毕设B2C电子商务中期报告（精选8篇）
本科生毕业设计中期检查报告
设计题目： 基于B2C模式的购物网站的设计与实现 学
院： 管理学院
专
业： 信息管理与信息系统 班
级： 09信2 姓
名： 学
号： 指导教师：
2013年04月 25 日 毕 业 设 计 中 期 检 查 报 告
一、工作任务的进展情况
自确定毕业设计题目并进入毕业设计正题以来，通过查阅毕业设计课题相关的书刊以及对往届毕业生毕业设计的参考，同时也对以前学过的相关课程进行了复习，巩固了我的理论基础知识，使我的分析与解决问题的能力进一步增强，实际设计开发与操作的水平有了一定的提高。
目前，毕业设计处在初期准备阶段的尾声与设计实施的初期，查阅了相当数量的资料，网站系统分析已基本完成，已初步进入网站建设、数据库建设的阶段。毕业设计《开题报告》早已提交。系统分析阶段的功能结构图、E-R图、用例图等各种数据图表已完成。网站后台所需的储存于数据库的各种数据表已初步建立，如商品信息表、顾客信息表等，前台的服务界面已经开始建立。
现阶段所完成的工作其进度并不符合本毕业设计的计划安排，本应完成中期的内容，但现在还处在初期与中期之间的阶段，如后台数据库的各种数据表的建立本应已基本完成，网站前台也应初步建立，前台与后台数据库也应建立联系等等。针对进度缓慢的情况后期我必须抓紧时间以期能按计划完成毕业设计。
二、未按计划完成工作任务的原因
未按照计划完成相应阶段的工作的主要原因是由于前段时间一直在忙着寻找工作以及备战省公务员的考试，尤其是准备公务员考试花去了主要的时间。
三、工作中遇到的问题及改进措施
1）基础理论知识不是很扎实：例如在分析阶段对相关概念认识不清，各种图表的绘制过程中还存在难点。在设计开发阶段还需查阅大量的文献资料，还要对学过的相关课程予以复习以巩固提高基础知识的水平。
2）分析解决问题的能力还有待提高：在绘制数据流程图的时候感觉难度很大，绘制出的数据流程图也不甚满意，经过咨询指导老师，已改成绘制用例图的形式。在绘制实体间的联系E-R过程中，在顾客购买商品产生订单、管理员处理订单产生配送货信息的绘制当中配送货信息的处理、订单信息与顾客购买过程的联系上存在疑问，通过参考往届学长的毕业设计以及自己的分析，已经采取的解决方法是，把配送货信息作为单独的实体来处理，订单与顾客购买过程的联系在E-R图中不用直接体现出来。
3）实际设计操作的水平较低：在网站前台页面设计、后台数据库设计、前台与后台联系上都存在掌握的技术水平较低的问题，自己目前还无法独立完成所有的技术设计工作，现阶段只能通过查阅相关资料、和同学相互探讨以及咨询指导老师来一步步解决，现学现用，不断学习不断提高技术水平。
4）对课题的研究不够深入：如在后台的功能结构设计的时候在老师的指导建议下又加了信息的统计分析功能来统计网站流量、交易额等数据信息。在这个问题上采取的措施是，要参考已有的B2C网站，分析研究并实际地在B2C网站上体验下购买的过程，等等。
5）其它问题：觉得自己的技术知识水平和毕业设计的要求还有差距，毕业阶段还要花时间找工作，有时不能静下心来仔细的研究毕业设计难免工作粗糙。出现这些问题时自己说服自己要不急不躁，脚踏实地的做好眼前做好自己眼前重要的工作。
四、下一步工作计划
接下来的计划及要完成的任务：
用一至两周的时间抓紧完成未完成的设计任务，跟上进度计划，完成并完善网站系统分析阶段的工作，基本完成网站架设、数据库设计的任务； 十一、十二周 代码编写； 十三周 网站调试； 十四、十五周 整理设计说明书,准备毕业答辩。
学生签字：秦
一、实训过程和步骤
1、（1）先用校园网登陆http://192.168.10.10:8081这个网址，在工具栏选internetion点击第三项隐私，不要阻止网站的打开。
（2）登录德意通实训平台学生平台，登录成功后，在工作台界面，再打上自己的用户名跟密码进入电子商务网站（切记密码不要忘记）点击考试任务中的电子商务基础点击进入实验。（无论如何都不要点击结束任务）商户入驻电子商城
作为第一次以商户角色进入电子商城用户，首先要在电子商城进行注册(即入驻商城)。电子商城以柜台租赁的方式提供空间，给商户进行网上建店。在电子商城进行注册，就是在电子商城租赁电子柜台。
在实验操作页面上，点击“B2C”按钮，进入B2C首页：
1）点击“商户登录”，进入商户登录页面：
点击“商户入驻”按钮，进入商户基本信息填写页面：
2）完整正确填写相关信息。银行帐号应使用“电子银行”中注册的“B2C特约商户”的帐号。点击“提交”，出现如下界面，入驻完成。
1． 店面设置
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商户入驻电子商城后，电子商城就为商户开辟了一个专柜，供商户销售商品。商户要对自己的店面进行设置，规定本店的付款方式、送货方式、支付说明、售后服务说明等。
店面设置应在消费者开始在你的商铺购物之前完成，也可在商铺开战之后进行修改。1）在B2C首页点击“商户登录”，进入商户登录页面： 2）在B2C首页点击“商户登录”，进入商户登录页面： 3）展开“商店管理”目录，可见有“公司简介”、“配送说明”、“支付说明”、“售后服务”等子项：
2． 设置公司简介
设置/修改公司简介。1）点击“公司简介”子项：
2）对公司简介进行设置/修改，点击“保存”完成：
3． 设置配送说明
设置/修改各种配送的方法的费用、时间、说明。1）点击“配送说明”子项，进入送货方式设置页面：
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4． 设置支付说明
设置/修改各种支付方法说明，比如是否有优惠等。1）点击“支付说明”子项，进入支付方法设置页面：
2）设置/修改各种支付方法的说明，点击“保存”完成：
5． 设置售后服务
设置/修改本公司的售后服务宗旨。1）点击“售后服务”子项，进入售后服务设置页面：
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2）设置/修改售后服务的说明内容，点击“保存”完成：
6． 商品录入
1）在模块目录中点击“商品管理”，进入商品列表页面：
可以添加新商品、修改已有商品信息、删除已有商品。当你商铺的商品很多时，它还会分页显示，并可以按商品名称查询，从而只显示一部分商品。2）点击“登记新商品”按钮，进入商品添加页面
正确完整填写内容，可以插入商品照片，点击“确认”按钮，新商品即时自动
1发布到B2C页面，完成新商品的添加：
7． 删除商品
用于删除已在网站上发布的商品 8． 修改商品
用于修改已发布商品的基本信息，包括商品介绍和价格调整，其修改界面与商品添加 3）
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页面几乎相同。9． 期初化商品
即在初始状态下，为已添加的商品登记初始数量，使其进入库存，亦即初始化库存。这是每次登记新商品成功后必须作的，但每项商品只能成功地作一次。1）在模块目录中点击“期初数据”，进入期初化商品页面：
2）3）在商品列表中输入商品数量，点击“保存”按钮，保存修改。
当所有商品的数量输入并保存后，点击“记帐”按钮，系统将自动将商品的数量登记入库存中，期初化商品完成：
不可再次进行“期初化商品”。
11、会员注册
只有注册成为电子商城的会员后，才可以在任何一个柜台进行购物。在B2C首页点击“会员注册”，进入会员注册页面：
1）填写用户名（用户名在网站上必须唯一，建议使用姓名拼音+学号），点击“确定”，进入填写用户基本信息页面：
2）完整正确填写用户基本信息，点击“提交”，完成注册：
12、消费者搜索商品
搜索商品可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图搜索。
在B2C首页，通过精彩专卖店专栏、商品搜索专栏中的商品分类搜索等可以找到本组同学开设的店铺，甚至可以直接搜索到商品。
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13、消费者采购商品
消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车。一辆“购物车”可以装载多项商品。1)从同组的“商户”同学开设的商铺中选择一个商品，点击“购买”按钮，进入购物车页面。
2)输入数量，然后点击购物车中的“修改数量”按钮： 3)点击“在本站继续购物”，选择另一件商品，甚至是同组其他同学开设的商铺中的商品。
4)重复1）到3），从同组中不同的商铺中各选择2种商品。
14、点击购物车中的“结帐”按钮，进入结算中心登录页面：
5)输入B2C会员注册时设置的用户名和密码，点击“进入结算中心”按钮，进入结算中心，根据购物车中商品所属的商铺的不同，系统自动生成一张或几张网上订单：
6)选择一个订单，点击“进行结算”： 7)点击“下一步”，选择支付及送货方式： 8)点击“下一步”，输入收货人信息： 9)点击“下一步”，在购买确认页面点击“确认我的订单”，系统生成订单号（记住它！）： 10)支付
这个网站上，根据付款时间和方式，有四种支付手段：消费者立即采用网上支付方式进行支付
即确认一张订单后，立即通过网上将货款从你的个人银行账户中划入对方的账户。此时，你要保证你的账户中有足够的存款。11)点击“进行网上支付”按钮，进入“网上支付登录”页面： 输入个人银行帐号和密码，点击“提交”按钮，进入支付确认页面： 12)在确认页面上点击“确认”按钮，成功：
15、网上支付和银行转账
在B2C首页，点击“订单查询”，进入用户登录界面：
点击一张“未结算”的“网上支付”的订单，系统给出订单明细： 点击“网上支付”按钮，进入“网上支付登录”页面： 进入“网上银行”，登录个人网上银行，选择转账业务，进入转账页面：
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输入转出金额、了解对方的账号并输入转入账号中。点击“确定”按钮，进入转账确认页面：
输入支付密码，并按“确定”按钮，转账成功：
16、商店后台管理 商户受理网上订单
网上订单，即B2C消费者在网上采购商品时产生的采购订单,被系统自动送到这里，由B2C商户在该模块处理。商户从中可以知道消费者的采购情况。当B2C商户货源不足情况下可以即时地对商品进行“生成采购单”，进行商品采购。1)在B2C首页，点击“商户登录”，进入页面：
2)直接点击“登录”按钮，进入商店后台管理页面：
3)在商店后台管理页面，展开“销售管理”目录,选择“网上订单”项，进入网上订单页面：
4)在“网上订单”列表中选择一定单，点击“明细”进入单据明细： 5)点击“受理”便生成销售订单：
6)受理后，此订单便成为“销售”订单，从“网上订单”列表中消失，而出现在“销售订单”列表中，订单状态变为“已受理”：
17、商户进行发货处理
发货处理，是对“待发货”的“销售订单”进行发货处理，并就此自动修改库存量。1)在商店后台管理页面，展开“销售管理”目录,点击“发货处理”，进入发货处理页面：
2)在“销售订单”列表中选择一订单，点击“明细”进入发货处理页面：
3)点击“确认发货”完成与B2C消费者的交易，并自动修改库存量。要保证相关商品有足够的库存！
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18、消费者进行单据查询
消费者可以通过“查询订单”功能，来查询订单处理情况和历史订单。1)在B2C首页，点击“查询订单”，输入已注册的“用户名”及“密码”，点击“提交”，进入订单查询页面。
2)点击订单号，查询订单的明细内容。
19、新建采购订单
1）在商店后台管理页面，展开“采购管理”目录，点击“采购订单”项，进入采购订单页面：
2）点击“新单”按钮，进入“新建采购订单”页面： 3）点击“选择商品”，进入“商品列表”页面： 4）勾选库存不足需采购的商品，点击“确定”，系统自动返回“新建采购订单”页面：
5）填入数量(注意, 每一定单上可以有多项商品,重复选择商品,可在一张采购订单上开列多项商品)，然后填写交货方式、运输方式、结算方式、供应商等各项相关信息，点击“保存新单”，系统自动生成订单编号和单据日期：
6）定单被保存到采购单列表中： 7）点击“确认”按钮，确认订单。订单确认后，自动从采购订单的列表中消失，进入采购入库的列表中。
20、采购入库
对采购的商品进行入库管理。
1）展开“采购管理”目录，点击“采购入库”项，进入采购订单页面： 8）点击“确认”按钮，确认订单。订单确认后，自动从采购订单的列表中消失，进入采购入库的列表中。
2）选择“未入库”采购单（采购订单），点击“明细”，进入采购订单明细页面： 3）点击“采购入库”便可完成。订单采购入库后，自动从采购入库的列表中消失，进入单据结算的列表中。
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21、单据结算
对已采购入库的单据进行结算。
展开“采购管理”目录，点击“单据结算”项，进入单据结算页面：
1）选择已入库而未结算的产品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面： 2）点击“结算”后，完成此订单的结算。单据保留在单据结算的列表中，但结算状态已改为“已结算”：
22、查询订单
随时可以对采购订单及执行情况进行查询。
1）展开“采购管理”目录，点击“查询订单”项，进入查询订单页面，看到所有的采购单据及其状态。2）选择单据，点击“明细”，查看单据明细。
23、库存查询
1）展开“库存管理”目录，点击“库存查询”项，进入库存查询页面： 2）在商品清单中选择商品，点击“商品明细”，进入库存商品明细页面：
二、结果
1、商
户
信
息
2商店信息
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3、会员信息
4、商品信息
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三、账本
数字化坏境下小学美术课程的构建—谈美术项目学习模式的应用
二、课题研究的意义
目前我国小学美术课堂的教学模式一般都是以课堂导入、教师演示、学生创作、教师辅导、学生展示这几个环节进行的。美术课是要满足提高学生的审美能力、通过材料的运用了解艺术的多样形式，对艺术文化的交流与传承、培养学生的创新能力和个体全面发展的需要。单一的教学形式会让美术课局限于创作美术作品，而忽视了它的研究性价值和应用性价值。随着新世纪的到来，人类社会逐步进入信息时代，社会需要创新型的复合人才。在教学改革的进程中，我们越来越深刻地感受到现代信息技术对时代的巨大影响，现代信息技术不仅重塑了我们认识世界的方式，同时也影响了我们的教学方式。数字化教学，已成为目前教学改革前沿中一个重要的科研课题。应用网络技术辅助教学，改变了传统的教学模式及学习方法，网络的普及使教育再一次进入更高的发展阶段，网络环境下的美术教学更具有独特风格，美术教学具有灵活性、多样性、可视性，应用网络教学在培养学生的创新能力方面，具有非常明显的优势。数字化下的网络信息技术促进了美术教育资源的开发和利用，推动了教学内容和教学方法的革新。互联网时代促进了教育理念的进步，促进了教师的发展，促进了学生的学习能力的提高。教育需要与时俱进，作为新时代的教育工作者，我们有责任在教育研究这条路上不断地探索。
三、国内外研究现状
国内外教育学术界的教育理论流派纷呈，美国杰出心理学家约翰·D·布兰思福特等人于出版的《人是如何学习的——大脑、心理、经验及学校》一书中，研究人类对于科学知识的科学认知规律，对教师、学校工作者以及教育政策制定者起到了很好的指导作用。由斯特弗和盖尔主编的《教育中的建构主义》认为新知识的建构是建立在原有知识的基础之上，学习者是在认知、解释、理解世界的过程中建构自己的知识。教育的关注点也从教师的教转移到学生的学，以及认知的形成。
认知心理学创始人奈瑟和认知信息加工理论的倡导者西蒙主张研究自然情境中的认知，强调关注环境对智能的影响。1991由剑桥大学出版的《情景学习：合法的边缘性参与》认为知识是个人与社会或物理情景间的互动产物。注重学习者的参与性。《学习环境的理论基础》中强调学习环境是不同于传统的传授式教学，不是为传统教学中的学习设计的，而是为善于从自己的经验中建构自己的意义的学习者创设的。
“认为学习既不是传输过程也不是接受过程，学习是需要意志的、有意图的、积极的、自觉地、建构的实践，该实践包括互动的意图、行动、活动反思”。《贾斯珀项目》将知识的学习视为一项完整的、真实的任务，在现代计算机互联网技术的支持下，立足课堂、拓展课外、超越课堂，是学生面向真实社会中问题的解决。我国教育观念的更新一直追随着西方的先进理念，以教育信息化带动教育现代化已成为我国教育发展的一项任务。闫寒冰所着《学习过程设计——信息技术与课程整合的视角》一书中探讨了关于教育理念转型的问题，强调教育中心的转变、教育技术的转变，教育的根本目的不是培养学习的机器，而是培养学习者即培养学生如何进行自我学习，其理论基础也是来自于建构主义。
四、存在的问题
为了达到整齐划一的美术教学效果，为了能使课堂有新意，教师都乐忠于把精力放在课件的精?a href=“http：//www。xuexila。com/pu/” target=“_blank”>乐谱鳌⑿畔⒓际醯挠谩⒔萄方诘木心设计。从而忽视了学生的学，忽视了学生对知识的理解、认知规律。学生们是在教师的精心设计下完成学习的。数字化下的信息技术只是作为支持教学的工具，教师不能仅仅依赖于形式上?ldquo;作秀”，如何才能让学生成为学习的主人，需要我们追根溯源的思考美术在人类生活中的意义是什么?如何使学生感受美、热爱美并将美与实际联系起来以解决现实生活中的问题?我们如何能让美术在学生们的学习乃至今后的生活中起到积极的作用?规矩、听话、画面效果漂亮、整洁成了美术教学评价的唯一标准。仅以画面的最终效果作为教学评价，而忽视学生个体在整个学习中的综合评价，使我们的教学显得有些急功近利。这就要求我们不断探索更为科学的教学模式。数字化学习下有多种教学模式如：数字化一对一学习模式、探究式学习模式、合作式学习模式、网络远程教育模式等。任何一种模式都是独立存在的.，彼此间只能成为互补的关系，并不系统。但是计算机网络作为教育技术仅仅对学生的学习和老师的教学起到一个技术支持，换句话说它仅仅是辅助教学的工具。我们不能简单地视其为工具，更值得我们深入探究的是，在计算机网络环境下如何拓展它的价值。而数字化下的项目学习模式是一种综合性的教学模式，目前，我国不断开始接受西方的教育理念，打破传统“填鸭”式的教学。注重学生的主体性、创新性。数字化的项目学习目前已经在我国生根发芽，但只是偏重于文化学科，对于艺术类的美术学科来说还没有一套成熟的可借鉴的经验。美术作为一门最能培养学生创新思维、审美情感的学科，一直处在校本科目的角落里。美术学科的知识从某种意义上来说会涉及到其他学科的知识，如语文、数学、自然科学、音乐等，因此美术是一门综合性的学科。艺术来源于生活，美术学科的生活性、实用性、真实性、综合性往往在传统的美术课堂上很难体现。
五、研究方法及思路
通过问卷调查、座谈等形式，了解目前中小学美术课堂的上课模式及效果，根据调查中反映出来的共性问题，分析解决问题的办法和措施，不断优化教学模式。并选定一个小学进行美术课调研试验，选取部分班级开展数字化下的美术项目学习，作为自变量进行对照研究，通过对实验数据和有关资料进行统计分析，了解在网络环境下开展美术项目教学与传统美术教学的差异，以及开展项目美术教学对学生全面发展的影响。在教学实践研究的基础上，随时积累素材，探索有效措施，总结得失，寻找有效的教学途径，提高学生学习能力。研究项目学习相关着作，设计美术项目学习案例并实施开展教学。
六、论文的创新
聚美优品的前身是团美网，中国第一家专业化妆品团购网站，也是中国最大的化妆品团购网站。现在已经成为中国最大的化妆品限时折扣网站，拥有百万以上的女性用户，每天成交近两万单，月销售早就过了3千万。注册用户80万，在化妆品团购的市场份额已达60%以上。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用Jumei.com全新顶级域名。近日，国内最大的专业化妆品限时折扣网站——聚美优品（）全新改版上线，加上韩庚代言，引发广泛关注及用户好评，更有业内人士预测其商城化路线加速。聚美优品由三位海归学子创立于2010年3月，首创了“化妆品团购”概念：每一天在网站推荐十几款热门化妆品，并以远低于市场价折扣限量出售。从创立伊始，聚美优品便坚持以用户体验为最高诉求，承诺“100%正品”和“30天拆封无条件退货”政策，竭力为每个女孩带来独一无二的美丽惊喜。与常规的团购有所不同的是，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。
发展策略
1、广告未出 创意首现
业界一向对代言挑剔出了名的超人气偶像韩庚，本次缘何愿意联合拍摄广告呢？相关负责人透露，这张图为聚美优品拍摄广告休闲时，芭莎造型师“随手之作”，非正式广告片。此次选择电子商务平台，一方面因为网购已然成为潮流，尤其是时尚达人更加钟情。作为娱乐明星，走在时尚前沿，这种体验不该落后。之所以众多中选择聚美优品，更看重他们对品质感的严格要求和“聚集美丽，成人之美”的理念与韩庚的高要求不谋而合;还有就是同为水瓶座且岁数相仿，共同的价值观、不懈的奋斗经历、少年得志仍保持的谦和品质、相似的爱好等，一见如故，就预感这种碰撞一定会让王子般的气质相得益彰。资深人士分析：2011年很多互联网和电子商务重金出击，代言人一时成为风潮。像拉手的葛优、58 同城的杨幂等等，而偶像明星与商业明星联手代言，很具有创意，加上陈欧此前在过《非你莫属》和《 Lady 呱呱》等很多节目中出镜，http://weibo.com/leochenou 微博互动的影响力，已经具有众多粉丝群。两大帅哥这种强强联合的牵手，时尚、霸气、年轻、多金、成功等具有很强的话题性，匹配度及其契合，必然是彼此提升了各自品牌。网友表示：很期待聚美优品的广告，必然一如既往的高品质，让用户眼前一亮，也相信不会让粉丝们失望。身边很多朋友，不是看广告而买他们的东西，确实是因为用了好，服务到位，才彼此推荐，就连包装都很有品位，这种精益求精的态度是我们这样很多 80 后需要学习的。开页面看到：第一眼便是韩庚和陈欧联手的焦点图，以及“正品保证、三十天无条件退货、口碑中心”等消除用户购物质疑心理的良好体验，时尚而有品质感的页面设计，都足以证明这是个了解女人、懂得品味的购物平台。只是遗憾，很多产品被“抢光了”。
2、专业的采购管理体系：100%正品保障
聚美优品（）从成立之初，就建立了严格的采购管理体系，所有商品都经过了严格的质量检测。与国内多家知名化妆品品牌建立起官方合作关系，并与兰蔻等国际一线品牌商其展开密切合作。聚美方面表示，支持专柜验货。关于价格方面，根据观察统计，聚美出售的很多产品都已经打倒2、3折，如如此超值的购物体验得到了爱美女性的积极反馈。有用户发表评论“聚美的化妆品便宜到爆，有木有”，更有用户在聚美微博留言“价格实惠到不可思议”。另外，聚美更注重用户体验，除了新增产品导航、筛选、批号查询等功能外，点击页面进入后，发现“聚美实拍”的特色栏目，对所出售商品细节进行详尽拍摄，让消费者能够真切看到每个细节，放心消费。
3、借壳团购
聚美优品之所以借壳团购，是因为在创业初期资金不足，可靠的供货链太少，无法满足多品种、数量大的网店式销售。2010年三月，恰逢团购兴起，他发现一天一团，即一天销售一个商品可以加快资金周转，减小风险。从而逐渐叠加，弥补创业初期缺资金和渠道的缺陷。
4、打破行业潜规则：30天无条件退货，拆封也可以
随后，从其客服部门了解到：消费者在参加团购后，均享受三十天无条件退货服务，我们实实在在对您的美丽负责。同时，邮费由我方承担。资深人士表示，在化妆品拆封不给退货是行业潜规则下，聚美优品首开“30天无条件退货，拆装也可以”的先河，成为第一家打破这个潜规则的企业。受访用户表示“能做到三十天无条件退货，不是哪家都能做到的，这种服务很让人放心。”随机调查的消费者介绍：自己已是忠实用户，首先在这里买化妆品不用担心假货问题，使用效果都非常好，和专柜出售的一模一样。而且价格便宜太多了，发货超快，不用去香港或代购。看来，其坚持的正品可信赖形象深受到广大消费者和厂商品牌的高度认可。业内人士分析：以服装服饰、化妆品、美容美发等为代表的美丽消费，已经成为城市女性个人消费的重头戏，呈现出消费普及化、品质化、高档化和品牌化的趋势。
“爱美”是女人的天性，虽然网购化妆品问题重重，但是却丝毫不影响网购的魅力。当“宅经济”盛行于世，相信，化妆品网购将引领新一轮购物时。
在栏目规划方面，产品和资讯也应该迎合用户的喜好，用户最想要了解的信息、用户最喜欢的信息、对用户来说最重要的信息，都应该在页面里面得以体现，让客户看到商品就产生购买欲。
在搜索引擎方面，一个网站80%的流量来自于搜索引擎，是否利于收录和网站排名很大程度上关系到了网站流量和客户转换率，因为网站必须针对搜索引擎进行优化。
第一：资料的收集与统计
1.市场需求分析
2.客户结构分析
3.市场竞争分析
4.购买行为分析
5.现状分析：竞争对手分析，自身优势劣势分析。
第二：网站平台分析诊断
网站结构明确，程序符合搜索引擎和客户体验是推广重要部分。
第三：网络详细推广方案
1.目标的制定：
需要完成的任务，包括IP,PV,UV,顾客转换率,注册用户。增加市场占有率多少。销售额多少。增加品牌知名度多少。提高顾客满意度多少。以及完成时间的制定。
2.网站初期的推广：
针对搜索引擎进行优化(SEO)，目前网站百分之八十以上的访问量依赖于搜索引擎，所以网站必须针对搜索引擎进行优化。增加客户发现并访问网站的可能性。
A、向各大搜索引擎提交网站地址
B、友情链接，与合作伙伴及行业门户网站建立链接。
C、配合公司其他部门对网站进行网络媒体宣传。
D、网络资源合作，利用网络共享资源对网站和产品进行推广，增加访问量，增强客户对品牌的认识，搜索引擎的排名优势和网站的权威性。
E、网络炒作，网络初期由于品牌影响力有限，利用网络炒作可以快速提高知名度，达到初期效果。
3.网站运营期的推广：
A、网络广告投放，比如阿里妈妈,Google Adsense,等PPC网络广告;针对目标客户进行广告投放。
B、软文宣传，针对产品及行业知识结合电子书、免费内容等有价值的免费产品，以病毒式营销进行口碑传播，增强品牌认识度，以提高客户认可。
C、邮件推广，搜集目标客户的E-MAIL，对目标客户进行邮件投放。包括新闻，资讯，产品介绍等。
D、会员制营销，对网络上中小型站点进行会员制许可营销，加大营销成面。可以将下线网络延伸到网络各个地方。
E、网络调研，经常的进行健康或者生活性的促销网络调研，精准的调研可以很快的收到目标客户所反馈的信息，并加强品牌引导。
4.网站成熟期的推广：
公共关系推广，利用博客，社区论坛，网络活动进行品牌权威的树立。使顾客的购买欲转化为购买行为。
A、促销活动，在特殊时期内，利用礼品或者让利对产品进行促销。能在短时间带来流量和消费行为。
B、特殊说说自己的心得：
首先任何一件事情都不会是轻而易举的，正所谓不经寒霜苦，安能香袭人。所以，当我们决定做一件事情的时候，要充分认识到，不可能一帆风、不会一蹴而就。
其次，我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱，好做不好做。很多人告诉我，美容产品在网上能挣很多钱。他们分析很多人愿意在网上买这个。道理说的不错，但是，并不是你做这个就能挣到钱，想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快，我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。我的意思是，任何事情，如果他简单就一定不是那么好，就好比大家都说他好，如果你没有做，说明他还是不够好。
本文结合B2C企业实况，试图归纳目前我国B2C物流现状及存在的问题，对现存的集中物流模式进行比较研究，探索适合B2C企业最有利的物流模式，推动我国B2C电子商务的发展。
【关键词】B2C;物流;物流配送;物流配送模式
一、概念及背景
B2C即Business-to-Business，也即商家对消费者，就是通常所说电子商务时代的零售业，是直接面向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。
物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。
电子商务物流配送是指物流企业采用网络化的计算机技术、现代化设备、软件系统和先进的管理手段，严格守信地按顾客的订货要求，进行分类、编配、整理、分工、配货等工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类顾客，满足其对商品的需求。
B2C物流有其不同于传统物流的特点，包括交易次数频繁、客户分散、交易量少、成交价格低、单品运费贵，直接面向消费者。
只有按照反应速度快、服务系列化、目标系统化、流程自动化等特点建立起来的物流配送组织才能使B2C物流得以真正实现。
当前我国的电子商务发展迅猛，大规模的订单对快递企业的营运能力提出了更大的挑战，与传统快递业务不同，电子商务利用先进的信息平台、商务平台、支付平台和物流配送平台来实现电子商务的盈利，从B2C电子商务角度来讲，整个商务活动是由信息流、资金流和物流来支撑的。
而物流是电子商务高速发展的主要瓶颈之一，消费者定时、定点、定量的消费方式给B2C企业的物流配送提出了较高的要求，物流配送已成阻碍电子商务发展的短板，电子商务物流如今成为非常热门的话题，各个B2C企业都在加快寻求适合自身发展要求的物流模式。
“请举手！如果你的用户转化率每天达到了5%。”如果这样问中国所有的B2C网站。
结果是，一个举手的人都没有。
目前，绝大多数B2C的转化率都在1%以下，做的最好的也只能到3.5%左右(比如以卖图书为主的当当)
我想，所有的B2C都会关心三个问题：究竟那97%去了哪里?自己的网站在什么环节变成了漏斗，让进来的客户像沙子一样一点点地流失？以及怎么检修隐藏的漏斗，减少漏水的速度？
数据，这个时候可以是一双眼睛，可以让我们看得一些蛛丝马迹。
一、分解B2C漏水的过程
大家只知道B2C的转化率不高，但是却不知道客户是怎么流失的。一群用户进来网站，他们经过首页、中间页、产品页、购物车以及结算等几个步骤，通常他们在这几个环节是怎么分批离开的呢？其实，这不是没有数据可查。
先给大家看一张图。
这个数据图，是我根据十几年的工作经验总结得到的，一般与实际情况相差不多。
图一意思就是说，假定400个客户到了你的网站，会到中间页(包括搜索頁、分类頁、促销頁)的只有320(60%~80%)个用户，点击进产品页的只有190个用户，最后辛辛苦苦走到购物车只有9%~13%的用户，这个时候还不能开心，因为并不代表用这些户会掏钱，留到最后会付钱的用户仅仅只有3%~5%。
更叫人难以接受的是，在这最终购买的3%~5%中(未包括支付成功)，最后回头再次购买的，又要打一个大折扣。
在吐舌头惊讶B2C生意难做之后，大家可以检查一下自己网站的漏水数据。只有清楚了哪个环节漏水，才能补洞。
二、排查每个环节的漏洞在哪里
以下，我们按照漏水的顺序，一个环节一个环节摸下去。
1、三问首页
大部分B2C首页有20%以上的弹出率，可能许多人对这个数字都习以为常，认为非常正常。如果做得很细致的分析的话，可能就意外的收获。
先问第一个问题：每天来的新客户占多少？老客户占多少？新老客户的弹出率分别是多少？
我看了一下麦包包的数据，麦包包用了很多流量来支持网站首页，如果他们的弹出率很高，那也是很正常的。但是注意要问一句，新老用户的弹出率分别多少？这个是比较容易考验网站的基础能力，新客户的弹出率可以检验一个网站抢客户的能力。对于老客户来说，流程上的用户体验相对不是最讲究，这个就很考验Onsite Merchandising的能力，比如产品的质量和价格是否吸引人。
一般的来说，如果是一个新网站，拓展新用户比经营老客户更为重要的话，新老客户的比例最好是在6比4(甚至7比3)，那么首页就要有一些手段偏向抓住新客户。
如果，新用户的弹出率非常高，或者是老用户的弹出率非常高，那么网站运营者就该反思，是不是网站首页的设计没有照顾到新客户或者老客户。
做了三年的B2C网站，建议分新老用户两个首页，已经在网站购买过的用户，没有必要再向它介绍网站，而是直接刺激他消费。
再问第二个问题，流量分几个大渠道进来，每个渠道的弹出率情况如何？
问完了之后，接下来可能发现从百度和谷歌进来的用户，弹出率可能差异非常大。而且今天主流B2C网站，都在费尽心思引进流量，比如凡客今天做很多促销，许多不是从“正门”(官网首页)进来，是“旁门”(LP促销页)进来，所以今天注意首页之外，还要看一下旁门。
针对自己的主要流量渠道排查下去，很容易发现，哪条渠道在漏水。找到了痛处之后，再找到相应的解决方法就不难了。
接着再问第三个问题，首页被点击最多、最少的地方是否有异常情况？
在首页，点击次数异常的高、或者异常的低的地方，应该引起注意。
这里，在特别给大家分享一个好用的“规律”，一般来说，首页的“E”(以E字中间的“一”为界，上部是首页第一屏)部份是最抓用户眼球的地方，在这个“E”上如果出现点击次数较低的情况，就属于异常情况，应当注意，或者干脆移到“E”外面去；同理，如果在“E”的空白处出现了点击次数较高的情况，也可分析原因，可考虑要不要移到“E”上面来。
国内的B2C网站首页非常长，可能许多用户不会浏览到首页底部，所以“E”最下面的“一”就往往可去掉，变成了“F”规律。
2、中间页留客的三个技巧
先说一下美国用调查出来的现成数据，在B2C网站上的准买家，有18%的用户有找不到需要的产品的困难，有11%的用户找到了产品但是不自己想要的，这29%的用户基本会漏掉。
大部分用户进入首页之后开始找产品，第一是看促销，第二个看目录，第三是用搜索工具。其中，大概有60%~70%的用户是通过搜索+目录的方式走到产品页面。
同上，这三个渠道都要按照新老客户分开去看一下离开率，这里不做赘述。这里和大家分享一下三个技巧。
技巧一：怎么判断促销、目录和搜索是否成功，就看一下走到产品页的用户百分比是多少，哪一个渠道走得不好，就要改善。到底是怎么改进？一般来说，促销的原因与marketing的关系大一些，目录与采购组关联度大一些。
例如，拿产品目录来说，手机应该是按照品牌来分、功能分、还是按照价格来分？目录经理需要和采购经理密切沟通，了解市场情况。曾经，我去京东，京东有个做目录的经理问我，怎样做好一个产品目录？当时我说我也没答案，这个我研究了10多年，没有特别好的标准答案，只能是与凭借多年的市场经验。
如果一个网站前端的东西做不好，是营销的责任多一些。到中间页面，可以按照目录的转化率查一遍，转化率差的目录就要注意一下。
再说搜索，一般B2C网站是由目录经理+技术来做的。通过搜索工具找产品的用户，自己有精确的需求，那么除了搜索技术之外(此环节与产品经理的关系非常大)，还要提供符合用户需要的产品。假想一下，如果一个用户搜索出来的页面只有3个产品，他肯定会判断这个网站的东西非常少，如果还不那么符合自己要求的话，离开率几乎是100%。
而多年做数据的经验告诉我，一般来说，在搜索页的第三页至第四页，用户还没有找到想要的产品，离开率就会很大。针对搜索页离开率比较大的页面，也有两个分享的技巧。
技巧二：在离开率高的页末尾，推荐给用户另外一个搜索路径，让用户换一条路找产品。
技巧三：对于那些找不到自己想要的东西的用户，乘他们脑子是空的时候，弹出一个菜单，告诉他们10个人就有9个人买了某某产品，可能就会把他整个思维重新激活，又可能留下。
技巧三比技巧二对用户的刺激大，但是也更冒险，如果对推荐的产品没有足够大的把握，用户可能转头就离开了。
3、产品页要特别留意用户停留时间
到了产品页，用户留不留，与产品描述、质量有非常大的关系。所以，要特别留心客户停留在产品页的时间，如果许多用户打开产品页不到1秒钟就走了，就要留意分析原因了。是不是这个产品没有吸引力？是不是产品描述不准确？要多问一些问题。
另外，和传统零售业喜欢提到的“碰撞率”相似，网站运营者应该了解哪些产品是被看了最终页，哪些没有被用户点看。
4、购物车里多少产品没有付款？
但是并没有下单付款。
许多用户把产品放进购物车，但是并不付款。找产品部负责人，为什么这么多用户放在购物车里却不付款？这对于一个B2C网站来说，是一个很严重的事情。
这里有三个点值得一提。
一是，许多B2C网站，等用户要下单，提醒“请先注册”，30%的人可能会选择离开。这真的非常狠的一刀，从站外把用户引进来好不容易跋山涉水到了这一步，竟然还要给用户一刀送他离开，多少B2C网站思考过是否必要设立这一“提醒”？
二是，如果找不到用户不付款的原因，可以直接给几个用户电话访问。
三是，分析同时被放在购物车的产品之间关联性。
总之，到了购物车，是网站自己和自己比，定性的多，定量的少。
三、B2C的顾客也有生命周期
传统零售企业，很难知道，客户在一段时间内购买了多少次产品、买的是什么价位，但是电子商务公司可以很清楚知道用户的购买行为。
对于用户规模很大的B2C来说，很有必要把用户分为三个阶段：以3个月为限(有些垂直网站要6个月至一年)，只购买够一次的用户、一个月购买过2到8次的用户、购买过8次以上的用户(每个网站可以根据自己的情况定次数，这里的数据是一般的规律)。B2C网站从0到1，可以说明拉客能力。当一个客户进来，如何做1到x(X的具体数字，垂直网站和综合有区别，企业在不同阶段，X也会变)也十分重要，不同阶段的用户的维护方法是不一样的。今天看很多网站，从1次到3次，会有50%以上用户就不回头流失了，而到了5-8次以上流失率便放慢了。
如何从1做到X，还有许多可讨论，只是这篇文章集中介绍的是从0到1的转化，所以在这里就不展开了。但是有一定是非常肯定的是，大部分用户只有第一次购物体验非常好才
电子商务应是以信息技术为基础的，以商务为中心的，网络化、多媒体交互式的新型商务形态。对于管理者来说，建立一个成功的电子商务站点，面临的两个最重要的挑战是
1、清晰理解公司的商务目标2选择合适的技术实现这些目标。技术问题已经有成熟软件硬件和相应的服务商提供解决方案，对于公司的商务目标如何和网站有效结合，则一直是一个研究的热点，这些问题看起来并不复杂，但要真正解决好则很不容易。
在电子商务刚刚开始发展的九十年代中期，企业通常只是建立简单的站点来传送基本的商务信息。很少有公司引导市场研究去发现顾客或潜在顾客想从网站上获取什么以及考虑什么样的商务结构需要调整以服务适应网站商务的形态。后来企业发现自己的网站在运营过程中发现了很多的问题，比如搜索引擎可见性差、推广效果不佳、用户注册率偏低、核心业务介绍很少被用户浏览、在线网络交易或通过网络带来的交易并没多大改善等问题，最直接的后果是，有些网站虽然访问量较高但对业务推广没有太大的帮助，有些则在网站推广过程中就遇到很多问题，一句话，就是电子商务开展的效果和企业的期望值差距很大，这也是导致后来网络经济出现泡沫的一个主要原因。
随着电子商务的日趋成熟，人们开始调整网站的建设策略和考虑商务结构调整以适应现实发展的需要。但是从商务的角度去分析网站，则因为各公司组织结构和规模各不相同，产品千差百异，很难有一个固定的模式能适应各种开展电子商务的企业的需要，因此，对商务网站的分析只能从共性的角度去挖掘。
从专业角度讲，商务网站应该具有网络营销导向性，即让网站真正可以发挥网络营销价值，能针对新兴的网上虚拟市场，及时了解和把握网上虚拟市场的消费者特征和消费者行为模式的变化，为企业在网上虚拟市场进行营销活动提供可靠的数据分析和营销依据；从电子商务模式考虑，对于产品顾客就是一般消费大众的B2C电子商务企业来说，所属的网站必须要尽力做到最好的一点，就是强调顾客的商务体验，尽力提高顾客访问网站的满意度，维持和建立良好的客户关系。所以B2C电子商务网站应该更侧重于顾客对网站的体验与评价。根据中国互连网信息中心提供的网络购物调查报告，用户浏览购物网站的原因有：寻找特定商品：48.0%
查询特定商品的价格：45.8%
商品种类齐全：32.4%
商品查询方便：32.2%
商品价格低廉：31.5%
商品信息量大：29.6%
页面设计新颖：13.6%
好奇/好玩/随便看看/随意：6.9%
其他：11.3%
从上面数据以及国内外现有研究可以归纳出，影响B2C消费者在线购物的三个最重要的因素为：感知、效用和信任。而在网络环境下，感知、效用与信任通过两个新的模式体现出来，即网站性能和客户点击流（clickstream）行为。
所以，企业B2C电子商务站点的建设，应该根据企业目标和B2C企业独有的特性，针对公司商务发展现实中发现的问题，针对顾客的网上购物行为心理分析和企业商务流程再造，提出相应的解决方案。
如何科学评价商务网站
由于电子商务网站类型众多，不同的网站所设定的目标不同, 不同类型的网站有不同的评价方法和评价标准。
综合各种研究现状，通过调查和对比分析，笔者认为，对于B2C商业性电子商务网站
而言, 至少应该从以下六个方面进行评价: ① 用户界面的质量。指站点的友好用户界面，页面布局，图片的质量和对它们的适当应用，以及文字的可读性。这一项是评估的重点②技术指标。包括页面加栽时间、系统稳定性与安全性、链接的有效性等。③使用方便性(指栏目、检索引擎、导航按纽、所列链接的有效性和正确性设计、定单订购及取消的方便性)④网站信息质量。如公司数据信息完整性、产品信息和服务、更新频率、网站政策、数据利用能力。⑤客户服务指标。包括支付和配送方式的可选择性、顾客支持的水平和质量、个性化定制能力、网站与用户的交互性、个人隐私保护等。⑥经营业绩指标。包括网站流量(点击率)、交易额、成本利润率、甚至股票价格等。
在评价内容上，就目前国内外研究相比较而言，国外的评价内容更注重网站的功能与业务, 以及客户服务的水平和质量;而国内的网站评价还主要是对网站的技术性能进行评价。这既反映了我国电子商务发展的水平差距, 也反映了我国电子商务活动中对客户的重要性和价值认识存在不足。另外在数据的来源和分析方法上也还存在一定差距。给B2C电子商务网站的对策及建议
根据网络消费者的行为特点和影响网络消费行为的因素分析，一个成功的B2C商务网站应该努力作到：吸引客户浏览网站保持充分的兴趣留住客户探究网站确保客户能通过本网站的链接得到信息网站形象和组织形象一致能与顾客建立信任关系强化顾客对组织已有的积极形象鼓励顾客重回公司站点
具体来说，B2C电子商务企业可以利用自己本身的特性通过以下方法来完善：
A 创立一个顾客体验委员会.比如,DELL的领导者就创找了一个由8人组成的顾客经历委员会,以使他们对顾客经历的改进得以制度化。
B 可以建立一个评价社区或聊天区。不仅可以达到”口传”效应(网上信息传播更加迅速、方便、广泛，所以，“口传”效应在网上显得更为突出),还可以知道顾客的需求。可以利用B2C特性，使买者和卖者在每桩交易之后进行相互的评价。并把这种评价粘贴在网站上，因而每个成员的名誉成了面向公众的档案记录，这样增加了相互的可信度,致使达到双赢效果，我们知道，欺诈和人们对可靠性的担忧阻碍了陌生人之间的旧货交易。使它难以发展成一个大的行业。
C 公开承诺对消费者的隐私和消费者不愿提供的信息予以保护
D积极推行一些信任措施，比如EC123的10天无条件退货，给上网用户免费上产品险等;淘宝的货到付款，售卖平台参与配送。搜易得的“先行赔付”概念，在消费者协会设立了６０万元的先行赔付基金；易趣网的信用评价系统，建立了免费会员认证制度，注册用户需提供部分真实资料，以此来培养用户对其服务品质的信任，以及对企业基本实力的信任等。信任感需要用心地建立，耐心地磨合，悉心地巩固，需要日积月累，持之以恒。
E建立”诚信联盟”,在电子商务交易者之间，电子商务经营者与其用户之间以及国际电子商务经营者间建立权威的、第三方的资质及信用评估平台，建立电子商务企业门户平台、资信平台和服务平台，增强电子商务的可信性、安全性和稳定性，保护交易各方的合法权益。F网站可以专门设置一个”投诉中心”这样,不仅给顾客加强安全感,而且也能指挥混乱的秩序.同时,是交易更公平,更透明,更法制,促使在线消费需求量扩大。
G个性化服务.彻底的做到”以顾客为中心”,为顾客量身定做产品.是顾客得到强大的性价比.比如,”枫音网”,他有专门的愚人人制造,你可以在里面先在线试听,选上你所喜欢的音
乐,通过E-MAIL等方式告诉他们,然后他们会为你专门编制一张你所规定的CD,这种CD价格与市场上的原版CD价格一样，所不同的是,里面的音乐全是你喜欢的,一点都不浪费资源,并且代表了你的个性。
H人性化的祝福问候和恰当的提醒。利用客户数据库，在顾客生日或别的纪念日，送上一张精美制作的电子贺卡，在B2C方式下很容易实现，而且效果很好。另外，在顾客购买东西的时候，给予恰当的提醒，比如，顾客网上购买了一个复读机，在付款时候用小对话框提醒顾客是否还需要购买配套的电池等。
I好好利用E-MAIL ,选择合适的人群通过E-MAIL介绍他们所感兴趣的产品.跟踪结果表明,相关顾客对邮件的点击率为40% ,成交率达到12%,效果比任何其他推广手段都要好,当然,取得较好的效果的前提仍然是对潜在客户的正确定位.否则,盲目滥发邮件,无论采取什么技术都不会有好的效果。
J 利用少而精的网上调查,充分了解现行顾客的真正需求,并付诸行动。
K及时更新网站内容，避免响应速度慢，缺乏充分和精确的产品信息甚至出现错别字，这些都导致顾客的不信任..尽可能的使本网站的战略信息公布。这样即可增加本网站的交易透明度，又可增加本网站的可信度。使顾客们明白我们的意图、宗旨、流程，易于更好的沟通，吸引更多的顾客。
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