邮政营销员事迹材料（精选7篇）
如果你走过或路过xx县邮政局速递分局代办窗口，你就会看到一个总是忙碌着并快乐着的身影，如果你有邮政速递方面的业务需要办理，你就会享受到她热情而坦诚的服务，她就是连续三年获得xx县邮政局“先进工作者”和“优秀女职工”称号的速递分局女职工刘x。
生命在于奉献。自2000年参加工作以来，她先后从事过营业员、投递员、速递营销员等工作。工作八年来，她总是默默无闻，勤勤恳恳、任劳任怨、兢兢业业，特别是在近两年速递营销员的岗位上做出了不平凡的业绩，经她手发展的速递业务达到 14万笔，实现收入 160万元，她所取得的收入占到速递分局业务收入的50 %，在平凡的速递工作岗位上展现着邮政人的风采。
“尽职尽责的好员工”
2000年，刘x由一位农家女变为一位邮政系统绿衣使者，成为了一名邮政营业员。因为热爱这份工作，所以她万分珍惜，为了使自已尽快地熟悉邮政业务，她不仅积极要求参加县邮政局集中举行的邮政业务知识培训，而且还在工作闲暇时间见缝插针地抓紧学习，不断地提高综合素质，她不懂就问，不会就学，虚心求教，很快就掌握了邮政基本业务知识。而在业务上，她总是力求做到比别人更好、服务比别人更优、效果比别人更佳。因此，她总是比别人付出更多。工作一年后，由于她良好的服务态度，满意的服务质量，得到了营业厅领导的充分肯定和客户的好评。
2005年春运前夕，她被领导作为骨干抽出参加春运火车票代售工作，因为这是一项新发展的业务，为了把工作做好，刘x与同事积极到火车站售票厅跟班学习售票业务，熟记火车票时刻表，做到一口清。春运伊始，她就与同事始终奋战在第一线，每天天未亮她就准时地出现在营业厅里，晚上12点后乃至凌晨3点才下班，特别是从正月初二到十六的十几天时间里，她都是在凌晨4点后才回到家。
几乎是在一个多月的时间里，每天只休息4个多小时，高负荷的工作，对于一个正常的人尚不一定能坚持，而此时的她已怀孕4个多月了，为了干好工作，她将她怀孕的情况隐瞒下来，直到发生了一件事后，同事们才知道她的身体状况。一天傍晚，同事出去吃饭去了，由于工作了十几个小时，她感到有些累就座下来想休息一下。这时营业厅里来了几个急于想买今晚走的火车票的农民工，她一查火车发车时刻表，发现这趟车离发车时间只有十几分钟了，客户朋友的事就是她的事。为了给客户争取上车时间，她冲出营业厅，喊回正吃饭的同事，亲自带着农民工朋友挤过候车广场上的人山人海，在铁路民警的帮助下，终于让他们全部登上了火车。当刘x又挤出人海走回营业厅时，头上直冒大汗，人象虚脱了一般，软绵绵的，同事见状。赶紧扶住她，并把她送去看医生。医生检查后，责怪地对她说：“你不要命了，怀孕了还这样拼命，好好休息吧。”但她稍稍感觉好一点，又继续投入到工作中。
正是她这种“拼命”的工作方式和细致的工作方法，带动着和激励着同事，当年让她所在的班组实现了火车票代售、代递工作的“满堂红”，她一人就实现了火车票代售、代递2万张。为邮政成功发展新业务作出了自已的一份贡献。之后的交警罚单代递业务揽收他也是这样勤奋地工作，辛勤工作换来丰厚回报，2008年仅1至9月，她就个人创造了代递交警罚单业务4万笔之多。
“业精于勤的好同事”
2005年6月，为抢抓市场商机，力争使第二代居民身份证寄递业务成为xx邮政速递业务新的增长点。根据县邮政局营销方案的部署，刘x主动向速递分局领导请缨，进驻到漕河派出所揽收，与派出所同志一同工作。
面对漕河城区十多万人需换身份证的这一庞大群体，并且要在公安局规定的时间内办完所有人的换证手续，的确不是一项简单的事。揽收之初，她每天要办理500多人的手续，收钱，找钱，开票，她还得给前来办理身份证的人宣传邮政速递相关政策，当窗前所有需办证的人都回家了以后，她还要清点钱数，与派出所同志核对所办证件人员的姓名和地址，忙完这一切常常是深夜1点以后。一天下来，嗓子喊哑了，吃几片润喉片，腰酸背疼了，回家让老公推拿一下。第二天一大早又精神抖数地出现在派出所的营业窗口前。与她一起办证的派出所的同志见她如此辛苦，建议她再向领导要一个人来，可她笑着坚定地说：“我能行”。
或许有人会说，这工作很简单，不就是收和递吗？事实上并不是这么简单，人多不说，如果是因为服务质量不好，会给邮政形象带来不必要的影响，因此她也总是对每一个前来办理业务的人笑脸相迎。一天，一个前来办身份证的农民朋友与派出所的同志因办证先后的顺序争执起来，她赶忙起身进行劝说，让争吵者先到代递窗口办理后再去办身份证窗口办理，原本乱哄哄的窗口马上恢复了秩序，事后，那位派出所同志感激地对她说：“今天我不知怎么了，这事多亏你了，要不然也不知怎样收场”。刘x只是理解地笑笑。
就这样，她一人顶着两人干，不分白天和深夜，与派出所的同志一道，齐心协力，提前一个月完成了代办漕河城区第二代居民身份证揽收任务。经她所办的十多万人代递业务中，没有发生一起错漏现象，正确率达100%。在“二代证”寄递业务上实现了较好的收入的同时，由于她的恰到好处的工作方法，热情的服务，高速的效率，给派出所同志和前来办理身份证的居民留下了深刻的印象，得到了他们的交口称赞。以至于后来一些在外打工的农民工回来补办身份证，派出所的同志点名要她去，用派出所同志的话说，其它人去办事速度慢，弄不好窗口会停业，还是她来我们放心。
如果说代办第二代居民身份证速递揽收她打了一个漂亮战役的话，那么对于自身发展EMS速递营销工作来说，她也总是想尽千方百计去力求尽善尽美。
搞营销首要的就是克服因市场压力所产生的畏难情绪，但刘x勇敢坚定地跨出了这一步。刘x家附近有一位浙江老板开了一家小厂，经常要与客户发送样品快递，但从不到邮政来发，她上门几次都无功而返，按理说她应知难而退，但她就是抱着不达目标不放手的决心，简接通过厂里的熟人了解到老板之所以从没在邮政发过快递，是对邮政快递时间上拿不准。刘x了解到症结所在，精心准备了相关资料，再一次来到这有厂里的老板办公室，拿出准备好的宣传资料给老板看，并从企业性质上、邮资收费上、到达时间上、事后服务上等方面都作了详细讲解，当老板看到一位年轻女性在滔滔不绝地讲解，在佩服她的业务精通的同时，也被她的锲而不舍的事业精神所感动，痛快地把厂里所有的快递业务交给了她。
是金子在哪里都会发光。2008年9月她被县邮政局作为精英调入新组建成立的综合营销团队，为了快捷地打开营销局面，她充分地调动一切能用的社会资源去展开销营，她与同事们风里来雨里去忘我工作。为了拿下县财政局银行对公业务，她连续十多次地跑财政局进行宣传邮政对公业务政策，后来她又多方打听到分管局长的三叔公是她老家的近邻，就马不停蹄地请来财政局分管局长的三叔公做工作，面对刘x的如此执着，财政局长终于答应了在邮政局开办银行对公业务。就这样，她靠着恒心和毅力与同事连续作战，先后拿下了县劳动局、县水产局等单位的银行对公业务。在发展邮政函件业务中，她也是凭着这种对事业的极大热情，与同事一道开拓了21家单位的贺卡业务，短短的4个月时间里，综合营销部仅此一项整体实现了业务收入35万元，其中，她个人也实现业务收入9万多元的不俗战绩。要知道成绩的背后却包含着她血的代价啊。
一天营销部领导见她脸白如纸，关心地问她身体状况，尽管她强自振作说身体很好，但细心的领导很快知道了原因。原来，由于怀孕怕影响工作刘x瞒着亲人和同事，直接去做了流产手术，体息半天后，就象常人一样忙于工作，因为没有得到休息，她的身体异常虑弱，但即便是这样，她亦依然奋战在营销工作的第一线。
“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”。在工作之余，她积极地帮助速递分局的其她同事开展工作，帮她们出主意，想办法，或利用自己的关系网络寻找解决问题的办法，或面对面与客户交流、沟通，直到达成协议。速递分局因为有她，加上分局领导善于指挥，已渐渐地形成了一股合力，有效地推动了速递分局营销团队向前发展。
“业专于情的好儿女”
“只要是工作上的事，她总是一往无前”。她的丈夫这样总结自已的妻子。
2007年元旦那天，刘x下班前接到一个从浙江打来的电话，客户要求将一份特殊的贺卡送到刘河镇刘河村一位姓叶的小姐的手中，并说这是他与这位小姐的特殊约定。这个邮件按说应是镇邮递员第二天投递，但考虑到这份邮件的特殊性，她当即打电话叫来在家的丈夫，骑着摩托车冒着严寒，行驶了三十多里路，终于把贺卡送到了客户的手中，客户非常感动，看着客户因看到贺卡而兴奋的表情，刘x欣慰地笑了。
“她热爱工作，待人真诚，只有是在的确没有办法支持的情况下，才不得不离开工作岗位”刘x的领导这样评价自已的手下女将。
2005年8月份，是高考过后录取通知书和中秋节“思乡月”月饼活动速递业务最忙的时候，自从怀孕后，她不顾亲人的劝阻，一直挺着大肚子坚持在工作岗位上，她严格要求自已，无论多晚，哪怕是深夜12点，她也咬牙坚持，领导看到她这种情况特别照顾她让她休息，她笑着说“不碍事的，我还能做事”。第二天，仍按时上下班。老公心疼她，劝她向单位领导请假休息，但总扭不过一心想着工作的她，没办法就每天用车载着她上下班。就这样一直坚持到她临产前肚子疼的那一刻，才被同事从工作岗位上送进了医院。<莲山课 件 >在得知她母子平安，单位领导买来营养品看望她时，她与领导唠叨最多的仍是工作方面的事，领导被她的精神所感染，眼里闪着泪花紧紧握住她的手。这样一心为着工作的职工是多么难得啊。
“妈妈，我想你。”还只有两岁多一点的儿子经常这样打电话给她。每接到儿子的电话，听着儿子稚嫩的声音，她心酸得直掉泪。是呵，她又何尝不想儿子，想与儿子过一个完整的星期天，让他象别人的孩子一样享受一下母爱，可是对于她来说，因为工作却总不能如愿。每想到这一点，刘x觉得对于自已的家庭来说，她亏欠太多太多。
刘x生于一个特殊的家庭，父亲在她年幼时就已过世，是母亲一手把她抚养长大，因此她对母亲也格外爱戴和尊敬，没有参加工作时，每年母亲的生日就由她亲自操办，但参加工作后她再没有这样做过了，为母亲过生日的事就落到兄妹几个人头上。每年母亲生日这天，她为不能亲到母样身边而心里在滴血，只是内疚地打一个电话祝福母亲，母亲总劝慰她说：“傻闺女呵，只要你工作好，就比什么都强。”
正是亲人的默默支持，刘x才从一名普通的邮政工作者变成了今天的邮政速递营销员当中的佼佼者，也正是邮政领导的关怀和客户的支持，才使得一个邮政系统的女强人展现在我们面前。尽管她到现在还是一位邮政系统编外人员，但有谁能说她不是一名大写的邮政优秀工作者？
一、统一思想，提高认识,争保荣誉。
东门支局有着员工12人，不同的年龄价层，不同的文化程度，如何使大家统一思想，认真贯彻党的方针政策和区公司的有关规定，增强服务理念。为此，我支局是每月两次政治、业务学习和业务、安全生产分析研讨会，大家畅所欲言，征求大家的意见和建议，凝聚全支局的智慧和力量，在营业局的直接领导下，顺利的开展着巾帼文明示范岗、青年文明号、管理服务创新、劳动竞赛等一系列的活动。通过宣传学习，使全支局员工提高了对一系列活动的认识，使活动深入人心，出现了人人参与，你争我赶的喜人局面，我支局在03-06年继续被认定为“全国巾帼文明示范岗”和“全国青年文明号”称号。二、突出重点，围绕服务做好拓展业务的文章。
（一）、改善硬件、软件设施，提升服务档次。
支局在局领导的关心和支持下，对支局营业厅进行了装修，敞开式的服务前台，使员工与用户的心更贴近了。大力推行便民服务措施：提供老花镜、针线、擦手巾，设置书写台和桌椅，设“老弱病残”优先服务台以及邮编查询系统等措施。在软件建设上，对外形象规范化，统一着装。主动使用“十字服务用语”和站立式服务。重点服务个性化，对老弱病残、大宗用邮用户，实行特殊上门服务，只需拔打电话，服务就到家。服务监督社会化，配备社会监督公告牌，设置“意见薄”每星期收集一次用户提出的意见，定期缮发服务质量用户评价征询函，并将结果作为考核依据。我支局03-06年的用户满意率都达98%，聘请社会监督员进行不定期的监督视察，有错就纠，无错则勉。投诉处理及时化，营业员坚持“首问责任制”，对待用户的问题可以当场解决的，决不推诿，无法解决的马上报请主管领导协助解决。业务受理便捷化，实行“一台清”服务。资费政策透明化，粘贴有邮费资费表、包装材料价格表，做到童叟无斯。支局员工在平时细致周到的服务中，赢得了用户的优秀评价。我们的服务追求的是“微笑、解释、忍耐”，前台服务难免碰到用户不能理解的时侯，经常有时用户一顿霹头盖脸的斥责，记不清多少次营业员在后台悄悄拭掉泪水，再以一张笑脸细心地向用户解释我们用邮的必要手续。一位用户在意见簿上留下表扬支局刘清云这样的一句话：“是你的和风细雨，化解了我的狂风暴雨，下次还来找您办业务”。支局牟礼波是得到老年用户最多好评的员工，平时最热心主动帮助老、弱、病、残，帮写单据、主动上门服务，有领大、重、包刷的经常是帮忙扛到车上、老人们都夸他是个好心的小伙。多年来我们受到的用户口头表扬不计其数，书面表扬20多封，锦旗多面，几乎没有发生过有理申告现象。每年发放承诺服务卡100多张。（二）、与时俱进、开拓创新。
东门支局办理邮政的传统业务，在市场经济这个大环境下，面临着激烈的竞争。支局的发展，需要团结奋进的集体，我支局有着优秀的团队精神，本着增强市场竞争力，提供便捷服务，以方便取胜博取客源。每年6-8月份大宗招生信函收寄、9月的思乡月月饼收寄销售、年底的贺年封、片、卡的推广和销售活动，支局员工二话不说，停休加班是家常便饭。2003、2004年大宗招生函件每年都有100多万的收入，为全局函件业务完成立下汗马功劳，但在05、06年受整个私办学校免费上学这个大气候的影响，我东门招生函件收入急剧减少，我支局人员齐思广讷，在5月份积极走访各学校校长，提供名址，积极上门服务，并积极配合商函营销人员稳定老的大客户，挖掘新客户，往年不邮寄招生信函的也因我们优良的名址信息量和优质服务给打动，邮寄了不少的数量，在一定程度上填补了流失的份额。我支局力求在其它业务上拓展，开展了多说一句话的活动，挂号转化成特快、普包转化成快包，开展劳动竞赛，每月公榜一次，嘉奖先进，鞭策后进，使得我支局快慢转化率节节攀升，促进了业务的发展。大力征集客户资源，有价值的客户将得到嘉奖。为了在竞争中保持发展，我们制定了相应的经营策略，一是定期走访老用户，二是积极发展新的大宗客户，三是开拓新的业务领域，与市内80多家大宗户进行客户维系，不定期走访，针对普包业务连年下滑的趋势，我支局重点开发了电脑城和工业品市场和药材市场的大包用户，在6月份西药市场一次揽收100多件包裹，全支局连续奋战8小时，组织封装处理邮件，当天全部按频发车，保证用户的时限要求，同时创收了5000多元。还记得有一次我们揽收了一万多封明信片，需要加贴3元挂号费，用户要求在一天内全部发出，这一万多张卡，要撕票、贴票、登单，支局长号召全体人员加班加点，大家齐心协力奋战到12点，终于完成任务。其中有的员工当天患着重感冒、有的小孩锁在家里无人照看，有的推掉了饭局、约会。这几年来我支局员工加大力度上门服务，走出三尺柜台每年都到大宗院校收寄学生行李包裹6500多件，上门揽收包件40000多件，印刷品350多万件，商业信函300多万件，封、片、卡6万多张，为邮政储蓄劝储2848万元，销售思乡月月饼500多
盒，正是有了这个有战斗力的、不顾个人得失的集体，才有了我们全支局每年都完成局下达任务的辉煌。03-06年共计完成业务收入780万，06年特快收入比05年增加63.2%、包件收入增加6.3%、快包转化率80％。因此我支局连续四年荣获玉林市邮政局“先进集体”称号。
（三）、加强岗位练兵，提高员工自身素质和业务技能。
支局每月开展两次业务技能学习，互相学习和促进。支局现有中专以上文凭12人，还有员工继续学习深造，到各种函授和电大班进修学习，现获中级技能资格证书有9人次，3人次获初级技能证书。支局涌现出一批的技术能手和技术标兵，在每一次市举办的业务技能比赛中，我支局李庆、李英、刘清云等人都名列前矛，并代表市局参加全区女职业技能大赛，取得集体二等奖的荣誉。我支局在一系列新系统切换上线、并网的工作中，表现突出，在技术熟悉和熟练程度上起到了领头羊的作用，在储蓄的两网互通工程，邮政的“一台清”和两网互通工程，代办电信业务等方面成绩卓越，确保切换上线工作的顺利进行。积极参加服务礼仪培训班，参加高级激励师的服务礼仪市场营销培训，我支局从而有两位员工走上专业营销的的队伍，继续在营销岗位上发光发热。ⅩⅩ同志从事投递工作已经整8个年头，记得刚入局做投递员时，大家都说她一个漂亮的小姑娘来做投递员太可惜了，整天要风吹日晒的肯定吃不了这些苦，没几天就会走人了。或许是性格里不服输的个性，她咬牙坚持了下来，这一当就当了三年的外勤投递员。依稀记得的分部经理是这样跟她说的，当然他也会跟每一个新来的投递员讲这些，“要当好一名投递员，就要踏踏实实，认认真真的做好三年的投递工作，就算你以后到了别的岗位，都会游刃有余……”在这三年的投递工作中，ⅩⅩ同志每天从事单纯的投递工作，单纯的以为只要把每份报纸每封信件投递到用户手中，一天的工作就算结束了，其实不是，投递员每天都会直接与用户面对面接触，人家说见面三分情，你一天至少与所辖的用户见两次面，一年365天算一下那得积累多少的情份啊，所以在以后的工作中，她始终坚持“微笑服务”，因为她深知投递就是服务，而服务就是邮政企业发展的生命线，你的服务好态度好，用户就会喜欢你、认可你，你就可以登堂入室地给用户宣传收订我们的邮政报刊业务，也可以卖贺卡、卖月饼，甚至还可以揽协储。即可以增加自己的收益，也从中得到了锻炼和成长。在每年的大收订战役中，ⅩⅩ同志都会积极地去宣传收订，力争完成市局下达的各项营销任务。2010年完成个人报刊收订流转额17.79万元，2011年完成个人收订流转额18.84万元,2011还完成邮政订阅卡销售6400元和个人销售贺卡任务。成为分部报刊收订能手。
在别人看来，投递工作是一项简单而又轻松的活。多年的投递生涯使她深刻地体会到投递工作虽是一个平凡的工作，要干好不容易，心中必须要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的思想。为了做到这一点，ⅩⅩ同志总是严格要求自己，别人不容易做到的自己要做到；别人能做到的，自己要做的更好。在投递一些名址不详的录取通知书，海外信件或只是最普通的平常函件，她都认真负责的对待，不厌其烦地反复查询，也曾打过114台进行查询或到派出所或所辖的居委会进行查询，再辗转送信上门，也许有人觉得没有必要，因为投递邮件按邮件封面书写地址进行按址投递，如果书写不详或是有误而无法进行正常投递的信件，即使退回也不算违规，可她不这样想，一封封最普通的信件不仅包含着寄件人的期盼，还有收件的的晓望，更真实地反映出邮政投递工作的服务态度和工作效率。而要做到这些就要付出更多心血和汗水，但她总是无怨无悔。为了搞好投递工作，常常是夏天一身汗水，雨天一身雨水。如果遇到恶劣的天气，心中首先想到的是用户，总是想方设法把邮件送到用户的手中，多次受到用户的好评。多年的投递工作中，从没有发生一起误投，漏投邮件现象，也没有收到用户的一次有理由申告，出色的完成投递任务。
作为一名邮政最平凡的投递员，ⅩⅩ同志除了要在平常的投递工作中克尽职守，还利用时间多学、多练，多想，学习邮政的各项操作流程和操作技能，努力提高自己的操作水平的职业素质，现在，在投递分部的工作岗位无论是开据发票，或是登单分拣和报刊分发，还是外勤的替班走段她都能随时上岗，做好各项应急工作，并出色的完
成好领导下达的各项任务。在2011年举办的泉州市邮政系统业务练功比赛中，取得了投递工种的第二名，并由泉州市人力资源和社会保障局授予泉州市技术能手的称号。被评为2011年泉州邮政局先进个人的称号。多次被评为优秀积极份子和优秀团员的称号。
“人民邮政为人民”是所有邮政人共有的精神支柱，不管岗位怎样平凡，投递工作怎样辛苦，ⅩⅩ同志用最真诚的微笑投递好邮政服务的最后一公里，这就是她做为一名普通投递员不普通的追求。
ⅩⅩ市邮政局邮递公司九一分部
作为邮政储蓄的职工，我的基本工作就是每天早晨伫立在三尺柜台上用微笑迎接第一批客户，来有迎声，问有答声，走有送声，不厌其烦的为客户解释疑难，存款取款、点零钱点破钞，任劳任怨，一丝不苟，中午为了缩短客户的等候时间几分钟匆匆忙忙的扒上几口饭，把胃饿小又撑大。晚上送走最后一位客户后又投入到匆忙的结账当中，等待款车的到来，等到刚刚舒了一口气走出网点时却见到的已是漫天的夜幕！但我从来没有一丝怨言，因为这就是我的工作。真真正正的为人民服务的工作！这也是我之所以非常热爱这个岗位的原因。看着每位顾客发自内心的微笑，听着他们发自心底的“谢谢你”，是我感到最大满足的时候。因为这是我的服务得到了用户的认可！
由于性格使然，总是追求高效率。突出一个“快”字。在平时的工作中，非常注重培养自己对于微机的操作速度。并总结业务处理中的经验，做到以最快的速度完成每笔业务。在今年的储蓄练功比赛中，获得了实操成绩第一名的成绩。我不光自己注重提高速度，同时将经验与同事交流，提高整体业务处理速度。这样做的最大好处就是为我们带来了更多的用户。很多用户拿了号后发现还有100人在前面排队都不会走，就是因为他们知道，他前面的100个人，最多只需30分钟就可以排到，但是在其它金融机构却需要2个小时以上。高效率带来更多的用户，同时也使我局得到更多的效益。
服务的生命在于创新，服务在我们心中，已不仅仅是简简单单的两个字，服务的根本已经存在于我们心中，是责任心和道德感铸就了我们全新的服务理念。我的服务理念始终贯彻“迅速、准确、安全、方便”这邮政八字方针。我认为这八个字不止适用于邮政的基本业务上，同时在储蓄业务上也同样适用，并可以加以强化，成为邮政储蓄在银行业市场上竞争中的一种有利手段。也可成为了我局邮储服务的一种特色。对于快速发展的邮政储蓄来说，新的业务层出不穷。对于我来说，不光要快速掌握新业务，同时也要教会全组职工新的业务处理手续。但要迅速达到迅速准确这个条件，就需要我花更多的精力熟悉新业务，不光要掌握理论上的知识，还要熟练上机操作。因此所有新增的业务都先被我自己试了一遍。然后根据自己在操作中遇到的疑问，及时向上级部门反映，再与将实际工作时遇到的问题结合进行总结，在班组会上进行统一培训。
创新服务，在我的服务理念中就是不按常理出牌。充分发挥年轻人的跳跃式思维，随时都有新点子冒出来。坐在三尺柜台，面对不同客户，我随时变换着自己的身份。这也体现出用户是亲人的服务理念。面对老年用户，我就是您的好孙儿，对他们服务，我就要做到像对自己的爷爷奶奶服务一样，无视什么“不能为用户填写单式”的规定，除去最重要的金额和签名外，其余都帮他们填写！发自内心的恭敬，会得到老年人的理解，我这样的服务也得到了很多老年用户的认可。很多老年用户已形成规律，来了就直接找我办理业务，即使叫号叫到其他的台位，也是拿着号在我的台位后面等。因为他们喜欢听我为他们解释问题，我推荐的业务或为他们提出的理财建议一般都会被采纳。让他们在邮政储蓄办理业务感觉到放心，我的服务目的就达到了。对于外地来京打工人员，我就是他们存款、汇款业务的“老师”。耐心指点他们填写业务单式，为他们考虑采用哪种汇款方式最省钱、最方便，怎样使用邮政绿卡，如何防范资金风险，在我为他们服务的同时，都要不时的提示他们。根据用户来判断服务的方式，这是我所采用的不同于以往的“您好”“欢迎在来”的机械式服务的新方法。条条框框框住的应该是业务规定，而不是我们自己的服务方法和技巧，我时常鼓励我们的柜员用自己的方式服务用户，“看人下菜碟”在我这里是褒义的。自己就是用户的镜子。你微笑就会换来用户的微笑，你面沉似水用户也不会为了你陪笑。你把用户放在心中的什么位置，同时也是体现在实际的服务中。
对处理单位代发工资用户的服务中，因为往年总是代发工资单位送来文件，我们再一笔一笔手输做盘，时常会有金额差错造成不能及时发放，给代发工资单位及我们自己造成了很大负担。今年开始，我们一改往常的方法，让代发工资单位送来工资清单的同时，顺便用u盘复制一份清单的原文件。我再凭借ecel、word、cced、记事本四个基本软件，将各种格式的文件直接转为传盘文件格式，大大提升了代发工资的准确性。仅去年一年新增代发工资额200余万元。
风吹兰花香自漫
提起__的名字，__市许多单位的人都知道：就是那个以自然亲切、有着非凡营销能力而著称的__市邮政局唯一是劳务工身份的城区女支局长。
笔者听人介绍说，她为人处事一贯内敛沉静，撒在美女如云的人堆里几乎找不到她。可只要走近，一个甜美、睿智的她便如阵
阵清风拂面而来，就像生长在山林深处的兰花，清风过处，弥漫着幽幽的清香。笔者获知她又获得了今年的优秀劳务工和先进工作者荣誉称号的时候，特意将她从繁忙的工作中约了出来，想从这位看似平凡却在平凡岗位上干出了不平凡业绩的女子身上找到她闪光的人生轨迹。
她的声音甜甜的，笑容清清的，整个人传达出一种愉悦人心的气息，正如她的名字，有着兰花一样的品质和志向，有如暗香浮动，幽幽地沁人心脾。在两个小时的采访过程中，__说她很幸运，从一个下岗女工能走到现在，是赶上了邮政发展的好时代，她感谢日新月异正在变革中的邮政企业，感谢邮政所有的领导和同仁。直到此时，笔者才知道她不平凡的人生经历：1989年毕业于孝感财贸学校财会专业的她，参加工作后不甘落后，一直努力提高自身综合素质，于2001年取得了经济管理专业本科学历，曾经在市、省两级税法知识竞赛中分别获得第一名和第三名，参加邮政工作五年来，先后从事过会计、三农中心营销经理、信息业务营销经理等工作。无论是在哪一个岗位，她都能够发挥自己各方面的优势，干出了一番非凡的业绩，也正因为此，从2002年至2006年连续五年荣获__市先进工作者、优秀劳务工荣誉称号。
幽香飘来人自识
2001年5月，30岁的__来到__邮政应聘，成了一名邮政的劳务工。此前她在__市所辖的广水市供销社做过七八年的会计，在广水市土产公司担任过副经理，还做过红桃K集团广水总代理，因为单位改制等多种原因，2000年，这位在广水非常有名的女能人居然步入了下岗女工的行列。这种突如其来的打击，也曾让她灰心、失望，甚至有了干脆在家做全职家庭主妇的打算。2001年，她怀着对邮政的特殊感情来应聘，成为了__市邮政局物流分局的一名劳务工。
她刚来的时候，__邮政的农资配送业务和代办电信市场刚刚起步，发展非常困难。广大农民并不信任邮政所经营的农资产品，有时由于农村支局经办人员的失误和缺乏相关农资知识与经验，常常受到农民的指责和怒骂。支局解决不了这些问题，都请求她来解决，面对客户的咨询、质问甚至谩骂，她总是静心地聆听、反复地推介、耐心地解释，将内心的真诚和热情融入到工作中，用最甜美的声音、最优质的服务化解用户的怒气。为了加强用户和支局配送人员的融洽沟通，她用自己的实际行动作出了表率，利用自己过去在供销和土产部门多年和农民打交道的丰富经验，硬是探索出了一条邮政服务三农的新模式、新思路，从进货渠道、仓储管理、分销途径、售后服务等多方面为基层建立畅通的农资配送渠道，并主动深入到基层指导业务发展，帮助支局解决实际问题。通过四年多的不懈努力，使__局的农资配送业务实现了从无到有、从小到大的巨大变化，并连年超额完成市局下达的计划任务，保持了年均增幅21的优秀业绩，为目前__局三农业务发展的良好局面奠定了坚实的基础。当笔者问起她在和农民朋友打交道的经验时，她总结出了这样一套工作守则：“理由少一点，理解多一点，脾气小一点，肚量大一点，微笑露一点，嘴巴甜一点，行动快一点，效率高一点。”凭着这八“点”，她不仅找到了和客户沟通的结合点，也找到了自己人生的闪光点。
2005年下半年，联通、移动公司瞄准了邮政在农村的广阔资源，提出要与邮政建立战略合作关系。为了代办电信类信息业务发展的需要，局里又成立了新的机构。但运行半年多，由于__局信息业务发展受制于手机终端无法保证供应的局面，业务发展举步维艰，迟迟不能推进，局领导是看在眼里，急在心里，多次召开会议研究方案，最终决定将__从农资配送中心抽调出来专门从事以代办联通、移动业务为主的信息业务部负责。为了不辜负领导的信任，她立下了“军令状”，一定要在三个月时间内收到成效。为了解手机用户市场的需求情况，她经常在各单位和大街小巷转悠，积极主动接触各种不同阶层的手机用户，从手机的话费、颜色、款式、价位、功能等方面面对面地和用户交流，搜集第一手资料，在制定新的发展方针之前进行全方位的市场调查摸底，对业务发展的每一项措施，她更是做到了精心策划、周密部署。然后，根据用户的不同需求，她又积极主动联系多家手机商，凭借过去多年在商海搏击的丰富经验，加之自身的信誉和对电信市场的全面了解，最终取得了手机经销商的全力支持，免费为__邮政提供手机终端，采取售后付款。既解决了__局的资金问题，又避免了因手机质量问题压货而造成的经营风险，同时也解决了阻碍邮政发展CDMA手机放号业
务的最大障碍，并以此为契机组建了__市内第一家邮政联通合作营业厅，极大地推动了__局信息业务的发展。
此后，在摸索市场的过程中，她又依据不同的市场情况，积极与联通公司和移动公司沟通磋商，签订了多项合作协议，上任仅两个月就销售移动永园卡1500多张，接着她又在40多天的时间里销售CDMA连机带号手机800多部，实现收入15万
元。在启动市区信息业务的同时，她没有忘记自己肩上的担子，广大农村支局还等着取经呢！在城区市场取得成效的基础上，她又多次深入农村支局对如何发展农村信息业务进行耐心细致地指导，毫无保留地将真经传授给支局，回来后每天和支局联系，及时反馈市场信息，并组织支局之间相互进行经验交流，取长补短，组织支局长及营销人员培训，2006年上半年全市农村支局全面完成了上半年放号任务。
也许是命运特别喜欢给这位女子崭新的挑战和考验，2007年8月，一个更具有挑战的工作摆在她面前。清河路支局是__城区比较偏远的一个支局，多年来，职工队伍不稳定，在全市城区支局中业务发展一直上不去，基础管理工作和业务规模也一直滞后。在这样的情况下，局里于2006年7月对该支局支局长进行公开招聘，__积极参与，想在这样一个具有挑战性的岗位磨炼自己，于是，她参加了全局的竞聘，并以非常明显的优势在众多的竞争者中脱颖而出，于2006年8月成为清河路支局的支局长，也是目前__唯一一名劳务工支局长。
小荷才露尖尖角
她满怀热情走上了新的工作岗位，由于初来乍到，刚刚全方位接触邮政业务，她在工作中有些手忙脚乱，偶尔会受到用户的责难，可她没有灰心，她知道万事开头难。她更知道，支局是企业的一个窗口、一面镜子，而她是支局的领头者，更要作好表率。于是她暗下决心，一定要用自己的服务来换取用户更多、更真的微笑，用自己的行动在用户心中树立邮政良好的形象。在不到一个月的时间里，她每天晚上都认识学习了解各类业务办理程序，以惊人的耐心和毅力在一个月内全面进入了角色。工作中有个别职工“身在曹营心在汉”，人心思动，她就站在企业和职工的不同立场，认真了解职工的思想，以情感人，以理服人，为职工树立发展的信心。她深知清河路支局之难，难在发展，发展之难，源于重点业务增长缓慢，错过一个又一个发展机遇。2005年年底，清河路支局的邮储余额只有1﹒05 亿元，储蓄结构严重不合理，活期比重只占7，是全市所有邮储网点中活期比重最低的网点。面对这种与其他支局相比悬殊如此巨大的落后局面，经过广泛的市场调研，她感觉到仗要换一种打法。2006年最后100天，她紧急召开全体职工会议，要求大家沉着冷静，积极行动，确保余额稳步上升。会后，职工们迅速深入到大街小巷，开展上门营销，使城区50多家私营、个体店铺的经营者在短时间内成了她的邮储用户，从而有效遏制了邮储余额停止不前的趋势，同时，大力发展中间业务，余额结构也发生了巨大变化，活期比重上升了三倍，净增活期储户1400多户，累计余额达到1﹒28亿元，增长速度位居全局前列，比__上任之初上升了10个位次。领导感到这是一个难解的谜团！对此，唯有支局职工们心知肚明，大家开玩笑地说：我们的邢局长比来时更苗条了！
清河路支局发生着巨大的变化，__初到时强扮的笑容如今已经变成了会心的微笑。不管是在支局，还是在市局，说起__，大家都是满口赞誉。从整洁的局容局貌，到有序的生产现场，还有职工的统一着装、极富鼓动性的标语口号、职工的彬彬有礼，无不折射出一个女人的细致和企业的和谐。在采访中，职工们一致反映：她担任支局长不到半年，整个支局从精神面貌到硬件建设都发生了翻天覆地的变化，跟着这样的领头雁，我们感到幸福和自豪！
她在平时的工作中，不但要求每一位同志要文明待客、热情服务，还要体现高尚的职业道德和个人品质。当顾客把钱或物品遗忘在自己或同事的柜台上时，她总是千方百计地寻找失主，直到物品“找”到它的主人，以实际行动做职工的表率。12月28日上午，一位六旬老人到支局存款，在办理业务的时候，把两万元钱递给营业员王兰林，小王问他是不是两万元，他说“是”然后就埋头填写存单，由于当时正值业务发展高峰，旁边的用户急着要办业务，小王就让老人在一边填写，老人只写了一张一万五千元的单子递进来，小王以为他要做两笔存款，就先给他办了填写好的一笔，并把存单递给了老人，小王就又忙着为别的用户办理其他业务，等到小王忙完别的业务回头一看，才发现老人已经走了。看着多出来的五千元，小王立即向__进行了汇报。可是填写的资料上没有用户的详细电话和住址，怎么办？她决定先把这5000元开成活期存单放在支局等那位老人上门来找。可是等了三天，也没见用户来，她想，八成是用户自己不知道情况，怎么办？她打听了好几个人都说不认识这个人，晚上在家里她想了好久，突然想到了局里的优秀营销员魏昌贵对整个__情况特别熟悉，问问他看是不是能够找到线索？她马上打电话找到魏昌贵，一打听，这位老人果然是过去魏昌贵在做投递员时服务过的一位客户，可是去了两趟，家里都没有人。邻居说老人去走亲戚了，可能要好几天才能回家。于是，她又一个人第三次、第四次跑到老人的住处，当她终于找到老人时，老人硬是想不起来有这回事，她以为是自己搞错了，又通知营业员王兰林亲自到老人家里来辨认是不是当时那位老人，当小王非常肯定地确认并把另外的5000元存单交给老人时，老人还没反应过来。直到她们解释了半天，老人的老伴拿来存单看时才明白，当时老两口感动地说：邮政员工的职业道德真是好，没想到你们还给送上门来，真是太谢谢你们了！这件事过后，__和小王谁也没把它放在心上，在平时的工作中，她们遇上类似的事情太多了，每一次，他们都替用户着想，从来也没想过回报。可几天后当电视台和报社的记者扛着摄像机和话筒来到清河路支局采访她们时，她们才知道老人给他们送了一面锦旗，并一再要求弘扬她们高尚的品质！
__是个事事都想干到最好的人。她深知，要想在清河路支局出类拔萃，让职工真正心服口服，只有另辟蹊径，在营销上多下工夫，多创造效益。奔着这个目标，__在2006年的企业拜年卡揽收中，凭着一股韧劲、一股钻劲，个人一举创下了揽收一万五千枚、收入四万元的销售业绩，成为全局个人揽收企业金卡收入最高的劳务工。
她不是专职营销员，平时支局大量的事务都需要她亲自过问，她只能利用休息时间去发展业务，难度可想而知。如何使营销工作有条不紊地展开，成了她急需解决的第一个难题。__是个有心人，在到市人寿财险公司营销时，她根据企业的反映，将整个__市保险行业制作金卡的可能性进行了大致的分析和估计，并参照保险行业内企业的宣传习性和行业特点策划制作出营销方案和样稿，在第二次去营销的同时，拿出了其他地区保险行业已经制作的设计方案和她所设计的方案，一下子以其独到的设计吸引了客户，签定了3000多元的制作协议。同时，根据已经获得的营销经验，市广电局、区组织部、区人武部也纳入了她的营销计划中，20多天下来，与这三家单位先后签订了制作协议，初战告捷。市烟草局的企业拜年卡是__在今年揽收工作中最难啃的一块硬骨头，这个单位与其他企业业务往来较少，对企业拜年卡不感兴趣。她在这家单位碰到了许多“钉子”，她采取了正职找不到找副职、副职找不到找办公室主任的办法，一次又一次上门营销，反复上门二十余趟，硬是感动了这个单位的领导。每次登门前，她都要把做好服务工作的“十六字方针”背上两遍：“人蛮我和，人傲我诚，人刚我柔，人怒我忍”，最终使这个单位有了做拜年卡的意向。可是样稿的设计又出了麻烦，该单位的几个负责人意见不统一，__又不厌其烦地反复修改方案，几易其稿，前前后后忙了一个多月才把制作协议签订下来。最后，市烟草局不仅制作了一万六千余元的企业拜年卡，该局领导还在烟草行业内会议上表扬她，号召烟草行业全体职工向邮政员工看齐，学习她的敬业精神和服务态度。欧阳修中学是她发展的一家校园客户，离市区有近十公里，上门营销耗时费力，来往不方便。__总结了在其他企业营销的经验，登门之前做足了“功课”，搜集了大量学校方面的信息和图片，对该校的特点和校园文化精髓进行深入了解，加了三个晚上的夜班，与设计人员一起制作了精美且极具创意的拜年卡样稿。为了显示对设计方案的信心和志在必得的决心，她带着方案样稿和制作协议直接走进该校校长的办公室。当时方案就吸引了正在校长办公室谈工作的其他领导和学校教师，他们对她精心准备的方案非常满意，样稿几乎无任何修改就签下了1500枚的制作协议。事后，她深有体会地说，方案和策划在营销工作中真是威力巨大，一个完美的设计方案，不仅可以使营销人员花费最少的时间和精力取得成果，也为企业节省了大量资源。
当笔者问到她下一步的打算时，她说：我到__邮政来了五年，只是做了我该做的工作，企业却给了我这么多荣誉和待遇。看着邮政的发展蒸蒸日上，全局上下团结一心，在这样的企业，就是做一辈子临时工，我也愿意！目前清河路支局各项工作已经步入正轨，经过半年的磨炼，我已经能够把握支局的发展大局，平衡各方面的关系。今后我的主要工作就是随时比较分析支局的发展态势，随时掌握员工在想些什么，干些什么，可能会出现哪些问题，怎样应对；如何与兄弟支局结成对子，互帮互学……因为一个支局再好不算好，能够带动一批支局都好，才能促进企业的全面发展。
__三十多年的人生经历，有成功有挫折，有遗憾有惊喜，有无数个难忘的抹不掉的记忆，也正是这些经历，丰富了她的人生阅历，增长了她的能力、见识，开阔了她的发展眼界。她说，今后的路还很长，她希望把现在每件事情做好，只要用功了、用心了、付出了、再回头看的时候，会发现那都是人生点点滴滴的黄金，那时她就可以很自豪地说自己无愧于人生，无愧于时代，无愧于企业，也无愧于自己！
__市邮政局办公室胡晓丹
一、以诚相待，真诚服务
对待客户，我一直都是以诚相待，不管给客户业务量大还是量小，都是诚心诚意、真诚地去对待。做到嘴勤、腿勤，打好“三张牌”，一是打好感情牌，积极帮助用户解决所需的问题，感情需要随时建立，这样在发展业务时才能够打好感情牌，只要客户需要我帮忙的地方，比如一些客户需要办理邮政快件及包裹业务及其它邮政业务时，我就尽快到柜台替他们进行办理，让客户满意；二是打好“资源牌”，紧紧抓住客户档案，仔细分析，开展针对性攻关。每天晚上都要分析客户档案，明晰明天的服务重心，及时联系，减少客户的流失。三是打好“服务牌”，以真诚服务来赢得更多的客户。我在给塔源牌红花油做营销业务时，为尽快打开塔源牌红花油市场，我除了向客户详细介绍邮政贺卡业务，带客户参观信函中心，使其充分了解邮政营销网络的优势外，还给客户寻找到合适的经销伙伴；四是利用名片进行营销，将名信片发到客户手中，只要办理业务或其他任何事情，只要打电话，我都会尽力去给用户办理。
二、树立邮政形象 宣传邮政业务
我在日常营销活动中会利用一切机会宣传营销，不放过任何机会，时时刻刻不忘记宣传邮政，以百年邮政来宣传业务，利用邮政这块金字招牌去宣传，感动人。在营销工作中我最大的体会是：对营销客户要耐心周到，热情服务，要能够清楚发现潜在的客户，对待任何人都要进行宣传。不论是在上街购物还是在菜市场买东西，只要有可能，都要给客户宣传邮政。我还时常利用邮政的小宣传品、有奖明信片、围裙等来进行宣传，只要有宣传品，都会将宣传品赠送给客户，让客户对邮政放心，增加客户的信任度，使得宣传更有力、对业务发展发挥了更大的作用。
三、建立客户档案培育新客户
在营销过程中我养成了个好习惯—随时记录。在笔记本上详细记录了各类的客户姓名、电话、地址等信息，同时还加强与客户的沟通，经常联系、定期走访客户，联络感情；而且还时常掌握客户各方面的信息，若遇客户生日、结婚、嫁女等事情，我都会主动前去祝贺、帮忙。
四、主动出击，挖掘客户资源
我平时注重各种信息捕捉，及时筛选攻关，分析潜在客户，发展巩固新老客户，并针对各种客户制定出不同营销预案和营销手法，主动出击，先后发展了新疆统一企业食品有限公司、新疆日报社印务中心、乌鲁木齐住房公积金办公室、四川省驻乌办事处等一批客户。
各位领导：大家好。
我叫，是市邮局的一名营销员，在营销岗位已经工作五年了。在区党委和支局党支部的引导、教育和帮助下，9月8日，我光荣地加入了中国共产党，成为一名预备党员。作为一名基层的普通营销员，我感到无比的骄傲和自豪，这是党组织对我努力工作、积极向上的认可，也是身边的老党员同志们对我的激励和肯定。当今，在新形势下邮政发展面临着新的机遇和挑战，同时对营销工作也提出了更高的要求，作为一名党员，一名基层营销员，只有将对党和邮政事业的热爱，诠释在实际工作当中，融化在行动上，忘我地工作，才能不愧为党员的称号。在区局市场部、专业公司和相关科室以及支局领导的大力支持下，我的营销业绩连续三年超过百万元，为支局提高邮政收入做出了自己的贡献。
几年来在我局党支部的领导下，通过不断地学习和实践，使我深刻地认识到崇高的理想信念，是共产党员保持先进性的力量源泉和精神支柱，而立足本职岗位发挥先锋模范作用，是保持共产党员先进性的一个基本要求。因此，在工作中我坚持以高标准要求自己，坚持勤奋学习，不断提升自己的素质，提高自己的营销能力，努力在工作、生活和学习中发挥先锋模范作用。身为营销员，处在邮政和客户之间，既要做好业务又要维护好客户的利益，对客户以诚相待才能实现双赢。
一直以来，我围绕支局制订的营销战略目标，即重点发展函件业务和集邮业务等市场潜力较大的高效业务，开拓思路，勇于创新，积极开拓市场，在发展新客户方面做出了积极的努力。在日常工作中，我有较强的事业心和责任心，自觉树立“全心全意为用户服务”的理念，通过为用户提供快捷、方便的服务来占领市场，吸引用户，受到用户好评。我一方面刻苦钻研业务知识，努力提高业务能力和营销攻关能力，一方面认真做好大客户的管理工作，积极主动联系客户，与客户真诚沟通，急用户之所急，帮用户之所需。比如，某一单位客户在邮寄大批包裹时，对于批量填写包裹单有一定的困难，我就充分利用自己的计算机知识，设计编制了包裹单打印程序，经常加班加点为用户整理地址数据库，协助用户打印邮政单册，解决了用户的难题，并与用户建立了长期良好的用邮关系。我在积极开拓新市场的同时，在用心维护老客户方面下了很大功夫，对他们实施多元化、个性化服务，这样不但保证了用邮量稳定，同时也为二次开发打下了基础。为了将营销工作做实做细，我经常是白天去用户处洽谈和揽收，与用户沟通，回来后分门别类处理邮件，还要将各用户的账务明细统计清楚，工作量大时就主动利用业余时间加班加点，有时很晚才能回家。但我从无怨言，担任营销部主管以来，我带领着营销组同志一起学习营销知识，时常交流经验和技巧，共同公关项目，充分利用好团队营销的优势；与大宗处理组的同志们一起处理邮件。正是我的优质服务和我为用户提供的延伸服务，使我得到了用户的充分信任，和用户建立了长期用邮关系，从而实现年业务收入二百多万元，实现了客户、邮局双赢的结果。
营销之路布满荆棘，只有不畏困难，披荆斩棘，才能抵达成功的彼岸。某报社是我局的协议大宗用户，在一次用户交寄的大宗邮件待封装的内件上，我突然发现了“国家民政部和中国社公协会共同主办的中国十大慈善家、十大慈善企业的评选活动”的信息。掌握这一信息后，我第一时间通过报社介绍找到了主办方组委会，把邮政个性化邮票作为本此活动礼品的想法，与组委会负责人进行了沟通。随后通过各种渠道和媒介搜集材料，很快撰写出了策划方案，并和区局集邮公司联系，迅速着手进行个性化邮票和邮册的设计。初步的设计方案得到了负责人的认可。经过几次修改后，主办方终于拍板定稿并同意进行制作。就在我满心欢喜地拿着协议找用户签字的时候，却传来一个消息——其中有两位慈善家和一个慈善企业不同意制作该邮册，主办方无法拿到授权书，无法保证10位慈善家和10个慈善企业的完整性，组委会负责人也对此表示了歉意。面对煮熟的鸭子要飞走，我没有打“退堂鼓”，而是静下心来，冷静地分析问题，积极想对策加以解决。我想到，不能给10个人和10个企业做邮册，还可以给其中某个人或某个企业单独制作啊！我把想法和组委会负责人进行了沟通，并希望帮忙联系愿意制作邮册在慈善家和慈善企业。经过共同努力，截止到底，我已与两位慈善家和两个慈善企业达成协议，为他们制作个性化邮册6000套，其中包括个性化邮票5000版，实现集邮收入60万元。今年一季度，我又与一个慈善企业达成协议，制作邮册套，个性化邮票版，形成集邮收入20万元。这次成功营销后使我增强了信心，同时也为以后的营销打开了思路。
作为一名预备党员，不仅自己要走在群众的前面，还要充分发挥先锋模范作用，带领群众共同进步，在平时的营销活动中，我时刻不忘发挥营销团队的优势，带领每名营销员都向着同一个目标前进，发挥和强化个人专长，提高团队整体公关能力，从而适
应市场竞争需要，争取大单业务的开发成功。
从入党积极分子成长为一名预备党员，在党的关怀下，我的思想觉悟进一步升华，回顾自己的成长过程，我有以下几点体会：一是认真学习党的理论、科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领。做为共产党员要努力精通本行业的业务知识，多出成果，为企业经济建设贡献聪明才智。二是脚踏实地地做好本职工作，争创第一流的工作业绩。党员的模范带头作用，最重要也是最实际的就是立足本职，带头参加支局的经营活动，忠于职守，扎实工作，用自己的实际行动为群众树立榜样。三是全心全意为用户服务。全心全意为用户服务既是党的根本宗旨也是对党员的基本要求。在营销过程中我要努力实现用户利益和企业利益 “双赢”的目标，做出自己应有的贡献。
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