幼儿园家长满意度调查问卷

幼儿园家长满意度调查问卷（精选13篇）

幼儿园家长满意度调查问卷 篇1

一、调查目的

为了更好地总结我园工作的新进展和新经验、发现我园工作的新现象和新问题，了解家长对我园各项工作的满意程度，以便今后更好地改进工作，提高我园的保教质量和办园水平，并为开展课题研究提供有力依据，我园进行无记名家长调查问卷活动。

二、调查对象

全园各班每次随机抽取8名家长。

三、调查方法

问卷法。采用自制问卷，问卷有整体情况、健康领域、语言领域、社会领域、科学领域、艺术领域五方面内容，满意程度分满意、一般和不满意。

四、调查结果与分析

（一）我园的办园理念、教师的敬业态度、教育方法、开展的活动及家长工作得到了家长较高的评价，大部分家长对老师的专业化水平、教育教学方法及责任心等方面选择满意，个别家长认为一般，没有人选择不满意，这体现了我园教职工过硬的师德师风和良好的教育教学素养，问卷结果充分地肯定了我园教职工的辛勤付出，希望我园能在今后的发展道路上走得更踏实、成长得更快。

（二）家长对孩子教育的重视程度高，他们很关注孩子健康领域和社会领域及艺术领域的发展，关注孩子在园的各方面表现，除了希望孩子身体健康，他们也希望幼儿园能培养孩子良好的意志品质和乐观合作的态度，希望孩子们能有有良好的学习习惯和初步的规则意识他们愿意成为孩子教育的积极参与者、支持者。以后的保教工作中要关注到这些方面。

（三）我园的文化环境建设和外部环境建设得到家长的肯定。我园办园以来，多次投入资金，改善办园环境，可供孩子们活动的小操场铺了草坪，又增加了一些大型玩具，为孩子们的活动创设了很好的条件，每班每天都有体育活动课，活动课开展各种有趣的游戏，孩子们玩得快乐，在游戏中锻炼了身体，也培养了合作能力和良好的规则意识，家长对此非常满意。

（四）个别家长对学校的教学内容满意程度低，原因在于他们认为幼儿园应该教给孩子文化知识，如学拼音、学写字、学算术。

在调查问卷中，我看到了我园在各方面取得的进步和成绩，同时也看到了工作中欠缺的地方，我们坚持“用爱的怀抱呵护孩子，用爱的智慧启迪孩子”的办园宗旨，在这样的要求下，我也开始思索目前幼儿园在工作细节上存在的一些问题，如家长对科学领域和艺术领域的满意度还有待提高、以后的工作中要加强家园沟通，促进家园教育协调发展。

幼儿园家长满意度调查问卷 篇2

小班幼儿基本动作水平较低, 球类游戏活动以推、抛、踢等单调的运动方式进行。但是有了家长的帮助, 就可以设计更多有趣新奇的球类游戏活动, 不但降低了活动的难度, 增加活动的趣味性, 也萌发幼儿对球类活动好奇、探索的愿望。国外研究者也认为, 父母对儿童的游戏行为具有很大的影响作用。父母的游戏性越高, 在亲子游戏中的情感表达和游戏刺激越积极, 儿童对父母的反应及游戏行为就会越积极。

一、研究对象和方法

2015年9月, 笔者向振华幼儿园小三班的全体家长发送了一张关于家长是否接触过球或者球类游戏、与孩子在家中是否有开展过球类游戏、开展过哪些球类游戏、幼儿情绪表现如何等内容的调查问卷。参与回复调查的家长有31人, 总计收到有效问卷22份。

二、调查结果与分析

关于父母参与的操作性定义, 总体上可以分为两种:一种是父母在家中对孩子的监控和指导。另一种是学校的父母参与。

小班幼儿刚进入幼儿园, 还未开展过家长参与幼儿园球类游戏的活动, 因此, 本次研究主要针对家庭球类游戏的活动情况, 进行课题研究与分析。依据调查结果显示, 反映如下特点:

(一) 家长在家中参与幼儿球类游戏活动状况

1. 幼儿球类游戏活动是否开展与家长年龄有关。

根据2015年9月振华幼儿园小三班入学申请书资料中家长基本情况的分析研究。年轻的父母由于其年龄特点, 充满活力与干劲, 参与家庭球类游戏活动的频率极高, 而年长的父母则不愿浪费精力在这种运动体能消耗巨大的活动上。国外研究者也表明:父母的年龄与亲子体育游戏的发生频率呈负相关, 即父母的年龄越大, 其与儿童开展的体育游戏越少。

2. 父母参与球类游戏的普遍度不高, 母亲比父亲更重视参与幼儿球类游戏。

父母亲子球类游戏开展方面, 总体水平不高。只有55.2%的父母经常与孩子开展球类游戏, 9.1%的父母从未玩过关于球的游戏。其中, 31.8%的母亲经常与孩子进行球类游戏, 17.1%的父亲经常与孩子进行球类游戏。由此可以看出:在平日的亲子活动中, 母亲往往比父亲更重视与孩子之间的互动。

3. 父母对球类活动的选择具有倾向性。

男性的身体机能、运动技能都优于女性。因此, 父亲倾向于选择剧烈的、与球有亲密接触的活动, 如篮球、足球等。但母亲不喜欢带有竞技性的球类游戏, 她们的活动量一般也比较小, 她们更多的是选择灵活地轻盈地球类游戏, 如羽毛球、乒乓球等。

4. 家庭球类游戏方式十分枯燥。

调查显示, 父母对球类游戏知识极度缺乏, 只是与幼儿单纯地拍球、踢球、滚球、投球等。对“您知道的亲子球类游戏有多少”一问, 完全不知道的有3人, 有36人只能讲出1~5个 (包括5个) , 只有5人能讲出5个以上。父母与孩子间的球类游戏不具备目的性, 只是亲子间自娱自乐的一种行为。喜欢玩球是孩子天性, 关键看家长如何引导。在调查过程中, 蒋润丘小朋友的妈妈曾提到孩子很少玩球。以前曾把球放在两个人之间滚来滚去, 刚开始接触时表现得很兴奋, 但一会儿就玩腻了。可见, 这种单纯地滚球, 形式过于简单且枯燥, 幼儿难以对其产生兴趣。因此, 运动中是否产生愉悦、是否获得成功, 将决定其持续参与体育活动的兴趣。

(二) 幼儿在家中开展球类活动的状况

1. 大部分幼儿对“球”兴趣浓厚。

据了解, 几乎所有的孩子都玩过球, 并且喜欢球。玩球时的情绪都呈现出兴奋的状态。调查发现孩子在家中玩球时情绪表现兴奋男孩是13人, 女孩是4人, 而无趣的男孩只有2人, 而女孩则占到4人。只有少数孩子表现出无趣的情绪反应。其一, 是因为父母工作繁忙的关系, 平时很少与幼儿进行亲子间的游戏, 即使有也更侧重于对幼儿学习或行为习惯方面的教育, 对体育游戏都不感兴趣。其二, 上面“家长参与幼儿球类游戏活动状况”也提到过家庭球类游戏方式具有单一性。正是这种游戏形式的简单、枯燥, 导致幼儿玩球兴致不高、情绪倦怠。

2. 幼儿对球类的选择反映其性别差异

谈到球类, 人们自然就会联想到体育运动中的球类, 如篮球、足球、排球、乒乓球、羽毛球等;然而, 作为一种文化现象, 它还包括日常生活中所涉及到的“球”, 诸如气球, 毛线球、塑料球、泡沫球等。根据表4显示:男孩更喜欢体育中的球类, 尤其是剧烈运动的球类游戏, 他们喜欢竞争, 愿意接受挑战, 有敢于冒险的精神。例如, 张明皓小朋友, 爸爸妈妈都陪他玩过篮球、足球。其主要活动方式是传递球和投球。又如徐梓翰小朋友会经常和妈妈一起拍拍蓝球, 打弹珠。篮球、足球、弹珠这些球都是具有攻击性的球类, 可以反映出男孩在运动能力方面的爆发力、动作速度和猛烈程度。

相比较而言, 女孩较喜欢非剧烈运动的球类。其中, 汪紫晗妈妈提到, 孩子曾玩过塑料沙滩球, 小排球, 玩具球类, 还喜欢五颜六色的气球。这说明女孩更容易被具体形象的物品吸引。

三、结论

通过对22名振华幼儿园小三班幼儿家长的问卷调查, 研究发现:家长方面, 该班的父母参与亲子球类游戏的积极性还不高, 母亲的参与程度明显高于父亲;幼儿方面, 幼儿参与的积极性很高, 男孩玩球的参与程度程度高于女孩, 但过程中容易产生倦怠感, 游戏的积极情绪无法持续保持。

总之, 想要更好地开展家庭球类游戏, 就必须从家长及幼儿的实际情况开展, 从生活出发, 帮助幼儿锻炼强健的体魄, 获得社会化的技能, 培养不怕困难的良好品质。因此, 在接下来的课题研究中, 笔者会设计一些有利于幼儿身心发展健康的幼儿园亲子球类游戏并进行宣传, 同时对幼儿园亲子球类游戏活动实践分析与研究。

摘要：本文通过分析本班幼儿家长对家庭亲子球类游戏参与程度情况的调查问卷, 分析家长参与亲子球类游戏的情况。发现大部分家长虽然都曾与孩子玩过球, 但思想上不够重视。亲子球类游戏呈现方式枯燥乏味、缺少趣味性与情节。

《现在家长》读者调查问卷 篇3

参与步骤：打开手机微信，点击屏幕右上角“+”，按“扫一扫”，扫描本页右侧二维码，点击下方“关注”；进入“伊e生活”公众号后，点击下方菜单栏“近期活动”—“调查问卷”；问卷填写完毕，点击“提交”即可。

活动截止日期：2016年12月31日。

无微信答卷条件的读者，可填写此纸质问卷参与活动，并于12月31日前（以邮戳为准）将完整答卷寄至：（450012）郑州市金水路24号润华商务花园D座妇女生活杂志社“读者调查组”。问卷复印无效。获奖结果将通过微信号“伊e生活”与《现代家长》杂志予以公布。

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C.31～40岁 D.41～50岁

E.51～60岁 F.61岁以上

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A.初中及初中以下

B.高中（中专、技校） C.大专

D.本科 E.本科以上

4. 职业：

A.党政机关干部 B.教科文卫人员

C.军人、武警或公安人员

D.私营或个体劳动者

E.离退休人员 F.村干部

G.农民或农民工 H.其他

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A.未婚 B.已婚

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C.从头至尾仔细阅读所有内容

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12. 您最希望了解哪类广告信息：

A.日用消费品

B.医疗医药及保健品

C.家用电器、电子产品

D.教育辅导类信息

E.创业信息

13.请根据您的喜欢程度给相应栏目打钩：

14. 您对本刊有何意见与建议（可另附纸）

幼儿园家长满意度调查问卷 篇4

家长对幼儿园满意度问卷调查

尊敬的家长，您好！

“东北师范大学儿童发展研究中心”承担了《中国儿童成长信息监测平台建设与应用》课题，为了收集长春地区幼儿园各方面的数据，特别制定了如下问卷。我们渴望得到您的积极配合与支持。对您的合作我们深表谢意！请在符合您感受的答案前“□”内打 √。

幼儿园名称幼儿园类别：幼儿年龄

 整体情况

1.对幼儿园的办园理念□满意□一般□不满意

2． 对幼儿园使用教材的选择□满意□一般□不满意

3． 对幼儿园教育活动内容的选择□满意□一般□不满意

4． 对教育活动的组织形式□满意□一般□不满意

5． 对教师教育活动完成情况□满意□一般□不满意

6． 对教师的专业化水平□满意□一般□不满意

7． 对教师的教育、教学方法□满意□一般□不满意

8． 对教师的敬业态度□满意□一般□不满意

9． 对教师的责任心□满意□一般□不满意

10．教师对孩子的评价标准□满意□一般□不满意

11.对幼儿园外部环境建设□满意□一般□不满意

12.对幼儿园文化环境创设□满意□一般□不满意

13．对班级的教育特色□满意□一般□不满意

14．对幼儿园举办的大型活动□满意□一般□不满意

15．对幼儿园营养配餐情况□满意□一般□不满意

16．对幼儿园保健医生的工作情况□满意□一般□不满意

17．对班级的环境卫生□满意□一般□不满意

18.对班级保育员对幼儿的生活照顾□满意□一般□不满意

19.对幼儿园的家长工作□满意□一般□不满意

20．对幼儿园的双语教学□满意□一般□不满意

21.对幼儿园现在收费水平与教育匹配程度□满意□一般□不满意

22．对幼儿园执行《幼儿园教育指导纲要》（试行）的情况

□满意□一般□不满意

 健康领域

1.孩子在幼儿园感到安全、快乐□满意□一般□不满意

2.对幼儿安全、保健常识方面的教育□满意□一般□不满意

3.孩子的自理能力培养□满意□一般□不满意

4.体育活动的丰富性□满意□一般□不满意

5.孩子基本动作的发展□满意□一般□不满意

6.孩子的体育活动时间充足□满意□一般□不满意

7.幼儿园一日生活作息时间安排□满意□一般□不满意 8.对孩子坚强、勇敢等意志品质培养□满意□一般□不满意 9.对孩子乐观、合作的态度的培养□满意□一般□不满意  语言领域：

1.孩子乐意与人交谈，讲话礼貌□满意□一般□不满意 2.对孩子口语表达能力的培养□满意□一般□不满意 3.对孩子倾听能力的培养□满意□一般□不满意 4.孩子喜欢听故事、看图书□满意□一般□不满意 5.孩子能听懂和会说普通话□满意□一般□不满意

 社会领域：

1.孩子能主动参与各项活动，有自信心 □满意2.对孩子同情心的培养□满意3.对孩子社会行为规则的培养□满意4.对孩子责任心的培养。□满意5.对孩子“自律”能力的培养□满意6.对孩子“爱”的情感教育”□满意7.对孩子“感恩”的情感教育□满意8.对孩子“尊重他人劳动”的教育□满意9.对孩子传统美德的培养□满意10.对孩子学习习惯的培养□满意

 科学领域

1.对保护孩子的好奇心和求知欲□满意2.对孩子动手操作、探索能力的培养□满意3.对孩子解决问题能力的培养□满意4.对教师引导孩子感受事物的数量关系 □满意5.对孩子环保意识的培养□满意

 艺术领域

1.对孩子感受美的能力培养□满意2.对孩子表现美的兴趣培养□满意3.鼓励孩子自由表现自己的内心感受□满意4.组织的艺术活动多样化□满意

□一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意

家长对幼儿健康状况的问题调查

填表时，请将符合您实际情况填写在横线上，或在答案前的序号上划“√”

1.孩子每天早上起床的时间：

（A）6：00以前（B）6：30～7：00（C）7：30以后

2.孩子每天晚上睡觉的时间：

（A）9：00以前（B）9：30～10：30（C）10：30以后

3.您接送孩子去幼儿园的方式：

（A）步行（B）乘公交车（C）乘小汽车

（D）乘坐父母的自行车 4.孩子每天喝牛奶：

（A）从来不喝

（B）一袋（250～500ml）

（C）两袋（D）三袋及以上 5.孩子每天吃鸡蛋：

（A）从来不吃（B）一个

（C）两个（D）三个及以上

6.双休日你带孩子参加户外活动的时间：

（A）没有

（B）30分钟以上（C）1个小时以上

7.您给孩子选择那种锻炼活动（可多选）

（A）跑步（B）滑冰、滑雪或轮滑

（C）散步（D）球类

（E）舞蹈、健身操类（F）武术、气功类

（G）游泳（H）其它

8.您家庭的住房面积

（A）30平方米以下（B）30～70平方米（C）90～110平方米以上 9.您家的平均月收入

（A）1000元以下（B）1000～2000元（C）2500～3000元以上

10.您家平均每月总消费（所有开支）

（A）600元以下（B）900～1200元（C）1500元以上

11.您家平均每月用于休闲消费（外出旅行、郊游、娱乐花费）

（A）无（B）100元以下

（C）100～200元（D）400～500元以上

12.您家平均每月用于孩子体育锻炼的消费（购买体育器材、体育服饰等）（A）无（B）100元以下

（C）200～400元（D）400～500元以上

13.您让孩子参加体育锻炼的目的（有锻炼习惯的回答）：

（A）防病治病（B）减肥

（C）提高运动能力（D）减轻压力、调节情绪

（E）增强体质（F）社交（G）其他

14.您认为您孩子的体质状况是：

（A）健康（B）偶尔生病（C）经常生病

15.您认为您孩子身体不健康的原因是（可多选）：

（A）缺乏体育锻炼（B）睡眠不足

（C）课外班过多（D）营养不合理（E）其它

幼儿家长教育观念调查问卷

家长年龄家长性别民族职业学历孩子性别是否独生子女请您选择最合适的选项填在括号里。

1、您认为孩子的发展是什么的结果（）A遗传 B教育

C遗传与教育相互作用

2、应依据什么对孩子进行教育（）A孩子的兴趣、个性

B父母的兴趣、爱好C社会需要

3、您对孩子的看法是什么（）A可以任意灌输教育

B考虑孩子特点进行有效教育C遗传很重要，教育作用不大

4、孩子在家庭中的地位和权利（）A一切需要都应满足

B适当听取孩子意见，满足其合理要求C应一切听从家长安排

5、您认为对女孩和男孩应采用不同的教育方式吗（A是

B不是C不清楚

6、对孩子的教育，您更重视（）A教育的过程

B教育的结果C过程和结果并重

7、教育的目的在于（）A孩子潜能的开发

B完成家长的期望C适应社会需要

8、幼儿教育的主要任务是（）A品德教育

B特长、知识、智力C性格、兴趣的培养

9、您认为家庭教育的内容是（）A以民族文化知识的传授为主B以语文数学等科学文化知识为主C以品德教育为主

10、对于孩子的教育，您认为（）A主要由家长负责）

B主要由幼儿园和老师负责

C家庭教育和幼儿园教育是相辅相成11、您会为您的孩子选择以下哪类幼儿园（）A 离家近的幼儿园B 市重点幼儿园C 无所谓

12、您希望您的孩子在幼儿园有何收获（）A 学到科学文化知识B 养成良好的性格和习惯C 培养一些基本能力

13、您希望把您的孩子培养成什么样的人（A 博学多才B 快乐生活C 品德高尚

14、您希望您的孩子从事那种职业（）A工人、商业人员B 干部、企管人员C孩子喜欢就行

15、您希望您孩子的学历是（）A 高中及以下B 大学及以上

C 能读到什么程度就读到什么程度

16、家长与孩子应是什么关系（）A家长和孩子是平等的B孩子是独立个体C个人私有财产

17、您的孩子经常对父母的教育发表意见吗？（A 经常B 偶尔C 很少

家长满意度问卷调查表 篇5

尊敬的家长：

转眼间2011年即将过去，为使本园的工作更加完善，特设计了一份家长满意问卷调查表，祈望家长对本园提出宝贵意见，使我们的保教质量得以不断提高。

阁下填妥以下调查表后，请直接投到园所门口的“园长信箱”，如您是乘坐校车的幼儿家长，请委托跟车老师带回投递。您的意见将是我们极为重要的参考资料，感激家长们对我园工作的信赖与支持！

1.教师对您孩子的关心、爱护程度：

□ 非常满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意（请说明原因）建议：____________________________________________________________________________________

2.您孩子的身体、情绪有异常，教师的处理方法：

□ 非常满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意（请说明原因）建议：____________________________________________________________________________________

3.您对开展“电话家访”（两周一次）的态度：

□ 支持开展□ 无所谓□ 无需开展□其他（请说明原因）

建议：____________________________________________________________________________________

4.您对目前幼儿园环境的评价及建议：

□ 非常满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意（请说明原因）建议：____________________________________________________________________________________

5.您对此次幼儿园的“伙食升级”行动的看法及建议：

□ 非常满意□ 满意□ 尚满意□ 不满意（请说明原因）建议：____________________________________________________________________________________

6.寒假期间，幼儿园或组织“冬令营”（为期10天左右），您的孩子是否有需要参加：

□ 需要□ 需考虑□不需要□ 其他（请说明原因）建议：____________________________________________________________________________________

7.您希望我园开展哪方面的特色教学(多选)：

□ 乐器（_____________）□ 舞蹈□ 绘画□ 体操□ 英语

□ 珠算□ 拼音□ 识字□ 围棋□ 园艺□ 陶土

□ 其他请说明______________________________________________________________________________

8.您是否愿意成为“幼儿园家长义工”？□ 愿意□ 尚需考虑

如愿意成为“幼儿园家长义工”，请选择您愿意担任的工作项目和可以服务的时间：

□ 幼儿园环境建设□ 户外教学协助□ 协助教学□ 其他请说明__________________可以服务的时间：_________________________

9.其他方面的意见或建议：

___________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________

您孩子就读班级：_____________________姓名（选填）：____________________ 幼儿家长联络电话：___________________

家长满意度问卷调查表1 篇6

您好！感谢您对我校的支持！孩子的健康成长和顺利成才是我们共同的愿望，学校的各项工作离不开

您的关心和支持。为了更好的为您和孩子提供服务，请填写以下问卷（单选），非常感谢您的配合！

1、您对我校的总体评价（）。

A、在同类学校中管理是最好的B、在同类学校中管理处于中上

C、和其他学校差不多D、很多方面不如其他学校

2、您认为孩子在我校的学习效果（）

A、非常好，成绩提高了很多B、还不错，比原来有一些进步

C、一般，效果不明显D、不好，基本没什么效果

3、您对我校教师授课质量的评价（）

A、很棒B、还不错C、一般D、不好

4、您认为我校教师的责任心如何（）

A、很负责 B、比较负责C、一般D、不负责任

5、你认为食堂最需要改善的是（）

A、饭菜价格B、打饭时间C、饭菜卫生D饭菜的数量

6、.你认为公寓楼最需要改善的是（）

A、熄灯时间B、宿管老师C、睡眠环境D、对于影响学习的行为加以制止

7、你对我校寄宿制管理的看法（）

A、很好，有利于学校统一管理B、还行C、不利于孩子正常休息、饮食 D、很讨厌

8、你希望学校实行哪种管理方法？()

A、寄宿制B、走读制C、寄宿，走读自选D、无所谓

9、您对我校收费的看法（）

A、正常B、费用偏低C、费用差不多D、费用偏高

10、您对校区学习环境和教学设施的满意度如何（）

A、很先进很完善B、不错，该有的都有 C、一般，还有待改进D、不好，简陋破旧

11、你对任课教师有何意见和建议。

12、你对学校管理等方面的意见和建议。

幼儿园家长满意度调查问卷 篇7

目前, 学界和企业界越来越多地认识到研究客户满意度的重要性。King和Burgess (2007) 认为, 企业的成功源自于对不断变化的客户需求和偏好的快速响应能力。提高客户满意度可以降低价格弹性, 减少经营成本, 并能吸引新客户。科技型创业企业往往具有较大的成长潜力, 其发展能够对我国经济结构的调整起到推动作用, 并可以提升国家的技术创新能力, 有利于实现创新型国家的建设目标。但由于科技型企业创业的成功率较低, 其平均生命周期较短, 因此客户满意度的提升对其生存发展具有重要意义。近年来, 数据包括分析法 (DEA) 在管理科学研究中得到广泛应用, 作为一个功能强大的数据分析工具, 它可以准确地测量和评价营销绩效, 包括零售部门营销绩效、网络营销绩效以及服务营销绩效。客户满意度的研究一直是营销及其相关领域的重要课题, 涉及到企业如何有效地管理营销流程和客户关系, 从而获得相对于竞争对手的核心优势。通过DEA方法可以揭示不同企业由于客户满意度不同而导致的营销绩效差异, 从而帮助管理层制定适当的营销计划。因此, 笔者采用DEA方法来评价科技型创业企业的营销绩效。

二、文献综述

关于客户满意度有多种定义, 其中Madhavaram和Hunt (2008) 提出的概念被广泛接受, 即客户满意度是指客户对购买后的产品或服务的评价。客户满意度是企业实现交叉销售和客户忠诚的重要决定因素, 是树立品牌形象的关键一环。由客户满意度引发的口碑宣传会对企业绩效带来重要影响。

赫希曼 (Hirschman) 在1970年提出了退出-发言理论, 当该理论应用于客户与企业的关系时, 是指当客户对所提供的产品或服务不满时, 通常有两种选择:退出, 即脱离与企业的关系;或发言, 即通过沟通或者投诉来修复与企业的关系。基于赫希曼的理论, 可以提出两种假设:较不满意的客户对于企业最为重要, 他们会对企业改善产品或服务抱有期望, 从而选择投诉等方式, 当企业最终满足其要求时, 这些客户有可能转化为忠诚客户;而强烈不满的客户普遍选择退出, 不再成为企业客户。因此, 妥善处理客户投诉, 可以提高客户忠诚度、降低客户流失率。忠诚客户对企业的影响是相当大的, 在很多行业中, 企业的盈利能力与忠诚客户的数量正相关, 企业对新客户销售额的60%可以归结为忠诚客户的口碑宣传 (Anderson, et al, 2004) 。

笔者研究相关文献发现, 国内外学者基于累计满意度的测量, 开发了不同客户的满意度模型。其中具有代表性的有:基于满意度指数的瑞典客户满意度晴雨表 (SCSB) 、美国客户满意度指数模型 (ACSI) 和欧洲客户满意度指数模型 (ECSI) 。其中欧洲客户满意度指数模型较为普及, 其基本假设为:客户满意度由感知质量、感知价值、客户的期望及企业形象等因素决定, 该模型还可以估计顾客满意或不满意对企业经营产生的影响, 并评估企业的基本形象。企业形象是客户满意度指数模型的一个重要维度 (涂智寿, 2012) , 反映了企业产品的可靠性、专业性、创新性, 以及产品所承载的声誉。钟昌宝等 (2012) 认为, 企业形象对客户满意度、客户期望值和客户忠诚度具有积极影响。客户期望值由客户以往的经验决定, 包括对产品质量和服务质量的期望及满足个人需求的程度。姜姣娇和赵涛 (2012) 认为客户期望值对客户满意度有直接和积极的影响。质量感知是对消费体验的评价, 包括产品或服务的个性化程度和可靠性。个性化是产品或服务满足客户特殊要求的程度, 可靠性是产品可靠的程度, 质量感知会对客户满意度产生积极影响 (Matzler et al., 2008) 。感知价值是产品质量相对于客户所支付价格的感知水平, 可对不同产品的价格与价值比率进行比较。客户满意度表示有多少客户满意以及客户期望的满足程度, 用以评估客户的整体满意度水平, 以及客户期望的满足程度对企业业绩的影响。客户忠诚度是客户满意度指数模型的重要因素, 可通过回购意愿、价格容忍度以及向他人推荐产品的意向等指标来衡量, 较好的企业形象和客户满意度可以提高客户忠诚度 (Berthon et al., 2012) 。

三、研究设计

(一) 调查方法

基于前人的研究和消费行为理论, 笔者构建如下客户满意度模型 (图1) 。该模型描述了潜变量之间的关联, 通过所设计的显变量来测量相应的潜变量。模型中, 客户满意度和客户忠诚度是输出变量, 企业形象、客户期望值、质量感知和感知价值是输入变量。

调查问卷的设计采用了三个步骤。首先, 对相关文献进行梳理, 确定显变量。其次, 对河南、浙江及江苏省210家科技型创业企业进行实地调研, 并向消费者行为研究领域的专家学者、企业的营销经理以及财务负责人发放问卷, 通过讨论和筛选确定评价指标。最后, 对上述企业的客户进行调查问卷的预测试, 在此基础上对问卷进行完善, 最终确定的调查问卷包含25项评价指标。为使客户更好地对问题进行判别, 问卷采用Likert的10分制量表, 1分表示最低或非常不满意, 10分表示最高或非常满意。除了模型中的评价指标, 一些人口变量如年龄、性别、受教育程度等也被列入问卷调查。客户满意度的评价指标见表1。

(二) 样本来源

笔者于2012年9月至2013年5月对210家科技型创业企业进行实地调研, 通过为期八个月的实地考察, 共回收企业客户的有效问卷2587份。在数据处理上, 通过对受访者的人口特征如年龄, 性别和教育程度等进行比较, 以确保不产生系统偏差。根据样本受访者对不同企业产品的选择, 可以对其进行分类, 共对210家样本企业进行了数据处理, 由于其中53家企业样本量较小而被淘汰, 最终取得157家企业的1682份问卷数据, 可供分析样本企业的营销绩效。

调查发现样本公司所处的高技术行业内的竞争较为激烈, 迫使企业持续地进行动态产品创新, 以满足迅速变化的市场需求。样本企业2012年拥有发明专利数达91件, 专利申请数175件, 2012年新产品开发项目数203项, 新产品开发经费10500万元, 新产品产值259710万元, 新产品销售收入253067万元。多数企业已经建立了企业研发中心, 从而为企业的自主创新提供了强有力的技术支撑。另外, 在各级政府的努力下, 多数企业加强了与科研院校的合作, 进一步推动以企业为主体的产学研战略联盟建设。此外, 科技型创业企业的经济效益并不理想, 样本企业之间产品同质化现象严重, 目前绝大多数企业的产品集中在中低端。由于企业规模小、资金投入少, 价格战依然是科技型创业企业进行市场竞争的重要手段。

(三) 模型构建

A.Charnes、W.W.Cooper和E.Rhodes在1978年率先提出了数据包络分析方法 (DEA) , 直接使用输入、输出数据建立非参数的经济数学模型。这是一种基于线性规划模型的方法, 可以用来处理具有较多输入及输出的情况。目前, DEA方法得到广泛应用, 可以有效地评价各种方案的优劣, 尤其可以用于具有相同类型决策单元的评估, 如对银行的各个支行以及学校、医院等的评价, 通过对输入数据和输出数据的分析来评价决策单元的相对有效性。其绩效得分通常用0到1的区间表示。如果决策单元的绩效得分为1, 则表明在研究样本中该决策单元相对于其他单位是高效的。DEA方法除了提供绩效值, 还能确定绩效低下的原因, 并估计各种输出和输入因子的大小。通过比较各个决策单元, DEA方法可以作为一种有价值的测试工具, 来识别绩效低下的部门或单位。在面临复杂情况时, DEA方法不同于其他测试工具, 可以不依靠管理者的观察确定最佳方案。较之于其他传统的计量方法, DEA方法最突出的优势是不需要事先假设生产函数的解析公式。同时, DEA方法的主要问题是, 作为一种非参数方法, 对于评价单位的投入和产出要素变动具有敏感性。

设U、V为投入指标和产出指标的权系数向量, 则效率评价指标为:

设X、Y为投入和产出向量, 则有优化模型:

引入松弛变量S-= (s1-, s2-, …, sp-) T、S+= (s1+, s2+, …, sp+) T则有:

引入非阿基米德无穷小量ε, 则有:

其中, λk叟0, k=1, 2, …, n;S+, S-叟0。

则对于每个企业客户, 相对绩效优化评价模型为:

其中:Vpc表示企业c在客户p上的绩效得分, Spc-、Sqc+为松弛变量, ε表示非阿基米德无穷小量, i表示产出值, j表示投入值。

利用公式 (8) 评估绩效得分, 若Vpc达到最高值1, 同时使所有的松弛变量为0, 此时该决策单元为DEA有效, 投入产出达到最优;若Vpc达到最高值1, 而松弛变量有一个不为0, 此时该决策单元为弱DEA有效。

四、实证结果分析

在DEA模型中如果变量相对于样本来说数目过多, 则会出现判别问题, 而探索性因子分析可以减少变量的数目, 同时保留大量原变量信息。因此可将因子分析与DEA方法相结合, 以减少变量数目。为了验证所构建模型的信度, 笔者使用主成分分析法。一般认为, 如果相关矩阵的第一个特征根大于1, 第二个特征根小于1, 则表明测验中的每个项目都测量到同一个潜变量, 即通过了单向性检验。另外, 通常情况下Cronbach系数在0.6以上, 被认为可信度较高, 本研究中Cronbach系数在0.7以上, 显示量表有较高的可靠性, 通过了信度检验, 检验结果如表2所示。

由于DEA方法不允许使用负数, 因此进行探索性因子分析需对各特征根进行归一化处理, 取值范围从0到10, 则DEA模型的输入和输出变量均为正值。通过探索性因子分析, 潜变量为四个输入变量和两个输出变量。其中, 企业形象、客户期望值、质量感知和感知价值为DEA模型的输入变量, 而客户满意度和客户忠诚度被确定为输出变量。在保持目前投入水平的情况下, 利用DEA分析中的BCC模型来实现产出值的最大化。

为了确定不同决策单元的绩效差异, 首先根据客户的不同选择对其进行分组。表3显示了部分样本企业的平均输入值和输出值, 第八列为绩效得分的平均值, 较高的均值表明了客户的同质性以及量表的信度较高。在样本企业中, A企业绩效得分最高, 为0.895, 该企业客户在绩效评价中表现出高度的同质化, 与此相反, F企业绩效得分最低, 为0.762。

其次, 可以调节输入和输出变量的值, 利用DEA“投影原理”进一步分析各决策单元非DEA有效的原因, 从而消除不同客户间评估和感知的差异。然后在调整后的绩效水平上, 应用混合DEA模型进行分析和计算, 表4第三列显示了每个企业的平均秩次。并通过完全随机多样本的K-W检验来检验不同企业间绩效水平是否存在统计学上的显著差异。由表4可知, 统计检验的结果拒绝零假设, 因此, 样本企业在客户满意度绩效上存在显著性差异。

绩效低下是由于过量的投入或过少的产出造成的, 其大小可以通过将特定用户的实际投入或产出值与理想值进行比较来计算。另外, 客户认知与评价上的差异也会造成客户满意度绩效低下。

五、结论

笔者基于对科技型创业企业进行实地调研所得到的数据, 运用DEA方法来分析客户满意度绩效, 通过探索性因子分析来减少变量的数目, 从而确定模型的输入和输出变量, 并利用BCC模型将样本企业的客户满意度绩效进行排序。目前, 科技型创业企业面临激烈的市场竞争, 客户已成为企业的重要资产, 而提高客户满意度可以有效地增强企业的竞争优势。研究发现, 提高客户满意度的关键在于如何提高企业形象和满足客户期望。科技型创业企业必须注重技术创新, 努力提高产品和服务质量, 改善客户体验, 从而提高整体客户满意度。此外, 科技型创业企业还可通过开展广告和公关活动, 提升企业形象, 提高客户的满意度, 从而获得较好的市场份额和企业绩效。通过构建测量客户满意度绩效的DEA模型, 为科技型创业企业的管理者提供了一个有效的决策方法, 但研究中也存在一定不足, 在变量的选取上仍不够全面, 如缺少一些控制变量, 包括客户年龄和收入状况等, 这也是今后研究的方向。

参考文献

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[3]姜姣娇、赵涛:《电信企业集团客户满意度测评体系的设计及验证》, 《现代财经》2012年第5期。

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[8]Anderson, E.W., Fornell, C., &Mazvancheryl, S.K.Customer Satisfaction and Shareholder Value.Journal of Marketing, 2004, 68 (4) .

[9]Matzler K, Hinterhuber HH, Daxer Ch, Huber M.The Relationship Between Customer Satisfaction and Shareholder Value.Total Qual Manage Bus Excell, 2008, 16 (5) .

幼儿园家长满意度调查问卷 篇8

调查背景：随着社会的发展，消费方式发生深刻的改变以及饮食生活的改善，人们对口腔健康的认知越来越看重。为此，我们就小学生的口腔健康情况展开此次调查。

调查目的：1、了解小学生牙齿的总体情况。

2、对小学生牙齿疾病情况进行分析。

3、引导小学生学习正确的巴氏刷牙法。

调查对象及范围：湖南省醴陵市利群小学在校35名小学生。

调查时间：二〇一四年七月九日

调查实施方案：1、设计调查问卷：计划问卷设计40张，预计收回40张，实际收到40张，问卷版式为A4纸正反两面，合计两页，其中题型包括单选、多选，单选为14道，多选为2道。

一、数据汇总

1、每天刷牙次数和对巴氏刷牙法的认知

据调查统计，在9-13岁年龄段的儿童中，总共收40份，儿童每天刷两次牙有16份，占总数的40%，儿童每天刷一次牙有23份，占总数的57.5%，还有儿童选择并非每天都%刷牙有1份，占总数的2.5%。对于对巴氏刷牙方法的认知，儿童表示了解的有19份，占总数的47.5%，儿童表示不了解的有21份，占总数的52.5%。

2、对于含氟牙膏的使用认识

据调查统计，总共收40份，使用含氟牙膏的儿童有33份，占总数的82.5%，不使用含氟牙膏的儿童有7份，占总数的17.5%.

3、不良习惯

据调查统计，总共收40份，经常在睡觉前或是刷牙后吃糖果或喝冷饮等含糖类零食的儿童有2份，占总数的5%，偶尔在睡觉前或是刷牙后吃糖果或喝冷饮等含糖类零食的儿童有35份，占总数的87.5%，从不在睡觉前或是刷牙后吃糖果或喝冷饮等含糖类零食的儿童有3份，占总数的7.5%。

有、且经常吮手指，咬铅笔或口呼吸、舔牙、偏侧咀嚼等不良习惯的儿童有1份，占总数的2.5%，偶尔会有吮手指，咬铅笔或口呼吸、舔牙、偏侧咀嚼等不良习惯的儿童有20份，占总数的47.5%。从来没有吮手指，咬铅笔或口呼吸、舔牙、偏侧咀嚼等不良习惯的儿童有19份，占总数的47.5%。

4、对于龋齿及口腔疾病的认识

据调查统计，总共收40份，儿童患有龋齿共有20份，占总数的50%，另有儿童未患有龋齿共有20份，占总数的50%，儿童患有龋齿后有及时就医有17份，占总数的42.5%，儿童患有龋齿后没有及时就医共有23份，占总数的57.5%。对于牙周病，牙髓病或根尖周病等口腔疾病轻重程度来看，患有很严重，几乎每种疾病都曾经得过的儿童有1份，占总数的2.5%，有得过部分口腔疾病的儿童有19份，占总数的47.5%，从未得过任何口腔疾病的儿童有20份，占总数的50%。

5、口腔检查的认識

据调查统计，总共收40份，家长认为时隔一年左右会带自己的孩子去做一次口腔检查的有4份，占总数的10%，家长认为时隔半年左右会带自己的孩子去做一次口腔检查共有1份，占总数的2.5%，家长认为时隔三个月左右会带自己的孩子去做一次口腔检查有2份，占总数的5%，还有家长从来没有带自己的孩子去做一次口腔检查有33份，占总数的82.5%。牙齿曾经有因为外伤等原因脱落过的儿童有12份，占总数的30%，牙齿曾经没有因为外伤等原因脱落过的儿童有28份，占总数的70%。

6、换牙期儿童发育的认知

据调查统计，总共收40份，认为在换牙时期高蛋白食物（肉类）可有效促进儿童颌骨发育的家长有16份，占总数的40%，认为在换牙期含糖类物质（蜂蜜、糖类等）食物可有效促进儿童颌骨发育的家长有3份，占总数的7.5%，认为在换牙期富含纤维素的食物（芹菜、玉米等）可有效促进儿童颌骨发育的家长有32份，占总数的80%。

7、口腔疾病的认知

据调查统计，总共收40份，认为儿童在换牙期出现乳牙早失或乳牙滞留正常的家长有23份，占总数的57.5%，认为儿童在换牙期出现乳牙早失或乳牙滞留不正常的家长有17份，占总数的42.5%，家长认为儿童在换牙期出现替牙不齐是一种口腔疾病有16份，占总数的40%，另有家长认为儿童在换牙期出现替牙不齐不是一种口腔疾病有24份，占总数的60%。

8、对牙列不齐的认知

据调查统计，总共收40份，家长认为在换牙期出现替牙不齐的情况时，会带他去医院做矫正有15份，占总数的37.5%，家长认为在换牙期出现替牙不齐的情况时，可能会带他去医院做矫正有15份，占总数的37.5%，还有家长认为在换牙期出现替牙不齐的情况时，肯定不会带他去医院做矫正有10份，占总数的25%。

9、牙列不齐对儿童会造成的影响

据调查统计，总共收40份，家长认为会影响食物的消化和吸收，使胃肠功能絮乱有12份，占总数的30%，家长认为会影响牙周组织（牙槽骨、牙龈、牙周膜和牙骨质）健康的有23份，占总数的57.5%，家长认为会影响面容美观以及心理健康的有24份，占总数的60份，家长认为不会对儿童造成影响有7份，占总数的17.5%。

10、口腔保健知识获取途径

据调查统计，总共收40份，家长是从电视、广播获得有16份，占总数的40%，家长是从报刊、杂志、科普读物获得有15份，占总数的37.5%，家长是从家人、朋友获得有5份，占总数的12.5%，家长是从医院宣传栏获得有13份，占总数的32.5%，家长是从口腔医护人员获得有15份，占总数的37.5%，家人是从社会健康教育活动获得有13份，占总数的12.5%，家长是从孩子从学校带回的知识获得有15份，占总数的35%，家长是从产前家教获得有5份，占总数的2.5%，家长是通过其他方式获得有4份，占总数的10%。

二、问题分析

1、 通过数据分析，我们得知在9～13岁年龄段中，儿童对刷牙的认知不足，一天刷牙的次数偏少，但大部份的儿童不了解正确的巴氏刷牙法。

2、有大部分的儿童会有睡前或刷牙后吃糖或喝冷饮等含糖类的食物和吮手指，咬铅笔或口呼吸，舔牙，偏侧咀嚼等的不良习惯。

3、对含氟牙膏的使用认识缺乏。

4、儿童的患龋齿率较高，及患龋齿后来未有及时就医。有部分儿童患有牙周病，牙髓病或根尖周病等口腔疾病。

5、、另一方面家长对儿童的口腔检查的认识度不高，有部分部分儿童牙齿曾经有因为外伤等原因而脱落。

6、家长对换牙期间的口腔知识认识不足且对口腔保健知识获取途径单一。

三、对于出现的问题，以下有几条针对性的措施：

1、加强对巴氏刷牙方法的普及力度，促使儿童对正确刷牙的认知。

2、禁止亦或是减少在睡前或刷牙后吃糖果或喝冷饮等糖类的零食和生活中的一些不良习惯。

3、增加刷牙的次数且使用含氟牙膏。

4、患有龋齿的儿童应及时就医，得到正确的治疗。

5、加强对口腔疾病的宣傳力度，做到人人得知，提前预防，及时医治。

6、提高家长对儿童口腔检查的认识度，避免“有病不治”的情况。

7、应避免儿童有吮手指，咬铅笔或口呼吸，舔牙，偏侧咀嚼等不良习惯。

8、家长应加强口腔知识的学习且要对口腔保健知识获取途径单一到获取途径多样化转变，实现质的飞跃。

四、展望：

1、提高小学生对口腔健康教育的认识，传播护齿教育知识，教育引导少年儿童从小树立崇尚科学，注重个人日常卫生的好习惯，预防和减少口腔疾病的发生。

2、利用口腔健康教育挂图，制作口腔健康知识宣传展报并在校园内坚持展出。

3、利用在校的电脑网络来学习护齿知识。

4、可以开展有关“随时护齿，从我做起”手抄报制作活动。

5、加强对儿童，青少年的口腔知识的普及力度。

6、加强家长对口腔疾病乃至口腔保健知识的认识和获取口腔知识方式的多样化。

7、减少儿童对含糖类食物的食用且避免“有病不治”的情况。

幼儿园家长满意度调查问卷 篇9

郭庄子小学

社会及家长满意度调查问卷情况分析报告

为了更好地沟通家校之间的联系，了解家长对我们工作的建议和意见，促进我校工作的开展，我们对全校部分家长及社区人员进行了包括教育教学和管理等方面的调查，共向每个班级发放10张问卷，总共回收到家长问卷60张。总体来说，家长对学校的满意度达到了96.7%.一、对学校教师的评价：

1、对教师非常满意的原因：

（1）教师能爱岗敬业，忠于党的教育事业，对学生就像对自己的孩子一样，很关心学生，很耐心，一视同仁。

（2）教师教育观点好，教育方法能吸引学生。

（3）学会专业课的各项技能。

（4）学生在学校做错事，能及时打电话和家长联系。

（5）在生活中关心学生。

（6）老师讲课，学生能够理解。

（7）给每个孩子慈母般的呵护。虽然这些孩子在智力上存在不足，但老师没有嫌弃他们。是他们生活在这个大家庭里，让他们感到温馨，使他们像其他孩子一样健康成长。

（8）通过在校的学习，在各方面有明显的进步，讲文明、做家务等。

（９）在教育、德育、体育中，学校花了很多精力，使孩子有了很大的提高，由自卑逐渐转变为自信。

（10）能及时处理学生之间的矛盾，对学生的生活及健康状况能了解、关心，对学生的学习和动手能力培训也非常合理。

（11）结合实际，重点提高智障学生的动手能力，使学生的综合能力有所提高。

（12）对于不同学生，能采取深浅不一的方式进行教育。

（13）清正廉洁，教师从不收家长的任何礼品。

2、对教师需要改进的建议：

（1）希望老师和家长之间、同学之间多多交流。

（2）对待学生更严格些，要让他们多些劳动。

（3）给孩子一点压力，多不知一点课外作业。

（4）让教材更好一点。

（5）希望老师开一些电脑课。

（6）今后能叫他们多锻炼。

（7）区别对待，充分发挥他们的长处。

二、对学校工作的评价

家长对我校的各项管理非常满意，满意占96.7%，基本满意为

3.3%。

1、对学校工作最满意的是什么？

（1）学校管理规范，收费透明度高，从不乱收费。

（2）学校环境很好。

（3）为学生的切身利益着想。

（4）教学质量让家长放心。

（5）学校组织课外活动，教育学生尊敬师长、团结同学。

（6）学习时轻松、快乐，没有压力，老师教育很好。

（7）学校各项制度比较完善，能以人为本，结合实际开展教学。

（8）学校的环境卫生做得出色。

（9）学校对教师队伍抓得很紧，对学生的思想品德、学业、体锻各方面都教育很好，校风很好。

（10）对学生的学业及行为规范抓得很紧。

2、认为学校工作最需要改进的是什么？

（1）多关心学生的交通安全。

（2）请家长来校举办讲座。无向学生推销、诱引统一购买未经学校批准的教辅资料的行为。

幼儿园家长满意度调查问卷 篇10

校园安全满意度调查问卷汇总情况

安全工作是幼儿园工作的重中之重，是幼儿园的生命线，是开展教育工作的基本保障，应常抓不懈。为给幼儿营造安全和谐的教育环境，详细了解家长对本学年幼儿园安全工作的评价，6月初，市幼儿园对家长进行了《 市幼儿园校园安全满意度》问卷调查，旨在于今后更好的开展幼儿园安全管理工作。内容汇总如下：发出调查问卷80份，收回67份。

1、您认为幼儿园安全吗？ 安全（66）不太安全（）一点也不安全（0）

2、幼儿园开展安全教育吗？ 没有（1）经常讲（66）

3、幼儿园是怎样开展安全教育的？(可多选)专门课（44）集体活动（26）国旗下讲话（25）每周一节课（17）

4、您的孩子在上下学时遭遇过外来人员的伤害吗？有（）没有（66）偶尔有（0）

5、您每天送孩子上幼儿园坐什么车？

私家车（43）摩托车（24）自行车（0）公交车或客车（1）学校车辆（0）

6、每天入园离园有值班人员在幼儿园门口守卫吗？有（67）没有（0）偶尔有（）

7、您的孩子在幼儿园经常丢失东西吗？ 有（1）

没有（66）

8、幼儿园是否针对火灾、地震等方面进行过安全演练吗？有（66）没有（1）

9、您孩子现在所在幼儿园及周边治安环境怎样？非常安全（65）不安全（2）

10、您对幼儿园食堂卫生状况态度怎样？满意（66）不太满意（1）不满意（0）

11、幼儿园门口200米以内有网吧或游戏厅吗？ 有（0）没有（67）

12、您认为目前幼儿园的安全防范措施到位吗？ 到位（67）不到位（0）

13、综上所述，您对幼儿园的安全是否满意？

对于幼儿园的安全满意的人数有67人。

14、您认为幼儿园安全哪些方面还要做出改进？

1、幼儿园地处瑞丽珠宝街入口，人员，车辆往来较多，加之无专门的停车场地，场地狭小，接送幼儿时，容易造成拥堵，存在一定的安全隐患，希望能得到改进。

2、增加课时

3、适当加强食品安全教育，整顿幼儿园门口附近门口销售，杜绝儿童饮用不卫生食品。

4、幼儿本身，多多宣讲，多多教育。

5、多教育孩子上下楼梯注意分流以免发生踩踏事故。

6、广播音质偏硬，分贝值明显偏高，听起来不够柔和，感觉不适。

7、娱乐设施方面

8、大班应该多教育孩子们学习写字。

9、周边交通不规范，希望协调相关部门予以治理，制止车辆进行影响学生出入安全。

10、校门必须严格管理

11、请门卫告知摩托车的位置，不要把大门口堵住。（2人）

12、对幼儿进行恐怖袭击的安全教育，学校内外的监控设备不知是否完善，这些监控是否与公安或武警连线。

13、操场周围如能种上大树，那么上体育课就舒服多了。

幼儿园家长满意度调查问卷 篇11

关键词：气象科技人员,生存状态满意度,工作绩效,差异性,实证研究

随着全球气候变暖、自然灾害频发, 人们越来越意识到气象与人类的生产生活休戚相关。2008年初, 中国西南部遭受到强降雪, 因低温雨雪冰冻灾害造成的直接经济损失达到537.9亿元。据统计, 在所有的自然灾害中, 天气灾害占70%[1]。因此, 积极研究气象变化规律, 提高气象预警监测能力显得尤为重要。正如胡锦涛总书记所指出的:“气象工作非常重要, 对于提高防灾抗灾能力、保护人民生命财产安全具有十分重要的意义。”气象事业作为科技型、基础性公益事业, 必须充分发挥科技人员的积极性和创造力。我国气象科技人员的积极性发挥得如何?他们的生存状态满意度与工作绩效之间关系怎样?不同统计学特征下的气象科技人员生存状态和工作绩效有着怎样的差异?对于这些问题的研究可以帮助我们真实地了解气象科技人员的状况, 为进一步制定合理的政策提供真实可靠的依据。

1相关理论与文献回顾

内容型激励理论是以人的需要为研究对象, 探究激发人们行为动机的各种因素的激励理论。包括马斯洛的需要层次理论、ERG理论、后天需要理论等。马斯洛需要层次理论中将人们的需要由低到高分为生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现的需要[2]23。阿尔德弗的ERG理论将人的需要定义为生存需要、交往需要和成长需要[3]。麦克莱兰后天需要理论将人的需要界定为成就需要、权力需要和归属需要[2]34。内容型激励理论告诉我们要从满足人们的生理和心理需要等方面来激励被管理者。因此对气象科技人员的激励也应该从满足他们的生理需要和心理需要着手。那么气象科技人员具有哪些需求呢?气象科技人员的需求特征是由其个性特征决定的。他们的个性特征包括:① 自我价值判断较高, 内在需求呈现多样化、混合化趋势[4]。② 有较强的自主性和独立意识。③ 具有独立的价值观, 他们工作不是仅仅为了挣钱, 而是追求职业发展和进步[5]。④ 具有突出的团队意识。⑤ 具有较强的流动意愿, 对组织的忠诚度低[6]。这些个性特征决定了气象科技人员的需求特征:第一, 期望获得高薪酬和良好的福利待遇。第二, 具有自主工作的需要和参与管理的需要。第三, 具有业务成就需要以及公平需要。第四, 渴望有良好、和谐的工作环境和人际关系。第五, 希望工作能够有助于个人成长并能激发足够的兴趣。对气象科技人员进行激励就要满足他们的各种心理需要。而各种心理需求满足程度如何可以通过满意度来体现。行为科学的研究证实, 工作满意度和激励之间以及激励和经济性薪酬之间具有一定的相关性[7]。对于气象科技人员来说, 良好的薪酬与福利需求的满足程度可以通过收入状况满意度和生活状况满意度进行测度。参与管理需要、业务成就需要、良好的工作环境需要的满足程度可以通过工作状况满意度进行测度。个人成长需要的满足程度可以通过学习培训状况满意度进行测度。气象科技人员生存状态满意度 (包括生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度) 能够反映气象科技人员的总体激励状况。此外, 也有研究表明收入满意度、工作满意度和组织绩效三者之间彼此具有正相关性[8]。也就是说气象科技人员的生存状态满意度与其工作绩效应该呈正相关关系。与此同时, 权变理论告诉我们研究气象科技人员生存状态和工作绩效还需要考虑具有不同统计学特征的科技人员他们的满意度和工作绩效是差异的[9], 因为研究证明科技人员的收入与年龄、学历、职称之间有显著相关关系[10,11]。区域经济发展不平衡因素也会造成区域居民收入差距扩大[12]。

2研究过程与方法

2.1样本数据获取

本研究通过网络调查问卷面向全国 (港、澳、台地区除外) 气象科技人员展开调查。共有来自全国30个省份的14 569名气象科技人员参与了本次调查。经过筛选将符合要求的调查问卷13 509份进行汇总统计。问卷有效回收率为92.72%。参加调查的气象科技人员基本状况如下:从性别来看, 男性科技人员占61.95%, 女性科技人员占38.05%。 从年龄组成来看, 30岁及以下的科技人员占26.94%, 31～40岁的科技人员占29.73%, 41～49岁的科技人员占29.06%, 50～55岁11.41%, 56岁及以上的科技人员占2.86%。从学历来看, 中专及以下学历科技人员占10.87%, 拥有大专学历的科技人员占26.66%, 拥有大学本科学历的科技人员占55.11%, 拥有硕士学历的科技人员占6.72%, 拥有博士学历的科技人员占0.64%。从职称来看, 具有正高级职称的科技人员占0.68%, 具有副高级职称的科技人员占11.92%具有中级职称的科技人员占44.21%, 具有初级职称的科技人员占33.81%, 无职称的占9.38%。 从单位级别来看, 县级气象局占46.10%, 市级气象局占35.59%, 省级气象局占18.17%, 国家级气象局占0.14%。

本研究采用Likert量表设计调查问卷。在调查被测试者对某一问题的态度时将回答设为5个选项, “非常满意”、“比较满意”、“基本满意”、“不太满意”和“很不满意”。5级Likert量表每个选项分别被赋予分值。非常满意为“5”, 比较满意为“4”, 基本为“3”, 不太满意为“2”, 很不满意为“1”。

2.2研究方法

运用SPSS15.0统计软件对气象科技人员的生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度以及工作绩效之间相关关系进行检验。在确立存在相关性的基础上, 运用SPSS15.0中的独立双样本Mann-Whitney U 检验和多独立样本Kruskal-Wallis 检验对不同权变因素下的气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效进行分析。独立双样本的Mann-Whitney U 检验主要用于判别两个独立样本所属的总体是否有相同的分布。如果相伴概率P≤0.05时, 说明在此显著性水平时, 样本来自两个独立总体的均值有显著差异, 否则, 样本来自的两个独立总体的均值无显著差异。Kruskal-Wallis 检验是用来检验k个独立样本是否来自不同总体, 如果相伴概率P≤0.05时, 说明在此显著性水平时, 来自多个独立总体的均值有显著差异, 否则, 样本来自的多个独立总体的均值无显著差异[13]。

3研究结果

3.1问卷设计的信度分析

为了确保问卷的可靠性和稳定性, 需要对调查问卷 (即测量工具) 进行信度分析。内在信度最常用的检测方法是Cronbach's Alpha系数。一般认为, 信度系数在0.60～0.65为不可信;0.65～0.70为最小可接受值;0.70～0.80认为相当好;0.80～0.90为非常好[14]。采用SPSS15.0统计软件对气象科技人员生存状态满意度与工作绩效各测度指标进行信度分析, 得到Cronbach's Alpha系数为0.671, 说明问卷设计合理可信。

3.2气象科技人员生存状态满意度与工作绩效相关性分析

从表1可以看出, 气象科技人员的生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度彼此间呈正相关关系, 即提高任何一项满意度, 都会带来整体生存状态满意度的提高。而各类满意度与工作绩效之间的相关性存在差异。其中生活状况满意度与参与项目和发表文章均呈正相关关系。工作状况满意度和收入状况满意度与参与项目呈正相关关系。学习状况满意度与参与项目和发表文章均无相关关系。

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .

3.3不同统计学特征的气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性分析

① 不同性别气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。

从表2可知, 男性和女性气象科技人员在生活状况满意度、收入状况满意度和学习状况满意度以及参与项目方面存在显著差异。其中女性科技人员的生活状况和收入状况满意度比男性科技人员高, 但学习状况满意度低于男性, 在参与项目上女性科技人员少于男性科技人员。

② 不同年龄气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。

从表3可知, 不同年龄气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效均存在显著差异。其中值得关注的是参与项目和发表文章最多的31～40岁的气象科技人员他们的生存状态满意度几乎最低。

③ 不同学历气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。

从表4可知, 不同学历气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效普遍存在显著差异 (除了生活状况满意度以外) 。其中值得关注的是博士和硕士是参与项目和发表文章最多的群体, 但是他们的工作状况满意度、收入状况满意度和学习状况满意度偏低, 博士的满意度最低。

④ 不同职称气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。

从表5可知, 不同职称气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效均存在显著差异。基本上是职称越高的科技人员, 其生存状态满意度和工作绩效就越高。但是值得关注的是无职称和初级职称的科技人员学习状况满意度高于中级职称和副高级职称的科技人员满意度。

⑤ 不同级别单位的气象科技人员生存状态满意度及工作绩效差异性比较。

不同级别单位的气象科技人员的生存状态满意度和工作绩效均存在显著差异。

其中省级气象局的科技人员参与项目和发表文章数最多, 但是他们的生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度均为最低, 详细情况参见表6。

4结论与建议

从上述统计分析结果我们能够获知, 气象科技人员的生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度、学习状况满意度彼此呈正相关。其中生活状况满意度、工作状况满意度、收入状况满意度与他们的工作绩效呈正相关, 而学习状况满意度与他们的工作绩效没有任何相关性。女性气象科技人员总体生存状态满意度高于男性, 但是她们参与项目数量却少于男性科技人员。高学历 (硕士及以上) 科技人员以及31～40岁的青年科技人员的工作绩效最高, 但他们的生存状态满意度却不高。省级气象局科技人员的工作绩效最高, 而他们的生存状态满意度不高。这些具有典型意义的统计分析结果应该引起管理者的关注。

为了更好地改善和提高气象科技人员的生存状态满意度, 进一步激发科技人员的积极性和创造性, 在管理过程中需要从以下几个方面着手。

① 进一步提高气象科技人员的生活状况、工作状况、收入状况和学习状况满意度, 有利于改善科技人员的科研工作绩效。

② 注意改善气象科技人员的学习与培训效果, 特别是努力提高中级和副高级职称科技人员的学习状况满意度。

③ 积极鼓励女性气象科技人员参与科学研究, 努力提高她们的工作绩效。

④ 注意改善青年气象科技人员的生存状态满意度, 更好地激发他们的创造力。

⑤ 注意提升高学历气象科技人员的生存状态满意度, 保持科研队伍的稳定性。

幼儿园家长调查问卷 篇12

尊敬的家长：您好！本调查问卷是为了了解乡镇中心幼儿园教育教学质量和综合管理水平现状的，您的真实回答对于我们的研究非常重要，将为我们的研究提供必要的事实依据，结果只用于研究，不做任何评估。希望得到您的真诚配合！为保证问卷完整性，请您注意不要漏答。对您的合作我们深表谢意！

1．您的孩子就读于：□小班□中班□大班

2．您选择幼儿园最看重的是（可多选）：

□收费适中□安全保障好□环境设施好□名声好

□就近方便□师资队伍建设好□课程设置好□生活护理周到 □有特色教育（如果选这个选项，它的特色教育是：_____）

3．您认为对孩子的教育最重要的是什么（可多选）：

□学习文化知识□发掘孩子的各种潜能和塑造良好性格

□形成良好的生活习惯□培养各种才艺（画画，唱歌等）

□从游戏中获得体验、智能□培养与人交往的能力□其他_____

4．您觉得该幼儿园的收费价格：

□贵得难以接受□有点贵，但能接受□收费合理

5．教师是否较具亲和力，对您的孩子是否关爱和具有耐心：

□是□一般□不是

6．教师能听取家长合理的建议和意见，尽量满足需求情况：

□经常□偶尔□很少□没有

7．教师是否经常主动向您反馈孩子在园的情况?

□经常□偶尔□无

8．您对幼儿园的保教质量满意吗？

□满意□较满意□一般□较差

9．您对幼儿园的环境卫生满意吗？

□满意□较满意□一般□较差

10．你对幼儿园的膳食结构评价：

□满意□较满意□一般□不大满意

11．您对幼儿园的安全措施满意吗？

□满意□较满意□一般□较差

12．在育儿方面，您在幼儿园通过以下哪种方式得到了帮助（可多选）： □幼儿园网站□家访□家长学校授课□家长开放日

□与幼儿园老师的交流

13．您最关心孩子在园的哪些方面？

□学习内容□习惯培养□生活情况□情绪□身体状况

14．您认为在幼儿园学小学课程内容有必要吗？

□很有必要，这样孩子上小学可以减轻很多负担

□没有必要，会导致上小学重复学习孩子会很厌烦，到时会不愿意学习

□没有必要，小学课程是读小学时的需要，幼儿园孩子的年龄和身心发展阶段不适应

□无所谓，都可以

15．您觉得幼儿园在教育上应该注重哪些方面（可多选）

□游戏为基本活动□理解、文明等良好的习惯培养

幼儿园幼儿家长问卷调查 篇13

幼儿班级：

****年**月**日

各位家长：你们好！

为了共同教育好您的孩子，培养好祖国的下一代，幼儿园特拟定此问卷，了解您的心声和看法，请您认真、仔细、如实填写，以便我们更加完善管理，提高办园质量。请在（）内进行填写（最多能选2个答案）。谢谢您的支持和配合！

1、您最关心孩子在园的哪些方面（）

A、学习内容

B、习惯培养

C、生活情况

D、情绪

E、安全

F、其他 2.请问您选择幼儿园最看重的是什么？（）A、收费

B、教学理念

C、特色教育

D、硬件好

E、软件好

F、饮食好

G、口碑好

H、就近方便

3、您最希望您的孩子在幼儿园期间能学到什么？

A、学做人

B、学自信

C、学能力

D、养成良好习惯，形成良好的个性品质

E、学自理

F、学会学习（掌握知识，技能，为小学打基础）

G、游戏

H、开发智能

J、学什么由园方教师决定。

4、您把孩子送到我园，是因为（）

A、住得近

B、环境设施好

C、声誉好

D、教育理念新

E、教育教学质量高

F、服务态度好

G、管理规范

5、您是否愿意参与幼儿园组织的活动？（）A、很愿意

B、有时间偶尔参加

C、不乐意

6、当您的观点或行为与老师的要求发生冲突时，教师的态度？（）A、耐心解释 取得认可

B、稍作解释，坚持已见

C、不作任何解释，要求服从

7、您对班级教学质量的评价：（）A、很满意

B、较好

C、一般

D差

8、您对班级环境卫生质量的评价：（）

A、清洁

B、整齐

C、零乱

卫生护理

A、细致

B、负责

C、一般

D、不细致

9、幼儿园组织亲子等大型活动，您希望每个学期的次数是？（）A、1次

B、2次

C、3次

D、4次

E、5次

F、6次

10、您认为幼儿园哪些方面让您满意？（）

A、师资队伍建设

B、办园的质量

C、育人水平

D、伙食

E、服务态度

F、生活护理

G、课程设置

H、孩子能力培养

11、幼儿园膳食结构合理，营养均衡（）

A、非常满意

B、还算满意

C、普通

D、不太满意

E、非常不满意

F、不清楚

12、在育儿方面您在幼儿园通过以下哪种方式得到了帮助（）

A、家园园地

B、家访

C、家长学校授课

D、家长开放日

F、亲子活动

E、家长会 G、与老师的交流

13、您对幼儿园的整体印象：（）

A 满意

B 一般

C 不满意

14、您觉得教师的师德师风情况（）：

A 好

B 一般

C 差

15、您认为幼儿园目前存在的安全隐患有哪些（）： A 入园时

B 离园时

C 楼梯

D 厕所

E其他

16、您认为孩子有时不愿上幼儿园的原因：（）A 身体不适

B 家长的原因

C 老师的原因

D 其它

17、您是否做到经常关注幼儿园内的家园联系栏，及时配合教师工作：（）A 经常

B 一般

C 很少看

18、你是否经常向老师了解孩子在园表现并为老师提供孩子在家的表现情况：（）A 经常

B 一般

C 从不

19、您觉得孩子班上的老师突出的特点是：（）

A 对孩子有爱心,教育能力较强；

B 对孩子有爱心,但教育能力一般；

C 对孩子态度一般，但教育能力较强；

D 对孩子态度一般，教育能力也一般。20、您孩子喜欢班上的老师吗：（）A 很喜欢 B 比较喜欢 C 不喜欢

21、您认为教师了解您孩子的发展状况吗：（）A 了解 B 基本了解 C 不了解

22、考虑到孩子的原有基础，您对孩子现有的发展情况：（）A 满意 B 一般 C 不满意

23、您孩子在幼儿园出现过摔伤、碰伤、跌伤等意外事故吗：（）

A 没有出现过

B 偶尔出现过一两次

C 经常出现

24、您对教师的仪表、举止：（）A 满意 B 一般 C 不满意

25、您觉得与教师的接触、交往（）：

A 容易 B 一般 C 不容易

26、您认为教师对孩子的生活管理（整理孩子仪表、午睡午餐、大小便等）：（）

A 很好

B 一般

C 差

27、您认为教师对您的育儿指导帮助（日常交流、家长会、网络指导等）：（）

A 很大

B 一般

C 没有

28、你对幼儿园的保教质量满意吗？（）A、非常满意 B、还算满意 C、普通 D、不太满意E、非常不满F、不清楚 29.、你认为目前幼儿园最迫切需要解决的问题是哪些?(最多选三项)（）(1)提高教师素质

(2)规划建设充足的幼儿园(3)加大政府投入

(4)提高幼儿园教育教学水平(5)加强对幼儿园的规范管理

(6)改善幼儿园办园条件(7)帮助家长提高育儿水平

(8)降低幼儿园的收费(9)让家长更多地了解政策和幼儿园办学情况

(10)其他