装维公司简介（精选10篇）
单选题 正确
1.目前EPON宽带用户投诉网速慢的主要原因是下面哪点（）
1.C 用户访问的资源大部分在电信网络，导致网速慢
正确
2.小区宽带拨号中错误代码691表示（）
1.B 用户名或密码错
正确
3.DNS的作用是（）
1.C 将域名解译为IP地址
错误
4.小区宽带拨号中错误代码678表示：()
1.2.3.4.A 远程计算机无响应 B 账号错误 C 网卡损坏 D 内存损坏
正确
5.小区宽带用户电脑本地连接显示红叉，不可能出现的原因有：（）
1.C 上层设备数据错误 正确
6.拨号后返回错误信息代码645，可能的原因有：（）
1.B 网卡故障或网卡驱动故障
正确
7.下面关于小区宽带网速的说明，不正确的是：（）
1.A 公司提供给宽带用户的网速是固定不变的
错误
8.关于路由器的说明，正确的是（）
1.2.3.4.A 1/2/3/4：广域网口，用于连接MODEM或直接接入Internet。B 无论有多少台电脑想同时上网，都需配置一台路由器。C 登陆路由器的配置页面时，默认的用户名和密码均为空。
D 配置完路由器后，将电脑的网卡地址改为自动获取，重启路由器就可上网。
正确
9.在DOS中输入“Ping 221.181.240.5-l 100-n”，下列反馈结果说明不正确的是（）
1.C Unknow host 表示无法连接到网络,可能网线有问题
正确
10.下列关于路由器面板指示灯状态的解释，正确的是（）
1.B WLAN灯常亮，表示已经启用无线功能
正确
11.用户反映网络能连接，所有网页都打不开，以下操作不正确的是（）
1.D 请用户更换网卡 正确
12.FTTB是指（）
1.B 光纤到楼
正确
13.用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径的网络CMD命令是（）
1.B tracert
错误
14.处理网速类报障，必须首先确认（）
1.2.3.4.A 用户是否开启迅雷、BT下载等P2P软件 B 用户是否安装多个杀毒软件 C 用户侧接入网络是否正常 D 用户提供的账户信息是否准确
正确
15.关于路由器的配置步骤，下列说法不正确的是（）
我们公司有这样一支受人尊敬的队伍，他们被誉为我公司的家庭代言人，小区里、村镇里常常看到他们忙碌的身影，他们就是我们的装维人员。在本次拓展电信电视业务这场硬仗中，他们发扬艰苦奋斗、敢打必胜的精神，打有准备之仗，利用晚上时间加班学习业务知识；从市场拓展到业务调通的各个环节，他们积极配合驻地网、代理商、营业厅极大缩短了用户加装电信电视业务后的断网时间；在夜色中他们擦拭汗水调通业务收获用户满意的笑容。正是因为他们的努力才打通了我公司电信电视业务市场拓展的“最后一公里”，让我们大声的喊出他们的名字：…
为了积极调动装维工作人员的主观能动性，充分体现“多劳多得，少劳少得”的公平分配方式，现将装维绩效管理办法规定如下：
一、装移机绩效考核规定
1、装移LAN/ADSL绩效
1.1.正常安装或迁移LAN/ADSL用户含接入设备安装调测、布放订固五类线、打墙孔、跳线、贴标签、卡接水晶头、用户终端调测等。
1.2.根据装移机工单的竣工时限，将装移机已竣工的工单分为六类，A类工单：24小时内竣工且为当日受理工单，装移机绩效为20元/户； B类工单：24小时内竣工但非当日受理的工单，装移机绩效为15元/户； C类工单：24 ～ 48小时内竣工的工单，装移机绩效为10元/户； D类工单：48 ～ 72小时内竣工的工单，装移机绩效为8元/户； E类工单：校园宽带和电信收购小区转网的工单，装移机绩效为5元/户； F类工单：超出72小时竣工的工单，每张工单处以100元的罚款，并责令该组8小时内必须安装完毕。
注：装移机工单的竣工时限从营业受理时间起，至施工调度系统竣工时间为止。由于用户原因、工程原因以及其他特殊原因造成不能在72小时内完成的装移机工单，施工调度将工单转入待装工单池，此类工单按照C类工单处理。
2、工单类型的核实
施工调度在装维组上报工单竣工后，根据工单类型对工单进行回访、核实，如发现虚报、瞒报现象，第1次扣除相关责任人1000元，第2次扣除相关责任人当月全部绩效，如多次出现虚报、瞒报现象，部门则视情节严重性将此责任人调离本岗位。
3、装移LAN/ADSL数量指标 3.1.装维组每月完成装移机工单数量必须达到装移机基数，装移机基数以每月各组装移机数量平均值的85%为准。
3.2.对于装移机数量低于装移机基数的组，低出部分按照20元/户扣款。即
装移机实际绩效=装移机绩效-(各组装移机数平均值×85％-本组装移机数)×20 3.3.对已经经过装维管理协调，且本组积极争取工单的装维组，不予以扣除此部分装移机绩效。
4、装移固定电话绩效
普通电话工单装移机绩效为5元/户。正常安装、迁移电话含布放订固皮线、打墙孔、跳线、贴标签、卡接水晶头、安装电话机。
二、在网用户维护的绩效考核规定 1.维护费用
LAN宽带每月维护费为0.5元/户，ADSL宽带每月维护费为0.5元/户，固定电话每月维护费为0.1元/线。2.白班障碍绩效
根据装维组障碍处理完成时限，将障碍处理情况分为四个等级，相应考核如下： 一级：3小时内处理完成的障碍，不予以扣款 二级：3~ 8小时内处理完成的障碍，扣款10元/个；
三级： 8~24小时处理完成的障碍；扣款100元/个，并责令负责组在3小时内处理完毕；
四级：超过24小时处理完成的故障；扣款300元/个，并责令该组在3小时内处理完毕；
注：障碍处理完成时限是指从障碍调度派发障碍时起，至维护人员处理完成反馈时为止；对于非装维组处理界面的障碍超时（如光缆中断、电源故障、城域网故障、骨干网故障、认证计费平台故障等）及装维组不可控的故障导致超时（如用户不在家、机房无法进入等原因），不列入装维组考核范围。群体性障碍处理数量不以实际申告的故障数量计取，按3个单体故障计取。3.日常夜间值班及节假日值班处理障碍绩效
3.1． 日常夜间及节假日期间的故障，由值班人员处理，非装维各组处理，故障考核对故障处理人员进行考核，不计入装维各组。
3.2． 由于装维夜间值班工作的特殊性，所以请假同事的夜班需自行处理，可由其他同事代为值班，如果请假期间无人替班，则扣罚请假同事夜班绩效50元，节假日值班扣罚绩效100元。
3.3． 对于值班人员的障碍处理情况，按照障碍处理情况分为有效障碍和无效障碍，有效障碍是指维护人员经过现场处理，用户已经恢复正常使用，经过客户响应中心人员与用户确认处理过程满意的障碍；无效障碍是指障碍调度派发后，维护人员未到达现场处理，且已经恢复或未恢复的障碍，其中含需替换设备、单元门无法进入、未及时预约用户等情况。
3.4． 障碍调度派发障碍后，因用户原因要求延期的障碍，装维人员应主动与调度沟通，调度核实确为用户原因后，则取消此障碍派发，不列为考核范围内。
3.5． 值班人员到达现场，判断故障原因为其它专业人员处理范围后，应立即将信息反馈给障碍调度，由障碍调度转派相关人员处理，此障碍记为有效障碍。
3.6． 如出现群体性故障（即因同一原因导致多个用户同时出现故障），并由值班人员实际处理后统一恢复，本次群体性障碍处理数量不以实际申告的故障数量计取，按3个单体故障计取。
3.7． 对于值班人员处理障碍实行奖惩制度，将值班每组的夜间障碍处理基数设定为10个，节假日障碍处理基数设定为20个。超出基数部分，按照30元/个给予奖励。不足部分将按照50元/个处以罚款。如果派发障碍数量低于基数，则按照派发数量考核，低于派发数量的部分，按照50元/个处以罚款。3.8． 实行值班组长责任制，对于夜间值班各组有效障碍处理数量均超过处理基数的值班组，给予值班班长20元奖励，对于夜间值班各组有效障碍处理数量有不足处理基数的值班组，值班班长处以20元罚款。
3.9． 日常夜间及节假日期间值班遗留的故障，要求装维组优先处理，次日派发给装维各组，故障考核计入各组，以早9点做为计时起点进行考核。4.障碍类型的核实
障碍调度在装维组反馈障碍处理完毕后，根据障碍类型进行对工单进行回访、核实，如发现虚报、瞒报现象，第1次扣除相关责任人1000元，第2次扣除相关责任人当月全部绩效，如多次出现虚报、瞒报现象，部门则视情节严重性将此责任人调离本岗位。
三、绩效考核扣款
装维组整体工作扣款项，详见《装维组月度考核表》。
四、装维人员绩效组成
1.本组绩效=装移机绩效+维护绩效；
2.组长绩效系数为1.2，组员绩效系数为1.0；
3.实得绩效=应得绩效（本组绩效/总系数×绩效系数）-绩效考核扣款+值班绩效； 4.绩效考核成绩=（应得绩效-绩效考核扣款）/应得绩效*100。
本绩效办法自执行之日起有效，每年初网运部应重新审核此绩效方案的适用性，如有修改，上报人力资源部审批后方可实施。
我们的部门是一个团结上进的部门，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名新员工，我一直在努力学习新知识，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在xx这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，做到用户有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人xx年的工作情况汇报如下：
一、宽带维护记录
在xx年里共计上门为用户处理电脑故障3600多户，并为用户安装排线，用户出现的问题主要是系统无法开机的情况较平凡，主要是因为用户在使用时不注意计算机的日常维护造成系统崩溃，提醒用户注意。无法打开网页的情况也比较多主要是浏览器问题和系统问题引起的。还有用户电脑无法上网主要原因是用户不会设置无线路由器。上门为用户设置并做调试。在维护中与用户建立信任关系，用户出现问题不计时间随叫随到，及时准确的为用户处理问题。
二、小区张贴
中国联通XXX分公司第1页
在xx年里共计到40多个小区进行宣传画的粘贴，并留下联系电话，用户需要安装时会及时的联系，做到及时上门为用户办理业务。
三、本月小区进线谈判
到新建小区进行进线谈判，因为不是太熟悉的缘故这项任务完成的不是太好但在同事的帮助下努力完成这项任务，积极配合同事，在xx年里共计完成4个小区谈判，在以后的工作中争取做到更好。
今后的工作中药做到：
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
5月27日早上，根据公司换岗体验活动安排，我来到了维护部，维护部安排我跟随牛新红进行深入装维的一线，向装维师傅学习体验怎么维护宽带与固话，全面、系统的了解装维业务流程，零距离的接触顾客，了解常见故障以及顾客对装维工作的满意程度。同时，也体验了一线装维工作的艰辛，发现了基层装维工作存在的问题，提出自己的建议以供商榷与参考。
一、体验情况：
1、深入了解装维流程 ：装维工作是一项既简单又复杂的工作，说简单是因为装维工作就是帮助用户排除宽带与固话故障的工作，说复杂是因为装维工作是一项从发现问题开始，到全面分析问题再到解决问题，以及树立电信形象，维护良好顾客关系的系统工程。我跟着牛新红师傅去了县医院家属楼、瑞福小区、雅安小区的顾客家中，修复了5 位客户宽带与固话故障。牛新红师傅每到一个现场，先向客户了解故障，分析故障原因，以便高效、高质的排除常见故障；我逐步了解与熟悉了整个装维业务流程，我觉得如何减少故障发生率，预检预修是提高一线装维员工的工作效率与客户满意度的关键。在装维工作中，最关键的环节是辨别故障的类型与分析故障的原因。而这一环节的工作主要依赖于员工们的业务能力、工作经验等因素，如要提高装维员工的工作效率应从提高业务能力，交流与丰富工作经验等方面入手。
2、体验装维工作的艰辛 装维工作是一项相当辛苦的工作，也是一项相当重要的工作，它担任着售后服务工作与宣传 “用户至上，用心服务”服务理念的窗口。所以务必将装维工作提升一个战略角度，全面创新，提高装维工作效率与质量，树立良好形象。装维工作的艰辛主要体现在以下三个方面：其一 装维业务是服务产品，电信服务产品的最大特点就是无形性与差异性。用户无法看到实体的产品，只能靠感知与体验来检验电信服务的效用是否达到预期，从而是否感到满意。其二，客户的多样性。如客户的年龄、地域、文化程度、工作经验、态度等都是各异，其需要更是多样化，这给装维工作带来巨大的挑战。其三，县城的交通状况、交通工具、电线老化、线路复杂等一些客观因素给装维人员带了困难，增加了工作难度，降低了工作效率。虽然装维 工作是艰苦的，但不能忽略，而且还需要加强装维工作的管理，优化装维工作流程，提高装维人员的工作技能。
二、建议：
我认为装维工作还需要从以下几个方面进行改进，如有不当之处，敬请指正。
1、建立健全装维工作流程，规范装维管理制度 装维工作是一项复杂繁多的工作，需要建立一套有效的装维业务流程与装维管理制度，全面提高装维效率与服务质量。
2、改善服务质量，提高服务效率；有利于合理配置资源，减少浪费；有利于提高公司形象： ⑴、如装维工作人员的工具包需要定期的整理，整理有用与必要的工具，清除出无用的东西。⑵、如装维工具包里的工具摆放应该是有序、有固定位置、有标识的，而不是
杂乱无章。⑶、对装维现场进行清理，检点细小处。
3、礼貌待人、微笑服务，提高亲和力 亲和力是服务质量与客户满意度考核的重要指标，是“邻距离，心奉献”的主要表现，但亲和力往往容易被装维人员忽视。装维人员需要养成“礼貌待人、微笑服务”的习惯，见到客户，多用礼貌语言，多点微笑，多说几声“您好！谢谢！对不起！”等，拉近与客户的距离，提高自身的素养和亲和力。
4、尊重客户，善于聆听，采纳好的建议 在装维工作中，要充分的尊重客户，善于聆听，真诚的采纳顾客的建议。我们企业文化中的服务理念“用户至上、用心服务”充分体现了这一点。
执行要求
一、着装规范
第1条 上班或者加班时间内，所有装维人员须穿着具有标志的统一服装，穿绝缘鞋、皮鞋或深色胶鞋，佩戴服务工号牌；禁止穿着便服、奇装异服、拖鞋或将鞋穿成拖鞋状上岗；
第2条 进入客户室内时，禁止戴帽（包括安全帽）和戴墨镜面对客户。第3条 着装整洁，衣服干净无污迹，纽扣齐全；穿着T恤时，只能放开最上一颗纽扣；穿着长袖衬衫时袖口要放下并且系上袖口纽扣，衬衫下摆要扎在裤内；穿着夹克衫要拉上拉链；禁止敞怀、卷裤腿、卷衣袖；
第4条 挂戴式工号牌应挂于胸前正中位置，正面向前，不得将工号牌挂在衣内或放在上衣口袋中；别戴式工号牌应别在左前胸，上距肩部20公分，左右居中；禁止使用他人工号牌上门服务。
第5条 户外施工时按安全生产规程要求，佩戴安全帽，并锁好帽扣。
二、检查：
第6条 每日晨会时，班组长检查组内人员着装，班组成员着装应样式统一，未按规范着装的现场纠正整改。
第7条 电视宽带部代维管理不定期对辖区内装维班组的装维人员进行检查、通报。
三、考核：
一、填空。（每空１分，共３０分）
1.国内6大电信运营商是网通、移动、联通、铁通、电信、卫通
2.请写出各电信运营商的一个IP电话接入号码，电信为17968、联通为17910、铁通为 17990、网通为 17908、移动为 17950 3.电信运营商的服务热线，联通为 10010、铁通为 10050、网通为 10060、移动为 1860 4.七号信令系统中，直接带有主叫地址消息的信令消息为 IAM 5.10000门以上的程控交换机，要求接地电阻小于 3欧姆 6.ADSL的非对称性表现在 上下行速率的不对称 7.XDSL方式可分为虚拟拨号接入和专线接入两种方式。VDSL（甚高速数字用户环路），简单地说，就是ADSL的快速版本，使用VDSL，短距离内的最大下传速率可达 __55M____Mbps。8.计算机系统的硬件：它包括中央处理机、存储器、输入输出设备、三部分。
9.列举集中固定电话新业务功能,三方通话、闹钟服务、来电显示 10.计算机网络可以根据地域的不同分为广域网、城域网、局域网三种。
二、请写出下列地市的长途区号（每空1分，共计10分）
北京 010 上海 021 广州020 天津022石家庄0311
邯郸0310 承德0314 邢台0319 张家口0313秦皇岛0335
三、判断题（每题１分，共6分）
1、推销观念是以消费者为中心，人们买什么，企业就卖什么，即以销定产。（错）
2、一般情况下，当产品供过于求时，价格下跌；当产品供不应求时，价格下跌；当产品供不应求时价格上涨。（对）
3、促销费用越大效果越好。（错）
4、营销人员的基本职能是销售商品。（对）
5、为应付和防止竞争的定价中，制定价格越低，越有利于竞争。（错）
6、电气特性符合标准要求，即达到通信设备完好标准。（错）
四、不定项选择题（每题１分，共１０分）
1.计算机的热启动方式是同时按住（D）三个键 A、CTAL+ALT+SHIFT B、CTAL+ALT+DEL C、AIT+SHIFT＋DEL D、AIT+FN+DEL 2.显示器属于（C）设备，键盘属于（A）设备
Ａ：输入
Ｂ：硬件
Ｃ：输出 D: 软件 3．计算机中央处理器缩写为（D）
Ａ：RAM B：ROM Ｃ：DDR Ｄ：CPU 4.以下电话中，应为乙种电话的有（ＢＣ）
Ａ：安装在私人住宅的电话
Ｂ：安装在集体宿舍内供家属或职工共同使用的电话 Ｃ：个体工商户安装在开业地点的电话 Ｄ：装在公共场所的有人值守的公用电话
5.目前国内准许做固定电话业务的公司包括（BCDE）
Ａ：移动公司
Ｂ：电信公司
Ｃ：联通公司
Ｄ：网通公司 E: 铁通公司 6.话务量的基本定义，以下正确的是(B)A.用户电话通信数量
B.一定时间范围内发生呼叫次数与每次呼叫平均占用交换设备时长的乘积
C.单位时间内平均发生的呼叫次数 D.呼叫占用时长
７．电容在电路中的作用是 A。
A 通直流，隔交流。
B 通交流，隔直流。8.电阻在电路中串联，具有 B。
A 分流作用。
B 分压作用 9.铅酸蓄电池的电解液为 B。
A 硫酸。
B 盐酸。C 硫酸、盐酸混合液。
１０．通常说的“整流”是 B。
A 将直流电变换为交流电。
B 将交流电变换为直流电。
四、简答题（每题8分）
1.简述用户交换机与集中用户交换机（虚拟网）各自的业务特点。答：
1）.用户交换机用户打出拨0，拨入需转小号，小号占线也收费； 2）用户交换机用户接通率受中继线限制，虚拟网可随意拨打 3）虚拟网用户被叫有来电显示，用户交换机用户无
4）虚拟网可享有电信运营企业的所有电信新技术，便于新功能的引入和网络升级；节省用户交换机设备投资和设备维护管理费用
5）用户交换机用户无月租费，但要交中继线费用； 虚拟网用户有月租
２．请简述模拟信号数字化的三个过程。
答：抽样－编码－量化
五、计算题（每问５分）
１．
两个标明“220V，100W”和“220V，40W”的灯泡，如果不考虑温度对电阻的影响，问：１、正常工作时，哪个灯泡的电阻大？各是多少？
２、把它们改接在110V电压的电路中，哪个功率大？功率各是多少？
答：１．100W灯泡的电阻大。100W为484欧姆 40W为121欧姆 2.40W功率大。功率为100W 100W功率为25W。
六、论述题（共18分）
一、接到工单后第一时间给用户打电话预约（注意是否是当日装或当日修工单，合理安排时间）。
二、预约好后一定要按预约时间提前10分钟上门履约（自备鞋套、干净抹布）。
三、装维过程中要多与用户沟通，布线方案取得用户同意后开始放线，调试设备、开通WIFI并现场测速演示给用户（WIFI信号覆盖不好的，可用智慧家庭组网方案让用户选择）。
四、用主家管事人手机绑定IPTV账号，主动告知用户电信产品的操作及使用方法、直至用户熟悉。
五、施工完毕后要张贴即时贴，清理现场装机遗 留下的垃圾。
尊敬的各位领导同事：
你们好
电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是营销中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维员。
回首刚上班那年，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技能得以加强，效率也随之提高，总结时，看着各项指标的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做的更好。
承蒙领导关心，我从香隅调到东至，内心想更不能辜负领导厚爱，更要加强自身业务学习，努力完善自己，全身心的投入到工作中去。刚到东至来的那一个月，我努力熟悉自己的片区，对于有故障的客户都努力第一时间去处理；对于装维客户，分析顾客所需，了解客户所求，耐心解答其疑问。来东至工作已有三个月，我从如何查修故障转变为如何预防故障，从而将维护工作的核心从被动式、救火式的故障查修转变到主动式、预防式的维护上来。我每天处理完故障查障单，还巡查片区设备线路、整治不达标的或故障隐患设备，通过日积月累的主动预防性维护操作，从源头上减少片区故障申告和客户投诉，形成维护工作的良性循环，不断提高片区维护质量。比如： 案例情况：
城区楚港兴市小区xx快捷宾馆原使用的是电信4M的宽带，后因业务需要，升级为12M，使用的是铜缆线路（FTTN接入），用户近期多次反映说上网不正常，有时候有些客房能使用，但其他客房使用不正常，还存在网速慢的现象。装维人员期间多次上门查修，反馈说客户的宽带没有问题，而且带宽经过测试，已符合标准。经过多次处理后，用户觉得电信服务有问题，亲自来局里向维护部主任反映问题。
案例处理：
安装中心接到领导派单后，班长联系该区域装维人员了解情况，并对用户的线路质量和带宽进行了远程测试，发现该用户的各项质量指标均符合标准，并没有出现用户所描述的网速慢的情况。于是安装中心安排网络支撑专家上门详细排查故障，为用户解决问题。上门后，发现用户使用了路由器进行多终端上网，拆下用户的路由器，直接拨号上网测试，发现网络质量完全达标，说明问题出在用户的路由器上。经和用户沟通，发现用户的内部网络为电脑公司帮忙搭建，用户没有专业的网络维护人员，出现网络故障后，只认为是电信的网络出现问题而反复报障，该区域装维人员又是新手，没有向用户解释清楚：用户的内部网络问题不在电信维护范围之内，造成用户一直认为是电信网络质量问题的误解。对于用户所描述的有些客房上网网速慢的问题，支撑人员做了解释：因为用户所使用的路由器没有带宽分配功能，导致网络上的某一台终端占...来东至短短3个月，总结经验教训的同时，根据本片区的现状，要求我们： 1，提高装机效率，人员少，就要求每人效率高 2，减少因为个人原因引起的二次故障，确保故障一次修彻底。3，严于律己，杜绝个人原因引起的服务态度投诉和超时限投诉。4，对机线资源进行整改，提高机线资源的准确率。5，配合其他各部门的宣传和维系工作。
以上就是我的述职，如有不当，请各位领导同事指正。
述职人：
新浪中山：害怕过年的时候接到维修通知吗？
刘照辉：接到维修通知是不能避免的，当你热爱一份工作的时候，你就会觉得这是理所当然的，像今年的年初
一、年初二，有个小区断光纤，我们一接到报障就要马上进行维修，而且我们也会携带一定数量的无线网卡，先给用户使用，保证用户能够正常的上网。
新浪中山：在装维队这么久了，有什么问题最困扰你？
刘照辉：其实也没有特别的问题，只是有时候为用户进行维修时，用户总是不能理解问题所在，有时候并不是线路、路由器的问题，而是电脑的问题，可是用户就是不能理解，得到用户的理解就是我们工作的动力。
新浪中山：做装维这么久，最深刻的事情是什么？
刘照辉：做装维的，最愉快的事情就是为用户解决问题。有时候遇到一个很难解决的问题，经过自己的努力，排查问题，最终得以解决，那种快感是难以形容的，就像实现了人生的价值一样，返回公司后，我也会将这种情况做成一个案例，与大家交流，互相学习。
新浪中山：对比1996年的时候，现在有什么区别？
刘照辉：以前保障就没有现在这么方便了，现在每个装维人员手机里都有个客户端，一有报障，我们可以马上收到信息进行反馈，这就大大提高了工作效率。
新浪中山：在装维对，最深刻的事情是什么？
刘照辉：有时候因为自己有些紧急的事而没空去用户家进行维修，就联系下在那个区域的兄弟，他们都会帮你去解决用户的问题，这就是很感动的事。
新浪中山：你负责的区域是旧城区，有很多出租屋，线路而且很旧了，会不会给你的装维带来很打的问题？
刘照辉：这就需要我们非常仔细的对待问题，拉线要求非常严格，有一些光纤用户，当他们搬走时，我们要从新更改线路，换回原来的普通宽带。
电信员工演讲稿《用心去工作》
工作，是人生最重要且不可缺少的一部分。人的一生中，生活、梦想、家庭、学习等等，都是要靠工作才能去实现。而我认为，只有用心地去工作，才能让生活更加丰富、梦想更快实现。
从我踏出社会进入中国电信这个大家庭的那一刻开始，我便深深的感受到做好工作，才能进步。用心工作，才能成功。许许多多的优秀员工他们的成功告诉了我们一个道理：用心工作，才能更好，用心工作，才能收获。我坚信，无论做什么事，只有我们付出心思，才能把事情做好、做优。
用心也带来了思考，如何用心也成为我们今天的主要话题，通过参加工作以来的总结与思考，今天我也谈谈自己的一些浅见。
一、用心工作、才能发现。
坚信前进是对现状的强化，未来是对今天的否定。面对着两种完成工作的情况，一是工作完成了，同时也是结束。二是工作完成了，但我们在工作过程中能用“心”，能在此项工作中发现一些问题、发现一些可优化的、发现一些可创新的，发现了其实我们可以做得更好。避免了下一次工作的繁琐或极限，这样才能超越，才能让企业、让个人做得更好，走得更远。
二、用心工作、才能提高。
进步、是企业，是个人最终愿景，无论企业目前有多强，总有一天被模仿，最终被超越。无论你目前有多优秀，总有一天你会发现，你一落伍，即将被淘汰。所以，无论企业也好、个人也好，在发展的同时更为重要的是提高，每一次进步，总会有收获，每一次收获都将是你前进的资本。所以，只有用心的去工作，用心地去总结，重复得去思考，才能做的更出色、才能保持站在前端不被淘汰。
三、用心工作、思考与行动才能一致。
电视剧《士兵突击》高连长说过一句话，每个人都必须定下一个目标，然后毫不犹豫地把自己扔过去，才算成功。许三多留给战友、电视机前的我们一个深刻印象就是一个名字“三呆子”，但他也是最优秀的一个，每天做着最为平凡的事情，但每一件事他都认真的去做，就像抓住了救命的稻草一样，认真的去思考、认真地去总结，最终成为了兵王。他的故事也告诉了我们一个最为朴实的道理：只有用心，思考与行动才能一致。
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一、单项选择题（每题1分，共30分）
1、EPON上下行数据分别采用不同的波长进行传输，其中CATV信号采用的波长为（D）。
A、1300nm B、1310nm C、1490nm D、1550nm
2、（C）是以光纤为传输介质，并利用光波作为光载波传送信号的接入网，泛指本地交换机或远端交换模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。
A、铜线接入 B、网线接入 C、光纤接入网 D、同轴接入
3、ADSL技术传输距离与传输速率的关系是（A）。
A、距离越远，速率越低 B、距离越近，速率越高 C、二者无关系 D、以上都不对
4、EPON是基于以太网方式的（A）。
A、无源光网络 B、有源光网络 C、光分配网络 D、局域网
5、EPON提供的各种业务中，优先级最高的是（A）。A、语音 B、视频 C、宽带 D、以上优先级相等
6、EPON网络采用单纤波分复用方式来解决双向传输问题，光路使用两个波长，一个波长用来携带下行数据、语音和数字视频业务，一个波长用来携带上行用户语音信号和点播数字视频、下载数据的请求信号，下面那个是EPON光路中使用的下行波长和上行波长。(B)A、1490，1490 B、1490，1310 C、1310，1490 D、1310，1310
7、EPON系统中支持最大的传输距离为（B）公里。A、15 B、20 C、30 D、70
8、FTTH PON上行E8-C终端现场配置时原则上只需配置(C)即可。A、语音通道 B、软交换数据 C、SN D、VLAN
9、FTTH接入方式可以支持第二 iTV的业务需求，连接方法：iTV接FTTH ONU第（A）端口。
A、2、3 B、1、2 C、3、4 D、2、4
10、OLT PON 口发送光功率(A)。
A、2.5～7dBm B、1～4dBm C、2～9dBm D、3～8dBm
11、ONT指的是（A）。
A、光网络终端 B、光线路终端 C、光网络单元 D、光分配网
12、单模光纤1310nm衰减为（D）。
A、1～1.2dB/km B、0.6～0.8dB/km C、0.8～1dB/km D、0.4～0.6dB/km
13、接入网通常是按其所用传输介质的不同来进行分类的，以下哪一项不属于接入网接入类型（D）
A、铜线接入网 B、光纤接入网 C、混合接入网 D、传统接入网
14、目前光纤通信所用的波长（B）。
A、1600nm～2400nm B、800nm～1600nm C、2400nm～3200nm D、3200nm～4000nm
15、下面哪个是光纤通信的缺点（D）。
A、适应能力差 B、原材料紧缺 C、传输衰耗系数大 D、弯曲半径小能过小
16、由于光纤中传输的光波要比无线电通信使用的（A）高得多，因此其通信容量就比无线电通信大得多。
A、频率 B、幅度 C、角度 D、位移
17、（C）是一种为主干层光缆、配线层光缆提供光缆成端、跳接的交接设备。
A、家庭信息箱 B、光缆分纤箱 C、光缆交接箱 D、光缆分路箱
18、光纤面板插座安装位置离地面约（C）cm处 A、10 B、20 C、30 D、40
19、EPON的无源特性主要体现在哪个位置（C）。A、OLT B、POS C、ODN D、ONU 20、e8-c设备指示灯中，LOS灯：终端收不到OLT光，灯就会（C）。A、闪烁 B、不闪 C、亮 D、不亮
21、安装光纤面板插座时，接口朝向不可以是（A）A、朝上 B、朝下 C、朝左 D、朝右
22、不同线对芯线间由于绝缘层损坏相碰称为（A）。A、它混 B、自混 C、绝缘不良 D、地气
23、布放光缆过程中注意对拉力的控制，在敷设入户光缆时，牵引力不应超过光缆最大允许张力的 80%，瞬间最大牵引力不得超过光缆最大允许张力（B）。
A、90N B、100N C、110N D、120N
24、采用线槽方式敷设蝶形引入光缆，在平面转弯处使用（C）。A、阴角 B、阳角 C、弯角 D、线槽软管
25、测量光纤线路中光功率大小、线路损耗的工具主要有（B）。A、红光仪 B、多波长PON功率计 C、时域反射仪 D、光纤识别仪
26、蝶形引入光缆全程标签黏贴不少于两张：在光分配箱和用户终端侧分别黏贴，标签粘贴在距接线器(C)处。
A、2cm B、3cm C、5cm D、10cm
27、观看iTV节目没有声音，排除节目源的问题，不可能会是哪些方面的原因引起？（D）
A、音频线及音频接口连接不好或损坏 B、电视遥控器音量最小或静音 C、机顶盒遥控器音量最小或静音 D、线路质量不好；
28、梯子靠在吊线上，其顶端至少要超出吊线（D）CM（装有挂钩的除外）。
A、20 B、30 C、40 D、50
29、在35KV以下的电力线附近作业必须与电力线保持（B）距离。A、1.5米 B、2.5米 C、3.5米 D、4米
30、e8-B型家庭网关与e8-C型家庭网关的主要区别在于（D）
A、上联端口类型 B、有无以太网接口 C、有无WLAN接口 D、有无POTS接口
二、多项选择题（每题2分，共30分）
1、目前ONU设备安装方式有：（ABCD）。
A-桌面安装方式
B-壁挂安装方式
C-室外多媒体箱安装方式
D-室内多媒体箱安装方式
2、E目前在EPON的跳纤过程中，跳纤的插头主要有（AC）种。A-SC B-ST C-FC D-LC E-MRJ
3、目前中国电信的客户品牌主要有（ABD）。
A-我的e家
B-天翼
C-号码百事通
D-商务领航
4、双绞线分为（AB）两种。
A-屏蔽双绞线
B-非屏蔽双绞线
C-单屏蔽双绞线
D-双屏蔽双绞线
5、下列属于铜线接入技术的是（ABC）。
A-ADSL B-VDSL C-LAN接入
D-EPON E-GPON
6、(ABC)PON的定义
A-无源光网络 B-一种基于P2MP拓朴的技术
C– 是一种应用于接入网，局端设备（OLT）与多个用户端设备（ONU/ONT）之间通过无源的光缆、光分/合路器等组成的光分配网（ODN）连接的网络 D-是一个为传送电信业务提供所需传送承载能力的实施系统
7、(ABCD)光纤接入的应用模式 A-FTTH B-FTTO C-FTTB D-FTTC
8、EPON的技术特点有（ABD）
A-高带宽 B-低成本 C-高成本 D-易兼容
9、EPON技术的优势主要有（ABCD）
A-大容量、长距离 B-多业务支撑 C-降低光缆耗费 D-降低维护成本
10、PON网络的构成包括（ACD）。A-OLT B-POS C-ODN D-ONU E-ODF
11、光纤按照光纤模式分类,可分为（AB）。A-单模 B-双模 C-裸光纤 D-塑料光纤
12、光纤通信的主要缺点（ABCD）。
A-容易折断 B-光纤连接困难 C-光纤通信过程中怕水、怕冰 D-光纤怕弯曲 13、13、光终端盒接口的朝向根据现场可（BCD）。A、朝上
B、朝下
C、朝左
D、朝右
14、无源光网络的组成为（ABCD）
A、OLT B、ODN C、ONU D、ONT
15、下列属于EPON技术优势的有（ABCD）。
A-宽带容量大 B-传输距离长 C-无源成本低 D-信号受干扰小
三、判断题（每题0.5分，共15分）
1、EPON（Ethernet Passive Optical Network），即以太网无源光网络，是一种新型的光纤接入网技术，它采用点到多点结构、无源光纤传输，但缺点是必须租用机房。（错）
2、EPON的光功率下行波长为1490nm，必须用专门的EPON光功率测试仪进行测量，一般的光功率计不能测量。（对）
3、EPON的接入方式采用N根光纤，2N个光收发器。（错）
4、EPON技术中下行采用的是广播的方式，每个ONU都会接收OLT发送的所有数据。（对）
5、EPON使用TDM技术实现上下行数据在同一根光纤内传输,互不干扰。（错）
6、EPON系统可提供的业务类型主要包括语音、数据、视频等业务。（对）
7、EPON系统中下行采用1490nm/上行采用1310nm的波长进行双向传输。（对）
8、EPON系统主要由OLT、ONU及ODN网络三部分组成。（对）
9、G.652光纤称为常规单模光纤，其特点是在波长1.31μm处色散为零，系统的传输距离一般只受损耗的限制。（对）
10、ODN为OLT与ONU之间提供光传输手段，其主要功能是完成光信号功率的分配任务。（对）
11、OLT 与ONU 之间仅有光纤、光分路器等光无源器件，无需租用机房，无需配备电源，无需设备维护人员。（对）
12、OLT的作用是为光接入网提供网络侧与本地交换机之间的接口，并经一个或多个ODN与用户侧的ONU通信。（对）
13、OLT与ONU间是明显的点到点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中。（错）
14、OLT与ONU间是明显的点到多点连接，上行和下行信号传输发生在不同的波长窗口中。（对）
15、ONU未经过分光器可以直连PON口。（错）
16、当ADSL线路长度超过2公里时，ISDN对ADSL的上行速率影响较大。（对）
17、当ONU配置好SN号后并正确注册认证到OLT后，以后每次ONU开机后都不需要认证了。（错）
18、穿管器牵引线的端部和光缆端部用绝缘胶带捆扎牢固，但不要包得太厚。为防止脱落，可采用多点缠绕的方式。（对）
19、当光缆无条件直接到达用户家庭时，在安装环境许可的情况下，ONU 可以安装在楼层的弱电竖井或其他合适的位置。（对）
20、光纤的衰减指的是光在光纤中传输时的能量损耗。（对）
21、EPON的排故原则应该先终端，后线路，即在定位故障时，要尽可能先从终端入手。（对）
22、WiFi是触点式开关，一般可以通过这个开关实现无线功能的打开和关闭。（对）
23、EPON分配给每个ONU的上行接入带宽由OLT控制决定。（对）
24、EPON系统中，OUN到OLT的距离最大可以是20KM。（对）
25、EPON在实际应用中传输距离可以大于20KM。（对）
26、EPON在网络中的位置属于接入网。（对）
27、PON网络由光线路终端（OLT）、光配线网（ODN）和光网络单元（ONU）三大部分组成。（对）
28、ODN，即光纤分配网络，包含光分路器、光纤光缆及光缆分线盒、光缆交接箱等一系列无源器件。（对）
29、ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU更换了连接的PON口，需要重新认证。（对）
30、ONU的认证是针对PON板上的端口的，如果ONU在同一光分路器更换了接口，需要重新认证。（错）
四、填空（每空1分，共10分）
1、原则上，如客户无特殊需求，上门服务时间为 8：00－20：00
2、ADSL技术是利用现有的双绞线资源，为用户提供上、下行 非对称传输速率的一种技术。
3、电子计算机的硬件由 运算器、控制器、存储器、输入设备 和输出设备五部分组成。
4、ONU的PON灯快闪，LOS灯熄灭表示 ONU试图与OLT建立连接。
5、杆路同一支撑件上自承式蝶形引入光缆布放条数不得超过 8 条
6、蝶形引入光缆敷设入户后，为制作光纤机械接续连接插头预留的长度宜为：蝶形引入光缆必须在光纤面板插座中预留 50 CM
7、FTTH 是指将光网络单元安装在住家用户或企业用户处，是光接入系列中除FTTD(光纤到桌面)外最靠近用户的光接入网应用类型。
8、普通土质要求光缆的埋深应不小于 1.2 米。
五、简答题（共15分）
1、请写出光纤接入网的定义。（7分）
答：光纤接入网（或称光接入网）（Optical Access Network，OAN）是以光纤为传输介质，并利用光波作为光载波传送信号的接入网，泛指本地交换机或远端交换模块与用户之间采用光纤通信或部分采用光纤通信的系统。
2、测量光路状况时，确认光路正常的主要检查项目有哪些？（8分）答：主要检查项目有：（1）光纤是否插好；（2）光纤是否严重弯曲；（纤是否有断纤；（4）上联设备发光功率是否正常。
