2百万欧元, 较2008年同期下降了16.4%, 息税前利润为3.67亿元。较2008年同期下降80.2%, 关键指标如表2所示。DHL现在在营业收入和赢利能力方面存在重大问题。

DHL在资本市场表现也较为疲软, 2009年9月30日股价较2008年同期下降12.3%, 逊于同期的EURO STOXX 50“和 DAX”指数, 说明投资者对DHL未来发展存在疑虑。如图1所示。

DHL与同行业竞争者相比表现也不令人满意。根据UPS发布的2009年三季度的财报, UPS的运营收入和利润也出现了巨额减少, 但同期下降幅度却远小于DHL, 如表3所示, 说明DHL在自身运营方面出现了问题。

4 DHL运营问题分析

DHL 2009年运营收入表现不佳很大程度上与宏观经济不景气有关。根据中国物流与采购联合会调查数据, 2009年上半年全球物流需求量因为全球金融危机导致的需求减少较2008年同期减少了约27%。而且作为DHL重要收入来源的海运业务在2008—2009年遭遇了价格雪崩, 反应海运价格的波罗的海航运指数 (BDI) 从2008年6月历史最高值11600点曾一度狂跌至1160点, 现在稳定在3500点左右。

而影响DHL赢利能力的重要因素是DHL的转型战略。DHL于2008年初期开始剥离非核心业务资产, 如德国邮政银行等, 将集团业务由原有多元化发展向专业化发展转型, 在业务方面DHL从持续亏损的美国本土快递市场撤出, 开始对全球资源和渠道进行重组, 这些转型措施必然会对DHL的运营产生短时期的负面影响。同时DHL业务结构也存在问题, DHL53%的营业收入来自信件和快递, 26%来自国际物流, 21%来自供应链管理服务, 如图2所示。

根据行业数据, 国际快递的利润率在9%～10%, 国际物流利润率在7%～9%, 而大型企业供应链管理利润率普遍超过10%, 说明DHL业务重心倾向于利润较低的业务, 导致DHL赢利能力较低。

5 解决对策

针对DHL 2009年营业收入大幅减少和赢利能力出现大幅滑坡的情况, DHL应该采用“开源节流”的发展战略。所谓“开源”既DHL应开发更多的利润更大的服务产品, 同时DHL也应该注意将更多的企业资源投入到增长速度较快的市场。

在服务产品方面, DHL现有服务产品组合中物流金融类产品较为薄弱, 而物流金融, 如仓单质押、在库物资甚至在物资质押已在发达国家形成了较为完善的市场机制。根据著名咨询公司埃森哲调查, 物流金融服务利润一般为总抵押物的5‰～1%, 而开展金融物流服务的成本则几乎没有。DHL如果推出这些类型的服务产品, 使客户可以盘活其自身沉淀的资金, 加大资金周转效率, 而DHL则不仅可丰富自己的服务组合, 也可提高自身赢利能力。

在市场开发方面, 以中国为例, DHL进入中国以来平均每年保持34%的增长, 2008年业务规模较1986年增长了70倍。同样的发展速度也在如印度、巴西等经济新兴国家出现。如果DHL加强在这些高增长地区的市场开拓, 肯定能获得丰厚的回报。

业务部2009年总结 篇3

非洲登顶亚洲喜人

欧洲大多数足球强国历来轻视U-20世界杯，本届比赛同样如此。虽然意大利、德国和西班牙如约而至。但法国和荷兰等青训强国在预选赛阶段便遭淘汰。好在“顶替”法荷出战的匈牙利以及捷克表现不俗，为欧洲球队挽回了些许颜面。

上届欧洲u-19青年锦标赛冠亚军德国和意大利都因俱乐部原因错失多员战将。赫鲁贝什的德国青年军仅有八人是原班人马，意大利阵中也少了帕洛斯基和巴洛特利两大新星。德国“二队”算是不辱使命，依然表现出了极为出众的战术执行力，其极富特色的左路进攻几乎无往而不利，1／4决赛成功遏制巴西队极为依赖的右路进攻，一度将巴西推到了被淘汰的边缘。但意大利却明显疲软，虽然在1／8决赛“爆冷”战胜西班牙，但整届杯赛意大利队防线失误频频，把握战机能力低下，1／4决赛被匈牙利淘汰完全不是意外。

西班牙队倒是得到了俱乐部的支持，虽然缺失了博扬，但马竞门将阿森霍、皇马青训营出身的帕雷霍，以及阿森纳阵中被看作“法布雷加斯二世”的梅里达等人纷纷参赛。西班牙在小组赛中出色的表现让人着迷，其中路渗透像极了成年国家队，但l／8决赛对阵强硬派的意大利，“脆弱而美丽”的症状出现在了西班牙身上，他们全场比赛都踢得异常潇洒，但在关键时刻没有人站出来“斗牛”的“斗牛士”终究难逃厄运。

去年欧洲U-19青年锦标赛四强中的另外两家捷克和匈牙利，在本届杯赛中都表现不俗。匈牙利队整体实力平平，但中场新星科曼和利物浦年轻前锋内梅特的存在，使得球队提升了一个档次。杀到四强憾负加纳，也算是匈牙利青年军完成了自己的使命。捷克队是上届U-20世青赛的亚军。整体水平不错，但却缺少一位出类拔萃的领军人物，小组赛场场苦战，虽然曾逼平巴西，但到了1／8决赛已是油尽灯枯，最终点球负于匈牙利。

拉美球队依然是技术足球的主导力量，巴西队尤为出色。巴西球员在一对一时都具有相当大的优势，在传控球方面更是其他球队所不及。对阵德国队的1／4决赛上，巴西队的控球超过了六成，半决赛对阵哥斯达黎加更是拿到七成的控球率，这和巴西队出色的个人能力是分不开的。点球决战输给加纳，巴西《环球报》还在感慨：

“我们依然可以为这帮年轻人的精彩鼓掌。”但这支巴西队作风有些偏软，在砥对如捷克、哥斯达黎加等死缠烂打、拼命防守的球队时往往缺少办法。决赛对阵加纳，巴西队大部分时间多一人作战，却没能制造出几次杀机，巴西群英离完美还有一定的距离。哥斯达黎加本届杯赛杀人四强的表现稍显意外，作为一支实力平平的中北美球队，出色的战术素养和门将阿尔瓦拉多的神奇扑救是这支球队创造奇迹的重要原因。

在本届杯赛上，亚洲球队的表现颇值得一提。虽然澳大利亚溃不成军，乌兹别克斯坦表现平庸，可是韩国和阿联酋的表现却相当精彩。韩陶队虽然在小组赛中勉强出线，但在小组赛最后一场和1／8决赛中却以3：0的相同比分，分别击败了实力不俗的美国队和巴拉圭队，1／4决赛对阵加纳时更是占有64％的控球率，最终仅以2：3惜败。阿联酋青年军在本届杯赛上杀人八强的表现令人吃惊，其球员有着足以媲美非洲甚至南美球员的技术能力，再加上固有的韧性，让他们得以在压力之下找到可以一击致命的机会。战胜委内瑞拉、惜败哥斯达黎加，这支阿联酋队需要的提高的是战术素养和身体素质。

加纳队终于在第3次杀人决赛后实现了自己的夺冠梦想。该队拥有赛后的金球奖和金靴奖得主阿迪亚耶，再加上阿杰芒、阿耶乌等进攻好手，加纳队组成了，无坚不摧的进攻组合。七场比赛下来，战术素养平平的加纳队发扬了“不怕丢球，只要比你多进一球”的战斗精神，用野性的力量和速度，以一往无前的进攻一路冲杀到决赛。7场比赛148次射门，比亚军巴西队的69次射门多出一倍有余，他们还以16个进球成为了本届杯赛进球最多的球队。三届非洲足球先生得主阿贝迪贝利为加纳队送上了祝福：“这是我一生中最高兴的日子之一，加纳青年人给非洲足球作出了榜样，希望非洲球队能在(成年队)世界杯赛场上拿到同样的荣誉。”另一支非溯劲旅尼日利亚则让人失望，小雄鹰们在小组赛上场场都能占据场面的主动，可赢弱的前锋线就是无法破门，小组赛后便打道回府。

少年英雄无觅处

世青赛一向是少年英雄初试莺啼的地方。昔日马拉多纳，萨莫拉诺、萨维奥拉、梅西和阿圭罗等都是成名于这一战场上。本届U-20世界杯在金字塔的国度里完成了比赛，却缺少能站在金字塔顶的新星，只有“平民新星”繁星闪耀。

效力于巴西联赛的特谢拉和朱利亚诺在巴西队的征途中表现相当精彩，两人分别是银球奖和铜球奖得主。除了两名获奖球员，巴西队的板凳席上也不乏好手，号称“新罗比尼奥”的索萨目前已经成了AC米兰考察的重点对象。格雷米奥队新秀科斯塔则有“新罗纳尔迪尼奥”的美誉，本届杯赛前就已经是曼联追逐的对象，《镜报》和《观察家》等媒体早就报道了弗格森亲派心腹前去考察科斯塔的事情。赛事结束后，意大利《全体育》又曝出尤文图斯也开始利斯塔的消息。前锋迈孔在对阵德国队的比赛中替补出场，先是挽狂澜于即倒扳平比分，随后加时赛上演替补奇迹，梅开二度帮助巴西逆转取胜，意大利天空电视台采访AC米兰主教练莱昂纳多时，巴西人点名表扬说：“迈孔给我留下了深刻的印象。”

加纳队阿迪亚耶出身荷兰费耶诺德青训营，本届杯赛独揽金球奖和金靴奖两大殊荣。此前，一人包揽这两大奖项仅有梅西和阿圭罗做到过。阿迪亚耶在本届杯赛上功名成就，自然也得到了许多欧洲俱乐部的赏识，巴伦西亚、桑普多利亚和巴黎圣日耳曼纷纷向其抛来橄榄枝。阿迪亚耶也亲口对《加纳足球》承认：“英格兰、意大利或者西班牙，我希望能尽快解决转会的事情”。

除了冠亚军队伍中的明星人物，西班牙阵中效力于西乙塞尔塔队的阿龙也表现抢眼。虽然帕雷霍、梅里达等人才是该队中的大牌人物，但阿龙却凭借自己出色的发挥成了本届杯赛的铜靴奖得主。意外杀人四强的匈牙利阵中，本赛季租借至雅典AEK队的利物浦小将内梅特在1／4决赛独人两球，帮助球队加时赛淘汰意大利·三四-名决赛又替补出场为球队创造点球，成为匈牙利阵中最为抢眼的球员。匈牙利队队长科曼得到了本届银靴奖，表现也是可圈可点。

不过，帕洛斯基、巴洛特利、博扬和帕托等适龄球员没能参赛，还是让这届U-20世界杯多了一些遗憾。特谢拉、阿龙等人无

力力挽狂澜，阿迪亚耶在决赛中泯然众人，让决赛乃至整届杯赛成了一届没有英雄的常规战争。缺少一位出类拔萃到可以带领球队一统江湖的人物，是本届杯赛最遭人诟病之处。《旧约出埃及记》中，在摩西带领下，红海也为之分开让路，以色列人得以成功走出埃及，但本届U-20世界杯无疑是一届没有“摩西”的杯赛。

战术扼杀快乐

本届U-20世界杯让人扼腕的另外一点，无疑是现代足球的压力正在逐渐吞噬掉足球快乐的本源。

此届杯赛上，国际足联“大力整顿”青少年足球中的暴力现象，这让主裁们痛下杀手，对较为严重的犯规和很多战术犯规都直接出示红牌。全部52场比赛中，出示了直接红牌15张、间接红牌14张，黄牌更是多达267张。非常多的战术犯规和杀伤性动作，让人无-法不对未来足球发展而担心。

真正能让球迷们再度为足球心潮澎湃的，只有技术含量上乘的足球，这也正是为什么C罗、梅西这样的球员能够让全世界为之欢呼的原因。可在本届U-20世界杯上，我们看到的是太多的战术设计。德国人历来以晚熟著称，自1981年以来就再未在这项年轻人的赛事中称雄。在赫鲁贝什的调教下，本届德国青年队可以在“352”、“442”阵型间随意变换，边后卫可以随时压上变阵“352”加强两条边路的攻防，但在技术环节上，这支德国队却丝毫没有给人留下多少印象。意大利人小组赛跌跌撞攮，淘汰赛首轮就将西班牙斩于马下，原因何在?小组赛意大利通用“442”，对阵西班牙时，主教练弗朗西斯-罗卡让球队变阵“451”和西班牙争夺中场，意大利以此完胜承压能力不足的西班牙。

青年人的足球需要的是快乐，是足球在脚下跳动的欢笑，而不是太多的“442”或者“352”战术，不是极端职业化的战术犯规。对成绩的渴望之下，赫鲁贝什可以让手下的德国青年军靠战术的力量在美国队面前肆意侵略，罗卡的意大利则能够压倒华丽的西班牙，但过多的战术影响忽略了技术的根本，这一代球员成长后的十年里，让球迷们为了谁而欢呼呢?未来的青少年们，又能以谁为偶像而积极得参与到足球中来呢?

2009年护理业务培训计划 篇4

2009年1月20日护理礼仪主讲人：张秀芳

2009年2月12日医疗法律法规主讲人：杜军

2009年3月18日护理核心制度主讲人：吴彩

2009年4月上消化道大出血病人的护理主讲人：姜枫

2009年6月岗前培训主讲人：郭小霞

2009年7月护理文书的书写主讲人：李娟萍

2009年8月消毒隔离制度主讲人：吴彩

2009年9月心脏复苏（操作）主讲人：柴玉凤

2009年10月生命体征的测量主讲人：张秀芳

2009年11月危重病人的抢救制度主讲人：姜枫

业务部2009年总结 篇5

2009年下半年我局计划财务工作的指导思想是：进一步围绕年初确定的各项工作目标，认真落实科学发展观，以 “促改革、保增长、降成本、增效益”为中心任务，按照动态管控、规范管理、精细化核算和财务队伍建设的要求，为实现我局邮政科学、协调发展，充分发挥财务管理的核心作用。

一、实施动态的管控，促进企业科学发展。

(一)对利差收入实施动态调整和考核。2009年将收入预算目标分为两类:一类是邮务类、代理速递物流类和代理金融非利差收入等相对可控的业务，作为固定收入预算指标考核；另一类代理金融利差收入，作为动态收入预算指标考核，根据综合收益率变动情况对利差收入预算目标实行动态调整和考核，以激励储蓄余额结构调整。

(二)预算执行的动态监控。一是预算偏离度的分析。利用相关管理信息系统、财务分析系统，按照成本模块对各专业实际发生的成本费用与预算数据进行比较，对预算偏离度大、数据异常的项目跟踪分析，定期形成预算执行分析报告。二是预算执行的比较分析。通过与兄弟局预算执行情况的比较分析，寻求成本费用管控的差距和结构调整和优化的方向。

二、以规范的管理，保持邮政健康发展。

(一)规范营销费用的使用和管理。为了使营销费用政策既能有效的支撑业务发展，同时降低经营风险，减少违纪问题的发生，2009年规范营销费用的使用、管理和列帐渠道。在使用形式上，减少现金支付比例，采取现金＋积分回报的方式实行客户的分类管理：委代办用户（签订协议的代办户）采取现金形式发放，社会营销员采取积分形式按业绩兑付积分，企业客户采取预算定额管理使用；在管理方式上，由分散向集中过渡，县局和各专业局的积分回报礼品由市局统谈统签、集中采购；同时要规范营销费用的列帐科目；对用于内部职工分配的营销费用要纳入局人工成本管理系统统一管理。

(二)规范资金的归集和支付。第一，加强营收资金源头管理。从源头上规范营收款上缴时限和上缴方式，考核营收资金月末沉淀余额，确保营收资金及时足额的归集上缴。第二，推行全区资金的集中结算。通过推进资金集中结算，扩大结算范围，将工程款结算、报刊资金结算、代收类资金结算逐步纳入市局统一结算范围，提高资金集中支付比例。第三，加强现金流出监控。加强现金流量管理，每月对核定的现金支出预算进行监控，监控其流量和流向，确保各项费用

支出的受控，避免资金大额透支。

(三)规范欠费和存货的管理。一是在企业内部设立信用控制岗，负责对客户资信的开发与管理、信用政策制定及信用额度审核、欠费监控和欠费的催收。通过信用控制岗与营销人员职责的分离，有利于控制内部风险，最大限度的维护客户资源，同时也可以避免营销人员隐瞒虚报欠费信息。二是在用户欠费清理的基础上，确定考核基数，同时研究按用户欠费帐龄进行考核的可行性。三是欠费收入不配置营销费用，使用时按欠费额扣减营销费用。四是对截至2008年12月底的存货通过存货周转率平均选优的方式确定各存货的目标值，对新增研究按销售周期进行考核的可行性。

(四)规范资产管理。针对网运环节以及综合环节资产比重较高，共用房屋类资产、综合网设备划分不准确，资产属性不明确的现象，进一步明确资产属性，加强资产状况的分析。对固定资产重新进行划分界定使用部门，对每类每项资产进行全成本管理，一是可以通过耗用的成本数据，找出同类资产管理上的差距，提高资产管理水平。二是对于同类资产中成本居高不下的资产，提前报废淘汰，优化资产配置，提高企业效益。三是可以通过耗用成本数据分析找出资产配置标准。通过实施资产的全成本管理，优化资产的配置，提高损益核算的准确性。

(五)规范资产盘活。一是要以成立资产经营管理中心为契机，落实资产盘活政策，建立专业资产周转率考核机制，通过对资产经营管理中心业绩考核，加大资产盘活力度，减少闲置资产占比，提高资产利用率。在出租房屋资产时，实行“签约主体、租期、租金收取方式、租金水平、租金列收渠道”的五统一，即：签约主体统一为市局、租期一般为一年、租金统一由市局收取、租金水平参照市场化价格以及租金必须计列主业出租收入等。二是在经济效益分析的基础上，研究网点效益和经营模式，整合网点资源，扩大高效业务的台席，减少低效业务的台席或对纯邮政网点进行外包。三是对现有非主营业务的资产、闲置的资产、低效的资产进行出售或出租。四是逐步将绝大部分出租门面回收，一方面用于改善二类银行网点、邮政的营业环境，另一方面用于专业旗舰店和邮政产品展示中心的建设等。

三、以精细化的核算，推动企业效益型发展。

（一）完善二级单位损益核算体系。对二级单位损益核算办法、软件应用、年度预算的下达等方面的问题与各二级单位进行沟通，通过“自下而上”的方式汇总意见与建议，通过“自上而下”的方式组织相关扎口管理部门进行论证与修

改，进一步优化《二级单位损益核算办法》，进一步优化软件的应用，进一步优化年度预算。

（二）逐步推行邮务类产品和客户损益核算。对邮政业务发展战略、优化方向做科学分析，借助作业成本法，实现邮政业务各项产品在财务分析下更加准确的定位。通过产品损益核算，对现有的邮务类产品进行分类管理，形成长期业务产品、成熟期业务产品、衰退期业务产品、新开发业务产品，以建立业务产品发展的引导机制。同时通过作业成本法，要逐步实现客户的损益核算，以优化内部作业流程，形成客户折扣和客户营销的决策机制。

（三）灵活运用政策，为提高职工收益出谋划策。

（1）为提高职工收益出谋划策，在遵守政策法规的前提下，用好用足现有政策，合理安排成本空间，筹集分配资金，使职工收益不低于去年的增长水平。

（2）指导多经企业公司提高财务管理水平，协助多经企业经营好存量资产，提高资产的运行效率。优化税收使主副业取得双赢，主要通过签订物业、租赁、代理业务合作协议，规范双方的关联交易，规避关联交易风险，使其合理合法。

（四）加强基础管理工作，提升管理水平

（1）在会计基础工作上，为更好地执行新的企业会计制度，加强全区会计人员的培训工作，使全区会计人员掌握新制度，做好新旧会计制度的衔接工作。以执行新的企业会计制度为契机，结合全区实际情况进一步明确和细化核算内容，规范收支核算，准确反映经营成果。

（2）加强会计检查工作，主要是加强对县局的财务收支检查，多经企业财务检查，专业局用户欠费和营销费用的检查。

（3）提高计划财务人员素质，铸就一支双过硬的计财队伍。加强财务人员 自学的意识和培训力度，形成“人人来参与、天天有进步”的学习型长效管理机制，增强财务人员理论知识和业务操作技能。强化监督机制，一方面强化计财管理人员的廉洁自律意识，发扬艰苦奋斗的作风，增强自我约束能力；另一方面加强法制教育，提高计财人员的法制观念，自觉地学法、守法、用法。

四、全力以赴做好各专项工作

（一）全面、高效完成邮政企业税收自查工作。严格按照《中国邮政集团税 收自查工作总体方案》和自查工作手册的具体要求，以工作手册中的重点自查内容为自查提纲，针对2005年至2007年企业所得税、增值税、营业税、消费税、个人所得税、房产税、土地使用税、契税、土地增值税、印花税、车辆购置税、车船使用税、关税等所有税种的税收申报和缴纳情况开展自查，做到三点：一是全面检查，摸清问题；二是查找根源，依法整改。针对自查中发现的税收问题，深入分析问题出现的原因，深入了解涉税事项管理中存在的不足与漏洞,有针对性地对相关业务和财务管理制度进行研究，纠偏导正，修改完善；三是强化管理，严控风险，通过税收自查工作，要强化税务风险管理意识，加强对相关人员的培训，切实提高税务管理工作水平，严格控制企业经营风险。

（二）理顺邮银经济关系，促进和谐发展。对涉及邮政与银行关联交易的结算数据进行清理，重点针对押钞寄库、设备维护、线路租费等具体费用项目展开，进一步理顺邮银经济关系。

（三）配合做好速递物流股改的审计调查工作。在第一阶段尽职调查工作的基础上，配合事务所对06-08年度速递、物流损益情况的现场审计，提供相关基础资料。

五、围绕“双保”目标，落实部门责任

业务部2009年总结 篇6

一、经营目标

完成业务收入376.42万元，其中邮资机收入 318.48万元，无名址函件收入56.05万元，邮资封片0.3万元。

二、主要工作及措施

1、继续做好数据库营销工作。房地产行业是数据库商函营销的重点行业行业之一。和年初相比，已经逐步走出低谷，初步有回暖迹象，广告需求也有小部分增加，函件局抓住时机，积极做好房地产行业的数据库营销和区域支撑工作。5月房地产行业共完成14笔数据库商函业务，其中民中房地产直邮通项目实现业务收入2.6万元。另外，结合09年数据库商函“千企工程”，做好中小企业客户走访工作，开展针对性的项目策划营销活动。围绕“家电下乡”工程，完成“家电下乡”专项营销收入3万余元。

2、抓住节日市场，做好针对性营销。在“5.1”国际劳动节、“5.17”世界电信日，“端午节”三个节日市场上主动寻找商机，特别是做好商超类、通信类、食品类数据库商函和邮送广告的开发。5月份这三行业的业务收入有不同程度增长。“元祖食品”实现邮送广告收入接近10万元。

3、账单业务是我们的重点业务，5月份，继续做好金融、保险等 1 行业账单业务的维护和开发工作，进一步加强银行客户的深度开发。经过和江苏银行的多次洽谈，江苏银行银企账单项目已有启动迹象，争取在6-7月份有实质性进展。

4、积极启动“招生商函”项目，为营业局、各区分局做好项目支撑。无锡机电高等职业技术学校招生商函实现业务收入1.4万元。

5、完成了第五届青少年书信写作比赛项目的活动方案及设计样稿，将建国60周年与我市建队60周年紧密结合，招商工作在6月全面启动，确定了25万元的目标值。

6、积极开发房地产、家用电器类等目标客户，开展“印、广、发”专项营销，加快招商进度。截至5月，实现业务收入34890元。

7、分析1-5月业务完成情况，采取有效措施，确保上半年业务收入指标的全面完成。

业务部2009年总结 篇7

关键词：水稻,肥料效应试验

1 试验来源

根据吉林省土壤肥料总站及梅河口市农科总站提出的3416试验方案进行实地试验。

2 试验目的

肥料效应田间试验是获得各种作物最佳施肥量、施肥比例、施肥时期、施肥方法的根本途径, 也是筛选、验证土壤状分测试方法、建立施肥指标体系的基本环节。通过田间试验, 可以掌握各个施肥单元不同作物优化施肥数量, 基、追肥分配比例, 施肥时期和施肥方法。明确中、微量元素施用效果和适宜用量, 为今后科学指导施肥提供依据。

3 试验时间和地点

试验地点:

水稻“3416”试验设在梅河口市牛心顶镇牛心顶村9组, 尹大海家承包地。东经125度54分53秒、北纬42度42秒38分。

水稻“3416”试验时间为2009年4月15日至10月30日。

4 试验材料和方法

(1) 供试土壤类型为白浆土, 肥力状况为中等。

(2) 供试肥料和品种:氮肥:46.4%尿素。磷肥:12%普钙、64%磷酸二胺。钾肥为俄罗斯产40%颗粒钾肥。99.5%硫磺。99%一水硫酸锌。

(3) 供试作物品种:水稻“3416”试验选用品种为吉粳503, 其生育期为137～138天, 株高为100厘米, 千粒重为23克。插秧密度9*6寸。

(4) 试验设计和方法:

选择我镇有代表性地块做为试验地, 按吉林省土肥站及梅河口市农科总站试验方案进行设计。水稻“3416”试验小区为南北排列, 共计16个试验小区无重复, 小区面积为38平方米, 单排、单灌, 有灌水和排水渠。试验内容为3个因素、4个水平共计16个处理。所谓3416试验是在3414试验设计基础上增加施用中、微量元素处理, 即3414+S+Zn。如图1所示。

(5) 个水平含义:0水平指不施肥:2个水平指当地最佳施肥量:1水平为2水平*0.5:3水平=2水平*1.5 (该水平为过量施肥水平) 。水稻因素水平:N—P—K=160—60—90 (单位:千克/公顷)

5 试验记载和测产

5.1 田间管理和实施

水田“3414”试验:4月10日采集试验地土样, 4月15日机械翻地。5月22日灌水泡地。5月25日人工耙地。5月27日插秧。行距9寸、株距6寸。6月5日药剂除草, 6月10日防治潜叶蝇, 6月22日防治一次负泥虫, 7月10日防治二化螟, 8月5日、10日各防一次稻瘟病。采用节水灌溉, 返青后5～7天灌一次水, 保持寸水, 9月5日排水。

施肥:第一次底肥5月24日, 为1/3氮肥和全部磷钾肥。第二次追肥6月16日, 为1/3氮肥。第三次7月2日为1/3氮肥。下表为“3416”试验所需化肥用量表。

(磷酸二胺每500克1.3元。钾:每500克;2.00元。尿素每500克:0.9元。普钙:每500克0.4元。硫磺99.5%每500克7元。硫酸锌99%每500克10元)

5.2 调查记载

试验由专人负责, 严格按照试验要求进行调查记载, 并登记造册, 进行汇总。调查结果见“水稻生育期调查表”、“水稻物候期调查表”。

5.3 测产

9月30日进行测产, 在每个小区中选择长势均匀有代表性的3点, 每点选1行取1m2面积样株收回, 做好标签, 留作室内考种。3个点单独保存单独考种。考种数据可作为三次重复填入测产考种表, 共计取回样本48个。同时每个小区取样1个标准株保存, 共计16个标准穴。10月24日进行室内考种。考种内容见“水稻测产考种表”。小区产量为3平方米实际称重产量所得。

6 试验结果和分析

(1) 由测产考种结果可以看出, 氮肥对水稻产量影响最大, 2个水平的氮肥和2个水平的磷钾肥水稻产量增加明显。3个水平磷和钾对水稻产量增加影响不大。磷、钾水平较高小区籽粒饱满, 千粒重较高, 但是低于0水平小区无氮肥小区。3个水平氮肥产量虽有增加, 但是表现贪青晚熟, 易感稻瘟病。加硫和加锌小区产量最高, 并且有效分蘖多, 但是投入产出比没有明显提高。今年没有表现出不抗病、贪青、倒伏现象。而加硫和加锌2个小区产量无太大区别。对千粒重影响不大。

(2) 水稻生育期和物侯期调查结果显示。氮肥决定水稻分多少;影响产量高低。磷、钾肥对水稻分数量有一定影响, 可以增加有效分蘖数。不同水平的氮、磷、钾对水稻植株高矮和健壮程度影响较大, 叶色有明显差别, 健壮程度不一样。高磷、高钾小区水稻植株键壮。加锌和加硫小区分蘖高, 植株高度亦较6区高。

(3) 由于今年前期低温, 发生延迟性冷害。8月上旬和中旬高温干旱。8月下旬又出现了几天低温天气, 最低温度在3～5度之间。严重影响了水稻的生长发育。生育期相应延迟5～7天。对试验效果有一定影响。

业务部2009年总结 篇8

●8月7日教育部部长周济、副部长陈希、部长助理林蕙青在井冈山干部学院专门听取我省教育工作汇报,并与江西省有关部门负责同志进行座谈。省委教育工委书记、省教育厅厅长虞国庆简要汇报了近年来我省教育改革发展情况。副部长陈希、李卫红分别视察了井冈山大学。

◎2009年江西省中小学教师教育技术能力培训者省级培训班圆满结束,南昌等九个设区市共361名学员参加了培训。

◎省教育厅印发《江西省义务教育学校教师绩效考核办法》。

●8月10日省教育厅印发《关于认真做好2009年全省中等职业学校招生工作的通知》。

◎省教育厅公布江西省第一批研究生教育创新基地立项建设名单,南昌大学等12个研究生培养单位申报的13个创新基地予以立项建设。

●8月12日省教育厅下发《关于进一步抓好农村语言文字规范化示范校试点工作的通知》。

●8月14日全省中等职业学校招生暨德育工作会议在南昌召开。省委教育工委书记、省教育厅厅长虞国庆出席会议并作重要讲话,副厅长彭世东主持会议。

◎我省2009年高等院校风险管理工作会议在南昌召开,省教育厅副巡视员万普海出席会议并讲话。

●8月15日我省2009年普通高校招生录取工作结束,顺利完成了提前批本科、第一批本科、第二批本科、第三批本科和高职(专科)五个批次的录取任务,本、专科共录取考生255062人,完成招生计划数的113%。

●8月16～21日以省委教育工委书记、省教育厅厅长虞国庆为名誉团长,副厅长郭奕珊为团长,共130人组织的江西省中学生体育代表团参加在长沙市举行的全国第十届中学生运动会,共夺得 3枚铜牌,团体总分70分,名列全国第18位。我省中学生体育代表团荣获大会组委会颁发的“体育道德风尚奖”。

●8月17日省教育厅副厅长彭世东主持召开保密工作会议,通报有关情况,进一步强调保密工作要求,机关各部门、直属各单位主要负责同志参加了会议。

◎省教育厅等13个部门联合印发《江西省中小学校舍安全工程实施细则》。

●8月18日省教育厅公布2007～2008年度江西省高校科技成果奖获奖名单。共有由南昌大学闫洪主持的“先进轻合多制备成形的研究与应用”等140项科技成果获奖,其中一等奖20项,二等奖40项,三等奖80项。

●8月19日江西省高等院校毕业生就业工作办公室与江西交通广播联合启动《就业直通车》节目。

●8月20日省教育厅印发江西省高校人文社会科学重点研究基地2009年度研究项目招标工作公告。江西高校人文社科重点研究基地2009年度将投入82.4万元经费招标63个项目,助推我省经济社会发展研究。

◎2009年全省教育事业统计工作布置会在南昌召开,省教育厅副巡视员宋雷鸣,厅副巡视员、发展规划处处长杨慧文出席会议并讲话。

◎江西教育网中招频道正式开通。

◎全省高校辅导员心理健康教育及素质拓展培训班开班,来自全省高校70余名辅导员参加了培训。省委教育工委副书记史蓉蓉到会并讲话。

●8月21日我省2009年高、中等职业学校招生集中录取工作全面启动。

●8月21～29日省教育厅组织专家对江西公安专科学校、景德镇高等专科学校、新余高等专科学校、萍乡高等专科学校等四所学校进行人才培养工作水平评估,评估结果均为优秀。

●8月24日委厅召开全省教育系统维护稳定暨信访工作会议,省委教育工委书记、省教育厅厅长虞国庆出席会议并作重要讲话,工委副书记史蓉蓉、副厅长郭奕珊出席会议,各设区市教育局主要负责人、高校党委书记参加了会议。

◎省教育厅公布江西省首届普通高中综合实践活动成果评比结果,共评出赣州三中崔缨子同学的《感应起电机正转与反转起电的实验探究过程记录》等90项获奖征文,其中一等奖15项、二等奖30项、三等奖45项,指导老师同时获得优秀指导奖。

◎省教育厅召开全省加强中小学管理规范办学行为工作汇报会,通报“加强中小学管理规范办学行为”专项督查情况,对下阶段工作进行再部署。副厅长王占铭出席会议并讲话。

◎省教育厅下发《关于建立加强中小学管理规范办学行为工作月报和通报制度的通知》和《关于省、市两级教育行政部门对部分普通高中办学行为进行专项督查的通知》。

◎省教育厅印发《关于表彰第一批赴四川小金县支教团队的决定》,南昌十七中杨水生等9名教师受到表彰。

●8月25日全省青少年学生“改革开放三十年”读书教育比赛活动在南昌举行。来自全省各地71名中小学生和中专学生参加了讲故事、演讲和命题作文比赛。省委教育工委副书记史蓉蓉出席颁奖仪式并讲话。

◎省教育厅下发《关于全省中小学2009年秋季开学有关收费问题的通知》,要求各级教育行政部门和中小学校严格收费政策,规范收费行为。

◎省教育厅印发《关于做好庆祝第二十五个教师节有关工作的通知》。

●8月26日省委教育工委、省教育厅举行新闻发布会,副厅长王占铭在会上通报了我省今年庆祝第25个教师节系列活动安排、全省教育系统表彰奖励工作以及推出全省重点宣传的教师先进典型等方面的情况。

◎省教育厅印发《致全省普通高中高一年级学生及家长的一封信》。

●8月28日省教育厅在南昌召开2009年江西省来华留学和外籍教师专管员培训会,表彰2008年度全省58位教育外事、来华留学及外籍教师管理工作先进个人。

●8月28日江西师大债务重组银团贷款签约仪式在滨江宾馆隆重举行,江西师范大学分别与交通银行江西省分行、中国建设银行江西省分行、中国农业银行江西省分行签订债务重组银团贷款协议。省政府副省长孙刚,省委教育工委书记、省教育厅厅长虞国庆,省政府副秘书长肖■根等出席仪式,工委副书记、副厅长李小南主持仪式。

◎省教育厅下发《关于立即组织对全省学校(托幼机构)甲型H1N1流感防控措施落实情况进行检查的通知》。

●8月31日省教育厅下发《2009年全省农村学校清洁工程试点工作指导意见》。

◎省教育厅下发《关于表彰江西省优秀研究生指导教师的决定》,南昌大学陈义旺等35位优秀研究生指导教师受到表彰。

业务部2009年总结 篇9

自1994年8月任现职以来，我能圆满地完成学校安排的教学任务，时光荏苒，已有18年，在过去的这些个工作日中，我以无限的热情与信念忙碌着，学习、钻研、创新，努力使自己成为一名优秀的教师。

一、勤于学习，不断提高自身素质。

工作以来我热爱中国共产党，热爱社会主义，热爱教育事业，拥护党的教育方针、政策，遵纪守法。特别是自任现职以来，认真学习相关法律法规，认真学习《中小学教师职业道德规范》《教师法》《未成年保护法》等;认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想;积极参加学校组织政治学习，通过看报、学习，记笔记提高政治思想。在单位中团结同志，遵守纪律，服从安排。在工作中能充分发挥党员的先锋模范作用，时刻用党员的标准严格要求自己。在实际工作中，注重师德修养，爱岗敬业。既教书，又育人，圆满地完成了上级领导和学校分配的各项工作任务。作为一个工作在一线的教师，我不断地思索着，也努力着。从不放弃每一次学习的机会，参加各种学习培训，完成本科进修，平时更是广泛猎取知识养份，不断提高自己的教育理论素养。为了最大限度地提高每一个学生的学习能力，丰富每一堂课的内涵，我虚心向同行请教，珍惜每一次听课交流的机会，形成并丰满自己的教学风格。为使学校教研

工作务实创新。在我的心中，教师不仅是一份职业，更是为之奋斗的事业。斗转星移、日月如梭，平凡的教育教学中，我用知识丰盈、开发学生心智，培养、造就学生良好习惯的同时，更用真诚和至爱赢得了学生的尊敬、爱戴、信任和依恋!在努力塑造学生的同时，也塑造着自己!

二、勇于创新，更新教育观念，更新课堂教学结构。在教学上，我贯彻“以学生为主体，以教师为指导”的教学原则，积极参加教育教学改革实践，不断更新教育教学观念，认真备课、上课、听课，广泛涉猎各种知识，形成比较完整的知识结构，严格要求学生，尊重学生，发扬教学民主，使学生学有所得，不断提高，从而不断提高自己的教学水平和思想觉悟，并顺利完成教育教学任务。多年来，我订阅了大量有关教育教学的书籍资料，取其精华，付之实践;积极参加县教研室开展的各类各级教学观摩活动课，课改示范课等，取别人之长，补自己之短。我常教育孩子们回家要为父母做力所能及的家务活。注意规范学生的行为，不断地掀起学习的热潮，完美自我形象;学习中互相帮助，做好一帮一活动。对于后进生，我采取多鼓励少批评的方法，以宽容的心态去对待他们的每一次过失;用期待的心态去等待他们的每一点进步;用欣赏的目光去关注他们的每一个闪光点;用喜悦的心情去赞许他们的每一份成功。我时刻注重言传身教，为人师表。平时，凡是要求学生做到的，我首先做到。天道酬勤。唯有春季耕耘时利用好每一

2009年十大语文差错 篇10

二、经常误用的量词是:位。如:“三位罪犯落入法网”“我是一位歌手”。作为量词,“位”是含有敬重意味的,不应用于“罪犯”等不应受到敬重的人,也不应用于自称。

三、媒体中容易用错的成语是:首当其冲。如:“他首当其冲坚持上一线工作”“大地让人首当其冲想到的是母亲”。这类说法不仅出现在广播电视中,也出现在报刊图书里。所谓“首当其冲”,义为首先受到冲击,遭遇灾难与不幸,不能理解为“冲锋在前”,也不能简单地等同于“首先”。

四、日历上的常见用字错误是:“己年”的“”。2009年是农历己丑年,有人以为“丑”的繁体字是“醜”,就在日历中将“己丑年”误为“己醜年”。其实“己丑年”里的“丑”本有其字,它是地支的第二位,和繁体字“醜陋”的“醜”无关。

五、地方宣传中经常误用的词语是:故里。一些地方为了提高知名度,常号称是某名人的“故里”,理由是该名人曾在当地居住。其实,“故里”指的是故乡、家乡。住过的地方应称“故地”,住过的居室应称“故居”,它们和“故里”不是一回事。

六、影视剧中经常写错的人名是:貂蝉。如:“貂婵是所谓的四大美女之一。”《三国演义》中貂蝉出现在汉代,当时人认为“貂”与“蝉”都是美好的事物,因此用来作美女的名字。“婵”可以形容女子姿态美好,但人名“貂蝉”是不能写成“貂婵”的。

七、菜单上经常出现的错误的菜名是:宫爆鸡丁。不少人误以为此菜出自宫廷,其烹饪方式是爆炒,因而得名“宫爆”。其实,正确的写法应是“宫保鸡丁”,它的得名和清代丁宝桢有关。此人曾官封太子少保,被尊称为“丁宫保”。据说,丁宝桢的家厨擅长花生炒鸡丁,后来这道菜由丁府传到民间,因此得名“宫保鸡丁”。

八、网络中容易混淆的字是:“帖”和“贴”。网上的“发帖子”“读帖子”经常误为“发贴子”“读贴子”。帖,音ti,核心含义是写有文字的纸片,是名词。贴,音ti8,核心含义是把薄片粘到别的物体上,是动词。网上的“帖子”,虽非纸质,但其以简短的文字记录、传递信息的特点,与传统的“帖子”相同,是不能写成“贴子”的。

九、时政文章中容易出错的词语是:兴亡周期律。1945年黄炎培访问延安,在同毛泽东的交谈中,他说到中国历史上不少政权“其兴也勃焉,其亡也忽焉”,没有跳出“兴亡周期律”的支配。“兴亡周期律”这一概念由此引起了社会的广泛关注,直至今天。但长期以来,媒体宣传中都将“兴亡周期律”误为“兴亡周期率”。“周期律”是一种规律,指事物发展过程中某些特点反复出现,不是两个数值的比率。

十、引文容易张冠李戴的是:“以铜为镜,可以正衣冠;以古为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。”媒体在引用这段话时,常说成是唐代名臣魏征所言。其实,这是唐太宗在魏征去世的时候说的。他的意思是善于进谏的魏征去世,使自己少了一面镜子。

业务部2009年总结 篇11

为了推动网络公关的业务普及和专业发展, 中国国际公共关系协会公关公司工作委员会决定联合易观国际发起此项调研活动, 旨在对处于萌芽发展阶段和爆发式增长状态的网络公关服务领域进行解剖式分析, 从而探寻更多可用于市场教育、行业普及、专业提升以及行业规范的规律和现象, 最终推动网络公关在中国市场更加快速、规范和健康发展。

>研究范畴

本报告涉及的关键字为:网络公关。本次课题主要针对互联网环境下的公共关系实践及其业务, 即线上公关 (Online PR) , 不包括线上广告、电子商务以及户外分众传播和移动传播等。本报告涉及的产品和服务主要包括两个纬度:一、资讯/告知类产品、活动/体验类产品、监测/预警类产品以及维护/优化类产品;二、新闻传播、论坛传播、博客传播以及播客传播类产品。

>研究对象

鉴于目前网络公关发展的初级阶段和市场从业形态的多样化, 本次调研的结论和成果重点集中在当前网络公关业务领跑者的模式参考价值和前瞻性指导上, 而非对整个网络业务市场进行基础性摸底调研。因此, 本次被采集的样本均为在网络公关服务领域较具代表性和领先性的机构。

>特聘专家

陈向阳中国国际公共关系协会副秘书长、公关公司工作委员会常务副主任田大勇沃华传媒首席执行官、中国公关网首席执行官

吕勇明锐互动Media Contacts总经理

李志高天极传媒集团董事长

于丽娟天涯社区副总裁

刘勇灵思传播集团数字营销中心副总经理

罗斌蓝色光标公共关系机构副总裁

刘新华宣亚国际品牌管理顾问有限公司董事总经理

王兵迪思传媒集团数字营销总经理

童紫静1024互动营销公司首席执行官

>研究结论

关键发现1:公共关系要素的变化

·主体变化。传统公共关系一般以塑造自身形象的正式合法组织为主体。而网络公关主体得到扩展, 各种组织、团体、企业、个人都可能成为网络公关的主体。

·客体变化。传统公共关系一般以与该组织有利害关系的其他个人、群体、组织为客体, 而网络公关客体却可能是“不闻其声, 不见其人”的虚拟对象。纵向看, 投资商、供应商、员工、分销商、客户均可能成为网络公关活动的客体;横向看, 提供相似产品、服务的其他企业以及分享相同价值观的其他个人、组织也有可能成为网络公关的客体。

·媒介变化。传统公共关系受主、客观条件限制, 传播信息量有限, 而网络有足够的空间来传播详尽的内容。在媒介选择上, 相比于传统公关利用大众媒介开展活动, 网络公关针对网络媒体对受众群体的划分, 更加注重为不同需求的公众提供个性化信息;沟通方式上, 网络沟通是双向交互式的“一对一”沟通, 公众在阅读信息的同时可以与主持者展开讨论, 从而更加便于企业收集用户需求 (图1) 。

关键发现2:网络公关执行原理

网络公关通过获取话语权有效引导网络舆论, 最终达到预先设定的公共效果。网络舆论的三大显著特征会对网络公关具体执行产生影响。

·先入为主:网络信息的共享性和无限性导致了信息的庞杂和过剩, 人们对某一事件或现象的形成极易形成先入为主的思维定势。网络舆论往往由“先入为主的观点汇集而成, 网络公关公司应避免“被批评—沉默—再被批评—辩解”的恶性循环。

·二八定律:网络传播的自由与个性决定了网络话语权的草根特性, 但不是网络上每个声音都能形成网络舆论。一般网络上80%的声音由20%的网民发出, 这20%的活跃群体可以利用多种手段争夺网络话语权, 先入为主地传播各种观点和信息。

·群极分化:在网络和新传播技术领域, 志同道合的团队彼此进行沟通讨论, 到最后其想法和原先一致, 但形式上更加极端。论坛、社区里的非理性、言辞恶劣的谩骂和煽动性言论是群极分化的具体表现 (图2) 。

关键发现3:网络公关产业价值链

网络公关产业链分为四种角色:广告主、传统公关公司、互联网代理公司以及网络媒体。随着业务的发展, 产业链的上下环节有融合的趋势。

·非自有平台型, 通过传统公关公司与互联网代理公司的融合, 实现网络元素融入到公关业务中, 是传统公关公司进入网络公关领域的主要途径。媒介策划、选择与执行能力决定了传统公关公司网络公关业务的成熟度。该类型代表公司包括宣亚国际、灵思传播、迪思传媒等。

·自有平台型, 即网络媒体与互联网代理公司以及与传统公关公司的融合。通过三者的融合, 最终实现网络媒体利用自有媒体平台的优势而独立开展网络公关业务的能力。该类型代表公司包括天涯社区等。网络媒体公司通过自有媒体平台资源而掌握了大量用户资源与信息, 形成网络公关业务特色。网络媒体可以通过后台数据库, 记录追踪用户行为轨迹, 分析用户行为特征, 发现用户兴趣偏好, 从而实现网络公关活动面向目标受众的定点精确投放 (图3) 。

关键发现4:网络公关组织结构

网络公关业务的实际运营中, 组织中一般涉及七大职能团队:管理团队、项目管理与客户服务团队、策略顾问与创意策划团队、媒介关系与媒介执行团队、创意设计与美术制作团队、技术研发与技术应用团队以及行政支撑团队。

从网络公关各职能人员配比来看, 项目管理与客服团队占据了25.4%的比例, 其次是媒介关系与媒介执行团队, 占据了20.4%的比例, 策略顾问与创意策划团队、创意设计与美术制作团队也分别占据了16.2%和14.3%的比例。相比较而言, 行政支撑团队、技术研发与技术应用团队所占人员比例较小。总体来看, 当前网络公关业务对传统公关的创意策划依赖性较强, 对新技术应用依赖性较弱 (图4) 。

关键发现5:网络公关业务体系

通过梳理网络公关市场现有产品, 本研究认为当前网络公关产品可以从产品概念与产品渠道两个角度进行划分。

根据产品概念可以将网络公关产品分为资讯/告知类产品、活动/体验类产品、监测/预警类产品以及维护/优化类产品。

根据产品渠道可以将网络公关产品分为新闻传播、论坛传播、博客传播以及播客传播类产品。与后三者相比, 新闻传播是正式内容传播渠道。

网络公关服务中, 应用最为普遍的传播渠道依次是新闻、论坛、博客、视频。而按毛利润由高及低的途径依次是论坛、博客、新闻、视频。综合现状来看, 视频传播由于受制作成本高的约束, 应用并不普及, 并且利润相对较低。而网络新闻发布虽然是目前应用最广泛的网络公关手段, 但是其利润相对较低 (图5) 。

关键发现6:网络公关技术支撑体系

目前网络公关业务运作的技术支撑系统根据主要功能可以划分为五大平台:自动发布平台、舆情监测平台、媒介资源平台、媒介沟通平台和执行监控平台。此外, 部分公司根据自身网络公关业务运作的独特需要, 拥有内容编辑管理、数据挖掘等特色信息平台。

五大信息平台在网络公关公司中的普及度均过半。其中, 舆情监测平台成为各公司百分百普及的信息系统。舆情监测也成为网络公关业务开展的一项基础能力 (图6) 。

关键发现7:网络公关媒介选择

根据网络公关业务的主要传播手段, 可以将网络公关的合作媒体分为五大类型:综合门户网站、垂直门户网站、论坛、博客、视频网站。

总体来看, 当前网络公关服务供应商在考虑选择合作媒体时, “社会影响力”以及“活跃度”成为最重要的指标, 而“公正度”、“Alex排名”以及“采购价格”等指标则并不被网络公关服务供应商认为十分重要。

细分来看, 网络公关服务供应商在选择综合门户与垂直门户等正式内容来源网站时, 均更加关注网站的流量。所不同的是, 对前者的选择侧重于“社会影响力”与“公正度”, 对后者的选择则侧重于“注册会员数”、“受众类别”及“精准度 (关联度) ” (图7) 。

关键发现8:网络公关服务规范建立

服务规范建立是一个长期过程, 本研究认为可遵循三阶段的路径建立与完善行业规范。

阶段一:服务规范期。着重于建立与完善网络公关商业行为, 包括:

·对客户所发布内容合法性进行审核和约定;

·不提供任何与客户实际情况或客观事实明显不符的内容信息;

·不提供任何形式的攻击或诽谤竞争对手的信息服务;

·不违背中华民族传统伦理道德或社会公认价值观;

·不对社会化媒体正常内容秩序或管理规范造成影响或干扰;

·为客户所提供服务不涉及政治敏感类话题, 以及国家敏感监控的问题;

·不对公众造成虚假误导或以虚假身份进行舆论引导的行为;

·传播素材不得使用任何无合法版权的图片/视频或言论;

·不对传播效果指标/数值进行任何技术/人为非正常干预;

·禁止同行企业恶意低价竞争, 抵制企业主恶意招标骗取创意。

阶段二:服务标准期。着眼于统一与规范网络公关商业服务标准, 包括:

·规范产品体系与服务要素;

·统一业务资费与报价体系;

·统一执行效果评估标准;

·规范服务流程与环节。

阶段三:生态优化期。形成开放、融合、有序的社交媒体营销生态体系, 以确保营销效果的合理最大化和社区可持续发展。网络公关发展的最终理想状态将体现在:

·保证良好的用户体验, 建立和谐的互联网生态环境;