导医工作总结范文

导医工作总结范文（共11篇）

导医工作总结范文篇1

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了提高客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。

3、完善管理标准，提高客服工作成效。为了规范管理，提高客服人员的业务水平，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。

4、完善考核标准，提高客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、服务流程的基础上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目标、客户目标、管理目标及个人学习成长目标四方面的考核办法，目前正在试用阶段。

导医工作总结范文篇2

(1) 我院导医服务台设于门诊大厅中央, 标志明显, 方便患者咨询。门诊各层导医护士要经常巡视, 引导患者挂号侯诊检查。 (2) 导医护士统一着装, 佩戴胸卡, 服饰整洁优美, 仪表端庄文雅, 导医护士要非常熟悉医院概况、科室组成、医院设备、各科室常规开展项目及各门诊就诊情况, 以确保能正确指导患者就诊。 (3) 加强职业道德教育, 导医护士应转变传统观念, 增强主动服务意识, 用恭敬认真的态度, 尽心尽力工作。想患者所想急患者所急, 发扬白衣天使的奉献精神, 把患者利益和健康放在第一位, 满足患者多方位的健康需求。为患者提供优质服务, 做到不顶撞病人, 不冷淡病人, 不推诿病人, 态度礼貌热情, 和蔼可亲, 对病人的提问耐心解答, 主动为病人排忧解难, 采取措施解决病人就诊时"三长一短"的问题, 做到让病人满意。导诊医护士应保持良好的心情, 乐于助人, 主动搀扶老弱病残患者上下楼梯、进出电梯、抬扶担架、推扶轮椅等, 使患者在轻松和谐愉快的气氛中就诊治疗。 (4) 导医护士应维持门诊各项工作秩序, 督促做好维护公共卫生和保持环境清洁, 避免拥挤吵闹, 大声喧哗以及吸烟等不文明现象发生, 为医生患者提供安静舒适的诊治环境。 (5) 提高工作能力, 突出导医分诊作用门诊患者的共同心理就是顺利看病, 得到及时满意的诊疗。导诊护士应主动询问患者, 根据患者病情的轻重缓急隶属专科, 正确分诊, 耐心介绍门诊环境、就医程序, 指导患者如何就医, 说明相关检查的目的及注意事项, 使患者在最短时间得到及时诊治;对于急危重症病人, 导诊护士应主动用语言和行动与患者交流, 及时通知相关科室, 做好接诊准备, 使患者得到及时、准确、有效的救护;导医护士要随时观察候诊患者的病情变化, 及时预防和应付突然发生的各种意外情况[1]。不仅通过语言获得患者信息, 通过患者表情、举止、呻吟、咳嗽等肢体语言感知患者的痛苦, 判断患者的需求, 以及预防意外发生。 (6) 贯彻执行《传染病防治法》, 严格执行传染病预检分诊制度和报告制度。导医护士要根据传染病流行季节, 根据患者的病史病情做好预检分诊工作, 指导病人到指定科室、指定地点就诊, 做好传染病管理工作, 防止传染病传播。 (7) 加强门诊患者健康教育, 以培养和增高门诊患者的自我保健意识, 让患者学会自我保健, 自我预防, 主动参与治疗和康复活动[2]。健康教育的内容包括疾病的诱发因素、预防及康复措施、饮食服药的注意事项等。健康教育的方式可采用口头宣教方式, 根据不同患者, 给予重点不同有针对性的指导;也可采用提供书面材料的方式, 向患者发放健康处方、健康手册, 根据患者的文化程度、理解能力让患者自己阅读, 有针对性地解答问题;也可提供视听材料, 在候诊区播放卫生知识、防病知识、科普知识录像进行健康教育。

参考文献

[1]王俭莉, 黄健, 宋宏.门诊分诊系统的应用体会[J].现代护理, 2005, 11 (3) :221.

大众导医台篇3

当无水酒精注入心脏后……

“老马昏倒了。”

不知是谁在车间里喊了一声。周围的同事立即跑来，有的在边上使劲叫他的名字，有的连忙拨打急救电话。不一会儿，救护车呼啸而至，医务人员将老马抬上了车，直奔附近的医院而去。

老马是厂里的工人，虽说50多岁，可身体挺棒，干起活来就像个小伙子。数月前工厂组织体检，医生发现老马的心电图中有心肌缺血的表现，让他去医院作进一步检查。可老马自己一点症状都没有，也就没在意。几个月以后，老马偶尔觉得胸口出现一阵阵胸闷，有时还有些隐痛，不过几分钟就好了，他也没当回事。谁知，今天老马竟在干活时昏倒。

在急救科医生的努力下，老马醒了过来。但这次他再也不敢大意了，作了全面的检查。结果医生诊断老马患有肥厚性梗阻型心肌病。原本正常的一部分心肌变得肥厚，不仅失去了正常的收缩作用，而且成了血液流出通道上的障碍，严重影响了心脏的功能。老马原先的胸闷、心绞痛都是由于此病在作怪。

查出了病根，理应对症下药了。可是医生说，迄今为止，治疗肥厚型心肌病尚无特效方法，一般只能靠药物维持。而且预后大多不理想，只能期待心脏移植来作根本改变，而其中的费用非一般人所能承受。

无奈之下，老马只好按照医生的嘱咐先进行药物治疗，期待会有好转。幸运终究没有降临在老马身上。在药物的控制下，症状起初稍有好转，可渐渐地症状就越来越重，最后老马连班都不能上。

老马和爱人都非常着急，到处寻找能够治病的去处。他们打听到手术能够治疗肥厚型心肌病，便慕名而去。医生检查了老马的症状后，发现病情比较严重，使用手术切除病变心肌的风险太大，建议还是药物维持治疗。跑了其他几家医院，回答都是如此。

药物治疗越来越显得无力了。不久以后，老马不仅是呆在家里，而且只能躺在床上，生活都无法自理。在平地上走几步路，就会胸口绞痛不止，更别说下楼活动了。眼看老马就快病入膏肓，情急之中，他的爱人向“导医台”发出了求救信，希望“导医台”能够提供救助。

我了解老马的情况后，实在有些为难。肥厚型心肌病的治疗确实非常棘手，药物治疗效果不佳，手术治疗危险太大，心脏移植谈何容易，难道真的就没有方法了吗？我隐约记得以前曾有在心导管下手术治疗肥厚型心肌病的报道，经过一番寻找，终于发现在上海市第六人民医院的心脏内科有此方法应用于临床，便建议老马前去试试。

两个月后，我收到了老马的来信。和我所希望的一样，信中告知的是喜讯。

老马来到了第六人民医院后，心内科的魏盟教授给他作了详细检查，发现他的病情已非常严重，全身出现水肿，心功能非常差，若予常规手术恐怕无法承受打击。于是，魏教授采用了一种称为“经皮穿刺室间隔心肌化学消融术”的方法。此手术无须开胸剖膛，医生只给老马做了局部麻醉，从他大腿根部的血管处插入导管，直达其心脏，先找到供应肥厚心肌的血管，然后确定“靶血管”，通过特殊的针头，将无水酒精注入其中。几分钟后，“靶血管”逐渐闭塞，肥厚的心肌在缺乏血液供应后立即萎缩，心脏流出道马上变得通畅。一下手术台，老马感到胸闷的症状没有了，走路时心绞痛也消失了。经过一些药物治疗，一星期后老马出院了。

他在信中还说，现在和正常人一样，过几天准备上班去了。

（肥厚型心肌病的治疗比较困难，然而利用心导管技术将无水酒精注入肥厚的心肌中，并立即见效，这是常规手术无法企及的。希望此技术能造福于更多的病人。）

限时专送

“冷循环”消除肝癌

治疗肝癌的方法有不少。传统的射频疗法是采用多个电极，成伞状将肝内肿瘤包起来集中消灭，但是电极有可能产生高温，破坏临近组织和血管，造成出血。华中科技大学同济医学院附属同济医院肝脏外科中心采用冷循环超能射频技术，在B超的引导下进行穿刺，精确定位肝癌病灶，利用射频电流一次性消除“病灶”。由于采用“冷循环”技术，电极周围不会产生高温，因此非常安全。此方法还可治疗肺癌、胰腺癌、乳腺癌等。

华中科技大学同济医学院附属同济医院

地址:湖北省武汉市解放大道1095号（430030）

电话:027-83662688

视网膜脱离新补法

黄斑裂孔视网膜脱离是视网膜脱离中的一种特殊类型，致盲率极高。以往在黄斑部采用电凝、外垫压等手术治疗，损害较大，术后视力往往难以提高。广西壮族自治区人民医院眼科将全氟丙烷注入玻璃体腔，利用气体的表面张力、浮力及其占有空间的特性，从眼球内顶起脱离的视网膜，堵塞黄斑裂孔，从而使疾病得以治疗。与传统方法相比，全氟丙烷治疗损伤小，病人痛苦小，术后视力和脱盲率明显提高。

广西壮族自治区人民医院

地址:广西壮族自治区南宁市桃源路6号（530021）

电话:0771-2808513

专家频道

王炳煌

昆明医学院第二附属医院普外科教授，现任中华外科学会委员、云南省医学会常任理事，擅长治疗肝内胆管结石、肝脏肿瘤、胰腺炎及胰腺肿瘤。

昆明医学院第二附属医院

地址:云南省昆明市麻园1号（650101）

电话:0871-5351281*2240

门诊时间:星期五上午

何威逊

上海市儿童医院肾脏科教授，现任中华儿科学会委员、上海中华儿科学会副主任委员、肾脏学组组长，在难治性肾病、狼疮性肾炎、急性和慢性肾功能衰竭方面有独到之处。

上海市儿童医院

地址:上海市北京西路1400弄24号（200040）

电话:021-62474880

门诊时间:星期三、五上午

刘金耀

山东大学齐鲁医院皮肤科教授，现任中华医学会皮肤科学会委员、山东省皮肤科学会名誉主任委员，擅长治疗银屑病和慢性化脓感染性皮肤病。

山东大学齐鲁医院

地址:山东省济南市文化西路107号（250012）

电话:0531-6921941*3117

门诊时间:星期二、四、五

王正敏

复旦大学附属眼耳鼻喉科医院耳鼻咽喉科教授，现任中华医学会耳鼻喉科学会上海分会主任委员，擅长治疗慢性中耳炎、面瘫等疑难疾病，以及颈部肿瘤的诊治。

复旦大学附属眼耳鼻喉科医院

地址:上海市汾阳路83号（200031）

电话:021-64377134

门诊时间:星期三上午

(上述专家门诊时间以当日医院挂牌为准)

牵线搭桥

吊带治疗尿失禁

从浙江金华周洁云读者的来信中，可以看出尿失禁给患者健康所造成的危害之甚。每当咳嗽、打喷嚏、大笑时，尿液就会流出，令人尴尬不已。目前，第二军医大学长征医院泌尿外科开展了用无张力性尿道吊带技术治疗该病，并取得良好效果。此病患者若方便的话，可前往就治。

第二军医大学长征医院

地址:上海市凤阳路415号（200001）

电话:021-63610109

红斑狼疮非绝症

江苏徐州的赵琼读者来信咨询一种常见却又较棘手的疾病——系统性红斑狼疮，它曾被称为"不是癌症的癌症"。治疗该病普遍采用大剂量激素和免疫抑制剂，会导致患者代谢失常、免疫功能下降，严重影响健康。据悉，南京市鼓楼医院血液科采用自体骨髓移植的方法治疗系统性红斑狼疮，取得不错的效果，你可以就近前往。

南京市鼓楼医院

地址:南京市中山路321号（210008）

电话:025-3304616

回音壁

上期导医台刊登了深受重症肌无力困扰的郑辉老师的呼救后，有不少读者来信来电提供有关的就医信息。其中，上海市眼病防治中心的陈贯一教授、陈济东医师经过多年研究，认为重症肌无力属虚证，故治疗上以补益为主，病人应坚持复诊，随症改方，迄今已治愈千余病人，请郑老师前往咨询。对提供相关信息的黄益承、刘佩君等读者，一并表示谢忱。

上海市眼病防治中心

地址:上海市常德路225号（200040）

导医工作个人年终总结篇4

不得不说，在华西医院看病是一件非常具有挑战的事情。

华西医院第一门诊部共有四层楼，大约43000m2，各楼层分为A、B、C、D、E区，各区域病种按系统划分，同一系统的疾病在同一个区域就诊，虽然分的很详细，但是门诊大楼的楼体设计很复杂，这就导致首次来看病的患者经常找不到准确就诊区，有时候甚至需要问几次路才能找到。

华西医院20XX年完成的门诊量有350万人次，平均下来每天大概有近万次的门诊人数，这使得门诊部里面十分的嘈杂，患者在就诊等候的过程中，常常需要忍受至少半小时以上的“噪音”。另外就诊等候区的座椅数量太少，很多患者都是站着的，常常一站就是几十分钟。

以上各种原因使到华西医院看病非常具有挑战性。

我在见习的这段时间大概熟悉了整个的就医流程：挂号→登记→等待→就诊。虽然就简单的八个字，但是从进门诊部到离开门诊部，往往至少需要半天。

二.导医护士的热情

导医护士每天的工作基本上都是相同的：为患者登记、开具证明、指路、讲解问题等。但是她们没有不耐烦，每次都是十分耐心的为患者解答，有时候遇到态度不好的患者，她们常常默默的忍受，绝不会对患者发脾气，总之，她们就像白衣天使一样无私的帮助患者，不求回报。

导医护士对我很好，时常为我解惑，让我收获良多。她们也经常关心我，问我“累不累?渴不渴?”等问题，就像长辈一样，让我感到十分的`亲切。在她们的关心爱护下，我顺利的完成了每次的见习课。

三.帮助病人的快乐

站在护士台，时常会有患者来问问题：某个检查该在哪里做?挂号在哪里?等等。因此每次见习我的工作就是回答这些问题，很普通，但对患者十分有用。虽然有时候会遇到态度恶劣的患者，但只要表现友好的态度，耐心的回答，都能解决。

在这几次的见习中，我体会到了帮助病人的快乐，让我从某种程度上理解了“以病人为中心”的就诊模式，我相信这对我今后的从医很有帮助。

四.门诊医生的高超医术

有一次的见习过程中，我偶然有机会到诊室中看医生为患者看病，在以前看病时，医生是通过视听扣触为病人诊断，现如今很多都需要影像学检查或实验室检查，而那次我发现，那位中年医生仅仅通过听诊器就判断出了患者心脏的问题，而且检查结果也证明最初诊断正确，我不禁感叹门诊医生的高超医术。同时我也明白了一个道理，虽然影像学检查、实验室检查很重要，但这些都是辅助检查，而我今后将是临床医生，因此诊断疾病是根据自己的判断而非辅助检查，所以现阶段我必须要学好最基础的诊断方法，即视听扣触，为今后打下坚实的基础。

五.对导医工作的总结

1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。

2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。

导医工作职责篇5

患者进入门诊大厅，首先见到、接触到的是导医，所以导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，代表着医院的整体形象。

导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，只有第一印象良好，才能乐意接受进一步的服务。否则将不愿再接受服务。可以肯定的说，我们的第一站服务没有到位，失败了。就会失掉病人。时间久了，流失的病人多了，导致经济效益的损失，甚至很大的损失。

梅奥国际提醒：导医的形象至关重要，形象就是宣传、就是效益，是医院的生命。

二、导医的基本要求

导医应该熟练掌握医院情况，医院科室的设置、布局、设备配置、专业技术人员的特长，医院规章制度和便民优蕙措施。

导医要遵守职业形象规范、语言规范、行为规范、主动搞好医患之间、科室之间的协调配合，做好微笑服务，恰到好处。着装整洁、仪表端庄、大方得体言谈举止庄重，对病人态度热情，文明服务，礼貌待人，细心周到，做到口勤，腿勤，眼勤。

导医的工作环境整洁和谐统一，服务台标志醒目美观，备有推车，轮椅及常见病防治宣传资料。

导医时刻巡视自己的服务对象，及时提供：导向，分诊，咨询，迎送，传递特殊信息的服务功能。

三、就诊患者的接待全程服务流程

患者就诊→导医→挂号→分诊→医生（初步处理）

（登记）↓

计价收费

↓

辅助检查

↓

医生（确诊处理）

↓

治疗室←计价收费取药→输液

↓

住院

↓

出院

四、接待来院患者技巧要求

①主动热情，文明礼貌，如：您好！请问需要我帮助吗？你哪儿不舒服？挂号登记，简明扼要，重点突出，询问病史，正确判断，准确分诊。

②熟练引导患者到相关科室就诊，介绍专家，陪同检查，计价收费等各环节。一边陪同一边介绍，边聊边沟通。患者由陌生逐渐感到熟悉医院的情况。

③注意观察候诊，待诊患者的病情变化，遇到病情突变，与医生及时联系。妥善处理，必要时送急诊科处理。

④不失时机的向患者提供开水服药饮用，服务从细节开始，细节决定成败。服务从心开始，面对患者要善解人意，做好心理护理，尽可能的满足病人的需求。

⑤对老弱病残重症患者及时主动给予必要的帮助，如有楼层导医，导引至楼层导医出交接情况。

⑥接受患者的各种咨询，耐心解答问题，认真听取患者的倾诉，了解患者的心理状态，做好心理护理，对不能解答的问题要转有关科室解决。

⑦如需住院治疗，协作办理住院手续，根据病情把病人送到相关科室。

⑧将患者送到相关科室时，向患者介绍接诊医师，护士的姓名，职称，专业特长，如有特殊注意事项，应交代清楚。

⑨对所有的患者应该做到：来院有人接，住院有人问，出院有人送，体现出人性化的服务。

五、对咨询者的接待

①主动热情微笑服务。

②认真听来者述说或询问。

③根据需要耐心答复指导。

④对不能解答的问题转送到相关科室，请求专家，专科协作解决。

⑤禁止说不知道，不认识，信口开河，不负责任乱讲话。或不理不睬，冷漠处之。

六、对离院（出院）患者的送别

①患者离院前给予相应的教育和健康指导，耐心回答提问。

②介绍医院的诊疗时间，咨询电话，急诊电话，便民优惠措施。

③征求患者对医院的诊疗水平，服务态度，医疗收费，就医环境，服务理念，推介程度等有何意见和建议，并向有关部门汇报。

导医工作职责篇6

1、在护士长的领导下工作。

2、维护门诊区域诊疗环境，保持环境清洁有序，疏通协调

纠纷。

3、为患者介绍医院及科室的环境、各诊疗科室的具体位

置、各专科门诊医生的上班信息，引导患者挂号、就诊、检查。

4、为咨询者提供各项咨询服务（包括电话咨询），对有特

殊需要的患者提供特别服务，如搀扶年老体弱者或轮椅护送，为需服药检查的病人提供开水和水杯等。

5、正确录入患者相关信息，并准确打印。

6、观察就诊患者病情变化，处理突发应急事件，做好相应

急救工作。

7、与候诊患者沟通交流，为其提供心理护理。

8、协助医生进行诊疗工作，认真做好科普宣传，为患者提

导医护士的一天篇7

星期一，门诊大厅一如既往的“人气正旺”，导医台七点十五分就开始工作。“护士，挂号处在哪？”“我第一次来，要办什么手续？”“头疼挂哪个科？”“楼上有挂号的吗？”我们就这样不停地解答着病人的提问，接电话、取轮椅、指路、分诊，工作是一成不变的；变的，是来来往往的病患和他们的故事。

远处的人群中，一行人引起了我们的注意，两个中年男子架着一个脸色发青的青年艰难地朝着门诊走来，一路走还一路张望着，好像在寻找着什么。见此场景我赶忙上前询问“怎么了，哪里不舒服？”简短的对话，提示这位青年可能是煤气中毒。我马上推了辆轮椅将病人运送至急诊，医生了解病情之后，立即安排患者进了抢救室。两位陪同的男子连声道谢。病人安顿后，我取回轮椅，回到了依旧忙碌的岗位。

经过刚刚的一阵小跑，还伴随着喘吁，我又小心翼翼地开始在门诊大厅巡回，引导着前来就诊的病人，生怕漏掉些什么。我看了眼大门外，远处一个摇晃的身影撞进了我的视线，一位个头矮小，头发花白，眼帘低垂的老人，只身一人进入了门诊大门。满脸沧桑还透露着一丝胆怯。我很快迎上前询问：“老人家，您一个人吗？身体怎么不舒服呀？”老人刚准备开口远处一女子的训骂声吓了我一跳，原来是老人的女儿，她很不客气地问：“你看她这样该挂什么科？”老人指了指肿大的面颊，我告诉她：“您该挂口腔科。”老人紧紧地攥着我的胳膊，来到挂号处。挂好号后老人却不愿松开我的手，一双渴望的眼神似乎让我多留一会。我心里少许有些伤感，将老人送进了电梯才离开。

突然听见远处几声“啊，啊”的叫唤，我拉长着脖子搜索，发现自动扶梯处一位老大爷突然失去重心，向后倒去，身后的几位患者七手八脚赶紧扶住老大爷，一群人在扶梯上摇摇晃晃，实在是惊险。几位导医组成员见状立马上前，有的按下紧急制动按钮，有的上前把老大爷扶起。待大爷定惊后，将他扶上轮椅，陪同至急诊。

不知不觉已经到了中午，还没来及喘口气，这边电话中传来了门诊三楼同事熟悉且焦急的声音：“快！一辆平车及抢救用品，厕所门口候诊区一老大爷四肢冰凉，心跳呼吸骤停，快、快、快……”“快去拿辆平车上三楼。”我一边喊着一边拿着抢救用品飞奔上楼，三楼导医岗的护士正在给病人做胸外心脏按压，我立即上前用简易呼吸器给患者送气，这时平车也随后而至，众人和家属将患者移至平车上，向急诊转运……

中午，门诊的人潮渐渐退去，导医护士依旧坚守着自己的岗位。门口冲进一个中年男子：“大门口外面有个人被车子撞倒了，现在不能动，麻烦你们用个床把她推进来。”他指了指门外，我立即推着平车跟着他出了门，一位中年妇女痛苦地躺在街道上，边上倒着辆电动车，后方歪斜地停着辆出租车，此景已说明一切。我大声问道：“她家属在不在，谁是她家属？”无人应答，我问司机：“是你车子碰的吧？”他赶忙点头。我蹲下拍着患者的手问，“你哪里受伤了？”结果发现是位聋哑人。交警处理现场之后，我招呼医院门口保卫处的同志协助将患者搬上平车，与司机一起送至急诊。过了一会儿，一位聋哑老大爷寻来，我给他写了张纸条指着前面说：“急诊一楼，就在前面。”他示意我“知道了”，急急离去。

刚坐下，电话铃声又急促地响起：“请速送一辆轮椅到门诊二楼14诊室……”

我们就这样忙碌着，已经习惯了随时应急的状态，习惯了一路小跑，习惯了这种忙碌的感觉……

（编辑林妙）

医院导医的个人工作总结篇8

因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?

专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。

导医工作心得体会篇9

导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它也有些茫然，觉得脱离自己所学的专业，站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问。

首先，导医台是医院的窗口，从某种意义上说，导医护士的工作能折射出医院的服务水平和医疗质量。导医护士和门诊病人之间是一种护患关系，是在提供和接受护理服务过程中，自然形成的一种帮助与被帮助的人际关系。导医护士就扮演着为病人就诊提供帮助的角色，扮演好这个角色，可以引导病人得到正确及时的诊治，减少金钱和时间上的浪费；可以提高医生的工作效率；可以使门诊科室与科室间的沟通更顺畅；可以减少误会和投诉以提高病人满意度；可以了解病人的需求，收集意见建议及时反馈，有利于医院建设。另外，导医护士不仅要对每位病人进行导向、分诊、护理观察等首诊工作，对老人、孕产妇、儿童等特殊患者实施特需服务，还要随时处理各种突发事件。这就要求导医护士能恰如其分地回答各类患者的咨询，语言清晰、措词婉转，能妥善处理医患之间的矛盾，减少误会，起到医院与社会之间的桥梁作用。

认识到这些，我要求自己做好耐心细致的疏导工作，维护好就医秩序，为患者营造一个安静、舒适、温馨的就医环境，有针对性的开展健康宣教，向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等内容，增强了患者对保健院的信任和认

可度。

通过实践我总结了导医工作的几大要素： 1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。

3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。

李长英篇二：实习护士参与分诊导医工作的体会

实习护士参与分诊导医工作的体会

随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院。近年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从2010年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成功的经验。现总结如下。1 实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过护理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。2 实习护士参与导医，缓解了护士人力不足，促进了护理质量的提高［1］

妇产科门诊患者多，工作量大，整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态，因而也造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下，如果将导医工作强加于护士，无法保证落到实处，也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作，有利地协助了护士，使护士能拿出更多的时间为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的满意度。3 实习护士参与导医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际的课堂

参加导医分诊的学生，已系统地学习了所有的医学护理基础知识，目前正在科室生产实习，她们参加导医分诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，在为患者分诊过程中，除了为患者提供医疗服务，还学会了观察病情，并能做到理论联系实际，还能向医生、护士提出合理化建议。当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的过程。在妇产科门诊这个大课堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕业后的从医工作奠定了良好的基础。4 实习护士参与导医分诊是培养良好医德的重要一课

一切为了患者，是医院工作的中心和永恒的主题。为患者提供一个良好的就医环境，是每个医务人员义不容辞的责任，虽然在医疗卫生系统也存在个别职业道德败坏者，但广大的医务工作者兢兢业业地为患者诊治护理，实习护士在导医服务中，当她们穿上工作服，耳旁经常听到患者称大夫、护士的声音，看到患者一双双充满信任与渴求得到治疗的目光时，职业神圣感和责任感加强了。在导医分诊服务中，她们学到了书本里学不到的职业情操，学到了医护人员对患者高度的责任感和崇高的敬业精神。在导医分诊工作中的所见所闻，为今后的从医工作奠定了坚定地思想基础。

实习护士参与导医分诊工作，是落实以患者为中心的医疗服务中的新举措，也是现阶段一项成功的尝试，在今后的实施中将会得到进一步的完善，促进整体医疗服务满意度的提高。

参考文献［1］张惠霞,齐焕兰.医学生参与导医工作初探.中国科学技术出版社,1998，1.篇三：医院导医年终个人工作总结篇四：11年导医工作总结 11年导医工作总结

我知道每年的导医，和我们一样，都象走马灯式的换个不停，多则能做几个月，少则只能做1-2天，有时更可能没有。我很高兴能在护士老师们工作忙的时候出一份力，我们遵守纪律、工作热情主动、踏实、反应快、好学，让她们能够有些许的休息。虽然这次导医是由于上课的原因，虽然只有11周上课时间，虽然每周只有一天，虽然每天只有一个小时，虽然我因为生病有几周没有能够工作?? 由于华西医院的飞速发展，前来就诊的病人也逐渐增多，我们三个在总服务台、在二楼四区的神经内科移动工作，充满热情耐心的回答每一位病人的问题，并掌握了一些相关检查等费用的价格，对医院的所有新的项目、仪器、设备都有一定的了解，并在患者及其家属在询问什么地方时基本能够准确的回答。我可以很自豪、很骄傲的说：我们站好了医院最前沿的第一哨岗，做出了骄人的成绩，我们的工作是平凡的、琐碎的、但我们的行为是高尚的、心灵是美好的。

尽管如此，工作中并不是事事顺心与满意，工作真的不轻松。记得又一次，我正在二楼四区的精神内科服务台做挂号登记，这时以为中年妇女走过来，问道：“小姐，我的挂号单上写的10点半就诊，现在都要到十一点了，这是怎么回事？”，我因为才到，还不是很熟悉工作流程就请教护士老师，于是护士老师走过来问：“你是哪个老师的号？”，可是没想到她不理，护士老师接着说：“阿姨，是说的10点半之前到等候就诊，不是说的就诊”。没想到那位阿姨一下火了，在中途就岔进老师的话说到：“哎呀，你不要跟我说这些，真的是??”??天啊，这是什么个情况，在我还没有弄懂什么事的时候，护士老师也是很良好的语气，为啥就被说了一句呢？没过多久，我们那天见习的时间就结束了，回到护士总办公室的时候作总结，我才知道我并不是那天最倒霉的，我一个同学毫不知情的情况下就被一个来就诊的病人反拉着退了好几步，手貌似都被弄痛了??这样的事情还有很多?? 我们在工作中成长，矛盾中进步，学会了处人与处事。华西医院被很多人知道，大家都相信华西可以给自己一个满意的结果。所以，每天，华西医院总是有很多的人，等着挂号，等着就诊。有的就是成都市区或附近的人，有的是从很远的地方过来的。不管是来自哪儿，不管从事什么职业，他们都尊敬着医生，尊敬着穿着白大褂的人。虽然这样，但是，患者们多花了钱做了重复的事，也很有可能挂错了号（而这在我假期见习的时候也碰到过很多相似的列子）。这就说明了一个问题，现在大家对有些知识还是不知道，不了解。在预约挂号的时候也没有问清楚。或许，真正的方便是让病人做正确的事，给他们节约些时间，也给我们节约些工作量，短短的见习，让我体会了很多，也想到了很多，脑海里总是看到因挂错号在护士阿姨面前争吵的场面，总是看到那双双充满着尊敬和希望的眼睛。还有那真切的感受了病人与医生之间沟通的重要性。医生要了解病人的疾苦，医生要了解医生工作的辛苦，作为导医护士，要站在病人的角度，体会他们的病后焦急的心理，当然，病人更要体会她们面对每天很大的患者流量的庞大工作量，只要双方相互理解，就一定能构建良好的医患沟通关系的。记得护士长老师跟我们说，错也只是我们有错，病人没有错，对的，作为医务人员必须更多的为病人考虑，但是面对实在不讲理的病人，我们也只能死讲原则了。一年后，我们就走上工作岗位了，就真的是自己去面对那些病人了，如果不从现在就培养自己良好的和病人沟通的能力，可能以后面对突发事件只能手忙脚乱了。同时，我们也要把在课堂中学到的理论知识结合到医院的见习工作中，只有真正的到了医院，亲自面对病人，才能了解工作的难易。我期待着更多的与医院零距离的机会。篇五：导医在门诊工作中的重要性

导医在门诊工作中的重要性门诊是医院的“窗口”单位和重要组成部分，也是直接为社会人群进行医疗和预防保健的场所，其服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。我院护理部以窗口为重点，加强导医服务，不仅完成了各项门诊医疗指标任务，也使我院的门诊管理及护理质量都有了很大提高。

1、倡导礼仪服务

礼仪服务中的首要内容是仪表的美观整洁，导医护士洁白的工作服、挺括的燕尾帽、略施淡妆、斜背的红绸带，天使般的微笑、亲切的问候语都能创造出温馨祥和宽松愉快的气氛，对病人焦虑恐惧的心理起到安抚作用，病人立即会对医院有安全与信任感。

2、整治环境秩序

为了方便病人，创造良好有序的就医环境，针对就诊病人多，流动量大，就诊高峰期相对集中的特点，一是安排导医与预检护士提前上班。二是要求各门诊护士用最快的速度，将病人疏散至各诊疗室。

3、确立病人第一

坚持“以病人为中心”的服务宗旨，导医护士要做到灵活机动，主动为病人排忧解难。她们提出的口号是：给盲人充当一双眼睛，给瘫痪病人充当一双腿，给所有需要帮助的病人伸出我们温暖的手。她们替病人挂号、付钱、取药、拿化验单。当某些病人因做特殊检查需等侯时，导医即安排他们在大厅观看健康宣教录像带，既消除了病人等待的焦虑情绪，又增加了病人的卫生知识。在门诊病人中，患性病的病人心理活动最为复杂，因此他们前来就诊时往往会说话吞吞吐吐，目光游移不定。导医护士充分了解患者的这一特殊感受，会主动上前询问病人需要什么帮助，指导病人如何治疗，让他们满意而归。

5、协调各科关系

门诊工作涉及到系列辅助科室的参与，工作人员有医、药、护、技、工程、财会等不同专业人员。各诊疗科室间的沟通、联络、协调，包括诊疗过程中所发生的一些纠纷都需要导医护士来解决。

6、健全服务制度

导医工作总结范文篇10

这次作文的题目是《读〈送东阳马生序〉有感》。鉴于以前学生写读后感写得并不好,因此在写作前,我详细地讲解了读后感的写法:引——议——联——结这四步,并对每一步应注意的问题作了强调。讲完之后,我的心里对这次作文感到有了底,觉得再差也不会差到哪去。但批改时,却让我的信心大失。学生的作文水平的差距之大,让我感到震惊。既有优秀习作——《东阳马生,我比你幸运》,大胆的跳出了读后感写作的的四步曲,独辟蹊径,文质兼美。但同时也有一些作文,在方方面面都存在着非常典型的问题。

上节课的讲解已经很详细了,到底要怎样才能让学生掌握读后感的写作呢?我一边翻看着学生的作文,一边在苦苦思考解决的办法。这些作文虽然都有缺点,但不外乎为以下几种类型:

(1)注重引——议——联——结四步,但对原文:“引”得过多,对文章内容不能简洁概括,使文章详略不当。(2)“感”是文章的核心,要真要实。它不能离开原文空发议论,也不能对原文内容进行简单重复,它应是感受者与原文产生共鸣,带来的认识上的飞跃与升华,或是在原文启迪下产生的新思考、新观念,新视点,新的观念。但部分学生提炼的观点脱离了原文,犯了“离家出走”的毛病。(3)“引”“议”都不错,但“联”的内容与所提观点脱节,缺乏针对性,不能给人以心灵的震撼和感情的共鸣。(4)面面俱到,多个观点并存。针对原文的方方面面都作了分析,胡子眉毛一把抓,使文章无中心。(5)以文解文,仅仅停留在反复阐述原文的基础上,并没有联系实际,使文章缺乏深度。这些问题上课时我都强调过,看来枯燥的讲解作用不大,。到底怎样才能让学生掌握读后感的写作呢?或许只有让他们象小马那样亲自下河才能知道水的深浅

想了想,我决定换一换以往的作文讲评方式,让学生当一回“医生“,给自己的作文“患者”把把脉,问问诊。我呢,就当个“导医员”吧,把患者的资料整合起来送给“医生”。于是我从学生的习作中精心挑选出了几篇典型作文,既有《东阳马生,我比你幸运》这样的优秀习作(以便于提高学生的赏析水平),也有以上五种病例的代表作。将这些作文打印出来发到学生手中。

听到老师要让自己当“医生”,学生的热情很高,他们摆出一幅跃跃欲试的姿态。第一步是独立当“医生”坐诊,孩子们对每位患者“望、闻、问、切”,每一步都不放过,愣是将病情不分大小、巨细全部挖了出来。第二步是以小组为单位对“疑难杂症”做会诊。医生们对患者的病情认真讨论,有时竟会为一个小问题争执起来。就这样在讨论中小到词语的运用,语言的流畅,语序的合理,大到提炼观点,谋篇布局——作文中的优点、缺点全被“医生们”找了出来。第三步是集中研讨,“寻医问药”。在“导医”的指导下,寻找解决方案。这一环节中,“医生们”的热情丝毫没有降低,他们纷纷献计献策,为患者的每一处疾患支招。争论到高潮,竟然面红耳赤,你不让我,我不让你的说着各自的理由。下课的铃声响起了,他们纷纷要求老师继续探讨。第四步是修改作文。当过“医生”,掌握了一些“发病机理”,对自己的作文也有了重新的认识。学生们安静的坐了下来,开始修改自己的作文。更难得的是有几位同学的作文没有被要求重新写,竟然自己要求重写,这在以前是从来没有的事。

下课后,学生们意犹未尽,有的找到我,对我说,“老师,以后作文讲评课还这么上!”我的思绪久久也不能平静,想起以往作文讲评课上的沉闷的气氛,是呀,即使再爱吃的饭吃多了也腻。再比比今天活跃的课堂气氛。听听孩子们很有见地的回答 ,我不禁自责起来,真该把课堂还给学生啊。

其实这节课的成功之处,主要在于 :

1、让学生当医生 ,真正体现了学生的主体地位。新课程标准要求以学生为主体,在课堂上凸现学生的主体作用。在这次讲评课上,由以往老师枯燥的讲评变成了学生点评。学生读、评、议结合,无论是“单独坐诊”,还是“集体会诊”,“寻医求药”主动权都把握在学生手中,让学生真正成了课堂主人。

2、新颖的课堂形式,调动了学生的学习积极性,提升了学生的思维品质。以前的作文讲评,只是读几篇典范作文,让学生起来谈谈。这次放手让学生自己当“医生”,让学生干起了老师的活儿,这种角色的转换,使学生心中充满了好奇,萌发了急于一试的愿望,因而学习的积极性被充分调动起来。课堂上他们乐于探究、敢于质疑,自信充溢着课堂,思维充分对话,思维品质有了提高。

3、真正落实了“和谐高效思维对话”型课堂的“五还”(把学习的时间还给学生,把学习的空间还给学生,把提问的权利还给学生,把评价的权利还给学生,把学习的过程还给学生)。《课程标准》指出:学生是学习的主人,语文教学应激发学生的兴趣,主动培养学生自主学习的意识和习惯,为学生创设良好的自主学习情境鼓励学生选择适合自己的学习方式。这节课上,以学生的学习活动为重点,充分发挥学生的主动性和积极性,培养了学生的学习习惯,提高学习能力,促进了学生的全面和谐发展。

4、互评作文,取人之长,补己之短,激发了写作兴趣。学生在评改别人习作的过程实际上是一种多角度多层次的交流,而且能最大限度的避免由于师生心理距离较大造成的学生不接受老师评语的问题,同时也能让学生发现他人作文的优点与自己作文中存在的不足,取人之长,补己之短,。在集体会诊时,学生们踊跃发言,得到老师及时鼓励和肯定,获得了内心的满足感,得到了心灵的愉悦,进而激发了写作兴趣。