生活部培训资料

生活部培训资料（通用8篇）

生活部培训资料篇1

部长、副部长各1名，干事6名

一、职责

    教室3Q7S标准的指导和督促

每天教室卫生检查及统计汇总反馈服务周交接、抽查、点评总结及检查

上传下达,做好校方与班级之间的桥梁作用

二、部长、副部长职责

1.教室卫生：

 检查前集合并做好考勤记录

 集合时要安排、点评、总结、指导干事工作， 及时通知、提醒各项事务和反馈工作。

 每天抽查干事三扫检查情况，大扫除复查并点评、总结、指导。 督促干事做好每天、每周的数据统计汇总并在医务室存档。每周一更新一楼大厅公示黑板的数据. 每学期至少召开一次卫生委员会，点评各班教室卫生的情况，给出建议并收集、整理各班的意见，反馈至学校。2.服务周：

 安排、指导干事进行服务周交接、抽查及点评并进行总结

 统筹、指导服务周检查的各项事务并进行总结 3.其他：

 干事考评及奖惩：干事考评=考勤+常规/模范带头作用（仪容仪表、礼仪礼貌及是否违规）+工作态度（是否积极主动、开会表现及工作总结情况）+工作成效（复查情况）+工作效率（是否及时完成工作）+贡献值（是否献言献策，有多少？是否帮助到其他干事及部门解决问题，有多少？等等），每周汇总并开会进行总结、指导、督促，并以此作为奖惩干事的依据。 关心干事，指导干事解决工作时遇到的问题并跟进解决情况。 做好干部苗子的选拔培训工作，传、帮、带，维护生活部荣誉。

 作为部门负责人，协调、处理部门及干事被投诉等相关事宜并跟进最终结果。

 每周交部门工作总结，同时督促干事交每周工作总结。未按时交或质量不过关，需对部门干事做当面检讨，并由部门干事做出处罚决定。

 工作不到位或出错，需对部门干事做当面检讨，并由部门干事做出处罚决定。

三、要求

1.充足正能量：时刻谨记自己的身份，起到模范带头作用。（仪容仪表要过关，言谈举止要礼貌，严格遵守校规，精神风貌、成绩良好）另外，团徽戴在校徽上方，工牌戴在校徽下方，校牌戴在工牌下方。2.积极主动+责任心：开会集合不迟到，有事及时请假。认真工作，不抱怨不推诿，不撂担子有交代。切记“水”字是大忌，一人水起，众人倒霉。

3.公平公正、有理有据：没有“我想”二字，一切都有“规矩”。解释要清晰到位，记录要详实可查。4.团队协作、服从意识：自我过头最讨厌，你好我好大家好。只要是生活部的事，就没有“不关我的事”。另外，如果没有足够的理由，那么请少数服从多数，下级服从上级。

5.善于沟通交际、服务意识、灵活变通：有熟人，好办事！认得人多，面子就大，阻力就小！拥有学生会的工牌并不意味着我们就高人一等，要知道没有“群众”就没有我们。说话少用命令式和否定式，要懂得刚柔并济（动之以情，晓之以理）。勤于思考，多多总结，一件事情有千万种方法解决，不必费力不讨好，你有你的Style！

6.耐心大度、将心比心、吃苦耐劳：被人骂不可怜，没人理才可悲，斤斤计较更是可怜又可悲，换位思考才是利人利己。切忌将个人情绪带到工作中，少吐槽，至少不要对着人吐槽。吐槽无水平，形象毁光光。吃得苦中苦，方为人上人。不做事又如何能锻炼自己？

7.工作皆在心中、心细如发：工作流程要求要熟记，检查评分标准不能忘，细节内容要留神。提前做好计划安排，一问三不知、临时抱佛脚，最是讨人厌！

8.自信大方、全局意识：不怕事，不惹事。什么叫气势？就是自信大方有底气，该怎么样就怎么样，遇事不要怕得罪人，更不能自乱阵脚，秘诀就是笨鸟先飞。事有轻重缓急，要学会先做“台面功夫”，再做“台下功夫”。

9.脚踏实地不浮躁：逆水行舟，不进则退。天外有天，人外有人。10.协调好工作与学习，班级与学生会两不误。

11.干部素质的培养：有别于一般同学，随时记住干部的工作职责，连平时休息、玩耍中都要多带只眼睛，观察服务周情况，哪怕不是你当值。

四、目标

让老师信任，让同学信服。

五、工作流程、要求及注意事项

记住:生活部的工作，说到底，就是帮助各班提升清洁卫生情况，所以，我们遇事要保留好证据，先找班干部协调，如果无效，再找班主任反映。（就事论事，先说优点，再说缺点，听者会比较容易接受）1.教室卫生检查

 第二节课下课及放学后马上到医务室集合，整理好仪容仪表，以礼仪站姿站好，不要嬉笑打闹。中午12：:40集合，要求同上。

 解散后马上到岗，主动查看各班卫生情况，看到小问题可以顺手帮忙。（好处：主动出现就不会让其他同学以为没人，顺手帮忙能体现服务精神，同时也节约时间，提高工作效率。） 要有团队精神，若是自己得空，其他干事走不开，马上补位。 公干期间，要遵守纪律，不得吃东西、不得玩手机、不准闲谈及嬉笑打闹，进班检查时不得坐下。 不必等同学喊检查，有时候卫生做得差不多，就可以进班先行检查一部分，以节约时间，提高工作效率。

 公干时注意文明礼貌，进门时说“打扰”，检查时多说“请”，有疏忽要说“对不起”。无论对方态度如何，都要记得自己只是督促和评分，不必言语伤人，反害自己，刚柔并济（动之以情，晓之以理）、就事论事即可。

 检查卫生时尽量让卫生委员或值日生跟着，方便讲问题说清楚。情况比较好时可以稍等一下，等同学做完卫生；反之，则将问题说清楚后，继续到下一个班级。 检查要严格仔细兼快速，但有重点；时间不够时，要懂得抓大放小：

一扫：关电器、桌面、玻璃、窗帘窗台、卫生角保洁：玻璃、卫生角

三扫：玻璃、桌椅、地面、卫生角

大扫除：教室前半区（玻璃、瓷砖、电器开关、讲桌抽屉、电教柜、讲台缝隙、电器、废物箱）、教室后半区（书柜、瓷砖、后黑板槽、卫生角、清洁工具、玻璃）

说问题时有方法：情况比较好，就可以一个一个指；情况比较差，就大块大块说，这样同学不容易有厌烦心理。同时还可提醒同学打扫不干净的原因。到下一个班级检查前，要跟卫生委员总结问题，提醒时间。再次检查时，请将有问题处的卫生落实、督促到位。

善于倾听，请及时回应同学、老师的意见和建议，做到接地气。

打分注意事项：是否扣分，要看到规定时间后是否做好卫生，如果时间到，还存在问题，直接扣分。特殊情况，可酌情延长时间（如二楼）。如检查时间结束后，还未放学，可直接找班主任签字。如有改分数的情况，可直接在黑板上写再扣0.1的分数。每周每层楼的班级之间的分数应该有所比较，不能同时存在两个以上的优秀班级。

如果遇到纠缠打分的班级，要拿出气势和底气！要点：生活部执行的是学生处的规定；生活部早已将相关规定交接给各班，签字为证；生活部已及时提醒，甚至亲自上阵帮忙；生活部反复提醒，但直到超时也没有效果；所以，为了公平公正，这次的分数„„

大扫除前，需在各班黑板上写通知，要求书写整齐、格式正确、大小适中、无错别字。自我总结：完成检查后，可以站在教室前门和后门看里面，由此也可以进行自我反思。及时反馈：一周之内扣3次分或以上的班级，应及时向其班主任反馈情况，先说优点，再说缺点。每周统计汇总：总共有2份单子，一份是留医务室存档的原始单，每周五据此更改黑板分数；一份是交给办公室助理。注意两份单据都必须记录清晰无误、无涂改，详实可查！    

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2.服务周抽查及点评服务周抽查

 每天可随时随机抽查一个区域。

 检查时要严格、仔细、全面、快速并严格遵守纪律，常规过关、不闲聊、不吃东西、不玩手机、不嬉笑打闹。（原因：服务周班级的表现，老师同学有目共睹；服务周抽查是起到提醒、督促、全面考核的作用）

 摸到灰尘后手要及时擦干净，确保公平公正。 由于是抽查，一些很不起眼的小垃圾可以直接让服务生扫干净，不计入分数；或者一大处算一处。（这样显得严格之余又合情合理）

 如果发生纠缠的情况，先搁置争议、保留证据，完成检查后再解释。

 抽查表上，问题要记录清晰无误、无涂改、详实可查，及时让跟随检查的同学确认并签字。（如果是服务生，一定要记清名字，并让其签字）

 打分时，要顾及各种情况（劳动态度、天气、人数、时间、地点、有无活动、新生班级、开学第一周等等特殊情况），给出一个平衡、公正的分数（有理有据，合情合理，有比较性），问其是否有意见并签字。

 不要轻易给满分，除非有充足的理由。因为，这不仅是我们用来平衡分数的，如果出现无法进行大检查的情况，抽查分数就是我们进行最终评分的唯一凭据。

 打分过程中，要自信大方有底气，思路清晰、语言流利、解释到位。 天机不可泄露，内幕不足为外人道也，切记！

 请对相关班级的特殊情况做到心中有数（例如：人数、上课、考试、社会实践、活动、天气、为老师服务等等）。

服务周点评

    提前到场，协助列队。唱国歌时面向国旗。

点评时要记得带抽查单，以备服务周班级质疑。

点评时先自报家门（大家好！我是来自生活部的干事，今天由我来为大家进行服务周点评。），然后说抽查的区域，总情况（评价、有多少处问题）及分数，再说具体情况（在哪里有什么问题），之后给出建议及温馨提示，最后说鼓励语、谢谢。

 另外，点评时还可加入老师、领导以及后勤人员的评价，注意询问有无加分项目，如果有，请提醒主管、领班在大检查时将表扬信交给生活部。

 点评要求：站姿端庄，表情、神态自然，目视听众，声音响亮，说话不打结。

3、服务周交接

 带上《服务周交接》《检查服务周的卫生标准》及收条，请相关班级所有主管、领班签字，确保交接到位。

 《交接》上的是要点，可在此基础上自由发挥  交接要求同点评

 新生班级在交接后，可领着领班主管转一圈，讲解一下，周五检查可排一名代表过来。 如果宣传部没有进行交接，由生活部代替。

4、服务周检查服务周检查的由来：

因为老师的评分已经无法体现出各班的差距，所以才诞生了我们学生会对各班进行服务周检查并评分的工作。检查前：  询问学生处及班主任（时间）。

 通知、询问纪检部（时间、扣分情况、人员安排）。 通知、询问宣传部（时间、活动、加分情况）。

 通知主管、领班时间，提醒服务周班级提前上岗大扫除。

 安排人员分组，要求：纪检与生活搭档；精灵人与老实人搭档；干部与干事搭档；不能一个人检查一个区域；能力强的人去操场、后区。 研究打分，得出大概分值。 宣传部打分。

 准备好抽查表、打分表、工牌。 通知纪检部、主管领班到位。

 分组分工牌（三人一组，共两组六人），注意检查常规，讲解每个区域的注意事项（办公区：注意文明礼貌，一人检查，进门前喊报告，出门前问意见；当天有无特殊情况），提醒主管领班跟紧，服务生确认后须上岗，不准打堆。 如果有特殊情况，无法在周五天天练进行检查，可将检查时间改到周五课间操或班会课；如果是周五一天都不行，可安排在周四天天练检查或打平时成绩（抽查分数）。 课间操检查两人一组，共四组八人。

检查时：

 检查要严格、仔细、全面、快速并严格遵守纪律，常规过关、不闲聊、不吃东西、不玩手机、不嬉笑打闹。

 小组合作、分头检查、要避免重复检查，提高检查效率。

 检查灰尘别太死板，很难擦到的死角不要碰。厚灰是指眼看手摸就能断定没有及时清洁的（黑灰才算、白灰不算），另外地板有明显干脚印、窗槽里有大量的水也算。     检查时重点放在灰尘上。

摸到灰尘后手要及时擦干净，确保公平公正。一些很不起眼的小垃圾可以直接让服务生扫干净，不计入分数；或者有特殊情况，一大处算一处。如果发生纠缠的情况，先搁置争议、保留证据，完成检查后再解释。问题要记录清楚无误，及时让跟随检查的同学确认并签字。（如果是服务生，一定要记清名字，并让其签字）。

 生活部协助纪检部检查纪律常规，纪检部协助生活部检查卫生，所以为了清晰，卫生问题统一由生活部同学记录，纪检问题统一由纪检部同学记录。

打分时：

 算分要快：汇总以后，快速算出得分差距，然后快速找到理由（灰尘不折半，除非特殊情况，或者哪些地方的灰尘有争议，可不计入，垃圾、烟头也可用这个方法；如果出现大量垃圾、烟头，可以一大处算一处）。

 打分时，要顾及各种情况（劳动态度、天气、人数、时间、地点、有无活动、为老师服务、新生班级、开学第一周等等特殊情况），给出一个平衡、公正的分数（有理有据，合情合理，有比较性），问其是否有意见并签字。

 大检查分数不能给满分，除非有充足的理由。

 打日常保洁分数时，无论扣分与否，都要拿着抽查表解释清晰到位。 强调必须提前申报加分项目并有表扬信作证才有效，特色项目不等于加分项目，加分项目指额外劳动项目。

 打分过程中，要自信大方有底气，思路清晰、语言流利、解释到位。

 检查完后，参与检查的人员可先一起商议出具体分数，然后各部门再分别派一名代表打分，负责与领班、主管沟通（小技巧：优先选择各相关区域领班，主要进行一对一沟通）。 严格遵守纪律，常规过关、不闲聊、不吃东西、不玩手机、不嬉笑打闹。 协助纪检部维持纪律，服务生必须全部上岗。 所有提前检查班级，最早在周五中午打分。

注意事项：

 整个过程中，每个人必须谨记学生会公干没有“我想”二字，只有“大家认为”、“大家看到”，更没有使唤别人的权利，所以言语要严谨、公平公正、有原则标准；注意文明礼貌，不准使用命令式话语和语气。

 任何班级都不能打10分。

 天机不可泄露，内幕不足为外人道也，切记！ 不要互相拆台起内讧，切记！

服务周检查时经常遇到的问题：

      我不知道这个地方要检查，没有人跟我说过。这也算厚灰？这点垃圾也要算？

我们刚刚已经擦过了，因为空气不好，所以马上又脏了，难道这也要算？我们一直都在扫地，这些垃圾肯定是别人才丢的，难道这也要算？这里刚刚已经检查过了，你们这是重复检查。你的手是脏的，当然检查出来就是一处灰尘。

 不可能，那里刚刚才擦干干净净的，我还检查过，怎么会有灰尘/垃圾？这一处检查我没看到我没法认！

 你们检查的那么快，又没跟我说清楚，我怎么认？

 这几个机房一直有人上机,，刚刚人才走，我们还来不及打扫，现在要怎么检查？

 我们之前已经打扫干净了，机房老师也检查过，这些垃圾肯定是中午上机的人扔的，怎么能算在我们头上？

 为什么垃圾可以折半，灰尘不折半？

 为什么上几个班级都打了折扣，我们班不可以？

 为什么我们班上次服务周检查都折半了，这次又不行？

 为什么操场后区可以折半，教学楼就不行呢？

 为什么上次服务周抽查情况那么差也没扣日常保洁分，这次好了还要扣？  为什么这不算加分项目？这可是别的班都没有的！

奖惩措施：

 每周表现前三名：成为代理部长（负责劳动服务周，不检查教室卫生）/成为代理部长（负责教室卫生，自选检查楼层及搭档）/换部实习

 每周表现后三名：周五打表/练站姿/背文件/跑步/打扫406教室+例会自我总结  违反纪律/迟到/无故缺勤：练站姿/跑步  检查不到位：自己打扫干净  乱打分：背文件  写错单子：周五打表     劳动服务周相关工作出错：背文件、例会自我总结被投诉/不交总结（没按时交也算）：不准换部实习、背文件、例会自我总结总结不合格：负责下周的部门会议记录违反校规：书面检讨+停职

开会、写总结的要求及注意事项

开会

 开会不迟到，请假须提早。无充分理由，后果详见“奖惩措施”。 开会必备纸笔。

 开会内容要中心明确、言之有物（必备项目：讨论部门每位成员的总结），不过多闲聊工作以外的私人话题。否则，重新开始！

 开会违反纪律（嬉笑打闹不专心、吃东西、玩手机、处理个人事务等）者，后果自负（详见“奖惩措施”）。

 注意文明礼貌，凡事都有先来后到，尊重他人不插话；同时请就事论事，无须人身攻击。

 开会就是要“吵架”才有意义，切记！凡提出切实可行的建议或有建设性的意见，可增加个人的“贡献值”哦！

 每次开会都要做好记录。好记录就是好总结的开始哦！这更是工作好的第一步（参与评优评先的利器）！

写总结

请准时交总结，方式不限（手写版、电子版均可），否则“后果自负”，详见“奖惩措施”。

必须包含以下内容：详细全面地说明一周内自己所犯过的错误、存在的不足、遇到的难处、想不通的事情等；你是如何解决的？还有没有更好的方法？或者还有没有可以改进和完善的地方？；再犯自己又将如何？

生活部培训资料篇2

今年贵州接收安置总数较往年增长78%, 计划安置人数增长32%。为帮助251名计划分配军队转业干部尽快完成角色转变, 贵州把军转干部安置后的专业培训前置在军转干部定岗定位前组织进行, 不仅开设了公文写作、公务员法、依法行政等必修课程, 还开设了“公共管理”“经济管理”“社会管理”“能力提升”四大模块系列专题讲座, 帮助大家详细了解经济社会发展形势、贵州省军转安置政策、机关事业单位机构设置以及转业安置过程中应该注意把握的问题, 促进军队转业干部增强角色转换意识, 改善知识结构, 提升综合素质, 掌握地方工作必需的通用知识和专业技能, 顺利实现从部队到地方的身份角色和岗位角色的转变。

培训分两个阶段进行, 先组织为期一个月的集中培训和考试考核, 然后转入在岗延伸培训考核阶段。培训期间, 还将公示拟在省直单位安置的计划分配军队转业干部考核成绩及排名, 公开接收单位和岗位设置, 以及组织召开双选会等, 确保安置全程阳光透明。 (摘自2016年9月5日人力资源和社会保障部网站)

生活就是一部倔强的戏篇3

生活中的斓曦，正如她饰演的角色，不肯俯就别人的安排。虽然身处繁华，却依旧是那个十几岁就敢做出人生重大抉择的倔强女子。她也曾为演戏变身拼命三郎，自毁容貌，用冷冷清清的性子隔开纷扰。“跟我最像的一点就是沈眉庄生气的时候，就是那种冷冷地不爱理人的样子。熟悉我的朋友都说我根本就不是在演，本就是那样。”

是沈眉庄也是斓曦，故事里外的两个她究竟有几分像？请跟随本刊记者走近斓曦，看她的成长之路。

斓曦的骨子里透着清冷、固执、叛逆的因子，仿佛一道有弹性的墙，对抗外界的施压。但墙的里面，是对爱和关注的渴望。她一次次用叛逆唤起父母对自己独立意愿的注意。

把演戏当事业，是一个任性的决定

能将温文尔雅的沈眉庄一角演绎得惟妙惟肖，跟斓曦从小学习戏曲有着极大关系。她出生在黄梅戏之乡安徽省安庆市，父母是当地颇有名气的黄梅戏演员，让女儿自幼就被黄梅戏熏染。

在剧团里长大的她，每天都能看见父辈们在院子里的舞台上排练。锣鼓喧天二胡悠远，小生老生青衣老旦咿咿呀呀，舞臺显得相当热闹。渐渐地，斓曦对黄梅戏产生了兴趣，央求父母自己也要跟着学习。

那会儿她正念着初中，学习很紧张，父亲坚决不同意。“好好的孩子不上学，学这个干嘛。”或许因为自己也做这行，所以他不希望再女承父业。但斓曦是个认死理的娃，决定了就必须执行，想尽办法各种争取后，父母最终妥协了。

去了以后才发现学黄梅戏挺苦的。“特别是第一年时要练基本功，我很受不了。因为那会我年龄偏大，身体韧性没有年纪小的好，所以三年多里我基本功一直都不好，特别是翻的动作，完全不会。”斓曦渐渐明白学戏顶多只能当作一个特长，不能靠它维持以后的生计。所以当安徽省军区文工团来学校招人时，她果敢报名，断了成为戏剧演员的念想，成了一名文艺兵。

但部队生涯依然没能让斓曦安分下来。三年兵役服完，她就吵着要报考中央戏剧学院。那时部队领导觉得她形象气质好，唱功一流，打算留她在部队继续发展，可她不乐意。领导找来斓曦的父亲，希望他能说服她，但她态度更坚决：“你们不要劝了。”父亲正想破口大骂，斓曦却先哭上了，并且撂下狠话：“你们非要让我留下来，好，那我就去死，你们看着办吧。”父亲当即一愣，没再吭声。

每次回忆起这段过往，斓曦都有些不好意思。那时自己冲动偏执，不懂得回旋，更不懂得尊重父母的感受，只一味按着自己的喜好来做事，用任性一次次掰赢了疼爱自己的父母。2002年，很多女孩还按部就班地走在父母设计的道路上之时，斓曦如愿以偿考上中央戏剧学院，开启了一条曲折的星路历程。

Q：从小，你性子就执拗，且很有主见，听说因此和父亲关系很僵？

A：我爸是典型的中国传统男人，他对所有的孩子都可以张开热情的笑脸，唯独对我，永远是拉着一张冷脸。记得爸爸单位的一位同事，也有一个跟我年纪相仿且同班的女儿，那个女孩数学特别好，我从小就偏文艺，属于语文考九十数学考六十那种，然后我和她一起到单位玩，大人们都会开玩笑，说出道数学题你们两个比一下吧。结果每次我都做不过她，然后就被我爸数落，心里就烙下了父亲不喜欢我的印记。再加上自尊心比较强，就爱跟父亲抬杠，对着干，在相当长的一段时间里，我们几乎不说话。

Q：别人都说女儿是父亲的小棉袄，你和你父亲怎么像仇敌呢？

A：是啊，我小时候特别羡慕别人家的女孩，可以肆意地跟父亲撒娇。有一次，父亲在门口跟朋友下棋，到晚饭时间了，母亲叫我去喊他回来吃饭，我走过去就说爸回家吃饭了，他头都不抬地说知道了。这时他朋友的女儿也来喊吃饭，那女孩一下子就趴在她父亲肩头，在他背上扭来扭去地说，爸你不要下了，你回家吃饭吧。她爸就说好吧好吧，你再等爸爸一会儿。我当时站那儿看着，真的各种羡慕嫉妒恨。

Q：从什么时候开始理解父亲其实是关心你、爱你的？

A：我上初中时，跟他几乎是零沟通的状态，但突然有一天母亲说，你父亲肝胆上长了一个东西，我要去医院照顾他，你放学后就到爷爷家去吧。一听去爷爷家，我特别高兴，心想终于可以不用天天看到父亲了。结果过了几天，我妈很匆忙地把我从教室里拉出来，让我赶紧去医院见他。

进病房前，我看见父亲的朋友、同事和家里的亲戚都在门口，个个表情愁苦，有的甚至在哭。我当时很纳闷，结果一进去就看见父亲干瘦如柴，满脸胡子，脸色蜡黄，像个六十多岁的老头。父亲一见我，就默默地盯着我瞧，然后伸出手摸我的头，眼神里满是忧伤。我当时大脑一片空白，因为那么多年来我们从没有过这种亲昵举动。

然后我依稀听到他说“以后我要是不在你身边，你要听你妈的话，不要动不动就发脾气”，我什么话都说不出来，眼泪不停往下掉。最后怎么出的病房我都不知道了，就觉得我爸真的要不行了，那些话就像遗言。

Q：你突然意识到自己要失去父亲了？

A：对，所以他摸我头的那一下，把以前的心结全部都打开了，都理解了。以前的埋怨讨厌都没有了，所有的负面情绪在那一瞬间消失无踪。

Q：现在可以和父亲交流知心话吗？

A：会经常聊天。

Q：会撒娇吗？

A：还是不太会。但是以前我们仨一起出去遛弯儿我都很自然地挽着我妈，我妈就经常说，你看，你又把你爸撇后面了。现在这种情况就不会发生了，我会主动去挽他。

2002年，斓曦考入中央戏剧学院学习表演，遥想着未来一片星途璀璨。但四年后她从中戏毕业，新的路途却并非想象的一帆风顺。在千辛万苦的北漂路上一次次见阻受挫，她的自尊倍受打击。直到遇见《后宫·甄嬛传》。

那颗光荣牺牲的虎牙

从中央戏剧学院毕业后，斓曦沦为了万千北漂中的一员。

毕业时，她拍了一组写真照。她本是一张圆脸，但其中一张是侧面抓拍，从镜头角度望去，斓曦竟然也有一张特别标准洋气的瓜子脸。这张照片给了她一次试镜机会。一位师姐找到她：“我戏里有一个角色，是一个留洋归来的富家千金，特别适合你。而且导演看到照片后指名道姓要见你。”

斓曦一听很高兴，赶紧捯饬了一下去见导演。结果往那一站，看见导演正对着电脑上她的那张照片，兴奋地指挥工作人员：“这个角色就用她，这个角色就是为她写的。你们找到她我马上跟她签约。”

一听导演这话，斓曦特别激动，觉得有戏了。可导演一看到她，显得特别惊讶：“你可以告诉我这是你什么时候拍的照片吗？”“4个月前。”导演连连摇头，说：“真不是打击你，差别真不是一点大呀，这根本就不是一个人。我给你三天时间，你要能瘦成这样我就考虑你。”

斓曦的心情既复杂又不甘心，她咬牙应了这份还不知能不能兑现的口头合约：“行。”那三天她就光喝水，拒绝进食。“其实我就是赌那一口气，我当时就想：你可以不用我，但你不能这样打击我。”

三天后，人家没再找她，不服气的斓曦自己打了电话过去，对方回复说演员已经定了。

一次次寻找试镜机会，又一次次被拒绝，这样的节奏持续了大半年。因为没戏拍，斓曦常常吃了上顿没下顿。到某个月月底时，当她把房租交给老板后，发现身上就只剩下5元钱。揣着这5元钱她茫然地走在北京街头，想着自己当初一定要来念中戏撂下的狠话，如今却连戏都接不到，万念俱灰。这时，她接到母亲的电话：“北京消费水平高，没钱一定要给家里说啊。”

母亲的话刺到她超强的自尊，斓曦一口回绝：“我不缺钱，现在挺好的。”可知女莫若母，一听女儿的语气，母亲就知道她在撒谎，瞒着她往她卡里打了钱。

拿着这笔钱，斓曦却不急着动，死撑着不想丢脸。直到实在撑不下去了，她心不甘情不愿地才取了一部分出来，“心里有负罪感，毕业了还花家里的钱，觉得没脸见人了。”

那大半年不拍戏，对斓曦而言不仅面临经济困难，还心里发虚。“从我们家到安庆，再到合肥，其实都在安徽省内。但突然从合肥跳到北京，其实对我来说特别陌生，我就像浮萍一样飘着，每天心里发虚，没根，更没有归属感和安全感。”

好在这样的日子不太长。2008年年中，斓曦陆续接演了《真情真意》、《天大地大》等电视剧，摘下了贫困户的帽子。说到这里，斓曦仰起頭，看了会天空，笑着说：“其实人生不可能一帆风顺，但要懂得在逆境里咬牙挺住，挺住了，就是一片晴天。”

虽然有了戏拍，可都是些不瘟不火的小配角。直到电视剧《后宫·甄嬛传》的热播才让斓曦在娱乐圈大放异彩。

一谈起《后宫·甄嬛传》里的沈眉庄，斓曦就特别兴奋。演了那么多角色，沈眉庄是和她性子最像的，为了这个角色，她还专门去把虎牙拔了。“当时导演对我的外形气质都没有意见，唯一担心的就是我的虎牙。沈眉庄是端庄娴熟的大家闺秀，所以就角色而言，虎牙不适合。”

斓曦为此前后跑了十多趟医院去拔牙。“花了一个多月的时间。其实当时医生建议我不要拔。他说我这种虎牙最好是矫正，而且会恢复得特好。我说那需要多长时间，他说半年。我说对不起，没有时间了。你还是拔吧。”做出决定时，她从没想过把牙拔了以后会不会遭遇导演反悔不让她演这个角色的事。“我只是要让他看到我把牙拔掉了，看到我的付出，我的努力，我真的为这个角色心动了。”

或许，正是斓曦这种破釜沉舟的气质让她在《后宫·甄嬛传》的角色被大家热捧吧，她对此却笑着自我调侃：“感谢我那颗光荣牺牲的虎牙呀！”

Q：听说你一拿到报酬，就给妈妈买了电脑？

A：当初只是单纯地希望母亲能多在网上看到我，或者说，希望她学会电脑，可以跟我互动微博吧。没想到，我妈现在把电脑玩得可转了，不仅爱打动物连连看游戏，还喜欢在QQ空间偷菜。我妈特逗，有一阵儿偷菜偷得可顺利了，于是有天给我打电话，说觉得一个QQ号不够，你再多给我申请几个吧。然后我就把我外公外婆大舅姨妈姑姑这些名字全部用上，申请了七八个QQ号甩给她，说妈你自己偷去吧。现在，她还老在QQ空间给我发贺卡什么的，真是太时髦，太厉害了。

Q：那你妈妈现在是个电脑达人了哦？

A：是啊，但是她美其名曰是为了跟上我的节奏，关切我身边发生的一切事情，并且要随时随地地掌握在自己手上，所以才让我教她玩微博、上网和微信的。

Q：那相比之下，你爸呢，也偷菜？

A：我爸连QQ都不上。他说，我只买菜、做菜，不偷菜。

Q：那你最喜欢吃爸爸做的哪道菜呢？

沐足部技师培训资料篇4

沐足部技师培训资料

一、沐足的简介及作用二、三、四、五、培训沐足技师之基本要求技师的服务意识及服务精神技师基本规章制度

技师上钟流程及使用姜袋流程技师的服务意识及服务精神

随着整个地区沐足市场经营的饱和，市场经济也处于必然的竞争状态，顾客随波逐流的消费心理、日新月异的要求；高品位的服务成为整个市场竞争的焦点，技师作为沐足的产物，行业非常清楚她所在的价值，故技师本身的自身素质、服务精神、对客礼貌服务，超前的服务意识的提高，都是一家沐足场所培训的对象，需要不间断的循序渐进的反复培训深化，所以提出对技师培训的一系列方案。

沐足的简介

根据黄帝内经和中医理论的医学为基础，配合物理疗法，于90年12月24日经国家卫生部门批准为正规保健场所。

医学部认为足部是整个人的缩形及人体的根中之根，被称为第二心脏。

足部四根为：脚根、耳根、鼻根、乳根沐足的作用：

1、活血化瘀，促进血液循环；

2、消除疲劳，提高抗病能力；

3、促进气通畅，调节各器官功能平衡的作用；

4、消炎止痛，促进组织修复；

5、全身协调，锻链的综合调节起到延年益寿的医疗保健作用。

一、仪容仪表、礼貌礼仪

服务行业以员工本身的形象要求是非常严格的，客人的第一印象直接影响了整个服务的好坏，良好的仪容仪表、礼貌礼仪是客人的见面礼；

二、了解公司行政架构及各项规章制度以及各个部门之间的衔接。

（一、）美丽的力量：

1、顾客的第一印象未确定服务的好坏，因此，在外表的修饰非常重

要；

2、服务人员都像公众人手一般，举手投足都要注意；

3、外表不可以改变的如身高长相体格等，外表可以改变的，头发整洁化妆服饰等；

4、人们喜欢追求美的，是不变的原则；

5、当容貌可以吸引人，使人获的良好的印象，同样得到对方的好感；（二、）服务的组成分三个方面：

1、面部表情——专指的是微笑，服务人员无论任何时候都应该时刻

保持面带微笑，这样不仅可以给人以美的感觉更能休现个人的魅力，美丽的笑容是自己的名信片；

2、身体语言表达——指的是服务人员在工作中仪态的表现，通常有站姿、行姿、半跪式、打手式、以及在日常操作中身体保持的良好姿势；

3、语言表达——要求语言要和蔼委婉，语调要让人听起来感到愉快，文字表达时应该规范。

三、抓住顾客的心：

什么是服务？

1、了解顾客的心理，采用适当的方法为顾客提供有关的劳务，让顾

客感动，使顾客身心愉快感觉舒服便利，最得要的是抓住顾客的心，而不是单纯的例行性劳务，好的服务品质会让顾客产生再度观临的欲望，再度观临的顾客会为公司带来百分之20-80的利润。

2、怎样才是优秀的技师？

要作为顾客和公司的桥梁

A、要有良好的接待艺术，用善周到的服务来满足顾客的需要，先是技师技术的好坏，其次是产品的本身，最后才是价格微笑服务。

B、1、微笑是自然的，发自内心的；

2、上班时要控制自己的情绪，忘记所有不愉快的事；

3、自我暗示，想些愉快的事；

4、对着镜子看自己的笑容，并反复练习，感染周围的人；

5、微笑代表友善，亲切礼貌，善用你的微笑将使你更受欢迎，这就是微笑的价值。C、温柔代表的魅力：让顾客进入到离开公司，整个过程中技师都应该保持温柔的态度，无论表情、语言、眼光都应该传达一种温柔的关切，待客如亲人，宾至如归，让客人来到公司感觉轻松愉快，这样顾客不感到威胁，乘兴而来，满意而归，温柔就很迷人。

D、技师的职业道德：

1、技师应该认真学习业务知识和技能，由于按脚是接涉及身体健康的职业，掌握知识的深浅度，技艺高超的职业道德，直接影响到对客人的服务质量，不学无术、手法掌握不准确等不但不能为客人服务，还可能发生危险，所以作为一名合格的技师首先要学习并掌握一定的沐足知识和技能。

2、技师应有优质的服务态度，按摩行业属服务行业，应该特别注意优良的态度服务客人。

3、对所有的顾客要友善、礼貌、要尊重他人、要热情、公平、诚恳。

4、言而有信、尽职尽责。

5、学习诚恳，高雅的谈吐，举止温文，注意仪容仪表，保持良好形象。

6、最大程度保持自身房间工作环境卫生，应使顾客感到舒服安全。

7、技师要做好上钟前的准备工作，做好个人卫生工作，穿好工衣，不得带手表及首饰，在胸前戴好工号。

8、顾客进入营业场所，每个技师都要充当起迎宾的作用，对客人表示欢迎。

9、根据顾客的要求，对顾客进行按摩。

10、顾客反映按摩过程存在的问题，技师一定要认真听取，耐心解答服客提出的问题。

11、顾客按好要走，技师要以文明的语言告别（欢迎下次光临）。

四、对客礼貌服务五、八项基本技术：

1、以顾客为中心；

2、提供高效的服务；

3、加强客人的自重感；

4、与顾客建立良好的关系；

5、给予解释，提供信息；

6、决定顾客的需要；

7、解释公司的服务；

8、委托；

（1）、以顾客为中心：

A、给予客人所需要的所期望的礼貌热情并注意真诚；

B、聆听客人说话（不要打断对方）；

C、注意体态语言（轻松镇定）；

D、目光交流（眼睛看着对方，亲切适中，热情平和）；

E、注意面部表情（微笑）；

F、反应（在适当的时候作出适当的反应）；

G、语调（让客人听起来高兴愉快）；

H、顾客优先（想客人之所想，急客人之所急，其他事情在服务完毕后再做）；

I、预测顾客的需要，观察线索会暗示；

（2）、提供高效的服务：

迅速完成为客人的服务同时不牺牲对客人的礼貌，关注之热情；

A、顾客优先；

B、尽快转向下一位客人； C、掌握熟悉的作业流程，操作技巧（基本功）； D、观察线索会暗示；

E、把闲话减到最低（尽量减少锁碎的不必要的程序）； F、各个部门之间紧密配合； G、事先计划；

H、做事准确无误，以节省时间； I、提供选择性； J、回答问题（明确回答）；

（3）、加强客人的自重感（指一个对自己的感觉）

A、尊重客人的生活习惯；

B、称呼客人的姓氏；

C、避免使客人尴尬难堪；

E、要用对待大人物的方式对待客人；

F、聆听客人说话，不要打断，利用自然问题。

G、客人来到应注意客人的存在；

（4）、与顾客建立良好的关系（服务与被服务）

技术纲要：客人心民用工业不好时有抱怨时（但不是本公司所增产的）

A、聆听客人说话，不要打断；

B、道歉或同情（表示理解顾客的心情和方式）；

注意一点：既不要给客人任何建议和意见，关键之外做出让客人知道你理解他此时心情的反应；

（5）、给予道歉，提供信息

前提：当客人对公司规定及其他情况不清楚时，例如：当客人对公司服务不理解时，我们应该这样做：

A、道歉并从实际情况解释公司的规定及服务；

B、向客人提供信息，满足客人的需求，推荐并帮助客人决定需要；

C、以一种对待大人物的方式对待客人，加强客人的自重感；（6）、决定顾客的需要，在顾客说明自己需要的同时向顾客重复并确定顾客的需要，所以决定顾客的需要；

A、蝗提出适当的问题（并提供选择性）

B、简要小结一下客人所说的话；

（7）、解释公司的服务，解释公司的服务设施，项目推荐推销；

公司服务项目：在解释公司的服务项目时要以顾客为中心；

解释公司的服务时应注意三点：

A、以顾客为中心；

B、观察线索，领暗示，避免过分推销； C、从公司方面和客人的益处出发；（8）、委托：

当一个客人要求服务或其他信息，超出你的责任范围时，最有效的反应是将客人委托给有关的同事，通过委托你就是代表公司给客人提供质量的服务，并且以公司的服务设施去满足客人需要。

六、一个优秀技师的基本要求

1、以为客人服务为乐之心；

2、客人是黄金，我们是掏金者；

3、牢记客人的氏及面貌；

4、严格遵守公司的各项规章制度；

5、敬重本职工作；

6、提同对本职工作的认识；

7、切记顾客就是上帝；

七、工作中注意事项

1、五声：迎声、称呼声、谢声、谦声、送声

2、三轻：说话轻、操作轻、脚步轻

3、四勤：眼勤、手勤、脚勤、口勤

4、杜绝四语：蔑视语、否定语、斗气语八、八、关于礼貌服务

礼貌就是人与人在交往时相互表示尊重、友好的外在行为表现；礼貌服务的基本要求：

1、对客人要笑脸相迎；

2、真诚的关心每一个客人；

3、得理也要让人；

4、礼貌服务应时时可见处处可见；

5、礼貌服务应体现真实感，朴实感，亲切感、热情感。注意：礼貌是贯穿整个服务流程的重要因素；

1、切记大声喧哗、喊叫；

2、切记手指客人说话；

3、切记贬低客人身份；

4、在没有了解情况之前请勿轻易发言；

5、在没有清楚客人姓氏之前请勿乱叫名字；

6、切勿对着客人说（喂）或者（不知道）；

7、切勿将任何物品夹于腋下；

8、不得当众做不雅动作；

9、不可乱开玩笑；

10、说话声调要自然、清晰、柔和、亲切、切记装腔作势；

九、礼貌基本用语

先生/小姐，晚上好，欢迎光临；

请问先生/小姐

请稍等，对不起打扰一下；

不好意思，让您久等了

请慢用

请问还有什么需要

有什么需要请尽管吩咐

请带齐您的随身物品

多谢光临请慢走，欢迎下次光临

十、员工礼貌修养

1、每天和同事、上司、客人见面应该主动打招呼。

2、养成忍让，宽容的良好习惯。

3、友善，相互体谅，相互理解。

4、面对客人要面带微笑。

5、对客人提出的问题要热情有礼貌的解答。

6、严禁对客人评头论足，不得用不礼貌的用语或者方言来挖苦或漫骂他人。

十一、突发事件的处理：

技师作为公司的形象大使，直接面对客人服务时间最长，技师服务的好坏直接影响到客人的去或留以及公司的外在形象，在工作中时常会接触处理一些突发事件，因此技师应具备日常多发问题的应对能力，充分发挥技师的应变魅力及专业知识，为顾客排忧解难，树立公司在顾客心中的美好形象，让顾客产生再度光临的欲望。（A）客人预先订房，如何处理？

当技师得知客人需要订房，应第一时间通知咨客，根据客人需要预留相应的房间，（订房时要清楚客人的姓氏，组合，最好能留下客人的电话号码）

（B）招呼饮品时，客人要求送收费的饮品？

首先技师确认是否熟客，如果是熟客向当值上司说明情况，由上司决定送与否，如不是熟客应该向客人道歉，委婉的向客人解释公司的政策规定（如有喝醉酒的客人需要送参茶，感冒的客人要求送可乐煲姜，可汇报上司后酌情处理）（C）客人要求介绍靓的技师怎么办？

这边是工作中经常遇到的现象，处理时一定要有灵活性及弹性，首先可以向客人说：先生您好！每个人欣赏角度不一样，仪容仪表只是一个人外在的条件，手势的好坏才是满足客人要求的关键，我帮您通知我的上司过来安排，好吗？（类似现象要与管理层多点沟通，力求将每一个客人接待好）（D）客人换技师怎么办？

首先向客人道歉，应礼貌的说对不起！我马上通知我的上司过来，请稍等，希望下次有机会为您服务。（过程中应体现出礼貌大方得体，切忌做出不高兴的表情和姿态）退出房后并将客人反馈汇报于上司）

（E）客人换房怎么办？

应该初步了解换房原因，然后通知上司或咨客。（F）客人需要打折怎么办？可以技术性的将公司其他优惠套餐，如套票等介绍给客人（汇报于上司）

（G）客人丢失物品怎么办？（管理层处理）

应请客人先坐下来，问明消费时间、房号和技师号、物品名称及特征，先问清楚是否有人交到前台，另外及时通知上司处理。（H）客人喝醉酒了怎么办？

可以礼貌地帮客人叫一杯热茶，然后通知服务员拿热毛巾帮客人擦一下脸或者介绍公司解酒的收费饮品（如参茶等）（I）客人做出不礼貌的行为，怎么办？

微笑着对客人说：先生您好！我们这里是以专业健康为主的沐足，请老板尊重一下我们好吗？谢谢！（忌对客人做出不高兴的表情和姿态，当自已解决不了的应立即通知上司处理）

技师上钟流程

步骤：上钟前、提工具箱、拿毛巾、敲门、关门、礼貌礼仪，自我介绍、沟通语言、按头、背、手、按脚、洗脚、敷脚、松脚，肠胃理疗、下钟礼貌用语

上钟前：当技师坐在休息室听到麦克风叫号时，应看清楚所去的房号然后快速的拿好自已所要上钟的物品，例：毛巾、胶袋、盐等，走到指定的房间，确认房号左手敲三下门，听到客人说进来，然后进去见到客人时一定要整齐的向客人问好（先生/小姐您好！欢迎光临水立方！）技师各就各位（先生您好！我是XX技师，很高兴为您服务，谢谢！）技师在坐下准备时，如客人仍穿着鞋子，应该主动帮客人把鞋子除下，顺便也要把袜子除下，把裤脚卷到膝盖以上位置，然后开始调热水。

调热水：在调热水前先试一下水温是否够热，如果不够的话把热水开关打开，待水温可以时，快速的把沐足袋垫好，加入规定合适的沐足用品，调好后（老板您好！请您试一下水温可以吗？）根据客人要求做出调整，然后开始报钟（钟房您好！多少号技师在某某房起钟）要求必须礼貌。

在按头的时候应问客人，这样的力度够吗？是否还要大力点，在这时候可以问清楚客人姓氏，找些话题和客人聊天，例：天气呀、睡眠啊或者看您的精神应该多注意休息等的关心语，当按到客人太阳穴时，应问客人这样按痛吗？需不需要小力一点，而后到背、手，当手部按完后，应有礼貌的说：先生/小姐手已经按完了，请问您还需要泡脚吗？然后把客人的脚摆到钟凳上面，熟练的帮助客人扶脚。待脚擦干后，把一只脚包起，一律从左脚按起，按脚过程：在给客人按脚的时候先把脚部放松，然后开始按脚，按到第一个穴位时应询问客人够不够力？需要加大些力吗？语气温柔些，每按一个穴位一定要问一次是否够力，待左脚按完以后再放松一下，立即将客人的脚包好，然后帮客人按腿。

在按小腿中间一定要问客人舒服吗？够不够力？当您觉得客人有些睡意时，主动把灯光调暗一点，按完左脚后开始按右脚，与左脚过程一样，途中应主动与客人沟通，各展所长，想要和客人聊天尽量找些客人喜欢的话题，例如客人的长处或者奉承的话语（避免太夸张）如果看到客人的脚脱皮可以说：先生，您的脚脱皮了，我帮您抹些BB油可以润皮肤，看到脚茧比较厚的客人可以用关心的语气说：您有一点点脚茧了容易裂开，等下叫个专业的师傅帮您修修好吗？右脚按完后，可以找个最佳时机询问客人是否加钟并将加钟服务告知客人，如客人加钟应愉快的说：很高兴能继续为您服务。

在给客人洗脚时，先向客人说：（先生，脚已经按完了，我现在帮您洗脚好吗？）拿出沐浴露在手心擦热再帮客人抹在腿和脚上，动作即快又利落，洗完后先用少许的温水过泡沫，然后重新注入适量的水洗脚，胶袋重复用一次,洗干净后，把凳子推过洗脚盆上面，用手把客人的脚轻轻地捧到凳子上，然后迅速而轻快的将客人的脚擦干，把脚盖上，有礼貌的和客人说：先生，您的脚已经帮您洗好了，请问老板是用热毛巾还是盐包敷脚呢？在起身的时候可以客气的说：您稍坐一下，我马上回来，走出去时不要转身走，而且用退步的方式离开房间，出门时轻轻地关上门，（在拿盐包之前，与同事沟通好是否一并拿来）拿回盐包时应通知同事盐包已经拿回，回到自已服务的客人面前一定要说：先生，不好意思让您久等了。使用盐包时切忌适当温度滚动，以免烫伤客人，动作要均匀，摆动幅度大些，扭伤部位及风湿关节部位的使用，最后按客人裤脚放下。开始给客人按大腿，在按大腿途中多些问客人是否够力，待两只腿全部按完后，拿下包在脚上的毛巾，然后再把客人裤脚放好，有礼貌的与客人说：您的脚已经按好了，感觉怎样？（加钟重述）最后把客人袜子擦好，重复介绍自已是XX号，希望下次能为您服务！离开房间之前，45度鞠躬对客人说：请先休息一下，走时带齐随身物品，欢迎下次光临！同时礼貌的报钟房某某技师在某某房下钟！

切记：按完脚后，必须将自已用过的物品，例如：毛巾、沐浴露、按摩膏、BB油，等拿到指定放好的位置。

1、头钟共80分钟：

按头5分钟—背10分钟—手10分钟—按脚30分钟—其余10 分钟—按腿10分钟—肠胃理疗5分钟。

2、加钟共60分钟：

肠胃理疗30分钟—其余灵适运用。盐袋的作用：

对治疗风湿、关节炎、感冒伤风、关节疼痛、腿麻痹、脚抽筋都有良好效果，更能促进血液循环、活血化瘀、消肿止痛、舒筋活洛、提高抗病能力。

技师公关服务宗旨

1、客人永远是对的，不管任何情况下，技师不可与客人争吵辨论，要明白我们是专业素质的技师，客人是我们服务的上帝。

2、客人的投诉就是我们的不足，用自已最优质的服务去减少客人投诉，一旦有客人投诉，就是我们技师本身的素质不足。

3、纯真是客人永远的追求，上钟时不能携带手机、手表、戒指等含有职业性的饰品。

4、讨价还价是低物品的拍卖的表现，成功的技师永远不能把“钱”挂在嘴上，更不能强索或暗示小费，一切随客人人意。

5、第一印象是成功的第一关，上钟前必须先洗手，保持身体和头发无异味，永远保持微笑和女人的风情。

6、摸准客人的心理，以客人意思为主去服务，任何技师不能自已找借口退钟换客。

7、谈吐是你展现魅力的侧面，可随客人意聊些开心乐观的话题，不能询问客人的职业、收入、婚姻、年龄等皆忌谈的话题。

8、真诚是客人感动的前提，对任何客人都必须一视同仁，不能看客施礼，更不能嘲笑或谈论客人的身体缺陷，对每个客人都要做足自已的手法，不能偷工减料。

9、博爱是赢得客人的要点，善解人意和客人要的“母爱”式的关怀和胸怀，营业区内见到任何客人要打招呼问好。

KTV出品部培训资料)[模版] 篇5

一、经理级管理干部

1、上班时间：下午17：30分—凌晨

（1）下午17：30分—18：00分为每日经理主任例会准备时间

工作内容：在办公电脑里查阅前日各部门工作报告中有关本部门工作的问题，及时的调查后在做出适当的处理和解释同时，将处理和解释的结果记录在案，若有关问题并不是本部门所为或牵涉到其它部门，则有责任将问题及时以书面形式转有关部门。

以上工作必须在管理例会前完成，以便在管理例会上及时回复总经办问题的处理结果和得到确认，并且便于总经办秘书整理归类和总经理在例会中确认处理结果及协调有关问题。

对于管理例会上无法当场处理和回复的问题，应在当晚8：30分以前（前厅部等前期工作较紧张的部门可在下班以前）调查处理回复总经办。

（2）、下午6：00分—6：30为参加总经办主持召开的管理例会时间

工作内容：听取总经办对各部门前日工作问题的处理和解释的最终确认，以及对有争议问题的解释、决定和协调。认真记录当日的工作安排以及总经办根据经营和管理的需要所提出的意见和要求，包括指令、决定等内容，以便确保将总经办的意图贯彻到基层。

（3）、下午6：30分—7：00分为召开部门例会和上岗前的准备工作时间

工作内容：主持和召开部门例会、宣布对前日工作问题的处理结果、传达总经办的意见、要求、指令以及各项决定，安排当日工作。检查本部门的岗前准备工作和卫生工作情况、组织纪律和个人仪容仪表等。

2、上岗时间：晚上7：00—凌晨

工作内容：7点钟准时离开办公区域，到营业现场工作，无特殊情况不得经常坐在办公室。

上岗时间内应随时监督和巡视本部门的工作情况，发现问题及时纠正、确保营业正常和本部门的工作处于最佳状况。

营业结束后，汇总一天的营业情况，召开班后会解决本部门在当天工作中发生的问题，无法处理的部门负责人必须将部门工作人 3员上交的报告进行汇总到部门工作报告中，用电脑打印完毕，发入总经办文件交接箱，以便总经办秘书及各部门负责人第二天及时将处理结果上报总经办。

二、部长级管理干部

1、上班时间：下午6：00分—凌晨

（1）、6：00分—6：10分为员工点名时间，点名由部长进行，并检查员工的仪容仪表以及工具配备情况。

（2）、6：10分—7：00分为上岗前的准备工作时间（如检查和督促服务员补充营业用品、擦干用具、摆台、整理桌台、房间卫生和环境卫生、检查各种设施、设备以及电脑等，并领用物品等）。

（3）、6：30分—7：00为参加班前例会和接受经理、主任检查工作时间，班前会由各部部门经理、主任主持召开，各部部长列席，全体员工参加。

2、上岗时间：晚上7：00—凌晨

上岗时间内应协助经理、主任随时监督和巡视各岗位的工作情况，发现问题及时纠正，以确保营业正常和本部门的工作处于最佳状态。（包房部长另加负责买单工作，当客人买单后、在找零钱时应主动向客人征询意见，并按服务规范送客），营业结束后，汇总一天的营业服务情况，做好记录，并在班后会上及时上报部门经理和主任，要做到在工作期间任何非常规的问题都应及时知会上级；同时收集好本部门营业票据、台卡和有关凭证，做好当天的营业等数据统计，于下班后投入财务交接箱中。

第二节、岗位职责

酒吧部

一、酒吧员工作职责

1、酒吧员工上班第一件事：检查各项电器设施、设备是否运转正常。

2、检查前晚与保安交接之物品数量是否正确，是否有遗失或损坏。

3、打扫和保持酒吧工作区域的清洁卫生，保证酒吧物品摆放整齐。

4、由部长或是指定负责人带队负责，在规定的时间内到管事部领取杯具、用品，保证当晚工作的使用量。

5、在规定时间内到仓库领取酒吧所需的酒水、物品。

6、检查各式杯具是否卫生清洁，符合卫生质量标准，是否有裂缝或缺口。

7、营业期间，各员工应根据制定好的标准配方、配料及分量标准给予制作出品，禁止偷工减料或是错误配方。

8、收档时酒吧员应协助部长检查各项物品、辅料、用品的存货，并填写相应的领料单，以及时补充次日备品。

9、认真整理好当天的电脑小票，整理当日营业帐目，清点当晚酒水、物品结存，清理并检查存、取酒卡头、存酒本内容是否正确，保证帐目的准确性，做到日清月结，帐实相符。

10、下班前应彻底做好卫生清洁工作，收锁各项酒吧用品、用具，避免造成遗失，切断、关闭不需继续使用的电器设备只电源，检查水、电、火灾害隐患之根源。

二、酒吧部长工作职责

直属上级：部门经理

管辖：酒吧组长、酒吧员

具体职责：

1、直接向经理负责自己所属区域员工考勤及日常管理工作。

2、管理本部门的调酒作业及出品酒水、饮品的标准。

3、管理并操作自己岗位的每日营业报表。

4、检查并监督自己所属区域的班前、班中、班后工作。

5、帮助吧员解决在工作中出现的问题，并及时汇报部门经理。

6、检查并不断跟进酒吧所有出品的质量、速度，以及装饰。

7、检查本部门区域内外的清洁及安全。

8、检查本部门员工的配戴、个人整洁卫生。

9、考察下属品行以及出勤情况并及时汇报经理。

10、负责每月自己所属区域的盘点工作及每日的营业报表核对，并上交报表及电脑小票。

11、检查每日水果房的进货及退货情况。

12、负责每日自己所属区域的领货单、申购单填写，并保证能准确、快捷的出品。

13、检查本部门所属的杯具、用具存货情况，保证营业正常运转。

14、每日及时检查部门物品的估清情况，并及时主动通知相关部门及收银台。

传酒部

一、部长工作职责

为便于部门管理，明确部长责、权范围，健全本部的管理细则，从而促进部门的全面发展，特对传酒部长的工作作以下安排：

本部现有部长二位，分别设为A、B二种工作属性，每天分工合作，原则上分工不分家，直接对部门经理、主任负责，工作中相互协调，相互配合，互补互利，并每周定期对工作岗位予以更换对调，让每个部长都能独立完成部门的每项工作，如遇正休，必须提前一天，将自己所负责之工作完全交接给另一部长，如若工作脱节，将直接追究责任人之责任。

部长A（本部）

部长B（楼面）

营业前

负责当天班前点名考勤，负责物品领用，安排好各区域人手，对业务技能不熟练者进行业务督导，检查估清食品，并知会收银台对电脑中出品进行封闭及开放，发放备用金。

检查仪容仪表，工具配备，检查设施、设备运转情况，发放IC卡，发放不锈钢餐具，检查区域卫生，追收前日未收回之餐具物品。

营业中

督促传员酒站位情况，员工纪律，礼貌用语，负责本部门内部工作衔接，洞察员工心态，员工思想，抽查腰包，强化员工岗位责任，定时检查和督导楼面出品促销状况，协调和衔接与厨房之间的工作问题，高峰期协助打柯。

抽查工具配备及备用金情况，检查房卡，协调本部与其他部门的工作衔接问题，督察营业现场本部员工的行为规范，编排夜宵签到本，并督导夜宵运作状况，处理突发事件。

营业后

检查库存，开领料单，收备用金，清点、登记小费和传送业绩，上交取消单记录及小费表，负责对新员工培训。

收不锈钢餐具，收IC卡，处理并记载员工功过实录，随同值班传酒值班，检查最后收档情况。各部长需根据现场实际情况，灵活随机应变。

第三节、操作流程

酒吧部

一、酒吧部工作流程

班前个人准备（17：30—18：00）：

1、提前30分钟到达公司，以便有充足的时间更换制服，整理个人仪表仪容，配备好个人工作用品。

2、进入公司必须佩带工号牌，穿戴整齐，并使用公司指定的员工通道出入，出入公司时必须主动配合保安部检查工作。

营业前期（18：00—19：30）：

1．点名会（18：00）：准时打卡上班（以换好制服为准），由部长负责召开点名会，部门员工列席，要求各员工提前5分钟列队等候，队伍中不许喧哗吵闹，做小动作，注意力要集中，部长除做好点名考勤工作外，另还需检查员工的仪表、仪容，工具配备及员工的精神面貌以及对当天工作的安排。

2．班前准备：开吧（认真做好营业前的一切准备）：

（1）清洁工作区域卫生。

（2）工具摆设：按时领用杯具（检查有无破损、缺口），补足配备数；准备好各种工具（包括：刀、沾板、调酒器、量酒器、罐头刀、吧匙等）。

（3）备品摆设（将各种杯分类摆放）：切好各种水果装饰品（西瓜、橙角、菠萝角、哈密瓜、柠檬片、车厘子）、配料摆设。

（4）酒水摆设（将所有酒水分类摆放）：按照物品配备表备货，补充酒水，按照酒水品牌分类摆放。

3．班前例会（时间：19：00）：由经理主任准时主持召开，全体员工列席的班前例会，1）讲述前一日的工作情况，发生的问题及处理意见，日后遇见类似问题的应对方法，如何杜绝；2）有针对性的稳固及提高工作和服务流程的效率、水准及部门各项制度；3）传达当日总办指令，总办通知，总办会议精神及各项决定和规章制度；4）布置当晚工作内容（员工应认真听取经理主任的工作安排和指令）。

营业中期（19：30—1：30）：

1、严格按照服务流程的操作规范进行工作，同时努力掌握提高并熟悉运用工作技能、服务技巧、礼貌用语及专业知识，以便使服务令客人更满意及创造最佳效益。

2、各吧员在工作中应注意个人的行为规范、言行举止，要求做到两手背后，面带微笑，昂首挺胸，出品时应保证准确、快捷、无误，完成后立即归回原位，保证有充分的准备，迎接下一出品。

1）、所有调制品及果盘一律按照标准配方、份量出品（见标准配方表），不准有偷工减料迹象或错误配制。

2）、所有出品凭柯打单出品，避免无单出品（或凭楼面部长级以上管理人员之借条）。

3）、用过的杯具、用具摆放要有条理，每次做完出品用过的东西必须清洗后归回原位。

营业后期（1：30—结束）：

1、营业后期管理力度薄弱，员工更应体现自身工作主动性、自律性，加快出品速度及保持行为规范。

2、清理并保持酒吧内卫生清洁（包括酒吧的工具、酒柜、台面、水柜、工作台、吧台面、地面等）

3、收锁好各项陈列之酒水。收锁好酒吧所有配料、物品、用具。

4、各岗位负责人需在下班前填写好次日的备货单经签字确认后交送指定位置，以便仓库备货。

5、部长及各单位吧台负责人需在当晚下班前将日报表做好并核对准确无误后连同出品单、出品汇总表一起交送财务及总办。

6、员工上交工作报告并参加部门管理人员主持的班后例会（指定包房），先由部长总结当晚工作情况及问题强调，部门主任总结当晚工作情况/问题强调/违规行为作出处理并纠正，员工自由发挥，阐述或提出问题，部门管理人员解答。

7、检查水、电、火灾隐患，例如烟火、热炉、插座等，无误后请示部门许可打卡下班，及时离开营业区域。

8、出门时主动交出随身携带物品，积极配合保安例行物品检查。

二、电脑故障处理程序

电脑故障处理：

1、发生电脑故障时，管理人员首先控制好场面，安抚客人饮品稍后送上，给客热门5~10分钟心理准备，然后马上通知电脑维修员及时维修。

2、KTV房电脑出现故障，服务员或贵接员立即安抚客人请稍候，立刻电话通知总控电脑维修人员进行维修并及时知会楼面管理人员及时跟进，后可将电视调到公司公共画面或将电视调至好的电视节目让客人欣赏并调低功放音量。

3、如出品部电脑出现故障，传酒部立即通知楼面暂缓点单，如修复后立即知会楼面可下单。

4、电脑故障后，此时楼面有客人急需酒水时，通知部门经理判断同意，可由部长级以上人员打借条问酒吧暂借（借条要注明：房/台号、项目、数量、日期、经手人）。等电脑修复后与传酒部、酒吧部协调后进行补点单，酒吧凭电脑单核对返还借条。

5、如十分钟电脑故障仍未修好或无法维修时，由总办下达指令改手工单操作点单，同时通知楼面，传酒部，收银部，出品部。

手工单操作程序：（第一联：收银

第二联：出品部

第三联：传酒部）

1、服务员下单必须写眀日期，房/台号，项目，数量（大写），时间及签名，并注意封单，酒水食品按要求分开下单（祥见第4条），并注明单价。

2、大厅服务员下完柯打单交电脑输单员或部长，让其将单送至收银并划价。

3、KTV服务员可直接将手工单送至收银划价。

4、收银划价后将电脑单交传酒部，大厅打柯人员在手工单签传酒员姓名交该传酒员到出品部出品传送，KTV人员将手工单交出品部出品，KTV服务员拿出品要让其在手工单后签名。

5、收银划价盖章后，留下手工单第一联，二、三联交传酒部，出品部出品留第二联，确认后的第三联交传酒部出单并保留。

6、大厅传酒员凭手工单第三联到收银买单并确认收银在第一与第三联盖收讫章，第三联带回。

7、各部门手工单交接要相互确认并核对清楚。

8、大厅手工单发放服务员时要记录好手工单号码以便核查，服务员写手工单时如有写错，不可将此联手工单撕毁或丢失，写错或没写的手工单班后要如数统一上交并登记。

9、如遇手工单需要取消时，必须由酒吧/厨房、传酒、楼面部长级以上人员签名后交收银。

10、电脑故障时，传酒部、出品部、楼面管理人员监督所有出品是否已出品和控制好时间，下班前三个部门统一协调好将手工单补单入电脑，并及时与收银核对，传酒部凭盖章的手工单第三联消IC卡，并更换电脑单盖章。

11、各部门管理人员记录当天电脑故障的时间状况，交电脑员备案。

流程图：

电脑故障—总办下指令—手工写单—收银划价—传酒员送单到各出品处—出品部出品—传送

手工单分单填写规范：

1、厨房出品与酒吧出品分单填写。

2、酒吧出品的分单分类：

①烈性酒、力乔酒、葡萄酒、香槟、啤酒、汽水、矿泉水

②鸡尾酒、长饮

③冻热饮、雪糕、奶昔、果汁、小食、纸巾

④生果

⑤香烟

三、酒吧存取酒流程

为使酒吧存、取酒流程更进一步规范与明朗化，亦能利于总办及财务监督，切实对公司负责，对客人负责，也对部门负责，特对存、取酒流程作以下设定：

存酒卡的类别及存酒期限：红酒、洋酒：3个月存期--红色或黄色，啤酒：1个月存期—绿色

存酒卡的领用：

1、对待存酒卡必须以现金一样对待，做到每日从财务部（收银部）以登记流水号的形式领取当日所需之数量。如啤酒，红酒、洋酒各领30张。

2、存酒卡由总吧台统一领取，再由总吧台分发给各分吧台代为存酒。（分至各吧台存酒卡的类别/数量必须详细登记，双方签字）

3、当晚使用剩余的存酒卡必须退回总吧台：（同样登记退回存酒卡的类别/数量）由总吧台统一退回财务部，第二天再重新预领。

存酒卡的使用规范：

1、存酒卡内容分为：客人姓名/存酒名/存酒量/存酒日期/服务员/管理员/酒吧员/房台号和存酒卡编号等。（存酒卡盖章有效--财务制定的酒吧专用章）

2、填写存酒卡需认真仔细保证字迹工整，清晰对存酒期、存酒量的数字必须以大写形式填写。

3、存酒卡为双向填写（卡头卡身）完毕后应认真核对填写内容是否一致。

4、在存酒卡上签名使用真实姓名规范填写，或使用经认可签名模式认真填写，不允许填写代号、别名、假名。

特别强调：

1）、客人自带酒水公司不予提供寄存服务。

2）、饮料类、已开瓶的啤酒、红酒公司不予提供寄存服务。

3）、推广、贵接、二部等营销部门不可直接到酒吧办理存/取酒手续。

4）、酒吧接到酒水时必须和送物人当面点清酒水数量及认真检查酒水的质量。

5）、酒吧接到取酒卡时应认真核实取酒卡是否已过期，所要求的各项签名是否符合要求，及认真核对卡头、卡身与存其酒登记表的内容是否一致。

存取酒登记表的使用规范

1、存取酒登记表内容分别为品名、数量、存酒期、房台号、编号NO、楼面经手人、酒吧经手人、取酒期、楼面经手人、酒吧经手人、备注。

2、存酒卡填写完毕后，第一时间将所有填写的内容规范填写在存酒登记表相应的位置。

3、酒吧接到取酒卡，与存取酒登记表核对无误后，在相应的栏目规范填写取酒日期及经手人姓名，再由楼面经手人签名确认方可取酒。

4、如担保取酒应在备注栏注明担保取酒及担保人姓名。

5、每月底将此存取酒登记表交由财务部审核，并对过期的存酒做登记报盈。

酒吧存取酒帐目整理

1、营业结束后，酒吧将当天所存、取的酒水整理入帐，并再次认真核对存酒卡头，取酒卡，存酒登记表，存、取酒日报表的填写是否完全一致，以报表的形式每日上交财务部以备核查。

2、每月底（或在指定时间）酒吧将一个月的存取酒登记表和当月已取酒的存酒卡上交财务部，由财务部对登记表和已取酒的存酒卡进行核查（如品名、数量、签名核对等）；

3、财务并将超过存酒期限的酒水整理列单，交一份列单给酒吧，并对此类酒水及时报盈，通知酒吧入帐；

生活部期末总结篇6

光阴荏苒，时光易逝，转眼间一个学期马上就要过去了，各项工作也已经接近尾声。在这半年当中，我们生活部在系里各位老师和主席团的带领下，各位新成员团结共勉，认真协作，本着“为同学服务，为老师分忧”的宗旨，圆满地完成了本学期我们部门应尽的职责，并且积极地配合学生会其他部门的各项工作。在老师和广大同学的大力支持和鼎立协助下，经过生活部全体成员的共同努力和辛勤工作，工作有序的开展，现具体总结如下：

在系学生会纳新中，我们经过层层选拔，吸收了8名各方面表现优秀的新干事，为生活部补充了新鲜血液，给生活部带来了希望，迎来了生活部又一发展契机。

美好的生活环境对每一个同学的身心健康起着积极的作用，良好的生活习惯可以锻炼人的身体，陶冶人的情操。我部与系宿管委展开宿舍卫生检查，这是我们的日常工作，每个星期都在有条不紊的进行，并评出优秀寝室，这将与同学们的评优评奖挂钩，同时能加强同学们的环保意识。除此之外，我们部门每个星期，每个月，每一学期都会评出优良学风班，来鼓励那些表现较好的班级，那提醒那些表现不足的班级。在我们学院“公寓文化节”的影响下，我们开展了一系列有关寝室的活动。例如：寝室PPT故事大赛......这是主要针对10级同学开展的活动，大家“全家总动员”，积极参与，一起设计构思，一起选材购料，最后又一起动手布置，自己书写字画,挂彩带……各宿舍面貌焕然一新，布置的像家一样温馨漂亮。通过这次大赛，我们不仅看到了制药工程系学生的良好生活习惯，同时也看到了各宿舍作为一个整体所具有的团结精神；不仅丰富了同学们的课余生活，给同学们一个健康、自由的发展空间，更重要的是很好的提高了同学们的精神文明素质，培养了各位同学的动手能力，充分展现了同学们的创新能力，增进了同学间的团结互助精神和宿舍的集体凝聚力，营造了良好的学习生活环境。

在这一学期的各种工作中，我部成员积极认真工作，不断实践，取得了一定的成绩。总的来说主要有以下几点：

分工具体安排合理。在繁忙的工作与学习中结合具体情况合理安排活动时间，合理分配活动任务，最大效率的利用资源，才使本学期的工作顺利地开展，圆满完成。

在本学期我部虽然取得了一定的成绩，但在成功的背后也存在着一些问题需要进一步的改进：

进一步加强同其他部门的联系，团结互助，加强合作，建立起紧密友好的和谐的部门关系，为进一步取得成绩奠定基础。

总之，这一学期在我们的辛勤耕耘下，本部门还是有所进步的，成绩也是有的，虽然工作过程中还有很多失误和不足，但是针对以往的缺陷我们会努力改正，争取以后作到更好，而且我们也坚信自己明天会做的更好！生活部将在今后的工作中尽职尽责，谋求新思路，完善本部门，更好服务全系师生。

生活部培训资料篇7

为落实《国务院办公厅关于加强节能标准化工作的意见》 (国办发〔2015〕16 号) 的精神, 强化工业节能标准化工作, 支撑工业节能降耗增效和绿色发展, 2015 年12 月15 日~16 日, 工业和信息化部节能与综合利用司在福州举办了工业节能标准培训班。来自全国各省区市工业和信息化主管部门以及节能监察机构的60 多位负责节能标准化工作的人员参加了培训。

本次培训邀请来自国家标准委、相关行业协会等单位的专家学者, 解读节能标准化政策和“十三五”工作思路, 详细说明2015 年新出台的铜冶炼企业单位产品能源消耗限额、电石单位产品能源消耗限额等节能标准, 交流工业和信息化领域节能标准体系建设、能效贯标、阶梯电价等相关工作情况, 并就工业节能标准制定、宣贯、监察等内容进行研讨。此次培训进一步提升各省负责人员的业务水平, 部门和地区间的交流协作以及工业节能标准化工作的基础能力得到加强。