沟通与语言艺术（精选14篇）
学号:114A1530 专业:微电子学 姓名:钟新平
在我小的时候，听过这么一则故事，是因主人讲话不当造成一场尴尬局面。故事发生在清朝,话说有一天，一个老财主庆祝60大寿，特设宴邀请了许多远近知名的绅士客人。开席时间到了，还有一位客人没到，这时就有客人问主人：“现已午时，可以开席了吧？”（当时的人又没电话）。主人答：“该来的还没来呢？”其中客人A不快，想言下之意我们是不该来了？起身便去，主人见状，脱口而出：“唉，这不该走的却走了。”其它众客更加不快，起身告退，不欢而散。由此得出个结论是：“这家主人太不会讲话了”。
这就是我们今天要学习讨论的主题：语言的魅力，沟通的艺术。何谓沟通,沟通即与人谈话.谈话亦即交谈，即说话双方有来有往的口头语言信息交流。交谈的过程既是人们借助口语交流思想、传递信息的过程，又是互相用各自的观点、情感影响对方的复杂的心理交流过程。这种说话形式是人们进行社会交际活动的最基本的语言形式，使用起来方便、灵活，收效快。在日常生活工作中的聊天、谈心、座谈体会、切磋经验、洽谈工作、调查访问、来访接待、谈判、打电话等等，都要用到交谈这种说话形式。尽管人们几乎天天在运用交谈进行交际，但是，并不是人人都达于艺术境界。交谈的效果如何，能够反映一个人的口语表达的水平。交谈时冗长拖沓，言不及义，颠三倒四，语无伦次，问话不明，答非所问，木讷寡言，平淡乏味，冷言恶语，庸俗失礼等各种观象并不少见。而成功的交谈可以提高工作效率，增进说话双方的了解和友谊，同时还能使人提高思想水平、知识水平。所以，我们一定要努力提高口语素养，培养交谈的能力，掌握好这个重要的交际手段。
沟通的三要素：文字语言，声音语言，肢体语言；文字语言传达的是信息，声音语言传达的是一种感觉，肢体语言传达的是一种态度。
沟通是什么？沟通就是情绪的转移，沟通是管理的浓缩，沟通是信息的传递。我们生活中的每一个人，谁都有饭局的时候，有句话大家一定不陌生：“酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”这是不是沟通？中国人的很多事情都是在酒桌上搞定的，在家里沟通也是非常的重要，我们经常能听到或看到有些家属自己亲人的同事或朋友，你们的工作有那么忙？我老公经常不回家，到底是为什么？同事和朋友的猜想是“回家等于痛苦，在外面等于快乐！”果不其然，因为他老公说：“经常为一点鸡毛蒜皮的小事吵架，一天到晚都凶巴巴的，回到家里就感觉很压抑。”这是典型的夫妻之前沟通交流出现问题了,不然做老婆的怎么一点都感觉不到呢? 我们知道了沟通的重要性，那么，如何提高自己的沟通能力呢？我们必须知道沟通能力、说服能力、演讲能力都是练出来的，如果这三种能力我们都具备了,那我们的影响力自然也就出来了。一个具有影响力的人，可以合纵连横，无中生有，可以化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭，大方无欲，大道无形，行者无疆，较长河为酥酪，变大地为黄金，和谐常存。为什么说沟通可以化干戈为玉帛？有一个郑板桥咏诗退小偷的故事：“细雨蒙蒙夜沉沉，梁上君子进我门，腹内诗书存千篇，床头金银无半文，出门休惊黄尾犬，越墙莫损兰花盆，天寒不及披衣送，趁着月黑赶豪门。”既然是讲沟通，那就从心开始，就要表里如一，不能言不由衷，说一套做一套，经常撒谎，言而无信，这样的人做朋友也不合格，这叫做人不地道。但是说话太直，太冲，有话直说，在我们生活中也会闹出些不愉快，是的。讲话是门艺术，要分场合、分寸、语气、语调、语言的内容等。最终未能达到预期的效果是没用的。所以讲话要用心，要用脑子，要察言观色。沟通，不在乎你讲了多少，要看对方听进去了多少，理解了多少，是否达到了预期效果？例如：宋代的寇准当上了宰相，他的昔日好友很想提醒他，以后要多加强学习，才能成为一个好宰相。可是他思前想后，不能就这样直言啊，如果直言会伤了感情，适得其反，怎么办？送了一本书以示祝贺。寇准心想朋友送书一定有用意，不妨好好拜读一下，其内容就是劝其多读书，做名相等内容。寇准大悟，他由衷感谢朋友的善意提醒，最后还是成为了一代名相。
这个故事告诉大家，人是复杂的情感动物，朋友怎么交往？同事如何相处？异性怎么交往？领导怎么相处？里面大有学问。哪些话能讲？哪些话不能讲？哪些话是点到为止？哪些话是反复强调？要根据不同的人，采取不同的方式，尽管俗话说：良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。现在也应该与时俱进了，让良药不再苦口，让忠言不再逆耳可以吧！讲到这里，可能有人会说做人是不是太虚伪了？错！这是语言艺术，中国人有个基本理念就是：以和为贵；和气生财；家和万事兴；冲动是魔鬼；我们知道，良好的沟通可以达到事半功倍的效果，同事可以建立良好的人际关系和愉悦的生活圈子。换言之，良好的沟通等于高效生产力。包括职场、官场都是一样的。
在为人处事中我们不仅要说好每一句话,还要学会倾听别人,鼓励别人说话,不要以言语伤人;俗语说”恶语伤人六月寒“，同时也要做到不口是心非,避免失言,学会该表达什么不表达什么等.无论生活、工作、学习，沟通无所不在，每一天，我们都会因为各种各样的事情和大量的人去接触、去沟通，但是很多人并不懂得怎样与别人沟通，或者是已经习惯了自己的沟通方式，不注意言行举止，往往取得与沟通前相反的结果，造成不必要的麻烦和尴尬。
1 掌握患者心理, 使语言有针对性
无论什么人, 都会珍惜自己的生命, 对疾病了解缺乏, 表现多有惊慌、焦虑和恐惧心理, 求医心切与医护人员互不了解, 害怕得不到及时有效的治疗, 惧怕病情加重。此时护士应主动热情迎接病人, 轻声问候, 指点挂号, 帮助病人填写病历的有关项目, 细心解答问题, 安排恰当的医生接诊, 并主动介绍自己和主治医生的姓名, 从而消除和缓解病人的恐慌心理。
有些病人文化层次高, 自我保健意识强, 了解一些疾病常识, 尤其反复诊治的而没有好转的病人, 怀疑自己得了绝症, 对周围事特别敏感。对此, 医务人员首先要赢得病人的信任, 解除病人的心理负担才起到事半功倍的作用。倾听病人述说时要全神贯注、耐心, 解释要认真, 详细, 如各项检查的目的、方法注意事项、所患疾病的有关知识、治疗方法、转项和预后, 特别要避免工作中的闲聊和说一些无关仅要的话, 你的一举手和一投足、一个眼神都要让患者感到你是否全心全意为他服务。
有时病人来诊时, 半天说不出自己病史, 如性病、未婚先孕等。这些在人民的意识中是无道德、无教养的行为, 此时患者精神负担甚重、情绪波动大, 在家难于启齿, 在同事中更是守口如瓶, 处与气恼交加、痛不欲生的心理状态。医生护士此时不仅要治病还要救人、不鄙视病人, 还要给患者保密, 说话语调要亲切、温和、言词要委婉, 不厌其烦地解释、开导, 使病人感到理解, 从而愿意接受你的帮助和治疗, 从新开始新生活。
满足病人的需要, 一切从病人利益出发, 不论其职业、地位、贫穷、丑俊, 都一世同仁, 给予同样的尊重和照顾, 不能因为有地位、有社会背景就无原则地迁就, 更不能以为是平民百姓就冷落、歧视。护士应抱以极大的同情心, 竭尽全力为他们解除痛苦, 亲人般的地对待他们, 使其愉快地接受及配合医疗护理。
2 博览群书, 提高语言艺术水平
人是复杂的个体, 由于所受到的教育经历不同, 虽然同患一种病, 所表现的心理状态却各有千秋, 有忧烦急躁的、有抑郁自责的、有惊慌失措的、有冷静乐观的、有茫然呆木的等等。他们对医务人员的期望值不同, 现代护理学提倡整体护理, 就是要求护士了解“来了一个什么的人”“得了什么病”, 什么病可以通过检查得于证实, 但要了解患者“是什么样的人”, 就要求护士有一定“修炼”的功夫才行, 这种“修炼”并不是一步到位的, 而是需要我们平时不断地积累、充实自己, 一个护士除了钻研自己的业务外, 还要有意识地了解自然科学、社会科学、人文科学, 要知道时事政治, 要了解历史, 即欣赏流行歌曲, 又要读懂古典名著, 使自己成为博学的人, 才能得心应手地和各类病人沟通。沟通就要掌握语言的艺术、交流的技巧, 要首先把自己推销给患者, 使病人信任你、佩服你, 因为没有任何一个人在没有了解对方的情况下就向对方打开心扉的, 要通过病人的心理防线, 深入了解病人的内心的世界, 不是三言两语就能实现, 你必须要在许多问题上和病人达到共识, 至少要听得懂和认可。
【关键词】小学班主任；语言艺术；沟通方法
【中图分类号】G623 【文献标识码】A
在小学教育中，学生的日常管理主要由班主任来进行。而班主任不仅要负责学生的学习状态，还要对身心健康加以负责。从某种程度上来说，班主任管理方式的正确与否，直接影响着其班级的氛围与学习成绩。然而，受到传统教学的影响，我国班主任多将自己放置在一个高于学生的位置，从而导致学生在学习中对其具有排斥感。尤其是很多班主任，在与学生沟通时，没有运用语言艺术，从而在不自觉间为学生带来了一定伤害，使得学生不配合工作。因此，需要根据实践，适当的改善班主任的沟通方式，加强其语言艺术的运用，缓和教学管理中的矛盾。
一、小学班主任管理语言艺术的重要性
（一）缓和师生矛盾
在语言交流的过程中，可能会因为交流双方对于某个词语的分歧或者在表达中，对于语气的质疑，从而产生一定的交流矛盾。尤其是小学生，本身的辨别能力相对较低，其与班主任沟通中，严格来说，并不能够完全理解其语义，也没有对应的语言联想能力。一旦在班主任的语气中，感受到了排斥，就会下意识的将其与自身联系起来。从而建立其心理防线，使得师生之间产生一定的矛盾。
（二）引导学生的积极情绪
语言会具有一定的渲染性与鼓动性。就如同在某些状况下，人会受到语言的怂恿去做一些自己原本害怕或者本身就排斥的事。在小学管理的过程中，学生可能会对学习产生一定的畏惧、厌弃等，而班主任在管理过程中，使用对应的艺术，就可以适当的缓解学生这些情绪，从而提高其对于学习的积极性。
二、小学班主任管理语言艺术的特点
（一）言之有理
小学生对于是非的观点十分明确，在他们的概念中，正确就是正确，错误就是错误。因此，在语言沟通中，学生会直接以其自身的观念来对教师的某些话进行判断，如果其认为班主任说的话存在错误，就会产生排斥。因此，在语言沟通中，班主任必须要站在学生的角度，讲话合理，从而去激发学生的认同感。
（二）言之有别
在班主任使用语言来进行管理时，必须要注重学生的个体差异。不同个性的学生对于语言表达方式以及具体语言的理解等，都会存在一定的差异。尤其是，小学生的三观本身还没有形成完全，性格差异较大，且比较容易变化，所以班主任必须要在交流中，去深入了解学生的性格，使得沟通有效。
（三）言之有物
在小学班主任管理语言艺术中，需要做到言之有物。也就是其语言中，所涉及的某些事项，需要以事实作为基础来使得学生对其认可度提高，或者说使得其整个交流更加简单化。
三、小学班主任管理语言艺术与沟通的具体应用
（一）以鼓励为主，以批评为辅助
小学生的三观形成相对稚嫩，在对于某些事件的认知上，严重缺乏科学性。因此，其对于这个世界，可能还具有一定的茫然。在其成长的过程中，更加希望得到教师或者家长的认可。班主任作为小学生成长中的一个引导主体，其需要对其加以肯定，以建立其自信心。但是，这个肯定也不是盲目的，对于其存在的不足，也需要及时的指出，从而使得其纠正，完善其品格发展。
（二）语言的情感色彩加重
小学生由于对世界的认知缺乏，因此，其对于成人的依赖性较强。如果使用教育的语气，会让他们觉得自己的作为不但没有得到认可，反而还产生了一些副作用，从而打击其积极性。因此，笔者认为，在班主任与学生进行沟通时，需要加入一些感情色彩，从而让学生的认可度与亲切感得到加强，从而对教师产生一定的依赖，使得其后续管理中，能够相对配合。
（三）注重学生的情绪转化
沟通是一个双方的行为，而不是学生或者班主任单方面的一个表达。因此，在整个交流的过程中，班主任需要注意学生情绪的变换。尤其是一些相对敏感的学生，其负面情绪相对较重。如果在表达不合理，就可能会导致其这种情绪的滋生，进而产生一种反叛心理。面对该种状况，班主任必须在交流中通过语言、行为、表情等来判断学生的情绪，从而以更加柔和的方式，达到沟通效果。
（四）注重语言的准确性
在沟通当中，会不自觉的灌输给学生某种价值观或者思想品质，并对学生日后的发展产生重要的影响。面对该种状况，笔者认为，班主任需要对自己的语言负责，在整个沟通的过程中，需要对其语言中阐述道理是否正确加以确定，给学生带来正确的思想引导。
四、结语
在小学班级管理中，班主任的工作内容相对复杂，其需要使用语言艺术来将其管理适当的合理化，并且，在管理过程中，与学生使用语言交流时，也需要尽可能保证沟通的有效性，从而提高整个管理质量，为学生日后的发展奠定基础。
参考文献
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在看了5月8日机场北打架事件和8月1日太和站事件之后深有感触，两起事件都是因为没有正确处理好特殊事件引起的。纵观这两起事件，不难发现，这其中有一个至关重要的问题——沟通。
中国素有“礼仪之邦”之称，我们中国人也以彬彬有礼的风貌而著称于世。礼仪文明作为我国传统文化的一个重要组成部分，对社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。礼仪所涉及的范围十分广泛，几乎渗透于古代社会的各个方面。
同时在我们的收费过程中，经常会遇到一些因拒绝沟通或沟通不当而引起的矛盾。行车旅途的日子是单调枯燥而劳累的，人的心情难免会低调郁闷些。所以，收费员在如何与司乘人员沟通是一门艺术，说什么样的话怎样说话更是一门学问。
下面我结合自己一年多的实际经历谈谈收费一线人员如何与司乘人员沟通。第一，沟通从微笑开始。
有人这样形容人生：
人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。
人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。
现在，我想说我们高速公路行业的阳光服务也从微笑开始吧！
神态表情是表达情感的副语言，而微笑是一种亲切友好的表示。冷若冰霜给人望而生畏，举止文雅常给人以美的感受，举止粗俗则令人生厌无奈。微笑向我们传递意义是一种优美、喜悦的、使人感到一种舒然、开朗、愉快。当你面对一个对你打招呼的人，你会无动于衷吗？表现愉快的最佳方式是笑容，当然神情表现要发自内心，要是真情的流露。第二，尊重每一个过往司乘人员。
俗话说：“敬人情，人恒敬之，爱人者，人恒爱之。”尊重，是礼仪之本，也是待人接物根基所在，更是一种教养。同时说话要尽量客观，这里说的客观就是事实，事实怎么样就怎么样，应该实事求是地反映客观事实，有些人喜欢主观臆测，信口开河，这样往往会把事情
办坏。所以，只要我们尊重每一个过往司乘人员，也一定会换来他们的尊重，尊重别人就是尊重自己。这样更好的让对方了解自己的思想和感情。
第三，怀一颗真诚宽容的心对待司乘人员。
有些司机说话是难听些，让人觉得不太舒服，但人非圣贤，熟能无过。有理不在声高。说话名非一定要有棱有角，咄咄逼人才有说服力。谦让的语言语调中更充满了对对方的尊重，宽容和理解，要比咄咄逼人的话语更有感染力。当火气遇上和气，自然就会降温降火了。当你与他人的意见不合时。你又想坚持己见，此时万不可对他人嘲笑讽刺，横加指责，而应该委婉的表达立场，这会令你取得意想不到的沟通和交流奇效。我想宽容别人就是善待自己，况且窗口是形像，服务是我们的宗旨，忍一忍，海阔天空，换来的是我们服务质量的提高。第四，要善于表达，注意倾听。
这也是最重要的一点，很多收费员都说有些司机根本就不愿意与我们沟通，车开过来板着一张脸头也不转一下看都不看你一眼，假如你说话主动热情，态度和蔼，语调缓和，保持微笑，让人听得舒服自然，我想没有人会拒绝与你沟通的，有时候跟司机沟通了，但矛盾发生了，我想最好的办法就是换位思考，站在对方的立场上去想一下，或许我们会发现自己的话有点过激，以心换心，无论何事，你希望别人怎样待你，你也要怎样待人，人际交往沟通是一个感情上的过程，对待他人友好或不友好的态度，都会有相应的感情反馈。这就是俗话所说的“投我以木瓜，报之以琼瑶”。
结语：
如果这两个事件当中的当事人员按照上述内容所说所做的话，也不至于会把事情搞僵。规章制度是死的，人是灵活的，应该从多方面、“人性化”角度出发去考虑可能出现的各类突发情况，将特殊突发情况的处理流程制度化，以尽量体现出更多“友爱与互助”。提高应对突发事件的能力和文明服务水平。
从骨版上的模糊难辨的甲骨文，到钟鼎大器上的金文，到竹简上的刻字，到由秦始皇统一度量衡后，中国文字逐渐发展形成的隶书、楷书、行书、草书，一直到今天银屏上显示的黑体字、华云行彩等等各式各样的语言符号，人类在语言这方面琢磨了漫长的时间，一切都是为了更好地沟通。
语言与沟通，就如鱼与水的关系。沟通借语言而存在。鸟兽虫鱼，它们不识何为沟通。它们间的嘲啪吟叫不过是传递信息。沟通存在着感情上的交流，或是喜悦，或是憎恶。离开语言这一载体，感情的交流便只能寄托在脉脉含情的眼神交流或者是简单贫乏的肢体动作当中。没有语言，便没有沟通。
转视漫漫历史潮流，统治者似乎早已明白这一点。并且不断地扼杀这沟通的生命。统一全国的秦始皇焚书坑儒，烧毁了多少欲言的喉咙。明清时期“盛行”的文字狱，封闭了多少文人的嘴巴。北魏东厂那一群专权宦官，也以鞭打、夹指等酷刑意图扼杀百姓的喉咙。一时间，百家争鸣变成了万马齐喑，皇权也随之摇摇欲坠。语言被扼杀，沟通只是佞臣庸君间阿谀奉承、丑陋嘴脸的代名词。
但是，我们也看到群臣进谏的齐王时期;我们也看到政治开明的开元盛世。百姓与君臣无隔阂，营造出经济繁盛，物阜民丰的社会景象。
历史的教训我们应该铭记不忘。时代发展到今天，语言与沟通有了新的意义。社会需要发展，经济需要蓬勃，这不令需要单独国家的语言统一，沟通无阻，更需要国家之间的语言沟通。文言文革新成白话文，这是一个进步。中国语言与世界语言接轨，这将是一个更大的进步。而今，社会上，结巴的英语表述，不规范的中文汉字都地侵蚀着我们苦苦建造起来的语言环境，破坏着两代间，不同语言人的沟通。而那些早已习以为常的粗俗语言，不规范之间的沟通，却又进一步加深这种隔阂，扩大这裂鸿沟。
历史赋予我们新的责任。我们不愿意听粗言烂语，我们不愿再看见错字满布的广告随街乱贴。我们呼唤纯净畅通的语言环境。我们需要真诚坦荡的沟通。让语言
臻于完美，让沟通上升为极致。
课程精要
一、人生处处离不开沟通，成功时时离不开沟通
什么是沟通：说得体的话，做得体的事 了解沟通学：即是做人的哲学
体验沟通的力量
人际交往的成功离不开沟通
管理沟通：实现最佳执行力的金钥匙
沟通，无处不在无时不在
二、国学课堂，沉淀职场智慧 1《大学》修身为本，止于至善
修身正心，树立职场责任心 恪尽职守，尽责敬业 修身养德，日日刷新
2、《中庸》不偏不倚，恰到好处 温和而中，恰到好处 既无过之，亦无不及
3、《论语》以德服人，以礼待人 铸就品德是一种立足长远的投资 人格是一生的最高学位 心存仁念方能远离恶行
4、《孟子》养浩然正气，塑造完美人格 自立自强，职场生存之道 金钱不是工作的唯一目的
养浩然之正气，做勇于担当重提的优秀职员
5、《荀子》学以致用，精诚专一 生命不息，学习不止
学以致用，工作中的必备能力 持之以恒，才能学有所成
6、《周易》生于忧患死于安乐 凡事早做打算才能避免危机 居安思危，时刻保持危机意识 保持冷静头脑，从容应对危机 要有长线思维，建立长远观点
三、常见的心理现象解析与应用
变心板（角色心理）
紧张缓和
自我求证 算命的心理术 错误的前提暗示 正义的假面具
弗洛伊德的心理解剖图
四、沟通的总原则 以情动人大于以理服人
人在感情与理智面前宁可选择感情 沟通金三角
五、沟通三不：不批评、不争辩、不抱怨 比批评更有效的力量 让对方感受到自尊 切勿与人争论激辩 理智面对他人的过错 少一点抱怨，多一点方法
六、沟通三绝：微笑、赞赏、幽默 用微笑打开沟通的大门 赞美有方，拣好听的说 学会欣赏，沟通升个级
赞赏有度：别让你的夸奖成了谄媚 幽默是最神奇的沟通术
七、沟通步骤
听的技巧：
看的技巧
问的艺术
说的技巧
八、上对下沟通技巧
• 多说小话,少说大话.• 不急着说,先听听看.• 不说长短,免伤和气.• 广开言路,接纳意见.• 部属有错,私下规劝.• 态度和蔼,语气亲切.• 若有过失,过后熄灭.九、平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起.• 易地而处,站在彼的立场.•平等互惠,不让对方吃亏.• 了解情况,选用合适方式.• 依据情报,把握适当时机.• 如有误会,诚心化解障碍.• 知己知彼,创造良好形象.十、下对上沟通技巧
• 如何摆好自己的位置,当好副手 •
若是意见相同,要热烈反应.•
意见略有差异,要先表赞同.•
持有相反意见,勿当场顶撞.•
想要有些补充,要用引伸式.•
如有他人在场,宜仔细顾虑.•
心中存有上司,比较好沟通.十一、活学活用沟通，迈向人生巅峰
其他培训课程
《MBA零距离系列---8A管理沟通》、《赢在中层顶级执行力》 《跨部门沟通》《领导干部沟通智慧与修养》《国学智慧与沟通艺术》《中层管理干部高品质沟通技巧》《向500强企业学管理》《跟着论语做管理》《医患关系诊断与维护》
1 科学、艺术使用语言是护士语言交流的策略
首先, 运用得体的称呼。称呼语是护患交往的起点。称呼得体, 会给患者以良好的第一印象, 为以后的交往打下互相尊重、互相信任的基础。护士称呼患者的原则是: (1) 要根据患者身份、职业、年龄等具体情况因人而异, 力求准确, 恰当。 (2) 避免直呼其名, 尤其是初次见面呼名唤姓不礼貌。 (3) 不可用床号取代称谓。 (4) 与患者谈及其配偶或家属时, 适当用敬称如“您夫人”、“您母亲”, 以示尊重。其次, 在日常工作处置时, 对避讳语要用委婉方式表达。如腿瘸, 可代之以“腿脚不方便”;患者死亡, 用“病故”、“逝世”, 以示对死者的尊重。还有正确运用礼貌性语言, 保护性语言, 治疗性语言以及注意口语的科学性, 不说空话、假话, 不模棱两可, 不装腔作势, 自然坦诚地与患者交谈。
2 护士语言规范
患者从入院介绍, 护理评估, 出院指导及健康教育, 绝大部分活动都是通过语言交流实现的。语言对人的健康、心理及整个机体都起作用[1]。护理人员是与患者接触最早、接触时间最长的人员。由于这种特殊地位, 不论是在基础护理还是在技术操作中, 护理人员的言谈、仪表、行为和给患者及其家属的第一印象等, 关系到患者住院治疗的心理环境[2]。一个好护士每天要花很多时间与患者进行交谈, 如何使交谈恰到好处绝对是一项重要技巧。如一个词“怎么样”, 用不同的语气表达结果截然不同。语调过高会给患者留下生硬、傲慢的印象, 而失信于患者。柔和轻声的语调则容易被患者接受, 使之容易沟通。
2.1 入院交谈
初次交往可用微笑、点头或热情帮助患者来表示同患者的亲切友好, 要给患者以人文关怀, 可提出对方感兴趣, 回答是肯定的问题, 从而使护患交流有一个良好的开端。
2.2 患者评估交谈
主要是收集患者健康信息的过程, 以明确护理诊断, 为制定护理措施提供依据。护士应举止稳重, 谦和亲切, 言谈得体, 充分赢得患者的信任, 自然坦诚倾听患者的讲述, 换位思考体验患者疾苦, 以适应交谈内容的转变, 这就要求护士要有良好的沟通技巧与语言应变能力。
2.3 出院交谈及健康教育交谈
主要是为患者提供更多的疾病信息知识。交谈要自然温和, 语气适中, 可以是朋友之间的交谈及嘱咐, 不要让患者感觉到强迫接受信息, 而是共同参与疾病全程治疗。
3 结果
见表1。
χ2=7.30, P<0.01
说明对护士进行语言技巧培训后, 我院由于护士语言使用不当引起的护患纠纷明显减少。
3 讨论
我院地处城郊结合部, 来院就诊人员比较复杂, 患者素质相对参差不齐, 住院患者一进病房首先接触的就是护士, 这时他们的情绪非常焦虑, 迫切地想知道有关用药、治疗、预后、护理安排以及主管医生、护士的姓名、业务水平等, 如果护士不能热情接待患者, 日后交流会很困难, 那么护士在接待患者时就应针对他们的心理特点有的放矢地将这些问题交代清楚, 留下良好的第一印象。
日常工作处置时, 语言失度、解释工作不到位, 不注意自己的语言表达方式, 不考虑患者及其家属的感受, 很容易造成他们的误解, 产生不满甚至投诉。俗话说:“良言一句三冬暖, 恶语伤人六月寒”。在日常护理工作中, 护士的一言一行都影响着患者的心理情绪, 并直接影响治疗检查效果, 语言能“致”病, 也能“治”病。护士应善于针对不同患者的实际情况, 用不同类型的语言鼓励、安慰患者, 做好解释工作, 让患者配合检查治疗, 从而达到护理的最佳效果。
一日清单是护士根据医嘱进行收费告知, 对于患者及其家属提出的疑问, 护士应诚恳而耐心地做好解释工作, 建立良好的护患关系, 防止和减少纠纷的发生。
在夜班人员少, 工作忙时极易发生护患纠纷, 切不可因为工作忙而忽略患者的各种要求, 暂时不能解决的问题可表示歉意, 并在适当的时候予以解决。切不可因言语不当而伤害患者, 恶化护患关系, 引起纠纷。
人类的精神活动是物质活动的最高形式, 语言的力量是无法度量的[3]。因此, 护士应加强语言艺术的综合能力培养, 美化护士的言行[4,5]、语言艺术在护患沟通中起着积极的作用, 会使我们工作起来更加顺心, 患者更加舒心, 护患沟通更加和谐, 有利于提高护理质量, 实现护理目标, 促进护理事业的发展。
摘要：目的:探讨语言艺术在护患沟通中的作用。方法:将全院护士进行语言艺术技巧培训前后, 因护士语言使用不当引起的护患纠纷例数作对比。结果:经过语言艺术技巧培训后, 在工作中, 护士运用语言艺术, 掌握沟通技巧, 与患者进行换位思考, 调整状态, 真心诚意, 注意措词、语气、语调, 耐心细致地回答患者提出的问题, 达到了患者的理解与合作。结论:人类的精神活动是物质活动的最高形式, 语言的力量是无法进行度量的。语言艺术在护患沟通中起着积极的作用, 会使护士工作起来更加顺心, 患者更加舒心, 护患沟通更加和谐, 有利于提高护理质量, 促进护理事业的发展。
关键词：语言艺术,护患沟通,作用
参考文献
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【关键词】手术室护士患者语言沟通
【中图分类号】R472.3【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0486-02
一台手术是手术小组全体医务人员协调合作的一个过程，在手术中手术室护士是一个焦点，语言是人们在社会生活中交流感情，沟通思想，传递信息的重要工具。健康的交谈对手术病人来说无疑是一剂稳定情绪、平衡心理的良方。手术病人来自社会各个方面，有性别、年龄、民族、宗教、信仰、经历的区别，再加上个人气质、性格、文化程度、社会地位的不同，即使一样的疾病也有不同的心理反应，，因此我们护士的语言不可千人一面，千篇一律，要針对具体的病人，因人而异地和病人进行友好的交谈。良好的沟通语言可以传递美好的感情信息，增进医患之间的情感，，减少护患矛盾。通过手术室护士与手术患者的语言沟通，了解手术患者心理所需，降低于术刺激给患者带来的恐惧、焦虑等负面影响，使患者及其家属更好地配合治疗，手术室护士与患者接触的时间是短暂的.如何利用这一短暂的时间，做好与患者的语言沟通，是每位手术室护士应掌握的护理技巧。
一、手术室护士应具备的专业素质和语言素养
热爱本职工作，有救死扶伤的精神，有为病人服务的高尚情商。我们对手术病人要理解、关心，尽自己所能尽可能提供帮助，加强学习，提高沟通能力。手术室护士不仅要加强自身专业知识的学习，还要拓展自己的知识面，提高自己的语言素养，以便于在工作中取得更好的沟通效果。沟通时应采取规范化、人性化的方式进行沟通，态度热情、诚恳。在访视中要根据病人的职业和受教育程度，选取合适的开场白，采取不同的易于接受的语言解释和说明进行语言沟通，加强人际交流能力培训，提高沟通技巧。在与手术中，要以娴熟的技术，赢得患者的信任，提高手术成功率。
二、手术室护士与患者之间不同时期的沟通
2.1术前访视病人的语言沟通，手术前与患者沟通交流，了解患者所想所需。根据患者的情况，以合适易懂的语言，以礼貌、温和的语气介绍自己及手术室的大致情况，告诉病人一些手术须知，如术前晚上吃点清淡的，术晨要空腹，取下首饰、勿化妆，换上手术衣，手术时间，等待手术室的工人来接等细则，增进患者对手术情况的了解，缓解对手术的紧张情绪，使患者以最佳的心态来面对手术，提高手术成功率。
2.2手术中的语言沟通；术晨病人被接至手术间后，应热情地向病人问候，先让他熟悉一下手术间的环境，以自信的语气向术者介绍麻醉师，摆放好手术体位，告知患者在保证舒适度的同时还要方便手术的实施。用鼓励性的语言帮助患者消除焦虑，恐惧的心理，增强信心。手术中随时调整好手术灯光，不要随便离开手术间。手术中，对清醒患者及时询问其是否有不适感，如有异常及时告知。
2.3术后随访的语言沟通；
当患者从麻醉中清醒过来，要以亲切温和的语言给予鼓励和安慰，及时告知手术效果。应传达有力的信息，以免术后患者过度痛苦与焦虑。告知其缓解疼痛的方法。鼓励患者积极面对人生，对于预后不良的患者，不宜把真实情况说出来，
小班孩子因为大便后不会擦屁股，导致孩子裤子上有大便，家长找到老师说事。
首先教师在常规培养时就教育孩子，在幼儿园有事要主动给老师说，在家给父母或大人说。不会擦屁股要给老师说，教师要引导孩子正确擦屁股。
1.这几天你进步了。
2.爸爸，妈妈为你自豪。
3.我对你很有信心。
4.办法总比困难多。
5.做错了没关系，重要的是认真。
6.我很能体谅你现在的心情。
7.你很聪明的。
8.这事交给你我很放心。
学生爱听的阳光语录：
1.对自己要有信心哦。
2.大胆去做吧，做错可以改。
3.做的太好了，你真能干。
4.不舒服的话随时和我说。
5.我喜欢你的笑容。
6.我相信你一定能赶上来，加油啊。
教育孩子不是简单的事，需要我们的耐心和信心。更重要的是让孩子从小就养成好习惯。近朱者赤，近墨者黑。给孩子一个健康成长的环境，让他愉快的长大吧！不要等到孩子的思想即将成熟时，养成的坏毛病就不好改正了。
爱孩子，就要给他一个正确的成长方向。
孩子是每一个家庭的未来和希望！培养优秀的下一代是我们人生意义的所在，贵在坚持！
培养孩子的过程，也是家长再学习、再进步的过程！
40点注意：
1.信守自己的承诺，教育孩子说话算数！
2.摒弃谎言，坚守诚实，但不能太单纯！
3.宽容他人，培养孩子宽广容人的胸怀！
4.学会谦让，知道孔融让梨、先人后己！
5.帮助他人让孩子体验智慧能力的用途！6.谦虚使人进步
7.每天自我反省一次
8.敢于承认自己的错误
9.守时！起居有规律！
10.发现他人的长处，赞美他人
11.善于向周围的孩子学习
12.不要伤害别人的自尊心
13.培养孩子自信是美好生活的源头！
14.从点滴做起，循循善诱，耐心铸就成功
15.友善待人，和睦相处
16.培养锻炼孩子合群，平等待人！17.心存爱心关爱他人培养孩子细心周到！
18.孝敬父母，明白父爱如山、母爱难保！
19.尊敬老人，知道人人会老、上行下效！
20.勤俭节约杜绝浪费，养成节俭好习惯！
21.早睡早起身体好养成良好的作息习惯！
22.干干净净迎接每一天，注意个人卫生！
23.坚持锻炼身体身体是一切行动的本钱！
24.科学合理的饮食习惯，千万不要偏食！
25.保护视力科学用眼，不要喝碳酸饮料！
26.培养理财能力，锻炼孩子会支配管账！
27.多才多艺，发挥孩子自身的内在潜质！
28.珍惜每一分、每一秒
29.用眼睛发现世界的美好
30.勇于质疑，大胆求问
31.勤奋造就天才
32.凡事抱有好奇心
33.展开想象的翅膀
34兴趣是最好的老师
35.随时随地开发自己的创新思维
36.勤于思考，勇于探索
37.随时记录灵感，随时发现闪光点
38.用笔记录生活的点点滴滴
39.读书习惯会让人生更精彩
40.每天阅读一小时，知识源于积累
一、9个学习好习惯：
⒈提前预习⒉专心听讲 ⒊爱提问题
⒋及时改错 ⒌查寻资料 ⒍不磨蹭
⒎仔细审题 ⒏勤于动笔 ⒐认真书写
二、9个做人好习惯：
⒈心态积极 ⒉孝敬老人 ⒊勤俭节约
⒋持之以恒 ⒌充满自信 ⒍守时惜时
⒎诚实可信 ⒏不给别人添麻烦 ⒐善待他人
三、9个礼貌好习惯：
⒈进别人的房间要敲门 ⒉使用礼貌用语 ⒊用双手接递长辈的东西
⒋坐有坐相站有站相 ⒌礼貌待客 ⒍不乱翻别人的东西
⒎不随便打断别人的话 ⒏在公共场所要安静 ⒐见到熟人主动打招呼
四、9个卫生好习惯：
⒈饭前便后洗手 ⒉早晚刷牙 ⒊每晚洗脚、洗袜子
⒋手脏了及时洗 ⒌不随意席地而坐 ⒍常换衣服常洗澡
⒎不随地吐痰 ⒏不乱扔垃圾 ⒐随手整理好用具和衣物
五、9个饮食好习惯：
⒈定时定量 ⒉细嚼慢咽 ⒊吃饭时不说话、不出声
⒋爱惜粮食 ⒌不挑食、不偏食 ⒍少吃零食
⒎不边走边吃 ⒏少喝饮料多喝白开水 ⒐不吃不合格食品
六、9个阅读好习惯：
⒈经常去书店和图书馆 ⒉手不释卷 ⒊专心致志
⒋做摘抄画重点 ⒌读、写、思相结合 ⒍善于使用工具书
7.姿式正确 ⒏善于交流心得 ⒐爱护书籍
七、9个安全好习惯：
⒈遵守交通规则 ⒉不玩火 ⒊不逞能
⒋遵守公共秩序 ⒌不急追猛跑 ⒍右行礼让
⒎有自护意识 ⒏不做危险动作 ⒐离家离校向家长或老师打招呼
八、9个运动好习惯：
⒈每天运动一小时 ⒉认真完成每一次练习⒊全面锻炼身体
⒋常到大自然中去 ⒌循序渐进 ⒍做好准备活动
⒎经常散步 ⒏积极参加体育比赛 ⒐不断尝试新项目
九、9个劳动好习惯：
⒈自己的事情自己做 ⒉家里的事情主动做 ⒊别人的事情帮助做
⒋按操作程序劳动 ⒌学会共同劳动 ⒍劳动中注意自我保护
一、与学生沟通要重“一选”
与学生沟通要重视时机。这里所说的是时机，主要指及时、适时地在合适的地点进行沟通。如，学生在课上犯了错误，我通常会课后找到学生，在校园内边走边谈，这种情况下师生双方能够心平气和地进行交流，学生也易接受老师的建议和意见使沟通达到一定的效果。
二、与学生沟通要怀“二心”
1.与学生沟通要有爱心
“关心、爱护全体学生，尊重学生人格”是每名教师必须履行的义务。在教育教学工作中，爱心是一切教育行为的前提和基础，也是促进学生健康成长的阳光。
2.与学生沟通要有耐心
有耐心主要是指与学生沟通不畅时要有坚持不懈的精神。如遇到屡劝不改的学生，教师不可恶语相向，否則，就算教师言之有理，也达不到好的沟通效果。
三、与学生沟通要掌“三法”
1.耐心诱导法
此方法适合性格内向的学生。此类学生不善言谈，有些甚至害怕与老师沟通，面对此类学生，教师可采取校园偶遇、课间闲聊等朋友式的方法进行非正规沟通交流。交流的内容不可过于严肃，通过多次交流建立信任，解除顾虑。这时教师要把握时机给予肯定并指明努力方向。
2.民主争论法
此方法适合把错误归于他人的学生。此类学生总是能够为自己的错误找到理由。面对此类学生，教师可采用与相关人员约谈的方式。不过，在约谈之前教师要做好准备，理顺事情由来，尽可能把学生的理由都想清楚，做出反驳并明确他这样做对他人的影响和伤害。在争论中尽可能让学生多发表意见，让学生在争论中明白，最终通过争论达到沟通的效果。
3.严肃约谈法
此方法适合比较顽皮常犯错误的学生。此类学生经常犯错，常规的说服教育不易对其产生影响。面对此类学生，教师可采用单独约谈的方式进行正规严肃的约谈。约谈时教师态度一定要严肃认真，直接剖析问题实质，简明扼要进行教育，让其认识到自身的缺点、所犯错误的危害性，加强改过意识。批评的同时提出希望，会取得一定的效果。
不管运用何种沟通艺术，教师都要热爱学生，这样学生才能敞开心扉，并且心悦诚服地接受教育。
（作者单位 吉林省扶余市新源镇中心小学）
一、明确与家长协调的动机
教师首先要明确与家长沟通不是出于某种偶然的动机, 更不是为了向家长告状或由于自己教育无方准备把责任推给家长时,才与家长联系,应是为与家长真诚地交换意见, 调动家长教育子女的积极性, 得到家长的有力帮助, 统一观点,共同把孩子教育好。如果采取“告状式”推卸责任,甚至为了“泄气”、“解恨”,不但收不到好效果,而且会产生反作用,使家长对子女失去信心, 很容易使家长以简单、粗暴的打骂代替耐心说服教育,最后只能导致师生对立。
二、尊重家长,重视情感沟通
教师不能以自己有较高的文化知识和道德修养 ,懂得教育 ,所以就凌 驾于家长之上 ,对家长的 意见不接 受 ,甚至不耐烦 。这样会 使教师与 家长产生 矛盾,对教育过程起到消极破坏作用。教师应端 正态度 ,以虚心、善 意的姿态 ,耐心倾听 家长的意 见 , 既使有的 意见不一定 正确 , 也能在其 中找到自 己应当考虑 的因素。 在同家长 沟通的过 程中,教师一定要 注意 ,不要对他 们的子女进 行不负责 任的批评 , 更不能用 讽刺、挖苦性的语言对待学生家长。尤其对于后进生的 家长 ,不要一张 口就是 :“你的孩子 , 太笨了 ! ”“你的孩子 , 太坏了 ,简直不可 救药”等 ,这样的语 言会严重伤 害家长的 感情。教 师与家长 沟通时 ,应坦诚相 见 ,尊重家长 ,提高家长在孩子中 的威信 ,使家长感 谢教师 ,真诚地支持教师的工作。
三、根据学生和家长的特点,帮助家长提高教育修养
教师对家长不当的教育态度和方式要及时提出意见, 帮助他们提高教育修养,但是针对不同学生和家长的特点,方法要适度, 要介绍某些家长教子有方的经验,使他们更好地了解自己的孩子,发现闪光点,端正教育态度,这样,对自己孩子失望的家长就会树立信心, 缺乏教育方法的家长学会了教育子女的艺术;粗暴训斥的家长懂得了耐心说服教育;过分宠爱子女的家长懂得了必须严格要求孩子。
四、与家长沟通,形成获取教育信息的途径
学生在家中的表现与在学校的表现往往存在很大差别。如,有的学生在校能热爱劳动,积极参加集体活动,在家却衣来伸手,饭来张口。对此情况教师常常不能全面掌握,从而为学生在校的“表现”所蒙惑,不能及时开展教育。教师应当定期、不定期与家长联系, 针对学生的思想、学习、身体健康状况等,了解学生的真实情况,以作为开展教育的依据,也只有这样, 教师真心实意关心学生的方方面面,才能打动家长,与家长建立融洽的关系,使家长全力合作。
五、 教师要摆脱教学任务繁忙的误区,建立经常性与家长沟通的方式
有些教师往往由于工作繁忙或其他客观原因,平时不能与家长沟通,直到学生学习或思想方面出了严重的问题,才想到求助于家长, 这种情况下容易相互抱怨,不利于解决问题。因而,教师要采取多种形式:重点对象可以进行走访,还可以请家长到学校; 一般情况可以让学生代替传递信息, 把家长的意见或老师的要求用书面形式捎给教师或家长;有时候也可以与家长直接通电话……只有这样,经常随时保持多沟通,多交流,才能达到相互理解的目的。
2011-06-13 09:13:55 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[大][中][小]在职场，领导与员工的沟通是最难，也是最重要的。我们都知道沟通是双向的，有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触，让在沟通的两个人相互了解。在职场中，我们大部分时间都用于与自己以外的人进行沟通，这些沟通以多种形式出现，如通过会议、电话等。在单位，不但同事间要进行沟通，下属和上司也需要经常沟通，才能完成工司的管理运作。那么如何才能有效的进行沟通呢？
1）首先自我介绍：不论是与人当面交谈或电话连络，先要自报姓名。交谈开始后，还让对纳闷是在和谁说话，是煞风景的。
2）练习热烈而坚定地握手：这对男性和女性同样适用。采取主动伸手出你的手。
3）记住别人的姓名：别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如：“susan，很高兴认识你。”如果你一时没有听清：“对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。
4）你在说话时，目光要与对方接触，当别人在说话时，你也直视他的眼睛：目光的接触既能表达你自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正发表的意思。
5）抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度：赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。他会高兴与你交往。
6）言论乐观进取：乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。
7）让对方觉得自己地位重要：全神注意对方，好像他的工作、困扰或经验，此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。
当今社会，家长对孩子的教育已经重视到一定程度了，而孩子的身心健康需要家长和学校的共同配合，仅依靠家长或仅依靠学校都是不行的。要想对孩子的教育更加优化就必须加强教师和家长的配合，这样才能达到最佳效果，要配合好就需要及时地沟通。但是由于教师的工作现在比较繁杂，工作任务比较重，教师与家长的沟通却存在着诸多的问题，如，时间仓促沟通不彻底、“告状会”、教师家长互相诉苦、问题没有得到解决等，所以有必要思考一下教师与家长沟通的艺术。
作为教师可能大多情况是在孩子犯了错误或出现问题之后才会抽时间请家长到学校，与家长沟通，因此，教师的情绪比较激动，甚至是盛怒之下说话不注意措辞，给家长留下不好的影响，也令教师与家长沟通的渠道不畅通，孩子有空可钻、有机可乘，导致孩子遇到的问题得不到及时的解决，有时失去针对性，缺乏有效性；作为家长通常来学校与教师沟通，因为是教师请来的，并不是主动来了解孩子在学校的学习生活情况的，因此，家长的心理也比较复杂，既想知道孩子的情况又怕见教师、羞于见教师，甚至见到教师紧张，鉴于以上各种情况，谈谈自己对教师与家长沟通的一点浅薄看法。
一、尊重是教师与家长沟通的前提
“敬人者，人恒敬之”。尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。首先感谢家长在百忙之中来到学校，使用礼貌用语“请”“请喝茶”等；为了表示尊重不要在其他教师在场的情况下指责家长，不要在家长面前厉声指责孩子；事实上我们可能会遇到各个层次的家长，有的文化层次会高一点，有的受教育程度会差一点，有的含蓄，有的直爽，但不管怎样，作为教师我们应时刻注意自己的形象，注意这个职业的形象。
二、用真诚的态度对待家长
为了能达到很好的效果，为了表现出教师的诚意，在会见家长时应注意：（1）选择合适的时间和地点与家长沟通。与家长沟通时时间太仓促，说不清前因后果，达不成共识、达不到预期效果，所以，应选择一段较长的时间；地点的选择来说，尽量不被打扰、家长也比较放松的环境为好。（2）面对家长时应用很客观的语言说明本次见面的目的，如“我已经连续三天查物理作业，孩子都没有做完，所以我觉得我们有必要见一次面”或“数学和英语教师都反映您的孩子在上课过程中，有小声说话、接话、起哄等现象，所以，此次请您来就是为了能更好地配合，让孩子改掉一些不好的毛病”。（3）用诚恳、负责任的态度向家长说明，孩子所犯错误的严重性，可能会有更严重的后果，力求得到家长的重视。教师在叙述孩子存在的问题时要本着客观、真实的原则，把事实讲述出来就可以了，不能夸大其词，不能添油加醋，更不能带着不满的情绪，或者轻视的表情。（4）给家长以信心，向家长表明，通过教师、家长的配合管理，孩子一定会改掉陋习，一定会进步，取得更好的成绩。
三、“倾听”是教师与家长沟通的艺术
沟通是家长与教师互相的交流。所以，要允许家长说话，并且应鼓励家长把孩子的情况尽可能多地说出来。首先，家长在家里教育孩子会遇到很多问题，而大多数家长又不是专门从事教育职业的人，所以他们有时候会很茫然、痛苦、无助，这时候特别需要找个倾诉的对象，那么教师充当这个角色就再好不过了，并且同时或许能发现家长在教育孩子时存在的误区，可以提供一些解决的办法；再者，任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。
四、教师、家长和孩子达成共识，找出切实可行的解决问题的办法
家长与教师在孩子的教育工作中是一个有机的结合体，在实际的教学工作中，我们不能把自己的眼光局限在教学中，我们要多向家长们学习，用家长慈爱的心来关心和爱护我们的学生，多给孩子们一些鼓励，同时对于家长合理的要求尽可能地满足，虚心听取家长们的意见。通过倾听家长的教育策略，通过了解孩子对问题的认识，通过教师启发、引导，最后找准问题的关键，分析出现问题的原因，得出三方共同认为切实可行的解决问题的办法。
五、让家长怀揣着希望与目标，带着微笑道别
著名教育家苏霍姆林斯基曾提出过类似的观点。他认为，当批评完学生后，他若是生气地离开，则教育效果不是最好的；他若是带着微笑离开，这时候说明此次教育是成功的。教师与家长的沟通也一样，通过彼此的交流沟通，最后能使家长对孩子充满信心、对孩子的教育策略充满信心、对自己也充满信心，这时说明这次的沟通是有效的，结果比较令人满意。
（作者单位 甘肃省金昌金川公司第五中学）
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